秋天是一個令人沉醉的季節(jié)，金黃的葉子、清爽的空氣，讓人忍不住想起過去的美好時光。如何寫一篇暢銷小說，吸引讀者的注意力呢？下面給出了一些詳細的寫作指導(dǎo)
快遞客服心得篇一
2021年已經(jīng)結(jié)束了，作為一名快遞客服人員，需要不但總結(jié)以往工作經(jīng)驗，才能避免在工作中出現(xiàn)同樣的錯誤。下面是我個人2021年工作總結(jié)：
一、與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
三、學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
四、工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
五、發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
快遞客服心得篇二
快遞行業(yè)近年來迅速發(fā)展，為更好地服務(wù)客戶，快遞客服工作成為了不可或缺的一環(huán)。作為一名快遞客服人員，我深感自己的責(zé)任重大，同時也在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成了一套自己的工作守則。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能對其他快遞客服人員有所啟發(fā)。
首先，溝通是快遞客服工作最重要的一環(huán)。我意識到，與客戶進行良好的溝通是解決問題的關(guān)鍵。在接聽電話時，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，認真聆聽客戶的問題。與客戶交流時，我會用簡明扼要的語言表達自己的意思，避免使用行業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的表達方式，以確?？蛻裟軌驕?zhǔn)確理解。在溝通過程中，我會重復(fù)核對客戶的要求，以免出現(xiàn)誤解。通過良好的溝通，我能夠迅速準(zhǔn)確地了解客戶的問題，并提供相應(yīng)的解決方案，為客戶提供更好的服務(wù)。
其次，高效是快遞客服工作的追求。在快節(jié)奏的工作環(huán)境下，高效地解決問題至關(guān)重要。為了提高工作效率，我將常見的問題和解決方案整理成手冊，并熟練掌握快遞公司的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作。這樣一來，當(dāng)接到客戶的咨詢時，我能夠迅速地查詢相關(guān)信息，并給予準(zhǔn)確的回復(fù)。同時，我會盡量簡化處理問題的步驟，以節(jié)省時間。遇到復(fù)雜的問題時，我會主動尋求幫助，并求助于相關(guān)部門，以最快的速度解決問題。
第三，耐心對待每一位客戶是我工作中的一條準(zhǔn)則?？蛻艨赡苡胁煌那榫w和需求，快遞客服不能因為客戶的不耐煩或情緒激動而激動。我時刻保持冷靜和耐心，盡量以理解和包容的態(tài)度對待每一位客戶。當(dāng)客戶發(fā)泄情緒時，我會靜下心來傾聽，盡量不打斷客戶，待客戶情緒穩(wěn)定后再展開解釋和溝通。盡管有時客戶可能會無理取鬧，但作為快遞客服人員，我們始終要維持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅是為了客戶的滿意度，也是為了維護公司的形象。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進是我在快遞客服工作中的重要心得?？爝f行業(yè)發(fā)展迅猛，快遞公司的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷更新和完善。為了跟上時代的步伐，我時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)新知識和技能，并不斷將其應(yīng)用于工作實踐中。同時，我也會定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。這樣一來，我能夠更好地滿足客戶的需求，為客戶提供更專業(yè)和高效的服務(wù)。
最后，團隊合作是我工作中的重要原則。在快遞客服工作中，會遇到各種各樣的問題，有些問題單憑個人的力量難以解決。因此，與團隊成員的有效合作至關(guān)重要。我會與同事保持密切的溝通和交流，相互幫助和支持。如果我無法解決客戶的問題，我會主動向團隊成員尋求幫助。通過團隊的力量，我相信我們能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，提高工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，快遞客服工作守則是我工作中的靈魂。通過良好的溝通、高效的工作、耐心的服務(wù)、持續(xù)的學(xué)習(xí)以及團隊的合作，我相信我能夠不斷提升自己，為客戶提供更好的快遞服務(wù)。同時，我也希望通過分享我的心得體會，能夠?qū)ζ渌爝f客服人員起到一定的啟發(fā)和幫助，讓我們一起為提升快遞行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)而努力。
快遞客服心得篇三
快遞行業(yè)作為郵政業(yè)的重要組成部分，具有帶動產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣、吸納就業(yè)人數(shù)多、經(jīng)濟附加值高、技術(shù)特征顯著等特點。它將信息傳遞、物品遞送、資金流通和文化傳播等多種功能融合在一起，關(guān)聯(lián)生產(chǎn)、流通、消費、投資和金融等多個領(lǐng)域，是現(xiàn)代社會不可替代的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。下面給大家分享一些關(guān)于實習(xí)快遞客服的心得體會，供大家參考。
今年我即將從__大學(xué)畢業(yè)，這一年我不將是在學(xué)校學(xué)習(xí)知識，而是孤身來到社會尋找實習(xí)單位，我要檢驗我在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，是否足夠我能在社會上生存下來，有自己的一席之地，很是榮幸，我在三個月前來到了__物流快遞公司，成為了一名實習(xí)客服，在這為期三個月的實習(xí)期我明白了許多的道理，也讓我對這個社會有了更加清晰的認識，工作了才知道其實在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識只能起到輔助的作用，更多的還是看自己個人的表現(xiàn)，隨著我的努力工作，我順利的從__物流公司客服崗位上完成了實習(xí)，下面就來談?wù)剬τ谖疫@三個月實習(xí)工作的自我鑒定。
什么是物流?我一開始只能在書本上了解到對于這個詞語的定義解釋，但是我經(jīng)過切身實際的對這個行業(yè)的接觸，我又有了更多的理解，在整個物流的完成過程中，客服絕對是不可或缺的一個崗位，這是連接客戶跟公司的重要中轉(zhuǎn)點，假如說客戶和公司是兩個在打電話的人，那么客服就是信號塔，沒有客服不敢相信整個物流過程會有什么樣的結(jié)果。
我由于自己的思想覺悟夠高，在實習(xí)剛開始的時候，有著對自己清晰的一個定位，實習(xí)是我難得的提前接觸工作的機會，每一分每一秒我都不會浪費，我需要學(xué)習(xí)的東西太多了，我需要一個適應(yīng)這份工作的時間，而這個時間是受我控制的，我如果持了完成任務(wù)的心態(tài)，每天懶懶散散的，可能這個時間會變得無線長，而如果我積極的去學(xué)習(xí)，去請教別人，多學(xué)多看，可能這個時間就變得很短。我就是屬于后者，同事們都說現(xiàn)在很少看到我這樣努力工作的實習(xí)生了，一般的實習(xí)生可能到實習(xí)結(jié)束了，都還沒適應(yīng)這份工作。
我只用了一周的時間，就可以跟公司的正式客服有一樣的工作量了，也就是說按照我現(xiàn)在的能力，我絲毫沒有問題成為一個正式的客服，他們每天處理多少單，我就能處理多少單，唯一不足的就是可能每一單處理起來會比他們要慢那么一點，但是這些都是可以靠久而久之的工作經(jīng)驗來替代的，我缺乏的只是工作經(jīng)驗，畢竟我才剛接觸這個崗位，在這三個月里我不放過任何跟跟他們請教學(xué)習(xí)的機會，早上還沒開始上班我就早早的來到公司，等著跟我一樣早來的員工，然后讓他們來解答我最近遇到的疑難雜癥，中午吃飯休息的時候我也不放過，可以說我經(jīng)過這三個月的實習(xí)，我已經(jīng)成為了可以獨當(dāng)一面的客服了。
現(xiàn)在實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也馬上就要畢業(yè)了，我相信我會在以后的客服的崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，成為一個優(yōu)秀的物流客服。
培養(yǎng)一種對待工作認真、負責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實習(xí)主要內(nèi)容：
1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。
三、實習(xí)總結(jié)(可另附報告)：
實習(xí)單位簡介：
順豐速運(集團)有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務(wù)。
成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于__年底開始籌建，__年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實習(xí)過程的簡單回顧：
__年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的實習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。
體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束。
實習(xí)崗位工作內(nèi)容：
1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
6、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動;參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于20__年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
工作上，本人自20__年7月14日至20__年11月4日，一直負責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。
單證客服員主要負責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
__年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢
一實踐目的
(一) 體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內(nèi)容
(一)__-7-29至__-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三) 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
(四) 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實習(xí)的收獲
(一) 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三) 學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
快遞客服心得篇四
快遞客服工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)，作為從業(yè)者，我有幸能夠親身體會到其中的辛苦和快樂。在這個行業(yè)中，我不僅學(xué)會了與人溝通和解決問題的技巧，也感受到了客戶的支持和信任。在這篇文章中，我將分享我作為快遞客服的心得體會，希望能夠給讀者帶來一些啟示和思考。
第一段：感受客戶的需求
作為快遞客服，我們的日常工作任務(wù)是接聽來自客戶的咨詢和投訴，并及時解決問題。這讓我深刻體會到客戶的需求有時并不僅僅是包裹的快速送達，還包括對公司服務(wù)質(zhì)量的要求、對物品安全的關(guān)注等?？蛻舻男枨蠖喾N多樣，我們要做的是耐心傾聽，并積極尋找解決方案。只有真正了解客戶的需求，才能更好地滿足他們的期望，贏得客戶的信任和支持。
第二段：掌握溝通技巧
在快遞客服的工作中，與客戶進行有效的溝通是非常重要的。有時客戶可能因為包裹的延誤或損壞而產(chǎn)生情緒上的波動，我們需要保持冷靜、耐心地傾聽并回應(yīng)客戶的問題和抱怨。掌握良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與客戶建立信任和共識，提高工作效率，減少不必要的糾紛。同時，我們也需要注意語言和態(tài)度的選擇，在任何情況下都要保持禮貌和專業(yè)，讓客戶感受到我們的真誠和尊重。
第三段：團隊合作的重要性
快遞客服是一個需要團隊合作的職業(yè)。我們經(jīng)常需要與其他部門的同事密切配合，共同解決復(fù)雜的問題。一個高效的團隊可以更好地解決客戶的問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我們的團隊中，每個人都有著不同的職責(zé)和專長，我們互相幫助、互相學(xué)習(xí)。通過共同努力，我們能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
第四段：保持積極的心態(tài)
快遞客服工作面對的問題和壓力是不可避免的，但保持積極的心態(tài)是我們解決問題的關(guān)鍵。在工作中，有時我們會遇到無法解決的問題或遭遇客戶的不滿，這時我們不能灰心喪氣，而是要保持樂觀的心態(tài)，積極尋找解決方案。當(dāng)我們能夠解決一個個問題并得到客戶的肯定時，我們的努力和付出也將得到最大的回報，這樣的成就感會讓我們更有動力去應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)。
第五段：學(xué)習(xí)與成長
作為快遞客服，我們不僅需要掌握專業(yè)的技能和知識，還要不斷學(xué)習(xí)和成長。快遞行業(yè)的發(fā)展日新月異，我們需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)新的管理和服務(wù)理念。同時，我們還需要提高自己的溝通和解決問題的能力，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐來提升自己的綜合素質(zhì)。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，我們才能緊跟行業(yè)的步伐，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
總結(jié)：
作為快遞客服，我深知其中的辛苦和快樂。通過與客戶的互動和溝通，我體會到客戶的需求多種多樣，這促使我不斷提升自己，積極尋找解決方案。同時，團隊合作和保持積極的心態(tài)也是我工作中的關(guān)鍵要素。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我相信我能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強客戶的滿意度和忠誠度。
快遞客服心得篇五
快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動了快遞客服行業(yè)的迅速興起。作為快遞企業(yè)與顧客之間的橋梁，快遞客服在順利完成工作任務(wù)的同時也積累了不少心得體會。在與客戶交流的過程中，他們領(lǐng)悟到了一些重要的事實和技巧。下面，筆者將就快遞客服心得體會進行總結(jié)和闡述。
首先，快遞客服意識到溝通的重要性。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，快遞客服每天都要面對大量的客戶咨詢和投訴。他們明白，一次成功的溝通能有效解決問題，增進顧客對快遞企業(yè)的信任感。因此，他們在與顧客交流時，注重用簡潔明了的語言解答問題，同時傾聽顧客的需求和意見，積極與顧客建立良好的互動關(guān)系。通過充分溝通，快遞客服能夠更好地理解客戶需求，提供更加個性化的服務(wù)。
其次，快遞客服充分認識到態(tài)度的重要性。服務(wù)態(tài)度直接影響著快遞客服的工作質(zhì)量和顧客體驗。在接待顧客時，快遞客服希望能夠表現(xiàn)出熱情好客的態(tài)度。他們深知，通過友善的語言表達和耐心細致的態(tài)度，顧客可以更愿意與他們進行有效的溝通，從而更好地解決問題。同時，快遞客服也充分認識到，即使在面對憤怒的顧客時，也要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以避免局勢進一步升級。因此，快遞客服在日常工作中始終秉持著真誠和友善的態(tài)度，讓顧客感受到親切和信任。
第三，快遞客服學(xué)會了靈活應(yīng)變。在快速發(fā)展的快遞行業(yè)中，常常會遇到各種各樣的突發(fā)情況和問題。作為快遞客服，他們需要迅速應(yīng)對，及時解決問題。因此，快遞客服需要具備一定的應(yīng)變能力和處事技巧。面對各種不同的問題，他們需要綜合考慮各種因素，找到最合適的解決方案。在處理客戶投訴時，他們也需要理性對待，善于化解糾紛。通過靈活應(yīng)變，快遞客服能夠提供更加高效和專業(yè)的服務(wù)，為客戶解決問題。
第四，快遞客服注重團隊合作。在快遞企業(yè)中，客服人員通常是以團隊的形式工作。他們互相之間需要合作和協(xié)作，共同完成客戶服務(wù)的任務(wù)。因此，團隊合作是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。快遞客服十分注重與其他團隊成員之間的溝通和配合。他們通過及時的信息共享、資源調(diào)配和人員配合，確保快遞服務(wù)能夠順利進行。同時，他們也善于利用集體智慧，共同解決問題。團隊合作的意識使快遞客服在工作中更加有序、高效。
最后，快遞客服意識到自我提升的重要性。隨著快遞行業(yè)的競爭日益激烈，快遞客服需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。他們通過參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，了解快遞行業(yè)的最新發(fā)展，提高專業(yè)水平。同時，他們也通過與其他同事的交流和反思，總結(jié)和提煉自己的經(jīng)驗，不斷完善自我。通過不斷提升自我，快遞客服能夠為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，快遞客服在日常工作中積累了很多心得體會。他們通過與客戶交流，明白了溝通的重要性；通過不斷改善自己的態(tài)度，充分體現(xiàn)了服務(wù)意識；通過靈活應(yīng)變和團隊合作，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量；通過自我提升，不斷提高了個人能力。這些心得體會使得快遞客服能夠更好地為客戶提供全面、高效的服務(wù)，推動整個快遞行業(yè)的發(fā)展。
快遞客服心得篇六
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)迅速崛起，快遞客服作為聯(lián)系顧客和快遞企業(yè)的重要紐帶，承擔(dān)著溝通、解決問題、維護客戶滿意度等重要職責(zé)。作為一名快遞客服，我深深地感受到了這份工作的艱辛與挑戰(zhàn)。在過去的工作中，我一直秉持著幾條守則，使得我能夠更好地適應(yīng)這個行業(yè)，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。
首先，作為快遞客服，我們必須具備耐心和細心的品質(zhì)。在工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和投訴，有時甚至是充滿情緒化的顧客。作為客服人員，我們需要耐心傾聽顧客的問題，并且細致入微地解答。盡管在快節(jié)奏的工作環(huán)境下，遇到爭吵和不滿的顧客很容易讓人失去冷靜，但是我們必須保持淡定和專業(yè)，以確保問題得到妥善解決。
其次，溝通能力也是一名優(yōu)秀的快遞客服必備的能力。溝通是快遞客服工作中最重要的一環(huán)，良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解顧客的需求，并與其他部門進行協(xié)調(diào)。在與顧客交流時，我們要遵循簡明扼要的原則，避免使用專業(yè)術(shù)語，以確保顧客能夠準(zhǔn)確理解我們的回答。此外，我們還需要耐心傾聽，積極主動地與顧客進行積極的互動，以建立良好的信任關(guān)系。
再次，快遞客服需要具備良好的問題解決能力。作為顧客的聯(lián)系窗口，我們經(jīng)常會面臨各種各樣的問題和糾紛。在解決問題時，我們需要準(zhǔn)確地理解問題的本質(zhì)，并主動尋找解決辦法。在處理復(fù)雜問題時，我們可以借助內(nèi)部資源，與其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，以確保問題得到妥善解決。此外，作為快遞客服，我們也需要及時地向顧客反饋解決情況，并主動提供幫助和建議，以提升顧客的滿意度。
另外，快遞客服需要具備一定的忍耐力和壓力承受能力。在高強度的工作環(huán)境下，我們時常面臨來自顧客的抱怨和不滿，甚至是對快遞行業(yè)的質(zhì)疑。在這樣的情況下，我們需要冷靜地面對和處理，并且不斷提升自己的情緒管理能力，以確保工作的順利進行。通過積極的心態(tài)調(diào)整和輔助方法，我們可以更好地應(yīng)對工作壓力，做到高效完成工作任務(wù)。
最后，優(yōu)秀的快遞客服要不斷學(xué)習(xí)和提升自我?？爝f行業(yè)發(fā)展迅猛，技術(shù)和服務(wù)方式也在不斷更新。作為客服人員，我們要積極學(xué)習(xí)新知識和技能，及時了解最新的行業(yè)發(fā)展動態(tài)。通過學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷提升自己的工作能力和專業(yè)水平，并為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總而言之，作為快遞客服，我深知自己肩負著重要的責(zé)任，需要具備堅持守則的品質(zhì)。耐心細心、良好的溝通能力、問題解決能力、忍耐力和不斷學(xué)習(xí)的精神是我工作中的寶貴財富。通過堅持這些原則，我相信我能夠在快遞客服崗位上不斷成長，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
快遞客服心得篇七
2022年已經(jīng)結(jié)束了，作為一名快遞客服人員，需要不但總結(jié)以往工作經(jīng)驗，才能避免在工作中出現(xiàn)同樣的錯誤。下面是我個人2022年工作總結(jié)：
一、與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急。
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
三、學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
四、工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
五、發(fā)覺知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機會。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里。
快遞客服心得篇八
2、負責(zé)物流客服的'日常質(zhì)檢，輸出質(zhì)檢報告；
3、編寫物流服務(wù)規(guī)范和服務(wù)口徑管理，及時完成知識庫的更新；
4、負責(zé)各地物流客服培訓(xùn)資料整理，以及培訓(xùn)實施；
5、編寫日常物流客戶服務(wù)流程
1、具有良好的客戶服務(wù)理念及意識，溝通能力強；
2、邏輯思維清晰，具有較強的學(xué)習(xí)能力和解決問題能力；
3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力；
4、具備一定的文字撰寫能力；
5、熟練使用office辦公軟件
快遞客服心得篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。
來到xx快遞中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功！
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
快遞客服心得篇十
培養(yǎng)一種對待工作認真、負責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；
6、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。
實習(xí)單位簡介：
順豐速運（集團）有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi)、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務(wù)。
成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于xx年底開始籌建，xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
實習(xí)過程的簡單回顧：
xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的實習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當(dāng)然，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束。
實習(xí)崗位工作內(nèi)容：
1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；
6、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。
快遞客服心得篇十一
我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。
來到xx快遞中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。
我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。
祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功！
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
快遞客服心得篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!非常感謝您在百忙之中查看我的辭職信，很抱歉耽擱您的寶貴時間，由于個人一些原因，特此向您申請這個月的月底離職。
自從來到這個公司，讓我學(xué)到了很多的東西，有同事的熱情互助，有公司的團隊合協(xié)，不得不說在這個公司里讓我學(xué)到的一些東西很受用，淘寶客服也不失為一份非常艱巨的工作，因為服務(wù)的好與不好是直接影響到公司的利潤，所以我在任職期間，都有秉著自己的`崗位職責(zé)去做事，我很滿意這份工作，實在是因為個人出現(xiàn)的一些原因，也不得不經(jīng)過了長時間的糾結(jié)而選擇離職。
在接下來沒有離開公司的時間里，我還是會盡自己的職責(zé)去做好每一件事的。非常抱歉自己的離職對公司帶來不便，但希望您能接受我這個申請，祝愿公司前程似錦。
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
快遞客服心得篇十三
從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結(jié)。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為快遞業(yè)的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
快遞客服述職報告篇3
快遞客服心得篇十四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
非常感謝公司為我提供這個平臺讓我發(fā)揮我的才能，可我卻深深覺得越來越不能勝任這份工作，多少次我都在思索，我到底行不行?特別是我做錯事情的時候，我很彷徨，很茫然，理想跟現(xiàn)實總是存在一定的距離，跟我所憧憬的相悖而馳。顧而我想辭去出納一職，望您能認真對待并予以準(zhǔn)辭，為盼!
我受能力、水平、文化、等多方面所限，做事情、考慮問題不夠周全，給公司帶來的`不便之處還請諒解，當(dāng)做錯事時，總是以自己還年輕，剛從學(xué)校畢業(yè)，沒有社會經(jīng)驗為由為自己開脫。殊不知已從學(xué)生這個舞臺轉(zhuǎn)變?yōu)榧姺睆?fù)雜的社會大舞臺，角色轉(zhuǎn)變了所處的位置轉(zhuǎn)變了，看待事情，處理問題的方式方法也應(yīng)有所改變，可我還是停留在學(xué)生這個階段上。雖說公司的事情比較雜，不過確實很能鍛煉人的，我也從中學(xué)會并汲取了很多知識以及為人處事的道理，積累了很多經(jīng)驗，這是學(xué)校跟書本上所沒有的。不過這些還是遠遠不夠的，我還是很難勝任，覺得壓力很大，辜負了您的教導(dǎo)與期望!我也知道這時候離開不是很好，不過請您放心，我一定會把手頭上的工作交接好。
祝愿公司業(yè)績蒸蒸日上，也祝愿您一切順利，一帆風(fēng)順!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
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