精選服務(wù)顧問總結(jié)心得范文（14篇）

總結(jié)是對自己過去所做的事情進(jìn)行回顧，使得我們更加清楚自己的發(fā)展方向?？偨Y(jié)應(yīng)該圍繞主題展開，把握重點(diǎn)，不要偏離主題或陷入細(xì)節(jié)。范文中的觀點(diǎn)和思路有助于我們自己的思考和總結(jié)。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇一

在高中的這段時間里，我擔(dān)任了學(xué)生會服務(wù)部門的一名顧問。在這個過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)顧問方面的心得體會，現(xiàn)在我想對這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和分享。

首先，作為一名服務(wù)顧問，要時刻保持微笑和禮貌。這是我們最基本的工作要求，但卻很容易被忽略。我們要明確：我們的工作不僅僅是為了完成任務(wù)，更是為了解決顧客的問題和需要。只有在與顧客交往時表現(xiàn)出微笑和禮貌，才能夠讓顧客感到舒適和滿意。

其次，服務(wù)顧問需要對所服務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行深入的了解。這個領(lǐng)域可以是學(xué)校里的課程體系、科研活動，也可以是外部的社會服務(wù)領(lǐng)域。只有當(dāng)我們了解了這個領(lǐng)域的底層知識和運(yùn)行機(jī)制，才能夠?yàn)轭櫩吞峁└訉I(yè)和精準(zhǔn)的幫助。

另外，服務(wù)顧問需要具備溝通能力。溝通能力直接關(guān)系到我們與顧客的交往效果。在溝通時，我們應(yīng)該有意識地注意語言表達(dá)和姿態(tài)動作，有效地提高我們自己的語言表達(dá)和情緒控制能力。同時，能夠善于傾聽，尊重顧客的意見，從而為其提供有效的幫助。

最后，服務(wù)顧問需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在學(xué)校學(xué)生會服務(wù)部門，我們需要分工合作，完成各自的任務(wù)。因此，我們需要懂得在團(tuán)隊(duì)中如何有效地協(xié)作，如何分擔(dān)任務(wù)和責(zé)任，如何互相支持和配合。這樣才能夠讓整個服務(wù)部門更高效地執(zhí)行我們的目標(biāo)。

綜上，我在服務(wù)顧問方面的經(jīng)歷是一個寶貴的財富，讓我學(xué)到了很多有價值的東西。我將在今后不斷努力，不斷提高自己的服務(wù)能力，幫助更多的人。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇二

作為一名高中生，我有幸成為了學(xué)校圖書館的服務(wù)顧問，負(fù)責(zé)向同學(xué)們介紹圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。這個經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到一個服務(wù)顧問需要具備的素質(zhì)和技能，也讓我在這個過程中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。

首先，作為一名服務(wù)顧問，我們需要具備良好的溝通能力。在向同學(xué)介紹圖書館服務(wù)的過程中，我們需要耐心地聽取同學(xué)的問題和需求，并用簡潔明了、通俗易懂的語言進(jìn)行解答和說明。而且，在溝通的過程中，我們還要時刻關(guān)注自己的語言和情緒，保持友好、親切的態(tài)度，以便能夠更好地與同學(xué)們進(jìn)行溝通。

其次，作為一名服務(wù)顧問，我們需要具備專業(yè)知識和技能。在幫助同學(xué)解決問題的時候，我們需要結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，充分了解圖書館的服務(wù)、設(shè)施等各項(xiàng)信息。此外，在解答問題的過程中，我們還要靈活運(yùn)用各種查詢和檢索工具，例如圖書館的電腦查詢系統(tǒng)、圖書目錄等等，以便更加有效地解答同學(xué)們的問題。

另外，作為一名服務(wù)顧問，我們還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度。在為同學(xué)們提供服務(wù)的過程中，我們要時刻保持微笑，表現(xiàn)出熱情、耐心、細(xì)心、周到的工作態(tài)度，確保同學(xué)們能夠感受到我們的真誠和關(guān)懷。

最后，作為一名服務(wù)顧問，我們還需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的能力。每個同學(xué)都有不同的需求和問題，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能，以便更好地為同學(xué)們提供服務(wù)。同時，我們還需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷地反思和改進(jìn)自己的工作方式，以便提高我們的服務(wù)質(zhì)量和效率。

總之，作為一名服務(wù)顧問，我們需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和技能、良好的服務(wù)態(tài)度，以及不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。只有這樣，我們才能更好地為同學(xué)們提供滿意的服務(wù)，讓圖書館成為同學(xué)們學(xué)習(xí)和成長的重要場所。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇三

xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工，到今天2個月試用期已滿，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在崗試用期間，我的職位是服務(wù)顧問。汽車服務(wù)顧問是我以前未曾接觸過的，在服務(wù)顧問部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫助下，我很快熟悉了汽車服務(wù)顧問的規(guī)范操作流程。

在服務(wù)顧問部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，剛進(jìn)入服務(wù)顧問部門，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)上難免會有些不足，在此，我要特地感謝服務(wù)顧問部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和悉心的幫助，感謝他們對我工作中提醒和指正。

經(jīng)過這兩個月學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一般車輛服務(wù)顧問業(yè)務(wù)，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力，爭做一個優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問顧問。

這兩個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

在此我申請轉(zhuǎn)正，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大價值和業(yè)績!

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇四

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)椋囦N售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴

4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料

5/通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售

6/填寫銷售報告、表卡

7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃所具備的能力素質(zhì)

1/熱愛汽車銷售工作

2/會駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度

8/有能力管理自己的時間與工作

正確的電話技巧和禮節(jié)

9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

11/了解競爭產(chǎn)品和價格

12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序

15/了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等

16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17/會使用計算機(jī)

18/會使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)

19/熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇五

轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4s點(diǎn)已經(jīng)一年了。回顧這一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)與同事們熱心的教導(dǎo)與幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識與良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境與設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)與維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪與預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間與配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇六

在我的高中生涯中，我曾經(jīng)歷過許多服務(wù)顧問的服務(wù)，也見證了許多服務(wù)顧問的不同表現(xiàn)。在此，我想分享我在服務(wù)顧問方面的一些心得體會和總結(jié)。

首先，我認(rèn)為一個好的服務(wù)顧問需要有良好的溝通能力和情商。服務(wù)顧問應(yīng)該能夠和客戶進(jìn)行良好的互動，了解客戶的需求和想法，并準(zhǔn)確地反饋給客戶。同時，服務(wù)顧問也應(yīng)該能夠在面對客戶的不滿或情緒時冷靜處理，不像有些服務(wù)顧問會將情緒帶入工作中，導(dǎo)致客戶感到不滿和不舒適。

其次，一個優(yōu)秀的服務(wù)顧問也應(yīng)該具有良好的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備。一些服務(wù)顧問對所服務(wù)的領(lǐng)域缺乏了解，可能會導(dǎo)致客戶對其不滿或質(zhì)疑其能力。因此，服務(wù)顧問應(yīng)該提前準(zhǔn)備，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以便能夠在工作中應(yīng)對各種問題。

此外，服務(wù)顧問也應(yīng)該注重客戶信息的保護(hù)。許多服務(wù)顧問可能會收集客戶的個人信息，如果這些信息被泄露，會對客戶的個人隱私造成極大不利影響。因此，服務(wù)顧問應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定并妥善管理客戶信息。

最后，一個優(yōu)秀的服務(wù)顧問還應(yīng)該具備一些團(tuán)隊(duì)合作能力。服務(wù)顧問往往需要和其他部門或同事進(jìn)行合作，以便更好地為客戶提供服務(wù)。因此，服務(wù)顧問需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力。

總之，在服務(wù)顧問這個職位中，我們需要擁有一些基本技能和良好的素養(yǎng)，以便為客戶提供更好的服務(wù)。我們需要注重與客戶的交流和溝通，擁有良好的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備；同時也需要注重客戶信息的保護(hù)，具有一定的團(tuán)隊(duì)合作能力。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇七

一、今年的主要工作情況

(一)電力供應(yīng)情況

____年——地區(qū)負(fù)荷保持穩(wěn)定增長，最高負(fù)荷首次突破80________千瓦大關(guān)，達(dá)到80________千瓦，同比增長1________，最大負(fù)荷缺口達(dá)6________千瓦。在嚴(yán)峻的供電形勢面前，我局結(jié)合——市的用電結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，科學(xué)調(diào)配電力資源，以11.________的供電量增長率，支撐了——市g(shù)dp預(yù)測14.________的增長率，發(fā)揮了有限電力資源的最大效益。千方百計增加電力供應(yīng)。我局緊緊依靠南方電網(wǎng)資源優(yōu)化配置的大平臺，積極爭取省電網(wǎng)支持。今年，——電網(wǎng)使用省網(wǎng)電最高達(dá)65________千瓦，最高超指標(biāo)12________千瓦。同時，在市經(jīng)貿(mào)委的大力協(xié)調(diào)和支持下，落實(shí)購電側(cè)六次電價調(diào)整和兩項(xiàng)小火電補(bǔ)貼政策，爭取市財政補(bǔ)貼資金2.6億元，兌現(xiàn)油機(jī)補(bǔ)貼416________元，有效提高地方電廠的發(fā)電積極性，地方電出力最高達(dá)到16________千瓦，同比增長1________，充分發(fā)揮了頂峰發(fā)電的重要作用。——全年實(shí)現(xiàn)供電量430億千瓦時，同比增長1________。

用心做細(xì)做實(shí)需求側(cè)管理工作。按照“有保有限、注重效益”的原則，重點(diǎn)保障居民和重點(diǎn)單位、重要企業(yè)的用電，限制高耗能、高污染、低水平、低效益企業(yè)的用電。特別是按照4級負(fù)荷缺口，制定4套確保居民生活用電的應(yīng)對措施。實(shí)行機(jī)動的工業(yè)企業(yè)輪休政策，加大自覺錯峰力度，最大限度避免強(qiáng)制錯峰。大力開發(fā)低谷用電市場，落實(shí)新的峰谷電價政策，引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)科學(xué)合理安排生產(chǎn)，提高電網(wǎng)負(fù)荷率。進(jìn)一步加大對負(fù)荷控制系統(tǒng)的投入，基本實(shí)現(xiàn)對全市工、商業(yè)負(fù)荷的調(diào)控。規(guī)范和加強(qiáng)對重要用戶的停電通知，提前一天通過網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)短信等途徑，通知相關(guān)客戶次日的錯峰避峰方案。今年，發(fā)送錯峰短信53________條，同比增長2________。積極協(xié)助市政府落實(shí)各項(xiàng)節(jié)電措施，大力宣傳科學(xué)用電、節(jié)約用電和安全用電。

努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。豐富和拓展“萬家燈火、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。把營業(yè)事故等同安全事故來對待，完善首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制。優(yōu)化營業(yè)窗口建設(shè)，推廣客戶服務(wù)評價系統(tǒng)，——市的農(nóng)村供電營業(yè)窗口全部達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。建立和完善營銷服務(wù)體系，實(shí)施分層服務(wù)?；I建大客戶服務(wù)中心，初步形成規(guī)范的大客戶管理制度。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子分成10組分別對4________重要大客戶進(jìn)行走訪，強(qiáng)化了與大客戶之間的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平。今年1-11月，客戶投訴及時辦結(jié)率10________，客戶回訪率9________以上，客戶滿意率9________以上。

通過落實(shí)一系列切實(shí)有效的措施，——電力供應(yīng)基本實(shí)現(xiàn)“放得開、控得住”,確保了城鄉(xiāng)居民生活用電和重要用戶用電，將缺電的影響降到最低程度。今年最大強(qiáng)制錯峰負(fù)荷1.3________千瓦，同比下降94.9________;線路強(qiáng)制錯峰6條次，同比下降99.2________。由于壓減工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)用電，保障居民用電，在一定程度上影響了我局的售電收入，但是取得了更大的社會效益，更有利于社會的和諧穩(wěn)定。供電服務(wù)工作得到政府和社會的充分肯定，我局今年被評為全國電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)和——市先進(jìn)集體。今年8月，——社情民意研究中心公布了“——社會心理與情緒追蹤調(diào)查”結(jié)果，電力供應(yīng)在40項(xiàng)對——經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的評價指標(biāo)中滿意度排名第一，也是第6年連續(xù)位居市民滿意度第一。

(二)電網(wǎng)建設(shè)情況

受變電站選址征地、線路走廊落實(shí)、拆遷及青苗賠償費(fèi)用、部分市民對電磁影響的誤解、部分媒體未能正確引導(dǎo)等因素的影響，——電網(wǎng)建設(shè)阻力大、困難多，建設(shè)成本也大幅度增加，影響和制約了電網(wǎng)發(fā)展和電網(wǎng)安全。為了加快電網(wǎng)建設(shè)，我們緊緊依靠市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級地方政府的大力支持，加強(qiáng)工程建設(shè)前期工作的力度，千方百計推進(jìn)——電網(wǎng)的發(fā)展。

緊扣城市發(fā)展科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)。我局高度重視電網(wǎng)的規(guī)劃工作。按照建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境______型社會的要求，促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)與資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。聯(lián)合市規(guī)劃局編制《——城市高壓電網(wǎng)規(guī)劃》，確定了——電網(wǎng)遠(yuǎn)景目標(biāo)網(wǎng)架，并對變電站站址和線路走廊進(jìn)行了規(guī)劃預(yù)留。

大力加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)?！娋W(wǎng)的建設(shè)工作得到了市委、市政府的重視和大力支持。凌偉憲常務(wù)副市長主持召開會議，專題協(xié)調(diào)解決電力建設(shè)工作中遇到的重要問題。甘新副市長主持召開電力設(shè)施建設(shè)與城市環(huán)境保護(hù)咨詢會，聽取國內(nèi)環(huán)保、醫(yī)學(xué)、規(guī)劃和電力領(lǐng)域權(quán)威專家的意見，統(tǒng)一了電力建設(shè)與城市環(huán)境協(xié)調(diào)和諧發(fā)展的認(rèn)識。市政府成立——市電力設(shè)施建設(shè)協(xié)調(diào)工作小組，有效協(xié)調(diào)解決拆遷、補(bǔ)償?shù)惹捌诠ぷ鲉栴}。目前電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目已納入——城市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目報批綠色通道，有效縮短項(xiàng)目的審批時間。針對——電網(wǎng)建設(shè)的瓶頸在于前期工作環(huán)節(jié)的情況，我局重點(diǎn)加強(qiáng)前期工作力度。妥善處理好重點(diǎn)工程與一般工程的關(guān)系，加強(qiáng)設(shè)計、物資供應(yīng)、施工、監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)溝通，嚴(yán)格控制工程的安全、進(jìn)度、質(zhì)量和造價。推行工程典型設(shè)計，統(tǒng)一技術(shù)原則和方案，進(jìn)一步提高了工程管理效率和效益。

服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。按照“加快農(nóng)電發(fā)展，服務(wù)新農(nóng)村建”的部署，加大服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)力度。開展農(nóng)電情況的調(diào)研工作。加快縣、鎮(zhèn)級電網(wǎng)建設(shè)，投入2.06億元建設(shè)“民心工程”，改善了______等偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村電網(wǎng)。

經(jīng)過艱苦而努力的工作，——電網(wǎng)建設(shè)在艱難的情況下取得了較好的成績。——市第三座500千伏變電站歷經(jīng)近____年的艱苦努力，已建成投產(chǎn)(220千伏輸出線路未投產(chǎn))。該工程全部投產(chǎn)后，將使——電網(wǎng)形成分別以500千伏北郊變電站、增城變電站以及廣南變電站為中心的三個較為完善供電區(qū)域，這將為——經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力能源。____年，我局完成基建及技術(shù)改造投資35.58億元，同比增長1________，投產(chǎn)輸變電工程23項(xiàng)，新增主變壓器容量397.________千伏安、輸電線路127千米、配電線路488千米。

(三)電網(wǎng)安全方面

我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對安全生產(chǎn)工作常抓不懈。我局認(rèn)真貫徹您關(guān)于加強(qiáng)我市社會治安工作的指示精神，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作。積極配合公安、工商等部門，共破獲盜竊破壞電力設(shè)施案件近420宗，打掉4________犯罪團(tuán)伙，初步遏制案件多發(fā)勢頭。大力推行“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，大力夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行管理，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平。截至12月26日，我局實(shí)現(xiàn)了連續(xù)安全生產(chǎn)460天，創(chuàng)造了——供電局歷史新記錄。

二、主要問題和風(fēng)險以及建議

存在全省只有—

—市拉閘限電的重大風(fēng)險。近年來，深圳、佛山、東莞等城市的電網(wǎng)建設(shè)大上快上，基本解決了電網(wǎng)卡脖子的問題，而——由于電網(wǎng)建設(shè)的外部環(huán)境復(fù)雜而且敏感，制約了電網(wǎng)建設(shè)的快速發(fā)展。在____年全省電源供應(yīng)不足的問題解決后，——電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性缺電的問題更加突出。解決——電網(wǎng)卡脖子問題的關(guān)鍵工程——220千伏廣南-瑞寶、廣南-芳村、廣南-番禺出線工程，施工受阻。如果這些關(guān)鍵線路不能夠在夏季負(fù)荷高峰期前投產(chǎn)，就會使得——電網(wǎng)存在嚴(yán)重的卡脖子問題，造成——中部、東部的負(fù)荷缺口分別達(dá)到80、3________千瓦，那么，在預(yù)期今年全省電力供應(yīng)形勢緩和的情況下，唯獨(dú)——中部黨政軍機(jī)關(guān)和重要用戶集中的地區(qū)會出現(xiàn)有電送不進(jìn)而不得不拉閘限電的情況，將嚴(yán)重影響——市的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展!

最緊迫的工作是協(xié)調(diào)解決廣南站出線受阻問題。有效化解——市中心區(qū)缺電風(fēng)險的重要措施，是迅速解決500千伏廣南站出線施工受阻問題，重中之重是220千伏廣南-瑞寶線路工程，確保其在____年3月底前投產(chǎn)。因此，需要政府加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，切實(shí)地盡快解決欣葉路擴(kuò)建、lng管道、南沙港快速路、星光快速路、地鐵4號線、廣南變電站等市政建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目在______南村鎮(zhèn)農(nóng)民的安置用地和村經(jīng)濟(jì)自留用地問題。如此才能推動廣南變電站輸出線路工程的進(jìn)展，確保廣南-瑞寶線路在____年3月30日前，廣南-芳村、廣南-番禺線路在____年6月30日前投產(chǎn)，才能化解——中部電網(wǎng)缺電的重大風(fēng)險，同時也解決市重點(diǎn)工程——lng展能電廠并網(wǎng)發(fā)電問題。

三、明年電力供應(yīng)形勢及工作安排

____年，——市g(shù)dp預(yù)期增長1________，電力需求仍將保持快速增長，最高自然負(fù)荷預(yù)計95________千瓦，新增負(fù)荷接近10________千瓦。雖然省電網(wǎng)大電源的相繼投產(chǎn)以及西電東送廣東電力的增多，電源供應(yīng)問題得到解決，但是受電網(wǎng)建設(shè)相對滯后的影響，——中部電網(wǎng)卡脖子問題依然存在，預(yù)測在用電高峰期間，——電網(wǎng)最大負(fù)荷缺口可能達(dá)到12________千瓦，電力供應(yīng)形勢依然嚴(yán)峻。

為此，需要重點(diǎn)抓好以下三個方面的工作：

(一)努力爭取多用省網(wǎng)電，保證地方電穩(wěn)發(fā)滿發(fā)，在確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，做好電力的有序有效供應(yīng)。加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度管理，認(rèn)真做好動態(tài)的錯峰管理，使有限的電力資源發(fā)揮最大效益。

(二)千方百計推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)。依靠當(dāng)?shù)攸h委和政府的有力協(xié)調(diào)，解決農(nóng)民用地和補(bǔ)償問題，確保重點(diǎn)關(guān)鍵工程220千伏廣南-瑞寶、廣南-芳村和廣南-番禺線路以及麒麟-天河線路按期投產(chǎn)。通過政府宣傳部門的協(xié)調(diào)，正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度，樹立市民對電網(wǎng)建設(shè)與居住環(huán)境的科學(xué)認(rèn)識。

(三)創(chuàng)新手段，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。豐富和拓展“萬家燈火、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)投訴及時辦結(jié)率達(dá)到10________，客戶回訪率達(dá)到9________以上，客戶滿意率達(dá)到9________以上。

____年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的有關(guān)要求，以政府滿意、社會滿意、企業(yè)滿意、人民群眾滿意作為檢驗(yàn)我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，再接再厲，主動承擔(dān)社會責(zé)任，努力做好電力的有序有效供應(yīng)，為——建設(shè)現(xiàn)代化大都市做出新的貢獻(xiàn)。

以上匯報，敬請領(lǐng)導(dǎo)批示。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇八

此次的實(shí)習(xí),意味著我大學(xué)的生活即將結(jié)束。通過這次實(shí)習(xí),讓我看清自己需要什么，想要什么?；仡欉@半年，從開始時的機(jī)修崗位調(diào)到服務(wù)顧問崗位，一開始對工作還無從下手，不知道保養(yǎng)項(xiàng)目，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應(yīng)付，不知道客戶有抱怨怎樣處理。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我，讓我慢慢的熟悉各項(xiàng)工作。讓我融入到售后這個團(tuán)隊(duì)中去。

首先，在我做服務(wù)顧問的這半年里，我學(xué)到了很多，也經(jīng)歷了很多。我接觸到了各種各樣的人,學(xué)會了怎樣去與人相處,與不同的人相處,怎樣去工作,去做好工作。在鍛煉了我交際能力的同時也為我以后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。隨著工作時間的深入,我覺得自己越來越適應(yīng)服務(wù)顧問這個工作了。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的實(shí)習(xí)生漸漸的成長到現(xiàn)在，雖然犯過不少錯誤，但是我一直在學(xué)習(xí)、改進(jìn)，我相信總有一天我會成為一個能獨(dú)當(dāng)一面的服務(wù)顧問。

其次，我覺得在實(shí)踐中從事與我所學(xué)專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，既增強(qiáng)了我的專業(yè)應(yīng)用技能，也鍛煉了我運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問題的能力。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前,迎接挑戰(zhàn)。

最后，真心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，引領(lǐng)，讓我有足夠的信心做好這份工作，也真心的感謝同事們對我的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識。

1.時刻保持工作的積極性，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事

虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。

2.客戶至上，穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

3.售后是一個團(tuán)體，加強(qiáng)與車間和倉庫的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

總而言之，我相信在大家的共同努力下，我們xx公司會更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇九

為了提高前臺服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4s專營店業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的汽車基礎(chǔ)知識、職業(yè)道德和客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為汽車服務(wù)顧問需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個服務(wù)流程要熟悉。

服務(wù)流程可以概括為下面幾項(xiàng)：

1）、立即接待

立即接待在車開到服務(wù)站時，服務(wù)顧問要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導(dǎo)客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。

2）、預(yù)先檢視

當(dāng)車輛停好后，服務(wù)顧問要陪同客戶對車輛進(jìn)行預(yù)檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個過程中可以適時的和客戶進(jìn)行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務(wù)客戶。

3）、目錄式報價

目錄式報價這個就要求服務(wù)顧問對配件及工時價格了解，比如有一輛s30的車進(jìn)行7500保養(yǎng)時，就要和客戶說機(jī)油價格、機(jī)油濾清價格，工時價格，一共總計的價格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認(rèn)真填寫接車單，請客戶把行駛證、保修手冊給服務(wù)顧問核對信息，對追加費(fèi)用要及時告知客戶，避免不必要的麻煩。

4）、顧客關(guān)懷

在客戶的車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)時，時間長的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時間短的，此時要把客戶引導(dǎo)到客戶休息室進(jìn)行等候，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區(qū)各種功能。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。

5）、合理派工

服務(wù)顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時間，提高工作效率。

6）、完工檢驗(yàn)

在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)顧問要對車輛進(jìn)行最后仔細(xì)的檢查，服務(wù)顧問要對客戶負(fù)責(zé)。

7）、結(jié)賬及交車

對車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)后，服務(wù)顧問要及時通知客戶，以免客戶等候時間過長。此時，要對客戶進(jìn)行最后的價格確認(rèn)，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時也要將車輛交給客戶。

8）、關(guān)懷回訪

服務(wù)顧問要對客戶及時進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務(wù)客戶。

9）、促進(jìn)回廠電訪

通過這次的培訓(xùn)，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問，我還要努力學(xué)習(xí)更多的知識，為以后更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。同時要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供的學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！

xx

20xx年6月23日

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十

一、學(xué)習(xí)方面：

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂，甚至可以說是一無所知。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二、專業(yè)知識：

剛到公司的時候我們首先進(jìn)行了專業(yè)知識的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類知識，對知識的理解有點(diǎn)慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助。

同時我們還到商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤，對所學(xué)知識進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用。當(dāng)時確實(shí)能感覺到苦過累過，可現(xiàn)在回過頭來想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)時很累很苦，但都照樣堅(jiān)持下來了。

三、個人收獲

今年3月份的時候我們開始到外展點(diǎn)，學(xué)習(xí)接待客戶，學(xué)習(xí)銷售，外展點(diǎn)的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。

在平時的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題，這份看似簡單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心與耐心。

在以后的日子中，我會加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。

俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這半年的工作時間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售顧問，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十一

*月總結(jié)十月有如以往一樣，進(jìn)廠臺次明顯減少，本月目標(biāo)臺次 3400 臺， 實(shí)際進(jìn)廠臺次只有 2941 臺，目標(biāo)產(chǎn)值 225 萬元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬元。

進(jìn)廠臺次少了，針對進(jìn)廠臺次少，對進(jìn)廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細(xì)了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費(fèi)用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。

十月值得高興的事，九月的 css 成績，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實(shí)各項(xiàng)工作，調(diào)動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 css 得分。

本月工作重點(diǎn)

年 月 日

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十二

服務(wù)顧問是一個非常重要的角色，一般情況下汽車4s店的前臺接待工作都由服務(wù)顧問完成。做好自己相關(guān)

工作總結(jié)

自從in house hr轉(zhuǎn)換到獵頭公司的hunter，經(jīng)歷了各個行業(yè)各個職位的不少項(xiàng)目，于此趁機(jī)將近期之心中所得，與各位獵頭同行分享。因主要是思想意識層面的體會，而非具體操作上的方法論，故曰，感悟。

一、行業(yè)不同，之道相通。

作為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問要有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，善于從不同的case中總結(jié)一般規(guī)律，以不變應(yīng)萬變，而又能隨著具體的case，方法有所不同。在工作上常有獵頭同行或企業(yè)招聘人員和我交流，問我是那個行業(yè)的獵頭。我知道他們要問什么，要了解什么，但對此問題和答案我內(nèi)心是有保留的。優(yōu)秀的顧問，需具有持續(xù)的快速學(xué)習(xí)能力，以及透視行業(yè)、洞察現(xiàn)象、直現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律的能力。道通則術(shù)靈，方法論終究是形而下，依附于具有相對高度且正確的思想意識層面上生效的。

二、大膽推斷，小心求證。

對于一個客戶、一個職位，抑或一位候選人，我們在初次接觸的時候都會依托個人知識、經(jīng)驗(yàn)會有一個判斷，認(rèn)為此客戶不值太用心跟進(jìn)，是個c類客戶，以致對客戶和職位都失去信心或心存成見。雖然往往經(jīng)驗(yàn)如此，但是否真的是這樣?多年的獵頭經(jīng)驗(yàn)告訴我，還需心中存疑，小心求證。受經(jīng)驗(yàn)和接觸時間長短影響，一些信息我們未必就捕捉到，并能理解到位，我們應(yīng)一面大膽的推斷，一面還需小心的求證，不斷的去偽存真，修正自己的看法及認(rèn)知，揭開其廬山真面目。

我就曾有這樣的項(xiàng)目，本來是boss并不看好的客戶和職位，在我悉心培育、不離不棄的關(guān)注下，幾個月后卻給我們公司帶來了意想不到的業(yè)績。客戶在尋獵部門內(nèi)部也一度從c級客戶升級為b級，乃至準(zhǔn)a級，實(shí)現(xiàn)了共贏。

有人標(biāo)榜自己有多么多么厲害，面人只需五分鐘就能做出結(jié)論。簡直是胡扯!那是在草菅人才，而非專業(yè)獵頭的體現(xiàn)。我所了解的那些識才之人，他們就是英明睿智如杰克韋爾奇，也斷不敢稱五分鐘就能對一個人選做出斷論。更多的是大膽推斷，即使5分鐘之內(nèi)完成面試，待人選初步過關(guān)，尚需后續(xù)60分鐘或n個60分鐘的不斷小心求證。諸葛亮錯用馬謖，毛主席誤信四人幫，缺的是小心求證的過程。五分鐘，對一個鮮活的人來說，蓋棺定論是不是太早了些呢?所以，不要過早的下結(jié)論 ，過早的放棄，主觀性太強(qiáng)終會自斷成單之希望。

三、理性地看待客戶和職位的非亮點(diǎn)，

并對客戶及職位保持足夠的自信。

四、重在定位，重在搜尋!

一個職位在手，先得把方向定好。這個是很重要的前期工作，類似如企業(yè)定戰(zhàn)略，國家定發(fā)展規(guī)劃，方向決不能錯了、偏了。而后就是尋獵工作了。獵頭人選一般都具有稀缺性和隱蔽性的特征，一般方法較難尋得，所以這才值得企業(yè)不惜重金尋找優(yōu)質(zhì)專業(yè)獵頭合作。

顧問的中后期工作，關(guān)鍵在于搜尋。沒有搜尋的結(jié)果，所謂的測試、配置和推薦都是不存在的。所以，搜尋是基礎(chǔ)，是前提，非常重要。而搜尋的方向?qū)⒅苯佑绊懰褜さ男省Ｓ袝r候方向不一定一下就能定得好的，還需要用人單位的支持和配合。這時候，就需要在搜尋中注意方向糾偏的問題，在搜尋中和客戶互動，修正定位，完善搜尋!

五、不斷嘗試，不輕易放棄任何一絲的希望。

人才有很多渠道：其一有賴于各種常規(guī)渠道，一般也為in house的hr使用，除此之外，專業(yè)高效的獵頭公司都會建立自有的高端人才數(shù)據(jù)庫，一般會優(yōu)先使用這個獵頭公司獨(dú)有的內(nèi)部共享資源，其后才是非常規(guī)的渠道。

cold call是一種極為重要的方式，或者依靠獵頭顧問自有的豐富的行業(yè)人脈關(guān)系、圈內(nèi)朋友自薦或推薦而來。獵頭行業(yè)是一個資源高度依賴于獵頭顧問自身的有著典型的智力資本型特征的行業(yè)。

對于渠道，我們不排除任何一個可能奏效的渠道;對于人選，我們不放棄任何一個可能會是我們合適候選人的希望。有時候僅僅憑借自己手上的一份

簡歷

忙忙碌碌的過了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。

20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內(nèi)對我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了新的了解，主要包括：

2：負(fù)責(zé)因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理;

3：負(fù)責(zé)汽車廠家組織的特殊或臨時服務(wù);

4：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。

回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因?yàn)橛欣щy、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí)、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過學(xué)習(xí)，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點(diǎn)。

1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理。

2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點(diǎn)表。

3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務(wù)報表。

4.對廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理。

5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家核對已收回索賠款。

6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。

橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動機(jī)與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

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服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十三

作為一個服務(wù)顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。服務(wù)顧問是企業(yè)與客戶之間的橋梁，我們負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助客戶解決問題，同時也要保持客戶與企業(yè)之間的良好關(guān)系。一個優(yōu)秀的服務(wù)顧問不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要有良好的溝通能力和情商。在過去的幾年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會，我將在本文中分享一些重要的點(diǎn)。

第二段: 為客戶提供個性化的解決方案

每個客戶都有不同的需求和問題，作為一名服務(wù)顧問，我們不能拿著一個模板解決所有的問題。相反，我們應(yīng)該針對每個客戶的具體情況，提供個性化的解決方案。這需要我們進(jìn)行充分的溝通和了解，花時間與客戶交流，了解他們的需求和期望。只有通過真正了解客戶，我們才能夠找到最適合他們的解決方案，并為他們提供最滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

第三段: 建立良好的溝通與信任

良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)顧問的必備條件。我們需要善于傾聽客戶的需求，耐心解答他們的問題。在與客戶的溝通過程中，我們要注意語言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和決策。通過與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，我們能夠更好地理解他們的需求，并提供更好的服務(wù)。

第四段: 解決問題的能力與創(chuàng)新思維

作為一名服務(wù)顧問，我們通常面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力對于我們來說至關(guān)重要。面對問題，我們不能慌亂或放棄，而是要冷靜思考，找到解決問題的方法。有時候，我們需要運(yùn)用創(chuàng)新思維，提出一些新穎的解決方案。這可以通過與團(tuán)隊(duì)合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識，并不斷學(xué)習(xí)和更新自己的技能來實(shí)現(xiàn)。

第五段: 持續(xù)學(xué)習(xí)與個人成長

服務(wù)顧問的工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識。隨著科技的進(jìn)步和行業(yè)的變化，我們需要與時俱進(jìn)，了解最新的技術(shù)和趨勢。同時，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、問題解決能力和創(chuàng)新思維，以保持競爭力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和個人成長，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，并在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。

總結(jié)

作為一名服務(wù)顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。為客戶提供個性化的解決方案，建立良好的溝通與信任，解決問題的能力與創(chuàng)新思維，持續(xù)學(xué)習(xí)與個人成長，這些都是我在服務(wù)顧問工作中的心得體會。通過不斷努力和提升自己，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

服務(wù)顧問總結(jié)心得篇十四

20xx年初我很榮幸xx客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

xx號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是xx號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在xx號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn)?zāi)辖糹p計費(fèi)出現(xiàn)錯誤用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機(jī)之日起總話費(fèi)共計xx萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認(rèn)識。

如果說20xx年初王xxip計費(fèi)錯誤越級投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初xx戶“一機(jī)雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。

感到非常欣慰是自xx號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、xx和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)習(xí)

自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識掌握和應(yīng)用在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。

為了積累工作經(jīng)驗(yàn)交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識共享目。

隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。

20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入xx號當(dāng)時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實(shí)施著xx號機(jī)構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵機(jī)制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”稱號20xx年評為“先進(jìn)工會小組”申報了省青年文明號榮譽(yù)稱號。

20xx年xx月公司實(shí)施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《xx號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析xx號行業(yè)特點(diǎn)收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證。

在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。

兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從xx到xx員工從xx人增至今天xx人一次次服務(wù)提升中無論是機(jī)房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實(shí)現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊(duì)克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和xx號認(rèn)識得到了不斷升華!

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