通過這次實踐,我明白了某個原則的重要性。寫心得體會時,要注重語言的準(zhǔn)確和用詞的精確,避免出現(xiàn)模糊或歧義的表達(dá)。這些心得體會內(nèi)容豐富,語言思維靈活,值得一讀。
煙草送貨工作心得體會篇一
回顧20xx年的工作,我經(jīng)歷了三個階段的工作變化,第一季度在煙草酒店工作,第二、三季度在直屬分局工作,20xx年9月借調(diào)分公司工作,在此期間得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助,無論在哪個崗位,都較好地完成了本職崗位的各項工作任務(wù);一年來,我從基層到機關(guān),思想上得到了提高,工作能力也在不斷進(jìn)步,現(xiàn)將20xx年的工作小結(jié)如下。
20xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展,做為一名煙草企業(yè)的職工,無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代進(jìn)步的要求,不然就會被淘汰,為了做一個合格的煙草人,我不斷告誡自己,“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境,在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,增強個人素質(zhì)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的重要思想武裝自己的頭腦,工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。
二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時,還注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、法律知識和科技知識,以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要,今年3月份安排我到分局工作,由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規(guī)知識,才能干好本職工作,為此我利用下班和空余時間,盡快掌握了“專賣法”、“經(jīng)濟法”等相關(guān)法律法規(guī),很快適應(yīng)了工作。
三是積極參加市局(分公司)組織的“求真務(wù)實、埋頭苦干”作風(fēng)建設(shè)活動,切實把“敬業(yè)、愛崗、奉獻(xiàn)”的精神體現(xiàn)到實際工作中去;在實際工作中不計個人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性牢記心中,使自己的思想得到了升華,個人的品質(zhì)得到了凈化,工作干勁也足了。
20xx年,我的工作調(diào)整了2次,每次面對的都有許多新面孔、新工作,為了盡地熟悉身邊的人和事,盡快適應(yīng)新的工作崗位履行職責(zé),首先注意糾正自己在工作中存在的不足;努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志,多請教、多請示,團結(jié)同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
今年3月份組織上安排我到分局工作;在此期間,干過專管員、稽查員及科室內(nèi)勤工作。每干一項工作,除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識外,“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作宗旨,干專管員和稽查員時,雖然工作艱苦又累,自己都能夠克服困難,力爭做到了干一行、愛一行,不講條件,服從領(lǐng)導(dǎo),與商戶發(fā)生矛直的時候,做到了堅持原則有耐心,嚴(yán)格遵守了專賣工作人員的“六條紀(jì)律”,不但較好地完成了工作任務(wù),同時與同事、與商戶相處的很融洽。為誠信經(jīng)營管理做出了努力。
9月份借調(diào)到分公司工作以后,由于有些工作原來接觸過,所以干起工作比較得心應(yīng)手,半年以來,無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作,都能夠認(rèn)真地去完成。科里的工作大都是碎雜的小事,小事情當(dāng)大事去,認(rèn)真對待每一件事,扎實做好每一項工作來指導(dǎo)自己的工作。
平時,科長對我們的工作要求標(biāo)準(zhǔn)也比較高。所以,我們完成的工作也基本上達(dá)到了各方面的滿意。今年入冬以前,由于局領(lǐng)導(dǎo)對職工生活的高度關(guān)心,我們科長的帶領(lǐng),首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進(jìn)行了深入細(xì)致的了解,在掌握了第一手資料的情況下,我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定,同時對一些老化的管道進(jìn)行了改造,職工住宅樓的水電表進(jìn)行了更換。
完善和規(guī)范了各方面的管理制度,在做此項工作,由于“服務(wù)”理念明確,所以平時加班、加點不計較,職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間,職工找到我需解決問題時,我都能做到親自到家中問明情況,聯(lián)系維修部門,及時解決。盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。
另外,在車輛管理方面,根據(jù)科長的安排,我協(xié)助科里的老同志,完善了車輛管理的各種檔案資料,建立了“一車一檔”。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務(wù)工作中,注意在細(xì)節(jié)上下功夫,環(huán)節(jié)上找漏洞,主動去了解來客的生活習(xí)慣,心中想的是煙草的形象,在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫,較好地完成了每一次接待服務(wù)。
回顧一年來自己的總體工作,深感機關(guān)工作,尤其是工作中雖然干了不少事,但還存在不少問題:
一是離機關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,自己還有差距,有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作。
二是在做好各項服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題。
三是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。
在20xx年里,我將圍繞局黨組的整體工作思路,認(rèn)真學(xué)習(xí)局長在今年年初煙草工作會議上的報告精神,發(fā)揚求真務(wù)實的精神,不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題,圍繞機關(guān)工作的規(guī)范化、制度化,刻苦學(xué)習(xí),創(chuàng)造性地開展工作,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機,進(jìn)一步加強政治理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。
工作中努力糾正xx年存在的不足,發(fā)揚與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,團結(jié)協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾,努力把本職崗位工作做“實”,做“細(xì)”,為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草送貨工作心得體會篇二
為全面有效地完成決策管理系統(tǒng)數(shù)采日報工作,我認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國統(tǒng)計法》、《云南省統(tǒng)計法實施細(xì)則》和《煙草行業(yè)統(tǒng)計工作管理辦法》,努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計學(xué)原理及相關(guān)專業(yè)知識,嚴(yán)格按照《國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)運行管理辦法》的要求做好工作。
決策管理系統(tǒng)由產(chǎn)品數(shù)碼跟蹤系統(tǒng)、工商數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心三部分組成,旨在及時、準(zhǔn)確、全面地采集生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù),逐步構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一信息平臺,實現(xiàn)行業(yè)“系統(tǒng)集成、資源整合和信息共享”,為行業(yè)宏觀調(diào)控提供決策支持。
為保證決策管理系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運行,充分發(fā)揮決策管理系統(tǒng)的作用,數(shù)據(jù)的審核工作顯得尤為重要,省公司對數(shù)據(jù)質(zhì)量和上報時間的管理非常嚴(yán)格。從事統(tǒng)計工作十余年,我日漸一日地感覺到:數(shù)據(jù)是統(tǒng)計工作的靈魂,確保數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計部門和統(tǒng)計人員的天職,統(tǒng)計業(yè)務(wù)水平的高低是影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性的基礎(chǔ)原因,職業(yè)道德更是一個重要的因素,這就要求統(tǒng)計人員要全面熟悉、了解并掌握數(shù)采上報的相關(guān)要求和工作流程,以嚴(yán)謹(jǐn)、求真、務(wù)實的工作態(tài)度完成任務(wù)。每天對三個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對,若有差異必須及時查找原因進(jìn)行改正,由于零售戶退貨、商商調(diào)劑、罰沒煙、新品上市及操作失誤等原因而影響到數(shù)據(jù)與真實情況出現(xiàn)差異時,應(yīng)及時與營銷中心、物流中心負(fù)責(zé)人匯報,查找原因,與有關(guān)人員聯(lián)系,做好手工修正、數(shù)據(jù)補報,確保數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。
省局(公司)要求各地州公司高度重視數(shù)據(jù)上報工作,加強管理,梳理及明晰業(yè)務(wù)流程,建立數(shù)據(jù)上報問責(zé)制,明確責(zé)任、責(zé)任到人,對于工作嚴(yán)重失誤的要追究責(zé)任,省局(公司)將定期通報數(shù)據(jù)上報情況。
煙草送貨工作心得體會篇三
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的專賣稽查隊員,但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來,我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣,堅持主動學(xué)習(xí)政治理論知識,堅持用“三個代表”鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦,提高自己的思想覺悟,樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”,嚴(yán)格遵守專賣工作人員的“六條禁令”,較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起,實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則,積極主動做好自己本職工作,隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
2、逐日完成所內(nèi)稽查日報,稽查排序,案件登記,工作日志,信息處理等各項工作;
3、逐旬完成所內(nèi)工作分析,數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報工作;
4、逐月完成月計劃,月分析總結(jié),查扣卷煙數(shù)據(jù),零售戶統(tǒng)計等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報;
5,管理所內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
在自身建設(shè)方面,“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善,努力以不斷更新的知識理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整,在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,以能為城市管理所做出應(yīng)有的.貢獻(xiàn)為己任;在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動工作,以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則,確保本職工作盡善盡美;在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗,注重專業(yè)理論知識的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則,在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細(xì)”,為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草送貨工作心得體會篇四
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介,是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶品牌培育能力、消費引導(dǎo)能力的有力措施,是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者,零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷售,因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認(rèn)識到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
客戶經(jīng)理要樹立服務(wù)零售客戶的意識,積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù),為他們提供市場信息,指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以,零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品,也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外,零售客戶還應(yīng)主動改善店面形象,提升商品的展示效果,通過為消費者提供增值服務(wù)來吸引消費者上門。
市場信息和客戶信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設(shè)必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展,市場也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化,零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認(rèn)真采集市場信息和客戶信息,在細(xì)分市場中細(xì)分客戶,為客戶提供更加個性化的服務(wù),增強服務(wù)的針對性,提高客戶滿意度。
明碼標(biāo)價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn),也是維護(hù)零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標(biāo)價的意識,個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位,嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益,也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價執(zhí)行不到位,根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此,行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強宣傳,通過廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價的目的、意義和作用,取得客戶的認(rèn)同的同時,加強價格監(jiān)管,建立切實可行的制度,引導(dǎo)客戶相互監(jiān)督、自主管理,確保明碼標(biāo)價執(zhí)行到位。
客戶經(jīng)理要順應(yīng)市場的發(fā)展,主動學(xué)習(xí),提高對市場需求的把握能力,通過對市場信息和零售客戶信息的分析,細(xì)分客戶,為客戶提供差異化服務(wù),提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓(xùn),提高他們的信息分析能力,經(jīng)營指導(dǎo)水平,努力為客戶提供更多的增值服務(wù),提升客戶的贏利能力。
煙草送貨工作心得體會篇五
今年以來,營銷部按照全市煙草工作會議部署,緊緊圍繞全年工作目標(biāo),突出重點,狠抓落實,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下,較好的完成了預(yù)定的工作任務(wù)??偨Y(jié)起來有以下幾個特點:
市局(公司)黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來,把開展教育實踐活動作為當(dāng)前第一位的政治任務(wù),按照上級關(guān)于開展教育實踐活動的相關(guān)要求,結(jié)合xx縣局(營銷部)實際,制定了切實可行的活動實施方案,明確了教育實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)任務(wù)、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。
并于3月6日召開了縣局(營銷部)黨的群眾路線教育實踐活動動員大會,全面部署黨的群眾路線教育實踐活動,并深入開展宣傳引導(dǎo)和思想發(fā)動,在開展教育實踐活動過程中,嚴(yán)格按照實施方案組織實施。
在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進(jìn)行理論學(xué)習(xí),做到了學(xué)習(xí)有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核,保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果。
活動期間累計組織開展理論學(xué)習(xí)43次,專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次,領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導(dǎo)黨課1次,全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認(rèn)識,有效提高了教育活動的實效性。
按照方案和市局(公司)黨組要求,我局(營銷部)班子成員一方面認(rèn)真自查,另一方面通過群眾提高自己。
煙草送貨工作心得體會篇六
作為一名煙草專賣稽查員,我們的天職就是維護(hù)國家利益,維護(hù)消費者利益?;閱T是操作崗位,更是煙草基層戰(zhàn)線的急先鋒,我們兢兢業(yè)業(yè)、始終如一,用一片赤城之心,捍衛(wèi)著國家煙草專賣的尊嚴(yán)!
煙草專賣稽查員,整天面對的是一群“各式各樣”的人,他們中有合法卷煙經(jīng)營戶,也有煙草經(jīng)營不法份子。雖然我們代表國家行使法律賦予我們的權(quán)力,但我們不能板著一張生冷的面孔,我們要學(xué)會微笑服務(wù),要學(xué)會換位思考,否則卷煙零售經(jīng)營戶無法信任我們,文明執(zhí)法也無從談起。所以,在檢查和走訪的過程中,我們要盡量面帶微笑,拉近與零售客戶之間的距離。工作之余,抽空去零售戶店里坐上幾分鐘,和零售戶聊聊家常,了解他們的經(jīng)營和生活狀況,幫他們解決一些力所能及的困難。和零售戶溝通需要的是真誠和耐心,想客戶之所想、急客戶之所急,服務(wù)了一個客戶,就會感動一片客戶。
煙草稽查專賣工作專業(yè)性強,法律政策水平要求較高,我們通過刻苦學(xué)習(xí),掌握煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策。其次,真假煙識別是稽查工作中十分重要的技能,更加需要仔細(xì)琢磨和研究,觀察和分析真假卷煙在包裝、印刷、工藝上的不同之處,并及時做好筆錄,努力掌握真假煙識別技巧。
煙草專賣稽查工作不是簡單地管理市場,我們要學(xué)會掌控市場,要學(xué)會辦理煙草違法案件。如搜集違法案件信息就是案件偵破過程中一項基本的工作,通過近些年來的嚴(yán)厲打擊,不法煙販已經(jīng)變得異常狡猾,不法活動非常隱秘。但是無論不法煙販有多狡猾,只要他們從事非法活動,總會露出破綻,在執(zhí)行稽查任務(wù)時,不放過現(xiàn)場的任何珠絲馬跡,把握住轉(zhuǎn)眼即逝的機會和線索。所以,只有精通業(yè)務(wù)技能,熟悉市場環(huán)境,才能適應(yīng)復(fù)雜的專賣稽查工作。
稽查大隊是案件查辦的主要部門,在外人看來更像是一個權(quán)力機關(guān),一些不法煙販就是沖著這一點,企圖尋求蔭庇。但是,作為一名煙草專賣稽查人員,對查獲的違法卷煙,我們一概秉公辦理,不分親疏,不講私情,公正執(zhí)法。我們在廣大零售戶心目中樹立起煙草專賣的良好形象,真正將國家利益擺在了首位。
煙草稽查員是一個平凡的崗位,卻有著不平凡的責(zé)任,我們在這個崗位上努力實現(xiàn)自己的人生價值,有國才有家,國家利益至高無上,在國家利益和個人利益之間,在責(zé)任和親情面前,我們毅然選擇前者。
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煙草送貨工作心得體會篇七
在宣傳之前就要充分做準(zhǔn)備,要有自信心,不能害怕客戶的拒絕??蛻艚?jīng)理宣傳促銷新品卷煙的自信,是建立在當(dāng)?shù)氐南M水平和消費環(huán)境之上,也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點之上的。遇到客戶和卷煙消費者不接受的時候,更要堅定自己的信心:通過努力,新品牌卷煙一定會被客戶接受的。
出現(xiàn)客戶間接排斥、拒絕等情況時,客戶經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理,從銷售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導(dǎo),促使他們從態(tài)度上的被動接受向主動接受方面轉(zhuǎn)變;對于害怕新品卷煙的客戶,客戶經(jīng)理要把個性化服務(wù)和利益引導(dǎo)結(jié)合起來,認(rèn)真引導(dǎo)和分析新品牌煙的利潤空間,從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結(jié)構(gòu),客戶將來利益的增長點作積極引導(dǎo);客戶經(jīng)理要知道,把新品卷煙送到客戶手中,只是服務(wù)的開始,關(guān)鍵還在于售后服務(wù),售后服務(wù)做到位了,他們就可以徹底放心了。
服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類型:第一種是抱著“試試看”的態(tài)度,是一種放棄主觀努力的表現(xiàn),對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終;其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度,這是一種懶惰、依賴的習(xí)慣,把責(zé)任推卸給客觀因素,因此也就不可能成功;三是“全力以赴”的態(tài)度,這是因為既認(rèn)準(zhǔn)了銷售新品牌的目標(biāo),又為之而努力、堅持知難而進(jìn),直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀能動性和創(chuàng)造性,去創(chuàng)造新品牌的市場空間。
因此,客戶經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務(wù),聯(lián)絡(luò)好、維系好客戶的情感,寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導(dǎo)之中,和客戶一起構(gòu)建利益的共同體,新品卷煙銷售才會更好。
煙草送貨工作心得體會篇八
4月3日,**煙草20xx年銷售工作會議順利召開。會上傳達(dá)了20xx年***市卷煙銷售工作會議精神,對幾個實施意見和考核辦法及方案進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)和分組討論,就**煙草20xx年卷煙銷售工作進(jìn)行安排部署。**煙草全體業(yè)務(wù)線人員參加了會議。
會上,大家集中學(xué)習(xí)了***煙草***副經(jīng)理《在全市卷煙銷售工作會議上的講話》,以及《20xx年***市卷煙銷售管理考核辦法》等三個討論稿。**年業(yè)務(wù)經(jīng)營工作內(nèi)容多、任務(wù)重,與會人員在深刻領(lǐng)會全市銷售工作會議主要精神的基礎(chǔ)上分組討論,仔細(xì)疏理,認(rèn)真消化,會后業(yè)務(wù)部門將討論反映的問題進(jìn)行整理,逐條研究。
討論結(jié)束后,業(yè)務(wù)科科長***置了**年業(yè)務(wù)工作的重點。結(jié)合**實際明確了20xx年**煙草業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)思想,確定卷煙銷量達(dá)到3.71萬箱,同比增長7%,實現(xiàn)毛利2.9億元的銷售目標(biāo)。**年業(yè)務(wù)經(jīng)營工作重點突出服務(wù),做實市場。圍繞“春蠶”服務(wù)提升年,牢牢抓住服務(wù)這條主線,以“上水平、樹品牌、見成效”為服務(wù)品牌建設(shè)工作的重點,抓住創(chuàng)新項目、合理定量、客戶評價和品牌培育工作,提升客戶滿意度。注重一體化營銷能力,市場真實需求預(yù)測能力與人員綜合素質(zhì)的提高,使卷煙銷售在去年結(jié)構(gòu)調(diào)整以及市局(公司)貨源支持下銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步向“兩個50%”靠攏。
會上,***副經(jīng)理作重要講話。他抓住“為什么做?”“做什么?”“誰來做?”這三個問題,從邏輯上為大家梳理了**年的各項工作重點。一、加深理解,明確方向。要求明確國家局提出的“兩個十多個”“兩個跨越”是基于“大市場、大品牌、大企業(yè)”的行業(yè)目標(biāo)之上的,只有準(zhǔn)確把握目前的經(jīng)濟運行增長方式與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體要求,才能明確**年的銷售目標(biāo)制定的科學(xué)依據(jù),把握政策方向,少走歪路,積極推進(jìn)20xx年業(yè)務(wù)營銷服務(wù)工作。二、考核導(dǎo)向,明確重點。對**年工作浦經(jīng)理提出緊緊圍繞考核辦法,抓住“四個重點、一個關(guān)注”,即:以客戶滿意度、明碼標(biāo)價、信息報道、品牌培育為重點,關(guān)注低檔煙的銷售。三、分解任務(wù),明確職責(zé)。要求將**年的各項工作任務(wù)分解到每一個人,每一個崗位。浦經(jīng)理的講話簡潔明了,層層遞進(jìn),重點突出,使與會人員對目前的形勢及工作重點了然于心。
最后,**煙草局長(經(jīng)理)程**作重要指示。他高度肯定了20xx年銷售工作所取得的成績,并代表局黨組對冒著酷熱,頂著炎寒辛苦奔波在銷售第一線的員工們表示感謝。程局長強調(diào),物流一體化已經(jīng)拉開了帷幕,全市營銷一體化即將起步,今年我們的各項銷售工作又贏得了良好的開局,要求與會人員**年圍繞“一體化建設(shè)年”這個主題,對下階段工作要抓住“三個點”:一要描準(zhǔn)要點。在千絲萬縷繁雜的工作中找準(zhǔn)落腳點,明確工作目標(biāo);二要彌補弱點。加強溝通,善于思考,針對信息工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行完善,力促商情信息更好地為銷售工作服務(wù);三要突出重點。正確區(qū)分工作中的主次矛盾,創(chuàng)新工作在面上進(jìn)一步擴大,在程度上進(jìn)一步加深。
為期一天的會議工作布置細(xì)致、參與性強、內(nèi)容豐富、重點突出。把精神傳達(dá)到每一個人,把工作布置到每一個人,并認(rèn)真傾聽大家的意見和建議。會上,幾位領(lǐng)導(dǎo)簡潔而精彩的講話不時引來與會人員的陣陣掌聲,布置的每一項工作有理有據(jù),深入淺出,值得大家思考與回味。通過此次會議,**煙草全體業(yè)務(wù)人員將全身心投入到銷售與服務(wù)中去,樹立責(zé)任意識和執(zhí)行意識,為20xx年銷售打造符合“一體化”要求的營銷工作新業(yè)績。
煙草送貨工作心得體會篇九
作為一名煙草送貨人員,自己親身經(jīng)歷過這一工作的艱辛和辛苦。每天都需要提前起床,準(zhǔn)備好煙草產(chǎn)品,然后按照路線安排,將各個點的訂單送至目的地。雖然工作辛苦,但這份工作給予了我很多對生活、工作的體會與感悟。送貨人員不僅僅是個體工作者,更是參與到供應(yīng)鏈中的一顆螺絲釘,保障了香煙的生產(chǎn)與銷售的順利進(jìn)行。
第二段:辛苦背后的收獲與感受。
煙草送貨工作的辛苦與勞累顯而易見,但它同樣給予了我很多成就感與滿足感。首先,我能夠親身感受到辛勤勞動的價值,每一次送貨任務(wù)完成,我都能看到客戶滿意的笑容,這是對我的工作的最大認(rèn)可。其次,煙草送貨工作需要考驗細(xì)心與耐心,我能夠鍛煉和提高自己的執(zhí)行力和責(zé)任感。最后,這份工作也讓我有機會與各種各樣的人交流和互動,拓寬了我的人脈和視野。
當(dāng)然,煙草送貨工作也存在一些困難與挑戰(zhàn)。首先,工作時間長、路線復(fù)雜,需要自己確保貨物安全,并按時送到。同時,送貨不僅需要考慮到客戶需求,還要面對路況、天氣等各種不可控因素。其次,煙草行業(yè)的競爭激烈,客戶也對送貨時間日益追求,這對我和我的團隊提出了更高的要求。最后,作為送貨人員,我需要承擔(dān)起產(chǎn)品安全的責(zé)任,防范偷盜和其他突發(fā)事件。
第四段:對未來的展望與發(fā)展。
通過長期從事煙草送貨工作,我對未來有一定的展望和發(fā)展規(guī)劃。首先,我希望能夠繼續(xù)提高工作效率和質(zhì)量,并成為團隊中的核心人物。其次,我希望能夠擴展自己的工作范圍和技能,不僅僅局限于煙草送貨,而是能夠涉足更廣闊的物流領(lǐng)域。最后,我也希望能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修,不斷提升自己的知識水平和專業(yè)能力,為自己的事業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
第五段:總結(jié)。
通過煙草送貨工作,我深刻體會到了自己的價值和對工作的努力所帶來的回報。雖然這份工作辛苦,但它鍛煉了我的意志力和執(zhí)行力,讓我更加成熟和懂得珍惜生活。未來,我將繼續(xù)努力,積極面對工作中的困難與挑戰(zhàn),邁向更加美好的未來。煙草送貨工作為我提供了一個平臺,讓我不斷成長和進(jìn)步,希望能夠為我?guī)砀鄼C遇和發(fā)展。
煙草送貨工作心得體會篇十
本人是**煙草城區(qū)分公司的一名普通送貨員,如今在送貨崗位已工作了三個多年頭,送貨工作雖平凡卻辛苦,無論嚴(yán)寒酷暑,刮風(fēng)下雨,都要按質(zhì)按量將卷煙準(zhǔn)確送達(dá)零售戶的手中,送貨員與零售戶接觸最為直接,聯(lián)系也最為密切,是煙草公司與零售戶之間溝通的一座橋梁,處理好與零售戶之間的關(guān)系,提高客戶滿意度是我們送貨工作的重中之重。下面來談?wù)劚救说囊恍┬牡皿w會:
首先,要對送貨工作投入感情,身為一名送貨員,不能只是簡單地把送貨工作當(dāng)做一份體力勞動,認(rèn)為只要機械地按照公司的要求,完成把煙送到客戶手中就算完成任務(wù)。其實這只是做好送貨工作的第一步。不能把送貨工看得簡單化、程序化和機械化,而應(yīng)該把其看得人性化,在工作中更多地注入人的氣息,掌握零售戶的一些基本信息,諸如:零售戶訂煙數(shù)量的大小,卷煙銷售的檔次,適銷品牌,做好電子結(jié)算工作,宣傳卷煙新品牌等等。
再者,加強與零售戶之間的溝通。想客戶之所想,急客戶之所急,用客戶滿意做為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn),廣大零售戶是我們的市場和服務(wù)對象,只有對零售戶投入更多的溝通和交流,才能更好地為零售戶服務(wù),提高零售戶對煙草公司的滿意度,在送貨過程中,我經(jīng)常會碰到一些零售戶提一些問題,甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨,諸如某些緊銷煙供應(yīng)太;某某消費者投訴煙口感有問題,認(rèn)為是假煙;訂單中某品牌的卷煙被電訪員打錯等等之類的問題,碰到這些情況,我們不能單純地認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任,對零售戶敷淤了事,把責(zé)任推往別的部門,這樣只能讓客戶對我們煙草公司產(chǎn)生不好的印象,對于零售戶所反映的問題,我們送貨員都要認(rèn)真對待,細(xì)心解釋,直到客戶消除誤解。
送貨過程中,我經(jīng)常會碰到客戶店中生意忙不過來的情況,這時我會告知客戶卷煙已送到,然后在旁邊等待客戶忙完手中的活,再耐心地和客戶交接卷煙,趁機向客戶宣傳電子結(jié)算的便利和好處,這樣不僅使客戶高興,在以后能更加理解和配合我們的工作,也提高了我們送貨工作的質(zhì)量。
煙草送貨工作心得體會篇十一
送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位,夏天一身汗,冬天一身泥,遇到道路條件不好,還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選,但職業(yè)的責(zé)任不能挑選,因此,我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識。
一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位,在崗位要任勞任怨,甘于奉獻(xiàn);
二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;
三是要有成就感,懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān),只有這樣,每個人才會自覺在面對困難,克服困難,迎難而上,形成良好的勤勞意識。
送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地,與市場、與客戶緊密相聯(lián),因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡單一點的,就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點,對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌,對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的,就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力,把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器,把有效的信息及時準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá),以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時,還要對送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓(xùn),讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。
可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人,像“天使”一樣,把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務(wù)及時、準(zhǔn)確的'送到了我們千家萬戶,緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起,為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展,默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。
雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法,但是,由于他們和客戶面對面的接觸,是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道,他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽,直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認(rèn)識,直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度,直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽,客戶就會認(rèn)為這不是個人問題,而是企業(yè)的管理問題,直接影響企業(yè)形象。所以,就要加大對送貨員的教育力度,讓每個送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己的責(zé)任,自覺履行職責(zé),在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀,站在行業(yè)、企業(yè)的大局,看待自已從事的這份工作,把大局意識提升到一個新的高度。
自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨,增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識,以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé),奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述:“責(zé)任是一種品質(zhì),一種追求,一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識,在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象,真正對國家負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的,不同崗位有著不同的責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé),從而實現(xiàn)對國家、對消費者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?!睆哪撤N意義上說,責(zé)任是一種品質(zhì),一種追求,一種精神境界。講責(zé)任,就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任,恪盡職守,努力工作,切實做到對國家負(fù)責(zé),對消費者負(fù)責(zé),對零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”,始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶,這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華,作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力,也標(biāo)志著時代的進(jìn)步和召喚。樊利軍說:“在很多人看來,送貨員每天的工作流程都是一樣的,但在我看來,每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天,服務(wù)好自己的客戶,對他們負(fù)責(zé)?!?/p>
我是煙草服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的展現(xiàn),聯(lián)系零售戶的紐帶,讓每一個零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言,為促進(jìn)煙草的發(fā)展,為共創(chuàng)成功,為每個消費者的笑臉,我將用辛勤和汗水,迎接每一個明天。
從抽出辦理簡易案件至今已有一年整,在思想上,我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任;在工作上,我勤懇努力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極主動工作,以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則,確保本職工作盡善盡美;在自身方面,我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗,注重專業(yè)理論知識的完善,以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證,員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的法則,在以后的工作中,我將一如概往地堅持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實”,做“細(xì)”,為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草送貨工作心得體會篇十二
xx年是濱州煙草快速發(fā)展的一年,在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員,我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化,感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言,今年的工作更充實、更有意義,更具有挑戰(zhàn)性,在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項工作任務(wù),同時,個人能力也得到了很大的提高。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、加強學(xué)習(xí),努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識
關(guān),只有這樣,每個人才會自覺在面對困難,克服困難,迎難而上,形成良好的勤勞意識。
煙草送貨工作心得體會篇十三
煙草送貨人員作為煙草公司的一份子,負(fù)責(zé)將產(chǎn)品送達(dá)各個零售店鋪。他們在工作中面臨著各種挑戰(zhàn),如途中交通擁堵、天氣條件不佳等。然而,通過多年的經(jīng)驗累積,煙草送貨人員摸索出了一些心得體會,使他們能夠更好地履行自己的職責(zé)。
第二段:重視交通安全。
作為煙草送貨人員,交通安全是最重要的。他們經(jīng)常需要行駛較長的距離,而途中會遇到各種交通情況。因此,他們要保證途中的交通安全,加強行車意識,并遵守交通規(guī)則。同時,他們還應(yīng)該定期檢查車輛狀況,確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài),以減少意外發(fā)生的可能性。
第三段:維護(hù)良好的工作關(guān)系。
煙草送貨人員通常需要與各個零售店鋪的負(fù)責(zé)人或店員保持良好的工作關(guān)系。在送貨的過程中,他們要盡量按照客戶的要求交付產(chǎn)品,并及時解決遇到的問題。煙草送貨人員通過自己的努力和誠信贏得零售店鋪的信任,建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。同時,他們也要學(xué)會與同事之間合作,互相幫助,并在需要時提供支持。
第四段:善于解決問題。
在送貨的過程中,煙草送貨人員可能會遇到各種問題,如途中車輛故障、貨物數(shù)量錯誤等。這時,他們需要善于解決問題,快速思考和尋找解決方案。例如,當(dāng)車輛故障時,他們可以通過聯(lián)系維修人員或找到附近的修理店來解決問題。在遇到貨物數(shù)量錯誤時,他們需要及時與公司聯(lián)系,調(diào)整運送計劃,以避免造成不必要的麻煩。
第五段:追求卓越。
煙草送貨人員要追求卓越,并不斷提升自己的能力。他們應(yīng)該對自己的工作負(fù)責(zé),不僅要按時送貨,還要保證產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量。同時,他們也要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),了解新的發(fā)展動態(tài)和技術(shù),以提高自己的專業(yè)水平。只有不斷進(jìn)步和學(xué)習(xí),煙草送貨人員才能更好地適應(yīng)行業(yè)的變化和需求,為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié):
作為煙草送貨人員,他們要重視交通安全,維護(hù)良好的工作關(guān)系,善于解決問題,并追求卓越。通過這些經(jīng)驗的總結(jié)和體會,他們能夠更好地履行自己的工作職責(zé),為客戶提供滿意的服務(wù)。同時,這些經(jīng)驗也可以為其他行業(yè)的從業(yè)人員提供一些啟示,幫助他們提高自己的工作效率和質(zhì)量。
煙草送貨工作心得體會篇十四
作為一名煙草專賣稽查員,我們的天職就是維護(hù)國家利益,維護(hù)消費者利益?;閱T是操作崗位,更是煙草基層戰(zhàn)線的急先鋒,我們兢兢業(yè)業(yè)、始終如一,用一片赤城之心,捍衛(wèi)著國家煙草專賣的尊嚴(yán)!
煙草專賣稽查員,整天面對的是一群“各式各樣”的人,他們中有合法卷煙經(jīng)營戶,也有煙草經(jīng)營不法份子。雖然我們代表國家行使法律賦予我們的權(quán)力,但我們不能板著一張生冷的面孔,我們要學(xué)會微笑服務(wù),要學(xué)會換位思考,否則卷煙零售經(jīng)營戶無法信任我們,文明執(zhí)法也無從談起。所以,在檢查和走訪的過程中,我們要盡量面帶微笑,拉近與零售客戶之間的距離。工作之余,抽空去零售戶店里坐上幾分鐘,和零售戶聊聊家常,了解他們的經(jīng)營和生活狀況,幫他們解決一些力所能及的困難。和零售戶溝通需要的是真誠和耐心,想客戶之所想、急客戶之所急,服務(wù)了一個客戶,就會感動一片客戶。
煙草稽查專賣工作專業(yè)性強,法律政策水平要求較高,我們通過刻苦學(xué)習(xí),掌握煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策。其次,真假煙識別是稽查工作中十分重要的技能,更加需要仔細(xì)琢磨和研究,觀察和分析真假卷煙在包裝、印刷、工藝上的不同之處,并及時做好筆錄,努力掌握真假煙識別技巧。
煙草專賣稽查工作不是簡單地管理市場,我們要學(xué)會掌控市場,要學(xué)會辦理煙草違法案件。如搜集違法案件信息就是案件偵破過程中一項基本的工作,通過近些年來的嚴(yán)厲打擊,不法煙販已經(jīng)變得異常狡猾,不法活動非常隱秘。但是無論不法煙販有多狡猾,只要他們從事非法活動,總會露出破綻,在執(zhí)行稽查任務(wù)時,不放過現(xiàn)場的任何珠絲馬跡,把握住轉(zhuǎn)眼即逝的機會和線索。所以,只有精通業(yè)務(wù)技能,熟悉市場環(huán)境,才能適應(yīng)復(fù)雜的專賣稽查工作。
稽查大隊是案件查辦的主要部門,在外人看來更像是一個權(quán)力機關(guān),一些不法煙販就是沖著這一點,企圖尋求蔭庇。但是,作為一名煙草專賣稽查人員,對查獲的違法卷煙,我們一概秉公辦理,不分親疏,不講私情,公正執(zhí)法。我們在廣大零售戶心目中樹立起煙草專賣的良好形象,真正將國家利益擺在了首位。
煙草稽查員是一個平凡的崗位,卻有著不平凡的責(zé)任,我們在這個崗位上努力實現(xiàn)自己的人生價值,有國才有家,國家利益至高無上,在國家利益和個人利益之間,在責(zé)任和親情面前,我們毅然選擇前者。
回顧一階段的成與敗,哪些方面做的比較好,哪些方面欠缺需要以后改正。小編整理了“范文”僅供參考,希望能幫助大家!范文(一)一年來,本人在公司的領(lǐng)......
回顧一階段的成與敗,哪些方面做的比較好,哪些方面欠缺需要以后改正。小編整理了“范文”僅供參考,希望能幫助大家!范文(一)一年......
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