2023年銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報（案例19篇）

- 心得體會可以幫助我們更好地總結(jié)和概括經(jīng)驗，方便日后的借鑒和應(yīng)用。寫一篇完美的心得體會需要我們站在讀者的角度，清晰地傳達出自己的思想和觀點。以下是一些來自不同行業(yè)或領(lǐng)域的心得體會范文，希望可以給大家多角度的思考和啟發(fā)。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇一

參加湖北銀行20**年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進行評估和反饋。

其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等加以規(guī)范。

與此同時加強對部室的服務(wù)管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機制，實行首問負責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點帶面打造樣板支行。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實現(xiàn)。

服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。

總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇二

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護自己。

“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。

每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的`了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝2011年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最后，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇三

今天小編為大家收集資料整理回來了一些關(guān)于心得體會的作文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

大學(xué)畢業(yè)，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個如此紛繁復(fù)雜的社會，迷茫和不安充斥的我的內(nèi)心。就在半個多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了 市商業(yè)銀行。這是一個熟悉而又陌生的環(huán)境，是的，我熟悉，我熟悉商行的發(fā)展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學(xué)校到單位，從學(xué)生到職業(yè)人，我又無比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅(qū)散了我的陌生與不安。

需要完成的工作，為我們將來臨柜時打下了堅實的基礎(chǔ);各種金融專業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務(wù)的理解，不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做，而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做;俗話說：無規(guī)矩不成方圓，行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一，服務(wù)第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險，如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除風(fēng)險是我們應(yīng)該和必須掌握的業(yè)務(wù)技能。這些天所學(xué)習(xí)的知識現(xiàn)在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧，消除了我對銀行的陌生和不安。

業(yè)業(yè)，用心做好每一件事，我要用我的滿腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇四

在服務(wù)崗位久了許多人難免會因為無趣，重復(fù)，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風(fēng)趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。

我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。在服務(wù)中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。

作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著打扮應(yīng)大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀，對于應(yīng)友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，我們要用心去服務(wù)，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負責(zé)都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。

通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，同時也要加強服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇五

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后銀行信卡中心老板還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，本行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇六

x老師：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的導(dǎo)師，真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識掌握得很不扎實，服務(wù)技巧也有待鍛煉，希望您在工作中對我多加指導(dǎo)，我有做得不當(dāng)之處，也衷心希望您能給予批評指正，以使我在今后的工作中少犯錯誤。相信我一定不會辜負您的教導(dǎo)，成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。

現(xiàn)將我培訓(xùn)期間的體會略作

總結(jié)

培訓(xùn)心得

在深圳這個陌生的城市里終于找到了一份工作，生活終于有了新的開始，這對我來說是可喜的。進入深圳建行的這段時間里，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來，也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。

首先，從畢業(yè)、工作、失業(yè)，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ鳎腋惺艿搅藫碛幸环莨ぷ魇且患嗝葱腋５氖?。工作讓我每天有事可做，活得充實；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無聊地浪費時光；讓我對下一步的計劃有了現(xiàn)實的根據(jù)，而不再是憑空的想象。

或許你每天還要擔(dān)心被炒魷魚吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對的問題，并掌握解決它們的相應(yīng)的知識和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作。

再次，在培訓(xùn)的這段時間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡單和順利，而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的，但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多，而且我們還要在較短的時間里掌握它們則必須通過這種方法，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應(yīng)。畢竟，在任何時候，適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實，才能獲得生存、發(fā)展和成功的機會。所以，我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式，去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn)，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。

還有很多的感觸，零碎而復(fù)雜，或許要等我對工作的體會加深之后，它們才會逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。

真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐心的講解，讓我對自己和未來更有信心。

xxx

＃＃.1.28

培訓(xùn)心得

——跟崗初體驗

已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周，看看課表，我們的課基本已上完了，離上線工作也不遠了。公司計劃得好周到，安排我們跟崗，讓我們提前體驗，了解工作具體內(nèi)容，熟悉基本的工作流程。

師兄師姐們對客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答，對我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo)；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是，聽著客戶的各種提問，我心里不免緊張：客戶的問題雖然大多數(shù)不難，可是我能準(zhǔn)確地回答出來嗎？我查找知識庫的速度比較慢，能高效地為客戶提供服務(wù)，讓他們滿意嗎？萬一因為我的服務(wù)有問題導(dǎo)致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來，責(zé)怪自己業(yè)務(wù)知識掌握得不好，查找知識庫也不熟練，恨自己沒有做到足夠努力。但是自責(zé)是于事無補的，我只有珍惜今后的時間，更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在跟崗時多用心，善思勤問，多向師兄師姐學(xué)習(xí)，讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實際工作中逐漸提高了。

祝愿我和同事們工作順利！

xx

跟崗心得

今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx，他對業(yè)務(wù)知識掌握得非常熟練，服務(wù)態(tài)度也很熱情。每當(dāng)有客戶進線，他總會在第一時間接聽，熱情主動地向客戶問好，并作自我介紹，詢問客戶需求，認真傾聽客戶的回答，快速準(zhǔn)確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點，然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方，他會請客戶稍等，然后迅速地在知識庫中找到相應(yīng)的條目，以確保正確無誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶，他也能保持從容鎮(zhèn)定，有條不紊地應(yīng)對；在客戶進線頻繁的時候，他也能十分到位地對客戶進行風(fēng)險提示。沒有客戶進線的短暫閑暇里，師兄就會跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識或為客戶提供服務(wù)的小技巧，他也會針對我們存在疑問的地方為我們詳細解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動競賽，也知道了什么是“親和、誠信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年，能對業(yè)務(wù)知識如此熟練，工作效率這么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我經(jīng)過努力一定也可以做到的，即使我需要付出比別人更多的努力。

培訓(xùn)心得

今天下午的測試雖并不嚴肅，也絕對比真實的接聽客戶電話隨意許多，但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶，讓我們一個個操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題，這樣的模擬雖不必擔(dān)心真的有資金風(fēng)險或引起客戶投訴，但我還是有些緊張，在聽到客戶的提問之后張口結(jié)舌，不知如何回答，甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后，在操作csr系統(tǒng)時也十分生疏，往往找不到需要的功能菜單?！翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開戶行，當(dāng)她報出自己的賬號（信用卡號）時，我未能及時識別出這張卡的類型，之后“客戶”說她要通過他行儲蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款，我又未能很好地為客戶解答。試想，如果這是真正的接聽客戶的電話，結(jié)果將會怎樣？問及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，我的表現(xiàn)如此，問及其他的，也不會好到哪里。究其原因，我想，主要是因為業(yè)務(wù)知識掌握得太不熟練，在學(xué)習(xí)上還是沒有下到功夫；緊張，即使有一點，那也是因為業(yè)務(wù)不熟練引起的。所以，我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識庫里的業(yè)務(wù)知識，至少做到對各個業(yè)務(wù)點有一定程度的了解，知道屬于哪個業(yè)務(wù)類型，能在知識庫中迅速找出。有了這個基礎(chǔ)，加上工作實踐中的鍛煉，才可能成為一名合格的客服代表。

培訓(xùn)心得

今天上午跟崗時，師姐電話雖多，但客戶大多語氣溫和，所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見，加上師姐業(yè)務(wù)熟練，所以服務(wù)效率一直很高，但是臨近中午時的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長達十分鐘。客戶林女士來電投訴，說她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時見到了曾經(jīng)被她投訴過的工作人員。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡，我行經(jīng)過處理之后曾回復(fù)林女士說該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行，但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時再次受到了那個工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù)，因此，林女士再次來電投訴，表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理，她將永不滿意，并繼續(xù)投訴。

對這起投訴將如何處理暫且不論，客戶是否有做得不對的地方我也不得而知，但是這件事卻給我上了很好的一課，讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性。支行工作人員每天面對著各種類型的客戶，在表情和語言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿，甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作，并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口，在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對面地進行溝通，但如果我們在為客戶服務(wù)時表情僵硬、語氣冷漠，客戶不但無法從中聽出親和，反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿，那么，即使客服代表的業(yè)務(wù)能力再強，恐怕也很難使客戶滿意，更別說拉近客戶與我們的距離，更好地塑造我行在客戶心中的形象了。所以，作為95533的一員，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí)，做到面帶微笑、積極主動地用甜美的聲音為客戶服務(wù)，使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠和熱情。

培訓(xùn)心得

從培訓(xùn)開始到現(xiàn)在，我們總共進行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測試，每一次結(jié)束后我的感覺都不好，這并不是自信與否的問題，而是因為自知業(yè)務(wù)知識掌握得不好，在測試時的表現(xiàn)也很差，畢竟自信不是純粹的主觀心理活動，它是以一定的現(xiàn)實條件為基礎(chǔ)的。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時，當(dāng)我感到自己對需要掌握的知識比較熟悉時，當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問時，我就自然會感到心里踏實，也會有較強的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測試的成績，果然很不如人意，平均成績剛剛過及格線，總體來說，考核成績在合格線的邊緣徘徊。我真該好好反省反省，認真找出這種結(jié)果的原因，以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力，盡快改進，用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信。

著名學(xué)者王國維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來形容治學(xué)的三種境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”，此為第一種境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，此為第二種境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，此為第三種境界。我想，不單治學(xué)如此，學(xué)習(xí)任何一種知識或能力，應(yīng)該都符合這個規(guī)律吧。那么，我現(xiàn)在對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)狀況屬于那一種境界呢？哎！用“境界”這個詞實在讓我感到汗顏，我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來表述，確切來說，應(yīng)該屬于第一個階段：大腦一片混亂，不知道自己知道什么；同事間討論，經(jīng)常說“不知道”；聽客戶咨詢，往往不知道業(yè)務(wù)點是哪個；查找知識庫，不一定知道在哪個菜單下面；跟崗時想向師兄師姐請教，不知道該問什么……最近兩天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道該向別人請教什么，該自學(xué)什么，終于不再像走路踩棉花，毫無著落感，一拳出去，好像也有了著處。這樣以后，我有的放矢，加緊學(xué)習(xí)，是不是就進入第二階段了呢？真的很期待這個每天都能感覺到自己在進步的階段。

坐在和自己同批入行的同事身邊聽電話和坐在師兄師姐身旁跟 8

崗的感覺是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時，他們業(yè)務(wù)熟練，動作迅速，在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時候，他們已經(jīng)做好了日常登記，幫客戶解決了問題，受到了客戶的感謝，而我只是在沒有客戶進線的短暫間隙向他們請教一些問題，沒有多少的緊張和壓力，既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當(dāng)然，又覺得上線會讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時，我雖不必直接和客戶對話，但卻會帶著壓力十分認真地傾聽客戶的聲音，努力地思考應(yīng)對話術(shù)和解答方法，希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務(wù)，這時，我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張，只是在不知如何回答客戶問題時感到焦急、歉疚，恨自己業(yè)務(wù)不熟練，又覺得應(yīng)該在真實的工作情景中接受檢驗和鍛煉，讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露，并在為客戶提供服務(wù)的過程中逐漸得到補充，由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高，獲得成長。

今天試上線，不太順利，但是很高興。

解答問題，由此造成客戶時間的浪費，會讓我感到愧疚，尤其是當(dāng)客戶語氣溫和，用語禮貌時；易處在于客戶所問的問題一般都能在知識庫或csr系統(tǒng)中找到答案，或者能通過師兄師姐們的幫助為客戶解答；苦處在于和極少數(shù)過于較真的客戶在溝通時，盡管我反復(fù)解釋，但客戶依然堅持一面之理，毫無相互理解和協(xié)商解決的意愿；樂處在于我能通過幫助客戶解決問題為他們帶來快樂，并因為他們的快樂和感謝而快樂。

今天試上線，最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練，盡管很小心，但還是怕答錯客戶的問題。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣，即使我為他們提供服務(wù)時效率很低，浪費了他們好長時間，他們也沒有對我發(fā)火，這反而讓我心里很過意不去，或許被客戶罵一頓，我的心里會平衡一些，但是不希望客戶投訴我。試上線時最想做的事就是看知識庫。在接起客戶電話，聽到客戶的問題之后，才知道以前看知識庫的時候，看得不僅太過粗略，而且沒有針對性，還缺乏技巧，不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了，上班時間能專門看知識庫的時間越來越少，只能在下班之后自己加班補課了。

＃＃-2-7 培訓(xùn)心得

2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦，哪些必須本人辦理？

4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)？如何收費？

6.95533語音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù)？

7.各種渠道取款、轉(zhuǎn)賬的單筆限額、日累計、月累計限額和次數(shù)分別是多少？

8.一些收費業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費？

10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作？信用卡還款有哪幾種還款方式？

11.對公業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)十分陌生，需要重點學(xué)習(xí)。

＃＃-2-8

培訓(xùn)心得

最近幾天總夢到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，請問這是不是一種境界？說“境界”未免顯得沒有自知之明，但那些夢里的學(xué)習(xí)場景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的。說實在的，我的確盡心了，但是不夠盡力，盡心而不盡力，就會禁不住地自責(zé)。自責(zé)是一種自我折磨，這種折磨有時會驅(qū)使我加班補課，但在上線時我依舊會惶惑，惶惑到下線又變成自責(zé)。說什么更重過程而非結(jié)果，其實我很愿意不勞而獲，知道這個幻想終要成泡沫，我只好告訴自己：踩著困難走過。其實我要走的路并不坎坷，只是每個人的成長都要經(jīng)歷些曲折。既然沒有付出就沒有收獲，那我更希望自己的成績是用努力壘起的城郭，而不是懸空的樓閣。

向我介紹了房子的情況。當(dāng)我提出想去看看時，他說他現(xiàn)在不在深圳，可以給我提供他太太的電話，由他的太太領(lǐng)我去看，我習(xí)慣性地說：“請您稍等?！比缓竽贸黾埞P，記錄電話號碼。他又向我交代了一些事項，我又問：“請問還有什么要注意的？”他說：“沒有了?！奔磳鞌嚯娫挄r，我又習(xí)慣性地說：“感謝……感謝您！那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見！”掛斷電話后，我不禁為自己的表現(xiàn)而覺得好笑：已經(jīng)下班了，我現(xiàn)在是準(zhǔn)客戶，竟然那么客氣！不過又想想，這說明我已經(jīng)進入自己的職業(yè)狀態(tài)了，已經(jīng)適應(yīng)了這個職業(yè)角色。看我現(xiàn)在多注重電話禮儀，而且已經(jīng)習(xí)慣了！呵呵，感謝我親愛的職業(yè)！

＃＃-2-10

培訓(xùn)心得

今天出了第一張工單，是關(guān)于吞卡的。一位女士打電話來說她的一位日本客戶在柜員機取款時，未交易成功，卡被吞入柜員機內(nèi)。我問客戶能否提供完整卡號，戶主表示僅能提供卡號的第一個數(shù)字（5），卡是在日本東京開戶的萬事達信用卡；我向客戶詢問證件號碼時，戶主無法提供護照、簽證等有效身份證件，僅能提供一張似為某俱樂部的會員卡卡號。于是，只好為客戶出了疑難單，在工單上記錄了客戶姓名、交易時間、交易金額、可提供的證件號碼、聯(lián)系方式等信息，并詳細記錄了事件經(jīng)過，希望相關(guān)部門給予處理。

＃＃-2-12 培訓(xùn)心得

最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多，幾乎每天都有，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：

1.客戶收到短信：您的尾號為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時支出現(xiàn)金xx元，詳情請咨詢：xxxxxxxx（電話號碼）。

2.客戶接到電話：我是xx醫(yī)院的，請問您是xx先生（女士）嗎？請問您的證件號碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎？請問您家中是否有一個剛出生不久的嬰兒？……前幾天我們寄給您一封掛號信，但是由于您沒有及時進行簽收，這封信被退回了，于是我們將您的基本信息上報給了省財政廳，具體情況請您撥打xxxxxxxx進行咨詢。當(dāng)客戶撥通該號碼后，對方聲稱是省財政廳的工作人員：由于您的情況符合國家最新出臺的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補貼的新政策，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補貼，請您報出您的銀行卡號，我們將把這筆補貼款打到您的卡上。客戶如實報出卡號。對方便告知客戶應(yīng)到柜員機查收補貼款，以便誘導(dǎo)客戶進行受騙操作。

3.客戶在網(wǎng)上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干，現(xiàn)致電95533，要求為其查詢資金匯入方的賬號。

以上情況均涉及客戶資金安全，當(dāng)接到這樣的電話時，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼，然后向他們詢問詳細情況，做好登記。對于第三種情況，只能指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進行自助查詢了。

＃＃-2-13 培訓(xùn)心得

獨立上線開始了，最大的感覺就是：心有余而力不足。我想高效地為客戶服務(wù)，但是現(xiàn)在實在無法做到。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請稍等”，但是我一天不知道要說多少遍?？蛻舻臅r間很寶貴，他們打95533來咨詢業(yè)務(wù)或者尋求幫助，一定希望我們能盡快地為他們解決問題，但是我的“請稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時間損失。如果在耐心的等待之后聽到的是滿意的答復(fù)，客戶還會心平氣和地聽完我的話，禮貌地道謝，如果聽到的是模糊的或不令人滿意的答案，他們就會生氣地責(zé)備我的效率低，或者直接說建行的服務(wù)質(zhì)量不行。我實在不愿聽到來自客戶的無奈的厭煩的憤怒的聲音，但那又都是因為我的原因造成的。昨天有兩位客戶問我要了工號，想必是對我的服務(wù)很不滿意了。我該怎么辦呢？學(xué)習(xí)吧，鍛煉吧，提高吧……請不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久！

＃＃-2-14 培訓(xùn)心得

這兩天工作似乎比較輕松，因為客戶咨詢的大多是最基本的業(yè)務(wù)，如查詢開戶行、查詢余額明細、掛失、存取款手續(xù)費、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。而當(dāng)我接起電話，聽完客戶的問題，知道客戶咨詢的業(yè)務(wù)是最基本、簡單的，并且在做一些最簡單的操作，重復(fù)一些最簡單的話術(shù)時，我的心里是最踏實的，甚至有種隱隱的竊喜，似乎又逃過了一劫。工作的暫時輕松并不能使我放松，因為我知自己還有很多欠缺的地方，比如客戶問到對公的一些業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，我就不知道了，通過知識庫查找也不一定能找到，或者要讓客戶等很久才能查到。對于客戶問的一些問題，我甚至不知道應(yīng)該怎樣發(fā)問，怎樣從客戶的回答中獲取信息，從而導(dǎo)致在我向答疑師姐請教時，答疑師姐也不知該從哪個角度回答我。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺，所以上線時總會提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù)，也害怕客戶會問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時遇到的異常情況，這些對我來說都是難題，因此，我就會同時懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會問我這些問題。但是，換一種想法想想，不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務(wù)能力的最好方法。如果我每天都只接到關(guān)于最簡單和基本的業(yè)務(wù)的電話，那么我的進步速度豈不是比蝸牛還要慢！

今天一天都特別不順利。本來上晚班可以睡個懶覺的，可我偏偏醒來得比上早班時還要早；起得早并沒有什么不好，但是令人郁悶的是，我剛剛起來就做錯事，而且這件事之后接二連三地我又做錯了好幾件事。下午上班時，雖然沒有帶著情緒和客戶說話，但是注意力還是不夠集中，工作效率很低，而且有幾次錯誤地回答了客戶的問題。今天客戶問我的問題多數(shù)很平常，但是有好多是常見業(yè)務(wù)中的異常情況，我一時不知道該怎么回答，就讓客戶“稍等”，而這個“稍等”的時間又拖得很長，于是就有客戶問我要了工號，我便無奈地告訴了她，然后做好隨時被投訴的準(zhǔn)備，沒精打采地接下一個、下下個……或簡單或復(fù)雜的客戶來電。幾乎每一次通話結(jié)束之后，我都會把通話內(nèi)容忘得一干二凈。晚上下班時，又出了一個工單，關(guān)上電腦時，已經(jīng)22:40，我轉(zhuǎn)地鐵回家時，竟然又在中途坐過了站，不過幸好這是今天最后一件錯事，之后我又很幸運地轉(zhuǎn)了兩次末班車，終于在0:00之前回到了家。想想這一天，實在是欲哭無淚，只好苦笑了。希望明天能夠順利一些。

＃＃-2-21 培訓(xùn)心得

成編寫提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑，出得多了，對工單編寫的格式、流程、必備要素就熟悉了，遇到需出工單的電話時心態(tài)也就放平了。同時，我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題，當(dāng)審單崗的師姐告訴我時我才能意識到，但只有在以后的工作中注意這些問題，避免犯同樣的錯誤，才能達到逐漸的提高了。

培訓(xùn)心得

今天繼續(xù)出工單，真的很煩，但在感到“煩”的同時，也對出工單有了一點心得。首先，我意識到，工單不能隨便出，能不出就不出?？蛻舴从车囊恍﹩栴}雖然復(fù)雜，但還可以化解或通過其他的途徑解決的，就可以不出工單，但我在自己無法解決或客戶情緒激動的情況下就發(fā)單處理了，因此我已出的一些工單實際上是不必要出的。其次，在出工單時，要向客戶詢問多方面的問題，盡量使客戶提供清楚、準(zhǔn)確、全面的信息，以便生成有效工單，并利于有關(guān)部門進行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠，因而引起了一些本不必要的麻煩。

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)即將結(jié)束，今天已照了結(jié)業(yè)照，但我覺得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還很多，還不可以結(jié)業(yè)。

培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展，而在培訓(xùn)的這段日子里，我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務(wù)知識上都發(fā)生了很大變化，從這點來說，我經(jīng)歷的培訓(xùn)還是有效果的。

在心態(tài)上，我認識到，95533是一個幫助客戶解決問題的地方，因而我不應(yīng)每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題，而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動或憤怒或愉悅的情緒，學(xué)會站在他們的角度考慮問題，為他們著想，盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問題。

在言行舉止上，培訓(xùn)期要求的禮貌、規(guī)范、專業(yè)的語言和行為規(guī)范已經(jīng)漸漸在我的工作中形成一種習(xí)慣，并且在不自覺中影響到生活中的我。

在業(yè)務(wù)知識上的進步應(yīng)該是最明顯的，同時也是最感到欠缺的。不管培訓(xùn)期有多長，不管何時結(jié)業(yè)，但自我培訓(xùn)是沒有盡頭的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識，能獨立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題，然后再用一個較長的時間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識。

＃

培訓(xùn)總結(jié)

最近給客戶回撥的電話比較多，大致有以下幾種原因：1.已出工單的，需回復(fù)客戶核實或處理結(jié)果；2.客戶在輸入密碼時電話突然中斷；3.登記工單時發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息尚未核實清楚，只好回撥客戶電話，進一步了解詳細情況；4.在我查找知識庫或打答疑線時，讓客戶等待的時間較長，客戶掛斷電話。

由于前兩種情況而給客戶回電十分正常，也不可避免，但是因為后兩種情況而回撥就是因為我的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能太不熟練造成的了，所以我必須多看知識庫，勤于反思和總結(jié)，才能減少我的呼出電話量，提高工作效率和質(zhì)量，增加話務(wù)量，也節(jié)省客戶的時間。

今天有一會兒，連續(xù)接了幾個對我來說較難的電話，那時有一種沖動，很想說“我不知道”，多么誠實、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在這時，我突然間意識到，我已經(jīng)很久沒有說“不知道”了，即使我真的不知道。曾經(jīng)很平常的一句話，自從上線開始就變成了禁語。在接客戶電話時，當(dāng)我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“請稍等”代替，然后通過查找知識庫和求助答疑讓自己“知道”，然后再告訴客戶。真的好想讓自己多知道一些，再多知道一些，可以從容地應(yīng)對客戶提出的各種問題，優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù)，而這些都依賴于我的努力和進步。

很不喜歡接到幾種電話：

7.吞卡、吞鈔已超過三個或九個工作日，仍未通知客戶領(lǐng)卡或為其調(diào)賬，客戶再次來電咨詢的。

這幾種問題有一個共同的特點，也是我不喜歡的原因，那就是其中有些問題不好回答，并且如果表述不當(dāng)很容易被認為是在推諉客戶。

整自己的心態(tài)和行動。我一向在語言理解和表達上比較自信，但劉姐提到我在這方面的問題，我想應(yīng)該是因為我有時太追求精確，對一個問題糾結(jié)太久，表達時全面、重復(fù)，重點不突出造成的，但業(yè)務(wù)知識不熟練才是最重要的原因。到現(xiàn)在，我覺得自己已經(jīng)無顏再說業(yè)務(wù)不熟練了，但我不能否認事實。我不知道自己是否會失去這份工作，但上線的每一天我都會盡心盡力的。

培訓(xùn)心得

機”，重新打答疑線，不僅浪費時間，還容易導(dǎo)致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后，我知道了，客戶本人及其賬戶的情況各不相同，他們遇到的問題也千差萬別，而這些問題的癥結(jié)很可能就藏在客戶的賬戶信息中，因此為客戶解決問題時絕不能跳過對其賬戶信息的查詢，而且應(yīng)該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報賬號，為其驗密查詢。

培訓(xùn)心得

今天上午培訓(xùn)個人貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過老師的講解與分析，覺得很多以前不懂的頓時明朗了，以前自己看知識庫時沒有注意到的地方也被老師點出，這時才意識到以前自己看知識庫時是多么的盲目，正因為盲目，所以很多知識看過之后沒有印象。最近兩天開始試上線，當(dāng)客戶提出問題要我回答時，才覺得搜知識庫特別有針對性，而以前看過的相應(yīng)知識點有時又無法快速地找到路徑，只好向答疑崗和后臺老師們請教。所以我感覺培訓(xùn)真的很重要，也很有用，我會珍惜課堂上的分分秒秒，認真聽課，把不懂的業(yè)務(wù)點盡可能吃透，以免在以后的上線過程中被客戶問到時，不知如何回答，甚至不知該如何引導(dǎo)性地問客戶。

說實話，我很喜歡和珍惜這份工作，但是前一個月的考試成績都不好，這兩天試上線也碰到不少問題，我感到壓力很大。今天下午看到有同事離職，我的心不自覺地蒙上了一層陰云，我害怕自己試用期考核不通過，我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢？緊張、擔(dān)心是解決不了問題的，我能做的只有努力了，努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力地鍛煉操作能力，努力地背各種話術(shù)，多與導(dǎo)師交流，從導(dǎo)師哪里了解自己與合格客服代表的差距，獲取指導(dǎo)，以讓自己快速成長為一名合格的客服代表。

＃＃-03-8

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇七

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團結(jié)奮進的班級。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇八

本周是培訓(xùn)安排的第二周，少了分第一周的慌亂和陌生，多了分從容和淡定.第二周培訓(xùn)我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，包括：現(xiàn)金管理基本技能，財務(wù)體系介紹，新員工基層營業(yè)機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險，信息安全和電子銀行業(yè)務(wù)等。培訓(xùn)的形式豐富多變，每位上課的老師也都非常認真負責(zé)，既傳授我們作為銀行員工需要掌握的基本知識，也以身作則，讓我們感受到作為一個交行人的責(zé)任感和專業(yè)精神。

周一早上大家分享了第一周的培訓(xùn)心得，雖然每個人的感觸角度各有不同，但都從中學(xué)習(xí)到了許多。周二開始繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)任務(wù)。

周二早上xx老師給我們上《財務(wù)體系介紹》，我掌握的非常不好。本節(jié)內(nèi)容知識零碎而抽象，學(xué)起來較為吃力，在腦海中沒有形成一個整體的框架，加上自己會計金融知識的匱乏，考試的內(nèi)容涉及一些ppt以外的會計基礎(chǔ)知識，卷子上的多選題幾乎全部寫錯了，最后成績落了不及格的五十分，而且倒數(shù)第一，心里有些難過。一學(xué)習(xí)會計知識，自己大腦就一片混亂，還是必須要把交行發(fā)的四本書好好看看。

本周點鈔正確率也非常不穩(wěn)定，而且固定的點十七把沒有進步。點鈔的時候總是帶張，點的好了就錯一兩把，點差了就能錯五六百。還要繼續(xù)努力，而且很多同事已經(jīng)能點到十八九把了，差距造成的心里壓力還是很大的。扎條練習(xí)頗有成效，捆超變緊了。

這一周依然緊張而又充實。這些日子，我們從校園走向交行的企業(yè)文化，這次培訓(xùn)讓我們對自己的工作崗位和交行的'優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在做好自己本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌。

培訓(xùn)中我深刻知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

以后工作的方方面面，從理論到實踐的所有體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才沒有白費。

在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓(xùn)的收獲，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝交通銀行給了我們這次培訓(xùn)的機會，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心充滿自信的交行人。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇九

為期十四天的人行鄭州培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說，是實現(xiàn)了一個個的角色轉(zhuǎn)換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會環(huán)境的轉(zhuǎn)換，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個人意識到團隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、法律知識、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營銷技巧、會計基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志，也深刻認識到的自己身上的風(fēng)險和責(zé)任。

富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入安徽農(nóng)金的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采！

最后，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓(xùn)、嚴明的紀律培養(yǎng)了我們的紀律意識、團隊意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣，增強了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的潁淮人！

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十

第一段：介紹銀行輪崗培訓(xùn)的背景和目的（100字）。

隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行作為金融服務(wù)的主要提供者，在現(xiàn)代社會中扮演著不可或缺的角色。為了培養(yǎng)具備全面金融知識與技能的銀行人才，銀行輪崗培訓(xùn)應(yīng)運而生。這種培訓(xùn)方式將員工從一崗位移至另一崗位，以便他們能夠了解銀行各個部門的運作，全面深入地了解銀行業(yè)務(wù)。

銀行輪崗培訓(xùn)對員工來說有著許多益處。首先，它為員工提供了多樣的職業(yè)發(fā)展機會。通過在不同的部門工作，員工可以了解到多個職能，并能夠更好地選擇適合自己的發(fā)展方向。其次，輪崗培訓(xùn)能夠提升員工的綜合素質(zhì)。員工在經(jīng)歷不同崗位的培訓(xùn)后，能夠獲得更廣泛的知識和技能，從而成為全面發(fā)展的專業(yè)人才。此外，輪崗還能增進部門之間的合作與溝通。通過相互理解和學(xué)習(xí)，不同部門的員工可以更好地協(xié)作，提高整體工作效率和質(zhì)量。

在我參與銀行輪崗培訓(xùn)的過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，我發(fā)現(xiàn)每個崗位都有其獨特的挑戰(zhàn)和機遇。我曾在客戶服務(wù)部門工作，學(xué)會了與客戶良好溝通和解決問題的能力；在風(fēng)險管理部門，我意識到風(fēng)險控制的重要性，并學(xué)習(xí)了如何評估和應(yīng)對風(fēng)險；在財務(wù)部門，我深入了解了銀行財務(wù)運作的流程和原則。通過這些輪崗經(jīng)歷，我全面地了解到銀行各個部門的職責(zé)和工作流程，為今后更好地工作奠定了基礎(chǔ)。

另外，輪崗培訓(xùn)讓我意識到了團隊合作的重要性。每個部門都扮演著不同的角色，互相配合，才能更好地完成工作任務(wù)。在與不同團隊的合作中，我體會到了協(xié)調(diào)與溝通的重要性，也知道了如何在團隊中彼此傾聽、理解和幫助。這樣的團隊意識不僅使我的工作更順利，也讓我在人際交往和人際關(guān)系中受益匪淺。

第四段：探討銀行輪崗培訓(xùn)的不足和改進方向（250字）。

盡管銀行輪崗培訓(xùn)具有許多優(yōu)勢，但也存在一些挑戰(zhàn)和需要改進的方面。首先，由于輪崗時間較短，員工可能無法深入了解某一崗位的所有復(fù)雜性和細節(jié)。其次，不同崗位之間的技能和知識轉(zhuǎn)移可能不夠流暢，需要更好的培訓(xùn)和溝通機制。最后，考核和評估制度也需要更加科學(xué)和公正，以便能夠更好地評估員工在不同崗位上的表現(xiàn)。

為了改進銀行輪崗培訓(xùn)，應(yīng)加強人員培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，確保員工在每個崗位上都能夠得到全面的培養(yǎng)和指導(dǎo)。同時，建立更加完善的輪崗經(jīng)驗傳遞機制，使員工在不同崗位中的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)能夠得到更好的積累與分享。此外，制定公正、科學(xué)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供公平的競爭環(huán)境，激勵他們在每個崗位上充分發(fā)揮自己的潛力。

第五段：總結(jié)銀行輪崗培訓(xùn)的重要性和影響(200字)。

銀行輪崗培訓(xùn)在銀行人才培養(yǎng)中扮演著重要的角色。通過輪崗培訓(xùn)，員工能夠全面了解不同崗位的工作內(nèi)容和要求，培養(yǎng)其全面的金融素質(zhì)和能力。這種培訓(xùn)方式不僅有助于銀行提高工作效率和質(zhì)量，也有助于員工個人的職業(yè)發(fā)展和成長。然而，為了更好地發(fā)揮輪崗培訓(xùn)的效果，我們需要持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)機制和流程，加強溝通和合作，為員工提供更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展環(huán)境。只有這樣，銀行輪崗培訓(xùn)才能更好地為行業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展做出貢獻。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十一

銀行作為金融機構(gòu)的重要代表，對于員工能力的培養(yǎng)和提升具有重要意義。而銀行培訓(xùn)則是保障員工專業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。在這次銀行培訓(xùn)中，我充分感受到了自己的成長和進步，同時也積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

在這次的銀行培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多與銀行業(yè)務(wù)和金融知識相關(guān)的內(nèi)容。培訓(xùn)課程包括了銀行基本知識、金融市場概述、風(fēng)險管理、客戶服務(wù)等方面。通過系統(tǒng)性的課程安排，我們深入了解了銀行運作的方方面面，并學(xué)到了實際操作的技能。這不僅拓寬了我們的知識面，也提升了我們的專業(yè)能力。

第三段：教學(xué)方式。

培訓(xùn)中，我們采取了多種多樣的教學(xué)方式。除了傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)外，還有小組討論、角色扮演、案例分析等形式。這些教學(xué)方法的應(yīng)用使我們更加融入學(xué)習(xí)，更加親近實際工作。通過與同事們的研討和交流，我們在理論學(xué)習(xí)的同時獲得了更多的經(jīng)驗和技巧。這種互動式的學(xué)習(xí)也大大提高了我們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。

第四段：團隊合作。

在這次培訓(xùn)中，我們有幸結(jié)識了來自不同分行和不同部門的同事。培訓(xùn)期間，大家一起學(xué)習(xí)、一起交流、一起分享。這讓我深刻體會到了團隊合作的重要性。在小組任務(wù)中，我們分工合作、互相幫助，最終取得了優(yōu)異的成績。這種團隊合作的經(jīng)驗對于我們以后在工作中的合作交流非常有幫助，也為我們建立了良好的人際關(guān)系。

第五段：收獲與展望。

通過這次銀行培訓(xùn)，我不僅深入了解了銀行業(yè)務(wù)和金融知識，還提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。在與同事們的交流和合作中，我學(xué)到了許多與人溝通合作相關(guān)的技巧，并建立了良好的人際關(guān)系。這次培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次成長的機會。同時，我也意識到自己仍然需要不斷學(xué)習(xí)和提升，因為金融行業(yè)日新月異，隨時都需要我們跟上時代的步伐。

總結(jié)：通過這次銀行培訓(xùn)，我不僅積累了專業(yè)知識和技能，還體會到了團隊合作的重要性。我相信這次培訓(xùn)將為我的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)，使我能夠更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展。同時，我也會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十二

第一段：介紹銀行輪崗培訓(xùn)的背景和目的（100字）

近年來，銀行業(yè)競爭日趨激烈，為了培養(yǎng)更加全面和專業(yè)的銀行人才，許多銀行開始實施輪崗培訓(xùn)計劃。輪崗培訓(xùn)是指員工在一定時間內(nèi)，在不同部門之間不斷轉(zhuǎn)崗，獲取更廣泛的經(jīng)驗和知識。這種培訓(xùn)方式旨在幫助員工全面了解銀行運作的各個環(huán)節(jié)，提高整體素質(zhì)，并為員工未來的晉升做好準(zhǔn)備。

第二段：描述個人參與銀行輪崗培訓(xùn)的經(jīng)歷（200字）

在我參與銀行輪崗培訓(xùn)的一年時間里，我先后在營銷部門、信貸部門和風(fēng)控部門進行了輪崗。這個過程不僅展示了銀行各個部門的工作職責(zé)和流程，也讓我全面了解了銀行業(yè)務(wù)的多樣性。在營銷部門，我學(xué)會了與客戶進行有效的溝通和銷售技巧，提高了個人的談判能力。在信貸部門，我深入了解了風(fēng)險評估和貸款審批的流程，掌握了分析貸款申請文件的技巧。在風(fēng)控部門，我學(xué)會了進行風(fēng)險管理和控制，懂得如何制定有效的風(fēng)險預(yù)防策略。通過輪崗，我逐漸形成了全面的銀行業(yè)務(wù)素質(zhì)和視野。

第三段：闡述銀行輪崗培訓(xùn)的好處（300字）

銀行輪崗培訓(xùn)的好處不勝枚舉。首先，通過參與不同部門的工作，員工能夠全面了解銀行的各項業(yè)務(wù)，增強團隊協(xié)作意識。其次，員工能夠拓寬自己的知識面和技能，提高個人專業(yè)水平。輪崗也有助于員工發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更明智的選擇。此外，輪崗還有助于員工形成全局思維，了解銀行業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的聯(lián)系和依賴關(guān)系，提高決策能力。銀行輪崗培訓(xùn)的好處不僅對員工個人有益，也為銀行提供了更具競爭力的人才。

第四段：總結(jié)銀行輪崗培訓(xùn)的心得體會（300字）

通過銀行輪崗培訓(xùn)，我深刻認識到全面發(fā)展的重要性。只有通過不斷學(xué)習(xí)和嘗試不同的崗位，才能提高自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。輪崗還讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，找到了自己的激情所在。此外，輪崗還讓我體驗了工作的多樣性，培養(yǎng)了解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力，讓我在工作中更加從容自信。銀行輪崗培訓(xùn)是一次寶貴的成長機會，我將會在今后的工作和生活中繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和個人能力。

第五段：對銀行輪崗培訓(xùn)的展望和建議（200字）

盡管銀行輪崗培訓(xùn)已經(jīng)取得了一定的成績，但還有許多改進的空間。一方面，銀行可以進一步增加輪崗的頻率和崗位的種類，幫助員工更全面地了解銀行的不同領(lǐng)域。另一方面，銀行也可以加強員工的輪崗培訓(xùn)管理，制定更明確的輪崗計劃和目標(biāo)，并及時給予員工反饋和指導(dǎo)。通過不斷改進和完善輪崗培訓(xùn)計劃，銀行可以培養(yǎng)更多全面發(fā)展的人才，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

以上是對銀行輪崗培訓(xùn)的心得體會的連貫的五段式文章。通過輪崗培訓(xùn)，員工能夠全面了解銀行工作的各方面，在提高個人能力的同時也為自己的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。銀行輪崗培訓(xùn)不僅對員工個人有益，也為銀行提供了更加全面和專業(yè)的人才。未來，希望銀行能夠進一步改進和完善輪崗培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)更多具備全局思維和創(chuàng)新能力的銀行人才。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十三

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，對其員工的技能和素質(zhì)要求極高。銀行培訓(xùn)是員工提升自身能力、適應(yīng)銀行發(fā)展需要的重要途徑。我有幸參加了銀行的培訓(xùn)課程，在這段時間里，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還深刻體會到了銀行培訓(xùn)對個人成長的重要作用。在這篇文章中，我將分享一些我在銀行培訓(xùn)中的心得體會。

第二段：專業(yè)知識的積累與提升。

銀行行業(yè)對員工的專業(yè)知識和技能要求非常高。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多銀行業(yè)務(wù)的基本原理和操作流程，包括貸款、存款、理財?shù)确矫娴闹R。通過課堂教學(xué)和實踐操作，我對這些業(yè)務(wù)有了更深入的了解。同時，在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了基本的金融知識、經(jīng)濟學(xué)原理以及監(jiān)管法規(guī)等相關(guān)內(nèi)容。這些知識的積累和提升，為我今后在銀行從事各項工作提供了堅實的基礎(chǔ)。

第三段：職業(yè)道德和人際關(guān)系的培養(yǎng)。

作為一名銀行員工，職業(yè)道德和良好人際關(guān)系是不可或缺的素質(zhì)。在培訓(xùn)中，我們深入學(xué)習(xí)了銀行職業(yè)道德的規(guī)范與要求，在不同場景下學(xué)習(xí)了如何處理與客戶和同事的關(guān)系。在模擬情境中的實踐中，我學(xué)會了如何提高自己的溝通能力、處理矛盾和糾紛，以及如何保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象。通過這些培訓(xùn)，我不僅在專業(yè)技能上得到了提升，也在人際交往和個人素質(zhì)方面有了明顯的進步。

第四段：團隊合作和管理能力的鍛煉。

銀行工作需要員工具備良好的團隊合作和管理能力。在培訓(xùn)期間，我們參與了各種團隊項目和活動，通過與他人合作完成任務(wù)，學(xué)會了如何在團隊中積極發(fā)揮作用并取得良好的團隊成績。在培訓(xùn)過程中，我們還接受了一些管理方面的課程，學(xué)習(xí)了團隊的組織和管理，了解了團隊協(xié)作的重要性以及如何有效地協(xié)調(diào)團隊成員。通過這些鍛煉和學(xué)習(xí)，我對團隊合作和管理有了更深入的理解，將來能在工作中更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

第五段：自我成長與職業(yè)發(fā)展。

銀行培訓(xùn)的過程不僅是專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，也是個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要機會。在培訓(xùn)過程中，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還增強了自信心和領(lǐng)導(dǎo)力。通過與優(yōu)秀的同事和導(dǎo)師的交流與學(xué)習(xí)，我樹立了追求卓越的理念，并明確了未來職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。同時，銀行培訓(xùn)還提供了廣闊的人脈資源和職業(yè)機會，為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

通過銀行培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德和人際關(guān)系。同時，在團隊合作和管理能力方面也得到了鍛煉和提升。這段時間的培訓(xùn)不僅是知識和技能的積累，更是個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要機會。我深信，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能在銀行這個行業(yè)中取得更好的成績。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十四

xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)xx銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：xx銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：

1、信貸管理。

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是xx銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是xx銀行主要的收入xxxxxxxx和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是xx銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2、票據(jù)業(yè)務(wù)。

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3、零售業(yè)務(wù)。

零售業(yè)務(wù)是指xx銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4、國際業(yè)務(wù)。

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

以xx銀行信貸管理的'學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的xx銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)xx銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國xx銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國xx銀行尤其是國有xx銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國xx銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門（信貸部）、信貸管理部門（風(fēng)控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。

其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風(fēng)險的控制。

特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。

相比之下，我國xx銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國xx銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國xx銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，xx銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。xx銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十五

很榮幸也很高興參加建設(shè)銀行xx分行舉辦的新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在這幾天短暫而信息密度極大的培訓(xùn)中，感受確實耳目一新，從一只絕對菜鳥型的應(yīng)屆畢業(yè)生，逐漸向初步了解金融銀行業(yè)的建設(shè)銀行員工轉(zhuǎn)變有了比較深刻的量的積累。

首先要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)們對一個非金融專業(yè)畢業(yè)生的信任，我畢業(yè)于英語專業(yè)，與銀行行業(yè)相隔千山萬水，正所謂隔行如隔山，要跳躍這個屏障還有很長很長的路要走!但是為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)們，至少是人力資源部門的信任和期待，我會努力投入到一個新的領(lǐng)域行業(yè)中來，成就自己的未來。

這幾天的培訓(xùn)信息量都特別大，感覺上有點跟不上來，但是對于一些嶄新的事物，自己總會有一種想了解想知道的渴望，并親自去實踐體會。比起半個月前在廣州武裝學(xué)校的那次由廣東省分行舉行的培訓(xùn)，這次黨校培訓(xùn)有著直接的效果，對金融領(lǐng)域銀行業(yè)界的方方面面都有所涉及，雖然不能面面俱到，但是總的來說心里面有了一個大致的感性認識，特別是對建設(shè)銀行這樣一個世界500強企業(yè)及其經(jīng)營力念、運作經(jīng)營方式有了比較直觀深刻的了解，而這樣的收益完全歸功于建設(shè)銀行xx分行各個部門的老總在課堂上細心講解，諄諄善誘，用他們親身經(jīng)歷和第一手事例向我們新員工們傳達著同樣一個信息：我們將是建設(shè)銀行美好未來的希望，而建設(shè)銀行也將是我們?nèi)松殬I(yè)生涯最為重要和實現(xiàn)理想的舞臺。聽著聽著，似乎感覺熱血沸騰，有股沖動想要立刻站在建設(shè)銀行巨人的肩膀上去飛去闖，不管前面的路如何艱難!

這次培訓(xùn)的講師都是來自實戰(zhàn)一線的經(jīng)理們，在百忙中抽空過來給我們傳授成長經(jīng)驗，雖然有人評論說這種做法不是太合適，能打勝仗的將軍不一定是一個很優(yōu)秀的軍事理論家，但是，事實證明這種培訓(xùn)方式在我們身上得到了很好的結(jié)果，課堂上一連串的互動活動讓我們一起融入到了建設(shè)銀行大集體中來，拉近了彼此間陌生的感覺，況且老總們切身體驗更容易在我們這群剛剛走出校門乳臭未干的畢業(yè)生中引起共鳴：同是畢業(yè)于大學(xué)，一樣選擇了建設(shè)銀行，不約而同聚在了一起，共同奮斗成長，就像培訓(xùn)口號那樣響亮我是建設(shè)銀行人，我以建設(shè)銀行一起成長。

印象最深的是張總，已經(jīng)是第二次見她了，上一次是在分行培訓(xùn)大廳里聽她講課講述建設(shè)銀行人生經(jīng)歷。這次，她主要給我們介紹一些比較具體的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然，我在這方面是很菜的，之前很少有類似業(yè)務(wù)知識的`接觸和涉獵，于是在臺下聽起來感覺到了點點吃力，但是張總那一貫常有的講課方法卻總能吸引我的注意力，每每在就要放棄的時刻有重新拾起，再次把心留在課堂上。沒來建設(shè)銀行之前，定義就是簡單存錢取錢貸款，張總卻向我們總結(jié)了銀行所扮演的六大角色：付款人委托的付款銀行，收款人委托的收款銀行，付款人銀行，收款人銀行，付款人和收款人。就這樣很清晰很明了的解釋了銀行的功能，我聽起來容易接受，至于我那些同事們，我想不會有太大問題吧!

此外，我最關(guān)心的莫過于是建設(shè)銀行國際部了，畢竟這是與我專業(yè)最為相關(guān)的領(lǐng)域，至少能讓懂英文的我有一絲用武之地，不再感覺被專業(yè)拋棄所帶來的落寞。給我們講課的是國際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理馬總，一臉憨厚的年青小伙決不會讓人聯(lián)想到會是個部門的副總經(jīng)理，可他確實是，更讓我吃驚的還不止這些，他那對業(yè)務(wù)產(chǎn)品的絕對熟悉程度，根基于淵博專業(yè)知識的業(yè)務(wù)操作能力，滔滔不絕地講述著作為國際業(yè)務(wù)部門的主流業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，百分百陌生的專有名詞就這樣不斷涌入我的耳朵：進口押匯(t/r額度)，提貨擔(dān)保，進口t/t項下融資，進口保理，打包貸款，出口貼現(xiàn)，福費廷，出口發(fā)票融資，但慶幸的是我喜歡這些陌生，一種很熟悉的陌生，愿意去接觸這些陌生的金融產(chǎn)品。也許未來，個人簡歷，我會在這塊部門的熱土中尋找屬于我自己的一片天空，當(dāng)然，現(xiàn)在僅僅是幻想罷了，首先要做的是在自己的崗位上勤勤懇懇的扎實工作，為以后打下堅實的基礎(chǔ)。

銀行給我一個最大的感受就是要好好管理好錢，這是很重要的一點，從我們這次培訓(xùn)學(xué)到的業(yè)務(wù)知識來看，很多時候銀行所提供的服務(wù)都是圍繞如何讓客戶更好的管理自己的帳本，按照銀行專業(yè)說法就是金融理財，其中包括了數(shù)目繁多的品種：現(xiàn)金管理，個人消費貸款，個人投資，個人理財，個人外匯，個人附加服務(wù)等等，通過這些適用于不通人群的金融產(chǎn)品，我們?yōu)閺V大客戶提供了全方位的金融服務(wù)。譬如，個人理財分析，其報告包含了家庭財務(wù)分析，理財方案，行動計劃，這樣很詳細很人性化地滿足不同客戶日益增長的需求。目前市場上，收到人們廣泛關(guān)注的是一種叫基金的金融產(chǎn)品，得到客戶們的青睞。從我們建設(shè)銀行能夠提供的業(yè)務(wù)統(tǒng)計來看，建設(shè)銀行確實是走在了其他銀行的前列，并著力在開拓創(chuàng)新方面用心良苦，取得了輝煌的成果。

幾天高強度的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，在感嘆豐富充實的培訓(xùn)活動的那一刻，卻發(fā)現(xiàn)自己口袋里已經(jīng)塞滿了業(yè)務(wù)知識，盡管有些業(yè)務(wù)跟自己將要從事的崗位有些差別，但是整體來說給我們一個行業(yè)和企業(yè)的鳥瞰感受，這樣的培訓(xùn)完全是值得的而且有必要的。培訓(xùn)完了，回到崗位上用心實踐培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容，明天又將是嶄新的一天!

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十六

隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行成為現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分。為了適應(yīng)不斷變化的市場需求，提高服務(wù)品質(zhì)和效率，銀行培訓(xùn)員工已變得尤為重要。作為一名銀行職員，在接受培訓(xùn)的過程中，我深刻體會到了培訓(xùn)的價值和意義。以下是我在銀行培訓(xùn)過程中的心得體會。

第一段：了解銀行業(yè)務(wù)。

在開始任何職業(yè)培訓(xùn)之前，深入了解銀行業(yè)務(wù)對于未來的工作至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了銀行的基本業(yè)務(wù)，如存款、貸款、理財?shù)?，以及銀行內(nèi)部的運營和管理機制。這為以后的工作提供了堅實的基礎(chǔ)，并使我對銀行行業(yè)的整體運作有了更深入的認識。

第二段：提高溝通技巧。

銀行員工需要與客戶和同事建立良好的溝通關(guān)系。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了許多溝通技巧和方法，如傾聽和理解客戶需求、提供清晰而準(zhǔn)確的信息等。這些技巧對于建立信任、提高客戶滿意度以及有效合作都非常重要。通過培訓(xùn)，我不僅在專業(yè)上提高了溝通技巧，而且在日常生活中也得到了改善。

第三段：掌握銀行軟件和技術(shù)。

在現(xiàn)代社會中，銀行業(yè)務(wù)離不開各種軟件和技術(shù)的支持。培訓(xùn)期間，我學(xué)習(xí)了銀行常用的軟件和系統(tǒng)，如核心銀行系統(tǒng)、ATM機等。通過熟練掌握這些軟件和技術(shù)，我能夠更高效地處理工作、提高辦事效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

第四段：增強團隊合作意識。

銀行工作常常需要與團隊成員緊密合作，共同完成各項任務(wù)。在培訓(xùn)中，我參與了一些團隊項目，借此機會培養(yǎng)了團隊合作意識和能力。我學(xué)會了如何與他人進行有效的溝通、分配任務(wù)、解決問題等，這些經(jīng)驗對我在銀行工作中與團隊合作至關(guān)重要。

第五段：培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)。

作為銀行職員，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)了許多金融方面的知識，如貸款流程、合規(guī)規(guī)定等。這為我提供了專業(yè)知識和技能，使我在工作中能夠更好地應(yīng)對各類問題和挑戰(zhàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我相信我可以不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為客戶服務(wù)。

在整個培訓(xùn)過程中，我深刻認識到了銀行培訓(xùn)的重要性和必要性。通過培訓(xùn)，我獲得了專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，提高了工作效率和質(zhì)量。同時，我也增強了自身的綜合素質(zhì)和團隊合作能力。作為一名銀行員工，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十七

來到武漢電話銀行中心已經(jīng)快一年了，7月21日我們參加了武漢電話銀行中心新員工崗前培訓(xùn)班，劉主任在武漢電話銀行中心新員工崗前培訓(xùn)班開班儀式上進行了講話，以“加快轉(zhuǎn)變，提升價值”作為主題，要心懷夢想，認真追尋湖北建行夢。其中，提出四個基本點需牢記：有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行，細節(jié)決定成敗，包容決定勝負，團結(jié)實現(xiàn)共贏。

會議中劉主任從五個方面來講：

第一，歡迎新員工；

第二，建設(shè)銀行的歷史、現(xiàn)狀與未來；

第三，電話銀行的昨天、今天和明天；

第四，武漢中心的回顧、總結(jié)與展望；

第五，對培訓(xùn)的幾點要求。

從中讓我們明白一件事，我們選擇了建設(shè)銀行，就是選擇了學(xué)習(xí)；選擇了武漢電話銀行中心，就是選擇了持續(xù)學(xué)習(xí)。要活到老，學(xué)到老，考到老，立足崗位學(xué)習(xí)。

大家對建行的行徽應(yīng)該很熟悉，我行行徽是以古銅錢為基礎(chǔ)的內(nèi)方外圓圖形，有著明確的`銀行屬性，著重體現(xiàn)建設(shè)銀行的“方圓”特性。其中，方，代表著嚴格、規(guī)范、認真；圓，象征著飽滿、親和、融通。之前對建設(shè)銀行的企業(yè)文化不太了解，在這次會議中我們也學(xué)到了很多知識，建行的經(jīng)營理念是“以客戶為中心”，“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)宗旨我們要時刻記在心中，體現(xiàn)于行。俗話說得好，“客戶就是上帝”，建設(shè)銀行作為一個金融機構(gòu)，主要是為客戶服務(wù)，為客戶提供便捷的渠道。在工作期間，在嚴格執(zhí)行中心規(guī)定的規(guī)章制度的同時，我們也要學(xué)會用同理心，站在客戶的角度思考問題，這樣才能更好更快的為客戶解決問題。

中國建設(shè)銀行的四大服務(wù)主渠道包括：電話銀行、網(wǎng)點、自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行。由于時代在不斷的進步，經(jīng)濟在不斷的發(fā)展，銀行網(wǎng)點會慢慢減少，電話銀行將會繼續(xù)發(fā)展，成為為客戶服務(wù)的主要渠道，我們作為建行武漢電話銀行中心的一員，我們的一言一行都代表著建設(shè)銀行的形象，代表的是建設(shè)銀行的大家庭，不再只是個人，所以我們要端正自己的態(tài)度，學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，為建設(shè)銀行樹立一個良好的企業(yè)形象。

最后，劉主任對我們新老員工主要提出了五個要求：一是端正態(tài)度，贏在起點；二是認真學(xué)習(xí)，強化訓(xùn)練；三是遵章守紀，嚴格考核；四是超越自我，提升價值；五是以身作則，言傳身教。作為入行快一年的員工，我們需要繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀品質(zhì)和正確有效為客戶解決問題的方法，同時面對新員工，我們也要以身作則，做好榜樣，正向引導(dǎo)他們。希望每個人都能做到“快樂工作，健康生活”，為我們的未來藍圖畫上美麗的風(fēng)景。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十八

過去的幾個星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。

1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價值觀，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認識到，作為銀行員工，我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了，我們自身發(fā)展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值。

2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內(nèi)部各項規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

3、對員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，使我們受益終身。通過學(xué)習(xí)，我們的個人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì)。通過幾個星期的學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。

持積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，時刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵，真正做到“銀行強大、我發(fā)展”的雙贏局面。

將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實際工作相結(jié)合，我深刻體會到自身還有一些不足，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

1、本人作為新進員工，專業(yè)知識還不夠扎實和全面，有待于進一步加強自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動地參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。

2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學(xué)習(xí)，我已認識到，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。今后我會積極調(diào)整個人心態(tài)，從細微工作入手，低調(diào)實干，做事不貪大，做人不計小。

3、工作須更細致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、謹慎，容不得半點差錯。細節(jié)決定成敗，細節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力。

4、要進一步加強溝通協(xié)調(diào)能力。銀行服務(wù)的對象就是“人”。交流中若有溝通不當(dāng)，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術(shù)溝通，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實現(xiàn)和諧管理。

感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機會，我一定會不斷充實知識，提高專業(yè)技能，將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻力量。

銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會匯報篇十九

作為一名進行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在個銀部已經(jīng)有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的知識框架，增強了營銷服務(wù)的理念和意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。。

還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機會，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會做得更好。

銀行員工培訓(xùn)心得體會5

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/7174535.html】