心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，形成自己獨特的思考和見解。寫心得體會時應(yīng)該注重哪些要點和細節(jié)？以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能夠激發(fā)大家對學(xué)習(xí)的熱情。
旅游禮儀心得體會篇一
旅游接待禮儀是在旅游行業(yè)中起到至關(guān)重要的作用的。作為一個從事旅游接待工作的人，我深深感受到旅游接待禮儀的重要性。在日常工作中，我總結(jié)了一些心得體會，希望能與大家分享，同時也希望能對旅游接待行業(yè)的發(fā)展做出一些貢獻。
第二段：端正態(tài)度，保持微笑
在旅游接待工作中，態(tài)度是最重要的。我們應(yīng)該始終端正態(tài)度，保持微笑。無論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，我們都要耐心和熱情地對待每一位客人。這樣，不僅能夠給客人留下良好的印象，更能夠提升整個旅游接待行業(yè)的形象。當客人感受到我們的熱情和友好時，他們會更加愿意選擇旅游接待服務(wù)。
第三段：細致周到，滿足客人需求
在業(yè)務(wù)接待過程中，我們需要盡力滿足客人的需求。這就需要我們在接待中充分了解客人的個人喜好和特殊需求。對于一些老年人來說，我們應(yīng)該提供舒適的住宿和出行條件；對于一些年輕人來說，我們應(yīng)該提供豐富多樣的旅游體驗。無論是什么需求，我們都應(yīng)該努力滿足，讓客人感受到我們的貼心服務(wù)。只有在滿足客人需求的基礎(chǔ)上，我們才能夠贏得客人的信任和忠誠。
第四段：注重細節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量
在旅游接待行業(yè)，細節(jié)決定成敗。我們應(yīng)該注重每一個細節(jié)，從細節(jié)中提升服務(wù)質(zhì)量。比如，在客人入住酒店時，我們要確保房間的衛(wèi)生和設(shè)施的完好；在安排旅行路線時，我們要考慮到客人的意見和建議。只有做到這些，我們才能夠給客人留下深刻的印象，提升整個旅游接待行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)
作為從事旅游接待工作的人，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。只有通過學(xué)習(xí)，我們才能夠了解行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，掌握行業(yè)的最新技能和知識。在接待工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自身的能力和綜合素質(zhì)。只有不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，我們才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客人提供更好的服務(wù)。
總結(jié)
旅游接待禮儀是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，我們在這個行業(yè)中的角色至關(guān)重要。通過端正態(tài)度、細致周到、注重細節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以提高自身素質(zhì)，提供更好的服務(wù)。希望大家能夠像我一樣，始終保持熱情和耐心，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為旅游接待行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。旅游接待禮儀是一個非常有挑戰(zhàn)性的工作，但只要我們真心對待，在實踐中不斷提高，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的旅游接待人員。
旅游禮儀心得體會篇二
第一段：引言（100字）。
旅游是一種全新的體驗，是人們放松心情、感受美好的機會。然而，旅游禮儀卻是被很多人忽視的重要因素。在這次旅游禮儀培訓(xùn)中，我深刻意識到了禮儀在旅游過程中的重要性，對于提升旅游體驗和人際關(guān)系的作用不言而喻。以下是我在培訓(xùn)中所獲得的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)禮貌與尊重（200字）。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了禮貌和尊重的重要性。作為游客，我們需要尊重當?shù)匚幕土?xí)俗，尊重旅游景點的管理規(guī)定。在游覽景點時，我們要保持禮貌，遵守現(xiàn)場的秩序。此外，培訓(xùn)還強調(diào)了對工作人員的尊重，如酒店服務(wù)員、導(dǎo)游等。通過學(xué)習(xí)，我明白了尊重和禮貌不僅是旅游的基本要求，也是一種對他人的真誠關(guān)愛。
第三段：注重形象與儀容儀表（300字）。
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了如何注重自己的形象和儀容儀表。一位良好的形象代表著一個人的綜合素質(zhì)，可以給別人留下深刻的印象。我們要講究梳妝打扮，穿著整潔得體。另外，我們還學(xué)習(xí)了如何與他人保持良好的眼神交流和微笑，這能夠增進與旅行伙伴和當?shù)厝酥g的友好關(guān)系。通過這些學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在儀容儀表方面有很多提升空間，并且在后續(xù)的旅行中我也更加注重了這些細節(jié)。
第四段：溝通與交流要領(lǐng)（300字）。
良好的溝通和交流能夠幫助我們更好地融入當?shù)丨h(huán)境，解決旅行中的問題。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了一些溝通與交流的要領(lǐng)，如傾聽他人的觀點，表達自己的意見時要注意措辭等。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些基本的當?shù)卣Z言和文化常識，這在與當?shù)厝私涣鲿r能夠起到很好的橋梁作用。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了更加主動地與他人交流，并提高了解決問題的能力。
第五段：成長與反思（200字）。
通過這次旅游禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實用的知識和技巧，也提高了自身的修養(yǎng)素質(zhì)。我理解到旅游禮儀不僅僅是為了他人，更是為了自己，因為一個懂禮貌、懂得尊重的人會受到更多人的喜愛和歡迎。同時，在培訓(xùn)過程中，我也看到了自己的不足之處，比如對當?shù)匚幕私獠粔蛏钊搿?yīng)對突發(fā)狀況的能力有待提高等。因此，我決定在今后的旅行中持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的旅游禮儀水平，不斷完善自己。
總結(jié)（100字）。
通過旅游禮儀培訓(xùn)，我認識到禮儀在旅游中的重要性，以及如何展現(xiàn)出良好的禮儀行為。形象、儀容儀表、溝通與交流都是提升旅游體驗和人際關(guān)系的關(guān)鍵要素。通過這次培訓(xùn)，我提升了自己的修養(yǎng)素質(zhì)，也明白了旅游禮儀的實際應(yīng)用價值。我將在今后的旅行中持續(xù)學(xué)習(xí)和改進自己的旅游禮儀，為更美好的旅行體驗和社交關(guān)系努力。
旅游禮儀心得體會篇三
中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。
一：服務(wù)禮儀的標準規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務(wù)措施不夠細，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
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旅游禮儀心得體會篇四
第一段：介紹旅游禮儀課和我的參與動機（約200字）。
作為一個熱愛旅行的人，我深知旅途中保持良好的旅游禮儀至關(guān)重要。因此，當我得知有一門關(guān)于旅游禮儀的課程時，我毫不猶豫地報名參加。這門課程有助于我掌握與國內(nèi)外游客的交流技巧，提高我的職場競爭力。在心里充滿期望的同時，我也希望通過這門課程，能夠更加尊重和了解其他文化。
第二段：課程內(nèi)容和學(xué)到的知識（約300字）。
這門旅游禮儀課程的內(nèi)容非常豐富。首先，我們學(xué)習(xí)了如何在旅行前做好準備工作，包括了解目的地的文化、習(xí)俗和禮儀規(guī)范。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何在飯店、景區(qū)、交通工具等公共場所保持良好的舉止和禮儀。此外，課程還涉及到如何在不同的國家和地區(qū)與陌生人進行交流，包括語言、姿勢和肢體語言等方面。通過這門課程，我了解了不同國家和地區(qū)的文化差異和習(xí)俗，從而在旅行中更加自信地與其他游客進行交流。
第三段：課程中的亮點和收獲（約300字）。
這門旅游禮儀課程中有一些令我印象深刻的亮點。其中一個亮點是實踐環(huán)節(jié)，我們在實際場景中模擬旅行的各種情況，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決問題。這種實踐讓我更好地理解了理論知識，并提高了我的實踐能力。另一個亮點是師資力量。我們的授課老師是一位有著豐富旅行經(jīng)驗和跨文化交流能力的專家，她能夠用生動的案例和具體的實踐經(jīng)驗給我們傳授知識和技巧。在這門課程中，我學(xué)到了很多實用的技巧，例如如何根據(jù)對方的國籍和文化背景來選擇合適的問候方式，以及如何避免在交流中造成誤解和沖突。
第四段：課程的影響和應(yīng)用（約200字）。
這門旅游禮儀課程給我留下了深刻的印象，也對我的旅行和生活產(chǎn)生了積極的影響。首先，我更加自信地去探索世界，因為我知道自己已經(jīng)具備了與其他游客交流的基本能力和技巧。其次，我也更加尊重和理解他人的文化和習(xí)俗，避免了因為文化差異而產(chǎn)生的誤解和沖突。最重要的是，我在職場上展現(xiàn)出的良好的旅游禮儀，讓我在同事和上司眼中樹立了良好的形象，這有助于我的職業(yè)發(fā)展。
第五段：總結(jié)和感悟（約200字）。
通過參加這門旅游禮儀課程，我不僅學(xué)到了豐富的知識和技巧，還提高了自己在旅行和生活中的素質(zhì)。這門課程幫助我更好地理解其他文化，培養(yǎng)了我對不同文化的尊重和包容心態(tài)。我相信這門課程對我的未來有重要的影響，讓我在旅行、生活和職場中都能表現(xiàn)出更好的素質(zhì)和禮儀。我會將所學(xué)知識運用到實踐中，成為一個有修養(yǎng)和素質(zhì)的旅行者，并將旅行禮儀的精神傳達給更多的人。
旅游禮儀心得體會篇五
近年來，旅游已成為人們生活中不可或缺的一部分，越來越多的人選擇出國旅游。然而，盡管旅游可以帶來歡樂和放松，但也很容易因為文化差異而產(chǎn)生尷尬和沖突。為了提升旅游者的素質(zhì)和禮儀意識，不少旅游目的地都開始開設(shè)旅游禮儀課程。在我參加了一門旅游禮儀課程后，我深感培訓(xùn)是多么必要和影響深遠。
第二段：學(xué)到的禮儀知識。
在旅游禮儀課程中，我學(xué)到了許多有關(guān)身體語言、言談舉止以及文化習(xí)俗等方面的知識。例如，我們被教導(dǎo)如何正確握手、微笑、行走以及穿著得體。此外，我們還了解到在不同國家和地區(qū)，禮儀的要求也有所不同。通過學(xué)習(xí)這些知識，我能夠更好地適應(yīng)不同的文化環(huán)境，避免冒犯當?shù)厝嗣?，并在旅途中展現(xiàn)出自己良好的形象。
第三段：培養(yǎng)的良好習(xí)慣。
除了學(xué)到的知識，旅游禮儀課程還培養(yǎng)了我們一些良好的習(xí)慣。我們被教導(dǎo)要尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。我們學(xué)會了和他人分享旅游資源，不占用他人公共場所的空間。此外，我們還被要求在旅途中保持環(huán)境整潔，不亂扔垃圾。這些習(xí)慣的養(yǎng)成不僅使我成為一個更好的旅游者，也有助于保護環(huán)境和與他人和諧相處。
第四段：提升的溝通能力。
在旅游禮儀課程中，我們接觸到了不同國家和地區(qū)的學(xué)員，這為我們提供了一個跨文化的交流平臺。通過與他們的互動，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于其他國家和地區(qū)的文化和習(xí)俗，還提升了自己的溝通能力。在與陌生人交流的過程中，我學(xué)會了如何與他人建立聯(lián)系、友好對待他人以及理解并尊重不同的觀點。這些技巧和能力對我今后的人際交往和工作生活中都非常有益。
第五段：對未來的啟示。
通過旅游禮儀課程的學(xué)習(xí)，我深深意識到旅游禮儀對于人們的重要性和積極影響。我相信，通過培訓(xùn)和教育，旅游者的整體素質(zhì)會有所提升，旅游地區(qū)的形象也將不斷提升。因此，我認為旅游禮儀課程不僅應(yīng)當被廣泛宣傳和推廣，還應(yīng)該成為旅游目的地和旅行社普遍提供的服務(wù)之一。只有通過共同努力，才能打造一個禮貌、友善、文明的旅游環(huán)境。
總結(jié)：
旅游禮儀課程給了我很多新的感悟和啟示。通過學(xué)習(xí)禮儀知識和培養(yǎng)良好習(xí)慣，我能夠更好地適應(yīng)不同的文化環(huán)境，展現(xiàn)自己的形象。同時，溝通能力的提升也讓我更加自信和從容地與他人交流。我深信通過旅游禮儀的不斷推廣和普及，我們會打造一個更加友善和諧的旅游環(huán)境，為旅客們帶來更愉快的旅程。
旅游禮儀心得體會篇六
旅游服務(wù)禮儀的準則是旅游從業(yè)人員在服務(wù)進程中處理與服務(wù)對象關(guān)系的出發(fā)點和行為規(guī)范。我們不僅需要學(xué)習(xí)和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)禮儀的準則，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
尊重的準則。在服務(wù)接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在服務(wù)活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務(wù)高低，都應(yīng)一視同仁，不能看客施禮。旅游服務(wù)人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務(wù)時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
旅游禮儀心得體會篇七
：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專業(yè)的必修課，本文針對中職旅游管理專業(yè)的禮儀教育的現(xiàn)狀與需求，對在禮儀課程教學(xué)過程針對男女生差異化教學(xué)展開了探討。
荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！蔽覈赜卸Y儀之邦的美稱，隨著職業(yè)教育不斷強調(diào)素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識常規(guī)教學(xué)課程，漸漸的在各專業(yè)的學(xué)科設(shè)置中普及開來。旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學(xué)科，產(chǎn)生只有二十年的時間，該專業(yè)下屬兩個專業(yè)方向：旅游社方向和高星級酒店服務(wù)方向。筆者通過擔任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師的經(jīng)驗，對禮儀課程在男女生中的差異化教學(xué)實施進行一些探討。
我國中職旅游管理專業(yè)在招收新生時，設(shè)立了旅行社方向和高星級酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學(xué)年中，是專業(yè)中的基礎(chǔ)課程，貫穿于整個專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學(xué)設(shè)計往往突出“四性”，即針對性、實踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對性即對不同專業(yè)方向的禮儀課程要有針對性，精選合適未來職業(yè)崗位的禮儀教學(xué)內(nèi)容。實踐性即禮儀教學(xué)增加實訓(xùn)課時比例，多用項目教學(xué)模塊方式，讓學(xué)生在情景化模擬中實際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應(yīng)該能夠培養(yǎng)學(xué)生在具體的工作環(huán)境中的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時代和情景變化而發(fā)展的，讓學(xué)生能靈活運用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動與外在技能的發(fā)展性。
1.1男女生合班上，課程模塊化任務(wù)進程難以統(tǒng)一。
由于旅游管理專業(yè)的特殊性，所以常年存在女生多男生少的現(xiàn)象，在教學(xué)中，將男女分班教學(xué)實際操作困難，所以產(chǎn)生了一些困擾：例如：在“衣飾禮儀”和“妝容禮儀”章節(jié)中，女生的教學(xué)要求是要學(xué)習(xí)化職業(yè)妝，崗位職業(yè)裝搭配，課時量達到4-6課時，而男生在此類章節(jié)中，實際學(xué)習(xí)量只有“打領(lǐng)帶”和“西裝的規(guī)范穿著”課時量只有2-4個課時，造成了男女生模塊化時長不一，課堂講解和示范厚此薄彼，不能協(xié)調(diào)統(tǒng)一的現(xiàn)象。
1.2禮儀教學(xué)涉及形體訓(xùn)練配合，實操課教學(xué)難度大。
由于現(xiàn)今旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，市場競爭也日趨激烈，使得旅游服務(wù)行業(yè)對人才素質(zhì)的要求越來越高，這就要求學(xué)校培養(yǎng)的人才也要內(nèi)外兼顧，無論在外形還是在專業(yè)知識方面都是出色的。在禮儀實操教學(xué)中，站姿、坐姿、蹲姿、走姿、服務(wù)體態(tài)等等都是需要學(xué)生配合形體訓(xùn)練的內(nèi)容，男女生混合搭配，實操教學(xué)難度大。女生形體訓(xùn)練與男生形體訓(xùn)練的方法、側(cè)重點、生理特性等完全不一致，導(dǎo)致在實操教學(xué)中，形體模塊中的課堂組織較為困難。
1.3男女生興趣分布差異顯著。
在旅游專業(yè)禮儀課程章節(jié)中，女生普遍對站姿的方法、坐姿的變化、如何利用聲音塑造良好形象，如何畫好職業(yè)妝，服飾搭配、形象塑造等感興趣。男生卻對面試、握手、遞名片，如何做介紹等感興趣。由于女生心思細膩，擅長處理投訴，故而在溝通中占有優(yōu)勢，男生希望獲得成就感，對“禮儀文化與情商”，“禮儀文化與銷售技巧”等知識點興趣濃厚，故而在不同章節(jié)中，男女生興趣點差異明顯導(dǎo)致課堂組織具有難度。
2.1生理特點。
青春期中職男女學(xué)生已經(jīng)在生理方面顯示出明顯的差異性，男生注重身強體壯,女生更傾向于身姿和勻稱；中職男女生在形體模塊中對形體美的認知也存在差異：男生對“力量美、風(fēng)度美”的理解較深刻,女生對形體美的認知則主要聚焦于優(yōu)雅的姿勢與迷人的氣質(zhì)營造。受內(nèi)分泌系統(tǒng)的影響，男女兩性顯現(xiàn)出了不同的體型：男女生在身高和體重上，就平均而言，男生比女生身高約高8厘米，體重約重10千克，在體型方面，男女體型的差別主要表現(xiàn)為，男子肩寬明顯大于女子，而女子骨盆明顯大于男子。故而男生顯得方正厚實，突顯莊重、沉穩(wěn)、可靠的特征，而女生則是凹凸起伏、玲瓏有致，突顯典雅端莊的風(fēng)采。
2.2心理特點。
在中職校中，男女生都處于16-18歲左右年齡，在心理方面，中職男女生認知呈現(xiàn)出相當?shù)囊恢滦?。這個年齡的學(xué)生性格特點是不穩(wěn)定性、矛盾性與渴望被認可。青春期生理的變化導(dǎo)致心理的不穩(wěn)定性，情緒變化顯著，容易“自命不凡”也容易“妄自菲薄”，個性強烈具有矛盾性的色彩，常掩飾自己真實性的想法，渴望被大眾所認可，又羞于被大眾的眼光“籠罩”。選擇旅游管理專業(yè)的學(xué)生大部分都屬于渴望獨立、勇于表現(xiàn)自我的個性特診，對自我評價較高，喜歡與人打交道，有明顯的求新求美求樂的心理需求。
3.1實訓(xùn)課程形體模塊男女分班，禮儀實操男女搭配。
酒店管理專業(yè)學(xué)生需在工作中無時無刻不彰顯飯店的優(yōu)雅和高星級服務(wù)，所以要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，時刻做好服務(wù)禮儀實踐服務(wù)禮儀，故教案設(shè)計中特加入形體訓(xùn)練和酒店服務(wù)禮儀操教學(xué)，所占實訓(xùn)比例增加到60%，若在同班教學(xué)的課堂上，教師應(yīng)該合理設(shè)計站隊，確保每位同學(xué)都能看到教師的示范。而形體課模塊應(yīng)考慮男女生生理特點與心理特點，分班教學(xué)。例如男生可采用游戲活動的方式，健身搏擊操的方式培養(yǎng)陽剛之氣和健康的力量美，女生采用芭蕾、韻律操的方式培養(yǎng)肢體協(xié)調(diào)性和氣質(zhì)，突出女生的柔美、典雅，男生的精、氣、神。
3.2理論課程注重發(fā)揮男女生性別優(yōu)勢。
理論課程中，男生對交往禮儀、談判技巧、國際交往禮儀表現(xiàn)出明顯的興趣，女生在言談舉止禮儀、接待服務(wù)禮儀、溝通禮儀中表現(xiàn)出明顯的興趣。應(yīng)針對男女生的興趣點予以調(diào)和，例如上“溝通”課程時，通過活動、游戲等，讓學(xué)生感受不同性別思維的慣性，引導(dǎo)男女生都能有興趣探究未知的'性別心理世界。在“接待禮儀”章節(jié)中，要求男女生統(tǒng)一合作，本著不同角度但是解決同一問題的心態(tài)來完成課程任務(wù)。
3.3禮儀規(guī)范實訓(xùn)課應(yīng)合班上。
純男生班或者純女生班，不利于禮儀課程的全面性掌握，而且在實訓(xùn)設(shè)置方面顯得單薄，欠缺異性之間的禮儀訓(xùn)練和互動。所以，男女生比例協(xié)調(diào)的班級更有利于開展禮儀教育，因為學(xué)生在異性面前有表現(xiàn)欲，男生顯得紳士大方有內(nèi)涵，女生顯得高雅高貴有氣質(zhì)，反而更容易推廣禮儀實訓(xùn)環(huán)節(jié)。但是也存在著實訓(xùn)環(huán)節(jié)中男女搭配練習(xí)時，學(xué)生更容易害羞、更不愿意犯錯的弊端，但是只要能克服此類問題，男女搭配實訓(xùn)，是種非常好的情景融合帶入知識的方式。
都是理論加實踐考核。實踐考核中男女站姿、微笑、坐姿、走姿、導(dǎo)游員禮儀、酒店服務(wù)專業(yè)禮儀操乃至于課上課下的對待教師和同學(xué)的禮節(jié)禮貌等（說話輕、走路輕、操作輕）都是旅游管理專業(yè)實操考核的重點。綜合考核中女生傾向言談舉止禮儀、接待服務(wù)禮儀的考核；男生主要考核日常接待禮儀、禮儀文化與銷售技巧結(jié)合等方面。最后，“教學(xué)之路漫漫其修遠兮，吾等上下而求索！”作為一名教師，因材施教、因?qū)I(yè)施教是我們的職業(yè)要求，即使在同一專業(yè)同一班級都要有針對性的進行我們的教學(xué)實施，只有科學(xué)的差異化教學(xué)實施才能培養(yǎng)適應(yīng)崗位需要的旅游專業(yè)人才，同時也能為自身在教學(xué)中多積累經(jīng)驗，為學(xué)生做好職業(yè)的“領(lǐng)路人”和“領(lǐng)航者”。
[1]楊紅凌．高職旅游類專業(yè)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀[j]．經(jīng)營管理者，20xx（6）：389.
旅游禮儀心得體會篇八
阿根廷的城市建筑是歐式的，有高層豪華建筑，沿海有漂亮的別墅。農(nóng)村小鎮(zhèn)有歐式建筑，村子里大多數(shù)是磚瓦房，少數(shù)是土坯房，有的還是茅草房。阿根廷的許多風(fēng)俗習(xí)慣都受到西班牙的影響，隨著英國人的傳統(tǒng)習(xí)俗和文化教育的不斷滲透，從而使得那里的人們既有南歐人的熱情好動，爽快，好說話的脾氣秉性，又不時地表現(xiàn)出西歐人的彬彬有禮，溫文爾雅的風(fēng)度。
阿根廷人喜歡唱歌、跳舞，世界著名的“探戈”舞曲就誕生在阿根廷首都。阿根廷人的'著裝團場合不同而不同。在正規(guī)隆重的場合，城市居民都穿西裝。平時著裝比較隨便。阿根廷人的主要食物是牛肉、羊肉、豬肉、禽蛋、海鮮、蔬菜、水果、大米、面粉、豆類等，飲食習(xí)慣是喜愛吃歐式西菜?？救?、烤乳豬是招待貴賓的傳統(tǒng)食品。主要飲料有茶水、咖啡、可口可樂、百事可樂、啤酒等。
阿根廷的禮儀和歐美國家大體相似。人們熱情奔放，見面都要熱情問候，彼此握手。熟人朋友見面還要擁抱或親吻。社會上廣泛使用的稱呼是“先生”和“夫人”、“太太”，對未婚青年男女分別稱為少爺和小姐。在正式場合要在稱呼前加行政職務(wù)或?qū)W術(shù)職稱。去阿根廷人家里做客，可以給女主人送上一束鮮花或一盒裝演精美的糖果，事后不要忘記給主人寫一封感謝信。阿根廷人不喜歡別人送的襯衫、領(lǐng)帶之類的貼身用品?？腿怂┮路念伾惨⒁猓翌伾前⒏⑷怂芍M的，他們認為這種顏色陰郁、悲傷，因而要避免穿灰顏色的服裝。人們喜歡談?wù)撟闱蜻\動和當?shù)氐墓珗@如何美，但不喜歡談?wù)撚袪幾h的宗教和政治問題。
旅游禮儀心得體會篇九
專家：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，一個人能不能信守承諾這是做人之道，是立身之本，首先要注意兩條：第一，要向?qū)Ψ奖硎菊\懇的歉意，就是要檢查自己，第二，要說明原因。
在上車時，按照慣例應(yīng)當請位長者、尊者、小孩首先上車，其余的人給予幫助并最后上車。到了車上，如果沒有專門安排座位，那么，長者、尊者、小孩應(yīng)在前排就坐。但如果要求對號入座時，就必須按照事先安排好的座位就坐。
看，這樣的情況在旅游過程當中很常見，他倒是挺舒服的，可憐了我這只手。
專家：要講究公德，這個講究公德就是以不影響別人為準，我們有一條禮儀原則叫不妨礙別人，我們已經(jīng)講過了不吃刺激性氣味的食物，不能高聲喧嘩，不能胳膊腿伸得太長，不能夠不對號入座，諸如此類，這個在國際交往中是形象問題，人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境。
在禮儀規(guī)范中對下車要求是：長者、尊者、小孩最后下車，其余的人先下，并在車門外等候或給予幫助。
在公共場合進行拍照時，因抓緊時間盡快結(jié)束，一般每人拍攝照片的張數(shù)不宜超過三張，讓人久等是非常不禮貌的行為。同時更不能浪費別人的時間進行取景或其他和拍攝無關(guān)的事情，如果您對拍攝的角度把握不準，應(yīng)禮讓他人，當確定好角度后再進行拍攝。
專家：不能隨地亂扔，不能隨手涂抹，不能信手亂摸，尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀援的`，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的，這樣一些規(guī)則需要注意，這是第一點，第二，公共場所去旅游還要注意遵守知識產(chǎn)權(quán)，很多地方都明文規(guī)定不能拍照，不能錄像，這是絕不可以的。
在旅游的過程中，確能讓別人對我的印象大大加分，那就是用如果您能自己隨身攜帶的塑料袋，并把自己用過的垃圾收拾好，您在出行的過程中，肯定會迅速的得到別人的尊重和肯定，因為，出行禮儀還有一個重要的要求那就是：在旅游時，一定要注意保護環(huán)境！
旅游禮儀心得體會篇十
1、出境旅游一般會坐飛機，而飛機上也一定要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和禮儀。上機時不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品。通常規(guī)定：任何乘客均不得攜帶刀具以及其他武器，不得攜帶一切易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)等危險物品。
2、登機時應(yīng)當認真配合例行的安全檢查。在進行安全檢查時，每位乘客都要通過安全門，而其隨身攜帶的行李則需要通過監(jiān)測器。如有必要，對乘客或行李使用探測儀進行檢查，或手工檢查。不應(yīng)當拒絕合作，或無端進行指責(zé)。
3、準時登機，依次入座。上下飛機時，要注意依次而行。
4、飛機飛行時務(wù)必遵守有關(guān)安全乘機的各項規(guī)定。登機后主動關(guān)閉手機等無線電設(shè)備。
5、需要找乘務(wù)員時，可以按呼叫鈴，不宜大聲喊叫。接收乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。上下飛機時，對空中乘務(wù)員的迎送問候應(yīng)有所回應(yīng)。
6、在機上放置自己隨身攜帶的行李時，與其他乘客要互諒互讓。飛機未停穩(wěn)時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。
7、在自己的座位上就座時，要維護自尊。不要當眾脫鞋，尤其是不要把腿、腳亂伸亂放。如果是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護襪。
8、當自己休息時，不要使身體觸及他人，或是將座椅調(diào)得過低，從而有礙于人。
9、與他人交談時，不要影響他人休息，不要談?wù)摿钊瞬话驳脑掝}。
10、保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機嘔吐時，應(yīng)使用機上專用嘔吐袋。
11、機上讀物閱后整齊放入面前插袋。
12、不亂動飛機上的安全用品及設(shè)施。飛機上的救生衣是飛機遇險，在海上迫降時供乘客逃生使用的，切勿隨意打開或帶下飛機。
在國外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服務(wù)人員的接觸也是最多的，入住酒店需要注意禮儀禮節(jié)。
1、除了前臺之外，停車場的服務(wù)人員、提行李、收拾房間、送餐的服務(wù)生都需要給小費。（下面會有小費禮儀的正確打開方式哦?。?。
2、要尊重服務(wù)人員，常?？陬^表述你的感激和稱贊。
3、旅館通常晚上10點后進入休息時間，要保持安靜。
4、遵守酒店里的規(guī)定。
在國外旅行，隨時隨地都會遇到支付小費的問題。因各國、各地區(qū)收小費的比例不一，差距較大。初到一地，應(yīng)事先向有經(jīng)驗的人了解有關(guān)情況，并與同行者研究一下付小費的合理辦法，應(yīng)以入鄉(xiāng)隨俗的態(tài)度認真對待，以免帶來不好的影響。
一般情況來說小費禮儀需要注意五要：
要尊重對方;要悄悄給對方;要掌握給小費時機;要按質(zhì)付費;要注意區(qū)別不同地方的付費方式。
國外收小費的行業(yè)主要有：
第一，酒店，門童、行李員、送餐員、客房服務(wù)員;。
第二，餐廳，領(lǐng)位員、侍者、樂手、衛(wèi)生間保潔員;。
第三，美容美發(fā)，美容師、發(fā)型師、泊車者;。
第四，出租車司機;。
第五，影劇院，衣帽廳侍者、節(jié)目單發(fā)放者、劇場領(lǐng)位員;。
第六，旅游觀光，導(dǎo)游員、駕駛員。
【常見各國付小費禮儀】。
1、在日本。
當進入飯店大門時，顧客可向女招待員付一些小費，而對于其他人員可不必付。
2、在泰國。
在泰國，顧客所付的小費，無論多少，都是需要的。
3、在新加坡。
新加坡付小費是被禁止的，如若付小費，則會被認為服務(wù)質(zhì)量差。
4、在瑞士。
瑞士的.飯店餐館，不公開收取小費，而司機則可按明文規(guī)定收取車費10%的小費。
5、在法國。
在法國付小費是公開的，服務(wù)性的行業(yè)可收不低于價款10%的小費，財政稅收也將小費計入。
6、在意大利。
意大利收小費屬于“猶抱琵琶半掩面”的半公開現(xiàn)象。當遇到“拒收”的“示意”時，你最好是趁送賬單之際遞上小費。
一般在意大利飯店里(餐館)，客人最多給10%的小費。在咖啡館酒吧，一般酒臺上放著專給你放小費的小盤子或儲錢豬。在旅館里，通常每周給打掃清潔的女工5個歐元。坐出租車則不一定要給小費，把車錢湊成整數(shù)就行了。
7、在北非及中東地區(qū)。
在北非及中東地區(qū)收取小費是“理所當然”的事。因為，許多從事服務(wù)性活動的老人與孩子，小費是全部收入。如遇顧客忘卻付小費，他們會追上去索取的。
8、在美國。
小費現(xiàn)象是極普通而自然的禮節(jié)性行為。一般來說小費是消費的10%-15%，不過經(jīng)常有人高興多給點。
有些餐廳在結(jié)賬的時候?qū)ｉT列有一項是“小費”(gratuity)，必須要交的。
付小費的其他情況包括坐出租車和到旅館請人搬行李等。在這些情況下付一兩塊錢小費就行了，而不是15%。坐出租車付10%的小費。嚴格地說，服務(wù)員應(yīng)該為小費報稅。
旅游禮儀心得體會篇十一
第一段：引言（100字）。
旅游禮儀學(xué)是近年來備受關(guān)注的話題。作為一個旅游愛好者，我始終堅信旅游不僅僅是一種放松和娛樂，更是一次雙向的交流和體驗。而懂得旅游禮儀的重要性，不僅能提升旅行的質(zhì)量，還能更好地了解本土文化，尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀學(xué)，我深刻體會到了它給旅行帶來的積極影響。
起初，我接觸到旅游禮儀學(xué)的理念，是因為一次尷尬的經(jīng)歷。我在一個陌生的地方旅行時，由于對當?shù)氐牧?xí)俗不了解，隨意涉足了一片草坪，結(jié)果被保安發(fā)現(xiàn)并好心地指出了我的不當行為。我意識到自己的文明素養(yǎng)還有待提高，于是開始研究旅游禮儀學(xué)。通過閱讀相關(guān)書籍、觀看實踐經(jīng)驗分享，我慢慢理解了旅游禮儀學(xué)的意義，也挖掘出了學(xué)習(xí)旅游禮儀的初衷。
學(xué)習(xí)旅游禮儀讓我深刻認識到其重要性。旅游禮儀不僅僅是知道如何恰當?shù)卮┲虬纾ㄗ鹬禺數(shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)、了解當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及與人溝通的方式。這些元素相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了良好的旅行禮儀。通過學(xué)習(xí)旅游禮儀，我能夠更加自如地與他人交流，更輕松地適應(yīng)不同的文化環(huán)境。同時，懂得旅游禮儀也讓我更好地保護自己和他人的權(quán)益，形成了一種和諧共處的旅行氛圍。
我在學(xué)習(xí)旅游禮儀過程中收獲頗豐。首先，我了解到不同國家和地區(qū)的禮儀差異，明白了在不同地方要保持謙遜和尊重的原則。其次，我學(xué)會了如何在旅行中穿著合適，避免對他人造成困擾。此外，我還學(xué)會了一些基本的溝通技巧和語言表達，讓我能夠更好地與人交流，增進了解。最重要的是，通過學(xué)習(xí)旅游禮儀，我更能夠發(fā)現(xiàn)旅行的樂趣，并享受其中所帶來的豐富經(jīng)歷。
第五段：總結(jié)（150字）。
學(xué)習(xí)旅游禮儀，不僅僅是一種禮儀行為的培養(yǎng)，更是對自我的修養(yǎng)和提升。通過旅游禮儀學(xué)的實踐，我對其他文化的寬容和尊重的意識逐漸增強，使得我的旅行變得更加充實和美好。旅游禮儀不僅對個人有益，也能夠幫助改善旅行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和國與國之間的友好關(guān)系。在今后的旅行中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和踐行旅游禮儀，并不斷完善自己的全球公民素養(yǎng)，為推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
旅游禮儀心得體會篇十二
中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。
講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。
尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。
出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。
健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。
參觀旅游，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。
為了盡量避免中國人出境時的不文明行為，中國人在國外應(yīng)該注意以下細節(jié)。
常見到許多中國人在出國旅游時，西服筆挺，打上領(lǐng)帶，身著硬底皮鞋，這種穿著顯得太客氣了，完全用不著。在國外，白領(lǐng)員工上班時以及正式會議、商談等場合一般必須穿正規(guī)西服、打領(lǐng)帶，但他們在正式場合以外絕不穿西裝打領(lǐng)帶。尤其是外出旅游時，都穿休閑服裝，著軟底鞋。西裝革履是中國旅游者的“一大奇觀”，這樣穿著，自己感覺不到舒適隨意，硬底鞋也不便于行走。
出國旅游，經(jīng)常會遇到吃自助餐，而且多為西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香腸等，然后是湯，面包一般是預(yù)先放在旁邊的盤子里，最后上主菜（肉、魚、雞等）。吃自助餐時應(yīng)注意：取菜要按上述的順序；每次取菜時，不必堆成滿滿一盤，最好分若干次去取，滿滿一盤惹人笑話；每次取食要量“力”而行，不要剩下為好；不要拿吃完的空盤再去取菜。
入住酒店時會有導(dǎo)游及地陪安排登記，不要爭先恐后，更不要在酒店大堂內(nèi)大聲喧嘩。一般三星級以上的酒店會有服務(wù)生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應(yīng)給小費，一般可給1美元或折合成等值的當?shù)刎泿拧？头績?nèi)電視音量切不可太大，以免影響他人。有的`中國旅客因此被人敲墻壁以示抗議，甚至到酒店管理部門投訴。還曾有中國游客在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內(nèi)來回串門，酒店不得不出來警告。一些中國游客客會把衛(wèi)生間弄得一片狼藉。澳大利亞某城市曾在中國人旅行必經(jīng)路線上的公共廁所內(nèi)，用中文貼出告示，提醒注意保持公共衛(wèi)生。
發(fā)達國家的人民奉公守法意識很強。我們的出國旅游者往往不注意遵守交通法規(guī)。任意闖紅燈，不走人行橫道等情況屢有發(fā)生。很多國家規(guī)定，只要有人踩上斑馬線，汽車必須停下來讓行人先走，有的中國游客不了解這一規(guī)定，已經(jīng)站到斑馬線上，還做手勢表示讓汽車先走。
在英語國家，人們每天用得最多的詞有三個：thankyou（謝謝）、sorry（對不起）、excuseme（請原諒）。例如在飯店，當服務(wù)員上菜或做其他服務(wù)時，要說謝謝。在國外走路有時不小心碰了別人，對方往往首先說“對不起”，而我們卻吝于說這種抱歉的話。
向人問路或請求幫助，必須先說“請原諒”，否則有可能碰壁。此外，在美國，飯店員工工資非常低，全靠小費維持生活，因此在付餐費的同時，一定要給小費，一般小費為餐費的15%左右。
旅游禮儀心得體會篇十三
現(xiàn)在很多的人一有時間就會去參觀旅游，那么你們知道參觀旅游的禮儀是怎樣的嗎？下面是本站小編為大家整理的參觀旅游禮儀，希望能夠幫到大家哦!
(1)愛護旅游景點的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫、刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點的動物，在山林中還應(yīng)注意防火。
(2)維護環(huán)境整潔。游客在旅游觀光時，都有維護環(huán)境整潔的責(zé)任與義務(wù)，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧。在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。
(3)顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動謙讓，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老幼婦孺讓道，不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人，應(yīng)及時致歉。如果你是隨團隊旅游，一定要聽從導(dǎo)游的安排，應(yīng)征得導(dǎo)游同意方可離隊。在自由游覽時不可玩得忘乎所以而誤過歸隊時間，讓全隊人為你擔心。
(4)遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點的人較多時，要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。
(5)注意個人形象。游山玩水時服飾可舒適自然，運動裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結(jié)伴游玩，自然是親密無間，但在大庭廣眾之下，過于親昵的舉動都是有失禮節(jié)的。到少數(shù)民族地區(qū)旅游，在領(lǐng)略獨特的民族風(fēng)情的同時，所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和一些宗教戒規(guī)，否則可能會因小事而釀成大錯。
特別提示。
一忌臟：不顧公共衛(wèi)生，所到之處留下滿地垃圾。二忌吵：在公共場所大聲喧嘩。三忌搶：不講秩序，爭先恐后搶占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁煙區(qū)悠然自得地吞云吐霧;問完路沒有說一句“謝謝”就揚長而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋，而且還把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐。六忌窘：衣著光鮮卻舉止不適當，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑：一些游客遇到糾紛的時候，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語就是拳腳相加。
名勝古跡倍珍惜。
山川名勝和歷史古跡是不可再生的寶貴的自然資源和文化遺產(chǎn)，應(yīng)該倍加珍惜。
文明旅游觀光必須做到“四不”：
1.不要觸摸珍貴的文物展品。距離產(chǎn)生美，游客要有文物保護意識，只可遠觀，不可近玩!
2.不能戲弄游覽點的動物，不要隨意喂食。動物是人類的朋友，不是人們的玩偶。在景區(qū)，人們對動物最好的保護就是不干擾它們的正常生活。
4.不在樹木、建筑物上亂刻、亂畫。有些游客步“孫大圣”的后塵，喜歡寫上“某某某到此一游”，自以為可以流芳千古，殊不知這種不文明的行為只能使自己“遺臭萬年”。此外，如果想拍照，應(yīng)注意有無禁拍標志或規(guī)定，亂照一氣可能會對珍貴文物造成傷害。在境外，違反規(guī)定私自拍攝甚至有間諜的嫌疑，那就更麻煩了。
律己敬人顯風(fēng)度。
1.自律。
(1)自覺排隊。無論是進場館參觀，還是乘坐公交、地鐵和電梯，都要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。
(2)保持安靜。在公共場所說話時要悄聲細語，不要扯著嗓門兒大呼小叫，讓別人側(cè)目而視。
(3)不隨地吐痰。許多國人有隨地吐痰的陋習(xí)。要知道隨地吐痰不僅毀了個人形象，而且損害了國家和民族的形象。
(4)謹慎吸煙。在國外旅游時，沒有擺放煙缸和有禁煙標志的地方堅決不能吸煙，在賓館里也是如此。更不得亂扔煙頭，以免引發(fā)火災(zāi)。
(5)談吐文雅。很多國人走出家門就無所顧忌，放浪形骸，這是要不得的。談吐要得體親和，不要“出口成臟”，不要說“黃段子”;如果不小心冒犯了他人，要及時致歉，不要與人發(fā)生糾紛甚至肢體沖突。
(6)按時上車。如果你不是私駕游，而是隨團旅游，一定要聽從導(dǎo)游的安排，導(dǎo)游同意了方可離隊;要提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤行程。
2.敬人。
(1)尊重他人。
出門在外，要相互照應(yīng)，充分尊重他人。旅游途中，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老弱婦孺讓道，不要爭先搶行。坐游覽車時，年輕的游客應(yīng)該盡量坐到車廂后面，把前幾排的座位讓給老人和婦女兒童;觀光車的第一排座位一般都是留給領(lǐng)隊或?qū)в蔚模渌慰捅M量不要坐。不長期占用公共設(shè)施，要尊重服務(wù)人員的勞動。
(2)尊重習(xí)俗。
游客所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教戒規(guī)，否則可能會因小事而釀成大錯。尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀爬的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的。
安全意識要留心。
1.人身安全。
(1)乘坐交通工具時不要將手、頭伸出窗外;自駕游時要注意行車安全，最好有一個副駕駛隨行。
(2)不要酗酒，以免發(fā)生意外。不要獨自前往禁行之處“探險”。在景區(qū)限定的區(qū)域內(nèi)游泳時，最好結(jié)伴而行，要攜帶必要的保護救生用品，不私自下水，以防發(fā)生溺水事故。
(3)遇到雷雨、臺風(fēng)、泥石流、洪水、海嘯等惡劣天氣和自然災(zāi)害時，應(yīng)遠離危險地段或危險地區(qū)。
2.飲食安全。
在夏季出游時尤其要引起重視。為了避免感染腸道傳染病，應(yīng)以進食已徹底煮熟或密封包裝的食品為主。不飲用生水;不吃生冷食品;也不要吃未經(jīng)煮熟的肉類、魚類及貝殼類食物。
3.物品安全。
要妥善保管好貴重物品，出國旅游時各類證件尤其是簽證要妥善保管。在旅游途中不要隨便與不認識的人深交，以免上當受騙，人財兩空。
1.不能有大國優(yōu)越感。到一些小國旅游時，中國人要有大國風(fēng)范，但是不能有大國優(yōu)越感。目前，國際上“中國威脅論”甚囂塵上，因此要特別尊重當?shù)氐拿癖?，努力做民間的親善大使。
2.要尊重女士?！芭績?yōu)先”是國際公認的“第一禮節(jié)”。在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地尊重、關(guān)心、保護女士，為女士排憂解難，國內(nèi)如此，國外更要如此。
3.酌情付小費。許多國家有顧客向服務(wù)人員付小費的習(xí)俗，表示對服務(wù)人員的愛護和尊重。各國小費數(shù)額沒有統(tǒng)一規(guī)定，游客應(yīng)入境隨俗，酌情付費，不可一擲千金。
旅游禮儀心得體會篇十四
禮儀是人類在發(fā)展過程中逐漸形成的道德行為規(guī)范模式，是人與人之間交流、互動的一種有效手段。在我國旅游業(yè)的發(fā)展中，禮儀成為服務(wù)的基本方式，旅游質(zhì)量的高低要從人們的消費水平上來講，而在旅游的過程中，旅游者更加注重精神消費，同時也更注重旅游工作人員的無形服務(wù)，因此，旅游服務(wù)從業(yè)人員的禮儀、文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及個人形象在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要作用。教師在旅游專業(yè)的教學(xué)中要認識到這一點的重要性，同時也要認識到服務(wù)禮儀是旅游業(yè)的基本要求。
（一）服務(wù)前的準備工作。
旅游從業(yè)工作人員在接團前一定要做好充足的準備，制定接待計劃，并且在接到客人之后就要有組織、有順序地落實相應(yīng)的事宜，保證游客能夠順利出行。在接團之后要與其他工作人員進行配合，檢查旅游路線、道路安全以及住宿的問題，從而確保旅游實效性。與此同時，導(dǎo)游不僅要注意服務(wù)前的各種準備，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，提供令游客滿意的服務(wù)。例如，在細節(jié)上，接站牌、導(dǎo)游證、記事本等都要做好妥當準備，還要具備一定的心理素質(zhì)，面對接團過程中發(fā)生的一些事情和問題要進行妥善處理，要處事不驚，并且對于不同游客的投訴、提出的眾多意見，都要耐心聽取并講解，還要在下車前向游客細致講述近幾天內(nèi)的行程，相關(guān)意見要與游客達成一致，盡量滿足游客的要求。
（二）住宿前服務(wù)和行程核定。
在準備住宿前，導(dǎo)游要先組織好游客集合在一起，并核對人數(shù)，然后發(fā)放入住卡以及地圖等必要物品，同時要向游客介紹酒店的地理位置以及周邊的設(shè)施，從而方便游客在自己的時間里進行合理安排，例如，超市、商場、休閑場所等。并為游客指明必要的上下電梯方向、早餐地點以及導(dǎo)游和工作人員的聯(lián)系方式，同時還要與司機進行溝通，安排次日的形行程和時間，并做好一切的旅游準備工作。
（三）游覽參觀服務(wù)。
對于游客參觀服務(wù)，事先一定要對參觀的事物、地點以及名勝古跡的文化進行了解，并在參觀時做好細節(jié)工作，從而滿足游客的要求。首先導(dǎo)游要組織游客到指定景點進行集合，并在出發(fā)前與其他工作人員做好各種準備措施，防治出現(xiàn)不必要的問題。其次，在準備工作中要向游客介紹當日的行程以及游覽的地點，并根據(jù)情況告知游客可能出現(xiàn)的問題，讓游客做好相應(yīng)的準備。在游覽的途中，要對各種景色、雕塑、建筑等進行介紹，讓游客進行充分的了解，同時還要對游客提出的.問題耐心地進行解答。在講解景點之前，要先把游覽的路線以及游覽過程中要用的時間、午餐晚餐的地點向游客介紹清楚，之后，再對景點的文化歷史景色進行介紹。同時要根據(jù)游客的特點進行講解，例如，如果帶的是年輕團，導(dǎo)游就可以利用幽默的方式以及流行語言進行介紹，讓游客在輕松愉悅的狀態(tài)下對旅游景點進行欣賞。如果帶的是老年團，那么導(dǎo)游在進行介紹的時候就要放慢語速，提高音量，讓游客對旅游景點進行了解。在游覽結(jié)束后，導(dǎo)游要組織游客，對當天的游覽進行調(diào)查，了解游客不滿意的地方，并結(jié)合實際情況在次日的旅游中進行完善改進。
（一）儀容儀表。
作為旅游從業(yè)人員，主要是對消費者，也就是游客進行服務(wù)。其服務(wù)為的就是讓游客在旅游中感到舒服和獲得精神滿足。而服務(wù)人員的儀容儀表最先映入消費者的眼中，所以服務(wù)人員的穿著必須要整潔，讓游客感到舒適。男導(dǎo)游要穿正裝，但不要呆板，女導(dǎo)游要化淡妝，但不要太張揚，從而給消費者一種舒適感。
（二）舉止行為。
在接團的過程中，要注意眾多的細節(jié)問題，要注重對游客的尊重。在向游客介紹的時候，工作人員不能隨意接打電話，手機要調(diào)成振動模式，同時在清點人數(shù)的時候不要用手指對游客進行指點，并且在與游客進行交流時，要溫柔、熱情，從而使導(dǎo)游與游客相處和諧融洽，能夠相互配合。
（三）景點細節(jié)介紹。
在對景點進行介紹時，要用擴音器，以便所有的游客都可以聽清。在介紹的時候要在游客的側(cè)方，這樣可以注意到游客的反應(yīng)以及是否存在問題，從而可以及時地進行講解。在整個旅游服務(wù)的過程中，會涉及到很多問題，服務(wù)人員一定要將消費者放在首要位置，在實際情況允許的情況下，盡量滿足游客的要求。對于在旅游中出現(xiàn)一些不文明的行為，例如，亂扔垃圾、破壞景物等，要采取合適的方式及時預(yù)防和制止，比如在景色文化講解的過程中對環(huán)保文明問題的重要性進行傳達，從而讓游客有所警示。
（四）自由娛樂時間要注意的細節(jié)介紹。
在晚上客人進行自由活動時，導(dǎo)游要對一細節(jié)問題進行詳細的介紹，同時要為客人規(guī)范一個活動區(qū)域，以保證游客的安全。在游客進行自由活動時，會有一些不解的問題向?qū)в芜M行詢問，導(dǎo)游要耐心進行解答和提供幫助，從而保證游客在旅游的過程中感到愉快和滿足。
在旅游業(yè)中最主要的問題之一就是服務(wù)禮儀問題，要想有效地促進旅游業(yè)發(fā)展，就要讓消費者在旅游中得到滿足。因此，相關(guān)人員在旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)中更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運用，并在以后的工作中遵循旅游業(yè)的服務(wù)標準。同時旅游從業(yè)人員更要在實踐中不斷地提升自身的專業(yè)素質(zhì)，從而促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展。
旅游禮儀心得體會篇十五
1.1教學(xué)方式單調(diào)，過于注重理論教學(xué)，沒有充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性禮儀課程一大特色就是實踐，教學(xué)內(nèi)容的有效性是要落實在安排教學(xué)環(huán)節(jié)時與學(xué)生的互動上的。只有教師用學(xué)生喜歡的教學(xué)方法來引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生能積極互動，發(fā)揮了主觀能動性，才能取得良好的教學(xué)效果。但目前旅游管理專業(yè)的禮儀課程很多情況下教學(xué)方法沒有考慮到專業(yè)學(xué)習(xí)的需要和學(xué)生的實際情況的差距，且過于理論化，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣地被動地學(xué)，學(xué)習(xí)效果欠佳。
1.2考核模式傳統(tǒng)，沒有充分發(fā)揮過程考核的優(yōu)勢“公關(guān)禮儀課程的期末考核也只是以書面答卷為主，沒有涉及禮儀實踐環(huán)節(jié)的考核，這種考核方式在無形之中會給學(xué)生一種暗示：公關(guān)禮儀課程只要記憶理論知識即可，日常的行為禮儀實踐并不重要，這是與該課程的教學(xué)理念及教學(xué)目標相違背的，同時也不利于該課程的有效教學(xué)?！盵1]這段文字點明了禮儀課程考核存在的一大問題：由于還是注重傳統(tǒng)模式的期末考核，而沒有充分發(fā)揮過程考核的優(yōu)勢，課程考核并沒有反映出學(xué)生禮儀實踐的水平。
針對以上問題，筆者積極探索了以下的旅游管理專業(yè)禮儀課程有效教學(xué)的'途徑：
筆者認為該專業(yè)禮儀課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域應(yīng)在行業(yè)企業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，通過詳細的職業(yè)分析，根據(jù)旅游行業(yè)崗位要求和能力本位設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。課程設(shè)計注重學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)、與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度和開放性三個理念。如做地陪全陪領(lǐng)隊導(dǎo)游工作過程各自要注意什么樣的公關(guān)交際禮儀，在酒店的各個窗口部門工作中又涉及到哪些禮儀，實際工作中要提高哪些方面能力。再進一步根據(jù)禮儀的學(xué)科特性創(chuàng)設(shè)許多情境，使學(xué)生能夠在動手做的過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)，達到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作情景的模擬”的境地。如考慮到旅游行業(yè)的職業(yè)崗位需要，有專門導(dǎo)游禮儀模塊、酒店服務(wù)禮儀模塊、會展服務(wù)禮儀模塊；考慮旅游業(yè)行業(yè)特點需要，這個特點就是品牌形象意識，所以有形象塑造和服務(wù)情景行為規(guī)范的訓(xùn)練；考慮到旅游行業(yè)涉外接待日益廣泛，突出國際公關(guān)交際禮儀教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計。
針對重理論，輕實踐教學(xué)方式效果不佳的情況，筆者嘗試了以下的教學(xué)方法：
1）視聽糾錯法。
學(xué)生身上和學(xué)習(xí)禮儀相關(guān)有三不現(xiàn)象：不知道錯，不承認錯，不懂該怎么做。在此情況下理論說教很難奏效，因此筆者精心組合編輯了如《百科全說》《超級樂8點》等娛樂節(jié)目有關(guān)旅游行業(yè)禮儀的節(jié)目片段，如導(dǎo)游應(yīng)怎樣稱呼游客，酒店里的見面禮儀的節(jié)目小片段很活潑，符合學(xué)生的心理需求，節(jié)目編排重實踐，學(xué)生看完后知道平時關(guān)于禮儀的實踐哪里錯了，承認錯了，也懂得正確的該怎么做了，教學(xué)效果不錯。
2）全身反應(yīng)教學(xué)法。
全身反應(yīng)教學(xué)法是由美國心理學(xué)家詹姆斯阿歇爾（jamesasher）最先倡導(dǎo)并提出的。雖然這種教學(xué)法最初是作為一種語言教學(xué)方法而提出的，由于其將語言教學(xué)和行動教學(xué)巧妙地結(jié)合起來，對于一些操作性和實用性較強的學(xué)科教學(xué)也有重要意義。[2]針對禮儀課程的特性和學(xué)生喜歡練習(xí)實踐的特點我們在教學(xué)中應(yīng)用了這種全身反應(yīng)教學(xué)法。具體指在教學(xué)過程中學(xué)生要根據(jù)老師語言的口令，學(xué)生進行全身各部分總動員，看能不能協(xié)調(diào)地做出規(guī)范化的動作。如現(xiàn)在要請客人入座，小請、中請、大請和多請各自應(yīng)怎么做，在做整個服務(wù)動作的過程中你的眼睛看到哪里，你的表情怎樣配合，你的肢體如何示意，你的耳朵注意什么？在講解如酒店服務(wù)禮儀的標準姿態(tài)時我們經(jīng)常用這種教學(xué)方法，“請你和我一起做”來進行小組姿態(tài)動作檢測，做得不標準的學(xué)生要“懲罰”表演，由于有游戲的性質(zhì)，學(xué)生樂于參與，又能全身多感官調(diào)動參與教學(xué)，教學(xué)效果也很好。
3）項目分組競賽法。
在旅游管理專業(yè)的禮儀課程中，很多情況都比較適合用項目分組競賽法來完成對教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。如講授旅游餐飲禮儀時，假設(shè)學(xué)生接到客戶訂單主題：組織一次新年團拜宴請接待活動。讓學(xué)生分組出策劃方案，根據(jù)訂單對象特征、要求、預(yù)算等出策劃方案，用ppt展示方案并競賽，看哪一組的方案最佳、禮儀最周、服務(wù)最優(yōu)，預(yù)算不超者獲勝。這樣的完成項目的分組競賽法提高了學(xué)習(xí)的效果。
4）考察教學(xué)法。
在學(xué)習(xí)酒店服務(wù)公關(guān)禮儀模塊時，以什么樣的姿態(tài)進行規(guī)范服務(wù)，酒店的真實要求最有說服力和學(xué)習(xí)的價值。于是組織學(xué)生到現(xiàn)場考察某五星級酒店的前廳、客房和餐飲部，采訪一線員工，討論部門經(jīng)理的要求，積累一線工作圖片，總結(jié)崗位禮儀要求細節(jié)，最后寫出實地禮儀考察心得。這樣的考察教學(xué)法是最具行業(yè)針對性和職業(yè)的現(xiàn)實關(guān)照的，所以學(xué)生也學(xué)到了有實踐價值的專業(yè)禮儀。
為體現(xiàn)本課程實踐性強的特點，禮儀課程不能僅僅做期末的總結(jié)性考核，而應(yīng)該注重過程考核，將每一次實訓(xùn)環(huán)節(jié)表現(xiàn)作為考核重點，過程實踐考核和期末理論考核的比重可在6：4，學(xué)生在每個實踐項目中的表現(xiàn)都會影響到最后的課程成績。此外，為體現(xiàn)課程的禮儀實踐特別要求，課程考核體系中還可加入平時課堂和生活禮儀表現(xiàn)的考核要求。這種重禮儀實踐過程的考核模式會對學(xué)生學(xué)習(xí)的實際效果產(chǎn)生積極影響。
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