最優(yōu)個(gè)人年終工作心得（案例14篇）

在學(xué)習(xí)和工作中，總結(jié)是一種重要的反思方式，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。在寫總結(jié)之前，先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和資料收集，才能更好地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)?？偨Y(jié)能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉規(guī)律，為未來的發(fā)展提供有力的支持。

個(gè)人年終工作心得篇一

生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。

一個(gè)月的培訓(xùn)期期已經(jīng)過去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為冠華天視的一份子而驚喜萬分。

這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：

懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取拿來主義把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來為我所用，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到洋為中用才能奏效。

正如古人所說桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也。（《晏子春秋》）。

下面僅就我參加集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活市場(chǎng)營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。

個(gè)人年終工作心得篇二

年終是很多企業(yè)考察員工業(yè)績(jī)的重要時(shí)候，也是企業(yè)裁員，整頓紀(jì)律的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，下面是本站小編精心整理的年終個(gè)人工作

心得體會(huì)

忙碌的外科實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，就去了兒科。兒科分為兒內(nèi)，兒外，一共4周時(shí)間。首先去的是兒內(nèi)。第一次進(jìn)入病房，覺得很干凈，病床突然小了一號(hào)，看到的都是些小朋友。整個(gè)病區(qū)分為2個(gè)部分，前面的是常見疾病，比如支氣管肺炎，腹瀉，內(nèi)分泌疾病等，還有個(gè)搶救室，里面則收治了早產(chǎn)兒。曾經(jīng)有個(gè)2個(gè)床位房間，但收治了1個(gè)孩子居然患阿米巴痢疾(經(jīng)口傳播，主要表現(xiàn)為腹痛，腹瀉，排出果醬樣糞便，有腥臭味，主要流行于熱帶與亞熱帶，上海少見)。而后面的則是急淋，再障等的孩子，一般情況下，醫(yī)護(hù)人員也比起內(nèi)科，外科就要清凈多了。兒外主要收治的是開包皮的孩子。我就看見1個(gè)孩子是車禍住院的。在兒外的時(shí)候，碰到這么兩個(gè)孩子，都是開包皮的。當(dāng)我一走進(jìn)病房，就看見這兩個(gè)孩子光溜溜的躺在床上，醫(yī)生開出醫(yī)囑照光，早上的時(shí)候，靠窗的孩子曬著太陽(yáng)，而旁邊的小朋友曬不到，他的爸爸變把窗往一邊挪了一下，看見就一個(gè)小雞雞曬在太陽(yáng)底下。到了下午，靠窗的孩子拿著枕頭遮掩著繼續(xù)曬太陽(yáng)，我對(duì)他說：讓你爸爸給你撐把傘，傘上面挖個(gè)洞，這樣其他地方都曬不到，就曬個(gè)小雞雞就可以了。而另外個(gè)孩子是曬不到了，他爸爸邊跑到護(hù)士臺(tái)說：護(hù)士小姐，什么時(shí)候來烤小雞雞啊。給我印象深的是一個(gè)僅3歲還裹著尿片的小男孩。男孩很在本科室實(shí)習(xí)期間,我能嚴(yán)格遵守科室的各項(xiàng)

規(guī)章制度

術(shù)后生命體征監(jiān)測(cè)、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。有時(shí)間還要宣教病人的家屬如何照顧病人對(duì)于術(shù)后的病人要時(shí)刻觀察 他的生命體征.每天我們都要不停的在各個(gè)病房中穿梭,以便了解病人的病情變化,早發(fā)現(xiàn)問題 ,早解決..在實(shí)習(xí)過程中’我嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度’認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)’以馬列主義毛澤東思想’鄧小平理論為指導(dǎo)’嚴(yán)格要求自己尊敬師長(zhǎng)’團(tuán)結(jié)同學(xué)’ 關(guān)心病人’不遲到’不早退’踏實(shí)工作’努力做到護(hù)理工作規(guī)范化’技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化’基礎(chǔ)護(hù)理靈活化’愛心活動(dòng)經(jīng)?；瘜⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合’并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃’ 有重點(diǎn)’護(hù)理工作有措施’有記錄’實(shí)習(xí)期間’始終以愛心’細(xì)心’耐心為基本’努力做到眼勤’手勤’腳勤’嘴勤’想病人之所想’急病人之所急’全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)’樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng).通過6周的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，牢記護(hù)士職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù). 我希望在以后得學(xué)習(xí)期間不斷得充實(shí)自己,成為一名合格的護(hù)理工作者。

掐指一算，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)工作5個(gè)月零十天了，在這段時(shí)間中，有歡樂也有淚水，在心情郁悶的時(shí)候通常是音樂陪我走過，想想人生活是否快樂，關(guān)鍵是看自己怎么調(diào)節(jié)，想忘掉工作上的煩惱，但我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這樣很難，工作不被老總認(rèn)可與欣賞常常會(huì)很大程度上影響我的心情，我現(xiàn)在能做的不是抱怨，而是認(rèn)真學(xué)寫案子和英語(yǔ)，踏踏實(shí)實(shí)的走好自己工作路上的每一步，相信有一天我一定會(huì)被認(rèn)可，而且是大大的認(rèn)可，嘿嘿!

新的工作感受

在不知不覺中我來到這里已經(jīng)數(shù)月之久了，我還記得我踏入公司的第一天，一切都是那樣的新奇，同時(shí)又是那樣的膽怯，也許是因?yàn)閯傔M(jìn)入一個(gè)新的單位總會(huì)覺得不適應(yīng)。特別是第一天感覺周圍的人都是以一種異樣的眼光看著你，其實(shí)這也是一件再正常不過的事情了，不管再哪，新來的總是特別引起別人的注意。

從本來熟悉的環(huán)境突然換了一個(gè)新的環(huán)境，真是很不習(xí)慣，尤其是對(duì)周圍的人和事一切都是陌生的。從之前的安逸工作、節(jié)奏的，一下子轉(zhuǎn)變成忙亂的、無方向的束手無措。就感覺到本來不是很累的工作，一下子變的只剩我一個(gè)人去做的原因，讓我受不了，當(dāng)時(shí)真的是覺得很無助，很孤獨(dú)，不知道將如何將這份工作做好。

時(shí)間一天天的過去，從原本我對(duì)這里的不了解，慢慢的變成了了解熟悉。(包括對(duì)公司的了解，這是我來這之前所不知道的)。在我來之前的膽怯，現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在了，給我的是現(xiàn)在在工作中的樂趣。

在這段時(shí)間的相處中，我感覺到了這進(jìn)而的同事都是很好相處的，而且大家都很是熱情，也善于幫助他人。我來到這進(jìn)而同事給我的幫助特別大，每次不懂的、不知道的、不會(huì)的，都是他們?cè)趲椭?，教我如何去做，如何去解決問題，就是這樣，我慢慢在同事的幫助和引領(lǐng)下，我熟悉了這里的環(huán)境，這里的人，然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了，這里的領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)心他們的下屬，現(xiàn)在覺得在這里的工作環(huán)境較輕松，即使工作有點(diǎn)繁忙有點(diǎn)累，但是和同事之間的相處是那樣的融洽，那樣的愉快。

還記得剛來這里不僅是環(huán)境上的不適應(yīng)，更是管理上的不適應(yīng)，不管什么事情，在這里都會(huì)有一個(gè)過程，程序化管理，程序上有條不紊，這是我來這進(jìn)而之前沒有接觸過的，我總以為做一件事情是簡(jiǎn)單的，現(xiàn)在我才知道不是像我想象中的那么簡(jiǎn)單，原來一件事情我們都是口頭上說一下就去辦，而現(xiàn)在我知道了要用書面形式，這樣在做的過程中就不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。

現(xiàn)在我在這上班的每一天都很高興，心里有一種莫名的興奮，而更讓我高興的是這種興奮是以前的工作環(huán)境中無法找到的，在這里我學(xué)會(huì)了很多東西，我真的是很感謝這里的同事們，我想我在這進(jìn)而將會(huì)學(xué)習(xí)到的東西，而那些東西是我之前所學(xué)習(xí)不到的，現(xiàn)在我對(duì)我的工作是越來越趕舉了。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們:

您們好!

在春節(jié)即將到來之際,首先我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們拜年,祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們春節(jié)愉快,來年事業(yè)有成,,萬事順意,祝公司事業(yè)蒸蒸日上,更上一層樓!

我一個(gè)進(jìn)廠還不到兩年的新員工,在過去的一年里深得領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛,有幸被評(píng)為公司的質(zhì)量標(biāo)兵,我感到無比的光榮和自豪,同時(shí)覺得自己離質(zhì)量標(biāo)兵這一稱號(hào)還有一定的距離,需自己在今后的工作中作更大的努力,同時(shí)吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以育后人.

自在公司從事數(shù)控工作以來,我便對(duì)質(zhì)量有了一種全新的認(rèn)識(shí),我認(rèn)為,我們湘泵的設(shè)備是高精度的,我們湘泵的工裝是高精度的,我們湘泵的產(chǎn)品是高精度的,在這個(gè)高精度,高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)過程中,質(zhì)量與生產(chǎn)掛不上鉤,生產(chǎn)便成為了一種浪費(fèi),生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也會(huì)是有名無實(shí),這樣不但自己徒勞無功，連帶公司的的財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)也將受到損害.那么我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)過程中該怎樣抓好產(chǎn)品質(zhì)量?平衡質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度兩種相對(duì)立的關(guān)系呢?我總結(jié)幾點(diǎn)：

(1):首先我們加工人員應(yīng)先明白自己在質(zhì)量上的職責(zé).即生產(chǎn)前檢查工藝文件,核對(duì)產(chǎn)品,確認(rèn)狀態(tài),檢查工裝,檢具,設(shè)備，是否齊全,正常,然后認(rèn)真做好首件,排除生產(chǎn)異常因數(shù),在生產(chǎn)過程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百分之百自檢自分,最后發(fā)現(xiàn)不合格品,按公司質(zhì)量管理體系中的不合格品處置流程進(jìn)行處理.

(2):在生產(chǎn)過程中堅(jiān)持(12.4 國(guó)家憲法日暨全國(guó)法制宣傳日活動(dòng)

工作報(bào)告

(3):刻苦鉆研,總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自身的技能水平,在能充分保證質(zhì)量的前提下通過持續(xù)改進(jìn),縮短生產(chǎn)周期,提高生產(chǎn)進(jìn)度.

總而言之,公司的質(zhì)量體系是完善的,無論在什么情況下,只要我們按要求做好了,產(chǎn)品質(zhì)量也就上來了.

xx年公司又有了更偉大的目標(biāo),為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展,我們需要不斷地挑戰(zhàn)自己,以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己.在新的一年里,我也一定不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的厚愛，一定做好自己的本職工作，為湘泵事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體湘泵人一道，為公司的未來而努力奮斗!

此至!敬禮!

個(gè)人年終工作心得篇三

回首自己近年的新聞寫作歷程，讓我嘗到了作為一名通訊員的酸甜苦辣，同時(shí)對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足有了比較全面的認(rèn)識(shí)。私下覺得，當(dāng)一名通訊員，這是一個(gè)充滿學(xué)習(xí)、充滿挑戰(zhàn)，充滿機(jī)會(huì)，充滿挫折，同時(shí)又充滿滿足感的過程。為了在往后的日子里能更好地?fù)?dān)任此工作，我對(duì)近年的新聞通訊寫作作了如下的總結(jié)與反思：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高新聞道德素養(yǎng)。

寫稿在于發(fā)表，而怎樣提高投稿的采用率，關(guān)鍵在于稿件的質(zhì)量。而怎樣提高稿件的質(zhì)量，需要自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，提高新聞道德素養(yǎng)。所以我平時(shí)不斷向他人學(xué)習(xí)、向經(jīng)驗(yàn)豐富的語(yǔ)文教師和善于寫作同行請(qǐng)教，勤看報(bào)紙和在網(wǎng)上分析他人的新聞寫作方法和要領(lǐng)。然后自己再試著寫報(bào)道。__年，我抱著試一試的態(tài)度向各級(jí)網(wǎng)站投稿，殊不知，剛寫上去，就被一些網(wǎng)站采用了。由此，我寫稿的興趣大增?？磥懋?dāng)一名通訊員并不是一件很難的事情，于是，我便一有時(shí)間就伏在電腦桌前寫稿件，這個(gè)平臺(tái)為我寫好新聞報(bào)道奠定了基礎(chǔ)。由于寫稿較多，所以我寫的文章大都會(huì)在市、區(qū)網(wǎng)站上刊登，有時(shí)網(wǎng)友們都會(huì)給我一些合理的看法和建議，我與他們相互交流，共同探討，并在新聞寫作中不斷摸索，終于在今年的教育新聞寫作的質(zhì)量上有了很大的提高。在新聞寫作過程中，我認(rèn)真對(duì)待我的每一篇稿件。本著公正、客觀、實(shí)事求是的態(tài)度去寫稿，并在布局謀篇上反復(fù)推敲潤(rùn)色，進(jìn)行修改。認(rèn)真對(duì)待自己的每一篇稿件。做到了及時(shí)寫稿，第一時(shí)間發(fā)布。寫完之后還積極邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教進(jìn)行修改，提出參考意見，保證稿件的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。我特別要提的是宣州?？挠浾咧芙?，他不僅時(shí)時(shí)鼓勵(lì)我積極投稿，還親自幫我改稿，正因?yàn)樗麄兊膸椭业男侣劜捎寐瘦^有了很大程度的提高。近幾年被評(píng)為安徽省優(yōu)秀通訊員、宣州區(qū)優(yōu)秀通訊員榮譽(yù)稱號(hào)。

二、注重積累，博采眾長(zhǎng)。

我深刻地認(rèn)識(shí)到，新聞通訊員最可貴、也是最重要的素質(zhì)就是敏銳。新聞拼體力，拼智力，拼反應(yīng)速度。反應(yīng)速度的基礎(chǔ)有三個(gè)：一是扎實(shí)的基礎(chǔ)，二是豐富的經(jīng)驗(yàn)，三是正確科學(xué)的方法。作為擔(dān)任新聞工作時(shí)間不長(zhǎng)的新通訊員，__年我著重從方法上下功夫：對(duì)我較熟悉的、在現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)新聞素材，我都要求自己在最短的時(shí)間內(nèi)選準(zhǔn)切入點(diǎn)，對(duì)不了解，不熟悉的新聞素材，我多學(xué)多問，多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，深思慎取。

每一篇稿件寫完，我都爭(zhēng)取能夠以一名專業(yè)人士的視角來審視新聞。通過一段時(shí)間的觀察，我認(rèn)識(shí)到：好的教育通訊員必須具備舉一反三，觸類旁通的能力;必須具有充足的知識(shí)儲(chǔ)備。必須具有扎實(shí)的語(yǔ)言文字基本功。為了盡快達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，今年我做了大量的工作。我堅(jiān)持收看中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播。安徽新聞、宣州新聞、宣州區(qū)教育信息網(wǎng)、宣城日?qǐng)?bào)上面的優(yōu)秀文章。一方面開闊自己的視野，積累新聞寫作素材，另一方面學(xué)習(xí)專業(yè)新聞?dòng)浾吒寮奶攸c(diǎn)，第我努力做一個(gè)有心人，注意身邊人們談?wù)摳黝愒掝}中有價(jià)值的東西，并做好摘要筆記，以備不時(shí)之需。正因?yàn)槲覉?jiān)持做到了以上的一些方面，所以本年度的新聞報(bào)道在一些網(wǎng)站被作為重點(diǎn)推薦。

三、注重興趣的培養(yǎng)，保證稿件的數(shù)量。

__年剛從事通訊員工作的時(shí)候，我很被動(dòng)?？偸菍W(xué)校給我新聞素材叫我寫，我就去寫，把它當(dāng)成一份工作，我要去完成任務(wù)才去寫。所以當(dāng)年下來自己寫的稿件數(shù)量寥寥無幾。__年我經(jīng)過認(rèn)真的反思，發(fā)現(xiàn)了這一問題。所以在日常生活中，我做有心人，積極去觀察周圍的人和事，不斷地去搜索素材，并且及時(shí)寫稿投稿。去年稿件數(shù)量比前年有了增加。每當(dāng)看到自己的新聞被發(fā)表，我就很有成就感。也更增添了新聞的寫作激情，逐漸形成了對(duì)新聞寫作的熱愛。

平時(shí)很喜歡在夜深人靜的時(shí)候?qū)懸恍〇|西，這個(gè)時(shí)候我的思緒不受任何外界因素的影響，可以無拘無束盡情地通過鍵盤來抒發(fā)我的情感。在疲倦的時(shí)候，只要我有第一手新聞寫作素材，人就顯得格外精神，哪怕寫作奮戰(zhàn)到深夜也不覺得累，一天感覺過得很充實(shí)。這種感覺很奇妙，或許新聞寫作已經(jīng)成為了我生活中不可缺少的一部分，或者說是我緩解壓力、疲勞的興奮劑。我現(xiàn)在鐘情于寫作，也熱愛新聞寫作。正因?yàn)閷?duì)新聞寫作的熱愛，所以今年上半年宣州教育信息網(wǎng)我的投稿和用稿數(shù)量都居于第一，躋身進(jìn)入宣州教育信息網(wǎng)排名第一名的驕人成績(jī)。

個(gè)人年終工作心得篇四

鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合__移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率。

四、外呼人員的管理。

五、投訴處理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六、日常工作。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。

____年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

個(gè)人年終工作心得篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

充實(shí)而忙碌的__年即將過去了，回首過去的一年雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，同時(shí)也非常感謝同事們這兩年多來對(duì)我的支持與關(guān)愛，正是有你們的協(xié)助才使我在工作中更加得心應(yīng)手，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我向大家表示衷心的感謝!

在這辭舊迎新之際，我對(duì)這一年來工程部的工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、工程建設(shè)方面：

__年是緊張而忙碌的，躍進(jìn)港新增大中小型工程建設(shè)項(xiàng)目十幾項(xiàng)，其中有南大門工程、大堤支護(hù)工程、7#泊位碼頭及碼頭后方堆場(chǎng)工程、備用煤堆場(chǎng)硬化及港區(qū)一些生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施建設(shè)等工程?，F(xiàn)工程建設(shè)已全部完成并投入使用，有力的保障了港區(qū)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、生活的順利進(jìn)行。

在工程招標(biāo)過程中堅(jiān)持低價(jià)中標(biāo)的原則，嚴(yán)格控制預(yù)算造價(jià)最大限度的節(jié)約公司投資。其中一些工程我們多次請(qǐng)到相關(guān)專家反復(fù)論證反復(fù)比較，比如大堤支護(hù)工程在工程建設(shè)前期我們做了大量的工作，前期方案的制定：有內(nèi)河水工專家的方案、有著豐富海港工程施工的專家、還有一些水利工程的專家，當(dāng)然方案都是不同的、意見也是不一致的，最終我們選定的方案比較一些專家方案節(jié)約資金100多萬元，現(xiàn)在工程已經(jīng)竣工得到了大多數(shù)專家的認(rèn)可及好評(píng)。同樣其他所有工程招標(biāo)項(xiàng)目始終堅(jiān)持把公司利益放在第一位，只有做到公正廉潔自律才能做好本職工作，才能給領(lǐng)導(dǎo)提供正確的決策依據(jù)。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：

工程部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡只有28歲，個(gè)個(gè)充滿活力，干勁十足，但因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少，不可避免的出現(xiàn)臨機(jī)處理問題能力不足，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理不到位等問題。對(duì)此，我在工作上嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，學(xué)習(xí)上時(shí)時(shí)督促，利用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行"傳、幫、帶";并且敢于給他們壓擔(dān)子，鼓勵(lì)他們放手工作的同時(shí)，倡導(dǎo)公司管理格言的激勵(lì)理念，激發(fā)員工的工作激情，做到工作著眼于細(xì)、事事求精細(xì)。加上臧總對(duì)人力資源的重視和先進(jìn)的用人理念，他們將盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅(jiān)強(qiáng)有力的年輕團(tuán)隊(duì)。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理、溝通協(xié)調(diào)方面：

工程管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，現(xiàn)場(chǎng)施工就是一個(gè)大兵團(tuán)作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時(shí)，必須積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各部門各單位的工作。尤其面臨地方的一些干擾，既要著眼于維護(hù)公司穩(wěn)定大局、又要堅(jiān)定維護(hù)公司利益的原則不能動(dòng)搖。

現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)施工單位，在安全、質(zhì)量、工程量核算等原則問題上嚴(yán)格把關(guān)、決不含糊，現(xiàn)場(chǎng)積極溝通、動(dòng)態(tài)管理，利用我們的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進(jìn)行，最終達(dá)到公司利益的最大化、公司形象標(biāo)準(zhǔn)化。

在即將到來的__年，我及工程部全體員工會(huì)更加充滿熱情，迎接挑戰(zhàn)!在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和充分信任下切實(shí)履行崗位職責(zé)，采取歸納、比較、判斷和分析，積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，同時(shí)與各兄弟部門做好協(xié)調(diào)配合。讓我們大家緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的核心周圍，乘風(fēng)破浪、沖破艱難險(xiǎn)阻，等待我們的一定會(huì)是更加美好的明天!

個(gè)人年終工作心得篇六

我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好。下面是本站小編為大家收集整理的年終個(gè)人工作。

心得體會(huì)。

歡迎大家閱讀。

回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!

(一)在年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會(huì)議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策!

六、存在的不足。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問題，后來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

七、下步的打算。

針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。

(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!

忙碌的外科實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，就去了兒科。兒科分為兒內(nèi)，兒外，一共4周時(shí)間。首先去的是兒內(nèi)。第一次進(jìn)入病房，覺得很干凈，病床突然小了一號(hào)，看到的都是些小朋友。整個(gè)病區(qū)分為2個(gè)部分，前面的是常見疾病，比如支氣管肺炎，腹瀉，內(nèi)分泌疾病等，還有個(gè)搶救室，里面則收治了早產(chǎn)兒。曾經(jīng)有個(gè)2個(gè)床位房間，但收治了1個(gè)孩子居然患阿米巴痢疾(經(jīng)口傳播，主要表現(xiàn)為腹痛，腹瀉，排出果醬樣糞便，有腥臭味，主要流行于熱帶與亞熱帶，上海少見)。而后面的則是急淋，再障等的孩子，一般情況下，醫(yī)護(hù)人員也比起內(nèi)科，外科就要清凈多了。兒外主要收治的是開包皮的孩子。我就看見1個(gè)孩子是車禍住院的。在兒外的時(shí)候，碰到這么兩個(gè)孩子，都是開包皮的。當(dāng)我一走進(jìn)病房，就看見這兩個(gè)孩子光溜溜的躺在床上，醫(yī)生開出醫(yī)囑照光，早上的時(shí)候，靠窗的孩子曬著太陽(yáng)，而旁邊的小朋友曬不到，他的爸爸變把窗往一邊挪了一下，看見就一個(gè)小雞雞曬在太陽(yáng)底下。到了下午，靠窗的孩子拿著枕頭遮掩著繼續(xù)曬太陽(yáng)，我對(duì)他說：讓你爸爸給你撐把傘，傘上面挖個(gè)洞，這樣其他地方都曬不到，就曬個(gè)小雞雞就可以了。而另外個(gè)孩子是曬不到了，他爸爸邊跑到護(hù)士臺(tái)說：護(hù)士小姐，什么時(shí)候來烤小雞雞啊。給我印象深的是一個(gè)僅3歲還裹著尿片的小男孩。男孩很在本科室實(shí)習(xí)期間,我能嚴(yán)格遵守科室的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

不遲到不早退.對(duì)于各項(xiàng)操作能獨(dú)立的完成.在這個(gè)科室實(shí)習(xí)期間我上過夜班.我清楚的知道夜班的責(zé)任也知道上夜班的辛苦.上夜班雖然沒做什么但是人還是會(huì)覺得累。外科手術(shù)病人相對(duì)較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識(shí)。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。

提升自我洞察的能力，增強(qiáng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成功的信念，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠(chéng)度，提高自身的工作素質(zhì)、快樂工作方法，向優(yōu)秀員工、執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)靠攏，是一個(gè)打造無障礙溝通、責(zé)任、節(jié)約、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、進(jìn)取、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)的優(yōu)秀課程!

如果問大家，公司靠什么生存?大家一定會(huì)毫不含糊地回答：利潤(rùn)。

利潤(rùn)從哪里來?學(xué)過財(cái)務(wù)的人都知道：利潤(rùn)=收入-支出。

那么影響收入和支出的因素又有哪些呢?從大的方面來說，有營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用等;再細(xì)化下去，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購(gòu)價(jià)格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求?有沒有被退貨?許多日常工作，我們是否都做好了?是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)?是否經(jīng)常要返工?由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失?這些看似與利潤(rùn)無直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識(shí)。

因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂于購(gòu)買我們的產(chǎn)品，公司才會(huì)因此而獲得利潤(rùn)，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。

如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會(huì)有人購(gòu)買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤(rùn)，而沒有利潤(rùn)的公司出路只有一條——那就是關(guān)門。

質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個(gè)顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級(jí)所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項(xiàng)工作。

如果一件工作或一個(gè)產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞力，也浪費(fèi)了時(shí)間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費(fèi)。

在質(zhì)量問題上對(duì)于顧客而言，100-1=0，也就是說1%的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來100%的損失。

關(guān)于質(zhì)量意識(shí)問題，我們不得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識(shí)的第一個(gè)行動(dòng)就是曾轟動(dòng)全國(guó)，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺(tái)冰箱，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意識(shí)(砸爛的76臺(tái)冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時(shí)買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場(chǎng)就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時(shí)他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺(tái)冰箱當(dāng)時(shí)不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾)。以低劣的質(zhì)量意識(shí)能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。

二、對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和要求。

1質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好。

產(chǎn)品在質(zhì)量就是符合要求，符合客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并不是越高越好。如果一味地追求高質(zhì)量，勢(shì)必增加額外的成本，而加重負(fù)擔(dān)。例如，一個(gè)尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而沒有影響功能，就不要定在0.1mm，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)越高，生產(chǎn)的難度自然就越大，這明顯影響到生產(chǎn)效率，如果較低的標(biāo)準(zhǔn)都可以滿足要求，自然生產(chǎn)效率就越高，次品率就會(huì)越低。

2質(zhì)量觀念必須正確。

“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”

如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。

思想決定行動(dòng)。

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

1.如果你認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會(huì)持續(xù)改善這3%的次品率。

2.如果你認(rèn)為生產(chǎn)過程中堆積產(chǎn)品是很正常的事，那么你就一定不會(huì)去改善那些產(chǎn)品堆積的問題。

3.如果你認(rèn)為這件事是不可能完成的，那么你一定不會(huì)再想辦法去完成它。

因而我們必須有正確的質(zhì)量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。

3第一次就要將事情做好。

對(duì)于產(chǎn)品，我們必須第一次就把質(zhì)量做好，避免返工以浪費(fèi)材料、時(shí)間和人力，從而爭(zhēng)取更多的時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)。

而對(duì)于程序和工作步驟方面，第一次就做好，更可以避免相關(guān)人員在按照這些程序或指引工作時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

4質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來什么樣的好處?

如果我們都養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)將會(huì)給公司帶來的好處我歸納了以下幾條：

1.提高我們的工作效率;。

2.降低我們的損耗;。

3.增加公司信譽(yù)及客戶滿意度;。

4.加快公司產(chǎn)品的流通;。

5.提高我們的產(chǎn)能;。

6.減少工作時(shí)間;。

7.相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入;。

8.提高產(chǎn)品的合格率;。

9.減少不必要的返工;。

10.提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

我只歸納了以上幾點(diǎn)，可能還有很多的好處。

三、如果沒有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么好處?

沒有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力，相信在坐各位同事能力將會(huì)大打折扣。

如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，我們都會(huì)去重新找工作。如果大家對(duì)公司還有一感情，相信沒有任何一個(gè)人愿意看到這一天的到來。

沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中。不斷地降低公司的信譽(yù)其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。

第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。

第四，新入職的員工，在入職培訓(xùn)時(shí)，增加此項(xiàng)培訓(xùn)。其上司有義務(wù)向新入職員工宣傳這方面的知。

第五，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。

五、各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識(shí)?

以下是我的一些個(gè)人方法：

1.品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子(找麻煩)。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔(機(jī)器設(shè)備缺陷除外)。

2.品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭(zhēng)執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。

3.品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。

4.生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與樣辦不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止。

5.生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向品管主管/經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。

個(gè)人年終工作心得篇七

一：學(xué)習(xí)上

二：工作中

在工作上遇到不懂的我會(huì)虛心向老同志請(qǐng)教會(huì)與新同志一起探討面對(duì)一個(gè)全新的工作領(lǐng)域、工作任務(wù)、內(nèi)部氛圍和人際關(guān)系，我要盡快了解情況在工作中遇到不懂得我會(huì)一是問領(lǐng)導(dǎo)同事，二是查閱以前的文件我在日常工作中腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)待人，“心誠(chéng)則路正，路正則事業(yè)成”。在所里我認(rèn)識(shí)到了自己的不足正因?yàn)橛辛诉@種認(rèn)識(shí)，我在工作崗位上深深感到自己的責(zé)任重大，堅(jiān)定了干好工作的信念，促使我更加熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真的做好每項(xiàng)工作。

三、嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度執(zhí)行

我會(huì)注視自己的儀表儀容，即使小到穿衣戴帽、待人接物、為人處事等細(xì)小問題，我也會(huì)注意自己的方式方法，有些不良現(xiàn)象不會(huì)帶到單位因?yàn)槲夷旮涣?qiáng)、身體健康，精力旺盛，具有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。接受能力比較強(qiáng)，對(duì)新業(yè)務(wù)比較敏感，能夠創(chuàng)造性的開展工作，進(jìn)入角色迅速， 并且有信心、有決心，也有能力在這個(gè)新單位干好工作。

千里之外，始于足下。有理想才會(huì)有奮斗目標(biāo)。我相信我從現(xiàn)在開始，從一點(diǎn)一滴開始，踏踏實(shí)實(shí)地，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，我會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

一個(gè)人能力有強(qiáng)弱，職務(wù)有高低，行業(yè)有不同，貢獻(xiàn)有大小，但是我相信我在工作期間竭其所能，盡職盡責(zé)，做了對(duì)單位好的事情，為社會(huì)做了一分貢獻(xiàn)，就會(huì)有一種成就感，有一種自我需要得到滿足后的幸福感，心理上的感覺就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?？傊視?huì)努力完成所領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù)我會(huì)讓各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作作出肯定的。

年終個(gè)人工作感悟心得3

個(gè)人年終工作心得篇八

我校圍繞教育局開學(xué)工作安排會(huì)議精神和學(xué)校目標(biāo)責(zé)任書，深入開展了多項(xiàng)活動(dòng)。根據(jù)我區(qū)教育局頒發(fā)的《城關(guān)區(qū)教育教學(xué)管理辦法匯編》開展我校“教育質(zhì)量管理”，談起亮點(diǎn)工作，基于我校實(shí)際情況，不敢橫向與先進(jìn)學(xué)校相比，只能縱向與我校過去相比。盡管學(xué)校受災(zāi)過渡，讓局領(lǐng)導(dǎo)操心，兄弟學(xué)校受累，但作為教育的一線單位，工作絕不能過渡。在認(rèn)真學(xué)習(xí)我教育局發(fā)的各種文件精神，積極尋找提升管理理念、提高管理方法，在學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工合作和全體教師的認(rèn)真努力下，與我校以往相比，有以下幾個(gè)方面有了明顯提高。

一、以管理思想統(tǒng)領(lǐng)工作思路讓系統(tǒng)思考結(jié)合精細(xì)管理

再學(xué)彼得圣吉博士《第五項(xiàng)修煉》，讓我們對(duì)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)，“學(xué)校一盤棋，全憑人提氣”是需要系統(tǒng)思考的，人是第一要義，我們緊緊把握這一要義。在具體工作中，我們也把人的工作作為第一重點(diǎn)，要想學(xué)生愛學(xué)、樂學(xué)，就要教師愛學(xué)、樂學(xué)，愛教、樂教。努力構(gòu)建陽(yáng)光教師、智慧學(xué)者，這需要多方面的政治思想工作，同時(shí)也體現(xiàn)了我們校本教研培訓(xùn)的實(shí)效性。

我校在去年教師隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)化發(fā)展積累一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年來全盤考慮和研究的基礎(chǔ)上提出培養(yǎng)陽(yáng)光教師、智慧學(xué)者。校本教研培訓(xùn)真正以校為本，研究學(xué)習(xí)校本理念的專題會(huì)，老師們把“基于學(xué)?！薄盀榱藢W(xué)校”“發(fā)展學(xué)?！比齻€(gè)要義深入教研培訓(xùn)中。

如：今年的校本教研培訓(xùn)中，我們安排了固定的“班級(jí)管理論壇”(全體教師參與，人人去談班級(jí)管理的問題和方法，班主任和任課教師的溝通、任課教師和非任課教師的協(xié)商，使全校教師都成為每一個(gè)學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的示范和監(jiān)管，改變了學(xué)生只認(rèn)班主任和任課教師的現(xiàn)狀，產(chǎn)生了“六部一角制”，實(shí)行“長(zhǎng)官制度”等好的班級(jí)管理方法)。

“教師師德演講會(huì)”、“教師心理座談會(huì)”(領(lǐng)導(dǎo)班子成員做了《淺析產(chǎn)生“體罰現(xiàn)象”的教師心理及對(duì)策》講座，從教師心理疏導(dǎo)和情感體罰方面比較深入地進(jìn)行了分析和啟發(fā)，從教師學(xué)習(xí)心理學(xué)理論和心理輔導(dǎo)技術(shù)，用心理學(xué)駕馭課堂教學(xué)，提升教學(xué)藝術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了對(duì)策研究，較好地消除了隱形體罰和情感體罰的產(chǎn)生)。

同樣也根據(jù)教師提出的困惑，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行集體研討，呈現(xiàn)教育的合力。

一本教師培訓(xùn)卡，記錄了教師成長(zhǎng)發(fā)展的自我規(guī)劃、培訓(xùn)記載、自我反思、教師成果、榮譽(yù)記錄、六個(gè)一、教師評(píng)價(jià)、校長(zhǎng)導(dǎo)評(píng)等內(nèi)容，使其成為教師一年來的學(xué)習(xí)記錄、思考記錄、成果記錄、提升記錄、引導(dǎo)記錄的資源。

我們?yōu)榻處熶佋O(shè)軌道、指點(diǎn)成長(zhǎng)，以管理思想統(tǒng)領(lǐng)工作思路，讓系統(tǒng)思考結(jié)合精細(xì)管理。我校在編教師24人均大本在讀，其中10人已取得畢業(yè)證書。教師們還在今年完成了校本課程資源包《開啟數(shù)學(xué)思維的金鑰匙》和《閱讀欣賞》，正在交替實(shí)施，同時(shí)下一步要考慮富有探究性和深度思考的活動(dòng)課程資源建設(shè)。

二、以點(diǎn)帶面以面帶面

管理中的以點(diǎn)帶面是常用的辦法，面上工作的提升是每一個(gè)點(diǎn)的提高所影響的，點(diǎn)面結(jié)合是更加有效的，使管理扁平化，呈現(xiàn)出服務(wù)于學(xué)校中心工作的服務(wù)功能。以面帶面卻是新收獲，用一個(gè)面上的工作去帶動(dòng)其他幾個(gè)面的工作，效果卻也不錯(cuò)。

如：我校錢煥玉老師申報(bào)的央電教館課題《信息技術(shù)在小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中的有效整合研究》實(shí)施兩年以來，今年他們做出了調(diào)整。每個(gè)課題組成員擔(dān)負(fù)課題管理工作和研究工作，如其中一位課題組成員負(fù)責(zé)《課題跟蹤》，了解本課題現(xiàn)階段的研究現(xiàn)狀和新的思路方向，同時(shí)管理課題相關(guān)資源(網(wǎng)絡(luò)了解和期刊中的課題類似信息)，然后完成《課題文獻(xiàn)研究報(bào)告》，支撐課題根據(jù)最新動(dòng)態(tài)做成調(diào)整，以保證課題研究的前瞻性。還有一位課題組成員為兩個(gè)平行班做對(duì)比試驗(yàn)研究，同時(shí)收集原始資料，形成評(píng)價(jià)對(duì)比，完成《對(duì)比試驗(yàn)研究報(bào)告》，為課題提供數(shù)據(jù)支撐。

這樣的方法在課題階段成果展示后，逐漸成為我校我部門工作的有效藍(lán)本，也成為了一種工作思路，以面帶面的效果在意料之外，同樣也在意料之中。下一步我們考慮讓工作更加有“度”。(長(zhǎng)度、寬度、高度，適度、密度、精度)。

三、讓教師引導(dǎo)家長(zhǎng)建教師助學(xué)理念

本年度，我們針對(duì)我校家長(zhǎng)實(shí)際，針對(duì)家長(zhǎng)流動(dòng)性大，絕大部分文化水平不高，對(duì)教育理念和方法缺乏，難以實(shí)現(xiàn)家校聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀，同時(shí)也為了改變25的教育實(shí)際，我們提出了這一理念。

如：在教師提供給學(xué)生的家庭作業(yè)中，我們要求提前寫好“家長(zhǎng)意見”“家長(zhǎng)簽名”“作業(yè)時(shí)間”等信息。在家長(zhǎng)意見欄中提供“書寫情況”、“修改情況”、“學(xué)習(xí)態(tài)度”幾項(xiàng)，我們想引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行家庭學(xué)習(xí)的指導(dǎo)和管理。在學(xué)期開始、中期、期末對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和方法的指導(dǎo)。

在如：我們讓教師在課堂中建立“生本”理念，讓教師們?cè)谡n堂中不僅親自指點(diǎn)學(xué)困生，同時(shí)也有學(xué)生幫助學(xué)困生，使課堂時(shí)間倍化，效果比較好。

下一步，我們將繼續(xù)把這一亮點(diǎn)放大，逐步探討并形成一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

我校今年也取得了一些成績(jī)。學(xué)校在統(tǒng)測(cè)中取得了近幾年來最好的成績(jī)，也被榮評(píng)為城關(guān)區(qū)教育先進(jìn)集體，這是對(duì)我們極大的肯定和褒獎(jiǎng)，同時(shí)也提出了更高的要求。教師們有多人獲得省、市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中錢煥玉老師自行拍攝的錄像課《圓的周長(zhǎng)》獲大、中、小學(xué)參加的第十二屆全國(guó)教學(xué)軟件大獎(jiǎng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。學(xué)生也在各項(xiàng)活動(dòng)中有一定的成績(jī)。

我們會(huì)繼續(xù)努力，于艱難處顯精神，一句話，學(xué)校在過渡，我們的工作不過度，工作不但不會(huì)過渡，還要更進(jìn)一步。

年終個(gè)人工作感悟心得2

個(gè)人年終工作心得篇九

轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)過去，回顧過去，從xx年3月7日開始實(shí)習(xí)，直至xx年1月上旬，大半年的時(shí)間里，在實(shí)驗(yàn)室與資產(chǎn)管理處的精密部署中，在機(jī)電學(xué)部的全力指導(dǎo)下，在管老師的悉心教導(dǎo)下一路走來，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，失去了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也獲得了多多少少。下面就從以下幾個(gè)方面對(duì)我過去幾個(gè)月所完成的工作做一個(gè)概述：

一、迎接評(píng)估工作，是今年上半年最重要的一項(xiàng)工作。

配合各教研室整理并上報(bào)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)評(píng)估支撐材料。按照學(xué)院資產(chǎn)處的計(jì)劃部署，整理、歸位實(shí)驗(yàn)儀器及設(shè)備，完善、規(guī)范實(shí)驗(yàn)室名稱，制作名稱標(biāo)牌并張貼到位，統(tǒng)一拆裝實(shí)驗(yàn)室房間號(hào)牌并張貼到位，完善實(shí)驗(yàn)室功能簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、室內(nèi)標(biāo)語(yǔ)并上墻。eda、arm、dsp綜合實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)實(shí)驗(yàn)箱檢修;配合江蘇啟動(dòng)計(jì)算機(jī)有限公司售后工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)組成原理實(shí)驗(yàn)箱進(jìn)行調(diào)試，對(duì)高頻電子線路、電子電工實(shí)驗(yàn)室的模擬示波器全體進(jìn)行更換保險(xiǎn)絲管;地理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)原理及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)等。完后就是進(jìn)行日常的各個(gè)實(shí)驗(yàn)室管理及維護(hù)工作，發(fā)放實(shí)驗(yàn)耗材，更新庫(kù)存并補(bǔ)充申購(gòu)等以保障實(shí)驗(yàn)教學(xué)正常有序進(jìn)行。

二、配合各教研室順利完成xx屆本科畢業(yè)生的畢業(yè)答辯工作。

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)員應(yīng)機(jī)械、電子與通信教研室各位畢業(yè)生指導(dǎo)教師的要求，作為答辯秘書，協(xié)助各教研室以完成xx屆本科畢業(yè)生的畢業(yè)答辯的記錄工作。

三、新建實(shí)驗(yàn)室的改造、擴(kuò)建以及實(shí)驗(yàn)室搬遷等籌備工作。

按照學(xué)部主任的周密部署，動(dòng)員各辦公室，學(xué)工科，教研室對(duì)辦公物品，電腦設(shè)備，存檔資料進(jìn)行打包，待開學(xué)前再搬至教三樓新辦公室。打包完，清點(diǎn)文件柜及辦公桌椅數(shù)量并報(bào)至資產(chǎn)處以便安排搬家工作相關(guān)事宜。暑假一到，各位老師均已離校。流火七月，教二樓實(shí)驗(yàn)樓的改造工作也如火如荼的相繼展開。八月中旬，教室結(jié)構(gòu)改造，兩間并一間，墻面粉刷，鋪設(shè)木地板等工作接近尾聲，學(xué)部實(shí)驗(yàn)室老師放棄休息，早已到崗。在學(xué)院資產(chǎn)處老師的安排下，完成實(shí)驗(yàn)室搬遷、調(diào)整、擴(kuò)建等相關(guān)工作。對(duì)搬遷后的實(shí)驗(yàn)室整理、打掃，重新布線，實(shí)驗(yàn)設(shè)備、儀器歸位。完后對(duì)各辦公室，學(xué)工科，教研室的辦公家具搬遷至教三樓并調(diào)整歸位。

四、機(jī)房實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)的安裝調(diào)試，專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的儀器檢修等工作。

機(jī)電實(shí)驗(yàn)室包含三個(gè)專業(yè)機(jī)房，而學(xué)生多用u盤，機(jī)房系統(tǒng)容易感染病毒，再加上部分師生的使用方法不當(dāng)，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有損壞，以導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常崩盤或者藍(lán)屏，請(qǐng)計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)中心的吳海明老師對(duì)我們給予了指導(dǎo)工作。機(jī)械、通信電子專業(yè)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)器材眾多，尤其是實(shí)驗(yàn)箱和電子儀器設(shè)備容易損壞，針對(duì)所有損壞的實(shí)驗(yàn)器材，清理出來，聯(lián)系廠家統(tǒng)一過來維修，另外請(qǐng)廠商對(duì)授課教師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作。以提高設(shè)備正常使用率，保障實(shí)驗(yàn)教學(xué)正常有序進(jìn)行。

五、各實(shí)驗(yàn)室儀器配置，清潔衛(wèi)生，制度上墻等以全新的面貌迎接開學(xué)工作。

按照實(shí)驗(yàn)室擴(kuò)建方案的規(guī)劃，將需搬遷的老實(shí)驗(yàn)室整體進(jìn)行搬遷，進(jìn)一步調(diào)整完善其配置，并進(jìn)行維護(hù)，檢修工作。對(duì)于新建的實(shí)驗(yàn)室，整合目前的實(shí)驗(yàn)室剩余的器材，加上補(bǔ)充申購(gòu)的實(shí)驗(yàn)器材一并投入使用，做到實(shí)驗(yàn)資源優(yōu)化配置。并對(duì)整個(gè)教二樓各實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生進(jìn)行全面的打掃工作，并將所有的儀器設(shè)備擦拭干凈，擺放整齊。并做好實(shí)驗(yàn)室門牌，實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)介、規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)范等工作，以全新的面貌迎接新生。

六、開學(xué)之后進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)室資產(chǎn)清查，包括耗材、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備等資產(chǎn)。

七、教授相關(guān)課程設(shè)計(jì)課程。

依照教務(wù)處下發(fā)的《關(guān)于本院非教學(xué)編制人員申報(bào)兼課的規(guī)定》，兼授80學(xué)時(shí)的課程設(shè)計(jì)課程。本學(xué)期從第十周開始教授eda技術(shù)課程設(shè)計(jì)和數(shù)字電子技術(shù)課程設(shè)計(jì)兩門課程，共計(jì)96學(xué)時(shí)，面向3個(gè)班級(jí)共108位學(xué)生。按照實(shí)驗(yàn)大綱嚴(yán)格教學(xué)，創(chuàng)新工作，大膽實(shí)踐，并取得了較好的效果，在學(xué)生中反應(yīng)良好。

八、開展了關(guān)于第十三周實(shí)驗(yàn)教學(xué)的自查工作。

按照教務(wù)處下發(fā)的《關(guān)于第十三周開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)自查工作的通知》的相關(guān)要求，我學(xué)部主任負(fù)責(zé)組織，實(shí)驗(yàn)室管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行，在第十三周對(duì)本部門的所有正在教授實(shí)驗(yàn)教學(xué)的教師課堂按要求進(jìn)行了檢查。并將檢查結(jié)果如實(shí)上報(bào)至教秘，教務(wù)處。

九、教二樓實(shí)驗(yàn)室環(huán)境優(yōu)化，配置逐步完善等工作。

按照資產(chǎn)處召開的實(shí)驗(yàn)員交流會(huì)上的意見和建議，教二樓個(gè)實(shí)驗(yàn)員齊心協(xié)力，對(duì)一至六樓安裝了防盜門的木門進(jìn)行拆除。對(duì)各實(shí)驗(yàn)室的電扇開關(guān)進(jìn)行了更換。對(duì)五樓機(jī)電、電子通信專業(yè)實(shí)驗(yàn)室安裝多媒體教學(xué)設(shè)備等。

十、認(rèn)真完成各項(xiàng)監(jiān)考工作。

12月份是忙碌的一個(gè)月，除了備課上課之外，還有一個(gè)最重要的任務(wù)就是監(jiān)考工作。除了大型的湖北省會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，湖北省成人自學(xué)考試，全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)四六級(jí)考試之外，最主要的是全院的期末考試，我自己的有近20場(chǎng)。由于住校，幾乎都是安排在晚上，加上其他老是轉(zhuǎn)手的，總共在30場(chǎng)左右，為了保障監(jiān)考工作順利完成，每天第一件事情就是查看今天的監(jiān)考任務(wù)，并設(shè)置手機(jī)提醒，做到零事故，。

暮然回首，在管老師的帶領(lǐng)下，走過這一程，完成了從一個(gè)學(xué)生到一名教職工的角色轉(zhuǎn)變。各項(xiàng)工作，均順利完成，也得到了老師的一致認(rèn)可。深刻反思，發(fā)現(xiàn)自己在工作過程中也或多或少存在一些不足。譬如，性子急，對(duì)有些事情剛想到的就想立馬去辦，急于求成，卻事倍功半反而欲速則不達(dá);有些事情沒有考慮周全，掛一漏萬，今后還需謹(jǐn)慎;年輕氣盛，容易沖動(dòng)，難免偶爾會(huì)犯錯(cuò)，今后還要繼續(xù)修煉。同時(shí)還要多與老師溝通、交流，懇求指導(dǎo)，提升自我。特別是專業(yè)知識(shí)方面，個(gè)人能力還要繼續(xù)提高，不斷學(xué)習(xí)，為今后更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

的本職工作，從而真正成為一名合格乃至優(yōu)秀的教職工。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、省州交通主管部門的關(guān)心支持下，××縣交通局緊緊圍繞中心工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、開拓進(jìn)取的精神，按照年初制訂的計(jì)劃目標(biāo)，真抓實(shí)干，認(rèn)真組織項(xiàng)目的實(shí)施,一年來各項(xiàng)工作均取得了可喜的成績(jī)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和州、縣黨代會(huì)精神，學(xué)習(xí)貫徹省、州交通運(yùn)輸工作會(huì)議精神，貫徹落實(shí)縣委政府的決策決定。堅(jiān)持開展黨委理論中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)和開展民主生活會(huì)，加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)教育，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)向縱深發(fā)展。不斷增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，較好地發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)、民主測(cè)評(píng)、分析檢查和召開民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，不斷糾正自身和工作中存在的問題，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到我縣交通工作的各個(gè)方面，為我縣交通事業(yè)又好又快地發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保證。

二、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

截至目前，縣交通局圍繞年初制定的工作目標(biāo)計(jì)劃，共完成固定資產(chǎn)投資35596萬元。

(一)。

石蒙高速公路××段征地拆遷工作穩(wěn)步推進(jìn)。

石蒙高速公路××段共有正線94.1公里(石鎖段81.9公里，鎖蒙段12.2公里)及聯(lián)絡(luò)線21公里，設(shè)4座互通式立交橋，一條長(zhǎng)640米隧道，建設(shè)用地涉及東風(fēng)國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)、6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、31個(gè)村委會(huì)、99個(gè)村民小組。

現(xiàn)全線共完成各類用地丈量11125畝。涉及房屋拆遷195戶。需遷改電力鐵塔19座，電線桿2244棵，電力線33904米，架空通信光纜189630米，地下管道75米，墳地1195冢。征地拆遷補(bǔ)償費(fèi)共到位資金2.6億元，已兌付資金2.4億元。

(二)農(nóng)村公路建設(shè)再上新臺(tái)階。

1、虹宣公路(通鄉(xiāng)油路)改造項(xiàng)目全長(zhǎng)24公里，三級(jí)公路，途經(jīng)4個(gè)村委會(huì)，受益人口近5萬人，工程概算1910萬元。工程于xx年7月開工，至xx年8月全面完工交付使用，相關(guān)部門正在對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)。

2、××縣湖泉至東風(fēng)農(nóng)場(chǎng)農(nóng)村公路改造工程，以下簡(jiǎn)稱“湖東公路”(又名葡萄觀光大道)，路線全長(zhǎng)8.305685公里，起點(diǎn)為湖泉生態(tài)園南用地界止、經(jīng)小路體后山、東風(fēng)農(nóng)場(chǎng)二十三隊(duì)、雞街鋪水庫(kù)，止于東風(fēng)農(nóng)場(chǎng)歐式大街。公路等級(jí)為山嶺重丘區(qū)三級(jí)公路，設(shè)計(jì)行車時(shí)速為30公里/小時(shí)，路基路面寬度：路基寬18.0米，水泥混泥土路面寬2×5.0米5.0米綠化帶2×1.5米寬人行道。投資規(guī)模預(yù)計(jì)7000萬元。有關(guān)部門已對(duì)項(xiàng)目可研和環(huán)評(píng)進(jìn)行了批復(fù)，縣政府成立了公路建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂下發(fā)了《湖東公路建設(shè)征地拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》、《湖東公路建設(shè)房屋拆遷安置用地實(shí)施辦法》，完成了公路沿線房屋拆遷、土地丈量、地上附著物及樹木等數(shù)量的核實(shí)和評(píng)估，并匯總公示準(zhǔn)備補(bǔ)償。工程分兩個(gè)合同段于12月2日進(jìn)行了公開招投標(biāo)，施工單位將于12月11日進(jìn)場(chǎng)施工，項(xiàng)目預(yù)計(jì)xx年內(nèi)可全面完成。

但由于12月4日，縣委、縣政府及紅河投資公司及相關(guān)部門到湖東路實(shí)地進(jìn)行踏堪后決定：為適應(yīng)××打造旅游強(qiáng)縣的需要，并與湖泉生態(tài)園的建設(shè)規(guī)劃相銜接，將湖東路建設(shè)改為路基寬24米(其中水泥混凝土路面寬8米，兩邊各8米綠化帶)。交通局組織人員于12月5日對(duì)湖東路建設(shè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)資料爭(zhēng)取于12月15日前完成，以便盡快開工建設(shè)。

3、xx年全縣共安排農(nóng)村公路43個(gè)項(xiàng)目110公里，完成投資1680萬元(其中縣補(bǔ)資金1000萬元)。至xx年6月已全部完工。xx年的9個(gè)通達(dá)工程項(xiàng)目總里程為63.9公里，總投入1150萬元，其中中央補(bǔ)助734萬元，縣配套資金416萬元，項(xiàng)目工程現(xiàn)已全部完工，資料收集齊全，等待州交通局委托審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)后組織驗(yàn)收。

xx年的縣內(nèi)農(nóng)村公路改造共安排36個(gè)項(xiàng)目78公里，預(yù)計(jì)投資1320萬元(縣補(bǔ)資金800萬元)。省州下達(dá)通達(dá)工程項(xiàng)目22條152.5公里，預(yù)計(jì)總投資2773萬元(中央投資2488萬元)?？h政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽定了xx年度農(nóng)村公路建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書，要求各項(xiàng)目必須xx年5月31日前全面完工?，F(xiàn)已開工建設(shè)農(nóng)村公路12個(gè)項(xiàng)目，通達(dá)工程3個(gè)項(xiàng)目。

4、項(xiàng)目前期工作及儲(chǔ)備。組織完成了瀘中線××段36.4公里、彌小公路尖石頭至小河門段48.7公里、點(diǎn)江公路點(diǎn)子寨至江邊大橋段31.7公里、大楊線獨(dú)田至拉里黑段9.5公里、衛(wèi)逸公路衛(wèi)瀘至逸圃段14.7公里等五條農(nóng)村公路通暢工程項(xiàng)目的工可、環(huán)評(píng)等工作，通過了省州發(fā)改委的評(píng)審，進(jìn)入項(xiàng)目庫(kù)儲(chǔ)備。

5、完成投資266.5萬元的西二鎮(zhèn)客運(yùn)站、江邊鄉(xiāng)客運(yùn)站建設(shè)。預(yù)計(jì)投資90萬元的西一鎮(zhèn)客運(yùn)站，前期工作已完成，正在組織招投標(biāo)，計(jì)劃12月初開工建設(shè)。

(三)水上交通安全監(jiān)督管理工作。

按照《中華人民共和國(guó)內(nèi)河交通管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口船舶、旅游船舶進(jìn)行安全檢查9次，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任承包書7份，一年來未發(fā)生水上交通安全事故。

(四)農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)及路政管理工作。

全年累計(jì)投入資金35.2萬元，機(jī)械198個(gè)臺(tái)班、人力2856人次、清理邊坡塌方25890立方米、搶修涵洞2道，修復(fù)擋墻287立方。投資423.37萬元完成了彌小公路、點(diǎn)江公路、五山公路約17公里的中修工程，經(jīng)州交通局組織驗(yàn)收，評(píng)定為優(yōu)良工程。好路率達(dá)到了61.2。

路政案件共立案6件，查處6件，查處率100，路產(chǎn)恢復(fù)2件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5萬元，使路產(chǎn)、路權(quán)得到有效保障。(勵(lì)志天下)。

(五)運(yùn)政管理工作。

xx年開通縣城—彌陽(yáng)鎮(zhèn)瓦草村委會(huì)的客運(yùn)線路，投放運(yùn)力19座中型客車10輛。朋普鎮(zhèn)紅達(dá)農(nóng)村客運(yùn)公司、西二鎮(zhèn)西龍農(nóng)村客運(yùn)公司已按規(guī)定程序獲得許可，并掛牌成立。西二西龍農(nóng)村客運(yùn)公司自10月15日起正式投放運(yùn)力，目前已投入車輛5輛(19座中巴車)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

全年共查處非法營(yíng)運(yùn)的微型客車14輛，暫扣證件3本，規(guī)范客運(yùn)線路1條(朋普——巡檢司線路)。每月定期開展1次對(duì)客運(yùn)、駕培、危貨、維修業(yè)的安全檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)要求整改。全年共下安全隱患整改通知書3份，其中客運(yùn)企業(yè)2份，維修企業(yè)1份。

xx年全縣新增貨運(yùn)車輛582輛，噸位2951噸，轉(zhuǎn)出貨運(yùn)車輛102輛;新增客運(yùn)車輛15輛，客位285座。新增農(nóng)村客運(yùn)班線3條。新增三類維修企業(yè)16戶，二類摩托車修理業(yè)戶5戶，新增駕培站校1家。全縣應(yīng)審營(yíng)運(yùn)車輛3579輛，實(shí)審2888輛，審驗(yàn)率86。

(六)其他工作。

1、錦屏山風(fēng)景區(qū)二期工程公路建設(shè)項(xiàng)目全長(zhǎng)2公里，概算投資250萬元，協(xié)助錦屏山風(fēng)景區(qū)管理處做好工程監(jiān)理、提供技術(shù)指導(dǎo)，目前已完成工程總量的70。

協(xié)助縣發(fā)改局做好云桂鐵路建設(shè)項(xiàng)目的道路交叉、站點(diǎn)設(shè)置、進(jìn)站道路等相關(guān)復(fù)查工作。

2、建議提案辦理工作。對(duì)xx年涉及交通工作的67件人大代表建議、21件政協(xié)提案、9件黨代會(huì)提案、1件州人大代表建議進(jìn)行認(rèn)真的分析和梳理，嚴(yán)格按照有關(guān)要求，與代表委員直接面商，面對(duì)面與代表委員進(jìn)行了協(xié)商答復(fù)，面商率達(dá)100%，滿意率達(dá)100;辦復(fù)率達(dá)100。

3、交通安全管理工作。一年來共組織學(xué)習(xí)15次，出專欄9期，與下屬及涉及的部門簽訂安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任13份;組織安全檢查26次，檢查單位60個(gè)(次);懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)31條，發(fā)放宣傳單23000份，在東西客運(yùn)站開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，擺放安全生產(chǎn)警示教育圖片10幅78圖。增強(qiáng)了安全生產(chǎn)意識(shí)，確保了安全生產(chǎn)。

時(shí)間過得很快，一晃一年的骨干教師生涯已悄然而過?；厥滓荒陙碜哌^的路，雖然很艱辛，但更多的是欣喜、是快樂、是成熟。能夠被聘為骨干教師，這既是一種榮譽(yù)，更是一種壓力與責(zé)任。于是，我把壓力化作動(dòng)力，做好每樣工作，不辜負(fù)老師、領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)我的厚望?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我覺得既忙碌，又充實(shí)?，F(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和反思，以此來促進(jìn)自己更快成長(zhǎng)。以下就是本人的工作總結(jié)：

一、思想政治方面。

我積極要求上進(jìn)，既能認(rèn)真履行教師職業(yè)道德規(guī)范，盡職盡責(zé)，又有奉獻(xiàn)精神。我知道“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。我認(rèn)真參加市、縣、鄉(xiāng)、校組織的新課程培訓(xùn)及各類學(xué)習(xí)講座，通過學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹立先進(jìn)的教學(xué)理念，認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。本學(xué)期我還認(rèn)真制定了自我發(fā)展三年規(guī)劃，給自己定下了前進(jìn)的方向。通過一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)來不斷充實(shí)自己、豐富了自己的知識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。

二、努力提升業(yè)務(wù)水平，積極參與教科研實(shí)踐。

作為一名骨干教師，我覺得提高教學(xué)水平和教科研能力是非常重要的，這也是我今后不斷努力的方向。我堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平。

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清。對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各類教育教學(xué)雜志中的先進(jìn)教育經(jīng)驗(yàn)。我訂閱了包括《江蘇教育》、《連云港教育》、《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)》、《小學(xué)教學(xué)研究》、《小學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)》等各級(jí)各類教育類報(bào)刊雜志，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來努力提升自身的教育教學(xué)水平和能力。

3、認(rèn)真參加各級(jí)教研活動(dòng)與骨干教師培訓(xùn)，學(xué)習(xí)學(xué)校同事與名師的教學(xué)方法，并在具體的教學(xué)實(shí)踐中嘗試，使自己的教學(xué)水平逐步提高，尋找出一條適合自己的發(fā)展之路，爭(zhēng)取逐步形成自己的教學(xué)特色。

4、我還充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計(jì)算機(jī)水平。

三、打造全優(yōu)課堂，在實(shí)踐中提升自身價(jià)值。

課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，我本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。我積極推廣“先學(xué)后教”的教學(xué)模式，并力求讓我的語(yǔ)文教學(xué)形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量。

(1)備好課。我積極參加教研室組織的教研活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行聽課，聽講座，領(lǐng)會(huì)課改精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求，撰寫課后反思?；氐綄W(xué)校，我把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用在教學(xué)上。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好課改，虛心向名師及同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我查資料、做教具，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，全面提高自己的教學(xué)水平，使學(xué)生能更快掌握教材內(nèi)容。

(2)上課。我聽了許多名師的課，發(fā)覺他們上課有激情，有很深的教學(xué)藝術(shù)，也深深懂得上好一節(jié)課不容易。上好一節(jié)課是每個(gè)教師最起碼的要求，我在課堂教學(xué)力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練，運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。我還注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡(jiǎn)單些的總是找后進(jìn)生回答。做練習(xí)巡視時(shí)，我注意對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，爭(zhēng)取讓他們更快地進(jìn)步。

(3)做好課后輔導(dǎo)，對(duì)后進(jìn)生做到從友善開始，理解和尊重他們。從學(xué)習(xí)上生活上真正關(guān)心他們。能及時(shí)傾聽學(xué)生意見，想法，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，同時(shí)虛心向名師學(xué)習(xí)教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)，博采眾長(zhǎng)，努力提高教學(xué)水平。

(4)每天我給自己一個(gè)反省的機(jī)會(huì)和時(shí)間，堅(jiān)持獨(dú)立地思考，即時(shí)做好教學(xué)后記，反思自己這堂課上得怎樣，學(xué)生掌握了嗎?哪些能力得到了提高，或是哪個(gè)問題沒有講透，怎樣講會(huì)更好。

四、嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，做好骨干教師的帶頭作用。

我嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。同時(shí)，發(fā)揮自身骨干教師的帶頭作用，積極培養(yǎng)青年教師，通過多種渠道鍛煉，提升青年教師的教學(xué)水平和工作能力，為學(xué)校培養(yǎng)新的教學(xué)能手。

五、反思工作，不斷進(jìn)取。

一份努力，一份收獲，我任教的畢業(yè)班在xx年小升初考試中取的優(yōu)異成績(jī)，有多名學(xué)生考入實(shí)中與灌中。我寫的論文《敢問作文教學(xué)的路在何方》獲市三等獎(jiǎng)，《構(gòu)建優(yōu)質(zhì)課堂，讓學(xué)生享受生活》、《作文的快樂教學(xué)之我見》等多篇論文獲得縣二等獎(jiǎng)，另外我制作的課件《千克的認(rèn)識(shí)》也在縣優(yōu)秀教育資源評(píng)比中獲得二等獎(jiǎng)。

我常常靜下心來想：作為一名骨干教師，我是否出色完成了各項(xiàng)工作?我是否無愧于骨干教師的稱號(hào)?在看到一些成績(jī)的同時(shí)，我也在思量著自己在工作中的不足之處，同時(shí)提醒自己要努力提高自己的語(yǔ)文水平，來更好地適應(yīng)現(xiàn)在的語(yǔ)文教學(xué)，在教科研方面的研究還要做得更加細(xì)和實(shí)。

一學(xué)期來，作為骨干教師，我不但在教學(xué)上有了長(zhǎng)足提高，在理論上也得到了充實(shí)提高。然而教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，特別是作為骨干教師，我必須時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，才能為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

個(gè)人年終工作心得篇十

人的動(dòng)力來自于滿足。我滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，感恩社會(huì)給我提供了這個(gè)施展才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。特別是在刑事審判庭工作的一年多中，更讓我堅(jiān)定了這一信念。一天周末，我在辦公室，一位年過50即將坐上被告席的公務(wù)員在親人的陪同下，顫抖著走到了我的面前，一臉迷茫，他很小心翼翼地說“小胡同志，請(qǐng)你幫幫我吧，我扎實(shí)工作30多年，由于一時(shí)糊涂，犯下了錯(cuò)誤，我很后悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去這份工作，我請(qǐng)求法官同志能看在我沒有功勞也有苦勞的份上，保住我這份工作，再給我一次將功補(bǔ)過的機(jī)會(huì)。”說完，這位鐵骨錚錚的男子已老淚縱橫。此時(shí)，面對(duì)父輩的慚悔，我內(nèi)心流露出了一絲同情，但我告訴他作為書記員我無權(quán)過問、干涉他的案件，只希望他能擺正心態(tài)，如實(shí)交代。最終，他以免予刑事處罰結(jié)案。事后，他又一次來到了我的辦公室，說要感謝我，要謝謝我認(rèn)真地傾聽他的訴說，另講到他今后一定會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，在有生之年，發(fā)揮余熱，奉獻(xiàn)社會(huì)。這樣的事情，我接觸了不止一例，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，面對(duì)金錢、利益的誘惑，很多公務(wù)員因?yàn)橐庵镜牡《哌M(jìn)了別人設(shè)計(jì)的圈套。

事實(shí)證明，作為公務(wù)員不能被利益沖昏頭腦，必須堅(jiān)守作為人民公仆的操守。

在群眾看來，“公務(wù)員”是知識(shí)分子，是當(dāng)官的，而真正坐在這個(gè)崗位上，我們就必須以群眾為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地地做好自己力所能及的事情?！疤斓仉m大，這條路雖難走”。但只要懷著一顆真誠(chéng)、感恩的心，積極樂觀地面對(duì)，那么，所有一切必豁然開朗。

個(gè)人年終工作心得篇十一

年終總結(jié)是記錄人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，為下一年做鋪墊，下面是小編精心整理的個(gè)人工作年終。

心得體會(huì)。

歡迎大家學(xué)習(xí)和參閱。

在過去的一年里，我在各級(jí)黨委、政府、及周圍同志的幫助下，各方面取得了全面的發(fā)展.在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)關(guān)懷下、在同志們的支持幫助下，我逐步適應(yīng)了從象牙塔到政府機(jī)關(guān)、從大學(xué)生到國(guó)家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。單位濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，參加了xx大培訓(xùn)輔導(dǎo)講座，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)中紀(jì)委的《若干規(guī)定》，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看、多聽、多問、多想和多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)我還努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年我共參加局組織的法律培訓(xùn)2次，綜合業(yè)務(wù)類培訓(xùn)1次，通過視頻收看了局法規(guī)處組織的20xx年度監(jiān)察員法律知識(shí)培訓(xùn)等，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)了自己的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，達(dá)到了開闊視野、吸收理念、增長(zhǎng)知識(shí)的目的，切實(shí)提高了自身的業(yè)務(wù)水平。

此外，我積極把在書本上學(xué)到的內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)的不足，再有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考，達(dá)到逐步提高的目的。二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作在這一年中，通過領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助和同事們的大力配合下，我已經(jīng)能獨(dú)立處理好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)日常工作。按照綜合處的分工，我主要負(fù)責(zé)行政執(zhí)法、文字處理、日常信息、視頻網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公信息平臺(tái)的部分管理工作。工作中，我能做到積極努力，保證了職責(zé)范圍內(nèi)的文件及時(shí)處理，視頻會(huì)議順利進(jìn)行，工作信息暢通，為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策當(dāng)好助手。、行政執(zhí)法工作。1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范檢查行為。起草了《進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法的有關(guān)要求》，對(duì)檢查記錄單和整改文書的填寫、使用做了細(xì)致的規(guī)范;配合業(yè)務(wù)處下發(fā)整改文書。全年配合各業(yè)務(wù)處下發(fā)整改。

通知書。

13份，整改。

建議書。

11份，發(fā)現(xiàn)問題79個(gè)，整改率達(dá)68%，其他暫未解決的問題已在平臺(tái)做好跟蹤監(jiān)控;2、加大行政處罰力度。全年共實(shí)施簡(jiǎn)易程序的行政處罰2起，一般程序行政處罰1起。針對(duì)大連鷹鵬航空服務(wù)有限公司違規(guī)出票案處以罰款人民幣1萬元。全年沒有發(fā)生投訴和復(fù)議。3、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初制定了20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃，局組織的各類培訓(xùn)10次，其他培訓(xùn)5次，全年參加外部培訓(xùn)人數(shù)共計(jì)48批次53人次，所有參加外出培訓(xùn)的情況均已錄入到監(jiān)管辦平臺(tái)，便于統(tǒng)計(jì)和查詢;二是協(xié)助辦領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室認(rèn)真組織內(nèi)部學(xué)習(xí)9次。

完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性工作。一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足：一是墨守成規(guī)的情況多，大膽創(chuàng)新的情況少。沒有創(chuàng)造性地探索工作上的新思路新方法，工作就不能有質(zhì)的飛躍;二是和電腦文件打交道多，實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)少。以至對(duì)行政執(zhí)法的情況了解得不夠細(xì)致，不夠深入，材料掌握的不充分，有時(shí)使工作處于被動(dòng);三是機(jī)械完成工作的時(shí)間多，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的時(shí)間少。平時(shí)面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，著眼點(diǎn)主要放在完成工作上，沒有進(jìn)行認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)找出工作中的共性和規(guī)律，不利于水平的快速提高?；谝陨蠋c(diǎn)，為更好地作好本職工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：一是定位上求準(zhǔn)。即在工作中處理好本職工作與非本職工作的關(guān)系，處理好主要工作與一般工作的關(guān)系。抓重點(diǎn)，抓主要矛盾，減少工作環(huán)，簡(jiǎn)化程序，切實(shí)提高工作效率;二是謀劃上求早。即在從屬性和被動(dòng)性中謀求主動(dòng)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作預(yù)見性，切實(shí)作到未雨綢繆;三是業(yè)務(wù)上求精。即克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力;四是方法上求活。即區(qū)分急與緩、大與小的問題，做到精心理事而不拘泥于事，在工作中自覺運(yùn)用推演法和系統(tǒng)分析法，努力探索工作規(guī)律，提高工作質(zhì)量;五是作風(fēng)上求實(shí)。即注重培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，牢固樹立“今日不為，食寢難安”的高度責(zé)任意識(shí)，養(yǎng)成細(xì)致入微，精于做小事的習(xí)慣。

綜上所述，這一年來，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了崗位工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助以及自己的努力下，我對(duì)民航監(jiān)管的工作又有了新的認(rèn)識(shí)，以后，我會(huì)在逐步完成好各項(xiàng)工作的同時(shí)，努力賦予工作新的內(nèi)涵，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做的更好，使自己成為一名優(yōu)秀的工作者。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)文件，積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，工作中在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、在工作期間，本人主要協(xié)助負(fù)責(zé)跟進(jìn)星河灣七期室內(nèi)裝修工程的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。七期項(xiàng)目共計(jì)九棟，分別進(jìn)行室內(nèi)精裝修，其中1棟、2棟、3棟、6棟、7棟、8棟室內(nèi)場(chǎng)地已經(jīng)移交70%讓裝修公司施工，以上各棟樣板間已經(jīng)開始施工。天花和墻面的底層結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本完成施工，工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)基本滿足計(jì)劃要求，質(zhì)量與安全的控制滿足施工組織及計(jì)劃要求。

位進(jìn)行圖紙會(huì)審及對(duì)樣板房的實(shí)地勘察(包括結(jié)構(gòu)、飾面、材料等)，協(xié)助并跟進(jìn)上述工程的材料的報(bào)單及采購(gòu)協(xié)調(diào)會(huì)。

4、在上級(jí)強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了對(duì)裝修施工單位提交的施工組織、材料計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃等跟進(jìn)工作，嚴(yán)格要求各施工單位按我司的要求執(zhí)行。

5、施工期間組織了相關(guān)的移交工作，如在組織跟進(jìn)上述工程的室內(nèi)場(chǎng)地移交時(shí)，及時(shí)督促與跟進(jìn)場(chǎng)地移交前的整改工作?，F(xiàn)場(chǎng)已進(jìn)入裝修結(jié)構(gòu)階段的施工，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要，尤其控制對(duì)木質(zhì)材料的防潮、防腐、防火;對(duì)金屬材料的防腐、防銹;對(duì)管井、衛(wèi)生間、廚房建筑面的防水、防漏等工作。

6、作為一名現(xiàn)場(chǎng)工程師，我必須要有很強(qiáng)的責(zé)任感。嚴(yán)格按公司及職業(yè)道德來認(rèn)真工作是對(duì)自己最起碼的要求，把肩上的壓力變成工作的動(dòng)力這是應(yīng)具有的激情。所以在日常的工作中對(duì)工程承包單位及施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范要求控制好工程質(zhì)量，認(rèn)真仔細(xì)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行抽檢，落實(shí)執(zhí)行隱蔽驗(yàn)收工作，杜絕隱蔽前存在的安全隱患。

7、面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的承包單位較多、場(chǎng)地驗(yàn)收移交復(fù)雜、作業(yè)交叉、工序穿插等問題，本著嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范的要求及輕重緩急的原則開展工作，取得明顯的成效。

1、半年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，多學(xué)習(xí)其他同事的工作優(yōu)點(diǎn)。

2、工程現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)工作多樣復(fù)雜，需要在時(shí)間上的相互學(xué)習(xí)、溝通。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成各項(xiàng)工作。

2、作為現(xiàn)場(chǎng)工程師，繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題或要求處理的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并努力配合各部門完成公司下達(dá)的任務(wù)。

3、全力以赴完成明年本人所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程，以確保工程進(jìn)度、質(zhì)量與安全管理為目標(biāo)。

春去秋來，一年又在忙碌中流逝的只剩下尾巴?；仡欉@一年，對(duì)我個(gè)人而言是一個(gè)全面提高的過程，但每當(dāng)夜深人靜時(shí)，三省吾身，總感覺自己離目標(biāo)還差的太遠(yuǎn)。結(jié)合自身實(shí)際情況，現(xiàn)將這一年來的工作、生活總結(jié)如下：

一、20xx年工作情況。

1、工作的系統(tǒng)性和規(guī)范化：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過大家的共同努力，“濰坊聯(lián)興新材料科技股份有限公司一期節(jié)能改造”工程圓滿完成，在生產(chǎn)運(yùn)行中達(dá)到了預(yù)期的效果。從工程起始階段，領(lǐng)導(dǎo)就嚴(yán)格要求，特別體現(xiàn)在工程的規(guī)范化和系統(tǒng)性方面，具體可以表現(xiàn)為：(1)設(shè)備、材料供應(yīng)商及施工隊(duì)伍的確定;(2)圖紙、資料的簽字確認(rèn)、收集整理;(3)施工人員的現(xiàn)場(chǎng)管理;(4)改造前后現(xiàn)場(chǎng)照片、影像資料的留存;(5)竣工后工程量、結(jié)算的確認(rèn)等。雖然一開始還有些不適應(yīng)，但隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，工程內(nèi)容逐漸增多，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求的優(yōu)越性就顯現(xiàn)出來了。如在多次的材料整理過程中，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及運(yùn)行流程更加熟悉了解，設(shè)備、材料的使用及存儲(chǔ)情況一目了然，資料齊全方便工程交接及后期查閱。以前為了盡快熟悉并融入到工作中來，也從網(wǎng)上查閱了大量的相關(guān)資料，但畢竟很多東西都只是紙面上的，要與實(shí)際工作結(jié)合起來還是有一定難度的。而借助本工程，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事言傳身教，把自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給我，讓我少走了許多彎路。

2、工作的靈活性和變通性：技術(shù)人員由于大部分時(shí)間都在和冷冰冰的數(shù)字、圖紙打交道，時(shí)間久了與人交往的能力就會(huì)下降，工作中有時(shí)候也會(huì)比較較真。通過今年的幾次出差，不僅開闊了眼界，接觸到新穎的生產(chǎn)工藝和先進(jìn)技術(shù)，更主要的是從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了與人交流、談判的技巧，處理工作中遇到的問題的方法，這些都是從書本上無法學(xué)到的，也是我迫切需要提高的。

3、知識(shí)的擴(kuò)充和深化：雖然從事本專業(yè)已經(jīng)接近兩年，但在工作中還是經(jīng)常碰到聞所未聞的知識(shí)點(diǎn)，很多設(shè)備也是第一次聽說，在本專業(yè)方面也更是感覺“仰之彌高，鉆之彌堅(jiān)”，讓我切實(shí)感到知識(shí)面的狹窄和專業(yè)知識(shí)深度之淺薄，我們公司有多位技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)，在今后的日子里還應(yīng)該多多向他們請(qǐng)教，閑暇時(shí)候多學(xué)習(xí)、多鉆研，擴(kuò)充自己的知識(shí)面，提高自己的專業(yè)水平。

4、存在的不足：雖然已近而立之年，但總感覺自己有時(shí)候做事欠缺考慮，很多事情沒有考慮后果和影響，全憑一腔熱血。再者，感覺今年荒廢的時(shí)間比較多，能夠靜下心來鉆研專業(yè)的次數(shù)太少，缺少了當(dāng)年的激情和拼搏。

二、20xx年工作計(jì)劃。

1、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把公司對(duì)外開展的項(xiàng)目做好，對(duì)工程前、中、后的各個(gè)階段的工作認(rèn)真把關(guān)。

2、深入學(xué)習(xí)、研究本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，拓展知識(shí)面，了解有關(guān)的最新知識(shí)，和大家共同努力，爭(zhēng)取公司能有新的技術(shù)突破。

3、在以后的工作中，做到規(guī)范化,如文檔整理、歸檔方面，要做。

到細(xì)致認(rèn)真有調(diào)理;設(shè)備、材料的出入庫(kù)要有明確的登記記錄。

三、個(gè)人建議。

1、明確“節(jié)能服務(wù)公司”的優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng)，有的放矢的進(jìn)行項(xiàng)目推廣和節(jié)能改造。

2、明確每個(gè)人負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍，避免工作的遺漏和重復(fù)。在此，我由衷的感謝公司給我這樣一個(gè)工作的機(jī)會(huì)和發(fā)展的平臺(tái)。新的一年里，我會(huì)以嶄新的姿態(tài)和飽滿的熱情迎接新的工作，與各位同事攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)公司新項(xiàng)目的順利開展!

個(gè)人年終工作心得篇十二

首先，我很高興加入大家族——科技股份有限公司，感謝鄭總裁給了我這么好的發(fā)展平臺(tái)，讓我充分展示自己的才華。謝謝！

20__我之前沒做過it，更別說賣投影儀了。然而經(jīng)過一周的訓(xùn)練和第一周的實(shí)戰(zhàn)，我賣出了自己的第一款產(chǎn)品進(jìn)入it行業(yè)，之后又連續(xù)做了幾筆生意。突然自信起來，加入公司發(fā)展事業(yè)。我的決定是正確的！

現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)這段時(shí)間的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我一些指正。

一、工作表現(xiàn)。

到20__年底，我總共開發(fā)了有效客戶，上門拜訪客戶次，每天打30多個(gè)電話，銷售額達(dá)到-1萬元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)并不理想。相比于各位前輩的銷售人員，我感到無比的慚愧，但知道慚愧之后我會(huì)勇敢。我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇敢的做出巨大的成績(jī)。性能不理想，我認(rèn)為主要有幾個(gè)原因：

1.剛進(jìn)入it行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉。我會(huì)好好學(xué)習(xí)，在以后的工作中提升自己的內(nèi)功。

2.自身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，與客戶溝通協(xié)商的技巧不夠，造成人為的訂單丟失。在以后的工作中，我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí)，總結(jié)自己，提高自己的銷售能力。

3.我不夠勤奮。在以后的工作中，我會(huì)在心里為魔鬼服務(wù)，致力于工作，增加工作量。我說勤奮可以彌補(bǔ)我的不足。我相信在未來的一年里，我會(huì)創(chuàng)造更好的成績(jī)。

4.個(gè)人認(rèn)為有一定的市場(chǎng)原因。根據(jù)客戶的反饋，年底商家忙著清理庫(kù)存，不愿意用現(xiàn)金把商品轉(zhuǎn)移到外面，這讓我們的銷售很困難。此外，客戶有一些訂單，這將推遲年后交貨。

第二，事務(wù)性工作。

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2.我參加了公司為期一周的培訓(xùn)。同期對(duì)市場(chǎng)做了一些調(diào)查和調(diào)查，感覺收獲很大。

3.經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些突發(fā)事件，比如送貨、送文件、幫忙看店等。

4.輪流主持晨會(huì)，鍛煉自己的組織能力和適應(yīng)能力。

三.應(yīng)收賬款。

我嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。截至20日，我的應(yīng)收賬款回收率為100%。在未來一年的工作中，我將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，確保公司資金的安全。

第四，親身經(jīng)歷。

1.電話營(yíng)銷技巧：打電話前一定要組織好自己的語(yǔ)言，不要緊張，不要激動(dòng)。在與客戶溝通時(shí)，我們必須思路清晰，嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好的時(shí)候，我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的情緒，不要被客戶左右。

說一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦清醒，立場(chǎng)鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持，否則，后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)。

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無窮大。

4、客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了qq好友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類，對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率。

五、個(gè)人建議。

1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營(yíng)銷技巧，這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)。

2、我們由于是職場(chǎng)新人，對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤。

個(gè)人年終工作心得篇十三

20x年，在各級(jí)黨委政府和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的積極協(xié)助支持配合下，經(jīng)全市各級(jí)教育行政部門和全體師生認(rèn)真扎實(shí)不懈的努力工作，全市學(xué)校安全管理工作順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了明顯成效，實(shí)現(xiàn)了校園無安全責(zé)任事故和學(xué)生零死亡，有力地維護(hù)了全市學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，保障了學(xué)校和廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機(jī)制。

1、完善學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全管理工作，進(jìn)一步建立健全了學(xué)校安全工作“一把手”負(fù)責(zé)制，逐步形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、業(yè)務(wù)科(股)室全面抓、相關(guān)科(股)室協(xié)助各司其職、齊抓共管的工作格局。目前，全市11個(gè)旗縣市教育行政部門安全管理機(jī)構(gòu)配備了專職工作人員48人，287所學(xué)校成立了安全管理辦公室，配備專(兼)職工作人員588人，形成了市、縣、校三位一體的管理模式。

2、加強(qiáng)學(xué)校安全管理制度建設(shè)。根據(jù)學(xué)校安全管理工作過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，不斷修定完善學(xué)校安全管理工作制度，并裝訂成冊(cè)，建章立制，用制度管理，并延伸到精細(xì)化管理。今年，為進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校安全管理工作的責(zé)任意識(shí)，做好重大安全隱患和責(zé)任事故預(yù)警和防范，制定印發(fā)了《烏蘭察布市中小學(xué)、幼兒園安全管理工作規(guī)定》(烏教通〔2015〕36號(hào))和《烏蘭察布市教育局學(xué)校安全管理工作重大安全隱患和安全責(zé)任事故警示約談制度》(烏教通〔20x〕35號(hào))等指導(dǎo)性、規(guī)范性文件56份，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)部門、市委政府和相關(guān)部門文件125件次。

3、落實(shí)學(xué)校安全工作責(zé)任制。按照《中小學(xué)校崗位安全工作指南》要求，要求各級(jí)各類學(xué)校重新修訂、完善了各崗位人員安全工作職責(zé)，實(shí)行“一崗雙責(zé)”。建立了由校長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人、教職員工等為一體的安全管理防控網(wǎng)絡(luò)體系，并以圖版形式張貼在校園醒目處，為日常監(jiān)督、檢查、落實(shí)提供依據(jù)。同時(shí)，把安全管理責(zé)任延伸到學(xué)生當(dāng)中，在班內(nèi)設(shè)立安全委員，每個(gè)宿舍設(shè)立安全管理員，讓學(xué)生參與學(xué)校安全管理，做到“安全責(zé)任，人人有責(zé)”。

4、嚴(yán)格學(xué)校安全管理實(shí)績(jī)考核。按照《烏蘭察布市學(xué)校安全管理工作一票否決制實(shí)施辦法》(烏教字〔20x〕16號(hào))，把學(xué)校安全管理工作列入旗縣市區(qū)教育行政部門和市直學(xué)校教育目標(biāo)責(zé)任狀考核體系中，并不斷修定完善。同時(shí)，學(xué)校負(fù)責(zé)人與內(nèi)部責(zé)任主體和責(zé)任人逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，層層落實(shí)工作責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)化管理和實(shí)績(jī)考核制度，強(qiáng)化了獎(jiǎng)罰執(zhí)行力度。

二、提升認(rèn)識(shí)，深入開展宣傳教育培訓(xùn)和典型推廣。

1、強(qiáng)化安全教育。各級(jí)教育行政部門和學(xué)校始終把安全教育擺到學(xué)校安全工作首位，常抓不懈，認(rèn)真落實(shí)每周一節(jié)安全教育課，列入課表，安排專兼職教師授課，嚴(yán)格做到課時(shí)、計(jì)劃、內(nèi)容、師資、教案、作業(yè)測(cè)試內(nèi)容等“六落實(shí)”。同時(shí)，把安全教育列入教育部門業(yè)務(wù)目標(biāo)考核體系和日常檢查中，要求安全教育與常規(guī)教學(xué)同步管理。目前，全市各級(jí)各類學(xué)校安排專兼職安全授課教師2498人。

2、開展法制宣傳教育，增強(qiáng)法制意識(shí)。全市中小學(xué)聘請(qǐng)法制副校長(zhǎng)271人，并頒發(fā)了聘書。法制副校長(zhǎng)每學(xué)期集中對(duì)師生員工開展3次以上集中教育，并在調(diào)解學(xué)校內(nèi)部矛盾糾紛、治理周邊治安等方面發(fā)揮積極作用。目前，法制副校長(zhǎng)開展青少年學(xué)法用法及安全防范等安全知識(shí)培訓(xùn)64期，培訓(xùn)1_52多人次，舉辦講座12次，開展法制教育宣傳20余次，受教育師生達(dá)18萬人次。

3、開展安全管理培訓(xùn)，提升管理水平。為全面提升學(xué)校安全管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)能力，采取了以會(huì)代訓(xùn)、以會(huì)代學(xué)、以會(huì)促管等形式開展培訓(xùn)。4月份，在四子王旗召開全市學(xué)校安全管理工作會(huì)議暨學(xué)校安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，各旗縣市區(qū)教育局分管局長(zhǎng)、安全管理科(股)室負(fù)責(zé)人、高中學(xué)校校長(zhǎng)約70多人參加了會(huì)議。會(huì)議期間還組織與會(huì)人員實(shí)地參觀四子王旗第三中學(xué)交通安全、消防安全、法制教育(少年法庭)、禁毒教育等五個(gè)實(shí)踐教育基地的先進(jìn)做法。同時(shí)還參觀學(xué)習(xí)了四子王旗民族希望小學(xué)、第四小學(xué)的安全管理工作開展情況。6月份，在集寧一中霸王河校區(qū)和察右前旗平地泉中心校召開安全管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織市直學(xué)校分管校長(zhǎng)及食堂管理人員約50余人實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，為市直學(xué)校人員相互學(xué)習(xí)、借鑒、交流創(chuàng)造了平臺(tái)。10月份，涼城縣教育局組織召開了安全管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全縣各級(jí)各類學(xué)校約70多人參加了會(huì)議。目前，全市11個(gè)旗縣市區(qū)共舉辦各類培訓(xùn)班49期，培訓(xùn)7832人次。其中：市教育局組織培訓(xùn)3期，培訓(xùn)150人次;各旗縣市區(qū)教育部門培訓(xùn)46期，培訓(xùn)7682人次。

4、開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急能力。為增強(qiáng)師生安全意識(shí)，提高自救互救的能力，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。全市中小學(xué)、幼兒園根據(jù)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每學(xué)期至少開展1次應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急演練，除全校集中統(tǒng)一開展的應(yīng)急演練之外，以年級(jí)班級(jí)等開展不同形式的活動(dòng)，不斷提高廣大師生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的自救互救、應(yīng)急逃生能力。

5、多種渠道開展宣傳教育。一是為更好宣傳學(xué)校安全管理工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，我們積極聯(lián)系協(xié)調(diào)市電視臺(tái)教育在線欄目組深入典型學(xué)校采編錄制專題片，并在全市范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，以形象、生動(dòng)、直觀的形式宣傳介紹學(xué)校安全先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法。今年已對(duì)察右前旗平地泉鎮(zhèn)中心校和集寧一中霸王河校區(qū)錄制播出，正在籌劃對(duì)四子王旗第三中學(xué)安全教育實(shí)訓(xùn)基地的錄制。二是利用家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)會(huì)、班主任家訪、校信通、告家長(zhǎng)書等形式開展宣傳教育，把日常安全教育和不同季節(jié)及節(jié)假日等安全防范重點(diǎn)告知家長(zhǎng)，共同開展安全管理教育，并且在學(xué)校節(jié)假日放假之前把教育管理的重點(diǎn)要求以告家長(zhǎng)書等形式發(fā)到家長(zhǎng)手中，讓家長(zhǎng)簽字將回執(zhí)送交學(xué)校。

三、加大投入，保障學(xué)校安全基礎(chǔ)建設(shè)。

在各級(jí)黨委政府高度重視和大力支持下，學(xué)校安全基礎(chǔ)建設(shè)有了新的發(fā)展，從人力、物力、財(cái)力上給予有力保障。一是加強(qiáng)學(xué)校安保力量建設(shè)。在商都縣成立校保大隊(duì)的基礎(chǔ)上，察右中旗、涼城縣、化德縣和豐鎮(zhèn)市也相繼成立了校保大隊(duì)，對(duì)專職保安人員進(jìn)行集中統(tǒng)一選拔、培訓(xùn)、考核和錄用，有力保障了校園安全?，F(xiàn)階段，全市中小學(xué)、幼兒園共配備專(兼)保安941人，其中專職保安人員459人。察右后旗教育局協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厮痉ǖ炔块T為學(xué)校配備了駐校民警32人。二是加強(qiáng)校園警務(wù)室建設(shè)。根據(jù)自治區(qū)“護(hù)校安園”行動(dòng)方案要求，加大了校園警務(wù)室建設(shè)力度，全市各級(jí)各類學(xué)校警務(wù)室大部分警務(wù)室按照公安派出所標(biāo)識(shí)進(jìn)行外墻噴涂，懸掛警務(wù)燈箱，并將責(zé)任民警電話號(hào)碼張貼在燈箱上，出現(xiàn)突發(fā)事件便于報(bào)警;警務(wù)室配備警棍、鋼叉、防割手套、防刺服、噴霧器等警具警械2207件。三是加快技防建設(shè)。按照《學(xué)校安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)》要求，市教育局印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好校園技術(shù)防范工作的緊急通知》，要求全市中小學(xué)、幼兒園校門口安裝電子監(jiān)控設(shè)施對(duì)校門口一定范圍實(shí)施監(jiān)控;印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好校園技術(shù)防范和飲用水安全管理工作的緊急通知》，要求全市農(nóng)村牧區(qū)基層學(xué)校沒有安裝電子監(jiān)控或沒有達(dá)到全覆蓋的學(xué)校要立即安裝，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?zé)o死角、全覆蓋。目前，全市中小學(xué)安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)681套，攝像頭10576個(gè)，對(duì)學(xué)校重點(diǎn)部位和防范區(qū)域?qū)嵤?4小時(shí)監(jiān)控，安排專人值班，并做好記錄。寄宿制學(xué)校宿舍安裝電子報(bào)警設(shè)備126套。加大了消防設(shè)施設(shè)備的配置投入。全市各級(jí)各類學(xué)校配備消防滅火器8656具，安裝應(yīng)急照明燈7200個(gè)，應(yīng)急疏散標(biāo)志6775個(gè)。

四、加強(qiáng)監(jiān)管，加大監(jiān)督檢查整改力度。

1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查整改力度。年內(nèi)全市各級(jí)教育行政部門和學(xué)校對(duì)學(xué)校安全管理工作開展檢查89次，其中：市局有針對(duì)性地組織全市學(xué)校安全檢查5次，其中對(duì)市直學(xué)校檢查3次，旗縣市區(qū)2次，累計(jì)檢查學(xué)校106所，排查安全隱患279處。各旗縣市區(qū)教育行政部門累計(jì)對(duì)轄區(qū)學(xué)校開展檢查都在3次以上，抽組人員129人，下達(dá)整改通知書954份，排查安全隱患1725處，整改隱患1581處，整改率達(dá)91%。各級(jí)各類學(xué)校采取了日日有檢查，并且將集中檢查、自查和復(fù)查相結(jié)合，形成了學(xué)校安全隱患排查的多形式和多層面的網(wǎng)絡(luò)化防控體系。

2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作的監(jiān)督檢查力度。要求學(xué)校自查的同時(shí)聯(lián)合相關(guān)職能部門對(duì)學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作開展檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了食堂的經(jīng)營(yíng)行為和管理水平，飯菜質(zhì)量得到了明顯改善，學(xué)生滿意度不斷提升。今年10月份市綜治辦牽頭組織教育食藥等部門對(duì)大中專院校和市直中小學(xué)、幼兒園食堂飲食衛(wèi)生安工作開展了聯(lián)合檢查。6月22日，市教育局制定印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好校園技術(shù)防范和飲用水安全管理工作的緊急通知》，要求對(duì)全市農(nóng)村牧區(qū)有自備水井的水質(zhì)全部進(jìn)行檢驗(yàn)?，F(xiàn)階段，多數(shù)學(xué)校已檢測(cè)，還有的學(xué)校在聯(lián)系檢測(cè)過程中。商都縣學(xué)校自備水井的水質(zhì)全部進(jìn)行了檢測(cè)，并安裝飲水臺(tái)17套，凈水器8套，政府投入大約45萬元。

五、協(xié)作配合、齊抓共管，形成有效合力。

1、全面強(qiáng)化校園及周邊綜合治理。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)學(xué)校開展專項(xiàng)聯(lián)合檢查、治理，根據(jù)4月份印發(fā)的《烏蘭察布市集中開展整治校園及周邊治安秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》安排，從6月24日開始，市教育局協(xié)調(diào)配合市綜治辦、公安局、食藥局等部門抽組人員組成督查組，對(duì)全市中小學(xué)、幼兒園校園及周邊安全和治安環(huán)境進(jìn)行了專項(xiàng)督查。督查結(jié)束后，市教育局起草了《關(guān)于對(duì)各旗縣市區(qū)校園及安全和治安狀況開展聯(lián)合檢查情況報(bào)告》，烏蘭察布市人民政府督查室以督查通報(bào)第10期(總第906期)對(duì)各旗縣市區(qū)政府通報(bào)了《關(guān)于對(duì)全市中小學(xué)、幼兒園校園及周邊安全和治安環(huán)境情況的通報(bào)》。9月份市綜治辦、教育、公安、食藥4部門又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于對(duì)全市大中專院校、中小學(xué)、幼兒園校園及周邊安保和治安環(huán)境突出問題整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督查的通知》，10月8日開始對(duì)全市大中專院校、中小學(xué)、幼兒園校園及周邊開展聯(lián)合專項(xiàng)檢查。11月份以市綜治委牽頭聯(lián)合公安、安監(jiān)、交通、教育局聯(lián)合印發(fā)《烏蘭察布市對(duì)接送學(xué)生車輛進(jìn)行專項(xiàng)整治的實(shí)施方案》，于11月底聯(lián)合7個(gè)部門對(duì)11個(gè)旗縣市區(qū)接送學(xué)生車輛和整改落實(shí)情況進(jìn)行了跟蹤督查?；驴h教育局協(xié)調(diào)配合當(dāng)?shù)厥芯C治、公安、食藥、文化等部門聯(lián)合開展治理行動(dòng)，整治網(wǎng)吧4家，取締非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧1家，取締不合法攤點(diǎn)8處。校園周邊綜合治理實(shí)施過程中，市綜治辦、公安、治安支隊(duì)、交警、食藥等部門在各自任務(wù)重、人員少的情況下，優(yōu)先保證校園周邊綜合治理專項(xiàng)檢查的人員先派，保證了全市專項(xiàng)檢查有效地開展，從而有力地維護(hù)了校園及周邊治安秩序，保障了學(xué)校及廣大師生生命財(cái)產(chǎn)安全和道路交通安全。

2、保障大型活動(dòng)安全。年內(nèi)公安、消防等部門全力全作為全市性大型教育表彰活動(dòng)提供有效的安全保障。9月10日，全市教師節(jié)表彰活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，泉山派出所所長(zhǎng)帶隊(duì)，帶領(lǐng)6名民警到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，協(xié)助教育部門管理人員共同維護(hù)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序;市消防支隊(duì)派集寧區(qū)特勤大隊(duì)安排5名消防戰(zhàn)士和1輛消防車到會(huì)場(chǎng)值勤，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，有效保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。

六、加大投入力度，有效保障安全隱患整改經(jīng)費(fèi)需求和安全器材設(shè)備配置。

一年來，全市各地政府及教育行政部門加大投入力度，在當(dāng)?shù)亟?jīng)費(fèi)緊缺的情況下，克服種種困難全力保障安全經(jīng)費(fèi)。利用有限的經(jīng)費(fèi)做了大量工作，有力保障了學(xué)校及廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)了和諧、穩(wěn)定、安全的教育教學(xué)秩序。一年來，四子王旗教育局投入60多萬元，為全旗15所學(xué)校安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，共300多個(gè)攝像頭;察右前旗教育局及學(xué)校相繼投入4_萬元，為學(xué)校購(gòu)置警具警械及服裝，改造了部分學(xué)校食堂，購(gòu)置了滅火器、應(yīng)急燈，安裝和維修了電子監(jiān)控等。商都縣教育局投入10萬元為學(xué)校配置了滅火器、應(yīng)急燈，投入60萬元為學(xué)校配備了消防壓力泵。涼城縣投入156萬元為鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，為學(xué)生宿舍安裝了電子報(bào)警裝置，為學(xué)校改造了上下床為單人床，為學(xué)校警務(wù)室安裝了警用爆閃燈和警務(wù)室燈箱，為學(xué)校保安人員配置了警具警械等;卓資縣教育局在學(xué)校安全隱患整改過程中，投入64萬元為學(xué)校更換了損壞的電子監(jiān)控設(shè)備，更換電線2000多延長(zhǎng)米，改造了部分學(xué)校食堂等，維修了院墻、欄，購(gòu)置了警具警械、保安服裝等;察右后旗教育局投入32萬元為學(xué)校保安人員購(gòu)置了警具警械和服裝;察右中旗教育局投入25、4萬元為學(xué)校消防滅火器進(jìn)行了年檢，購(gòu)置了警械警具，為學(xué)校食堂配備了消毒柜、保潔柜、洗衣機(jī)，噴涂了學(xué)校警務(wù)室，安裝了警務(wù)燈箱，為學(xué)校安全管理股購(gòu)置了打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀和電腦;興和縣教育局投入10萬元為學(xué)校保安購(gòu)置了警械警具和服裝;化德縣教育局為學(xué)校保安人員發(fā)放了警務(wù)津貼19萬元。

七、存在的主要問題和困難及解決辦法。

1、各級(jí)教育行政部門學(xué)校安全管理機(jī)構(gòu)對(duì)檢查過程中排查出來的安全隱患跟蹤進(jìn)行整改措施落實(shí)不夠。

2、個(gè)別學(xué)校對(duì)安全隱患的排查、整改措施落實(shí)不夠，排查整改不徹底。

3、學(xué)校安全教育措施有待完善，多數(shù)學(xué)校還沒有把學(xué)校安全教育列入學(xué)校常規(guī)教學(xué)管理體系中進(jìn)行統(tǒng)一考評(píng)。

4、個(gè)別學(xué)校應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急演練措施落實(shí)不夠，存在主形式、輕實(shí)效的現(xiàn)象。

5、應(yīng)對(duì)上述問題，在下步工作中各級(jí)教育行政部門要加大對(duì)學(xué)校安全隱患整改落實(shí)工作跟蹤督促力度，強(qiáng)化學(xué)校自查自改工作，做到不走形式，不留死角。要進(jìn)一步把安全教育列入學(xué)校常規(guī)教學(xué)管理中統(tǒng)一考核評(píng)比，落實(shí)兌現(xiàn)任課教師的待遇。要把學(xué)校應(yīng)急演練列入各級(jí)教育行政部門安全監(jiān)控工作的重點(diǎn)，建立各學(xué)校應(yīng)急演練備案制度，學(xué)校按時(shí)將演練方案、計(jì)劃、總結(jié)和演練圖片上報(bào)當(dāng)?shù)亟逃姓块T，采取資料收集和實(shí)地觀摩等形式進(jìn)行考核評(píng)比。

個(gè)人年終工作心得篇十四

20__年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)客服務(wù)等等。

二、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。

嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

三、客房部是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：

1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

2、查退房后拔掉取電牌。

3、做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)。

4、定時(shí)的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

四、客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

五、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績(jī)。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的獲得了第二名的好成績(jī)。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

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