最優(yōu)商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)（通用22篇）

心得體會(huì)是在我們的工作和學(xué)習(xí)過程中，通過思考和總結(jié)，得出一些有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于我們提高自己的能力和水平起到很好的促進(jìn)作用。心得體會(huì)可以讓我們更好地反思自己的行為和方法，從而找到不足之處并加以改進(jìn)。通過寫心得體會(huì)，我們可以更好地了解和把握自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為以后的學(xué)習(xí)和工作提供更好的參考依據(jù)?？偨Y(jié)認(rèn)真地寫下自己的心得體會(huì)可以激勵(lì)自己更加努力地學(xué)習(xí)和工作。寫心得體會(huì)要注意用詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，盡量避免冗長(zhǎng)和繁瑣的敘述，以提高文章的可讀性。接下來是一些心得體會(huì)的范文，希望能夠幫助大家提升寫作水平。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

近日，我參與了一期關(guān)于商場(chǎng)客服培訓(xùn)的課程，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性，也學(xué)到了很多與人溝通和解決問題的技巧與方法。下面將從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，希望能對(duì)今后的客服工作有所幫助。

首先，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需要具備高超的溝通能力。在培訓(xùn)過程中，我們通過模擬實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行了反復(fù)的角色扮演，不斷錘煉自己的表達(dá)能力和應(yīng)對(duì)能力。一次次的練習(xí)讓我明白了客服工作的本質(zhì)是與人溝通，如果不善于表達(dá)自己的意思，不懂得傾聽對(duì)方的需求，那么客戶也不會(huì)對(duì)自己的工作滿意。在溝通中，我學(xué)會(huì)了正確的發(fā)問方式，通過開放性的問題引導(dǎo)客戶主動(dòng)說話，進(jìn)而更好地掌握客戶的需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我還了解到了言談之間的細(xì)微差別，比如語(yǔ)氣、表情和姿態(tài)等等對(duì)溝通結(jié)果的影響，因此，在之后的工作中，我會(huì)更加注重與顧客的心理溝通，爭(zhēng)取給顧客更好的交流體驗(yàn)。

其次，深入了解產(chǎn)品知識(shí)是提供高質(zhì)量客服的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和考核，理解了公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、功能和使用方法。只有掌握了產(chǎn)品知識(shí)，才能更好地回答顧客的問題，解決他們的疑慮。同時(shí)，產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)也使我對(duì)公司的文化和價(jià)值觀有了更深入的了解，以更好地維護(hù)公司的形象和品牌。當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品信息時(shí)，我可以準(zhǔn)確地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，同時(shí)給出自己的建議。這樣，不僅可以提高顧客對(duì)產(chǎn)品的了解，還可以增加顧客的購(gòu)買決策信心，為公司帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。

最后，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員需要具備良好的心理素質(zhì)?？头ぷ骺赡苊媾R各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)遇到顧客情緒不穩(wěn)定、態(tài)度惡劣的情況。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些心理訓(xùn)練，幫助我們學(xué)會(huì)保持冷靜和應(yīng)對(duì)壓力。在工作中，即使遇到不愉快的事情，我也會(huì)盡量保持良好的心態(tài)，不受情緒的左右，耐心傾聽顧客的問題和意見，并及時(shí)解決。我明白了面對(duì)不同的顧客需求，需要采用不同的溝通技巧，有時(shí)需要理解對(duì)方的情緒，并做出相應(yīng)的回應(yīng)?？头ぷ魇且粋€(gè)需要不斷提高和調(diào)整的過程，只有保持平和的心態(tài)，才能更好地服務(wù)顧客，解決問題。

通過這次客服培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到了客服工作的重要性和難度。只有具備了高超的溝通能力、良好的產(chǎn)品知識(shí)和穩(wěn)定的心理素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的客服人員。未來，我將繼續(xù)努力，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的能力，并努力為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

商場(chǎng)老師是商場(chǎng)中不可缺少的一環(huán)，他們的表現(xiàn)直接影響到商家的形象和銷售業(yè)績(jī)。為了提高商場(chǎng)老師的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，許多商家會(huì)組織培訓(xùn)活動(dòng)。我最近參加了一次商場(chǎng)老師培訓(xùn)，這使我對(duì)自己的工作有了全新的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)銷售和服務(wù)的知識(shí)，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

首先，這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次認(rèn)知的提升。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念和一些商店的運(yùn)營(yíng)策略。我了解到，商場(chǎng)老師不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，更重要的是能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如何引導(dǎo)顧客選擇適合他們的產(chǎn)品，如何與顧客建立良好的溝通與信任關(guān)系，這些都是我們工作中需要關(guān)注和努力提升的方面。這次培訓(xùn)為我樹立了正確的銷售觀念，使我認(rèn)識(shí)到了商場(chǎng)老師的工作不僅僅是銷售，更是為顧客提供個(gè)性化的解決方案。

其次，培訓(xùn)中的銷售技巧和案例分析給了我很大的啟發(fā)。導(dǎo)師講解了一些常用的銷售技巧，包括感覺詞的運(yùn)用、產(chǎn)品特點(diǎn)的突出和顧客需求的分析等等。在案例分析環(huán)節(jié)，我們還模擬了一些銷售場(chǎng)景，并互相給予了建議和反饋。通過這些訓(xùn)練和實(shí)踐，我意識(shí)到在銷售過程中，理解顧客的需求和提供個(gè)性化的解決方案是非常重要的。只有真正了解顧客的需求，才能幫助他們找到最適合的產(chǎn)品，并給予他們專業(yè)的建議。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅能夠幫助我提高自己的銷售能力，還能夠提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

第三，與其他老師的交流和合作讓我受益匪淺。這次培訓(xùn)邀請(qǐng)了來自不同商場(chǎng)的老師們參加，我們通過小組討論、角色扮演等活動(dòng)，進(jìn)行了深入的交流和分享。在這個(gè)過程中，我了解到每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，通過交流和學(xué)習(xí)，我們可以相互借鑒和提升。與其他老師合作的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽和彼此理解，也學(xué)會(huì)了把自己的想法和經(jīng)驗(yàn)分享給其他人。這種合作和分享的氛圍不僅促進(jìn)了我們個(gè)人的成長(zhǎng)，也提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。

第四，培訓(xùn)中的互動(dòng)和實(shí)踐讓我對(duì)自己的潛力有了更深的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是被動(dòng)地聽講，還進(jìn)行了多種形式的互動(dòng)和實(shí)踐。通過角色扮演、銷售競(jìng)賽等活動(dòng)，我們得到了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和積極的反饋。這些活動(dòng)讓我對(duì)自己的銷售能力和潛力有了更多的信心。我明白了，只有在真正的實(shí)踐中，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的不足并提升自己的能力。通過這些實(shí)踐，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也建立了自信和堅(jiān)定的信念。

最后，這次培訓(xùn)為我打開了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。培訓(xùn)的導(dǎo)師在結(jié)束時(shí)對(duì)我們提出了一些建議和鼓勵(lì)，他們鼓勵(lì)我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并給予了推薦的機(jī)會(huì)。這讓我感到非常的振奮和激動(dòng)。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，我就可以有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)前景。這為我樹立了積極向上的人生目標(biāo)，我將努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，追逐自己的夢(mèng)想。

總之，商場(chǎng)老師培訓(xùn)使我真正認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，掌握了一些實(shí)用的銷售技巧。同時(shí)，通過與其他老師的交流和合作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。這次培訓(xùn)也讓我對(duì)自己的潛力和發(fā)展有了更深的認(rèn)識(shí)。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)老師。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

自從參加了商場(chǎng)銷售培訓(xùn)后，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績(jī)都有進(jìn)步，在此談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的商場(chǎng)銷售。

歡迎大家閱讀。

對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對(duì)本年度的工作做如下總結(jié)：

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的。

軍訓(xùn)。

公司。

規(guī)章制度。

和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語(yǔ)還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛”的故事等。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們?cè)谒奚帷⑹程煤凸ぷ鞯牡胤酱┧?，過著忙碌卻也充實(shí)的工作。

兩個(gè)月的時(shí)間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購(gòu)買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案作者。

這個(gè)月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來說，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。

不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語(yǔ)來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的。

感謝信。

公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì)、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過少，偶爾會(huì)覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽取各方面意見;。

2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;。

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。

以上就是我這近兩個(gè)月來的。

工作總結(jié)。

不足之處敬請(qǐng)指正謝謝!

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語(yǔ)言!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員""!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

一年的時(shí)間很快又過去了,在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時(shí)間過得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信.

xx年對(duì)于我來講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個(gè)月真的很沒有信心，業(yè)績(jī)不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人高興的成績(jī)單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績(jī)單，來保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績(jī)單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來講就是一句表?yè)P(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表?yè)P(yáng)過我，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績(jī)都有進(jìn)步。但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成績(jī)又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力，沒有市場(chǎng)。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

商場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜而競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動(dòng)中提升自己形象和競(jìng)爭(zhēng)力的利器。最近，我參加了一次商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，不僅學(xué)到了許多關(guān)于商業(yè)禮儀的知識(shí)和技巧，還對(duì)自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

第二段：學(xué)習(xí)商場(chǎng)禮儀的必要性和內(nèi)容（培訓(xùn)內(nèi)容及效果）。

在培訓(xùn)期間，我了解到商場(chǎng)禮儀是指在商業(yè)活動(dòng)中維護(hù)形象、展示職業(yè)素質(zhì)和取得商業(yè)成果所必需的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了個(gè)人形象管理、儀容儀表、言行舉止、社交技巧等課程。通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和進(jìn)行模擬演練，我明白了形象管理的重要性，學(xué)會(huì)了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。培訓(xùn)還重點(diǎn)培養(yǎng)了我們的社交技巧，幫助我們更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)禮儀的重要性，也意識(shí)到自己在禮儀方面的不足之處。

第三段：個(gè)人收獲和改進(jìn)（自我反思）。

這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先，我意識(shí)到自己的溝通技巧有待提高。在培訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時(shí)有時(shí)缺乏自信和清晰表達(dá)。因此，我決定積極參加更多與人溝通的機(jī)會(huì)，并不斷提升自己的口頭表達(dá)能力。其次，在培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進(jìn)。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)方的身份地位來選擇合適的著裝，以及如何通過妝容和儀表來展示自己的職業(yè)形象。這些改進(jìn)措施將有助于提升我的形象和個(gè)人品牌價(jià)值。

第四段：對(duì)未來發(fā)展的影響（職業(yè)素質(zhì)提升）。

商務(wù)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)所必需的技能之一。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。禮儀能影響人們對(duì)我們的印象，甚至決定是否與我們進(jìn)一步合作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)環(huán)境中，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)和形象，才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。因此，我將積極運(yùn)用所學(xué)的商場(chǎng)禮儀知識(shí)和技能，努力提升自我，打造一個(gè)專業(yè)、可信賴和有競(jìng)爭(zhēng)力的自己。

第五段：總結(jié)和展望（雷鋒精神）。

通過這次商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技巧，也感受到了自己的不足和改進(jìn)的方向。在以后的工作和生活中，我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，以建立良好的職業(yè)形象。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的禮儀知識(shí)與他人分享，以推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步。像雷鋒一樣，用自己的行動(dòng)帶給他人更多的方便和尊重，讓商場(chǎng)成為一個(gè)更和諧、更文明的地方。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

第一段：引言（150字）

商場(chǎng)微笑培訓(xùn)是現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)中普遍應(yīng)用的一種培訓(xùn)方式，它旨在培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識(shí)和技能，提升商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。近期，我參加了一次商場(chǎng)微笑培訓(xùn)課程，并對(duì)該課程進(jìn)行了深入的體會(huì)和思考。在接下來的文章中，我將分享一下我對(duì)商場(chǎng)微笑培訓(xùn)的心得體會(huì)。

第二段：微笑何以重要（250字）

微笑，作為一種非語(yǔ)言交流的方式，對(duì)于商場(chǎng)服務(wù)行業(yè)來說具有極大的重要性。微笑可以傳遞積極的情感，能夠瞬間拉近服務(wù)人員與顧客之間的距離，增強(qiáng)親和力。在繁忙的商場(chǎng)環(huán)境中，顧客往往有著各種憂慮和疲憊，而微笑的出現(xiàn)可以讓他們感到賓至如歸。微笑不只是簡(jiǎn)單的動(dòng)作，而是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，一種在商場(chǎng)服務(wù)中向顧客傳遞溫暖的方式。通過微笑培訓(xùn)，我們不僅能夠向顧客傳遞積極的情感，也能夠增強(qiáng)自身的專業(yè)形象，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

第三段：微笑培訓(xùn)的實(shí)踐（300字）

商場(chǎng)微笑培訓(xùn)并非只是簡(jiǎn)單地教授員工如何微笑，更重要的是實(shí)踐。在培訓(xùn)課程中，我們通過角色扮演、實(shí)地考察等方式進(jìn)行了多次的實(shí)踐。這種實(shí)踐不僅使我們能夠更好地理解微笑的重要性，還讓我們學(xué)會(huì)適應(yīng)不同的商場(chǎng)環(huán)境，靈活運(yùn)用微笑技巧。同時(shí)，培訓(xùn)中的實(shí)踐也不斷提醒我們微笑不僅要在對(duì)外服務(wù)過程中表現(xiàn)出來，更需要在日常工作中融入，與同事和睦相處，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑乃至于服務(wù)的價(jià)值，以及微笑在我們的日常生活中的積極作用。

第四段：微笑帶來的好處（300字）

微笑的好處是顯而易見的。作為商場(chǎng)的服務(wù)人員，微笑不僅能夠給顧客帶來愉悅和滿意，還能夠提升業(yè)務(wù)和銷售額。研究表明，75%的顧客表示他們會(huì)更有可能選擇購(gòu)買來自微笑員工的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，微笑還能夠改善工作氛圍，讓員工更加樂于工作和合作。由于微笑的積極影響，我在培訓(xùn)結(jié)束后不久被提拔為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，這充分證明了微笑的力量。

第五段：微笑帶來的改變（200字）

商場(chǎng)微笑培訓(xùn)讓我不再看待微笑為簡(jiǎn)單的表情和動(dòng)作，而是一種能夠帶來積極改變的力量。微笑不僅可以改變顧客的體驗(yàn)，也能讓我們成為更好的人。在工作中，我不斷運(yùn)用微笑，提高自己的服務(wù)水平，也帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步。此外，在生活中，我也更加愿意去微笑面對(duì)困難和挫折，以積極的態(tài)度去面對(duì)一切。微笑的力量是無窮的，它可以讓我們變得更加樂觀、開心，為自己和他人創(chuàng)造更美好的生活。

總結(jié)（100字）

通過商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的重要性和它所帶來的積極影響。微笑不僅是商場(chǎng)服務(wù)中的一種技巧，更是一種態(tài)度，一種關(guān)懷，能夠讓服務(wù)更有溫度。我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù)，運(yùn)用微笑的力量改變自己和周圍的人。同時(shí)，我也希望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到微笑的價(jià)值，從而共同創(chuàng)造更美好的商業(yè)環(huán)境。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。

3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;。

4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。

5.經(jīng)常在柜臺(tái)走動(dòng)徘徊。

二：偷竊易發(fā)生的時(shí)間。

1.營(yíng)業(yè)高峰期;。

2.剛開門時(shí);。

3.交接班時(shí);。

4.營(yíng)業(yè)清淡時(shí)。

三：偷竊的重點(diǎn)區(qū)域。

1.柜臺(tái)、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?。

2.燈光比較暗淡的場(chǎng)所;。

3.通道狹窄的場(chǎng)所;。

4.混雜的場(chǎng)所。

四：一般偷竊的方法。

1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。

2.帶著偷竊到的商品走動(dòng)，尋找隱藏的機(jī)會(huì);。

4.帶著很多的商品進(jìn)入試衣室。

五：防偷竊的方法。

1.要消除賣場(chǎng)內(nèi)的死角;。

2.給予導(dǎo)購(gòu)員合理的定位;。

3.擴(kuò)大商品之間的通道;。

4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。

5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。

6.商場(chǎng)防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;。

7.要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);。

六：防盜日常管理工作。

1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。

3.要做好被盜現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和警戒工作;。

5.商場(chǎng)防盜安全管理中要求在營(yíng)業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

第一段：引言（大約200字）

商場(chǎng)微笑培訓(xùn)是我參與的一次難忘的體驗(yàn)。在這個(gè)快節(jié)奏的工作環(huán)境中，微笑是我與顧客交流的橋梁，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過參與這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到微笑不僅僅是一種表情，更是一種素質(zhì)和態(tài)度。以下是我在這次培訓(xùn)中的得失，以及對(duì)微笑的新認(rèn)識(shí)。

第二段：微笑的重要性（大約300字）

在傳統(tǒng)的商業(yè)觀念中，顧客只關(guān)注商品的質(zhì)量和價(jià)格，而忽視了服務(wù)的重要性。然而，在現(xiàn)代社會(huì)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為吸引顧客的關(guān)鍵因素。微笑作為服務(wù)態(tài)度的一種表現(xiàn)，能夠讓顧客感受到我們的熱情和友好，促進(jìn)銷售和顧客忠誠(chéng)度的提升。因此，微笑的能力對(duì)于每個(gè)商場(chǎng)員工來說都是至關(guān)重要的。

第三段：微笑訓(xùn)練的好處（大約300字）

通過商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，我意識(shí)到微笑不僅僅是一種表情，還是一種積極的心態(tài)。微笑能夠改善自己的情緒，激勵(lì)自己積極向上地對(duì)待工作。同時(shí)，微笑還能傳遞給顧客積極的情感，讓顧客感受到尊重和關(guān)懷，從而提升購(gòu)物體驗(yàn)。我在培訓(xùn)過程中學(xué)到了許多微笑技巧，如眼神交流、言語(yǔ)表達(dá)和姿勢(shì)動(dòng)作等。這些技巧讓我更加自信地與顧客交流，提高了我與顧客的互動(dòng)效果。

第四段：微笑培訓(xùn)帶來的變化（大約200字）

在參與微笑培訓(xùn)之前，我對(duì)微笑的重要性并沒有深刻的認(rèn)識(shí)。在之前的工作中，我常常沉浸在工作的繁忙中，忽略了與顧客的互動(dòng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。然而，在微笑培訓(xùn)之后，我意識(shí)到微笑不僅僅是一種表情，更是一種能夠改變工作氛圍和提升服務(wù)質(zhì)量的積極態(tài)度。因此，我開始更加注重與顧客的互動(dòng)，積極主動(dòng)地與顧客交流，通過微笑傳遞出我對(duì)顧客的關(guān)心和熱情。

第五段：結(jié)尾（大約200字）

通過參與商場(chǎng)微笑培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑的重要性，并在實(shí)際工作中積極應(yīng)用。微笑不僅能夠改善自己的心情，還能夠提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加銷售額，并與顧客建立更加緊密的關(guān)系。微笑是一種可以傳遞積極情感的力量，它是商業(yè)成功和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。我堅(jiān)信，只要保持微笑，我們就能夠與顧客產(chǎn)生更好的連接，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與顧客的雙贏。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，商場(chǎng)客服培訓(xùn)變得越來越重要。作為客服人員，我也有幸參加了一次關(guān)于商場(chǎng)客服的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)于商場(chǎng)客服培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，在客服培訓(xùn)中，最重要的一點(diǎn)是要注重提升服務(wù)意識(shí)?？头藛T是商場(chǎng)的“形象代言人”，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)直接影響到商場(chǎng)的形象和聲譽(yù)。在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性，并學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通。我們被告知要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，并用微笑和耐心回答他們的問題。這種關(guān)注和耐心不僅能夠提升顧客的滿意度，也能建立起長(zhǎng)期的商業(yè)關(guān)系。

其次，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了處理糾紛的技巧。商場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的場(chǎng)所，常常會(huì)面臨各種各樣的問題和糾紛。作為客服人員，我們需要學(xué)會(huì)如何妥善處理這些問題，并且以最快的速度解決糾紛。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演的方式學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)各種情況，并且制定了一套有效的解決方案。如何妥善處理客戶的投訴和抱怨，是我們?cè)谂嘤?xùn)中非常重視的一部分。我們被告知要保持冷靜和耐心，并且傾聽顧客的需求，盡力解決問題，這樣才能在處理糾紛時(shí)取得最好的效果。

第三，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提高自身技能和素質(zhì)的重要性。商場(chǎng)客服工作涉及到很多專業(yè)知識(shí)和技能，客服人員需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力以及應(yīng)對(duì)壓力的能力。在培訓(xùn)中，我們通過各種實(shí)際操作和案例分析，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)。我們學(xué)習(xí)了如何在工作中運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，如何提高自己的技能和知識(shí)，以及如何在不同情況下靈活應(yīng)對(duì)。這些技能的提升使我們?cè)趯?shí)際工作中更加游刃有余，并且能夠更好地滿足顧客的需求。

第四，在客服培訓(xùn)中，我們也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。商場(chǎng)客服工作往往需要多個(gè)人配合完成，因此團(tuán)隊(duì)合作是非常關(guān)鍵的。在培訓(xùn)中，我們參與了各種團(tuán)隊(duì)游戲和合作項(xiàng)目，增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們了解到，只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地完成任務(wù)，并且取得良好的工作業(yè)績(jī)。我們被教導(dǎo)要相互幫助、尊重和傾聽他人的意見，同時(shí)也要向他人學(xué)習(xí)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)使我們學(xué)會(huì)了如何與他人合作，如何發(fā)揮大家的優(yōu)勢(shì)，以及如何共同追求共同目標(biāo)。

最后，在客服培訓(xùn)中，我們還學(xué)到了提升自我管理能力的重要性。作為客服人員，我們需要處理各種任務(wù)和壓力，因此自我管理能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地組織時(shí)間，如何應(yīng)對(duì)緊急情況，以及如何保持積極的心態(tài)。我們被告知要始終保持專注和目標(biāo)導(dǎo)向，避免因?yàn)楝嵤露稚⒆⒁饬?。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)如何放松自己，保持身心健康，在工作和生活中取得平衡。這種自我管理的培訓(xùn)使我們更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。

總之，在商場(chǎng)客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我不僅提升了自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，還學(xué)會(huì)了處理糾紛、團(tuán)隊(duì)合作和自我管理的技巧。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將對(duì)我以后的工作產(chǎn)生積極的影響，并且使我成為一名更好的客服人員。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠在商場(chǎng)客服工作中不斷提高自己，為顧客提供更好的服務(wù)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行為舉止的得體與否已經(jīng)成為了商場(chǎng)人士的一張名片。為了提升自己的職業(yè)形象和個(gè)人素質(zhì)，我參加了一場(chǎng)商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)禮儀的重要性，對(duì)商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)有了更深刻的體會(huì)。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)。

首先，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到形象的重要性。對(duì)于商場(chǎng)人士來說，形象是第一印象的重要組成部分。在培訓(xùn)中，我們了解到儀表整潔、著裝得體是必不可少的。穿著得體可以給人一個(gè)良好的印象，不僅使自己更顯得有自信，也有助于與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系。另外，我們還學(xué)習(xí)到了如何利用面部表情和儀態(tài)來展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)。通過商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在商場(chǎng)上，一個(gè)人的形象是其職業(yè)素質(zhì)的一個(gè)重要體現(xiàn)。

其次，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了人際交往的技巧。商業(yè)活動(dòng)中，人際交往是不可避免的。在培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了商務(wù)交往禮儀，如握手、行走、用餐等。這些細(xì)節(jié)看似簡(jiǎn)單，卻能夠體現(xiàn)一個(gè)人的社交能力和修養(yǎng)，使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合更加得體。培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了實(shí)踐訓(xùn)練，通過與他人溝通交流，提高了自己的人際交往技巧，掌握了處理商務(wù)談判以及解決問題的一些技巧。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到一個(gè)人的人際交往能力與其在商場(chǎng)上的成功直接相關(guān)。

第三，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我良好的職業(yè)道德。商場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又復(fù)雜的環(huán)境，個(gè)人的職業(yè)道德會(huì)直接影響到自己在商場(chǎng)中的表現(xiàn)和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們了解到職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、友善待人、遵守規(guī)則等方面。通過培訓(xùn)，我明確了在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的道德底線，明白了一個(gè)積極向上的職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性。

第四，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)了我的專業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)活動(dòng)中，專業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人能力密不可分。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了與職業(yè)相關(guān)的知識(shí)，如商業(yè)禮儀、商場(chǎng)文化、銷售技巧等。這些知識(shí)不僅幫助我們了解商場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)律，更提高了我們?cè)谏虉?chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)能力和務(wù)實(shí)能力。通過培訓(xùn)，我明白了一個(gè)高素養(yǎng)商場(chǎng)人士應(yīng)該具備的專業(yè)技能和素質(zhì)。

最后，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)為我打開了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。商場(chǎng)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的地方，通過這次培訓(xùn)，我明白了要在商場(chǎng)上獲得成功，除了個(gè)人的努力外，掌握商場(chǎng)禮儀是至關(guān)重要的。商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的收獲不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技巧上，更在于為我擴(kuò)大了職業(yè)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)識(shí)了更多的可貴朋友。這些朋友不僅能夠互相幫助和合作，還能夠在職業(yè)生涯中給予我指導(dǎo)和幫助，為我提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

綜上所述，商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的啟迪和提升巨大。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了商場(chǎng)禮儀的重要性，學(xué)習(xí)到了商場(chǎng)交往技巧，培養(yǎng)了自己的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，打開了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。我相信，通過持之以恒地運(yùn)用這些知識(shí)和技巧，我在商場(chǎng)上一定能夠取得更大的成功。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑。

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲。

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免。

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，商場(chǎng)的數(shù)量和規(guī)模也在不斷增加。商場(chǎng)是現(xiàn)代人購(gòu)物娛樂的主要場(chǎng)所之一，然而，商場(chǎng)的保潔工作卻是一項(xiàng)不可忽視的重要工作。為了提高商場(chǎng)保潔工作的質(zhì)量和效率，我參加了一次商場(chǎng)保潔培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲良多，收獲最大的是對(duì)商場(chǎng)保潔工作的理解和認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步提升。

首先，我認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)保潔工作的重要性。在培訓(xùn)班上，導(dǎo)師介紹了商場(chǎng)保潔工作的背景和意義。商場(chǎng)保潔工作不僅僅是簡(jiǎn)單的清掃工作，更是一個(gè)為顧客提供良好消費(fèi)環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。商場(chǎng)保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，保持商場(chǎng)的整潔和衛(wèi)生對(duì)顧客的心理感受有很大影響。我意識(shí)到，商場(chǎng)保潔工作不僅僅是一項(xiàng)體力活，更是一項(xiàng)服務(wù)工作，需要傾注心思和細(xì)心的觀察。

其次，我學(xué)到了一些關(guān)于商場(chǎng)保潔技巧和方法的知識(shí)。在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師講解了各種清掃設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)，并提供了一些實(shí)操操作的機(jī)會(huì)。通過親自體驗(yàn)和操作，我掌握了一些實(shí)用的技巧，比如如何高效地打掃地面、如何處理顧客投訴等。同時(shí)，導(dǎo)師還傳授了我們一些關(guān)于清潔用品的選擇和使用的知識(shí)，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)不同情況選擇合適的清潔用品，并注意使用過程中的安全和衛(wèi)生問題。這些知識(shí)對(duì)我今后的工作和生活都有很大的幫助。

此外，培訓(xùn)中，導(dǎo)師還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。商場(chǎng)保潔工作需要多人合作完成，而且時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重。在培訓(xùn)過程中，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練和合作練習(xí)，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。導(dǎo)師告訴我們，只有良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能保證工作的高效和質(zhì)量。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并在實(shí)踐中感受到了團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大。

最后，培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了保潔工作的責(zé)任心和服務(wù)精神。商場(chǎng)保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致而瑣碎的工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持和耐心。導(dǎo)師告訴我們，做好保潔工作需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和細(xì)心的觀察力，還需要有良好的服務(wù)精神，時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋。只有把保潔工作當(dāng)作自己的事業(yè)來對(duì)待，才能做到盡善盡美。這一點(diǎn)對(duì)我影響很大，我意識(shí)到做好商場(chǎng)保潔需要內(nèi)外兼修，既要有技術(shù)能力，也要有正確的心態(tài)和態(tài)度。

通過這次商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我對(duì)商場(chǎng)保潔工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。我明白了商場(chǎng)保潔工作的重要性，學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法，提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和責(zé)任心。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)會(huì)在我今后的工作中得到應(yīng)用，為提高商場(chǎng)保潔工作的質(zhì)量和效率做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過培訓(xùn)后的運(yùn)用，能夠讓商場(chǎng)保潔工作在未來能夠更好地服務(wù)于顧客，創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們 大廈商場(chǎng)的姚總于 8 月 27 號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。

作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn)， 使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開篇，點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。

整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例， 在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)， 其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整 齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績(jī)尤為重要。

接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購(gòu)物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 2.了解門店， 門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé) 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢 獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會(huì)等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。

接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語(yǔ) 交流。

同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來快樂。平時(shí)與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考 問題， 簡(jiǎn)明易懂地題案; 離店時(shí)， 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。

在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)?與門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。

“要以準(zhǔn)則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處 理問題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來的路還很長(zhǎng)。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。

在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí) 為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。

最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

轉(zhuǎn)眼間，xx年的春節(jié)已過去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì)，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。

回顧前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)（簡(jiǎn)淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事。回顧在深圳的這大半年時(shí)間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長(zhǎng)時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來對(duì)待生活、對(duì)待周邊的每一個(gè)人、每一件事。

在這兩個(gè)月的工作中，其實(shí)也沒什么特別的事，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶管理、開發(fā)新的市場(chǎng)來促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，心得體會(huì)《商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得》。由于上個(gè)月的業(yè)績(jī)不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng)，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語(yǔ)言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了，但還是達(dá)不到想要的效果，看來還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。

在這兩個(gè)月里，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時(shí)間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個(gè)飯，又有事做了，店長(zhǎng)又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來的消費(fèi)情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個(gè)“忙”字就說得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時(shí)呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語(yǔ)舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個(gè)女人一臺(tái)戲，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說個(gè)不停，話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績(jī)的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。

這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個(gè)人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢，我們都會(huì)通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語(yǔ)言銷售技巧。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識(shí)，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識(shí)面。通過對(duì)這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力。

以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

商場(chǎng)保潔作為一項(xiàng)非常重要的工作，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。為了提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，我參加了商場(chǎng)保潔培訓(xùn)課程。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。下面就是我對(duì)商場(chǎng)保潔培訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，在商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我意識(shí)到保潔工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，需要仔細(xì)觀察和耐心細(xì)致地工作。在培訓(xùn)中，老師給我們講解了保潔的基本流程和技巧，并提出了很多實(shí)用的建議。例如，在擦拭玻璃時(shí)，要注意用力均勻，避免出現(xiàn)劃痕，同時(shí)還要注意使用正確的清潔劑和工具，以保證效果。在掃地時(shí)，要注意清掃到每一個(gè)角落，特別是商場(chǎng)角落常常有灰塵和雜物聚集，如果不仔細(xì)清理，不僅影響商場(chǎng)整體形象，還容易造成安全隱患。我深刻體會(huì)到，只有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證工作質(zhì)量的有效。

其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了化解矛盾和處理突發(fā)事件的能力。商場(chǎng)保潔工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題和矛盾，例如與商家或顧客之間的糾紛，或者突發(fā)情況的處理。在培訓(xùn)中，老師給我們分享了一些案例和經(jīng)驗(yàn)，教會(huì)了我們?nèi)绾握_地與他人溝通和解決問題。例如，在與商家發(fā)生糾紛時(shí)，我們要保持冷靜并主動(dòng)理解對(duì)方的需求，盡量找到互利共贏的解決方案。在處理突發(fā)情況時(shí)，我們要迅速反應(yīng)并妥善安排應(yīng)急措施，同時(shí)保持與相關(guān)方的及時(shí)溝通，以保證事態(tài)不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。通過培訓(xùn)，我不僅提高了自己的處理問題的能力，也增加了自信心和應(yīng)變能力。

第三，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中也注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作往往需要與其他保潔人員和商場(chǎng)工作人員進(jìn)行密切合作，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)尤為重要。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了很多團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和互相信任的關(guān)系。在服務(wù)意識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，并在工作中始終保持微笑和禮貌。這些培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)不僅讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量，也讓我更加明確了我的職責(zé)。

第四，商場(chǎng)保潔培訓(xùn)中，我了解到自己的責(zé)任不僅是為商場(chǎng)提供清潔環(huán)境，還要保證商場(chǎng)的安全。在培訓(xùn)中，老師向我們介紹了商場(chǎng)保潔工作中需要特別注意的安全事項(xiàng)，例如在擦拭懸掛物品時(shí)需要注意自身安全，避免受到意外傷害。在使用清潔劑和設(shè)備時(shí)，也要保證自己和他人的安全。我意識(shí)到，作為一名保潔人員，安全意識(shí)要放在第一位，只有保證自身安全，才能更好地保護(hù)商場(chǎng)和顧客的安全。

最后，在商場(chǎng)保潔的培訓(xùn)中，我明白了保潔工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。保潔工作不僅僅是簡(jiǎn)單的清掃和擦拭，還需要保持對(duì)新技術(shù)和新設(shè)備的學(xué)習(xí)，以提高工作效率和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，老師不僅向我們介紹了新的清潔工具和設(shè)備，還向我們推薦了一些專業(yè)書籍和網(wǎng)站，供我們深入學(xué)習(xí)和了解。我明白，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)商場(chǎng)保潔工作的發(fā)展和變化。

通過商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了保潔工作的重要性，也明白了作為一名保潔人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。我將會(huì)把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。希望通過自己的努力和付出，能夠?yàn)樯虉?chǎng)的整潔和顧客的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場(chǎng)已在各個(gè)城市間逐漸普及,大型商場(chǎng)儼然成為人們休閑娛樂的重要場(chǎng)所。以下本站小編為你帶來商場(chǎng)員工

培訓(xùn)心得體會(huì)

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我們的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)

規(guī)章制度

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我們?cè)谶@次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我們會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。

為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!

這半年來，商場(chǎng)著重對(duì)員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場(chǎng)員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場(chǎng)紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長(zhǎng)銷售好不服從管理，開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場(chǎng)巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識(shí)，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解。比如某品牌市場(chǎng)效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價(jià)位等等。以前我對(duì)品牌印象很模糊，以為不過就是一個(gè)牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。

一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在商場(chǎng)工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。

如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。

在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。

而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。

其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。

這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。

在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。

這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。

當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。

當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。

常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。

但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。

因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。

遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。

比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。

作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。

希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。

還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。

以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。

首先要注意推薦購(gòu)買技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。

還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。

如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。

向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。

推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。

同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。

要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。

在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。

要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的'重要因素。

誰都想買的開心，用的放心。

你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。

百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。

對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。

雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。

顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。

為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。

雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來。

領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。

比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。

一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。

”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。

最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。

特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。

兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。

但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。

充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。

殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對(duì)員工的崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機(jī)會(huì)。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法。

讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。

半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。

讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識(shí),都與我們的工作和生活想過,我們學(xué)會(huì)了在短時(shí)間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。

讓我們對(duì)公司有一個(gè)更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的優(yōu)勢(shì)資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。

通過培訓(xùn)，我真正明白了什么是服務(wù)、價(jià)值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的。

尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實(shí)，我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個(gè)人都在為自己工作。

這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對(duì)培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)谟?xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們?cè)谝黄?用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!

在接下來的培訓(xùn)中，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更加認(rèn)真的聽，理論和實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)我們的工作，因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。

首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。

在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。

在工作時(shí)我還要滿足顧客在購(gòu)物時(shí)的需求，比如詢問貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。

這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績(jī)，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷售出更多的物品。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九

近日，我參加了一次專為商場(chǎng)保潔員舉辦的培訓(xùn)，并獲得了相關(guān)證書。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，不僅增加了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。下面我將結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)歷，分享我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

首先，在培訓(xùn)中，我深深感受到了專業(yè)知識(shí)的重要性。商場(chǎng)保潔工作并不簡(jiǎn)單，需要我們掌握各類清潔工具和清潔劑的使用方法，了解不同材質(zhì)地面、墻壁和玻璃的保潔技巧。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種清潔工具的名稱和使用方法，了解了不同清潔劑的具體功能和適用范圍。經(jīng)過實(shí)際操作，我學(xué)會(huì)了正確使用拖把、擦窗器、吸塵器等清潔工具，并能夠根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔劑。這些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，將有效提高我們的工作效率和質(zhì)量。

其次，在培訓(xùn)中，我養(yǎng)成了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。商場(chǎng)保潔工作通常需要多人協(xié)作完成，每個(gè)人都有自己的任務(wù)。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)合作實(shí)踐，通過分工合作，迅速完成了一項(xiàng)復(fù)雜的保潔任務(wù)。在這個(gè)過程中，我們學(xué)會(huì)了互相配合、協(xié)調(diào)溝通，共同解決問題。這樣的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不僅能提高工作效率，還有助于增加工作的整體完成度和質(zhì)量。

再次，在培訓(xùn)中，我受到了良好的服務(wù)意識(shí)的熏陶。商場(chǎng)保潔員不僅要保持商場(chǎng)的清潔和整潔，還需要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何做好服務(wù)工作，包括與顧客的交流和溝通技巧、如何主動(dòng)解決顧客的問題和需求等。通過實(shí)際角色扮演，我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)幫助行李搬運(yùn)、如何提供購(gòu)物指引以及如何禮貌地回答顧客的問題。這些服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)保潔員不僅是一個(gè)清潔工，更是商場(chǎng)對(duì)外形象的一部分，需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來影響和引導(dǎo)顧客。

最后，在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了勤勉和耐心的重要性。商場(chǎng)保潔工作需要細(xì)致入微的清潔和整理，有時(shí)候可能會(huì)遇到苦難和疲勞。在培訓(xùn)中，我們養(yǎng)成了勤勉和耐心的工作習(xí)慣。通過各種練習(xí)和比賽，我意識(shí)到只有真正投入到工作中，耐心地面對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)，才能取得好成果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到只有持續(xù)不斷地努力學(xué)習(xí)和提升自己，才能在保潔工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

通過這次商場(chǎng)保潔培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。這些都將對(duì)我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)的清潔和整潔作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將把這些心得和體會(huì)分享給身邊的同事，共同進(jìn)步，共同提高商場(chǎng)保潔工作的品質(zhì)和效率。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十

商場(chǎng)新員工培訓(xùn)的目的在于幫助商場(chǎng)新員工盡快熟悉工作環(huán)境,認(rèn)識(shí)公司文化,幫助員工提高個(gè)人素質(zhì)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于商場(chǎng)。

范文吧!

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語(yǔ)言能力。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、溝通能力商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力。

在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變能力。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

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商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一

在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的。

規(guī)章制度。

作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜除了把業(yè)績(jī)提上去外商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個(gè)人衛(wèi)生專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點(diǎn)一滴做起。讓前來購(gòu)物的顧客感受到家一般的溫馨。

“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對(duì)待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好!

尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說聲“辛苦了”!

送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購(gòu)的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。

以上就是我的心得體會(huì)，在未來的日子里，我會(huì)做的更好。無論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑。

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲。

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免。

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

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商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二

作為一個(gè)商場(chǎng)前臺(tái)，我最近參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得。

第一段：培訓(xùn)內(nèi)容的介紹

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)前臺(tái)的技巧和知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何接聽電話、處理客戶投訴、處理支付和退款事務(wù)等等。這些技能和知識(shí)對(duì)于我們提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。

第二段：培訓(xùn)帶給我的提升

這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次非常寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠提升自己的服務(wù)水平。我學(xué)會(huì)了如何更好地與顧客溝通，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，保持耐心和禮貌。我還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況，以及如何在高壓環(huán)境下保持冷靜。通過這次培訓(xùn)，我不僅增加了自己的自信心，也提高了我的工作效率。

第三段：培訓(xùn)中的實(shí)踐

在培訓(xùn)中，我們不僅僅只是聽講座，我們還進(jìn)行了很多實(shí)踐活動(dòng)。例如，我們進(jìn)行了模擬電話接聽，模擬投訴處理等等。通過這些實(shí)踐活動(dòng)，我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中。這些實(shí)踐活動(dòng)也使我能夠更好地與同事合作，共同解決問題。

第四段：培訓(xùn)中的收獲

通過這次培訓(xùn)，我還了解到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。顧客的滿意是我們工作的核心目標(biāo)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)的過程中，我還學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)關(guān)心顧客的需求，并及時(shí)給予幫助。我相信，只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我才能夠?yàn)轭櫩蛶砀玫捏w驗(yàn)。

第五段：未來的計(jì)劃

在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到非常充實(shí)和滿足。我計(jì)劃將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到我的日常工作中，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還計(jì)劃定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，通過持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我能夠成為一名更出色的商場(chǎng)前臺(tái)，并為顧客提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于商場(chǎng)前臺(tái)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通和處理問題，提高自己的服務(wù)水平。我相信這些知識(shí)和技巧將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我很感激這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并將繼續(xù)努力提升自己，為顧客提供更好的服務(wù)。這次培訓(xùn)的體驗(yàn)將一直伴隨著我，并成為我在工作中的寶貴財(cái)富。

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