專業(yè)連鎖經(jīng)營管理心得（模板16篇）

總結(jié)是對過去經(jīng)驗的提煉，對行動的指導(dǎo)。寫一篇完美的總結(jié)需要我們對過去的經(jīng)歷和成果進行客觀、全面的評估。感謝小編為我們精心搜集整理的這些總結(jié)范文，讓我們一起來欣賞吧。

連鎖經(jīng)營管理心得篇一

連鎖經(jīng)營是近代產(chǎn)業(yè)革命所帶來的經(jīng)濟高速發(fā)展的產(chǎn)物，是社會化大生產(chǎn)的的產(chǎn)物。在產(chǎn)業(yè)革命所帶來的經(jīng)濟高速增長的推動下，連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代流通業(yè)的新的企業(yè)組織形式和經(jīng)營方式，產(chǎn)生于美國，但由于它一不受國家和地區(qū)的限制，二不受文化傳統(tǒng)、商業(yè)習(xí)慣的限制，三不受行業(yè)、零售業(yè)態(tài)的限制，所以很快傳遍了世界，在一切具備條件的地方和領(lǐng)域都產(chǎn)生了連鎖經(jīng)營。

連鎖商店是美.英.日等經(jīng)濟發(fā)達國家零售商業(yè)廣泛采用并仍在繼續(xù)發(fā)展著的一種經(jīng)營方式和組織形式，至今在世界上已發(fā)展了一百多年，其經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了整個商品流通業(yè)和服務(wù)業(yè).連鎖商店是隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展的，在其發(fā)展過程中也逐步形成了自身的特點，形成了理念連鎖，cis連鎖，商品服務(wù)連鎖和經(jīng)營管理連鎖等特征，顯示了巨大的生命力.據(jù)我國資料顯示,20xx-20xx年，是中國連鎖業(yè)發(fā)展最快的幾年。其中前四年，中國連鎖百強企業(yè)的平均年店鋪增長率達51%，年銷售增長率達38%。連鎖業(yè)快速發(fā)展的幾年，也是政府管理部門探索連鎖行業(yè)管理、連鎖企業(yè)深入思考和實踐發(fā)展模式的幾年。20xx年社會消費品零售總額達到67177億元，比上年增長12.9%，扣除價格上漲因素，實際增長12.0%。分城鄉(xiāng)看，城市消費品零售額45095億元，增長13.6%;縣及縣以下消費品零售額22082億元，增長11.5%。分行業(yè)看，批發(fā)零售業(yè)零售額56589億元，增長12.6%;餐飲業(yè)零售額8887億元，增長17.7%;其他行業(yè)零售額1701億元，增長0.4%。 20xx年1至11月，全國社會消費品零售總額達到68911億元，同比增長13.6%，是1997年以來的最快水平。20xx年我國社會消費品零售總額實現(xiàn)十年最大增幅。20xx年上半年我國連鎖企業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。全國前30家連鎖企業(yè)20xx年上半年銷售額達2751億元(其中，直營店的銷售額為2363.4億元，占銷售總額的86.1%)，比20xx年同期增長25%;店鋪總數(shù)為15563個，比20xx年同期增長17.1%。百聯(lián)集團有限公司(商業(yè)連鎖部分)以383.7億元銷售額、6451家店鋪的業(yè)績穩(wěn)居第一，銷售額與店鋪數(shù)分別比20xx年同期增長5.2%和9.4%。國美電器有限公司、蘇寧電器集團、大商集團股份有限公司、家樂福(中國)管理咨詢服務(wù)有限公司分別以303億元、289億元、173元億元和119億元的業(yè)績排名第二至五位。

連鎖業(yè)如此好而快地發(fā)展,當然離不開企業(yè)良好的經(jīng)營戰(zhàn)略,其是研究企業(yè)適應(yīng).開拓.占領(lǐng).發(fā)展市場所應(yīng)解決的具有長期性.方向性的問題.在競爭激烈的市場中，連鎖企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略.有了正確的戰(zhàn)略選擇，其他經(jīng)營活動才有現(xiàn)實意義，戰(zhàn)略上的失敗是企業(yè)最根本性質(zhì)的失敗.對于其經(jīng)營戰(zhàn)略，我們來分析兩方面的問題：

一，企業(yè)自我完善方面.不管連鎖營銷的類型怎樣，其企業(yè)形象的塑造非常成功，其運用企業(yè)的經(jīng)營理念，在整體視覺設(shè)計與內(nèi)外行為意識上加以發(fā)揮，建立了企業(yè)文化.企業(yè)文化不是一朝一夕的事情，它必須經(jīng)過長期的積累和沉淀，而這個過程基本遵循著一定的規(guī)律，按一定的模式不斷地創(chuàng)新.塑造企業(yè)文化要在突出其要點的的基礎(chǔ)上體現(xiàn)本企業(yè)的特色.由于社會文化不同\社會制度不同\社會經(jīng)濟發(fā)展狀況不同\企業(yè)特點不同，決定了企業(yè)文化的不可模仿性.首先，企業(yè)要從三個方面進行塑造.1.物質(zhì)文化塑造，包括品質(zhì)文化(產(chǎn)品質(zhì)量)，顧客愉悅(品質(zhì)\價格\態(tài)度\及時性商品等得到顧客的滿意)，技術(shù)審美(反映顧客追求的精神境界).2.企業(yè)精神文化，是指全體員工共同一致\彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度，意志.思想境界.理想追求.企業(yè)精神文化具有個性\時代特征\激勵作用\傳統(tǒng)文化精神\前瞻性.3.制度文化塑造，是指企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，包括工藝操作規(guī)程.廠規(guī)廠紀.經(jīng)濟責(zé)任制.考核獎懲制度等.面對迅速發(fā)展的經(jīng)濟，企業(yè)制度觀念要變革，建立科學(xué)的管理制度，保持領(lǐng)導(dǎo)體制和組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性，到以文化促營銷的理念.

二，外部抵御與進攻.競爭戰(zhàn)略是在市場上企業(yè)與競爭對手競爭的基本方針，它的目標是使企業(yè)的經(jīng)營活動能在所有競爭對手中技高一籌，使企業(yè)在與競爭對手的競爭中占據(jù)有利的位置.競爭戰(zhàn)略是企業(yè)環(huán)境管理中最基礎(chǔ)性的東西，從零售店到大企業(yè)集團，都離不開競爭戰(zhàn)略.因為企業(yè)的事業(yè)范圍一經(jīng)確定，那么在這個范圍內(nèi)企業(yè)如何開展活動就必須遵循一定的方針，而這個基本方針就是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略.連鎖企業(yè)在這一塊做得很好，得到的反饋有三方面.(1)最大限度地確保企業(yè)活動的自主性.企業(yè)在平等條件下參與競爭，不受任何組織指示\命令的控制，可以自主地開展經(jīng)營活動.(2)合理分配資源.在滿足一定條件基礎(chǔ)上，市場競爭能帶來合理的資源分配.(3)充分調(diào)動經(jīng)營者的積極性和主動性.優(yōu)勝劣汰是市場競爭的規(guī)律，市場競爭的結(jié)果必然會產(chǎn)生失敗者.企業(yè)要想在競爭中獲勝，必須付出加倍的努力.另外，競爭本身具有的挑戰(zhàn)性，也可以激發(fā)經(jīng)營者的上進心和成就意識，激發(fā)經(jīng)營者努力奮斗.像世界著名的連鎖集團沃爾瑪\麥德龍等都是在市場競爭中逐步發(fā)展起來的，而在這期間，很多原來風(fēng)光一時的企業(yè)逐步消失，成長壯大起來的連鎖企業(yè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)\經(jīng)驗豐富，有著自己獨特的競爭優(yōu)勢的企業(yè).

隨著連鎖業(yè)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營模式也在不斷優(yōu)化.目前特許連鎖發(fā)展日趨加快,說明其結(jié)構(gòu)先進那是不言而喻的,但是問題還是存在的. 各類加盟店大部分都沒有后期管理，即使有的話，也僅僅是供貨，并不提供管理方面的服務(wù)。很多專業(yè)產(chǎn)品的加盟店，都沒有真正形成一種品牌式的管理體系，從而決定這種經(jīng)營模式只是膚淺的加盟連鎖，既沒有統(tǒng)一的技術(shù)管理，開店標準也低，雖然會因產(chǎn)品的特殊性而迅速走紅，但大多以大起大落告終。專家指出，由于特許經(jīng)營給中小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者提供了站在巨人肩膀上的機會，因此目前的特許經(jīng)營看起來就像一塊肥肉，誰都想抓住機會咬一口。加盟商的專業(yè)化不足，勢必會嚴重制約其發(fā)展和擴張。還有一點值得指出來的是,從發(fā)展趨勢來看，進入我國的特許經(jīng)營品牌的經(jīng)營范圍，已經(jīng)由原來的綜合經(jīng)營發(fā)展到以某類產(chǎn)品為主的專業(yè)性較強的專賣店。據(jù)20xx年國際特許加盟(上海)展覽會顯示,特許加盟的連鎖模式目前難以適應(yīng)專業(yè)市場,專業(yè)店鋪正考驗著連鎖經(jīng)營模式.

我認為,在現(xiàn)在的社會中,一切領(lǐng)域都包含著競爭,要想企業(yè)立于不敗之地,就是要在企業(yè)發(fā)展勢頭好的時候切勿養(yǎng)尊處優(yōu),而是要有憂患意識,做到”勝不驕,敗不餒”,完美企業(yè)形象,完善企業(yè)經(jīng)營理念.

連鎖經(jīng)營管理心得篇二

客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的管理流程，并在細節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。

從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負責(zé)任的進行關(guān)系營銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評價溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價值。

連鎖經(jīng)營管理心得篇三

20xx年xx月xx日，公司組織了一場阿米巴經(jīng)營模式的課程，邀請到行內(nèi)牛叉的講師（田老師），老師為我們講解阿米巴蟲其實是身體可以向各個方向伸出偽足，使形體變化不定。因此，“阿米巴”最大的特性是能夠隨外界環(huán)境的變化而變化，不斷地進行自我調(diào)整來適應(yīng)所面臨的生存環(huán)境。田和喜田老師為我們講解了阿米巴經(jīng)營名稱的由來，形象而生動的比喻讓我們立馬進入一個學(xué)習(xí)狀態(tài)。

田老師在課程上反復(fù)強調(diào)，阿米巴經(jīng)營模式是稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的兩大支柱之一（另一個是京瓷會計學(xué)），是將領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、現(xiàn)場管理和企業(yè)文化這三大企業(yè)管理的難題集中起來予以解決的經(jīng)營模式。其具體做法是將整個公司分割成許多個被稱為“阿米巴”的小型組織，每個小型組織都作為一個獨立的利潤中心，按照一個小企業(yè)、小商店的方式進行獨立經(jīng)營。每個阿米巴都是一個獨立的利潤中心，集生產(chǎn)、會計、經(jīng)營于一體，就像一個中小企業(yè)那樣活動，所有經(jīng)營上的事情都由他們自行運作。

阿米巴經(jīng)營模式要求每個人都具備經(jīng)營意識和成本意識，讓各個環(huán)節(jié)的管理者站在一定高度上看待自己經(jīng)營的“企業(yè)”。研發(fā)或生產(chǎn)本身不再是目的，讓市場接受并創(chuàng)造出效益才是目標。這里提到的“市場”，其含義比較復(fù)雜，有可能是面向客戶的營銷市場，也有可能是其他工作環(huán)節(jié)的阿米巴組織，總之，要賣出產(chǎn)品，控制成本，實現(xiàn)盈利。這讓我聯(lián)想到了華為總裁任正非關(guān)于“技術(shù)商業(yè)化”的觀點：“技術(shù)人員不要對技術(shù)宗教般崇拜，要做工程商人。你的技術(shù)是用來賣錢的，賣出去的技術(shù)才有價值”。這兩種思想有相似之處。

不是哪個企業(yè)都能引入這種模式的，搞不好會弄巧成拙。田老師說這件事的時候語調(diào)明顯提高一些。

要借鑒阿米巴模式，集團需要做很多項準備。首要條件是自上而下的觀念轉(zhuǎn)變、具備合理的經(jīng)營意識并滲透于工作的每個細節(jié)：沒有了純粹的生產(chǎn)者或者純粹的經(jīng)營者，連生產(chǎn)也變成了經(jīng)營的組成部分。全員參與，為確保打開市場，要關(guān)注品質(zhì)、研究市場；為確保盈利，策劃和總結(jié)工作隨時都要做投入產(chǎn)出分析。

具備經(jīng)營意識并不等于經(jīng)營落了地，還要建立規(guī)矩。制度、流程、記錄、規(guī)范一應(yīng)俱全。組織架構(gòu)清晰，協(xié)同與聯(lián)動機制健全，員工清楚該做什么。

體現(xiàn)信任與尊重。阿米巴模式是基于對員工的信任而把每個組織的運營托付給員工，從而建立起一種朝著共同目標努力的強有力的合作關(guān)系?；谛湃?、肯定、尊重、激勵才容易調(diào)動起員工的內(nèi)動力，這是阿米巴經(jīng)營模式能夠激發(fā)所有員工主動精神的重要原因。這也是集團沿用阿米巴經(jīng)營的重要原因。

一項制度、一種模式從初創(chuàng)到成熟，都是經(jīng)過持續(xù)完善才做到的。一旦選定了一種模式，就要堅持做下去，經(jīng)歷從粗到精、從稚嫩到成熟的發(fā)展過程。阿米巴模式是一項系統(tǒng)工程，唯有持續(xù)完善才能長久獲益。

聽完田老師的講話，我得到一個終身受益的感悟就是：“模式可以學(xué)會，但理念和文化很難一時學(xué)會，需要探索、實踐、總結(jié)、完善……”上一篇：下一篇：

連鎖經(jīng)營管理心得篇四

隨著電力體制改革的日益深入，電企的經(jīng)營環(huán)境近年發(fā)生了巨大變化，發(fā)電行業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸被打破，電企開始進入以效益和利潤為中心的市場經(jīng)濟時代，經(jīng)營管理的地位越來越重要。但是，與安全生產(chǎn)的文化氛圍相比，卻沒有隨之形成有利于經(jīng)營管理的機制和文化氛圍，因此發(fā)電企業(yè)在想經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變過程中，產(chǎn)生了一系列不適應(yīng)。針對這一現(xiàn)狀，公司推出了經(jīng)營管理基礎(chǔ)知識認證工作，為我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)營管理知識提供了一個良好的平臺。

《經(jīng)營知識認證讀本》從基本知識入手，囊括了與發(fā)電企業(yè)相關(guān)的經(jīng)營管理基本知識，內(nèi)容全面并貼近工作實際，通俗易懂，是一本學(xué)習(xí)經(jīng)營知識的好教材。本書的主要特點是，根據(jù)學(xué)習(xí)對象，著重從經(jīng)營管理一般性概念知識進行描述，力求通過最基礎(chǔ)的經(jīng)營管理知識培訓(xùn)，使大家能夠從了解基本知識、掌握基本概念入手，為下一步深入學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。

通過學(xué)習(xí)該讀本，加強我對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營性指標的認識和理解，對公司統(tǒng)計管理、合同管理、財務(wù)管理、成本控制管理等經(jīng)營方面的管理有了系統(tǒng)的認識，使我更加清楚自己在經(jīng)營知識的學(xué)習(xí)和實踐中存的不足，是我認識到只有掌握經(jīng)營管理的必要知識和基本技能，樹立市場經(jīng)濟思維，才能更好地認清市場變化，更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項任務(wù)。

通過學(xué)習(xí)使自己的知識面得到擴大，對于本專業(yè)以外的知識有了初步了解，使自己的綜合素質(zhì)得到了進一步提高，今后我將在此基礎(chǔ)上進一步加強經(jīng)營管理方面的學(xué)習(xí)，努力提高經(jīng)營管理水平，以適應(yīng)不斷變化市場經(jīng)營環(huán)境，為我公司健康可持續(xù)發(fā)展貢獻自己應(yīng)有的力量！

連鎖經(jīng)營管理心得篇五

現(xiàn)在的社會日新月異，科技的發(fā)展，管理的創(chuàng)新，都在時刻改變著未來。不管是現(xiàn)在還是將來，每個管理者都應(yīng)不斷地加強學(xué)習(xí)，不停地給自己充電，才能不斷的開拓進取，勇于創(chuàng)新，才能更進一步的創(chuàng)造財富。此次公司為了提高企業(yè)管理水平，特意邀請了廈門同博企業(yè)管理咨詢有限公司對我們進行了一次培訓(xùn)。經(jīng)過這3天緊張的學(xué)習(xí)過程，我學(xué)到了很多在人力資源管理、企業(yè)文化及財務(wù)管理方面的相關(guān)知識。我感覺到了充實，可以說我很好的完成這次學(xué)習(xí)任務(wù)。 對此次培訓(xùn)，我總結(jié)如下：

一、在人力資源管理方面

1、員工培訓(xùn)

2、人員管理

人員管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，對員工的日常管理是企業(yè)發(fā)展的必要過程 企業(yè)文化的產(chǎn)生，企業(yè)制度有利于員工管理，企業(yè)正常的運作，通過對員工的日常管理來發(fā)揮員工的個人能力，了解員工的心態(tài)，適時轉(zhuǎn)變管理方式完善管理模式。

3、績效評估

績效評估為企業(yè)的決策提供依據(jù)，是員工對自己以及對他人工作能力的評估，了解自己的工作能力，同樣將自己的能力與對企業(yè)的貢獻結(jié)合起來，提供薪酬依據(jù)，發(fā)現(xiàn)員工潛力并及時做出相關(guān)人事調(diào)動。

4、員工福利待遇

員工福利待遇以及薪酬是員工企業(yè)價值的體現(xiàn)以及員工工作的保障，沒有好的相應(yīng)的福利待遇及薪酬水平員工就不會全心全意的為企業(yè)作出貢獻，長久的留在企業(yè)工作。

通過這學(xué)期的人力資源的學(xué)習(xí)我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強各項技能上的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個人能力就沒有好的發(fā)展，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現(xiàn)在的我而言與其說是去管別人不如說是對自己的規(guī)劃管理，對自己未來的期望。

人力資源管理作為企業(yè)管理的重要部分一直是企業(yè)管理的重中之重，很多企業(yè)的倒閉也就是因為沒有良好的人力資源體系無法為企業(yè)發(fā)展提后備力量，技術(shù)人員沒有及時補充專業(yè)知識，管理人員沒有及時補充以致管理模式落后，還有涉及到薪酬水平公司福利等造成企業(yè)人員流失。

二、在企業(yè)文化的推進與落地方面

隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化在企業(yè)中的主體地位逐漸突出，最能體現(xiàn)一個企業(yè)經(jīng)營和管理本質(zhì)特征的企業(yè)文化推進工作越來越重要。一個企業(yè)的發(fā)展，抓企業(yè)文化尤為重要。加強企業(yè)文化深植，首先要深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化是在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營中培育、融會、凝聚而成的一種獨具特點的、對企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起推動群體意識和價值觀念及其外在形式。它包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)形象、經(jīng)營思想、企業(yè)目標、道德規(guī)范、

規(guī)章制度

1、第一時間完成任務(wù)。這是一條執(zhí)行層面的要求，它體現(xiàn)了公司對高效、快速的組織反應(yīng)能力的追尋。類似于海爾的快速反應(yīng)、馬上行動。

2、主動開展工作。這也是一條執(zhí)行層面的要求，但它更強調(diào)了我們員工工作時的心理層面問題。從積極性和目標性的角度上看，也強調(diào)員工的個人能力充分施展。

3、關(guān)注細節(jié)。細節(jié)決定成敗。對細節(jié)關(guān)注程度的高低是優(yōu)秀和卓越的分水嶺標志。這種細節(jié)的要求和關(guān)注，不僅僅是在認知的層面，它要求我們從具體的事情做起，徹底的完成工作，徹底的解決問題。其更重要的是對結(jié)果意識的要求。

4、持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的發(fā)動機，是企業(yè)的靈魂。創(chuàng)新的重要性，尤其對我們這種需要精細化管理的企業(yè)來講，尤為重要。市場經(jīng)濟的思想核心是自由競爭精神，在全球一體化的大格局下，要求我們員工時刻不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，學(xué)他家之長，容他家之短。從經(jīng)驗教訓(xùn)中不斷學(xué)習(xí)進步。創(chuàng)新精神的高調(diào)宣揚是需要我們員工本身的低調(diào)做事作為基礎(chǔ)的。

5、勇于承擔(dān)責(zé)任。 責(zé)任的歸屬，需要詳細、準確的

崗位職責(zé)

6、以團隊目標為己任。這個時代，早已擯棄單打獨斗的個人英雄主義情結(jié)了。這是一個講究團隊制勝的時代。一個人的力量是有限的，而團隊的力量確是巨大的。個人的得與失要放在大團隊目標之后，大團隊意識的學(xué)習(xí)是我們每個員工應(yīng)把握的行為準則。

7、最大限度的創(chuàng)造價值。成本意識!我們要學(xué)會利用最小的成本、最小的資源開展工作。同時要能做到分享資源和信息，力爭在團隊組織中創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)交流、分享合作的氛圍。

8、公司的事就是我的事。公司每一個員工都必須要有主人翁的精神。公司對員工做到細致周到的便捷服務(wù)，急員工所急;而員工更要積極為公司著想，時時保持憂患意識，不斷提升自己的工作水平，不斷關(guān)注公司管理的進步。

三、在非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理方面

楊立國老師用深入淺出，用通俗易懂的精彩課程使我對非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理有了比較清晰的了解。以下是我的學(xué)習(xí)心得：

1、找準切入點，推行精細化的財務(wù)管理

精細化的財務(wù)管理是一項涉及面廣而且綜合性較強的經(jīng)濟管理活動，涉及公司的方方面面，必須達到控制成本、提高效益的目的。而達成這一目標，需要各部門圍繞企業(yè)的效益目標協(xié)同作戰(zhàn)，提高公司經(jīng)營管理的靈活性和戰(zhàn)斗力。這就需要我們圍繞資金、成本、人員等資源配置的關(guān)鍵，深入推行精細化的財務(wù)管理。

2、實施全面預(yù)算管理，優(yōu)化配置企業(yè)有限資源

預(yù)算管理是連接企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行的管理工具，是公司的業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)預(yù)算的集成工作，公司的高效管理更加需要預(yù)算管理的信息化。全面預(yù)算管理過程，在本質(zhì)上就是一個優(yōu)化配置企業(yè)資源的過程。全面預(yù)算管理不單指預(yù)算控制，還涉及到工管部、物設(shè)部、人事部等的預(yù)算控制，是兼具計劃、協(xié)調(diào)、控制、激勵、評價等功能的一種戰(zhàn)略方針的經(jīng)營機制，是一種全新的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

3、實行人本財務(wù)管理，全員參與，提升素質(zhì)

樹立人本財務(wù)觀念。要理解員工、尊重員工，充分發(fā)揮員工的主動性和積極性。公司的的每一項活動均由員工發(fā)起、操作和控制，其成效如何也主要取決于員工的知識、智慧以及努力程度，因此，貫徹人本財務(wù)觀念要求做到：第一，增加人力資源投資，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工素質(zhì);第二，推行財務(wù)分層管理和全員財務(wù)管理，實行民主式和參與式財務(wù)管理，提高員工對財務(wù)的參與意識;第三，加大軟資源投資力度，為培育企業(yè)文化和良好人際關(guān)系創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。以精細化財務(wù)管理作為切入點，把精細化財務(wù)管理融合到公司生產(chǎn)經(jīng)營的每個層次，通過不斷深化財務(wù)管理的管理方式和手段，優(yōu)化資源配置，優(yōu)化財務(wù)核算，提高財務(wù)信息的有效性，以精細化財務(wù)管理促進管理水平的提升，這是實現(xiàn)向管理要效益的有效途徑。 最后，我想，這次培訓(xùn)經(jīng)歷給予的所有感觸，必將永記在我心中。所有這些感觸在以后的時間里，更會激勵我更加努力的學(xué)習(xí)、高效的工作，緊跟公司飛速發(fā)展的步伐，不斷地自我完善，不斷的進步，實現(xiàn)自我價值，為公司達成從優(yōu)秀到卓越的跨越貢獻自己的微薄之力!

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連鎖經(jīng)營管理心得篇六

分配給員工工作，不僅是個人，也是團隊的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進而使員工有責(zé)任心，有參與感，榮譽感。門店員工團結(jié)一致，人人發(fā)揮所長，門店員工才有新的動力，經(jīng)營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數(shù)落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。在門店實際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點做起：

1.及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。

2.明確工作，了解員工才能，說明做什么工作，有標準的，按著標準去做，沒有標準的，說個大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權(quán)利。

3.要中途檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進步。

4.注重工作完成好壞，注重表揚。

5.出現(xiàn)問題，及時解決，承擔(dān)責(zé)任。當員工在工作出現(xiàn)差錯，店長應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)把責(zé)任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。不像有的店長，在店內(nèi)當甩手掌柜了，出現(xiàn)問題，一切與他無關(guān)。造成門店員工離心離德。

以上所寫，是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。

(1)集思廣益：在門店實際經(jīng)營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說店長也干過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經(jīng)營出謀劃策。而有些店長，當員工提意見，發(fā)表看法，說些改進之處，聽不進去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以后誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。

(2)多表揚少批評：員工在工作時，會有干的好的，也會干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表揚一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長不懂，在門店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒有得到應(yīng)有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒有歡聲笑語。

(3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內(nèi)心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。

(4)對未來不對過去，在門店經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)有些店長對一件小事，抓住不放，批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點感覺，面對業(yè)績不好，對員工吵來吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應(yīng)該把時間用于解決問題，而不是追究問題本身。

(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經(jīng)常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因為不會干，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個優(yōu)秀的員工在這樣的店長領(lǐng)導(dǎo)下，也會變成庸才。

(5)凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數(shù)落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標準，這就要從錯誤中總結(jié)，檢討，改進，才能進步。面對我們的錯誤，要用于承擔(dān)責(zé)任，承認錯誤。店長承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。

我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點，優(yōu)點，怎么樣去改進，雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。

連鎖經(jīng)營管理心得篇七

優(yōu)秀作文推薦！為增強金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識，培育良好的合規(guī)文化，近日柳巷支行舉辦了風(fēng)險合規(guī)教育啟動大會。該大會旨在加大合規(guī)文化的學(xué)習(xí)力度，開展合規(guī)建設(shè)推進活動。銀行業(yè)的發(fā)展與金融風(fēng)險時時相伴，合規(guī)文化建設(shè)使得風(fēng)險防控長效機制的建立和實現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能，將為民生銀行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅嚴重破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重損害了銀行的社會信譽。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了員工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的安全警示教育，使員工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”從而為消除金融犯罪打下良好的思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

風(fēng)險底線不可越，合規(guī)底線不可碰，道德底線不可破，增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度。對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每一張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，抵制各種違規(guī)作業(yè)等級，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面而背離規(guī)章制度而不顧，至始至終地堅持按規(guī)章辦事。如此以來，我們的規(guī)章制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。

連鎖經(jīng)營管理心得篇八

連鎖經(jīng)營不是那么容易進行管理的。想要管理好連鎖店還是要多學(xué)習(xí)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于連鎖經(jīng)營管理

心得體會

通過連鎖經(jīng)營課程的學(xué)習(xí)，我深深地體會到，想要在激烈的商場競爭中占一席之地，必須在企業(yè)管理以及經(jīng)營上有所改革，有所創(chuàng)新，特別是連鎖經(jīng)營上，管理的優(yōu)劣直接決定了連鎖經(jīng)營的成敗。

八大心態(tài)的感想感悟

一;成就心態(tài) {成就心態(tài)是成功人士的心理支柱}

一個人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就心態(tài)，也就是說敢于立志;敢于夢想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個人都有屬于自己的夢想，夢想是深藏在我們內(nèi)心深處最深切的渴望，是一種強烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識中所有的潛能，去尋找夢想;確定夢想。為了夢想努力向前，最終要讓自己夢想成真。

做事業(yè)讓我們每一個人在剛剛開始就已成為一名獨立老板，我們是在做事業(yè);我們都是自己的老板，那么當老板就必須要有一個當老板的心態(tài)，要給自己定位;要從內(nèi)心認定自己我是一個老板，然后從儀表;氣質(zhì);言談舉止;交際禮儀,能力以及學(xué)問見識等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。

活到老學(xué)到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢?

隔行如隔山，如果我們沒有一個空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開始學(xué)的話，將會走很多彎路。

每個行業(yè)的學(xué)習(xí)都包括五個方面的知識：

1：行業(yè)專業(yè)知識

2：演講學(xué)

3：公關(guān)交際學(xué)

4：心理學(xué)

5：管理學(xué)

我們會認識來自全國各地五湖四海的朋友，在他們真誠的交流中得到提升，也在這短短的時間中得到四大財富：知識財富;健康財富;朋友財富;物質(zhì)財富的大豐收。

我們提升自己的交際能力，學(xué)會與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學(xué)更教會了我們?nèi)绾稳ゲ煅杂^色。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點是通過管理學(xué)，我們懂得了怎樣去理財，如何去回避風(fēng)險。

天我們的這個行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬萬個陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實實在在的銷售出去，讓別人認可你，要做到我為人人，人人為我。

三;付出心態(tài) {征服生存環(huán)境的唯一訣竅}

我們學(xué)到了其他公司的文化，她們運用的黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運用 黃金法則就是：你想要別人怎樣對你，你也要怎樣對別人。樂施精神： 不求回報的幫助別人。

有付出就有回報，但不付出就絕對沒有回報。

提起付出心態(tài)，我就想起了一句

格言

如果每個人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務(wù)的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。

只有付出了，才會有回報的機會。

在門店工作半年，也在幾個門店店長的手下工作過，以前經(jīng)常在外面出差，也經(jīng)常接觸許多店長，發(fā)現(xiàn)很多店長在門店經(jīng)營管理上是不錯的，打造了一批能征善戰(zhàn)的銷售團隊，店內(nèi)氣氛融洽。而有些門店就不同了，管理不行了，門店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門店業(yè)績相應(yīng)很差。好的店長和差的店長有什么不一樣嗎?一個門店更換店長之后，業(yè)績翻倍增長。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個領(lǐng)導(dǎo)而已，這是因為他們的能力不一樣，其他都一樣，大家都知道店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象，運作管理，業(yè)績，店內(nèi)氛圍，團隊士氣，擁有一個好的店長是門店產(chǎn)生業(yè)績的首要條件。 我們應(yīng)該把店長定義為一個掙錢的人，開店的目的是為了賺錢，盈利才是硬道理，如果門店不盈利就沒有開店的必要了。店長是怎么產(chǎn)生的哪，首先是一個銷售好手，買而優(yōu)則仕，省任店長后，面對下面員工，管理門店，經(jīng)營門店業(yè)績首先是首當其沖的任務(wù)，把門店生意做好，才是店長存在的價值。一個門店經(jīng)營的好壞，取決于店長的能力，這就要求店長先從銷售型做起，再到管理型店長，繼而轉(zhuǎn)為經(jīng)營型門店，成為門店管理和經(jīng)營的高高手。

一個好的門店，和差的門店業(yè)績相差好幾倍，為什么店長的落差會那么大哪，關(guān)鍵在店長能力上，店長能力再強，如果沒有一個團隊在支持著，巧媳婦難為無米之炊，這就要看店長管理能力了，當然管理再好，我們還有更重要的一點，那就是盈利，把門店經(jīng)營好。

店長作為門店的領(lǐng)導(dǎo)，在公司起著承上啟下的作用，上面對公司負責(zé)，下面對員工負責(zé)，在門店做好本職工作，為員工樹立榜樣，傳達公司要求及各項工作，協(xié)同員工做好門店經(jīng)營，為公司創(chuàng)造利潤，做好員工領(lǐng)導(dǎo)。

1.先說一說，店長的主要職能有哪些，店長需要哪方面的能力：

.店長

(1)代表整個門店的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系;對內(nèi)又是店員的代言人。

(2)經(jīng)營者：指揮店員高效運作，對門店的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。

(3)管理者：控制和運用門店的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。

(4)協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。

(5)培訓(xùn)者：培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為門店創(chuàng)造效益。

2.員工為什么服從你領(lǐng)導(dǎo)，不是看你店長的頭銜，而是要有服眾的領(lǐng)導(dǎo)來源：

(1)一身正氣;在門店經(jīng)營中，店長面對幾名員工，做到對人對事要公正嚴明，公平對待，一碗水端平，在門店實際經(jīng)驗中，有些員工同店長關(guān)系較好，而有些一般，有時造成部分店長處事不公，專一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長鬧矛盾。在連鎖門店，經(jīng)常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛打小報告，說誰工作不好，誰說領(lǐng)導(dǎo)壞話了，說公司壞話。我們知道，員工在工作閑暇時間，對門店提提意見，發(fā)發(fā)牢騷，也是一個員工應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，而我們有些店長在聽到員工發(fā)牢騷，你知道就行了，沒必要下次開會時，當面批評員工，炒員工，這就成員工內(nèi)部矛盾，大家都知道是誰打小報告，因為大家的眼睛是雪亮的，造成兩人不和，會因一些小事在門店內(nèi)吵架，影響工作。如果協(xié)調(diào)不好員工，這對店長的權(quán)威性大大折扣，下面不聽你的了。

(2)要有豐富的專業(yè)知識：這就不用多說了，如果在門店中，你知道的還沒有店員知道的多，什么事情都問員工，再不學(xué)習(xí)，那就不好說了。要想讓員工服你，要比他強。

(3)以身作則，樹立榜樣：店長在門店要有店長的樣子，為員工樹立榜樣。說話算話，身先士卒，否則，會出現(xiàn)：“上梁不正下梁歪’,你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請不要說你的員工怎么不聽話，怎么和你吵架，怎么領(lǐng)導(dǎo)不動員工，是你把他弄成這樣的。

3.如何分配工作與培訓(xùn)方法：

員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說好笑，就可以做銷售負責(zé)賣商品。而有些員工性格內(nèi)向，不太愛說適合做收銀一類的，還是理貨一類的工作，要根據(jù)員工實際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長，才有用武之地。所以說員工優(yōu)秀是選擇的結(jié)果。

培訓(xùn)方法：員工優(yōu)秀是選擇和教育培訓(xùn)的結(jié)果，做培訓(xùn)時，特別是新員工進店，對于有工作標準的，先講給員工聽，然后做示范，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒有標準的，店長不要等到員工做好之后，在對員工說這說那，炒員工，說的員工這也不是那也不是，讓無所事事，不知道干啥好。新員工在這樣的狀態(tài)下，會有兩種選擇：一是辭職不干了，二是破罐子破摔。 如何留住我們優(yōu)秀員工的方法：門店在顧客服務(wù)中，有兩類顧客，一是購買我們商品的顧客，二是店長還要服務(wù)我們的員工，要給員工營造一個快樂，輕松，積極向上的營業(yè)現(xiàn)場，不要讓員工帶著壓力上班，帶著情緒工作。特別是店長開班會時，多講一些表揚積極向上的話語，然后在說工作上的不足之處，大家也有好心情去改進，也不至于心情被破壞了。讓員工做自己喜歡做的工作，讓員工發(fā)揮自己的所長，讓員工有成就感，榮譽感，適當表揚，表揚不一定是物質(zhì)獎勵，其實口頭表揚更重要，再讓員工有競升的機會。

分配給員工工作，不僅是個人，也是團隊的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進而使員工有責(zé)任心，有參與感，榮譽感。門店員工團結(jié)一致，人人發(fā)揮所長，門店員工才有新的動力，經(jīng)營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數(shù)落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。在門店實際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點做起：

1.及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。

2.明確工作，了解員工才能，說明做什么工作，有標準的，按著標準去做，沒有標準的，說個大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權(quán)利。

3.要中途檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進步。

4.注重工作完成好壞，注重表揚。

5.出現(xiàn)問題，及時解決，承擔(dān)責(zé)任。當員工在工作出現(xiàn)差錯，店長應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)把責(zé)任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。 不像有的店長，在店內(nèi)當甩手掌柜了，出現(xiàn)問題，一切與他無關(guān)。造成門店員工離心離德。

以上所寫，是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。

(1)集思廣益：在門店實際經(jīng)營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說店長也干過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經(jīng)營出謀劃策。而有些店長，當員工提意見，發(fā)表看法，說些改進之處，聽不進去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以后誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。

(2)多表揚少批評：員工在工作時，會有干的好的，也會干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表揚一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長不懂，在門店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒有得到應(yīng)有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒有歡聲笑語。

(3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內(nèi)心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。

(4)對未來不對過去，在門店經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)有些店長對一件小事，抓住不放，批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點感覺，面對業(yè)績不好，對員工吵來吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應(yīng)該把時間用于解決問題，而不是追究問題本身。

(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經(jīng)常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因為不會干，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個優(yōu)秀的員工在這樣的店長領(lǐng)導(dǎo)下，也會變成庸才。

(5)凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數(shù)落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標準，這就要從錯誤中總結(jié)，檢討，改進，才能進步。面對我們的錯誤，要用于承擔(dān)責(zé)任，承認錯誤。店長承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。

我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點，優(yōu)點，怎么樣去改進，雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。

連鎖經(jīng)營管理心得篇九

八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營業(yè)部機關(guān)各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當前經(jīng)濟和金融形勢、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當?shù)鼗鶎有小?/p>

整個培訓(xùn)下來，甚感充實；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下兩方面：

連鎖經(jīng)營管理心得篇十

《連鎖業(yè)經(jīng)管二十條》前十條叫我們?nèi)绾巫鋈?，后十條教我們?nèi)绾螢槿颂幨隆Ｋ自捳f：“國有國法，家有家規(guī)，行業(yè)也有行業(yè)的規(guī)章制度。

沒有規(guī)矩不成方圓。”各位新老朋友都知道，國家沒有派出一兵一卒來管理我們，是這1040來管理我們。外面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)或公司都是以人的方式來管人的。俗話說：“人比人氣死人。”今天這個生意是在錢管人，也就是自我保障，自我約束自己，也就是行業(yè)所說的自侓，如果大家都不遵守，別說20條，就是200條也沒用……生活經(jīng)營管理，就簡單的六個字。生活有我們自我選擇，你看外面的千萬富翁，億萬富翁，他們來從事這個行業(yè)，買一份是3800，買滿份是69800，窮人也是如此，買一份是3800，買滿份也是69800，這個行業(yè)講究的是公平、公正、公開。經(jīng)營的意思是個人操作技巧，你若想生意紅紅火火，就必須擁有好的經(jīng)營管理手段。

連鎖經(jīng)營管理心得篇十一

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

你好！！

感謝您在百忙中翻閱我的 求職信 ! 我是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，xx年7月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過我大學(xué)三年的學(xué)習(xí)會使我能勝任這一職位。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)我掌握了扎實的管理學(xué)知識并具有較好的科學(xué)文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的. 英語 水平。我的專業(yè)基礎(chǔ)扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗?zāi)芰Α?/p>

在大學(xué)期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。我深知自己缺少了“名牌大學(xué)畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來彌補，以提高自己的競爭力。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。隨信附上我的 簡歷 。如有機會與您面談，我將十分感謝。

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連鎖經(jīng)營管理心得篇十二

摘要：創(chuàng)業(yè)文化只有立足于當?shù)厣鐣托@，才具有旺盛的生命力，才能引導(dǎo)大學(xué)生把職業(yè)要求和創(chuàng)業(yè)沖動內(nèi)化為信念、道德和心理的力量。

烈的創(chuàng)業(yè)意識和全面的創(chuàng)業(yè)潛力，在連鎖經(jīng)營行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造出新穎的經(jīng)營形式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價值的專業(yè)人才。目前，高職院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)重視對學(xué)生專業(yè)潛力的培養(yǎng)，而忽視了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)知識及創(chuàng)業(yè)潛力的培養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)型連鎖經(jīng)營管理人才十分欠缺，難以適應(yīng)目前社會變化和行業(yè)發(fā)展的需求。連鎖經(jīng)營管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)和體系尚未構(gòu)成，多數(shù)高職院校的創(chuàng)業(yè)教育僅僅停留在就業(yè)指導(dǎo)層面上，或開設(shè)極少量創(chuàng)業(yè)教育課程，而且作為選修課，課程缺乏針對性、可操作性、全過程性和系統(tǒng)性，教學(xué)模式也只局限于知識的傳授，沒有給學(xué)生足夠的實踐機會，培養(yǎng)的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才普遍缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。因此，創(chuàng)新高職院校創(chuàng)業(yè)型連鎖經(jīng)營管理人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)大批既具有創(chuàng)業(yè)潛力，又具有良好的專業(yè)素質(zhì)的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才，以滿足社會需要。

在此背景下，連鎖經(jīng)營人才無論是數(shù)量還是質(zhì)量都無法滿足市場需要。一份來自《中國連鎖業(yè)人力資源發(fā)展報告》的資料顯示，按保守估計，目前全國連鎖行業(yè)的管理性人才缺口至少為60萬，人才需求十分旺盛。同時，從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低是困擾連鎖經(jīng)營企業(yè)快速發(fā)展的主要因素之一。因此，開展高職院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探討，以便于不斷探索教育教學(xué)改革，提高連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，培養(yǎng)大批適應(yīng)市場需要的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)人才，有很強的現(xiàn)實好處。

3.1科學(xué)制定專業(yè)潛力和創(chuàng)業(yè)潛力結(jié)合的人才培養(yǎng)方案。

人才培養(yǎng)方案是培養(yǎng)連鎖經(jīng)營管理人才的指導(dǎo)思想。創(chuàng)業(yè)型連鎖經(jīng)營管理人才是建立在連鎖經(jīng)營管理專業(yè)潛力的基礎(chǔ)上的，在人才培養(yǎng)方案中，既要強化學(xué)生專業(yè)潛力的培養(yǎng)，也要突出學(xué)生創(chuàng)業(yè)潛力的培養(yǎng)。只有將專業(yè)潛力與創(chuàng)業(yè)潛力結(jié)合起來，才能使得創(chuàng)業(yè)潛力有專業(yè)的根基，培養(yǎng)學(xué)生基于本專業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神。根據(jù)高職院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)定位，以就業(yè)崗位任職和創(chuàng)業(yè)潛力要求為邏輯起點，以職業(yè)崗位(群)的工作任務(wù)和創(chuàng)業(yè)任務(wù)為依據(jù)，綜合企業(yè)專家、創(chuàng)業(yè)者、教育專家和教師的意見和推薦，構(gòu)建人才培養(yǎng)方案和開發(fā)課程資料，增強人才培養(yǎng)方案的科學(xué)性和針對性。把學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)潛力納入人才培養(yǎng)目標，將人才培養(yǎng)方案設(shè)置為三大模塊，即基礎(chǔ)素能模塊、核心素能模塊、素能拓展模塊?；A(chǔ)素能模塊傳授基礎(chǔ)知識，以培養(yǎng)學(xué)生基本素能、道德素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)常識;核心素能模塊主要傳授專業(yè)知識、專業(yè)技能，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和基于本專業(yè)的創(chuàng)業(yè)素能;素能拓展模塊重在傳授拓展知識和創(chuàng)業(yè)實踐潛力，以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)。

3.2合理設(shè)置專業(yè)潛力和創(chuàng)業(yè)潛力結(jié)合的課程模式。

生的實踐潛力培養(yǎng)。緊緊圍繞經(jīng)濟社會的發(fā)展和連鎖經(jīng)營市場的變化，整合課程資料，開發(fā)新課程，課程資料要重點加強學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識與創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)的訓(xùn)練與培養(yǎng)，著力進行創(chuàng)業(yè)潛力的培養(yǎng)與創(chuàng)業(yè)實務(wù)知識的傳授。突出崗位定位、工作任務(wù)、職業(yè)潛力和創(chuàng)業(yè)潛力，強化知識應(yīng)用和技能實踐、創(chuàng)業(yè)教育過程和創(chuàng)業(yè)潛力。在課程形式上，做到學(xué)科課程與活動課程相結(jié)合，顯性課程與隱性課程相結(jié)合。

3.3大力推行專業(yè)潛力和創(chuàng)業(yè)潛力結(jié)合的教學(xué)設(shè)計。

業(yè)實踐等活動過程中將所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，正確認識社會的需要，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

3.4確定校企合作工學(xué)結(jié)合的培養(yǎng)途徑。

連鎖業(yè)態(tài)及市場環(huán)境。

3.5加強雙師素質(zhì)教師隊伍建設(shè)。

專業(yè)教師創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是創(chuàng)業(yè)型連鎖經(jīng)營人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。培養(yǎng)連鎖經(jīng)營專業(yè)教師的創(chuàng)業(yè)精神，提高教師自身創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。大力推行“一師一企”即一名教師聯(lián)系一家企業(yè)，設(shè)立“企業(yè)教師工作站”。選拔有潛質(zhì)的青年教師到企業(yè)或直接參與創(chuàng)業(yè)實踐，讓教師深入連鎖經(jīng)營企業(yè)尤其是自主創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)進行實踐學(xué)習(xí)，這樣才能潛心研究案例，并能夠帶著自己具有市場前景的項目和學(xué)生共同去創(chuàng)業(yè)，以造就一批“創(chuàng)業(yè)型教師”或“教師企業(yè)家”，增強教師指導(dǎo)學(xué)生基于本專業(yè)創(chuàng)業(yè)的教學(xué)潛力。

參考文獻。

連鎖經(jīng)營管理心得篇十三

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

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感謝您在百忙中翻閱我的求職信!我是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，20xx年7月我將順利畢業(yè)。近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過我大學(xué)三年的學(xué)習(xí)會使我能勝任這一職位。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)我掌握了扎實的管理學(xué)知識并具有較好的科學(xué)文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎(chǔ)扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗?zāi)芰Α?/p>

在大學(xué)期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。我深知自己缺少了“名牌大學(xué)畢業(yè)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來彌補，以提高自己的競爭力。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。隨信附上我的簡歷。如有機會與您面談，我將十分感謝。

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自薦人：xxx。

日期：xxx

連鎖經(jīng)營管理心得篇十四

尊敬的hr經(jīng)理：

您好！感謝您在百忙中翻閱我的自薦信，近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過我大學(xué)三年的學(xué)習(xí)會使我能勝任這一職位。

我是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，xx年x月我將順利畢業(yè)。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)我掌握了扎實的管理學(xué)知識并具有較好的科學(xué)文化知識與道德修養(yǎng)并且在校期間自己閱讀了大量的管理書籍和經(jīng)濟類文獻，我可以熟練地進行office辦公軟件的操作，除此之外，我還具有較高的英語水平。我的專業(yè)基礎(chǔ)扎實，有良好的理論知識背景和較強的動手實驗?zāi)芰Α?/p>

在大學(xué)期間，我參加過多次社會實踐活動，并曾在多家公司做過兼職工作。正因為此，使我在生產(chǎn)、銷售、管理方面積累了一定的經(jīng)驗。自己三年來的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭取就業(yè)機會的實力，而未來的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。

隨信附上我的簡歷。我很希望能加盟貴公司，并為貴公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。如有機會與您面談，我將十分感謝。謹祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上！

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連鎖經(jīng)營管理心得篇十五

摘要：便利店的“便利性”極大的方便了人們的生活，迎合了社會的發(fā)展和人們的需求。國內(nèi)便利店發(fā)展迅速，但地區(qū)發(fā)展差異明顯;便利店業(yè)態(tài)定位不夠明確，經(jīng)營也缺乏個性化;另外，便利店連鎖整合，已構(gòu)成必須的規(guī)模優(yōu)勢。認真對待出現(xiàn)的問題，找出好的對策，將有利于我國便利店的良好發(fā)展。

關(guān)鍵字：便利店現(xiàn)狀對策。

引言。

便利店是以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)，根據(jù)國外衡量標準和國內(nèi)規(guī)范，便利店具有以下特征：選址在居民住宅區(qū)、交通要道、娛樂場所，機關(guān)、團體、企事業(yè)辦公區(qū)等消費者較集中的地方;商店營業(yè)面積在100平方米左右;商店營業(yè)面積在100平方米左右;商品結(jié)構(gòu)以速成食品、飲料、小百貨為主;營業(yè)時間長，一般在16小時以上，甚至24小時，終年無休日;以開架自選貨為主，結(jié)算在收銀機處統(tǒng)一進行。

以“小、靈、便”為特點的便利店與“大、全、廉”的超市在業(yè)態(tài)上能夠互補，再加之在開發(fā)店鋪時定位于實用面積100平方米左右，有利于網(wǎng)點的滲透性和有效地控制經(jīng)營成本，因此便利店既使處在白熱化的商業(yè)競爭中，仍能夠產(chǎn)生、成長，并逐步發(fā)展壯大。

羅森等為代表的便利店發(fā)展速度都很快，到底，上海共有便利店1000多家。武漢、廣東、福建等地的便利店也應(yīng)運而生，便利店、連鎖超市、購物中心在這些地區(qū)已呈“三足鼎立”。由于當前我國政府對國外商業(yè)資本在政策上對地域、數(shù)量、股權(quán)比例和經(jīng)營方式等方面的限制，使得便利店受到的外來威脅和沖擊有限，便利店大有星火燎原，全國蔓延之勢。然而，仔細審視之下，我們發(fā)現(xiàn)目前諸多便利店的繁榮只是局部的、外表的繁榮，其背后蘊藏著潛在的危機和薄弱環(huán)節(jié)。我國目前便利店存在的普遍問題是連鎖規(guī)模小、集中度低、商品品種少、經(jīng)營手段單一、品牌形象差、技術(shù)水平落后。因此，加入wt0后中國便利店即將面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，就是如何在需求過剩、市場激烈競爭中脫穎而出。

近幾年由于同業(yè)競爭者數(shù)量的增加以及彼此的無效內(nèi)耗，毛利率在市場快速增長的狀況下甚至呈現(xiàn)出下降趨勢，經(jīng)營性虧損比比皆是。很多便利店面臨經(jīng)營的窘境，有些便利店投資之初原打算3年后進入盈利期，而此刻，不說盈利，就連維持也成困難。與日本等便利店發(fā)達國家相比，我國便利店業(yè)態(tài)還存在著很大的差距。

2我國便利店在發(fā)展中出現(xiàn)的問題。

以零售業(yè)態(tài)形式存在著的便利店發(fā)展近幾年猶大海浪潮般發(fā)展，勢頭迅猛，各大連鎖企業(yè)紛紛圈地。在這樣的形勢下，便利店的發(fā)展出現(xiàn)以下幾個特點。

2.1地區(qū)發(fā)展呈明顯差異。

自1992年10月，日本7d11便利店進入深圳，中國誕生了第一家便利店。雖然在中國市場發(fā)展起來的便利店大多屬于外資系列，如日本的羅森、香港的百式和百家等，但本土的便利店發(fā)展也是十分迅速的。以聯(lián)華、可的、良友等為代表的便利店發(fā)展速度都很快。我國一些經(jīng)濟發(fā)達城市進行的大規(guī)模新城區(qū)規(guī)劃與老城區(qū)改造為收入水平相當?shù)南M者集中居住創(chuàng)造了條件，所以在沿?；虬l(fā)達地區(qū)，便利店的發(fā)展十分的迅猛，國內(nèi)的便利店首先是從上海和廣東兩地發(fā)展起來的，它們也是目前發(fā)展得最好的地區(qū)，尤其是上海，其發(fā)展最好的幾家便利店已經(jīng)基本構(gòu)成了規(guī)模化經(jīng)營的格局。便利店密集程度已經(jīng)接近便利店發(fā)達的日本和臺灣地區(qū)。目前，在上海，幾乎平均每1700人擁有一家便利店。然而，門挨門的激烈競爭也使上海便利店陷入幾乎虧損的窘境。

虧損、加盟電盈利的發(fā)展特點。在東莞以本土的美宜佳便利店最為突出，在年底成功進入了廣州和深圳市場。由于便利店的發(fā)展策略能隨市場的變化而變化，目前90&以上的門店都處于盈利狀態(tài)。目前北京連鎖便利店發(fā)展的制約因素明顯，主要是北京居民消費和生活習(xí)慣與便利店的模式還不完全吻合;另外，北京的物流配送在結(jié)構(gòu)上傾向于為大賣場、大超市等集中性大規(guī)模送貨，還不能適應(yīng)為便利店零散的小規(guī)模送貨。

由此看出，雖然國內(nèi)便利店發(fā)展迅猛，但地區(qū)差異明顯，如何讓便利店在國內(nèi)平穩(wěn)發(fā)展是關(guān)鍵。

2.2便利店服務(wù)群體定位不夠明確，缺少自己的特色服務(wù)。

我國便利店普遍缺乏有競爭力的戰(zhàn)略性商品，導(dǎo)致便利店商品結(jié)構(gòu)于超市市場雷同，都是以包裝食品和雜貨為主。這使得二者都難以開展有效的業(yè)態(tài)之間的差別化競爭。各大便利店公司忽視以便利店總部為主導(dǎo)的商品供應(yīng)鏈管理體系的建設(shè)，商品開發(fā)滯后，即使有比較好的商家，新產(chǎn)品的開發(fā)也是引進供應(yīng)商的新品，極少與制造企業(yè)合作開展以便利店總部為主導(dǎo)的商品共同開發(fā)。由于商品缺乏特色，加上價格上不具備優(yōu)勢，以致于很多顧客寧愿去離家遠一點的大型超市購買商品。除非是大型購物廣場打烊了才逼不得已去便利店購買比商場貴多了的商品。這樣，便利店的毛利率自然上不去，有些甚至虧損。國外一些著名連鎖經(jīng)營便利店的毛利率之所以很高，與其商品的個性化是分不開的，只經(jīng)營常規(guī)的品牌商品的便利店，銷售額和毛利率肯定會下降。

對于目標客戶和自身定位的模糊，以及便利店在選址上沒有必須的標準可循，導(dǎo)致扎堆現(xiàn)象嚴重，網(wǎng)點過多過密，同時忽略了另一些商圈，使便利店在地理位置上的便利性并沒有充分體現(xiàn)，價格上也缺乏競爭力。便利店在我國許多地方更像是小型超市，而其業(yè)態(tài)定位不準確使商品品種單調(diào)、價格高、周轉(zhuǎn)慢，導(dǎo)致整個運營成本提高，從而制約了便利店的發(fā)展。國內(nèi)許多便利店沒有自己的經(jīng)營特色，對顧客來說，只能在便利店購買大眾化的商品，沒有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢。便利店缺乏自主開發(fā)或主導(dǎo)別人開發(fā)特色產(chǎn)品的潛力，沒有做到商品的差異化。同時作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征的多元化服務(wù)方式也未得到充分體現(xiàn)。

2.3物流和信息系統(tǒng)不完善。

時了解各個單體的供求關(guān)系，給予門店經(jīng)營和配送指導(dǎo)。

目前我國大多數(shù)便利店的經(jīng)營還處于粗放化管理階段。一方面，有些小型便利店還采用柜臺式售貨，沒有自動收款機或pos機等信息收集與管理系統(tǒng);另一方面，稍微具有現(xiàn)代規(guī)模的便利店雖然也在實行敝開式售貨，采用電子收款機收款，但缺乏現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)。只有少數(shù)經(jīng)營規(guī)模先進的便利店才有完善的信息物流系統(tǒng)，但大部分還是不夠完善。這些不足，不僅僅制約了便利店以后的擴張和連鎖經(jīng)營造成了障礙，而且也不利于商家根據(jù)顧客購買信息來補充貨源和更換經(jīng)營的商品種類和品牌，結(jié)果往往造成缺貨或不暢銷商品的超多倉庫積壓，增大了經(jīng)營的成本和財務(wù)風(fēng)險。同時也沒有建立起相應(yīng)的顧客跟蹤系統(tǒng)，不利于收集信息，維持顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客的忠誠度。而國外便利店有著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，信息技術(shù)優(yōu)勢和物流配送優(yōu)勢，現(xiàn)已經(jīng)成為其發(fā)展btoc電子商務(wù)網(wǎng)站的重要競爭資源。如日本7d11便利店除了采用香煙機、咖啡機、atm機等先進的零售信息系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈上的顧客和供應(yīng)商進行跟蹤和反饋，以減少進貨的不準確性，減低庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，提高管理效率。

另外，溫控物流更能保證商品品質(zhì)。據(jù)了解，在上海，7d11采用低溫配送，一日兩次送貨，極大地保證了生鮮以及蔬菜水果的品質(zhì)，從而帶給顧客最新鮮的感覺。相比之下，內(nèi)資便利店才剛開始組建自己的低溫物流系統(tǒng)。

2.4運營經(jīng)驗缺乏，服務(wù)意識不強。

本土品牌注重規(guī)模和快速占領(lǐng)市場的模式，加上起步較晚，相關(guān)的管理制度和規(guī)章制度等都是透過簡單模仿和學(xué)習(xí)復(fù)制而來，尚未構(gòu)成自身比較成型的運營和管理辦法，也沒有完全從理解消費者角度來明白便利店的運營。增強便利店的運營經(jīng)驗，完善自身的管理辦法是便利店成功的關(guān)鍵之一。

本土品牌從業(yè)人員的整體服務(wù)意識和水平與外資相比，皆有很大差距。以7d11為例，在日本、臺灣等發(fā)展成熟的區(qū)域，7d11開展的服務(wù)五花八門，大有“只有顧客想不到，沒有7d11做不到”的陣勢。據(jù)了解，在日本等便利店業(yè)態(tài)發(fā)展比較成熟的國家和地區(qū)，便利店的競爭已經(jīng)超越店址或營業(yè)時間這樣的傳統(tǒng)競爭要素，更多地集中于如何提升消費者服務(wù)上。比如在這些區(qū)域的便利店中，除帶給一般商品外，顧客還能夠享受午餐、夜宵、交納水電費、復(fù)印、租用雨傘等多項服務(wù)。相比之下，內(nèi)資便利店在此類創(chuàng)新型服務(wù)方面則乏善可陳。要是國內(nèi)的便利店也能帶給那么好的服務(wù)，就不會出現(xiàn)虧損甚至倒閉的狀況了。相反便利店會發(fā)展的越來越好。

3我國便利店在今后的發(fā)展策略。

便利店適應(yīng)我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平，能貼近并滿足消費者需要，因此是我國零售業(yè)態(tài)中較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N。如何讓便利店在商業(yè)法律法規(guī)不斷完善的環(huán)境中更健康更穩(wěn)定的發(fā)展是關(guān)鍵，就此提出以下幾個策略。

3.1進行連鎖整合，構(gòu)成規(guī)模優(yōu)勢。

外資便利店之所以一進人中國市場就能夠構(gòu)成攻城掠地的態(tài)勢，主要是能夠構(gòu)成規(guī)模采購和規(guī)模銷售所構(gòu)成的良性循環(huán)機制。而目前以單店經(jīng)營為主的國內(nèi)便利店，則因為沒有經(jīng)濟實力從事大規(guī)模采購、沒有大規(guī)模的銷售網(wǎng)絡(luò)而制約了發(fā)展。因此，擺脫門店經(jīng)營的限制，透過各個分店對廣告、信息、市場推廣、統(tǒng)一配送、經(jīng)營管理模式等資源的共享，進而降低流通費用和進貨成本，才能最終透過規(guī)模實現(xiàn)利潤的增長。上海百式、百家便利店被聯(lián)華和良友便利店收購，意味著便利店已進入“大魚吃小魚”的整合期。

大規(guī)模連鎖整合方法有兩種：知名度較高的企業(yè)輸出其品牌、管理技術(shù)，將小的便民店納入其摩下，構(gòu)成特許加盟體系;總店下新建眾多分支機構(gòu)，到達規(guī)模連鎖經(jīng)營的目標。無論何種方式，其目的是利用規(guī)模連鎖的優(yōu)勢，降低服務(wù)總成本，包括總部管理資源、信息資源的共享、培訓(xùn)技術(shù)和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的共享，節(jié)省平均固定成本，在較短時間內(nèi)搶占市場份額。大規(guī)模連鎖整合應(yīng)以門店自身的形象、人員素質(zhì)、防偷竊貨物潛力、控制存貨潛力、建立良好的顧客關(guān)系潛力等為基本條件。在大規(guī)模連鎖整合過程中，也要注意控制其整合初期的投入，盡量降低建設(shè)成本，切忌一味照搬國際化管理標準，以免消化不良，成本居高不下，最后造成經(jīng)營困難。

進行連鎖整合，構(gòu)成規(guī)模優(yōu)勢，有利于減少地區(qū)發(fā)展差異。但各地區(qū)的經(jīng)濟水平不一，存在一點差異是正常的。

3.2明確便利店的服務(wù)群體定位，建立特色經(jīng)營。

我國幅員遼闊，東西南北差異大，不同的地區(qū)，商業(yè)布局、交通狀況、消費層次、消費習(xí)慣不同，在店鋪面積、內(nèi)部布局規(guī)劃、商品類別上均存在著差異，便利店的模式可能就是多樣化的。要重視市場細分和定位工作，加大與其他業(yè)態(tài)的歧異性，使之貼近大眾，既照顧傳統(tǒng)文化和地區(qū)風(fēng)俗，又體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)氣息。

以滿足白領(lǐng)層、日班族、單身族的需求。服務(wù)上要緊緊圍繞“便”字做文章，除在時間上實行24小時不間斷營業(yè)外，還要與其他服務(wù)部門和行業(yè)聯(lián)合，不斷完善與居民衣食住行息息相關(guān)的服務(wù)項目。

由于便利店具有商品少、庫存調(diào)整靈活、商品銷售利潤率高、輻射范圍小、采購方便等諸多優(yōu)點，便利店這一零售業(yè)態(tài)90年代末期在我國得到了快速推廣。雖然與國外便利店相比，在經(jīng)營上尚存在必須的差距，但由于它適應(yīng)我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平，能貼近并滿足消費者需要，因此是我國零售業(yè)態(tài)中較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N。隨著商業(yè)法律法規(guī)的不斷完善，貿(mào)易政策的公平化，預(yù)計今后它的發(fā)展速度將會更快，必將成為商業(yè)中繼超市和購物中心之后的又一主力業(yè)態(tài)。

3.3提高科技含量，建立現(xiàn)代的物流配送系統(tǒng)。

便利店在加大連鎖規(guī)模的同時，應(yīng)加強店鋪的科技含量，推廣現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。首先要完善電子計算機、收款機、條碼機、監(jiān)控攝像頭等硬件基本設(shè)備的配備;其次要大力開發(fā)pos、eos、mis等信息系統(tǒng)。由于便利店單店小，要構(gòu)成規(guī)模，就需要增加店鋪數(shù)量;又由于地區(qū)布局分散廣泛，因此信息系統(tǒng)的開發(fā)對降低管理費用是至關(guān)重要的。個性是對一些由老業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而來的便利店，技術(shù)裝備水平低，人員綜合素質(zhì)較差，對其透過改造，加強每個門店和總部的聯(lián)絡(luò)、店與店之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系更是當務(wù)之急。還要利用店鋪接近消費者，送貨快捷方便的優(yōu)勢，建立配送、送貨中心，有條件的'店鋪可進一步開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)上購物可先在高檔住宅小區(qū)或大校園園等少數(shù)地區(qū)進行試點，建立局域網(wǎng)，再逐店發(fā)展，最終連成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

與超市相比，便利店對配送的要求更高，沒有好的物流體系，便利店很難成功，跨區(qū)域經(jīng)營必然會受到影響?，F(xiàn)代化的物流和配送是整個連鎖經(jīng)營供應(yīng)鏈上的一個關(guān)鍵性樞紐，配送中心是控制連鎖店鋪進貨效率、配置品種及總量成本核算的關(guān)鍵。較大的企業(yè)能夠與物流公司合作，建立自己的物流中心;規(guī)模較小的企業(yè)能夠采取和其他零售業(yè)態(tài)共享物流配送服務(wù)的辦法或者利用第三方物流來實現(xiàn)對商品的配送，以節(jié)省物流配送成本。

3.4帶給優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。

同和市場的認可，就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。

在目前整體商業(yè)零售業(yè)競爭激烈的狀況下，傳統(tǒng)便利店或日雜小店僅靠出售商品已無法取得“異業(yè)競爭”優(yōu)勢，便利店要擴展其服務(wù)功能來進一步發(fā)展。就應(yīng)因地制宜地建立自身特色經(jīng)營，帶給全方位、多元化的服務(wù)項目，從人們的衣食住行各個方面滿足顧客的便利需求，如能夠思考在便利店內(nèi)設(shè)置傳真機、打印機、公用電話、冷熱飲水機、代售福利彩票、帶給沖洗擴印服務(wù)等;代繳公用事業(yè)費、訂購車票、船票和飛機票;同時可銷售報刊、ip卡、交通卡;為附近的居民可送貨到家;帶給免費打氣等服務(wù)。

此刻的時代是科技時代也是網(wǎng)絡(luò)時代，如何讓便利店更好的經(jīng)營和發(fā)展下去，除了帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)它“快、捷、便”的功能。如便利店能夠進行網(wǎng)絡(luò)訂貨，開設(shè)網(wǎng)上便利店，并給顧客送貨到家。只有便利店帶給更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在這激烈的市場競爭中生存下。

3.5全面推行商品品類管理。

便利店的商品經(jīng)營品種少、陳列牌面小、而周轉(zhuǎn)要求快，這就要求在便利店的商品經(jīng)營中全面推進品類管理。便利店應(yīng)以所選取的目標顧客為導(dǎo)向，系統(tǒng)識別目標顧客的“特殊需求”和“一般需求”，以構(gòu)成商品和服務(wù)上的精細化設(shè)置。便利店在商品滿足目標顧客一般需求上，常選取速食、預(yù)煮食品和一些常用品，這些商品共同的特點是品質(zhì)好、保鮮度、規(guī)格適量、品牌知名度高，但僅有這些是不夠的。便利店要開發(fā)富有特色的專營產(chǎn)品，透過整合供應(yīng)鏈促使供應(yīng)商生產(chǎn)適應(yīng)便利店銷售的商品與服務(wù);要提高運用數(shù)據(jù)的潛力把這種潛力轉(zhuǎn)化為自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)潛力。便利店商品特色更多的是由這兩類商品來體現(xiàn)的：一類是精細化延伸產(chǎn)品，如一些非處方藥、禮品等;一類是區(qū)域目標顧客需求的主打品，如日本7d11便利店在日本九州所開設(shè)的“酒鋪型”便利店，其主力商品酒的日銷量約占20%，再如在美國得到長足發(fā)展的“汽車服務(wù)區(qū)”便利店，其經(jīng)營汽油、柴油、潤滑油等，也售賣一些駕車者旅途常用的香煙、刮胡刀、睡衣睡袋等。全面推行品類管理還務(wù)必在便利店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上進行調(diào)整，如在商品的經(jīng)營上務(wù)必將商品采購、商品開發(fā)和商品促銷獨立出來，實行專業(yè)化管理，使之專門化，提高技術(shù)含量。

結(jié)束語。

步。由于便利店自身具有商品少而精、利潤率高、輻射范圍小、采購方便、貼近消費者等諸多優(yōu)點，因此十分適合我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟發(fā)展水平。今后，隨著社會經(jīng)濟生活水平的提高，隨著消費者觀念和方式的變化，人們對便利店的需求也將越來越多，同時，認清便利店的發(fā)展問題，充分發(fā)揮便利店的優(yōu)勢作用，它必將成為未來我國零售業(yè)中的又一主力業(yè)態(tài)。

便利店作為滿足顧客便利性、應(yīng)急性需求的零售業(yè)態(tài)，具有距離的便利性購物的便利性、時間的便利性、服務(wù)的便利性四個“便利”業(yè)態(tài)特征，發(fā)展便利店對適應(yīng)我國的經(jīng)濟發(fā)展具有重要的好處。透過對我國便利店的發(fā)展現(xiàn)狀分析，能夠看出便利店在發(fā)展過程遇到的問題，地區(qū)發(fā)展呈明顯差異，便利店服務(wù)群體定位不夠明確，缺少自己的特色服務(wù)，物流和信息系統(tǒng)不完善，運營經(jīng)驗缺乏，服務(wù)意識不強。針對便利店發(fā)展中遇到的這些問題，并在其他業(yè)態(tài)的競爭中，便利店只有在經(jīng)營與管理上擁有核心的競爭力，才能立于不敗之地。核心競爭力主要表此刻明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標和核心技術(shù)，尤其是商品經(jīng)營技術(shù)、店鋪營運技術(shù)、商品配送技術(shù)和信息技術(shù)等方面。在各項核心技術(shù)的再提高同時，制度建設(shè)和標準建設(shè)也要提高，而抓好制度與標準的落實與切實的執(zhí)行又是至關(guān)重要的，并且要重點發(fā)展現(xiàn)代物流技術(shù)，建設(shè)貼合標準的物流配送體系，注重開發(fā)特色商品，特色服務(wù)，全面推行商品品類管理，塑造企業(yè)的核心競爭力。

總之，我國便利店要想在激烈的市場經(jīng)濟條件下進一步發(fā)展，處于競爭優(yōu)勢，就務(wù)必全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理與服務(wù)質(zhì)量。一方面，改善服務(wù)設(shè)施，實施連鎖經(jīng)營，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，構(gòu)建高效的物流配送系統(tǒng);另一方面，注重服務(wù)，不斷提高營業(yè)員的服務(wù)意識，提高產(chǎn)品的開發(fā)潛力，發(fā)展多層次化的服務(wù)資料和多元化的服務(wù)方式;再者，提高產(chǎn)品的開發(fā)潛力，在充分發(fā)揮便利店功能的基礎(chǔ)上，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的個性化需求。只有這樣，才能降低我國便利店的經(jīng)營成本，提高效率，真正體現(xiàn)連鎖便利店的便利性服務(wù)。堅持服務(wù)創(chuàng)新，做到使消費者滿意，從而擺脫虧損的局面，進一步促進我國便利店的發(fā)展。

致謝。

回顧大學(xué)生活，我衷心感謝各位老師，感謝輔導(dǎo)員夏老師，是他們的敦敦教誨和親切關(guān)懷，給了我不斷進步的動力;感謝各位同學(xué)、各位朋友，三年來在學(xué)習(xí)、生活等方面的關(guān)懷和幫忙。衷心感謝我的父母和朋友對我的關(guān)心、支持和理解。

本文的研究工作是在導(dǎo)師劉超老師的悉心指導(dǎo)下完成的，從論文的選題、審。

題、設(shè)計直至論文的定稿都得到了導(dǎo)師的精心指導(dǎo)，傾注了導(dǎo)師的超多心血。尤其是在論文的寫作過程中，劉超老師在百忙之中總是抽出時間給予指導(dǎo)，劉超老師不僅僅在學(xué)業(yè)上和做人方面給予指導(dǎo)，而且在工作上給予了很多關(guān)心，使自己在各方面都有了很大的進步，劉超老師嚴謹?shù)膶W(xué)風(fēng)、求實的態(tài)度都為本人樹立了典范，值此論文完成之際，謹向劉超老師致以崇高的敬意和衷心的感謝!同時，文章還引用了前人的研究成果，在此文中引用、轉(zhuǎn)述的文獻的作者也表示感謝。

最后，再次感謝劉超老師在百忙中評閱本人的論文。

[參考文獻]。

連鎖經(jīng)營管理心得篇十六

連鎖經(jīng)營是近代產(chǎn)業(yè)革命所帶來的經(jīng)濟高速發(fā)展的產(chǎn)物，是社會化大生產(chǎn)的的產(chǎn)物。在產(chǎn)業(yè)革命所帶來的經(jīng)濟高速增長的推動下，連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代流通業(yè)的新的企業(yè)組織形式和經(jīng)營方式，產(chǎn)生于美國，但由于它一不受國家和地區(qū)的限制，二不受文化傳統(tǒng)、商業(yè)習(xí)慣的限制，三不受行業(yè)、零售業(yè)態(tài)的限制，所以很快傳遍了世界，在一切具備條件的地方和領(lǐng)域都產(chǎn)生了連鎖經(jīng)營。

連鎖商店是美、英、日等經(jīng)濟發(fā)達國家零售商業(yè)廣泛采用并仍在繼續(xù)發(fā)展著的一種經(jīng)營方式和組織形式，至今在世界上已發(fā)展了一百多年，其經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了整個商品流通業(yè)和服務(wù)業(yè)。連鎖商店是隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展的，在其發(fā)展過程中也逐步形成了自身的特點，形成了理念連鎖，cis連鎖，商品服務(wù)連鎖和經(jīng)營管理連鎖等特征，顯示了巨大的生命力。國美電器有限公司、蘇寧電器集團、大商集團股份有限公司、家樂福(中國)管理咨詢服務(wù)有限公司分別以303億元、289億元、173元億元和119億元的業(yè)績排名第二至五位。

連鎖業(yè)如此好而快地發(fā)展，當然離不開企業(yè)良好的經(jīng)營戰(zhàn)略，其是研究企業(yè)適應(yīng)。開拓。占領(lǐng)。發(fā)展市場所應(yīng)解決的具有長期性。方向性的問題。在競爭激烈的市場中，連鎖企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。有了正確的戰(zhàn)略選擇，其他經(jīng)營活動才有現(xiàn)實意義，戰(zhàn)略上的失敗是企業(yè)最根本性質(zhì)的失敗。對于其經(jīng)營戰(zhàn)略，我們來分析兩方面的問題：

一、企業(yè)自我完善方面。

不管連鎖營銷的類型怎樣，其企業(yè)形象的塑造非常成功，其運用企業(yè)的經(jīng)營理念，在整體視覺設(shè)計與內(nèi)外行為意識上加以發(fā)揮，建立了企業(yè)文化。企業(yè)文化不是一朝一夕的事情，它必須經(jīng)過長期的積累和沉淀，而這個過程基本遵循著一定的規(guī)律，按一定的模式不斷地創(chuàng)新。塑造企業(yè)文化要在突出其要點的的基礎(chǔ)上體現(xiàn)本企業(yè)的特色。由于社會文化不同社會制度不同社會經(jīng)濟發(fā)展狀況不同企業(yè)特點不同，決定了企業(yè)文化的不可模仿性。首先，企業(yè)要從三個方面進行塑造。

1、物質(zhì)文化塑造，包括品質(zhì)文化（產(chǎn)品質(zhì)量），顧客愉悅（品質(zhì)價格態(tài)度及時性商品等得到顧客的滿意），技術(shù)審美（反映顧客追求的精神境界）。

2、企業(yè)精神文化，是指全體員工共同一致彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度，意志。思想境界。理想追求。企業(yè)精神文化具有個性時代特征激勵作用傳統(tǒng)文化精神前瞻性。

3、制度文化塑造，是指企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，包括工藝操作規(guī)程。廠規(guī)廠紀。經(jīng)濟責(zé)任制。考核獎懲制度等。面對迅速發(fā)展的經(jīng)濟，企業(yè)制度觀念要變革，建立科學(xué)的管理制度，保持領(lǐng)導(dǎo)體制和組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性，到以文化促營銷的理念。

二、外部抵御與進攻。

競爭戰(zhàn)略是在市場上企業(yè)與競爭對手競爭的基本方針，它的目標是使企業(yè)的經(jīng)營活動能在所有競爭對手中技高一籌，使企業(yè)在與競爭對手的競爭中占據(jù)有利的位置。競爭戰(zhàn)略是企業(yè)環(huán)境管理中最基礎(chǔ)性的東西，從零售店到大企業(yè)集團，都離不開競爭戰(zhàn)略。因為企業(yè)的事業(yè)范圍一經(jīng)確定，那么在這個范圍內(nèi)企業(yè)如何開展活動就必須遵循一定的方針，而這個基本方針就是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。連鎖企業(yè)在這一塊做得很好，得到的反饋有三方面。

（1）最大限度地確保企業(yè)活動的自主性。企業(yè)在平等條件下參與競爭，不受任何組織指示命令的控制，可以自主地開展經(jīng)營活動。

（2）合理分配資源。在滿足一定條件基礎(chǔ)上，市場競爭能帶來合理的資源分配。

（3）充分調(diào)動經(jīng)營者的積極性和主動性。優(yōu)勝劣汰是市場競爭的規(guī)律，市場競爭的結(jié)果必然會產(chǎn)生失敗者。企業(yè)要想在競爭中獲勝，必須付出加倍的努力。另外，競爭本身具有的挑戰(zhàn)性，也可以激發(fā)經(jīng)營者的上進心和成就意識，激發(fā)經(jīng)營者努力奮斗。像世界著名的連鎖集團沃爾瑪麥德龍等都是在市場競爭中逐步發(fā)展起來的，而在這期間，很多原來風(fēng)光一時的企業(yè)逐步消失，成長壯大起來的連鎖企業(yè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，有著自己獨特的競爭優(yōu)勢的企業(yè)。

隨著連鎖業(yè)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營模式也在不斷優(yōu)化。目前特許連鎖發(fā)展日趨加快，說明其結(jié)構(gòu)先進那是不言而喻的，但是問題還是存在的。各類加盟店大部分都沒有后期管理，即使有的話，也僅僅是供貨，并不提供管理方面的服務(wù)。很多專業(yè)產(chǎn)品的加盟店，都沒有真正形成一種品牌式的管理體系，從而決定這種經(jīng)營模式只是膚淺的加盟連鎖，既沒有統(tǒng)一的技術(shù)管理，開店標準也低，雖然會因產(chǎn)品的特殊性而迅速走紅，但大多以大起大落告終。專家指出，由于特許經(jīng)營給中小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者提供了站在巨人肩膀上的機會，因此目前的特許經(jīng)營看起來就像一塊肥肉，誰都想抓住機會咬一口。加盟商的專業(yè)化不足，勢必會嚴重制約其發(fā)展和擴張。還有一點值得指出來的是，從發(fā)展趨勢來看，進入我國的特許經(jīng)營品牌的經(jīng)營范圍，已經(jīng)由原來的綜合經(jīng)營發(fā)展到以某類產(chǎn)品為主的專業(yè)性較強的`專賣店。據(jù)20___年國際特許加盟（上海）展覽會顯示，特許加盟的連鎖模式目前難以適應(yīng)專業(yè)市場，專業(yè)店鋪正考驗著連鎖經(jīng)營模式。

我認為，在現(xiàn)在的社會中，一切領(lǐng)域都包含著競爭，要想企業(yè)立于不敗之地，就是要在企業(yè)發(fā)展勢頭好的時候切勿養(yǎng)尊處優(yōu)，而是要有憂患意識，做到”勝不驕，敗不餒”，完美企業(yè)形象，完善企業(yè)經(jīng)營理念。

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