總結(jié)可以幫助我們梳理思路，指導(dǎo)未來(lái)的工作方向和目標(biāo)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)應(yīng)著重總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和收獲，不應(yīng)只重復(fù)描述事實(shí)。下面是一些寫(xiě)作優(yōu)秀的總結(jié)例子，希望能夠給大家的寫(xiě)作帶來(lái)一些借鑒和參考。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇一
1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會(huì)議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管分配的臨時(shí)工作。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二
1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)，賓館前臺(tái)的工作內(nèi)容。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交***工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上，工作總結(jié)《賓館前臺(tái)的工作內(nèi)容》。
14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)。
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇三
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接：
（1）接聽(tīng)電話時(shí)要先報(bào)出企業(yè)名稱，語(yǔ)氣溫和。
（3）如有須轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室的電話，須提前與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到允許再轉(zhuǎn)入。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)：
（1）如接待重要賓客，須使用貴賓室的，須主動(dòng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
（2）打開(kāi)房間后，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備茶水，做好接待工作。
（3）接待過(guò)程要注意禮節(jié)，面帶微笑。
3、負(fù)責(zé)每天部室報(bào)紙和信件的收發(fā)：
（1）核實(shí)各類報(bào)紙的數(shù)量，并及時(shí)發(fā)放到位，對(duì)發(fā)放的情況須做好記錄。
（2）負(fù)責(zé)收發(fā)傳真和各類信件、快遞，并根據(jù)內(nèi)容或信息送達(dá)到各部室。
前臺(tái)文員崗位在培訓(xùn)學(xué)校中發(fā)揮舉足輕重的作用，是學(xué)校的第一張臉，代表學(xué)校的整體形象，又是給予家長(zhǎng)的第一印象，直接影響家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)以及家長(zhǎng)是否愿意為孩子報(bào)讀繳費(fèi)。
1、親和力：不受個(gè)人情緒影響，能始終面帶微笑，富有耐心，給人精干利索的形象；
3、立場(chǎng)性：思想與學(xué)校利益保持高度統(tǒng)一，善識(shí)時(shí)務(wù)；
4、尺度性：說(shuō)話、做事有分寸，善于將原則性和靈活性有效統(tǒng)一；
5、執(zhí)行力：做事講究效率，行動(dòng)力強(qiáng)，當(dāng)日事、當(dāng)日畢；
6、條理性：分得清事情的輕重緩急，善于歸類、歸納、總結(jié)；
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇四
自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。
現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。
3、 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、 工作成果與存在的問(wèn)題
1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特
別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。
2、存在的問(wèn)題
（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 （3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這將近 一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
1.熟悉公式員工分機(jī)號(hào)，及時(shí)接聽(tīng)總機(jī)電話并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接
2.接待來(lái)訪人員，耐心解答聞詢
3.遇到航空公司等貴賓來(lái)訪，如已經(jīng)預(yù)約直接引導(dǎo)至總經(jīng)理或副總經(jīng)理辦公室，如未預(yù)約過(guò)， 將其引領(lǐng)至1002會(huì)議室稍后，馬上通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；并及時(shí)為客人送上茶水飲料，不可讓 客人空等！
4.寄發(fā)公司月結(jié)快遞，并做電腦記錄，以便月底對(duì)賬
6.協(xié)助公司同事認(rèn)證填寫(xiě)（外出情況說(shuō)明單）
7.管理（請(qǐng)假單）和（打卡情況說(shuō)明單）
8.隨時(shí)接收傳真并交給相關(guān)同事處理
9.根據(jù)每月（值班表）提醒1301辦公室的同事到1001 值班
10.隨時(shí)添加打印機(jī)紙張及傳真機(jī)紙張，以免延誤打印
11.定期填充打印機(jī)墨粉和傳真機(jī)墨水，并做記錄
12.每月定期清洗公司地毯（徐監(jiān)督保潔公司完成）
13.保持前臺(tái)區(qū)域地面衛(wèi)生，1001，1002,1301玻璃門的清潔衛(wèi)生
14.1002及1301會(huì)議室會(huì)客使用后及時(shí)整理干凈，椅子歸位
15.檢查公司打印紙使用情況，及時(shí)上報(bào)購(gòu)買
16.公司桶裝水的、飲用完及時(shí)訂水，辦公室茶，咖啡及時(shí)補(bǔ)充
17.完成上級(jí)交代的`其他臨時(shí)性工作
18.隨時(shí)觀察辦公室加濕器中的水，及時(shí)填滿！
19.定期給辦公室的花澆水
20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，發(fā)放給同事
21.熟悉公司的規(guī)章制度及禮儀禮貌規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行！
自2015年10月至今，時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作接近十個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、來(lái)訪人員接待及指引
4、考勤記錄
5、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門
6、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并做好會(huì)議簽到表；
7、幫忙收發(fā)快遞，做好傳真方面工作
8、做好文件歸檔，管理好文秘室的各類資料入檔
9、iso文件管控
10、公司辦公用品管理還有采購(gòu)，并且做好出入庫(kù)登記
11、銷售合同的分類、統(tǒng)計(jì)，并整理入檔；
12、考勤統(tǒng)計(jì)、點(diǎn)餐統(tǒng)計(jì)、車輛里程數(shù)統(tǒng)計(jì)
13、各種各樣的文稿方案，做好電子檔的文字整理。
14、每日早會(huì)點(diǎn)名，派發(fā)車輛
15、發(fā)布公司各種通知公告
16、做好公司人員招聘，及做好新員工入職手續(xù)
17、兼加盟會(huì)主持人工作
18、加盟會(huì)公司禮品做好出入庫(kù)登記
二、存在的問(wèn)題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面。
三、對(duì)自己的建議：
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題得及時(shí)應(yīng)向上級(jí)主管反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
2016年8月27日
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇五
1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;。
2、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門;。
3、管理辦公用品;。
4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;。
5、安排會(huì)議室及差旅(票單、酒店)預(yù)定;。
6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護(hù)。
7、集團(tuán)公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補(bǔ)充。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇六
3.管理辦公用品，辦公用品的尋價(jià)及採(cǎi)購(gòu)，對(duì)公司人員申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。每月與行政，財(cái)務(wù)進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)工作，并將匯總表上報(bào)給部門經(jīng)理一份。
4.承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時(shí)檢查員工有無(wú)中途離崗等等，違反考勤制度的，沒(méi)有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按制度執(zhí)行，無(wú)特殊情況當(dāng)月考勤在次月第二日內(nèi)完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領(lǐng)導(dǎo)郵箱里。
5.規(guī)范化公司固定資出產(chǎn)的庫(kù)和入庫(kù)工作和出庫(kù)單入庫(kù)單的規(guī)范使用和管理，出庫(kù)或領(lǐng)用、庫(kù)存，建立電子版，每天發(fā)給主管行政的領(lǐng)導(dǎo)郵箱里。
6.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)。
7.快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認(rèn)的相關(guān)工作。
8.每日向全公司人員收集個(gè)人日?qǐng)?bào)內(nèi)容，整理好及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。
9.及時(shí)申請(qǐng)交納水費(fèi)，快遞費(fèi)，辦公用品費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷工作。
10.隨時(shí)更新和管理員工的通訊錄併發(fā)放到內(nèi)部局域網(wǎng)及各個(gè)分公司。
11.及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭通知。
12.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。
13.信件和書(shū)刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作。
14.票務(wù)的查詢。
15.公司員工飲用水的訂購(gòu)及管理。
16.定期抽查辦公區(qū)內(nèi)是否存有的安全隱患問(wèn)題。
17.會(huì)議室使用管理和客戶接待引見(jiàn)支持工作。
18.會(huì)議結(jié)束后清理會(huì)議室。
18.協(xié)助好各部門組織公司活動(dòng)等事宜。
19.協(xié)助各部門打印相關(guān)信息。
20.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公室日常事務(wù)以及其他部門相關(guān)工作等事宜。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇七
unjs小編為您整理。
各公司的前臺(tái)工作內(nèi)容并不是都一樣，基本的工作內(nèi)容是：
1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;。
2、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門;。
3、管理辦公用品;。
4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;。
5、安排會(huì)議室及差旅(票單、酒店)預(yù)定;。
6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護(hù)。
7、集團(tuán)公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補(bǔ)充。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇八
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來(lái)訪人員接待；
公司總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理；
公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購(gòu)、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；
公司圖書(shū)庫(kù)的管理；
負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入；
3.行政事務(wù)
公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）
4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫(kù)登記，總帳統(tǒng)計(jì)。
前臺(tái)文員-崗位職責(zé)
[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]
發(fā)布者
1,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;
2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負(fù)責(zé)辦公用品管理;
5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;
6,收發(fā),整理和保管報(bào)刊函件等;
7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);
8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.
1.協(xié)助主管對(duì)人員的招聘。（按招聘流程）
2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。
3.協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)。
4.公司人員檔案的建立與管制。（電腦化）
5.對(duì)員工考核調(diào)查。（微信公布情況、考勤、“周報(bào)、月報(bào)”統(tǒng)計(jì)）
6.公司員工日常異動(dòng)。（事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等各種手續(xù)辦理）
7.公司獎(jiǎng)懲手續(xù)辦理。
8.對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）
9.每日/月對(duì)公司職員工的考勤工作。（根據(jù)每日/月員工考勤、異動(dòng)情況做好報(bào)表登記月底做好統(tǒng)計(jì)）
10.公司日常辦公用品采購(gòu)、保管、登記、發(fā)放。
11.協(xié)助主管簽訂職工勞動(dòng)合同/各類保險(xiǎn)辦理。
12.對(duì)公司鑰匙管理。
13.協(xié)助公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序。
14.負(fù)責(zé)例會(huì)的會(huì)議記錄。
15.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
行政前臺(tái)崗位職責(zé)
一、接聽(tīng)前臺(tái)電話
1、前臺(tái)任意一臺(tái)電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽(tīng)一個(gè)電話。
和晟杰（廈門）金融技術(shù)服務(wù)有限公司
and sheng jie (xiamen) financial technology service co., ltd 要與相關(guān)人員溝通好后方可接入。
3、出現(xiàn)電話沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽(tīng)電話的人員不在辦公室時(shí)及時(shí)留下對(duì)方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。
二、 接待好來(lái)公司拜訪的客戶
1、對(duì)來(lái)公司的客人禮貌用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請(qǐng)稍等，這邊請(qǐng)坐下?！眴?wèn)清來(lái)意，告知被訪人員，引薦雙方認(rèn)識(shí)會(huì)面。
2、對(duì)事先有告知的來(lái)訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。
3、來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來(lái)通知此項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
三、其他工作
1、接收公司的郵件、快遞，通知本人來(lái)拿。
2、預(yù)訂辦公所需機(jī)票、車票、酒店、飯店等。
3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，提醒值日人員做好值日。
4、維護(hù)公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、電燈、空調(diào)、電風(fēng)扇、水電等）
5、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司來(lái)訪人員接待；
公司總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；
公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理；
公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。
2.辦公管理工作
公司辦公用品的采購(gòu)、保管、登記和發(fā)放工作；
公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；
公司圖書(shū)庫(kù)的管理；
負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入；
3.行政事務(wù)
考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)（每日/月之考勤報(bào)表/請(qǐng)假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等）
員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新
公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）
4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄；
二、協(xié)助工作
1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）
2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等）
3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫(kù)登記，總帳統(tǒng)計(jì)。
前臺(tái)文員-崗位職責(zé)
1,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話; 2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;
4,負(fù)責(zé)辦公用品管理;
5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生; 6,收發(fā),整理和保管報(bào)刊函件等; 7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù); 8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，拿起電話要說(shuō):“喂，您好，xx 公司”對(duì)來(lái)往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ);做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，當(dāng)有訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”并請(qǐng)?jiān)L客入座。在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水，更新煙灰缸。嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和會(huì)議室以及總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，大廳接待處，訪客離開(kāi)后，應(yīng)三分鐘內(nèi)清洗好煙灰缸、茶杯：并隨時(shí)保持整潔干凈。
4、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。 注意安全工作，下班前檢查電源是否都關(guān)閉，負(fù)責(zé)關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的門窗。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、協(xié)助行政專干及人事專干完成相關(guān)的工作，認(rèn)真完成本部門分配的工作和任務(wù)。
1.協(xié)助主管對(duì)人員的招聘。（按招聘流程）
2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。
3.協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)。
4.公司人員檔案的'建立與管制。（電腦化）
5.對(duì)員工考核調(diào)查。（微信公布情況、考勤、“周報(bào)、月報(bào)”統(tǒng)計(jì)）
6.公司員工日常異動(dòng)。（事假/病假/休假/產(chǎn)假/喪假/轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等各種手續(xù)辦理）
7.公司獎(jiǎng)懲手續(xù)辦理。
8.對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）
9.每日/月對(duì)公司職員工的考勤工作。（根據(jù)每日/月員工考勤、異動(dòng)情況做好報(bào)表登記月底做好統(tǒng)計(jì)）
10.公司日常辦公用品采購(gòu)、保管、登記、發(fā)放。
11.協(xié)助主管簽訂職工勞動(dòng)合同/各類保險(xiǎn)辦理。
12.對(duì)公司鑰匙管理。
13.協(xié)助公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序。
14.負(fù)責(zé)例會(huì)的會(huì)議記錄。
15.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
行政前臺(tái)崗位職責(zé)
一、接聽(tīng)前臺(tái)電話
1、前臺(tái)任意一臺(tái)電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽(tīng)一個(gè)電話。
2、做好前臺(tái)電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到董事長(zhǎng)/總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人事部時(shí)需要與相關(guān)人員溝通好后方可接入。
3、出現(xiàn)電話沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽(tīng)電話的人員不在辦公室時(shí)及時(shí)留下對(duì)方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。
二、 接待好來(lái)公司拜訪的客戶
1、對(duì)來(lái)公司的客人禮貌用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請(qǐng)稍等，這邊請(qǐng)坐下。”問(wèn)清來(lái)意，告知被訪人員，引薦雙方認(rèn)識(shí)會(huì)面。
2、對(duì)事先有告知的來(lái)訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。
3、來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來(lái)通知此項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。
三、其他工作
1、接收公司的郵件、快遞，通知本人來(lái)拿。
2、預(yù)訂辦公所需機(jī)票、車票、酒店、飯店等。
3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，提醒值日人員做好值日。
4、維護(hù)公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話、電燈、空調(diào)、電風(fēng)扇、水電等）
5、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇九
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我-月份工作總結(jié)：
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好預(yù)約，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收文件
要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，以免接收送錯(cuò)文件，接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人
做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
四、轉(zhuǎn)接電話
要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!--健身俱樂(lè)部!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂(lè)部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十
1、來(lái)訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》）客戶談完離開(kāi)之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。
6、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十一
5、及時(shí)統(tǒng)計(jì)并發(fā)送就診量表、日?qǐng)?bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等;。
6、針對(duì)門診部各種微信群進(jìn)行維護(hù)管理，增強(qiáng)客戶信任感和安全感;。
8、挖掘用戶需求，并積極主動(dòng)向客戶推薦公司的服務(wù)及產(chǎn)品，促成銷售，提高門診業(yè)績(jī)。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十二
3、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知；
4、負(fù)責(zé)訂餐、訂水、出差訂票、來(lái)賓住宿；
5、協(xié)助部門經(jīng)理做好面試接待工作，協(xié)助辦理新員工入職手續(xù)；
6、每月按照打卡記錄制作考勤表；
7、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用（水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)）的繳納工作；
8、根據(jù)部門需求購(gòu)置常用辦公用品，統(tǒng)計(jì)辦公用品庫(kù)存，管理公司固定資產(chǎn)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十三
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好，實(shí)習(xí)報(bào)告《酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告》。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十四
1.接待來(lái)訪者：接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2.接待咨詢者，若有咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。
3.接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的。分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問(wèn)是誰(shuí)，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。
4.接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。
5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
6.接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：
a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部。
b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作；
c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫(xiě)請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。
二、辦公用品管理。
4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。
三、日常事務(wù)。
5.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；
6.公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用；
7.公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；
8.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；
9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
10.新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。
11.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十五
任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將半年多來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的半年多也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。半年多的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十六
1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。
1)客戶進(jìn)門起身迎接，了解來(lái)訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，
3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲品，進(jìn)行簡(jiǎn)單的中心介紹。
4)填寫(xiě)完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問(wèn)進(jìn)行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來(lái)訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。
8)及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù);
9)及時(shí)將用完的《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政專員歸檔。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十七
為學(xué)員配備專車服務(wù)、報(bào)名、考試全程服務(wù)。
為學(xué)員辦理所有手續(xù)，讓每一位學(xué)員都能感到人性化、親情化的服務(wù)。
負(fù)責(zé)檔案的錄入整理和日常的業(yè)務(wù)報(bào)表歸集。
負(fù)責(zé)駕校工作人員考勤、績(jī)效工資考核，提出駕校年終節(jié)油、節(jié)氣、節(jié)約維修費(fèi)和安全獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲方案以及經(jīng)費(fèi)收支報(bào)告。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十八
1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會(huì)議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管分配的臨時(shí)工作。
前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十九
3、負(fù)責(zé)公司文件、通知、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；
4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議的準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議通知、會(huì)議記錄工作。
5、負(fù)責(zé)公司訂餐、訂客房，機(jī)票、火車票訂購(gòu)；
6、公司飲用水的訂購(gòu)
8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；
9、做好辦公用品的采購(gòu)、管理、發(fā)放登記；
10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作
11、配合庫(kù)管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購(gòu)，及跟蹤
12、配合市場(chǎng)部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作
13、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/7393256.html】
