禮賓員工作心得體會（優(yōu)質(zhì)16篇）

心得體會是一種自我成長和自我提升的過程，通過總結(jié)我們能夠更好地認識和改進自己。在寫心得體會時，我們首先要明確總結(jié)的目的和范圍。下面是一些關(guān)于心得體會的范文，供您參考。這些范文涵蓋了學習、工作和生活等不同方面的心得體會，希望能夠給您帶來一些啟示和幫助。通過閱讀這些范文，您可以了解如何寫出一篇優(yōu)秀的心得體會，同時也可以拓寬自己的思路和觸角。記住，心得體會是展示自己與眾不同的機會，要把握好每一次寫作的機會。

禮賓員工作心得體會篇一

禮賓員工是酒店和旅游行業(yè)不可或缺的一部分，其主要職責是為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務。禮賓員工是客人體驗酒店服務的第一道門檻，他們的態(tài)度和行為能直接影響客人對酒店的印象，進而影響酒店的口碑和市場競爭力。因此，禮賓員工的素質(zhì)與水平，直接關(guān)系到酒店的品質(zhì)和形象。

第二段：講述如何成為一名高素質(zhì)的禮賓員工。

第一點是專業(yè)知識和業(yè)務能力的提升。禮賓員工在業(yè)務上要有扎實的基礎(chǔ)和深厚的功底，諸如禮儀流程、領(lǐng)導接待、陪同游客等方面的操作技能都要熟悉到位，熟記各種場合下的禮儀規(guī)范和注意事項，在日常工作中不斷積累經(jīng)驗，形成自己的工作風格和特點。第二點是個人修養(yǎng)和素質(zhì)的提高。禮賓員工必須保持良好的心態(tài)和專業(yè)的素養(yǎng)，有著良好的情感素質(zhì)和心靈內(nèi)涵，能夠隨機應變，處理各種突發(fā)事件和異常情況，保證客人度過愉快、安全的旅行過程。第三點是心理素質(zhì)和耐性的培養(yǎng)。禮賓員工在工作中經(jīng)常面對客人的抱怨和困難，必須保持良好的心態(tài)和高度的耐性，相信自己的業(yè)務能力和專業(yè)素質(zhì)，化解矛盾和克服困難，贏得客人的認可和信任。

第三段：分享自己的成長過程和感受。

我自己曾經(jīng)是一名禮賓員工，剛剛?cè)胄袝r我只是一個蒙頭轉(zhuǎn)向，不懂規(guī)矩的新手，但是通過日常的學習和不斷實踐，逐漸掌握了禮賓員工的職業(yè)技能和素質(zhì)標準。我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷反思自己的缺陷和不足，堅持用心服務每一位客人，給他們留下美好的印象和感受。我不以物喜，不以己悲，始終保持著高度的責任感和職業(yè)操守，刻苦努力，持續(xù)進步。

第四段：分享自己曾遇到的困難和挑戰(zhàn)。

在工作中，我也遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。有時客人的要求超出了我的能力范圍，有時遇到客人的抱怨和不滿意，還有時因為沒有及時查看、理解客人需求而引發(fā)誤會和糾紛。但是這些挑戰(zhàn)并沒有擊垮我，反而促使我更加努力地學習和提高自己的專業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，提高自我審查和認識，錘煉自己的耐性和毅力，有力地處理客人的問題和需求，化解不滿和矛盾，贏得了客人的贊許和信任。

第五段:總結(jié)經(jīng)驗，表達未來的期望和計劃。

總的來說，成為一名優(yōu)秀的禮賓員工需要具備多方面的素質(zhì)和能力。在實踐中，我深刻體會到自身的缺陷和不足，也領(lǐng)會到了自己在工作中的優(yōu)劣勢。因此，我將繼續(xù)努力克服自身的弱點和缺點，不斷提高自我素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，做好酒店服務中不可或缺的一員，助力酒店更加延續(xù)和提升品牌形象，成為客人心目中的第一品牌。

禮賓員工作心得體會篇二

作為禮賓員工，我一直從事著接待和服務工作。在過去的幾年里，我對這個職業(yè)有了深刻的了解和體會。除了充滿喜悅的時刻，也有很多挑戰(zhàn)和壓力。這份職業(yè)需要耐心、細心和敏銳的觀察力。今天，我希望能夠分享一些我在工作中學到的心得和體會。

作為禮賓員工，我的主要責任是接待和服務客人。為了全面地了解客人的需求，我需要做好功課，例如：客人的姓名、喜好和特殊要求。我需要為客人提供各種服務，包括：安排行程、預定機票和酒店、提供旅游指南、推薦餐廳等。無論是商務旅游還是休閑旅游，禮賓員工都需要為客人提供完美的服務。

第三段：溝通技巧。

作為禮賓員工，與客人溝通是非常重要的，這需要一定的技巧和敏感度。禮賓員工需要注意口才和表達能力，以便清晰地傳達信息。另外，禮賓員工還需要學會傾聽和理解客人的需求，以便更好地滿足客人的期望。在與客人交流時，禮賓員工還需要注意文化差異和語言問題，以避免誤解和沖突。

第四段：應變能力。

在工作中，禮賓員工需要有很強的應變能力?？腿说男枨罂赡軙S時改變，而禮賓員工需要迅速做出反應，以便及時解決問題?？赡軙霈F(xiàn)各種各樣的緊急情況，禮賓員工需要掌握豐富的應急知識和技能，在緊急情況下，及時調(diào)整策略，以保證客人的安全和滿意度。

第五段：成就感和感恩之心。

盡管禮賓員工面臨各種困難和挑戰(zhàn)，但是工作中還是充滿了成就感和滿足感。當客人對服務表達感激之情時，我感到特別興奮和滿足。工作中的一點點成就都使我更加熱愛和珍惜這個職業(yè)。同時，在接待和服務客人的過程中，我也深深地感受到了他們的尊重和信任。這激勵我更加努力地工作，以回報客人的信任和支持。

結(jié)論：

作為禮賓員工，我所體會到的不僅僅是工作中應該具備的技能和素質(zhì)，還有服務所帶來的成就感和感恩之心。禮賓員工的工作需要細心、耐心和敏銳的觀察力，同時還需要應變能力和良好的溝通能力。在這個職業(yè)中，我們需要不斷地學習、成長，以便更好地為客人提供最好的服務。

禮賓員工作心得體會篇三

禮賓工作是一項需要細致入微、周到貼心的工作，為了提升自己在禮賓工作中的能力和水平，我參加了一次禮賓工作培訓。在這次培訓中，我學到了許多關(guān)于禮賓工作的重要知識和技巧，提升了自己在這個領(lǐng)域的專業(yè)能力。以下是我對這次培訓的心得體會。

首先，在這次培訓中，我學到了禮賓工作的基本原則。禮儀專家詳細地講解了禮賓工作的定義、職責和要求，并強調(diào)了禮賓工作人員應具備的素質(zhì)和技能，例如溝通能力、細心觀察、應變能力等。我深深地體會到禮賓工作的重要性和挑戰(zhàn)性，明白了禮賓工作人員需要具備的專業(yè)知識和技巧。

其次，我學到了禮賓工作中的基本禮儀規(guī)范。在培訓中，我們進行了實地訓練，并學習了關(guān)于接待客人、引導客人、照顧客人等方面的禮儀知識。例如，我了解到在接待客人時，應站立迎接，并向客人表示問候；在引導客人時，應引導客人走向適當?shù)姆较颍⒅鲃訛榭腿颂峁椭?；在照顧客人時，應主動了解客人的需求，并及時提供幫助。這些基本禮儀規(guī)范對于禮賓工作的順利進行至關(guān)重要，我一定會牢記并嚴格遵守。

此外，我還學習到了一些應對突發(fā)事件的應急處理方法。在培訓中，禮儀專家模擬了一些突發(fā)事件，例如火警、客人疾病等，讓我們學習如何迅速、冷靜地應對這些情況。通過實際演練，我深刻體會到了臨場應變的重要性，也提高了我在突發(fā)情況下的處理能力。我相信這些應急處理方法在未來的禮賓工作中會派上用場。

此外，培訓還注重加強我們的團隊合作意識和溝通能力。在培訓中，我們與其他參訓人員一起進行小組活動和角色扮演，以演練和提高我們的團隊協(xié)作能力。這不僅讓我學會了與他人密切合作，還學會了傾聽和理解他人的觀點。這對于禮賓工作來說尤為重要，因為禮賓工作往往需要與各種人都進行良好的溝通與合作。

最后，這次培訓讓我意識到自身的不足并激發(fā)了我進一步提升的動力。通過和其他參訓人員的學習和交流，我發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還有所欠缺，例如對于某些禮儀規(guī)范的掌握程度還不夠深入。但我并不氣餒，相反，我會將這次培訓中學到的知識和技巧運用到實踐中，并不斷提升自己的專業(yè)能力。我相信，通過不斷的學習和實踐，我一定能成為一名出色的禮賓工作人員。

總之，在這次禮賓工作培訓中，我學到了許多重要的知識和技巧。通過對禮賓工作的深入了解和實踐，我對這個領(lǐng)域有了更清晰的認識，也提升了自己的專業(yè)能力。在未來的工作中，我會不斷運用這些學到的知識和技巧，不斷成長和進步，成為一名優(yōu)秀的禮賓工作人員。

禮賓員工作心得體會篇四

第一段：介紹禮賓工作的重要性和價值（200字）。

禮賓工作作為一項涵蓋多種服務與技能的工作，具有無可替代的重要性和價值。在各類場合中，禮賓員作為企業(yè)和組織門面的代表，承擔著接待和照顧來賓的責任。他們的服務態(tài)度和專業(yè)技能直接影響著來賓對企業(yè)或組織的印象甚至決定是否合作。因此，對于禮賓工作的不斷提升和改進，勢在必行。

第二段：強調(diào)禮賓工作需要的素質(zhì)和技能（300字）。

優(yōu)秀的禮賓員需要具備一系列的素質(zhì)和技能。首先，他們需要具有良好的溝通能力，能夠與各種背景的來賓建立和諧的交流。其次，禮賓員需要具備極高的責任感和細心程度，對待每一位來賓都應如同對待貴賓一樣。他們還需要具備快速反應的能力，面對突發(fā)狀況能夠妥善處理。另外，禮賓員還需要具備良好的組織能力和團隊合作精神，確保各項服務井然有序。除此之外，他們還需要學習和掌握一系列禮儀知識和禮節(jié)規(guī)范，以提供專業(yè)而高質(zhì)量的服務。

在我參與禮賓工作的過程中，我深切體會到了其中的挑戰(zhàn)和樂趣。首先，禮賓工作要求快速反應和臨場應變的能力。曾經(jīng)有一次，一位來賓在入住酒店時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)空調(diào)不工作，十分不滿。我立即主動道歉，并迅速聯(lián)系維修人員解決了問題。對于來賓而言，我們提供的一小時的解決方案比房間內(nèi)氣溫的問題更為重要。其次，禮賓工作也需要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識。近年來，隨著國際交流和旅游的不斷增加，禮賓員需要學會不同文化背景的禮儀和習俗，以更好地接待海外來賓。通過參與培訓和閱讀相關(guān)書籍，我不斷更新自己的知識，提高專業(yè)素養(yǎng)。最后，禮賓工作的樂趣在于能夠為他人帶來快樂和滿足感。有一次，在一個重要會議期間，一位來賓贊揚了我的細致周到的服務，并向我的上級提起了我。這樣的肯定和認可讓我感到自豪和滿足，激勵著我在禮賓工作中繼續(xù)努力。

第四段：解釋禮賓工作的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)（200字）。

隨著全球化和商務旅游的發(fā)展，禮賓工作正面臨著更多的挑戰(zhàn)和機遇。一方面，來賓的需求越來越多元化，禮賓工作需要不斷提升服務水平以滿足不同人群的需求。另一方面，科技的進步也帶來了新的機遇，比如智能設(shè)備和機器人可以在某些場合提供禮賓服務。然而，這也帶來了挑戰(zhàn)。禮賓員需要與科技結(jié)合，不斷提高自身的專業(yè)知識和技能，以適應未來的工作環(huán)境。

第五段：總結(jié)并展望禮賓工作的未來（200字）。

綜上所述，禮賓工作是一項重要而有挑戰(zhàn)的工作。通過不斷提升自己的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，禮賓員可以為企業(yè)和組織樹立良好的形象，為來賓提供高品質(zhì)的服務。未來，禮賓工作將繼續(xù)發(fā)展，面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。禮賓員需要保持學習和進取的態(tài)度，適應不斷變化的環(huán)境和需求。我相信，通過持續(xù)努力和創(chuàng)新，禮賓工作將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并為各類場合的來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

禮賓員工作心得體會篇五

禮賓工作作為一項專業(yè)的服務行業(yè)，要求從業(yè)人員具備高度的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。在長期從事禮賓工作的過程中，我深刻體驗到了這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和樂趣，并積累了一些寶貴的心得體會。

第二段：溝通與表達能力的重要性

禮賓工作的核心是與客人進行溝通，因此良好的溝通能力是必不可少的。在與客人交流時，要學會傾聽，全身心地專注對方，準確把握對方的需求和期望。此外，清晰的表達能力也是十分關(guān)鍵的。在禮賓工作中，我們要準確地向客人解釋和介紹相關(guān)的服務內(nèi)容，幫助客人明確他們的選擇和決策。通過與客人之間的及時、清晰的溝通和表達，能夠提高工作效率，創(chuàng)造更好的服務體驗。

第三段：細致與耐心帶來滿意度的提升

禮賓工作要求我們對客人的需求進行細致入微地了解，并展現(xiàn)出細致入微的服務態(tài)度。在接待客人時，我們要主動詢問客人的需求，了解他們的喜好和習慣，為其提供個性化的服務。比如，了解客人是否有特殊飲食要求，并提前準備相關(guān)的食物或飲料；或者根據(jù)客人的時間安排和喜好，幫助他們規(guī)劃行程，提供合理的建議等。此外，在服務過程中，我們還要保持耐心。禮賓工作中難免會遇到一些客人的抱怨和問題，我們要以耐心的態(tài)度傾聽客人的訴求，并積極尋找解決方案，以確?？腿藢Ψ盏臐M意度。

第四段：團隊合作和協(xié)調(diào)的重要性

禮賓工作是一個團隊合作的過程。每個環(huán)節(jié)都要求各個崗位之間的協(xié)調(diào)與配合。作為禮賓人員，我們要積極主動地與其他同事進行溝通，保持良好的團隊合作關(guān)系，共同完成好工作任務。在工作中，我們要善于與其他部門進行溝通，及時協(xié)調(diào)不同部門的服務，確保客人在整個體驗過程中都得到高質(zhì)量的服務。同時，我們也要與同事之間互相支持和幫助，借助團隊的力量，共同進步。只有通過良好的團隊合作，才能提供更好的服務體驗，贏得客人的信任和滿意度。

第五段：持續(xù)學習和提升自己

對于任何一個行業(yè)來說，持續(xù)學習和自我提升是非常重要的。禮賓工作不僅要求我們具備高度的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，還需要了解和掌握各種新的服務理念和技巧。因此，我們要不斷學習新知識，提高自己的專業(yè)水平?？梢酝ㄟ^參加相關(guān)的培訓班、研討會和會議，或者閱讀相關(guān)的書籍、雜志和網(wǎng)絡文章來擴展自己的知識面。同時，在實踐中不斷總結(jié)和反思，積累更多的經(jīng)驗和技巧。只有不斷學習和提升自己，才能為客人提供更好的服務體驗。

總結(jié)：禮賓工作是一項要求高度專業(yè)素養(yǎng)的服務行業(yè)，良好的溝通能力、細致入微的服務態(tài)度、團隊合作精神和持續(xù)學習與提升都是取得成功的關(guān)鍵。通過在實踐中不斷積累經(jīng)驗和體會，我深刻認識到這些要素的重要性，并將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質(zhì)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

禮賓員工作心得體會篇六

禮賓工作是一項重要的行業(yè)，它涵蓋了許多領(lǐng)域，如賓館、酒店、機場、會議中心等。作為一名初入行業(yè)的新人，我有幸參加了一次禮賓工作的培訓課程，這段時間讓我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓課程中所學到的一些心得體會。

首先，培訓課程讓我對禮賓工作有了更深入的了解。通過專業(yè)的老師和實際操作的訓練，我學到了不同領(lǐng)域中的禮賓服務程序和技巧。例如，在賓館和酒店場景中，我們學習了如何提供高質(zhì)量的接待服務，包括迎接客人、辦理入住手續(xù)、解決客人問題等。在機場場景中，我們學習了如何協(xié)助旅客辦理登機手續(xù)、攜帶行李、乘坐交通工具等。在會議中心場景中，我們學習了如何組織會議、提供會議設(shè)施和服務等。通過這些培訓，我逐漸了解了禮賓工作的要求和流程，對禮賓工作有了更深入的認識。

其次，培訓課程注重實踐操作，讓我能夠在實際場景中應用所學的知識和技巧。在培訓課程中，我們進行了大量的角色扮演和模擬練習，模擬了各種可能遇到的情況和問題。通過這些實踐操作，我學會了如何在緊張的工作環(huán)境中保持冷靜、高效地應對各種突發(fā)事件。我記得有一次模擬練習中，我需要協(xié)助一位突發(fā)疾病的客人就醫(yī)，這個情景考驗了我的應急處理能力和溝通技巧。經(jīng)過一番周密的準備和快速反應，我成功地安排了救護車前來，并與醫(yī)護人員緊密配合，最終安全地將客人送往醫(yī)院。通過這次練習，我深刻感受到實踐對于提升專業(yè)技能的重要性。

此外，培訓課程還注重團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)。在禮賓工作中，團隊合作是非常重要的，只有團隊成員之間相互配合、協(xié)調(diào)一致，才能夠提供高質(zhì)量的服務。在培訓課程中，我們進行了許多團隊合作的活動和演練，以培養(yǎng)我們的團隊合作和溝通能力。遇到困難時，我們需要互相支持和協(xié)作，共同找出解決問題的辦法。通過這些活動，我不僅加深了與同事之間的了解和信任，還學會了如何更好地溝通和協(xié)調(diào)團隊工作。

此外，培訓課程還加強了我對服務態(tài)度的認識。在禮賓工作中，良好的服務態(tài)度是成功的關(guān)鍵。無論是對待顧客還是對待同事，都要保持真誠、友善、主動的態(tài)度。培訓課程中，老師強調(diào)了服務態(tài)度的重要性，并通過一些案例教學向我們展示了優(yōu)秀的服務態(tài)度和行為。例如，一次老師講解一個案例，酒店服務員在繁忙的情況下發(fā)現(xiàn)一個顧客的房間出現(xiàn)問題，他立刻熱情地提供了幫助并解決了問題。通過這個案例，我明白了良好的服務態(tài)度不僅能讓顧客感到滿意，也能贏得同事間的尊重和信任。

最后，培訓課程幫助我樹立了正確的職業(yè)觀念和價值觀。禮賓工作是一個細致而辛苦的行業(yè)，它需要付出持續(xù)的努力和辛勤的工作。在培訓課程中，老師告訴我們，只有通過不斷學習和提升自己的技能，才能夠在這個行業(yè)中獲得更好的發(fā)展和機會。我意識到，只有對工作充滿熱情和責任心，才能夠更好地履行職責，提供更好的服務。這個認識使我對禮賓工作充滿了信心和動力，我希望通過自己的努力，成為一名優(yōu)秀的禮賓工作人員。

總之，參加禮賓工作的培訓課程讓我受益匪淺。通過這次培訓，我對禮賓工作有了更深入的了解，學會了實踐操作的技巧，培養(yǎng)了團隊合作和溝通能力，明確了正確的服務態(tài)度和職業(yè)觀念。我相信，這些學習和經(jīng)驗將會在我的工作中發(fā)揮重要的作用，我會努力將它們轉(zhuǎn)化為行動，不斷提升自己的能力和專業(yè)水平，為客人提供更好的服務。

禮賓員工作心得體會篇七

禮賓員工是高級酒店和會議場所中必不可少的員工之一。他們的工作不僅僅是開門、引導客人、搬運行李，更重要的是提供一份熱情、專業(yè)、周到的服務，讓客人在這個熟悉的環(huán)境中感到賓至如歸。禮賓員工是酒店向客人展示優(yōu)質(zhì)服務的重要形象代表，所以需要具備高品質(zhì)、專業(yè)水平以及細致周到的服務態(tài)度。

第二段：分享自身經(jīng)歷和對于禮賓員工工作的認識。

作為一位從事過禮賓工作的人員，每一次迎接客人的到來都是一種享受。我始終堅信禮賓員的工作不僅僅是為客人把門、幫助拿運行李，更重要的是要為客人提供出色的服務體驗。禮賓工作中的實踐證明了這一點，我發(fā)現(xiàn)只有在把服務放在第一位的前提下，才能夠把客人的滿意度提升到極致。

第三段：探討禮賓員工應具備的重要素質(zhì)。

禮賓員工是酒店服務的重要組成部分，所以需要具備一系列重要的素質(zhì)。首先，禮賓員工需要有專業(yè)的知識，并且具備高品質(zhì)的服務觀念。其次，細心、細致、耐心是禮賓員工必不可少的素質(zhì)。最后，禮賓員工的溝通能力和解決問題的能力也是非常重要的。通過這些素質(zhì)的發(fā)揮，禮賓員工才能夠為客人提供出色的服務體驗。

禮賓員工在工作中經(jīng)常會遇到一些挑戰(zhàn)，比如在繁忙的旺季應對客人的增加。在這種情況下，禮賓員工需要充分發(fā)揮自己的素質(zhì)和專業(yè)技能，做好服務準備，以保證客人得到最好的服務體驗。在工作中，我也遇到過一些困難，但是我始終堅信一個重要理念：讓客人在酒店中感受到溫暖和家的味道是禮賓員工的最高使命。

從我自身經(jīng)歷來看，禮賓員工的工作非常重要。禮賓員工不僅僅是為客人提供一種服務，更是代表酒店，向客人展示酒店的形象和文化。禮賓員工要始終堅持以客人為中心的服務理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，并在實踐中做出創(chuàng)新和突破。無論是在服務質(zhì)量、溝通藝術(shù)或者解決問題能力上，禮賓員工都應該努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，爭取為客人提供更加精致、人性化的服務體驗。

禮賓員工作心得體會篇八

禮賓工作是一個為客人提供優(yōu)質(zhì)服務和確保他們在酒店或機場等場所獲得良好體驗的重要職責。為了確保禮賓人員勝任這項工作，許多機構(gòu)提供禮賓工作培訓課程。我最近參加了一次禮賓工作培訓課程，這使我對禮賓工作有了更深入的了解，并且獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我在培訓中的心得體會。

第一段：對禮賓工作的初步認識（200字）

在培訓的第一天，我們首先對禮賓工作的概念和職責進行了介紹。禮賓工作是一項重要的顧客服務工作，其目的是為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，確保他們有一個愉快和舒適的體驗。禮賓人員需要具備良好的人際交往和溝通能力，以及快速解決問題的能力。通過培訓，我了解到禮賓工作需要具備的技能和態(tài)度，這讓我對自己以后的工作有了更清晰的認識。

第二段：實際操作的培訓經(jīng)驗（200字）

在培訓的第二部分，我們進行了實際操作的培訓。我們學習了如何正確地開車接送客人、如何提供行李的托運服務以及在客人需要時提供導航和問路的服務。這些實際操作的培訓讓我從理論到實踐的轉(zhuǎn)化更加順利。這些經(jīng)驗不僅增強了我的專業(yè)技能，還讓我明白了每一個步驟的重要性以及如何應對突發(fā)情況。

第三段：與客人互動的應對問題（200字）

除了實際操作的培訓外，我們還進行了與客人互動的模擬演練。這些演練使我學會了如何與客人建立良好的溝通和交流。在培訓的過程中，我遇到了一些難題，比如客人不理解我的英語口音，或者客人提出了一些特殊的要求。然而，在導師的指導下，我學會了如何應對這些問題，提供滿意的解決方案。這些體驗增強了我的自信心，并且使我相信我能夠勝任禮賓工作。

第四段：團隊合作和領(lǐng)導力的培訓（200字）

在培訓的最后階段，我們進行了團隊合作和領(lǐng)導力的培訓。這些培訓強調(diào)了團隊合作和領(lǐng)導力對禮賓工作的重要性。一項出色的禮賓工作需要整個團隊的共同努力和協(xié)作。通過團隊合作和領(lǐng)導力的培訓，我學到了如何更好地與他人合作和協(xié)調(diào)，以及如何在某些情況下展現(xiàn)領(lǐng)導力來解決問題。

第五段：培訓的總結(jié)和展望（200字）

通過這次禮賓工作培訓，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。我現(xiàn)在更加了解禮賓工作的職責和要求，并且有信心能夠勝任這項工作。我也明白了團隊合作和領(lǐng)導力對于禮賓工作的重要性。在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的技能，并且期待能夠應用這些知識在實際工作中。我相信，通過不斷學習和實踐，我將成為一名優(yōu)秀的禮賓工作人員。

總結(jié)：通過參加禮賓工作培訓課程，我收獲頗豐。我對禮賓工作有了更深入的認識，學到了實際操作的技能和應對問題的經(jīng)驗，培養(yǎng)了團隊合作和領(lǐng)導力。這次培訓為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，我將繼續(xù)努力提升自己，為客人提供更好的服務。

禮賓員工作心得體會篇九

遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客萬人次;赤水旅游區(qū)共接待萬人次;遵義動物園接待萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待萬人次;水晶溫泉接待萬人次;烏江旅游區(qū)接待萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。

大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化。

游客以散客為主。

省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。

外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

1、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

2、溫泉休閑度假游大幅度增長。

3、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

4、過夜游客量大幅度增加。

5、游客人均花費有較大增長。

三、原因分析。

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動;舉辦20__年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近20__年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

3、天氣晴好，適宜出游。

4、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門各負其責，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

5、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務。

四、存在問題。

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應市場需求。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

禮賓員工作心得體會篇十

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼2015年即將過去，這一年來，在公司領(lǐng)導的正確管理及熱心指導下，作為公司的一名禮賓部人員，我以做好接待和引導客戶、配合銷售服務人員維護好現(xiàn)場次序為己任，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司交代的各項工作，較好的履行了自身職責。為在新的一年里將工作做得更好，現(xiàn)就2015年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

一、服從上級領(lǐng)導。

作為公司的一名禮賓員，我時刻服從領(lǐng)導的安排，顧全大局。除了堅守自己的崗位外，我還積極配合公司其他部門的工作。

二、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)。

遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中我以遵章守紀為榮，在站崗，停車等工作中我十分注重禮貌禮節(jié)，時刻維護公司的良好形象。

三、

正確樹立服務意識。

在工作中，我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動力，樹立了正確、嚴謹、認真的服務意識，為公司的良好形象盡己之責，努力將本職工作做到最好。

四、不斷學習進取，提高業(yè)務水平。

作為公司的一名禮賓員，我深知這份工作的重要性，因此，在工作中，我加強與同事之間的溝通，并積極向有工作經(jīng)驗的同志們學習，力爭將工作做得更好，通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

我也知道我在工作中還存在一些不足之處，比如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。

2016年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學習，改進自身的不足，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力！

+++++。

2015年12月28日。

禮賓員工作心得體會篇十一

來到法院兩年多的時間了，在法警隊工作一年多，后來在政治處工作了半年多的時間，書記員工作剛剛開始，之前就對書記員有一種向往，但是從來沒有接觸，可以說對這項工作沒有什么認識，現(xiàn)在有機會從事這個工作自己也感覺比較幸運，一開始感覺沒有什么太難的直到真正接觸到才感覺工作很瑣碎什么都得想到做到，書記員一個小的失誤可能導致很多麻煩，通過了一個多月的學習逐漸了解了書記員的工作要點雖然還不是太熟練，但比起剛開始的時候還是好很多了，從剛開始開庭不知道怎么記錄，不知道程序怎么走，從不會訂卷、不會卷內(nèi)文書順序、不會填寫卷內(nèi)目錄、不會填寫立案流程、不會填寫卷內(nèi)文書，不知道怎么歸檔案卷到基本掌握了簡單的事務性工作。期間不懂的`向?qū)徟袉T、老書記員請教，希望通過一段時間的學習和實踐能夠熟練掌握這項工作，進而能夠勝任并干好這個工作。不知道如何能做一個好的書記員，但是通過這一段時間的學習實踐，自己認為做一個書記員至少應該做到以下幾點。

書記員工作的前提和基礎(chǔ)。書記員不是簡單的記錄器，只有運用法言法語去提煉那些無序的陳述才能對法官今后的裁判起到重要的作用。

二、書記員要具備良好的職業(yè)道德。

雖然書記員在法院中是輔助法官作一些工作，但是書記員的工作去不能忽視，一個案件的處理好比一個人騎自行車手扶著車，把腳蹬著踏板，書記員好比是一個鏈條連接著整個案件沒有書記員這個鏈條整個案件就不能進行下去，所以作為書記員來說不能小視自己的地位，要干這項工作就想法干好。書記員作為法院的一名工作人員不論內(nèi)部分工如何對外來說是代表著法院的形象，所以書記員的一言一行可能影響著老百姓對法院的評價，所以作為書記員要時刻保持著一顆正義心，只有在心中存有正義才不可能使法律的天平有所傾斜，書記員可能接觸當事人的機會比較多面對各式各樣的當事人應該耐心盡量平息當事人的情緒把握好自己的應該說什么不應當說什么，進而有利于案件的處理。還有在案件處理中書記員可能掌握著一定的審判秘密這樣就要求書記員的職業(yè)道德來約束自己，要謹言慎行，不向當事人或無關(guān)人員泄露審判秘密。

三、應該有高度的責任心。

書記員工作很瑣碎，一點點的差錯可能就會帶來不小的麻煩，一開始立案填寫立案信息子在信息系統(tǒng)中將當事人的信息填寫完整，給當事人送達受理、舉證、應訴舉證通知書和傳票，開庭前熟悉案卷，調(diào)試審判庭的計算機，檢查開庭時訴訟參與人的出庭情況，宣布法庭紀律，庭審記錄，開庭完畢核對筆錄，案件結(jié)案后訂卷歸檔，遇到調(diào)解的案件參與調(diào)解制作調(diào)解筆錄，制作調(diào)解書讓當事人簽收調(diào)解書。還有很多的工作我沒有敘述到但是實際工作中真的很忙碌也很雜亂，所以這就要求書記員真的要具備高度的責任心來認真的作這項工作。

以上是我自己的幾點感受，可能做書記員時間不長還沒有真正領(lǐng)會到做一名書記員應該掌握的要領(lǐng)，但是我相信只要肯認真學習仔細鉆研一定能夠做一名合格的書記員。

禮賓員工作心得體會篇十二

禮賓部作為前廳重要分支機構(gòu)，承擔著酒店"第一門戶"的職責，是直接面客服務最多的部門之一，自xx年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xxx的關(guān)心和指導下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務，現(xiàn)將禮賓部(以下簡稱"我部")工作總結(jié)如下：

一 前期培訓，做好"戰(zhàn)斗"準備

1酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進行實地實習，另一方面，我們在北苑學校開展

教學

3五月份，酒店試營業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰(zhàn)奧運的槍聲早已打響，我部的工作當然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運開始還有數(shù)月時間，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的"隱形地圖";另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房，加強自身對于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為客人"排憂解難"。

二 人員管理

1禮賓部人員由禮賓員，行李員，門童三大板塊構(gòu)成，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，三者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。

2禮賓部最初員工總計16 人：一名禮賓主管，兩名帶班(均為行李員)，兩名禮賓員，七名行李員(帶班除外)，四名女門童。殘奧會后期，兩名行李員學員因為合同到期，回校繼續(xù)學習離職。智運會后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因為同樣原因離職，至如今，禮賓部還剩下10名員工(一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童)其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因為個人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個班次輪流上班，工作采取12小時制，特別忙的時候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細，毫不遺漏。

(一)常規(guī)工作

1行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓男員工最多時(包括主管帶班在內(nèi))總計10人，(后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數(shù)漸少)，而客人離店數(shù)一天最高達300多人次，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的"量多"而影響到服務的"優(yōu)質(zhì)"。

2禮賓臺也是我部另一重要"工作陣地"，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至10點及晚上8點至10點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從"客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷"到"如何去西安旅游?"等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂機票，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責.此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是"full service"

3奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層mpc的交通信息服務臺負責，我們則幫助客人與交通信息服務臺聯(lián)系。尤其是"兩個奧運"的離店高峰期，我們積極主動的與mpc聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù)，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。智運會后期，二層平臺開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客人外出。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比!

(二)個性化服務

1，奧運會及殘奧會期間，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設(shè)置接待臺，引導客人入住，幫助裝載行李。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。

2，與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店。為了方便服務客人，我部先后派出數(shù)名員工在bicc"駐地堅守"。除了單純的行李服務，這些員工還要負責對客人的信息確認，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡班車，并時刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號，3號是智運會的接待高峰期，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!

四 榮譽與收獲

兩個奧運及智運接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長!

五 物品的增加預算

兩個奧運及智運會的接待結(jié)束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置!

禮賓員工作心得體會篇十三

xx年我部在集團領(lǐng)導的指導下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務，還得到了集團的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)：

一.培訓工作

xx 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二.人員管理

1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。

2 ，禮賓部員工總計 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào) 度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接-班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

三.常規(guī)工作

1 .行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。

2 .禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當之多的'，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責 . 此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ full service ”

3 .馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務主要由我部負責，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。

四. 榮譽與收獲

在 xx 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善

在xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行 反思，及時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

xx 年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激-情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務和更加豐厚的利潤。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索禮賓員工作培訓。

禮賓員工作心得體會篇十四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx公司的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷售人員工作進行心得體會的撰寫。

剛到xx公司時，對銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行心得體會：

營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作心得體會，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

禮賓員工作心得體會篇十五

禮賓部一個工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，下面由為你的酒店禮賓工作總結(jié)，希望大家希望!酒店禮賓工作總結(jié)(一)作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自 xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理，與經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結(jié)如下：

一.培訓工作

xx 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二.人員管理

1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。

2，禮賓部員工總計 12 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

三.常規(guī)工作 1.行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9 月 16 日—9 月 25 日 酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。

2.禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責.此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ ” 3.馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務主要由我部負責，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。

四.榮譽與收獲

在xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

xx 年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務和更加豐厚的利潤。

一.培訓工作

年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。

2，禮賓部員工總計 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

1.行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9 月 16 日—9 月 25 日 酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓員最多時(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。

2.禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責.此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著。

酒店禮賓工作總結(jié)(三)(一)常規(guī)工作

1行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓男員工最多時(包括主管帶班在內(nèi))總計10人，(后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數(shù)漸少)，而客人離店數(shù)一天最高達300多人次，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。

2禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至10點及晚上8點至10點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游?”等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂機票，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負責.此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ ”

兩個奧運及智運會的接待結(jié)束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置!

禮賓員工作心得體會篇十六

酒店保潔員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自

然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、20xx年工作計劃

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

酒店保潔員工作總結(jié)

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務行業(yè)也

不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結(jié)如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素：

極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

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