寫心得體會(huì)是培養(yǎng)自我表達(dá)能力和思考能力的有效途徑。所謂寫一篇較為完美的心得體會(huì)，首先要有明確的主題和核心觀點(diǎn)。以下是小編整理的一些心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
酒店客房部心得體會(huì)篇一
當(dāng)今社會(huì)，隨著疫情的延續(xù)，隔離酒店客房成為了人們的必要選擇。做為一名隔離酒店客房服務(wù)員，客人的安全和健康是我們最為關(guān)注的事情。在管理和服務(wù)隔離房間的過(guò)程中，我也學(xué)到了許多有益的體驗(yàn)和技能。本文將詳細(xì)分析這些心得和體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作
酒店客房的準(zhǔn)備工作可以說(shuō)是隔離服務(wù)的基石。在準(zhǔn)備工作中，需要把所有的房間進(jìn)行徹底的消毒并且更換床上用品、紙巾等物品。我還進(jìn)行了一系列裝修更新措施，比如為客人提供額外的電器，例如吹風(fēng)機(jī)、熨斗、抽濕機(jī)等，滿足客人的需求。我們需要把每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，確保客人的隔離安全。
第三段：服務(wù)技巧
在服務(wù)中，我們需要做出取決于客人需求的適當(dāng)行動(dòng)，并時(shí)刻給予關(guān)心。溝通和友好也是非常重要的，為客人提供意見和建議，尤其是在他們需要的時(shí)候。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我們還需要注意到每位客人的需求，并保持我們的心態(tài)穩(wěn)定。我們不應(yīng)該將隔離客人視為異類，而是幫助他們渡過(guò)人生中的艱難時(shí)刻。
第四段：應(yīng)對(duì)抱怨
隔離期間，客人可能不會(huì)感到太愉快，因?yàn)樗麄兤谕軌蚧丶一蛟谶m宜的環(huán)境中休息。因此，切實(shí)的解決客人抱怨是至關(guān)重要的。我們需要仔細(xì)聆聽他們的意見，并及時(shí)給予答復(fù)。我們應(yīng)該設(shè)立第一聯(lián)系人，以便在客人有需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系并解決他們的問(wèn)題。我們還應(yīng)該放松態(tài)度，并聆聽客人的訴說(shuō)，這樣它們會(huì)更容易放松和滿意地繼續(xù)隔離。我們的入住客人都是通過(guò)在線預(yù)訂并付費(fèi)的，如果我們無(wú)法提供滿意的服務(wù)和解決方案，就會(huì)以消極的客戶評(píng)價(jià)來(lái)反饋，進(jìn)而影響到酒店的整體口碑，這是我們所不希望看見的。
第五段：結(jié)論
在我任職隔離酒店客房服務(wù)的一年里，我學(xué)到了很多新的技能和經(jīng)驗(yàn)，這些都是在實(shí)踐中獲得的。在全球隔離危機(jī)期間，我們的服務(wù)是非常有益的。因此，我們需要時(shí)刻更新自己的服務(wù)觀念和方法，并確保我們能夠提供最好的服務(wù)，確?？腿松硇慕】岛蜕钯|(zhì)量。
酒店客房部心得體會(huì)篇二
隨著新冠疫情的不斷擴(kuò)散，各國(guó)紛紛采取了嚴(yán)格的防疫措施。針對(duì)境外來(lái)華人員，中國(guó)政府規(guī)定必須接受14天的隔離觀察。隔離酒店成為隔離地點(diǎn)之一，其中客房部門是隔離酒店的中心部門。我在一家隔離酒店客房部工作，接下來(lái)我將分享我的心得體會(huì)。
一、工作內(nèi)容
作為客房部門的員工，我們的工作內(nèi)容主要包括打掃房間、提供餐食和其他服務(wù)等。隔離酒店需要更加嚴(yán)格的操作流程來(lái)確保病毒不會(huì)傳播。因此我們需要時(shí)刻保證清潔衛(wèi)生，同時(shí)在送餐過(guò)程中也需注意防護(hù)有效地減少接觸。
二、挑戰(zhàn)與解決
隔離酒店是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，員工需要時(shí)刻保持高度的警覺。但是，在這個(gè)特殊時(shí)期我們也得到了許多意想不到的解決方式。比如說(shuō)，員工間為了減少互相接觸，進(jìn)行任務(wù)分配或者用對(duì)講機(jī)進(jìn)行溝通；用塑料隔板或籠子來(lái)傳遞物品，這些都是我們?yōu)榱朔酪咚龅呐Α?/p>
三、體驗(yàn)感受
在這里我也體驗(yàn)到了不一樣的工作環(huán)境和奉獻(xiàn)精神。雖然隔離酒店房間面積不大，但是每個(gè)房間里都有一副臨時(shí)保健操的說(shuō)明，這些小細(xì)節(jié)讓人感到舒服。房間內(nèi)的設(shè)備也都是一應(yīng)俱全的，比如電視、衛(wèi)生間、電熱水壺等，員工也時(shí)常在這些細(xì)節(jié)方面為客人提供幫助。在這里看到了中國(guó)人民團(tuán)結(jié)抗疫的凝聚力，也因?yàn)樽约耗軌蚋冻鰹榉酪咦鞒鲐暙I(xiàn)，感到無(wú)比充實(shí)。
四、建議和反思
在隔離酒店工作以來(lái)，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。首先是我發(fā)現(xiàn)有些員工對(duì)防疫知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。其次，隔離酒店還需要在服務(wù)方面比較細(xì)致和暖心，在客房的布置和還原等方面也需要更精美和人性化。
五、總結(jié)
在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們聚集在一起，成為了一支抗疫的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。在工作中我們深刻體驗(yàn)到大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作和無(wú)私奉獻(xiàn)。我相信只要全世界人民同心協(xié)力，疫情最終一定能夠被戰(zhàn)勝。我們呼吁廣大公民也要自覺服從疫情防控的要求，為全人類的健康抗疫作出自己的貢獻(xiàn)。
酒店客房部心得體會(huì)篇三
（懲處條例）
口頭警告
1、例會(huì)或上班遲到、早退。
2、上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。
5、違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評(píng)教育者。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
7、當(dāng)班時(shí)聽音樂(lè)、看電視，打私人電話或用電話聊天。
8、工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。
9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。
10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。
12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)?，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。
13、員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。
14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。
15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。
輕度過(guò)失
1、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。
2、不服從上級(jí)合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。
3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。
4、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。
5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。
7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。
8、語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。、
獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、????????? 對(duì)外接待工作中，多次受到客人口頭或書面表?yè)P(yáng)者，創(chuàng)造良好影響者。
2、????????? 工作努力，業(yè)務(wù)純熟，在酒店組織的各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中獲得優(yōu)秀成績(jī)者。
3、????????? 拾金不昧者。
4、????????? 開源節(jié)流，嚴(yán)格節(jié)約開支，節(jié)約成本費(fèi)用者。
5、????????? 為酒店作出貢獻(xiàn)，為保護(hù)客人利益及酒店利益及人身安全見義勇為者。
6、????????? 對(duì)改革酒店管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
7、????????? 發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)采取措施，防治重大事故發(fā)生者。
8、????????? 在服務(wù)工作中積極鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，成為全體員工楷模者。
處罰制度
1、????????? 員工儀容儀表不合格者。
2、????????? 上班期間見到領(lǐng)導(dǎo)或客人不問(wèn)好者。
3、????????? 未按規(guī)定乘坐電梯者。
4、????????? 上、下班無(wú)故早退、遲到者一次扣除全勤獎(jiǎng)。
5、????????? 當(dāng)值期間串崗、聊天、看電視、嬉笑打鬧者。
6、????????? 當(dāng)值期間不愛護(hù)公物，私自接打私人電話者。
7、????????? 清潔房間使用絲巾、布草擦拭者，在墻上亂涂亂畫者。
8、????????? 房間少配物品者。
9、????????? 未及時(shí)整理住客房，造成客人投訴者。
10、????? 整理住客房未經(jīng)允許私自挪動(dòng)客人物品者，造成客人投訴者，物品丟失自負(fù)。
11、????? 查房應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成，如遇特殊情況5分鐘內(nèi)完成，查房超時(shí)者，查房不準(zhǔn)造成客人投訴者，賠償項(xiàng)目未查出者自負(fù)。
12、????? 私自拿用酒店或客人物品者。
13、????? 未經(jīng)領(lǐng)班允許私自換班，調(diào)假者。
14、????? 房卡，鑰匙，對(duì)講機(jī)要保管好，丟失者按價(jià)賠償。
15、????? 因交接不清，造成損失者，責(zé)任自負(fù)，造成客人投訴者。
16、????? 工作間門未及時(shí)上鎖造成物品丟失者，損失自負(fù)。
17、????? 對(duì)客服務(wù)散漫，不及時(shí)回應(yīng)客人者。
18、????? 私自在房間玩電腦者，私自玩手機(jī)游戲者。
19、????? 上班期間發(fā)生問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)者，私自處理超出個(gè)人權(quán)限者。
20、????? 無(wú)故不參加部門開會(huì)、培訓(xùn)者。
樓層工作流程
早班
1、8：15準(zhǔn)時(shí)到崗，開班前會(huì)，檢查儀容儀表。
2、交接-班，準(zhǔn)備布草車，清點(diǎn)布草。
3、按照：請(qǐng)即打掃房——貴賓房——走客房——住客房——空房的順序打掃房間。
4、清點(diǎn)布草，整理布草車，整理工作間，清洗抹布。
5、交接-班。
中班
1、15：45準(zhǔn)時(shí)到崗，開班前會(huì)，檢查儀容儀表。
2、交接-班，清點(diǎn)布草。
3、如有退房，整理房間，作計(jì)劃衛(wèi)生。
4、清點(diǎn)布草車，配備一次性用品。
5、交接-班。
夜班
1、23：45準(zhǔn)時(shí)到崗，開班前會(huì)。
2、交接-班，清點(diǎn)布草。
3、整理會(huì)議室，作計(jì)劃衛(wèi)生，早上查房。
4、交接-班。
領(lǐng)班工作流程
早班
1、8：00準(zhǔn)時(shí)到崗，查看房態(tài)。
2、開班前會(huì)，檢查儀容儀表，安排員工工作。
3、巡視樓層壞境衛(wèi)生、物品擺放，注意員工工作狀態(tài)。
4、檢查空房衛(wèi)生，督促維修項(xiàng)目的維修。
5、檢查清潔房的衛(wèi)生，保證出售房是100%完好，檢查酒水是否過(guò)期。
6、處理突發(fā)事件，并向上級(jí)匯報(bào)，督促貴賓房的`整理。
7、認(rèn)證完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。
中班
1、15：30準(zhǔn)時(shí)到崗，查看房態(tài)。
2、開班前會(huì)，檢查儀容儀表，安排計(jì)劃衛(wèi)生。
3、領(lǐng)酒水，做酒水日?qǐng)?bào)表。
4、統(tǒng)計(jì)一次性用品，配備各樓層布草車上的一次性用品。
5、巡視各樓層，檢查壞境衛(wèi)生，處理突發(fā)事件。
6、認(rèn)證完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。
一、工作制度
（一）考勤
2?、?事假每次扣除?1?分；曠工每次扣除?5?分；
4?、?根據(jù)飯店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)?2?分；
（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表
1?、?與同事或上級(jí)見面不打招呼者每次扣除?1?分；
2?、?接待客人不用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度語(yǔ)氣差，面無(wú)笑容者扣除?2?分；
5?、?傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除?1?分；
6?、?主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除?1?分；
7?、?粗言粗語(yǔ)，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除?1?分；
8?、?儀容儀表不符飯店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除?1?分；
（三）工作紀(jì)律
1?、?乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除?2?分；
2?、?工作時(shí)間干私活、聚集服務(wù)間中聊天扣除?2?分；
5?、?向客人索要小費(fèi)者扣除?5?分，另加報(bào)飯店處理；
6?、?損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除?4?分，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)飯店處理；
8?、?服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除?1?分（當(dāng)班員工）；
10?、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除?1?分；
11?、?當(dāng)班員工稱呼不出?vip?、?lg?客人的姓名，每人次扣除?1?分；
16?、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除?10?分。并報(bào)飯店處理；
17?、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人?2?分；
18?、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除?2?分；
19?、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除?10?分；
20?、每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除?1?分；
21?、獲得飯店通報(bào)表?yè)P(yáng)，每人次加?10?分；
23?、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除?2?分；
二、工作業(yè)務(wù)技能考核
（一）?飯店知識(shí)
1?、?飯店各營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)特色、聯(lián)系電話等；
2?、?飯店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；
3?、?本崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)；
4?、?崗位英語(yǔ)考核
(?二?)?業(yè)務(wù)技能
1?、每次必考鋪床技能；
三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定
根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級(jí)及經(jīng)理給員工以鑒定評(píng)分。
酒店客房部心得體會(huì)篇四
1.參與公司對(duì)客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.督促、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得xxx的工作效果。
3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。
4.負(fù)責(zé)督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，保證人財(cái)物安全。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與前廳部、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì),執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。
酒店客房部崗位職責(zé)9
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作、與各相關(guān)運(yùn)營(yíng)部門建立溝通與配合;
9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對(duì)各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;
酒店客房部心得體會(huì)篇五
國(guó)際竹藤大廈坐落于北京市朝陽(yáng)區(qū)望京開發(fā)區(qū)，毗鄰第四使館區(qū)及機(jī)場(chǎng)高速，地理位置優(yōu)越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”為主題的新型概念酒店，隸屬于國(guó)家林業(yè)局國(guó)際竹藤網(wǎng)絡(luò)中心。大廈設(shè)計(jì)獨(dú)特，典雅，是商務(wù)會(huì)議的理想之所，由北京長(zhǎng)城飯店所屬的專業(yè)管理公司管理，以其自然脫俗，創(chuàng)新進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)的獨(dú)特氣質(zhì)在酒店業(yè)獨(dú)樹一幟。
前廳部。
前廳部設(shè)于酒店內(nèi)賓客過(guò)往頻繁的大廳內(nèi)，是酒店服務(wù)群體中的先鋒部隊(duì)，代表整個(gè)酒店向客人提供客房銷售，入住登記及帳務(wù)處理等各項(xiàng)服務(wù)的部門。總服務(wù)臺(tái)是前廳部最顯眼的部分，它執(zhí)行前廳的大多數(shù)功能，是賓客最初接觸的地方，是聯(lián)絡(luò)酒店前臺(tái)和后臺(tái)的紐帶，總臺(tái)因與客人之間密切聯(lián)系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務(wù)的協(xié)調(diào)中心。因而理所當(dāng)然就又成為賓客和酒店聯(lián)系的紐帶。
（1）工作內(nèi)容龐雜；
（3）專業(yè)要求高。隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代科技不斷引入到各行各業(yè)的管理中，酒店前廳也大都實(shí)現(xiàn)了電腦管理，員工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，回答其提出的問(wèn)題時(shí)，也需要員工具備相應(yīng)的能力與業(yè)務(wù)知識(shí)背景，這就對(duì)員工的素質(zhì)，專業(yè)技術(shù)水平，業(yè)務(wù)水平提出了較高的要求。
前廳部特定的工作內(nèi)容對(duì)其員工提出了特定的工作要求。
（5）員工必須機(jī)智靈活，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。前廳是酒店的神經(jīng)中樞，事務(wù)繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發(fā)揮自己的聰明才智，隨機(jī)應(yīng)變。
（1）銷售客房。
前廳部的首要任務(wù)是銷售客房。
（2）正確顯示房間狀況。
（3）提供相關(guān)服務(wù)。
（4）整理和保存業(yè)務(wù)資料。
前廳部應(yīng)隨時(shí)保持最完整最準(zhǔn)確的資料，并對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行記錄，統(tǒng)計(jì)，分析，預(yù)測(cè)，整理和存檔。
（5）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
前廳部要向有關(guān)部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指令，然后協(xié)調(diào)各部門解決執(zhí)行指令過(guò)程中遇到的新問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（6）建立客帳。
建立客帳是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店見的財(cái)務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營(yíng)業(yè)收入?？腿说膸慰梢栽陬A(yù)訂客房時(shí)建立（記入定金或預(yù)付款）或是在辦理登記手續(xù)時(shí)建立。
（7）建立客史擋案。
大部分酒店為住店一次以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關(guān)內(nèi)容。
酒店客房部心得體會(huì)篇六
疫情期間，隔離酒店成為了各地防控疫情的重要手段。作為隔離酒店客房部工作人員，我們肩負(fù)著保障入住人員安全、維護(hù)酒店形象的任務(wù)。在我工作期間，深感理解隔離酒店客房部的工作是有多重要，需要認(rèn)真、細(xì)致、高效，以期達(dá)到疫情防控的目的。
第二段：細(xì)致入微的清潔工作
酒店客房部的工作極其細(xì)致，特別是在疫情期間。我們需要對(duì)每一個(gè)房間進(jìn)行消毒清潔，包括地面、墻壁、衛(wèi)生間、床單、被子等。一旦入住的客人出現(xiàn)了新冠病毒陽(yáng)性，就需要對(duì)房間進(jìn)行復(fù)雜的消殺處理。工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大，但是及時(shí)并徹底地消毒清潔，可以減少新冠肺炎病毒的傳播，對(duì)于疫情防控至關(guān)重要。
第三段：服務(wù)與溝通
在隔離酒店工作中，服務(wù)與溝通是我們的一項(xiàng)重要職責(zé)。疫情期間，由于一些客人無(wú)法居家隔離，我們需要讓他們住進(jìn)隔離酒店。這樣一來(lái)，我們就需要為他們提供專業(yè)的服務(wù)，如何使他們感到安心、舒適，是我們需要考慮的一件事情。
首先，在提供服務(wù)過(guò)程中，我們需要耐心，主動(dòng)傾聽客人的需求，及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于客人的各種不同需求，我們應(yīng)該采取個(gè)性化的服務(wù)策略，讓客人感到受到尊重和關(guān)懷。
其次，在溝通中，我們需要及時(shí)傳達(dá)有關(guān)規(guī)定和管理要求，告知各種注意事項(xiàng)，提醒客人遵管規(guī)定，做到自己的防護(hù)和肺炎病毒的預(yù)防。透明而簡(jiǎn)潔的溝通，能夠有效地溝通服務(wù)信息，讓客人從內(nèi)心得到安心。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
酒店客房部是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作部門。無(wú)論是消毒上的安排與落實(shí)，還是對(duì)入住客人的服務(wù)，都需要我們彼此之間進(jìn)行緊密的溝通與配合，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)、高效的工作。
比如對(duì)于客房的消毒工作，需要各個(gè)部門之間進(jìn)行制度的接洽與溝通。消毒作業(yè)觀測(cè)部門和酒店的員工需要密切配合，以設(shè)計(jì)更為科學(xué)的消毒方案并嚴(yán)格執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠提高工作效率、提高工作質(zhì)量和減少工作錯(cuò)誤發(fā)生的幾率。
第五段：總結(jié)
在疫情肆虐的日子里，酒店的客房部工作顯得尤為艱辛，但是酒店工作人員們始終沒有絲毫松懈地做好了自己的職責(zé)。在消滅病毒和保障客人安全方面，客房部扮演了重要的角色。通過(guò)這次疫情，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了人類面對(duì)這種肺炎病毒的困難，但是我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)定謹(jǐn)慎地依此工作。消滅肺炎病毒是我們每個(gè)人都需要努力的目標(biāo)，保障公共健康也是我們當(dāng)前的首要任務(wù)。
酒店客房部心得體會(huì)篇七
1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容。
2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好。
3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。
4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求。
6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。
8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作。
9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。
10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管。
11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋。
12、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。
13、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
酒店客房部心得體會(huì)篇八
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。
2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。
3、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系。
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作。
6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問(wèn)題向上匯報(bào)。
酒店客房部心得體會(huì)篇九
大家好！
隨著大廈xx員工大會(huì)和迎新春晚會(huì)圓滿地落下帷幕，xx年客房部的工作也圓滿的劃上了句號(hào)。
一年來(lái)，我們始終圍繞總經(jīng)理在工作中提出的“樹立大廈品牌新形象”的目標(biāo)開拓進(jìn)取，忠實(shí)履行職責(zé)，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作。同時(shí)，由于有大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，工作上取得了一些成績(jī)。但仍存在不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，全面推動(dòng)20xx年工作的開展。
1、經(jīng)營(yíng)情況：
圓滿完成客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，全年實(shí)現(xiàn)客房營(yíng)業(yè)總收入萬(wàn)元，與去年同期相比增加了萬(wàn)元?？头吭聽I(yíng)業(yè)額連續(xù)完成2次努力指標(biāo)和2次超越指標(biāo)，再創(chuàng)高峰。
2、做好營(yíng)銷工作，積極維護(hù)客戶客源，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，努力創(chuàng)新創(chuàng)收。
1、面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，我們對(duì)房?jī)r(jià)市場(chǎng)調(diào)查及測(cè)算，認(rèn)真細(xì)致地做好客戶維護(hù)和回訪工作。xx年我們共簽署家協(xié)議單位；接待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議350批次。
2、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度及流程再造，強(qiáng)化管理措施。
規(guī)章制度建設(shè)是加強(qiáng)大廈管理的重要保證。為促進(jìn)制度更加完善，我們堅(jiān)持每月做好工作流程再造。以適應(yīng)新發(fā)展，并達(dá)到有效性。
激勵(lì)員工，開展多崗位競(jìng)爭(zhēng)。如：客服員工競(jìng)爭(zhēng)上崗；前廳、禮賓、總臺(tái)等領(lǐng)班崗位的競(jìng)聘，充分挖掘潛力，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，選拔合適的人到適合的崗位。
3、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)形象。
積極開展“6s”活動(dòng)，強(qiáng)化在“比”中選優(yōu)，在大廈首次檢查評(píng)比中前廳和管家分獲第一和第二的好成績(jī)。在日常工作中，嚴(yán)格檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保安全。如房務(wù)堅(jiān)持夜間巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，xx年間共發(fā)現(xiàn)住客房未關(guān)好門達(dá)130余起。
4、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
5、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，從員工服務(wù)技能、思想觀念抓起，全面提高綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能。其中由我和部門培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精心籌劃組織的大廈一線員工半封閉式綜合培訓(xùn)，取得了較好的成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
6、開展多樣主題活動(dòng)，豐富工作和生活內(nèi)容，維系團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)企業(yè)文化。
圍繞總經(jīng)理20xx年提出的硬件、意識(shí)、管理、服務(wù)和文明提升五個(gè)方面的工作思路全面開展部門工作。
1．客房產(chǎn)品的創(chuàng)新。逐步推出新概念智能客房；管家服務(wù)；客房與其它部門服務(wù)的連接等等，以適應(yīng)客人的需求。
2．提高資源配置效率，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面是提高經(jīng)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)能力；另一方面要整合利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源，提升飯店整體競(jìng)爭(zhēng)能力。大廈業(yè)務(wù)將向廣度和深度兩個(gè)方面拓展。
3．培育大廈客戶忠誠(chéng)感。忠誠(chéng)顧客對(duì)大廈來(lái)講是一筆巨大財(cái)富。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大廈要更好地發(fā)展必須有一定規(guī)模的忠誠(chéng)顧客，忠誠(chéng)顧客的規(guī)模決定著大廈的市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
4．個(gè)性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延伸。它體現(xiàn)在工作責(zé)任心、感情投入、靈活等方面，它能使客人最感滿意，有時(shí)還能為客人帶來(lái)驚喜?！氨M管不是無(wú)所不能，卻一定要竭盡所能”，它是“金鑰匙”的服務(wù)哲學(xué)。
5．成本管理的控制。提升成本控制的整體能力。
6．提高自我管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
7．讓員工更多地參予決策。鼓勵(lì)員工參予工作效率、服務(wù)質(zhì)量等日常工作的改善，把更大的權(quán)利下放給員工。一方面員工有更高的積極性與責(zé)任感，另一方面大廈能更快地對(duì)需求的變化作出正確的反應(yīng)。
8．人員職業(yè)化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是人才經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才。
古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。我將不斷地提高并完善自我，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為大廈在新的工作中，更上一層樓，貢獻(xiàn)出自己的力量。
匯報(bào)完畢，謝謝大家。
酒店客房部心得體會(huì)篇十
酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展和形象的體現(xiàn)和口碑的建立。
首先，我先談?wù)勈裁词枪芾?在日常管理過(guò)程中，管理資料和規(guī)章制度很容易可以張貼出來(lái)，但是，任何理論與實(shí)際操作是有差距的。真正實(shí)施過(guò)程中，管理制度是死的，而人卻是活的，每個(gè)人都有思想，有性格，有脾氣，有感情，怎么去管理和操作，并不能讓人認(rèn)為是在紙上談兵，而是實(shí)實(shí)在在的去執(zhí)行，去思考解決。只有把計(jì)劃實(shí)施，把能力體現(xiàn)，這才是解決任何問(wèn)題的根本保障，在這個(gè)過(guò)程中，才可以讓員工感受到從而受到感染。所以，管理就是把書面的管理制度去有效的執(zhí)行，把不足之處逐漸完善，以制度為中心，用制度去實(shí)施，去逐個(gè)攻破問(wèn)題和管理瓶頸，從而達(dá)到制度和管理的有效結(jié)合與完善，繼而制定問(wèn)題的解決方案。
以酒店客房為中心，需要一個(gè)什么樣的過(guò)程去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，并得到廣大員工的支持與配合?我們知道客房部所存在的問(wèn)題很多，因?yàn)榇?，員工素質(zhì)，管理力度，制約條例等等因素，很多管理并不到位，其實(shí)，我們不是需要理論知識(shí)，而是實(shí)實(shí)在在的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。我覺得在處理這個(gè)過(guò)程中，藝術(shù)性的、圓滑性的把問(wèn)題處理了，才可以避免員工領(lǐng)導(dǎo)層次之間的隔閡.。所謂取之于民用之于民，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決，只有集思廣益，讓所有部門員工都有參與的權(quán)力，然后評(píng)估考核員工能力，制定獎(jiǎng)勵(lì)升遷，才能在工作中高效的完成任務(wù)。
不完善并不是沒能力，但不去完善就是絕對(duì)的沒能力!攻城為下，攻心為上，制定方圓的處理方案。首先召開全體或者職稱客房員工會(huì)議，讓每個(gè)員工深刻了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題和發(fā)展事業(yè)的重要性和必然性。為了事業(yè)的發(fā)展，給員工一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，讓有能力有思想的員工可以參與為酒店籌謀和計(jì)劃的行列，根據(jù)員工提供的建議和方案，適當(dāng)提高員工的待遇和職位，讓其有發(fā)揮的機(jī)會(huì)，因?yàn)樽寙T工做主角，最大的好處在于維護(hù)這些制定出來(lái)的制度，并用自己的行動(dòng)感染其他員工，從而不用以領(lǐng)導(dǎo)為中心，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)是最具價(jià)值的。
采用專人專職的管理方式來(lái)計(jì)劃人力資源應(yīng)用。這是最需要改革的地方，也是一個(gè)田忌賽馬的游戲過(guò)程，讓適合做什么工作的人做什么工作，對(duì)此建議對(duì)員工工作職責(zé)進(jìn)行考核，使其知道，員工定崗在其位，對(duì)其位了解多少，了解的是理論知識(shí)還是理論和實(shí)際能力都具備的。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中不可能缺少能力的.培養(yǎng)方案，這樣不僅可以幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個(gè)員工更有激情，更敬業(yè)。
在工作中還應(yīng)培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標(biāo)榜。不論員工是什么職位，在每天每周每月能完成自己的工作外，還能無(wú)條件幫助他人完成他人工作以做評(píng)選基礎(chǔ)。當(dāng)然，在這前提下，員工的行為規(guī)范，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量都可以作為評(píng)估分?jǐn)?shù)的參考。所謂的模范，在評(píng)選員工的基礎(chǔ)上，除了工作量以外的評(píng)估，還需要對(duì)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)行評(píng)估，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是模范員工平時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，行為規(guī)范，這些東西，并不是每個(gè)人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅(jiān)持下去的。計(jì)劃職業(yè)生涯和讓員工有發(fā)揮舞臺(tái)，那每個(gè)員工一旦發(fā)現(xiàn)自己沒有發(fā)揮的空間和余地，都會(huì)毅然離開的。當(dāng)然，混世魔王型的員工除外。
還有不可忽略，就是員工的管理與實(shí)際應(yīng)用，因?yàn)榫频昕头繂T工總體工作量是非常大的，而且有時(shí)候簡(jiǎn)直就像趕工一樣的進(jìn)行管理著，得到的待遇又不高，建議衛(wèi)生班的員工最好都選擇年紀(jì)比較大一點(diǎn)的為主，這樣不會(huì)有太多的不平衡思想。而且有成功的酒店，是以小組為管理中心的，二個(gè)人一小組，負(fù)責(zé)打掃房間衛(wèi)生，有提成方案，提成條件是，完成指標(biāo)和超額完成的指標(biāo)提成，這就比如員工打掃房間是搶著做的，多勞多得!
在員工的職業(yè)生涯計(jì)劃上和工作能力發(fā)揮上，都應(yīng)該有一個(gè)條件因素，即讓員工明白，前途是靠自己努力出來(lái)的，機(jī)會(huì)是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。在這里，我們需要整合人力資源，締造部門文化和企業(yè)文化，把很多事情站在員工的角度去想象，為什么他會(huì)產(chǎn)生這種思想，從而找到解決方法，并建立起讓員工發(fā)揮舞臺(tái)的空間，讓員工說(shuō)話的空間，讓員工愛自己的部門，對(duì)工作有歸屬。目前，相信客房根本沒有留住人才的計(jì)劃，人員的流動(dòng)性很大，這是財(cái)富的流失，因?yàn)樽叩娜死锩嬉灿腥瞬?，只是，部門哪里知道呢，哪里會(huì)關(guān)心和關(guān)注呢!這一個(gè)小小的學(xué)問(wèn)，演繹著一個(gè)浩瀚的哲學(xué)。
投訴與建議的有效管理實(shí)施方案，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰條例的擬訂。由領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ酥苯庸芾硗对V建議箱，通過(guò)這些投訴和建議，不斷的完善和發(fā)展酒店，在此，首先需要讓更多的員工明白，知道錯(cuò)誤、承認(rèn)錯(cuò)誤、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤是一種美德。不要讓包容起來(lái)的錯(cuò)誤，把原本可以解決的問(wèn)題埋沒，他日再次發(fā)生的時(shí)候，就可能成為風(fēng)暴，席卷著酒店的人力財(cái)產(chǎn)和物資財(cái)產(chǎn)。把不足的地方，做成解決方案，然后把問(wèn)題解決。在酒店的客房部，多少都存在著很多普遍的問(wèn)題，但是，關(guān)鍵是如何讓員工感受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心，，對(duì)前事物的寬容與對(duì)問(wèn)題的解決方案。
酒店客房部心得體會(huì)篇十一
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。
3、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。
4、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。
6、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。
7、主動(dòng)參與，完成各種銷售報(bào)告。
8、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動(dòng)。
9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級(jí)要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷售目標(biāo)。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
酒店客房部心得體會(huì)篇十二
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布酒店客房部計(jì)劃，更多酒店客房部計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于酒店客房部計(jì)劃的文章，希望大家能夠喜歡！
當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注。對(duì)于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在2019年即將結(jié)束，2019年向我們招收之際，特做了一下2019年工作計(jì)劃：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌。
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的'核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換。
酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
酒店客房部心得體會(huì)篇十三
4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)?；?biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護(hù)衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;。
7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;。
8、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查。
9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;。
酒店客房部心得體會(huì)篇十四
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布酒店客房部2019年工作計(jì)劃，更多酒店客房部2019年工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
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一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的`速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
酒店客房部心得體會(huì)篇十五
您好!
經(jīng)過(guò)幾天的深思熟路，主要從個(gè)人和公司的發(fā)展角度，我決定離職。xx酒店是我在xx進(jìn)來(lái)的第一家酒店，讓我學(xué)習(xí)了很多，成長(zhǎng)了很多，感謝各級(jí)領(lǐng)對(duì)我的栽培和照顧。但剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)雄心勃勃，熱情豪放，斗志昂揚(yáng)的我漸漸遠(yuǎn)去，讓我看不清自己發(fā)展的方向。我一直的觀念是：不斷學(xué)習(xí)，不斷改變，不斷努力，完善。我也一直在努力，以便更好的發(fā)揮自己的作用，但是我覺得個(gè)人在公司一直找不到久違的激情，找不到目標(biāo)，所以業(yè)績(jī)一直沒有什么突破。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。衷心的祝愿xx大酒店業(yè)務(wù)蒸蒸日上，與日常虹。所有公司辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成，身體健康。
此致
敬禮!
辭職人：xxxx
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