報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要,結(jié)構(gòu)合理,邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。編寫(xiě)報(bào)告前,先明確報(bào)告的目標(biāo)和受眾。請(qǐng)注意這些報(bào)告范例僅供參考,需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和定制。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇一
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)科知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
從20xx年xx月xx日開(kāi)始我在xxxx醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作。在為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的這段時(shí)間里,我對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的各項(xiàng)工作都有了一個(gè)比較系統(tǒng)的了解。在實(shí)踐導(dǎo)醫(yī)工作期間,我認(rèn)識(shí)到,導(dǎo)醫(yī)的工作很關(guān)鍵,在與患者交流時(shí)更要做到認(rèn)真、仔細(xì)?;颊邅?lái)就診,導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作很繁瑣,而且隨時(shí)會(huì)碰到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、院領(lǐng)導(dǎo)、同事。作為醫(yī)生,我們一定要有很好的職業(yè)道德。所以,我在工作中熱情、耐心、仔細(xì)致,時(shí)刻要求自己,不驕傲自滿(mǎn),嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真對(duì)待工作。
為了讓患者滿(mǎn)意,我不斷學(xué)習(xí),積極進(jìn)取。在工作中,我不遲到不早退,認(rèn)真完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師交給的各項(xiàng)任務(wù),積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作中能夠認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,能及時(shí)規(guī)范完成各項(xiàng)導(dǎo)診工作,努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和水平,服務(wù)態(tài)度。
二、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)方面。
在工作中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)以律己,兢兢業(yè)業(yè),尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,積極為單位的.發(fā)展做貢獻(xiàn)。在工作中,對(duì)上級(jí)尊重團(tuán)結(jié),對(duì)下級(jí)嚴(yán)肅認(rèn)真,時(shí)刻以一名合格醫(yī)務(wù)工作者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
三、工作能力方面。
在工作中,本人積極協(xié)助科主任,做好科室的各項(xiàng)工作,保障醫(yī)療工作的順利進(jìn)行,工作期間,不計(jì)較個(gè)人得失,積極為臨床一線(xiàn)服務(wù)。在今年的工作中,本人努力做好各項(xiàng)工作,保障病人就診的順利進(jìn)行,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,努力讓患者滿(mǎn)意,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們滿(mǎn)意。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇二
各位同志:
大家好!
現(xiàn)在我主要就任護(hù)士長(zhǎng)一職x年來(lái),對(duì)護(hù)士長(zhǎng)這一職務(wù)進(jìn)行述職報(bào)告:
護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院科室管理工作的組織者和指揮者,在醫(yī)院管理工作中占有舉足輕重的地位,尤其在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,護(hù)士長(zhǎng)管理水平的高低,直接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發(fā)展,要想做一名稱(chēng)職的護(hù)士長(zhǎng),我認(rèn)為應(yīng)該做到:
1、作為一名管理者,首先應(yīng)該能夠調(diào)動(dòng)科室的一切資源,將之投入到能產(chǎn)生最隹效應(yīng)的機(jī)會(huì)中去。
要讓他們?cè)趨f(xié)同工作中取得成績(jī)充分發(fā)揮個(gè)人力量。再者要抓住重點(diǎn)以點(diǎn)帶面發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢(shì)和個(gè)人優(yōu)勢(shì)。
2、要與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。標(biāo)準(zhǔn)不只是為科室做出多少成績(jī),而是要讓患者滿(mǎn)意。
了最隹報(bào)務(wù)。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高自身理論知識(shí)和技術(shù)水平,帥先接受新知識(shí)新技術(shù),做專(zhuān)業(yè)技術(shù)的帶頭人。
2、在日常工作中熱情、誠(chéng)懇、寬容,經(jīng)常樹(shù)立好榜樣,向別人看齊,只有這樣才能達(dá)到下屬全身心的投入與支持。
3、不管在什么條件下都能有一個(gè)清醒的頭腦,一個(gè)平衡的心態(tài),井然有序地合理安排好人力、物力,使科室護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、與科室護(hù)士之間建立起相互信任、激勵(lì)、鼓舞和支持的人際關(guān)系,以便在護(hù)理管理工作中獲得的心理效益。
5、醫(yī)院是一個(gè)整體,因此應(yīng)建立好科與科之間的協(xié)作關(guān)系。使科與科之間互幫互助,形成濃郁的合作氛圍。
己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
此致
敬禮!
述職人:xx。
20xx年x月x日。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位評(píng)委:
大家好!非常感謝這次的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)機(jī)制改革,讓我有機(jī)會(huì)參加我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)士崗位的競(jìng)聘,我會(huì)好好表現(xiàn),將自己秀的一面展示在大家面前,讓大家對(duì)我有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。我來(lái)了,因?yàn)槲易孕?,我?lái)不是來(lái)演講,我是全力以赴爭(zhēng)取這個(gè)職位!我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面:
我20xx年畢業(yè)于x衛(wèi)校,在校三年的時(shí)間,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。20xx年x省高等教育自學(xué)考試開(kāi)設(shè)了高等護(hù)理專(zhuān)業(yè),我積極報(bào)名參加,克服了工作、生活和學(xué)習(xí)的矛盾,于20xx年獲得了大專(zhuān)學(xué)歷。通過(guò)勤奮的學(xué)習(xí),擴(kuò)大了知識(shí)面,對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)、新理念有了比較深的理解。同時(shí)認(rèn)真對(duì)待院里組織的每一次業(yè)務(wù)考試、考核,多年來(lái)我的成績(jī)均名列前茅。在工作中既注意了把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于臨床實(shí)踐,又注意了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),不斷升華自己的理論水平,自工作以來(lái)共撰寫(xiě)論文x篇,其中在省級(jí)刊物上發(fā)表x篇。比較深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)使我的工作得心應(yīng)手。
自參加工作以來(lái),我先后在x科、x科、兒科等不同的崗位從事護(hù)理工作,工作中我做到了向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,每當(dāng)院領(lǐng)導(dǎo)派我到一個(gè)新的工作崗位,我都善于及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),找出各自的規(guī)律和特點(diǎn),盡快適應(yīng)這一崗位的要求。20xx年的工作實(shí)踐使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。特別是在小兒科工作期間,每年都有流感大流行季節(jié),針對(duì)病人多、任務(wù)重,輸液穿刺比較困難的實(shí)際情況,能夠做到有條不紊、忙而不亂,協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)合理安排護(hù)理人員,帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍加班加點(diǎn)、從容應(yīng)對(duì)。通過(guò)不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,順利完成了繁重的工作任務(wù)。
多年來(lái)的理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐以及老師們的言傳身教,使我牢固樹(shù)立了“以病人為中心”、“想病人之所想,急病人之所急”的職業(yè)道德觀念。正是因?yàn)槿绱?,在工作中我做到了服?wù)熱情、周到細(xì)致,關(guān)心病人、體貼病人。為了更好地給病人服務(wù),減輕病人的痛苦,我苦練基本功,對(duì)操作技術(shù)精益求精。多年的工作既磨煉了我遇事沉穩(wěn)的性格,也培養(yǎng)了快速敏捷的思維能力和應(yīng)變能力。自20xx年擔(dān)任小兒科副護(hù)士長(zhǎng)職務(wù)以來(lái),進(jìn)一步提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力,能夠協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)處理各種矛盾,做好各項(xiàng)管理工作,貫徹落實(shí)醫(yī)院一系列有關(guān)衛(wèi)生改革的文件精神,以改革求發(fā)展。工作中以身作則,服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,勤勤懇懇、任勞任怨,每項(xiàng)工作都能夠善始善終、高標(biāo)準(zhǔn)地完成,從整體上提高了服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得了病人的贊揚(yáng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),自己多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士等稱(chēng)號(hào)。今年x月份被評(píng)為“病人最滿(mǎn)意的護(hù)士”,為自己,同時(shí)也為醫(yī)院贏得了榮譽(yù)。
此致
敬禮!
述職人:xx。
20xx年x月x日。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇四
手術(shù)室是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、勇于拼搏、樂(lè)于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長(zhǎng),我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。現(xiàn)將20xx年的工作匯報(bào)如下:
在這20xx年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心滿(mǎn)足每一位手術(shù)病人的需求,努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)滿(mǎn)意、病人滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意”,把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下,在各科的密切配合支持下,針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃,全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力,圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù),取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
在日常工作中,護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨醫(yī),收集整理,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”,接待好每一個(gè)手術(shù)病人,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個(gè)病人,當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí),護(hù)士在手術(shù)室門(mén)口熱情迎接,自我介紹,做好各項(xiàng)安撫工作,加強(qiáng)與病人溝通,減少病人對(duì)陌生環(huán)境的.恐懼,增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)同事的工作技術(shù),態(tài)度及病人的要求,對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視,及時(shí)解決。
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神”的號(hào)召,科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,并有討論記錄。積極參加一切政治活動(dòng),以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng),為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等,并有多人多次無(wú)償獻(xiàn)血。愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì),為科室增光添彩。
社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展,我們深刻體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí),提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論水平,做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試,不僅如此,護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階,在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試,從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高,在醫(yī)院組織的“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動(dòng)中均取得優(yōu)異成績(jī)。朱清平護(hù)師被評(píng)為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信,只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù),才能更好地服務(wù)于社會(huì),為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,為了使管理更加規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化,我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo),自覺(jué)接受病入及社會(huì)的監(jiān)督。深入開(kāi)展整體護(hù)理,積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性,特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對(duì)手術(shù)室護(hù)士的滿(mǎn)意度調(diào)查等工作,從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善,多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識(shí)及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程,無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作,注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒。
我們完成了多臺(tái)大小手術(shù),搶救多個(gè)危重病人,配合心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù),開(kāi)展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、turp等新技術(shù)以及脊椎骨折rf內(nèi)固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專(zhuān)家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù),均得到了他們的一致好評(píng)。隨著護(hù)理?xiàng)l件,護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,我科取得了“雙贏”的佳績(jī)。科室經(jīng)濟(jì)收入名列前茅,護(hù)理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績(jī)尤如金秋累累的碩果,雖然美滿(mǎn),但都已悄悄落下,在品味成功的同時(shí),我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足:在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新醫(yī)學(xué),持之以恒;在人性化護(hù)理方面,手術(shù)病人的訪(fǎng)視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠;在論文撰寫(xiě)、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍,病人的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。
我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí),使服務(wù)更情感化和人性化,為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。
謝謝大家!
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇五
各位同志:
大家好!
在20xx年上半年的工作安排中,本人擔(dān)任醫(yī)院院長(zhǎng)、
黨
委副書(shū)記,主持醫(yī)院行政工作,分管人事、外事、財(cái)務(wù)工作?,F(xiàn)將20xx年上半年來(lái)的工作情況述職報(bào)告如下:
提出了十個(gè)方面的具體任務(wù)和措施。做到年有計(jì)劃、月有重點(diǎn)、周有安排層層分解分工負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)。
健全管理職能部門(mén),注重管理隊(duì)伍建設(shè),充實(shí)管理人員,在學(xué)校和醫(yī)院。
黨
委的。
領(lǐng)導(dǎo)。
下,確定了醫(yī)院二級(jí)職能機(jī)構(gòu)設(shè)置。
方案。
分別進(jìn)行了新一輪名科級(jí)干部及名科主任、護(hù)士長(zhǎng)的聘任工作簽訂任期目標(biāo)責(zé)專(zhuān)病的建設(shè)任務(wù)。新增個(gè)名醫(yī)工作室繼續(xù)開(kāi)展中藥膏方、敷貼、康復(fù)、針刀等特色治療為每個(gè)病區(qū)配置了康復(fù)設(shè)備。開(kāi)展多種形式的義診、咨詢(xún)、健康教育、社區(qū)服務(wù)和對(duì)口支援基層中醫(yī)院工作。積極運(yùn)用中醫(yī)藥防控甲流。
醫(yī)院近期聘請(qǐng)了院士等名國(guó)內(nèi)知名針灸。
專(zhuān)家。
和學(xué)者作為醫(yī)院特聘學(xué)術(shù)顧問(wèn)和特聘。
專(zhuān)家。
指導(dǎo)和幫助醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)和基地建設(shè)等工作。為實(shí)施“名醫(yī)工程”擬定了“醫(yī)院名醫(yī)、優(yōu)秀中青年學(xué)科帶頭人、特色。
專(zhuān)家。
學(xué)科帶頭人培養(yǎng)對(duì)象評(píng)選和管理辦法”并于近期實(shí)施。今年新引進(jìn)了一批以碩士研究生本科護(hù)士為主的醫(yī)務(wù)人員,鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)深造外出進(jìn)修和學(xué)術(shù)交流,加強(qiáng)青年醫(yī)務(wù)人員“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)及考核,開(kāi)展崗位練兵和技能競(jìng)賽,完善住院醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)和繼續(xù)。
醫(yī)學(xué)教。
育學(xué)分制管理,開(kāi)通“好醫(yī)生”繼教。
網(wǎng)
絡(luò)專(zhuān)病的建設(shè)任務(wù)。新增個(gè)名醫(yī)工作室,繼續(xù)開(kāi)展中藥膏方、敷貼、康復(fù)、針刀等特色治療,為每個(gè)病區(qū)配置了康復(fù)設(shè)備。開(kāi)展多種形式的義診、咨詢(xún)、健康教育、社區(qū)服務(wù)和對(duì)口支援基層中醫(yī)院工作。積極運(yùn)用中醫(yī)藥防控甲流。
確定建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和具體措施。成為。
中國(guó)。
針灸學(xué)會(huì)針灸研究標(biāo)準(zhǔn)化示范基地。積極配合支持學(xué)校申報(bào)博士點(diǎn)建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和校慶等工作。
行健康體檢,組織離退休人員外出參觀活動(dòng),開(kāi)展多種形式的文化、體育娛樂(lè)活動(dòng)。增加保安力量,安裝院內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng),加強(qiáng)停放車(chē)輛管理。恢復(fù)職工誤餐補(bǔ)貼和衛(wèi)生津貼,提高夜班、節(jié)假日值班補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。完善醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)決算制度和獎(jiǎng)金分配辦法,堅(jiān)持效益領(lǐng)先、兼顧公平的原則,在提高業(yè)務(wù)收入的同時(shí),保證職工收入和福利待遇穩(wěn)步增加。
此致
敬禮!
述職人:xx。
20xx年x月x日。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇六
你好,我本人不是衛(wèi)生系統(tǒng)的,但是我想開(kāi)會(huì)大致是一樣的,我就講點(diǎn)自己的見(jiàn)解希望能幫到你第一、開(kāi)短會(huì),簡(jiǎn)潔明了,說(shuō)重點(diǎn)。
現(xiàn)在好多單位的領(lǐng)導(dǎo)喜歡放空炮,一座臺(tái)上唧唧歪歪半天,其實(shí)中心思想概括起來(lái)就幾個(gè)字,久而久之大家就會(huì)對(duì)你有抵觸情緒。第二、思路表達(dá)清晰開(kāi)會(huì)其實(shí)就是總結(jié)簡(jiǎn)評(píng)和布置工作,目的'就是讓大家更好的配合好你的工作,所以你的講話(huà)很重要,表達(dá)要清晰,第一,第二,第三……這樣大家明白了你的意圖,知道下步怎么做,也會(huì)覺(jué)得你干練。
第三、批評(píng)和表?yè)P(yáng)評(píng)價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的能力高低,除了本身工作優(yōu)秀,批評(píng)和表?yè)P(yáng)占了一半,一個(gè)單位一家企業(yè),都是如此,批評(píng)要讓人心服口服,表?yè)P(yáng)要讓人干勁十足。這就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
希望能幫到你!。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇七
我叫xxx,是xx集團(tuán)中央醫(yī)院的一名護(hù)士,20xx年6月畢業(yè)于河南省xx衛(wèi)生學(xué)校,20xx年11月到至今在xx集團(tuán)中央醫(yī)院普外三科從事護(hù)理工作。
在科主任和護(hù)士長(zhǎng)熱情幫助及正確的鄰導(dǎo)下,我持續(xù)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)院工作要求,為醫(yī)院的快速發(fā)展作出一份貢獻(xiàn),較好的執(zhí)行自已的職責(zé),護(hù)理道德就是以革命的人道主義精神高度的責(zé)任心,高水平的護(hù)理技術(shù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為病人提供良好的條件,以促進(jìn)病人早日康復(fù),它又直接反映出社會(huì)的文明程度和護(hù)士的文化素質(zhì)是衡量護(hù)士,護(hù)理道德的標(biāo)準(zhǔn)。在社會(huì)主義新時(shí)期里,護(hù)理仍需努力成為白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者,仍需為解除病人的苦而努力奮斗,護(hù)理首先的作用是由于護(hù)理工作在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域作用決定的,常說(shuō):“三分治療、七分護(hù)理”是對(duì)護(hù)理工作重要性的高度概括。
護(hù)理工作是一項(xiàng)具有科學(xué)性、連續(xù)性、繼承性、時(shí)間性很長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè),在醫(yī)療實(shí)踐中有著舉足輕重的作用,為提高護(hù)理質(zhì)量,必須著重提高護(hù)士的職業(yè)道德。所以護(hù)患雙方聯(lián)系最多、關(guān)系密切,病人不僅需要以護(hù)士那里得到醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和生活的照料,還希望從護(hù)士那里獲得精神支持和心理的安慰。因此,尊重和愛(ài)護(hù)病人是護(hù)患道德最重要的要求。護(hù)士與患者及家屬,醫(yī)務(wù)人員之間的道德:
在工作中,遵守醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格要求自已,認(rèn)真踏實(shí)的完成各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,熟悉掌握技術(shù)能力,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí),增進(jìn)對(duì)工作的熱情,讀書(shū)、看報(bào)、上網(wǎng)已成為我獲取知識(shí)和信息的三大法寶,記讀書(shū)筆記、積累報(bào)刊資料、下載網(wǎng)上文件已成為我每天必做的功課。總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn),以提高護(hù)理水平,二年來(lái),我越來(lái)越深切的體會(huì)到,知識(shí)和信息的更新是永無(wú)止境的,要做好護(hù)理工作,首先要不停地學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,每月進(jìn)行理論及操作考試,我感覺(jué)通過(guò)每月對(duì)護(hù)理知識(shí)的理論和實(shí)踐地鞏固,受益良多。
在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力方面,我本著“把工作做地更好”這樣一個(gè)目標(biāo),積極完成以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄,遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法,人常說(shuō)“三分治療,七分護(hù)理?!贝藭r(shí)我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)?!袄_(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?!笔前?,在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門(mén)精細(xì)的世術(shù)。
“護(hù)士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手?!毙滦蜗蟮淖o(hù)士是會(huì)用她們的愛(ài)心,耐心,細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命,重新?lián)P起生的風(fēng)帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)~“神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑,我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開(kāi)始,從心做起!~當(dāng)然在工作中仍有不足之處,如工作中不細(xì)心,面部微笑不夠,在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù),提高微笑服務(wù),把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的難處,端正工作態(tài)度,我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。
當(dāng)今社會(huì),護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),發(fā)展永遠(yuǎn)止境,我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,在今后工作中,我將加倍努力,用自已辛勤的汗水去為護(hù)士行業(yè)貢獻(xiàn)出自已的力不從心量,做一名稱(chēng)職,優(yōu)秀的護(hù)士!
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇八
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,過(guò)去的一年中,在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下,在工作上積極主動(dòng),不斷解放思想,更新觀念,樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞口腔科工作性質(zhì),圍繞醫(yī)院中心工作,嚴(yán)格管理,求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干,在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī),收獲了成功和喜悅。截止xx年xx月,完成門(mén)診治療總量xx人次,其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)xx人次,網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位。
在匯報(bào)個(gè)人工作之前,我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo),對(duì)我個(gè)人的信任和支持,為我指明工作目標(biāo)和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們,對(duì)我工作的配合和幫助,讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里,倍感振奮?,F(xiàn)述職工作如下:
1、端正思想態(tài)度。在思想上,始終按照黨風(fēng)要求保持一致,作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生,時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度,緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng),“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,愛(ài)崗敬業(yè),始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位,視其為我所追求的最終目標(biāo)。
2、患者說(shuō)好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去,通過(guò)美團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,20xx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)xx余人次,累計(jì)就診人數(shù)已超xx人次,顧客的好評(píng)如潮,美團(tuán)的評(píng)分高達(dá)xx分(5分滿(mǎn)分),在網(wǎng)站的銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)均排名第一。
3、“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行。杜科新村的一名70多歲的患者,身患糖尿病多年,曾鑲帶一副義齒,因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂,跑了很多口腔醫(yī)院門(mén)診,都沒(méi)有得到很好的修復(fù),患者來(lái)到我門(mén)診處,仔細(xì)聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié),認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的xx使用性,便為其修復(fù),僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元,為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),患者因此十分感激,成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。
1、積極學(xué)習(xí)口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)。本年度工作平穩(wěn)有序,在業(yè)余時(shí)間,組織科室人員積極學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,20xx年度,帶教xx名實(shí)習(xí)醫(yī)生,每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),共同討論病癥病理實(shí)踐操作,在實(shí)際手術(shù)操作中,為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng),還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后,實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中,均能獨(dú)立熟練操作,豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。
2、鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。20xx年,參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)科考試門(mén),為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3、外出學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏,擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍,現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見(jiàn)長(zhǎng),為更好的滿(mǎn)足周邊群眾的需求,有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次,主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù),經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。
為了提高醫(yī)療質(zhì)量,不斷滿(mǎn)足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求,根據(jù)口腔科的需要,經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比,添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高,發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年,我門(mén)診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化,制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí),確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診;對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn),屋內(nèi)的.房頂裝修,使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀;在資金緊張的情況下,在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下,科室安裝了取暖設(shè)施,大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量,方便了冬天來(lái)就診的患者,延長(zhǎng)了就診等待時(shí),醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
1、增加或重新修訂《知情同意書(shū)》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán),根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,20xx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū),充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán),詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng),切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。
2、進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念,用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通,耐心向患者交代或解釋病情,傾聽(tīng)患者的意見(jiàn),積極主動(dòng)改進(jìn)工作,做到讓來(lái)我院就診的患者滿(mǎn)意。
為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力,積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏,電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng),在活動(dòng)中,為前來(lái)咨詢(xún)的.患者,熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié),并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下,我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),做到先知先覺(jué),以憂(yōu)患意識(shí)、自我生存意識(shí)、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力,抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng),我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合,創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息,把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力,強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以飽滿(mǎn)的工作熱情,團(tuán)結(jié)同事,開(kāi)拓積極,克難奮進(jìn),為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力!
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇九
客服導(dǎo)醫(yī)首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,我將。
總結(jié)。
去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門(mén)工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作。
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;
(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開(kāi)展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、
工作建議。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)客服導(dǎo)醫(yī)首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門(mén)工作順暢,由于入職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作。
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門(mén)合作中,克服部門(mén)一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái),從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;
(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案,提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí);
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開(kāi)展工作;
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足。
(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議。
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃。
(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;
(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;
(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;
(五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度,做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇十
導(dǎo)醫(yī)辭職報(bào)告怎么寫(xiě)?辭職報(bào)告是我們辭職時(shí)候的憑證,是我們每個(gè)要辭職的人都需要的。下面是小編為大家收集的導(dǎo)醫(yī)辭職報(bào)告,歡迎瀏覽。篇一:導(dǎo)醫(yī)辭職報(bào)告。
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
您好!
懷著萬(wàn)分復(fù)雜的心情,我寫(xiě)下了這封辭職信。感謝這段日子以來(lái)大家對(duì)我的關(guān)心和幫助,盡管在做護(hù)士期間,碰到了很多的挑戰(zhàn)和挫折,但是有了大家的鼓勵(lì)和關(guān)懷,我堅(jiān)持下來(lái)了。經(jīng)過(guò)在醫(yī)院這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多關(guān)于健康方面的知識(shí),這對(duì)我以后的工作和生活將會(huì)有很大的幫助,在此我表示十分感謝。也許是自身能力不足,最近一段日子工作起來(lái)有點(diǎn)力不從心,有時(shí)看到那些血淋淋的病人沒(méi)來(lái)由會(huì)有一種害怕感襲上心頭。盡管這段日子在醫(yī)院里碰見(jiàn)了幾例病人死亡的事件,但一看到家屬那掛滿(mǎn)悲傷淚珠的臉龐,自己也很傷心。家人跟朋友都說(shuō)我不適合當(dāng)護(hù)士,因?yàn)橐院蟊冗@更殘酷血腥的事件都有可能出現(xiàn)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我自己也經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的思考。他們的說(shuō)法是正確的,我確實(shí)不適合這個(gè)職業(yè)。這與我最初的工作計(jì)劃也是有差別的。
我辭去護(hù)士這個(gè)職務(wù),絕不是因?yàn)檫@里的待遇差,也不是因?yàn)楦玛P(guān)系處理地不好,相反,大家都對(duì)我很好,除了上述說(shuō)的能力原因外,另外一個(gè)重要的原因就是這里離家里比較遠(yuǎn),而我又是一個(gè)比較戀家的人。每次看到別人一家享受天倫之樂(lè)的時(shí)候,我就異常傷心。所以希望回到家鄉(xiāng)那邊找一份真正適合自己的工作。能夠好好照顧家人,盡到子女應(yīng)盡的義務(wù)。
最后,再次向您表示深深的歉意。當(dāng)然,我會(huì)協(xié)同醫(yī)院完成好工作的交接,等接替我的人熟悉了工作后我再離開(kāi),在這期間,我可以幫助她盡快熟悉這份工作。我相信,在您的帶領(lǐng)下,醫(yī)院的前途一定會(huì)一片光明,最后祝您和醫(yī)院的同仁們身體健康,工作順利。祝醫(yī)院的明天更加美好!請(qǐng)您體諒我的苦衷,批準(zhǔn)我的申請(qǐng)。
此致
敬禮!
辭職人:
20xx年xx月xx日。
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我因?yàn)閭€(gè)人諸多原因,經(jīng)過(guò)深刻冷靜地思考后,鄭重地向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)。
感謝醫(yī)院給我提供進(jìn)入這個(gè)團(tuán)體的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一年多在醫(yī)院的工作,我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谶@段時(shí)間給我的輔導(dǎo)和幫助,使我能更順利的完成各種康復(fù)工作。我非常重視在醫(yī)院內(nèi)的這段經(jīng)歷,也很榮幸自己成為醫(yī)院康復(fù)團(tuán)隊(duì)的一員。我確信這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益。
我很滿(mǎn)意醫(yī)院的工作環(huán)境,但是由于一些個(gè)人原因,我不得不向醫(yī)院提出辭職申請(qǐng)?,F(xiàn)提交辭職申請(qǐng)報(bào)告,并希望在一個(gè)月內(nèi)正式離職。
對(duì)于由此為醫(yī)院造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望醫(yī)院能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
辭職人:
20xx年xx月xx日。
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
您好!
本人自進(jìn)入醫(yī)院以來(lái),受到領(lǐng)導(dǎo)和同事全方面的照顧,不僅強(qiáng)化了自己的業(yè)務(wù)能力,也結(jié)交了許多領(lǐng)導(dǎo)和同事。感謝醫(yī)院一年來(lái)對(duì)本人的厚愛(ài),讓本人從一個(gè)剛從一個(gè)剛?cè)胄械男率种饾u成長(zhǎng)為一個(gè)熟悉工作流程業(yè)務(wù)骨干。
但因?yàn)楸救藗€(gè)人原因,不得不提交此份申請(qǐng)。本人自覺(jué)能力有限,想繼續(xù)通過(guò)求學(xué)來(lái)提高自己的能力,包括知識(shí)層面,因此,向醫(yī)院提交辭職申請(qǐng)報(bào)告。
在此之際,祝醫(yī)院越辦越強(qiáng),越來(lái)越強(qiáng)大。
此致
敬禮!
辭職人:
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇十一
遵照組織安排,我開(kāi)始擔(dān)任醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)職務(wù),主抓醫(yī)務(wù)管理全面工作。20xx年來(lái),我在集團(tuán)和院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,依靠醫(yī)務(wù)科“一班人”的密切配合,依靠全院各臨床科室干部的鼎力支持和醫(yī)護(hù)人員的無(wú)私幫助,加強(qiáng)修養(yǎng),勤奮工作,積極改進(jìn)管理模式,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,個(gè)人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。今天向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下:
(一)、嚴(yán)抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。
重新制定或修訂了xx項(xiàng)醫(yī)療工作制度,形成醫(yī)療工作制度匯編,讓每一位醫(yī)務(wù)人員都熟知醫(yī)療工作制度所提出的要求;并建立由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、感染科、辦公室等相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人組成的行政查房領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)全院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行全面細(xì)致的綜合考評(píng),并將考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)金考核掛鉤,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,有效地促進(jìn)工作提高;嚴(yán)格每月醫(yī)療質(zhì)量考核,由各業(yè)務(wù)科室對(duì)階段工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下步工作作出布署。
20xx年初,醫(yī)務(wù)科參考醫(yī)院的總體考核細(xì)則、病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及護(hù)理、藥事管理與感染工作相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)一步將醫(yī)療、護(hù)理、藥事、感染工作細(xì)化考核,根據(jù)集團(tuán)和衛(wèi)生行政部門(mén)的具體要求重新修訂了考核細(xì)則,并強(qiáng)調(diào)考核質(zhì)量管理的重要性,使各科室工作人員能夠主動(dòng)理解配合考核工作的順利進(jìn)行。
并于今年x月份開(kāi)始將社區(qū)的質(zhì)量管理也納入每月的考核當(dāng)中,嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格考核,使社區(qū)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理與成員醫(yī)院本部同步提升,考核結(jié)束后嚴(yán)格每月的業(yè)務(wù)例會(huì),在會(huì)上對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行具體分析,逐一落實(shí)解決等有效措施,形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān),同抓質(zhì)量管理的良好局面,避免了嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生;重新制訂并下發(fā)了病歷和病程記錄、處方的書(shū)寫(xiě)規(guī)范,確保病案的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量;制訂了xx種臨床服務(wù)路徑,規(guī)范了臨床操作工作行為。在此前提之下,醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理工作得以順利進(jìn)行,在完成全年工作任務(wù)的同時(shí)一年內(nèi)無(wú)任何醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
工作中貫徹落實(shí)集團(tuán)iso9004質(zhì)量管理體系,按集團(tuán)內(nèi)審的要求并結(jié)合我院的實(shí)際情況考核醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量,注重職業(yè)素質(zhì)教育,塑造醫(yī)療、護(hù)理形象。狠抓病歷質(zhì)量,強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的重要性,對(duì)醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)要求科學(xué)、規(guī)范簡(jiǎn)要,規(guī)范了醫(yī)患溝通記錄的表格和書(shū)寫(xiě)格式,對(duì)醫(yī)療處方和申請(qǐng)單的書(shū)寫(xiě)嚴(yán)格要求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決,并把處方、檢查申請(qǐng)單、病理質(zhì)量作為月考核的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行檢查。保障了醫(yī)療工作的安全順利進(jìn)行。在x月份組織舉行病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽和處方質(zhì)量評(píng)比,并對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)及考試。通過(guò)競(jìng)賽和考試評(píng)比等活動(dòng)形式使全體醫(yī)護(hù)人員增強(qiáng)了法律意識(shí)和安全意識(shí),病歷和處方的書(shū)寫(xiě)更趨于規(guī)范化。
(二)、重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè),提高科技含量,打造技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
年初醫(yī)務(wù)科就制定了全年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并按部就班組織全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),護(hù)理部也按照每個(gè)月一次護(hù)士學(xué)習(xí)的方式逐期進(jìn)行。講課人員有教案,用多媒體制作。參加聽(tīng)課的所有人員對(duì)授課人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分,年底根據(jù)評(píng)分評(píng)出優(yōu)秀授課人員適當(dāng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃每季度進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)考試,通過(guò)培訓(xùn)和考試提高了全體醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。并于x月上旬組織進(jìn)行了一次“急診急救操作競(jìng)賽”,對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了一次心肺復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)和練兵,廣大醫(yī)務(wù)人員積極響應(yīng),學(xué)習(xí)熱情高漲,達(dá)到預(yù)期效果。
20xx年初上報(bào)科研項(xiàng)目x項(xiàng),其中有x項(xiàng)在總院集團(tuán)立項(xiàng)。積極參與集團(tuán)組織的與北京協(xié)和醫(yī)院和阜外醫(yī)院合作的科研項(xiàng)目,并有針對(duì)性地邀請(qǐng)總醫(yī)院的專(zhuān)家來(lái)我院講課,一方面為做好科研工作奠定了基礎(chǔ),另一方面也提高了我院相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平。重視人才的培養(yǎng),全年有兩位同志被送出繼續(xù)攻讀研究生,還有兩位同志也報(bào)考了明年的研究生考試。對(duì)新分配的醫(yī)務(wù)人員從各項(xiàng)規(guī)章制度、基礎(chǔ)醫(yī)療工作程序和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面組織進(jìn)行了崗前培訓(xùn),并制定了上崗輪轉(zhuǎn)表,使新分配的醫(yī)務(wù)人員盡早地熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境,并為以后的醫(yī)療護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)、重視體檢工作,扎實(shí)作好體檢服務(wù),樹(shù)立醫(yī)院良好形象。
今年是我院有史以來(lái)體檢數(shù)量、體檢類(lèi)型最多的一年。年初,為了做好職業(yè)健康體檢工作,醫(yī)務(wù)科就對(duì)職業(yè)健康我院多次到省衛(wèi)生監(jiān)督所申請(qǐng)?bào)w檢項(xiàng)目增項(xiàng),并于今年x月底順利通過(guò)了省衛(wèi)生廳帶領(lǐng)的專(zhuān)家團(tuán)對(duì)我院體檢增項(xiàng)的專(zhuān)項(xiàng)檢查,增加體檢項(xiàng)目xx項(xiàng)。
在取得相關(guān)資質(zhì)后的近三個(gè)月時(shí)間里,根據(jù)職業(yè)健康體檢資質(zhì)要求我院為油田公司所屬的采油二廠、采油四廠、采油五廠、天然氣公司和總醫(yī)院集團(tuán)的從事噪聲、壓力容器、粉塵、視頻作業(yè)、有毒有害氣體等五種職業(yè)危害因素的xx名職工提供了職業(yè)健康體檢服務(wù)。
因?yàn)轶w檢工作前期領(lǐng)導(dǎo)重視,準(zhǔn)備工作做得充分,對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)等方面作了很細(xì)致的布置工作,整個(gè)服務(wù)過(guò)程中注重服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量,得到了油田公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的好評(píng)。除去職業(yè)健康體檢工作以外,今年還為xx位健康體檢人群、xx名招工人員和xx名司機(jī)提供了優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。順利圓滿(mǎn)地完成了今年的體檢任務(wù)。
(四)、抓好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),實(shí)施駐礦醫(yī)療工程。
為了將集團(tuán)深入開(kāi)展“基礎(chǔ)服務(wù)年”活動(dòng)落到實(shí)處,醫(yī)院提出“1123”駐礦醫(yī)療服務(wù)工程,以“走入礦區(qū)靠前服務(wù)隨隊(duì)醫(yī)療”為重點(diǎn)內(nèi)容,分別在今年的四月和五月,醫(yī)院派出兩個(gè)科室的醫(yī)生先后入駐到采油二廠的第三作業(yè)區(qū)和第四作業(yè)區(qū),并且得到了作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和礦區(qū)員工的極大歡迎。全年,駐礦醫(yī)療隊(duì)衛(wèi)生人員多次對(duì)礦區(qū)小隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)義診及各種保健講座及健康宣教等服務(wù)。
并為礦區(qū)職工建立了個(gè)人健康檔案,還針對(duì)患有高血壓病、糖尿病、冠心病、腦血管疾病和腫瘤的近xx名職工建立了慢性病檔案,納入醫(yī)院統(tǒng)一管理。同時(shí),再次對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶(hù)進(jìn)行了一次入戶(hù)調(diào)查,為萬(wàn)余名轄區(qū)群眾[包括各社區(qū)中心(站)]建立了健康檔案。
為消滅服務(wù)盲區(qū),醫(yī)院成立了由臨床科室主任、業(yè)務(wù)骨干組成的“下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療隊(duì)”,定期走村入戶(hù),在周邊農(nóng)村開(kāi)展扶貧濟(jì)困醫(yī)療活動(dòng),為農(nóng)村患者送醫(yī)送藥,發(fā)放“扶貧濟(jì)困醫(yī)療優(yōu)惠卡”,真正解決了群眾看病難、看病貴問(wèn)題。全年,醫(yī)院共組織宣傳義診活動(dòng)近x次,積極宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度。醫(yī)院為近xx余名轄區(qū)附近的農(nóng)村患者提供了醫(yī)療服務(wù)。
(五)、積極推進(jìn)“基礎(chǔ)服務(wù)年”活動(dòng),扎實(shí)基礎(chǔ)工作,推進(jìn)整體水平。
醫(yī)院以護(hù)理工作為引領(lǐng),于x月x日召開(kāi)了“基礎(chǔ)服務(wù)年”活動(dòng)推進(jìn)大會(huì),加速推進(jìn)落實(shí)“基礎(chǔ)服務(wù)年”活動(dòng)中的各項(xiàng)工作。護(hù)理部提出了“護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作口號(hào),x月x日下午,醫(yī)院組織舉行了“紀(jì)念‘五一二’護(hù)士節(jié)天使風(fēng)采展示”活動(dòng),通過(guò)“風(fēng)采展示”活動(dòng)規(guī)范了服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化了服務(wù)行為,促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的相互交流,提高了人員整體素質(zhì)。
工作中嚴(yán)格把握新技術(shù)應(yīng)用、急危重難病人和手術(shù)病人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理、堅(jiān)持不斷的質(zhì)量改進(jìn)和提高。建立了“限時(shí)服務(wù)”、“選擇性服務(wù)”和“無(wú)縫隙服務(wù)”,護(hù)理部開(kāi)展的“七聲服務(wù)”即:“病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲、操作失敗有歉聲、病人合作有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲、接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲、病人出院有送聲”在集團(tuán)檢查我醫(yī)院“基礎(chǔ)服務(wù)年”工作時(shí)得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
(一)、加強(qiáng)修養(yǎng),全面提高自身素質(zhì),營(yíng)造醫(yī)務(wù)科良好文化氛圍。
自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的思想和頭腦,不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)人生觀世界觀改造,增強(qiáng)辨別是非的能力,增強(qiáng)政治敏銳性和預(yù)見(jiàn)力,增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的能力,努力做到政治上清醒,理論上成熟,信念上堅(jiān)定,實(shí)踐上自覺(jué)。
通過(guò)學(xué)習(xí),能把自己的前途和理想與醫(yī)院的發(fā)展結(jié)合起來(lái),明確了當(dāng)前和今后的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),增強(qiáng)了成為一名共產(chǎn)黨員的堅(jiān)定信念,時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,找出自己在思想、工作等方面的不足和差距,為進(jìn)一步做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。進(jìn)而強(qiáng)化科室文化建設(shè),倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,努力營(yíng)造醫(yī)務(wù)科昂揚(yáng)銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。
(二)、愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責(zé),塑造醫(yī)務(wù)科嶄新形象。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。變被動(dòng)為主動(dòng),變催著干為搶著干。千方百計(jì)為臨床一線(xiàn)科室保駕護(hù)航,為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,寧肯自己受委屈,不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),寧肯自己有壓力,不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿(mǎn)。
2、提高創(chuàng)新意識(shí),增強(qiáng)創(chuàng)新能力。由經(jīng)驗(yàn)管理逐步向科學(xué)化、信息化管理轉(zhuǎn)變,由人情管理逐步向制度管理轉(zhuǎn)變。
3、增強(qiáng)實(shí)干精神。盡職盡責(zé),恪盡職守,愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)。工作嚴(yán)謹(jǐn),勤懇務(wù)實(shí)謹(jǐn)慎,堅(jiān)韌頑強(qiáng)自信。以飽滿(mǎn)的熱情昂揚(yáng)的斗志投入工作。
4、正確處理各種關(guān)系。對(duì)上級(jí)部門(mén)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重而不崇拜,服從而不盲從,到位而不越位;對(duì)同事,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相愛(ài)護(hù),謙虛謹(jǐn)慎,能夠做到有困難就上,有榮譽(yù)就讓;對(duì)待患者主動(dòng)熱情,做好各方面的解釋工作,保證了醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的正常開(kāi)展和有效運(yùn)行。
(三)、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。
多次參加集團(tuán)組織的業(yè)務(wù)知識(shí)講座和國(guó)內(nèi)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)會(huì)議,關(guān)注專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展情況和醫(yī)學(xué)科學(xué)的新技術(shù)、新進(jìn)展,從而了解醫(yī)學(xué)新動(dòng)向,為醫(yī)務(wù)管理工作打好專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。針對(duì)管理努力學(xué)習(xí)在讀公共衛(wèi)生事業(yè)管理研究生的課程,利用網(wǎng)絡(luò)查找并學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)和理念,并開(kāi)通了自己的網(wǎng)絡(luò)博客,與同事在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流和溝通,互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短;制定了每周學(xué)習(xí)計(jì)劃,保證每周專(zhuān)門(mén)有四個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。
工作中因管理經(jīng)驗(yàn)不足,有時(shí)造成工作忙亂和不得要領(lǐng);與臨床溝通的時(shí)間較少,有時(shí)會(huì)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)提高,管理工作藝術(shù)有待加強(qiáng);這些方面在一定程度上影響了醫(yī)務(wù)管理。在以后的工作中還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn),扎實(shí)做好本職工作,以使刻板嚴(yán)肅的管理工作變得更加科學(xué)、藝術(shù)、靈活,更易得到廣大醫(yī)務(wù)人員的理解和支持。
1、醫(yī)務(wù)科的工作作為醫(yī)院管理工作的一個(gè)組成部分,是在集團(tuán)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下和各臨床科室的大力支持配合下進(jìn)行的,如果說(shuō)在今年這方面取得了一些成績(jī),首先要?dú)w功于他們。在此對(duì)他們對(duì)于我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。
2、對(duì)于今年在醫(yī)務(wù)科管理工作中存在的一些問(wèn)題,主要與本人的管理經(jīng)驗(yàn)不足和工作方法不當(dāng)有關(guān)。并希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)和幫助。
3、醫(yī)務(wù)科工作作為全院工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持,只有醫(yī)院上下共同努力,才能推動(dòng)我院醫(yī)療服務(wù)工作的新局面,使我院走向更加美好的明天。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇十二
導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)5篇精選,希望能幫助到大家!
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,不易量化,到目前為止,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門(mén)診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門(mén)診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,站在掛號(hào)室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員,對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱,而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識(shí)也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。
專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作,當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負(fù)責(zé),大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,我認(rèn)為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診,無(wú)權(quán)安排她的工作,對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當(dāng)然我也有責(zé)任,我成熟不夠,經(jīng)驗(yàn)不足,工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà),劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,當(dāng)初為了診斷床的事,我都花費(fèi)了很多腦筋,一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢(xún)分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話(huà)隨訪(fǎng),甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,沒(méi)出息;另一方面,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí),最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”?!敖痂€匙”,是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,我們是保育員,對(duì)外來(lái)參觀的,我們是解說(shuō)員。總之,這把“金鑰匙”,就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求,用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén),贏得患者的信任。
記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,邱先生對(duì)我們提及此事,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,體會(huì)到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來(lái)在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問(wèn)題形形色色,需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,是對(duì)客服人員耐心和智慧。
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅(jiān)持與人為本,推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,溝通交流能力的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)诜浅6虝r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,不易量化,到目前為止,沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。
門(mén)診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門(mén)診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢(xún)分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話(huà)隨訪(fǎng),甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,沒(méi)出息;另一方面,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念,提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí),最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”,是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù),他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,我們是保育員,對(duì)外來(lái)參觀的,我們是解說(shuō)員??傊@把“金鑰匙”,就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求,用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén),贏得患者的信任。
記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,邱先生對(duì)我們提及此事,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,體會(huì)到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來(lái)在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問(wèn)題形形色色,需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,是對(duì)客服人員耐心和智慧。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇十三
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,回望這一年來(lái)我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作,心中有很多感慨;現(xiàn)將20xx年以來(lái)各項(xiàng)的述職報(bào)告如下:。
一年來(lái),在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,從各方面嚴(yán)格要求自我,在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒,大膽管理,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度,保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。用心配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作,引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,增強(qiáng)了科室凝聚力,使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室,我們科面臨病種雜,疑難雜癥多,護(hù)理專(zhuān)科性不強(qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是:中醫(yī)科的12名護(hù)士,僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專(zhuān)畢業(yè),其余都是西醫(yī)護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè),在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“專(zhuān)科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展,專(zhuān)科護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯的這天,中醫(yī)科護(hù)士沒(méi)有特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向,這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作用心性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性,也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí),我果斷決定:從我做起,全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與,對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見(jiàn)內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn),甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí),也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來(lái),考核結(jié)果證明,護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見(jiàn)疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解,這不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后,我又采取日常強(qiáng)化的方式,不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)的知識(shí),最后打造出了一支技術(shù)過(guò)硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷,使我深切的體會(huì)到:對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,規(guī)范其行為固然重要,但更重要的是要改變其思想,升華其內(nèi)心世界,要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因,透過(guò)護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此,我采取了一系列措施:在護(hù)士排班表上,每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語(yǔ)”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事,引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中,我們中醫(yī)科的護(hù)士,人文素質(zhì)有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士——護(hù)士有效管理自我——護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,不僅僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起,而且圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中,我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱(chēng),每次都迎接收費(fèi)檢查,沒(méi)有給醫(yī)院丟過(guò)一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中,中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù),更是贏得了參檢專(zhuān)家的肯定和贊揚(yáng)。
比如說(shuō),在對(duì)病人的健康教育方面,多數(shù)科室的做法是,單純依靠護(hù)士口頭宣教,但我透過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的觀察,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端:護(hù)士說(shuō)得少了,資料涵蓋不全,說(shuō)得多了,因?yàn)闀r(shí)光有限,就會(huì)說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn),這樣,病人根本記不住。為此,我把入院宣教的資料列了一個(gè)提綱,作為護(hù)士口頭宣教的資料,而把詳細(xì)資料輸入電腦,護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,把詳細(xì)的資料發(fā)于病人,這都起到很好的效果。類(lèi)似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等。這種口頭和書(shū)面相結(jié)合的宣教方法,不僅僅有助于病人掌握,也節(jié)省了護(hù)士超多時(shí)光,因此深受大家歡迎。
俗話(huà)說(shuō),打鐵還需自身硬,在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢(xún)師考試,望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢(xún)師證書(shū)。一年來(lái),先后在國(guó)家級(jí)、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇,散文兩篇。
應(yīng)對(duì)我的病人我的科室,我能夠坦然的說(shuō),為了你們,我一向在努力!但是,應(yīng)對(duì)自我,我深知工作中還有很多的缺憾,比如,科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?,但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如,有時(shí)候,過(guò)于嚴(yán)厲的要求,我甚至看到過(guò)護(hù)士的眼淚和無(wú)奈。因此,展望未來(lái),對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿(mǎn)了信心,作為護(hù)士長(zhǎng)我的努力方向是:。
1、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破;。
2、寬嚴(yán)結(jié)合,讓自我的管理方式更加成熟。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇十四
:
大家好!
工作和廉潔自律的述職報(bào)告。
半年來(lái),積極注重自身學(xué)習(xí)和。
思想。
政治建設(shè),在。
思想。
上、行動(dòng)上自覺(jué)與醫(yī)院保持高度一致,工作中,加班加點(diǎn)、不計(jì)得失,始終保持了認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)辦事的。
精神。
狀態(tài),使自己的政治理論素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力有了進(jìn)一步提高,增強(qiáng)了辦公室的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。
批示和交辦任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好全院。
工作計(jì)劃。
總結(jié)。
以及各種請(qǐng)示、報(bào)告等文稿材料的起草和審核工作;認(rèn)真做好院長(zhǎng)辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)、院。
領(lǐng)導(dǎo)。
行政查房的安排和組織服務(wù)工作;認(rèn)真安排醫(yī)院。
領(lǐng)導(dǎo)。
各項(xiàng)活動(dòng),提前準(zhǔn)備有關(guān)材料;認(rèn)真落實(shí)院。
領(lǐng)導(dǎo)。
批示和廳辦等上級(jí)部門(mén)交辦任務(wù),按時(shí)反饋落實(shí)情況。
加強(qiáng)院辦公室的制度建設(shè)和內(nèi)部管理。進(jìn)一步明確了工作人員分工,加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作,加強(qiáng)了制度建設(shè),加強(qiáng)了對(duì)新同志的傳、幫、帶工作,通過(guò)加強(qiáng)日常管理,強(qiáng)化工作落實(shí),使院辦公室的工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。對(duì)上級(jí)發(fā)文及時(shí)呈批、及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)處理;對(duì)各科室草擬的發(fā)文認(rèn)真審核,及時(shí)送簽;對(duì)一些內(nèi)容模糊的文稿,主動(dòng)找有關(guān)科室商討,力爭(zhēng)做到審核的文稿及時(shí)、準(zhǔn)確;對(duì)涉密文件嚴(yán)格管理、按時(shí)清退。通過(guò)努力,醫(yī)院整體行文質(zhì)量有了更進(jìn)一步的提高。
交給的各項(xiàng)任務(wù)。
半年來(lái),認(rèn)真按照廉政責(zé)任制和醫(yī)院的廉政要求管好自己,做到了。
思想。
上重視、行動(dòng)上嚴(yán)謹(jǐn)、落實(shí)上到位,遵守保密紀(jì)律,堅(jiān)持原則,正確行使權(quán)力,慎重對(duì)待辦公室必須的業(yè)務(wù)往來(lái),切實(shí)做到自警、自律、自重。
半年來(lái),在院。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志們的幫助、支持下,我認(rèn)真履行了自己的崗位職責(zé),努力團(tuán)結(jié)醫(yī)院各科室、各個(gè)層面的同事,以發(fā)揮大家的整體合力。盡管如此,工作中也還存在著許多不足:一是對(duì)。
領(lǐng)導(dǎo)。
的參謀取助手作用發(fā)揮不夠,工作中解決問(wèn)題的辦法不多,還有顧此失彼的現(xiàn)象;二是由于更多時(shí)間忙于繁雜的事務(wù)性工作中,到臨床一線(xiàn)了解實(shí)際工作情況不夠,了解職工的。
思想。
狀況也不夠;三是對(duì)。
領(lǐng)導(dǎo)。
班子決定事項(xiàng)落實(shí)情況的監(jiān)督不夠大膽,對(duì)有的科室反映的問(wèn)題,協(xié)調(diào)解決還不夠及時(shí)有力;四是工作忙起來(lái)就性情急躁、有時(shí)對(duì)同事開(kāi)展同志式的批評(píng)過(guò)于嚴(yán)厲、有存在調(diào)查研究不深入就批評(píng)人的現(xiàn)象,方式方法還欠科學(xué)、容易得罪人。
今后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),保持成績(jī),改正缺點(diǎn),克服急躁情緒,正視存在問(wèn)題,進(jìn)一步提高管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)能力,為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
在此,衷心地感謝院辦公室全體同事的積極努力和辛勤勞動(dòng),感謝院。
領(lǐng)導(dǎo)。
和各科室半年來(lái)對(duì)院辦公室工作、對(duì)我本人工作的理解和大力支持,也誠(chéng)懇地希望在座的各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
各位同事對(duì)我工作中的不足之處給予批評(píng)幫助,我將虛心吸取大家的意見(jiàn)和建議,更加嚴(yán)格地要求自己,一如既往地努力工作。
此致
敬禮!
述職人:xx。
20xx年x月x日。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇十五
本人自20xx年入村衛(wèi)生室以來(lái),在縣衛(wèi)生局、鄉(xiāng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,堅(jiān)持以室為家,努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基本知識(shí),積極參加縣、鄉(xiāng)、各級(jí)組織的各種業(yè)務(wù)、技能的培訓(xùn),提高自身的業(yè)務(wù)水平、掌握臨床基本技能。將學(xué)來(lái)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,縮短了門(mén)診病人等候的時(shí)間、降低了誤診率。
本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、監(jiān)督和同事的幫助下,經(jīng)常入戶(hù)和入校,為慢性病、老年人、孕產(chǎn)婦、0——6周歲兒童及學(xué)生等健康人群做體檢。在體檢的過(guò)程中,對(duì)一些慢性病、地方病、多發(fā)病、傳染病做到了早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告。
同時(shí),為新農(nóng)合的政策、制度,做了宣傳和解釋。對(duì)一些村民做了健康的教育和指導(dǎo)。經(jīng)同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作,也為本衛(wèi)生室贏得了“先進(jìn)衛(wèi)生室”榮譽(yù)。
但是,本人在工作過(guò)程中也存在一部分問(wèn)題和不足之處,今后一定要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督下,端正自己的工作態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī),掌握基本公共衛(wèi)生等知識(shí)和技能,不斷提高自己的臨床、業(yè)務(wù)水平,耐心的為每一位村民服務(wù),樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),認(rèn)真完成上級(jí)交給的,公共衛(wèi)生、預(yù)防保健、疫情監(jiān)測(cè)、等各項(xiàng)工作任務(wù)。
回首全年,總的感覺(jué)是忙與累,但我覺(jué)得很充實(shí);盡管付出了很多,但面對(duì)患者的贊許、同事的夸獎(jiǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我覺(jué)得所有付出的一切都值。
俗話(huà)說(shuō)“活到老,學(xué)到老”,這句話(huà)用在醫(yī)務(wù)人員身上再恰當(dāng)不過(guò)。面對(duì)新知識(shí),新技術(shù)不斷的涌現(xiàn),我從年初即制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周花一定時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子書(shū)刊了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài),及時(shí)為自己充電。積極參加院科組織的學(xué)術(shù)講座和疑難病歷討論,經(jīng)常復(fù)習(xí)所學(xué)的知識(shí),做到溫故而知新,及時(shí)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到臨床,努力使自己在科技日新月異的今天不致落伍。在日常工作中,認(rèn)真接診每一位患者,仔細(xì)分析患者的病情變化,虛心向科主任和上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。記得曾有一位35歲的男性患者,患高血壓5年,血壓最高180/120mmhg,因既往小時(shí)候可能患有“急性腎炎”,曾在我院診斷為“腎性高血壓”并多次到大醫(yī)院就診。但因該患者從未有蛋白尿和血尿表現(xiàn),無(wú)浮腫,且臨床上不支持“原發(fā)性高血壓”,住院期間患者有腿軟,困乏無(wú)力癥狀,但查電解質(zhì)示:鉀正常,或稍偏低,結(jié)合上述線(xiàn)索即懷疑為“原發(fā)性醛固酮增多癥”。但反復(fù)行腹部b超,腎上腺ct等均無(wú)異常,根據(jù)該患者病史,我們?nèi)愿叨葢岩伞霸?。后該患者轉(zhuǎn)至沂水中心醫(yī)院,經(jīng)住院兩周后確診為“原發(fā)性醛固酮增多癥”,ct證實(shí)為“腎上腺皮質(zhì)腺瘤”,已行手術(shù)切除術(shù),現(xiàn)已康復(fù)。類(lèi)似這樣的病例很多,回想起來(lái),如果不是當(dāng)時(shí)仔細(xì)的分析和高度的警惕心和責(zé)任感,很有可能造成患者的誤診甚至造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。通過(guò)診治危重疑難病人,一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗(yàn),提高了應(yīng)對(duì)危重患者的處理能力,另一方面也提高了危重疑難患者的搶救成功率和確診率。嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,處處以“法”來(lái)約束自己。
隨著人民對(duì)健康期望值的提高和法律意識(shí)的增強(qiáng),醫(yī)療糾紛在各級(jí)醫(yī)院已比較常見(jiàn)。經(jīng)常聽(tīng)到某某醫(yī)院發(fā)生了“醫(yī)鬧事件”。靜下心來(lái)仔細(xì)分析,大部分糾紛的起因還是有我們醫(yī)務(wù)人員做得不夠完美的地方。多年以來(lái),我嚴(yán)格按照院科兩級(jí)的各種規(guī)章制度辦事,處處以衛(wèi)生法規(guī)來(lái)規(guī)范自己的醫(yī)療活動(dòng)。在平時(shí)的工作中,積極與患者溝通和交流,及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行病情告知義務(wù),及時(shí)規(guī)范完成各種醫(yī)療文書(shū),有效地將各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。有時(shí)為了一個(gè)患者的病情變化未能及時(shí)向家屬告知和記錄,多次在班外放棄休息,和患者家屬取得聯(lián)系并及時(shí)告知和記錄。全年無(wú)一例差錯(cuò)事故和投訴。并于今年參加了全省《醫(yī)務(wù)人員法律必讀》繼續(xù)教育。
回首全年,總的感覺(jué)是忙與累,但我覺(jué)得很充實(shí);盡管付出了很多,但面對(duì)患者的贊許、同事的夸獎(jiǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我覺(jué)得所有付出的一切都值。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇十六
本人自從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來(lái),在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展大局,認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作及事務(wù)性工作,全面貫徹執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)工作及任務(wù),全面履行了鄉(xiāng)村醫(yī)生的崗位職責(zé)。
本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好預(yù)防醫(yī)療保健工作,在工作中,我深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的基層衛(wèi)生站醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),通過(guò)閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊,學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí),寫(xiě)下了大量的讀書(shū)筆記,豐富自己的理論知識(shí)。積極參加衛(wèi)生局及衛(wèi)生院舉辦的培訓(xùn)及學(xué)術(shù)會(huì)議,并經(jīng)常閱讀雜志、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息,學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù),從而極大地開(kāi)闊了視野,很好地?cái)U(kuò)大了知識(shí)面。
始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,能熟練掌握基層衛(wèi)生站的常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治技術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人,在最大程度上避免了誤診誤治。兩年來(lái),本人認(rèn)認(rèn)真真工作,踏踏實(shí)實(shí)做事,從未發(fā)生一起差錯(cuò)事故,也從未同病人發(fā)生一起糾紛。總之,盡我之最大能力完成我們基層衛(wèi)生站醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。兩年來(lái),回望過(guò)去,我可以說(shuō),我對(duì)于我目前的崗位和職位,我是十分勝任的,并且我也是非常熱愛(ài)自己的本職崗位的。
感謝黨中央近年來(lái)對(duì)我們鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)施的補(bǔ)貼制度,使我們衛(wèi)生站增添了不少設(shè)備,也使我們的工作學(xué)習(xí)及生活增加了一重保障.在今后的鄉(xiāng)醫(yī)工作中,我會(huì)以醫(yī)生的道德規(guī)范為準(zhǔn)繩,以各項(xiàng)政策和制度為依托,在衛(wèi)生局,衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)的方針政策指引下,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),堅(jiān)決按照各項(xiàng)配套法規(guī)做好本職工作.積極響應(yīng)局,院領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,定期參加衛(wèi)生局,衛(wèi)生院開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)和完善自己的業(yè)務(wù)水平.本著以人為本,救死扶傷,認(rèn)真負(fù)責(zé),獻(xiàn)身事業(yè)的大醫(yī)方針,遵照嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),團(tuán)結(jié)協(xié)作的業(yè)務(wù)精神,為更多轄區(qū)的患者熱情診治,排憂(yōu)解難,為能幫民于難,救患于危,創(chuàng)造我們新一代鄉(xiāng)村醫(yī)生的新篇章而不懈努力!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家上午好!
我叫xxx,現(xiàn)任xx村衛(wèi)生所所長(zhǎng)。本人自從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作近幾年以來(lái),在市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展大局,堅(jiān)持以十八大精神為指導(dǎo),認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)性工作及事務(wù)性工作,全面貫徹執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項(xiàng)工作和任務(wù),全面履行了一名鄉(xiāng)村醫(yī)生的崗位職責(zé)要求。
在政治思想方面,始終堅(jiān)持黨的路線(xiàn)、方針、政策,始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步,不斷提高自己的政治理論水平。在自己積極要求靠攏黨組織的過(guò)程中,雖然碰到一些讓人不愉快的事情,但自己始終保持一顆善待他人的心,始終堅(jiān)持組織利益、組織安排為第一位;自己作為組織中的一員,自己理當(dāng)服從組織的安排,理當(dāng)服從組織的每一項(xiàng)決定。自從負(fù)責(zé)計(jì)劃免疫工作以來(lái),本人能按時(shí)發(fā)放預(yù)防接種通知單,使適齡兒童能夠及時(shí)接種疫苗。曾先后參加了市疾控中心舉辦的免疫規(guī)劃相關(guān)知識(shí)及擴(kuò)大免疫規(guī)劃知識(shí)等培訓(xùn)。并能積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)方針,積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理,大大提高了對(duì)傳染病的有效控制,使擴(kuò)大免疫規(guī)劃工作及時(shí)有效地落到實(shí)處。
xxxx年開(kāi)展農(nóng)村合作醫(yī)療以來(lái),本人能積極協(xié)助村干部做好宣傳工作,主動(dòng)向村民介紹新型農(nóng)村合作醫(yī)療內(nèi)容及補(bǔ)償辦法。接待本村患者和村外患者。能夠做到小病不出村,從而在自己力所能及范圍內(nèi)努力縮小盈利,盡力保證讓老百姓有病看得起,基本解決了廣大村民看病難、看病貴的問(wèn)題。并能認(rèn)真做好門(mén)診病志及處方管理,詳細(xì)填寫(xiě)門(mén)診補(bǔ)償?shù)怯洷恚皶r(shí)上報(bào)。
本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作,在工作中,本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的基層衛(wèi)生所醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,熱情接待每一位前來(lái)就診的患者,一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人,在最大程度上避免了誤診誤治。堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì),把愛(ài)心捧給患者,受到了群眾的一致好評(píng)。同時(shí),嚴(yán)格要求自己,不驕傲自滿(mǎn),對(duì)比自己年長(zhǎng)的前輩充分尊重,對(duì)年輕同道真誠(chéng)地對(duì)待,堅(jiān)持以工作為重,遵守各項(xiàng)紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,樹(shù)立了自身良好形象。堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真參加衛(wèi)生院的各期學(xué)習(xí),認(rèn)真參加市內(nèi)的每次學(xué)習(xí)。繼續(xù)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng),促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,從而使自己能夠熟練掌握多種常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。多年來(lái),本人認(rèn)認(rèn)真真工作,踏踏實(shí)實(shí)做事,從未發(fā)生一起差錯(cuò)事故,也從未同病人發(fā)生一起糾紛。
總之,盡我的最大能力完成作為一個(gè)基層衛(wèi)生所醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。多年來(lái),回望過(guò)去,我可以說(shuō),我對(duì)于我目前的崗位和職位,我是十分勝任的,并且我也是非常熱愛(ài)自己的本職崗位的。對(duì)于自己所從事的專(zhuān)業(yè),自己已經(jīng)奉獻(xiàn)了自己的全部,試想哪一天,讓我脫下潔白的白大褂,我還真是難以割舍下這位情感。但與其它同道相比還有差距,自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則,學(xué)以致用、用有所成。在今后工作中,我仍將一如既往的對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé);對(duì)待學(xué)習(xí)一絲不茍;對(duì)待患者熱情周到,盡自己最大努力,更加扎實(shí)地做一名合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
光陰似箭,時(shí)光荏苒,不知不覺(jué)間,我代理護(hù)士長(zhǎng)工作已有1年時(shí)間?;仨菨u行漸遠(yuǎn)的日日夜夜,我有很多感慨。一年來(lái)我在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極進(jìn)取,埋頭苦干,認(rèn)真履行自己的職責(zé),我們?cè)诓∪顺掷m(xù)爆滿(mǎn)和護(hù)士缺編的情況下,依然認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,為了保證醫(yī)療安全,努力提高護(hù)理質(zhì)量,大家齊心協(xié)力,不辭辛苦,每天加班加點(diǎn),不曾聽(tīng)到半句怨言。較好地完成了分管的工作,努力使自己成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手,為我院的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年來(lái),我從嚴(yán)要求自己,積極參加各種護(hù)理理論學(xué)習(xí),不爭(zhēng)名奪利,不計(jì)較個(gè)人得失,全力維護(hù)工作大局。我始終把工作擺在首位,堅(jiān)定信仰,積極向上,銳意進(jìn)取,正確行使職權(quán),嚴(yán)格履行工作職責(zé),做到了積極主動(dòng)地思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,勇于承擔(dān)責(zé)任,同時(shí)做到了努力協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系,團(tuán)結(jié)共事、擺正位置、當(dāng)好參謀、勤奮敬業(yè)、服務(wù)優(yōu)先,較好地發(fā)揮了護(hù)士長(zhǎng)的模范帶頭作用,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)。一年來(lái),做到了在理論上不斷提高,在思想上不斷進(jìn)步,在工作上不斷追求卓越。
當(dāng)今時(shí)代是一學(xué)習(xí)的時(shí)代,為了能跟上時(shí)代的步伐,我們科室全體人員都不落后,在繁忙的工作之余,努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),今年己拿到本科文憑的就有x個(gè),本科在讀的還有xx個(gè)。在x月份,我們婦科新分進(jìn)了x位同事,為了讓她們正確對(duì)待工作、熱愛(ài)自己的工作,并以最快速度融入到婦科這個(gè)最具戰(zhàn)斗力,凝聚力的集體中,科室專(zhuān)門(mén)組織了對(duì)她們的業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn),并根據(jù)每個(gè)人的情況制定了多方面的學(xué)習(xí)計(jì)劃。人們都認(rèn)為,最難護(hù)理的病人是婦科病人。而在我們醫(yī)護(hù)科,看不到護(hù)患糾紛,以最佳的服務(wù)態(tài)度面對(duì)患者,設(shè)法與患者建立好護(hù)患關(guān)系,用我們的汗水和誠(chéng)心感動(dòng)著無(wú)數(shù)的病人,患者與醫(yī)護(hù)之間的千句感謝,萬(wàn)句祝福在這里成了一道道絢麗的風(fēng)景線(xiàn),一年下來(lái),不曾有過(guò)一起投訴。
在我的帶領(lǐng)下和全體護(hù)理人員的共同努力。x年婦科在往年創(chuàng)收持續(xù)高水平的情況下仍有增長(zhǎng),全年收治病人xx人,手術(shù)臺(tái)次xx臺(tái),科室總收入xx萬(wàn)元,科室核算收入xx元。創(chuàng)造了歷年來(lái)的較好成績(jī)。
我以后的工作打算。
首先,制定科學(xué)的護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,提高護(hù)理水平。
作為一名護(hù)士不僅要有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論,還要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和操作技能。只有以精湛的技術(shù),嫻熟的護(hù)理操作才能真正贏得醫(yī)生、病人的信任和尊重。為此,我將加強(qiáng)護(hù)士基礎(chǔ)理論知識(shí)和操作技術(shù)的學(xué)習(xí),定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)展小講座,人人爭(zhēng)當(dāng)小老師,同時(shí)提高護(hù)士的與人交流的能力,以一顆設(shè)身處地為病人著想的心,再運(yùn)用語(yǔ)言的技巧,去解決病人的各種要求。
其次,樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度。做好服務(wù)工作是護(hù)士的天職。
我將繼續(xù)努力,工作中帶領(lǐng)全體護(hù)理人員做到“五心”,即對(duì)病人疾苦關(guān)心,對(duì)病人服務(wù)熱心,護(hù)理治療細(xì)心,解答問(wèn)題耐心,聽(tīng)取意見(jiàn)虛心。同時(shí),還要做到“四要”,即解釋病情要科學(xué)、簽字手續(xù)要完善、執(zhí)行制度要嚴(yán)格,說(shuō)話(huà)辦事要謹(jǐn)慎。
再次,創(chuàng)新思維模式,做好管理工作。護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任重大。
在做好護(hù)理工作的同時(shí),我還將制訂各項(xiàng)合理可行的規(guī)章制度,及各班工作細(xì)則,質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行檢查、督促和懲獎(jiǎng)對(duì)現(xiàn)等措施;定期召開(kāi)護(hù)士會(huì),廣泛征求意見(jiàn),爭(zhēng)取達(dá)到快樂(lè)工作,人人都能享受工作的意境;抓好病房的整體環(huán)境,落實(shí)好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,做好護(hù)士的帶教工作。同時(shí),還要做工作的有心人,善于總結(jié),以科學(xué)的思路進(jìn)行工作,積極撰寫(xiě)論文。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越?!蓖聜儯煽?jī)屬于昨天,輝煌屬于過(guò)去,在以后的工作中,我將會(huì)更加充實(shí)完善自己,更加努力工作,來(lái)禰補(bǔ)一些不足,雖然我可能會(huì)面對(duì)更多的困難與挑戰(zhàn),但我相信,世上無(wú)難事,只要肯登攀。只要我們有作為、肯付出,有一份耕耘,必會(huì)有一份收獲。我愿為了晉愉地產(chǎn)更加美好的明天而竭盡全力!
此致
敬禮!
述職人:xx。
20xx年x月x日。
導(dǎo)醫(yī)述職報(bào)告篇十八
各位同志:
大家好!
20xx年上半年是我工作的第一個(gè)半年,在各位上級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
及護(hù)士長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)下,我發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。
精神。
努力完成護(hù)理工作任務(wù)現(xiàn)述職如下:
認(rèn)真學(xué)習(xí),積極開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng),堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,適應(yīng)衛(wèi)生改革,社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),積極參加一切政治活動(dòng),以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為人民服務(wù)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),兩次參加學(xué)習(xí)班,并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí),讓護(hù)理人員意識(shí)到,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意,這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識(shí),增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),使護(hù)理人員懂法、用法,依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
深化衛(wèi)生改革,執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì),對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè),根據(jù)xx衛(wèi)生中心,xx人民醫(yī)院、xx人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我院實(shí)際,重新完善修定護(hù)理工作制度x項(xiàng),明確各級(jí)各班護(hù)士崗位職責(zé)x種,規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程x項(xiàng),并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),使護(hù)理工作有章可循、有法可依,逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
科護(hù)士學(xué)習(xí)班,x月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,請(qǐng)xx酒店老師指導(dǎo),并從中選拔了x名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽,并取得了優(yōu)異的成績(jī),展現(xiàn)x院護(hù)士的風(fēng)采,同時(shí)為x院爭(zhēng)了光。
2、加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)教育,貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力,全年的病人滿(mǎn)意度提高到97.6%。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)x學(xué)時(shí),護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課,獲得了滿(mǎn)意的效果,科室堅(jiān)持每月x次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每周x晨會(huì)提問(wèn),堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練,組織x次技術(shù)操作考試,均取得優(yōu)異的成績(jī),合格率達(dá)100%。
4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共x人,護(hù)士長(zhǎng)x次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)x人次。
5、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專(zhuān)學(xué)習(xí),現(xiàn)專(zhuān)科畢業(yè)x人,本科學(xué)習(xí)的x人,提高了整體水平。
6、在護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下,護(hù)師以上的人員不斷。
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn),積極撰寫(xiě)論文,不完全統(tǒng)計(jì),共撰寫(xiě)論文x。
篇
分別在省、市級(jí)雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流x。
篇
間的橋梁作用,為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),做出了很大的貢獻(xiàn)。
1、加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格落實(shí)制度,認(rèn)真檢查。護(hù)理部分管院長(zhǎng)蔡院長(zhǎng)每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量,同質(zhì)檢科密切配合,每月一次護(hù)理工作全面檢查,并及時(shí)反饋信息,護(hù)士長(zhǎng)每周x次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。
2、加強(qiáng)危重病人的管理,護(hù)理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),搶救程序及搶救藥械的使用,提高了危重病人搶救成功率,急救藥械有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,做到“四固定”、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)100%。
3、加強(qiáng)病房管理,做到護(hù)理單元的整潔,在外環(huán)境較差的情況下,努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。
4、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程,減少差錯(cuò)事故的發(fā)生,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100%,褥瘡發(fā)生率為0。
5、深入開(kāi)展整體的護(hù)理,積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性,認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長(zhǎng)共同查房,特別加強(qiáng)入院介紹、出院指導(dǎo)、護(hù)理計(jì)劃、護(hù)理措施落實(shí),病人對(duì)責(zé)任護(hù)士的滿(mǎn)意度調(diào)查等工作,從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。
6、加強(qiáng)護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理,護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真把關(guān),對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶,努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量,護(hù)理表格合格率達(dá)到97.19%。
分析查找工作隱患,加強(qiáng)護(hù)理安全管理,防患于未燃,使護(hù)理工作到位率較高。
在我院沒(méi)設(shè)感染科之前,護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到,嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí),狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作,注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè),對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后,消毒、毀形、焚燒有專(zhuān)人管理,有登記,護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線(xiàn)燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄,對(duì)不合格的停止使用,降低了醫(yī)原性感染。
此致
敬禮!
述職人:xx。
20xx年x月x日。
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