海底撈服務(wù)管理的論文（優(yōu)秀15篇）

多閱讀名人傳記，可以汲取他們的智慧和經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是對(duì)過(guò)往的回顧和總結(jié)，對(duì)未來(lái)的規(guī)劃提供了重要的參考依據(jù)。每一份總結(jié)都有其獨(dú)特的價(jià)值和意義，希望通過(guò)范文的分享，能給大家?guī)?lái)不同的啟示和思考。

海底撈服務(wù)管理的論文篇一

淺析教務(wù)管理系統(tǒng)的談?wù)?/p>

摘要：高校教學(xué)管理工作作為學(xué)校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿(mǎn)足了新的教學(xué)模式的業(yè)務(wù)需求，但由于數(shù)據(jù)量過(guò)大，導(dǎo)致隱含的規(guī)律無(wú)法被發(fā)掘，從而不能應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。本文結(jié)合教學(xué)管理具體要求，通過(guò)設(shè)計(jì)適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無(wú)冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型，為后期進(jìn)行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實(shí)踐上提供一套有效的方法，為高校全面進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開(kāi)發(fā)提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；教務(wù)管理系統(tǒng)；教學(xué)管理

引言教學(xué)管理是計(jì)劃性、創(chuàng)造性和科學(xué)性很強(qiáng)的工作，是保證高校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。教務(wù)管理系統(tǒng)是為了方便教學(xué)管理、提高管理工作效率而開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，由于教學(xué)管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)根據(jù)用戶(hù)的需求將其設(shè)計(jì)為幾個(gè)子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計(jì)劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績(jī)子系統(tǒng)、學(xué)籍子系統(tǒng)等等，每個(gè)子系統(tǒng)都包含若干個(gè)關(guān)系表，這些關(guān)系表中記錄著各種屬性信息。教學(xué)管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權(quán)限對(duì)學(xué)生在校的各種相關(guān)信息進(jìn)行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢(xún)、打印、統(tǒng)計(jì)、匯總等功能。最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理過(guò)程中的信息共享和交流，是教務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能之一。

以培養(yǎng)計(jì)劃和排課兩個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開(kāi)課學(xué)院下達(dá)教學(xué)任務(wù)的過(guò)程是這樣的：學(xué)院教學(xué)秘書(shū)根據(jù)下學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，將各個(gè)專(zhuān)業(yè)所上課程摘錄下來(lái)，然后將不同專(zhuān)業(yè)所上的相同課程進(jìn)行匯總，再將所有課程按開(kāi)課學(xué)院進(jìn)行分類(lèi)匯總，最后將任務(wù)書(shū)按開(kāi)課學(xué)院下到有關(guān)學(xué)院。由于存在著學(xué)生和任課教師不在同一學(xué)院的情況，因此，各學(xué)院之間還需要相互頻繁地交換任務(wù)書(shū)?，F(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計(jì)劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務(wù)處統(tǒng)一按學(xué)院生成任務(wù)書(shū)，并下達(dá)到學(xué)院，并且所生的計(jì)劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學(xué)期需要安排的課程和上課的班級(jí)數(shù)據(jù)。

高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，基本滿(mǎn)足了新的教學(xué)模式的需求。但是，它也有不足之處。教務(wù)管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運(yùn)行近十年，學(xué)生選課數(shù)據(jù)達(dá)到近30萬(wàn)條記錄，成績(jī)歷史數(shù)據(jù)達(dá)到近200萬(wàn)條記錄，交費(fèi)數(shù)據(jù)達(dá)到近10萬(wàn)條記錄，教師課堂工作量達(dá)到近5萬(wàn)條記錄，面對(duì)如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務(wù)管理系統(tǒng)只是對(duì)它們進(jìn)行一下查詢(xún)、更新操作，并沒(méi)有完全發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。沒(méi)有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。因此，如何借用信息化的手段來(lái)為教學(xué)管理人員進(jìn)行決策支持服務(wù)，成為急需解決的問(wèn)題。

課題研究的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r及相關(guān)理論國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)目前大多應(yīng)用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應(yīng)用暫時(shí)不多，且由于國(guó)內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國(guó)外關(guān)于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的研究及設(shè)計(jì)的并不是很多，更多是集中于學(xué)校整體教育評(píng)估的研究。綜合國(guó)內(nèi)外情況，目前關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)理論在教學(xué)管理方面的應(yīng)用主要集中在以下幾個(gè)方面：

（1）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過(guò)對(duì)希臘第二大綜合性大學(xué)亞里士多德大學(xué)的教育管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，確定學(xué)校建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的可行性和必要性，通過(guò)需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級(jí)別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理，結(jié)合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶(hù)界面的olap應(yīng)用程序，為學(xué)校教學(xué)管理決策提供了科學(xué)有利的依據(jù)。

（2）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長(zhǎng)娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學(xué)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究》一文中，針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘聚類(lèi)算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點(diǎn)，提出了一種新的改進(jìn)算法(np算法)，通過(guò)對(duì)濰坊學(xué)院的成人教育數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，得出了有意義的結(jié)論。

（3）針對(duì)教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法研究；年，曹薇在《教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對(duì)數(shù)據(jù)清理進(jìn)行了研究,研究了如何用貝葉斯分類(lèi)方法來(lái)修補(bǔ)缺失值,通過(guò)對(duì)原有方法的組合和改進(jìn)，提出了一種高效的檢測(cè)相似重復(fù)記錄的方法，減小了時(shí)間復(fù)雜度且提高了精度。

相關(guān)理論數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開(kāi)始，就主要用于事務(wù)處理。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務(wù)處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)一直力圖使自己能勝任從事務(wù)處理、批處理到分析處理的各種類(lèi)型的信息處理任務(wù)，后來(lái)人們逐漸認(rèn)識(shí)到，在目前的計(jì)算機(jī)處理能力上，直接使用事務(wù)處理環(huán)境來(lái)支持決策是行不通的。近年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，形成一個(gè)綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(datawarehouse,簡(jiǎn)稱(chēng)dw)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)彌補(bǔ)了原有數(shù)據(jù)庫(kù)的缺點(diǎn)，將原來(lái)以單一數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫(kù)，它要建立在一個(gè)較全面和完善的信息應(yīng)用基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔(dān)的是日常操作性的任務(wù)。

數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)之前的處理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，需要將來(lái)自關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)或者文件系統(tǒng)等多個(gè)外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的抽取、清理、轉(zhuǎn)化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進(jìn)行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)[1]。數(shù)據(jù)預(yù)處理與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)預(yù)處理過(guò)程中要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題[2]：

（1）異構(gòu)平臺(tái)下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性的平衡（4）成本與維護(hù)性聯(lián)機(jī)分析處理（olap）聯(lián)機(jī)分析處理，英文名稱(chēng)為on-lineanalysisprocessing，簡(jiǎn)寫(xiě)為olap。

聯(lián)機(jī)分析處理具有靈活的分析功能、直觀(guān)的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果可視化表示等突出優(yōu)點(diǎn)，從而使用戶(hù)對(duì)基于大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實(shí)人們提出的復(fù)雜的假設(shè)，其結(jié)果是以圖形或者表格的形式來(lái)表示的對(duì)信息的總結(jié)。它并不將異常信息標(biāo)記出來(lái)，是一種知識(shí)證實(shí)的方法。

研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫(kù)和文件中的數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)模型，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法，建立完備、正確、無(wú)冗余的教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

（3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，結(jié)合教務(wù)具體應(yīng)用需求，開(kāi)發(fā)olap應(yīng)用。

（4）設(shè)計(jì)交互性良好的用戶(hù)界面，將分析結(jié)果用可視化和知識(shí)表示技術(shù)表示出來(lái)。

課題研究的主要技術(shù)路線(xiàn)教務(wù)管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術(shù)以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類(lèi)、聚類(lèi)、預(yù)測(cè)、相關(guān)性分析等方法，對(duì)真實(shí)值進(jìn)行估計(jì)，但比較通用的算法目前還沒(méi)有。1969年，和首次提出了組合預(yù)測(cè)的理論和方法以來(lái)，組合預(yù)測(cè)的理論在國(guó)內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。本文從組合預(yù)測(cè)思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：

對(duì)于同一數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點(diǎn)，回避其缺點(diǎn)，將不同的方法進(jìn)行組合，只要選好權(quán)重便可以得到較好的處理結(jié)果。實(shí)踐證明，任何一個(gè)獨(dú)立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨(dú)立的系統(tǒng)信息，當(dāng)與一個(gè)較好的方法進(jìn)行組合后同樣可以改善結(jié)果精度，增強(qiáng)模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計(jì)結(jié)果的最優(yōu)權(quán)，然后加權(quán)平均，得到一種相對(duì)通用的算法。實(shí)驗(yàn)表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)學(xué)校教務(wù)數(shù)據(jù)主要存儲(chǔ)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教師的教學(xué)任務(wù)以及教學(xué)計(jì)劃，已開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基本上是面向事務(wù)處理的簡(jiǎn)單的管理信息系統(tǒng)。隨著學(xué)校對(duì)決策信息需求的日益廣泛、復(fù)雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題也越來(lái)越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)難以適應(yīng)各類(lèi)對(duì)象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵[3]。要成功地實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，首先要擬訂適合高校特點(diǎn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)框架，一個(gè)真正實(shí)用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的建立是十分必要的。近年來(lái)，國(guó)際學(xué)術(shù)界正積極對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展開(kāi)研究，例如，美國(guó)大學(xué)的adms系統(tǒng)[4],colorado大學(xué)的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學(xué)的whips計(jì)劃等。在對(duì)教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)教務(wù)管理自身的特點(diǎn)，我們提出了一個(gè)集中式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(即中央教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門(mén)學(xué)院級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))和個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的、適合教務(wù)管理的`數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)下面就圖中各個(gè)部分予以簡(jiǎn)要說(shuō)明：

（1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學(xué)校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來(lái)自?xún)煞N數(shù)據(jù)源：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。

（2）提取器提取器(extractor)又稱(chēng)為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負(fù)責(zé)如下工作：

數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換監(jiān)視標(biāo)明時(shí)間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的各種規(guī)則（如一致的命名轉(zhuǎn)換、一致的編碼結(jié)構(gòu)、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)中最關(guān)鍵和最復(fù)雜的一步，它包含下面幾個(gè)方面：

數(shù)據(jù)過(guò)濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行中起著極其重要的作用，是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換規(guī)則、倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)、控制信息等。

（5）中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)是進(jìn)行決策支持，它是支持管理決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時(shí)變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個(gè)主題對(duì)應(yīng)一個(gè)客觀(guān)分析領(lǐng)域，它可以為輔助決策分析集成多個(gè)部門(mén)、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。

為了滿(mǎn)足不同應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)分為四個(gè)級(jí)別，即早期細(xì)節(jié)級(jí)、當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)、輕度綜合級(jí)和高度綜合級(jí)四級(jí)粒度，如圖3所示。當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)保存來(lái)自集成器的當(dāng)前細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當(dāng)年的詳細(xì)數(shù)據(jù)；早期細(xì)節(jié)級(jí)保存歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細(xì)數(shù)據(jù)經(jīng)進(jìn)一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進(jìn)入輕度綜合級(jí)和高度綜合級(jí)。隨著時(shí)間的推移，由時(shí)間控制機(jī)制將當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)的老化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入早期細(xì)節(jié)（即轉(zhuǎn)為歷史數(shù)據(jù)）。

（6）數(shù)據(jù)集市與個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)使數(shù)據(jù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適合分析的導(dǎo)出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將越來(lái)越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門(mén)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))以及個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，形成一個(gè)分層的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境，校級(jí)、院系級(jí)和高級(jí)管理（個(gè)人）級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)渾然一體，以適應(yīng)學(xué)校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個(gè)四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的四個(gè)基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來(lái)的、針對(duì)特定主題的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學(xué)校的各個(gè)院系組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)起來(lái)。例如，對(duì)于所有學(xué)校的總體成績(jī)?cè)诮虅?wù)處進(jìn)行宏觀(guān)管理，對(duì)于各個(gè)院系的成績(jī)?cè)谠合导?jí)進(jìn)行分析。高層管理的主要任務(wù)是進(jìn)行戰(zhàn)略決策，需要進(jìn)行復(fù)雜的分析加工，個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)面向這一層。

針對(duì)學(xué)校各個(gè)院系對(duì)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)的局部性，有必要為訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)十分頻繁的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開(kāi)銷(xiāo)，提高響應(yīng)速度；對(duì)于一般通用業(yè)務(wù)的分析決策應(yīng)用，建立一個(gè)通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個(gè)學(xué)校高層管理人員使用的個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以支持學(xué)校的宏觀(guān)戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對(duì)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效的維護(hù)。

結(jié)束語(yǔ)本文基于實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵技術(shù)的研究，在詳細(xì)研究數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)方法、實(shí)施策略及應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)知識(shí)后，結(jié)合教學(xué)管理具體要求，尋找適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計(jì)建立完備、正確、無(wú)冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型，為以后進(jìn)行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過(guò)本文的研究，從理論和實(shí)踐上提供一套有效的方法，為高校全面進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開(kāi)發(fā)提供參考。建設(shè)科學(xué)合理的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強(qiáng)了高層教學(xué)管理決策的合理性和科學(xué)性，是高校提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。

海底撈服務(wù)管理的論文篇二

品牌管理的實(shí)質(zhì)就是以消費(fèi)者為中心的“生意管理”。也就是說(shuō)，品牌管理不應(yīng)僅停留在對(duì)品牌形象的維護(hù)，或者是廣告?zhèn)鞑ァ⒋黉N(xiāo)推廣上的策劃，它應(yīng)該是對(duì)品牌代表的生意進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)投資和roi進(jìn)行管理，對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、利潤(rùn)和品牌資產(chǎn)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)。品牌管理的內(nèi)容包括品牌核心價(jià)值、品牌定位、品牌識(shí)別、品牌推廣和品牌組織架構(gòu)與流程等五個(gè)方面。品牌管理的意義主要有：

品牌就是關(guān)系：在我們生活中，很多經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在人們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，買(mǎi)的不一定是買(mǎi)產(chǎn)品，而是在買(mǎi)品牌dd就如一位很好的老朋友，有一種熟悉、舒服和信任的感覺(jué)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有一種安全感，如果想試一個(gè)新的品牌，則預(yù)示著會(huì)建立起一種令人興奮的新關(guān)系，人們勢(shì)必需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)去轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)其它商品，因?yàn)槠渌唐纺悴皇煜?，不能保證你的購(gòu)買(mǎi)是滿(mǎn)意的。因此從這一點(diǎn)出發(fā)，品牌有助于建立商品和顧客的關(guān)系，也就是一種顧客的忠誠(chéng)度，這對(duì)企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)是一種無(wú)形資產(chǎn)，非常的重要，并能帶來(lái)意想不到的收益。

品牌就是感受：感受本身和關(guān)系一樣，也能產(chǎn)生影響。就品牌而言，感受則涉及到多個(gè)方面，例如產(chǎn)品本身、包裝設(shè)計(jì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、與產(chǎn)品相關(guān)的其他任何服務(wù)、品牌標(biāo)識(shí)的外觀(guān)和感覺(jué)、宣傳廣告dd能否讓人們很容易產(chǎn)生聯(lián)想或愉快的心情，這種種感受，就是該品牌帶給消費(fèi)者的印象，品牌的最初印象也就是從這些方面建立的，一個(gè)美好的感受就能給顧客良好的品牌印象，對(duì)建立品牌意識(shí)十分重要。

品牌在不斷地演變：品牌也不是一成不變的，它具有不同的特點(diǎn)和個(gè)性，并會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展變化，需要適應(yīng)新情況，應(yīng)對(duì)其它品牌的挑戰(zhàn)，并抓住發(fā)展機(jī)遇強(qiáng)化自身的品牌，從而建立穩(wěn)固自己的地位。

品牌具有連貫性：多年的馳名品牌可以為消費(fèi)者和客戶(hù)提供一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)。品牌的建立需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能慢慢贏(yíng)得大眾的信任，它是一個(gè)逐漸形成的過(guò)程，因此企業(yè)和商家需要通過(guò)不同的途徑去建立顧客對(duì)該產(chǎn)品的品牌意識(shí)，形成品牌概念。

總的來(lái)說(shuō)，品牌可以創(chuàng)造價(jià)值和忠實(shí)度。品牌感受具有與眾不同的重要價(jià)值，良好的和不斷重復(fù)的良好感受，將會(huì)贏(yíng)得忠實(shí)度，與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期持久的關(guān)系，讓客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi);與您不認(rèn)識(shí)的新客戶(hù)相比，讓回頭客和您熟悉的客戶(hù)滿(mǎn)意比較容易，而且也可從他們那里獲得較好的利潤(rùn)，因此品牌既能創(chuàng)造真正的客戶(hù)價(jià)值，也有助于提高盈利能力。

因此，在面對(duì)如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，想要立于不敗之地，建立自身品牌，做好品牌的管理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的意義，它可以使企業(yè)有自己穩(wěn)定的客戶(hù)源，能夠更好的應(yīng)對(duì)其它企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，贏(yíng)得客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)。

2以大紅鷹超市為例的品牌管理案例分析。

杭州大紅鷹超市是民營(yíng)商貿(mào)型企業(yè)，從到現(xiàn)在已有7個(gè)多年頭了，該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來(lái)。杭州大紅鷹超市實(shí)施名牌戰(zhàn)略中要做好各項(xiàng)工作，把實(shí)施名牌戰(zhàn)略的決策落到實(shí)處，這些工作集中起來(lái)就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護(hù)名牌。

第一，創(chuàng)建名牌企業(yè)。主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是確定指導(dǎo)思想，然后就是實(shí)施具體的措施去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主要包括以下幾點(diǎn)舉措：

（1）公司和品牌統(tǒng)一性。要想塑造一個(gè)品牌，公司要明確自己的使命和愿望，這樣才能明確品牌的定位。品牌管理者要設(shè)法使全體員工意識(shí)到品牌的重要性，理解自己的品牌代表著什么。雖然公司沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)對(duì)品牌進(jìn)行管理，這是由于企業(yè)規(guī)模的局限。但是企業(yè)從上到下就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在做好企業(yè)的同時(shí)，也就包括了品牌管理這個(gè)層面公司和品牌是統(tǒng)一的。雖然這當(dāng)中的具體理念并不是很明顯，但是，一直認(rèn)為做好品牌是公司上上下下員工共同努力才能做好的，使企業(yè)的每個(gè)員工都明白做好這個(gè)品牌的重要性。

（2）管理者自身理念的形成。每個(gè)管理者都有一個(gè)中心的思想指導(dǎo)自己的管理工作。超市的管理者是秉承實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)經(jīng)典思想，認(rèn)為任何理念只有經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)才是成功的，所以他們一直在實(shí)踐中去探索成功的理念，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷尋求發(fā)展，來(lái)把品牌這一管理做好，使理念是與實(shí)際相聯(lián)系的，并經(jīng)得起實(shí)際的考驗(yàn)。同時(shí)，認(rèn)為企業(yè)的成長(zhǎng)和品牌戰(zhàn)略構(gòu)建可以說(shuō)是同步進(jìn)行，兩者緊密相連，在企業(yè)成長(zhǎng)建設(shè)的過(guò)程之中，品牌戰(zhàn)略也是重要的一個(gè)方面，企業(yè)的成功當(dāng)然離不開(kāi)品牌管理的成功?？茖W(xué)的品牌戰(zhàn)略才能使企業(yè)更好地成長(zhǎng)。

（3）員工理念的不斷灌輸。超市管理也對(duì)員工灌輸這樣一個(gè)品牌理念：它是自己的事業(yè)，就要傾注自己的心血。同樣這也是管理者自己的理念，企業(yè)從上到下是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有這個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力才能使企業(yè)的品牌發(fā)展的更好。因此，團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化對(duì)品牌的管理同樣是很重要的因素。首先是重視人的素質(zhì)，重視勞動(dòng)者職工的素質(zhì)，重視整個(gè)企業(yè)的總體素質(zhì)，把素質(zhì)放在第一位，這是人本主義。超市對(duì)基層員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，內(nèi)容主要是圍繞怎么樣接待和與顧客溝通，通過(guò)通俗易懂的方式來(lái)提高員工的素質(zhì)，堅(jiān)持了品牌的管理與人結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人本主義。其次企業(yè)要有誠(chéng)信。不僅總經(jīng)理、董事長(zhǎng)跟外面簽字要講究誠(chéng)信，就是企業(yè)內(nèi)部的管理也要講究誠(chéng)信。超市要求每位員工對(duì)待顧客是一定要真誠(chéng)，講究信用，使顧客對(duì)超市能百分之百的信賴(lài)。另外，一個(gè)企業(yè)還應(yīng)該將人員的流動(dòng)性和企業(yè)的穩(wěn)定性結(jié)合起來(lái)。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一批比較穩(wěn)定的管理人員和職工，這個(gè)企業(yè)很難保持原有的經(jīng)營(yíng)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個(gè)企業(yè)無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員和職工，尤其是管理人員都是老面孔，這個(gè)也不行。必須要不斷更新，有一定的流動(dòng)性，只有這樣才能夠輸入新鮮血液，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力，使企業(yè)有創(chuàng)新精神。任何企業(yè)文化都要考慮到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。超市在管理層上看，都是本地人進(jìn)行管理的，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定的，能清楚地了解企業(yè)在本地的發(fā)展?fàn)顩r。但也會(huì)吸收一些新的人員進(jìn)入企業(yè)，有些是剛畢業(yè)的大學(xué)生，或者是從其他超市跳槽過(guò)來(lái)的，與企業(yè)的發(fā)展能與時(shí)俱進(jìn)。

（4）從手段和目的來(lái)看，通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度和服務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)和塑造自己的品牌，打造區(qū)域性品牌。這是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中非常明確的一個(gè)品牌管理的目的，清楚的知道企業(yè)要塑造自己的品牌需通過(guò)什么手段，想要達(dá)到什么樣的效果。在這整個(gè)管理過(guò)程中，也一直遵循這個(gè)原則。每位員工都能以熱情的態(tài)度去服務(wù)于每位顧客的需要，以熱情的服務(wù)對(duì)超市產(chǎn)生一種歸屬感，努力的做到使顧客滿(mǎn)意而歸。

（5）注重品牌的創(chuàng)新。大紅鷹是一個(gè)全國(guó)商標(biāo)和馳名商標(biāo)，從卷煙到現(xiàn)在的超市，其實(shí)本身就是一種品牌的創(chuàng)新。雖然這是一個(gè)延伸品牌，但從它的發(fā)展來(lái)看，已經(jīng)超過(guò)了大紅鷹卷煙這個(gè)品牌。從品牌模式來(lái)看它是單一的品牌模式。在品牌識(shí)別上，大紅鷹的符號(hào)一直都沒(méi)有變過(guò)。

（6）面對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同階段，設(shè)立了不同的目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)每年發(fā)展?fàn)顩r相應(yīng)的對(duì)策。從企業(yè)這些年的發(fā)展看，企業(yè)的銷(xiāo)售額每年穩(wěn)定增長(zhǎng)。但是，這樣的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，同時(shí)還面臨著其他超市的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在面對(duì)沃爾瑪?shù)却笮统邢鄬?duì)落戶(hù)余杭，企業(yè)有很大的壓力，但是同時(shí)也是一種動(dòng)力，從而來(lái)推動(dòng)企業(yè)把品牌做得更好。超市還是把落腳點(diǎn)放在了質(zhì)量和服務(wù)上，努力贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意和信賴(lài)，形成顧客的忠誠(chéng)，對(duì)超市的品牌產(chǎn)生依懶性和認(rèn)同感，可以說(shuō)是從顧客的滿(mǎn)意度的提高來(lái)贏(yíng)得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之間形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展和進(jìn)步。從這一方面我們可以看出，超市在品牌管理上，是緊密結(jié)合當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化，從而來(lái)適時(shí)的調(diào)整自己的一些政策。超市在顧客上，主要是針對(duì)本地顧客，贏(yíng)得他們的支持，而不是整個(gè)消費(fèi)群，具有針對(duì)性，制訂的一系列優(yōu)惠政策也是為了拉動(dòng)這部分顧客。

第二，宣傳名牌。品牌傳播與推廣把握以下原則進(jìn)行：

（1）合理布局運(yùn)用廣告、公關(guān)贊助、新聞炒作、市場(chǎng)生動(dòng)化、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)等多種手段。由于超市做的是區(qū)域性品牌，宣傳的手段主要是通過(guò)電視臺(tái)，還有報(bào)紙進(jìn)行輔助，這樣更有效，反而如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒(méi)有這個(gè)必要，大量的投入未必有較為可觀(guān)的回報(bào)。通過(guò)電視臺(tái)的新聞炒作，來(lái)提高企業(yè)的美譽(yù)度，增加消費(fèi)者的概念，形成第一印象或者說(shuō)是首因效應(yīng)。集中力量把地方性影響力做好。

（2）根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的觸媒習(xí)慣選擇合適的媒體，確定媒體溝通策略。由于顧客群是本地顧客，超市主要就是把宣傳力度集中用在本地的余杭電視臺(tái)上，這個(gè)電視臺(tái)是本地顧客主要關(guān)注的，選擇了符合顧客習(xí)慣的電視臺(tái)，這樣的對(duì)宣傳來(lái)說(shuō)更具有針對(duì)性，減少了其他不必要的宣傳開(kāi)支。還有一個(gè)輔助性的宣傳就是當(dāng)?shù)氐挠嗪紙?bào)，也進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，讓顧客知道超市的發(fā)展動(dòng)態(tài)和一些最新的優(yōu)惠促銷(xiāo)措施。

（3）品牌傳播要遵守聚焦原則。因?yàn)槌斜旧碇饕€是以做好本地宣傳為主，所以它把宣傳力度都集中在當(dāng)?shù)氐拿襟w和報(bào)紙，遵循了該原則，可以減少超市的開(kāi)支，又達(dá)到較好的宣傳效果。

（4）品牌傳播要持久、持續(xù)。超市在每個(gè)不同時(shí)期都有相應(yīng)的宣傳，定期的做好一系列的宣傳，而不是做了一次下一次不知道是什么時(shí)候了。有規(guī)律的進(jìn)行宣傳，不間斷的宣傳使品牌的宣傳達(dá)到深入人心的作用。

第三，發(fā)展品牌。在發(fā)展品牌的這方面，目前超市還沒(méi)有考慮到要走出浙江。首先是想在余杭做好，打好根基，原因主要是管理人員還跟不上這個(gè)規(guī)模的擴(kuò)大，所以只能一步步來(lái)。品牌不是在短時(shí)間所能夠形成的，而是要通過(guò)長(zhǎng)期積累才能形成。聯(lián)系到改革開(kāi)放以來(lái)，有些企業(yè)家有一種浮躁心理，希望把企業(yè)很快做大、做強(qiáng)，這是不切實(shí)際的。從管理人員中了解到，超市遵循的就是老老實(shí)實(shí)、踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)一滴做，而不是急于擴(kuò)展，了解到要做好一個(gè)名牌需要經(jīng)過(guò)十年二十年甚至是更長(zhǎng)的時(shí)間，我們不能追求短期經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)該長(zhǎng)期知識(shí)積累、經(jīng)驗(yàn)積累、能力積累、社會(huì)資源積累，應(yīng)該重在長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)。在管理、資金等各方面的能力跟的上的時(shí)候，再考慮擴(kuò)大品牌的影響范圍，把品牌推向省外，甚至是全國(guó)。

第四，保護(hù)名牌。杭州大紅鷹超市是民營(yíng)商貿(mào)型企業(yè)，從20到現(xiàn)在已有7個(gè)多年頭了，起先該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來(lái)。它是全國(guó)商標(biāo)，也是馳名商標(biāo)。已經(jīng)注冊(cè)了品牌，做好了品牌的保護(hù)，使之有法律保護(hù)。

大紅鷹有今天的成功也是天時(shí)、地利、人和，在這樣一個(gè)平臺(tái)上使企業(yè)一步步走向成功。它擁有較好的地理位置，在整個(gè)臨平的中心地帶，人流量大，顧客比較方便。由于團(tuán)隊(duì)人員都是本地人，就擁有著優(yōu)良的客戶(hù)群體，所以超市大部分是本地客戶(hù)。企業(yè)注重品質(zhì)，產(chǎn)品線(xiàn)很長(zhǎng)，與其他大型超市相比利潤(rùn)點(diǎn)不同。在眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，開(kāi)創(chuàng)了自己的一片天地。樹(shù)立了自己的品牌形象，選擇了親密的顧客關(guān)系的品牌管理的價(jià)值法則。每位員工和管理者都要以熱情的態(tài)度迎接每位顧客，使顧客滿(mǎn)意，打好與顧客之間的關(guān)系，來(lái)做好品牌的管理的一個(gè)價(jià)值理念。形成了部分品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)群，有了自己的立足之地，使超市能一點(diǎn)一滴的走向成功，立于不敗之地。但是，我們也還必須看到在這發(fā)展過(guò)程中的一些不足之處，需要不斷的改進(jìn)。主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，缺乏對(duì)品牌做定期的相關(guān)調(diào)查，沒(méi)有及時(shí)反饋，不能及時(shí)了解顧客的一些需要，這樣容易與顧客產(chǎn)生脫節(jié);第二，形象塑造貧乏，品牌形象不鮮明，消費(fèi)者立即產(chǎn)生識(shí)別比較困難;第三，創(chuàng)新力度不足。這主要和超市現(xiàn)階段的發(fā)展要求有關(guān)，缺乏一定的遠(yuǎn)見(jiàn)，對(duì)品牌的創(chuàng)新力度上欠缺一些考慮。

在空前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中國(guó)企業(yè)要成功，必須發(fā)展“五大能力”，即：完善財(cái)務(wù)、完善經(jīng)營(yíng)、完善營(yíng)銷(xiāo)、完善戰(zhàn)略和完善領(lǐng)導(dǎo)的能力。不同的公司根據(jù)自己所處的行業(yè)不同，會(huì)有自己發(fā)展的重點(diǎn)，就是說(shuō)不可能所有的模式都是一樣的。做品牌也是同樣的道理，不斷完善好自身的能力，才能把品牌做實(shí)、做響，進(jìn)而擴(kuò)大影響，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

大紅鷹超市圍繞著品牌管理的四個(gè)重點(diǎn)要素展開(kāi)自己的品牌管理。這四個(gè)重點(diǎn)要素是建立卓越的信譽(yù)、爭(zhēng)取廣泛的支持、建立親密的關(guān)系和增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是不可忽略的，抓住這四個(gè)重點(diǎn)要素，有利于品牌管理的有效展開(kāi)，并取得較好的效果。

此外，企業(yè)品牌管理存在三個(gè)價(jià)值法則：最優(yōu)化的管理、最優(yōu)化的產(chǎn)品和親密的客戶(hù)關(guān)系。大紅鷹超市主要運(yùn)用的是第三個(gè)法則，使品牌管理取得了非常好的效果。這可以根據(jù)不同企業(yè)自身的狀況和面對(duì)不同的周?chē)h(huán)境，去選擇有效、適合的法則來(lái)進(jìn)行自身的品牌管理，使管理卓有成效。

這四個(gè)重點(diǎn)要素三個(gè)和價(jià)值法則，是我們進(jìn)行品牌管理時(shí)必須圍繞的，是重點(diǎn)需要去抓住的。在面對(duì)這個(gè)不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，忽略品牌管理這一重要環(huán)節(jié)，在強(qiáng)大的企業(yè)也會(huì)被激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所排擠，難以在市場(chǎng)中立足。因此，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)品牌管理有了自己的理念，也越來(lái)越重視對(duì)其的發(fā)展，因?yàn)椋覀兛吹搅似放乒芾肀澈缶薮蟮牧α浚瑳](méi)有一個(gè)系統(tǒng)的品牌管理，企業(yè)很難建立自己的牢固地位，將會(huì)被激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，一旦能做好自身的品牌后，這個(gè)結(jié)果帶來(lái)的力量是強(qiáng)大的，一方面它能為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的顧客，使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生偏好，對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意，逐漸形成忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)推出不同產(chǎn)品起著良好推動(dòng)重要，從另一方面來(lái)說(shuō)，良好的品牌可以為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)將獲得不可估量的經(jīng)濟(jì)收益，這也是對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)所必須的。所以，從這利弊兩方面來(lái)看，品牌管理有著相當(dāng)重要的作用，能保持住自身的特色，這對(duì)一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)有著重要的意義。目前，品牌管理已經(jīng)成了一種必然的趨勢(shì)，像王老吉，耐克等企業(yè)，在這方面做得比較突出。企業(yè)想要不斷發(fā)展就需要去學(xué)習(xí)他們?cè)诠芾碇械木?，不斷吸取精華，改善不足之處，使中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)能不斷的做大、做好，走向更輝煌的明天。

海底撈服務(wù)管理的論文篇三

隨著信息革命與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)核心能力理論逐漸成為占主導(dǎo)地位的企業(yè)理論，對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)核心能力理論認(rèn)為：企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)能力的集合體，能力單元是對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析的基本單位，企業(yè)核心能力的形成需要各能力單元的培育與整合。企業(yè)核心能力由技術(shù)能力與管理能力組成，由于財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要作用，財(cái)務(wù)管理能力理應(yīng)構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要組成部分。

財(cái)務(wù)管理能力在實(shí)踐中的典型代表是杜邦公司的財(cái)務(wù)分析體系，邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”，濰坊亞星集團(tuán)有限公司的購(gòu)銷(xiāo)比價(jià)管理等。這些企業(yè)的發(fā)展與核心能力的形成無(wú)不得益于企業(yè)自身的財(cái)務(wù)管理能力。

企業(yè)管理實(shí)踐與理論的發(fā)展使財(cái)務(wù)管理能力成為財(cái)務(wù)管理亟待研究的新課題。

哈默爾（garyhamel）認(rèn)為：“能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合各種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”。從企業(yè)核心能力理論的角度，可將財(cái)務(wù)管理能力概括為：企業(yè)所擁有的關(guān)于財(cái)務(wù)管理工作的獨(dú)特知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合。獨(dú)特性是指財(cái)務(wù)管理者根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，運(yùn)用財(cái)務(wù)管理的基本原理所創(chuàng)造的本企業(yè)特有的財(cái)務(wù)管理方法，這些方法經(jīng)過(guò)不斷的積累與升華，最終形成企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力。

財(cái)務(wù)管理能力通常具有價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性等特點(diǎn)。以邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”為例：邯鋼在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不僅生存下來(lái)，而且經(jīng)濟(jì)效益不斷大幅度提高，其根本原因在于邯鋼獨(dú)特的財(cái)務(wù)管理能力。邯鋼在市場(chǎng)中的成功表現(xiàn)是因?yàn)楹摰摹澳M市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”在當(dāng)時(shí)是稀缺的，多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不具備這種能力。在全國(guó)學(xué)邯鋼的過(guò)程中，“邯鄲學(xué)步”的企業(yè)不在少數(shù)，這說(shuō)明邯鋼經(jīng)驗(yàn)是邯鋼在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累起來(lái)的，深深地印上了邯鋼特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿，必須與企業(yè)自身的實(shí)際情況相結(jié)合。“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”是對(duì)目標(biāo)成本管理的創(chuàng)造性運(yùn)用。目標(biāo)成本管理作為財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容并不是新事物，多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理者對(duì)此并不陌生，但是，真正與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境相結(jié)合并創(chuàng)造性運(yùn)用的卻并不多見(jiàn)，財(cái)務(wù)管理能力的缺乏由此可見(jiàn)一斑。

財(cái)務(wù)管理能力與財(cái)務(wù)能力是兩個(gè)不同的概念。通常認(rèn)為財(cái)務(wù)能力是對(duì)企業(yè)自身所擁有的籌資能力、投資能力、獲利能力的綜合評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)管理能力與財(cái)務(wù)能力的區(qū)別表現(xiàn)為：財(cái)務(wù)能力是有形資源，財(cái)務(wù)管理能力是無(wú)形資源。財(cái)務(wù)能力是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的集中體現(xiàn)，通過(guò)財(cái)務(wù)分析計(jì)算的財(cái)務(wù)比率予以評(píng)價(jià)；財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)所積累的與財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)的集中表現(xiàn)，在評(píng)價(jià)方法上更多的是以定性的方式并結(jié)合模糊評(píng)價(jià)法來(lái)反映。財(cái)務(wù)管理能力與財(cái)務(wù)能力的內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)為：財(cái)務(wù)能力是企業(yè)所擁有的各項(xiàng)能力在過(guò)去經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同作用的結(jié)果，財(cái)務(wù)管理能力是形成財(cái)務(wù)能力的基礎(chǔ)之一，其最終價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)未來(lái)的財(cái)務(wù)能力之中，財(cái)務(wù)管理能力的直接目標(biāo)在于形成良好的財(cái)務(wù)能力。

1、學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是一個(gè)知識(shí)獲得、知識(shí)共享、知識(shí)利用的過(guò)程。學(xué)習(xí)能力是財(cái)務(wù)管理能力的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)長(zhǎng)期積累和學(xué)習(xí)的結(jié)果，并存在于員工的身體、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、文化氛圍之中。財(cái)務(wù)管理能力積累的`關(guān)鍵在于使財(cái)務(wù)管理部門(mén)成為學(xué)習(xí)型組織，不斷地發(fā)揮“干中學(xué)”，使財(cái)務(wù)管理工作能夠靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，要求財(cái)務(wù)管理者成為復(fù)合型人才，應(yīng)該具備基本分析能力、系統(tǒng)構(gòu)思能力、組織機(jī)構(gòu)整合能力、策劃能力等，而這些能力的獲得則必須以學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)管理者不能局限于僅對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析，必須了解企業(yè)各個(gè)部門(mén)的有關(guān)情況，以拓展財(cái)務(wù)分析的領(lǐng)域；他們不僅要了解企業(yè)的運(yùn)作，還要掌握產(chǎn)品的流程。為了適應(yīng)新的要求，財(cái)務(wù)管理者必須對(duì)一些方面進(jìn)行改進(jìn)，包括產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的理解以及交流技巧。所以，財(cái)務(wù)管理者必須經(jīng)常和部門(mén)經(jīng)理、采購(gòu)人員、顧客以及供應(yīng)商接觸，以更深入地了解行業(yè)知識(shí)以及本行業(yè)和其他行業(yè)的最佳采購(gòu)方案，還要參加關(guān)于談判技巧、交流技巧和有效團(tuán)隊(duì)工作的培訓(xùn)。

2、金融關(guān)系能力。金融關(guān)系能力是財(cái)務(wù)管理能力在資本市場(chǎng)的外在表現(xiàn)。金融關(guān)系是企業(yè)在資金的籌集、調(diào)度過(guò)程中與有關(guān)金融機(jī)構(gòu)形成的合作關(guān)系。金融關(guān)系不僅是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，而且是企業(yè)在資本市場(chǎng)上融通資金的主要依據(jù)。金融關(guān)系不是一朝一夕就能建立的，它是企業(yè)在與金融機(jī)構(gòu)的不斷交往中通過(guò)信息的不斷雙向傳遞所形成的企業(yè)財(cái)務(wù)管理重要組成部分。從資金供應(yīng)的角度來(lái)看，金融機(jī)構(gòu)也是企業(yè)重要的客戶(hù)。

與金融機(jī)構(gòu)交往，憑借的不單純是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，財(cái)務(wù)管理者的作用也不可忽視。完整的金融關(guān)系是財(cái)務(wù)管理人員對(duì)資本市場(chǎng)的知識(shí)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)信息的了解，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)準(zhǔn)確把握的集中體現(xiàn)，其中也包含了財(cái)務(wù)管理者在資本市場(chǎng)上的公共關(guān)系。良好的金融關(guān)系在某種意義上為企業(yè)擺脫暫時(shí)的資金周轉(zhuǎn)困難發(fā)揮積極作用，也可以在企業(yè)資金充裕時(shí)尋找最佳的投資渠道。在企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的交往中所建立的金融關(guān)系，是企業(yè)對(duì)金融機(jī)構(gòu)不斷深入了解的結(jié)果，也是金融機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)不斷了解的結(jié)果，更是財(cái)務(wù)管理人員與金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期交往并在資本市場(chǎng)中努力的結(jié)果。

3、財(cái)務(wù)控制能力。財(cái)務(wù)控制能力是財(cái)務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用的集中體現(xiàn)。由于財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中所獨(dú)有的基礎(chǔ)性和全面性特征，財(cái)務(wù)控制不僅是財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以實(shí)施的有力工具。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施。實(shí)踐證明，絕大多數(shù)戰(zhàn)略的失敗都發(fā)生在其實(shí)施階段。戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的實(shí)質(zhì)就是控制，而企業(yè)內(nèi)部能夠從全局角度進(jìn)行控制的只能是財(cái)務(wù)控制。

財(cái)務(wù)控制涉及企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與組織管理的各個(gè)層次、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，覆蓋企業(yè)所有的部門(mén)與崗位，要求財(cái)務(wù)管理者全面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，形成符合企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)控制方法。邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”集中體現(xiàn)了其財(cái)務(wù)控制能力，形成了“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的獨(dú)特控制方法。

4、信息處理能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)務(wù)部門(mén)作為企業(yè)信息中心的地位將更加突出，信息處理能力直接影響財(cái)務(wù)管理作用的效果。在一個(gè)充滿(mǎn)信息的世界里，信息處理能力是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策智慧的過(guò)程，財(cái)務(wù)部門(mén)則從信息儲(chǔ)存者變成信息提供者和分享者。財(cái)務(wù)管理者需要學(xué)會(huì)如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，最后由決策者將知識(shí)轉(zhuǎn)化為決策的智慧，并通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)將決策以信息方式付諸于行動(dòng)。

1、識(shí)別。企業(yè)有效管理財(cái)務(wù)管理能力的前提是管理者對(duì)財(cái)務(wù)管理能力有明確的認(rèn)識(shí)。首先，企業(yè)是否具有財(cái)務(wù)管理能力，進(jìn)而決定努力的方向。其次，已具備財(cái)務(wù)管理能力的企業(yè)，識(shí)別的過(guò)程是進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理能力的過(guò)程。財(cái)務(wù)管理能力的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)需要根據(jù)財(cái)務(wù)管理能力的基本構(gòu)成要素，制定細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并結(jié)合財(cái)務(wù)管理能力的特點(diǎn)予以選擇。

2、培育。財(cái)務(wù)管理能力的培育是一種觀(guān)念與過(guò)程的結(jié)合，沒(méi)有財(cái)務(wù)管理能力的觀(guān)念，財(cái)務(wù)管理能力的培育過(guò)程就不會(huì)出現(xiàn)。因此，企業(yè)管理部門(mén)要認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理能力對(duì)于企業(yè)管理的重要性，使財(cái)務(wù)管理能力的培育以積極主動(dòng)的方式進(jìn)行。培育的過(guò)程是資源不斷投入與整合的過(guò)程，尤其是知識(shí)資源的積累過(guò)程。因此，這一過(guò)程往往漫長(zhǎng)而復(fù)雜，需要企業(yè)持久的努力。

3、應(yīng)用。應(yīng)用是財(cái)務(wù)管理能力的價(jià)值所在，也是評(píng)判財(cái)務(wù)管理能力的最好尺度。財(cái)務(wù)管理能力的應(yīng)用過(guò)程貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程，不斷實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖延伸到各個(gè)部門(mén)、員工，最大限度開(kāi)發(fā)人力資源的潛在價(jià)值。同時(shí)，應(yīng)用的過(guò)程使財(cái)務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散，全體員工思想與經(jīng)驗(yàn)的交流有利于財(cái)務(wù)管理能力的進(jìn)一步提高。

4、鞏固與再造。企業(yè)努力造就的財(cái)務(wù)管理能力可能會(huì)失去，一是企業(yè)主觀(guān)方面的原因，如對(duì)財(cái)務(wù)管理能力管理的缺乏；二是其他企業(yè)普遍地掌握了類(lèi)似的財(cái)務(wù)管理能力，企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。比如邯鋼經(jīng)驗(yàn)的推廣使許多企業(yè)采用了目標(biāo)成本管理，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。因此，企業(yè)管理者必須注意對(duì)已有財(cái)務(wù)管理能力的保護(hù)，并再造由于客觀(guān)原因已逐漸失去的財(cái)務(wù)管理能力。定期評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)管理能力是鞏固與再造財(cái)務(wù)管理能力的主要手段，評(píng)價(jià)的過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，有利于財(cái)務(wù)管理能力的不斷演化與改進(jìn)。

最后，需要說(shuō)明的是，既要認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理能力的獨(dú)立性，更要注意其與企業(yè)核心能力的聯(lián)系。財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)之一，企業(yè)核心能力是財(cái)務(wù)管理能力的目標(biāo)。這種聯(lián)系要求財(cái)務(wù)管理能力的管理過(guò)程必須與企業(yè)的其他能力結(jié)合在一起，形成并維持企業(yè)核心能力。

海底撈服務(wù)管理的論文篇四

目前，我國(guó)的美術(shù)教育存在一些問(wèn)題。近年來(lái)，只有中、小學(xué)的初級(jí)美術(shù)教育發(fā)展得比較可觀(guān)，高效美術(shù)教育比較落后。一個(gè)民族的文化底蘊(yùn)越厚，其民族的實(shí)力就越強(qiáng)。隨著文化逐漸的與經(jīng)濟(jì)政治融合，文化建設(shè)對(duì)民族建設(shè)有著非凡的重要意義。作為國(guó)家人才培養(yǎng)基地，高校教育界的工作者應(yīng)該意識(shí)到，高等藝術(shù)的教育對(duì)我國(guó)文化建設(shè)的重要性。高等藝術(shù)教育不單單是傳播美術(shù)知識(shí)和技能，更深層的意義是培養(yǎng)具有藝術(shù)修養(yǎng)的人。

一、高校美術(shù)教育宗旨

高校美術(shù)教育應(yīng)傳授先進(jìn)的藝術(shù)文化，培養(yǎng)優(yōu)秀的美術(shù)學(xué)者，創(chuàng)造發(fā)掘具有天分的藝術(shù)人才，充當(dāng)我國(guó)文化建設(shè)的先驅(qū)者，為我國(guó)的文化建設(shè)工作奉獻(xiàn)力量。然而，一些高校美術(shù)教育沒(méi)有發(fā)揮這樣的作用，越來(lái)越趨向于產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化。美術(shù)高校憑著高等的硬件設(shè)施和昂貴的學(xué)費(fèi)，成為報(bào)考學(xué)生認(rèn)為的“優(yōu)質(zhì)”出路。中國(guó)的美術(shù)高校面臨著重重利益矛盾，違背了教育宗旨。

二、教育缺乏全面性，師資能力有待提高

目前，我國(guó)師范類(lèi)院校的教師部分是從美院畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)學(xué)生做教育的時(shí)候，過(guò)于強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)業(yè)性”，不考慮師范類(lèi)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況。這種教學(xué)模式偏離了高校美術(shù)教育的主體。

三、教學(xué)模式單一、落后

我國(guó)一些高等美術(shù)教育的教學(xué)模式單一，教學(xué)手段落后，這在很大程度上束縛住了學(xué)生的思維，制約了學(xué)生創(chuàng)作能力的發(fā)展。

四、缺乏對(duì)理論研究的探索精神

部分美術(shù)高校的.學(xué)生缺乏對(duì)世界美術(shù)史，尤其是我國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀美術(shù)文化的認(rèn)知，部分學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)僅停留在掌握一般簡(jiǎn)單的操作技能的水平。這使他們將來(lái)作為美術(shù)的教育者或?qū)嵺`者，會(huì)是一個(gè)艱難挑戰(zhàn)。部分學(xué)生不做研究探索，個(gè)別教師對(duì)于這種現(xiàn)象無(wú)動(dòng)于衷。

五、綜合素質(zhì)較低，缺乏全面培養(yǎng)

目前，我國(guó)一些高校的美術(shù)教育形成一種以教師為主體的教學(xué)規(guī)律模式，其步驟即為學(xué)生基礎(chǔ)臨摹，然后是教師對(duì)畫(huà)法步驟的階段性的師范，接著是教師對(duì)學(xué)生傳授關(guān)于美術(shù)教育的專(zhuān)業(yè)性常規(guī)知識(shí)，最后是教師針對(duì)性的輔導(dǎo)。在高校美術(shù)教育過(guò)程中，學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)出自身對(duì)美術(shù)的認(rèn)知和理解，不能充分發(fā)揮自身的創(chuàng)作潛力，學(xué)生的綜合素質(zhì)得不到全面培養(yǎng)。

六、藝術(shù)教育觀(guān)念不準(zhǔn)確，審美標(biāo)準(zhǔn)模糊

一些西方文化宣揚(yáng)他們的藝術(shù)教育觀(guān)念和審美標(biāo)準(zhǔn)，使我國(guó)高校的藝術(shù)教育領(lǐng)域受到了影響。在我國(guó)，部分高等美術(shù)院校急功求成，為了能與國(guó)際文化接軌，不經(jīng)過(guò)深思熟慮就直接引進(jìn)一些西方的藝術(shù)觀(guān)念和審美潮流，將其視為新藝術(shù)文化的標(biāo)準(zhǔn)，忽略了我國(guó)原本自身的藝術(shù)觀(guān)念和審美標(biāo)準(zhǔn)。這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了我國(guó)高校美術(shù)教育發(fā)展的步伐，使高校美術(shù)教育陷入艱難的境況。我們應(yīng)該采取怎樣的措施化解這個(gè)難題呢？美術(shù)教育過(guò)程就是教師要充分發(fā)掘?qū)W生的個(gè)性特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生高層的審美心理，恢復(fù)藝術(shù)教育本該有的活力和魅力。美術(shù)教育在本質(zhì)上不同于其他學(xué)科文化教育。其中很明顯的差異是，學(xué)生在學(xué)習(xí)美術(shù)時(shí)，要求超脫現(xiàn)有的知識(shí)范圍，進(jìn)行創(chuàng)作型思考。美術(shù)教育因其獨(dú)有的特性，前提是教師要尊重學(xué)生作為一個(gè)擁有獨(dú)立人格和有創(chuàng)作能力的人的基本權(quán)力，對(duì)學(xué)生的個(gè)性和興趣愛(ài)好持以認(rèn)可的端正態(tài)度，相信學(xué)生的創(chuàng)造力，尊重學(xué)生的作品。人才的教育和培養(yǎng)是從基本穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，以?xún)?chǔ)備知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)為最終目的，但教師不能一味地只注重理論知識(shí)的傳授，忽略學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。美術(shù)教育過(guò)程中，教師可以不拘泥于固定的教學(xué)模式框架，要鼓勵(lì)學(xué)生敢于創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)散思維，提高學(xué)生的創(chuàng)造能力，全面地將學(xué)生培養(yǎng)成才，使其能夠?yàn)槲覈?guó)的文化建設(shè)工作做出杰出貢獻(xiàn)。

七、結(jié)束語(yǔ)

目前，我國(guó)高校美術(shù)教育存在一些問(wèn)題，但也說(shuō)明其有很大的發(fā)展空間，有著樂(lè)觀(guān)的前景。要想高校美術(shù)教育有所成就，高校教師必須正確認(rèn)識(shí)美術(shù)教育的多重意義，端正藝術(shù)態(tài)度，改善教學(xué)模式，深入研究、優(yōu)化美術(shù)課程的內(nèi)容，要注重藝術(shù)氛圍的環(huán)境建設(shè)。所以，高校適當(dāng)?shù)貙?duì)美術(shù)教育進(jìn)行改革，是我國(guó)藝術(shù)文化實(shí)力更上一個(gè)臺(tái)階的必經(jīng)之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊敏.對(duì)當(dāng)前高校美術(shù)教育狀況的思考[j].西北成人教育學(xué)報(bào)，

[2]張莉君.對(duì)當(dāng)前高校美術(shù)教育現(xiàn)狀的思考與改革建議[j].黑河學(xué)刊，

海底撈服務(wù)管理的論文篇五

教務(wù)管理是學(xué)校教學(xué)管理工作的重心,貫穿于學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的.整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中,其管理水平的高低直接影響學(xué)校的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量.

顧潔菁(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院,廣東,廣州,510642)

海底撈服務(wù)管理的論文篇六

期望工作地區(qū)：南京。

批注：簡(jiǎn)歷一定要有個(gè)人基本信息項(xiàng)目，而且應(yīng)該放到簡(jiǎn)歷開(kāi)端。求職意向如果不是必填項(xiàng)目，最好不要寫(xiě)薪酬，這樣會(huì)增加面試機(jī)會(huì)。

自我評(píng)價(jià)。

資深客服管理人員，有外企多年的客服實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)以數(shù)字來(lái)量化的工作方式；有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；重視客戶(hù)的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn).重視團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)。適合從事客戶(hù)服務(wù)管理/行政管理等方面工作?？啥唐诔霾睢?/p>

批注：自我評(píng)價(jià)能與自身工作經(jīng)驗(yàn)和求職方向結(jié)合，很好。

工作經(jīng)歷。

/10--/11：某投資顧問(wèn)公司|客戶(hù)服務(wù)部|客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理/主管。

部門(mén)的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的日常溝通及保持良性互動(dòng)，鞏固和加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系；

2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化，積極爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；

3、與營(yíng)業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

4、分析各種客戶(hù)問(wèn)題，并制定方法加以解決和改善。

5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。

6、及時(shí)處理所有來(lái)源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時(shí)上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時(shí)檢查電子郵件，及時(shí)做好記錄并回復(fù)。

8、業(yè)績(jī)的日常跟進(jìn)與反饋。

9、對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

/08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國(guó)內(nèi)貿(mào)易部|客戶(hù)協(xié)調(diào)。

該公司為日商獨(dú)資企業(yè)，主營(yíng)噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專(zhuān)用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷(xiāo)售激勵(lì)計(jì)劃，定期向生產(chǎn)部門(mén)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過(guò)erp系統(tǒng)下達(dá)客戶(hù)訂單，跟蹤貨物出廠(chǎng)順利發(fā)運(yùn)至客戶(hù)手中；各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn)，按照合約規(guī)定與客戶(hù)定期核對(duì)賬款以及開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，客戶(hù)應(yīng)付貨款的催繳工作；每個(gè)月每個(gè)季度本部門(mén)內(nèi)部員工銷(xiāo)售考核業(yè)績(jī)的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺(tái)帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。

對(duì)本部門(mén)的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

/08--2005/05：保健品公司|客戶(hù)服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書(shū)/文員。

辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。

負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無(wú)形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。

/06--/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話(huà)務(wù)部門(mén)|話(huà)務(wù)班長(zhǎng)。

尋呼業(yè)當(dāng)時(shí)一直是中國(guó)較早向社會(huì)開(kāi)放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。我所從事的工作是更好的處理用戶(hù)投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。

在為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時(shí)，提供準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶(hù)及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機(jī)通作過(guò)渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過(guò)熊貓—愛(ài)立信手機(jī)宣傳平面廣告的拍攝。

批注：工作經(jīng)歷非常詳細(xì)，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(jī)(這好像是你擅長(zhǎng)的)就更好了，會(huì)更有吸引力。

培訓(xùn)經(jīng)歷。

培訓(xùn)課程：辦公自動(dòng)化office。

所獲證書(shū)：全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

海底撈服務(wù)管理的論文篇七

試論分析網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

論文摘要:目前來(lái)看,信息脆性風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)亟待解決的問(wèn)題。

而要想更好解決網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn),就需要采取有效的管理方法對(duì)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,以保證網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)正常運(yùn)行,從而保證不同領(lǐng)域信息安全。

本文主要從網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)概況、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面出發(fā),對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行分析。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,不僅其規(guī)模越來(lái)越大,其復(fù)雜程度也越來(lái)越高,系統(tǒng)之間的聯(lián)系也逐漸密切起來(lái)。

隨之而來(lái)系統(tǒng)的不確定性也越來(lái)越大,而系統(tǒng)的復(fù)雜性使得網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)易受環(huán)境的不確定性影響,從而使系統(tǒng)出現(xiàn)脆性風(fēng)險(xiǎn),甚至給環(huán)境帶來(lái)一定影響。

在這種情況下,有必要基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)建立脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系,以減少不必要的網(wǎng)絡(luò)脆性風(fēng)險(xiǎn)。

如何更好的對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行分析,已經(jīng)成為相關(guān)部門(mén)值得思索的事情。

一、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)概況。

(一)脆性定義。

脆性是系統(tǒng)受到外界打擊時(shí)而產(chǎn)生的崩潰,這種崩潰在脆性產(chǎn)生之前并沒(méi)有相應(yīng)征兆。

從某種意義上來(lái)講,脆性是其系統(tǒng)自身特有屬性,其是一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化成另一種狀態(tài)時(shí)才能顯現(xiàn)出來(lái)的,一旦顯現(xiàn)出來(lái),就會(huì)給系統(tǒng)造成巨大的損失。

(二)脆性特點(diǎn)。

脆性是伴隨著復(fù)雜系統(tǒng)而存在的,基于脆性定義,系統(tǒng)脆性特點(diǎn)進(jìn)行分析。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中脆性不能明顯的顯現(xiàn)出來(lái),只有當(dāng)其受到強(qiáng)烈干擾之后,才能顯現(xiàn)出來(lái),并將脆性隨時(shí)激發(fā)出來(lái)。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,其脆性可能隨時(shí)被激發(fā)。

因網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)化方式較多,再加上受外界環(huán)境的影響,使其表現(xiàn)結(jié)果具有多樣性,這也使得狀態(tài)脆性變化形式更加多樣化,系統(tǒng)脆性損失也變得多樣化。

網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)子系統(tǒng)之間常會(huì)因?yàn)殪叵嗷?zhēng)奪,而使其熵值降低,從而使網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息出現(xiàn)非合作博弈。

此外,網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性也具有連鎖性、延時(shí)性和整合性。

網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中一旦受外界干擾,其系統(tǒng)脆性就會(huì)隨之產(chǎn)生逐漸崩潰,但是系統(tǒng)崩潰是可以延時(shí)一段時(shí)間的,畢竟系統(tǒng)有一定的開(kāi)放性和組織性。

再加上脆性是具有一定屬性的,在對(duì)系統(tǒng)脆性進(jìn)行研究時(shí),需要全局分析。

二、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系。

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析時(shí),有必要對(duì)系統(tǒng)和脆性環(huán)境之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。

系統(tǒng)脆性風(fēng)向與系統(tǒng)漏洞相似的,是風(fēng)險(xiǎn)客觀(guān)存在的條件,而威脅和攻擊則是風(fēng)險(xiǎn)的主觀(guān)條件。

不管是主管條件還是客觀(guān)條件,主客觀(guān)條件在時(shí)間相同條件下,其風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)通信系統(tǒng)安全是有一定破壞性的,甚至使整個(gè)通信系統(tǒng)處于不穩(wěn)定且不安全狀態(tài)中。

一般系統(tǒng)與外部環(huán)境是有一定聯(lián)系的,不僅相互影響,同時(shí)也存在一定外部規(guī)定性。

也就是系統(tǒng)必須在特定的環(huán)境下進(jìn)行,即便在環(huán)境因子不用情況下,其也會(huì)以一種特殊的方式將其組合在一起,從而進(jìn)行不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性質(zhì)。

但是系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,會(huì)呈現(xiàn)一種特性甚至產(chǎn)生與環(huán)境相適應(yīng)趨勢(shì)。

一旦環(huán)境發(fā)生變化,其系統(tǒng)涌和環(huán)境也有一定依存關(guān)系。

而正是因?yàn)橄到y(tǒng)和脆性環(huán)境存在上述關(guān)系,可以將系統(tǒng)分為封閉式和開(kāi)放式脆性系統(tǒng)兩種。

封閉式脆性系統(tǒng)在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中,其與外部環(huán)境在信息和能量等方面沒(méi)有相應(yīng)溝通和交流的,而開(kāi)放式脆性系統(tǒng)則與外部環(huán)境存有信息、能量及相關(guān)方面的溝通。

從整體上來(lái)看,開(kāi)放式脆性系統(tǒng)是易受脆性環(huán)境影響的,其脆性風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高。

畢竟系統(tǒng)是變化的,而系統(tǒng)變化過(guò)程中是需要相應(yīng)信息、能量及相關(guān)因素支持的。

隨著網(wǎng)絡(luò)變化不斷的發(fā)展,人們生產(chǎn)、生活對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性越來(lái)越大,這就使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)脆性安全變得越來(lái)越重要。

這就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)分析并評(píng)估。

三、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,除了了解系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)概況、與外部環(huán)境關(guān)系外,還應(yīng)在上述內(nèi)容基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)模型,以便進(jìn)一步對(duì)系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。

脆性系統(tǒng)受內(nèi)外因的影響而易引發(fā)脆性事件。

一般脆性事件是由不同因素構(gòu)成的,一旦這些因素某一刻在系統(tǒng)上發(fā)揮作用,就可能引發(fā)一系列崩潰事件。

而這一時(shí)刻內(nèi)所有脆性事件構(gòu)成的系統(tǒng)脆性事件而他將其制成脆性空間,也就是我們常說(shuō)的系統(tǒng)脆性環(huán)境。

當(dāng)這些脆性事件在系統(tǒng)上產(chǎn)生作用,就會(huì)使脆性發(fā)生變化,甚至使其概率處于崩潰地步。

而通信系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)就是在此基礎(chǔ)上通過(guò)對(duì)脆性事件的可變性和不確定性的分析構(gòu)建的。

脆性結(jié)構(gòu)一般可分為脆性事件和脆性因子。

脆性事件作為脆性環(huán)境的直接構(gòu)成要素,其不僅具有重復(fù)性多邊形,同時(shí)也具有難以預(yù)測(cè)性。

而脆性因子則存在于脆性事件中,其具有隱藏性、穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性。

因此,對(duì)脆性環(huán)境分析,可以基于脆性因子進(jìn)行分析。

脆性事件在某一時(shí)間內(nèi)受外部環(huán)境干擾后會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰事件集。

在實(shí)際分析中,可以通過(guò)假設(shè)空間系統(tǒng)n個(gè)脆性事件(i1,i2,……in),求出發(fā)生概率。

正常情況下,當(dāng)系統(tǒng)概率超過(guò)零0時(shí),系統(tǒng)崩潰概率將會(huì)在0-1之間,在i1作用下,系統(tǒng)的脆性風(fēng)險(xiǎn)期望則為e[ri2]=pipi,(i=1,2……,n),脆性風(fēng)險(xiǎn)則為e[rii]=e[rii]+…+e[rin]。

而構(gòu)建這種線(xiàn)性疊加需要所有脆性事件來(lái)保證,但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中,不同脆性事件是有多種聯(lián)系的,這就加大了對(duì)具體脆性事件分析和預(yù)測(cè)難度,更無(wú)法對(duì)耦合關(guān)系進(jìn)行分析和處理。

在這種情況下,就應(yīng)該對(duì)新對(duì)系統(tǒng)脆性事件進(jìn)行分析,并辨別出脆性事件中存在的因子,再以不同脆性事件因子危害性為依據(jù),對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)崩潰程度進(jìn)行分析,以更好的得到脆性風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果。

為了使網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更加準(zhǔn)確,還需要對(duì)系統(tǒng)信息脆性熵進(jìn)行進(jìn)一步分析。

熵作為度量脆性事件集,可以以脆性事件集空間概率形式來(lái)對(duì)平均函數(shù)進(jìn)行分析。

因脆性事件空間中的概率都有一定的風(fēng)險(xiǎn),使得多有空間脆性事件都存有一定概率風(fēng)險(xiǎn),再加上熵度量值是由脆性事件集空間概率決定的,使得熵成為整體結(jié)構(gòu)的唯一決定。

這樣在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中,就可以通過(guò)熵來(lái)減少脆性事件的不確定性,以降低脆性風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語(yǔ)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)不斷的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)向自動(dòng)化、智能化水平方向發(fā)展,并被人們廣泛應(yīng)用在生活和社會(huì)不同領(lǐng)域中。

而在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中,其卻常受內(nèi)外環(huán)境的影響而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息脆性問(wèn)題。

因此,人們對(duì)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)同風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越重視,相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)研究人員為了更好解決上述問(wèn)題,開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息脆性問(wèn)題進(jìn)行了上述研究。

但隨著時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性問(wèn)題將會(huì)有新的體現(xiàn),仍需要相應(yīng)研究人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性問(wèn)題進(jìn)行深入研究。

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李琦,金鴻章,林德明.復(fù)雜系統(tǒng)的脆性模型及分析方法[j].系統(tǒng)工程,,1。

海底撈服務(wù)管理的論文篇八

人力資源管理專(zhuān)業(yè)屬于應(yīng)用性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽(yáng)學(xué)院人力資源管理專(zhuān)業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程體系及實(shí)踐教學(xué)。人力資源管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)綜合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、人才學(xué)等多個(gè)范疇的應(yīng)用性綜合學(xué)科。其理論教學(xué)既是培育學(xué)生入手才能、察看才能、剖析和處理實(shí)踐問(wèn)題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量的有效手腕，關(guān)于培育高素質(zhì)人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才和完成人力資源管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)目的具有重要意義。人力資源管理專(zhuān)業(yè)是山東科技大學(xué)新申報(bào)的本科專(zhuān)業(yè)，目前全國(guó)已有300多所高校招收人力資源管理專(zhuān)業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學(xué)定位，尋覓打破點(diǎn)，打造本專(zhuān)業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力是目前該專(zhuān)業(yè)開(kāi)展必需注重和處理的問(wèn)題。

1人力資源管理專(zhuān)業(yè)本科應(yīng)用型人才的培育目的。

面對(duì)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境，關(guān)于我校的人力資源管理專(zhuān)業(yè)，應(yīng)該充沛思索社會(huì)對(duì)人才需求的層次性，以學(xué)生為主體的多元化人才培育形式，即突出學(xué)生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個(gè)性化的培育形式更能順應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的請(qǐng)求。把我校人力資源管理專(zhuān)業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應(yīng)用人才，處理綜合性大學(xué)培育目的定位與社會(huì)人才需求不相順應(yīng)的問(wèn)題，培育學(xué)生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應(yīng)用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹(shù)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹(shù)立互相銜接的集成教學(xué)體系，使專(zhuān)業(yè)理論與技藝培育互動(dòng)，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。

人力資源專(zhuān)業(yè)管理的學(xué)生要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和控制人力資源管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程的根本理論和根本學(xué)問(wèn)，具備從事人力資源管理活動(dòng)所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設(shè)計(jì)技藝等等）。而且也要純熟控制和應(yīng)用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學(xué)、完好、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)造和深沉廣博的學(xué)問(wèn)底蘊(yùn)，這是將來(lái)人力資源管理者的立足之本。

2人力資源管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培育的準(zhǔn)繩。

2.1立足理想，順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的請(qǐng)求。

人力資源管理方面人才是為社會(huì)活動(dòng)效勞的，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人力資源管文科學(xué)趨于國(guó)際化、綜合化、復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略化和標(biāo)準(zhǔn)化，那么我們所構(gòu)建的課程體系要能培育出順應(yīng)這些開(kāi)展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟(jì)下各品種型的經(jīng)濟(jì)主體效勞。實(shí)踐上，上述思想也正契合人力資源專(zhuān)業(yè)課程管理教育目的的總體性請(qǐng)求，即為社會(huì)提供專(zhuān)業(yè)人才，滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展對(duì)人才的需求。學(xué)校要注重對(duì)學(xué)生的全面開(kāi)展教育，針對(duì)學(xué)生的興味喜好，鼓舞他們的個(gè)性培育，并在教學(xué)中增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會(huì)開(kāi)展需求相順應(yīng)的，并為我國(guó)現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。

2.2科學(xué)教育與人文教育相分離，樹(shù)立特征品牌。

我國(guó)高等教育在“專(zhuān)才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學(xué)教育與人文、社會(huì)科學(xué)教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學(xué)問(wèn)和技術(shù)，卻沒(méi)有健全的人格。現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)展召喚著人文教育與科學(xué)教育的統(tǒng)一，把學(xué)生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學(xué)素養(yǎng)的一代新人。學(xué)校要注重品牌效應(yīng)，并使本人學(xué)校的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。

2.3以需求導(dǎo)向?yàn)楦?，理論教育與社會(huì)理論相分離。

目前我國(guó)對(duì)人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才的需求主要來(lái)自三個(gè)方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求；二是社會(huì)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理專(zhuān)業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門(mén)對(duì)組織人事管理人才的需求。因而，學(xué)校應(yīng)把人力資源管理專(zhuān)業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專(zhuān)業(yè)人員的勝任力特質(zhì)相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對(duì)人才的特質(zhì)需求。留意增強(qiáng)學(xué)生的的剖析才能、識(shí)人才能、問(wèn)題處理才能、效勞認(rèn)識(shí)、親和力、學(xué)習(xí)才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應(yīng)力、主動(dòng)性等。

海底撈服務(wù)管理的論文篇九

我國(guó)高校的行政管理工作不到位，體現(xiàn)在行政管理工作人員在具體的行政工作中效率低下，對(duì)工作消極怠工，辦事拖拉。例如在對(duì)行政管理工作范疇進(jìn)行調(diào)查研究時(shí)不深入基層，談空話(huà)、講大話(huà)，沒(méi)有完成行政管理工作應(yīng)該完成的任務(wù)。對(duì)教師和學(xué)生反映的一些問(wèn)題既不上報(bào)也不解決，對(duì)師生提出的要求講條件，以個(gè)人利益為中心。一些工作人員一味追求工作環(huán)境的優(yōu)越，但在本職工作中卻流于形式，行政管理專(zhuān)業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低。

2片面強(qiáng)調(diào)行政管理制度的執(zhí)行，缺乏合作意識(shí)。

高校中一些行政管理部門(mén)過(guò)度強(qiáng)調(diào)管理制度的執(zhí)行，對(duì)于監(jiān)督制度、信息反饋制度重視不夠。同時(shí)在高校行政管理中缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，各個(gè)部門(mén)工作相對(duì)獨(dú)立，在一些制度的建立過(guò)程中互相掣肘，這些問(wèn)題都嚴(yán)重地降低了行政工作的效率，影響了我國(guó)高等教育的進(jìn)一步發(fā)展。

1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

增強(qiáng)高校行政管理的服務(wù)特性，首先需要增強(qiáng)高校行政管理人員的服務(wù)意識(shí)。高校行政管理人員應(yīng)該樹(shù)立“以人為本”的工作理念，堅(jiān)持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則，重視學(xué)生德智體全面發(fā)展，為教師教學(xué)和科研提供充分的條件和保障。行政管理人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到高校行政管理工作的核心任務(wù)就是為師生和其他利益相關(guān)者提供服務(wù)，以提高服務(wù)水平為契機(jī)，有效地推動(dòng)高校的發(fā)展，提高高等教育的質(zhì)量，從而達(dá)到為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的最終目標(biāo)。

2提高服務(wù)能力。

抓緊提高高校行政人員服務(wù)能力，一方面要靠科學(xué)的培訓(xùn)來(lái)提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，另一方面要靠采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化的辦公設(shè)備來(lái)提高工作效率。重視行政管理人員的培訓(xùn)，制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采用科學(xué)的培訓(xùn)方式，不斷豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，用系統(tǒng)的有針對(duì)性的培訓(xùn)全面提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，為更好地發(fā)揮行政管理的服務(wù)功能做好人員儲(chǔ)備。對(duì)高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高校行政管理工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，加強(qiáng)對(duì)高校信息資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，促進(jìn)高校行政管理提供更好的服務(wù)。

3建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

目前一些高校的行政管理部門(mén)機(jī)構(gòu)臃腫，人員配置重疊，通過(guò)進(jìn)行有效的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平，有一些高校目前建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向之一，具有管理層次少、管理費(fèi)用低、信息傳遞速度快、信息失真率低、管理跨度大等優(yōu)點(diǎn)。高校要逐步改變?cè)械膶蛹?jí)過(guò)多的結(jié)構(gòu)，嘗試將部分權(quán)力下放給學(xué)校的二級(jí)學(xué)院，二級(jí)學(xué)院的管理部門(mén)因?yàn)橹苯优c師生接觸，對(duì)于老師與學(xué)生的一些思想動(dòng)態(tài)和訴求掌握得比較清楚，可以為師生提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。組織結(jié)構(gòu)的扁平化還可以促進(jìn)組織內(nèi)部信息的快速傳遞和溝通的有效進(jìn)行。

從目前我國(guó)高等院校的發(fā)展方面來(lái)看，采取科學(xué)有效的高等院校行政管理模式能夠促進(jìn)高校辦學(xué)質(zhì)量和水平的提高，構(gòu)建以人為本的高等院校行政管理服務(wù)體系，是當(dāng)前我國(guó)高等院校教育改革及發(fā)展的必由之路。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十

政府的產(chǎn)生源于人民的公意達(dá)成和公意授權(quán)，這就決定了行政管理的服務(wù)性質(zhì)。21世紀(jì)，服務(wù)將是行政管理職能的必然選擇。

為公民服務(wù)，為國(guó)家服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，將是行政服務(wù)的主要對(duì)象；而效率與效益，將是行政服務(wù)的價(jià)值取向。在社會(huì)主義初級(jí)階段，判斷行政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，則看其是否有利于發(fā)展社會(huì)主義的生產(chǎn)力，是否有利于增加國(guó)家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據(jù)將是用人民是否滿(mǎn)意這個(gè)尺度來(lái)衡量。

21世紀(jì)，以服務(wù)為方向的中國(guó)政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業(yè)化的方式努力為公民、為國(guó)家、為社會(huì)服務(wù)，并自覺(jué)把“效率”和“效益”作為自身服務(wù)水平的內(nèi)在評(píng)判尺度，把人民滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為外在的評(píng)判尺度。

21世紀(jì)中國(guó)行政管理的職能設(shè)計(jì)管理在本質(zhì)上就是服務(wù)，服務(wù)理所當(dāng)然成為政府職能的必然選擇。

中國(guó)政府必然也應(yīng)樹(shù)立“小政府、大服務(wù)”的行政理念，進(jìn)行職能的再設(shè)計(jì)。

1.1管理就是服務(wù)管理，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

在本質(zhì)上管理與服務(wù)是統(tǒng)一的。

社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，使社會(huì)主體產(chǎn)生分化，并逐步形成群眾組織(包括國(guó)家)，各組織內(nèi)部及各組織之間都存在著嚴(yán)重的利益沖突，各組織成員為避免無(wú)謂的消耗，以最少成本換取最大利益，相互訂立契約，把自身的一部分權(quán)利讓渡出來(lái)，形成公共權(quán)力，由全體成員選舉的少數(shù)代表掌握。

掌握權(quán)力的少數(shù)人根據(jù)其成員的要求，管理公共事務(wù)，維護(hù)組織及其成員的利益。

同時(shí)，各組織之間也基于同樣原因簽訂盟約，把部分權(quán)力交給凌駕于其他組織之上的組織(國(guó)家政府)，管理全體社會(huì)的公共事務(wù)，維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)而維護(hù)整個(gè)社會(huì)的利益。

管理的實(shí)質(zhì)，就是利用組織及其成員賦予的權(quán)力為公眾利益服務(wù)。

因此，從本質(zhì)上講，管理就是服務(wù)。

1.2服務(wù)是政府職能的必然選擇，政府是公民間契約的產(chǎn)物政府在本質(zhì)上是一種為公民和社會(huì)共同利益服務(wù)的組織。

隨著社會(huì)的發(fā)展，它日益脫離并凌駕于社會(huì)之上，但這種服務(wù)性質(zhì)不可能改變，只不過(guò)是服務(wù)的對(duì)象不同而已。

政府最根本的職能仍然是服務(wù)職能。

政府作為眾多社會(huì)組織中的一種，也是為社會(huì)需要而存在，為社會(huì)利益而存在。

因而，它必須為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步服務(wù)，為社會(huì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求服務(wù)，而不是相反。

政府行政在理論上不僅僅是單純的管理制行政，而應(yīng)是為社會(huì)和公眾提供服務(wù)的行政。

服務(wù)是政府的首要職能。

現(xiàn)代西方各國(guó)政府的職能再設(shè)計(jì)也正是出于這種選擇。

1.3轉(zhuǎn)變觀(guān)念：小政府與大服務(wù)。

服務(wù)在理論和實(shí)踐上都成為政府職能的必然取舍，但我們的政府仍然習(xí)慣于全面干預(yù)，強(qiáng)調(diào)行政管理。

這首先是因?yàn)?，我們的各?jí)領(lǐng)導(dǎo)行政人員及公民本身還沒(méi)有意識(shí)到政府就是服務(wù)機(jī)關(guān)，政府的職能就是為公民、為國(guó)家、為社會(huì)服務(wù)。

我們的政府仍然習(xí)慣于全能角色，不該管的也要管，結(jié)果什么都管不好。

我們的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體也習(xí)慣于政府的全面干預(yù)和行政控制，不僅不爭(zhēng)取自己應(yīng)有的權(quán)利，而且對(duì)政府過(guò)分依賴(lài)。

公民更是“勢(shì)單力薄”，一味指望政府能“為民做主”。

一方面權(quán)力主體沒(méi)意識(shí)到自己的權(quán)力，自然也不對(duì)政府提出什么要求；另一方面，政府最大限度地行使自己的權(quán)力，忽視了權(quán)力主體的權(quán)力。

現(xiàn)代政府職能的轉(zhuǎn)變首先要求政府樹(shù)立新的行政理念，從制度和體制及運(yùn)作機(jī)制上，使行政管理為公共利益服務(wù)。

其次，還要求權(quán)力主體觀(guān)念也要有所轉(zhuǎn)變，要認(rèn)識(shí)自己的權(quán)力，爭(zhēng)取自己的權(quán)力，限制政府的權(quán)力，主動(dòng)要求政府提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“小政府、大服務(wù)”的理想格局。

2.1為公民服務(wù)。

從政治學(xué)角度理解：契約理論認(rèn)為，政府的合法性是建立在公民與政府、公民之間的政治契約的基礎(chǔ)上的，政府的一切權(quán)力來(lái)自公民之間的契約或公民與政府之間的權(quán)能委托，政府應(yīng)保護(hù)全體公民的公共利益，維護(hù)和平的社會(huì)秩序，充當(dāng)公民的忠實(shí)奴仆，全心全意為人民服務(wù)。

否則，公民有權(quán)收回委托之權(quán)能，選舉出新的政府。

大家都知道，政府機(jī)關(guān)本身并不直接創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，它們的運(yùn)轉(zhuǎn)和活動(dòng)靠公民所交納的稅金支持，公職人員靠納稅人來(lái)供養(yǎng)，公民是公職人員的衣食父母。

政府為公民服務(wù)，反映公民的意愿，為公民利益盡心工作，完全是應(yīng)有之義，應(yīng)有之舉。

經(jīng)濟(jì)學(xué)尤其是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和公共選擇理論，為我們提供了另一種理解模式。

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，政府管理過(guò)程就是基礎(chǔ)設(shè)施、治安、政策、法律等公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。

而公民則是政府提供的公共產(chǎn)品的消費(fèi)者，政府存在的目的就是滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求，以高效率、高質(zhì)量的公共產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)爭(zhēng)取消費(fèi)者的支持。

各種理論雖然理解的角度不同，但它們都證明了這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：政府必須為公民服務(wù)。

2.2為國(guó)家服務(wù)。

行政管理是國(guó)家發(fā)展的產(chǎn)物，它通過(guò)自身的管理活動(dòng)來(lái)發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)國(guó)家的職能，執(zhí)行國(guó)家的意志。

它不可能脫離國(guó)家而獨(dú)立存在。

任何行政管理活動(dòng)都服從于國(guó)家、服務(wù)于統(tǒng)治階級(jí)。

行政管理在本質(zhì)上是為國(guó)家服務(wù)的，政府代表并為國(guó)家的利益開(kāi)展活動(dòng)。

2.3為社會(huì)服務(wù)。

政府職能除了為國(guó)家服務(wù)和具有強(qiáng)制性的一面之外，還具有為社會(huì)服務(wù)的非強(qiáng)制性的一面，這是由國(guó)家和社會(huì)關(guān)系決定的。

現(xiàn)代民主社會(huì)才真正體現(xiàn)了社會(huì)決定國(guó)家，國(guó)家按照社會(huì)的旨意運(yùn)作的內(nèi)在含義。

國(guó)家與社會(huì)的這種關(guān)系具體化為政府與市場(chǎng)、政府與企業(yè)、政權(quán)組織與社會(huì)、國(guó)家機(jī)構(gòu)與社會(huì)民眾的關(guān)系。

上層建筑服務(wù)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系，所以國(guó)家要為社會(huì)服務(wù)。

政府則代表國(guó)家執(zhí)行這種服務(wù)職能，這種服務(wù)具體表現(xiàn)為政府為市場(chǎng)服務(wù)：培育市場(chǎng)體系、制定市場(chǎng)規(guī)則、維護(hù)市場(chǎng)秩序、進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控，為企業(yè)服務(wù)：統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督等，維護(hù)社會(huì)的公平和正義保障公民合法權(quán)益。

掌舵而非劃槳，今天我們政府問(wèn)題的主要之處，不在目的而在手段。

政府扮演什么樣的角色，以何種方式提供服務(wù)，是我國(guó)各級(jí)政府必須思考的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.1掌舵與劃槳。

現(xiàn)代國(guó)家的政府，既具有決策與指揮的職責(zé)，又具有執(zhí)行和操作的職責(zé)，如果把決策指揮比作掌舵的話(huà)，那么具體的服務(wù)執(zhí)行就是劃槳，掌舵是一種方向性、目標(biāo)性的引導(dǎo)，而劃槳?jiǎng)t是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。

掌舵是政府方針政策等宏觀(guān)方面的服務(wù)，而劃槳?jiǎng)t是具體的服務(wù)。

3.2掌舵而非劃槳。

彼得德魯克在《不連續(xù)的時(shí)代》一書(shū)中說(shuō)：我們面對(duì)的不是國(guó)家的逐漸消亡，而是強(qiáng)大的和非?；钴S的政府，但是我們面臨著選擇，選擇一個(gè)龐大的但軟弱無(wú)力的政府？還是選擇把自己局限于決策和指導(dǎo)從而把實(shí)干讓給他人去做的強(qiáng)有力的政府？我們需要一個(gè)能夠以治理而實(shí)行治理的政府。

3.3滿(mǎn)足公眾的需要。

政府是決策機(jī)構(gòu)，如何掌舵即提供什么樣的服務(wù)，并不能由政府自身說(shuō)了算，而要根據(jù)服務(wù)對(duì)象，尤其是政府服務(wù)的直接受益人――公眾的要求而確定。

政府使用納稅人的錢(qián)，為公眾服務(wù)，應(yīng)以顧客為中心，按照公眾的要求提供公共服務(wù)，滿(mǎn)足公眾的需要，就是說(shuō)政府的服務(wù)要面向公眾，而不是面向權(quán)力；政府對(duì)公眾的利益、需要和要求應(yīng)具有靈敏的反應(yīng)能力；政府的一切活動(dòng)要圍繞著公眾的切身利益，樹(shù)立公眾至上意識(shí)，一切以服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。

把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制注入提供服務(wù)工作中去。

政府服務(wù)也是一種經(jīng)濟(jì)行為，需要進(jìn)行收益――成本分析，只有其收益高于成本才是合理的。

因此政府服務(wù)也存在降低成本、提高效益的要求。

在政府服務(wù)中引入市場(chǎng)機(jī)制，把競(jìng)爭(zhēng)注入政府服務(wù)工作當(dāng)中將有助于實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)低成本、高收益的預(yù)期。

同時(shí)，這也是滿(mǎn)足公眾需求、提高服務(wù)質(zhì)量、打破政府壟斷的有效途徑。

政府服務(wù)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，主要考慮三個(gè)方面。

一是政府內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，在政府同類(lèi)部門(mén)中政府雇員以及為政府服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如印刷、會(huì)計(jì)、采辦、通信數(shù)據(jù)處理、車(chē)隊(duì)、修理等之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，可以解開(kāi)官僚主義的死結(jié)。

二是政府與私營(yíng)部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)。

在一些由政府壟斷的服務(wù)中，如：交通、電信、郵政、水電等引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破政府壟斷，對(duì)政府形成競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使服務(wù)質(zhì)量的提高。

三是私營(yíng)部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)，把一些政府可以撒手不管的服務(wù)，諸如清除垃圾、城市環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)等通過(guò)招標(biāo)方式出租或承包給私營(yíng)部門(mén)，實(shí)行有償服務(wù)，由市場(chǎng)來(lái)完成，可減輕政府負(fù)擔(dān)，以便政府更好地掌舵，競(jìng)爭(zhēng)不能解決一切問(wèn)題，但至少能使我們的政府服務(wù)質(zhì)量有所改觀(guān)。

政府服務(wù)的價(jià)值評(píng)判行政效率與效益是行政服務(wù)的核心問(wèn)題，貫穿于行政服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是全部行政活動(dòng)追求的目標(biāo)，也是檢查政府工作質(zhì)量的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，政府服務(wù)的好壞都要經(jīng)過(guò)效率與效益這一對(duì)價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。

高效率基礎(chǔ)上的高效益是良好行政服務(wù)追求的目標(biāo)。

4.1效率與效益的可比性。

廣義的行政效率是質(zhì)與量的統(tǒng)一，包括質(zhì)量和數(shù)量?jī)蓚€(gè)方面的規(guī)定性。

數(shù)量上的規(guī)定性，是指行政服務(wù)總產(chǎn)出與總投入的比率，即效率，質(zhì)的規(guī)定性，是指行政服務(wù)的社會(huì)和政治價(jià)值，看其是否達(dá)到了有益于社會(huì)，能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人謀福利的既定價(jià)值目標(biāo)，即效益，這是對(duì)行政效率的社會(huì)性評(píng)價(jià)。

效率與效益，雖同為行政服務(wù)的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但二者并非完全一致，或者說(shuō)，二者之間具有某些可比性。

長(zhǎng)期以來(lái)，人們往往只注意到二者的一致，卻忽略了它們的區(qū)別，效率等于效益，效率越高，效益越高，這話(huà)包含了部分真理。

在一般情況下，人們從效率中獲取相應(yīng)的效益，二者成正比，但問(wèn)題還有另一面，如果行政服務(wù)活動(dòng)遠(yuǎn)離了原定目標(biāo)，或給社會(huì)帶來(lái)不利影響，其效率越高，結(jié)果就越糟。

這表明，效率越高，效益也可能越低，甚至成為負(fù)值，在一定條件下，兩者成反比。

只有當(dāng)兩者以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇Y(jié)合起來(lái)，并產(chǎn)生最佳值，效率與效益才可兼得。

否則為片面追求效率，而忽視行政目標(biāo)的正確與否，會(huì)給國(guó)家、社會(huì)和人民的利益帶來(lái)重大損失。

4.2短期與長(zhǎng)期的統(tǒng)一性。

衡量行政工作的真正效率與效益往往需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，才能作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

有些行政活動(dòng)剛開(kāi)始，效率或者很差，效益很不明顯，但隨著時(shí)間的推移，條件的日趨成熟，效率會(huì)逐步提高，效益也會(huì)日益明顯，并最終變得極為可觀(guān)。

因此，對(duì)效率和效益的追求，不能只看眼前，僅在短期效率和效益上做文章，還要顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，更不應(yīng)為片面追求短期的效率和效益而損害長(zhǎng)期的效率和效益。

任何放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)效率和效益的行政行為，都不可能真正實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的高效率和高效益。

效率和效益的統(tǒng)一及二者長(zhǎng)期性的統(tǒng)一，都只是政府服務(wù)的價(jià)值評(píng)判原則問(wèn)題。

對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，終極目的是要實(shí)現(xiàn)效率基礎(chǔ)上的高效益，究竟什么樣的服務(wù)才是高效率基礎(chǔ)上的高效益，則有一套客觀(guān)的判斷標(biāo)準(zhǔn)和尺度：就是看政府服務(wù)是否有利于發(fā)展生產(chǎn)力，有利于增強(qiáng)綜合國(guó)力，有利于提高人民的生活水平，并最終依據(jù)“人民是否滿(mǎn)意”這個(gè)尺度來(lái)進(jìn)行衡量。

我國(guó)仍處在社會(huì)主義初級(jí)階段，這一基本國(guó)情決定了我們的生產(chǎn)力水平很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足人民和國(guó)家需要，落后的生產(chǎn)力和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求之間存在著嚴(yán)重的矛盾。

這種現(xiàn)實(shí)也就決定了社會(huì)主義初級(jí)階段最根本的任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，通過(guò)生產(chǎn)力的發(fā)展，來(lái)增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家的綜合國(guó)力，提高人民的生活水平。

4.3以三個(gè)有利于標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。

我國(guó)的政府是服從和服務(wù)于這一根本任務(wù)的，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)效益的高低，最終也要看是否發(fā)展了社會(huì)主義的生產(chǎn)力，是否增強(qiáng)了綜合國(guó)力，是否提高了人民的生活水平，三個(gè)有利于是一種實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，政府的服務(wù)是否達(dá)到了這一標(biāo)準(zhǔn)，最終要依據(jù)人民是否滿(mǎn)意這個(gè)尺度來(lái)衡量，政府服務(wù)是否符合人民的根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是否能讓廣大人民群眾得到真正的好處主要看人民滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、人民擁護(hù)不擁護(hù)、人民贊成不贊成、人民高興不高興。

這是對(duì)政府高質(zhì)量、高效率和高效益服務(wù)的最具權(quán)威性和決定性的價(jià)值評(píng)判。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十一

在信息量飛速增長(zhǎng)和傳播的社會(huì)背景下，人們對(duì)行政管理方面的應(yīng)用有著深刻認(rèn)識(shí)，它不僅影響到一個(gè)企業(yè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還對(duì)其聲譽(yù)有著一定影響。因此，本文就對(duì)辦公室行政管理服務(wù)理念的創(chuàng)新出發(fā)，以電力單位中行政管理服務(wù)為例進(jìn)行簡(jiǎn)單探討，并針對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題提出一些看法，以供大家參考。

在我國(guó)社會(huì)飛快進(jìn)步的前提下，我國(guó)辦公室行政管理發(fā)揮出重要作用，它是我國(guó)各個(gè)企業(yè)單位能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障，同時(shí)也是保證企業(yè)中各個(gè)部門(mén)之間的正常交流和工作的中心樞紐，所以辦公室行政管理對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展是至關(guān)重要的。電力單位的辦公室行政管理是更為重要的，它對(duì)部門(mén)員工有著更高的要求，員工不僅具有應(yīng)對(duì)和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，還要保證用電的安全性，并且還需要根據(jù)相關(guān)的政策調(diào)整和發(fā)展方位進(jìn)行創(chuàng)新，從而促進(jìn)辦公室管理工作變得更加有效率。

對(duì)于電力單位來(lái)說(shuō)，辦公室行政管理工作一般是比較時(shí)效性的，但是在大多數(shù)企業(yè)的辦公室崗位設(shè)置中，有很大一批崗位的設(shè)置存在著隨機(jī)性和任意性等不好的現(xiàn)象，這樣很容易使得辦公室崗位在利用問(wèn)題上出現(xiàn)重疊、不銜接等現(xiàn)象，不僅降低了員工的工作效率，而且在一定程度上還加大了辦公室人力成本的提高。此外，更為重要的是，一旦辦公人員在辦理事務(wù)中出現(xiàn)了某些問(wèn)題，便很難對(duì)其進(jìn)行責(zé)任處理，這樣不僅會(huì)提高了解決問(wèn)題的難度，而且在一定程度上也不利于單位部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，尤其對(duì)于電力單位來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)這樣的情況將會(huì)更加的麻煩。另外，在辦公室的日常工作事務(wù)中，不明確的崗位職責(zé)將會(huì)導(dǎo)致成員之間分工不明確，從而大大降低辦公室人員的工作效率。因此，我們?cè)趯?duì)辦公室職員的崗位設(shè)置上，要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，充分考慮各方面的因素，對(duì)員工職務(wù)進(jìn)行合理分配，此外，也要多注意對(duì)不同的工作性質(zhì)進(jìn)行不同的崗位劃分，對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行再細(xì)化，如設(shè)置出辦公室專(zhuān)門(mén)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作等，使其變得更加有序性和規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)辦公室管理工作的由繁到簡(jiǎn)的工作模式，進(jìn)而提高辦公室行政管理工作的效率性。

電力單位雖然不同于其他教育單位，但是對(duì)于單位部門(mén)的人才教育理念基本是一樣的，在課堂中，教師要以學(xué)生為主體進(jìn)行教育，而在某些工作單位中，我們也應(yīng)該注重以員工為主體，即辦公室行政管理要堅(jiān)持以人為本的教育理念，在此前提下，對(duì)電力單位部門(mén)的員工進(jìn)行整體性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)和教育，其對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。此外，當(dāng)時(shí)時(shí)代發(fā)展的核心就是人才的培養(yǎng)，我們應(yīng)該建設(shè)什么樣的人才，怎樣去更好地培養(yǎng)人才是眼前十分重要的話(huà)題。當(dāng)然，現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)單位中的上下司之間的不平等現(xiàn)象仍然比較嚴(yán)重，這是不符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展主體的，尤其是在服務(wù)型行業(yè)領(lǐng)域。在企業(yè)單位中，我們要正確認(rèn)識(shí)管理者與被管理者之間的關(guān)系，那些被管理者不僅僅是被教育和被管理，更重要的是被服務(wù)，那些管理者應(yīng)該多加重視向個(gè)體化教育方向的轉(zhuǎn)變。對(duì)于電力單位來(lái)說(shuō)，我們必須要做好城市的電力工作，因此，我們必須要培養(yǎng)出一批具有高端才能的人員，進(jìn)而將工作做得更好，同時(shí)這也是一項(xiàng)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù)，但是要想提高企業(yè)的發(fā)展，我們就必須在辦公室行政管理中加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)、教育以及服務(wù)。

辦公室行政管理服務(wù)理念不僅是要求員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的方案進(jìn)行簡(jiǎn)單的服從，而是應(yīng)該突破原有的思維模式，對(duì)單位部門(mén)提出的決策進(jìn)行強(qiáng)化、完善等，從而更好地去解決工作中遇到的問(wèn)題和困難，不僅可以為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)憂(yōu)愁，更能使得工作富有創(chuàng)造性思維地去開(kāi)展，因此，我們要采取相關(guān)的措施去增加員工的主動(dòng)性。在主動(dòng)的前提下，員工們會(huì)積極地去深入調(diào)研，并且為管理者提供準(zhǔn)確可靠地消息，甚至一些有價(jià)值的建議，使得管理者能夠更好地了解和掌握單位的情況，從而更好地制定策略和發(fā)展規(guī)劃，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而被動(dòng)則是員工僅僅完成管理者交代的日常任務(wù)，缺乏一定的積極性，這對(duì)員工的工作效率和質(zhì)量都有一定的影響，從而不利于企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此，在單位部門(mén)的日常工作中，我們一定要注意積極培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，這樣有利于員工在工作中更加富有積極性，并且可以掌握更多的工作經(jīng)驗(yàn)，促使員工去主動(dòng)地探索和發(fā)現(xiàn)規(guī)律，這對(duì)提升自己的實(shí)力以及企業(yè)的發(fā)展都是十分重要的。

無(wú)論是在電力單位還是其他工作單位，辦公室都是非常重要的管理機(jī)關(guān)，辦公室管理對(duì)整個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展有著十分重要的作用。因此，我們要多加注重對(duì)辦公室行政管理的完善和創(chuàng)新，使其服務(wù)更加趨向全面性、系統(tǒng)性，在辦事過(guò)程中，要從各方面注意，保證其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。例如在領(lǐng)導(dǎo)提出決策方案時(shí)，員工要積極地為其決策提供自己的見(jiàn)解；在決策執(zhí)行過(guò)程中，員工除了執(zhí)行自己的行駛權(quán)利外，還要積極地進(jìn)行監(jiān)督和管理，使工作能夠更好地落實(shí)和應(yīng)用；最后，在工作完成后，要及時(shí)進(jìn)行檢查，并將出現(xiàn)的情況向管理者進(jìn)行積極地反饋。此外，辦公室人員要注意多進(jìn)行信息考察和調(diào)研工作，加強(qiáng)各成員之間的聯(lián)系，便于各工作人員在解決領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題上能有更好地表現(xiàn)。再者便是要充分利用員工的監(jiān)督權(quán)力，促進(jìn)管理者所決定的策略能夠很好的落實(shí)和執(zhí)行，并且在一定程度上也促進(jìn)工作更加實(shí)事求是，從而更好地為人民服務(wù)。

總之，辦公室行政管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有著重要影響，同樣在電力單位中，我們必須要加強(qiáng)對(duì)辦公室行政管理服務(wù)理念進(jìn)行再創(chuàng)新和發(fā)展，促進(jìn)員工的工作效率得到更好地提高，進(jìn)而加快企業(yè)的發(fā)展以及更好地為人民服務(wù)。

[1]吳萍。深改背景下電力企業(yè)行政管理創(chuàng)新的方法研究[j].企業(yè)改革與管理，2016,(11):26.

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[4]秦峰。優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新管理樹(shù)立電力營(yíng)銷(xiāo)新理念[j].內(nèi)江科技，2013,(11):39.

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海底撈服務(wù)管理的論文篇十二

“公共”的中文語(yǔ)義強(qiáng)調(diào)多數(shù)人共同所有，在國(guó)家管理職能中，非常明顯地，公共性則是其最為根本的特性。

在論及公共性在近代的演變時(shí)，隨著資產(chǎn)階級(jí)社會(huì)的發(fā)展變化，真正的公共理論架構(gòu)應(yīng)是以憲法為基礎(chǔ)，公共性指稱(chēng)政治層面。

各種冠以公共管理的研究著述曾出不窮，公共管理由“公共”和“管理”構(gòu)成，在我國(guó)，它是為了解決公共問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公共利益的活動(dòng)。

我國(guó)公共管理的公共性的內(nèi)涵表現(xiàn)為是一種分析工具的“公共性”。

從保證公民利益的基本點(diǎn)出發(fā)，是一種公共精神的“公共性”。

認(rèn)為公民應(yīng)具有平等的權(quán)利，作為一種最新理念的“公共性”，揭示了管理目的的公益性，是一種價(jià)值基礎(chǔ)的“公共性”，體現(xiàn)的是整個(gè)社會(huì)的公共利益和政治要求。

作為一種公平與正義的“公共性”，是在公共事務(wù)中廣泛程度的公民與公務(wù)員參與，作為一種理性與法的“公共性”，體現(xiàn)公共部門(mén)活動(dòng)的公正與正義，體現(xiàn)人民主權(quán)和政府行為的合法性，公共部門(mén)必須克服私人或部門(mén)利益的缺陷，體現(xiàn)為公開(kāi)與參與，支持公民社會(huì)及其公共輿論的監(jiān)督作用。

我國(guó)公共管理的公共性凸現(xiàn)的必要性在于公共管理實(shí)際上仍然是以國(guó)家為核心，由于公共管理權(quán)力的公共性意識(shí)淡薄，促使公共管理的官僚制結(jié)構(gòu)的泛化，這在一定程度上造成了政府的自我封閉。

我國(guó)公共管理現(xiàn)狀形成的主要原因在于我國(guó)的市場(chǎng)體制仍不成熟，我國(guó)的法制建設(shè)雖取得一定進(jìn)步，卻常常缺少市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，約束性法律法規(guī)仍不健全，內(nèi)容也不明晰。

我國(guó)的第三部門(mén)還難以擔(dān)負(fù)起公共管理的重任，我國(guó)公共權(quán)力呈單向運(yùn)行態(tài)勢(shì)，非政府組織效能很難發(fā)揮。

隨著我國(guó)第三部門(mén)的成長(zhǎng)壯大，對(duì)公共管理的“公共性”的研究不僅是公共部門(mén)的內(nèi)在要求，就其現(xiàn)實(shí)性需要而言，也是公民社會(huì)外力推動(dòng)的結(jié)果。

因此，必須提升政府的管理能力，公共管理要貫徹以人為本的原則，改善政府的管理績(jī)效，強(qiáng)化公共服務(wù)的理念要求，更好地凸現(xiàn)公共性。

公共管理堅(jiān)持公平正義的價(jià)值取向，注重效率的理念，需要明確責(zé)任的新管理觀(guān)要求公共部門(mén)凸現(xiàn)公共性。

2我國(guó)公共管理公共性存在的基礎(chǔ)

依法治國(guó)意味著一切公共權(quán)力必須以法律為準(zhǔn)繩，權(quán)力與法律沖突時(shí)，權(quán)力無(wú)條件服從法律，公共管理公共性必須在我國(guó)政府和公眾中樹(shù)立起法律法規(guī)，這既是法治的要求，也是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

公共管理的社會(huì)性與公共性是相輔相成。

國(guó)家是公共性的代表，公共性受益對(duì)象是全體社會(huì)公眾，公共性是社會(huì)性的特殊體現(xiàn)，符合社會(huì)發(fā)展方向，社會(huì)性以公共性為指導(dǎo)。

社會(huì)性具有量的規(guī)定性，公共性則有質(zhì)的規(guī)定性。

公共性是我國(guó)公共管理的本質(zhì)特征，公共管理主體之所以是公共機(jī)構(gòu)，盡可能吸納一切可以吸納的人或組織參加，從事公務(wù)活動(dòng)，而不是私人事務(wù)，代表的行為目標(biāo)必須具有公益性本質(zhì)，公共管理主體只有依法行使權(quán)力，是公眾意志的表達(dá)，才真正具備合理性。

它體現(xiàn)平等、正義、公平、民主、倫理以及責(zé)任心，要求公共行政進(jìn)行價(jià)值判斷，即追求社會(huì)公平是公共組織的天職，公共管理以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，公共管理在保證效率的情況下，對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展肩負(fù)引導(dǎo)義務(wù)，應(yīng)該對(duì)有效的.管理和社會(huì)公平做出承諾，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，體現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任感。

公共管理的客體或?qū)ο笫枪彩聞?wù)，避免對(duì)公眾利益的侵害，以執(zhí)行社會(huì)職能為基礎(chǔ)。

我國(guó)公共管理公共性的作用在于有利于我國(guó)公共政策的制定與執(zhí)行，是推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的車(chē)輪，有利于實(shí)施公共管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公共利益，以社會(huì)公眾的喜好為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)公共利益。

3公共部門(mén)采用私部門(mén)管理工具彰顯公共性

私部門(mén)管理的核心內(nèi)容表現(xiàn)為追求不能損害社會(huì)中其他人的權(quán)益和利益，私人組織的控制力主要來(lái)自市場(chǎng)，它也不處在各種政治力量、相互作用的場(chǎng)之中，，它所管理問(wèn)題涉及的標(biāo)的人口較少。

公共部門(mén)采用私部門(mén)管理工具有利于我國(guó)公共部門(mén)提高公共服務(wù)效率，隨著近年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，利益博弈進(jìn)入公共管理領(lǐng)域，我國(guó)公共管理公共性受到威脅。

而私營(yíng)部門(mén)管理是新公共管理理論基礎(chǔ)，公共管理將私部門(mén)管理手段運(yùn)用于公共部門(mén)，以顧客為導(dǎo)向的管理理念與管理哲學(xué)，滿(mǎn)足民眾的需求。

廣泛運(yùn)用科學(xué)管理方法，構(gòu)建科學(xué)的公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估體系，改革和創(chuàng)新公共部門(mén)管理方式，引導(dǎo)政府工作人員樹(shù)立正確導(dǎo)向，重塑公共部門(mén)管理的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)公共管理主體的多元化，使公共部門(mén)更有效率和活力。

又比如實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理，促進(jìn)公共管理組織學(xué)習(xí)和變革，彼此合作、信息分享，主要以競(jìng)爭(zhēng)者為對(duì)象，并了解對(duì)方是如何實(shí)施某項(xiàng)具體程序，希望創(chuàng)造組織的成長(zhǎng)空間，發(fā)展出新的、能符合未來(lái)挑戰(zhàn)的能力，充分利用好戰(zhàn)略管理手及長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自身管理能力。

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海底撈服務(wù)管理的論文篇十三

摘要：我國(guó)政府已經(jīng)明確提出把構(gòu)建公共服務(wù)體系作為新時(shí)期建設(shè)服務(wù)型政府的一項(xiàng)基本任務(wù)。國(guó)家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務(wù)體系”。同時(shí)指出“認(rèn)真研究基本公共體育服務(wù)內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門(mén)的責(zé)任,擴(kuò)大公共體育服務(wù)的蓋面,提升公共體育服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)均等化?！?/p>

關(guān)鍵詞：上海市,體育,公共服務(wù),體系

1引言

公共體育安全保障標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運(yùn)動(dòng)的積極性。為增加體育運(yùn)動(dòng)的全民化普及與建設(shè)，并進(jìn)一步推進(jìn)健身娛樂(lè)的影響力，我們以上海市的體育公共服務(wù)為主要切入點(diǎn)，主要通過(guò)對(duì)目前上海體育公共服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理及對(duì)上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并通過(guò)資料整合后找出上海公共體育服務(wù)中顯而易見(jiàn)的一些不足，并結(jié)合小組調(diào)查及分析討論后提出一些較為可行的改進(jìn)方案。

2關(guān)于建立公共體育服務(wù)體系的深入思考

為更好地推進(jìn)公共體育服務(wù)工作、完善公共體育服務(wù)體系，政府和民眾都有著不可推卸的責(zé)任。政府作為人民利益的代表者，在推進(jìn)工作的同時(shí)還要做好如下幾方面的突破：

2.1公共體育服務(wù)的投入

政府行為以公共利益為服務(wù)為目標(biāo)。對(duì)于政府而言，要保障公共體育服務(wù)能夠更好地服務(wù)于民眾，就要建立并完善公共體育服務(wù)安全保障體系，并且要做好公共體育服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃。公共運(yùn)動(dòng)設(shè)施作為公眾運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運(yùn)動(dòng)設(shè)施的安置工作和設(shè)施安全保障工作，最大程度滿(mǎn)足民眾所需。時(shí)代的變遷導(dǎo)致民眾對(duì)運(yùn)動(dòng)的觀(guān)念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務(wù)工作，應(yīng)大力宣傳科學(xué)合理的運(yùn)動(dòng)理念，激勵(lì)人們主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、科學(xué)運(yùn)動(dòng)。隨著工作的不斷開(kāi)展，通過(guò)調(diào)查等方式尋找公共體育服務(wù)體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調(diào)整和改動(dòng)。堅(jiān)持為人民服務(wù)的工作態(tài)度和決心參與工作。

2.1.1設(shè)施安全保障標(biāo)準(zhǔn)化

今年來(lái)隨著國(guó)家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運(yùn)動(dòng)器材或公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。隨著使用人數(shù)和時(shí)間的增長(zhǎng)，安全問(wèn)題越來(lái)越受到廣大民眾的關(guān)注和擔(dān)憂(yōu)。在器材的使用中并沒(méi)有相對(duì)完善的管理制度保障運(yùn)動(dòng)設(shè)施的安全性，導(dǎo)致器材損壞引起不必要的傷害。政府應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)，要求各場(chǎng)館地方配備專(zhuān)業(yè)人員定期檢查，并嚴(yán)格按照指定的設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。設(shè)施安全保障的標(biāo)準(zhǔn)化，也是對(duì)市民生命財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)和重視。

2.1.2收費(fèi)公平化、合理化

來(lái)自京華時(shí)報(bào)的一條報(bào)道：由于公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收費(fèi)高，接近89.0%受訪(fǎng)者抱怨運(yùn)動(dòng)不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國(guó)在大力推進(jìn)“加強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)”工作中的矛盾點(diǎn)。高收費(fèi)已經(jīng)成為限制民眾參與運(yùn)動(dòng)的首要因素。政府在投入相關(guān)工作的同時(shí)，應(yīng)盡可能多的將場(chǎng)地公開(kāi)給民眾?；蛘邔?duì)各個(gè)場(chǎng)館指定明確的作息時(shí)間、收費(fèi)時(shí)段。

2.1.3運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目布局合理化

民眾對(duì)上海市運(yùn)動(dòng)設(shè)施項(xiàng)目分類(lèi)和安置布局并不是十分滿(mǎn)意。社區(qū)中多為簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)設(shè)施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場(chǎng)館相對(duì)集中在大中型運(yùn)動(dòng)中心，收費(fèi)相對(duì)較高。民眾為改善運(yùn)動(dòng)，占用車(chē)道、公共場(chǎng)地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運(yùn)動(dòng)危險(xiǎn)系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠(yuǎn)離運(yùn)動(dòng)中心,所以不愿去。運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目布局越合理，民眾的滿(mǎn)意程度就會(huì)越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設(shè)施的時(shí)候，充分考慮距離為民眾帶來(lái)的不便;可能多的安置多樣化的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)施，為民眾運(yùn)動(dòng)帶來(lái)不一樣的感受。

2.1.4運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地管理專(zhuān)業(yè)化

場(chǎng)地管理的好壞，直接影響了該場(chǎng)館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場(chǎng)館現(xiàn)狀而言，設(shè)施損壞是民眾最擔(dān)心的問(wèn)題。大多數(shù)公共場(chǎng)館沒(méi)有配備專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長(zhǎng)。對(duì)于大多數(shù)收費(fèi)場(chǎng)館而言，雖然配備了相關(guān)人員進(jìn)行定期檢查，但是缺少專(zhuān)業(yè)的檢查設(shè)備或者檢查間隔較長(zhǎng)。這樣的狀況嚴(yán)重影響運(yùn)動(dòng)質(zhì)量，導(dǎo)致公共體育服務(wù)工作推進(jìn)滯緩。這樣的狀況還有可能導(dǎo)致場(chǎng)館無(wú)人問(wèn)津，造成空間浪費(fèi)。政府應(yīng)重視相關(guān)現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的管理，才能更好地保障民眾的利益。

2.2公共體育服務(wù)功能的落實(shí)

公共體育服務(wù)功能包含了體育活動(dòng)組織、體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等多個(gè)方面。體育服務(wù)功能能夠有效保障運(yùn)動(dòng)質(zhì)量、有效監(jiān)測(cè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的變化，為運(yùn)動(dòng)研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來(lái)看，基層建設(shè)仍然不足，人民需求日益擴(kuò)大，導(dǎo)致供不應(yīng)求的局面。從民眾的角度來(lái)看，民眾更在意如下幾方面：

2.2.1體育活動(dòng)開(kāi)展多樣化

體育活動(dòng)的展開(kāi)，有利于體育運(yùn)動(dòng)的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運(yùn)動(dòng)的積極性、提高體育運(yùn)動(dòng)在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質(zhì)等等。上海市熱門(mén)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目主要有籃球、足球、臺(tái)球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目較為集合。政府在建設(shè)公共體育設(shè)施時(shí)，選擇民聲較旺的項(xiàng)目，因此社會(huì)中存在著很多冷門(mén)項(xiàng)目。但造成冷門(mén)的原因還有可能是因?yàn)轫?xiàng)目本身存在較大的危險(xiǎn)系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運(yùn)動(dòng)又通常作為一種供人們觀(guān)賞的運(yùn)動(dòng)存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運(yùn)動(dòng)將面臨無(wú)人問(wèn)津的危險(xiǎn)。政府或地方社區(qū)在開(kāi)展活動(dòng)同時(shí)也不忘組織相關(guān)冷門(mén)運(yùn)動(dòng)的表演，一方面展示運(yùn)動(dòng)的行為藝術(shù)，另一方面為改項(xiàng)目的傳承奠定基礎(chǔ)。無(wú)論是單純的體育活動(dòng)還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動(dòng)多樣化開(kāi)展的必要基礎(chǔ)，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。

2.2.2體育組織建設(shè)公眾化

就目前形勢(shì)來(lái)看，體育組織主要以俱樂(lè)部形勢(shì)存在于社會(huì)，還有一些以營(yíng)利為目的的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。俱樂(lè)部是一批有相同興趣的人進(jìn)行社會(huì)交際、文化娛樂(lè)等活動(dòng)的團(tuán)體和場(chǎng)所。運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部在社會(huì)中廣為存在。但就俱樂(lè)部而言，所面向的社會(huì)群體較少，而且較高的收費(fèi)讓大多數(shù)人望而卻步。營(yíng)利性質(zhì)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，面向人群較廣，收費(fèi)相對(duì)較為合理，是人們健康科學(xué)的運(yùn)動(dòng)的首選。政府在推進(jìn)公共體育服務(wù)建設(shè)時(shí)，其場(chǎng)館服務(wù)模式可以參照俱樂(lè)部、社團(tuán)等，但其運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置、日常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)一步適應(yīng)大眾。在建設(shè)的同時(shí)也要通過(guò)政策限制非公共場(chǎng)館的數(shù)量，將更多的市場(chǎng)投入到公共利益上來(lái)，從而更好地將服務(wù)回饋給民眾。

2.2.3體育運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)化

公共體育作為自愿參與的運(yùn)動(dòng)，其科學(xué)性無(wú)法掌控。就社區(qū)運(yùn)動(dòng)建設(shè)而言，應(yīng)成立運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)小組，以傳單、授課、廣播、設(shè)指導(dǎo)站等方式向民眾倡導(dǎo)科學(xué)運(yùn)動(dòng)及提供科學(xué)指導(dǎo)。條件較為成熟的地區(qū)在建設(shè)公共體育服務(wù)時(shí)，可以在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地附近設(shè)置指導(dǎo)站，一方面可以提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，還可以參與設(shè)施檢修的工作。這項(xiàng)工作進(jìn)行時(shí)，還要考慮指導(dǎo)站人員的專(zhuān)業(yè)等級(jí)及指導(dǎo)人員專(zhuān)業(yè)涉及面。政府可以通過(guò)招募、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)員，為公共體育服務(wù)增添一份堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)力量。

2.2.4體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)豐富化

信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當(dāng)今時(shí)代的主題，人們時(shí)時(shí)刻刻在接受信息處理信息，體育運(yùn)動(dòng)也不例外。如若民眾不知道某種體育活動(dòng)的存在或開(kāi)展，體育本身就會(huì)變得無(wú)人問(wèn)津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來(lái)看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過(guò)傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進(jìn)公共體育服務(wù)進(jìn)一步深入民眾生活，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓寬信息渠道?？梢詫㈦娮有畔⒕W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會(huì)中形成一個(gè)全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時(shí)全面地傳遞給民眾。通過(guò)先加強(qiáng)構(gòu)建信息網(wǎng)、再加強(qiáng)信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)。

2.3公共體育服務(wù)的產(chǎn)出

公共體育服務(wù)的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運(yùn)動(dòng)人群相關(guān)測(cè)試數(shù)值的變化、與體育服務(wù)相關(guān)的建設(shè)狀況、活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r及資金的籌備狀況。讓人民參與到運(yùn)動(dòng)中來(lái)，一方面為推進(jìn)我國(guó)體育強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，另一方面為提高全民身體素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為更好地了解各方面的變化，有關(guān)部門(mén)應(yīng)在政府建立好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進(jìn)行長(zhǎng)期調(diào)查：統(tǒng)計(jì)場(chǎng)館數(shù)量、總結(jié)服務(wù)需求、調(diào)查運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所覆蓋率等等。調(diào)查結(jié)果可以較為詳盡和準(zhǔn)確的反應(yīng)出運(yùn)動(dòng)人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進(jìn)公共體育服務(wù)的相關(guān)工作。

3上海市公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀

根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《全民健身?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第560號(hào))、《全民健身計(jì)劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身?xiàng)l例》，上海市制定了――全民健身實(shí)施計(jì)劃。

為積極推進(jìn)體育生活化、科學(xué)化、信息化、法治化，上海市進(jìn)一步完善如下幾方面的工作：一、健身設(shè)施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點(diǎn)7741個(gè)、公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)316、農(nóng)民體育健身工程1033個(gè)、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學(xué)校體育場(chǎng)地向社區(qū)開(kāi)放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂(lè)部108個(gè)，社區(qū)健身團(tuán)隊(duì)1萬(wàn)余支;社會(huì)體育指導(dǎo)員達(dá)到23000余人;開(kāi)展了體育健身配送服務(wù)。三、健身活動(dòng)創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會(huì)”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動(dòng);創(chuàng)辦了中國(guó)上海國(guó)際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動(dòng)品牌。四、體質(zhì)監(jiān)測(cè)深入推進(jìn)。全市建成9個(gè)區(qū)級(jí)體質(zhì)監(jiān)測(cè)指導(dǎo)中心和81個(gè)社區(qū)體質(zhì)監(jiān)測(cè)站，依據(jù)體質(zhì)測(cè)試結(jié)果，開(kāi)具運(yùn)動(dòng)處方，指導(dǎo)科學(xué)健身，上海市民的身體素質(zhì)綜合指數(shù)位列全國(guó)第一。五、宣傳平臺(tái)有效拓展。各級(jí)體育部門(mén)建立站，方便市民進(jìn)行網(wǎng)上簡(jiǎn)易體質(zhì)測(cè)試，及時(shí)公布學(xué)校體育場(chǎng)地開(kāi)放名單，創(chuàng)辦《健身時(shí)代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識(shí)。

通過(guò)上海市關(guān)于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強(qiáng)，市民健身意識(shí)、健身知識(shí)和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達(dá)到46%。市民主要體質(zhì)指標(biāo)處于全國(guó)前列水平。

4上海市公共體育服務(wù)體系的不足

隨著全民健身運(yùn)動(dòng)的.廣泛開(kāi)展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長(zhǎng)。從當(dāng)前情況看來(lái)，政府投入大量資金完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務(wù)的供給還顯得不足，并且體育公共服務(wù)體系的建設(shè)還需要進(jìn)一步完善。在進(jìn)一步完善公共體育服務(wù)體系的進(jìn)程中：體育主管部門(mén)的服務(wù)功能還沒(méi)有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡(luò)”還沒(méi)有完整地建立;上海各類(lèi)體育社團(tuán)因?yàn)槿狈w育主管部門(mén)的扶持和關(guān)注，社會(huì)影響力不足;體育總會(huì)與單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)功能“缺位”，青少年體育俱樂(lè)部和社區(qū)體育健身俱樂(lè)部的活動(dòng)較少，社會(huì)服務(wù)功能有待進(jìn)一步提高;由上級(jí)政府支持，社區(qū)、街道為主導(dǎo)的大眾體育活動(dòng)常年開(kāi)展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開(kāi)展項(xiàng)目也較少;體育健身場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

5完善公共體育服務(wù)體系的對(duì)策和建議

5.1創(chuàng)新發(fā)展模式

目前，上海市工作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)較大突破。設(shè)立“上海市全民健身服務(wù)指導(dǎo)中心”，主要承擔(dān)社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)、項(xiàng)目推廣、活動(dòng)組織、體質(zhì)監(jiān)測(cè)、健身指導(dǎo)等工作，有效管理和處理體育公共服務(wù)各項(xiàng)事務(wù)。

政府職能轉(zhuǎn)變是由強(qiáng)勢(shì)的管理政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，要求政府確立公共服務(wù)的戰(zhàn)略思想，確保可持續(xù)的政府公共服務(wù)供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務(wù)體系，政府應(yīng)首先建立并完善服務(wù)型政府體系。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)宏觀(guān)調(diào)控、法律等方式，對(duì)社會(huì)中提供體育服務(wù)的部門(mén)、場(chǎng)所進(jìn)行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關(guān)系。

提供公共服務(wù)是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務(wù)與政府如何規(guī)章、財(cái)政體制有著密切的關(guān)系。資金是政府開(kāi)展活動(dòng)、推進(jìn)工作的基礎(chǔ)，政府有責(zé)任協(xié)調(diào)好多方財(cái)政關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上建立完善的財(cái)政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務(wù)建設(shè)中。

5.2拓寬公共體育服務(wù)渠道

公共服務(wù)渠道的拓寬建立在服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上，這就需要體育公共服務(wù)供給部門(mén)的工作人員，以“加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平”為宗旨，努力增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的各方面素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，將不同人群所需要的服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，有所側(cè)重地進(jìn)行管理并提供服務(wù)。

一、繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿(mǎn)足民眾基本需求?；鶎用癖婇L(zhǎng)期依賴(lài)都是社會(huì)的主體，他們的利益代表社會(huì)中大多數(shù)人的利益?；鶎酉M(fèi)水平較低，所參與的運(yùn)動(dòng)屬于大眾運(yùn)動(dòng)，其場(chǎng)所主要依賴(lài)于公共場(chǎng)地。完善基礎(chǔ)設(shè)施是進(jìn)一步建設(shè)的基礎(chǔ)，也是評(píng)價(jià)公共服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。

二、發(fā)展第三部門(mén)，拓寬服務(wù)渠道[1]。在政府公共體育服務(wù)總量供給不足、服務(wù)供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門(mén)不僅能夠滿(mǎn)足社會(huì)中少數(shù)市民的異質(zhì)性體育健身要求，還能發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，為非營(yíng)利體育組織拓寬市場(chǎng)，從而拓寬公共服務(wù)供給渠道。

三、支持體育社團(tuán)，體育健身俱樂(lè)部發(fā)展。在服務(wù)供給不足的情況下，社團(tuán)、俱樂(lè)部等能夠?yàn)楣卜?wù)減輕負(fù)擔(dān)。政府可以將一些公用場(chǎng)地交予相關(guān)組織管理，以減小政府壓力。在公共場(chǎng)地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關(guān)組織租用場(chǎng)地以供民用。這樣既能提高場(chǎng)地利用率還能在移動(dòng)程度上提升服務(wù)質(zhì)量。

5.3廣納民聲、保障民權(quán)

上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，城市建設(shè)先進(jìn)。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟(jì)建設(shè)差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務(wù)體系、提升公共體育服務(wù)質(zhì)量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務(wù)的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來(lái)看：一、加大郊區(qū)公共體育場(chǎng)所的建設(shè)，讓民眾先有地可去。二、建立服務(wù)供給站(點(diǎn))。這要求政府培養(yǎng)并合理調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)指導(dǎo)員，去郊區(qū)場(chǎng)館進(jìn)行指導(dǎo)。三、合理管理郊區(qū)場(chǎng)館，防止場(chǎng)地占用或浪費(fèi)。其次政府還要關(guān)心社會(huì)中一些弱勢(shì)群體。滿(mǎn)足弱勢(shì)群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務(wù)于人民群眾的必要過(guò)程。另一方面也是衡量公共服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)標(biāo)桿。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹可強(qiáng).完善上海市體育公共服務(wù)體系的若干對(duì)策建議[a].體育科研.

海底撈服務(wù)管理的論文篇十四

20世紀(jì)80年代后，我國(guó)民辦教育快速發(fā)展，并逐漸成為高等教育中不可或缺的組成部分。在民辦高校蓬勃發(fā)展和我國(guó)高等教育改革不斷深入的大背景下，民辦高校行政管理的職能、內(nèi)容以及模式等方面正在面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，構(gòu)建科學(xué)的行政管理模式是當(dāng)前民辦高校發(fā)展中需要面對(duì)的較為突出和緊迫的問(wèn)題。民辦高校的私立性質(zhì)決定了其行政管理迥異于公辦高校，在行政管理的變革方面應(yīng)該更加自由，更應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”和“服務(wù)至上”的管理原則，采取基于服務(wù)理念的管理模式是民辦高校行政管理發(fā)展和改善的重要途徑。

20世紀(jì)末，美國(guó)學(xué)者羅伯特·丹哈特和珍妮特·丹哈特在總結(jié)新公共管理理論及實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出了新公共服務(wù)理論。新公共服務(wù)理論認(rèn)為管理的核心職能在于服務(wù)，目標(biāo)是確保公共利益居于主導(dǎo)地位，并強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，而不是試圖去控制或駕馭被管理者，將服務(wù)型管理理念應(yīng)用于高校行政管理是現(xiàn)代高校發(fā)展的必然要求。從管理理念、管理職能、體制結(jié)構(gòu)以及服務(wù)對(duì)象等方面深入剖析高校服務(wù)型行政管理的內(nèi)涵：在管理理念方面，服務(wù)型行政管理認(rèn)為管理歸根到底是服務(wù)的性質(zhì)，其核心在于幫助高校的廣大師生明確表達(dá)并實(shí)現(xiàn)其公共利益；在管理職能方面，公共服務(wù)職能是管理的主導(dǎo)職能，需要完成、服務(wù)主導(dǎo)、“民本位”和“透明行政”的轉(zhuǎn)變；在體制結(jié)構(gòu)方面，強(qiáng)調(diào)管理職能的有限性，明確不同管理主體的職責(zé)權(quán)限，合理的約束和分配高校的行政權(quán)力，確保行政權(quán)力的服務(wù)功能；在服務(wù)對(duì)象方面，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，在行政管理中首先考慮廣大師生的利益，行政管理的目標(biāo)以滿(mǎn)足師生的訴求為歸依，廣大師生的需求是服務(wù)型行政管理職能界定的依據(jù)。

科學(xué)的管理觀(guān)念是促成行政管理優(yōu)化和改善管理效率的基礎(chǔ)，民辦高校構(gòu)建服務(wù)型行政管理模式首先應(yīng)從管理思想和管理觀(guān)念的更新著手，這種理念上的更新是指超越民辦高校行政管理人員傳統(tǒng)管理工作中已經(jīng)形成的習(xí)慣思維定式和陳舊觀(guān)念，建立起符合現(xiàn)代管理理念的、適應(yīng)民辦高校發(fā)展的、以服務(wù)為核心的全新的行政管理工作理念和思維方式。民辦高校行政管理人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的行政管理觀(guān)念，完善行政服務(wù)意識(shí)，將自身定位為“服務(wù)者”，在行政管理過(guò)程中尊重民辦高校廣大師生的行為主體性，用人性化的服務(wù)來(lái)替代傳統(tǒng)僵硬刻板的管理手段，在基于服務(wù)的思想下進(jìn)行管理制度和方法的創(chuàng)新，大力推進(jìn)和服務(wù)廣大師生人性需要的滿(mǎn)足，營(yíng)造出有利于廣大師生主觀(guān)能動(dòng)性發(fā)揮、自我管理意識(shí)增強(qiáng)以及促進(jìn)個(gè)性發(fā)展的寬松、和諧的制度環(huán)境和管理環(huán)境，將以促進(jìn)師生自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為行政管理的核心和目的。

2.2完善服務(wù)型的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。

民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實(shí)施需要與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)作為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)模式下，民辦高校的行政管理組織結(jié)構(gòu)過(guò)于強(qiáng)調(diào)行政約束，組織結(jié)構(gòu)條塊分割明顯、組織結(jié)構(gòu)剛性特征過(guò)強(qiáng)、集權(quán)現(xiàn)象明顯，運(yùn)行機(jī)制也不夠靈活。在服務(wù)型的民辦高校行政管理思路下，迫切要求民辦高校在行政組織體系方面進(jìn)行變革，打破過(guò)于剛性的組織管理體系，構(gòu)建簡(jiǎn)約化和扁平化的管理組織結(jié)構(gòu)。其一，在組織管理的職責(zé)方面下放行政權(quán)力，將部分以往由學(xué)院掌握的行政管理權(quán)力下放到部、處、系等中級(jí)層次的管理機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮這些管理機(jī)構(gòu)與基層聯(lián)系相對(duì)密切的優(yōu)勢(shì)，方便了解一線(xiàn)師生的需求并提供針對(duì)性的服務(wù)，改善行政服務(wù)的質(zhì)量和效果。其二，優(yōu)化層次過(guò)多的行政管理組織結(jié)構(gòu)，取消過(guò)多的中間層管理機(jī)構(gòu)，構(gòu)建扁平化的行政管理組織體系，并通過(guò)增加綜合性行政管理服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)履行正常的行政管理服務(wù)職能，改善使行政管理的效率和增強(qiáng)服務(wù)職能。

民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實(shí)施需要與之相適應(yīng)的行政管理制度作為保障，服務(wù)型的行政管理制度體系對(duì)于提升學(xué)校行政管理工作的服務(wù)水平具有重要意義。其一，創(chuàng)新考核制度?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，只有科學(xué)合理的考核制度才能正確評(píng)價(jià)人才的績(jī)效，才能為分配制度、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度等提供合理的依據(jù)。因此，民辦高校需要進(jìn)一步在內(nèi)容和形式上豐富對(duì)行政管理人員的考核制度，形成年度考核、日?？己恕?zhuān)項(xiàng)考核等并行的局面，在方法上應(yīng)該多樣化，針對(duì)行政管理人員類(lèi)別及崗位的不同而采用不同的考核方法，并充分借鑒如360度評(píng)價(jià)法、等級(jí)評(píng)估法、目標(biāo)考評(píng)法、重要事件法等企業(yè)人力資源績(jī)效考核領(lǐng)域的成熟方法，并將考核結(jié)果與相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密聯(lián)系起來(lái)。其二，推進(jìn)校務(wù)公開(kāi)制度。校務(wù)公開(kāi)制度對(duì)民辦高校服務(wù)型行政管理的建設(shè)具有巨大推動(dòng)作用，主要體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：首先，校務(wù)公開(kāi)制度能夠更好地約束民辦高校行政管理人員的日常管理行為，防止濫用公共權(quán)力，并使之更好地服務(wù)于廣大師生，體現(xiàn)行政管理活動(dòng)的公共本質(zhì)和服務(wù)理念。其次，校務(wù)公開(kāi)制度保障了民辦高校廣大師生知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn)，使全校師生都能夠共同關(guān)注和參與行政管理，對(duì)于服務(wù)型行政管理的實(shí)施具有重要的推動(dòng)作用。

結(jié)束語(yǔ)：民辦高校要在日益激烈的教育市場(chǎng)中立足并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷提高自身教育質(zhì)量，這就決定了必須加強(qiáng)民辦高校的管理。行政管理工作是民辦高校發(fā)展和變革的重要方面，是影響民辦高校教育質(zhì)量和促進(jìn)高校發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。要使民辦高校行政管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，就必須樹(shù)立“以人為本”、“服務(wù)第一”的管理理念，不斷創(chuàng)新管理制度，構(gòu)建基于服務(wù)的行政管理模式。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十五

摘要：在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，辦公室是非常重要的管理部門(mén)之一，是一個(gè)進(jìn)行綜合服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中往往能夠起到溝通上下、協(xié)調(diào)左右的作用，被稱(chēng)作企業(yè)運(yùn)營(yíng)的中樞。企業(yè)辦公室承擔(dān)著公司的一些日常行政管理工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作快速前進(jìn)的服務(wù)中心；是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部溝通的紐帶和橋梁；也是企業(yè)進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要窗口。因此，理清辦公室管理職能，提高辦公室管理措施，是擺在辦公室管理面前一個(gè)必須要解決的問(wèn)題。

1.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的職能。

在企業(yè)的行政管理過(guò)程中，企業(yè)辦公室是一個(gè)中間環(huán)節(jié)，他可以對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)和不同職能的員工進(jìn)行有效的連接，其最大的用處就在于將上層的信息向下層進(jìn)行順利傳達(dá)，并且把一些基層員工的需求和建議向上層的管理部門(mén)傳送，另外還具有一定的統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，也就是說(shuō)是一個(gè)綜合的指揮、執(zhí)行決策的重要部門(mén)，在這個(gè)部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，辦公室需要對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行匯總和整理，保證這些信息具有調(diào)理性和準(zhǔn)確性，另外辦公室還需要對(duì)企業(yè)基層組織運(yùn)轉(zhuǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，如果出現(xiàn)一定的問(wèn)題，就需要立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，這樣才能保證日常運(yùn)行過(guò)程中處于一種高效的狀態(tài)。

2.輔助領(lǐng)導(dǎo)決策職能。

企業(yè)辦公室作為整個(gè)企業(yè)的核心系統(tǒng)，一定要注意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行輔助和幫助。企業(yè)辦公室在處理日常行政事務(wù)的過(guò)程中，需要注意分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的部分工作，讓領(lǐng)導(dǎo)在工作的過(guò)程中可以減輕壓力，首先因?yàn)槠髽I(yè)辦公室需要接觸很多的人員，既有高層的領(lǐng)導(dǎo)者，也會(huì)有很多基層的員工，長(zhǎng)期累積的過(guò)程中，企業(yè)辦公室是各類(lèi)人員進(jìn)行信息傳達(dá)和反饋的一個(gè)重要位置，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略籌劃的過(guò)程中，需要獲取基層的一些意見(jiàn)和建議。這時(shí)候企業(yè)辦公室就需要發(fā)揮其重要作用，另外企業(yè)辦公室在工作過(guò)程中，需要注意了解基層員工的問(wèn)題，并且注意協(xié)助他們進(jìn)行解決，這樣能夠?qū)T工的工作狀態(tài)心理預(yù)期進(jìn)行了解，所以，能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供很多相關(guān)的行政策劃和調(diào)整方面的建議。綜上所述，辦公室管理過(guò)程中具有很大的參謀功能，主要表現(xiàn)在以下四點(diǎn)，首先，辦公室需要及時(shí)將獲得的信息向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，并且提供一定的決策建議；其次，辦公室管理過(guò)程中需要注意進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)查工作，確保所獲取的數(shù)據(jù)具有可靠性；接著，辦公室管理過(guò)程中需要對(duì)各種文件進(jìn)行起草，能夠準(zhǔn)確地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)進(jìn)行表述，讓領(lǐng)導(dǎo)的重要決策可以很快的得到執(zhí)行；最后辦公室管理過(guò)程中需要對(duì)公司發(fā)生的重要事件進(jìn)行快速處理，并且提供相應(yīng)的解決方案。

3.體現(xiàn)企業(yè)文化功能。

在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)辦公室也是企業(yè)文化進(jìn)行展示的一個(gè)重要窗口，是踐行企業(yè)文化的一個(gè)非常重要的機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理層需要注意積極加強(qiáng)企業(yè)文化的建立，只有通過(guò)加強(qiáng)行政手段才可以逐步實(shí)現(xiàn)。企業(yè)辦公室不單單是企業(yè)文化的一個(gè)執(zhí)行者，也是確保企業(yè)文化能夠體現(xiàn)出來(lái)的監(jiān)督者，只有內(nèi)部的管理層和基層員工都對(duì)企業(yè)文化充分了解和認(rèn)同，才能在精神上讓員工真正的為企業(yè)樹(shù)立口碑。

企業(yè)辦公室在日常工作過(guò)程中會(huì)遇到很多繁雜的行政事務(wù)管理，辦公室管理人員需要對(duì)日常事務(wù)進(jìn)行具體執(zhí)行，所以他們的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度對(duì)企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理產(chǎn)生直接影響。企業(yè)辦公室在進(jìn)行行政事務(wù)管理的過(guò)程中，每一位辦公室的管理人員需要對(duì)自己的態(tài)度進(jìn)行端正，有的時(shí)候還需要進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。辦公室行政事務(wù)管理在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中是展開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)的一個(gè)橋梁，可以確保企業(yè)的各項(xiàng)行政事務(wù)有效地進(jìn)行，企業(yè)還要加強(qiáng)整個(gè)辦公室綜合協(xié)調(diào)方面的能力，只有這樣才能建立起一套全面協(xié)調(diào)管理的機(jī)制，確?？梢宰屍髽I(yè)的規(guī)劃目標(biāo)可以很快完成。

2.加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力。

加強(qiáng)企業(yè)辦公室行政管理是企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的一個(gè)紐帶，只有這樣才能確保政令通暢。企業(yè)辦公室每天需要處理繁雜和突發(fā)的事情，只有注意讓辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力加強(qiáng)，并且注意建立權(quán)威，才能讓協(xié)調(diào)機(jī)制可以自如的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保證企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行不折不扣地執(zhí)行。

3.工作創(chuàng)新是核心，建設(shè)高效隊(duì)伍。

現(xiàn)在辦公室管理過(guò)程中的核心任務(wù)是為企業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的服務(wù)，讓各個(gè)部門(mén)能夠科學(xué)合理地進(jìn)行自身的工作，因此從這種工作要求和思路上來(lái)分析，辦公室管理一定要進(jìn)行推陳出新，并且注意對(duì)員工的潛能進(jìn)行挖掘，還需要積極對(duì)員工進(jìn)行其積極性和熱情的挖掘，在這個(gè)過(guò)程中創(chuàng)新是需要不斷改變的，需要在知識(shí)的運(yùn)用和累積過(guò)程中進(jìn)行，辦公室人員需要清醒地注意到只有對(duì)自己不斷充電和學(xué)習(xí)，才能讓自己更好的工作，不單單需要進(jìn)行辦公室業(yè)務(wù)邏輯方面的學(xué)習(xí)，還需要進(jìn)行進(jìn)行相應(yīng)的政治理論學(xué)習(xí)，以及積極總結(jié)他人的工作經(jīng)驗(yàn)和思路，來(lái)開(kāi)拓自己的眼界，讓自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，技能不斷得到增強(qiáng)。只有這樣才能敢于思考，勇于實(shí)踐，解放思想，進(jìn)行高效管理隊(duì)伍的建設(shè)，讓整個(gè)辦公室行政管理充滿(mǎn)活力。

4.完善激勵(lì)機(jī)制。

需要對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行完善，首先可以進(jìn)行彈性的薪酬管理制度和人事管理制度的制定，并且需要給辦公室人員一定的自身價(jià)值的發(fā)揮平臺(tái)，另外還需要注意從不同的角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，采取人性化管理的態(tài)度，并且需要協(xié)助員工在實(shí)踐的過(guò)程中解決各種各樣的問(wèn)題，解除掉員工的后顧之憂(yōu)，讓他們能夠全身心的在工作崗位中發(fā)揮自己的才能，共同營(yíng)造出一個(gè)良好的工作氛圍，讓人員的流動(dòng)率降低，只有這樣才能在根本上得到提升辦公室工作效率的目的。

行政事務(wù)需要涉及很多的工作，如果不能進(jìn)行學(xué)習(xí)工作，并且對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行更新，就無(wú)法勝任這項(xiàng)工作。辦公室管理人員需要注意加強(qiáng)自己的管理能力，并且需要注意提升自己的綜合素質(zhì)，在工作方面需要積極拓展各種有利條件對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證辦公室管理人員能夠樹(shù)立起一個(gè)良好的工作態(tài)度，并且，進(jìn)行高效的組織管理，讓辦公室人員的積極性得到調(diào)動(dòng)。

6.建立健全辦公室的管理制度。

需要注意對(duì)辦公室的日常管理制度進(jìn)行建立健全，讓辦公室管理工作有制度可依，有跡可循，讓一些員工行為更加規(guī)范，防止內(nèi)部腐敗的發(fā)生，只有這樣讓辦公室管理的工作更為透明，工作效率更加提高，以便從本質(zhì)上規(guī)范辦公室綜合管理的工作。

三、結(jié)束語(yǔ)。

隨著企業(yè)發(fā)展的不斷需求，企業(yè)辦公室管理工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，就需要不斷解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)辦公室管理工作的健康發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)高效發(fā)展的新局面。

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