總結(jié)是智慧的結(jié)晶,是我們不斷成長和進步的見證。寫總結(jié)時,我們要注意用詞準(zhǔn)確,避免使用模糊和含糊不清的表達方式??偨Y(jié)范文中的案例和觀點,可以給我們提供總結(jié)的寫作思路。
在線客服簡歷篇一
2、收集客戶意見并及時向上級反饋;
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源;
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責(zé)職位要求要求:。
1、大專及以上學(xué)歷;
2、善于溝通,有良好的團隊意識,服從公司統(tǒng)一安排;
3、責(zé)任心強,踏實肯干、誠實敬業(yè);
4、熱愛游戲事業(yè),熟悉電腦的基本操作,熟練使用微信、qq等交流工具;
薪酬福利。
1、基本薪資構(gòu)成:3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金。
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假。
3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼。
4、客服員工宿舍。
學(xué)歷要求:大專。
語言要求:不限。
年齡要求:不限。
工作年限:經(jīng)驗不限。
在線客服簡歷篇二
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。xxxx年x月x號進的公司,很榮幸能成為的一位新成員?,F(xiàn)在主要負責(zé),我會盡最大的努力做好本職工作。
作為一個網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé):管理所有成交客戶,分級別制定回訪方案,客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案,客服人員的日常管理,安撫用戶情緒,查詢記錄,登記記錄,發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對以后工作的一個規(guī)劃流程
一,回復(fù)留言。在登錄到帳號以后,會看到顧客和潛在顧客的留言,要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話,就是直接答復(fù)了?;貜?fù)的時候要及時,還要爭取全部回復(fù),避免有所遺漏。
二,給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達成意向后,要及時發(fā)送確認(rèn)信,讓對方進行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫好,做個模板。要隨時更新自己的信箱,以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù),以及信息是否發(fā)送成功的等。
三,要及時發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實際交易,就應(yīng)該及時提醒顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄,到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的,可以直接點擊發(fā)送。
四,要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進行交易,那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前,先仔細核查具體的情況,不過不是缺貨或者交易取消。
在線客服簡歷篇三
姓名:
國籍:中國。
目前住地:湖北。
戶籍地:湖北。
身材:160cm75kg。
婚姻狀況:已婚。
年齡:26。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型:普通求職。
應(yīng)聘職位:內(nèi)科醫(yī)生、中醫(yī)科醫(yī)生。
工作年限:2。
求職類型:均可。
可到職日期:隨時
月薪要求:面談。
希望工作地區(qū):湖北。
工作經(jīng)歷。
公司名稱:湖北醫(yī)院。
起止年月:-01~-04。
公司性質(zhì):國有企業(yè)所。
擔(dān)任職務(wù):內(nèi)科醫(yī)生。
工作描述:從事中醫(yī)內(nèi)科兒科。
教育背景。
畢業(yè)院校:湖北省中醫(yī)學(xué)院。
最高學(xué)歷:大專。
所學(xué)專業(yè):內(nèi)科。
語言能力。
外語:英語一般。
國語水平:精通。
自我介紹。
有很強的溝通能力,富有愛心、耐心及奉獻精神,團隊精神強。無論到哪里都深受病人歡迎!時刻銘記“謙受益,滿招損,三人行必有我?guī)煛P嗅t(yī)寧做明醫(yī)、不做庸醫(yī)”。
在線客服簡歷篇四
性格開朗,為人樂觀積極,是我最大的人格本錢。從職業(yè)人格測評結(jié)果顯示,我是常規(guī)型、社會型結(jié)合的職業(yè)人格型,喜歡并善于社會交往,具有責(zé)任感和同情心。進入大學(xué)以來,我認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,學(xué)習(xí)成績良好。在大學(xué)期間也一直擔(dān)任學(xué)生干部,從不同層次、不同角度鍛煉自己。此外,我還積極參加社會實踐活動,如:認(rèn)知實習(xí)、兼職等,培養(yǎng)了自己的實踐能力和團體合作精神,使我具備了良好的分析處理問題的能力,也鑄就了我強烈的責(zé)任心。
在線客服簡歷篇五
目前所在:
年齡:
戶口所在:
國籍:
婚姻狀況:
民族:
誠信徽章:
身高:
人才測評:
體重:
我的特長:
人才類型:
應(yīng)聘職位:
工作年限:
職稱:
求職類型:
到職日期:
希望工作地區(qū):,
遠鵬機械設(shè)備有限公司起止年月:20xx-03~20xx-09。
公司性質(zhì):民營企業(yè)所屬行業(yè):快速消費品(食品,飲料,化妝品)。
擔(dān)任職位:客服專員。
工作描述:遠鵬機械公司當(dāng)任客服專員一職,主要的工作職責(zé)是:
1.熟悉河粉機、米粉機、腐竹機、包子機、饅頭機、蒸汽機、洗碗機等食品機械產(chǎn)品進行全面的了解和常見問題的收集及清楚其各自產(chǎn)品常見問題的解決措施。
2.對于營銷qq和服務(wù)熱線的咨詢客戶簡單明了的進行產(chǎn)品介紹,特別是營銷qq對于主動咨詢的客戶給予及時的邀約與回復(fù),在聊天的過程中留下客戶的有效信息(客戶姓名、性別、聯(lián)系電話、地址等),區(qū)分有意向和無意間的客戶。
3.及時的把有效信息分配給業(yè)務(wù)員,避免客戶重復(fù)跟進,并督促業(yè)務(wù)員進行跟進,邀約客戶來廠,進行實地考察與洽談。
4.了解每天的訪客量,當(dāng)營銷qq訪客量較少時,及時把情況反饋給網(wǎng)絡(luò)部,盡快查證問題所在。
5.對產(chǎn)品投訴問題的處理及跟進。
6.不定時的對老客戶回訪即問候,做好下一步的轉(zhuǎn)介紹工作;對之前有意向沒夠買產(chǎn)品的客戶進行回訪,了解下他們對產(chǎn)品購買欲及疑問的解答。
7.對業(yè)務(wù)員成交客戶的下單工作時間的協(xié)調(diào)與跟進。
8.對客戶來訪記錄、合同和常見工作文檔及時的錄入電子檔與每天工作的匯報及時發(fā)現(xiàn)問題,正確解決問題。
離職原因:工作環(huán)境。
廣州長欣塑膠有限公司起止年月:20xx-09~20xx-02。
公司性質(zhì):外商獨資所屬行業(yè):貿(mào)易/消費/制造/營運。
擔(dān)任職位:開發(fā)生管。
工作描述:要對模具的基本了解,對什么模具所需的料要仔細核實并開放領(lǐng)料單下發(fā)于生產(chǎn)線上,還有有時候料生產(chǎn)不出所需東西得積極反映上司,進行處理。同時對模具生產(chǎn)進度的追蹤與排單,并督促生產(chǎn)進度,積極把生產(chǎn)過程中遇到的問題第一時間反映給上司并與客戶進行溝通,還要與各部門溝通讓他們對生產(chǎn)進度有所了解并安排下一個環(huán)節(jié)生產(chǎn)或下訂單......
離職原因:工作環(huán)境。
畢業(yè)院校:湖南信息科學(xué)職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷:大專獲得學(xué)位:大專證畢業(yè)日期:20xx-06
專業(yè)一:國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)二:
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
外語:英語良好粵語水平:一般。
其它外語能力:
國語水平:精通。
工作能力及其他專長。
1、熟練的應(yīng)用辦公自動化軟件2、對五金材料的熟悉3、大學(xué)英語應(yīng)用能力a級。
4、外貿(mào)單證員證。
5、職業(yè)核心能力“解決問題”能力測試中級水平6、通過統(tǒng)考計算機一級考試。
7、熟悉外貿(mào)流程具備一定的市場營銷能力。
8、善于他人溝通熟練商務(wù)談判,函電處理能力。
9、業(yè)務(wù)員流程熟練,外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力強。
10、掌握一定的商務(wù)英語術(shù)語以及外貿(mào)術(shù)語,英語表達能力較強。
本人性格開朗,有積極樂觀向上的心態(tài),對生活充滿激情,對未來充滿希望,責(zé)任心強,面對挫折不屈服,有良好的適應(yīng)能力和交際能力,能吃苦耐勞,敢于迎接新的挑戰(zhàn),有向上進取精神和自學(xué)能力,在工作中不斷的學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,提升工作能力。
在線客服簡歷篇六
時光荏苒,我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下:
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過對這音多工作的總結(jié),著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
述職人:
20xx年xx月xx日
在線客服簡歷篇七
2、每天查看客戶的留言,及時回復(fù)客戶留言咨詢,解決客戶問題。
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等。
5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注,防止發(fā)貨出錯,發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確。
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計,記錄原因,做好統(tǒng)計。
1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷。
2.細心靈活,責(zé)任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強。
3.思維靈活有邏輯性,有上進心,學(xué)習(xí)能力強,執(zhí)行力強,較強的溝通能力。
4.熟悉計算機使用,excel、word操作熟練。
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
學(xué)歷要求:大專。
語言要求:不限。
年齡要求:不限。
工作年限:經(jīng)驗不限。
在線客服簡歷篇八
1、客服中心接待顧客的咨詢(只需接聽,無需外呼或銷售)。
2、為客戶提供良好的售后服務(wù),及時解決客戶提出的問題。
3、客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報。
4、通過電話服務(wù),為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。
1、大專及以上學(xué)歷,18—35歲;
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強;
3、熟練電腦打字操作;
4、具備良好的溝通技巧。
1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金;
2、員工生日party,節(jié)日慶祝會,員工入職歡迎會;
4、帶薪年假(除享有國家法定節(jié)假日外,額外再享有5天帶薪年假)。
學(xué)歷要求:大專。
語言要求:不限。
年齡要求:不限。
工作年限:無工作經(jīng)驗。
在線客服簡歷篇九
第一段:
作為一個現(xiàn)代化社會,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面,為我們的生活提供了許多便利。在線客服作為一種常見的服務(wù)形式,為我們解決問題和提供幫助起到了重要的作用。在過去的幾年里,我通過與在線客服的交流和互動,積累了一些關(guān)于在線客服工作的心得體會。
第二段:
首先,一個好的在線客服應(yīng)該具備良好的溝通技巧。與客戶進行在線交流,不僅需要對話技巧熟練,還需要能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求,以及能夠清晰地向客戶傳達信息。良好的溝通技巧可以幫助在線客服與客戶建立良好的互動關(guān)系,提供高效的解決方案。
第三段:
其次,經(jīng)驗和知識儲備也是在線客服必備的素質(zhì)。在與客戶的交流中,客戶往往會提出各種各樣的問題,有時候這些問題會比較復(fù)雜和專業(yè)。作為在線客服,掌握豐富的經(jīng)驗和知識儲備可以幫助我們迅速找到解決方案,并向客戶提供準(zhǔn)確的答復(fù)。所以,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和積累,以提升自己的專業(yè)能力。
第四段:
此外,在線客服需要有足夠的耐心和善意。客戶在咨詢過程中可能會因為各種原因而情緒不穩(wěn)定,或者出現(xiàn)一系列不滿或者抱怨。作為在線客服,我們需要以積極的態(tài)度面對這些問題,并用善意和耐心去回應(yīng)客戶的需求,化解客戶的不滿情緒。耐心和善意可以增強客戶對我們的信任,保持良好的服務(wù)形象。
第五段:
最后,一個好的在線客服需要具備團隊合作精神。在線客服工作通常需要與其他團隊成員合作,共同解決客戶的問題。在團隊合作中,我們需要互相支持,相互協(xié)調(diào),確??蛻舻膯栴}得到及時解決。團隊合作可以提高工作效率,同時也有助于個人成長。
總之,在線客服工作不僅是一種提供服務(wù)的工作,也是一項挑戰(zhàn)。通過與在線客服的交流和互動,我明白了良好的溝通技巧、豐富的知識儲備、耐心和善意以及團隊合作精神對于在線客服工作的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和提升,我相信自己能夠在以后的工作中更好地完成在線客服的任務(wù)。
在線客服簡歷篇十
3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;。
3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;。
4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);。
5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)。
在線客服簡歷篇十一
3、跟蹤游戲特定事情的工作;。
4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;。
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;。
2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;。
3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;。
5、耐心細致,責(zé)任心強,有較強的主動服務(wù)意識;。
6、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線客服簡歷篇十二
5、熱愛淘寶,強烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
在線客服簡歷篇十三
第一段:引言(100字)
在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天,在線客服已經(jīng)成為了許多企業(yè)的一種重要的溝通方式。作為一名客戶,我曾經(jīng)多次與各種類型的在線客服進行接觸,有的讓我感到滿意,有的卻讓我不滿。通過這些經(jīng)歷,我總結(jié)出了一些關(guān)于在線客服的心得體會。
第二段:專業(yè)素質(zhì)是關(guān)鍵(200字)
首先,在線客服人員應(yīng)該具備專業(yè)素質(zhì)。他們應(yīng)該對自己所代表的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分的了解,能夠以權(quán)威和專業(yè)的口吻回答客戶的疑問。此外,他們還應(yīng)該具備良好的溝通能力,能夠清晰地表達意思,并簡潔明了地解答客戶的問題。同時,客服人員的態(tài)度也至關(guān)重要,他們應(yīng)該以積極、友好的態(tài)度對待每一個客戶,并盡可能多地滿足客戶的需求。只有具備了這些專業(yè)素質(zhì),才能夠給客戶帶來良好的體驗,建立起良好的企業(yè)形象。
第三段:快速響應(yīng)是基礎(chǔ)(200字)
其次,在線客服需要具備快速響應(yīng)的能力。作為客戶,當(dāng)我們遇到問題時,希望得到即時的幫助。如果在線客服不能及時回應(yīng),讓我們等待較長時間,那么就會給客戶造成極大的困擾和不滿。因此,對于在線客服來說,及時回復(fù)客戶的問題至關(guān)重要。他們應(yīng)該盡快解決客戶的問題,并在解答時給出明確的答復(fù)和解決方案。如果遇到無法解決的問題,也應(yīng)該及時告知客戶,并主動提供其他途徑以供客戶尋求幫助??焖夙憫?yīng)可以增強客戶對企業(yè)的信任度,提高客戶的滿意度。
第四段:個性化服務(wù)增加用戶粘性(300字)
另外,個性化的服務(wù)也是在線客服不可忽視的一項要求。在與客戶的溝通過程中,了解客戶的需求、偏好和習(xí)慣,并據(jù)此進行個性化的推薦和服務(wù),能夠使客戶感到被重視和關(guān)心。例如,客服人員可以根據(jù)客戶的購買記錄推薦相關(guān)的產(chǎn)品或優(yōu)惠活動;或者通過了解客戶的使用習(xí)慣,提供一些實用的技巧和建議。這種個性化的服務(wù)能夠更好地滿足客戶的需求,增強客戶對企業(yè)的忠誠度,提高用戶粘性。
第五段:持續(xù)改進提升用戶體驗(300字)
最后,持續(xù)改進和優(yōu)化是在線客服工作的重要環(huán)節(jié)。在實際工作中,客服人員應(yīng)該積極收集客戶的反饋和意見,不斷改進自己的工作方式和服務(wù)水平。他們可以通過客戶滿意度調(diào)查、意見箱等方式來了解客戶的感受和需求,并據(jù)此制定改進方案。同時,對于客戶經(jīng)常反映的問題,客服人員應(yīng)該及時與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào),尋求解決方案。只有不斷改進和優(yōu)化工作,才能夠提升用戶體驗,給客戶帶來更好的服務(wù)。
總結(jié)(100字)
在線客服作為一種重要的溝通方式,在提供幫助、快速響應(yīng)和個性化服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。通過專業(yè)素質(zhì)、快速響應(yīng)、個性化服務(wù)和持續(xù)改進等方面的努力,可以提高用戶的滿意度和忠誠度,樹立起良好的企業(yè)形象。
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