總結(jié)是我們內(nèi)心成長(zhǎng)和進(jìn)步的見(jiàn)證，也是對(duì)過(guò)去時(shí)光的珍視和紀(jì)念?？偨Y(jié)的首要目標(biāo)是獲得一種真實(shí)而客觀的反饋，以便更好地提升自己。在范文中，你可以找到一些寫(xiě)作總結(jié)的常見(jiàn)錯(cuò)誤和不足之處，以及如何避免它們。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇一
姓名：
性別：男
出生年月：1987.01.22
居住地：北京
畢業(yè)院校：西京大學(xué)
專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理
e-mail：
工作經(jīng)歷：
公司：鼎力資源有限公司2010.6-2013.11
擔(dān)任職位：客服組長(zhǎng)
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);
3、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計(jì)劃員控制庫(kù)存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和物流部，以確保及時(shí)出貨;
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測(cè)，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
自我評(píng)價(jià)：
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問(wèn)題的能力贏得客戶贊賞。個(gè)性活潑開(kāi)朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問(wèn)題解決能力，能夠同時(shí)有效管理多個(gè)任務(wù)、項(xiàng)目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
聯(lián)絡(luò)手機(jī)：186**********
電子郵件：
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇二
一：開(kāi)電腦，打開(kāi)旺旺，回復(fù)客戶的留言（開(kāi)會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)信息：小二去開(kāi)會(huì)了，請(qǐng)客官耐心等候我們一會(huì)喔，我們回來(lái)馬上聯(lián)系您喔）
1：打招呼 報(bào)工號(hào) 7秒微笑
2：推薦正確的尺寸
3：主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷
4：建議對(duì)方趕緊付款，我們會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨。
5：付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！
6：感謝您光臨，請(qǐng)您為我的服務(wù)做評(píng)價(jià)喔）
四：付款后的訂單導(dǎo)入到管理中心里面由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一配貨
六：遇到疑難問(wèn)題請(qǐng)報(bào)告秋瑾處理，
七：退款和退換貨急需處理的請(qǐng)找蔡中春處理
八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色
九：回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶回訪表中（最少20個(gè)以上）
十：回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）
十一：統(tǒng)計(jì)自己的每天業(yè)績(jī)，更新明星榜的數(shù)據(jù)
十二：按照指標(biāo)分解，賣出件數(shù)填入表中
十三：用個(gè)人賬號(hào)，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖 （每天每人1個(gè)帖子，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架，已經(jīng)對(duì)于新款的介紹，和用衣服搭配方案）
十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復(fù)買家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個(gè)帖子）
十五：在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)像馬建峰報(bào)告。
十六：在銷售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)貨在賣，有貨不賣的庫(kù)存差異請(qǐng)報(bào)告馬建峰。
關(guān)于淘寶客服每日必做工作介紹。看看你作為一個(gè)網(wǎng)店客戶是不是稱職。網(wǎng)店的打理是個(gè)很細(xì)化的工作，要求每天都堅(jiān)持去做，只有堅(jiān)持了才會(huì)有收獲。
熟悉店鋪產(chǎn)品
對(duì)于淘寶客服客服來(lái)說(shuō)，了解店內(nèi)寶貝的相關(guān)信息，是做客服的基本工作內(nèi)容。特別是店內(nèi)一款新產(chǎn)品上架前，淘寶客服的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)都是非常必要的。因?yàn)樽鰹槲ㄒ坏臏贤蛄海詫毧头膶I(yè)度關(guān)系到是否能成功取得買家的信賴，反之會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，甚至引發(fā)“一次性消費(fèi)”，店鋪沒(méi)有回頭客，從而消費(fèi)群體基礎(chǔ)薄弱，對(duì)于開(kāi)展活動(dòng)來(lái)說(shuō)并不是一件好事。
日常的接待工作
作為淘寶客服一定要熱情大方，并且具有隨機(jī)應(yīng)變的能力?？雌饋?lái)雖然只是簡(jiǎn)單地回答買家的各種問(wèn)題，大量的售前售后糾紛卻依然屢見(jiàn)不鮮。所以淘寶客服應(yīng)該具有“導(dǎo)購(gòu)”作用，引導(dǎo)買家進(jìn)行附帶消費(fèi)。而最常見(jiàn)的議價(jià)情況的處理技巧，也是淘寶客服應(yīng)該掌握的相關(guān)知識(shí)，比如在回復(fù)中不要果斷拒絕，可以結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量加以說(shuō)服。
熟練使用溝通工具
基本的溝通工具qq，阿里旺旺等交流軟件，淘寶客服應(yīng)該能熟練使用。工具的自動(dòng)回復(fù)的快捷鍵，以及回復(fù)用語(yǔ)誰(shuí)需要注意的細(xì)節(jié)，最好清楚明了，不要產(chǎn)生誤解。為了保證服務(wù)質(zhì)量，有的網(wǎng)店甚至對(duì)淘寶客服的打字速度有一定要求，因?yàn)榧皶r(shí)的回復(fù)可以避免消耗買家的耐心。
訂單信息的確認(rèn)
雖然淘寶上設(shè)有默認(rèn)地址，但是買家因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致忘記修改地址也時(shí)常發(fā)生，所以在買家下單后，淘寶客服可以將相關(guān)的訂單信息發(fā)給買家進(jìn)行確認(rèn)，不僅可以降低退換貨的發(fā)生，也可以讓買家感受到來(lái)自店鋪的用心服務(wù)。此外淘寶客服還要確認(rèn)好備注信息。
淘寶客服在工作中還會(huì)遇到很多的突發(fā)情況，因此淘寶客服一定要有良好的服務(wù)心態(tài)，要代表店鋪耐心，細(xì)致地與買家溝通，用心地處理好問(wèn)題。由此淘寶客服才是優(yōu)秀并且合格的。
一：開(kāi)電腦，打開(kāi)旺旺，回復(fù)客戶的留言（開(kāi)會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)信息：小二去開(kāi)會(huì)了，請(qǐng)客官耐心等候我們一會(huì)喔，我們回來(lái)馬上聯(lián)系您喔）
1：打招呼 了解客戶需求
2：推薦產(chǎn)品鏈接
3：主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷
4：建議對(duì)方趕緊付款，我們會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨。
5：付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！
6：感謝您光臨，請(qǐng)您為我的'服務(wù)做評(píng)價(jià)喔）
四：付款后的訂單導(dǎo)入到管理中心里面由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一配貨
五：若有退款和退換貨等問(wèn)題需要交接給售后中心，在訂單中備注清楚問(wèn)題，并留下工號(hào)
六：遇到疑難問(wèn)題請(qǐng)報(bào)告運(yùn)營(yíng)處理，
七：退款和退換貨急需處理
八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)功能,使用方法等
九：回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶回訪表中（最少20個(gè)以上）
十：回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）
十一：統(tǒng)計(jì)自己的每天業(yè)績(jī)，更新明星榜的數(shù)據(jù)
十二：按照指標(biāo)分解，賣出件數(shù)填入表中
十三：用個(gè)人賬號(hào)，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖 （每天每人1個(gè)帖子，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架，已經(jīng)對(duì)于新款的介紹，和用衣服搭配方案）
十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復(fù)買家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個(gè)帖子）
十五：在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
十六：在銷售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)貨在賣，有貨不賣的庫(kù)存差異請(qǐng)報(bào)告店主
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一：
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文二：
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文三：
1． 基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2． 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
4． 多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。
5． 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文四：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4.客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5.修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。
6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，
也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文五：
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇三
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買進(jìn)與賣出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。比如說(shuō)小店是專賣休閑運(yùn)動(dòng)品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的鞋子服飾等，比如說(shuō)顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過(guò)來(lái)，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開(kāi)寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問(wèn)；4勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個(gè)舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持一個(gè)好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡的，千萬(wàn)不要忘記了。。。嘿嘿！
3． 查閱交接-班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果；如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。
4． 向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
5． 做好這些工作以后，客服人員就可以開(kāi)始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要及時(shí)下單，填寫(xiě)經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時(shí)更新庫(kù)存， 要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)。
做到以上這些，你就成為一名合格的淘寶客服人員了。
淘寶客服崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)
客服分級(jí)：
分為見(jiàn)習(xí)客服、正式客服、資深客服、客服組長(zhǎng)、客服主管五個(gè)類別。 二、
工資及考核標(biāo)準(zhǔn)
1） 高中以上學(xué)歷，熟悉電腦基本操作，打字快 2） 性格溫和，有耐性，反應(yīng)快
3） 業(yè)務(wù)能力好，態(tài)度端正，具備服務(wù)意識(shí)
5） 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳
6） 很好的配合好公司的各項(xiàng)（促銷）工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求
1）具備以上客服的所有要求 2）在客服部工作滿1年以上
（三） 工資結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金
所有客服人員實(shí)行底薪+抽成制度。新近入職見(jiàn)習(xí)客服試用期1個(gè)月，工資1800元/月，無(wú)抽成。
1.基本工資：每月15號(hào)發(fā)放（如遇周末推遲）
績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲與加分
（一） 績(jī)效考核
客服人員考核細(xì)則———績(jī)效考核（請(qǐng)參考績(jī)效考核表） （二） 獎(jiǎng)懲：處罰制度
扣完當(dāng)月所有提點(diǎn)
除當(dāng)月所有提點(diǎn)，三次以上開(kāi)除
月所有提點(diǎn)。
備注：此方案為試行方案，公司會(huì)因?qū)嶋H情況及時(shí)作出調(diào)整，若有調(diào)整會(huì)提前通知各位。
工作崗位：淘寶客服
客服崗位職責(zé)：
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
其他職責(zé)：
2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；
3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
總結(jié)，才會(huì)有進(jìn)步！
淘寶客服崗位職責(zé)1、語(yǔ)言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。
例如：任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問(wèn)時(shí)，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當(dāng)買家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請(qǐng)不要著急！我們會(huì)幫您解決處理好的！”
當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改！”
當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”
當(dāng)買家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）
盡快將商品送達(dá)您手中”
當(dāng)買家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí)，如果買家在線，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
淘寶客服崗位職責(zé)2、專業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。
淘寶客服崗位職責(zé)3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！
淘寶客服崗位職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方
均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
淘寶客服崗位職責(zé)5、應(yīng)變能力
淘寶客服崗位職責(zé)6、交際能力
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對(duì)于一些老客戶，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友，沒(méi)有人情味，所以，對(duì)于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，對(duì)于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應(yīng)對(duì)，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
淘寶客服崗位職責(zé)7、規(guī)則制度
任何事情都有一個(gè)規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ)，比如買家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的，如果買家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，以此作為證據(jù)。
淘寶客服崗位職責(zé)8、中差評(píng)處理
首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢來(lái)買評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì)打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上，就算是買家錯(cuò)了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè)而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇四
出生年月：1988年8月。
身份證號(hào)：
身高：168視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員。
戶口所在地：其它。
聯(lián)系電話：
e-mail：1\\01\\”個(gè)人相片。
姓名：
性別：
男
民族：
漢族。
1990年5月8日。
電話號(hào)碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
171cm。
體重：
51kg。
戶籍：
龍巖。
現(xiàn)所在地：
龍巖。
畢業(yè)學(xué)校：
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
學(xué)歷：
?？?。
專業(yè)名稱：
其他電子商務(wù)。
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗(yàn)：
一年以內(nèi)。
最高職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
市場(chǎng)/營(yíng)銷/電子商務(wù)。
職位名稱：
電子商務(wù)相關(guān)專業(yè);。
工作地區(qū)：
待遇要求：
（面談）元/月可面議;不需要提供住房。
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗。
技能專長(zhǎng)。
語(yǔ)言能力：
英語(yǔ)b級(jí);。
教育培訓(xùn)。
教育背景：
時(shí)間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
9月-206月。
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
?？啤?/p>
工作經(jīng)歷。
所在公司：
閩中源有限公司。
時(shí)間范圍：
2012年4月-2012年6月。
公司性質(zhì)：
民營(yíng)/私營(yíng)公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
儲(chǔ)備干部/培訓(xùn)生/實(shí)習(xí)生-實(shí)習(xí)生。
工作描述：
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇五
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一：
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶客服具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下：
2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
6. 若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。
8.查閱交接-班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶回訪表中，
10.向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
客服工作主要的職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
網(wǎng)上購(gòu)物，由于賣家與買家不能面對(duì)面交流，而且買家無(wú)法實(shí)地驗(yàn)貨，僅憑幾張照片往往不能放心。所以這時(shí)客服的作用就顯得異常重要?？头饕?fù)責(zé)商品的售前，售中以及售后的所有服務(wù)?？头琴I家了解商品和店鋪的一個(gè)最直接途徑，客服的質(zhì)量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個(gè)好的印象，這些都需要依靠客服。所以對(duì)于淘寶商城工作人員來(lái)講，了解如何去成為一名合格的客服是相當(dāng)必要的。這是從商品銷售的整個(gè)過(guò)程來(lái)講解如何去當(dāng)一名客服。
一、 售前
這個(gè)階段是客服最重要的表現(xiàn)階段，你的表現(xiàn)決定了買家是否決定購(gòu)買你的商品，所以最基本的要有一個(gè)好的態(tài)度。由于并非面對(duì)面交流，通過(guò)阿里旺旺進(jìn)行文字交流也是需要一些語(yǔ)言技巧的。比如現(xiàn)在很流行的淘寶體就是這種語(yǔ)言技巧的一種體現(xiàn)，要隨時(shí)保持謙恭的態(tài)度，語(yǔ)言緩和，幽默有生氣，不能干巴巴的，要展示出自己足夠的熱情。例如經(jīng)常使用的“親”就可以很好的拉近與顧客的距離，讓交談不再枯燥。
另外就是要做到及時(shí)回復(fù)，有問(wèn)必答。淘寶客服一定要對(duì)自己銷售的商品有全面的了解，并可以隨時(shí)提供相關(guān)的圖片及文字資料?；貜?fù)要及時(shí)，不能買家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題你好久才回復(fù)，這樣很可能流失客源。客服旺旺會(huì)對(duì)商品的諸多細(xì)節(jié)提出疑問(wèn)，這時(shí)你就要耐心的為他解答，切忌急躁不耐煩，當(dāng)客戶需要一些圖片展示時(shí)一定要按要求發(fā)送。
對(duì)于顧客提出的砍價(jià)要求，如果店主不愿減價(jià)，客服可以以價(jià)格已經(jīng)是最低，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)等為由拒絕，這樣對(duì)方也會(huì)理解你，千萬(wàn)不能回答得過(guò)于冷冰冰。
二、 售中
這一階段比較簡(jiǎn)單，如果不是快遞公司過(guò)慢，一般客戶是沒(méi)有任何問(wèn)題反饋的。有時(shí)買家對(duì)快遞時(shí)間進(jìn)行詢問(wèn)，客服需要根據(jù)訂單號(hào)進(jìn)行查詢，把具體的快遞信息發(fā)送給顧客。
三、 售后
售后服務(wù)也是比較重要的一項(xiàng)，如果買家對(duì)收到的商品不滿意或者覺(jué)得有什么問(wèn)題，客服一定要先穩(wěn)住買家，讓他不要著急，可以把商品問(wèn)題以圖片等形式發(fā)給自己，然后慢慢協(xié)商討論解決辦法。如果商品出了問(wèn)題，一定要及時(shí)向顧客賠禮道歉，并主動(dòng)承擔(dān)換貨費(fèi)用。 做好以上幾點(diǎn)就可以成為一名合格的客服了，與人交往需要掌握很多技巧，大家需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。
記?。禾詫殞氊愓故疚恢玫呐琶壳耙?guī)則：
1. 成交量 2. 收藏 3. 信譽(yù) 4. 瀏覽量 5. 好評(píng)率 6. 寶貝下架時(shí)間。。。。。。
以上這6點(diǎn)，需要大家認(rèn)真對(duì)待，努力實(shí)現(xiàn)。
成交量，對(duì)于客服主要是以上提到的服務(wù)及注意事項(xiàng)，另外就是推廣及活動(dòng)。
收藏，每次售出寶貝，一定要讓客戶收藏寶貝及店鋪。當(dāng)然要有技巧，不要太生硬。
信譽(yù)及好評(píng)率，取決于客服的個(gè)人魅力，如果你接待的好，客戶會(huì)很喜歡你，而且也會(huì)理解你。信譽(yù)及好評(píng)自然錯(cuò)不了。這也需要客服的口才技巧。
寶貝下架時(shí)間，設(shè)置不同批次的寶貝上架時(shí)間，這樣會(huì)有不同的下架時(shí)間。因?yàn)橄录軐氊惻琶麜?huì)自然靠前。
一、客服與客人對(duì)話的主要內(nèi)容
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的'問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
1、謙
指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠(chéng)
指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。
4.親
指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開(kāi)朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇六
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
二、掏寶客服必備四字技巧
1、謙
指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要
自己的錢袋變薄的.
而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠(chéng)
指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。
4.親
指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開(kāi)朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一：
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文二：
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文三：
1． 基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2． 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
4． 多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。
5． 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文四：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4.客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5.修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。
6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，
也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文五：
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
《》
通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類
（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折
（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通
（9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣
1、 每天上線后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問(wèn)題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)
計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理
3、 對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對(duì)昨天收貨的客戶好評(píng)進(jìn)
行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總
每周對(duì)下出貨單 4、 5、
一：開(kāi)電腦，打開(kāi)旺旺，回復(fù)客戶的留言（開(kāi)會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)信息：小二去開(kāi)會(huì)了，請(qǐng)客官耐心等候我們一會(huì)喔，我們回來(lái)馬上聯(lián)系您喔）
1：打招呼 了解客戶需求
2：推薦產(chǎn)品鏈接
3：主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷
4：建議對(duì)方趕緊付款，我們會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨。
5：付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！
6：感謝您光臨，請(qǐng)您為我的服務(wù)做評(píng)價(jià)喔）
四：付款后的訂單導(dǎo)入到管理中心里面由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一配貨
五：若有退款和退換貨等問(wèn)題需要交接給售后中心，在訂單中備注清楚問(wèn)題，并留下工號(hào)
六：遇到疑難問(wèn)題請(qǐng)報(bào)告運(yùn)營(yíng)處理，
七：退款和退換貨急需處理
八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)功能,使用方法等
九：回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶回訪表中（最少20個(gè)以上）
十：回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）
十一：統(tǒng)計(jì)自己的每天業(yè)績(jī)，更新明星榜的數(shù)據(jù)
十二：按照指標(biāo)分解，賣出件數(shù)填入表中
十三：用個(gè)人賬號(hào)，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖 （每天每人1個(gè)帖子，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架，已經(jīng)對(duì)于新款的介紹，和用衣服搭配方案）
十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復(fù)買家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個(gè)帖子）
十五：在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
十六：在銷售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)貨在賣，有貨不賣的庫(kù)存差異請(qǐng)報(bào)告店主
一：開(kāi)電腦，打開(kāi)旺旺，回復(fù)客戶的留言（開(kāi)會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)信息：小二去開(kāi)會(huì)了，請(qǐng)客官耐心等候我們一會(huì)喔，我們回來(lái)馬上聯(lián)系您喔）
1：打招呼 報(bào)工號(hào) 7秒微笑
2：推薦正確的尺寸
3：主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷
4：建議對(duì)方趕緊付款，我們會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨。
5：付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！
6：感謝您光臨，請(qǐng)您為我的服務(wù)做評(píng)價(jià)喔）
四：付款后的訂單導(dǎo)入到管理中心里面由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一配貨
六：遇到疑難問(wèn)題請(qǐng)報(bào)告秋瑾處理，
七：退款和退換貨急需處理的請(qǐng)找蔡中春處理
八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色
九：回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶回訪表中（最少20個(gè)以上）
十：回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）
十一：統(tǒng)計(jì)自己的每天業(yè)績(jī)，更新明星榜的數(shù)據(jù)
十二：按照指標(biāo)分解，賣出件數(shù)填入表中
十三：用個(gè)人賬號(hào)，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖 （每天每人1個(gè)帖子，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架，已經(jīng)對(duì)于新款的介紹，和用衣服搭配方案）
十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復(fù)買家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個(gè)帖子）
十五：在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)像馬建峰報(bào)告。
十六：在銷售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)貨在賣，有貨不賣的庫(kù)存差異請(qǐng)報(bào)告馬建峰。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇七
客服崗位職責(zé)：
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
其他職責(zé)：
2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣；
3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
關(guān)于淘寶客服每日必做工作介紹?？纯茨阕鳛橐粋€(gè)網(wǎng)店客戶是不是稱職。網(wǎng)店的打理是個(gè)很細(xì)化的工作，要求每天都堅(jiān)持去做，只有堅(jiān)持了才會(huì)有收獲。
熟悉店鋪產(chǎn)品
對(duì)于淘寶客服客服來(lái)說(shuō)，了解店內(nèi)寶貝的相關(guān)信息，是做客服的基本工作內(nèi)容。特別是店內(nèi)一款新產(chǎn)品上架前，淘寶客服的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)都是非常必要的。因?yàn)樽鰹槲ㄒ坏臏贤蛄?，淘寶客服的專業(yè)度關(guān)系到是否能成功取得買家的信賴，反之會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，甚至引發(fā)“一次性消費(fèi)”，店鋪沒(méi)有回頭客，從而消費(fèi)群體基礎(chǔ)薄弱，對(duì)于開(kāi)展活動(dòng)來(lái)說(shuō)并不是一件好事。
日常的接待工作
作為淘寶客服一定要熱情大方，并且具有隨機(jī)應(yīng)變的能力。看起來(lái)雖然只是簡(jiǎn)單地回答買家的各種問(wèn)題，大量的售前售后糾紛卻依然屢見(jiàn)不鮮。所以淘寶客服應(yīng)該具有“導(dǎo)購(gòu)”作用，引導(dǎo)買家進(jìn)行附帶消費(fèi)。而最常見(jiàn)的議價(jià)情況的處理技巧，也是淘寶客服應(yīng)該掌握的相關(guān)知識(shí)，比如在回復(fù)中不要果斷拒絕，可以結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量加以說(shuō)服。
熟練使用溝通工具
基本的溝通工具qq，阿里旺旺等交流軟件，淘寶客服應(yīng)該能熟練使用。工具的自動(dòng)回復(fù)的快捷鍵，以及回復(fù)用語(yǔ)誰(shuí)需要注意的細(xì)節(jié)，最好清楚明了，不要產(chǎn)生誤解。為了保證服務(wù)質(zhì)量，有的網(wǎng)店甚至對(duì)淘寶客服的打字速度有一定要求，因?yàn)榧皶r(shí)的回復(fù)可以避免消耗買家的耐心。
訂單信息的確認(rèn)
雖然淘寶上設(shè)有默認(rèn)地址，但是買家因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致忘記修改地址也時(shí)常發(fā)生，所以在買家下單后，淘寶客服可以將相關(guān)的訂單信息發(fā)給買家進(jìn)行確認(rèn)，不僅可以降低退換貨的發(fā)生，也可以讓買家感受到來(lái)自店鋪的用心服務(wù)。此外淘寶客服還要確認(rèn)好備注信息。
淘寶客服在工作中還會(huì)遇到很多的突發(fā)情況，因此淘寶客服一定要有良好的服務(wù)心態(tài)，要代表店鋪耐心，細(xì)致地與買家溝通，用心地處理好問(wèn)題。由此淘寶客服才是優(yōu)秀并且合格的。
一、客服與客人對(duì)話的主要內(nèi)容
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
二、掏寶客服必備四字技巧
1、謙
指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要
自己的錢袋變薄的.
而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠(chéng)
指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的'是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。
4.親
指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開(kāi)朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
一：開(kāi)電腦，打開(kāi)旺旺，回復(fù)客戶的留言（開(kāi)會(huì)請(qǐng)?jiān)O(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)信息：小二去開(kāi)會(huì)了，請(qǐng)客官耐心等候我們一會(huì)喔，我們回來(lái)馬上聯(lián)系您喔）
1：打招呼 報(bào)工號(hào) 7秒微笑
2：推薦正確的尺寸
3：主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷
4：建議對(duì)方趕緊付款，我們會(huì)第一時(shí)間發(fā)貨。
5：付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔！
6：感謝您光臨，請(qǐng)您為我的服務(wù)做評(píng)價(jià)喔）
四：付款后的訂單導(dǎo)入到管理中心里面由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一配貨
六：遇到疑難問(wèn)題請(qǐng)報(bào)告秋瑾處理，
七：退款和退換貨急需處理的請(qǐng)找蔡中春處理
八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色
九：回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶回訪表中（最少20個(gè)以上）
十：回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意（每日訪問(wèn)之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）
十一：統(tǒng)計(jì)自己的每天業(yè)績(jī)，更新明星榜的數(shù)據(jù)
十二：按照指標(biāo)分解，賣出件數(shù)填入表中
十三：用個(gè)人賬號(hào)，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖 （每天每人1個(gè)帖子，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架，已經(jīng)對(duì)于新款的介紹，和用衣服搭配方案）
十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復(fù)買家發(fā)的帖子，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧，每周每人1個(gè)帖子）
十五：在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)像馬建峰報(bào)告。
十六：在銷售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)貨在賣，有貨不賣的庫(kù)存差異請(qǐng)報(bào)告馬建峰。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇八
關(guān)于淘寶客服每日必做工作介紹?？纯茨阕鳛橐粋€(gè)網(wǎng)店客戶是不是稱職。網(wǎng)店的打理是個(gè)很細(xì)化的工作，要求每天都堅(jiān)持去做，只有堅(jiān)持了才會(huì)有收獲。
熟悉店鋪產(chǎn)品
對(duì)于淘寶客服客服來(lái)說(shuō)，了解店內(nèi)寶貝的相關(guān)信息，是做客服的基本工作內(nèi)容。特別是店內(nèi)一款新產(chǎn)品上架前，淘寶客服的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)都是非常必要的。因?yàn)樽鰹槲ㄒ坏臏贤蛄海詫毧头膶I(yè)度關(guān)系到是否能成功取得買家的信賴，反之會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，甚至引發(fā)“一次性消費(fèi)”，店鋪沒(méi)有回頭客，從而消費(fèi)群體基礎(chǔ)薄弱，對(duì)于開(kāi)展活動(dòng)來(lái)說(shuō)并不是一件好事。
日常的接待工作
作為淘寶客服一定要熱情大方，并且具有隨機(jī)應(yīng)變的`能力?？雌饋?lái)雖然只是簡(jiǎn)單地回答買家的各種問(wèn)題，大量的售前售后糾紛卻依然屢見(jiàn)不鮮。所以淘寶客服應(yīng)該具有“導(dǎo)購(gòu)”作用，引導(dǎo)買家進(jìn)行附帶消費(fèi)。而最常見(jiàn)的議價(jià)情況的處理技巧，也是淘寶客服應(yīng)該掌握的相關(guān)知識(shí)，比如在回復(fù)中不要果斷拒絕，可以結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量加以說(shuō)服。
熟練使用溝通工具
基本的溝通工具qq，阿里旺旺等交流軟件，淘寶客服應(yīng)該能熟練使用。工具的自動(dòng)回復(fù)的快捷鍵，以及回復(fù)用語(yǔ)誰(shuí)需要注意的細(xì)節(jié)，最好清楚明了，不要產(chǎn)生誤解。為了保證服務(wù)質(zhì)量，有的網(wǎng)店甚至對(duì)淘寶客服的打字速度有一定要求，因?yàn)榧皶r(shí)的回復(fù)可以避免消耗買家的耐心。
訂單信息的確認(rèn)
雖然淘寶上設(shè)有默認(rèn)地址，但是買家因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致忘記修改地址也時(shí)常發(fā)生，所以在買家下單后，淘寶客服可以將相關(guān)的訂單信息發(fā)給買家進(jìn)行確認(rèn)，不僅可以降低退換貨的發(fā)生，也可以讓買家感受到來(lái)自店鋪的用心服務(wù)。此外淘寶客服還要確認(rèn)好備注信息。
淘寶客服在工作中還會(huì)遇到很多的突發(fā)情況，因此淘寶客服一定要有良好的服務(wù)心態(tài)，要代表店鋪耐心，細(xì)致地與買家溝通，用心地處理好問(wèn)題。由此淘寶客服才是優(yōu)秀并且合格的。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇九
性別：女身高：145
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西柳州
政治面貌：群眾目前所在地：義烏南方聯(lián)
?求職意向
期望職位：文員，淘寶客服
職位類型：全職工作地點(diǎn)：浙江省
工資待遇：2000住房要求：包吃住
?工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：5年
工作經(jīng)歷：
2007-4---2010-4義烏市東亮玩具有限公司文員、倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)了解倉(cāng)庫(kù)流程，數(shù)字觀念強(qiáng)，煅煉了吃苦耐勞的精神。
2010-4---2011-4義烏華揚(yáng)進(jìn)出口公司淘寶客服能操作淘寶網(wǎng)店，熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程及前后臺(tái)操作，能獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品資料編輯、上傳。
2011.4---2011.6國(guó)際商貿(mào)城東城飾品營(yíng)業(yè)員接待顧客，出樣
?教育背景
最高學(xué)歷：中專畢業(yè)院校：廣西興桂職校
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用畢業(yè)時(shí)間：2003-7
第一外語(yǔ)：無(wú)水平：普通
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：適應(yīng)能力強(qiáng)
所獲證書(shū)：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
5月到5月廣西興桂職校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用計(jì)算機(jī)一級(jí)證書(shū)
?自我評(píng)價(jià)
熟悉電腦辦公自動(dòng)化軟件，工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，樂(lè)觀開(kāi)朗，有責(zé)任心，能穩(wěn)定長(zhǎng)期工作。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請(qǐng)給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的`機(jī)會(huì)，我會(huì)用心去做，為公司的發(fā)展共同努力。
希望能找到銷售家居類、服裝類、化妝品方面的工作，要求包吃包??！
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州。
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏。
?求職意向。
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉(cāng)管,倉(cāng)庫(kù)配貨。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市。
工資待遇：2000住房要求：只提供吃。
?工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年。
工作經(jīng)歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉(cāng)管。
?教育背景。
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機(jī)電工程學(xué)校。
所學(xué)專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)時(shí)間：2007-6。
第一外語(yǔ)：無(wú)水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：
所獲證書(shū)：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
2004.9—2007.6廣西欽州市機(jī)電工程學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十一
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一：
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文二：
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文三：
1． 基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2． 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
4． 多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。
5． 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文四：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4.客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5.修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。
6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，
也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文五：
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷量
銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
一、客服與客人對(duì)話的主要內(nèi)容
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
二、掏寶客服必備四字技巧
1、謙
指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要
自己的錢袋變薄的.
而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠(chéng)
指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。
4.親
指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開(kāi)朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息 對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。 對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶。通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易 一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3、查看寶貝數(shù)量
店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。 現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的.方便。
的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5、修改備注 有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。
6、發(fā)貨通知 貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。
觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評(píng)價(jià)
交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
9、中差評(píng)處理 很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)
比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
關(guān)于處罰的說(shuō)明：處罰不是目的，但客服是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎头囊粋€(gè)小疏忽可能給公司帶來(lái)巨大的損失，所以請(qǐng)大家以集體利益為重，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作。
基本職責(zé)
客服（產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，售前接待，售后處理）
一．產(chǎn)品知識(shí)
1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝
2.對(duì)生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。
二．銷售技巧
1.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。
三．售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理
四．售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問(wèn)題
2.對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率
具體細(xì)節(jié)：
1．訂單整理
1.1及時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注
要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)錯(cuò)別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。
處罰：
1）如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。
2）內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：
尺寸寫(xiě)錯(cuò)：如1.24米*2米寫(xiě)成1.42米乘2米
發(fā)貨時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)：如11月2日發(fā)貨寫(xiě)成11月20日發(fā)貨。
屬性寫(xiě)錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫(xiě)錯(cuò)；
以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款；如已下到工廠，處以50元罰款；如產(chǎn)生實(shí)際損失超過(guò)500元，按實(shí)際損失賠償。
其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。
1.2收貨人信息與發(fā)貨方式
要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對(duì)收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式（送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝），不可模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對(duì)準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。
1.3備注
備注基本格式樣例：
格式為：姓名，尺寸（寬*高，默認(rèn)單位為米）圖案有無(wú)修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注（好評(píng)返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等）
劉賀，3米*2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。
改動(dòng)，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容（原備注內(nèi)容要保留），并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。
處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績(jī)并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績(jī)并處以50元罰款。
1.4訂單跟蹤
要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開(kāi)始，客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任qq（qq無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头?duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任qq（qq無(wú)回應(yīng)則應(yīng)打電話）或電話追問(wèn)客服主管，有追問(wèn)環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。
處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評(píng)的扣除該單業(yè)績(jī)并處以30元罰款。
1.5售后
客服應(yīng)能對(duì)簡(jiǎn)單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。
2．議價(jià)管理
一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購(gòu)買意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買家議價(jià)請(qǐng)盡可能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以免漏單。
基本管理規(guī)定
1.出勤
除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過(guò)一次，每次扣20元。白班遲到超過(guò)10分鐘，每次扣20元。
當(dāng)班期間無(wú)論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。
2.應(yīng)答時(shí)間
元罰款。
3.績(jī)效薪資計(jì)算
基本薪資+提成+獎(jiǎng)金
基本薪資：
初級(jí)客服：底薪1500元；
中級(jí)客服：底薪1800元；
高級(jí)客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
提成：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的百分之零點(diǎn)五。
獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分（底薪的百分之十）+滿勤獎(jiǎng)100元+生活補(bǔ)助200元
1）通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績(jī)。
2）同一買家咨詢過(guò)多位客服績(jī)效計(jì)算為拍下插旗者。
3）拍下未付款訂單超過(guò)24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績(jī)。
4）當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績(jī)。
5）產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效；如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績(jī)效，并處以100元罰款。
客服晉升計(jì)劃
客服晉升的原則是重能力，能者多得。
初級(jí)客服：底薪1500元；
中級(jí)客服：底薪1800元；
高級(jí)客服：底薪2200元；
客戶經(jīng)理：底薪2700元；
中級(jí)客服晉升條件：
1.初級(jí)客服連續(xù)二個(gè)月無(wú)失誤；
2.達(dá)到中級(jí)客服要求并通過(guò)考核；
要求：
1）熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí)，如壁畫(huà)和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等；
2）能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù)；
3）熟悉并了解物流的基本知識(shí)，對(duì)多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷；
4）熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握；
5）有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交；
6）能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價(jià)丶成交；
高級(jí)客服：
1.中級(jí)客服連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤；
2.達(dá)到高級(jí)客服要求并通過(guò)考核；
要求：
客戶經(jīng)理：
1.高級(jí)客服滿一年；
2.升級(jí)前連續(xù)三個(gè)月無(wú)失誤；
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十二
寫(xiě)淘寶客服簡(jiǎn)歷并不是給自己看的，而是給招聘方看的，因此要迎合對(duì)方的閱讀習(xí)慣，在一篇個(gè)人簡(jiǎn)歷中表現(xiàn)能力雖好，但萬(wàn)不可用大篇幅敘述，要講究個(gè)人簡(jiǎn)歷精簡(jiǎn)化。多使用一些能夠吸引人的關(guān)鍵詞，哪些沒(méi)有用的信息盡量就不要寫(xiě)了，縮小篇幅也能體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。
個(gè)人信息
(女,23歲)
目前職位：客服專員/助理 學(xué) 歷：大專
工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年 現(xiàn)居住地：上海嘉定
聯(lián)系電話： 電子郵箱：
自我評(píng)價(jià)
上師大青年學(xué)院畢業(yè)(大專),普通話二級(jí)乙,全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)。無(wú)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗(yàn)。找一份單休或雙休每天八小時(shí)工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經(jīng)驗(yàn)
黃龍逸品淘寶店
工作職責(zé)：客服，美工。。。。。
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經(jīng)歷
2007-6 至 2011-6上師大青年學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)
黃海君語(yǔ)言能力
英語(yǔ)：一般
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個(gè)人信息
性別： 女
工作年限： 2年
民族： 漢族
最高學(xué)歷： 大專
出生年月： 1990.5
所學(xué)專業(yè)： 電子營(yíng)銷
籍貫：浙江
現(xiàn)居住地： 浙江
婚姻狀況： 未婚
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli
求職意向
期望職位： 淘寶客服
期望行業(yè)： 貿(mào)易行業(yè)
期望地點(diǎn)： 寧波
期望月薪： 2500以上
工作性質(zhì)： 全職/兼職
到崗時(shí)間： 隨時(shí)
工作經(jīng)驗(yàn)
寧波*****有限公司( 民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/ 50人以內(nèi)/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個(gè)門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波*****有限公司( 民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/ 50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))
淘寶售前售后客服 (全職)
工作描述：工作內(nèi)容：
通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問(wèn)題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。
***寧波分公司( 民營(yíng)/私營(yíng)企業(yè)/ 500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù))
銷售部門- 業(yè)務(wù)拓展專員 (全職)
教育經(jīng)驗(yàn)
**信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營(yíng)銷
學(xué)歷： 大專
語(yǔ)言能力/技能證書(shū)
證書(shū)：auto cad
自我評(píng)價(jià)
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理知識(shí)較牢固，并掌握一定的營(yíng)銷知識(shí)。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際，細(xì)心，自信樂(lè)觀，具有很強(qiáng)的上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請(qǐng)教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠(chéng)，擅長(zhǎng)交朋友。人際關(guān)心良好，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十三
姓名：
性別：女
年齡：23歲
工作年限：1~2年
學(xué)歷：高中/中專
期望工作區(qū)域：深圳
期望從事職業(yè)：客服（客服專員/助理，其他客服職位）
期望月薪：3000元
20xx年8月至20xx年3月
公司名稱：唯美牛奶專賣店
職位名稱：銷售員
工作內(nèi)容：銷售
20xx年4月至20xx年10月
公司名稱：廣州中山xxx有限公司
職位名稱：淘寶客服
工作內(nèi)容：在中山xxx有限公司任淘寶客服一職，主要是通過(guò)淘寶旺旺與客戶溝通，引領(lǐng)銷售，解答客戶疑問(wèn)，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化成交。售中幫助客戶跟蹤訂單，及物流去向。在工作的這段時(shí)間，能夠把握客戶需求，服務(wù)好客戶。
20xx·3月至20xx年12月
自己和朋友一起經(jīng)營(yíng)一家水店，主要接當(dāng)?shù)氐囊恍┯喫?，訂液化氣的單子，自己到處派發(fā)名片和貼發(fā)廣告擴(kuò)展自己店鋪的業(yè)務(wù)范圍，生意也比較好，在當(dāng)?shù)乜诒脖容^好，年底，總公司整頓合并了很多店，不得轉(zhuǎn)讓店鋪。
20xx·8至20xx·9月
姐姐開(kāi)了淘寶網(wǎng)店，在工作之余和她一起打理。熟悉后臺(tái)操作，和客服接待。
20xx·9月~20xx·7月
湖北保康縣教師進(jìn)修學(xué)校
20xx·9月~20xx·7月
學(xué)校名稱：湖南衡陽(yáng)師范學(xué)院
專業(yè)名稱：經(jīng)濟(jì)學(xué)
性格開(kāi)朗，積極向上，勤奮好學(xué)，做事有責(zé)任感，踏實(shí)。會(huì)word，excel等辦公軟件，打字每分鐘60字左右。畢業(yè)后自己開(kāi)過(guò)兩年的實(shí)體店，和姐姐一起開(kāi)過(guò)一年左右的淘寶店，熟悉淘寶客服接待，后臺(tái)操作等。非常喜歡電子商務(wù)，希望能往這方面發(fā)展。有責(zé)任心、有愛(ài)心、有親和力，身心健康，性格外向，重視自身學(xué)習(xí)，熱愛(ài)工作。思想上積極要求上進(jìn)，為人誠(chéng)懇老實(shí)，性格開(kāi)朗善于交際，能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性；工作上有較強(qiáng)的組織管理和實(shí)踐能力，集體觀念強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十四
總結(jié)顧客問(wèn)題及需求，反饋給相關(guān)部門。
2、訂單發(fā)貨。
根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對(duì)接準(zhǔn)確發(fā)貨。
3、售后處理。
及時(shí)妥善處理售后問(wèn)題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報(bào)表制作。
定期進(jìn)行銷售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。
5、運(yùn)營(yíng)協(xié)助。
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)工作。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十五
淘寶客服是當(dāng)下的`一個(gè)熱門職業(yè)，下面是小編為大家搜集整理的淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷，歡迎閱讀與借鑒。
姓 名：馮xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：廣州
年齡：24
現(xiàn)所在地：上海
身高：178
聯(lián)系電話：135××××××××
電子郵箱：××××
希望崗位：淘寶客服、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他
工作年限：
職稱：無(wú)職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時(shí)
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站美工/電腦美工。
主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任銷售助理/業(yè)務(wù)員。
主要工作是：電話銷售。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
專 業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)水平：優(yōu)秀
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀
粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀
證 書(shū)
計(jì)算機(jī)二級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師
為人誠(chéng)實(shí)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細(xì)心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對(duì)電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十六
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題?？傊瑒倓傞_(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
客服在工作中的作用到底有多大呢？我們來(lái)看看淘寶客服寫(xiě)的工作總結(jié)，具體內(nèi)容以下：
話也需要技能的，特別是淘寶客服說(shuō)話技能更加重要，感動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要掌控言語(yǔ)的分寸，要知道甚么話應(yīng)當(dāng)說(shuō)，甚么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷，即便客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而往，奔向其他賣家的'懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須留意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶辯論。銷售中，我們常常會(huì)碰到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他辯論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶辯論解決不了任何題目，只會(huì)招致客戶的反感。
即便我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即便面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即便不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很輕易想起我們的店展，從而成為下一次交易的展墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或?qū)徟械目跉馀c客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，傾銷要有互動(dòng)性，避免單方面傾銷。甚么樣的銷售才是最成功的?我以為實(shí)現(xiàn)共贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)共贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的題目，而我們也取得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)聆聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的題目。假如我們只是一味地向客戶傾銷某個(gè)產(chǎn)品，疏忽了客戶的真正需求，即便再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的進(jìn)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那末我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有天天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十七
xxx
(女,23歲)
目前職位：客服專員/助理學(xué)歷：大專
工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年現(xiàn)居住地：上海嘉定
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
自我評(píng)價(jià)
上師大青年學(xué)院畢業(yè)(大專),普通話二級(jí)乙,全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)。無(wú)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗(yàn)。找一份單休或雙休每天八小時(shí)工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經(jīng)驗(yàn)
黃龍逸品淘寶店
工作職責(zé)：客服，美工......
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經(jīng)歷
20xx-6至20xx-6上師大青年學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)
黃海君語(yǔ)言能力
英語(yǔ)：一般
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十八
姓名：馮xx。
性別：男。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢。
戶籍：廣州。
年齡：24。
現(xiàn)所在地：上海。
身高：178。
聯(lián)系電話：135××××××××。
電子郵箱：××××。
求職意向。
希望崗位：淘寶客服、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他。
工作年限：
職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時(shí)
工作經(jīng)歷。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站美工/電腦美工。
主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。
xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任銷售助理/業(yè)務(wù)員。
主要工作是：電話銷售。
教育背景。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
專業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
證書(shū)。
計(jì)算機(jī)二級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師。
個(gè)人自傳。
為人誠(chéng)實(shí)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細(xì)心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的'不足。對(duì)電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇十九
性別：女性
出生年月：1988年8月
身份證號(hào)：
身高：168視力情況：中
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員
戶口所在地：其它
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli
學(xué)業(yè)資料
人才類型：不限最高學(xué)歷：大專
專業(yè)類別：電子類專業(yè)名稱：電子商務(wù)
畢業(yè)院校：山東東方科技學(xué)院畢業(yè)時(shí)間：2008
外語(yǔ)種類：英語(yǔ)外語(yǔ)等級(jí)：無(wú)
口語(yǔ)水平：一般第二外語(yǔ)：無(wú)
電腦水平：較熟練
職場(chǎng)資料
希望應(yīng)聘的職位類別：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)類職業(yè)目前從事崗位：櫥柜客服、工程助理
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：2800以上
工作經(jīng)驗(yàn)：9月(實(shí)習(xí))至4月就職于上海新凱家具有限公司工作期間曾擔(dān)任1.生產(chǎn)部文員(工藝單的接單、派單、跟單等);2.工藝員(把設(shè)計(jì)師的圖紙分解生成工藝單供車間工人生產(chǎn)用);3.工程部經(jīng)理助理(成品的組裝分配、聯(lián)系客戶、安裝及售后的分配、客服等)205月至今就職于上海思立印務(wù)有限公司1.工程助理(負(fù)責(zé)cad繪制刀模，工藝流程的制作，工藝表的發(fā)行及管理等)
自我評(píng)價(jià)：我是個(gè)性格爽朗、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、在公司能融洽地與同事相處、在生活上關(guān)心幫助他人的人。抱著一股積極向上不斷進(jìn)取的精神堅(jiān)信“失敗乃成功之母”只要努力一切都會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。
求職意向：淘寶客服或營(yíng)業(yè)員及類似職務(wù)
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇二十
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一：
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文二：
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文三：
1． 基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2． 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
4． 多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。
5． 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文四：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4.客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5.修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。
6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，
也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文五：
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
一、客服與客人對(duì)話的主要內(nèi)容
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
二、掏寶客服必備四字技巧
1、謙
指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要
自己的錢袋變薄的.
而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.
2.誠(chéng)
指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。
4.親
指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開(kāi)朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
范文二：
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
范文三：
1． 基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2． 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
4． 多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷售人員，遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷售人員，僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。
5． 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出
適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì)更加到位。
范文四：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4.客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5.修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。
同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
9.中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
范文五：
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開(kāi)銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷
前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
你知道是什么呢？很多人其實(shí)對(duì)并不是很了解，認(rèn)為只是同顧客交流一下，然后達(dá)成交易。鵬程萬(wàn)里佛山人才網(wǎng)知道其實(shí)當(dāng)中有很多的工作細(xì)節(jié)和內(nèi)容，還分線上和線下的工作。
想做好淘寶客服這份工作，首先要清楚了解淘寶客服的崗位職責(zé)，希望為廣大求職者提供信息，總結(jié)了以下的：
一
二
負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
三
四
負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。售后善后的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評(píng)價(jià)，必須要做到這點(diǎn)，真真正正地去了解。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇二十一
：徐州民族：漢族
：健康年齡：24歲
未婚手機(jī)：
應(yīng)聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
起止年月：20xx-07～20xx-08
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、能夠及時(shí)的處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般
國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗(yàn);具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的.各類軟件使用，有較強(qiáng)的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí);有較強(qiáng)的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細(xì)致、認(rèn)真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)與公司共同進(jìn)步，獲得更多的成長(zhǎng)，為公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。
淘寶客服簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容篇二十二
2.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;3,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心踏實(shí)。
2.本人性格開(kāi)朗，擅長(zhǎng)與人溝通，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，與同事關(guān)系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!
3.能夠獨(dú)立處理棘手問(wèn)題，安撫用戶，態(tài)度親和，化解矛盾，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，打字快，文筆流暢有普通話等級(jí)證、話務(wù)員等級(jí)證。
4.身體健康，大專學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè);工作積極主動(dòng)、有服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)、善于與人溝通;具有4年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者，有物業(yè)上崗證及助理物業(yè)管理師證書(shū)。
5.自信謙虛，努力上進(jìn)，待人親和，對(duì)工作有極高的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)合作才能讓工作更出色。
另外，個(gè)人對(duì)英語(yǔ)有強(qiáng)烈的愛(ài)好，取得英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)，并一直在努力學(xué)習(xí)中。
6.對(duì)生活樂(lè)觀、積極、向上，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人處事能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)。
辦公軟件應(yīng)用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。
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