在制定方案之前，我們應(yīng)該明確目標(biāo)和目的，以確保方案的針對(duì)性和效果。方案的設(shè)計(jì)需要充分調(diào)研和分析，以找到最佳的解決方案。接下來(lái)是一些相關(guān)案例的分享，希望能給大家提供一些借鑒和思考的方向。
軟實(shí)力提升方案篇一
xx五金欲成就品牌持久生存并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵是塑造品牌成長(zhǎng)基因，從觀念、價(jià)值觀與行為模式著手，為包括銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商在內(nèi)的銷(xiāo)售體系注入強(qiáng)勁的品牌發(fā)展哲學(xué)。用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言概括就是：思想先行、傳播理念，統(tǒng)一價(jià)值觀;品牌經(jīng)營(yíng)、摒棄浮躁，塑造忠誠(chéng)度;獨(dú)家代理、守區(qū)銷(xiāo)售，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定;構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)、凈化渠道，強(qiáng)化服務(wù)功能;用心經(jīng)營(yíng)、全神關(guān)注，發(fā)展戰(zhàn)略伙伴;系統(tǒng)支持，環(huán)節(jié)掌控，保證專(zhuān)賣(mài)店成功經(jīng)營(yíng)。
對(duì)市場(chǎng)的提升工作是一項(xiàng)持續(xù)、復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的規(guī)范、正常與不斷增長(zhǎng)，才能為xx五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做提升工作的人員一般做好以下各項(xiàng)工作才能使提升工作見(jiàn)到實(shí)效：
1、促使經(jīng)銷(xiāo)商將五金作為經(jīng)營(yíng)的核心
一個(gè)區(qū)域能不能做好，首先取決于經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)心態(tài)。經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)xx品牌的良好心態(tài)則來(lái)源于：清晰的品牌操作思路;相對(duì)完善的產(chǎn)品體系;嚴(yán)格規(guī)范的市場(chǎng)管理手段;對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商操作市場(chǎng)的有效支持;公司整體配合的高效與認(rèn)真;公司市場(chǎng)操作人員的能力、勤奮與方法;所以這是個(gè)復(fù)合型的問(wèn)題。我們的商務(wù)人員到了一個(gè)區(qū)域，首先應(yīng)審視公司提供的相應(yīng)支持對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)所形成的積極作用，準(zhǔn)確判斷經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)心態(tài)。然后在對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一定了解、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了充分溝通的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作。這樣會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得我們是有備而來(lái)，為了提升區(qū)域銷(xiāo)售能力，為經(jīng)銷(xiāo)商獲取更大利潤(rùn)與更大的發(fā)展空間來(lái)工作的。這樣通過(guò)對(duì)我們自身的角色進(jìn)行定位、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商所面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析、對(duì)怎么做好本區(qū)域銷(xiāo)售工作進(jìn)行整體性把握，才可能給經(jīng)銷(xiāo)商留下良好印象，也才可能促使經(jīng)銷(xiāo)商把經(jīng)營(yíng)作為自己的經(jīng)營(yíng)核心，這一點(diǎn)是極其關(guān)鍵的。就算在一開(kāi)始無(wú)法達(dá)到這樣的目標(biāo)，也要給自己定下要求，在一定期限內(nèi)達(dá)到讓經(jīng)銷(xiāo)商完全認(rèn)同個(gè)人、認(rèn)同xx品牌、認(rèn)同我們對(duì)市場(chǎng)的把握能力。
2、對(duì)專(zhuān)賣(mài)方法進(jìn)行管理
五金類(lèi)品牌現(xiàn)在多以專(zhuān)賣(mài)形式銷(xiāo)售產(chǎn)品，這是有原因的。第一，專(zhuān)賣(mài)店可以展示企業(yè)與產(chǎn)品的良好的、特有的品牌形象;第二，專(zhuān)賣(mài)店可以通過(guò)專(zhuān)賣(mài)與系列相對(duì)完善的產(chǎn)品讓顧客一站式配齊產(chǎn)品，縮小了顧客對(duì)品牌的可選擇性;第三，專(zhuān)賣(mài)店因其專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的形象，可以增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任感;第四，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)體系的一致性，公司可以增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的力量。專(zhuān)賣(mài)店就是公司在區(qū)域銷(xiāo)售的依托，所以對(duì)專(zhuān)賣(mài)方法進(jìn)行管理是非常重要的。
專(zhuān)賣(mài)方法包含了這樣幾個(gè)意思，即首先確定專(zhuān)賣(mài)人員，確定對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員怎樣管理，怎樣激勵(lì);然后根據(jù)產(chǎn)品特色，根據(jù)五金與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別，根據(jù)品牌專(zhuān)賣(mài)要求，確定專(zhuān)賣(mài)人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》進(jìn)行規(guī)范。商務(wù)人員要具有一定的培訓(xùn)能力與引導(dǎo)能力，否則別人為什么要聽(tīng)你的?商務(wù)人員領(lǐng)悟到專(zhuān)賣(mài)店所要求的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技巧后，才能準(zhǔn)確引導(dǎo)區(qū)域?qū)Ｙu(mài)的銷(xiāo)售行為。
3、對(duì)專(zhuān)賣(mài)形象進(jìn)行管理
專(zhuān)賣(mài)形象包括產(chǎn)品形象，店面形象，人員形象，促銷(xiāo)推廣形象等。良好的專(zhuān)賣(mài)形象是統(tǒng)一而又獨(dú)特的、便于客戶(hù)認(rèn)知，利于增加親切感的。因此對(duì)產(chǎn)品陳列、店員服裝、貨架展示、海報(bào)張貼、廣告語(yǔ)的使用、人員精神與氣質(zhì)、促銷(xiāo)推廣的物品形象都會(huì)有層次性要求。商務(wù)人員主要通過(guò)對(duì)以上層面的全面把握進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)形象的管理。作為，則必須對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員服裝的統(tǒng)一性進(jìn)行要求，設(shè)計(jì)得體的，能體現(xiàn)品牌精神的服裝款式。
4、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會(huì)很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒(méi)有太大問(wèn)題后，應(yīng)著眼于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場(chǎng)的主要方法;我們經(jīng)銷(xiāo)商的主要優(yōu)勢(shì);當(dāng)?shù)厥褂卯a(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過(guò)合適的渠道促成主要群體的認(rèn)知與接受。通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通，通過(guò)對(duì)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)準(zhǔn)確切入點(diǎn)的判斷，通過(guò)與當(dāng)?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通，可以確定每一個(gè)時(shí)期的主要工作與目標(biāo)，并得到經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)同。同時(shí)需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷(xiāo)商以更大經(jīng)營(yíng)信心的工作方向。這一點(diǎn)必然是與經(jīng)銷(xiāo)商本身的長(zhǎng)處相結(jié)合才能確定的。
5、要求經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行適當(dāng)投入
明確了區(qū)域市場(chǎng)怎么操作才能見(jiàn)到實(shí)效，每一階段怎么劃分，怎么規(guī)劃，需要什么資源，其次的問(wèn)題就是要求經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行適當(dāng)投入。在最初經(jīng)銷(xiāo)商的投入主要是人員方面。地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商包括對(duì)業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營(yíng)人員的投入。另外重要的就是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步推進(jìn)重要的客情關(guān)系的問(wèn)題。在很多情況下，經(jīng)銷(xiāo)商可能比我們的商務(wù)人員還要專(zhuān)業(yè)高明，如果是這樣，我們應(yīng)積極配合其工作。比如說(shuō)爭(zhēng)取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設(shè)計(jì)會(huì)員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商在前期做必要的市場(chǎng)投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報(bào)，有精確的付出，才會(huì)有準(zhǔn)確的回報(bào)。在這方面商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷(xiāo)商如何讓做大做強(qiáng)的例子，正確引導(dǎo)五金的經(jīng)銷(xiāo)商以長(zhǎng)久、出色經(jīng)營(yíng)為其本職工作。
6、協(xié)助進(jìn)行裝飾公司與裝修隊(duì)的業(yè)務(wù)拓展
裝飾公司可能是我們開(kāi)展工作后尋求合作的一個(gè)重點(diǎn)。尤其是在相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、房地產(chǎn)的發(fā)展、消費(fèi)觀念變化的復(fù)合作用，使裝飾行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越迅速，裝飾公司對(duì)五金品牌也就越來(lái)越重要。我們向經(jīng)銷(xiāo)商提供《裝飾公司業(yè)務(wù)拓展方案》的同時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)分析當(dāng)?shù)匮b飾公司的發(fā)展情況，以判斷當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷(xiāo)售突破的主要方向。在這方面，必須充分借助經(jīng)銷(xiāo)商及其業(yè)務(wù)員的努力，借助其他途徑了解必要信息。
如果已經(jīng)確認(rèn)在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來(lái)就應(yīng)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對(duì)裝飾公司選擇五金產(chǎn)品的折扣點(diǎn)、供貨方式、貨款結(jié)算等進(jìn)行設(shè)計(jì)。不同份量的裝飾公司當(dāng)然需要不同的政策，但價(jià)格體系不能突破。
確定經(jīng)銷(xiāo)商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應(yīng)當(dāng)協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)幾個(gè)大的裝飾公司。商務(wù)人員應(yīng)界定自己的介入程度，避免把大部分時(shí)間投入在開(kāi)發(fā)裝飾公司上。在開(kāi)發(fā)的最初階段，規(guī)模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場(chǎng)規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個(gè)長(zhǎng)期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員的相應(yīng)能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開(kāi)展有效的市場(chǎng)工作。當(dāng)然公司會(huì)配備必要的培訓(xùn)資料。
除了裝飾公司外，裝修隊(duì)也是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個(gè)銷(xiāo)售途徑。
7、協(xié)助進(jìn)行木工群體的拓展
在縣級(jí)區(qū)域，木工群體在裝飾市場(chǎng)相對(duì)占有較大份額，其重要性可能和裝飾公司并列，需要給予認(rèn)真關(guān)注。我們應(yīng)首先面對(duì)地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，按照公司的《木工俱樂(lè)部實(shí)施方案》，協(xié)助其設(shè)計(jì)會(huì)員卡，設(shè)計(jì)對(duì)木工群體的折扣標(biāo)準(zhǔn)與積分規(guī)則。同時(shí)，對(duì)于如何記錄木工資料，如何完善檔案，如何開(kāi)展俱樂(lè)部的一些活動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行說(shuō)明。只有木工會(huì)員達(dá)到一定數(shù)量后，才能開(kāi)展所謂俱樂(lè)部的一些活動(dòng)，也才可能使俱樂(lè)部的職能得以發(fā)揮。比如有三十個(gè)左右的會(huì)員了，這時(shí)開(kāi)展一些有針對(duì)性的新品發(fā)布或產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)就很有必要。
8、協(xié)助進(jìn)行促銷(xiāo)推廣活動(dòng)
在小區(qū)推廣方面，經(jīng)銷(xiāo)商始終是開(kāi)展活動(dòng)的主體。至于公司怎樣支持，是一個(gè)需要相互協(xié)商的問(wèn)題。公司應(yīng)提供的，是促銷(xiāo)人員統(tǒng)一的服裝，促銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)一的形象，提供必要的廣告宣傳用品如x展架、橫幅、桌面寫(xiě)真噴繪、統(tǒng)一的產(chǎn)品促銷(xiāo)說(shuō)辭與必要的促銷(xiāo)品。只有當(dāng)這些東西落實(shí)了，促銷(xiāo)方案確定了，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的外圍工作如與城管、小區(qū)、建材市場(chǎng)管理部門(mén)等的協(xié)調(diào)工作做好了，促銷(xiāo)人員到位并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)了，才可以開(kāi)展相應(yīng)的促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。每一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，都必須保證專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、有規(guī)模、形象統(tǒng)一等特征，這樣才能起到應(yīng)有作用。每次促銷(xiāo)活動(dòng)后，必須要有總結(jié)與評(píng)估，并回傳給公司市場(chǎng)部。以便既有收獲，又明白下次如何在一些環(huán)節(jié)上做得更好。
9、督導(dǎo)縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)邦派產(chǎn)品
圍繞地級(jí)運(yùn)營(yíng)中心建立的縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于五金銷(xiāo)售活動(dòng)整體的促進(jìn)作用，也是比較大的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的縣級(jí)市，如找到合適的經(jīng)銷(xiāo)商，銷(xiāo)售增長(zhǎng)潛力非?？捎^。商務(wù)人員初到一個(gè)地區(qū)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商打款額度、專(zhuān)賣(mài)店面積、經(jīng)銷(xiāo)商人員配置等因素，結(jié)合對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)以前經(jīng)營(yíng)情況的了解，判斷哪些縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商是潛力較大的，哪些是潛力較小的;對(duì)于潛力較大的，予以較多關(guān)注，協(xié)助其規(guī)范經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，及時(shí)解決其所反映的一些問(wèn)題。對(duì)于潛力較小的，當(dāng)然適當(dāng)關(guān)注即可。通常主要的銷(xiāo)售量總是由主要的經(jīng)銷(xiāo)商完成的。我們要定期分析判斷經(jīng)銷(xiāo)商的成長(zhǎng)性，定期分析對(duì)于不同的經(jīng)銷(xiāo)商提供哪些服務(wù)或資源，才能有利于其獲得成長(zhǎng)。
10、適當(dāng)關(guān)注建材賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售
在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)都有哪些五金企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)駐，銷(xiāo)售量如何?怎樣結(jié)款?價(jià)格怎樣?主要的款式是哪些?需要分析假定產(chǎn)品進(jìn)駐銷(xiāo)售量如何?銷(xiāo)售量形成的基礎(chǔ)在哪里?需要了解當(dāng)?shù)厥欠裼腥绨侔簿?、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂(lè)、靚家居、喜盈門(mén)、世紀(jì)中心家居廣場(chǎng)等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)駐。這不只是銷(xiāo)售渠道的拓寬，也對(duì)品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場(chǎng)形成良好的專(zhuān)賣(mài)體系
鼓勵(lì)、引導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商擴(kuò)展同城分銷(xiāo)渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場(chǎng)。鑒于五金產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的特殊性與消費(fèi)者選擇時(shí)的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷(xiāo)售勢(shì)能。
12、定期分析市場(chǎng)格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點(diǎn)
我們?cè)谧鍪袌?chǎng)、找代理，實(shí)行品牌化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做這些工作。而且，由于行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，決定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不斷增加的。商務(wù)人員的主要工作之一就在于定期分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在特定區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商能力、新品推廣、市場(chǎng)投入、促銷(xiāo)策略、店面管理等情況，可以為公司在下一階段的提升工作提供依據(jù)，更可以使商務(wù)人員明白怎么做才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
13、定期統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況，掌握庫(kù)存與訂貨
商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)銷(xiāo)商建立銷(xiāo)售臺(tái)帳，對(duì)五金產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存做細(xì)致了解。每個(gè)區(qū)域都是不同的，消費(fèi)習(xí)性總會(huì)有或多或少的差異。通過(guò)定期分析，可以為區(qū)域銷(xiāo)售制定更合適的庫(kù)存體系，可以對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行預(yù)計(jì)，要求經(jīng)銷(xiāo)商做必要的庫(kù)存。尤其在公司網(wǎng)絡(luò)健全、銷(xiāo)售正常后，準(zhǔn)確的銷(xiāo)售分析與銷(xiāo)售預(yù)計(jì)可以為公司生產(chǎn)與庫(kù)存保持提供依據(jù)。公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)必然源于各個(gè)區(qū)域的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。
14、以規(guī)范、勤奮的工作引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)
商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點(diǎn)、循序漸進(jìn)、逐步滲透、密切關(guān)注。要達(dá)到經(jīng)銷(xiāo)商一心一意經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，促使區(qū)域銷(xiāo)售正常化，需要業(yè)務(wù)代表規(guī)范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的協(xié)助與支持;是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶;是在區(qū)域市場(chǎng)的信息分析員;是促使區(qū)域銷(xiāo)售正常化的主要力量之一;是加強(qiáng)與區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商合作關(guān)系的使者;是監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)操作的專(zhuān)員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時(shí)間管理，達(dá)到公司的區(qū)域市場(chǎng)提升要求。
(一)、商務(wù)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)人員的工作職責(zé)是：
(1)負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務(wù);
(2)負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商所屬業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)人員;
(3)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
(4)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展必要的促銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣活動(dòng);
(5)協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商拓展家裝公司并協(xié)同開(kāi)發(fā)同城分銷(xiāo);
(6)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存情況與正常的補(bǔ)貨進(jìn)度。
商務(wù)人員工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
(1)當(dāng)?shù)丶已b、木工俱樂(lè)部業(yè)務(wù)開(kāi)展的有效性;
(2)經(jīng)銷(xiāo)商的補(bǔ)貨與整體業(yè)務(wù)提升情況;
(3)對(duì)促銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣的評(píng)估;
(4)工作報(bào)表的及時(shí)與細(xì)致性;
(5)經(jīng)銷(xiāo)商所反映問(wèn)題處理的完善與快速。
為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，需要設(shè)計(jì)一整套對(duì)商務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)控管理的方法，需要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)體系銷(xiāo)售活力的激發(fā)作出先期設(shè)計(jì)，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，知道如何使經(jīng)銷(xiāo)體系進(jìn)入良性循環(huán)。
(二)、商務(wù)人員工作考核工具：報(bào)表與總結(jié)
對(duì)商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。
1、商務(wù)人員對(duì)每天的工作應(yīng)做認(rèn)真記錄。按公司設(shè)計(jì)的日?qǐng)?bào)表格式進(jìn)行填寫(xiě)，每周上交一次(通過(guò)郵箱發(fā)送)。
2、對(duì)每次出差工作情況進(jìn)行記錄。
3、商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
4、每周周末，商務(wù)人員應(yīng)將一周工作進(jìn)行小結(jié)并計(jì)劃下周工作。
5、每月月底，商務(wù)人員應(yīng)將本月工作按公司要求進(jìn)行總結(jié)并對(duì)次月工作進(jìn)行計(jì)劃。
6、按時(shí)完成月度《經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售狀況一覽表》。
(三)、對(duì)商務(wù)人員的工作考核方法
按照設(shè)計(jì)的分值劃分體系對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)衡量。主要指標(biāo)如下：
1、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成(40分)
2、網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)與形象店管理效果(15分)
3、按時(shí)完成并提交各類(lèi)報(bào)表與總結(jié)(15分)
4、經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題處理的及時(shí)性與完善性(15分)
5、裝飾公司與木工群體的拓展評(píng)估(15分)
每月月初，由市場(chǎng)部對(duì)商務(wù)人員的工作按上述指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給商務(wù)人員，向其說(shuō)明應(yīng)當(dāng)予以改善的地方。
五金對(duì)市場(chǎng)提供如下有效支持，將利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)與品牌力的形成。我們的宗旨是：循序漸進(jìn)、有效投入、定向扶持，在提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力的同時(shí)促使品牌傳播影響力的逐步擴(kuò)大。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識(shí)到的，品牌是做出來(lái)的，是通過(guò)賦予一定的品牌內(nèi)涵，進(jìn)行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價(jià)值，提高其溢價(jià)能力而得以建樹(shù)的。對(duì)品牌的科學(xué)投入，須建立在對(duì)行業(yè)的清晰認(rèn)知基礎(chǔ)上。以專(zhuān)賣(mài)形式銷(xiāo)售產(chǎn)品，必然要注重形象價(jià)值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)中必須包含對(duì)品牌形象的說(shuō)明，關(guān)注對(duì)所屬各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的導(dǎo)購(gòu)人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時(shí)，也必須統(tǒng)一導(dǎo)購(gòu)人員的服裝與個(gè)人形象。我們要有能力對(duì)形象本身進(jìn)行嚴(yán)格管理。
公司可考慮向經(jīng)銷(xiāo)商提供統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)服裝設(shè)計(jì)款式。也可考慮向地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商提供統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)服裝，這是品牌形象延伸的第一步。至于費(fèi)用承擔(dān)方式，可另行協(xié)商。
2、促銷(xiāo)推廣方面的支持
在促銷(xiāo)推廣方面，首要工作是設(shè)計(jì)促銷(xiāo)形象。包括設(shè)計(jì)x展架形象、促銷(xiāo)用品形象、廣告宣傳形象、統(tǒng)一的木工會(huì)員卡形象等等。其次，需要制作用于促銷(xiāo)推廣的展示用品，包括向裝飾公司提供的產(chǎn)品展示架;包括促銷(xiāo)與推廣用品(需精心設(shè)計(jì)，突出特色)。再次，要為促銷(xiāo)推廣活動(dòng)制定方案，提高展示效果，提升推廣層次，使推廣活動(dòng)建立在充分的準(zhǔn)備基礎(chǔ)上。公司需要考慮提供什么樣的促銷(xiāo)服裝以體現(xiàn)五金的品牌形象，絕不能任由經(jīng)銷(xiāo)商隨意去搞促銷(xiāo)。形象可控、促銷(xiāo)物品可控、促銷(xiāo)方式可控，人員促銷(xiāo)方法可控，則五金的品牌推廣效果就成為可控的。只有全面掌控，才能使五金的品牌推廣為品牌延伸服務(wù)，取得顯著成效。
3、設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的返利點(diǎn)
我們把地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商作為扶持的重心。為了保證地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的持久與積極性的保持，對(duì)市場(chǎng)投入的連續(xù)性與市場(chǎng)規(guī)劃意識(shí)的形成，應(yīng)設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的返利政策。一般地，返利點(diǎn)是結(jié)合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以?xún)?nèi)返點(diǎn)多少，完成銷(xiāo)售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷(xiāo)商看到希望，讓經(jīng)銷(xiāo)商多一份期待，這樣他們才會(huì)有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的思路與做法。其實(shí)在設(shè)計(jì)返利點(diǎn)的同時(shí)，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷(xiāo)商取得銷(xiāo)售量的較大突破對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義與價(jià)值。通過(guò)現(xiàn)實(shí)把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
4、具備專(zhuān)業(yè)形象的商務(wù)人員
商務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象來(lái)源于其個(gè)人素質(zhì)與個(gè)人形象，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的綜合把握能力，來(lái)源于對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)心態(tài)的把握能力，來(lái)源于其工作的勤奮與有效，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)代表，就是對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售系統(tǒng)的最大支持。尤其在當(dāng)前五金品牌化經(jīng)營(yíng)板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用，可以適當(dāng)降低因整體配合工作不完善所引起的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)心理的波動(dòng)。
商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么?品牌就是一連串的記憶，實(shí)際上就是心理暗示。我們要塑造屬于記憶點(diǎn)與暗示點(diǎn)，讓我們的行動(dòng)為品牌內(nèi)涵背書(shū)，讓經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可我們的規(guī)范，讓裝飾公司認(rèn)可我們的敬業(yè)，讓木工群體認(rèn)可我們的適應(yīng)性，讓所有的中間通道清晰感覺(jué)怎樣傳播五金是合適的，那么五金在區(qū)域市場(chǎng)就成功一半了。
品牌沒(méi)有什么神秘的，它的塑造過(guò)程，就是強(qiáng)化記憶點(diǎn)的過(guò)程，就是增加暗示的過(guò)程，就是占據(jù)消費(fèi)者心智資源的過(guò)程。無(wú)論是中國(guó)的品牌還是外國(guó)的品牌，都是以品牌精神為核心，逐步占據(jù)消費(fèi)者心智資源而操作起品牌的。我們通過(guò)業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力，把xx品牌推廣到所有重要的中間通路上去，讓他們成為xx品牌的堅(jiān)實(shí)后盾，來(lái)對(duì)我們的業(yè)主進(jìn)行說(shuō)服與引導(dǎo)。
5、開(kāi)展卓有成效的培訓(xùn)
在培訓(xùn)方面，現(xiàn)在問(wèn)題是缺乏詳盡有效的培訓(xùn)資料，缺乏精通培訓(xùn)內(nèi)容的業(yè)務(wù)人員，培訓(xùn)能力向經(jīng)銷(xiāo)體系的有效傳遞基本沒(méi)有。在此方面，仍需做細(xì)致的準(zhǔn)備工作。需用一周時(shí)間，整理出系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，并在培訓(xùn)中加以貫徹。
6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)
五金應(yīng)適當(dāng)重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。
7、新品開(kāi)發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
這是一個(gè)逐步改進(jìn)與完善的問(wèn)題，此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)的地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，可以適當(dāng)考慮廣告宣傳的配合問(wèn)題。費(fèi)用不在于多少，而在于進(jìn)行精當(dāng)分析后確定推進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售的有效方法。在有效的市場(chǎng)工作基礎(chǔ)上，可以對(duì)廣告活動(dòng)的展開(kāi)方式與費(fèi)用承擔(dān)進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商共同承擔(dān)廣告費(fèi)用好處較多;在經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)到一定的銷(xiāo)售指標(biāo)后支持廣告活動(dòng)效果較好。
通過(guò)以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。
1、設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗
商務(wù)人員培訓(xùn)期為一周到十天。培訓(xùn)后經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，拿出有水平的、經(jīng)過(guò)論證有可行性的工作方案方可下市場(chǎng)，要充分保證其開(kāi)展工作的有效性。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，圍繞行業(yè)知識(shí)、企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、裝修行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、xx品牌規(guī)劃與如何做有效的區(qū)域市場(chǎng)管理進(jìn)行，現(xiàn)在已完善的培訓(xùn)資料有：《五金品牌規(guī)劃方案》、《五金提升方案》、《如何經(jīng)營(yíng)五金專(zhuān)賣(mài)店》、《如何有效管理經(jīng)銷(xiāo)商》、《如何做好專(zhuān)賣(mài)店終端管理》、《裝飾公司業(yè)務(wù)拓展方案》、《木工俱樂(lè)部操作方案》等?！段褰鹋嘤?xùn)資料》與《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》等資料正在完善。我們要使培訓(xùn)活動(dòng)成為商務(wù)人員真正進(jìn)入并了解行業(yè)與企業(yè)的關(guān)鍵所在。凡通過(guò)考核的商務(wù)人員，每人提供一套培訓(xùn)資料的電子版。
2、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督
對(duì)商務(wù)人員的工作監(jiān)督，方法很多。一是與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，二是對(duì)其工作報(bào)表進(jìn)行分析，三是對(duì)其工作成效進(jìn)行衡量等等。通過(guò)適當(dāng)監(jiān)督，嚴(yán)格要求商務(wù)人員按照其工作職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)的維護(hù)與提升工作。
3、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行考核分析
按照我們所設(shè)計(jì)的考核體系，通過(guò)對(duì)商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進(jìn)自己的工作。在修正中逐步提高個(gè)人能力，提高商務(wù)人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)能力。
4、向商務(wù)人員提供必要工作指導(dǎo)
在實(shí)際的工作當(dāng)中，市場(chǎng)部將根據(jù)商務(wù)人員的工作情況對(duì)其做必要的指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)其所提工作問(wèn)題的解決，工作方向的清晰，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)識(shí)能力的加強(qiáng)以及經(jīng)銷(xiāo)商管理能力的增強(qiáng)，提高其處理問(wèn)題的能力與同經(jīng)銷(xiāo)商打交道的能力。
5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點(diǎn)客戶(hù)的市場(chǎng)維護(hù)與銷(xiāo)量提升
對(duì)于商務(wù)人員協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的比較大的銷(xiāo)售問(wèn)題或銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，市場(chǎng)部應(yīng)充分參與，協(xié)同解決。此類(lèi)問(wèn)題或機(jī)會(huì)包括：(1)產(chǎn)品銷(xiāo)售滑坡嚴(yán)重時(shí)，共同協(xié)商并尋求解決方案;(2)區(qū)域銷(xiāo)售增長(zhǎng)很快時(shí)，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的良性發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃;(3)遇到商務(wù)人員無(wú)法解決的區(qū)域銷(xiāo)售問(wèn)題，不論是產(chǎn)品還是市場(chǎng)問(wèn)題，適當(dāng)參與并解決;(4)區(qū)域市場(chǎng)出現(xiàn)較大銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，如與品牌顯著的裝飾公司合作，或者為了提高區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)力而舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng)等，適當(dāng)參與并使其保持良好的終端控制能力;(5)重要經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)心態(tài)出現(xiàn)較大變化，商務(wù)人員無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)予以有效支持。
軟實(shí)力提升方案篇二
對(duì)市場(chǎng)的提升工作是一項(xiàng)持續(xù)、復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的規(guī)范、正常與不斷增長(zhǎng)，才能為某五金的品牌發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。具體做提升工作的人員一般做好以下各項(xiàng)工作才能使提升工作見(jiàn)到實(shí)效：
1、促使經(jīng)銷(xiāo)商將xx五金作為經(jīng)營(yíng)的核心
2、對(duì)專(zhuān)賣(mài)方法進(jìn)行管理
專(zhuān)賣(mài)方法包含了這樣幾個(gè)意思，即首先確定專(zhuān)賣(mài)人員，確定對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員怎樣管理，怎樣激勵(lì)；然后根據(jù)產(chǎn)品特色，根據(jù)xx五金與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別，根據(jù)品牌專(zhuān)賣(mài)要求，確定專(zhuān)賣(mài)人員的工作方法。這方面可以依據(jù)《專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)》進(jìn)行規(guī)范。商務(wù)人員要具有一定的培訓(xùn)能力與引導(dǎo)能力，否則別人為什么要聽(tīng)你的？商務(wù)人員領(lǐng)悟到專(zhuān)賣(mài)店所要求的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技巧后，才能準(zhǔn)確引導(dǎo)區(qū)域?qū)Ｙu(mài)的銷(xiāo)售行為。
3、對(duì)專(zhuān)賣(mài)形象進(jìn)行管理
4、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作方向
提升工作所涉及到的因素眾多，商務(wù)人員往往會(huì)很茫然，不知道從哪里下手才好。所以在上述工作沒(méi)有太大問(wèn)題后，應(yīng)著眼于對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找準(zhǔn)工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場(chǎng)的主要方法；我們經(jīng)銷(xiāo)商的主要優(yōu)勢(shì)；當(dāng)?shù)厥褂脁x產(chǎn)品的主要群體以及怎樣通過(guò)合適的渠道促成主要群體的認(rèn)知與接受。通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通，通過(guò)對(duì)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)準(zhǔn)確切入點(diǎn)的判斷，通過(guò)與當(dāng)?shù)馗嗟臉I(yè)內(nèi)人員的溝通，可以確定每一個(gè)時(shí)期的主要工作與目標(biāo)，并得到經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)同。同時(shí)需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經(jīng)銷(xiāo)商以更大經(jīng)營(yíng)信心的工作方向。這一點(diǎn)必然是與經(jīng)銷(xiāo)商本身的長(zhǎng)處相結(jié)合才能確定的。
5、要求經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行適當(dāng)投入
明確了區(qū)域市場(chǎng)怎么操作才能見(jiàn)到實(shí)效，每一階段怎么劃分，怎么規(guī)劃，需要什么資源，其次的問(wèn)題就是要求經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行適當(dāng)投入。在最初經(jīng)銷(xiāo)商的投入主要是人員方面。地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商包括對(duì)業(yè)務(wù)拓展和店面經(jīng)營(yíng)人員的投入。另外重要的就是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)步推進(jìn)重要的客情關(guān)系的問(wèn)題。在很多情況下，經(jīng)銷(xiāo)商可能比我們的商務(wù)人員還要專(zhuān)業(yè)高明，如果是這樣，我們應(yīng)積極配合其工作。比如說(shuō)爭(zhēng)取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設(shè)計(jì)會(huì)員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商在前期做必要的市場(chǎng)投入，這是非常關(guān)鍵的。有付出才有回報(bào)，有精確的付出，才會(huì)有準(zhǔn)確的回報(bào)。在這方面商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多搜集一些本行業(yè)內(nèi)一些經(jīng)銷(xiāo)商如何讓做大做強(qiáng)的例子，正確引導(dǎo)xx五金的經(jīng)銷(xiāo)商以長(zhǎng)久、出色經(jīng)營(yíng)xx為其本職工作。
6、協(xié)助進(jìn)行裝飾公司與裝修隊(duì)的業(yè)務(wù)拓展
如果已經(jīng)確認(rèn)在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售突破的主要方向是裝飾公司，那么接下來(lái)就應(yīng)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商制定與裝飾公司合作的協(xié)議。對(duì)裝飾公司選擇xx五金產(chǎn)品的折扣點(diǎn)、供貨方式、貨款結(jié)算等進(jìn)行設(shè)計(jì)。不同份量的裝飾公司當(dāng)然需要不同的政策，但價(jià)格體系不能突破。
確定經(jīng)銷(xiāo)商與裝飾公司的合作協(xié)議后，就應(yīng)當(dāng)協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)幾個(gè)大的裝飾公司。商務(wù)人員應(yīng)界定自己的介入程度，避免把大部分時(shí)間投入在開(kāi)發(fā)裝飾公司上。在開(kāi)發(fā)的最初階段，規(guī)模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場(chǎng)規(guī)律。由于裝飾公司的攻關(guān)與關(guān)系維持是一個(gè)長(zhǎng)期工作，因此我們需要提高經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員的相應(yīng)能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開(kāi)展有效的市場(chǎng)工作。當(dāng)然公司會(huì)配備必要的培訓(xùn)資料。
除了裝飾公司外，裝修隊(duì)也是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個(gè)銷(xiāo)售途徑。
7、協(xié)助進(jìn)行木工群體的拓展
8、協(xié)助進(jìn)行促銷(xiāo)推廣活動(dòng)
9、督導(dǎo)縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)范經(jīng)營(yíng)邦派產(chǎn)品
10、適當(dāng)關(guān)注建材賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售
在一些大城市或重要的中型工業(yè)化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)都有哪些五金企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)駐，銷(xiāo)售量如何？怎樣結(jié)款？?jī)r(jià)格怎樣？主要的款式是哪些？需要分析假定xx產(chǎn)品進(jìn)駐銷(xiāo)售量如何？銷(xiāo)售量形成的基礎(chǔ)在哪里？需要了解當(dāng)?shù)厥欠裼腥绨侔簿印|方家園、好美家、家福特、家世界家居、新家園、華美樂(lè)、靚家居、喜盈門(mén)、世紀(jì)中心家居廣場(chǎng)等企業(yè)的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)駐。這不只是銷(xiāo)售渠道的拓寬，也對(duì)品牌力提升有非常大的好處。
11、在主流建材市場(chǎng)形成良好的專(zhuān)賣(mài)體系
鼓勵(lì)、引導(dǎo)、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商擴(kuò)展同城分銷(xiāo)渠道，占領(lǐng)所有主要的建材市場(chǎng)。鑒于五金產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的特殊性與消費(fèi)者選擇時(shí)的顧慮心態(tài)，比較心態(tài)，我們需要占領(lǐng)更多的終端，具備更多的影響，形成xx產(chǎn)品的區(qū)域系統(tǒng)銷(xiāo)售勢(shì)能。
12、定期分析市場(chǎng)格局與業(yè)務(wù)提升關(guān)鍵點(diǎn)
13、定期統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況，掌握庫(kù)存與訂貨
14、以規(guī)范、勤奮的工作引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)
商務(wù)人員工作要有成效，關(guān)鍵是掌握方法、判斷要點(diǎn)、循序漸進(jìn)、逐步滲透、密切關(guān)注。要達(dá)到經(jīng)銷(xiāo)商一心一意經(jīng)營(yíng)xx產(chǎn)品，促使區(qū)域銷(xiāo)售正?；枰獦I(yè)務(wù)代表規(guī)范、勤奮的工作。商務(wù)人員是公司對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的協(xié)助與支持；是連結(jié)廠商關(guān)系的紐帶；是xx在區(qū)域市場(chǎng)的信息分析員；是促使區(qū)域銷(xiāo)售正常化的主要力量之一；是xx加強(qiáng)與區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商合作關(guān)系的使者；是監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)操作的專(zhuān)員。其意義很大，要求商務(wù)人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時(shí)間管理，達(dá)到公司的區(qū)域市場(chǎng)提升要求。
（一）、商務(wù)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)人員的工作職責(zé)是：
（1）負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商與公司配合間的協(xié)調(diào)與服務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)銷(xiāo)商所屬業(yè)務(wù)員與導(dǎo)購(gòu)人員；
（3）負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
（4）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展必要的促銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣活動(dòng)；
（5）協(xié)助地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商拓展家裝公司并協(xié)同開(kāi)發(fā)同城分銷(xiāo)；
（6）掌握經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存情況與正常的補(bǔ)貨進(jìn)度。
商務(wù)人員工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)：
（1）當(dāng)?shù)丶已b、木工俱樂(lè)部業(yè)務(wù)開(kāi)展的有效性；
（2）經(jīng)銷(xiāo)商的補(bǔ)貨與整體業(yè)務(wù)提升情況；
（3）對(duì)促銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣的評(píng)估；
（4）工作報(bào)表的及時(shí)與細(xì)致性；
（5）經(jīng)銷(xiāo)商所反映問(wèn)題處理的完善與快速。
為了保證商務(wù)人員工作的有效性，公司需要對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，需要設(shè)計(jì)一整套對(duì)商務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)控管理的方法，需要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)體系銷(xiāo)售活力的激發(fā)作出先期設(shè)計(jì)，讓商務(wù)人員知道怎么做是正確的，知道做到什么程度是合適的，知道怎么對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)銷(xiāo)心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，知道如何使經(jīng)銷(xiāo)體系進(jìn)入良性循環(huán)。
對(duì)商務(wù)人員的工作考核，采用以下方式。
1、商務(wù)人員對(duì)每天的工作應(yīng)做認(rèn)真記錄。按公司設(shè)計(jì)的日?qǐng)?bào)表格式進(jìn)行填寫(xiě)，每周上交一次（通過(guò)郵箱發(fā)送）。
2、對(duì)每次出差工作情況進(jìn)行記錄。
3、商務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄裝飾公司信息、木工資料信息并每周將其發(fā)送到公司。
6、按時(shí)完成月度《經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售狀況一覽表》。
（三）、對(duì)商務(wù)人員的工作考核方法
按照設(shè)計(jì)的分值劃分體系對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行系統(tǒng)衡量。主要指標(biāo)如下：
1、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)達(dá)成（40分）
4、經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題處理的及時(shí)性與完善性（15分）
5、裝飾公司與木工群體的拓展評(píng)估（15分）
每月月初，由市場(chǎng)部對(duì)商務(wù)人員的工作按上述指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給商務(wù)人員，向其說(shuō)明應(yīng)當(dāng)予以改善的地方。
1、形象推廣與形象管理
正如我們所意識(shí)到的，品牌是做出來(lái)的，是通過(guò)賦予一定的品牌內(nèi)涵，進(jìn)行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價(jià)值，提高其溢價(jià)能力而得以建樹(shù)的。對(duì)品牌的科學(xué)投入，須建立在對(duì)行業(yè)的清晰認(rèn)知基礎(chǔ)上。以專(zhuān)賣(mài)形式銷(xiāo)售產(chǎn)品，必然要注重形象價(jià)值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決于有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)中必須包含對(duì)品牌形象的說(shuō)明，關(guān)注對(duì)xx所屬各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的導(dǎo)購(gòu)人員的形象力的提升。在統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一產(chǎn)品展示形象的同時(shí)，也必須統(tǒng)一導(dǎo)購(gòu)人員的服裝與個(gè)人形象。我們要有能力對(duì)形象本身進(jìn)行嚴(yán)格管理。
2、促銷(xiāo)推廣方面的支持
3、設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的返利點(diǎn)
我們把地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商作為扶持的重心。為了保證地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的持久與積極性的保持，對(duì)市場(chǎng)投入的連續(xù)性與市場(chǎng)規(guī)劃意識(shí)的形成，應(yīng)設(shè)計(jì)對(duì)地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的返利政策。一般地，返利點(diǎn)是結(jié)合任務(wù)制定的。比如完成任務(wù)量80%以?xún)?nèi)返點(diǎn)多少，完成銷(xiāo)售任務(wù)80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經(jīng)銷(xiāo)商看到希望，讓經(jīng)銷(xiāo)商多一份期待，這樣他們才會(huì)有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的思路與做法。其實(shí)在設(shè)計(jì)返利點(diǎn)的同時(shí)，關(guān)鍵是要描繪經(jīng)銷(xiāo)商取得銷(xiāo)售量的較大突破對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義與價(jià)值。通過(guò)現(xiàn)實(shí)把握與理想把握充分掌控經(jīng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
4、具備專(zhuān)業(yè)形象的商務(wù)人員
商務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象來(lái)源于其個(gè)人素質(zhì)與個(gè)人形象，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的綜合把握能力，來(lái)源于對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)心態(tài)的把握能力，來(lái)源于其工作的勤奮與有效，來(lái)源于其對(duì)區(qū)域經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的積極作用。我們向區(qū)域派遣精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)代表，就是對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售系統(tǒng)的最大支持。尤其在當(dāng)前xx五金品牌化經(jīng)營(yíng)板塊不完善期間，商務(wù)人員可以起到一定的協(xié)調(diào)與緩沖作用，可以適當(dāng)降低因整體配合工作不完善所引起的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)心理的波動(dòng)。
商務(wù)人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什么？品牌就是一連串的記憶，實(shí)際上就是心理暗示。我們要塑造屬于xx的記憶點(diǎn)與暗示點(diǎn)，讓我們的行動(dòng)為品牌內(nèi)涵背書(shū)，讓經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可我們的規(guī)范，讓裝飾公司認(rèn)可我們的敬業(yè)，讓木工群體認(rèn)可我們的適應(yīng)性，讓所有的中間通道清晰感覺(jué)怎樣傳播xx五金是合適的，那么xx五金在區(qū)域市場(chǎng)就成功一半了。
5、開(kāi)展卓有成效的培訓(xùn)
6、產(chǎn)品配送與退換貨服務(wù)
xx五金應(yīng)適當(dāng)重視產(chǎn)品配送能力與退換貨服務(wù)的到位。
7、新品開(kāi)發(fā)與完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
這是一個(gè)逐步改進(jìn)與完善的問(wèn)題，此處不做探討。
8、廣告宣傳支持
對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)的地級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，可以適當(dāng)考慮廣告宣傳的配合問(wèn)題。費(fèi)用不在于多少，而在于進(jìn)行精當(dāng)分析后確定推進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售的有效方法。在有效的市場(chǎng)工作基礎(chǔ)上，可以對(duì)廣告活動(dòng)的展開(kāi)方式與費(fèi)用承擔(dān)進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商共同承擔(dān)廣告費(fèi)用好處較多；在經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)到一定的銷(xiāo)售指標(biāo)后支持廣告活動(dòng)效果較好。
通過(guò)以下五方面的工作，可以逐步提高商務(wù)人員的工作能力。
1、設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)合格方可上崗
2、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督
對(duì)商務(wù)人員的工作監(jiān)督，方法很多。一是與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，二是對(duì)其工作報(bào)表進(jìn)行分析，三是對(duì)其工作成效進(jìn)行衡量等等。通過(guò)適當(dāng)監(jiān)督，嚴(yán)格要求商務(wù)人員按照其工作職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)的維護(hù)與提升工作。
3、對(duì)商務(wù)人員的工作進(jìn)行考核分析
按照我們所設(shè)計(jì)的考核體系，通過(guò)對(duì)商務(wù)人員工作情況的考核，使其明確工作方向，不斷改進(jìn)自己的工作。在修正中逐步提高個(gè)人能力，提高商務(wù)人員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)能力。
在實(shí)際的工作當(dāng)中，市場(chǎng)部將根據(jù)商務(wù)人員的工作情況對(duì)其做必要的指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)其所提工作問(wèn)題的解決，工作方向的清晰，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)識(shí)能力的加強(qiáng)以及經(jīng)銷(xiāo)商管理能力的增強(qiáng)，提高其處理問(wèn)題的能力與同經(jīng)銷(xiāo)商打交道的能力。
5、協(xié)助商務(wù)人員做好部分重點(diǎn)客戶(hù)的市場(chǎng)維護(hù)與銷(xiāo)量提升
軟實(shí)力提升方案篇三
杭州是有著悠久的文化稟賦的城市，山水人文、歷史遺跡、非遺文化、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)等，在長(zhǎng)三角乃至全國(guó)都有著較強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)著較為有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。因此，充分發(fā)揮杭州歷史文化名城的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升杭州的文化軟實(shí)力，是推進(jìn)杭州城市國(guó)際化的重要途徑。
創(chuàng)新城市物質(zhì)空間環(huán)境系統(tǒng)，提高城市空間環(huán)境的品位，塑造城市新形象、新特色，需要文化的深度介入。特色是一個(gè)城市文化的靈魂，沒(méi)有特色，就沒(méi)有魅力。杭州是一個(gè)千年歷史文化名城，有秀美的山水景色和深厚的文化底蘊(yùn)。杭州又有西湖與運(yùn)河雙“世遺”，西湖自然美景與人文遺跡的美妙結(jié)合，是讓世界更加深刻地讀懂中國(guó)秀麗山水的精美范本；大運(yùn)河是我國(guó)古代勞動(dòng)人民創(chuàng)造的一項(xiàng)偉大工程，是活著的、流動(dòng)的重要人類(lèi)文化遺產(chǎn)，它會(huì)讓世界更加深刻地讀懂中國(guó)的古老文明。作為旅游名城，杭州應(yīng)把文化視為一種支柱、一條紐帶，以此保證城市的文明建設(shè)和精神發(fā)展。只有當(dāng)一座城市的環(huán)境與文化緊密融合時(shí)，城市的個(gè)性和特色才能得以充分彰顯，“旅游國(guó)際化”與地球人共享的杭州之美才會(huì)永恒不衰。
2016年9月g20峰會(huì)將在杭州舉行，這是一次在政治、經(jīng)濟(jì)上都具有重大影響的會(huì)議，也是向世界充分展示杭州獨(dú)特文化品位的大好時(shí)機(jī)。我們需要積極搶抓承辦g20峰會(huì)和2022年亞運(yùn)會(huì)的重大機(jī)遇，乘勢(shì)而上，借力借勢(shì)，推動(dòng)杭州大力度地營(yíng)造國(guó)際化的生活環(huán)境、人文環(huán)境，彰顯杭州的獨(dú)特魅力，提升杭州的知名度，加速推進(jìn)杭州的國(guó)際化。
一座國(guó)際化的城市，需要個(gè)性化的城市文化特色、文化產(chǎn)品。作為中國(guó)著名歷史文化名城的杭州，文化“菜單”可謂豐富多彩，龍井茶韻、絲綢時(shí)尚、篆刻文化以及工藝美術(shù)、特色購(gòu)物、精品民宿等等，由這些有著鮮明個(gè)性化的文化符號(hào)凝聚成的濃濃的杭州風(fēng)味，一定會(huì)讓八方來(lái)客沉醉其中、流連忘返、睹物存念。
杭州素有“絲綢之府”的美譽(yù)，歷來(lái)是中國(guó)絲綢的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和商貿(mào)中心，在歷史發(fā)展中，早就形成了種桑養(yǎng)蠶、絲織印染、設(shè)計(jì)制造、商貿(mào)會(huì)展、旅游觀光等完整的絲綢產(chǎn)業(yè)鏈；杭州也是中國(guó)茶文化的起源地之一，是著名的茶葉產(chǎn)區(qū)之一，西湖龍井茶以其精湛的制茶工藝和獨(dú)特的品質(zhì)風(fēng)格位居中國(guó)十大名茶之首，具有走向世界的文化資本；以印學(xué)揚(yáng)名中外的'西泠印社，承傳了古老而深邃的傳統(tǒng)篆刻藝術(shù)，集史學(xué)、文學(xué)、美學(xué)、文字學(xué)于一身，既是修身養(yǎng)性的重要途徑，也是人際交往、藝術(shù)交流的有效方式，更是中國(guó)文化走向世界的標(biāo)識(shí)符號(hào)。此外，杭州還擁有一大批百年老字號(hào)品牌，如都錦生織錦、西湖綢傘、王星記扇子以及張小泉剪刀等等，這一系列“文化品牌”在傳承、保護(hù)、創(chuàng)新等方面形成杭州特色的“軟實(shí)力”，完全可以演繹出杭州文化的“國(guó)際范”，讓杭州文化走向世界。
文創(chuàng)產(chǎn)品是一座城市的文化符號(hào)，猶如文化傳承傳播的“憑據(jù)”。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化具有傳播文化、擴(kuò)大文化貿(mào)易和重塑?chē)?guó)家或城市國(guó)際形象的多重意義。在現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系體系中，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為形成文化軟實(shí)力的重要力量，已被世界各國(guó)高度重視。杭州文化資源豐富，擁有豐富多彩的歷史文化遺傳，也集聚了一大批文化創(chuàng)意人才，2012年4月，杭州成為國(guó)內(nèi)首個(gè)以“工藝與民間藝術(shù)之都”加入聯(lián)合國(guó)教科文組織“全球創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)”的城市，它意味著杭州作為中國(guó)的歷史文化名城，在保護(hù)、傳承、創(chuàng)新民間藝術(shù)與民間手工藝方面悠久的傳統(tǒng)得到了世界的“確認(rèn)”，也意味著杭州成為創(chuàng)意和文化作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要元素的一座城市。
近年來(lái)，杭州憑借獨(dú)特的城市特性和人文氛圍，確立了打造全國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分展示文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心、工藝和民間藝術(shù)之都的城市形象，提升了杭州在文化領(lǐng)域的知名度和影響力，通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)打造時(shí)代文化精品，促進(jìn)了文化發(fā)展的國(guó)際化。在“十三五”發(fā)展時(shí)期，杭州要主動(dòng)融入和服務(wù)國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略，把文化產(chǎn)業(yè)打造成為杭州經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能，用文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展來(lái)支撐促進(jìn)城市軟實(shí)力和城市國(guó)際化程度的持續(xù)提升，助推杭州走出一條創(chuàng)新發(fā)展的新路。
發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，是豐富和創(chuàng)新文化傳承與傳播的途徑和手段。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文化傳播，不再是單純的以圖書(shū)、藝術(shù)品、文藝表演等傳統(tǒng)方式體現(xiàn)，而是呈現(xiàn)出多元化的表現(xiàn)形態(tài)。杭州應(yīng)探索海外文化交流基地的建設(shè)，設(shè)立境外文化交流機(jī)構(gòu)，增加對(duì)外文化交流的投入，舉辦對(duì)外文化交流項(xiàng)目，加強(qiáng)城市的國(guó)際公關(guān)宣傳，把杭州置入全球格局中去考量，既要充分發(fā)揮自身獨(dú)特的山水人文資源優(yōu)勢(shì)，更要加大城市的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)力度，創(chuàng)世界城市品牌，打造杭州城市國(guó)際化對(duì)外宣傳和推介的主平臺(tái)。
軟實(shí)力提升方案篇四
單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，影響賣(mài)場(chǎng)整體氣氛，削弱店員斗志，無(wú)法凝聚店員的向心力。導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)工作條例喪失約束性，系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行力度無(wú)法到位，從而使的店員的前進(jìn)方向模糊，工作態(tài)度消極。
所以，我們要整合個(gè)體單店的所有有利資源，重新調(diào)整個(gè)體單店對(duì)自區(qū)域市場(chǎng)的定位。從一個(gè)新的方向入手，提升我們店員對(duì)銷(xiāo)售觀念的一個(gè)新改變。用一種新的銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售技巧來(lái)引起她們從內(nèi)心對(duì)銷(xiāo)售的一個(gè)興趣，養(yǎng)成它們一個(gè)良好的銷(xiāo)售習(xí)慣。從而來(lái)帶動(dòng)她們的在賣(mài)場(chǎng)的只動(dòng)性，激勵(lì)她們的斗志。通過(guò)我們帶來(lái)的成功的銷(xiāo)售的方式方法，來(lái)營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)一個(gè)積極向上，輕松愉悅，生氣勃勃的氣氛。讓我們的店員在我們的賣(mài)場(chǎng)有榮譽(yù)感，有歸屬感，把我們賣(mài)場(chǎng)的每一個(gè)員工的向心力提升到極致。
那么銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，主要原因表現(xiàn)這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售技巧不專(zhuān)業(yè)成熟，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有特色，營(yíng)銷(xiāo)策劃不科學(xué)。那么這樣的話(huà)我微要先去走第一步，改變我們店員的銷(xiāo)售觀念。你想要改變一個(gè)人的時(shí)候，首先你要在她的心理征服她。想要改變一個(gè)人的壞習(xí)慣，那就要用一個(gè)好的習(xí)慣去引導(dǎo)她。綜上所述一句話(huà)，想要她學(xué)你的，你就要證明給她看，她學(xué)的就一定是有用的東西。
那么要證明這套銷(xiāo)售是有用的話(huà)，我的方法就是示范，用身體力行來(lái)證明自己帶來(lái)的理念是對(duì)的，而不是只靠嘴來(lái)灌輸。示范到店員全面認(rèn)同的一個(gè)程度，再去系統(tǒng)的培訓(xùn)她們，只有她們?cè)谛牡渍J(rèn)同了你的方法，她們也就才會(huì)有全身心的投入到這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)當(dāng)中去。
一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的氣氛，影響著員工的心態(tài)，哪怕是有再成熟專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧在手，沒(méi)有一良好的，輕松愉悅的賣(mài)場(chǎng)氣氛來(lái)襯托的話(huà)，那么我們員工的發(fā)揮也就得不到一個(gè)極致的表現(xiàn)。要形成生動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)氣氛，那么首先就要知道怎樣去調(diào)動(dòng)我們員工的所有工作積極性。那么要想調(diào)動(dòng)她們的積極性，就要建立好一個(gè)良好溝通與互動(dòng)關(guān)系。發(fā)現(xiàn)店員的優(yōu)缺點(diǎn)所在，了解它們的喜好，把她們放到一個(gè)她們自己喜歡而我們又覺(jué)得適合的一個(gè)位置上去。讓她們把工作當(dāng)成興趣，愛(ài)好。把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)做游樂(lè)場(chǎng)一樣，從而把她們自身所有的能量投入到我們賣(mài)場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中去。讓店員與店員，店員與店長(zhǎng)之間建立起一種真正的，相互真誠(chéng)，相互尊重，相互關(guān)心的感情。讓我們所有的店員在我們的賣(mài)場(chǎng)都有強(qiáng)烈的歸屬感，自發(fā)的用心；來(lái)建設(shè)一個(gè)屬于她們自己的家，而不是只屬于某一個(gè)人的。在這樣的一個(gè)賣(mài)場(chǎng)氛圍下，也會(huì)更使顧客愿意自己走到我們的賣(mài)場(chǎng)里來(lái)。
通過(guò)我們的成功的銷(xiāo)售示范，良好的賣(mài)場(chǎng)氣氛的建立。那么這時(shí)候我們就要幫她們規(guī)劃好一個(gè)美好的明天。讓她們認(rèn)同了我們的銷(xiāo)售模式，感受到了我們的賣(mài)場(chǎng)氛圍。讓她們?cè)诠ぷ髦懈惺艿搅溯p松，快樂(lè)，榮譽(yù)，自信的話(huà)，她們就會(huì)更堅(jiān)定的相信，我們給她規(guī)劃的這一個(gè)夢(mèng)是可以實(shí)現(xiàn)的。我們要讓我們所有的員工都要清楚的認(rèn)識(shí)到，我們不是一個(gè)很單純的只是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)。我們是一個(gè)公司，有著自己企業(yè)文化，有著自己遠(yuǎn)大抱負(fù)的公司。一個(gè)到處都洋溢著感動(dòng)幸福，青春活力，無(wú)限機(jī)遇的大家庭。我們也不是普通的店員，我們是一個(gè)公司的人才，是公司將來(lái)走向更高更遠(yuǎn)的力量。
每個(gè)賣(mài)場(chǎng)都有著自己的工作條例，但在上面所說(shuō)條件都達(dá)不到的情況下，任何的條例它的執(zhí)行力是達(dá)不到的。沒(méi)有一個(gè)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那么店員就得不到一個(gè)良好的工作回報(bào)。沒(méi)有良好的工作回報(bào)，那么這份工作就談不上對(duì)店員有什么誘惑性。我想一個(gè)人對(duì)著一份有如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜的這樣一份工作的同時(shí)，還要面對(duì)一些這樣那樣的條條筐筐。這不但起不到一個(gè)約束店員的作用，反而會(huì)讓她們從內(nèi)心里排斥它，甚至抗拒它。店員對(duì)賣(mài)場(chǎng)的忠誠(chéng)度就更無(wú)從提起了。這樣說(shuō)也不是說(shuō)賣(mài)場(chǎng)的條例不能要，沒(méi)有一個(gè)合理的條例，賣(mài)場(chǎng)的工作秩序就得不到保證。我想說(shuō)的是，條例的執(zhí)行力與賣(mài)場(chǎng)的成功與否是息息相關(guān)的。如果說(shuō)我們賣(mài)場(chǎng)讓她們有了生活的方向，有了積極的態(tài)度，有了很好的經(jīng)濟(jì)收入，那我們賣(mài)場(chǎng)制定的條例的約束力這時(shí)候才會(huì)彰現(xiàn)出來(lái)。讓她們從賣(mài)場(chǎng)的成功里得到屬于她們自己的一份成就感，那我們的條例就會(huì)更有威嚴(yán)堅(jiān)定了。
軟實(shí)力提升方案篇五
按照省、許昌市委、長(zhǎng)葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時(shí)間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開(kāi)展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“三講三提升”活動(dòng)）。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長(zhǎng)葛市黨代會(huì)精神，根據(jù)省委、許昌市委和長(zhǎng)葛市委組織部部署要求，以弘揚(yáng)“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識(shí)（發(fā)展意識(shí)、改革意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、大局意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)）為主題，以喜迎十八大為主線，堅(jiān)持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識(shí)的過(guò)程，成為全體教育工作者凝聚共識(shí)、推動(dòng)工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)，為實(shí)現(xiàn)“把長(zhǎng)葛打造成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
三、活動(dòng)內(nèi)容
主要內(nèi)容：一是錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性。強(qiáng)化理論武裝，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力；加強(qiáng)以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實(shí)增強(qiáng)公道正派、忠誠(chéng)履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開(kāi)展“崗位練兵”活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過(guò)硬作風(fēng)。深入開(kāi)展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對(duì)策；強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)警示教育，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。四是營(yíng)造和諧環(huán)境。積極選樹(shù)典型，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽，強(qiáng)化以人為本理念，營(yíng)造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟
這次主題實(shí)踐活動(dòng)，從2012年1月開(kāi)始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個(gè)階段：
（一）學(xué)習(xí)教育階段
1、及時(shí)動(dòng)員部署。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。
2、突出錘煉黨性。以開(kāi)辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動(dòng)為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點(diǎn)評(píng)、集中研討、建立教育書(shū)屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過(guò)重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育、紀(jì)律教育和廉政教育。
3、堅(jiān)持典型引領(lǐng)。以深入開(kāi)展向李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進(jìn)學(xué)什么、比先進(jìn)差什么、學(xué)先進(jìn)做什么”等專(zhuān)題開(kāi)展深入討論，進(jìn)一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績(jī)能服其眾、廉能過(guò)其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強(qiáng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）查擺問(wèn)題階段
1、堅(jiān)持開(kāi)門(mén)納諫。一是深入開(kāi)展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對(duì)象和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，分別建立1-2個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對(duì)子，經(jīng)常直接聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作在基層落實(shí)。三是開(kāi)展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來(lái)訪接待，直接聽(tīng)取來(lái)訪人員的意見(jiàn)訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開(kāi)展談心談話(huà)。局長(zhǎng)與副局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)與分管的股、室、二級(jí)機(jī)構(gòu)人員、股室負(fù)責(zé)人與本股室人員要分別進(jìn)行一次談心談話(huà)。五是改進(jìn)作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步提高工作效能和服務(wù)效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進(jìn)行分析評(píng)議，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題民主（組織）生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，查擺問(wèn)題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段
1、認(rèn)真查擺問(wèn)題。通過(guò)座談走訪、談心交心、開(kāi)通熱線電話(huà)、開(kāi)通網(wǎng)站互動(dòng)等形式，廣泛征求意見(jiàn)建議，深刻查擺本部門(mén)和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
2、開(kāi)展承諾踐諾。針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，圍繞科學(xué)定諾、嚴(yán)格審諾、公開(kāi)示諾、扎實(shí)踐諾、民眾評(píng)諾五個(gè)環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實(shí)，集中解決問(wèn)題。
3、實(shí)施“兩化管創(chuàng)”。大力開(kāi)展“兩化管創(chuàng)”活動(dòng)，把開(kāi)展“兩化管創(chuàng)”作為整改問(wèn)題、求實(shí)求效的重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，精心實(shí)施。各基層黨組織都要培育打造推進(jìn)各自組織工作的項(xiàng)目品牌，認(rèn)真抓好品牌申報(bào)、項(xiàng)目初審和評(píng)審立項(xiàng)，抓緊推進(jìn)項(xiàng)目品牌實(shí)施。
（四）建章立制階段
4、及時(shí)將活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來(lái)，形成一整套務(wù)實(shí)管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機(jī)關(guān)、打造一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，開(kāi)展“先進(jìn)股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)“三講三提升”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比和表彰。
軟實(shí)力提升方案篇六
根據(jù)市教育局《關(guān)于舉辦x市首屆鄉(xiāng)村教師專(zhuān)業(yè)技能提升全員培訓(xùn)與競(jìng)技活動(dòng)的通知》（連教辦師【20xx】11號(hào)）精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制訂本方案。
x區(qū)鄉(xiāng)村教師專(zhuān)業(yè)技能提升全員培訓(xùn)與競(jìng)技活動(dòng)是“x區(qū)鄉(xiāng)村教師素質(zhì)提升工程”的重要組成部分，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)競(jìng)技活動(dòng)，以項(xiàng)目統(tǒng)領(lǐng)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮區(qū)級(jí)教師發(fā)展中心的工作積極性和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能，助推鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校高效開(kāi)展校本研訓(xùn)活動(dòng)、發(fā)揮示范輻射作用。
活動(dòng)采取競(jìng)技選拔與隨機(jī)抽測(cè)相結(jié)合的方式確定復(fù)賽、決賽人選。把教學(xué)技能培訓(xùn)與考核競(jìng)技相結(jié)合，以競(jìng)技帶動(dòng)培訓(xùn)、以競(jìng)技促進(jìn)學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效能，把競(jìng)技過(guò)程辦成促進(jìn)廣大教師學(xué)習(xí)交流的培訓(xùn)活動(dòng)，使所有參訓(xùn)、參賽教師都有收獲和提高。
第二屆開(kāi)展的培訓(xùn)與競(jìng)技活動(dòng)學(xué)科為：小學(xué)品德與生活（社會(huì)）、綜合實(shí)踐（科學(xué)、勞技）、音樂(lè)、體育、美術(shù)、信息技術(shù)；初中思想品德、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、音樂(lè)、美術(shù)、體育、信息技術(shù)。每人限報(bào)一科。
競(jìng)技活動(dòng)按照學(xué)段、年齡和地域分組，分別為：初中青年組、中老年組；小學(xué)青年a組、b組，小學(xué)中老年a組、b組。1978年12月31日后出生的為青年組，以居民身份證為準(zhǔn)。中心校為a組，非中心校為b組（以本學(xué)期任教學(xué)校為準(zhǔn)）。
所有鄉(xiāng)村初中、小學(xué)的相應(yīng)學(xué)科教師均應(yīng)報(bào)名參加培訓(xùn)活動(dòng)（已借調(diào)到區(qū)政府所在地學(xué)校的教師除外）。離退休年齡不足5年（男1960年9月1日前出生，女1965年9月1日前出生）或因病無(wú)法堅(jiān)持正常工作的教師，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)、學(xué)校審核、區(qū)教育局批準(zhǔn)，可以不參加競(jìng)技活動(dòng)。
區(qū)政府所在地學(xué)校(含原城東、城南學(xué)校)教師以及近五年（2011年至今）已獲得過(guò)縣（區(qū)）級(jí)及以上教師專(zhuān)業(yè)技能大賽（基本功比賽、優(yōu)質(zhì)課）一等獎(jiǎng)的教師，不在參賽范圍。
本次競(jìng)賽程序分為初賽、復(fù)賽、決賽三個(gè)階段。初賽由區(qū)教育局指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)、中心校組織；復(fù)賽由區(qū)教育局組織，決賽由市教育局組織。
初賽、復(fù)賽的基本內(nèi)容：粉筆字（分值10%）、學(xué)科特色項(xiàng)目（分值10%）、教學(xué)設(shè)計(jì)與教育技術(shù)運(yùn)用（分值30%）和課堂教學(xué)（分值50%）。各學(xué)校可根據(jù)需要，增加普通話(huà)等考核內(nèi)容。
決賽內(nèi)容為：特色項(xiàng)目展示（分值15%）、現(xiàn)場(chǎng)答辯（分值15%）、教學(xué)設(shè)計(jì)與微型課堂教學(xué)（分值70%）。
學(xué)科特色項(xiàng)目：音樂(lè)學(xué)科為彈唱，美術(shù)學(xué)科為簡(jiǎn)筆畫(huà)，體育學(xué)科為動(dòng)作示范，信息技術(shù)學(xué)科為實(shí)踐操作，思品（社會(huì)）學(xué)科為即興演講，其它學(xué)科均為徒手作圖。
12月2日之前，學(xué)校完成初賽；12月中旬，區(qū)組織復(fù)賽；年底市教育局組織決賽。決賽按市局通知要求進(jìn)行。
本次活動(dòng)市局設(shè)立參訓(xùn)參賽教師個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)、學(xué)校團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)按分組分別設(shè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。根據(jù)學(xué)校組織培訓(xùn)、抽測(cè)檢查及競(jìng)賽獲獎(jiǎng)等情況評(píng)選學(xué)校團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，集體獎(jiǎng)項(xiàng)主要根據(jù)獲獎(jiǎng)教師占全體參賽教師的比例和一等獎(jiǎng)獲得情況評(píng)定。
區(qū)按各學(xué)校參加初賽教師總數(shù)的30%，將參加區(qū)級(jí)復(fù)賽的獲獎(jiǎng)名額按比例分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校。參加復(fù)賽總名額的60%由學(xué)校按競(jìng)賽成績(jī)推薦、40%由區(qū)安排在所有應(yīng)該參訓(xùn)的教師中隨機(jī)抽取。區(qū)教育局將對(duì)參加復(fù)賽的教師分組設(shè)立一、二等獎(jiǎng)。
市教育局按照各縣區(qū)參加復(fù)賽教師總數(shù)的10%，將參加決賽的總名額及獎(jiǎng)次名額分配到各縣區(qū)。決賽總名額的60%由縣區(qū)按競(jìng)賽成績(jī)推薦、40%由市隨機(jī)在參加復(fù)賽的教師中抽取。
各學(xué)校要對(duì)推薦上報(bào)參加初賽、復(fù)賽的教師認(rèn)真進(jìn)行資格審查，參賽人員的主要信息必須在學(xué)校網(wǎng)站公布，接受群眾監(jiān)督。凡發(fā)現(xiàn)弄虛作假或不符合規(guī)定的，取消參賽資格，并對(duì)當(dāng)事人及有關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的處分。
活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：x
副組長(zhǎng)：x
成員：xx
下設(shè)辦公室：
主任：x
副主任：x
成員：xx
12月2日之前，以學(xué)校為單位，加蓋公章上報(bào)所有初賽人員名單一份至區(qū)教師發(fā)展中心綜合培訓(xùn)部，excel表格電子稿通過(guò)辦公平臺(tái)發(fā)至綜合培訓(xùn)部xx處。聯(lián)系電話(huà)：xx（電話(huà)政務(wù)通短號(hào)xx）。
軟實(shí)力提升方案篇七
隨著世界的全球化進(jìn)程不斷加快，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步加劇。在這種背景下，提升軟實(shí)力和硬實(shí)力成為了每個(gè)國(guó)家必須面對(duì)的重要任務(wù)。軟實(shí)力即國(guó)家的文化、價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)等在全球范圍內(nèi)的吸引力和影響力，而硬實(shí)力則涵蓋了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、科技、軍事等方面的實(shí)力。在參與全球競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，我深刻領(lǐng)悟到提升軟實(shí)力和硬實(shí)力的重要性，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為提升軟實(shí)力需要注重文化傳承和創(chuàng)新。每個(gè)國(guó)家都有自己豐富的文化傳統(tǒng)和歷史，而這些文化傳統(tǒng)是提升軟實(shí)力的重要基礎(chǔ)。傳承和弘揚(yáng)文化，可以讓外界更好地了解和認(rèn)同我們國(guó)家的特色，從而提高國(guó)家的軟實(shí)力。但是僅僅停留在傳承已有文化的層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要注重文化的創(chuàng)新。通過(guò)創(chuàng)新，我們可以創(chuàng)造出更多具有吸引力的文化產(chǎn)品，進(jìn)一步提升國(guó)家的軟實(shí)力。
其次，在提升硬實(shí)力方面，我認(rèn)為要注重科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?？萍紕?chuàng)新是推動(dòng)一個(gè)國(guó)家硬實(shí)力提升的重要?jiǎng)恿ΑＴ诳萍几叨劝l(fā)達(dá)的今天，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們要加大科研投入，培養(yǎng)更多的科技人才，并為他們提供良好的科研環(huán)境和政策支持。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也是提升硬實(shí)力的關(guān)鍵。一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的國(guó)家擁有更多的資源和影響力，可以更好地應(yīng)對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們要注重經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，加大對(duì)先進(jìn)產(chǎn)業(yè)的扶持，加快發(fā)展步伐，提升國(guó)家的硬實(shí)力。
其次，在提升軟實(shí)力和硬實(shí)力時(shí)，我認(rèn)為要注重國(guó)際交流與合作。在全球化的時(shí)代背景下，所有的國(guó)家都不可能獨(dú)善其身，合作與交流是發(fā)展的可持續(xù)動(dòng)力。與其他國(guó)家開(kāi)展交流與合作，可以學(xué)習(xí)到其他國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，也可以促進(jìn)我們自己國(guó)家的創(chuàng)新和發(fā)展。此外，國(guó)際交流與合作還可以增進(jìn)各國(guó)之間的友誼和信任，提升國(guó)家的綜合實(shí)力。因此，我們要注重與其他國(guó)家的對(duì)話(huà)和協(xié)商，積極尋求合作機(jī)會(huì)，在共同發(fā)展中不斷提升國(guó)家的軟實(shí)力和硬實(shí)力。
最后，我認(rèn)為提升軟實(shí)力和硬實(shí)力需要注重人才培養(yǎng)和教育。人才是國(guó)家發(fā)展的重要資源，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才是提升軟實(shí)力和硬實(shí)力的基礎(chǔ)。我們要加大對(duì)教育的投入，提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)擁有創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)力的人才。同時(shí)，我們還要為人才提供更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓他們能夠最大限度地發(fā)展自己的潛力。只有擁有優(yōu)秀的人才，我們才能夠在全球競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
綜上所述，提升軟實(shí)力和硬實(shí)力是每個(gè)國(guó)家所必須面對(duì)的重要任務(wù)。在全球化的時(shí)代背景下，我們應(yīng)該注重文化傳承和創(chuàng)新，重視科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，注重國(guó)際交流與合作，以及注重人才培養(yǎng)和教育。只有通過(guò)全方位的努力，我們才能夠真正提升國(guó)家的軟實(shí)力和硬實(shí)力，成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。
軟實(shí)力提升方案篇八
自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天計(jì)算，我公司按照合同規(guī)定的時(shí)間兩年進(jìn)行保修，直至期滿(mǎn)。
對(duì)本工程中我公司承建范圍內(nèi)由于我公司施工責(zé)任造成的使用功能不良或無(wú)法使用的問(wèn)題，我公司一概負(fù)責(zé)保修。
（1）發(fā)送保修證書(shū)
在工程竣工驗(yàn)收之后1周內(nèi)，我公司向建設(shè)單位發(fā)送我公司《市政工程保修證書(shū)》。主要內(nèi)容有：工程簡(jiǎn)況；保修范圍和保修內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。此外還附有我司的地址、電話(huà)、聯(lián)系人等。
工程回訪由我公司的質(zhì)量經(jīng)理組織生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，主要了解工程的使用情況和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題。
軟實(shí)力提升方案篇九
一篇畢業(yè)論文雖然不能全面地反映出一個(gè)人的才華，也不一定能對(duì)社會(huì)直接帶來(lái)巨大的效益，對(duì)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生開(kāi)拓性的影響。但是，實(shí)踐證明，撰寫(xiě)畢業(yè)論文是提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是保證出好人才的重要措施。
[摘要]通過(guò)職業(yè)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，探討北京市商務(wù)科技學(xué)校物流培訓(xùn)基地軟實(shí)力建設(shè)涉及的內(nèi)涵號(hào)召力、競(jìng)爭(zhēng)力、形象傳播力、影響力、凝聚力和管理執(zhí)行力等相關(guān)問(wèn)題。
[關(guān)鍵詞]軟實(shí)力;管理執(zhí)行力;競(jìng)爭(zhēng)力;職業(yè)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地。
職業(yè)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)已經(jīng)成為各級(jí)政府推進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展的一項(xiàng)重大工程。北京市商務(wù)科技學(xué)校近幾年來(lái)千方百計(jì)籌集資金，用一個(gè)校區(qū)興建物流培訓(xùn)基地，配備先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，改善了實(shí)訓(xùn)條件，物流培訓(xùn)基地建設(shè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，取得了一定的辦學(xué)效益。在一流的設(shè)備之外，作為學(xué)校的主干示范專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地，下一步思考如何可持續(xù)發(fā)展，走在職業(yè)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地的前列，提升物流培訓(xùn)基地的軟實(shí)力成為當(dāng)務(wù)之急。
1990年，約瑟夫?奈提出“軟實(shí)力”這個(gè)新鮮概念的時(shí)候，是在國(guó)家層面展開(kāi)觀察――與經(jīng)濟(jì)、軍事等硬力量相比，軟實(shí)力更多的是一種精神性力量，包含一國(guó)的文化、價(jià)值觀念、社會(huì)制度、發(fā)展模式的國(guó)際影響力與感召力。
將“軟實(shí)力”這個(gè)度量衡從國(guó)家層面延伸至物流培訓(xùn)基地，可以為基地提供一幅新的發(fā)展圖景。與追求物流培訓(xùn)基地早期建設(shè)的硬實(shí)力不同，軟實(shí)力是建立在學(xué)校文化、基地內(nèi)涵、基地環(huán)境、教職工素質(zhì)、學(xué)校和諧度等非物質(zhì)要素之上的，它涵蓋了一個(gè)學(xué)校的文化感召力、環(huán)境舒適度、學(xué)校凝聚力、教職工創(chuàng)造力等。通過(guò)軟實(shí)力的提升，從教職工之中凝聚更多發(fā)展的動(dòng)力，教職工多一份親切感、自豪感和忠誠(chéng)度。
1內(nèi)涵的號(hào)召力和競(jìng)爭(zhēng)力。
沒(méi)內(nèi)涵最具殺傷力，沒(méi)有內(nèi)涵，教職工就沒(méi)有自豪感。在軟實(shí)力指標(biāo)體系中，一個(gè)培訓(xùn)基地是否有內(nèi)涵，需要一些硬指標(biāo)衡量。比如實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是否有水平和特色，是否擴(kuò)張整合行業(yè)的資源，優(yōu)秀的實(shí)訓(xùn)教師有多少，以及學(xué)員的住宿管理、餐飲是否滿(mǎn)意，學(xué)員的實(shí)訓(xùn)生活是否豐富等，都是軟實(shí)力中有關(guān)內(nèi)涵的“硬件”。
內(nèi)涵意味著創(chuàng)造出品牌，品牌的載體是物流培訓(xùn)基地，打造載體的是核心的團(tuán)隊(duì)，核心的團(tuán)隊(duì)包括管理者和優(yōu)秀教師，需要大家共同把基地打造成最有競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)品牌。就目前國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，水平還不高，一切都處在發(fā)展?fàn)顟B(tài)，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們有機(jī)會(huì)把基地做成物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)展過(guò)程中，進(jìn)行校企需求分析、崗位分析、合作方式分析，確定企業(yè)指導(dǎo)教師與學(xué)校實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的職責(zé)分工、針對(duì)不同學(xué)員制定實(shí)訓(xùn)管理細(xì)則、建立培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控與基地維護(hù)管理系統(tǒng)等，與企業(yè)經(jīng)過(guò)一個(gè)互相考察和磨合的過(guò)程，在物流行業(yè)占有一席之地，使物流培訓(xùn)基地逐步具備和行業(yè)對(duì)話(huà)的實(shí)力。
我們要清晰地知道自己真正的資源是什么。對(duì)物流培訓(xùn)基地的資源價(jià)值進(jìn)行360度開(kāi)發(fā)，掌握資源價(jià)值的核心，然后對(duì)其進(jìn)行拆分，分清哪些需要獨(dú)立完成，哪些需要與物流企業(yè)合作，比如物流運(yùn)輸、物流信息技術(shù)、國(guó)際物流以怎樣的方式獨(dú)立完成?倉(cāng)儲(chǔ)配送中心與物流營(yíng)銷(xiāo)中心怎樣與企業(yè)尋求合作開(kāi)發(fā)?生產(chǎn)物流如何分出實(shí)訓(xùn)水平的高低層次?口岸物流如何分區(qū)完成實(shí)訓(xùn)流程?如何用頒發(fā)證書(shū)的形式來(lái)認(rèn)定學(xué)員物流機(jī)械設(shè)備的操作技能水平?是否可以引入虛擬貨幣的形式對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)?對(duì)學(xué)員進(jìn)行考評(píng)?使學(xué)員更直觀、更深刻地體會(huì)到物流系統(tǒng)的運(yùn)行，并且逐步使物流企業(yè)新的運(yùn)行方式能在此進(jìn)行可行性研究。如何發(fā)掘培訓(xùn)基地的內(nèi)涵潛力和底蘊(yùn)，對(duì)資源價(jià)值的拆分是一個(gè)逐漸細(xì)化的過(guò)程，細(xì)化能夠減少運(yùn)行成本，降低風(fēng)險(xiǎn)成本，使物流培訓(xùn)基地逐步做成物流業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物流管理專(zhuān)業(yè)任重而道遠(yuǎn)，這樣一步一個(gè)腳印發(fā)展下去，提高基地的競(jìng)爭(zhēng)力自然水到渠成。
2形象的傳播力和影響力。
形象，也就是民間常說(shuō)的“口碑”，其維護(hù)并非易事，尤其在如今傳播渠道無(wú)所不在的情況下，更是“壞事傳千里”。有研究表明，當(dāng)某種形象被損害，要想恢復(fù)，至少要花費(fèi)6倍的精力。
事實(shí)上，物流培訓(xùn)基地的形象還在發(fā)掘期。只有差異化，才能讓物流培訓(xùn)基地找到自己的定位，才能真正成為北京乃至全國(guó)的這一個(gè)。形象的發(fā)展分為兩個(gè)階段：第一階段僅僅是營(yíng)銷(xiāo)的概念;第二階段就是目前被熟知的“形象”，也叫“戰(zhàn)略”，較多關(guān)注發(fā)展的軟實(shí)力。關(guān)于形象，除了口碑外，還有對(duì)外宣傳的力度。加大對(duì)外宣傳力度，但宣傳絕不能過(guò)偏或者夸大其詞，做什么永遠(yuǎn)比怎么做更重要。形象傳播是一個(gè)具有規(guī)律的藝術(shù)，真正的形象存在于人們心中，每時(shí)每刻做每件事，都在想如何利用和分配資源，在做好成本控制的前提下，怎么去擴(kuò)大基地的影響力，把細(xì)節(jié)做到極致。
如何評(píng)判物流培訓(xùn)基地的區(qū)域影響力?幾個(gè)指標(biāo)可以測(cè)評(píng)，如組織市級(jí)以上活動(dòng)數(shù)――反映知名度;企業(yè)和兄弟學(xué)校到訪的次數(shù)――反映地位;企業(yè)與學(xué)員認(rèn)同度――反映滿(mǎn)意度。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，理性地、客觀地思考兩個(gè)問(wèn)題：我在這個(gè)區(qū)域中的比較優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)是什么?我如何與其他企業(yè)和兄弟學(xué)校一起建構(gòu)區(qū)域影響力?優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)：第一，有先進(jìn)的設(shè)備;第二，有敬業(yè)的教職工。弱勢(shì)也有兩點(diǎn)：第一，缺乏物流行業(yè)業(yè)務(wù)骨干的指導(dǎo)和知名企業(yè)的技術(shù)支持;第二，對(duì)物流培訓(xùn)基地缺乏項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。物流培訓(xùn)基地通過(guò)一年多來(lái)的建設(shè)與運(yùn)轉(zhuǎn)，目前已基本架起與其他學(xué)校之間溝通的橋梁，但是還需要與企業(yè)進(jìn)行深層次的交流，從參觀學(xué)習(xí)發(fā)展到具體項(xiàng)目的合作，出成果見(jiàn)效益，實(shí)現(xiàn)雙贏，才能凸顯出區(qū)域影響力。
3基地的凝聚力和管理執(zhí)行力。
與其他指標(biāo)相比，基地凝聚力是一個(gè)相對(duì)更主觀的指標(biāo)。
在校內(nèi)人才流動(dòng)越來(lái)越快的今天，薪酬標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和激勵(lì)機(jī)制的合理，一方面它表現(xiàn)為是否能滿(mǎn)足人們生活的需求;另一方面，還在于能否讓其真正感到公正與平等，增強(qiáng)人員的歸屬感，歸屬感是基地凝聚力的重要衡量因素。它也是反映學(xué)校凝聚力的重要指標(biāo)之一。
培訓(xùn)基地要有自己的目標(biāo)，目標(biāo)是一種推動(dòng)力，目標(biāo)就是做成一個(gè)品牌。而這種目標(biāo)能在多大程度被人們所認(rèn)同和踐行，反映著該基地的凝聚力。這體現(xiàn)為價(jià)值觀的一致性，對(duì)于共同目標(biāo)和共同規(guī)則的認(rèn)同和遵守，是基地凝聚力得以實(shí)現(xiàn)的核心條件。每一個(gè)新的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和一個(gè)現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的修訂，都基于對(duì)一個(gè)新領(lǐng)域的理解，團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)判斷力和決定都是一次突破，作為團(tuán)隊(duì)成員，多進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，多互相交流溝通，就會(huì)少走彎路，增強(qiáng)執(zhí)行力，把大家牢牢地聚在一起。雖然團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員考慮問(wèn)題的角度不同，兩條平行線，在足夠遠(yuǎn)的地方，一定會(huì)有相交點(diǎn)。每一個(gè)交點(diǎn)，都是一個(gè)突破，也是一次價(jià)值的爆發(fā)。這就要求團(tuán)隊(duì)的智慧以及管理者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決策，每個(gè)任務(wù)的完成便意味著團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)。在組成核心團(tuán)隊(duì)的'過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)核心團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能保持客觀，思想敏銳、清晰、善于交流，以團(tuán)隊(duì)利益為重，在團(tuán)隊(duì)中有示范作用。
(2)所涉及的每個(gè)物流管理專(zhuān)業(yè)方向都應(yīng)該有一個(gè)相關(guān)企業(yè)的代表。
(3)核心團(tuán)隊(duì)成員盡可能地精簡(jiǎn)，便于決策。具有好奇心和橫向思考問(wèn)題的能力，能考慮到更加隱含的問(wèn)題，能良好地理解項(xiàng)目目標(biāo)和約束條件。
(4)具有靈活性。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)的成員宜相應(yīng)調(diào)整以反映各方向投入的變化。
社會(huì)發(fā)展工業(yè)化的一個(gè)最終結(jié)果是：分工越來(lái)越細(xì)致，每個(gè)人成為一顆螺絲釘。自我意識(shí)會(huì)越來(lái)越弱，團(tuán)隊(duì)的力量會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。需要團(tuán)隊(duì)成員具有符合工業(yè)化時(shí)代特征的性格，個(gè)性不尖銳，懂得尊重別人的意見(jiàn)和適當(dāng)?shù)淖尣?，團(tuán)隊(duì)的決定力量遠(yuǎn)大于個(gè)人意愿。
參與物流培訓(xùn)基地管理的至少有好幾個(gè)部門(mén)，包括專(zhuān)業(yè)科、行政科、教務(wù)科、學(xué)生科等，而不同部門(mén)在運(yùn)作項(xiàng)目過(guò)程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生摩擦，須進(jìn)行協(xié)調(diào)，而這些無(wú)疑會(huì)增加項(xiàng)目管理的成本，影響項(xiàng)目實(shí)施的效率。為提高管理執(zhí)行力，從項(xiàng)目管理角度，成立了物流專(zhuān)業(yè)科管理部，基地管理就是一個(gè)項(xiàng)目管理。而現(xiàn)在不同職能部門(mén)的成員因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目而組成團(tuán)隊(duì)，主任們則是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們所肩負(fù)的責(zé)任就是領(lǐng)導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作，在不超出預(yù)算的情況下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的管理，處理需要跨科室解決的復(fù)雜問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)更高的工作效率?；氐氖姑?、基地的愿景、基地的戰(zhàn)略目標(biāo)都需要通過(guò)成功的項(xiàng)目管理來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。成功的項(xiàng)目管理不僅能夠?qū)崿F(xiàn)基地的發(fā)展目標(biāo)，而且能強(qiáng)化基地的品牌效應(yīng)，鍛煉團(tuán)隊(duì)，留住人才，從而提升物流培訓(xùn)基地的軟實(shí)力，提高基地的形象力、傳播力、影響力和凝聚力。
以上這些指標(biāo)看起來(lái)很“軟”――不像硬件建設(shè)那樣量化標(biāo)準(zhǔn)清晰，主觀感受有時(shí)也融入其中，甚至還有歷史積累與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的混雜交錯(cuò);但在和諧社會(huì)與科學(xué)發(fā)展的大目標(biāo)下，對(duì)于我們這所職業(yè)學(xué)校來(lái)說(shuō)要永葆青春、生生不息，提高物流培訓(xùn)基地的軟實(shí)力是“硬道理”。簡(jiǎn)而言之，軟實(shí)力，是外界對(duì)于物流培訓(xùn)基地的直覺(jué)反應(yīng)，是教職工對(duì)它的認(rèn)同與忠誠(chéng)，更標(biāo)志著管理者的智慧與情懷。
參考文獻(xiàn)：
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軟實(shí)力提升方案篇十
優(yōu)質(zhì)效勞、超值享受是月亮灣大酒店的效勞宗旨，正是富有特色，深具個(gè)性的效勞，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。效勞質(zhì)量的保持和提升，離不開(kāi)質(zhì)管工作。在過(guò)去的五年里，由質(zhì)管部與各業(yè)務(wù)部門(mén)構(gòu)成的雙軌制質(zhì)管體系對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理的良好運(yùn)作起著不可低估的作用。
在五年的質(zhì)量管理工作中，效勞=產(chǎn)品質(zhì)量=生命的觀念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中。較為系統(tǒng)的質(zhì)量管理工作，培養(yǎng)了員工溫馨細(xì)微為客效勞的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對(duì)客效勞中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)、勤勤懇懇的工作態(tài)度。由于效勞富有個(gè)性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質(zhì)管工作中也輪訓(xùn)了一批管理人員，培訓(xùn)并發(fā)現(xiàn)了一批人才，并安排在相應(yīng)的管理崗位上。
當(dāng)然，雙軌制的質(zhì)管體系也存在一些問(wèn)題：如質(zhì)管部對(duì)各部門(mén)的質(zhì)管工作的評(píng)判有一定的片面性、單向性，各部門(mén)貫徹酒店的管理與效勞規(guī)程和員工守那么的工作不能完全落實(shí)等。
以前質(zhì)管工作是雙軌制，既有各部門(mén)的質(zhì)管工作，也有質(zhì)管部的督察工作，雙軌制對(duì)各部門(mén)的質(zhì)管工作有所推進(jìn)，有所約束。
如何保持酒店的效勞質(zhì)量和提高效勞質(zhì)量管理水平，既是酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。
1.必須堅(jiān)決地實(shí)行質(zhì)量控制的理論
質(zhì)量控制的理論是酒店做好效勞質(zhì)量管理工作的根本原理。質(zhì)量控制的首務(wù)是要設(shè)定效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估各項(xiàng)效勞的業(yè)績(jī)，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的效勞標(biāo)準(zhǔn)改造方案。由于各家酒店星級(jí)上下不一，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面地追求所謂四星酒店、五星效勞之類(lèi)不切實(shí)際的目標(biāo)。
質(zhì)量控制的第二步是質(zhì)量管理，我們提倡全方位質(zhì)量管理。酒店的效勞質(zhì)量?jī)?yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門(mén)每一員工的工作結(jié)果，由于酒店產(chǎn)品具有綜合性和關(guān)聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分，因此，每一部門(mén)，每一位員工都是效勞質(zhì)量管理的參與者。酒店所有的部門(mén)都有質(zhì)量管理的目標(biāo)、任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)制訂相關(guān)的方案和實(shí)施方案。所以，酒店效勞質(zhì)量管理是全方位的，全酒店的，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)和員工可以例外。
2.尋找最短的`一塊木板
一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長(zhǎng)的那塊木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的木桶理論。要想提高木桶整體效應(yīng)，不是增加最長(zhǎng)的那塊木板的長(zhǎng)度，而是要下功夫補(bǔ)齊最短的那塊木板的長(zhǎng)度。酒店的整體效勞質(zhì)量如同木桶的容量，其中整體水平上下由最短的一塊木板決定，因此我們首先要有尋找那塊最短的木塊的觀念，要時(shí)時(shí)刻刻、每天、每周、每月，周而復(fù)始地檢查、督導(dǎo)效勞的過(guò)程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、效勞標(biāo)準(zhǔn)，并把每一部門(mén)和每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中效勞質(zhì)量最短的木塊尋找出來(lái)，分析和尋覓效勞質(zhì)量投訴的原因，加以解決。如此才能對(duì)癥下藥，延長(zhǎng)最短的木塊，使效勞質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)，從而提高效勞質(zhì)量的整體水平。
3.經(jīng)常重彈100-1=0的老調(diào)
100-1=0這是酒店業(yè)普遍認(rèn)可的效勞原那么，它指的是細(xì)小環(huán)節(jié)上的缺失會(huì)使酒店的整體效勞質(zhì)量受到否認(rèn)，它所強(qiáng)調(diào)的同樣是全局效益。我們要以此觀念統(tǒng)一各部門(mén)想法。酒店無(wú)小事。酒店的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)要求勤勤懇懇、仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真，效勞的質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程是通過(guò)小事和細(xì)節(jié)來(lái)構(gòu)成、來(lái)表達(dá)的。所以，小事不小，細(xì)節(jié)不細(xì)，每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)酒店和部門(mén)來(lái)說(shuō)是1%，對(duì)客人來(lái)說(shuō)卻是100%。所以100-1=0就成立了。
不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中，我們往往對(duì)自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店效勞最好的評(píng)判師?？腿说囊庖?jiàn)比一些酒店所屬管理公司的質(zhì)量檢查或?qū)Ｈ怂皆L能更真實(shí)地反映出一間酒店效勞質(zhì)量的狀況，故此，對(duì)待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平上下的試金石。對(duì)客人投訴應(yīng)有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識(shí)。
a.寧信勿疑
顧客一般不會(huì)無(wú)事生非，顧客一般不會(huì)自尋煩惱，顧客不會(huì)花錢(qián)買(mǎi)難受，所以對(duì)于顧客和投訴，管理人員和部門(mén)應(yīng)信，不要疑，不管是樓層或廳面效勞，發(fā)生投訴時(shí)，一般是員工或酒店的過(guò)失。
b.寧高勿低
遇客投訴，部門(mén)管理人員對(duì)自己或員工的要求不能從低處、小處著眼，應(yīng)有
運(yùn)用較高的標(biāo)準(zhǔn)和較高的要求評(píng)判，才能從大局、長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體方面考慮解決問(wèn)題，通過(guò)顧客的投訴改良我們的效勞工作。
c.寧嚴(yán)勿寬
對(duì)于客人的投訴，如經(jīng)查實(shí)屬于酒店和員工過(guò)失，處理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按章扣罰，否那么無(wú)法防止同一錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。如果一味姑息，那么或能形成慣例而無(wú)法保證原有的規(guī)章規(guī)程的執(zhí)行。
由于效勞是酒店的產(chǎn)品，效勞質(zhì)量是酒店的生命，所以部門(mén)的效勞質(zhì)量必須也只能由各部門(mén)的首長(zhǎng)、即正職經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，全酒店的效勞質(zhì)量那么由酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。各部門(mén)或系統(tǒng)的副職，在協(xié)助正職工作的首要內(nèi)容，也理所當(dāng)然是效勞質(zhì)量。效勞質(zhì)量管理是酒店管理工作中專(zhuān)業(yè)中的專(zhuān)業(yè)，質(zhì)量管理工作是各部門(mén)管理工作中的首務(wù)。
其次，酒店效勞出現(xiàn)的問(wèn)題大多是在效勞現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，發(fā)現(xiàn)效勞質(zhì)量的最短的木板也只能在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，如禮貌、語(yǔ)言、爭(zhēng)執(zhí)、效勞不到位等，加上局部效勞有即時(shí)性(當(dāng)然大多數(shù)的效勞有一定的過(guò)程)，管理人員上班時(shí)不能整天坐在辦公室，應(yīng)提倡現(xiàn)場(chǎng)管理和走動(dòng)式管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的力度，觀察、了解部門(mén)的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解效勞的情況。酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理每天在各工作現(xiàn)場(chǎng)、效勞現(xiàn)場(chǎng)巡視、停留時(shí)間，就很有必要加以量化限制。
重實(shí)效、輕空談是國(guó)際上酒店管理名家提出全面質(zhì)量管理(tqm)的方法。要在酒店完善效勞質(zhì)量管理體系，推進(jìn)質(zhì)管制度建設(shè)，一定要制訂相關(guān)的不求虛名、行之有效的規(guī)章制度，才能讓質(zhì)管工作持之以恒。切忌形式主義或突擊運(yùn)動(dòng)式的管理手段。
1.堅(jiān)持部門(mén)每天一表，每周一評(píng)，每月一結(jié)的質(zhì)量管理制度。各部門(mén)必須有效勞質(zhì)量每日登記表，建立各部門(mén)的效勞質(zhì)量檔案，每周應(yīng)在各部門(mén)包括各班組進(jìn)行一次效勞質(zhì)量評(píng)估，每月小結(jié)本部門(mén)的效勞質(zhì)量，交給酒店相關(guān)部門(mén)，除大堂副理、當(dāng)值經(jīng)理外，酒店還將組織不定期的效勞質(zhì)量檢查評(píng)比、讓優(yōu)秀效勞案例和效勞質(zhì)量投訴亮相，成為鞭策員工前進(jìn)的動(dòng)力。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)有每日工作日記，對(duì)部門(mén)的效勞管理工作予以記錄。在此根底上，酒店每月應(yīng)有全店效勞質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告，建立必要的檔案資料。酒店效勞質(zhì)量管理的日常工作包括統(tǒng)計(jì)、評(píng)判和檢查由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。
2.酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議是酒店效勞質(zhì)量管理理所當(dāng)然的管理中樞，酒店的效勞質(zhì)量情況是辦公會(huì)議必議的課題，不再單獨(dú)成立領(lǐng)導(dǎo)小組或管理委員會(huì)之類(lèi)的機(jī)構(gòu)，這樣可以防止形式主義，增強(qiáng)質(zhì)量管理的力度，腳踏實(shí)地做好本職工作。
3.發(fā)揮培訓(xùn)的作用，可以配合經(jīng)理推進(jìn)部門(mén)的效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
4.實(shí)行酒店管理人員在店內(nèi)部門(mén)短期輪訓(xùn)，并把輪訓(xùn)工作納入培訓(xùn)部的工作范圍。具體的登記、統(tǒng)計(jì)、評(píng)判和檢查的制度由其制訂實(shí)施。
5.各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)的當(dāng)值輪班情況建立相關(guān)的效勞質(zhì)量管理小組，部門(mén)的例會(huì)應(yīng)有效勞質(zhì)量的內(nèi)容以及處理顧客投訴的情況報(bào)告。
1.員工是酒店的主人，是效勞質(zhì)量工作的檢查者，效勞質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的解決者，不能簡(jiǎn)單地把員工當(dāng)成質(zhì)量管理的對(duì)象。
2.零投訴的酒店不存在，零投訴的部門(mén)不存在，零缺點(diǎn)的員工更不存在。管理人員應(yīng)有正確的辯證唯物觀，鼓勵(lì)員工在效勞工作中敢于創(chuàng)新，并正確對(duì)待顧客的投訴，做到心理平衡，以利改良效勞。
3.創(chuàng)新是提高效勞質(zhì)量最好的途徑。在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上，如何提高顧客的滿(mǎn)意度，減少或防止顧客的投訴，效勞創(chuàng)新就是一種有效的手段。
4.人是效勞的第一要素。自然的微笑，得體的動(dòng)作，整齊的服飾，關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，有時(shí)能收到其它硬件無(wú)法取得的效果。
5.不要太相信評(píng)優(yōu)創(chuàng)佳之類(lèi)的運(yùn)動(dòng)。要有穩(wěn)健的管理風(fēng)格，要有沉得住氣的經(jīng)營(yíng)管理和效勞，日積月累，才能穩(wěn)固原有的效勞理念。
如何提升酒店效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)
效勞理念的提出和確定為酒店的市場(chǎng)形象定位，經(jīng)過(guò)了近五年的實(shí)踐，證明是適宜的。它既能表達(dá)出酒店效勞的特色，也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的走向。這一理念是酒店全體員工用他們的辛勤勞動(dòng)的汗水換來(lái)的成果，可謂之來(lái)之不易。全體員工在向客人提供效勞時(shí)，一定要牢記這八個(gè)字，作為效勞工作的最終歸宿，并千方百計(jì)，想方設(shè)法為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)而努力。任何效勞工作上的過(guò)失，都是往酒店的市場(chǎng)形象抹黑。
完美是人類(lèi)追求的目標(biāo)，也應(yīng)是我們酒店管理人員和員工應(yīng)追求的目標(biāo)。
雖然這樣的目標(biāo)很難企求，但如假設(shè)沒(méi)有目標(biāo)，我們的效勞工作將會(huì)落伍，將無(wú)法在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。
軟實(shí)力提升方案篇十一
軟實(shí)力是一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的重要組成部分，對(duì)于一個(gè)國(guó)家的國(guó)際地位和形象起著極為重要的作用。在全球化的今天，軟實(shí)力已經(jīng)成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一大標(biāo)志。因此，提升軟實(shí)力成為了現(xiàn)代國(guó)家發(fā)展的必然選擇。本文將圍繞軟實(shí)力提升的重要性、途徑和方法，分享一些心得體會(huì)。
第一段：軟實(shí)力提升的重要性
軟實(shí)力的提升對(duì)于一個(gè)國(guó)家的發(fā)展具有重要的借鑒意義。首先，軟實(shí)力提升是國(guó)家形象塑造的基石。一個(gè)國(guó)家的軟實(shí)力決定了其在國(guó)際社會(huì)中的形象，進(jìn)而影響到其他國(guó)家對(duì)其的認(rèn)可程度。例如，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，讓世界開(kāi)始傾聽(tīng)中國(guó)的聲音，敬重中國(guó)的國(guó)際影響力也大幅提升。其次，軟實(shí)力提升有助于推動(dòng)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。軟實(shí)力的強(qiáng)大可以吸引更多的外國(guó)投資和合作，加快本國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。再次，軟實(shí)力提升是國(guó)家文化傳播的有力手段。國(guó)家文化是國(guó)家軟實(shí)力的重要組成部分，通過(guò)推廣本國(guó)文化和語(yǔ)言，可以增強(qiáng)國(guó)家在國(guó)際上的影響力，促進(jìn)文化交流。
第二段：軟實(shí)力提升的途徑和方法
軟實(shí)力的提升是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，需要從多個(gè)方面入手。首先，文化建設(shè)是軟實(shí)力提升的基礎(chǔ)。一個(gè)國(guó)家軟實(shí)力的提升需要深耕本國(guó)的文化底蘊(yùn)，推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升文化產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。其次，教育體制的改革也是軟實(shí)力提升的重要途徑。教育是軟實(shí)力的培養(yǎng)場(chǎng)所，培養(yǎng)具有國(guó)際視野和綜合能力的人才，提高國(guó)家的軟實(shí)力。再次，科技創(chuàng)新和品牌建設(shè)是軟實(shí)力提升的關(guān)鍵要素。通過(guò)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境，積極培育國(guó)際知名品牌，可以提高國(guó)家的軟實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：重視文化輸出，塑造國(guó)家個(gè)性
文化輸出是軟實(shí)力提升的重要方式之一。通過(guò)向世界展示本國(guó)文化的魅力，塑造國(guó)家個(gè)性，可以增強(qiáng)國(guó)家的軟實(shí)力。文化輸出需要注重文化創(chuàng)意的培養(yǎng)和推廣，積極開(kāi)展文化交流和合作，推動(dòng)本國(guó)文化的國(guó)際傳播。同時(shí)，文化輸出還需要注重國(guó)家形象塑造和品牌推廣。通過(guò)在國(guó)際重要場(chǎng)合展示國(guó)家的文化藝術(shù)、風(fēng)景名勝，呈現(xiàn)本國(guó)的優(yōu)良形象，吸引更多外國(guó)人了解和喜愛(ài)本國(guó)文化，進(jìn)一步提高國(guó)家的軟實(shí)力。
第四段：優(yōu)化人文交流，增強(qiáng)軟實(shí)力
人文交流是軟實(shí)力提升的重要途徑。通過(guò)加強(qiáng)人員往來(lái)、學(xué)術(shù)交流、旅游交流等方式，增進(jìn)國(guó)家之間的相互了解和友誼，可以增強(qiáng)國(guó)家的軟實(shí)力。國(guó)家可以通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、交換學(xué)生等方式，推動(dòng)人員往來(lái)和學(xué)術(shù)交流。同時(shí)，舉辦國(guó)際研討會(huì)、文化展覽等活動(dòng)，吸引更多人參與，推動(dòng)國(guó)際交流。此外，旅游交流也是非常有利于軟實(shí)力提升的方式，通過(guò)吸引外國(guó)游客了解本國(guó)的文化和風(fēng)景，增強(qiáng)國(guó)家的軟實(shí)力。
第五段：共建和諧世界，提升軟實(shí)力
世界和平與發(fā)展是國(guó)際社會(huì)共同的追求和目標(biāo)。國(guó)家軟實(shí)力的提升需要積極參與國(guó)際事務(wù)，推動(dòng)和平與合作。國(guó)家可以加強(qiáng)與其他國(guó)家的對(duì)話(huà)和交流，積極參與國(guó)際組織和合作機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)全球性挑戰(zhàn)。通過(guò)展示國(guó)家的理念、價(jià)值觀和國(guó)際責(zé)任，在國(guó)際舞臺(tái)上樹(shù)立積極和負(fù)責(zé)任的形象，進(jìn)一步提高國(guó)家的軟實(shí)力。
結(jié)論：
軟實(shí)力提升是國(guó)家發(fā)展的必然選擇，對(duì)于一個(gè)國(guó)家的綜合實(shí)力和國(guó)際地位具有重要影響。通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)、教育改革、科技創(chuàng)新和品牌建設(shè)，優(yōu)化人文交流和共建和諧世界等途徑和方法，可以促進(jìn)軟實(shí)力的提升。因此，國(guó)家應(yīng)該重視軟實(shí)力的培養(yǎng)和發(fā)展，不斷提高國(guó)家在國(guó)際社會(huì)中的形象和影響力，邁向更加繁榮和強(qiáng)大的未來(lái)。
軟實(shí)力提升方案篇十二
根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，經(jīng)研究決定，將在全公司范圍內(nèi)全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)。
一、管理提升活動(dòng)的重要意義。
近年來(lái)，公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)、轉(zhuǎn)型發(fā)展，各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，管理水平明顯提高。但是，與集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo)要求相比，與應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)和外部環(huán)境變化的要求相比，與參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力的要求相比，與公司自身儲(chǔ)備的發(fā)展?jié)摿ο啾?，還存在明顯差距。全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高決策和執(zhí)行效率，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段；是提高公司管理水平，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長(zhǎng)的必然要求；和世界一流企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想的行動(dòng)宣言。
二、指導(dǎo)思想和活動(dòng)主題。
（一）指導(dǎo)思想。
緊緊圍繞集團(tuán)管理提升活動(dòng)總體思路、原則和目標(biāo)要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以“五統(tǒng)六為”為抓手，著力解決企業(yè)管理中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
“五統(tǒng)”：統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一研發(fā)，統(tǒng)一制造，統(tǒng)一銷(xiāo)售。
“六為”：
二是以組織制度建設(shè)為保障，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，深化改革，促進(jìn)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變；
三是以信息化建設(shè)為手段，加強(qiáng)全員核算，細(xì)化成本核算，實(shí)施精細(xì)化管理，向管理要效益、要質(zhì)量、要增長(zhǎng)。
五是以市場(chǎng)化機(jī)制為導(dǎo)向，加強(qiáng)人才交流與培養(yǎng)力度，為持續(xù)快速健康發(fā)展奠定智力基礎(chǔ)；
六是以黨建工作和企業(yè)文化建設(shè)為靈魂，營(yíng)造和諧氛圍，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提升戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)凝聚力。
（二）活動(dòng)主題。
強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、保值增值，做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展。
（三）工作原則。
一是立足自我與學(xué)習(xí)借鑒相結(jié)合。堅(jiān)持以我為主、博采眾長(zhǎng)，廣泛學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，融合提煉，形成適合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理提升方法。
二是重點(diǎn)突破與全面提升相結(jié)合。以解決突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展短板消缺和瓶頸突破。同時(shí)要將管理提升活動(dòng)覆蓋到企業(yè)管理的各個(gè)層面與環(huán)節(jié)，帶動(dòng)企業(yè)管理水平的全面提升。
三是從嚴(yán)治企與管理創(chuàng)新相結(jié)合。要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)，嚴(yán)格管理，扎實(shí)執(zhí)行，并通過(guò)優(yōu)化資源配置、改進(jìn)工作流程，積極開(kāi)展管理創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大管理提升活動(dòng)的實(shí)效。
四是加強(qiáng)管理與深化改革相結(jié)合。通過(guò)深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)管理提供保障和制度基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)管理模式，提高管理效益。
三、主要目標(biāo)。
力爭(zhēng)用近兩年時(shí)間，通過(guò)全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)，使公司管理方式向集約化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，全面提升企業(yè)管理水平，使基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)，管理現(xiàn)代化水平明顯提升，管理創(chuàng)新機(jī)制明顯完善，綜合績(jī)效明顯改善，為構(gòu)建集團(tuán)“國(guó)內(nèi)第一、世界著名”，做強(qiáng)做優(yōu)、培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
四、階段安排。
為實(shí)現(xiàn)管理提升活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，公司管理提升活動(dòng)原則上分為三個(gè)階段六個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)決做到統(tǒng)籌規(guī)劃、有序推進(jìn)、主題突出、內(nèi)容充實(shí)、工作扎實(shí)、成效顯著。
第一階段：全面啟動(dòng)，自我診斷。
時(shí)間：20xx年4月―20xx年7月。
環(huán)節(jié)：1）動(dòng)員啟動(dòng)、學(xué)習(xí)提高；2）自我診斷、找準(zhǔn)問(wèn)題。
工作內(nèi)容：查找問(wèn)題，重點(diǎn)突破。結(jié)合公司實(shí)際，廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與，在公司總部和各所屬企業(yè)全面開(kāi)展自查自糾和管理診斷工作，找出管理中的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。
第二階段：專(zhuān)項(xiàng)提升，協(xié)同推進(jìn)。
時(shí)間：20xx年7月―20xx年5月。
環(huán)節(jié)：1）制訂方案、細(xì)化措施；2）專(zhuān)項(xiàng)提升、全面整改。
工作內(nèi)容：在全面自查和診斷的基礎(chǔ)上，針對(duì)突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)制定重點(diǎn)整改工作方案，全面落實(shí)整改措施。在企業(yè)管理各領(lǐng)域細(xì)化專(zhuān)項(xiàng)提升措施，認(rèn)真整改，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)管理提升活動(dòng)統(tǒng)籌深入開(kāi)展。
第三階段：持續(xù)改進(jìn)，總結(jié)評(píng)價(jià)。
時(shí)間：20xx年6月―20xx年11月。
環(huán)節(jié)：1）檢查評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)；2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)。
工作內(nèi)容：評(píng)價(jià)管理提升活動(dòng)效果，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，固化成果，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。
主題活動(dòng)：開(kāi)展公司“企業(yè)管理提升活動(dòng)”總結(jié)表彰系列活動(dòng)。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為保障開(kāi)展管理提升活動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)構(gòu)，經(jīng)研究，成立管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司及公司屬單位開(kāi)展管理提升活動(dòng)。
（二）管理提升活動(dòng)辦公室。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)公司管理提升活動(dòng)辦公室，設(shè)在綜合管理部和企業(yè)發(fā)展部。公司各職能部門(mén)根據(jù)職責(zé)分工，深入?yún)⑴c，協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)對(duì)公司屬各單位開(kāi)展管理提升工作的分類(lèi)指導(dǎo)。
主要職責(zé)是：組織活動(dòng)的各種重要會(huì)議、活動(dòng)；編印有關(guān)通知、文件、資料；編寫(xiě)公司開(kāi)展管理提升活動(dòng)的工作方案、各環(huán)節(jié)進(jìn)展情況和階段工作總結(jié)；及時(shí)了解公司屬單位開(kāi)展管理提升活動(dòng)的工作進(jìn)展情況，并編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)并及時(shí)報(bào)送集團(tuán)等。
六、保障措施。
（一）全面宣傳動(dòng)員。
全面貫徹集團(tuán)董事長(zhǎng)的重要講話(huà)精神，全面提升各項(xiàng)管理工作，確保企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，要求各企業(yè)和總部各部門(mén)根據(jù)公司全面提升管理活動(dòng)工作方案的部署，盡快展開(kāi)行動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，將充分利用公司報(bào)、網(wǎng)站等媒體，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
（二）加強(qiáng)工作指導(dǎo)。
將按照集團(tuán)的統(tǒng)一安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央企業(yè)管理提升系列輔導(dǎo)材料，指導(dǎo)各公司屬單位開(kāi)展好各階段管理提升工作；及時(shí)了解企業(yè)開(kāi)展管理提升活動(dòng)的工作進(jìn)展情況，加強(qiáng)對(duì)所屬企業(yè)開(kāi)展管理提升工作的指導(dǎo)。建立每月編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)、階段工作報(bào)告制度，及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)和溝通、確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
（三）注重協(xié)調(diào)服務(wù)。
及時(shí)研究解決公司屬單位開(kāi)展活動(dòng)中遇到的主要困難和突出問(wèn)題；圍繞主題，適時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、專(zhuān)題經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，促進(jìn)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。
（四）做好評(píng)價(jià)工作。
全面開(kāi)展公司屬單位管理提升工作情況總結(jié)評(píng)價(jià)工作，將召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)認(rèn)真總結(jié)開(kāi)展管理提升活動(dòng)取得的成效，評(píng)選表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全公司持續(xù)開(kāi)展管理提升工作，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
（五）建立長(zhǎng)效機(jī)制。
把管理提升活動(dòng)取得的成效、典型經(jīng)驗(yàn)和成熟模式制度化、文件化、日常化，并以百年企業(yè)文化建設(shè)為載體，營(yíng)造良好氛圍，形成管理提升長(zhǎng)效機(jī)制。
軟實(shí)力提升方案篇十三
近年來(lái)，隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升軟實(shí)力和硬實(shí)力成為了各國(guó)共同的重要任務(wù)。軟實(shí)力是指國(guó)家的文化、價(jià)值觀念、形象等非物質(zhì)方面的資源；而硬實(shí)力則主要包括經(jīng)濟(jì)、科技、軍事等物質(zhì)方面的資源。為了適應(yīng)這一新形勢(shì)，我國(guó)也在積極探索提升軟實(shí)力和硬實(shí)力的有效途徑。下面，我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享幾點(diǎn)關(guān)于提升軟實(shí)力硬實(shí)力的心得體會(huì)。
首先，提升軟實(shí)力需要注重文化輸出。一個(gè)國(guó)家的軟實(shí)力往往通過(guò)其在文化方面的影響力來(lái)體現(xiàn)。因此，我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)外文化傳播和漢語(yǔ)教學(xué)，打造自己的文化品牌。比如，舉辦中國(guó)文化年、舉辦國(guó)際文化交流活動(dòng)等，都有助于增強(qiáng)我國(guó)的文化影響力。此外，我們還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推廣國(guó)內(nèi)的文化產(chǎn)品，比如通過(guò)短視頻、社交媒體等平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)外文化交流，提高我國(guó)文化在國(guó)際社會(huì)的認(rèn)知度和影響力。
其次，提升硬實(shí)力需要加強(qiáng)科技創(chuàng)新。科技創(chuàng)新是國(guó)家硬實(shí)力的重要支撐。我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)科技人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，加大對(duì)科研機(jī)構(gòu)和高校的支持力度，推動(dòng)科研成果的轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化。此外，我們還可以加強(qiáng)國(guó)際科技合作，吸引優(yōu)秀的科技人才和跨國(guó)公司來(lái)華創(chuàng)新。通過(guò)這些努力，我們可以提升我國(guó)的科技實(shí)力，增強(qiáng)國(guó)家的硬實(shí)力。
再次，提升軟實(shí)力與硬實(shí)力需要注重教育。教育是培養(yǎng)人才、繁榮國(guó)家文化的基礎(chǔ)。我們需要關(guān)注教育質(zhì)量，提高教育水平。首先，我們應(yīng)該深化教育體制改革，推動(dòng)素質(zhì)教育的發(fā)展。我們需要培養(yǎng)具有國(guó)際視野和領(lǐng)導(dǎo)才能的人才，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。其次，我們可以引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀的教育資源，吸引國(guó)際學(xué)生來(lái)華留學(xué)。通過(guò)這些努力，我們可以提高我國(guó)的教育水平，培養(yǎng)更多的高素質(zhì)人才，推動(dòng)國(guó)家的軟實(shí)力和硬實(shí)力進(jìn)一步提升。
最后，提升軟實(shí)力與硬實(shí)力需要注重國(guó)際交流與合作。國(guó)際交流與合作是推動(dòng)國(guó)家實(shí)力提升的重要途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)與其他國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多層次、廣泛領(lǐng)域的交流與合作，互通有無(wú)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。例如，我們可以加強(qiáng)與發(fā)達(dá)國(guó)家的合作，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)其先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我們也可以加強(qiáng)與發(fā)展中國(guó)家的合作，提供經(jīng)濟(jì)援助和技術(shù)支持，增強(qiáng)我國(guó)在發(fā)展中國(guó)家的影響力。通過(guò)這些國(guó)際交流與合作，我們可以提升我國(guó)的軟實(shí)力和硬實(shí)力，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，共同繁榮。
綜上所述，提升軟實(shí)力和硬實(shí)力是當(dāng)今時(shí)代對(duì)各國(guó)提出的共同要求。通過(guò)加強(qiáng)文化輸出、科技創(chuàng)新、教育發(fā)展和國(guó)際交流與合作，我國(guó)可以進(jìn)一步提升軟實(shí)力和硬實(shí)力。我相信，在國(guó)家的大力支持下，我們可以取得更大的成就，為推動(dòng)國(guó)家發(fā)展和民族復(fù)興貢獻(xiàn)自己的力量。
軟實(shí)力提升方案篇十四
軟實(shí)力指的是一個(gè)國(guó)家或組織的文化、價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國(guó)際形象等非軍事因素，通過(guò)軟實(shí)力的提升，國(guó)家能夠更好地影響和吸引其他國(guó)家，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。我曾經(jīng)親身參與過(guò)軟實(shí)力提升的過(guò)程，并從中得到了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：塑造文化形象
作為軟實(shí)力提升的重要一環(huán)，文化形象的塑造是至關(guān)重要的。一個(gè)國(guó)家的文化形象能夠展現(xiàn)出它的價(jià)值觀和傳統(tǒng)，進(jìn)而贏得世界的尊重和認(rèn)可。在這個(gè)過(guò)程中，我參與了一次文化交流活動(dòng)，通過(guò)組織展覽、演出和座談會(huì)等方式向外國(guó)人展示了我國(guó)的文化魅力。這次活動(dòng)不僅加深了國(guó)與國(guó)之間的相互了解，也增強(qiáng)了其他國(guó)家對(duì)我國(guó)軟實(shí)力的認(rèn)可。
第三段：提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力
除了文化形象外，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也是軟實(shí)力的重要組成部分。一個(gè)國(guó)家強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力能夠?yàn)槠涮峁└嗟馁Y源和支持。我在一次商務(wù)會(huì)議上學(xué)到了提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要性。通過(guò)擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易、吸引外資和推動(dòng)科技創(chuàng)新等途徑，我國(guó)能夠增加自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并在國(guó)際舞臺(tái)上更加有影響力。這個(gè)會(huì)議對(duì)我非常啟發(fā)，促使我深入了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并在實(shí)踐中不斷提升自身商務(wù)技巧。
第四段：提升國(guó)際形象
國(guó)際形象是軟實(shí)力的重要一環(huán)，它能夠體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的政治、社會(huì)和文化特征，并對(duì)他國(guó)產(chǎn)生影響。作為一名大學(xué)生代表，在一次國(guó)際學(xué)生交流活動(dòng)中，我通過(guò)積極參與并展示自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人文關(guān)懷，贏得了外國(guó)同學(xué)的好評(píng)。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到提升國(guó)際形象的重要性，同時(shí)也激發(fā)了我更加積極主動(dòng)地參與國(guó)際事務(wù)的意識(shí)。
第五段：總結(jié)
通過(guò)參與軟實(shí)力提升的過(guò)程，我深深領(lǐng)悟到塑造文化形象、提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國(guó)際形象的重要性。作為一個(gè)國(guó)家的一員，我們應(yīng)積極踐行自己的價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)，努力提高自身的知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)也要不斷增強(qiáng)國(guó)際合作和交流的意識(shí)。只有通過(guò)持續(xù)不斷地努力，我們才能夠更好地提升自己和國(guó)家的軟實(shí)力，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家繁榮和發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
（以上僅為參考，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改）
軟實(shí)力提升方案篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
教學(xué)質(zhì)量是立校之本,是學(xué)校的生命線。我校教學(xué)質(zhì)量在廣大師生的共同努力下,雖一直居于東張孟鎮(zhèn)前列,但同全縣小學(xué)橫向比較還處于中下水平,同東張孟鎮(zhèn)人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求還有很大差距。為了進(jìn)一步抓管理,挖潛力,提質(zhì)量,辦人民滿(mǎn)意的教育,現(xiàn)根據(jù)東張孟鎮(zhèn)教辦開(kāi)展狠抓學(xué)校管理切實(shí)提高教學(xué)成績(jī)活動(dòng)的要求,特制定本實(shí)施方案。
一、現(xiàn)狀分析
1、教師年齡結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷層次偏低,教師基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力良莠不齊。個(gè)別教師敬業(yè)精神不夠,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),不思進(jìn)取,得過(guò)且過(guò)。
2、學(xué)生情況較復(fù)雜,學(xué)生個(gè)體差別較大,留守兒童較多,增大了學(xué)生管理的難度。
3、家校配合的教育合力未得以充分彰顯。
二、奮斗目標(biāo)
確保教學(xué)質(zhì)量居?xùn)|張孟鎮(zhèn)第一名,爭(zhēng)取在三年內(nèi)教學(xué)質(zhì)量居于全縣前列。
三、工作措施
提高教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的中心任務(wù),加強(qiáng)教學(xué)管理是提高教育教學(xué)質(zhì)量的主要途徑。為全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,我們打算從以下一些方面入手。
（一）、做好思想工作,搭建良好工作平臺(tái)
學(xué)校校長(zhǎng)首先端正工作態(tài)度,理清工作思路。通過(guò)各種方式做好教師、學(xué)生、家長(zhǎng)的思想工作,協(xié)調(diào)好各種關(guān)系,全力為提高教育教學(xué)質(zhì)量搭建良好的工作平臺(tái)。學(xué)校召開(kāi)提高教育教學(xué)質(zhì)量的專(zhuān)題研討會(huì),與教師一起共同探討解決教學(xué)中存在的問(wèn)題。班主任培養(yǎng)班教師,做好班級(jí)工作，深入各班級(jí)召開(kāi)主題班會(huì),與學(xué)生溝通,了解學(xué)生的思想狀況。各學(xué)科教師配合各班主任召開(kāi)各班級(jí)家長(zhǎng)會(huì),向家長(zhǎng)反映教育教學(xué)中存在的問(wèn)題,爭(zhēng)取家長(zhǎng)的全力配合?？偠灾?我們要想方設(shè)法,從思想意識(shí)層面調(diào)動(dòng)教育教學(xué)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，為提質(zhì)工作打好基礎(chǔ)。
（二）、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭,發(fā)揮引領(lǐng)作用
教師隊(duì)伍是學(xué)校的旗幟,一支優(yōu)秀的教師隊(duì)伍是帶領(lǐng)學(xué)校戰(zhàn)勝困難、取得成績(jī)、發(fā)展創(chuàng)新的主要保障。加強(qiáng)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)、充分發(fā)揮校長(zhǎng)的模范帶頭作用對(duì)提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、維護(hù)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此,學(xué)校校長(zhǎng)要樹(shù)立以人為本的理念,以創(chuàng)建品牌學(xué)校為目標(biāo),加強(qiáng)自身思想文化修養(yǎng),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上真抓實(shí)干,為他人做好表率,努力推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展跨越。
（三）、切實(shí)加強(qiáng)常規(guī)管理,向常規(guī)工作要效益
1.加強(qiáng)班級(jí)管理,做好班主任工作的監(jiān)督與指導(dǎo)。繼續(xù)完善班級(jí)評(píng)比制度及班主任考核制度,召開(kāi)班主任工作研討會(huì),解決班級(jí)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。完善學(xué)生一日常規(guī),細(xì)化對(duì)學(xué)生的要求,嚴(yán)格要求監(jiān)控學(xué)生一天內(nèi)的活動(dòng)。為培養(yǎng)學(xué)生良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣奠定基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真做好教師備課工作的檢查監(jiān)督。完善教師備課制度,明確備課要求。
3.加強(qiáng)對(duì)教師上課情況的監(jiān)控與指導(dǎo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入課堂聽(tīng)課了解教師的上課情況,并對(duì)教師的上課提出建議和意見(jiàn),提出要求,跟蹤改正。另外,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)教師的上課情況全面檢査監(jiān)督,做好記錄,反饋,要求改正的要進(jìn)行跟蹤,限期完成。尤其是在教具的使用方面要嚴(yán)要求,勤檢查,抓落實(shí)。
4.認(rèn)真檢查教師對(duì)學(xué)生作業(yè)的批改情況,教導(dǎo)處定期和不定期對(duì)學(xué)生作業(yè)進(jìn)行例行檢查和抽査,對(duì)檢査情況進(jìn)行記錄、反饋,對(duì)不按要求批閱的要跟蹤檢査,督促改正。
（四）、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè),切實(shí)提高班主任工作實(shí)效
1.以師德建設(shè)為核心,加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的師德修養(yǎng)
2.健全和完善規(guī)章制度,著力抓好班主任工作的考核評(píng)價(jià)和機(jī)制
3.以開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng),促進(jìn)班主任隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
(五)、制定教育教學(xué)工作目標(biāo),明確努力方向
參照鎮(zhèn)各年級(jí)三率目標(biāo),制定本校各年級(jí)三率目標(biāo),以本期期末考試學(xué)生成績(jī)?yōu)榛A(chǔ),在保證該年級(jí)三率目標(biāo)的前提下,將目標(biāo)落實(shí)到教師,具體落實(shí)到學(xué)生,制定學(xué)生各學(xué)科應(yīng)達(dá)到的三率目標(biāo),記錄在案,一式兩份,學(xué)校教師各持一份,教師要以此目標(biāo)在平時(shí)教學(xué)中為各學(xué)生制定努力方向,學(xué)校要以此目標(biāo)監(jiān)控教師的教學(xué)以及對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo),并要以此目標(biāo)作為進(jìn)行教師獎(jiǎng)罰的依據(jù)。
(六)、建立健全激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)教師學(xué)生的積極性
繼續(xù)完善教師考核制度,獎(jiǎng)勤罰懶,以制度管理人,促進(jìn)教師積極工作。學(xué)校組織各種學(xué)生活動(dòng),豐富學(xué)生學(xué)校生活,調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣。
軟實(shí)力提升方案篇十六
第一段：引言（150字）
軟實(shí)力是一個(gè)國(guó)家在國(guó)際事務(wù)中影響力的重要組成部分。隨著全球化的進(jìn)程加快，國(guó)際關(guān)系的格局也發(fā)生了巨大的變化。在這個(gè)背景下，國(guó)家的軟實(shí)力的提升變得尤為重要。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸提高了自己的軟實(shí)力，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：提高語(yǔ)言能力的重要性（250字）
在國(guó)際交往中，語(yǔ)言能力是第一要素。因此，提高語(yǔ)言能力成為我提升軟實(shí)力的首要任務(wù)。我通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和自學(xué)，不斷提高自己的英語(yǔ)水平。除此之外，我還學(xué)習(xí)了一門(mén)第二外語(yǔ)，以擴(kuò)展自己的交流能力。通過(guò)努力，我發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言的運(yùn)用不僅可以加強(qiáng)與外國(guó)人的交流，還能夠增進(jìn)文化的了解，從而提升軟實(shí)力。
第三段：跨文化溝通的能力（250字）
在國(guó)際事務(wù)中，不同文化之間的交流是常見(jiàn)的。因此，提高自己的跨文化溝通能力也是非常重要的。我通過(guò)學(xué)習(xí)其他國(guó)家的歷史、文化和習(xí)俗，了解他們的價(jià)值觀和行為方式，使自己能夠更好地與他們相處。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)尊重和包容他們的文化差異，可以建立更好的合作關(guān)系，提升自己的軟實(shí)力。
第四段：社交技巧的提升（250字）
社交技巧是提升軟實(shí)力的另一重要方面。我積極參加各種社交活動(dòng)，親身體驗(yàn)和鍛煉社交技巧。我學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)適時(shí)地予以回應(yīng)和表達(dá)自己的想法。在社交場(chǎng)合中，我也學(xué)會(huì)了與不同類(lèi)型的人合作，充分發(fā)揮集體智慧，解決問(wèn)題。通過(guò)這些努力，我不僅提高了自己的社交技巧，也擴(kuò)展了自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，為提升軟實(shí)力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：積極參與國(guó)際事務(wù)（300字）
提高軟實(shí)力也需要積極參與國(guó)際事務(wù)。因此，我參加了一些國(guó)際組織和社團(tuán)。通過(guò)這些組織和社團(tuán)，我有機(jī)會(huì)接觸到各種國(guó)際事務(wù)，并參與到其中。通過(guò)親身經(jīng)歷和參與，我更深刻地理解了國(guó)際事務(wù)的復(fù)雜性和重要性。與此同時(shí)，我也在交流中不斷學(xué)習(xí)，提升了自己的思考和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這樣的參與，我能夠更好地理解世界和自己的國(guó)家在國(guó)際事務(wù)中的角色和地位。
結(jié)尾（100字）
通過(guò)一段時(shí)間的努力，我在提升軟實(shí)力方面取得了一定的成績(jī)，并從中獲得了很多的體會(huì)和收獲。提高語(yǔ)言能力、跨文化溝通能力、社交技巧以及積極參與國(guó)際事務(wù)都是我提升軟實(shí)力的重要手段。在未來(lái)，我將不斷努力，進(jìn)一步提升自己的軟實(shí)力，為自己和國(guó)家在國(guó)際事務(wù)中贏得更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力。
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