個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲（優(yōu)質(zhì)21篇）

它是一種對自己的成績和不足進(jìn)行分析和評估的方式。怎樣寫一篇完美的心得體會，是許多人關(guān)心的問題。推薦一些值得一讀的心得體會，希望能給你啟發(fā)和幫助。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇一

隨著社會的發(fā)展，人們對服務(wù)的需求和要求也越來越高。在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)實(shí)踐是服務(wù)質(zhì)量的重要保障。作為一名服務(wù)實(shí)踐者，我深深地感受到了服務(wù)實(shí)踐的重要性并從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，下面是我對服務(wù)實(shí)踐的體會總結(jié)。

一、了解消費(fèi)者需求。

服務(wù)的對象是消費(fèi)者，因此了解消費(fèi)者的需求是服務(wù)實(shí)踐的首要任務(wù)。在臨床實(shí)踐中，病人們往往會對同一種病有不同的主觀感受和病情狀況，我們要做的就是通過細(xì)致入微的問診和觀察，幫助病人描繪出最貼近他們實(shí)際病情的畫面，從而滿足他們的需求。只有了解到消費(fèi)者的需求，才能夠在服務(wù)中體現(xiàn)出更強(qiáng)的專業(yè)性和人性化，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、建立互信關(guān)系。

建立互信關(guān)系是服務(wù)實(shí)踐過程中非常重要的一環(huán)。當(dāng)消費(fèi)者信任我們，就會更加愿意跟我們交流，并且不會有保留地表達(dá)他們的需求和心理狀態(tài)。此時(shí)，我們需要以更多元化的方式去建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)通道。這包括通過溝通、傾聽、講解和共同設(shè)置合適的計(jì)劃等方式，讓消費(fèi)者感受到我們是一份真正的關(guān)愛，并且建立起彼此之間共同信任的橋梁。

三、推崇可持續(xù)醫(yī)療。

隨著我國對環(huán)境保護(hù)意識的提升以及醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，越來越多的人對醫(yī)療環(huán)保和醫(yī)療可持續(xù)發(fā)展問題進(jìn)行關(guān)注。做為服務(wù)實(shí)踐者，我們要推崇可持續(xù)醫(yī)療理念，從醫(yī)院、社區(qū)、服務(wù)實(shí)踐等方面入手，推動(dòng)機(jī)構(gòu)綠色化轉(zhuǎn)型，并在實(shí)踐過程中倡導(dǎo)日常保健和疾病預(yù)防，讓服務(wù)實(shí)踐既能滿足當(dāng)前需求，也能為未來提供可持續(xù)性的保障。

四、把握服務(wù)節(jié)奏。

服務(wù)實(shí)踐的時(shí)間和節(jié)奏是非常重要的。我們需要盡可能地優(yōu)化服務(wù)流程，避免消費(fèi)者的等待和對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不滿。為此，我們可以通過采用專業(yè)設(shè)備和技術(shù)手段、優(yōu)化工作流程、增加醫(yī)療資源等方式，盡可能將服務(wù)節(jié)奏縮短，提高服務(wù)效率提高內(nèi)部員工的個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，為消費(fèi)者提供高效的服務(wù)。

五、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

服務(wù)實(shí)踐的優(yōu)化永無止境，我們需要不斷反思自己的行為和思維方式，不斷探索新的創(chuàng)新點(diǎn)和改進(jìn)方法。通過對消費(fèi)者反饋的細(xì)致分析和內(nèi)部服務(wù)流程的優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)質(zhì)、更舒適的體驗(yàn)。

總之，服務(wù)實(shí)踐是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們在工作中保持敏感的嗅覺，深入了解和熟悉消費(fèi)者的需求，并且不斷探索最新的改進(jìn)方式，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)不斷優(yōu)化自己的工作流程和方法，讓我們在醫(yī)療工作中更加出色。作為一名服務(wù)實(shí)踐的從業(yè)者，我將一直秉持著這些理念，在未來的實(shí)踐工作中做出更好的表現(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的力量，為醫(yī)療健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇二

我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升。

再次，需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時(shí)會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。

另外，我們和學(xué)會自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務(wù)會蒸蒸日上！

太倉農(nóng)商行灌云支行

徐小學(xué)

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇三

人與人之間的服務(wù)永遠(yuǎn)是重要的，這一點(diǎn)對于我而言是尤為重要的。我們可以通過服務(wù)來獲取他人的喜歡、接納、信賴，從而建立良好的人際關(guān)系。長期以來，我一直認(rèn)為服務(wù)是一種美學(xué)，這種美學(xué)可以讓人們快樂地生活，并讓我們懂得真正的人文主義精神。在進(jìn)行服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)后，我學(xué)到了很多知識，并獲得了很多的收獲。

第一段：服務(wù)實(shí)踐的意義。

服務(wù)實(shí)踐是一種可以向社會和他人做出貢獻(xiàn)的行為。服務(wù)意味著我們能夠?yàn)樗恕⑸鐓^(qū)和大眾做點(diǎn)什么，無論大小，都對人們產(chǎn)生影響。通過服務(wù)，我們可以促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，向我們周圍的世界提供更多的善意，培養(yǎng)自我的慈善傾向，同時(shí)也提高了我們自身的技能、知識和信心。服務(wù)意味著關(guān)心他人、積極地參與和與環(huán)境發(fā)生互動(dòng)。當(dāng)我們向別人提供幫助時(shí)，我們也會感受到內(nèi)心的成長和充實(shí)感。

在服務(wù)實(shí)踐的過程中，我遇到了許多困難。但是，我從這些挑戰(zhàn)中學(xué)到了許多東西。我學(xué)會了如何傾聽和了解別人的需求，了解如何在嚴(yán)格的時(shí)間表和限制下與他人合作，提高了自己的人際溝通技巧和聆聽技巧。此外，我也學(xué)會了忍耐和同情，更加了解了有困難的人和社區(qū)的需求。服務(wù)實(shí)踐是一種非常愉悅的經(jīng)驗(yàn)，可以給自己帶來感動(dòng)和成就感，并為他人提供一個(gè)良好的服務(wù)。

第三段：我們可以做些什么？

通過服務(wù)實(shí)踐，我們可以做出小到每日的幾分鐘的行為，大到長期的社區(qū)參與。我們可以通過將自己的技能和知識分享到一些志愿勞動(dòng)，向老年人、殘障人士或其他特殊人群提供物質(zhì)的、心理的或常規(guī)的牽線服務(wù)。我們可以在社區(qū)里創(chuàng)造樂觀和友好的環(huán)境，為其他人創(chuàng)造友好的服務(wù)，從而使他們在社會中更好地融入。我們可以參與各種義工機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，通過群體活動(dòng)增加與他人的聯(lián)系，分享參與感和成就。

第四段：服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)的真正價(jià)值在于讓我們更有價(jià)值。服務(wù)可以讓我們在工作和學(xué)習(xí)中獲得利益，使我們更具生產(chǎn)力，并有更好的職業(yè)前景。此外，服務(wù)可以幫助我們發(fā)展道德和個(gè)性及靈活性，改善我們的社會參與度。服務(wù)可以強(qiáng)化我們的社會責(zé)任感和沒有預(yù)期回報(bào)下的互助精神。這些價(jià)值可以與更高的職業(yè)發(fā)展、更高的社會保障、更好的社會交流相結(jié)合，為我們的生活增加更多的內(nèi)涵與價(jià)值。

第五段：展望未來。

到目前為止，我已經(jīng)從服務(wù)實(shí)踐中學(xué)到了許多東西。我認(rèn)為，這種行為應(yīng)該是長期而連續(xù)的。我將繼續(xù)參加志愿服務(wù)，因?yàn)槲蚁嘈潘梢詫ξ冶救撕退水a(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。我希望與志愿勞務(wù)的經(jīng)驗(yàn)一起，能夠提高自己的職業(yè)發(fā)展，并將這種行為傳遞下去，以幫助更多的人，并支配他們成為更好的自己。

服務(wù)實(shí)踐不僅是對我們所提供的幫助和偏愛，也代表了我們的信念，責(zé)任和操守。我希望能夠借助這種服務(wù)的機(jī)會，增長自己的知識、人際關(guān)系和感受，讓自己成為一個(gè)更好的人，同時(shí)也能為社會做出我們的抬頭，不斷促進(jìn)社會的和諧與進(jìn)步。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇四

在現(xiàn)代社會中，服務(wù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)對外形象的重要指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度和口碑。因此，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)水平，成為了企業(yè)或機(jī)構(gòu)不得不重視的問題。作為服務(wù)實(shí)踐人員之一，我在工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會，現(xiàn)在將這些經(jīng)歷和體會進(jìn)行總結(jié)，分享給大家。

第二段：服務(wù)意識的提升

在服務(wù)實(shí)踐中，服務(wù)意識的提升是非常關(guān)鍵的，因?yàn)榉?wù)的本質(zhì)就在于對人的服務(wù)。提升服務(wù)意識需要不斷地從顧客的角度考慮問題，樹立“服務(wù)即心意”的理念，用心用情地對待每一個(gè)顧客。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們始終把顧客放在第一位，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識的同時(shí)也提升了我們的服務(wù)水平。

第三段：服務(wù)技能的提高

他們之所以具備出色的服務(wù)技能，靠的不是“天賦”，而是在日積月累的實(shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)。我也從中得到了啟示，學(xué)會了傾聽，學(xué)會了正確的語音語調(diào)與表情，學(xué)會了熟練的操作技能，學(xué)會了怎樣處理復(fù)雜的問題，這些都是提升服務(wù)技能的必要要素。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作帶來的效益

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的特長，大家共同合作將會創(chuàng)造更高效的服務(wù)流程。按照企業(yè)或機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，通過合理的分工合作，我們將服務(wù)任務(wù)分配給最擅長的人員，從而真正發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢和合作協(xié)同的力量。

第五段：個(gè)人成長的感悟

從服務(wù)實(shí)踐中，我不僅充分認(rèn)識到了服務(wù)的意義和價(jià)值，更重要的是收獲了自我成長的喜悅。在服務(wù)中，我不斷磨練自己的心理素質(zhì)，增強(qiáng)了自我的內(nèi)在修養(yǎng)，提升了人際溝通能力。這些經(jīng)歷不僅讓我得到了個(gè)人的成長和提高，也為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇五

懷著對金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國留學(xué)支行，在這里我們將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

首先，要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

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個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇六

第一段：引言（200字）。

作為一個(gè)項(xiàng)目服務(wù)從業(yè)者，我隨著向公司的成長不斷成長，對項(xiàng)目服務(wù)也有著更為深入地了解。在這個(gè)過程中，我也經(jīng)常從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積累自己的心得體會。今天，我想分享一下項(xiàng)目服務(wù)個(gè)人心得體會總結(jié)，希望能對大家有所幫助。

第二段：項(xiàng)目服務(wù)的基本準(zhǔn)則（200字）。

項(xiàng)目服務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目周期中起著至關(guān)重要的作用，貫穿始終，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵之一。我的經(jīng)驗(yàn)是，項(xiàng)目服務(wù)的有效性并不僅僅取決于對特定工具、技術(shù)或方法的使用，也與在服務(wù)過程中的態(tài)度和行為等基本準(zhǔn)則息息相關(guān)。個(gè)人認(rèn)為，項(xiàng)目服務(wù)的基本準(zhǔn)則包括：注重客戶需求，增加穩(wěn)定性和可靠性，提高績效和效率，確保符合標(biāo)準(zhǔn)，以及積極溝通和協(xié)作。

第三段：項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵技能（300字）。

在實(shí)踐中，我意識到一些特定的技能和能力也對項(xiàng)目服務(wù)的實(shí)施產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。我將這些技能稱為項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵技能。其中，最關(guān)鍵的就是深入理解項(xiàng)目服務(wù)過程中的各項(xiàng)工具和方法，從而提高項(xiàng)目交付的可預(yù)測性和穩(wěn)定性。此外，還需要具備對問題診斷、分析和解決能力，能夠在服務(wù)過程中快速響應(yīng)和變通。良好的時(shí)間管理和溝通技巧也是關(guān)鍵技能之一，有助于更好地管理和協(xié)調(diào)不同的利益相關(guān)者，從而更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

第四段：成功案例的啟示（300字）。

在實(shí)踐中，我們總會遇到種種挑戰(zhàn)和困難。但通過自己的不懈努力，也會創(chuàng)造出一些成功案例?；仡欉@些成功案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)優(yōu)秀的績效表現(xiàn)的背后，往往有一些共同的成功因素。這些因素包括良好的項(xiàng)目規(guī)劃和管理，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和協(xié)作，以及服務(wù)過程的質(zhì)量控制和不斷改進(jìn)等。因此，我們有必要從這些成功案例中汲取靈感和啟示，追求卓越、創(chuàng)新的目標(biāo)，不斷提高自己的服務(wù)水平和能力。

第五段：結(jié)論（200字）。

綜上所述，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的項(xiàng)目服務(wù)需要綜合考慮上述因素，以及一些永恒的真理，如思路清晰、目標(biāo)明確、工作量把握和調(diào)整、溝通協(xié)調(diào)和規(guī)范控制等等。個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)過程中要注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體智慧，遵從團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀，不斷反思和總結(jié)不僅有助于提高交付績效，也有助于個(gè)人能力的提升。希望我的總結(jié)能對大家提供一些幫助和參考。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇七

第一段：引言（150字）。

個(gè)人柜員是銀行業(yè)務(wù)中與客戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，個(gè)人柜員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行形象的塑造。在我擔(dān)任個(gè)人柜員一年多的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到了個(gè)人柜員服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人在個(gè)人柜員工作中的種種感悟和心得體會。

第二段：關(guān)鍵技能（200字）。

作為個(gè)人柜員，掌握并運(yùn)用一些關(guān)鍵的服務(wù)技能至關(guān)重要。首先，溝通技巧是必不可少的，個(gè)人柜員需要善于傾聽客戶的需求，并能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)。其次，解決問題的能力也是個(gè)人柜員的核心能力之一，客戶往往在銀行咨詢和辦理業(yè)務(wù)時(shí)會遇到各種問題，個(gè)人柜員需要迅速定位問題，并提供解決方案。此外，良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作能力也對個(gè)人柜員十分重要，只有與同事和藹友善合作，才能為客戶提供更好的服務(wù)。

第三段：忠誠與耐心（250字）。

從個(gè)人柜員工作中，我深刻體會到忠誠和耐心對于客戶服務(wù)的重要性。忠誠意味著對銀行的忠誠，對于客戶信任和選擇銀行的決策要予以尊重和支持。耐心則是保持良好服務(wù)態(tài)度的前提，尤其是在處理客戶疑問和問題時(shí)，個(gè)人柜員需要給予足夠的耐心和時(shí)間，以確保客戶能夠全面了解和滿意地辦理業(yè)務(wù)。

第四段：細(xì)致與專業(yè)（250字）。

個(gè)人柜員通過提供細(xì)致的服務(wù)和專業(yè)的知識，能夠更好地滿足客戶的需求。細(xì)致體現(xiàn)在對客戶需求的準(zhǔn)確把握和全面考慮，在辦理業(yè)務(wù)過程中，個(gè)人柜員需要逐步引導(dǎo)客戶提供所需材料，確保資料齊全，同時(shí)也需要與后臺團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的溝通，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。專業(yè)則表現(xiàn)在對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，個(gè)人柜員需要堅(jiān)持學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，以便更好地為客戶提供解決方案。

第五段：情感與服務(wù)（350字）。

個(gè)人柜員服務(wù)不僅僅是提供冷冰冰的業(yè)務(wù)辦理，更重要的是注入情感和溫度?？蛻魜淼姐y行，往往不僅是為了辦理業(yè)務(wù)，更是希望得到一種賓至如歸的感覺。個(gè)人柜員需要通過微笑、問候和關(guān)心，為客戶營造良好的服務(wù)環(huán)境，使客戶感受到銀行對他們的重視和關(guān)注。同時(shí)，個(gè)人柜員還需要積極主動(dòng)地向客戶提供相關(guān)服務(wù)建議，并傳遞銀行的競爭優(yōu)勢和特色，以增強(qiáng)客戶對銀行的認(rèn)同感。

總結(jié)（150字）。

通過個(gè)人柜員服務(wù)工作，我深刻體會到忠誠、耐心、細(xì)致和專業(yè)是個(gè)人柜員服務(wù)的核心要素。而情感與服務(wù)則是給予客戶更好體驗(yàn)的關(guān)鍵。個(gè)人柜員的服務(wù)不僅僅是完成業(yè)務(wù)辦理，更是塑造銀行形象和提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為個(gè)人柜員，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更加高效、溫暖和滿意的個(gè)性化服務(wù)。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇八

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇九

培訓(xùn)教育的方式很多，如:對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)；典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線；對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十

eric隨著新一季開發(fā)期的到來，為了讓我們的秋冬季的產(chǎn)品更具市場競爭力，我們一行三設(shè)計(jì)師在征得領(lǐng)導(dǎo)同意和支持下，進(jìn)行了為期一周對廣州和深圳地區(qū)鞋類市場的深度考察。可以說這既是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，也是一個(gè)反思不足、尋找差距、明確方向的過程。

細(xì)節(jié)都相當(dāng)完美，可以看見這背后有一個(gè)龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，和多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀。思加圖和百麗等一些國內(nèi)品牌店里產(chǎn)品都很豐富，像是很多種風(fēng)格串聯(lián)起來的，就像是很多工廠提供大量樣品，再經(jīng)過一系列挑選和組織整合，最終形成的一盤貨。雜但不亂，任拿一只鞋都可以找出能夠和它相呼應(yīng)的其它鞋款，這是我們值得借鑒的地方。

其中給我印象最深的是rucoline和lesaunda。rucoline給人的是不一樣的運(yùn)動(dòng)新體驗(yàn)，時(shí)尚、亮麗、而且非常舒適，它的跟，底楦和款式各材料的運(yùn)用對我們休閑鞋這一塊有很多值得學(xué)習(xí)的地方，真的很棒。lesaunda顯得很成熟，時(shí)裝和休閑并駕齊驅(qū)，不論時(shí)裝休閑，高跟低跟，它做得很齊備，而且很有代表性。自成一體但決不華而不實(shí)。

接下來兩天我們?nèi)チ松钲冢f象城和廣州的'友誼，萬菱匯差不多，但售價(jià)普遍要貴一些。茂業(yè)百貨人很多，人頭攢動(dòng)，要是我們這邊有家店那營業(yè)額肯定可觀，看來店面租金也不便宜。不過這邊的年輕人占大多數(shù)，我覺得只要我們的休閑鞋在這邊價(jià)格合理的話，還是有相當(dāng)?shù)睦麧櫟?。不過整體上看，國產(chǎn)女鞋過多地集中在中低端，鮮有高檔品牌出現(xiàn)。

盡管現(xiàn)在各個(gè)品牌的鞋子都有各有特色，但同類產(chǎn)品越來越趨向同化，像原材料和做工工藝還有設(shè)計(jì)方面都出現(xiàn)這種現(xiàn)象已經(jīng)越發(fā)明顯。在這種大環(huán)境下在既不違反市場規(guī)律的情況下做出自己的特色，那樣我們的產(chǎn)品才會脫穎而出。如何讓我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在這兩者之達(dá)間到平衡，我想這將是我們今后所做功課的重要考量。

這次所看到的鞋子，清新簡潔的極簡主義涼鞋占據(jù)了20xx春夏秀場的一個(gè)重要地位，細(xì)皮帶、平底設(shè)計(jì)都是本季極簡涼鞋的關(guān)鍵款式。同樣蕾絲以神秘魅惑的姿態(tài)，吸引著大眾的時(shí)尚眼光。還有閃光材質(zhì)和動(dòng)物紋路元素設(shè)計(jì)而成的鞋子。都是這季產(chǎn)品的重頭戲。通過這些我們可以做出一些預(yù)測，再結(jié)合國外的時(shí)尚資訊，秀展等。作為休閑鞋這塊我認(rèn)為我接下的工作主要圍繞下面幾點(diǎn)開展。

一，毛毛靴是這季秋冬的重點(diǎn)，像皮毛一體的靴子，還是或是牛反毛加毛毛靴等，高靴短靴，不論休閑還是奢華都可以盡情展現(xiàn)。

二，硫化短靴占很大一部分比例，

運(yùn)動(dòng)休閑類做一組，主要體現(xiàn)出女性的優(yōu)雅，舒適，其中包括高

跟和坡跟和內(nèi)增高鞋。

個(gè)性鮮明類的一組，主要滿足于喜歡特立獨(dú)行，個(gè)性不羈的人群。

奢華類的一組，選用極至面料，精工細(xì)作，彰顯品位。

三，平底，坡跟密鞋最適合秋季穿著，各類風(fēng)格都需要。

們手中的色卡，也必須有一定的標(biāo)準(zhǔn)。避免出現(xiàn)調(diào)回的材料出現(xiàn)材質(zhì)和顏色上面的問題。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十一

為進(jìn)一步加強(qiáng)我校消防安全宣傳教育工作，有力推進(jìn)“生命通道體驗(yàn)活動(dòng)”，提升廣大師生自防自救能力，營造“全民消防”的良好氛圍，根據(jù)教育局統(tǒng)一部署，我校在開學(xué)后第三周，開展了“消防安全教育”系列活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到消防安全的重要性，精心部署了此次宣傳教育活動(dòng)，督促廣大師生自覺學(xué)習(xí)消防安全法律法規(guī)和消防安全常識。針對消防工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)做好查整及防護(hù)工作。

二、精心組織，認(rèn)真落實(shí)。

(一)做好消防安全的宣傳教育工作。

1、觀看消防知識教育片《消防安全教育視頻》。

2、開展《有安全才有明天，有安全才有未來》主題班會活動(dòng)。

(二)開展好消防演練活動(dòng)。

進(jìn)行一次消防疏散演練培訓(xùn)。

(三)舉辦一次消防安全作文評比活動(dòng)。

撰寫一篇消防安全主題的作文。

(四)開展家庭火災(zāi)隱患自查與整改實(shí)踐活動(dòng)。

開展“我和父母進(jìn)行家庭火災(zāi)隱患自查與整改”消防安全實(shí)踐活動(dòng)。

通過開展活動(dòng)，不僅讓全校師生掌握了一定的消防安全知識和一定的消防安全技能，同時(shí)也讓大家牢記安全與生命是緊緊聯(lián)系在一起的，關(guān)注安全就是關(guān)注生命，關(guān)注安全就是關(guān)注我們自己。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十二

得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長的機(jī)會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長!

第三，感謝我所在的學(xué)校——成都市武侯實(shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗拢挛业谋憩F(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實(shí)話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。

一，真愛夢想讓我成長了

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑?dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，to be a betterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢想助孩子實(shí)現(xiàn)夢想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!

二，夢想課程讓我的孩子們成長了

講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收場時(shí)，有個(gè)男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢想!

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十三

服務(wù)人員要注意自己的住宿儀表和行為舉止，給人以端壯大方、美觀的感覺。賓客是以服務(wù)員的語言和動(dòng)作、行為、態(tài)度來作為評價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。下面是本站帶來的服務(wù)員工作的。

心得體會。

篇，僅供參考。

愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”也許你會說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!”

一、工作方面。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。

12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一、語言能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力。

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活。

字典。

”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營銷能力。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十四

在當(dāng)今時(shí)代，越來越多的企業(yè)和組織都需要進(jìn)行項(xiàng)目管理，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效率的提高。而在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目服務(wù)，也就是團(tuán)隊(duì)為客戶提供的服務(wù)，是至關(guān)重要的一環(huán)。我在之前參與的多個(gè)項(xiàng)目中，深刻體會到了項(xiàng)目服務(wù)的重要性和影響力，因此在此寫下我的心得體會總結(jié)，希望對于未來的項(xiàng)目服務(wù)有所啟示。

第二段：關(guān)于項(xiàng)目服務(wù)。

項(xiàng)目服務(wù)的主要任務(wù)在于為客戶提供滿意的服務(wù)，以贏得客戶的信賴和認(rèn)可。我認(rèn)為，一個(gè)成功的項(xiàng)目服務(wù)需要有以下幾點(diǎn)要素：一是溝通能力，能夠與客戶和項(xiàng)目組成員良好溝通，了解客戶的需求和期望，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展和問題；二是專業(yè)知識，熟悉項(xiàng)目管理的相關(guān)知識和技能，能夠快速解決出現(xiàn)的問題和困難；三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠讓項(xiàng)目服務(wù)更加順暢和高效。只有滿足了這些點(diǎn)要素，項(xiàng)目服務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效率的提升。

第三段：項(xiàng)目服務(wù)中的問題和挑戰(zhàn)。

在實(shí)際項(xiàng)目服務(wù)中，我們一定會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。比如客戶需求的變更、項(xiàng)目進(jìn)度延遲、人員變動(dòng)等等。如何在這些問題中發(fā)揮項(xiàng)目服務(wù)的作用，把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為，關(guān)鍵在于溝通和協(xié)作。與客戶進(jìn)行及時(shí)、充分的溝通和解釋，以達(dá)成共識和理解；與團(tuán)隊(duì)成員積極協(xié)作、開展創(chuàng)新思維，以應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)。只有通過良好的溝通和協(xié)作，才能應(yīng)對項(xiàng)目服務(wù)中的問題和挑戰(zhàn)，并順利完成項(xiàng)目服務(wù)的使命。

我在多次項(xiàng)目服務(wù)中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會。首先，要多聽取客戶的意見和反饋，了解客戶的需求和期望，及時(shí)解決客戶的問題和困惑，不斷提升客戶的滿意度。其次，要注重團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，共同解決問題、提高效率。最后，要不斷學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新，提高自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。

第五段：結(jié)語。

項(xiàng)目服務(wù)是重要的一環(huán)，不僅關(guān)乎客戶和項(xiàng)目的滿意度，也影響著團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)的形象。只有通過不斷學(xué)習(xí)、思考，積極溝通和協(xié)作，才能在項(xiàng)目服務(wù)中發(fā)揮出更大的作用。我相信，在未來的項(xiàng)目服務(wù)中，我會不斷探索新的思路和方法，發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力和工作水平。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十五

客戶服務(wù)對于企業(yè)來說是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)

培訓(xùn)心得體會

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個(gè)誰對誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難 倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的

座右銘

周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因?yàn)檫@意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

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個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十六

愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”也許你會說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!”

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。

12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

服務(wù)員工作的心得體會篇二

我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)員工作的心得體會篇三

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十七

服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務(wù)工作實(shí)踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會，讓我更加深刻地認(rèn)識到了服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)工作的個(gè)人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。

首先，我深刻認(rèn)識到服務(wù)工作的核心是與人溝通。無論在何種服務(wù)場景下，溝通都是至關(guān)重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務(wù)。我學(xué)會了主動(dòng)與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達(dá)，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗(yàn)，我也漸漸學(xué)會了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。

其次，服務(wù)工作需要細(xì)致入微地關(guān)注細(xì)節(jié)。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細(xì)枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細(xì)節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細(xì)節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務(wù)質(zhì)量的重要反饋。同時(shí)，我也會提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項(xiàng)等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。

此外，積極主動(dòng)是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據(jù)顧客的需求和喜好，主動(dòng)推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當(dāng)然，我也會在顧客提出問題或疑慮時(shí)，主動(dòng)尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務(wù)。

另外，我在服務(wù)工作中體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。時(shí)常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決，而這往往需要跨部門的合作。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會了傾聽，團(tuán)結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗(yàn)，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團(tuán)隊(duì)的成功也來源于每個(gè)成員的努力和奉獻(xiàn)。

最后，我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對于服務(wù)工作至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)總是不斷進(jìn)步和變化的，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，以適應(yīng)日益增長的顧客需求。我會關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加相關(guān)培訓(xùn)和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不僅可以更好地為顧客提供服務(wù)，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。

在總結(jié)個(gè)人心得體會中，我意識到了服務(wù)工作的重要性，并且通過與人溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實(shí)踐，在服務(wù)工作中逐漸成長與進(jìn)步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)更多的人加入到服務(wù)工作中來，共同傳遞和分享服務(wù)的力量。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十八

經(jīng)過。

面試。

我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然我們被分到了不同的部門。開始了我們的實(shí)習(xí)。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。

在這幾天里，我深深體會到：像。

軍訓(xùn)。

時(shí)一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。

過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。

因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了。

英語口語。

水平，增長了見識，開闊了視野。

我的心得和感受：

1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷妫霞売肋h(yuǎn)是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

2。每個(gè)飯店注重的。

企業(yè)文化。

都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。

3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個(gè)人的知識面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)。

人際交往。

方面的能力，也將我們在書本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來了。這點(diǎn)給我的最大體會是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問題時(shí)，我就會上前幫忙。

4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。

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個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇十九

采風(fēng)地點(diǎn)：北京承德

采風(fēng)行程：9.15日天安門，國家大劇院，故宮博物院

9.16日恭親王府，王府井

9.17日木蘭圍場跑馬場

9.18日塞罕壩國家森林公園，七星湖

9.19日承德避暑山莊，魁星樓

9.20日普陀宗乘之廟

9.21日798，長城

9.22日奧林匹克公園，宜家家居，頤和園，中央美術(shù)學(xué)院

9.23日天壇

正文：

xx年9月14日，我們開始了為期十天的實(shí)習(xí)采風(fēng)。雖然是學(xué)校第二次組織的群眾旅游活動(dòng)，依然還是那么興奮，那么激動(dòng)，懷揣著夢想及激情的我們，暢想著繁華都市的完美。早上七點(diǎn)不到，我就收拾好行李去了集合地點(diǎn)，八點(diǎn)半左右出發(fā)，汽車行駛了九個(gè)小時(shí)，我在腦海里勾劃了九個(gè)小時(shí)北京的完美景象，激動(dòng)、興奮的情緒完全忘卻了身體的疲憊。

古都?xì)v史

北京簡稱京，1949年10月1日正式定為中華人民共和國首都。是全國的政治、文化中心和國際交往的樞紐，也是一座著名的歷史文化名城，與西安、洛陽、開封、南京、杭州并列為中國六大古都。對于一個(gè)生活在小城市的我來說，是個(gè)充滿誘惑、繁華，而又忙綠的地方。不管怎樣，北京一向都是我甚至身邊的朋友們的理想之地，是我們的烏托邦。這次的采風(fēng)讓我深深感受到她的獨(dú)特的魅力。

來到北京，天安門是不得不看，站在莊嚴(yán)神圣的天安門前的我是無比的自豪，那種情緒不是能用言語表達(dá)得出的，之前只是透過書本、網(wǎng)絡(luò)等了解過它，從未想過自己會親身體驗(yàn)。在莊嚴(yán)神圣的天安門前留了下念，隨后正式進(jìn)入了故宮。

故宮為一長方形城池，四角矗立、風(fēng)格綺麗的角樓，墻外有寬52米的護(hù)城河環(huán)繞，構(gòu)成一個(gè)森嚴(yán)壁壘的城堡。故宮有四個(gè)大門，正門名為午門。其平面為凹形，中有重樓，重檐廡殿頂，兩翼各有重檐樓閣四座。明廊相連，宏偉壯麗。午門后有五座精巧的漢白玉拱橋通往太和門。東門名為東華門，西門名為西華門，北門名為神武門。故宮宮殿的建筑布局有外朝、內(nèi)廷之分。內(nèi)廷與外朝的建筑氣氛迥然不同。外朝以太和、中和、保和三大殿為中心，是封建皇帝行使權(quán)力、舉行盛典的地方。內(nèi)廷以乾清宮、交泰殿、坤寧宮為中心，是封建帝王與后妃居住之所。此外還有文華殿、武英殿、御花園等。

我驚嘆于故宮的富麗堂皇，殿堂是如此的'宏偉。這無倫比的古代建筑杰作，是世界現(xiàn)存最大、最完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)的古建筑群。以致于我們花上半天的時(shí)間在故宮觀賞還流連忘返的。

9.16日上午我們?nèi)チ藝掖髣≡?，中午去了恭親王府和珅家，“月牙河繞宅如龍?bào)?，西山遠(yuǎn)望如虎踞”、這是史書上對恭王府的描述。

來到恭王府，映入眼簾的是一座專用來辦公的銀鑾殿，亮麗的綠色的琉璃瓦，錯(cuò)落有致地排列在寬闊的屋頂上，肅穆中透著莊嚴(yán)，仿佛昔日的輝煌，依舊遺留在這雄偉的大殿上。

恭王府中”?！弊直卦诨▓@的假山內(nèi)，這座假山是用糯米漿砌筑成的，十分堅(jiān)固，山上置兩口缸，缸底有管子通到假山上，透過往缸中灌水的辦法來增加院中的濕度。假山下有一幽靜的“洞天”，稱秘云洞，洞的正中有一康熙皇帝為其祖母孝莊皇后祝壽寫的“?！弊直?，刻有“康熙御筆”之寶印。碑高1米左右，長80厘米左右，貫穿整座假山。福字碑寓意福照全園。遺憾的是，排隊(duì)的人太多，我沒能一睹康熙御筆的風(fēng)采。下午四點(diǎn)多，我們來到了王府井大街。王府井大街是一條有著悠久歷史和濃郁民族特色的商業(yè)街，既保留著老北京的風(fēng)韻，又洋溢著現(xiàn)代都市的氣息。王府井大街有全國聞名的北京百貨大樓，有著名的新東安市場，這條街上還集中了許多大型專業(yè)商店。我們一行人，在王府井小吃街有了一頓豐盛的晚餐。

道撲面而來。一排排的下水管，能夠說成是酷酷的廣告牌，也能夠說成時(shí)尚的集中營；一塊普通鐵皮，也能打造出古樸、時(shí)尚的電話亭；毫無生命的水泥墻，進(jìn)行涂鴉繪畫，也會蝶飛鳳舞、牡丹嬌艷。

當(dāng)代藝術(shù)打破了藝術(shù)與媒介的概念，各種各樣的藝術(shù)形式與載體組合在一齊：油畫，裝置，影像，音樂，甚至活生生的動(dòng)物與人，它們深入你所有的生活經(jīng)驗(yàn)又別開生面地超越了你一貫的對藝術(shù)的體驗(yàn)，對時(shí)尚的全譯，讓你感受到鮮活的藝術(shù)生命力與前沿的時(shí)代氣息。

9月22日上午我們參觀了中央美術(shù)學(xué)院。然后去逛了宜家家居。緊之后我們來到了鳥巢，水立方，這兩個(gè)宏偉的建筑是為了2008年奧運(yùn)會建立的，外形獨(dú)特，別具風(fēng)格。

下午我們來到了頤和園。長廊位于萬壽山南麓，面向昆明湖，北依萬壽山，東起邀月門，西止石丈亭。

頤和園有中國園林中最長的游廊。長廊全長728米，共273間。廊上的每根枋梁上都有彩繪，共有圖畫14000余幅，資料包括山水風(fēng)景、花鳥魚蟲、人物典故等。畫中的人物畫均取材于中國古典名著。

頤和園窗戶那是木雕鏤空，一扇扇用截然不同的幾何圖形構(gòu)成。雖不那么整齊，卻無礙其外觀，反而顯得更加美觀。頤和園集中了中國古典建筑的精華，容納了不同地區(qū)的園林風(fēng)格，堪稱園林建筑博物館。

昆明湖是頤和園的主要湖泊，占全園面積的四分之三，約220公頃。南部的前湖區(qū)碧波蕩漾，煙波淼淼，西望起伏、北望樓閣成群；湖中有一道西堤，堤上桃柳成行；十七孔橋橫臥湖上，湖中3島上也有形式各異的古典建筑，十分美麗。

9月23日一早我們出發(fā)去天壇，北京天壇建于公元15世紀(jì)上半葉，坐落在皇家園林之中，四周古松環(huán)抱，是保存完好的壇廟建筑群，無論在整體布局還是單一建筑上，都反映出天地之間的關(guān)系。

天壇公園里面綠化很好，空氣很清新。早上得天壇公園里面有很多爺爺奶奶在里面打太極，打羽毛球什么的。

向別處，則感受不到。導(dǎo)游給我們解釋說‘這就是500余年大樹的靈氣，精氣’。

從天壇公園走出來也就意味著我們此次的十天旅程結(jié)束了，我們搭乘大巴“打道回府”。

的四天里我們先后游覽了在承德內(nèi)蒙古赤峰市克什克騰旗烏蘭布通草原的塞罕壩國家森林公園、月亮湖、七星湖、御道口草原線、圍場、河北省承德避暑山莊和外八廟。

壩上草原，它位于內(nèi)蒙古克什克騰旗的塞罕壩上，與清朝皇家獵苑圍場連成一片，俗稱壩上。那里草原廣袤，湖泊眾多，山丘渾圓疊巒，白樺林點(diǎn)綴其間，與帳篷、籬笆、牛羊、牧人、藍(lán)天、白云渾然天成一幅圖畫。

9月17日早上8點(diǎn)出發(fā)去承德塞罕壩國家森林公園。直到傍晚了我們才到達(dá)承德壩上，導(dǎo)游帶我們?nèi)チ四咎m圍場里面的跑馬場。

壩上晝夜溫差很大，傍晚時(shí)分已經(jīng)很冷了，我穿的很薄，但是還是沒有按捺住心里的好奇心，和同學(xué)們一齊去騎了半個(gè)小時(shí)的馬。

9月18日天氣很晴朗，藍(lán)天白云，很美。這天我們上午去了七星湖下午去了月亮湖。月亮湖還是還珠格格的拍攝基地之一，景色宜人，個(gè)性是那藍(lán)天白云和草原，讓人流連忘返。

9月19日早上8:30坐車去世界上最大的皇家園林——承德避暑山莊。

避暑山莊又稱熱河行宮，如果單純看旅游景點(diǎn)的介紹，你會懷疑承德是不是一個(gè)古代的錦繡中華，因?yàn)槟抢镉泻芏喙沤ㄖ?，都是模擬另一些著名建筑而建造的。避暑山莊中有仿造的江南名勝；外八廟則是對西藏、回疆等少數(shù)民族外域文化的縮小復(fù)制。

但當(dāng)我真正走進(jìn)承德，親眼目睹了避暑山莊的那一刻，卻根本沒有任何模擬的感覺，因?yàn)槲液芸炀捅恍涡紊牡孛曰笞×?，根本來不及?xì)細(xì)察看，就已融入到這樸素淡雅的自然山水之中去了。

我和幾位同學(xué)一齊坐的游覽車到達(dá)了山頂，從山頂上俯瞰普陀宗乘之廟，是何等的壯觀和雄偉，我不禁感慨古人的高超技藝。

直到下午兩點(diǎn)我們才集合從避暑山莊回到住處。

9月20日一早我們驅(qū)車去普陀宗乘之廟，它是藏語布達(dá)拉的意譯，俗稱小布達(dá)拉宮，它是外八廟中最輝煌、規(guī)模最大的一座廟。整座廟宇坐落在山坡上，依山就勢，逐層升高，氣勢磅礴。

從普陀宗乘之廟出來已經(jīng)十一點(diǎn)半了，我們一行人在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下前往承德城隍廟。在那里留下了對家人的完美祝福。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇二十

20__年對__支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的職責(zé)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

20__年，我在__村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在__村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一齊客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新。

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品--服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)。

本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向。

回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

回首看這一年柜員的工作，我也是從一個(gè)剛出學(xué)校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨(dú)立處理好客戶的事務(wù)，去被認(rèn)可，同時(shí)也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗(yàn)讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，同時(shí)也是看到自己在崗位上所有的一個(gè)小成績，我也是在此來總結(jié)下。

作為柜員，雖然不是第一個(gè)去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實(shí)很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時(shí)間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務(wù)，讓客戶滿意，處理客戶的問題時(shí)候，有些情況的確是我的權(quán)限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領(lǐng)導(dǎo)來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個(gè)柜臺就是可以解決的，雖然有時(shí)候的確有些耽擱時(shí)間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務(wù)最終的一個(gè)目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實(shí)進(jìn)步是沒有那么大的。

除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面，去記好筆記，認(rèn)真的聽講，我是個(gè)新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動(dòng)一些，多學(xué)總是會更好也是讓自己在處理工作的時(shí)候更順利，同時(shí)也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ)，甚至有時(shí)候工作重復(fù)起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習(xí)不一樣，有很多的方面是需要自己去適應(yīng)的，同時(shí)也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務(wù)做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實(shí)無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務(wù)，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來很快，但是也是有變老的時(shí)候所以更是要去體諒他們。

工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當(dāng)然也是清楚經(jīng)驗(yàn)是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學(xué)習(xí)，爭取在來年做得更好。

回首20__，我在__接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達(dá)來挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心;我熱愛我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個(gè)有附加值的客戶，一個(gè)像安在旭一樣微笑，一個(gè)像胡軍一樣?jì)趁?，一個(gè)像端莊版的吳彥祖;這個(gè)生活愛好就是干凈整潔。絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團(tuán)隊(duì)。閑暇時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)會被打掃得一塵不染，廁所會芳香而反光;本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認(rèn)真看完文件，都會在自己的私人筆記本上記錄新的運(yùn)營、新的業(yè)務(wù)，以備日后參考;我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我主動(dòng)靠近atm，關(guān)心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動(dòng)照顧它;人人防火，家家平安。對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會第一時(shí)間去碰，萬一不得已而為之卻不知道怎么用;珍愛生命珍愛生命，對于第二門，我總是第一時(shí)間按照文書步驟模擬練習(xí)，以正式格式執(zhí)行，以新的態(tài)度成為習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)不殆。因?yàn)槲覀冞@一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財(cái)務(wù)報(bào)告，在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己的為__盡心盡力的細(xì)胞。

時(shí)間不活!來去匆匆!雖然我總覺得累，但老人總不覺得累，每天不停的滴答滴答!回顧這一年，我深深地感受到，我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報(bào)，那就是幸福!

從正常上課到倒班，我都是腳踏實(shí)地的去做，用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度;尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;目標(biāo)明確，腳踏實(shí)地”。

個(gè)人柜員服務(wù)心得體會總結(jié)及收獲篇二十一

從這次酒店服務(wù)員工作，改變我認(rèn)為干酒店服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;酒店開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、酒店衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

酒店工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，酒店的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

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