總結(jié)具有指導(dǎo)性，可以幫助我們更好地改進(jìn)和完善工作和學(xué)習(xí)。首先，我們要明確總結(jié)的目的和主題，確定總結(jié)應(yīng)該包含的內(nèi)容和要解決的問題?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考。如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇一
20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神、“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是xx鄉(xiāng)克難奮進(jìn)、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅之年。一年來，在市委、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下,在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下，鄉(xiāng)人民政府帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大群眾，以建設(shè)“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新xx為總目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實干、務(wù)實進(jìn)取，圓滿完成了鄉(xiāng)年初人代會提出的各項目標(biāo)和任務(wù)。
1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“引進(jìn)來、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個基地，培育各類業(yè)主大戶14戶，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶，進(jìn)一步擴大橋樓村核桃種植規(guī)模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進(jìn)一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和項目給予專合社支持，達(dá)到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝。此外， 成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專家的眼球，得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。
2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀(jì)念廣場成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機關(guān)工委、婦聯(lián)等機關(guān)黨員干部前來參觀學(xué)習(xí)，接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動體驗項目，流轉(zhuǎn)沿河土地，開發(fā)種養(yǎng)殖體驗園，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗；最近，市委常委、市紀(jì)委書記文春濤帶領(lǐng)機關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動。《南充日報》以 《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報道。
3.精準(zhǔn)扶貧扎實推進(jìn)。圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立“大扶貧”理念，健全扶貧機制，強化扶貧責(zé)任，鄉(xiāng)村兩級都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號”工程、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發(fā)項目，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目，20xx年，我鄉(xiāng)實施扶貧開發(fā)項目6項，目前，已完成了所有項目的施工建設(shè)和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察，得到了較為肯定的評價，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。
1.突出試點示范，推進(jìn)集鎮(zhèn)建設(shè)。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場鎮(zhèn)清潔化；投資60萬元完成中心休閑公園建設(shè)，安裝了休閑、健身設(shè)施，栽植了綠化樹木、配套了停車位，成為xx場鎮(zhèn)的又一靚麗風(fēng)景；投資20萬元完成進(jìn)入場鎮(zhèn)道路兩側(cè)綠化帶建設(shè)約1700米，新安裝天網(wǎng)和路燈，打通新街老街的連接階梯50米，投資30多萬元全面改造了場鎮(zhèn)自來水管網(wǎng)，輻射帶動中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來水安裝，中心村203戶已率先完成安裝并通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來吃臟水的歷史。
2.堅持規(guī)劃先行，推進(jìn)民生工程項目建設(shè)。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將xx到天宮（簡稱“兩天”）快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點，全面重新澆油并爭取了波形護(hù)欄建設(shè)，把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅規(guī)劃的第一批，建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路，籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達(dá)到了社社通公路，全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，五龍村依托土地整理等項目推進(jìn)村內(nèi)道路改造，投資50萬元整理土地和田間道路，同時進(jìn)一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃，用jps定位，全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細(xì)規(guī)劃。二是大力推進(jìn)平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護(hù)欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設(shè)。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實施危房改造，在金星村試點開展了工程隊統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認(rèn)可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾，保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。
3.規(guī)范生活垃圾處理，推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求，我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口，對鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶，增強村民衛(wèi)生意識，有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象，大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求，持續(xù)開展以“543”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費，對各村環(huán)境整治工作進(jìn)行了暗訪并將結(jié)果予以了通報，在鄉(xiāng)機關(guān)開展了衛(wèi)生先進(jìn)部門評比活動，一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應(yīng)獎勵。
1.強農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實。及時準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補貼和良種補貼發(fā)放。耕保補貼進(jìn)一步規(guī)范，政策性農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個行政村全部實行低保戶動態(tài)管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場，受訓(xùn)群眾560多人次，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。
2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，配合上級主管部門開展食品藥品安全專項整治行動。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險，參保率達(dá)90%。人口和計生工作走上規(guī)范化管理軌道，注重依法行政，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%，5個村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃，中心村率先建成村級衛(wèi)生室并投入使用。
3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求，把維護(hù)社會安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置，強化各項措施的落實，20xx年,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進(jìn)村宣講”動員大會，在金星村召開了法制宣講大會，會議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法，使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識進(jìn)一步增強。切實抓好民兵預(yù)備役建設(shè)，全民國防意識進(jìn)一步增強，20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍，創(chuàng)下了近年之最。
1.聯(lián)系服務(wù)群眾進(jìn)一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線教育實踐活動”成果，認(rèn)真開展“清單工作法”，立足我鄉(xiāng)實際，提出了“踐行群眾路線，創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動載體。把每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的工作進(jìn)行月登記、季考核、年評比，活動開展以來，平均每月每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員落實為民辦實事項目6項，累計達(dá)50多項。
2.勤政廉政建設(shè)進(jìn)一步加強。積極組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會精神，專題學(xué)習(xí)了《一準(zhǔn)則兩條列》，要求全體干部職工切實樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，要求干部職工從自身做起，從實際工作做起，身體力行，在改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫，求真務(wù)實，真抓實干，真心實意地為群眾服務(wù)，全鄉(xiāng)無一例違紀(jì)違法案件發(fā)生。
3.機關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步深化。進(jìn)一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項制度，對不按時到會和上班人員進(jìn)行了通報，進(jìn)一步明確了值班期間的工作紀(jì)律，特別是明確了當(dāng)場天上下班的時間，便民中心工作人員應(yīng)該早到遲退，履行好崗位職責(zé)，不斷地提高政府機關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道，黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開”工作不斷規(guī)范，切實保障了群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
回顧過去的一年，我們在看到成績的同時，也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足：例如，精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新不夠，亮點、特色工作的宣傳力度不足，大項目、支撐性項目不多，場鎮(zhèn)管理還有待進(jìn)一步加強，對于這些困難和問題，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，在今后的工作中，將積極采取有效措施，認(rèn)真加以解決，努力把各項工作做得更好。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、20xx年工作措施。
1、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進(jìn)政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。
3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
4、加強制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。
5、加強并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇三
xxxx年度，鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心嚴(yán)格按照區(qū)規(guī)服（效能）辦、政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府要求，著力加強中心自身建設(shè)和便民服務(wù)體系建設(shè)，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府（機關(guān)）建設(shè)的窗口作用，主要工作如下：
（一）接辦件情況。預(yù)計到xx月底辦件xxxxx件（目前，已辦結(jié)xxxxx件），法定時限辦結(jié)率xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxxx件/次，群眾滿意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級預(yù)計xx月底通過基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺公開各類信息xxxxx條（目前村社區(qū)已完成xxxxx條，鎮(zhèn)上已完成xxx條）。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)計辦結(jié)xxxxx件（目前已辦結(jié)xxxx件）。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)站xxxx年完成交易項目xx個，資金預(yù)算：約xxx萬元，中選金額：約xxx萬元，差額：約xx萬元，談判次數(shù)：xx次（流標(biāo)x次）。
2、倡導(dǎo)黨風(fēng)廉政文化，運用平臺學(xué)法普法。為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，中心積極開展黨風(fēng)廉政文化建設(shè)活動x次，征集各類廉政文化作品xx篇，區(qū)政務(wù)中心采用廉政短語x篇，廉政作品x份。結(jié)合中央“依法治國”的理念和“六五普法”教育，中心通過發(fā)放普法宣傳手冊、播放視頻資料、法律援助你問我答、“以案說法”等方式，運用基層平臺和便民服務(wù)大廳環(huán)境積極開展學(xué)法普法特色工作，使基層群眾進(jìn)一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服務(wù)設(shè)施，爭創(chuàng)省級標(biāo)準(zhǔn)化。為進(jìn)一步提升基層便民服務(wù)工作水平，切實打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺，洛帶鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》要求，高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。新增嬰兒車、雨傘架、擦鞋機、大廳窗口布局圖等人性化便民設(shè)施。更換大廳窗口臺面，成洛路口設(shè)置了中英文交通指示牌x個；大廳內(nèi)部設(shè)中英文各種指識標(biāo)牌x個，黨員先鋒崗座牌x個，雨天路滑標(biāo)識牌x個。鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）已按照《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對平臺各欄目進(jìn)行完善更新。預(yù)計在xxxx年xx月通過省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位的檢查驗收。
4、規(guī)范公共資源交易，細(xì)化專家評審標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度，配合項目業(yè)主做好工程建設(shè)、采購類等項目的招投標(biāo)工作；所有公開招標(biāo)項目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開發(fā)布，以提高招投標(biāo)透明度，并接受社會的評判和監(jiān)督。對采購類、工程類項目進(jìn)一步制定細(xì)化了專家評審標(biāo)準(zhǔn)，以示公平、公正。
一是中心目前能辦理行政審批事項還不能滿足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權(quán)力，區(qū)級相關(guān)部門還未下放，中心只能接件和初審，因此群眾辦理這些事項還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)。二是加強基層平臺信息審核，要求村（社區(qū)）及時公開財務(wù)收支情況，加強基層民主活動、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護(hù)。三是強化窗口管理，打造高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊伍。重點正風(fēng)肅紀(jì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，利用周例會進(jìn)行教育培訓(xùn)、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務(wù)工作，確保項目招投標(biāo)合法合規(guī)，公開透明。
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便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇四
鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。
健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作
崗位職責(zé)
和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的 “窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰(zhàn)略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游，根據(jù)《xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關(guān)文件精神，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)扎實推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得一定成效，現(xiàn)將一年來有關(guān)
工作總結(jié)
如下。鄉(xiāng)位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉(xiāng)轄15個行政村，102個村民小組，擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。 鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。
一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，有效保護(hù)自然景觀資源和人文資源，并將鄉(xiāng)村旅游工作列入
年度工作計劃
。二是鼓勵推動打造鄉(xiāng)村旅游示范點，立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng)出特色，打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的過多體現(xiàn)。美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美。三是積極響應(yīng)國家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo)，制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃，擬建2座a級標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁。四是利用鄉(xiāng)本土劇團(tuán)新民農(nóng)民劇團(tuán)多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。（一）政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃
為全面推進(jìn)我鄉(xiāng)旅游開發(fā)，由鄉(xiāng)政府出面組織，為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營造環(huán)境、牽頭解決重點和難點問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對群眾的引導(dǎo)工作的同時，對旅游項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點；二是建立規(guī)范，明確要求；三是適當(dāng)投資，建好基礎(chǔ)；四是抓好宣傳，開發(fā)市場。
由縣相關(guān)部門牽頭，會集旅游、國土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式，對我鄉(xiāng)旅游項目的規(guī)范、設(shè)計、管理、分布、檔次進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開發(fā)，小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經(jīng)濟進(jìn)行布置，中、大型農(nóng)業(yè)休閑項目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。
（二）加強管理，提升質(zhì)量
制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項目管理細(xì)則，定期組織相關(guān)職能部門進(jìn)行整頓、檢查、驗收，對農(nóng)業(yè)觀光旅游項目符合要求方準(zhǔn)掛牌營業(yè)，達(dá)不到要求的予以整改。對新辦的要求經(jīng)過相關(guān)職能部門驗收、審批后方能掛牌營業(yè)。
為加強協(xié)作，形成優(yōu)勢互補，由政府牽頭，成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會，讓旅游景點、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進(jìn)度。為做好接待，加強對外聯(lián)絡(luò)，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負(fù)責(zé)對外來信來訪，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，以便改進(jìn)服務(wù)，讓游客滿意。
對掛牌營業(yè)的，制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展“星級評比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動，促使經(jīng)營者不斷提高服務(wù)水平。對外公布舉報電話，對違章經(jīng)營者進(jìn)行處理打擊。
（三）加大宣傳，打造品牌
一是在農(nóng)家樂外界環(huán)境做文章，通過建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專賣店”。二是建筑設(shè)計凸顯農(nóng)家特色，或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農(nóng)家特色文化，讓人一入就覺得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農(nóng)家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點，進(jìn)行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度，把農(nóng)家樂打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開發(fā)，當(dāng)前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細(xì)則和加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，當(dāng)前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經(jīng)費方面給予我們更大的支持。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇五
2019年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的xx大和省、市、區(qū)黨精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口。
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。
(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍。
為進(jìn)一步加強便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。
(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率。
1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)。
場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點，全力推動標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。
2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效。
按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。
3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況。
組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。
2019年，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府，本著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機關(guān)、服務(wù)群眾的基本要求，以作風(fēng)建設(shè)為載體，以“反饋信息、映射成效”為原則，在人員少、任務(wù)重的情況下，積極參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，扎實工作，有效地保證了鎮(zhèn)黨委、政府各項工作的高效運轉(zhuǎn)，依靠各部門的支持配合，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手，除上傳下達(dá)外，擔(dān)負(fù)著大量的文字處理工作，一年來共起草定稿呈文32件，發(fā)文162件，其它6件；起草各類。
合同。
10余件。信訪接待達(dá)1000余人次，以務(wù)實的態(tài)度給信訪群眾較為滿意的答復(fù)，避免激發(fā)矛盾并有效處置部分矛盾，起到了源頭緩解信訪維穩(wěn)壓力；會議記錄有班子會46次,重大事項37次，干部職工會議42次；會議保潔、電話通知等后勤保障200余次，信息的報送、新聞的發(fā)表共計120余篇。辦公室人員的扎實工作從多種角度折射出黨委、政府的形象和工作效率。今年以來，辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大三中、四中全會精神和省、市縣重要工作會議精神與要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作及辦公室日常工作業(yè)務(wù)知識，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學(xué)習(xí)并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發(fā)布培訓(xùn)班，提高了辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，各項工作有條不紊，并取得了較好的工作效果。
年初，我們辦公室根據(jù)全鎮(zhèn)的工作崗位責(zé)任制，結(jié)合自身實際，制定了《黨政綜合辦公室2019年度工作崗位責(zé)任制》，完善了辦公室各項工作。
規(guī)章制度。
明確了辦公室工作人員的職責(zé)分工。一年以來認(rèn)真做好了以下幾個方面的工作：
（一）一絲不茍，做好文書、檔案工作。
1、做好公文收發(fā)和上傳下達(dá)工作。今年來共收發(fā)上級來文。
398件，包括傳真、書面通知、電話通知等，對所有收發(fā)公文都認(rèn)真做好收發(fā)登記。凡上級來文，及時呈送鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱看，然后按黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員閱看，文件閱看簽字率達(dá)100%。下發(fā)文都做到認(rèn)真擬稿，按發(fā)文程序簽發(fā)，并及時發(fā)送有關(guān)單位或有關(guān)人員。
2、強化文字綜合，認(rèn)真做好各類公文起草工作。一年來，辦公室工作人員努力適應(yīng)新形勢的需要，在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗，一定程度上促進(jìn)了文風(fēng)的改進(jìn)。今年是全鎮(zhèn)各項事業(yè)齊頭并進(jìn)的一年，以文件、講話、報告、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準(zhǔn)，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時掌握上級文件、指示精神，并結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏，找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)思路，確保了各種黨政文件及材料的質(zhì)量，并按時完成了《隆回年鑒2019》本鎮(zhèn)部分的編寫工作，很大程度上促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會各項事業(yè)的發(fā)展。
3、認(rèn)真做好信息收集和上報工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道，是制定政策的重要依據(jù)。一年來，黨政辦公室致力為黨委決策服務(wù)，一是圍繞全鎮(zhèn)工作重點和群眾反映的熱點問題，采集、加工、報送信息，并做好了信息應(yīng)用；二是結(jié)合各項工作的開展，有情況、有分析、有建議的采寫信息，并注重發(fā)掘深層信息，堅持喜憂兼報，對那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時傳報；三是做到了眼明、腦靈、手勤，發(fā)現(xiàn)有價值的信息捕捉及時，核實準(zhǔn)確、報送迅速；四是對重大突發(fā)性事件，努力做到了靈活把握，及時上報。
4、抓好檔案和保密工作。按規(guī)范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮(zhèn)政府各部門的檔案材料，在人力少、時間緊、工作量大的情況下，做好了2019年檔案的整理工作。保密工作嚴(yán)格按照保密法進(jìn)行，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準(zhǔn)使用。密件按照密級管理要求處理：一是嚴(yán)格控制密件閱看范圍；二是禁止密件公開掛放，真正做到不該看的不準(zhǔn)看，不該抄的不準(zhǔn)抄，不該傳的不準(zhǔn)傳。一般工作人員非公事不準(zhǔn)到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。
（二）全面周密，做好會議會務(wù)工作。
會議會務(wù)工作是辦公室的重要職責(zé)，據(jù)統(tǒng)計，2019年辦公室先后共承擔(dān)各類會議、培訓(xùn)班的會務(wù)工作任務(wù)達(dá)百余次。本年度嚴(yán)格按照會議會務(wù)工作的程序和要求，成功開好了年度經(jīng)濟工作會議、鎮(zhèn)xx屆人民代表大會第三次會議等比較大型的會議。同時也較好地完成了其它一般會議會務(wù)工作安排，使每一次會議都能圓滿成功地召開，為鎮(zhèn)黨委、政府宣傳貫徹上級有關(guān)精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應(yīng)有作用。
（三）嚴(yán)格把關(guān)，做好宣傳、12345、應(yīng)急管理及后勤保障等事務(wù)性工作。
1、嚴(yán)格出車、住宿接待、打印審批、辦公日用品的開銷，出差審批，徹底取消公務(wù)用煙，嚴(yán)格控制在外用餐，力求精簡節(jié)約，壓縮開支。
2、著力加強宣傳工作，一年來，辦公室成員高度關(guān)注全鎮(zhèn)工作動態(tài)，有效利用黨報黨刊、省、市、縣新聞網(wǎng)站等平臺，發(fā)表正面宣傳稿件120余篇，有效提升了我鎮(zhèn)的影響力。
3、有效利用“12345”應(yīng)急平臺，電話答復(fù)投訴60件，工單回復(fù)解決投訴33件，協(xié)助工業(yè)與安全生產(chǎn)線開展了應(yīng)急知識宣傳活動宣傳周活動，協(xié)助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動。
4、做好后勤保障，有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保政府各部門工作正常運轉(zhuǎn)。做好接待工作，按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級來人；督促食堂工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保就餐人員能正常開膳。抓好政府機關(guān)大院的用水用電改造、水電供應(yīng)、清潔衛(wèi)生工作，保證水電正常供應(yīng)。每天清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生，確保院內(nèi)清潔。做好辦公用品購買和發(fā)放、公務(wù)用車安排工作。按照有關(guān)規(guī)定和權(quán)限慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾誤會，維護(hù)黨委、政府的良好形象。
2019年上半年，我辦按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署，圍繞“生態(tài)強鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)”總體布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”為主題，以生態(tài)建設(shè)帶動旅游開發(fā)，以旅游開發(fā)促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，立足實際，發(fā)揮優(yōu)勢，改善旅游環(huán)境，努力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、充實旅游要素，提升旅游承載力。
(一)強化節(jié)慶品牌，拓展市場空間。
繼續(xù)做大做強“桃花節(jié)”、“枇杷節(jié)”品牌，依托節(jié)慶活動，持續(xù)提升我鎮(zhèn)旅游吸引力和游覽品質(zhì)。桃花節(jié)、枇杷節(jié)期間，我鎮(zhèn)共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”、““運動成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動暨xx區(qū)第十三屆登山活動”、“第九屆鄉(xiāng)村詩歌節(jié)”、積極協(xié)助主辦方開展好兩節(jié)期間系列活動，確?；顒蝇F(xiàn)場人員、設(shè)備落實到位。
桃花節(jié)期間，我鎮(zhèn)共接待海內(nèi)外游客274萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入2.192億元。
(二)運用新新媒介，拓寬宣傳手段。
景區(qū)充分運用已有的網(wǎng)絡(luò)媒體、桃花故里官方微博、山泉鎮(zhèn)旅游協(xié)會官方微博等宣傳媒介，安排3名網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的更新和維護(hù)：一是及時發(fā)布景區(qū)信息、動態(tài)、活動預(yù)告、美景美食;二是實時播報當(dāng)日氣候、交通、車流情況，停車位、游客量等信息;三是定期發(fā)布消費警示，引導(dǎo)游客合理選擇消費;四是與游客實時互動、及時回復(fù)游客留言、處理游客投訴，合理引導(dǎo)游客評論;五是主動出擊，在新浪、騰訊、百度、天涯、四川新聞網(wǎng)、麻辣社區(qū)、第四城、四川在線等門戶網(wǎng)站上搜索與景區(qū)相關(guān)負(fù)面輿情，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間聯(lián)系、第一時間處理游客抱怨及非正式投訴。
在桃花節(jié)期間，景區(qū)共處理投訴4起，其中，網(wǎng)絡(luò)投訴2起，我鎮(zhèn)通過快速反應(yīng)和處理，成功將負(fù)面輿情控制在萌芽狀態(tài)。
(三)強化管理培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)素。
嚴(yán)格按照《山泉鎮(zhèn)農(nóng)家樂管理制度》指導(dǎo)農(nóng)家樂建設(shè)經(jīng)營，規(guī)范農(nóng)家樂管理。桃花節(jié)、枇杷節(jié)前針對農(nóng)家樂業(yè)主開展了工商、稅收、食品衛(wèi)生、餐飲服務(wù)等的集中培訓(xùn)會兩次。
為提高農(nóng)家樂業(yè)主的管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)聯(lián)合專四川旅游學(xué)院共同制定了六期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)已進(jìn)行了兩期的培訓(xùn)工作。
(四)狠抓安全監(jiān)管，落實責(zé)任主體。
桃花節(jié)、枇杷節(jié)前對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂進(jìn)行了安全檢查，鎮(zhèn)旅游辦聯(lián)合綜治辦、社事辦等部門多次深入轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂開展安全檢查，督促各農(nóng)家樂業(yè)主強化安全生產(chǎn)主體責(zé)任制、建立安全管理規(guī)章、安全事故。
應(yīng)急預(yù)案。
安全檢查制度，切實加強食品衛(wèi)生消防交通旅游設(shè)施等安全工作，杜絕重特大事故的發(fā)生。
二、加強流通環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生監(jiān)察，保障群眾生命安全。
一是做好食品安全工作。對轄區(qū)場鎮(zhèn)、綜合貿(mào)易市場進(jìn)行食品安全大檢查，重點對大小超市、豆類產(chǎn)品、食用油以及酒類產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對偽劣變質(zhì)產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、過期食品要求撤出下柜。二是定期開展專項大檢查。利用清明、五一等節(jié)假日開展食品安全專項大檢查，加大了對食品衛(wèi)生安全監(jiān)管和專項整治力度，努力構(gòu)造放心消費環(huán)境，營造和諧美好山泉。
三、加強環(huán)境保護(hù)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
完成了區(qū)環(huán)保局下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。一是做好轄區(qū)大氣污染整治和沱江流域山泉片區(qū)污染治理工作。二是配合區(qū)環(huán)保局做好創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū)相關(guān)工作，現(xiàn)基本資料已完成，正在等待環(huán)保部驗收。三是積極創(chuàng)建省級生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前正在進(jìn)行規(guī)劃評審。
四、做好電力改造，提升用電品質(zhì)。
為提高應(yīng)對電力突發(fā)事件處理的及時性，保障群眾生命財產(chǎn)安全。配合怡和供電所完成了聯(lián)合村2組變壓器增容項目，由原來的50千伏安增加到200千伏安。恢復(fù)東街社區(qū)315千伏安變壓器。計劃全鎮(zhèn)新安裝智能電表4824戶，現(xiàn)已安裝2019余戶，剩余數(shù)量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮(zhèn)13戶五保戶免費安全智能電表。
五、突出工作重點，抓好文體陣地建設(shè)。
1、強化市民藝術(shù)學(xué)校日常教學(xué)工作，古箏、嗩吶、竹笛培訓(xùn)班蓬勃開展;。
3、完善每季度一次圖書流轉(zhuǎn)工作，向各村社流轉(zhuǎn)圖書200本;。
5、積極組織開展體育工作并參加區(qū)文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;。
6、積極開展太極培訓(xùn)工作，并參加xx區(qū)第二屆太極拳比賽。
六、工作中存在的問題。
(一)農(nóng)家樂設(shè)施條件簡陋，發(fā)展規(guī)劃缺乏，檔次不高。
農(nóng)家樂的發(fā)展多屬自發(fā)行為，以農(nóng)民為投資主體，投資能力有限，規(guī)模不大，在布局上存在隨意性，基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，環(huán)境凈化、美化、綠化無法跟上。同時缺乏長期的發(fā)展規(guī)劃，造成盲目開放，資源浪費，單個農(nóng)家樂產(chǎn)品也不搞規(guī)劃設(shè)計，導(dǎo)致農(nóng)家樂開發(fā)層次低，品位不高，競爭盲目。
(二)旅游產(chǎn)品單一，旅游熱點過度集中。
旅游淡旺季明顯，旅游資源分布不均衡，嚴(yán)重制約了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。
(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊伍。
缺乏專業(yè)文體人才和培養(yǎng)機制，導(dǎo)致我鎮(zhèn)文體活動自發(fā)性、自主性和創(chuàng)造性不高。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇六
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進(jìn)。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
(一)加強自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇七
近年來,隨著服務(wù)型政府建設(shè)的強勢推進(jìn),各地行政服務(wù)中心紛紛成立,成為政府面向群眾的主窗口、聯(lián)系群眾的主橋梁、服務(wù)群眾的主陣地。今天本站小編給大家整理了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心
年度工作總結(jié)
，希望對大家有所幫助。今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一)強化中心
規(guī)章制度
的遵守執(zhí)行。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)強化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。
規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。
(三)強化對窗口服務(wù)人員的日?？己?。
為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務(wù)人員的日?？己恕１忝穹?wù)中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報，并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。
(三)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。
“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步
工作計劃
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇八
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一)強化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)強化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。
規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。
(三)強化對窗口服務(wù)人員的日?？己恕?/p>
為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務(wù)人員的日?？己恕１忝穹?wù)中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報，并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。
(三)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇九
在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十
黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點的社會建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟及社會發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法
建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。整合全鎮(zhèn)14個部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計劃生育服務(wù)類等四個服務(wù)窗口。建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務(wù)中心建立半年來，有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)各項工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。1、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。3、促進(jìn)了依法行政。4、改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補助問題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達(dá)95%以上；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過半年來的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級的要求還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，按照辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（臨辦〔2011〕40號）的文件要求，按時完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來所做的主要工作
（一）建立健全機構(gòu)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計劃生育、流動人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔(dān)任，工作人員從村干部、村文書、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任，四岔村等還聘請了專職人員。
（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》，召開了由全體機關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識；會后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。
（三）加強硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進(jìn)行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個，租用復(fù)印機一臺，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標(biāo)準(zhǔn)，對鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè)，對被鎮(zhèn)里評為一、二、三類的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運行。
作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等。五是加強政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實責(zé)任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。
（五）加強窗口隊伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會，加強對業(yè)務(wù)知識、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議。
（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務(wù)民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長，中心負(fù)責(zé)人為副組長，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報，每半月進(jìn)行一督查，由督查組按照“十個一”標(biāo)準(zhǔn)對80個行政村進(jìn)行逐村檢查，及時指出存在的問題，提出改進(jìn)的意見，限期進(jìn)行改進(jìn)。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報，達(dá)到了鼓勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運行后，每月不定期對各村進(jìn)行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實。通過不間斷的'督查指導(dǎo)，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運轉(zhuǎn)。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問題
（一）上班時間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時間，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理，而中心作息時間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時間改成1：30——4：30。
（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個蘿卜一個坑，需要辦理上報件、有臨時任務(wù)或生病時，會有暫時缺位現(xiàn)象。
（三）服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時間短，各職能部門之間、與村代辦點之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。
（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。
三、明年的工作打算
（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
（二）拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。
（三）加強中心隊伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊伍的
壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機制，落實責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十一
__社區(qū)在__鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在轄區(qū)單位及廣大居民的大力支持下，社區(qū)工作人員團(tuán)結(jié)一致，積極工作，堅持以人為本，充分發(fā)揮為民服務(wù)的作用，為民做好事，辦實事，展現(xiàn)出了和諧、熱情、進(jìn)取的__社區(qū)，較好的完成了鎮(zhèn)黨委、政府及上級有關(guān)部門交給的各項工作任務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鲗嵺`，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認(rèn)真開展社區(qū)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織作用。
1、抓好兩委班子自身建設(shè)。一年來，社區(qū)認(rèn)真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)。堅持黨員“三會一課”制度，開好支部大會和支委會，規(guī)范黨建工作，抓好黨員教育管理，注重黨員日常政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)黨員干部通過學(xué)習(xí)把握正確的政治方向。
2、積極開展活動，增強黨員凝聚力。開展“獻(xiàn)愛心”活動，關(guān)心弱勢群體。平時對生活困難和年老及體弱多病的黨員進(jìn)行了慰問;春節(jié)、建黨節(jié)等重大節(jié)日上門慰問社區(qū)困難黨員和困難群眾，發(fā)放慰問金;利用社區(qū)愛心超市籌集的衣服、糧、油等生活用品，發(fā)放給困難居民，切實送去黨組織的關(guān)懷。
3、注重培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。黨支部嚴(yán)把發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真做好了培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作，今年社區(qū)黨支部接受入黨積極分子入黨申請書份，有名同志被吸納為預(yù)備黨員，有名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，增強黨員隊伍的新生力量。
二、關(guān)注民生，把各項惠民政策落到實處。
1、城鎮(zhèn)低保。社區(qū)居委會通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策，及時掌握低保對象的信息，堅持全程實行民主評議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。截至20__年9月低保年審，我社區(qū)共有享受低保生活保障對象227戶，保障人口344人，月發(fā)放保障金39470元。全年共計取消低保對象15戶，新增18戶，變更低保金額13人次，積極落實最低收入家庭廉租住房租賃補貼政策，體現(xiàn)了動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。
2、醫(yī)療救助。今年累計醫(yī)療救助對象227戶344人，而且每戶救助對象做到入戶調(diào)查，資料審核，開展民主評議并及時向外公示，接受居民的監(jiān)督。
3、勞動保障。我社區(qū)努力拓寬就業(yè)渠道，解決部分居民的再就業(yè)。今年以來，共安排“4050”人員就業(yè)人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)人，其中推薦6人到成都富士康工作，全額完成了鎮(zhèn)黨委政府安排的富士康招募任務(wù)。
4、小額人身保險。對今年三月開展的農(nóng)村小額人身保險工作社區(qū)作了廣泛宣傳，超額完成了鎮(zhèn)政府下達(dá)的任務(wù)。
保和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，截止至12月15日，城鎮(zhèn)醫(yī)保參保人數(shù)人。截止至12月25日，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人數(shù)231人，其中60歲以上老人194人，16—59周歲居民37人。
6、60歲以上農(nóng)村籍退役士兵生活補助。對60歲以上農(nóng)村籍退役士兵發(fā)放生活補助，是我縣又一項新的惠民政策，因為涉及時間長，收集資料難，社區(qū)做了大量細(xì)致的工作，登記申報11人，已審批7人，還有4人還在審核中。
三、維護(hù)社會穩(wěn)定，抓好綜治維穩(wěn)工作。
1、安全防范。社區(qū)通過多渠道進(jìn)行安全宣傳，逢會必講安全生產(chǎn)，發(fā)放安全生產(chǎn)手冊200本，增強群眾安全生產(chǎn)意識。成立了10人的義務(wù)巡邏隊，協(xié)助公安派出所進(jìn)行安全防范巡視，每晚輪流在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，起到消除安全隱患，打擊犯罪，震懾壞人，保護(hù)居民群眾的作用，為社區(qū)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
2、禁毒與反邪教。在社區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，居民的禁毒意識。目前我社區(qū)無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。密切防范等邪教活動，社區(qū)沒有一例習(xí)練者及集體鬧事、集體上訪事件等非法活動。
3、人民調(diào)解。加強社區(qū)人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)，積極排查和化解人民內(nèi)部矛盾，按照“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法處理，防止各類矛盾激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會穩(wěn)定。今年，調(diào)委會共受理民間糾紛29件，調(diào)解結(jié)案29件，結(jié)案率100%，調(diào)委會主任趙大林?jǐn)M被合江縣司法局評為人民調(diào)解能手。
4、維穩(wěn)信訪。社區(qū)干部對待群眾來訪熱情接待，認(rèn)真聽取群眾反映的問題，糾紛及時處理，意見及時解決，全年沒有一例上訪案件。
四、衛(wèi)生整治工作。
1、落實門前三包責(zé)任制，確保門前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任書，積極配合城管執(zhí)法大隊查處影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違法行為。
2、積極開展衛(wèi)生大掃除活動。集中社區(qū)志愿者參加社區(qū)組織的義務(wù)勞動，積極開展“每周一小時義務(wù)勞動”活動，著重清理衛(wèi)生死角，清除“牛皮癬”，全年組織突擊衛(wèi)生次，參加人次，確保轄區(qū)內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境。
3、開展春、季滅鼠除蟑活動。組織轄區(qū)單位及居民投放滅鼠藥，將鼠密度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，提升了社區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。
4、積極處理群眾反映的衛(wèi)生問題。今年三月，天強市場外側(cè)居民院群眾反映菜農(nóng)在該居民院擺攤賣菜，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還造成擁擠妨礙附近居民的正常通行以及形成噪音影響正常休息，接到群眾反映后，社區(qū)十分重視，通過組織義務(wù)隊值勤，把菜農(nóng)歸入天強市場內(nèi)管理，終于得到徹底治理。
五、計劃生育工作。我社區(qū)有育齡婦女人，上環(huán)人，結(jié)扎人，藥具人，新婚對，為位育齡婦女發(fā)放生育證，20__年度共出生人，男人，女人。對違反計劃生育人員進(jìn)行批評教育，協(xié)助計生部門抓好社撫費征收工作，全年轄區(qū)內(nèi)社撫費征收共計元，超額完成了征收任務(wù)。
六、殯葬改革工作。20__年我社區(qū)共死亡人，火化人，土葬人，征收未火化費元。
七、征兵工作。我社區(qū)積極抓好20__年度冬季征兵工作，廣泛宣傳，對應(yīng)征入伍對象及時送檢，協(xié)助征兵部門做好應(yīng)征青年的政審工作、復(fù)查工作，今年共輸送3名優(yōu)秀合格青年應(yīng)征入伍。
八、存在問題。
1、衛(wèi)生治理方面：(1)天華醫(yī)院臨林海大廈放置的垃圾箱地處公共場所，垃圾異味影響周邊環(huán)境，特別是夏天滋生大量蒼蠅影響附近居民正常生活，群眾意見較大，造成部份居民不交垃圾清運費，該垃圾箱有望得到合理放置。(2)天泉東街3號樓院內(nèi)、天泉路一號樓垃圾箱附近由于周邊居民亂倒垃圾，通過治理后保持衛(wèi)生時間不長，不斷形成衛(wèi)生死角，還有待加強對居民的宣傳教育，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和保持環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。(3)“牛皮癬”問題還沒有有效的治理措施。
2、殯葬、喪事改革方面。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，親人過世后采取火化的方式還未得到居民的完全接受，仍有部份居民堅持進(jìn)行土葬，還有少部份居民對鎮(zhèn)政府禁止在場鎮(zhèn)舉辦喪事活動懷有抵觸情緒，有待進(jìn)一步加大力度做好這方面的工作。
總的來說，社區(qū)20__年度雖然做出了較好的工作成績，但也存在一些問題。今后，我們將把不足之處加以改進(jìn)，以為民服務(wù)為主旨，立足社區(qū)，把各項工作做得更好、更加完善，圍繞20__年的工作目標(biāo)，實現(xiàn)新的跨越，更上新的臺階。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十二
20xx年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設(shè)，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問責(zé)任、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預(yù)約等工作制度。同時，加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點。
鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實際，積極創(chuàng)新活動載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開展為民服務(wù)陽光行動，設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽光行動"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進(jìn)行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項，根據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計劃生育等重點業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專門負(fù)責(zé)來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務(wù)，引導(dǎo)機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點，按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實行服務(wù)，讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務(wù)中心延長服務(wù)時間，每逢趕集日和工作日8小時內(nèi)，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十三
一年以來，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下：
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。
（二）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
（三）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（二）改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
加強自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的.要求。
繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（三）強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十四
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:
(一)、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮(zhèn)長唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任，大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。
我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個窗口:
1、國土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計生、文化窗口；
4、勞動保障窗口；
5、民政窗口；
6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機)；
7、財政、惠民幫扶窗口；
8、調(diào)解信訪窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(三)、工作規(guī)范，措施完善
據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合?！凹修k公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗?！扒耙妻k公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。
(四)、狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了，并組織培訓(xùn)計算機等方面的知識3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
(一)、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
(二)、經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
根據(jù)近日縣委書記林建國同志對加強政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務(wù)工作。
(一)、加強自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)、繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)鳴鳳社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十五
xx年1—9月，便民服務(wù)中心在上級部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺工作，確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1號下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們及時對照目標(biāo)，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件，其中：即辦件19632件，占87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%；接待群眾咨詢18411人次；無電話、信件投訴，投訴率為0；基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。
嚴(yán)格落實“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零；行政審批事項集中辦理零差錯；入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%；領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)96%以上的要求，進(jìn)一步強化中心隊伍建設(shè)與服務(wù)管理，提升服務(wù)實效，提高群眾滿意率。
（一）加強中心隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強了對進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的一致好評。
（二）加強村級便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個便民服務(wù)點——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務(wù)。
（三）加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅持務(wù)實高效原則，一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務(wù)事項，都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
（四）加強基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)，增強服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺，推進(jìn)監(jiān)管平臺規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村（社區(qū)）對街辦14個村（社區(qū)）的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查，同時為每個村（社區(qū)）提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺欄目改版進(jìn)行意見征集。
（五）深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村（社區(qū)）利用工作例會培訓(xùn)學(xué)，窗口人員以“三項制度”為主題交流學(xué)。充分運用xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動；利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺；對村（社區(qū)）“三項制度”落實情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時整改。
各村（社區(qū)）在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個別村（社區(qū)）代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容更新不及時。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強，平臺信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村（社區(qū)）管理員不穩(wěn)定，流動性較大?；鶎悠脚_管理員都是村（社區(qū)）臨時人員和一村一大兼任。
（一）進(jìn)一步加強中心隊伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（二）進(jìn)一步加強基層平臺管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會，不斷增強代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查，街辦對村（社區(qū)）基層平臺工作情況進(jìn)行檢查，定時進(jìn)行通報評，增強工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時更新內(nèi)容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
（三）進(jìn)一步加強制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村（社區(qū)）便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十六
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、上半年工作實績。
(一)完善制度，加強考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓(xùn)3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾。
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足。
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
三、下一步打算。
(一)加強自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十七
一年以來，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件?，F(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下：
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。
（二）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
（三）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（二）改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
加強自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（三）強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十八
鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。
健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十九
(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。
(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，提升科學(xué)發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實效。
(三)狠抓機關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平
積極開展機關(guān)效能建設(shè)活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效。進(jìn)一步加強了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項制度建設(shè)，重點抓好了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”的落實。
(四)強化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象
1、加強學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2、加強作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。
3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺。
4、加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。
總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二、下一步工作打算
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二十
2018年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口。
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。
(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍。
為進(jìn)一步加強便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。
(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率。
1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)。
場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點，全力推動標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。
2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效。
按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。
3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況。
組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。
2018年，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府，本著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機關(guān)、服務(wù)群眾的基本要求，以作風(fēng)建設(shè)為載體，以“反饋信息、映射成效”為原則，在人員少、任務(wù)重的情況下，積極參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，扎實工作，有效地保證了鎮(zhèn)黨委、政府各項工作的高效運轉(zhuǎn)，依靠各部門的支持配合，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手，除上傳下達(dá)外，擔(dān)負(fù)著大量的文字處理工作，一年來共起草定稿呈文32件，發(fā)文162件，其它6件；起草各類合同10余件。信訪接待達(dá)1000余人次，以務(wù)實的態(tài)度給信訪群眾較為滿意的答復(fù)，避免激發(fā)矛盾并有效處置部分矛盾，起到了源頭緩解信訪維穩(wěn)壓力；會議記錄有班子會46次,重大事項37次，干部職工會議42次；會議保潔、電話通知等后勤保障200余次，信息的報送、新聞的發(fā)表共計120余篇。辦公室人員的扎實工作從多種角度折射出黨委、政府的形象和工作效率。今年以來，辦公室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大三中、四中全會精神和省、市縣重要工作會議精神與要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作及辦公室日常工作業(yè)務(wù)知識，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學(xué)習(xí)并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發(fā)布培訓(xùn)班，提高了辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，各項工作有條不紊，并取得了較好的工作效果。
年初，我們辦公室根據(jù)全鎮(zhèn)的工作崗位責(zé)任制，結(jié)合自身實際，制定了《黨政綜合辦公室2014年度工作崗位責(zé)任制》，完善了辦公室各項工作規(guī)章制度，明確了辦公室工作人員的職責(zé)分工。一年以來認(rèn)真做好了以下幾個方面的工作：
（一）一絲不茍，做好文書、檔案工作。
1、做好公文收發(fā)和上傳下達(dá)工作。今年來共收發(fā)上級來文。
398件，包括傳真、書面通知、電話通知等，對所有收發(fā)公文都認(rèn)真做好收發(fā)登記。凡上級來文，及時呈送鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱看，然后按黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員閱看，文件閱看簽字率達(dá)100%。下發(fā)文都做到認(rèn)真擬稿，按發(fā)文程序簽發(fā)，并及時發(fā)送有關(guān)單位或有關(guān)人員。
2、強化文字綜合，認(rèn)真做好各類公文起草工作。一年來，辦公室工作人員努力適應(yīng)新形勢的需要，在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗，一定程度上促進(jìn)了文風(fēng)的改進(jìn)。今年是全鎮(zhèn)各項事業(yè)齊頭并進(jìn)的一年，以文件、講話、報告、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準(zhǔn)，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時掌握上級文件、指示精神，并結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏，找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)思路，確保了各種黨政文件及材料的質(zhì)量，并按時完成了《隆回年鑒2013》本鎮(zhèn)部分的編寫工作，很大程度上促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會各項事業(yè)的發(fā)展。
3、認(rèn)真做好信息收集和上報工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道，是制定政策的重要依據(jù)。一年來，黨政辦公室致力為黨委決策服務(wù)，一是圍繞全鎮(zhèn)工作重點和群眾反映的熱點問題，采集、加工、報送信息，并做好了信息應(yīng)用；二是結(jié)合各項工作的開展，有情況、有分析、有建議的采寫信息，并注重發(fā)掘深層信息，堅持喜憂兼報，對那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時傳報；三是做到了眼明、腦靈、手勤，發(fā)現(xiàn)有價值的信息捕捉及時，核實準(zhǔn)確、報送迅速；四是對重大突發(fā)性事件，努力做到了靈活把握，及時上報。
4、抓好檔案和保密工作。按規(guī)范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮(zhèn)政府各部門的檔案材料，在人力少、時間緊、工作量大的情況下，做好了2013年檔案的整理工作。保密工作嚴(yán)格按照保密法進(jìn)行，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準(zhǔn)使用。密件按照密級管理要求處理：一是嚴(yán)格控制密件閱看范圍；二是禁止密件公開掛放，真正做到不該看的不準(zhǔn)看，不該抄的不準(zhǔn)抄，不該傳的不準(zhǔn)傳。一般工作人員非公事不準(zhǔn)到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。
（二）全面周密，做好會議會務(wù)工作。
會議會務(wù)工作是辦公室的重要職責(zé)，據(jù)統(tǒng)計，2014年辦公室先后共承擔(dān)各類會議、培訓(xùn)班的會務(wù)工作任務(wù)達(dá)百余次。本年度嚴(yán)格按照會議會務(wù)工作的程序和要求，成功開好了年度經(jīng)濟工作會議、鎮(zhèn)十六屆人民代表大會第三次會議等比較大型的會議。同時也較好地完成了其它一般會議會務(wù)工作安排，使每一次會議都能圓滿成功地召開，為鎮(zhèn)黨委、政府宣傳貫徹上級有關(guān)精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應(yīng)有作用。
（三）嚴(yán)格把關(guān)，做好宣傳、12345、應(yīng)急管理及后勤保障等事務(wù)性工作。
1、嚴(yán)格出車、住宿接待、打印審批、辦公日用品的開銷，出差審批，徹底取消公務(wù)用煙，嚴(yán)格控制在外用餐，力求精簡節(jié)約，壓縮開支。
2、著力加強宣傳工作，一年來，辦公室成員高度關(guān)注全鎮(zhèn)工作動態(tài)，有效利用黨報黨刊、省、市、縣新聞網(wǎng)站等平臺，發(fā)表正面宣傳稿件120余篇，有效提升了我鎮(zhèn)的影響力。
3、有效利用“12345”應(yīng)急平臺，電話答復(fù)投訴60件，工單回復(fù)解決投訴33件，協(xié)助工業(yè)與安全生產(chǎn)線開展了應(yīng)急知識宣傳活動宣傳周活動，協(xié)助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動。
4、做好后勤保障，有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保政府各部門工作正常運轉(zhuǎn)。做好接待工作，按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級來人；督促食堂工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保就餐人員能正常開膳。抓好政府機關(guān)大院的用水用電改造、水電供應(yīng)、清潔衛(wèi)生工作，保證水電正常供應(yīng)。每天清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生，確保院內(nèi)清潔。做好辦公用品購買和發(fā)放、公務(wù)用車安排工作。按照有關(guān)規(guī)定和權(quán)限慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾誤會，維護(hù)黨委、政府的良好形象。
2018年上半年，我辦按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署，圍繞“生態(tài)強鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)”總體布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”為主題，以生態(tài)建設(shè)帶動旅游開發(fā)，以旅游開發(fā)促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，立足實際，發(fā)揮優(yōu)勢，改善旅游環(huán)境，努力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、充實旅游要素，提升旅游承載力。
(一)強化節(jié)慶品牌，拓展市場空間。
繼續(xù)做大做強“桃花節(jié)”、“枇杷節(jié)”品牌，依托節(jié)慶活動，持續(xù)提升我鎮(zhèn)旅游吸引力和游覽品質(zhì)。桃花節(jié)、枇杷節(jié)期間，我鎮(zhèn)共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”、““運動成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動暨xx區(qū)第十三屆登山活動”、“第九屆鄉(xiāng)村詩歌節(jié)”、積極協(xié)助主辦方開展好兩節(jié)期間系列活動，確保活動現(xiàn)場人員、設(shè)備落實到位。
桃花節(jié)期間，我鎮(zhèn)共接待海內(nèi)外游客274萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入2.192億元。
(二)運用新新媒介，拓寬宣傳手段。
景區(qū)充分運用已有的網(wǎng)絡(luò)媒體、桃花故里官方微博、山泉鎮(zhèn)旅游協(xié)會官方微博等宣傳媒介，安排3名網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的更新和維護(hù)：一是及時發(fā)布景區(qū)信息、動態(tài)、活動預(yù)告、美景美食;二是實時播報當(dāng)日氣候、交通、車流情況，停車位、游客量等信息;三是定期發(fā)布消費警示，引導(dǎo)游客合理選擇消費;四是與游客實時互動、及時回復(fù)游客留言、處理游客投訴，合理引導(dǎo)游客評論;五是主動出擊，在新浪、騰訊、百度、天涯、四川新聞網(wǎng)、麻辣社區(qū)、第四城、四川在線等門戶網(wǎng)站上搜索與景區(qū)相關(guān)負(fù)面輿情，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間聯(lián)系、第一時間處理游客抱怨及非正式投訴。
在桃花節(jié)期間，景區(qū)共處理投訴4起，其中，網(wǎng)絡(luò)投訴2起，我鎮(zhèn)通過快速反應(yīng)和處理，成功將負(fù)面輿情控制在萌芽狀態(tài)。
(三)強化管理培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)素。
嚴(yán)格按照《山泉鎮(zhèn)農(nóng)家樂管理制度》指導(dǎo)農(nóng)家樂建設(shè)經(jīng)營，規(guī)范農(nóng)家樂管理。桃花節(jié)、枇杷節(jié)前針對農(nóng)家樂業(yè)主開展了工商、稅收、食品衛(wèi)生、餐飲服務(wù)等的集中培訓(xùn)會兩次。
為提高農(nóng)家樂業(yè)主的管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)聯(lián)合專四川旅游學(xué)院共同制定了六期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)已進(jìn)行了兩期的培訓(xùn)工作。
(四)狠抓安全監(jiān)管，落實責(zé)任主體。
桃花節(jié)、枇杷節(jié)前對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂進(jìn)行了安全檢查，鎮(zhèn)旅游辦聯(lián)合綜治辦、社事辦等部門多次深入轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂開展安全檢查，督促各農(nóng)家樂業(yè)主強化安全生產(chǎn)主體責(zé)任制、建立安全管理規(guī)章、安全事故應(yīng)急預(yù)案、安全檢查制度，切實加強食品衛(wèi)生、消防、交通、旅游設(shè)施等安全工作，杜絕重特大事故的發(fā)生。
二、加強流通環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生監(jiān)察，保障群眾生命安全。
一是做好食品安全工作。對轄區(qū)場鎮(zhèn)、綜合貿(mào)易市場進(jìn)行食品安全大檢查，重點對大小超市、豆類產(chǎn)品、食用油以及酒類產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對偽劣變質(zhì)產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、過期食品要求撤出下柜。二是定期開展專項大檢查。利用清明、五一等節(jié)假日開展食品安全專項大檢查，加大了對食品衛(wèi)生安全監(jiān)管和專項整治力度，努力構(gòu)造放心消費環(huán)境，營造和諧美好山泉。
三、加強環(huán)境保護(hù)，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
完成了區(qū)環(huán)保局下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。一是做好轄區(qū)大氣污染整治和沱江流域山泉片區(qū)污染治理工作。二是配合區(qū)環(huán)保局做好創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū)相關(guān)工作，現(xiàn)基本資料已完成，正在等待環(huán)保部驗收。三是積極創(chuàng)建省級生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前正在進(jìn)行規(guī)劃評審。
四、做好電力改造，提升用電品質(zhì)。
為提高應(yīng)對電力突發(fā)事件處理的及時性，保障群眾生命財產(chǎn)安全。配合怡和供電所完成了聯(lián)合村2組變壓器增容項目，由原來的50千伏安增加到200千伏安?；謴?fù)東街社區(qū)315千伏安變壓器。計劃全鎮(zhèn)新安裝智能電表4824戶，現(xiàn)已安裝2000余戶，剩余數(shù)量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮(zhèn)13戶五保戶免費安全智能電表。
五、突出工作重點，抓好文體陣地建設(shè)。
1、強化市民藝術(shù)學(xué)校日常教學(xué)工作，古箏、嗩吶、竹笛培訓(xùn)班蓬勃開展;。
3、完善每季度一次圖書流轉(zhuǎn)工作，向各村社流轉(zhuǎn)圖書200本;。
5、積極組織開展體育工作并參加區(qū)文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;。
6、積極開展太極培訓(xùn)工作，并參加xx區(qū)第二屆太極拳比賽。
六、工作中存在的問題。
(一)農(nóng)家樂設(shè)施條件簡陋，發(fā)展規(guī)劃缺乏，檔次不高。
農(nóng)家樂的發(fā)展多屬自發(fā)行為，以農(nóng)民為投資主體，投資能力有限，規(guī)模不大，在布局上存在隨意性，基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，環(huán)境凈化、美化、綠化無法跟上。同時缺乏長期的發(fā)展規(guī)劃，造成盲目開放，資源浪費，單個農(nóng)家樂產(chǎn)品也不搞規(guī)劃設(shè)計，導(dǎo)致農(nóng)家樂開發(fā)層次低，品位不高，競爭盲目。
(二)旅游產(chǎn)品單一，旅游熱點過度集中。
旅游淡旺季明顯，旅游資源分布不均衡，嚴(yán)重制約了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。
(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊伍。
缺乏專業(yè)文體人才和培養(yǎng)機制，導(dǎo)致我鎮(zhèn)文體活動自發(fā)性、自主性和創(chuàng)造性不高。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二十一
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便，在為構(gòu)建美麗牟家壩，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)如下：
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長，鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，另設(shè)窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。
為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強基層公共服務(wù)和社會管理水平，提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實行集中辦公，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進(jìn)行服務(wù)績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進(jìn)行教育、糾正，情節(jié)嚴(yán)重的，按規(guī)定作出組織處理。
嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中，嚴(yán)格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進(jìn)行登記，并按照業(yè)務(wù)辦理時間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項。另外，定期對便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究，及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況，以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
(一)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。
(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(三)加強中心隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二十二
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備,實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認(rèn)真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、干實事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實。
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。
(三)抓監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督機制,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二十三
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費。）。
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二十四
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復(fù)印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
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