2023年客房服務心得（精選22篇）

了解天文知識的重要性，對我們擴展視野、培養(yǎng)科學素養(yǎng)都有很大幫助。在總結(jié)中要注重客觀性和公正性，客觀地評價自己的表現(xiàn)，并提出合理的建議和改進措施。以下是總結(jié)撰寫的一些技巧和要點，供您參考和借鑒。

客房服務心得篇一

近來，我參加了一次客房服務員的培訓課程，目的是提高服務水平，為客人帶來更好的住宿體驗。整個培訓過程包括理論和實踐，通過學習、模擬和角色扮演，讓我們更好地理解客人需求和服務技巧。在這個過程中，我有了一些深刻的體會和反思。

第二段：傳統(tǒng)和個性化的服務方式

在學習的過程中，我了解到影響客人評價和滿意度的因素很多，其中服務方式是重要的一環(huán)。在傳統(tǒng)服務方式中，客房服務員需要按照流程和標準操作，提供客戶所需要的基本服務。然而，這種服務方式會讓很多客人感覺沒有特色和個性化。

根據(jù)培訓的轉(zhuǎn)化和指導，我得出了一些新思路，例如通過了解客人需求，提供可定制和特別的服務，建立個性化的溝通和情感聯(lián)系，來為客人提供滿意的服務體驗。

第三段：溝通和協(xié)調(diào)的能力

在學習過程中，我發(fā)現(xiàn)一位成功的客房服務員需要很多能力。溝通和協(xié)調(diào)能力是其中最為重要的一項，因為它涵蓋了客房服務員與客人、團隊成員和上級領導等方面的交流。

具體來說，這些技巧包括表達清晰、傾聽注意和協(xié)同合作等，從而獲得更好的客房維護和客戶滿意度。這方面的特定理解，可以通過模擬和角色扮演進行實踐。

第四段：心理修養(yǎng)和情緒管理

另一方面，心理修養(yǎng)和情緒管理也是很重要的一項能力?？头糠諉T會經(jīng)常面對看似不合理的客人要求和異常情況，如果不能得到有效的解決，建立情感復雜和期望失落。培訓讓我認識到重要的自我管理和調(diào)整情緒的能力，通過對于好客間接調(diào)整情緒，構(gòu)建提高服務質(zhì)量的可能性。

第五段：總結(jié)體會

綜上，客房服務員的工作不僅僅是提供基本的客房服務，還需要更高的服務水平和綜合素質(zhì)。在培訓的過程中，我了解到傳統(tǒng)和個性化的服務方式，學習到了溝通和協(xié)調(diào)能力，還認識了心理修養(yǎng)和情緒管理，這對我今后的工作和發(fā)展都有很大的幫助。我感謝這次機會，也希望能夠在實踐中不斷進步和學習。

客房服務心得篇二

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，客房服務員這個職業(yè)也變得越來越重要。近期，我有幸在一家五星級酒店實習了一個月的時間，擔任客房服務員的工作。在這個實習期間，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和學習的機會。通過這次實習，我深刻理解到了客房服務員的責任和職業(yè)價值，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識。

在酒店實習期間，我主要負責為客人提供客房清潔、床鋪整理、洗衣服務等服務。這個工作雖然看似簡單，但實際上需要極高的耐心和細心。一個細節(jié)的疏忽可能會給客人的入住體驗帶來不便。因此，我在實習的過程中注重每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，盡可能做到完美。

首先，我發(fā)現(xiàn)客房清潔是客房服務員工作中最基本的要求。每進入一個房間，我都會先仔細觀察房間的整潔程度。如果發(fā)現(xiàn)有任何地方不干凈，我會第一時間清理干凈。這是為了確?？腿四軌蛳硎艿揭粋€整潔舒適的環(huán)境。在實習期間，我學到了許多清潔技巧和小竅門，使得我能夠更加高效地完成清潔工作。

其次，床鋪整理也是客房服務員必須非常重視的工作。一個整潔舒適的床鋪能夠給客人帶來好的入住體驗。在實習期間，我學到了如何將床單、枕套等物品整理得整齊、平整，以及擺放枕頭、被子等物品的正確位置。這些細致的工作不僅需要細心，也需要高效率，以確保客人入住時能夠第一時間享受到整潔的床鋪。

此外，在為客人提供洗衣服務方面，我也積累了一定的經(jīng)驗?？腿说男枨蟾鞑幌嗤?，有的客人需要干洗服務，有的客人需要熨燙服務。在接到洗衣訂單后，我會先仔細核對客人的要求，然后根據(jù)客人的需求選擇合適的清洗方式。在清洗的過程中，我也要時刻注意衣物的材質(zhì)和保養(yǎng)方法，以免導致衣物受損。

通過這次實習，我深刻認識到客房服務員的職業(yè)價值。客房服務員不僅僅是提供服務，更是為客人創(chuàng)造一個舒適和賓至如歸的體驗。一個愉快的住宿體驗會讓客人對酒店產(chǎn)生好的印象，并且可能在下次入住時再次選擇同一家酒店。因此，客房服務員的工作是酒店贏得客人信賴和忠誠的重要一環(huán)。

在實習期間，我也意識到了自己的職業(yè)規(guī)劃。我希望能夠在酒店行業(yè)中發(fā)展，并且成為一名優(yōu)秀的客房服務員。為了實現(xiàn)這個目標，我知道我需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。我會主動請教老師和同事們，參加行業(yè)培訓和研討會，不斷提高自己的服務質(zhì)量和專業(yè)水平。

總結(jié)起來，這次客房服務員實習為我提供了一個難得的機會，讓我深入了解了客房服務員的職責和價值。通過實踐，我收獲了許多實用的技巧和經(jīng)驗，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認識。我相信，在未來的職業(yè)道路上，我會不斷努力，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，成為一名真正出色的客房服務員。

客房服務心得篇三

作為一名客房服務員，我們的工作不僅僅是打掃房間和提供基本的服務，更重要的是要能夠滿足顧客的各種需求，并提供高質(zhì)量的服務。因此，每個客房服務員都必須定期接受考核。在最近一次的考核中，我積累了一些心得，對于提升自己的工作效率和服務質(zhì)量有著積極的影響。

第二段：技能提升。

在考核過程中，我發(fā)現(xiàn)提升自己的技能是非常重要的?？头糠諉T需要具備高效的清潔和衛(wèi)生技巧，這包括保持房間整潔，合理使用清潔用品，以及快速完成繁重的工作任務。通過不斷的練習和培訓，我提高了自己的技能水平，使自己能夠更加迅速地完成任務，提高工作效率。

第三段：溝通與合作。

與同事之間的良好溝通和合作也是客房服務員考核中的重要因素。在繁忙的工作環(huán)境中，只有團隊協(xié)作才能完成高質(zhì)量的工作。我學會了主動與同事交流，分擔工作壓力，并尋找解決問題的方法。通過與同事共同努力，我提高了自己的工作效率和服務質(zhì)量，并且加強了與同事之間的合作關系。

第四段：顧客需求的滿足。

作為客房服務員，我們的目標是提供滿足顧客需求的高質(zhì)量服務。這需要我們有良好的服務態(tài)度和專業(yè)的工作技巧。在考核中，我發(fā)現(xiàn)了一些提高滿意度的有效方法。例如，主動與顧客交流，了解他們的需求，并盡可能滿足他們的要求。另外，注重細節(jié)也是提升服務質(zhì)量的關鍵。例如，將床鋪整理得干凈整潔，提供良好的洗漱用品等。這些細微之處可以給顧客留下良好的印象，提高他們的滿意度。

第五段：追求不斷改進。

在考核過程中，我意識到客房服務員的工作是不斷改進的過程。顧客的需求和要求也會隨著時間的推移而變化。因此，我們必須不斷學習和改善自己的工作方法。在考核中，我利用反饋意見來了解自己的不足之處，并努力尋找改進的方法。通過對自己的不斷反思和學習進步，我相信我的服務質(zhì)量將不斷提高，從而為顧客提供更好的體驗。

結(jié)尾：總結(jié)全文。

通過客房服務員的考核經(jīng)歷，我認識到提升自己的工作效率和服務質(zhì)量是非常重要的。通過不斷提升技能，改善與同事之間的溝通與合作，滿足顧客需求和追求不斷改進，我相信我能夠成為一名更出色的客房服務員。我將繼續(xù)努力學習和提升自己，為顧客提供更好的服務體驗。

客房服務心得篇四

隨著時代的進步和我國國際地位的提升，每年一度的“兩會”已經(jīng)成為國家發(fā)展的重頭戲。而接待“兩會”的任務則落在了國家會議中心的肩上。作為負責接待工作的客房服務人員，我有幸參與其中，親身體會了接待兩會客房服務的方方面面。在這一過程中，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，更領悟到了細節(jié)的重要性，下面我將在三個方面談談我的體會和心得。

第一段，態(tài)度決定一切。在接待兩會客房服務的工作中，態(tài)度起著至關重要的作用。客人的滿意度直接取決于我們的服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量則取決于我們的工作態(tài)度。無論客人是高官還是普通代表，他們都享受同等的待遇。我們要時刻保持微笑，主動為客人提供服務，以親切的語言和禮貌的舉止化解客人的不滿。一次，我在給一位代表送早餐的時候，意外地撞到了一把新椅子，聲音非常大。雖然代表沒有責怪我，但我仍然非常尷尬。當我給他道歉的時候，他笑笑說：“年輕人，你沒事吧？不要太在意，繼續(xù)努力。”這樣的諒解讓我感到非常溫暖，也更加堅定了我做好工作的決心。

第二段，細節(jié)決定成敗。在客房服務的工作中，細節(jié)是關鍵。我們需要做到每一項服務都精益求精，讓客人隨時都能感受到我們對他們的關注和服務。一次，我接到了一位高級官員的服務請求，他要求不用餐桌上的水杯，而是喝自帶的杯子。我照他的要求準備了熱水，找了一款適合他的杯子，還為他準備了一杯熱茶。當我將杯子送到他手中時，他非常感動地說：“你真是個用心的服務人員，謝謝你?！边@樣的反饋讓我覺得自己的努力得到了認可，也更加堅信只有在細節(jié)上做到極致，才能贏得客人的贊賞。

第三段，溝通決定成功。在接待兩會客房服務的工作中，溝通是至關重要的一環(huán)。客人來自不同的地區(qū)、不同的背景，他們對待事物的看法和需求也各有不同。作為服務人員，我們需要善于傾聽客人的需求，了解他們的喜好和習慣，并根據(jù)實際情況做出相應的調(diào)整。一次，有一位代表吃過晚飯后感到有些不適，她問我是否可以提供生姜水。雖然我之前沒有接到過類似的需求，但我還是試著詢問了一下飯店是否可以提供生姜水。后來得知飯店確實可以提供，我讓服務員送了一杯生姜水到她的房間。當我后來再次見到她的時候，她特意過來對我說：“你真的太貼心了，謝謝你。”這樣的感謝讓我覺得溝通的重要性不言而喻。

第四段，改進決定發(fā)展。繼續(xù)努力與不斷改進也是接待兩會客房服務的重要方面。在整個接待過程中，我們及時總結(jié)工作中的不足之處，做好記錄，以便今后改進。同時，我們也要借鑒其他行業(yè)的先進經(jīng)驗，學習新的知識和技能。在接待兩會客房服務中，我發(fā)現(xiàn)一些高級官員對科技產(chǎn)品的需求非常高，他們希望能夠隨時隨地處理工作事務。為了滿足他們的需求，我學會了操作并推薦了一些高級官員常用的智能設備。這樣的改進不僅提高了我們的工作效率，也讓客人的體驗更加順暢。

第五段，感恩決定未來。在接待兩會客房服務的過程中，我深深地感受到了國家對我們工作的重視和信任。我們有幸成為國家會議中心的一員，承擔起了接待兩會的重要任務。我們要時刻保持感恩之心，認真履行自己的職責，將服務水平不斷提升到一個新的高度。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，以更好地為客人提供高質(zhì)量的服務，為國家發(fā)展貢獻自己的一份力量。

接待兩會客房服務是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，但也是一項充滿榮耀的工作。通過這一經(jīng)歷，我深刻地體會到了態(tài)度、細節(jié)、溝通、改進和感恩的重要性。我相信，只要我們始終保持這種心態(tài)，在接待兩會客房服務的道路上不斷奮進，我們的工作一定會贏得更多人的贊賞和認可。

客房服務心得篇五

10月9日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓練場進行了拓展訓練，其目的是加強團結(jié)合作，培養(yǎng)團隊凝聚力。

通過參加這次拓展訓練，使我感悟很多。拓展訓練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團隊有了更深的認識。感謝公司給我們這個拓訓練的機會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓練中給我的幫助和關愛，讓我走過拓展的這段路程。

回顧拓展訓練的全過程，還是歷歷在目，從團隊呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，各個表現(xiàn)堅強勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團隊精神。

我們首先做的游戲是團隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個團隊將更穩(wěn)固。其實問題很簡單，只有自己勇于面對，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。

在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領導接受懲罰我們又覺自己差得很遠。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團隊協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領導將承受更大的責任，那不只是領導的責任，那更是我們的責任!

下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強大，我感到非常欣慰，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對困難無所畏懼。

臨終了大家又聚到一起，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務目標。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責的淚。我發(fā)誓我一定會堅持到最后。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅強，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，前面的隊友支撐不了了，后面的立馬補上，那一刻是在見證著團隊的力量。

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗。人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動，進行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的追求，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。

首先非常感謝xxx酒店給予我一個良好的學習機會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實感覺到自己學到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多。

心得體會。

酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復雜系統(tǒng)，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場應該是快速學習的最好方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務能力必定大打折扣。

多關注細節(jié)。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細觀察，以達到最優(yōu)秀的服務理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交流、改進，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過這短時間的學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個星級酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是星級酒店的滿意員工。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌!

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客房服務心得篇六

作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關于客房服務員工作

心得體會

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。

客房服務心得篇七

從參加4月13日孫經(jīng)理的第一次培訓到10月12日培訓，中間已經(jīng)有20個人培訓過了，雖然中間有好幾次的培訓都由于值班或者其他原因沒有參加，但上傳的培訓資料都看過了，中間許多的內(nèi)容都讓我受益匪淺，每次的培訓內(nèi)容都對我們平時的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。

通過培訓，我總結(jié)了以下幾點心得：

1·熱愛總結(jié)的工作：要時刻保持一顆”我工作我快樂“的心，只有熱愛自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要熱愛工作的人。

2·有“禮”走遍天下 ：作為酒店服務行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關重要的作用，無論是說話還是行為動作都有他一定的規(guī)范度，只有把這些做好了，才是一名稱責的酒店員工。

3·溝通：在一個團隊中，如果沒有默契的交流和溝通，就不能達成共識，在一個集體中，每個人都有自己的思想，但遇事必須顧全大局，只有這樣子一個團隊才會壯大。

4·團隊：說到團隊最先想到在太原的日子，太原的時候盡管住了5個月，但他們從未把我們當成“自家人”，我們也在那個時候?qū)W會了團結(jié)，沒有一個人受到委屈。

5·要注意細節(jié)：在做事時，人往往會忽略細節(jié)，但一個細節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯，如果做事時，總是一副事不關己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”。

6·每天進步一點點：很多成功者就是積累一點點小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不愿意積少成多，中途放棄，最終一事無成，這也說明了堅持的重要性。

7·責任：其實就是對自己負責，現(xiàn)在我們客房部孫經(jīng)理一般遇到事情不會直接告訴我們解決方法，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對自己的崗位，對客房部，對賓館是有責任的。

8·要學會做人：從小在大人嘴里就聽到最多的是要學會感恩，要樂于助人，長大參加工作了，聽到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德，熱愛自己的崗位，也只有真誠做人，認真做事，你才會取得成功。

9·服務：在我們就都行業(yè)中，最離不開優(yōu)質(zhì)的服務，微笑服務是服務行業(yè)的標志，微笑雖不是服務業(yè)的特權(quán)，但它卻是職業(yè)人士工作時的常態(tài)。

10·節(jié)約：在我們每天工作中都會說到節(jié)約，也會回收利用，在工作，生活中也是只呀我們能認識到節(jié)約的重要性，那節(jié)約就不是一句口號。

11·要有自信心：自信是我培訓的主題，其實說自信最想告訴自己做什么都要有信心，我是個缺乏自信的人，認真工作，要有責任感這都需要自信，正因為自己沒信心，總懷疑自己不行，所以才會想到自信這個主題。

12·要學會總結(jié)自己及反思自己：記得許云培訓的那節(jié)課，我就一直在想我從20__年11月25日到今天我學到了些什么，我做到了多少，突然覺得能夠經(jīng)常反思自己，總結(jié)自己對自己的成長是有很大幫助的。

13·要積極參與各種培訓以及組織的各項活動：培訓學習是進步的“指南針”，告訴了自己所走的方向，參加賓館所組織的活動愉悅了身心，成長了自己。

以上就是我的培訓心得體會，無論是在酒店的那個部門，那個部門的什么崗位想要做到更強最好，那么我們就要學以致用，不辜負這么長時間以來培訓者的良苦用心。經(jīng)過這么多次的培訓，我學會了如何去生活工作，學會了如何待人接物，今后我將珍惜每一次機會，勇敢的挑戰(zhàn)自我，完成自我，讓自己變得優(yōu)秀。

客房服務心得篇八

20年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。

在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。

通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。

平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

客房服務員職業(yè)心得體會范文5

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一。加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

六、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

x天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客x人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為x元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。

客房服務員職業(yè)心得體會

客房服務心得篇九

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要求處理，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

但是，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

客房服務心得篇十

第一段：引言（200字）

作為接待兩會客房服務人員，我深知這是一項具有重大責任和榮譽的工作。我不僅要順利完成各項接待工作，還要為代表們提供優(yōu)質(zhì)的客房服務。在這次兩會期間，我有幸擔任客房服務員，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，希望對未來從事類似工作的人有所幫助。

第二段：備戰(zhàn)工作（200字）

作為接待兩會客房服務人員，為了確保接待工作的順利進行，我們需要提前進行各項準備工作。首先，我們必須對各種客房設施進行全面了解，以便及時解答代表們的問題。其次，我們要認真清潔每一個客房，保持整潔。此外，我們還要學會使用各種酒店設施，如電視遙控器和洗浴用品。最后，我們需要學會與各種人群溝通，包括國際代表團和老年代表等。

第三段：細致入微（200字）

在實際工作中，細致入微是非常重要的。我們必須時刻關注細節(jié)，確保代表們的需求得到滿足。例如，在整理房間時，我們要注意代表的個人物品，確保不丟失或錯放。此外，我們要及時補充客房用品，確保代表們的舒適體驗。在清潔房間時，我們要用心擦拭每個角落，確保整個房間都是干凈的。此外，我們還要關心代表的安全，確保他們的私人物品得到妥善保管。

第四段：主動服務（200字）

除了細致入微，主動服務也是客房服務的重要方面。我們要觀察代表們的需求，主動提供幫助。當代表入住時，我們可以主動介紹客房設施，并告知他們?nèi)绾问褂谩Ｈ绻碛刑厥庖?，我們要盡量滿足。例如，代表可能需要草稿紙和筆，我們可以主動提供。此外，我們還要盡量提前了解代表的行程安排，方便為他們提供最佳服務。

第五段：總結(jié)體會（200字）

通過這次接待兩會客房服務的經(jīng)歷，我深刻體會到這項工作的重要性和復雜性。良好的客房服務不僅可以提升代表的體驗，還將對整個會議的順利進行起到積極的推動作用。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，學習更多的專業(yè)知識，為客人提供更好的服務。我相信，只有我們每一個接待兩會工作人員都能兢兢業(yè)業(yè)，才能共同為兩會的成功召開貢獻自己的力量。

客房服務心得篇十一

客房服務員是酒店行業(yè)中至關重要的一環(huán)，他們負責提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務。作為一名新手，我有幸能夠參與客房服務員的實習工作，并能親身體驗這個職業(yè)的各個方面。通過這段時間的實習，我深刻認識到客房服務員的重要性，也體會到了該職業(yè)的挑戰(zhàn)和回報。

剛開始實習時，我對客房服務員的工作一無所知，除了偶爾在電視劇中看到一些奢華酒店的精美客房布置，我對實際工作內(nèi)容一頭霧水。實際上，客房服務員的工作并非表面看起來那么簡單。從打掃客房到提供客人所需的物品，每一項工作都需要細心和耐心。同時，客房力求要以高效率和高品質(zhì)完成。這種挑戰(zhàn)性的工作使我意識到，客房服務員并非輕松的工作，而是需要不斷努力和提高的。

在實習期間，我不僅學到了許多與客房服務相關的專業(yè)知識，還提升了自己的技能。例如，我學會了如何利用不同的清潔劑和工具高效地打掃房間，還學會了如何與客人進行有效的溝通。此外，我還學到了如何快速有效地解決常見的客房問題，例如修理衛(wèi)浴設施或更換損壞的家具。通過這些實際的經(jīng)驗，我提高了自己的技能水平，并在實踐中成長。

在實習期間，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。客房服務員的工作強度大，時間緊迫，經(jīng)常需要在極短的時間內(nèi)清潔多個房間。同時，客人的要求也常常讓人無法預料和滿足。然而，正是這些挑戰(zhàn)使我得以提升自己的工作效率和應變能力。此外，在與客人互動中，我也獲得了滿足感和成就感。當看到客人因為我的服務而滿意和感激時，我覺得一切的付出都是值得的。

通過這段時間的實習，我深刻認識到客房服務員這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和獎勵。我明白了作為一名優(yōu)秀的客房服務員，需要具備高度的責任心、耐心和細心的工作態(tài)度，以及良好的溝通和解決問題的能力。此外，客房服務員應該時刻保持謙虛和樂于助人的心態(tài)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務給每一位客人。這段實習經(jīng)歷對于我個人的成長來說是寶貴的，它不僅讓我學會了如何應對工作中的挑戰(zhàn)，還讓我意識到了服務他人的價值和快樂。

通過這段實習經(jīng)歷，我不僅對客房服務員這個職業(yè)有了更深入的了解，還提升了自己的技能和經(jīng)驗?？头糠諉T的工作是具有挑戰(zhàn)性的，但是它也給予了我成長和快樂。我將會繼續(xù)努力學習和提高自己，以成為一名出色的客房服務員，為客人提供更好的住宿體驗。

客房服務心得篇十二

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。 通過自己幾天來的切身體會和經(jīng)驗，淺談自己對客房服務管理的心得。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：

一、管理靠控制、效果見細節(jié)

回顧客房的各項工作能否正常運轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結(jié)果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅要檢查的結(jié)果，更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大，在接下來的工作中我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的這一道關。

二、待客如家人、服務現(xiàn)愛心

在上面我提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，還要讓客人有在家一樣的感覺，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。以后的工作中我將會以最佳的方式處理客人的不滿和疑問，多和客人溝通，及時了解客人的意見和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護好酒店的形象和利益。

三、個性化服務、添溫馨穩(wěn)客源

隨著社會的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費。

四、團隊合作、主動配合

客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。化被動為主動，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調(diào)整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。通過主動和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房清洗工作。

五、節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我認為應當號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，加強節(jié)約節(jié)能意識。每天回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒等能創(chuàng)收的物品;對能再次使用的物品進行二次回收利用;收拾房間時關閉不需要的一切開關、照明燈、空調(diào)，節(jié)約用電。努力為酒店節(jié)約不必要的開支。

在以后的工作中，我會努力將工作推上一個新的臺階，使管理更加合理，更加完善，我會協(xié)助各位領導做好客房的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴格把關，合理安排計劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務人員做好服務，切實履行我的職責，認真完成上級交代的各項工作任務，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，制造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。

以上是我對客房管理的幾點心得，望各位領導批評指正。

客房服務心得篇十三

在酒店行業(yè)，客房服務員是極其重要的一環(huán)。他們是酒店客人的第一印象和服務質(zhì)量的代表。因此，一個優(yōu)秀的客房服務員不僅需要具備專業(yè)的服務能力，還需要有良好的人際溝通能力、心理素質(zhì)和職業(yè)道德素養(yǎng)。作為一名客房服務員的培訓者，我得出一些培訓客房服務員的心得和體會，以期能對同樣從事培訓工作的人有所啟發(fā)和幫助。

一、注重基礎知識和實際操作的結(jié)合

一名優(yōu)秀的客房服務員需要掌握較為廣泛的專業(yè)知識和服務技巧，可實際操作經(jīng)驗也十分關鍵。在培訓中，不僅要讓學員掌握相關理論知識，同時還需注重實操培訓，將服務標準、服務流程、服務技巧等內(nèi)容實際演練、模擬體現(xiàn)出來。例如，可通過模擬客房清潔、床鋪擺放、客房盥洗用品擺放等多種場景，增強學員的實際操作能力和服務質(zhì)量。

二、注重培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和服務精神

一名優(yōu)秀的客房服務員需要具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和服務精神。我們需要在培訓中加強對職業(yè)行為規(guī)范的培養(yǎng)和教育。例如，幫助學員樹立良好的觀念，明確職業(yè)道德準則，注重體現(xiàn)職業(yè)責任心、職業(yè)信仰和職業(yè)操守。同時要強化服務精神，讓學員不僅僅是“做好工作”，更要追求讓客人滿意，以客人需求為導向，提高服務質(zhì)量。

三、注重溝通能力的培養(yǎng)和提升

一名優(yōu)秀的客房服務員需要具備較高的溝通能力。除了了解專業(yè)的服務技巧外，更要善于溝通、協(xié)調(diào)、解決問題。在培訓中，我們應該加強對溝通技巧的教育和演練，如掌握不同客人的溝通技巧、解決客人投訴的技巧等。通過實際演練，加強學員的溝通能力并提高學員面對不同情境場景的應變能力，培養(yǎng)客房服務員的服務意識和服務技巧。

四、注重服務心態(tài)的培養(yǎng)和提高

一名優(yōu)秀的客房服務員需要有積極的服務心態(tài)，積極面對客人，滿足客人需求。在培訓中，我們要注重對學員的心理疏導工作，幫助大家樹立良好的心理素質(zhì)和服務心態(tài)。互動交流、案例分享、情景模擬等方式有助于學員的心理素質(zhì)和服務心態(tài)的培養(yǎng)和提高。

五、注重團隊建設和文化培養(yǎng)

客房服務這個崗位是一個團隊合作的工作職責，在培訓中我們需要充分注重團隊建設和文化培養(yǎng)。在此過程中，我們要重視彼此間的溝通和信任，建立珍惜團隊關系的實際行動；并向?qū)W員傳遞酒店文化、責任、榮譽等方面的重要價值觀。這些都有助于學員更好地融入團隊，提高服務效率和服務質(zhì)量。

總之，培訓客房服務員需要注重基礎知識和實際操作結(jié)合，注重培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和服務精神，注重溝通能力、服務心態(tài)的培養(yǎng)和提高，注重團隊建設和文化培養(yǎng)。尤其在服務行業(yè)當中，我們拼的是服務。您對于他人的貼心關懷，譬如#有事嗎？需要幫助嗎#這樣的無微不至的笑臉服務是有力的。學員不僅需要掌握專業(yè)能力而且需要培養(yǎng)禮貌待人、熟悉商業(yè)服務的規(guī)矩、善于解決問題等服務技能。我們應該注重對客房服務員這個職位進行全面、系統(tǒng)、有效的培訓，促進酒店文化的發(fā)展和服務質(zhì)量的提高，創(chuàng)造更優(yōu)美、和諧、舒適、溫暖的服務環(huán)境。

客房服務心得篇十四

第一段：引言（100字）。

客房服務是酒店行業(yè)中非常重要的一環(huán)，直接關系到客戶對酒店的滿意度和口碑傳播。為了提供更好的客房服務，我參加了一次培訓課程。在這次培訓中，我學到了許多關于客房服務的知識和技巧。在這篇文章中，我想分享一下我的客房服務培訓心得體會。

第二段：認識客房服務的重要性（200字）。

在培訓中，我首先認識到了客房服務在酒店業(yè)中的重要性?？头糠罩苯雨P系到客戶的住宿體驗，對于酒店來說是非常關鍵的。一位滿意的客戶會為酒店爭取更多的口碑傳播和再次入住的機會，而一位不滿意的客戶則可能成為負面宣傳的源頭。因此，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務對于酒店來說是至關重要的。

第三段：技巧與方法（300字）。

在培訓課程中，我們學到了許多提升客房服務的技巧和方法。其中最重要的一點是注重細節(jié)。在我們的工作中，每一個環(huán)節(jié)都需要我們?nèi)ゼ氈氯胛⒌靥幚?。比如，當客人入住時，我們應主動幫他們搬運行李；當客人需要額外的服務時，我們應盡力滿足他們的要求。此外，我們還學會了提高服務效率的方法，如合理規(guī)劃時間，合理分配任務，從而提高工作的效率和客戶的滿意度。

第四段：思考與改進（300字）。

通過本次培訓，我開始思考如何在實際工作中改進客房服務。首先，我意識到提高溝通能力的重要性。與客戶進行有效的溝通，了解他們的需求，并盡力滿足他們的要求是非常關鍵的。其次，我還意識到需要不斷地學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以提供更加專業(yè)和貼心的服務。最后，我還學到了團隊合作的重要性。在客房服務中，團隊合作是不可或缺的。只有通過團隊合作，我們才能更好地滿足客人的需求。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過這次客房服務培訓，我對客房服務的重要性有了更深的認識，學到了許多提升客房服務的技巧和方法。在今后的工作中，我將更加注重細節(jié)，提高溝通能力，并不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也會注重團隊合作，與同事們共同努力，提供更好的客房服務。通過這些努力，我相信我能夠提高客戶的滿意度，并為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

總結(jié)：這篇文章通過“引言-認識客房服務的重要性-技巧與方法-思考與改進-總結(jié)”的五段式結(jié)構(gòu)，連貫地論述了客房服務培訓的心得體會。通過這次培訓，我對客房服務的重要性有了更深的認識，學到了提升客房服務的技巧和方法，并思考了如何在實際工作中改進客房服務。最后，我總結(jié)了自己的收獲和展望。這篇文章通過清晰的結(jié)構(gòu)和連貫的論述，將個人體會與實際工作相結(jié)合，展示了作者在這次培訓中的成長和收獲。

客房服務心得篇十五

從事基層管理工作也有好幾年了，從中也學到了不少的東西，覺得做管理應張弛有度。

不然，管得嚴吧，怕缺乏靈活性、積極性;管得不嚴吧，又怕剎車失靈、控制不住。

關鍵在于如何把握好這個“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗，覺得做個好的基層管理者，必須做到：

1、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、忠于職守、勇挑重擔。

2、自愛、自覺、自律，凡事以身作則帶好頭，用實際行動引導員工。

3、樂于學習，追求新知識、新創(chuàng)意，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識，熟能生巧。

4、沒有微笑的服務是劣質(zhì)的服務，所以應每日面帶微笑，對客對同事熱情主動。

5、為自己營造一個良好的公共環(huán)境，絕不撒謊、欺騙或偷盜，誠實做人。

6、做好與同事之間、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，及時向上級反饋員工的心理動態(tài)。

7、關心員工，熟悉各員工的性格、喜好，及時為員工解決困難，主動幫助員工。

8、做好員工的培訓工作，做好監(jiān)督、檢查、考核，確保達到目的和落實計劃。

9、積極主動做好回收物品工作，有效控制成本，節(jié)能降耗。

10、有團隊協(xié)作精神，人際關系良好，善于溝通，主動幫助，有集體榮譽感。

11、善于分析判斷，應變能力強，處事不驚，能舉一反三。

12、服從分配，及時、有效地完成上級安排的任務和工作計劃。

13、換位思考，從不同的角度來考慮問題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務。

14、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人。

15、做好客史收集和培訓工作，并積極主動為客人提供個性化服務。

一、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進。

在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。

要做到能用眼睛表達、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。

把問題解決在客人要求之前。

眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。

同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。

二、腦子里思考問題

用心思考、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動腦，多出主意，多當參謀，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學習，收集撲捉先進文化信息，變化的市場信息，提高認知度，提高個人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性，并立即作出反應，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

三、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風行的工作作風，管理和被管理者永遠是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。

真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎，喚起員工的責任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務。

其次，管理這者必須具備“當家”意識。

一、眼中有“家”

管理者要學會當家理財是很重要的。

一般情況下，大家都會認為理財是計劃財部的事和其他部門無關，事實上與酒店所有部門息息相關。

房務部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤。

如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機器設備的維護保養(yǎng)

二、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品。

酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用，降低生產(chǎn)成本。

如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。

只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。

三、學會算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學會計算按房間出租率領用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。

在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。

如：水、電、汽，洗滌原料的控制。

總之，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達到工作要求，通過管理達到經(jīng)濟效益。

作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。

領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

對客人的服務質(zhì)量。

通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的`去把控好一個房間的整體質(zhì)量。

但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。

通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。

衛(wèi)生質(zhì)量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。

不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。

因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。

2.管理方面，有人說，“領班是夾在縫里做人”，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。

工作中要處理好與上級、平級與下級的關系，是需要通過的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。

在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。

3.溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解。

現(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。

但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。

讓自己盡快的融入到這個大班組。

4.與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。

這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。

開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。

領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。

我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。

客房服務心得篇十六

xx多天的培訓就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分―――身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

客房服務心得篇十七

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的.表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、虛心學習，努力提高。雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當知道我能來北京的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的是酒店管理，可是一直都沒有機會實踐過，一直想要有一個機會能夠讓我學以致用，終于機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習的是酒店文化和理論課程。

當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我應該不會堅持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

客房服務心得篇十八

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

工作之余，那些痛并快樂著的事，給予我很多的感動，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前，還記得那時因為工作出現(xiàn)的問題，大家集體罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點錢被罰走了，確實心里很不樂意，但正因如此，我們將會對工作更上進，更投入。

工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的.腦海會形成永不褪色的回憶。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。

前廳部王香珊

2015-5-13

早上來到6樓，客房的姐妹們正準備開會，我們就進去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。

我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關，不斷進步。

工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的東西，趁著年輕我們要多學習知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細想想我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲。

求高質(zhì)量的服務，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。

在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務質(zhì)量。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務特性。而另一種服務質(zhì)量就是對不足之處可以改進的自由度。我們關注的主要是前一種質(zhì)量，因為它可以影響到顧客的滿意程度?？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯玫降睦姹人麄兯鶢奚臇|西多時才會沉得物有所值。所以，提高服務質(zhì)量的關鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費上的時間。

為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務體系，只有這樣，服務體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像la quinta inns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?，外加免費的歐洲大陸早餐，這頓設在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務體系上尋求改進。如果在客人的眼中，酒店的服務與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。

在酒店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個步驟去做：

一、認清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié)；

二、認清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值；

三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務體系；

四、傾聽顧客意見，隨時修改服務體系。

客房服務心得篇十九

作為一個與客戶直接接觸的崗位，客房服務的質(zhì)量直接關系到酒店的聲譽和客戶的滿意度。因此，為了提升客房服務的質(zhì)量和效率，我參加了一期客房服務培訓課程。這個培訓課程旨在提升我們的服務意識、溝通能力和問題解決能力，使我們成為更加優(yōu)秀的客房服務員。

客房服務是酒店中重要的一個環(huán)節(jié)。我們要負責給客人提供干凈整潔的客房，及時響應客人的要求和投訴，保證客人的滿意度。在培訓課程中，我們學習了客房清潔流程、床鋪整理技巧、洗漱用品擺放技巧等實用知識。同時，我們還學習了如何與客人溝通，如何提供優(yōu)質(zhì)服務，以及如何解決客人的問題和投訴。

在培訓課程中，我深刻意識到了良好的服務態(tài)度和高效的工作方法之間的關系。只有通過積極的態(tài)度和周到的服務，我們才能讓客人感受到我們的誠意和專業(yè)。而高效的工作方法則可以節(jié)省時間和提高工作質(zhì)量。在培訓中，通過角色扮演和模擬實戰(zhàn)等方式，我不僅學會了如何高效地整理客房，還學會了如何主動與客人溝通，如何解決客人的問題和不滿。這些收獲將對我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。

第四段：培訓中的挑戰(zhàn)和克服。

在培訓中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，有時候客人的要求很苛刻，需要我們快速響應并提供滿意的解決方案。這要求我們有較強的應變能力和決策能力。其次，培訓中的角色扮演讓我感到有些尷尬和不自信，因為要在別人面前表演并接受評判。然而，通過不斷的練習和反思，我逐漸克服了這些困難，提升了自己的表達和解決問題的能力。

第五段：培訓對我未來發(fā)展的影響。

這次客房服務培訓不僅拓寬了我的知識儲備，還提高了我的溝通能力和工作效率。通過這次培訓，我深刻認識到服務意識和專業(yè)能力對于客房服務的重要性。在以后的工作中，我將更加注重細節(jié)，積極主動地與客人溝通，更好地解決他們的問題和投訴。同時，我也會繼續(xù)學習和提升自己的專業(yè)技能，為客房服務的提升貢獻自己的力量。

總結(jié)：

客房服務培訓的過程不僅使我掌握了實用的知識和技巧，還提高了我的服務意識和專業(yè)能力。在今后的工作中，我將充分運用這些所學，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，努力成為一名出色的客房服務員。

客房服務心得篇二十

在我所就職的酒店中，每年都會進行一次全員培訓，以提升員工的服務質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。最近剛剛結(jié)束的客房服務培訓給我留下了深刻的印象，不僅讓我更好地理解了客房服務的重要性，也讓我領悟到了一些寶貴的工作經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓中的收獲和心得體會。

首先，這次培訓使我意識到客房服務的關鍵是對細節(jié)的關注。在培訓中，我們學習了如何精心打造客房環(huán)境，從床上用品的擺放到衛(wèi)生間的清潔，每一個細節(jié)都被強調(diào)。我深刻理解到細節(jié)決定成敗，在平時的工作中，我會更加仔細地檢查每個客房，確?？腿巳胱r能感受到最好的服務。我會主動為客人提供額外的幫助，比如主動提供一些當?shù)氐穆糜谓ㄗh，為客人解決可能的問題，以及提供他們可能需要的額外物品。

其次，培訓中強調(diào)了與客人的溝通與互動的重要性。在客房服務中，與客人的交流和互動是至關重要的。我們學習了如何與客人建立良好的溝通，包括積極主動地了解他們的需求和要求，并及時有效地解決問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)善于傾聽和理解客人需求是提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵。我會主動與客人交流，詢問他們的意見和建議，以便我們能夠更好地滿足他們的需求。

此外，這次培訓還重點強調(diào)了團隊合作的重要性。在客房服務中，每個員工都扮演著重要的角色，只有團隊合作，才能提供協(xié)調(diào)一致的服務。培訓中，我們通過各種團隊建設活動，加強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。從這次經(jīng)歷中，我明白了團隊合作的重要性，并且學會了與同事們相互支持和配合。在日常工作中，我會積極與同事們溝通，協(xié)調(diào)工作安排，并主動提供幫助，以創(chuàng)造一個融洽的工作氛圍。

最后，培訓中還特別強調(diào)了服務態(tài)度的重要性。我們學習到，良好的服務態(tài)度對于提升客戶滿意度和忠誠度非常關鍵。無論客人的要求如何，我們都需要保持積極主動的服務態(tài)度，體現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。在實踐中，我會時刻保持微笑和友善的態(tài)度，樂于助人，以及時有效地回應客人的需求。我也會保持一顆真誠的心，將客人的滿意度放在首位，并努力提供一流的服務。

總而言之，這次客房服務培訓使我受益匪淺。通過對細節(jié)的關注、與客人的溝通和互動、團隊合作以及良好的服務態(tài)度的培養(yǎng)，我成為了一個更優(yōu)秀的客房服務員。我深深地理解到提供優(yōu)質(zhì)的客房服務不僅是一項職責，更是一種責任和使命。我將始終牢記這次培訓中的教誨，并把它們?nèi)谌氲轿业墓ぷ鳟斨校瑸榭腿颂峁┳吭降姆阵w驗。

客房服務心得篇二十一

酒店 工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內(nèi)容的'表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務而與客人發(fā)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務需求。

客房服務心得篇二十二

經(jīng)過在酒店客房部實習，我熟悉到客房部工作內(nèi)容和職責都是簡單繁多的。此外，我理解到客房部的領班、主管和經(jīng)理等管理人員根本都是從基層效勞員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱忱，比方我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身清掃客房，一絲不妥也絕不無視。由此可知，注意細節(jié)是酒店每一位員工不行無視的技能。

在學校中的學習已經(jīng)讓我理解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才表達到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)章。在實習中學到的都基層效勞員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論學問加以嫻熟。另外，我理解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工結(jié)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是閱歷豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有理論經(jīng)受作為支撐理論的人。酒店需要的效勞員也必定是很有操作技能，極為注意細節(jié)的人。

在工作中，當然我只是充任一名一般效勞員的角色，但我的效勞也絕不是可以無視的。在實習期間，我覺察要能自如的做好一項效勞，就必需正視自己的效勞態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面對難關，不時地進步。

這次實習讓我對社會有了新的概念、新的熟悉，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的`渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能悄悄地去觀察去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校內(nèi)作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中探索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

十年以前，酒店里的高校生是比擬少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生間續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一局部進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務等部門也有。但是我們高校生應當在哪些方面有所轉(zhuǎn)變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的閱歷，他們那么比你多了工作的經(jīng)受。進入酒店后，假設以學歷高，理論學問多自居，就會失去向同事們請教的時機，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會覺察工作閱歷和學歷是同等重要的。工作閱歷是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)受，肯定要通過理論才能把握的。學歷是代表你的綜合素養(yǎng)，代表你的智力和學習力量是處于同齡人中的哪個程度，只有把它放到工作理論這個水中，才能發(fā)生你所盼望看到“化學反響〞。圓滿的是一局部本科生并沒有充分熟悉到這一點，對職位、待遇和時機要求甚多，報怨同事和指導沒對自己“另眼相看〞。最終，只有分開了酒店。

其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡送高校生，其實還是報著“人才超前消費〞的心理，酒店人才培育機制上并未做好接納高校生的預備。假設只是高校生來做高中生可以做的事，對大家都是不公正的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內(nèi)部也不鼓舞員工自學上進，高校生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，假設中、高層學歷較高，就簡單與高校消費生共同語言，簡單熟悉到學問的價值，也情愿為培育高校生花學費。這樣的酒店是有利于高校生成長的。

第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題時機在哪里?要做經(jīng)理，必需先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必需跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調(diào)操作的技能，這方面可能是本科生的“短板〞，也是要想方法克制的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素養(yǎng)和理論學問方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必需先解決好這個“短板〞才行。

第四是社會閱歷。我們的高校訓練根本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會理論、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。很多本科生分開校內(nèi)之后才覺察自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。

最終是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而的現(xiàn)實就是“殘酷〞，你的時機往往是建立在“犧牲〞別人的根底上的。我們從學校始終讀到本科，根本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離任回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的抱負，你就必需抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。

我始終以為，高校生是酒店業(yè)將來的中堅，是將來酒店的管理層的骨干力氣。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的效勞行業(yè)，學問經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，閱歷當然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要學問。酒店高層管理人員從如今就要開頭花大力氣來培育高校生了，為酒店的將來未雨籌謀。

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