方案是一個不斷改進和完善的過程，需要不斷總結(jié)和調(diào)整。方案的有效性需要通過監(jiān)控和評估來進行驗證和修正，以確保其達到預期的效果。方案范例中展示了不同的思路和方法，適合不同的問題解決。
收費站收費禮儀培訓方案篇一
本月21日下午，本所召開了“講黨性、重事業(yè)、守法規(guī)、樹形象”回頭看教育動員大會，23號上午又進行了直屬工作部張凱干事的法紀法規(guī)的視頻教育講座。經(jīng)過這次活動。讓我獲得了很大的認識和感獲。一，講黨性方面：
黨性修養(yǎng)關(guān)乎前途命運。堅定的黨性原則，來自于堅定的政治信念。沒有政治上的清醒和堅定，我們在錯綜復雜的形勢面前就會迷失方向，黨性修養(yǎng)就無從談起。一要常記黨員之責。無論何時何地，首先要想到自己是一名共產(chǎn)黨員。不忘入黨誓詞，不忘黨員標準，不忘記黨員義務，不忘記黨的各項紀律、規(guī)定和要求，全心全意為人民服務。二要常懷感恩之情。以感恩之情對待組織，記住組織的培養(yǎng)，激發(fā)對黨的事業(yè)和本單位工作高度的責任感和使命感，用加倍的努力報答組織的關(guān)懷;以感恩之情對待同事，珍惜同事之情、共事之誼，主動搞好團結(jié)。律己重要的是“慎獨”，能夠在獨處時能夠自覺地嚴于律己，謹慎地對待自己的所思所行。黨性修養(yǎng)伴隨我們一生一世，是對黨員信仰的終身檢驗與考核。
二，重事業(yè)方面:。
重事業(yè)首先表現(xiàn)出來的是樂業(yè)精神。樂業(yè)意味著職工對自己。
所從事的工作充滿“歡喜”、“熱愛”的情感。而我們評選出的“優(yōu)秀職工”、“模范黨員”等，并不是“逼”出來的，而是因為他們對所從事的工作充滿熱情，在工作中找到了樂趣。這種樂趣是發(fā)自,內(nèi)心的，是工作的動力。其次，重事業(yè)表現(xiàn)的是勤奮、刻苦的工作精神。企業(yè)要發(fā)展，要壯大，需要每一位職工在自己的工作崗位上努力工作，為單位的發(fā)展和創(chuàng)新奉獻自己的力量。我們要干一行，愛一行，鉆一行，腳踏實地，一絲不茍地做好本職工作。重事業(yè)還是一種謙虛、謹慎的工作作風。要從實際的工作情況出發(fā)，結(jié)合本單位的發(fā)展需要，謙虛謹慎，戒驕戒躁，擺正自己的位置。
三，守法規(guī)方面:。
不斷學習毛澤東思想，鄧小平理論、江澤民的“三個代表”重要思想科學理論，學習有關(guān)方針政策。用鄧小平理論武裝自己的政治頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)水平，堅定自己的政治信念，進一步增強紀律觀念和法律觀念和法律意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強黨性鍛煉，遵紀守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自覺、自警，遵守黨的紀律和國家法律法規(guī)，自覺抵制誘惑，經(jīng)得起考驗。做一名遵守法的共產(chǎn)黨員。
形象關(guān)乎興黨興國興企業(yè)。要以敬業(yè)為責。事在人為，業(yè)在人創(chuàng)、路在人走。敬業(yè)、精業(yè)，要做到“三先”，一、在學習上當先。學習是苦差事，吃得了“能坐冷板凳”的寂寞之苦，才能挖得深井飲甘泉;吃得了“衣帶漸寬終不悔”的堅韌之苦，才能水滴石穿成深潭;吃得了“三更燈火五更雞”的勤勉之苦，才能千錘百煉有所成。二、在工作上要爭先，爭先做累的活，爭先做臟的活，爭先做重的活。而且要做好、做快、做精、做細、做到一次到位。三、在思路上領(lǐng)先。把眼光放長遠，胸懷大勢、勤思善謀，才能應對處理各種復雜事件。并且要大力弘揚政治堅定、作風優(yōu)良、紀律嚴明、恪盡職守、清正廉潔的優(yōu)良作風，忠誠履行自己職責。
五，今后努力方向：
通過這次活動，對自己存在的問題進行認真剖析，找出問題的根源，認清今后努力方向，虛心誠懇接受大家的批評和幫助，在今后的工作中加以克服，努力做到如下幾個方面：
(一)、加強政治學習，提高自覺性、積極性。要以開展先進性教。
育活動為契機，加強政治理論學習，以務實的態(tài)度，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀。增強自己的政治意識，大局意識和責任意識，提高自己的分析能力，判斷能力和解決實際問題的能力。
(二)、要堅定立場，大膽主動，不計較個人的得失，以為黨、為人民的高度負責去做好本職工作，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，必須在企業(yè)中發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在工作中要高標準、嚴要求、講原則，講黨性，弘揚正氣，敢對歪風邪氣。在自己本職責范圍內(nèi)的事務，積極開動腦筋，大膽積極做本職工作，以培養(yǎng)自己的獨立處事能力。
(三)、努力學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。通過科學合理地安排時間，做到學習工作兩不誤，在工作中，大膽創(chuàng)新，針對性地解決目前工作中存在的突出問題。
(四)、進一步加強黨性鍛煉，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在工作和生活中，嚴格遵守黨紀國法、嚴于律已，以身作則，自覺接受群眾的監(jiān)督，勇于同不良風氣作斗爭，深入群眾，虛心向人民群眾學習，不斷豐富群眾工作經(jīng)驗，把為人民服務的宗旨觀念真正落實到行動中去，在工作中發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，為本所貢獻出自己應有的貢獻。
收費站收費禮儀培訓方案篇二
為加強收費管理工作，不斷提高我站班組建設(shè)的質(zhì)量和水平，切實增強班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，結(jié)合我站實際，特制定該方案。
一、活動的目標任務。
通過開展系列活動，持續(xù)有效地加強班組建設(shè)，讓各班組成員極大地發(fā)揮自身潛能、工作熱情和主人翁精神，讓各班員積極、主動地參與到班組建設(shè)中來，為班組建設(shè)的創(chuàng)新群策群力，高質(zhì)量創(chuàng)建黨員示范班組、團員先鋒班組、三優(yōu)標準班組和五快模范班組。高起點培養(yǎng)一批優(yōu)秀班長，為以后的班組建設(shè)工作和人才儲備工作奠定良好的基礎(chǔ)。
二、活動的組織領(lǐng)導。
為加強對班組建設(shè)活動的領(lǐng)導，特成立班組建設(shè)作領(lǐng)導小組。
組長。
副組長。
成員。
工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責活動的日常工作。
三、活動的開展時間。
201x年x月至x月。
四、班組建設(shè)的內(nèi)容。
（一）抓班子帶隊伍。
班長要善于學習、勤于思考，抓好班組質(zhì)量管理，強化以崗位為核心的精細化管理，積極帶領(lǐng)班組成員開展各項勞動競賽及技術(shù)比武等。營造濃厚的學習氛圍，發(fā)揮每個員工的創(chuàng)新思維能力，把創(chuàng)建學習型、團結(jié)型和創(chuàng)新型班組作為班組建設(shè)的主要任務，為忻州高速的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
（二）勤學習練技能。
各班組通過自學和集中學習的形式認真開展培訓工作，按照我站年度培訓計劃，有針對性地開展好員工培訓工作，員工培訓合格率達100%，可結(jié)成幫扶對子，一幫一，一對一，促進班組整體素質(zhì)的不斷提高。
（三）立特色展風采。
加強班組文化建設(shè)，根據(jù)各班組特點定位班組特色，突出重點和亮點。抓好員工政治理論、職業(yè)道德教育，積極開展學習型班組、學習型員工創(chuàng)建活動，建立班組文化宣傳園地，開展讀書、讀報等有益的文體活動，執(zhí)行好談心制度，及時掌握班組成員思想動態(tài)。
（四）抓安全促發(fā)展。
各班組要認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，牢固樹立“安全發(fā)展”理念，認真落實安全生產(chǎn)責任制，加強收費票、款、卡的管理。重視安全教育培訓，提高班組成員的安全意識和事故防范、應急處置能力。積極開展“安康杯”等競賽活動。
五、活動的各階段。
活動以各班組為單位，按每月選定一個主題作為側(cè)重點進行評比。
第一階段：“黨員示范”班組。
1月至3月開展業(yè)務學習；
第二階段：“團員先鋒”班組。
4月至6月軍事訓練、隊列訓練；
第三階段：“三優(yōu)標準”班組。
7月至9月收費業(yè)績考核；
第四階段：“五快模范”班組。
10月至12月綜合成績匯總；
六、考核評比。
由站稽查抓好班組建設(shè)動態(tài)檢查和定期考評，制訂內(nèi)容詳實完善的班組考核細則，以班組成員當月考核分之和作為班組總分，按平均得分的高低進行排名。每季度對班組建設(shè)情況進行檢查考評，評先選優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，推動班組建設(shè)水平不斷提升。
七、各班組要積極探索加強班組建設(shè)的新思路、新途徑、新方法，共同推進班組建設(shè)上臺階、上水平。
收費站收費禮儀培訓方案篇三
按照市委市政府和省交通運輸廳對2021年春運的工作部署，統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和春運各項工作，全力保障人民群眾健康、安全、順暢、滿意出行，根據(jù)市春運工作規(guī)范要求，制訂本方案。
2021年春運從1月28日開始，至3月8日結(jié)束，共40天。預計2021年春運我市旅客發(fā)送量約562萬人次，比20xx年下降24.92%。其中道路約423萬人次，同比下降29.99%；水路約0.8萬人次，同比下降13.98%；軌道交通約121.2萬人次，同比下降6.04%，其中普通鐵路發(fā)送33萬人次、高鐵發(fā)送58萬人次、城軌發(fā)送30.2萬人次;惠州機場發(fā)送旅客17萬人次,同比增長xx.3%（2020年春運受新冠肺炎疫情影響，相關(guān)數(shù)據(jù)無可比性）。預計節(jié)前客流高峰出現(xiàn)在2月7日至2月10日，單日客流高峰將達到22萬人次。
通過調(diào)查分析，與往年春運相比，2021年春運有以下幾個特點：
（一）春運客運總量明顯下降。受疫情防控政策等因素影響，各地均倡議盡量留本地過年，減少出行和聚集，我市春運道路、水路以及軌道交通旅客發(fā)送量有較大幅度下降，且運輸結(jié)構(gòu)變化明顯，短途出行將較為集中。
（二）春運疫情防控任務艱巨。當前，全球疫情蔓延態(tài)勢持續(xù)加劇，國內(nèi)多地出現(xiàn)多點、零星、散發(fā)病例，個別地區(qū)突發(fā)聚集性疫情，疫情防控形勢依然嚴峻復雜。春運期間，人流、物流將迎來高峰，疫情防控將面臨重大考驗。
（三）疏堵保暢保安全壓力更大。2020年，汕湛高速惠州至清遠段、河惠莞高速平潭至潼湖段、河惠莞高速紫金至惠陽段陸續(xù)通車，市民高速出行更加便捷。但今年受疫情影響，部分返鄉(xiāng)探親群眾將由乘坐公共交通工具改為小客車自駕出行，春運期間自駕出行將持續(xù)增多，人流、車流高度集中，特別往返珠三角地區(qū)客貨運輸需求旺盛，珠三角周邊高速公路擁堵更為明顯。相對節(jié)前學校分批放假、工廠提前放工的錯峰出行特點，節(jié)后群眾集中返程，節(jié)后道路擁堵程度將明顯高于節(jié)前。道路保安全保暢通壓力進一步加重，綜合運輸組織協(xié)調(diào)和應急處置形勢更加復雜。
（四）天氣因素影響不容忽視。預測春運期間我市大部分地區(qū)平均氣溫較常年同期略偏低，降水量略偏少。春運期間預測主要有4次冷空氣過程，伴隨冷空氣過程我市可能出現(xiàn)小雨或小到中雨的降水，高寒山區(qū)可能出現(xiàn)霜凍或冰凍現(xiàn)象。
2021年春運主題：暢順春運、平安出行。
2021年春運目標：以“健康、平安、暢順、智慧、溫馨”為總目標，按照“以人為本、安全第一、保障有力、便捷高效”的原則，做好做實2021年春運工作。
一是落實春運防疫措施。按照交通運輸部《客運場站和交通運輸工具新冠肺炎疫情分區(qū)分級防控指南》和《廣東省客運場站及交通運輸工具新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作指引》要求，嚴格落實春運各項防疫措施，做好“兩站一場一港口”、交通運輸工具聯(lián)防聯(lián)控工作。
二是強化春運組織協(xié)調(diào)。成立局春運領(lǐng)導機構(gòu)，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各單位各部門職責和分工，強化銜接合作，緊密配合，共同做好各項工作任務。
三是加強綜合運輸銜接?？茖W優(yōu)化運輸組織，合理布置和調(diào)整運力，加強上下聯(lián)動和跨區(qū)域、跨部門協(xié)調(diào)配合，做好綜合運輸組織和銜接，落實應急運力，保障群眾出行以及重要物資運輸。
四是嚴守春運安全底線。強化對春運全時間段、全領(lǐng)域、全環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，通過檢查、督查、暗訪等手段督促高速公路企業(yè)、運輸企業(yè)、站場、碼頭等嚴格落實安全主體責任，切實保障春運平安。
五是保障春運交通暢順。提前抓好公路、港口等交通基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護、管理和應急處置，維護高速公路服務區(qū)及收費站的良好秩序，確保春運期間全市公路、水路不出現(xiàn)大范圍、長時間的交通擁堵、旅客滯留等情況。
六是打造升級智慧春運。運用省節(jié)假日智慧出行支撐保障系統(tǒng)，強化各部門、各種運輸方式的數(shù)據(jù)實時互聯(lián)共享，強化市縣聯(lián)動，提升春運智能化、信息化的廣度和深度，加強出行引導，確保廣大旅客及時了解春運動態(tài)和出行信息，提升應急調(diào)度和服務保障能力。
七是維護良好市場秩序。全面規(guī)范外省籍客運車輛的管理，依法打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為，營造公平競爭的市場環(huán)境，切實維護春運市場秩序和群眾權(quán)益。
八是全面提升服務品質(zhì)。堅持以人為本的服務理念，增強服務意識，創(chuàng)新服務模式和手段，改進運輸信息服務，改善出行體驗，進一步加強春運宣傳報道和服務質(zhì)量監(jiān)督，增強人民群眾對春運工作的參與度和互動性，營造溫馨、舒適、有序的春運旅途環(huán)境。
市交通運輸行業(yè)春運工作領(lǐng)導小組辦公室（以下簡稱“春運辦”）設(shè)在陸運科，辦公地點為市交通運輸局11樓（市綜合交通網(wǎng)絡運行協(xié)調(diào)與應急調(diào)度中心），由張力柯同志牽頭負責春運辦日常工作和全市交通運輸行業(yè)春運工作的綜合組織協(xié)調(diào)，春運辦24小時值班電話：0752-2828264，信息報送郵箱：jtjlyk@。
工作機制：春運辦下設(shè)陸運、水運、港口、航鐵、高速公路、普通公路、安全（防疫）、執(zhí)法、督查及應急、后勤及宣傳10個工作組，各工作組由本組牽頭單位分管領(lǐng)導負責牽頭組織協(xié)調(diào)開展工作，并對春運辦負責。各工作組工作職責如下：
陸運組：具體承擔道路運輸春運相關(guān)事務，組織和指導各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位有序開展道路運輸春運工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決道路運輸春運難點、熱點問題。
水運組：具體承擔水路運輸春運相關(guān)事務，組織和指導各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位有序開展水路運輸春運工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決水路運輸春運難點、熱點問題。
港口組：具體承擔港口春運相關(guān)事務，組織和指導各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位有序開展港口春運工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決港口春運難點、熱點問題。
航鐵組：具體承擔協(xié)調(diào)航空鐵路春運相關(guān)事務，組織和指導港航鐵事務中心、各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位有序開展航空鐵路春運工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決航空和鐵路春運難點、熱點問題。
高速公路組：具體承擔高速公路春運保暢通相關(guān)事務，組織和指導高速公路經(jīng)營管理單位開展高速公路春運保暢通工作，并協(xié)調(diào)各有關(guān)單位和部門解決高速公路春運保暢通工作中難點、熱點問題。
普通公路組：具體承擔普通公路春運保暢通相關(guān)事務，組織和指導各縣（區(qū)）、各級公路部門開展普通公路春運保暢通工作，并協(xié)調(diào)各有關(guān)單位和部門解決普通公路春運保暢通工作中難點、熱點問題。
安全（防疫）組：具體承擔春運安全檢查、督查以及事故調(diào)查處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計、疫情防控等相關(guān)事務，指導督促各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位做好春運安全、防疫工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決春運安全、防疫工作中存在的問題。
執(zhí)法組：具體承擔春運執(zhí)法檢查、監(jiān)督和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等相關(guān)事務，指導各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位開展春運執(zhí)法工作，并協(xié)調(diào)局相關(guān)科室、各有關(guān)單位和部門解決春運執(zhí)法工作中存在的問題。
督查及應急組：具體承擔春運督查及應急相關(guān)事務，對各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位春運工作進行督查檢查，做好春運應急保障和處置工作。
后勤及宣傳組：具體承擔春運后勤保障及宣傳相關(guān)事務，做好局領(lǐng)導春運值班安排，協(xié)調(diào)機關(guān)服務中心做好春運后勤保障，協(xié)調(diào)各大新聞媒體以及組織交通運輸行業(yè)自媒體做好春運宣傳報道。
（一）陸運科。
1.負責春運辦日常工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各組做好各項春運工作。
2.收集、共享各組報送的相關(guān)信息。
4.開展春運調(diào)查，制定并發(fā)布《惠州市2021年春運形勢研判及客流預測》；
6.開展道路運輸從業(yè)人員心理輔導、培訓教育。
（二）市交通管理總站。
1.組織做好道路、水路春運運力、運量統(tǒng)計預測工作；
3.匯總各相關(guān)資料，編制《春運手冊》；
4.印制、審核發(fā)放各類道路運輸春運牌證及春運宣傳材料；
6.督促指導各縣（區(qū)）在“粵考運安”落實道路運輸安全文明駕駛承諾和崗前線上談話談心及健康申報工作。
9.組織做好接駁運輸車輛和機場、火車站集疏運車輛信息交換和共享；
10.組織做好春運道路運輸站場、客運車輛公共廁所衛(wèi)生整治提升工作；
11.組織做好春運道路、水路運輸運力調(diào)度和應急保障工作；
12.組織開展春運期間道路運輸明查暗訪；
13.承擔“情滿旅途”、“情暖學子”、公鐵聯(lián)運等春運綜合運輸服務具體工作；
15.做好道路運輸春運的縣際協(xié)調(diào)、信息核查、投訴處理和咨詢回訪；
16.會同執(zhí)法組、公安交管部門做好違規(guī)違章次數(shù)較多企業(yè)的約談和通報工作。
（三）水運科。
2.收集統(tǒng)計水路運輸重點企業(yè)名單及聯(lián)系方式，報春運辦匯總；
4.組織做好春運水路運輸衛(wèi)生整治提升工作；
5.組織做好水路運輸領(lǐng)域的春運服務；
6.組織做好水路運輸春運的投訴處理和咨詢回訪。
7.指導各縣（區(qū)）落實水路運輸防疫工作。
（四）港口科、港航鐵事務中心。
1.負責港口組工作；
2.收集統(tǒng)計港口重點企業(yè)名單及聯(lián)系方式，報春運辦匯總；
3.健全電煤運輸保障聯(lián)絡機制，保障港口集疏運暢通；
4.組織做好春運港口碼頭衛(wèi)生整治提升工作；
5.指導各縣（區(qū)）落實港口防疫工作。
（五）航鐵科、港航鐵事務中心。
1.負責航鐵組工作；
2.組織做好航空、鐵路春運運力、運量統(tǒng)計和預測工作；
3.做好航空、鐵路春運統(tǒng)計信息報送；
5.協(xié)調(diào)做好春運期間航空、鐵路運力調(diào)度和應急保障工作；
6.協(xié)調(diào)做好春運航空、鐵路站場衛(wèi)生整治提升工作；
7.協(xié)調(diào)做好航空、鐵路運輸領(lǐng)域的春運服務；
8.協(xié)調(diào)做好航空、鐵路運輸春運的投訴處理和咨詢回訪。
9.協(xié)調(diào)做好航空、鐵路交通防疫相關(guān)工作。
（六）規(guī)劃科。
1.牽頭負責高速公路組工作；
2.牽頭組織全市高速公路“保暢通”信息報送工作；
5.督促全市高速公路經(jīng)營管理單位開展服務區(qū)廁所衛(wèi)生整治工作；
6.督促指導全市高速公路經(jīng)營管理單位做好etc車道的維護工作；
8.協(xié)調(diào)市公安局等部門建立高速公路保暢通聯(lián)動機制。
9.組織做好高速公路收費、服務方面的投訴處理和咨詢回訪；
10.指導各縣（區(qū)）落實高速公路服務區(qū)防疫相關(guān)工作；
11.負責收集并會同辦公室發(fā)布重要出行提示信息。
（七）基建科。
3.指導督促高速公路經(jīng)營管理單位和有關(guān)部門制定施工路段保暢通方案；
5.做好涉及公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管養(yǎng)方面的春運投訴處理和咨詢回訪。
（八）路政科、公路事務中心。
1.負責普通公路組工作。
2.收集統(tǒng)計市縣公路路政負責人和聯(lián)系方式報局春運辦匯總；
4.做好涉及公路路政方面的春運投訴處理和咨詢回訪。
（九）安全監(jiān)督科。
1.牽頭負責安全組工作；
3.建立市對應縣（區(qū)）、縣（區(qū)）對應企業(yè)、企業(yè)對應司機聯(lián)系制度，組織落實春運期間“一日一聯(lián)系，一日一提醒，一日一督促，一日一上報”制度。
4.做好春運安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息報送工作，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每日報局春運辦；
5.及時協(xié)調(diào)處置和通報重特大安全事故；
6.指導做好春運期間交通運輸行業(yè)突發(fā)事件應急處置工作。
7.牽頭組織局相關(guān)科室和局屬單位指導督促各縣（區(qū)）做好交通運輸行業(yè)疫情防控相關(guān)工作。
（十）執(zhí)法監(jiān)督科。
1.牽頭負責執(zhí)法組和督查及應急組工作；
3.加強春運期間執(zhí)法部門及人員履行執(zhí)法責任制的指導監(jiān)督；
4.對全市執(zhí)法情況進行分析，選取典型或突出案件報局春運辦；
5.對各縣（區(qū)）、各有關(guān)單位開展春運工作進行檢查及督查督辦。
（十一）執(zhí)法支隊。
2.指導協(xié)調(diào)縣（區(qū)）交通執(zhí)法部門加強對外省籍客運車輛的管理工作；
3.配合市級公安交管部門做好超載車輛卸客轉(zhuǎn)運工作；
4.指導協(xié)調(diào)縣（區(qū)）交通執(zhí)法部門開展春運期間重點路段治超工作；
5.加強高速公路救援服務和收費監(jiān)督，提升服務水平；
7.做好春運期間違法違規(guī)行為和執(zhí)法相關(guān)投訴處理、咨詢回訪工作。
（十二）科技科。
3.配合春運統(tǒng)計信息系統(tǒng)開發(fā)部門做好服務器硬件維護；
4.在局公眾網(wǎng)、“惠民交通”app開設(shè)春運評價專欄，為確保有關(guān)政策、路況信息、春運動態(tài)信息準確及時發(fā)布提供技術(shù)保障，廣泛收集公眾對服務區(qū)和客運站等的服務質(zhì)量評價信息。
（十三）辦公室。
2.做好春運期間局領(lǐng)導值班工作安排；
3.配合春運辦開展日常工作，協(xié)調(diào)機關(guān)服務中心做好春運值班等后勤保障。
（十四）機關(guān)黨委。
牽頭組織開展各類春運志愿服務活動(局團委)。
（一）組織開展各項春運準備工作。2020年12月中旬發(fā)文要求各縣區(qū)交通主管部門、市道路水路系統(tǒng)各單位著重抓好春運調(diào)查、應急預案、疫情防控、專項整治、教育培訓等十項春運準備工作。
（二）開展春運調(diào)查。2020年12月中旬組織開展春運調(diào)查，制定《惠州市2021年春運形勢研判及客流預測》。
（三）組織有關(guān)部門協(xié)調(diào)春運相關(guān)事宜。2021年1月上旬，組織民航、鐵路、公安、氣象等部門就2021年春運工作開展協(xié)調(diào)。
（四）部署交通運輸行業(yè)春運工作。2021年1月中旬，組織召開全市交通運輸行業(yè)春運工作會議，明確春運主題與工作要求，動員部署春運工作。
（五）建立春運保暢通聯(lián)動機制。2021年1月下旬前，協(xié)調(diào)市公安局等部門建立高速公路保暢通聯(lián)動機制，明確分工。
（六）深化網(wǎng)格化管理。2021年1月下旬前，建立市對應縣（區(qū)）、縣（區(qū)）對應企業(yè)、企業(yè)對應司機聯(lián)系制度，落實春運期間“一日一聯(lián)系，一日一提醒，一日一督促，一日一上報”制度。
（七）依托互聯(lián)網(wǎng)，推進“暢順春運，平安出行”。2021年1月20日前，依托省交通運輸節(jié)假日智慧出行支撐保障系統(tǒng)、“惠民交通”app和局公眾網(wǎng)，拓寬信息發(fā)布功能；利用各類媒體開展信息發(fā)布和宣傳報道，營造數(shù)字春運、掌上春運、智慧春運，推進春運智慧出行。
（八）做好“兩客一危”智能視頻監(jiān)控推廣應用。2021年1月20日前，將全市“兩客一危”車輛智能視頻數(shù)據(jù)接入省“兩客一危一重”車輛智能監(jiān)管系統(tǒng)。
（九）提升危險貨物電子運單推廣應用。2021年1月下旬前，對道路運輸企業(yè)的危險貨物運輸車輛電子運單使用情況進行專項督查。
（十）開展安全生產(chǎn)及疫情防控大檢查和專項督查。2021年1月下旬前，組織開展交通運輸行業(yè)節(jié)前安全生產(chǎn)及疫情防控大檢查。春運期間，由各部門組織開展安全生產(chǎn)及疫情防控專項督查和暗訪抽查工作。
（十一）完成春運前相關(guān)工作。2021年1月下旬前，完成春運政策制定、春運手冊等各項前期準備工作。
（十二）做好省、市春運檢查相關(guān)工作。2021年1月下旬，按照省和市的工作安排，做好省、市春運檢查相關(guān)工作。
（十三）開展春運慰問。2021年1月下旬至2月上旬，結(jié)合安全及疫情防控檢查，局領(lǐng)導帶隊到春運一線慰問交通運輸行業(yè)從業(yè)人員。
（十四）開展情滿旅途志愿服務活動。春運期間，按照上級的統(tǒng)一部署，在全市開展春運“情滿旅途”活動，讓群眾溫暖回家。
（十五）開展春運專項執(zhí)法行動。春運期間組織各縣（區(qū)）執(zhí)法力量開展春運黑車黑票點清理及超限超載專項整治行動，規(guī)范外省籍客運車輛管理，確保良好的春運秩序。
（十六）做好春運總結(jié)。按照上級的工作要求，做好2021年春運總結(jié)匯報工作。
收費站收費禮儀培訓方案篇四
增強責任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發(fā)展，促進站區(qū)管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達的活動各項任務，推動年度工作目標的實現(xiàn)。
xx月xx日至xx月xx日。
全站各崗位職工。
成立以為組長，為副組長，各股室負責人為成員的競賽活動領(lǐng)導小組，負責活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。
第一階段：準備動員階段。
成立活動領(lǐng)導小組，制定和具體措施；通過站務會議、月度例會、班前班后會等層層發(fā)動，做到活動內(nèi)容、目標、措施人人皆知。
第二階段：實施階段。
根據(jù)競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、、精神文明建設(shè)四個方面組織實施，并由活動領(lǐng)導小組定期進行考核。
第三階段：檢查考核階段。
競賽活動期間，競賽活動領(lǐng)導小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結(jié)合?；顒咏Y(jié)束時，各部門、班組對照競賽內(nèi)容及要求，認真進行自查，領(lǐng)導小組進行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準備。
第四階段：總結(jié)上報階段。
1、各部門、班組結(jié)合活動開展情況，認真進行總結(jié)，并以書面形式于月日前報辦公室。
2、辦公室認真總結(jié)全站活動的開展情況，寫出書面總結(jié)報上報管理處。
從收費稽查、綜合管理、和精神文明建設(shè)四方面著手，并按工作職責落實到各部門、班組，部門班組負責人為第一責任人。同時結(jié)合我站第四季度收費計劃任務，將元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為萬元、萬元、萬元，以促進收費技能、服務水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優(yōu)勝獎和超額完成任務獎等各項獎項。
活動的考核工作結(jié)合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現(xiàn)突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領(lǐng)導小組專題研究實施獎勵。
1、加強領(lǐng)導，精心組織，保證質(zhì)量。此次活動是我站移站后第一次進行的勞動競賽，也是新老站區(qū)兩個文明建設(shè)延續(xù)的重要表現(xiàn)載體，各級領(lǐng)導高度重視，為此各部門要結(jié)合工作實際和目標，制定相應的具體措施加以認真落實，確保活動質(zhì)量。
2、加大宣傳力度，充分認識活動的重要性、必要性。
“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進一步弘揚“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務”的精神，培養(yǎng)職工良好的.職業(yè)道德，提高勞動技能、服務水平和基礎(chǔ)管理工作水平，保證年度各項工作目標的全面實現(xiàn)是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學習會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業(yè)的思想；宣傳遵章守紀、嚴格收費的重要性；宣傳安全保生產(chǎn)的道理，為活動的有效實施打好基礎(chǔ)。
3、突出重點，抓好結(jié)合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據(jù)要求著力將班組建設(shè)好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結(jié)合，特別是要將活動與我站創(chuàng)建省級文明收費站工作有機地結(jié)合起來，達到相互促進的目的。
4、抓措施落實、保活動成效。為確保活動取得實效，根據(jù)當前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：
（1）、按管理處統(tǒng)一部署，進一步規(guī)范基礎(chǔ)管理工作，按貫標要求健全和完善各項管理臺帳。
（2）、加強收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、研究和對收費形勢的預測，掌握收費動態(tài)，為決策提供依據(jù)。
（3）、加強周邊道路狀況的摸底調(diào)查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。
（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應急準備工作。
（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應急預案的落實工作及新站區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施較為艱苦條件下的內(nèi)保工作。
（6）、深入學習收費政策和理論，端正工作態(tài)度，嚴格勞動紀律，規(guī)范各崗位的操作技能和文明服務行為，并加強員工操作規(guī)范、唱收唱付、文明用語和微笑服務的考核，為過往駕乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。
（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問題，發(fā)揮好信息報道的推動作用?；顒悠陂g各部門上報信息不少于3篇。
收費站收費禮儀培訓方案篇五
春運到來，結(jié)合《20xx年綜合運輸春運疫情防控和運輸服務保障總體工作方案》的通知要求，邢臨高速南和收費站多舉措筑牢春運安全防線，全力做好為期40天的春運保暢工作。
召開春運工作專題會議，成立春運保暢領(lǐng)導小組，明確責任分工，辦公室結(jié)合該站實際工作完善春運安全保暢應急預案，按照各自職責，全力做好春運期間各項工作。
利用崗前動員時間，強調(diào)疫情防控的重要性，各崗位要嚴格落實疫情防控常態(tài)化工作，做好個人防護的同時加強消毒工作，阻斷病毒的傳播途徑，筑牢收費站的防控工作，杜絕通過站口途徑的傳播。
由安監(jiān)辦主任帶領(lǐng)當班機電員做好站內(nèi)設(shè)備安全的排查工作，加強對食堂、風機房、崗亭等重點部位的排查，確保設(shè)備和用電的安全，從源頭上徹底消除存在的安全隱患問題。
各班組利用班組學習時間繼續(xù)加強對文明服務的培訓，為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)的文明服務，在崗期間班股長及時觀察車流量情況，如遇車輛增加，做好疏導并及時加開車道。
加強與高速交警、駐地公安等部門的.溝通交流，合力應對突發(fā)事件的發(fā)生；及時組織開展演練活動，提高收費人員的應急處置能力，確保站口的安全暢通。
收費站收費禮儀培訓方案篇六
“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風、促科學發(fā)展”教育活動開展以來，全委黨員干部深刻領(lǐng)會教育活動的重大意義，認真學習胡錦濤重要講話精神和、賀國強同志視察河南時的重要講話精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力學習弘揚焦裕祿精神，按照“增強宗旨觀念、提高實踐能力、強化責任意識、樹立正確的政績觀、樹立正確的利益觀、增強黨的紀律觀念”的目標要求，以樹立五種良好作風和狠剎四股歪風為重點，全面查擺問題，傾心聽取意見，深刻剖析根源，認真進行整改，全委黨員干部黨性修養(yǎng)切實加強，工作作風全面改進，貫徹落實科學發(fā)展觀的堅定性和自覺性進一步增強，謀劃發(fā)展改革工作的能力明顯提升。為進一步增強整改工作的針對性和有效性，不斷鞏固提高教育活動成效，做到問題整改明確化、具體化、責任化，逐步形成“加強黨性修養(yǎng)、樹立良好作風、促進科學發(fā)展”的長效機制，特制定如下整改落實方案。
一、指導思想和重點。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照中央和省委關(guān)于黨員干部黨性黨風黨紀方面的一系列要求，針對檢查剖析評議出來的問題，本著缺什么補什么、錯什么改什么的原則，突出整改重點、明確整改時限、落實整改責任，著力解決突出問題，扎實建立長效機制，推動全委黨員干部宗旨觀念進一步增強、實踐能力進一步提高、責任意識進一步強化、正確的政績觀和利益觀進一步養(yǎng)成、紀律觀念進一步增強，應對金融危機的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步提升，為“保增長、保民生、保穩(wěn)定”各項目標的實現(xiàn)，為加快中原崛起、建設(shè)和諧中原提供有力的政治和紀律保證。
根據(jù)征求意見提出的問題，結(jié)合委黨組專題民主生活會的深刻剖析，在全面分析和歸類梳理的基礎(chǔ)上，全委上下要按照邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改的要求，圍繞以下六個方面的問題重點整改：一是踐行宗旨觀念、理論指導實際仍需進一步強化的問題;二是工作方式方法特別是統(tǒng)籌兼顧方面仍需進一步改進的問題;三是黨風廉政制度建設(shè)和廉政文化建設(shè)仍需進一步加強的問題;四是面對新形勢、新挑戰(zhàn)，發(fā)展改革工作的謀劃和推進仍需進一步提升的問題;五是圍繞增強科學發(fā)展的能力，干部隊伍建設(shè)需進一步加強的問題;六是干部職工工作生活條件仍需改善的問題。
二、整改措施和分工。
(一)不斷增強宗旨觀念，切實提高理論指導實踐水平。
1、進一步加強黨員干部宗旨教育。在不斷鞏固提高學習成果的基礎(chǔ)上，進一步豐富教育內(nèi)容，創(chuàng)新教育方式方法，切實加強事業(yè)觀、工作觀、政績觀教育，引導黨員干部牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著力克服重經(jīng)濟輕民生的錯誤傾向，堅持把順民意、解民憂、增民利作為全省發(fā)展改革工作的出發(fā)點和落腳點，在研究制定一些重大政策時，堅持問政于民、問需于民、問計于民，認真解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。(責任領(lǐng)導：張維寧;責任單位：機關(guān)黨委、監(jiān)察室)。
2、切實提高用科學發(fā)展觀指導實踐的能力。堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展改革工作全局，繼續(xù)鞏固深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的成果，采取專題輔導、組織講座等多種形式，引導廣大干部職工不斷深化對科學發(fā)展觀的領(lǐng)會和把握，切實提高運用科學發(fā)展觀解決實際問題的能力，把科學發(fā)展觀的要求轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展的正確思路、促進發(fā)展的政策措施、引導發(fā)展的實際能力，更好地完成好省委、省政府賦予的各項工作任務。(責任領(lǐng)導：張維寧;責任單位：機關(guān)黨委、人事處)。
(二)狠抓機關(guān)作風建設(shè)，努力建設(shè)群眾滿意型機關(guān)。
3、努力提高服務質(zhì)量和水平。積極推行政務公開，切實加強委門戶網(wǎng)站和行政服務大廳建設(shè)，讓社會公眾了解我委的業(yè)務職能、機構(gòu)設(shè)置、辦事程序和服務承諾，著力構(gòu)建運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明的行政體制;進一步完善委內(nèi)公文運轉(zhuǎn)機制，對政府下發(fā)的及單位會簽的文件及時運轉(zhuǎn)，尤其對急件要加快建立快速運轉(zhuǎn)通道，并由專人負責督辦，不斷提高工作效率;大力倡導“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶”的工作作風，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對上門辦事的人員熱情接待、負責到底，能夠當即辦理的事情確保盡快辦理，不能馬上辦理的事項要設(shè)身處地，曉之以理，動之有情，耐心做好解釋工作，通過規(guī)范的管理和貼心的服務進一步贏得群眾滿意。(責任領(lǐng)導：朱煥然;責任單位：辦公室)。
4、認真抓好政風行風建設(shè)。圍繞“樹立優(yōu)良作風，構(gòu)建和諧中原”的主題，堅持“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的工作原則，以關(guān)注民生、改善民生、服務民生為切入點，認真解決群眾反映強烈的突出矛盾和問題，下決心解決系統(tǒng)內(nèi)存在的亂收費、亂罰款、亂攤派現(xiàn)象，堅決杜絕損害群眾利益的不正之風。認真糾正政風行風評議中群眾提出的不足和問題，加大整改力度，建立長效機制，樹立發(fā)展改革系統(tǒng)的良好形象。(責任領(lǐng)導：張廷建;責任單位：監(jiān)察室)。
5、大興調(diào)查研究之風。結(jié)合省委省政府的一系列重大決策部署和當前經(jīng)濟運行中的熱點難點問題，積極主動地深入基層、深入兄弟省份開展調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，多出有見解、有思路、有抓手的對策建議，多向省委省政府出硬招、實招、好招。堅持“先調(diào)研，后決策”原則，不斷完善調(diào)查研究制度，在編制中長期發(fā)展規(guī)劃、確定重大項目、制定重大改革方案、出臺重大政策等前，把調(diào)查研究作為必經(jīng)程序，增強各項工作的科學性和針對性。(責任領(lǐng)導：張廷建;責任單位：政研室)。
(三)進一步強化廉政建設(shè)，建立健全反腐倡廉的長效機制。
6、進一步加強黨風廉政教育。深入持久地開展從政道德、社會主義核心價值體系以及黨紀條規(guī)、法律法規(guī)和權(quán)力觀、政績觀教育，強化警示教育，增強黨員領(lǐng)導干部廉潔自律意識，筑牢反腐倡廉思想防線，提高拒腐防變能力。(責任領(lǐng)導：楊學斌;責任單位：監(jiān)察室、機關(guān)黨委)。
7、突出抓好廉政制度建設(shè)和文化建設(shè)。加強規(guī)范權(quán)力運行的制度建設(shè)，從制度上進一步加強對重要權(quán)力行使風險點的制約和防范。嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制，切實強化反腐倡廉的制度保障。加強對重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)權(quán)力行使的監(jiān)督，加快推進懲治和預防腐敗體系建設(shè)。深入推進廉政文化建設(shè)，豐富內(nèi)容和載體，增強廉政文化的吸引力和感召力，營造濃厚的反腐倡廉氛圍。(責任領(lǐng)導：楊學斌;責任單位：監(jiān)察室、辦公室)。
(四)積極應對國際金融危機，全面加強和改進發(fā)展改革工作。
8、著力保持經(jīng)濟即期增長。全面貫徹落實省委省政府戰(zhàn)危機、保增長的一系列政策措施，切實加強經(jīng)濟運行的監(jiān)測與分析，深入開展“企業(yè)服務年”活動，著力緩解資金等瓶頸制約，積極開拓市場，全力保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長。(責任領(lǐng)導：朱煥然、宋春迎、王紅;責任單位：綜合處、經(jīng)濟運行局)。
9、積極促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。圍繞加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的目標，結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，抓緊編制我省鋼鐵、有色、汽車、化工、電子信息、裝備、紡織、輕工、食品、生物及新醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃;大力實施“雙百”計劃，抓緊篩選100個左右市場好、水平高、見效快的工業(yè)項目，集中進行支持，力爭所有工程一年內(nèi)建成投產(chǎn)見效，在此基礎(chǔ)上，按照產(chǎn)業(yè)升級帶動作用強、發(fā)展?jié)摿Υ蟆㈨椖恐文芰?、體現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和經(jīng)營管理狀況良好的原則，篩選100戶左右成長性好的工業(yè)企業(yè)，促使其成為全省優(yōu)化工業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)競爭力的排頭兵;同時，進一步嚴格產(chǎn)能過剩行業(yè)準入門檻，加快淘汰落后生產(chǎn)能力，扎實推進節(jié)能減排，推動全省產(chǎn)業(yè)競爭力進一步提升。(責任領(lǐng)導：劉偉、常建華;責任單位：工業(yè)處、資源處)。
10、加快推進重點項目建設(shè)。全面落實“8511”投資促進計劃，把加強重點項目建設(shè)作為擴內(nèi)需、保增長的重中之重，抓緊落實建設(shè)條件，優(yōu)化配置要素資源，集中開工一批重大項目;全面開展中央新增投資項目檢查，著力解決項目建設(shè)中存在的突出問題，切實加快在建項目建設(shè)進度，形成更多的工作量。(責任領(lǐng)導：張遠達、裴志揚;責任單位：投資處、重大項目稽察辦)。
11、扎實推進產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃建設(shè)。按照“企業(yè)集中布局、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、資源集約利用、功能集合構(gòu)建”的要求，進一步加大支持，加快全省產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃建設(shè)步伐，加強集聚區(qū)供水、供電、供氣、污水處理、道路、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動新上工業(yè)項目向產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)集中，提升集聚區(qū)對產(chǎn)業(yè)、人口的集聚能力，推進產(chǎn)城融合發(fā)展。(責任領(lǐng)導：劉偉;責任單位：工業(yè)處)。
12、大力發(fā)展服務業(yè)。圍繞進一步擴大消費需求，大力支持服務業(yè)特別是生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展，加快編制完成《現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，充分發(fā)揮服務業(yè)發(fā)展引導資金作用，促進現(xiàn)代物流、文化、旅游、金融等重點行業(yè)實現(xiàn)較快發(fā)展;大力實施旅游立省戰(zhàn)略，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進我省旅游業(yè)全面提速;積極推進鄭州、洛陽、開封、鶴壁、固始5市縣服務業(yè)綜合試點改革，引導帶動全省服務業(yè)擴規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)品牌、增實力。(責任領(lǐng)導：朱煥然;責任單位：產(chǎn)業(yè)處)。
13、著力提升中原城市群整體發(fā)展水平。進一步豐富和提升中原城市群發(fā)展戰(zhàn)略，積極構(gòu)建“一極兩圈三層”的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展新格局，在交通一體、產(chǎn)業(yè)對接、資源共享、生態(tài)共建、環(huán)保同治等方面率先突破，著力構(gòu)建以鄭州為中心，以客運專線為骨架、城際軌道交通為支撐的“半小時交通圈”和“1小時交通圈”，加快推進復合型、緊湊型中心城市建設(shè)，著力做大做強主導產(chǎn)業(yè)，形成核心層、緊密層、輻射層分工協(xié)作、互動發(fā)展新格局，提升城市群綜合競爭力。(責任領(lǐng)導：裴志揚、劉偉;責任單位：城市處、交通處)。
14、鞏固提升農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位。認真做好夏糧收購工作，切實抓好秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，加快落實“450秋季抗災保收計劃”，適時啟動生豬價格過度下跌調(diào)控手段;結(jié)合實施糧食生產(chǎn)核心區(qū)規(guī)劃，進一步加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快推進大型灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造、病險水庫除險加固等工程建設(shè)，為農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)創(chuàng)造條件;加快調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展畜牧業(yè)，大力發(fā)展花卉園藝產(chǎn)業(yè)，加大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)扶持力度，夯實現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。(責任領(lǐng)導：張遠達;責任單位：農(nóng)經(jīng)處)。
15、深入推進改革開放。改革方面，進一步加強和改進全省改革工作的指導，以投資、價格等重點領(lǐng)域的改革為重點，盡快實現(xiàn)突破。抓緊修訂企業(yè)投資項目核準目錄，進一步縮小投資審核范圍，下放審核權(quán)限，規(guī)范審核程序;做好成品油稅費和價格形成機制改革相關(guān)工作，適當理順煤電、天然氣價格，完善煤電價格聯(lián)動機制，簡化銷售電價分類，開展大用戶向發(fā)電企業(yè)直接購電試點。開放方面，進一步加大招商引資力度，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的平臺作用，圍繞現(xiàn)代裝備制造、有色金屬深加工、食品加工、電子信息等重點領(lǐng)域，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，推動產(chǎn)業(yè)集群式和鏈式招商;積極配合有關(guān)部門組織項目推介會、經(jīng)濟技術(shù)合作洽談會等重大招商活動，不斷優(yōu)化招商環(huán)境;深入推進與央企的戰(zhàn)略合作，抓好已簽約重大項目的推進，謀劃推進新的戰(zhàn)略合作。(責任領(lǐng)導：劉偉、常建華;責任單位：體改處、外經(jīng)處、工業(yè)處)。
16、切實保障和改善民生。堅持把保障和改善民生作為各項工作出發(fā)點和落腳點，認真辦好省委省政府承諾的“十大實事”，千方百計保障資金，加快項目建設(shè)進度，力爭讓實事早完成，群眾早受益。進一步加大教育投入，大力發(fā)展職業(yè)教育;切實加強醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設(shè)，加快薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、行政村衛(wèi)生室，縣醫(yī)院達標改造、城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心改造建設(shè)步伐;加快建設(shè)公共文化服務體系，積極推進自然村廣播電視村村通工程、行政村農(nóng)民體育健身工程和鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站改造工程建設(shè);加快推進安居工程建設(shè)，加快城中村、城郊村改造步伐，努力改善城鎮(zhèn)居民居住環(huán)境，完善經(jīng)濟適用房、廉租房等保障性住房建設(shè)工作推進機制，確保資金到位，確保用地供應，確保工程質(zhì)量，確保按期竣工交付使用。(責任領(lǐng)導：張遠達、陳永石;責任單位：投資處、社會處)。
(五)認真抓好領(lǐng)導班子和干部隊伍建設(shè)，不斷提高黨員干部素質(zhì)。
17、抓好領(lǐng)導班子政治理論和業(yè)務知識學習。堅持領(lǐng)導班子中心組學習制度，確保定期組織專題學習，努力提高運用科學理論解決實際問題的能力，深入探討河南的發(fā)展問題、動力問題，抓住影響發(fā)展的主要矛盾，采用更加有力的改革措施，推動河南經(jīng)濟更好更快的發(fā)展(責任領(lǐng)導：張維寧;責任單位：機關(guān)黨委)。
18、進一步加強干部職工的培訓工作。完善委系統(tǒng)干部職工學習制度、培訓制度，組織多種形式的學習活動和專題培訓活動，提高干部職工的政策理論水平。及時更新知識結(jié)構(gòu)，提高干部職工應對復雜發(fā)展局勢的本領(lǐng)和能力。(責任領(lǐng)導：楊學斌;責任單位：人事處)。
19、不斷完善干部任用制度。按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，大力發(fā)掘和培育業(yè)務骨干，大膽啟用和鍛煉新人;進一步發(fā)揮我委博士研究專長，整合委系統(tǒng)研究資源，積極為博士開展研究創(chuàng)造條件，提高全委調(diào)研工作質(zhì)量和水平;加強干部輪崗交流，著眼于保持和增強機關(guān)活力、提高公務員綜合素質(zhì)、促進勤政廉政,根據(jù)工作需要，對同一職位工作滿一定年限的同志定期進行輪崗交流，達到培養(yǎng)干部、愛護干部、促進工作的目的。(責任領(lǐng)導：張維寧、楊學斌;責任單位：人事處)。
20、高度關(guān)注干部職工生活和身心健康，積極采取有效措施，妥善解決普遍關(guān)心的各種問題，為廣大干部職工創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。合理安排休假時間，真正把休假制度落實到位;完善值班制度，改進衛(wèi)生等值班條件;高度關(guān)心職工身體健康，保證每位職工每年體檢不少于一次(不含省醫(yī)保中心安排的公務員體檢);繼續(xù)提高職工食堂飯菜質(zhì)量，妥善解決加班就餐問題;積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，改善干部職工住房問題;繼續(xù)做好老干部服務工作，為做好老干部服務和管理工作創(chuàng)造更加寬松的環(huán)境;更加關(guān)注委屬單位的發(fā)展，加大支持和幫助力度，加強委屬單位干部的選拔和培養(yǎng)，建立與委領(lǐng)導、處室之間的溝通平臺，形成更加有效的辦事機制;認真研究解決成本調(diào)查系統(tǒng)轉(zhuǎn)編更名、節(jié)能監(jiān)測中心執(zhí)法和機構(gòu)編制、勘察設(shè)計協(xié)會拆遷辦公租房、食品開發(fā)中心發(fā)展困難等實際問題。(責任領(lǐng)導：張維寧、朱煥然;責任單位：辦公室、人事處、老干部處、委機關(guān)服務中心)。
三、整改工作的領(lǐng)導和保障。
(一)切實加強對整改工作的組織領(lǐng)導。
通過整改集中解決突出問題是教育活動最出成果、最見實效的環(huán)節(jié)，也是廣大黨員干部最為關(guān)注的階段。委黨組對整改落實工作負總責，“講、樹、促”教育活動辦公室負責具體工作，建立健全整改督促檢查制度和責任追究制度，督促責任單位開展好整改落實工作。
(二)不斷提高整改工作成效。
責任領(lǐng)導要切實牽好頭，經(jīng)常過問整改工作進展情況，及時改進工作中存在的問題。責任單位要處理好工作和整改的關(guān)系，及時安排部署整改工作，認真做到整改內(nèi)容明確、整改目標明確、整改時限明確、具體要求明確、責任分工明確“六個明確”，確保整改工作取得扎扎實實的效果。對于需要其它處室、單位配合的整改工作，要加強協(xié)調(diào)、主動溝通、積極合作，確保有序進行。
(三)加快建立整改工作長效機制。
在解決好突出問題同時，各處室、單位要著眼長遠，根據(jù)自身實際情況，進一步建立健全工作機制、操作規(guī)程和行為規(guī)則，能夠形成制度的要抓緊形成制度，使制度建設(shè)成為黨員干部增強黨性修養(yǎng)、樹立良好作風、推動科學發(fā)展的根本保障，不斷鞏固、深化和提高整改成果。
(四)確保全面完成整改工作任務。
委系統(tǒng)整改工作要有步驟、有計劃地向前推進，對整改過程中出現(xiàn)的新情況、新問題要及時研究分析，提出改進辦法并盡快解決。對于具備條件、在教育活動期間可以解決的問題，盡快整改落實;對于那些難度較大、需要較長時間才能解決的問題，列出整改時間表，積極創(chuàng)造條件，逐步加以解決。原則上所有整改措施在年度內(nèi)要落實到位并見到成效。
收費站收費禮儀培訓方案篇七
活動目的及意義
為了鞏固**收費站在20xx年，榮獲三個季度文明服務標準站，增強員工文明執(zhí)收服務意識，樹立良好的交通“行業(yè)”窗口，進一步提升**收費站文明服務。
本次活動以迎新春，過大年，喜慶樂團圓，為契機，二月份開展文明服務活動。主動，熱情等文明服務活動。一是倡導真誠服務，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務態(tài)度，2月份開展文明服務月活動，為了使此項活動扎實開展，制定如下實施方案：
組長：
副組長：
成員：
20xx年2月1日——20xx年2月29日
各收費班組人員。
2、增加為司乘人員服務項目，除了正常為司乘提供咨詢服務，提供修車工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設(shè)置服務臺，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應急使用，是文明服務活動深入人心。
3、加大員工思想教育，學習領(lǐng)導的行風建設(shè)，廉政建設(shè)，加強收費站的工作作風，思想作風，生活作風。
4、依照文明服務手冊，加強對收費人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴格勞動紀律，特情操作規(guī)范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，使優(yōu)質(zhì)服務活動進一步得到落實。
6、加大稽查力度，確保文明服務活動順利開展和活動目標高效提升，對查處的問題進行批評指正，限時整改，確保文明服務活動順利，圓滿完成。
1、個收費班長高度重視，加強領(lǐng)導，把本次活動貫穿于全年工作的始終，用文明服務活動進一步推動全年征收工作任務的順利完成。
2、全體收費員工要進一步完善學習制度，團結(jié)一心，交流互動制定創(chuàng)新型工作目標，確保本次活動不走過場，真正抓出成效。
根據(jù)文明服務綜合排名，評出本月文明服務標兵一名。
凡個人文明服務達標率低于94%的，通報批評并且不能參與收費，跟隨班組進行學習。
月底對于文明服務整體達標率低于95%的班組，班組成員寫出整改計劃，采取有效措施，找方法進行逐步提高。
收費站收費禮儀培訓方案篇八
為全面提升某某收費站員工隊伍技能素質(zhì)，推進各項職能發(fā)揮全面到位，根據(jù)公司工作部署，結(jié)合某某站實際，特制訂本實施方案。
一、指導思想。
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以大力提升員工技能素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力為目標，廣泛組織員工開展職業(yè)技能培訓活動，積極營造有利于員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長成才的良好氛圍，不斷增強員工的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，努力打造一支適應收費站發(fā)展需要的優(yōu)秀技術(shù)員工隊伍，為實現(xiàn)某某站又好又快發(fā)展提供堅實的人才保證。
二、總體目標。
實施員工技能素質(zhì)提升工程，根據(jù)員工的不同特點和需求，結(jié)合自身實際，按照“高級補新、中級補能、初級補缺”的培訓思路和“因需施教、分層培訓”的方法，進一步提高員工的自主創(chuàng)新能力、就業(yè)競爭能力和創(chuàng)業(yè)發(fā)展能力。
——員工技能競賽、技術(shù)比武活動進一步深化?！凹寄芘嘤枴夹g(shù)比武”的技術(shù)員工快速成長通道進一步拓展，今年參加省公司職工職業(yè)技能競賽，要積極開展員工技能競賽活動，培養(yǎng)產(chǎn)生一批技術(shù)尖子和操作能手。
——員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長成才環(huán)境進一步優(yōu)化。逐步形。
成各具特色、規(guī)范有效的員工技能提升推進機制，最大限度地激發(fā)廣大員工勞動熱情和創(chuàng)造潛能。
——員工技能素質(zhì)進一步提升。初步建立一支覆蓋各業(yè)務部門，具有較高技能水平，合理梯次結(jié)構(gòu)，適應收費站發(fā)展要求的技術(shù)員工隊伍。
三、培訓內(nèi)容及方式。
具體內(nèi)容參照各個崗位的培訓要求。
四、主要任務。
(一)深入開展員工技能培訓。一是充分發(fā)揮現(xiàn)有培訓資源的作用。要切實履行指導協(xié)調(diào)員工技能培訓競賽的職能，重點辦好征收人員的技能培訓;舉辦多形式多類型培訓班，推行定向性、行業(yè)性、委托型培訓方式，提高員工運用新知識、解決新問題、使用新技術(shù)、創(chuàng)造新財富的能力;不斷拓展培訓業(yè)務和培訓面，增加培訓人數(shù)。二是積極發(fā)揮員工技能培訓的主體作用。要積極倡導和指導協(xié)調(diào)，形成多方聯(lián)動，合力推進的良好局面;鼓勵各班組，開展崗位培訓。結(jié)合技術(shù)革新，開展新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝等相關(guān)知識培訓，有效促進員工崗位成才和技能素質(zhì)提升。
(二)積極組織員工技能比武。積極引導各方面力量，開展各種形式的崗位練兵和職業(yè)技能競賽活動，為發(fā)現(xiàn)和選拔高素質(zhì)技能人才創(chuàng)造條件。根據(jù)各自實際，組織員工技能競賽，推動員工技能大練兵大比武活動。對職業(yè)技能競賽中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀人才，給予精神和物質(zhì)獎勵。
(三)深化員工技術(shù)創(chuàng)新活動。圍繞提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，廣泛開展“節(jié)能、環(huán)保、創(chuàng)新”勞動競賽，深入開展以“小發(fā)明、小革新、小改造、小建議、小設(shè)計”為主要內(nèi)容的“五小”員工技術(shù)創(chuàng)新活動。廣泛開展員工優(yōu)秀創(chuàng)新成果評選活動，充分調(diào)動廣大員工崗位創(chuàng)新的積極性和主動性，不斷增強員工的.節(jié)能降耗意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新潛能，大力促進企業(yè)節(jié)能降耗和資源綜合利用。
五、保障措施。
(一)加強組織領(lǐng)導，落實工作責任。為保障技能培訓活動的健康有序開展，某某站成立技能培訓活動領(lǐng)導小組。
(二)加強機制建設(shè)，完善績效考核。一是形成完善的推進機制。根據(jù)不同層次員工的實際，加強工作指導和服務，逐步建立起總體規(guī)劃、階段目標、實施內(nèi)容、工作標準、考核細則環(huán)環(huán)相扣的管理鏈。同時，積極參與有利于員工技能提升政策的制定。二是建立嚴格的考評機制。結(jié)合本站實際，細化員工技能素質(zhì)提升工程的目標、措施、內(nèi)容，要具體明確，便于操作，力求實效。并組織對員工技能素質(zhì)提升目標實施的檢查考評，把考評結(jié)果作為某某收費站先進評比的重要依據(jù)。
(三)強化宣傳力度，營造良好氛圍。要積極營造尊重技能人才、重視技能培訓的氛圍，充分利用報刊、宣傳窗、網(wǎng)絡等多種媒體的作用，大力宣傳關(guān)于加強技能人才工作的方針政策，大力宣傳技術(shù)員工在推動收費站又好又快發(fā)展中的作用和貢獻，樹立一批先進典型和模范人物，更好地激發(fā)廣大員工的主人翁責任感，為推進某某站全面發(fā)展作出新的更大貢獻。
收費站收費禮儀培訓方案篇九
以“團結(jié)、緊張、嚴肅、活波”為宗旨，營造健康向上、文明和諧的機關(guān)文化氛圍，搭建相互交流、溝通的平臺，在運動中體驗快樂，在輕松、愉悅的環(huán)境中鍛煉身體、以良好的精神狀態(tài)投入各項工作，助推文明機關(guān)、和諧社會的構(gòu)建。
二、活動主題。
內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、真誠服務、共創(chuàng)和諧。
三、活動計劃。
第一季度活動安排。
一是組織廣大干部職工觀看優(yōu)秀影片、高雅演出、觀摩文化展覽等活動，豐富文化生活，培養(yǎng)高雅情趣。
二是開展義務植樹造林，增強保護環(huán)境、建設(shè)綠色家園意識;三是對干部職工進行一次健康體檢。
第二季度活動安排。
一是開展“**”主題演講比賽，深入挖掘身邊的好人好事，弘揚時代精神，謳歌隊伍良好形象。
三是舉辦一次演講。主題為“增強政治素質(zhì)，提升職業(yè)道德”，倡導積極向上的學習、生活理念，展現(xiàn)青春風采、精神風貌。
第三季度活動安排。
一是開展“唱紅歌、慶祝黨成立93周年”活動，謳歌黨的豐功偉績，增強愛黨愛國之情。
二是開展一次讀書活動。推選一本內(nèi)容健康、向上、教育意義強的好書，供大家在空余時間閱讀，讀完后撰寫心得體會，在全委進行交流。
三是組織觀文明禮儀宣傳教育片，進行“文明禮儀”大討論;我們服務的對象是南來北往的司乘人員，我們必須提高自身整體素質(zhì)，規(guī)范自我的文明用語，改變以往不良習慣，要更加嚴謹對自己的禮儀，并且?guī)由磉叺挠H人朋友共同關(guān)注文明禮儀。
第四季度活動安排。
一是開展一次送溫暖活動。春節(jié)來臨之際，組織看望慰問離崗、退休人員，帶去親切關(guān)懷，送上美好祝福。
二是開辦一期知識講座。內(nèi)容涉及業(yè)務、法律、時事政治、廉政等方面的知識，各科室負責人輪流講課，加強學習交流，開闊視野，拓寬知識，增強業(yè)務水平，提高工作技能。
三是開展一次送一份生日禮物活動。為過生日的干部職工送上一張生日賀卡、一個生日蛋糕一份生日祝福。
四、組織領(lǐng)導。
為使活動健康、有序開展，受到歡迎，成立由黨組、辦公室、科室負責人組成的活動小組，研究解決活動中遇到的問題，不斷完善活動內(nèi)容和方式。
五、活動要求。
一是高度重視，精心組織。各科室人員要高度重視，踴躍參與，增強團隊意識;加強宣傳，營造“發(fā)改文化”氛圍，增強凝聚力和吸引力;加大投入，注意安全。
二是立足實際，搞好協(xié)調(diào)?；ハ嗯浜?，搞好協(xié)調(diào)，營造一個舒心舒服的文化環(huán)境，有效地激發(fā)愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)激情，促進發(fā)改事業(yè)又好又快的發(fā)展。
三是積極宣傳，以文體娛樂活動促進和帶動精神文明建設(shè)。
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收費站收費禮儀培訓方案篇十
今年是第x個“安全生產(chǎn)月”，為了進一步加強系統(tǒng)內(nèi)安全生產(chǎn)工作的宣傳力度，扎實有效地開展、落實安全生產(chǎn)月活動，按照四平市交通局、四平市公路收費管理處關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月活動”的通知要求，并結(jié)合我站自身的實際情況特制定西遼河大橋收費站“安全生產(chǎn)月“活動方案。
全面深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以形式多樣、內(nèi)容豐富的方式開展好我站“安全生產(chǎn)月”活動，進一步向全站職工普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識，推進安全文化建設(shè)中，提高職工安全素質(zhì)，為促進收費系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定營造氛圍。
組長：竇武杰
副組長：
成員：
(一)“安全生產(chǎn)月”活動的宣傳發(fā)動。
1、6月14日是全國“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡?，我站要印發(fā)宣傳單、條幅、宣傳圖片等宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識。
2、在6月20日開展一次應急救援演練活動，演練要求全體職工參加，演練活動要生動可行、實際操作，整個演練過程要有影像記錄和文字記錄。
3、6月20日—25日開展一次以“安全在我心中”為主題的征文和書畫比賽，要求全體職工都要積極參加，參賽作品要主題鮮明，結(jié)合收費工作，真正體現(xiàn)出收費行業(yè)特點，重點是以合諧促收費。
4、在“安全生產(chǎn)月”活動期間，組織全站職工學習《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《吉林省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理報告》等法律法規(guī)進行學習，學習中每個人都要有筆記，學習后要有心得，并組織考試。
5、6月25—30日針對本站安全生產(chǎn)工作的薄弱節(jié)和問題，在全站范圍認真組織開展安全監(jiān)督檢查活動，對安全防范重點部分進行徹底排查和整改，特別是防雷擊、防中暑、防食物中毒，對未整改的各類隱患要制訂詳細的整改計劃，落實治理責任、措施、資金、期限和應急預案，嚴防隱患釀成事故。
6、6月30日—7月2日將“安全生產(chǎn)月”活動情況認真進行總結(jié)并報送四平市公路收費管理處。
最新元旦活動方案
最新春節(jié)活動方案
最新植樹節(jié)活動方案
最新重陽節(jié)活動方案
最新大班親子活動方案
最新雙十一活動策劃方案
最新2016安全生產(chǎn)月活動方案
2022最新情人節(jié)活動方案
最新的幼兒親子活動方案
收費站收費禮儀培訓方案篇十一
時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。
一、文明服務。
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律。
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務。
收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業(yè)務知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能。
四、打擊逃費的車輛。
班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng)建。
了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動態(tài)。
我始終認為班長是為班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
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收費站收費禮儀培訓方案篇十二
汛期為確保安全度汛，確保站區(qū)安全生產(chǎn)，確保公司財產(chǎn)和員工人身安全，確保車輛順利通行，根據(jù)上級統(tǒng)一部署，并結(jié)合我站實際，特制定《防汛抗洪預案》，具體實施如下：
組長：閆曉軍。
副組長：馬占峰、黃婷婷、孫健、宋陽陽。
成員：劉永杰、臧寧、張杰、崔子凡、劉亞萍、張樹峰、劉玉華、艾超。
（一）防汛抗洪領(lǐng)導小組組長職責。
1、根據(jù)雨情、汛情、災情，及本站實際工作情況科學指揮處置，保證暢通。
2、負責站區(qū)防汛抗洪保暢應急處置的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)度等工作，一旦站區(qū)發(fā)生險情，要第一時間到場，并有權(quán)召回站內(nèi)不當班人員。
3、掌握工作區(qū)域及輻射地的現(xiàn)場情況，做好與上級部門的信息溝通工作。
（二）防汛抗洪領(lǐng)導小組副組長職責。
1、協(xié)助站長做好防汛抗洪保暢工作。
2、在當值當崗期間做好站區(qū)防汛抗洪保暢應急處置的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、人員調(diào)度等工作，一旦發(fā)生險情要第一時間上報請示，同時開展搶險和自救工作。
（三）防汛抗洪領(lǐng)導小組成員職責。
1、定期查看易積水和水毀的地點。對本站容易積水和水毀的地點，做好安全巡查記錄。針對護坡、庭院后墻等地勢比較陡，容易被水毀的地方及時進行修葺，針對庭院周圍的排水溝渠及時清理，保證排水通暢。
2、雷雨天氣重點做好防雷工作。汛期也是雷電災害頻發(fā)的季節(jié)，對于改造中的機電系統(tǒng)，要積極做好防雷工作，遇有雷雨天氣，提前關(guān)閉未使用的電器設(shè)備，把雷擊可能造成的損失降低到最低限度。
3、做好天氣登記，掌握天氣預報，遇有緊急災害情況，要立即啟動抗洪防汛應急預案，積極組織自救，搶險時要做到井然有序，忙而不亂，搶險工作要設(shè)置現(xiàn)場安全員，負責搶險工作的安全，決不能因搶險而引發(fā)安全問題。
4、做好后勤工作，保證食堂備用食材及可儲藏食品的購置，避免發(fā)生災害時，出現(xiàn)采購擁堵。
5、購置防汛抗洪物品。為確保汛期安全工作的需要，站內(nèi)購置編織袋、鐵鍬等防洪器械。防汛救災物品有專人專庫，保證救災使用。
（四）信息員在防汛抗洪保暢工作中的職責。
1、執(zhí)行24小時連續(xù)工作制度，根據(jù)監(jiān)控中心指令和相關(guān)領(lǐng)導的工作指示做好站內(nèi)防汛抗洪保暢工作信息的上傳下達。
2、及時校驗雨情、災情，發(fā)生特殊情況及時上報、反饋。
3、防汛抗洪保暢工作中出現(xiàn)的特殊情況要靈活處理，做到特事特辦。
（五）票管員在防汛抗洪保暢工作中的職責。
1、根據(jù)上級部門需要，做好防汛抗洪車輛的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
2、作為站內(nèi)的機動力量，隨時做好替班替崗的準備工作。
3、協(xié)助后勤人員做好后勤保障工作。
（一）鑒于特殊的地理位置和日益增多的車流量，使我站成為防汛抗洪保暢工作中的一個重要站點。防汛期間，實行24小時值班值宿制度。收費站所有成員非工作時間不得擅自外出，隨時處于防汛工作待命狀態(tài)，以備臨時召集之需。手機保持24小時開機，保持通訊暢通。
（二）領(lǐng)導小組成員及參與防汛搶險應急處置的相關(guān)人員，要明確各自上述的任務和職責，一旦工作區(qū)域出現(xiàn)災情或應救災之需組織抗洪，所有人員要根據(jù)職責馬上進入應急狀態(tài)。
（三）所有參與現(xiàn)場處置的人員要服從命令、聽從指揮，在領(lǐng)導小組沒有下達解除應急響應的命令之前，任何人不得擅自撤離。對不服從指揮、任務措施不落實或落實不到位的班組或個人將予以嚴肅處理。
（四）指揮人員必須按照安全規(guī)范指揮處置，嚴禁違章、冒險指揮作業(yè)，確保事故現(xiàn)場人員的安全。
收費站收費禮儀培訓方案篇十三
為深入貫徹落實省局關(guān)于做好“文明收費優(yōu)質(zhì)服務工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務品牌，大力實踐“五心”服務，2014年我站將深入開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動，有效提高服務質(zhì)量，根據(jù)我站實際情況，特制定以下活動實施方案：
為了統(tǒng)一思想、提高認識，扎實有效地深入開展文明收費優(yōu)質(zhì)服務活動，同時保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領(lǐng)導小組。
組長：
副組長：
組員：小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務”活動要求，監(jiān)督和督促對收費人員在當班期間收費工作服務標準，督查考核記錄。
分四個階段推進活動的開展，第一階段：為計劃安排階段。第二階段：為實施提高階段。第三階段：為強化標準、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認真總結(jié)階段。
各階段做好階段性安排和小結(jié)工作，年終做好全年總結(jié)工作。
我站在開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務”活動中，將從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容這五個方面入手，實現(xiàn)“三提升、一落實”的活動目標，即：提升收費職工風貌、提升服務理念、提升服務質(zhì)量、落實服務監(jiān)督工作。重點使職工在服務意識上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗亭、微笑服務”作為一線服務的宗旨送給司乘人員。
認真對照規(guī)章制度和文明服務要求，開展好自查工作，查找職工思想作風、制度落實和文明服務等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項的開展整頓工作，務求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執(zhí)行到日常收費工作中去，樹立我站收費行業(yè)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務“窗口”形象。
1.針對我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費員良好收費習慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題，我站將強化業(yè)務培訓，提高職工業(yè)務技能，加強職工的文明服務培訓，做好文明收費優(yōu)質(zhì)服務工作。
2.嚴格落實《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務準則》的有關(guān)規(guī)定，保持收費人員良好的風容風紀。
3.、嚴格執(zhí)行標準化文明服務禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文。
明用語，微笑服務。
4.建立和完善優(yōu)質(zhì)文明服務日?；橹贫?。站級稽查小組要通過現(xiàn)場稽查，錄像核查，將文明服務落實到收費工作每一個環(huán)節(jié)。
1.我站要加大職工學習力度，提高收費人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費矛盾不擴大、不升級。
2.我站要把職工優(yōu)質(zhì)文明服務納入日?？己水斨校吭陆Y(jié)合“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動對全站人員進行一次檢查評比，月底將評比結(jié)果進行公布。
1.、評審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評定結(jié)果進行排名公示。
2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則，日?？己酥袊栏癜凑铡笆召M工作服務標準”由當班監(jiān)控員考核打分，由值班站長驗收簽字。
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