銀行年度報告心得體會（熱門18篇）

通過寫心得體會，我們可以更好地記錄自己的思考和成長過程，留下寶貴的記憶。結(jié)合具體事例和細節(jié)，以增強可讀性和說服力。如果你正在寫心得體會，以下是一些范文供你參考。

銀行年度報告心得體會篇一

三、自查情況：

（一）授權(quán)管理自查情況。

（二）登記管理自查情況。

1．登記薄記載的'查詢事由與真正的查詢事由相吻合；

2．建立有專用登記薄，完善相關(guān)征信查詢登記簿要素，查詢后及時登記，避免漏登或錯登。

（三）操作管理自查情況。

1．我行征信查詢用戶是由專人使用，并由其本人保管自己的密碼，無“公共用戶”；

2．無未經(jīng)授權(quán)，私查他人信用報告的情況；

3．無查詢授權(quán)范圍之外的信用報告的情況；

4．是定期更改查詢員密碼。

銀行年度報告心得體會篇二

銀行實習(xí)心得體會范文 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點緊張，也有點ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。

銀行工作總結(jié)范文三篇

銀行工作總結(jié)范文三篇

忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進行年度總結(jié)了，一年來的工作有過煩惱有過喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗財富。

【一】 我支行認真貫徹xxxx支行**年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行**年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、各項指標完成情況

1、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。

二、主要工作回顧

（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

（二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重

點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、今后的工作意見

今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。

下半年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù)。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。

【二】

二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三、改進措施及2016年工作計劃

1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。

2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

【三】

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請

教學(xué)

（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳

踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

銀行服務(wù)心得體會范文

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

銀行服務(wù)心得體會范文

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

銀行工作總結(jié)范文

銀行工作總結(jié)范文

（一）xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準 時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作總結(jié)范文

（二）20**年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行工作總結(jié)范文

（三）20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習(xí)好**年的信貸政策，重點掌握招行“總 體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行年度報告心得體會篇三

銀行心得體會:銀行柜員實習(xí)心得體會

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。

每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。

接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲蓄乃立社之本，20**年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。

全年個人完成保險出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。

當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。

面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，

總結(jié)

工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。銀行心得體會:銀行考察學(xué)習(xí)心得

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。

同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。

團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。

對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。

支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。

晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。

最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。

會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。

“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。

此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。

營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。

沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達xx——20萬元的目標任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。

副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。

審批速度相當?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>

4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。

每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。

會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。

會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。

事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。

萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。

支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。

因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。

對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。

萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。

如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

銀行心得體會:銀行服務(wù)心得體會范文

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。

另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行年度報告心得體會篇四

銀行培訓(xùn)心得體會

第一篇：銀行培訓(xùn)范文

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯。

多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！

第二篇：

20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。

三、

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

成風(fēng)險。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標結(jié)合起來，把風(fēng)險案件專項案件治理同增強員工風(fēng)險意識、提高員工整 2：銀行安全活動心得體會 一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。沒有規(guī)矩何成方圓，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱三鐵 ：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

來，各種金融案件頻頻發(fā)生，發(fā)案率高居不下，案件防范形勢嚴峻?？v觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但追究原因歸結(jié)為一點，這就是制度缺失，管理缺位。

無后顧之憂，精心工作，自覺抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽員工的心聲，關(guān)注員工思想變化。各級領(lǐng)導(dǎo)要到基層充分與每個員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說的話都說出來，以利于掌握思想動向，注意疏導(dǎo)和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習(xí)、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點、難點問題，化消極為積極。.第五，要加強防控意識教育。進一步提高防控意識。要加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把四項業(yè)務(wù)八個環(huán)節(jié)十個嚴禁作為重中之重抓實抓細。發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患，對查出的違規(guī)問題強力整改、從重追究、從嚴懲處，時刻保持高壓態(tài)勢，要達到使每一個微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。銀行安全活動心得體會例文集錦推薦的內(nèi)容就介紹到這里，希望能滿足大家的閱讀需求。更多精彩的心得體會范文發(fā)布在這里，請大家持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容更新。

對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：

一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標準化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升。

二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、主動營銷和發(fā)掘目標客戶、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。

三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。

轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述。《指引》出臺前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。

銀行年度報告心得體會篇五

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)銀行也取得了飛速的發(fā)展。在商業(yè)銀行不斷發(fā)展的過程中，都會自覺地將提高自身的內(nèi)部控制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬于內(nèi)部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對銀行的發(fā)展至關(guān)重要。本人就農(nóng)商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內(nèi)控問題形成的主要原因，針對問題進一步的后續(xù)整改的措施，并提出了以后一段時間內(nèi)的努力方向。

一、稽核工作采取的手段以及稽核出來的問題。

（一）稽核工作采取的措施。

總行根據(jù)業(yè)務(wù)需要從20xx年4月正式上線設(shè)置了稽核異動流水，審計信息預(yù)警對65項業(yè)務(wù)進行了實時監(jiān)測，我支行日均稽核監(jiān)測數(shù)據(jù)有1000余條。從疑點交易業(yè)務(wù)資金流、疑點交易柜員辦理業(yè)務(wù)、疑點賬戶時期發(fā)生情況等多角度、多層面地展開稽核監(jiān)測信息排查，以排查信息為切入點，深究疑點信息的關(guān)聯(lián)線索，甄別問題的特征，排查風(fēng)險隱患，進一步發(fā)現(xiàn)需關(guān)注的交易和制度執(zhí)行不到位的問題。針對疑點數(shù)據(jù)，稽核人員充分利用系統(tǒng)自身提供的要素，向分理處下達了協(xié)查通知，對沒有問題的數(shù)據(jù)進行了排除，對有疑點數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)佐證資料進一步認真核查，及時對違規(guī)責(zé)任人進行處罰。該系統(tǒng)的上線梳理了核查順序，要求稽核監(jiān)測人員對照相關(guān)內(nèi)容要點，逐項排查分析，保證將總行營運稽核系統(tǒng)吃透用好。

從跟蹤資金流的角度，發(fā)現(xiàn)存在客戶以貸還貸（包含還息）、同一賬戶當日內(nèi)多筆取現(xiàn)、柜員自辦業(yè)務(wù)等相關(guān)違規(guī)行為xx筆，金額xxx元。

（二）稽核工作取得的成效。

截止20xx年10月，合川支行稽核部針對82個分理處的會計結(jié)算、安全保衛(wèi)、中間業(yè)務(wù)、人力資源等方面開展了序時檢查，抽查業(yè)務(wù)25219筆，金額460134.4萬元，其中發(fā)現(xiàn)問題651筆，金額17090.69萬元，通過現(xiàn)在座談，討論學(xué)習(xí)的方式現(xiàn)場整改370筆，金額11798.1萬元；對47個機構(gòu)進行了atm機專項審計，抽樣2110筆，金額17308.58萬元，發(fā)現(xiàn)問題86筆，金額6.57萬元，現(xiàn)場整改37筆，金額1.22萬元；對34個機構(gòu)進行了授信業(yè)務(wù)專項審計，抽樣780筆，金額21704.4萬元，發(fā)現(xiàn)問題12筆，金額30萬元，現(xiàn)場整改8筆，金額19萬元；對肖家、壩子、福壽進行了內(nèi)控特別幫扶，通過現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場培訓(xùn)的方式提升了分理處人員的內(nèi)控水平，從第二次檢查效果來看，相比第一次檢查出現(xiàn)的問題明顯減少，員工合規(guī)意識得到有效提升，初步達到了內(nèi)控幫扶的目的；對下什字、三匯分理處進行了特別檢查，特別稽核檢查區(qū)別于日常的稽核監(jiān)測工作，主要是針對稽核監(jiān)測的屢查屢犯問題、業(yè)務(wù)盲點等較為嚴重問題，按照一定時段、擴大稽核范圍、或根據(jù)管理內(nèi)控形勢增加新的監(jiān)測點，對一些需要長抓不懈的常規(guī)性問題，開展動態(tài)的、突擊性的稽核，達到對日?；吮O(jiān)測工作有效的補充。

二、內(nèi)控問題形成的主要原因。

隨著金融改革的深入發(fā)展和科技進步，銀行會計業(yè)務(wù)日趨現(xiàn)代化、多樣化、復(fù)雜化，對內(nèi)部會計控制不斷提出挑戰(zhàn)。而建立和實施一套科學(xué)完備的內(nèi)部會計控制體系是一項內(nèi)容龐大、難點眾多的系統(tǒng)工程，客觀上需要有一個不斷探索、不斷完善、不斷深化的過程，不可能一蹴而就，縱觀合川支行內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，主要存在的問題有以下幾方面。

（一）內(nèi)控意識淡薄，沒有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與會計內(nèi)控間的關(guān)系。

分理處對內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系認識模糊，存在重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕內(nèi)控管理現(xiàn)象，淡漠了內(nèi)部控制對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性認識。在工作中，業(yè)務(wù)與內(nèi)控的崗位取舍時往往犧牲內(nèi)控崗位，在業(yè)務(wù)人員緊缺時，時常壓縮內(nèi)控人員，長此以往影響了內(nèi)控隊伍的力量，還給業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來隱患。

（二）員工素質(zhì)低下及責(zé)任心的缺乏，合規(guī)意識不高。

內(nèi)控制度有效發(fā)揮控制作用，關(guān)鍵取決于執(zhí)行控制的主體，人員的素質(zhì)和責(zé)任心起重要作用，業(yè)務(wù)操作人員感情代替規(guī)章，或制度觀念淡薄，對執(zhí)行內(nèi)控制度的重要性認識不足，疏于內(nèi)控，違章操作，違反程序辦理業(yè)務(wù)，形成事故隱患和案件發(fā)生；新進員工由于對內(nèi)控制度認識上陌生，在辦理業(yè)務(wù)中致使內(nèi)部控制出現(xiàn)漏洞，違章問題屢有發(fā)生。一些行之有效的基本控制制度在事實上被省略、被扭曲，其中主要表現(xiàn)為由于各機構(gòu)人員流動性大、崗位交流頻繁、新進行員工多，尤其是一線員工最為突出，以及思想認識等因素的影響，使整改工作目前主要存在三大難點：一是歷史遺留的問題，已經(jīng)發(fā)生，無法挽回，無法整改到位；二是屢查屢犯的問題，難于整改到位，因人員變動頻繁，同一問題，不同的人，在同一網(wǎng)點不可能只出現(xiàn)一次，使得屢查屢犯的現(xiàn)象難以根除；三是存在只就單個問題進行的現(xiàn)象，無論是責(zé)任單位還是員工，真正做到舉一反三，吸取教訓(xùn)的較少。

三、完善我行內(nèi)控體系的對策。

（一）高度重視是前提。

要完善我行的內(nèi)部控制體系，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我行20xx年初重新修訂了《農(nóng)村商業(yè)銀行合川支行內(nèi)控評價考核辦法》，通過現(xiàn)場評價與組織評審相結(jié)合，把內(nèi)控管理與制度執(zhí)行情況納入各分理處保障指標考核，與員工績效掛鉤，確保內(nèi)部控制體系有效運行，內(nèi)部控制措施有效落實；于今年3月，行成立了由支行行長為組長的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實施方案，召開了一、二級分理處主任、主辦信貸、主辦會計、支行部室正、副經(jīng)理參加的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作動員大會，開展了不合規(guī)行為的全面自查，對自查出的問題簽訂了整改承諾書，現(xiàn)該活動正在繼續(xù)進行中。這對強化各機構(gòu)的內(nèi)控意識，培育全行內(nèi)控文化，將發(fā)揮重要的動員和普及作用，為內(nèi)部控制稽核創(chuàng)造良好的條件。

（二）找準問題是基礎(chǔ)。

完善內(nèi)控體系要求我行的工作人員能夠清醒的認識到自身存在的問題，這就需要我們不斷轉(zhuǎn)變稽核觀念；規(guī)范檢查方法。

1.轉(zhuǎn)變稽核觀念。由合規(guī)性復(fù)核向風(fēng)險性稽核轉(zhuǎn)軌，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當成線索而不是結(jié)論，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進行“三查”：即一查風(fēng)險，為被查機構(gòu)示警排雷；二查成因，堵塞管理上的漏洞；三查盡職，錯是人犯的，改也要靠人，對事不對人，整改難以落到實處。在對個人的問責(zé)過程中，應(yīng)堅持審慎的區(qū)別對待。個人違規(guī)的原因主要有四種：第一種是“競爭所迫”，或是因妥協(xié)于客戶的非理性需求，或是因從眾于同業(yè)的不正當競爭，解決的辦法是引導(dǎo)積極的金融創(chuàng)新；第二種是“政策所制”，主要是因內(nèi)外部管理失當，解決的辦法是積極向有關(guān)部門反映，修訂政策與市場間的“不符點”，提高政策的適宜性；第三種是“認識所限”，當事人業(yè)務(wù)能力不足或?qū)φ叩睦斫獯嬖谄?，解決的辦法是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)或進行崗位調(diào)整；第四種是“私欲所驅(qū)”，個人不作為或胡作為。這種行為是稽核監(jiān)督與糾正的重點，要堅決予以查處。

2.規(guī)范檢查方法，使其標準化、模板化、程序化。在內(nèi)控檢查中，制定統(tǒng)一的檢查方案。將內(nèi)控政策表格化，明確列示內(nèi)控點、內(nèi)控要求、內(nèi)控措施、以及內(nèi)控自查和整改情況，既易于檢查人員統(tǒng)一檢查標準，又易于被查機構(gòu)加強內(nèi)控建設(shè)和整改；既能全面系統(tǒng)反映被查機構(gòu)的內(nèi)控現(xiàn)狀，又能連續(xù)動態(tài)地反映其內(nèi)控整改的效果。

（三）落實整改是關(guān)鍵。

1.提升條線案防管控能力，促進問題及時整改。按照總行20xx年案件風(fēng)險滾動排查實施方案，支行對案防及內(nèi)控管理按業(yè)務(wù)條線進行了細化和分解，通過制訂各條線排查方案和現(xiàn)場排查，加強了操作風(fēng)險管控，建立了案防長效機制。

2.落實了定期通報制度，促進問題及時整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會，各稽核小組對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了梳理和分析匯總，并通過支行辦公會及時向領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，提出了處罰建議，對突出問題和熱點問題向分理處發(fā)出了情況通報或風(fēng)險提示，使支行領(lǐng)導(dǎo)能在第一時間了解掌握基層分理處較普遍存在的問題及其風(fēng)險點，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各業(yè)務(wù)條線制定防控措施提供了依據(jù)，同時，通過及時通報和處理，對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用，使審計目的得到了有效體現(xiàn)。

3.堅持現(xiàn)場檢查與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，促進問題及時整改。要求支行在各類檢查管理過程中，均要以現(xiàn)場翻文件、查依據(jù)、分析可能產(chǎn)生的后果等形式提出合規(guī)操作意見及整改建議，向有檢查就有交流，有交流就有提高的新模式較變。通過溝通交流中，求同存異，得到理解和支持，真正意義上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變思想，自覺樹立合規(guī)意識，自覺開展自查自糾工作，以提升檢查結(jié)果的效用。

3.強化非現(xiàn)場監(jiān)控，促進問題及時整改。今年初設(shè)置了兼職非現(xiàn)場監(jiān)控崗，結(jié)合異動流水和審計預(yù)警信息數(shù)據(jù)，對轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)重點柜員、重點環(huán)節(jié)、重要崗位、重點業(yè)務(wù)和重點時段的監(jiān)控錄像資料進行了回放抽查，填補了現(xiàn)場檢查間隔期間的風(fēng)險監(jiān)控空白，有效發(fā)揮了實時監(jiān)督的威懾作用。

4.增強違規(guī)人員合規(guī)意識，促進問題及時整改。為強化警示教育和提高整改效果，截止10月底我支行組織違規(guī)人員召開了4批集中座談和現(xiàn)場培訓(xùn)會，通過現(xiàn)場內(nèi)控知識測試，違規(guī)人員對違規(guī)事實及原因進行剖析，提出整改措施和現(xiàn)場學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施，進一步提高了違規(guī)人員和分理處管理人員對內(nèi)控管理的認識，為提高整改效果打下了良好的思想基礎(chǔ)。

5.加大違規(guī)處罰力度，促進問題及時整改。截止目前已對違規(guī)責(zé)任人紀律處分1人，經(jīng)濟處罰141人次，處罰金額35.9萬元。

（三）連續(xù)整改是主題。

保持整改的連續(xù)性是內(nèi)控整改中最重要、但又最不容易堅持的環(huán)節(jié)。在具體整改過程中，很多問題特別是操作性問題都有“易犯、易改、難斷根”的特點，必須持續(xù)關(guān)注，才能使整改更深入，成果更鞏固。

1.注重時間的連續(xù)性。主要把握好兩個要點：一是檢查的時點要頭尾相接，不留空白；二是檢查的內(nèi)容要交叉覆蓋，滾動復(fù)核。

2.注重內(nèi)容的連續(xù)性。稽核部門在制定稽核方案時，可根據(jù)歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改結(jié)果，有針對性地確定專業(yè)延伸重點，以查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，揭示突出風(fēng)險。這樣一是可以增強檢查的專業(yè)性質(zhì)量，二是便于集中發(fā)現(xiàn)和控制專業(yè)性風(fēng)險，三是可以保持對被查機構(gòu)的持續(xù)監(jiān)督。

四、督促內(nèi)控整改工作今后的努力方向。

支行稽核部門要發(fā)揮內(nèi)控整改的推動作用，還須進一步改善工作手段，創(chuàng)新工作方法，加大問責(zé)力度。具體思路是：一是要進一步提高稽核工作的科技含量，依托數(shù)據(jù)大集中，建立實時動態(tài)的非現(xiàn)場稽核監(jiān)測系統(tǒng)。二是要不斷探索現(xiàn)代稽核方法和技術(shù)，提高現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題、追蹤重大風(fēng)險的能力。三是在進行現(xiàn)場檢查的同時，逐步加大稽核調(diào)研的比重，注重檢查結(jié)果的綜合分析，挖掘內(nèi)控問題的管理性根源，提高稽核增值服務(wù)水平。四是增強內(nèi)控整改中盡職問責(zé)的力度，使違規(guī)的成本進一步加大，促進對事的檢查與對人的管理的有機結(jié)合。

銀行年度報告心得體會篇六

20__年上半年責(zé)任審計科在認真完成本科室審計業(yè)務(wù)工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現(xiàn)場責(zé)任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責(zé)任審計。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計的實施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對加強干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。

二、工作存在的問題

1、審計力量與審計任務(wù)不相適應(yīng)，審計質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔審計工作任務(wù)，憑經(jīng)驗憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。

2、未能更多關(guān)注支行對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式。審計提出的意見、落實到位的少。

3、工作交叉重復(fù)，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力，降低了審計效率。

4、審計成果運用不夠。

三、下半年工作打算

1、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項責(zé)任審計。進一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計內(nèi)容，逐步推行任中審計。將審計關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計走過場。

2、配合上級行主動開展工作，服從于審計大局。全面實施好上級行安排的授權(quán)審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作。

銀行年度報告心得體會篇七

20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了__銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來銀行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

銀行年度報告心得體會篇八

今年以來，我部緊緊圍繞20xx年工作目標展開工作，即以省分行《163科技發(fā)展規(guī)劃》和《基礎(chǔ)管理工程實施方案》為指導(dǎo)，圍繞省分行數(shù)據(jù)集中工程的實施，一手抓163科技產(chǎn)品推廣，強化我行的業(yè)務(wù)功能、信息資源的萃煉能力，適應(yīng)從做市場到做客戶的轉(zhuǎn)變，提升市場競爭能力。

一手抓基礎(chǔ)管理工程的建設(shè)，確保前臺業(yè)務(wù)安全、高效運行，確保后臺基礎(chǔ)管理工作持續(xù)有序推進。

一年來，在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在我部全體員工共同努力下，完成了年初制定的工作目標。

現(xiàn)將上半年工作匯報如下：

(一)、精心組織，過細工作，全面完成數(shù)據(jù)集中工程各項任務(wù)。

1、健全組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮。

為確保集中工程各項工作有續(xù)開展，市分行成立了數(shù)據(jù)集中工程領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)數(shù)據(jù)集中工程工作組，負責(zé)數(shù)據(jù)集中工程的組織、實施工作。

各縣支行也相應(yīng)地成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。

組織體系的建立，為工程的順利實施提供了保證。

2、全面進行數(shù)據(jù)清理、資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范化調(diào)整工作。

為適應(yīng)數(shù)據(jù)大集中工作，我部在省分行的統(tǒng)一部署下，對現(xiàn)有各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行了全面分析檢查，對不符和要求的數(shù)據(jù)進行修改調(diào)整。

這次總行集中版新一代系統(tǒng)上線差異性最大、數(shù)據(jù)清理工作量最重的是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，此項工作涉及abis、pcas、cms系統(tǒng)中的所有資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核對、銜接和數(shù)據(jù)規(guī)范化調(diào)整，由于現(xiàn)abis、pcas、cms系統(tǒng)各為獨立系統(tǒng)，相互間錄入要素沒有統(tǒng)一的標準規(guī)范和一致性檢查要求，信貸部門利率代碼使用不規(guī)范、表外利息核算不規(guī)范等原因，造成資產(chǎn)業(yè)務(wù)清理工作量大、項目多、復(fù)雜程度高、難度大。

為此，我部制定了《麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案》，下發(fā)了18次資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理檢查結(jié)果、清理情況要求和通報、問題反饋等，指導(dǎo)數(shù)據(jù)清理工作，通報數(shù)據(jù)清理進度。

3、做好數(shù)據(jù)大集中前的培訓(xùn)工作。

六月，省分行開始在嘉興培訓(xùn)基地全面啟動總行數(shù)據(jù)大集中培訓(xùn)工作。

我部在人員非常緊張的情況下，一是抽調(diào)技術(shù)人員參與培訓(xùn)基地的設(shè)備安裝、環(huán)境搭建，系統(tǒng)管理維護工作，先期熟悉新新一代環(huán)境、維護知識。

二是為保證我行10期，351人次的培訓(xùn)工作的順利開展，我部還派出系統(tǒng)管理員、輔導(dǎo)老師30人次。

4、做好總行金融服務(wù)平臺的適應(yīng)性開發(fā)和移植工作。

根據(jù)省分行要求，9月24日切換到總行版新一代的同時，現(xiàn)有所有中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品都將向總行金融服務(wù)平臺遷移。

為做好切換、遷移工作，一是3月份將原已上線的自主開發(fā)的電力代收費系統(tǒng)向省行版實時電費扣款系統(tǒng)切換和部分支行的電力代收費新項目的上線工作。

二是派出兩名開發(fā)人員參加省分行的開發(fā)工作，熟悉總行金融服務(wù)平臺，參與省分行各項目的移植開發(fā)，同時完成我們市分行自己的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的移植開發(fā)工作。

5、抓好實際演練和模擬切換工作。

一是每次實際演練和模擬切換演練前，我們根據(jù)省分行的統(tǒng)一布置和要求，結(jié)合我行的實際情況，確定各重點演練機構(gòu)和重點演練內(nèi)容，在每一次演練前提出重點關(guān)注要求，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進行布置。

每天演練結(jié)束開分析會、次日對問題進行匯總上報和解答，每期演練結(jié)束進行小結(jié)。

二是各級行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負責(zé)人在演練期間到崗指揮，網(wǎng)點會計主管為業(yè)務(wù)指導(dǎo)責(zé)任人，具體負責(zé)本網(wǎng)點的測試案例的編制和柜員測試項目的安排和輔導(dǎo)，保證測試工作在量上和質(zhì)上符合演練要求。

保證本網(wǎng)點柜員100%通過實際環(huán)境培訓(xùn)。

三是認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時間安排外，在三次實際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試，以檢驗前置設(shè)備的壓力承受能力。

四是抓好中間業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)工作。

在五次中間業(yè)務(wù)測試期間，安排每一次演練項目測試時間表，跟蹤測試結(jié)果。

做好接口測試、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、技術(shù)支持和輔導(dǎo)，編寫同城交換接口程序和代發(fā)工作上傳處理和來盤轉(zhuǎn)換程序，保證上線后的業(yè)務(wù)需要。

五是做好國際業(yè)務(wù)的演練工作。

(二)、抓好數(shù)據(jù)運行服務(wù)工作，提高數(shù)據(jù)運行質(zhì)量。

總行數(shù)據(jù)大集中切換工程對我部數(shù)據(jù)運行中心的運行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人員技術(shù)支持能力、安全管理等方面提出了更高的要求。

為此，我部一是進一步抓好運行服務(wù)工作，完善考核辦法、強化考核，按月發(fā)運行簡報，通報各系統(tǒng)的運行情況和考核扣分情況，通報查詢查復(fù)及請款情況、atm運行分析等等。

二是強化機房數(shù)據(jù)運行各項管理制度的落實，保證數(shù)據(jù)運行中心的安全、高效運行。

三是做好部門自律監(jiān)管檢查工作，按照自律監(jiān)管每年二次的要求，重點對運行中心、縣支行和網(wǎng)點的計算機病毒防治和計算機安全制度的落實情況進行檢查，對查出的問題及時下發(fā)整改意見。

(三)、完成中間業(yè)務(wù)及其他產(chǎn)品的推廣和系統(tǒng)升級。

完成了crm系統(tǒng)升級、cif客戶信息系統(tǒng)升級、95599電話銀行系統(tǒng)升級等大的項目系統(tǒng)升級、測試工作。

3月份完成柜員認證系統(tǒng)的上線，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。

完成5臺新atm的安裝調(diào)試。

完成人行反洗錢大額可疑交易報告系統(tǒng)的培訓(xùn)、安裝運行，人行大額支付系統(tǒng)的測試安裝運行。

其他累計完成abis、pcas等各種門市應(yīng)用軟件升級共計155次。

組織完成對省分行科技信息協(xié)同系統(tǒng)的測試工作。

(四)、做好辦公自動化建設(shè)，完成網(wǎng)絡(luò)升級改造工作。

一是年初根據(jù)省分行對市分行門戶網(wǎng)頁統(tǒng)一格式、主色調(diào)的要求，對市分行信息網(wǎng)頁進行了重新設(shè)計、更換。

二是全行增加和更新員工用計算機工作站120套，員工辦公用機環(huán)境進一步提高。

三是為適應(yīng)省分行“163”發(fā)展規(guī)劃要求和我行業(yè)務(wù)發(fā)展實際的需要，在進行了大量的測試、方案論證的基礎(chǔ)上，完成了市分行到青田、縉云兩縣支行骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬升級工作，完成市分行到省分行的第三網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、防火墻建設(shè)，并進行了internet數(shù)據(jù)的切換剝離測試。

四是為有效的監(jiān)控、管理我行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，根據(jù)省分行集中采購委員會審議后下發(fā)的市分行網(wǎng)絡(luò)管理軟件選型的采購報告，我們在省分行選型范圍內(nèi)采購并安裝完成網(wǎng)絡(luò)管理軟件系統(tǒng)。

(五)、認真開展經(jīng)營機構(gòu)操作風(fēng)險專項大檢查。

根據(jù)總行《關(guān)于開展經(jīng)營機構(gòu)操作風(fēng)險專項大檢查工作的通知》要求，我行于4月16日至4月30日在全市范圍內(nèi)組織開展了經(jīng)營機構(gòu)操作風(fēng)險專項大檢查活動，對全行所有辦理對公業(yè)務(wù)的機構(gòu)比照浙江省分行《經(jīng)營機構(gòu)操作風(fēng)險專項大檢查實施方案》規(guī)定的內(nèi)容進行了檢查。

1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)體系及檢查組。

根據(jù)浙農(nóng)銀[2005]94號《關(guān)于開展經(jīng)營機構(gòu)操作風(fēng)險專項大檢查的通知》精神，市分行于4月15日召開經(jīng)營機構(gòu)操作風(fēng)險大檢查動員暨培訓(xùn)會，市分行各部室負責(zé)人、各縣(市、市區(qū))支行行長和檢查組全體成員近80余人參加了會議。

室，辦公室設(shè)在信息會計部，具體負責(zé)檢查工作的整體部署和組織協(xié)調(diào)工作。

全行組建了以會計監(jiān)管、信貸管理專業(yè)人員為主(包括審計、國際業(yè)務(wù)、資產(chǎn)風(fēng)險、監(jiān)察、保衛(wèi)等部門)50人組成的檢查隊伍，以交叉和不對查的原則，將檢查組分成7個檢查小組，按檢查機構(gòu)和業(yè)務(wù)量的.大小每小組配備4-10人。

并就如何搞好本次專項大檢查工作進行了安排，對各檢查小組提出三點要求：一是實行定期報告制度。

包括檢查組進度匯報制度、每日工作匯報制度和重大事項及時報告制度。

二是規(guī)范填寫工作記錄與工作底稿。

根據(jù)檢查方案與檢查內(nèi)容，如實記錄所檢查的所有內(nèi)容，包括被查網(wǎng)點好的做法、存在的不足和問題。

明確工作底稿質(zhì)量要求和檢查小組組長的把關(guān)責(zé)任。

三是實行檢查小組組長負責(zé)制。

2、開展檢查情況。

檢查組按總行、省分行要求對全行40個營業(yè)機構(gòu)(包括國際業(yè)務(wù)部、銀行卡部、風(fēng)險資產(chǎn)經(jīng)營部和清算中心)進行了檢查。

本次檢查的業(yè)務(wù)范圍主要是：2004年12月10日至2005年1月20日的會計、結(jié)算業(yè)務(wù);2004年1月1日至2005年3月31日發(fā)生的銀行承兌匯票承兌、貼現(xiàn)及商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，2000年以來發(fā)生的銀行承兌匯票墊款;截止檢查時點單筆貸款余額在80萬元以上的大額個人貸款;2002年1月1日至2005年3月31日辦理的住房公積金存貸款業(yè)務(wù);2004年10月1日至2004年12月31日的國際業(yè)務(wù)。

在檢查中，我們采取調(diào)閱檔案、資料、查看監(jiān)控錄象與操作現(xiàn)場實地檢查的方法進行，對照檢查方案規(guī)定檢查內(nèi)容逐項落實，并對大額和可疑情況進行內(nèi)外部延伸檢查、跟蹤檢查。

形成工作底稿491張，其中會計361張、信貸109張、國際業(yè)務(wù)21張。

累計發(fā)現(xiàn)問題12類786個。

3、整改落實情況。

為堵塞漏洞、強化管理、達到有效防范和化解風(fēng)險，促進管理水平的提高，市分行黨委針對這次專項大檢查中所反映的12類786個問題高度重視，及時提出了三條意見：一是查找原因，限期整改。

對能糾正的，抓緊時間糾正，對一時無法糾正的，提出處理意見;二是分清責(zé)任，嚴肅處理;對違規(guī)人員，由有關(guān)部門對照相關(guān)規(guī)定提出處理意見，該通報的要在全行進行通報，該處罰的進行處罰，該處理的堅決進行處理;三是認真總結(jié)，促進提高。

對這次大檢查查出的問題，要及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，對檢查組提出的整改意見要逐條落實整改并反饋，努力把大檢查的成果轉(zhuǎn)化為促進內(nèi)部管理水平提高的動力。

在這次專項大檢查過程中，各支行、網(wǎng)點對所反映的部分問題及時進行了整改。

現(xiàn)場檢查結(jié)束后，市分行專項檢查辦公室就分門別類疏理檢查底稿，制定整改內(nèi)容，及時對各支行、網(wǎng)點下發(fā)了整改通知書，要求各支行、網(wǎng)點要高度重視，集中精力，以此次專項大檢查為契機，全面開展整改活動，扎實搞好整改工作。

本次累計對所轄40個abis機構(gòu)和2個bibs機構(gòu)發(fā)出了46份整改通知書，其中會計業(yè)務(wù)整改通知38份，信貸業(yè)務(wù)整改通知書6份，國際業(yè)務(wù)整改通知書2份。

各支行、網(wǎng)點針對存在的問題，認真分析研究，查找原因，組織員工認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程，積極整改存在的問題。

通過近一段時間的努力全市網(wǎng)點對查出的786個問題進行了整改。

(六)、開展會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理活動。

今年是總行會計基礎(chǔ)規(guī)范化管理檢查驗收年，年初我們就對此項工作進行了布置，要求各縣(市)支行對照《中國農(nóng)業(yè)銀行會計工作“三鐵”標準》，狠抓會計基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，全面提高會計工作質(zhì)量。

根據(jù)轄屬各行的申報，在各行自查整改的基礎(chǔ)上，市分行在4月份組織考核小組對申報2003-2004年度會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化上等級的支行進行了考核檢查。

經(jīng)考核檢查，云和縣支行等3個支行已達到會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化二級標準，遂昌縣支行等5個支行已達到會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化三級標準，并向省分行申報相應(yīng)的等級單位。

(七)、認真做好人民幣銀行結(jié)算帳戶清理核實和系統(tǒng)推廣工作。

根據(jù)人民銀行人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)上線要求，確保在5月12日至12月31日完成單位銀行結(jié)算賬戶清理核實工作。

市分行成立了人民幣銀行結(jié)算賬戶清理核實和系統(tǒng)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市分行信息會計部，負責(zé)銀行結(jié)算賬戶清理核實和系統(tǒng)推廣工作的具體實施。

三是督促、檢查基層行賬戶清理核實工作的進度，每周編報《麗水市分行結(jié)算帳戶清理情況簡報》，及時通報各支行、各網(wǎng)點賬戶清理核實和管理系統(tǒng)推廣進展情況;四是要求各支行、各網(wǎng)點認真做好將銀行結(jié)算賬戶信息導(dǎo)入賬戶管理系統(tǒng)后不完整信息的補錄工作，并及時將核準類賬戶的開戶資料提交人民銀行當?shù)胤种袑徍恕?/p>

(八)、完成大額支付系統(tǒng)的上線工作。

根據(jù)人民銀行統(tǒng)一安排，大額支付系統(tǒng)將于2005年6底統(tǒng)一上線，我行大額支付系統(tǒng)上線機構(gòu)為原直接參加人民銀行電子聯(lián)行的網(wǎng)點。

四是組織相關(guān)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)測試，及支付系統(tǒng)切換前的各項業(yè)務(wù)準備和切換后支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作的組織與管理工作。

目前止，我行的大額支付系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

(九)圓滿完成年終決算工作

今年年終決算是我行數(shù)據(jù)上收總行后的首次年終決算，同時今年具有年終決算和科目結(jié)算的雙重任務(wù)，任務(wù)重、工作量大、復(fù)雜程度高。

為確保年終決算工作的有序開展，一是成立了年終決算及科目結(jié)轉(zhuǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了由業(yè)務(wù)、技術(shù)人員組成的工作組，負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)年終決算的各項工作。

二是精心組織，抓好三次年終決算和科目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作，演練面達到100%。

三是嚴格按省分行年終決算時間表的要求，編制年終決算日操作步驟，通過通知系統(tǒng)統(tǒng)一指揮，保證按時、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時間段的各項工作。

截止年度12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。

尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。

現(xiàn)將我本人在年度一季度的工作情況總結(jié)匯報如下：

1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過年度的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。

卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。

進入年度，通過認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。

“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。

營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。

要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。

按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。

明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。

同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標意識。

為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。

年度本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導(dǎo)下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責(zé)，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。

同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。

強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。

在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。

一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。

消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。

一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。

就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。

二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。

三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作

今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。

截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。

我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、call center系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進行了多次授課。

5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用

年度是建設(shè)銀行重大改革的一年，在年度中，我本人除認真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。

日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。

盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。

年度是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。

這都是我本人急需解決的弱點。

年度是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結(jié)、奉獻。

銀行年度報告心得體會篇九

_____________________支行：

我(公司)現(xiàn)委托以下受托人作為我單位(公司)的代理人到貴行辦理企業(yè)基本賬戶開戶相關(guān)業(yè)務(wù)，具體委托事項如下：

一、委托人及受托人。

委托人：

委托人(單位名稱)：

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二、授權(quán)期限：

上述授權(quán)權(quán)限自20xx年9月23日開始，至20xx年9月30日終止。

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銀行年度報告心得體會篇十

一年的時間過去了，回望自己這一年來的點點滴滴，都是一種非常好的經(jīng)歷，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺地知道自己應(yīng)該做到哪些，時刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來我積極的完成銀行的工作任務(wù)，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當中我也會繼續(xù)用心，這一年的工作我也總結(jié)一番：

一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識

一年的時間不是用來浪費，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說自己全部熟悉，一些非常深入的東西我還是需要繼續(xù)鉆研，這一年來我虛心的請教同事，根據(jù)自己的情況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務(wù)知識上面永遠是學(xué)不夠的，針對自己的日常業(yè)務(wù)，還有一些必要的知識我著重的了解一些東西，每天花時間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，對自己的嚴格要求，這一年來我面對這些業(yè)務(wù)實實在在的進步了不少，這絕對是一個非常寶貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到很多的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進步，這些進步是可以看到了，不管是在什么時候都應(yīng)該知道自己身上有哪些地方時不足的，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，慢慢的加強對這些的了解，做到自己滿意，上級滿意，客戶滿意。

二、工作經(jīng)過

只有不斷的積累經(jīng)驗，讓工作不被耽誤，時間不被浪費了才是做好這份工作，一年的時間，我積極的配合各個同事，認真接待每一位客戶，在什么時候都知道自己應(yīng)該做到哪些，這是一定的，把銀行工作做到細心認真，讓客戶滿意了才是工作的成功，總是我積極完成自己日常工作，每天花時間學(xué)習(xí)，讓自己在這份工作上面花足夠的時間去了解，一年來每天認真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，當然這些還需要繼續(xù)提倡，發(fā)揚，我有著足夠的耐心去做好這些，也一定會在工作當中更加用心。

三、不足之處

穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個好的習(xí)慣，這一點我一直不否認，也是我一直存在的缺點在以往的工作過程中我總是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心這是工作非常必要的因素，這些缺點不能夠在工作當中繼續(xù)蔓延，我會調(diào)整好自己，在這一方面會時花時間去改善，也會對工作更加認真負責(zé)。

銀行年度報告心得體會篇十一

作為銀行的一名副行長，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團結(jié)合力;其能力水平，會對銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個人的體會是：作為副行長，必須對單位高度負責(zé)，對班子團結(jié)奉獻，對事業(yè)無限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點：

一、擺正位置、認準角色。

作為一名副行長，首先對自己要有正確認識，要擺正位置。對正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來說，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進步。

而要做到這些，就必須自覺堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺，還要樹立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻。主動為正職出謀劃策，主動當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績，對復(fù)雜疑難問題想方設(shè)法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過程中找到解決問題的金鑰匙。

二、嚴格要求、以身作則。

作為副行長，無疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時時處處從嚴要求，方方面面率先垂范。

一是要做維護班子團結(jié)的模范。只要單位班子團結(jié)，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結(jié)，堅持不利團結(jié)的話不說，不利團結(jié)的事不做，主動承擔團結(jié)的責(zé)任，積極爭做團結(jié)的模范。

二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑，要時刻保持清醒頭腦，永遠銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風(fēng)的侵襲，當好廉潔從政的模范。

三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅持人無我有，人有我先，人先我精，永遠走在他人的前面，永遠掌握工作的主動，永遠成為創(chuàng)新的模范。

三、當好助手、任勞任怨。

“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而副行長的工作重點則應(yīng)體現(xiàn)在準確領(lǐng)會正職意圖，創(chuàng)造性地開展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當好助手和參謀，甘當配角和綠葉。

一是要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。

二是要本著對黨、對工作高度負責(zé)的精神，不爭名、不爭利、少說多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對工作不足或失誤多攬責(zé)任，對工作成績或榮譽應(yīng)主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動為正職拾遺補缺。

三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實掌握第一手資料，認真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議。制定各種實施方案，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的實際行動，保證各項業(yè)務(wù)指標得到貫徹落實。

只有通過正職的正確決策，促進本單位任務(wù)的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負才能充分展現(xiàn)。

銀行年度報告心得體會篇十二

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。

一、理清工作思路，確立經(jīng)營戰(zhàn)略

搞好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一全行思想。

年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗、成績的同時，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面意見的基礎(chǔ)上，提出了各項工作總體指導(dǎo)方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。

為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上，向全行發(fā)出了“瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會上，發(fā)出了“員要站出來，站到兩個文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動員大會上，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，做一名合格的_行員工”的嚴格要求。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、_行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;_行要背水一戰(zhàn)、_行人腰桿要硬、_行這支隊伍要強，_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。

二、明確主攻目標，實施戰(zhàn)略

突出工作重點，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

1.以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結(jié)構(gòu)

年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點有兩個，一是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調(diào)。當時，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元，存貸比例高達__%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最后達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路，提出了實施戰(zhàn)略的響亮口號，并結(jié)合當時的實際情況，對的，賦于三項簡單的內(nèi)容，即：樹形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時，加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進行了嚴格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務(wù)時間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！禵_金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱__行為“儲戶心中的金字招牌”。《__時報》也報道了這方面的事跡。

通過推行戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。_年來，共增加存款_億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時服務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。

2.以信貸管理為重點，加強基礎(chǔ)建設(shè)，嚴格規(guī)范管理

首先，嚴肅規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。

三、工作現(xiàn)狀

1.各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款_億元，占_行恢復(fù)21年存款總額的__%，余額達到__億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元，在上級行的存款額還曾達到了_多萬元，負債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

2.信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元，累計投放貸款_億多元，累計簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款_億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。

3.新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達到_萬美元，國際結(jié)算額達到_多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有，不斷開拓發(fā)展。通過整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達到_張，存款余額達到_萬元。

4.經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。年，實現(xiàn)利息收入_萬元，實現(xiàn)減虧_萬元，受到了省行的嘉獎。年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實現(xiàn)利息收入_萬元，比上年減虧_萬元。

銀行年度報告心得體會篇十三

銀行是我們生活中不可或缺的一部分，它不僅是我們存儲和管理資金的場所，也是我們?nèi)粘＝鹑诨顒拥闹匾A(chǔ)。交易銀行、商業(yè)銀行、信用社等各類銀行為我們提供了便捷的金融服務(wù)，也讓我們的生活更加便利。通過多次親身經(jīng)歷和積累，我逐漸體會到了銀行的重要性和它所帶來的種種益處。在這篇文章中，我將從經(jīng)濟發(fā)展、金融風(fēng)險防范、個人理財、貸款服務(wù)以及數(shù)字化改革五個方面，展現(xiàn)我對銀行的心得體會。

首先，銀行作為一個國家經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，對于一個國家的繁榮與社會穩(wěn)定具有關(guān)鍵性的作用。銀行作為金融中介機構(gòu)，在各種經(jīng)濟活動中扮演著不可或缺的角色。它不僅幫助企業(yè)籌集資金、管理流動性，還能夠提供國內(nèi)外貿(mào)易和投資活動的支付結(jié)算服務(wù)。銀行的發(fā)展狀況與國家的金融體系、經(jīng)濟環(huán)境息息相關(guān)，可以說銀行的健康發(fā)展直接反映了一個國家的經(jīng)濟實力和穩(wěn)定性。

其次，銀行在風(fēng)險防范方面發(fā)揮著重要作用。金融風(fēng)險是金融市場中普遍存在的問題，而銀行作為金融體系的重要組成部分，必須具備強大的風(fēng)險管理能力。銀行通過制定嚴格的風(fēng)險管理規(guī)則和審慎的信貸政策，對借款人進行綜合評估，從而有效防范信貸風(fēng)險。此外，銀行還積極開展金融監(jiān)管工作，強化對金融市場的監(jiān)管和風(fēng)險控制，保障金融穩(wěn)定和市場安全。

第三，銀行對于個人理財提供了多種便捷的服務(wù)。在現(xiàn)代社會，人們越來越意識到個人理財?shù)闹匾?，而銀行正是一個能夠滿足個人理財需求的理想選擇。銀行提供了各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，如儲蓄、投資理財、基金、保險等，為個人提供了多樣化的選擇。我們可以按照自己的風(fēng)險承受能力和理財需求，選擇適合自己的投資產(chǎn)品，來實現(xiàn)資金的保值增值。銀行的個人理財服務(wù)不僅可以幫助我們實現(xiàn)財富保值，還可以幫助我們規(guī)劃未來的生活和職業(yè)發(fā)展。

第四，銀行作為貸款服務(wù)提供者，給人們提供了便利的資金來源。在經(jīng)濟活動中，有時候我們需要大額的資金支持，例如買房、買車、創(chuàng)業(yè)等，而這些都離不開銀行的貸款服務(wù)。通過貸款，我們可以迅速獲得所需的資金，并根據(jù)自己的還款能力選擇還款方式，來實現(xiàn)自己的投資和生活計劃。銀行根據(jù)貸款人的信用和還款能力進行評估，以確保貸款的安全可靠。貸款服務(wù)的發(fā)展不僅滿足了人們的資金需求，也促進了經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮。

最后，隨著科技的不斷進步，銀行正在進行數(shù)字化改革，為我們提供更加便捷的金融服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行等數(shù)字化渠道，我們可以方便地進行資金查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)雀黝惒僮?，不再受制于時間和空間的限制。數(shù)字化改革不僅提高了銀行服務(wù)的效率和便利性，還有效降低了運營成本，使得銀行更加穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。

總之，在我多年與銀行打交道的過程中，我真切地感受到了銀行的重要性和它所帶來的許多益處。銀行不僅是經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，還在風(fēng)險防范、個人理財、貸款服務(wù)以及數(shù)字化改革等方面發(fā)揮著重要作用。通過與銀行的合作和交流，我們可以更好地管理和運用資金，實現(xiàn)自身財富的增值和保值。銀行的進一步改善和發(fā)展將為我們的生活帶來更多的便利和福祉。

銀行年度報告心得體會篇十四

第一段：引言（150字）。

銀行作為金融機構(gòu)的重要組成部分，為經(jīng)濟的穩(wěn)定運行和個人金融需求的滿足提供了重要的支持。近年來，我逐漸接觸并利用銀行的服務(wù)，對銀行的運作機制以及金融產(chǎn)品有了更加深入的了解。在這一過程中，我受益匪淺，積累了一些關(guān)于銀行的心得體會，下面我將分享一些重要的收獲。

第二段：銀行服務(wù)（250字）。

首先，銀行服務(wù)的便利性令人印象深刻。通過網(wǎng)上銀行和手機銀行等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我可以隨時隨地辦理各種金融業(yè)務(wù)，比如轉(zhuǎn)賬、繳費、購買理財產(chǎn)品等。這種便利不僅節(jié)約了時間和精力，還增加了金融交易的安全性。此外，銀行還提供了手機支付、二維碼支付等便捷的支付方式，這使得消費更加便利，也提高了支付的安全性。

第三段：金融產(chǎn)品（300字）。

其次，銀行的金融產(chǎn)品種類豐富多樣，滿足了不同客戶的需求。比如，個人儲蓄賬戶、定期存款、理財產(chǎn)品、保險等。通過理財產(chǎn)品，我得以將閑散資金進行有效配置，同時獲得一定的投資回報。銀行的金融產(chǎn)品除了提供個人財務(wù)管理的途徑外，對于企業(yè)和機構(gòu)也提供了融資支持和風(fēng)險管理等服務(wù)。無論是個人還是企業(yè)，只要合理利用銀行的金融產(chǎn)品，都可以實現(xiàn)資金的最大化利用。

第四段：風(fēng)險防控（300字）。

另外，銀行在風(fēng)險防控方面也給人留下了深刻印象。銀行通過建立嚴格的風(fēng)控制度和風(fēng)險監(jiān)測機制來保障客戶的資金安全。在開設(shè)賬戶或進行大額交易時，需要進行身份驗證和使用密碼等方式進行身份確認，以防止非法操作。此外，銀行還提供了保險等金融產(chǎn)品來幫助客戶規(guī)避風(fēng)險。在銀行的風(fēng)險控制下，我可以更加放心地進行金融交易，保障了資金的安全。

第五段：展望未來（200字）。

最后，隨著科技的發(fā)展和金融創(chuàng)新的推動，銀行的服務(wù)和產(chǎn)品將會更加完善。隨著人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，銀行能夠提供更加智能的金融服務(wù)，減少人力成本、提高效率。同時，銀行還需要更加注重消費者體驗，提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。我相信，未來的銀行將會更好地為客戶創(chuàng)造價值，推動金融市場的健康發(fā)展。

總結(jié)：通過對銀行服務(wù)、金融產(chǎn)品、風(fēng)險防控的了解，我對銀行有了更全面的認識。銀行不僅提供了便利的金融服務(wù)和多樣化的金融產(chǎn)品，還通過嚴格的風(fēng)險控制保障了客戶的資金安全。銀行作為金融體系中不可或缺的一部分，對于經(jīng)濟的發(fā)展和個人的財富管理起著重要的支持作用。我將繼續(xù)利用銀行的服務(wù)，適應(yīng)金融市場的變化，并更好地利用銀行的金融產(chǎn)品來實現(xiàn)個人財務(wù)目標。我對未來銀行的發(fā)展也充滿了信心，相信銀行會更好地滿足客戶需求，促進經(jīng)濟的繁榮。

銀行年度報告心得體會篇十五

銀行的生意總是很忙碌，作為一個客戶，我們經(jīng)常前往銀行辦理各種業(yè)務(wù)，如存款、取款、貸款等。然而，作為客戶我們是否想過銀行員工的角度呢？在這一段，我想分享一些我在銀行工作過程中的心得體會。

第二段：工作壓力

銀行工作的環(huán)境是極具壓力的。每天都有很多客戶前來辦理各種業(yè)務(wù)，而銀行工作人員需要在快速而準確的方式下，處理所有的任務(wù)。這讓銀行員工的工作變得非常繁瑣，而且會與客戶的不同需求和訴求產(chǎn)生矛盾。在這樣一種情況下，銀行工作人員需要經(jīng)常保持耐心和專業(yè)素養(yǎng)，并在高壓下仍然保持積極的態(tài)度，因為不管怎樣，客戶的滿意度始終是最關(guān)鍵的。

第三段：溝通技能

銀行員工需要具備良好的溝通技能，才能更好地完成工作。一般來說，銀行員工需要具備清晰的表達能力和適當?shù)恼Z言修飾技巧，因為他們需要經(jīng)常與顧客交流和解決各種問題。除此之外，銀行員工還需要注重細節(jié)和語氣的控制，因為這對于展現(xiàn)一個社交和業(yè)務(wù)技能都是非常關(guān)鍵的。我們可以想象，如果一個銀行工作人員無法有效地與客戶們溝通，那么他或她很難完成工作甚至可能會傷害到顧客的利益。

第四段：工作效率

盡管工作壓力很大，銀行工作人員還是需要保證自己的工作效率。在這樣一個高強度的工作場景中，銀行員工需要處理各種業(yè)務(wù)，其中每一項業(yè)務(wù)都需要在非常短的時間內(nèi)處理完畢。因此，他們需要保持良好的組織和協(xié)調(diào)能力，以確保工作的執(zhí)行順利、高效、準確。最后才能保障銀行工作的進程和顧客利益的實現(xiàn)。而且，良好的工作效率一定程度上可以加速為顧客服務(wù)的時間，并提升了顧客的滿意度。

第五段：總結(jié)

總而言之，銀行業(yè)一直是高壓、需要高度專業(yè)化、在普遍的市場競爭制定下，工作發(fā)揮的能力壓力非常大。作為銀行員工，他們需要在壓力之下保持冷靜和專業(yè)，注重工作效率和各方面要保障客戶考慮的需求，以便提高顧客的滿意度與實現(xiàn)銀行利益。我的這篇文章就是想引起關(guān)注，讓廣大客戶了解銀行員工所面對的挑戰(zhàn)和壓力，更好地理解銀行工作，并為銀行員工和客戶的工作關(guān)系建立起更加穩(wěn)定，和諧的聯(lián)系。

銀行年度報告心得體會篇十六

合規(guī)運營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責(zé)，同時也是保障自己的切身利益的有力武器。通過開展“內(nèi)控與合規(guī)建設(shè)”活動，作為一名柜員，我對合規(guī)有了更加深刻的認識。

合規(guī)操作涉及農(nóng)行各條線、各部門、覆蓋農(nóng)業(yè)銀行的每一個環(huán)節(jié)，我們必須將合規(guī)意識滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營的重大性及緊迫性。通過此次活動，結(jié)合我平時在工作中的實際情況。對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識?，F(xiàn)就學(xué)習(xí)活動心得體會做如下幾點總結(jié)：

嚴于守紀做到警鐘常敲，預(yù)防針常打，做好監(jiān)督管理，健全要害崗位，重要環(huán)節(jié)輪崗，異地交流制度相互制衡機制。

合規(guī)的貫徹執(zhí)行是以金融業(yè)務(wù)知識為基礎(chǔ)。合規(guī)制度的每一個項目，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識中找到答案，應(yīng)該說加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認識合規(guī)文化，所以要自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，認真按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，真正履行職責(zé)。

加強“三查”制度的落實，事前調(diào)查，結(jié)合本網(wǎng)點的具體情況，合理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化手續(xù)，以促進辦理前的規(guī)范化，嚴格適中審查環(huán)節(jié)、對不符規(guī)定的一律給予退回。保證在事中環(huán)節(jié)不存在隱患和出現(xiàn)漏洞，事后整攻放在最后，關(guān)注業(yè)務(wù)的事后情況，如發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)苗頭，及時采取措施，化解風(fēng)險。

總之，通過這次合規(guī)教育活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找到了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識。

通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，增強了識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險的抵御能力，積極規(guī)范了操作行為和消費風(fēng)險隱患。樹立了對農(nóng)行工作的信心，增強了維護農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感。

銀行年度報告心得體會篇十七

第一段：銀行的歷史與現(xiàn)狀

銀行作為金融體系的重要組成部分，承載著存款、貸款和支付等核心業(yè)務(wù)，對于經(jīng)濟發(fā)展和人們的日常生活起著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)也隨之迅速壯大，從傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)發(fā)展到如今的電子銀行，已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。

第二段：銀行帶來的便利和挑戰(zhàn)

銀行業(yè)的發(fā)展為我們的生活帶來了很多便利。首先，銀行提供了安全、穩(wěn)定的存儲和管理服務(wù)，讓我們可以將閑置資金安全地存放起來，并通過銀行卡實現(xiàn)支付，避免了現(xiàn)金交易帶來的安全隱患。其次，銀行的貸款業(yè)務(wù)為企業(yè)和個人提供了獲得資金的途徑，推動了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。然而，銀行也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，虛擬支付方式逐漸普及，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)面臨著市場份額的壓縮。此外，銀行的利率政策、貸款要求等也對客戶的選擇產(chǎn)生了影響。

第三段：與銀行的互動與感受

作為一個普通的銀行客戶，我有過很多與銀行的互動，這些互動給我?guī)砹撕芏喔惺?。首先，我感受到銀行的專業(yè)和高效。在我需要辦理業(yè)務(wù)時，銀行的工作人員總是耐心地為我解答問題并提供幫助，讓我感到非常放心。其次，我對銀行的技術(shù)創(chuàng)新印象深刻。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機銀行、網(wǎng)上銀行等創(chuàng)新產(chǎn)品為我提供了更加便捷、快速的服務(wù)體驗。然而，我也注意到銀行在某些方面還存在著一些問題，比如柜臺業(yè)務(wù)排隊耗時較長、個別客戶服務(wù)態(tài)度不夠友好等，這些問題需要銀行進一步改進。

第四段：對銀行未來發(fā)展的期望與建議

面對未來的發(fā)展，我對銀行有著一些期望和建議。首先，我希望銀行能夠繼續(xù)加強科技創(chuàng)新，提供更加智能化、便捷化的服務(wù)。其次，銀行應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和激勵，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，銀行應(yīng)注重對客戶需求的了解和滿足，提供個性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的客戶。最后，銀行應(yīng)積極參與社會公益事業(yè)，履行社會責(zé)任，為經(jīng)濟和社會的發(fā)展做出更大貢獻。

第五段：總結(jié)

銀行作為金融體系中重要的一部分，對于我們的生活影響深遠。雖然銀行業(yè)面臨著一些挑戰(zhàn)，但其給我們帶來的便利和服務(wù)也是不可替代的。通過與銀行的互動和感受，我們可以更好地了解銀行的作用和發(fā)展方向，同時也給銀行未來的發(fā)展提出了一些建議和期望。銀行應(yīng)加強科技創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，并注重社會責(zé)任的履行，以滿足客戶的需求、與時俱進，進一步推動經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。

銀行年度報告心得體會篇十八

我是今年xx月xx日來到貴銀行工作的。作為一名新的員工，我有幸成為了貴銀行的一員，在剛剛開始工作的一個月里，我對自己的工作職責(zé)有一個初步的認識，對自己所要做的工作和該做的事情有了更深的理解和思考。

1、在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是最為重要的東西。

服務(wù)行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，而我是一個剛剛踏入社會的新人，對于工作的流程和工作環(huán)境都很生疏，做事情也不太細心，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和指導(dǎo)下，我漸漸的對自己所負責(zé)的工作有了比較正確的認識，能夠承擔責(zé)任了所分配到的工作，并努力做好自己的本分工作。

在實際工作中，我對自己嚴格要求，端正工作作風(fēng)，遵守工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我的工作主要是綜合管理部和財務(wù)部兩個部門，既要做好日常的財務(wù)報銷，還要兼顧公司的內(nèi)部資金運轉(zhuǎn)，保證各部門的正常運轉(zhuǎn)，同時還要為各項工作的開展創(chuàng)造良好的物質(zhì)條件，在經(jīng)費相當吃緊的情況下，既要保證正常的資金運轉(zhuǎn)，還要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障和支持。在這里我就我的工作簡單的總結(jié)一下：

2)在財務(wù)部工作的這段時間，我主要的工作是出納工作，日常的現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、日常的現(xiàn)金支票登記和每月的納稅申報。剛開始的時候，我的適應(yīng)期都會很高，而且還會覺得有些枯燥，我就利用各種方式，從網(wǎng)上查找相關(guān)的票據(jù)，在不斷的`學(xué)習(xí)與實踐中，我慢慢的適應(yīng)了這份工作，并且讓我明白銀行工作的不容易，也讓我慢慢的適應(yīng)了這份工作。

3)實踐期間我主要的工作就是銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，每一天都要接觸到很多的結(jié)算業(yè)務(wù)，包括各種票據(jù)，各種數(shù)據(jù)，有借貸，有期貸，有轉(zhuǎn)借貸等等，這些業(yè)務(wù)都是要熟練操作的，在實際工作中要做到認真仔細，這是對我工作的考驗，我要努力做到最好，讓自己做的更好。在銀行工作的同時，還要處理好與同事的關(guān)系，這一點我很有體會。我們不僅僅是要學(xué)會做人，還要學(xué)會怎樣樣與人相處，這是一個人步入社會的第一步，要學(xué)會自己，自己解決問題，不給別人添亂麻煩，實習(xí)期間，我跟隨同事們，一齊工作，一齊學(xué)習(xí)，雖然有的時候會覺得很累，但是我覺得很值，因為我的叔叔阿姨們很信任我，我的叔叔阿姨們以及我的同學(xué)們也都很支持我，我們在一齊相處也學(xué)習(xí)到了很多。我想這也是我人生中的一次歷練，無論將來的實習(xí)還是以后的工作，我都會很珍惜這份來之不易的工作，也因為這份珍惜，我現(xiàn)在可以很自豪的說我實習(xí)的這段時間是我步入社會的第一步。

在貴的實習(xí)期間，我從事的是會計工作，這些都是與金錢打交道相關(guān)的工作，在實習(xí)期間，我跟隨各個銀行業(yè)務(wù)員，參與了銀行的業(yè)務(wù)審計等工作。我做的工作是幫助業(yè)務(wù)員填寫相關(guān)的憑證，雖然我不是學(xué)校的專業(yè)，但是我也學(xué)會了如何把這些相關(guān)的憑證按時間順序弄明白了。

在實習(xí)的第xx月里，我的工作基本上按照公司的要求，每個月都會有不一樣的變化，我認為我的工作基本能夠按照公司的要求來展開的，我覺得我的工作基本能夠按照公司的要求來展開的，不過在我的個人看來，在實際工作當中，這些變化是不允許的的，因此在這個過程當中，我的工作效率還是需要提高的，這一點是毋庸置疑的。

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