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電話營銷技巧心得體會篇一
電話營銷技巧心得，對于電話營銷你肯定不陌生，但是怎么進行電話營銷呢?下面是小編帶來的電話營銷技巧心得，歡迎閱讀!
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非常快的行業(yè)。
銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進行溝通，由于打電話時我們無法面對面接觸顧客，所以我個人認(rèn)為要把電話營銷做好，需要有以下幾個電話營銷技巧：
一、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣
在辦公桌上，應(yīng)該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
二、報出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論。
三、尋找最有效的電話營銷時間
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。
你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。
四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果
打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡短、用心聽
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
六、不要占用對方過多時間、注意自己的語言
當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。
大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
七、定期跟進客戶、堅持不懈
整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機會。
一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。
要堅持不懈，不要氣餒。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進行定位，并揣摩其心理，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。
銷售是一門實踐的學(xué)問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場。
電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。
現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
電話營銷的時間:
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
4)重點要領(lǐng)--簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。
5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。
對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的.魅力引起對方的注意。在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。
到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。
正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。
一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!
xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話營銷技巧心得體會篇二
隨著科技的不斷進步，電話營銷作為一種直接、高效的推銷手段，越來越受到企業(yè)和銷售人員的重視。作為一名從業(yè)多年的電話銷售人員，我從各種實踐中總結(jié)出一些電話營銷的技巧和心得體會。即使在當(dāng)今充滿競爭的市場環(huán)境中，如果我們能夠善用這些技巧，我們就能在電話營銷中脫穎而出。
首先，首先，我們必須與客戶建立信任和共鳴。在電話營銷中，建立信任是非常重要的一步。由于電話是一種無形的交流方式，客戶往往很難確定電話銷售員是否誠實可信。因此，作為銷售人員，我們需要讓客戶感到我們是真誠的，對他們的需求很關(guān)注。我們可以利用一些簡單的技巧，比如坦誠地介紹自己和公司，與客戶進行友好的寒暄等等。通過這樣的方式，我們能夠在很短的時間內(nèi)建立信任，從而為后續(xù)的銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。
其次，我們應(yīng)該采用積極的語言和態(tài)度來進行銷售。電話的一個特點就是沒有面對面的溝通，因此，我們必須通過聲音來傳遞我們的信息和意圖。一種積極、自信和有吸引力的語音可以激發(fā)客戶的興趣，并且也能為銷售工作增添一份活力。此外，我們還應(yīng)該注重語速和語調(diào)的把握，以便使自己的話更加清晰、有力和易于理解。只有這樣，我們才能夠有效地傳遞信息，引起客戶的興趣，從而達到銷售的目的。
第三，我們需要善于提取客戶的需求。每個潛在客戶都有自己的需求，但在電話銷售中，我們不能過于直接地詢問客戶的需求。相反，我們應(yīng)該通過巧妙地提問和聆聽來了解他們的需求。通過提取客戶的需求，我們能夠更好地了解他們的痛點和關(guān)注點，并且可以根據(jù)這些信息調(diào)整我們的銷售策略。此外，我們還應(yīng)該適時地引導(dǎo)客戶，讓他們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足他們的需求，并給出相關(guān)的案例和證據(jù)來支持我們的觀點。
第四，我們要善于應(yīng)對客戶的異議和反駁。在進行電話銷售時，客戶可能會提出各種各樣的異議和反駁。作為銷售人員，我們不能因此而放棄，而應(yīng)該善于應(yīng)對這些問題。在回答客戶的異議時，我們首先需要保持冷靜和理智，不要與客戶發(fā)生沖突。其次，我們需要仔細傾聽客戶的反對意見，并提出針對性的解決方案。最后，我們還可以借助一些心理學(xué)原理，比如社會認(rèn)同、羅馬溫柔法等等，來幫助我們說服客戶，使其接受我們的觀點。
最后，我們要善于總結(jié)和反思。電話營銷是一門艱難的工作，它需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高。因此，每次銷售結(jié)束后，我們都應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。我們可以思考自己在電話交談中哪些表現(xiàn)良好，哪些需要改進，以及哪些策略最為有效等等。通過持續(xù)的反思和總結(jié)，我們能夠不斷提高自己的電話銷售技巧，更好地應(yīng)對各種情況。
綜上所述，電話營銷是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。然而，如果我們能夠善用一些電話營銷的技巧，比如建立信任、采用積極的語言態(tài)度、提取客戶需求、應(yīng)對客戶異議和總結(jié)反思等等，我們就能夠在這個競爭激烈的市場中脫穎而出。希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在以后的電話營銷工作中取得更好的成績。
電話營銷技巧心得體會篇三
電話營銷作為一種重要的銷售和推廣方式，在商業(yè)領(lǐng)域扮演著至關(guān)重要的角色。然而，隨著人們對廣告的抵制情緒逐漸高漲，電話營銷也受到了一定程度的質(zhì)疑和困擾。本文將分享我在電話營銷工作中所積累的經(jīng)驗和心得，以期能夠讓電話營銷人員更加靈活、有技巧地進行工作，提高工作效率和客戶滿意度。
第二段：準(zhǔn)備工作。
電話營銷的成功并不僅僅依賴于對客戶的銷售技巧，同樣重要的是充分的準(zhǔn)備工作。在進行電話營銷之前，要對目標(biāo)客戶有足夠的了解。了解客戶的需求和問題，找出針對性的解決方案，并進行充分的市場調(diào)研和產(chǎn)品研究，這樣才能給客戶留下深刻的印象，增加銷售成功的機會。此外，電話營銷人員還要保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度，才能更加自信地與客戶進行溝通和交談。
第三段：溝通技巧。
電話營銷的核心在于與客戶進行有效的溝通。首先，要保持良好的語速和節(jié)奏，避免讓客戶感受到溝通障礙。其次，要用簡潔明了的語言表達自己的觀點和產(chǎn)品優(yōu)勢，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，使客戶能夠更加容易理解。同時，可以運用積極的口頭語言和辭藻，表達出對客戶的真誠和關(guān)心之情，增加客戶的信任感。此外，在電話中要保持耐心和禮貌，尊重客戶的意見和決策，給予充分的時間和空間，避免在電話中過分催促，否則可能引起客戶的反感。
第四段：市場分析與改進。
電話營銷是一項需要不斷學(xué)習(xí)和改進的工作。在電話營銷過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過市場分析和客戶回饋來改進自身的工作。市場分析可以幫助我們了解產(chǎn)品在市場中的競爭力和消費者的偏好，進而提供更好的解決方案和優(yōu)化服務(wù)。此外，客戶的反饋也是寶貴的資源，可以借此了解客戶的需求和期望，從而不斷修改和完善自己的工作方式。通過市場分析和改進，電話營銷人員可以逐漸提高自身的專業(yè)能力和銷售技巧，更好地滿足客戶的需求，從而提高銷售業(yè)績。
第五段：人際關(guān)系和客戶服務(wù)。
電話營銷的最終目標(biāo)是建立良好的人際關(guān)系和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在電話中，要盡量與客戶建立一種友好和親切的關(guān)系，幫助客戶解決問題，滿足客戶的需求。在與客戶交流時，要注重傾聽，關(guān)注客戶的情感需求和個性特點，根據(jù)不同客戶的不同需求提供個性化的服務(wù)。此外，電話營銷人員還要注意保護客戶的隱私權(quán)益，不泄露客戶的個人信息，提高客戶的信任度。良好的人際關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提高銷售成功率和客戶滿意度的重要因素。
結(jié)語：
電話營銷作為一項高度技巧性的工作，需要電話營銷人員不斷的學(xué)習(xí)和改進自己的銷售技巧。通過準(zhǔn)備工作、溝通技巧、市場分析和改進以及良好的人際關(guān)系和客戶服務(wù)，電話營銷人員可以提高銷售效率和客戶滿意度。希望本文的心得體會能夠?qū)氖码娫挔I銷工作的人員提供一些參考和借鑒，使他們在電話營銷工作中更加獲得成功。
電話營銷技巧心得體會篇四
于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過這次實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對xx個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的'實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話營銷技巧心得體會篇五
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的'了解銷售，認(rèn)識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
在那里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話營銷技巧心得體會篇六
電話營銷作為一種常見的營銷推廣方式，對于企業(yè)來說是一把雙刃劍。合理運用電話營銷技巧，可以有效提高銷售效果，但若使用不當(dāng)，可能給客戶帶來困擾，甚至造成企業(yè)形象的負面影響。在從業(yè)多年中，我積累了一些電話營銷技巧心得體會。以下將從策劃準(zhǔn)備、溝通技巧、聆聽心得、處理異議以及落地執(zhí)行五個方面來探討電話營銷技巧。
首先，策劃準(zhǔn)備是電話營銷成功的基礎(chǔ)。在進行電話營銷之前，充分了解目標(biāo)客戶群體的特點和需求是非常重要的。只有明確了目標(biāo)客戶的需求，才能更好地進行產(chǎn)品推廣和銷售。在策劃準(zhǔn)備階段，需要明確電話營銷的目的、銷售的產(chǎn)品及其特點，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的銷售手段和資料。只有充分準(zhǔn)備，才能在電話營銷過程中更好地抓住客戶的興趣點，推銷產(chǎn)品。
其次，掌握好溝通技巧是電話營銷的關(guān)鍵。電話營銷主要依靠語音傳遞信息，因此語言表達和聲音表現(xiàn)尤為重要。在電話營銷過程中，我們應(yīng)注重語調(diào)的把握，做到聲音親切、表達清晰。此外，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和措辭也是十分重要的。在與客戶溝通時，需要用簡潔明了的措辭，避免使用太專業(yè)性的詞匯，以便客戶能更好地理解。同時，要善于運用情感化的語言，通過與客戶建立良好的情感聯(lián)系，增加銷售的機會。
第三，聆聽心得是提高電話營銷效果的核心要素。在進行電話營銷時，不僅要善于表達，更要善于傾聽客戶的需求和意見。聆聽是一個雙向的過程，通過傾聽客戶的意見和需求，我們可以更好地判斷客戶的心理需求并提供更貼心的解決方案。除了聆聽的技巧，更需要展現(xiàn)出真誠的態(tài)度，讓客戶感受到你對他們的重視和關(guān)心，增加銷售的機會。
第四，處理異議的技巧是電話營銷中必備的能力。在電話營銷過程中，客戶可能會對產(chǎn)品產(chǎn)生疑問或抱有異議。此時，我們需要保持冷靜，并善于解答客戶的疑問。首先，要理解客戶的立場和疑慮，對客戶的異議給予尊重和重視。然后，通過以客戶為中心的角度來解答客戶的問題，并給出合理的解決方案。最后，要善于回應(yīng)客戶的情緒，避免激化矛盾，保持良好的溝通關(guān)系。
最后，落地執(zhí)行是電話營銷成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無論電話營銷策劃得多么周全，掌握得多么好的溝通技巧，都需要以實際行動來證明。在電話營銷的過程中，我們要始終保持活力和耐心，堅持堅持不斷地撥打電話推銷產(chǎn)品。同時，要及時跟進客戶的需求，提供及時的售后服務(wù)，促使銷售盡快達成。只有將電話營銷技巧真正地付諸于實踐，才能產(chǎn)生真正的效果。
總之，電話營銷技巧需要策劃準(zhǔn)備、溝通技巧、聆聽心得、處理異議和落地執(zhí)行五個方面的共同配合。在實際運用中，需要根據(jù)具體情況靈活運用這些技巧，不斷總結(jié)經(jīng)驗并不斷改進。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們能夠提高電話營銷的效果，并在競爭激烈的市場中取得更好的銷售成績。
電話營銷技巧心得體會篇七
本學(xué)期學(xué)習(xí)了推銷技巧這一門課程，下面是對推銷技巧課程的一些心得體會。在當(dāng)今日益競爭激烈的社會，銷學(xué)已不是個專業(yè)，而是作為新時代青年所必須掌握的一門技能。推銷就是在推銷中說服和誘導(dǎo)潛在購買者購買某種商品和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動。推銷的作用就是盡可能的讓原本默默無聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無法完成的市場和企業(yè)知名度。也許昨天我們還一無所有，但我們渴望今日將富甲天下。怎樣才能如愿以償，那就只有直面人生先把自己推銷出去。
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認(rèn)識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。
銷售是幫助你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷----自己，售----價值觀。
說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。
6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會。
我們要把個人的理想上升到公司的理想;。
我們要把個人的價值上升到公司的價值;。
我們要把個人的意義上升到公司的意義!
7、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強，是因為目標(biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;。
速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;。
決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。
9、八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放棄夢。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進!銷售技巧培訓(xùn)心得二：
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心。
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細致，感動至上。
二、銷售+市場+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
電話營銷技巧心得體會篇八
營銷是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過巧妙地運用各種營銷技巧，企業(yè)可以吸引更多的顧客，提升銷售額，與競爭對手保持領(lǐng)先地位。在我的過去幾年的從業(yè)經(jīng)驗中，我學(xué)到了許多營銷小技巧，這些技巧幫助我在競爭激烈的市場中取得了成功。在本文中，我將分享一些我學(xué)到的最有用的營銷小技巧心得體會，并說明它們是如何幫助我提升銷售業(yè)績的。
第一段：制定清晰的目標(biāo)。
要成功地營銷產(chǎn)品或服務(wù)，首先需要制定明確的目標(biāo)。這意味著我需要明確我要向哪個市場推銷產(chǎn)品，并確定我要達到的目標(biāo)消費者是誰。例如，如果我要推廣一款高端護膚品，我的目標(biāo)市場可能是中等偏上的女性消費者。然后，我需要了解這些目標(biāo)消費者的需求、興趣和購買習(xí)慣，以便我能夠更好地滿足他們的需求。通過制定清晰的目標(biāo)，我能夠更加專注地開展市場活動，并更好地管理資源，從而實現(xiàn)更高的銷售業(yè)績。
第二段：了解競爭對手。
與競爭對手保持競爭優(yōu)勢是成功營銷的關(guān)鍵之一。我發(fā)現(xiàn)通過深入研究競爭對手的營銷策略和品牌定位，我能夠更好地了解他們的優(yōu)勢和不足之處，并找到突破口。例如，如果我的競爭對手在價格上具有競爭優(yōu)勢，我可以通過提供其他附加值來吸引顧客，比如提供更好的售后服務(wù)或產(chǎn)品包裝。只有對競爭對手有更深入地了解，我才能更好地調(diào)整自己的營銷策略，并使我的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中脫穎而出。
第三段：巧妙利用社交媒體。
在數(shù)字化時代，社交媒體已經(jīng)成為營銷中不可或缺的一部分。通過巧妙利用社交媒體平臺，我能夠快速有效地吸引潛在顧客的注意力，并與他們建立更緊密的聯(lián)系。例如，我會在社交媒體上發(fā)布有趣的、有價值的內(nèi)容，以吸引用戶點擊和分享。我還會主動與用戶互動，回答他們的問題并積極解決他們的問題。通過與潛在顧客建立良好的互動關(guān)系，我能夠增強品牌認(rèn)知度，并提升銷售業(yè)績。
第四段：建立口碑營銷。
口碑營銷是一種有效的營銷策略，它通過顧客之間的口口相傳來推廣產(chǎn)品或服務(wù)。在我的營銷經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是建立口碑營銷的關(guān)鍵。顧客滿意度是影響他們是否愿意向其他人推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。因此，我會注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并及時解決客戶的問題或投訴。此外，我還會尋找有影響力的意見領(lǐng)袖或行業(yè)專家，邀請他們試用我的產(chǎn)品，并就他們的使用體驗進行推廣。通過積極利用口碑營銷，我能夠有效地擴大市場份額，并贏得更多的信任和口碑。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是我在營銷中保持成功的關(guān)鍵。營銷的環(huán)境和趨勢在不斷變化，為了保持競爭力，我需要不斷學(xué)習(xí)新的營銷技巧和趨勢。我會參加各種營銷培訓(xùn)和研討會，與行業(yè)內(nèi)的專家和同行交流經(jīng)驗。此外，我還會尋找創(chuàng)新的營銷策略，例如利用虛擬現(xiàn)實或增強現(xiàn)實技術(shù)來吸引顧客的注意力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我能夠在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位，并持續(xù)提升銷售業(yè)績。
總結(jié)：
在我的營銷經(jīng)驗中，制定清晰的目標(biāo)、了解競爭對手、巧妙利用社交媒體、建立口碑營銷以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都是成功的關(guān)鍵。通過運用這些營銷小技巧，我能夠更加專注地開展市場活動，并不斷提升銷售業(yè)績。隨著市場不斷發(fā)展，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的營銷技巧，以保持競爭力，并不斷突破自我。營銷是一門藝術(shù)，只有不斷磨礪和創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中脫穎而出。
電話營銷技巧心得體會篇九
每個人，都無不希望自己人與人談話獲得成功，無不希望對方能出自內(nèi)心地改變立場和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來。要使對方達到這種功效，就要講究對話的方法和藝術(shù)。
(3)了解客戶的性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關(guān)鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。
(4)。
問候語。
一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動之以情。
2、情是前提，誠是其點，以情誠，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無窮。
4、干脆實在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點晴”，“無聲勝有聲”的效果。
6、對話時，切記一個“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時，要學(xué)會控制自己，防止過了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對話的目的，是要別人接受你的觀點。重要的是讓對方把話聽清，聽懂，聽進去。
電話營銷技巧心得體會篇十
快速成單法：（話術(shù)）
銷售——您好，看到貴公司在招聘，公司目前還需要招人么？
客戶——我們已經(jīng)招滿了（放棄）
客戶——正在招聘（繼續(xù)提問）
銷售——請問是您負責(zé)招聘吧？
客戶——不是（會轉(zhuǎn)到負責(zé)人處）
客戶——是
銷售——我是趕集網(wǎng)負責(zé)招聘頻道的銷售，打擾您一分鐘，想對您這邊做個簡單的調(diào)研 紹自己）
發(fā)問：
銷售——請問下貴公司現(xiàn)在有多少個職位在招聘？
客戶——5-6個
銷售——準(zhǔn)備招多少人？
客戶——回答
銷售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：報紙，網(wǎng)站，獵頭公司） 客戶——回答
銷售——您公司在每年大概花多少錢用于招聘？
客戶——回答
銷售——想多長時間招到這些人？
客戶——回答
銷售——您有了解趕集網(wǎng)招聘頻道么？
客戶——回答（不了解）
1、您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx-xx您看到首頁我們的首頁有一個招聘板塊，您可以了解一下。
2、給客戶介紹有哪些跟你相似的企業(yè)在我們網(wǎng)站做招聘。
3．給對方介紹一些曾經(jīng)在趕集網(wǎng)招聘頻道做得比較好的企業(yè)。（舉例說明）
4．介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品形式。（讓客戶了解趕集）
5．當(dāng)對方對你提問的時候你要以肯定語氣說話。提出的問題如下：
1) 是不是有很多公司在用你們的網(wǎng)站？
2) 是不是所有的企業(yè)都可以免費試用你們的網(wǎng)站？
3) 你們的網(wǎng)站是否很好操作？
4）和你們合作是怎么收費的？（抓住銷售機會）
這些提問都要對客戶說yes。最后的結(jié)束語你要以選擇趕集網(wǎng)招聘就可以完成你想要的 一切！
6．在你們的談話結(jié)束后，你一定要問客戶什么時候會考慮選擇趕集網(wǎng)進行招聘。要學(xué)會主動開口向客戶詢問，不要等著客戶開口。這樣才能更好的得到訂單。
7．如果再簽單的時候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的問題問他。 這樣他就不會再說什么了。
客戶：不了解趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)工作人員答:
2.啊，我們的網(wǎng)站是一個分類信息的網(wǎng)站，與智聯(lián)、中華英才，前程無憂這樣的招聘網(wǎng)站 定位完全不一樣，我們網(wǎng)站主要服務(wù)于企業(yè)中低端職位招聘，效果非常好。已經(jīng)成功的為北京的大型中介公司、酒店招到了合適的人才。同時我們的價格相比他們要優(yōu)惠很多。
3．是嗎？您沒有聽說過我們網(wǎng)站??？我給您介紹一下，您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話可以打開一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx，您看到首頁我們的首頁有一個招聘板塊，您點擊市場營銷類，介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品。（固頂貼、置頂帖、免費貼、右側(cè)品牌廣告、品牌專區(qū)廣告）
我免費試用一下可以嗎？
告訴客戶做招聘要想有好的招聘效果就是需要費用的。并要以舉例的形勢說。例如：我們可以說我們曾經(jīng)幫助很多大的知名企業(yè)做招聘，做得都很好（舉例子）在我們這招聘都是頗有成效的，因為我們會給您提供有質(zhì)量的服務(wù)。如果，要想免費做的話，對那些交費的企業(yè)是很不公平的，所以，我們不能讓你免費試用。
2. 如果企業(yè)知道我們網(wǎng)站有免費試用的情況下，我就告訴客戶免費試用是可以的，但是收不到預(yù)期的效果，第一、因為免費信息永遠都是在收費信息的下面，而50元/條的收費信息可以在收費信息的前面顯示15天，所以免費的會員基本上是沒有機會在各類信息列表頁的第1頁顯示，所以也就很少有求職者能瀏覽到他的招聘信息這樣的話就不能收到很多的簡歷，招聘效果也就不太理想。第二.免費發(fā)布的招聘信息求職者看不到企業(yè)的任何聯(lián)系方式，求職者給試用企業(yè)主動投遞的簡歷企業(yè)也看不到簡歷的聯(lián)系方式。第三免費試用也需要時間來感受效果所以耽誤您的招聘時間，影響您的招聘進程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合適的人才，早一天進行正常的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，我相信這個才是更重要的。
3. 如果企業(yè)自己已經(jīng)注冊成為試用會員了我們就可以打電話這樣說：您好，xxx企業(yè)，我是趕集網(wǎng)的客服，您于x月x日x點在我們網(wǎng)站刊登過一條招聘信息是嗎？您企業(yè)現(xiàn)在還要招人么？您有考慮把您的信息后面加上一個標(biāo)記“驗”字，表示已經(jīng)通過我們核實過的正規(guī)企業(yè)，求職者才會優(yōu)先選擇您公司，這樣可以幫您企業(yè)快速招到有效人才！
客戶回答： 我現(xiàn)在不需要！
答：
1.如果客戶沒有給您說話的機會，說完不需要就掛了，您可以先放一下，過一段時間再聯(lián)系。最好不要不服氣的再次給客戶回撥過去，這樣會加大客戶對您的反感。同時也不要生氣，情緒受到客戶的影響，記住要做自己情緒的主人?？蛻羯驳木芙^您有可能是他現(xiàn)在比較忙，也有可能他心情不好，我們要相互理解一下。等下一次有可能態(tài)度就好了，或就有可能是一個態(tài)度好的人接電話了。
2.如果客戶很委婉的說不需要，您就可以問他一下以前的招聘歷史，渠道等。記得一定要問客戶下一次招聘在什么時間，并要給客戶約好下一次溝通的時間，要到郵箱發(fā)些資料經(jīng)常保持聯(lián)系。如果客戶告訴您下一次招聘的時間，你就要記得提前聯(lián)系他。不要等到招聘時間都到了在聯(lián)系，那時早就晚了。
我們已經(jīng)在三大網(wǎng)站做了！
答：
（先認(rèn)可三大網(wǎng)站，再游說其增加招聘渠道，介紹我們的趕集網(wǎng)招聘的優(yōu)勢及特點，并進一步增強客戶對銷售人員及趕集網(wǎng)招聘頻道的信任度，如果實在不行，放棄）
2：三大網(wǎng)站確實也不錯，不過從網(wǎng)絡(luò)招聘來講，我們的趕集網(wǎng)也是全球華人分類信息網(wǎng)站的no1,招聘頻道的流量每天超200萬。而且目前我們有一種新產(chǎn)品，是按天付費的是包括三大網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都沒有的產(chǎn)品。我能耽誤您幾分種時間給您簡單介紹一下嗎？ （用我們的差異化產(chǎn)品吸引對方，吊住對方的胃口）
3.三大網(wǎng)站效果確實不錯同時所花費的費用是不是也很高呢？然后問客戶在三大網(wǎng)站做的具體的服務(wù)，通過對比讓客戶知道我們的性價比是最高的。用我們的性價比來吸引客戶。 （用我們的性價比吸引對方）
4. 前三大網(wǎng)站和我們一樣招聘效果都挺好的,您在他們那里做的效果怎么樣?
如果客戶說好我們就根據(jù)情況用以上三種方法答復(fù)。如果客戶說還可以，一般還行等含糊用語，我們就可以問客戶還有什么職位招的不滿意，然后以顧問的角色給客戶分析原因，先爭取客戶對您的專業(yè)的信任再引導(dǎo)客戶了解我們的公司與服務(wù)。如果客戶說招聘效果不好，我們就可以說：xx經(jīng)理我很好奇，三大網(wǎng)站是非常不錯的網(wǎng)站您在那里招聘效果不好，我能問一下您做的是什么服務(wù)嗎？然后在以顧問的角色給客戶分析一下招聘效果不好的原因。這個時候千萬不要說競爭對手的壞話，然后說我們的公司怎么怎么好，客戶是不會聽的，因為客戶會想連最出名的三大網(wǎng)站都不能幫我招到人你們可以嗎？所以此時要做的是幫客戶分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。
我們主要使用免費網(wǎng)站招聘！
答：
1.先問客戶招聘效果怎么樣？招什么人？如果客戶說招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的話，我們就可以放棄了。
2.如果客戶吃慣了免費的午餐了說只要是花錢就不考慮的話，我們也可以放棄了。
3.如果客戶說招聘效果不好的話，我們就可以詳細的了解一下客戶要招聘什么職位。告 訴客戶在免費的網(wǎng)站上做招聘效果不好的原因，列舉一些免費網(wǎng)站的劣勢，比如瀏覽 量，人才的數(shù)量與質(zhì)量等。引導(dǎo)客戶要想招聘效果好還是專業(yè)的收費網(wǎng)站好。
你們的價格可以在優(yōu)惠嗎？
答：
1.砍價格是出于我們的一種消費習(xí)慣，我們?nèi)ベI東西的時候，也都會下意識的問一句：能再便宜點嗎？所以很多客戶對您說在優(yōu)惠點吧，只是出于這種心理，所以您不要緊張怕不同意的話客戶就不與您合作了。其實這種心理完全沒有必要有，所以我們在遇到客戶砍價格的時候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是拒絕，讓我們學(xué)會說no吧。告訴客戶我們的性價比已經(jīng)很高了。
2.如果客戶在您拒絕了幾次之后仍然跟您砍價格，那么價格問題應(yīng)該是客戶是不是與您簽單的關(guān)鍵問題，我們要慎重處理。
方法一：化整為零法：
方法二：對比法：
與其他網(wǎng)站做對比。如：xx經(jīng)理，我相信你也知道三大網(wǎng)站的價格，我們與他們相比的話已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，要是同樣的服務(wù)到三大網(wǎng)站的話價格要是我們的好多倍呢！同時我們的招聘效果也是一樣的好，我想您的老板一定很高興您為公司節(jié)省了招聘費用。
方法三：平衡法：
如果客戶選擇了我們很貴的廣告，來砍價格我們就可以用增加服務(wù)的方法來滿足客戶的心理，當(dāng)然要看客戶做多少錢的服務(wù)，具體可以給客戶增加多少服務(wù)，希望大家不要自己自作主張，要先向你的主管申請。同時我們公司也經(jīng)常會有一些購物券或一些電影票與游樂景點的門票都可以用來平衡客戶的心理。（具體有沒有要根據(jù)公司的通知，不要亂承諾客戶）
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方法四：優(yōu)越感制造法：
如：xx經(jīng)理，您現(xiàn)在已經(jīng)享受了我們公司最優(yōu)惠的價格了，我們現(xiàn)在是優(yōu)惠促銷月所 以價格才這么便宜的，上個月買這款套餐的客戶都是沒有優(yōu)惠的您與他們上個月買這款 套餐的客戶比已經(jīng)節(jié)省了xx費用了。
你們能保證我們的招聘效果嗎？
答：
如果客戶很較真的話，一定要我們保證招聘效果，甚至還要在合同里寫上如果招聘效果不好的話退款。我們一定是不能與客戶簽定這樣的合同的。我們可以告訴客戶沒有一家招聘公司敢保證客戶一定達到他想要的效果，因為我們網(wǎng)絡(luò)招聘公司只是為客戶與求職者提供一個交流的平臺，沒有辦法保證求職者一定給他投簡歷，我們只能說努力作好我們的服務(wù)爭取達到客戶想要的招聘效果，然后舉我們曾成功的為客戶招到合適的人才的例子，最好是舉與客戶同行業(yè)的成功例子，這就要求你平時多注意總結(jié)一些成功的例子，并分好類別。
負責(zé)招聘的人不在！
答：
在負責(zé)招聘的人不在的情況下，我們可以通過接電話的人從側(cè)面了解一下客戶那邊的
招聘情況。首先要尊重接電話的人，向他詢問姓名，以請教式的方法來了解他們公司招聘的情況，也可以通過他來了解負責(zé)招聘的人的一些信息，確保您下次找到負責(zé)人時的溝通效果。并且在結(jié)束電話的時候表示感謝。
我們到招聘會上做招聘！
答：
1.我們首先要問客戶是在哪個招聘會做的？招聘效果怎么樣？
如果客戶是在小的招聘會做的招聘，如中關(guān)村人才市場。如果客戶說招聘效果很好，我們就可以用我們的套餐的網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場招聘相結(jié)合的優(yōu)勢來吸引客戶，讓客戶覺得我們的更加優(yōu)惠，更加有效果。如果客戶說效果不好，我們也可以用小型招聘會的劣勢與網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢做對比分析。告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是現(xiàn)在招聘的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在的求職者都用網(wǎng)絡(luò)來找工作，然后舉例子說：xx經(jīng)理，我就是通過網(wǎng)絡(luò)找到的這份工作，不僅是我還有我身邊的同事90%都是通過網(wǎng)絡(luò)來找工作的，身邊的同學(xué)也都用網(wǎng)絡(luò)來找工作的。舉例說明網(wǎng)絡(luò)招聘的方便快捷。然后向他推薦我們現(xiàn)在的價格套餐！
2.如果客戶用的是大型的國展或農(nóng)展來做招聘的，我們首先要問一下客戶招聘效果怎么樣？如果客戶說好，我們首先認(rèn)同客戶的選擇，同時在用問題型的問題來向客戶提問，比如，xx經(jīng)理，大型的招聘會都是一個月才有1次，如果您著急招人的話怎么辦?。看笮偷恼衅笗际窃谥芰苋眨€要占用您的周末的休息時間吧？大型招聘會的費用不低吧？等問題。用我們產(chǎn)品的性價比高來吸引客戶。如果客戶說不好，我們就要以招聘顧問的身份幫客戶分析招聘效果不好的原因，（運用招聘會與網(wǎng)絡(luò)招聘對比招聘會的劣勢）取得客戶的信任，然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
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我們在用報紙上做招聘！
答：1.首先問客戶在用什么報紙做招聘，招聘效果怎么樣？如果客戶說好，我們可以先認(rèn)同客戶的選擇，同時告訴客戶網(wǎng)絡(luò)招聘是個更方便快捷省錢的招聘方式，問客戶有沒有想過用網(wǎng)絡(luò)做招聘的想法？然后引導(dǎo)到客戶了解網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢。
2.如果客戶說招聘效果不好，我們就可以以招聘顧問的身份幫客戶分析一下用報紙做招聘效果不好的原因。（可以用報紙招聘的劣勢來分析）取得客戶的信任。然后再引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)招聘。
我們要招聘的是高級人才，你們能幫我們解決嗎？
答:首先，要誠實的跟他說不能確保他在短期內(nèi)招到這個高端的職位，因為一個月的推廣是拿不到那么多的簡歷的，所以會影響他的預(yù)期效果,做一個長年的合作會很合適。如果您想在一個月起到很好的招聘效果，那您就得選擇登有更好招聘效果的廣告。在后期，招聘顧問還要很好的幫他維護，并且要有一個積極的態(tài)度幫他盡力找簡歷，為他服務(wù)。要讓他感覺到你的服務(wù)是最好的，最優(yōu)的。
我再考慮一下吧！
的信息如何？在這個月你們公司應(yīng)該做決定，來使用趕集網(wǎng)的產(chǎn)品。并要問他在趕集網(wǎng)做的明確時間，或是你給他限制一個時間。
2.可以直接問客戶在考慮什么？是不是你還有不太了解的地方？然后與客戶約定下一次做決定的時間，然后到約定時間的時候打電話給客戶。
3.還有一種情況就是要分析客戶，是真客戶還是假客戶，有的客戶喜歡給銷售制作是真客戶的假像，其實沒有招聘需求。如果是假客戶要放棄，不要浪費時間與他聊天，趕快去找下一個客戶。
我們用現(xiàn)場招聘會，網(wǎng)絡(luò)太虛假了，簡歷里有水分，而且又不好判斷應(yīng)聘者的口才等基本素質(zhì)。
（分析：這類客戶大多屬于對互聯(lián)網(wǎng)存在疑慮，進而對互聯(lián)網(wǎng)延伸出來的這種招聘模式也心存疑慮，所以需要你來幫客戶重新認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)招聘。你可以從淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)的火爆，談到未來網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類生活中必不可少的一部分了！讓虛幻的東西變得真實?。?！接下來就從現(xiàn)場招聘會和網(wǎng)絡(luò)招聘的對比開始，告訴客戶我們的價值所在?。?/p>
我很贊同您的說法，確實有些求職者為了找工作，會在簡歷里美化自己（仍然不忘安撫客戶，表示贊同），不過，這種現(xiàn)象不管是在現(xiàn)場或者網(wǎng)絡(luò)都會出現(xiàn)，您說是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
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跟求職者也只是短暫的溝通，還是需要他去公司面試的。
其實無論是招聘會也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為您公司招聘做宣傳的，搭建求職者和應(yīng)聘單位的一個平臺，那么你那邊為什么不選擇一個更廣泛的宣傳招聘的渠道呢，而且您這邊也是想得到更多的求職者的應(yīng)聘信息的，網(wǎng)絡(luò)就可以給您提供更多的簡歷。您也知道通常招聘會的有效時間就是9點到11點之間，而且很擁擠，還常常會耽誤您的周末的時間（體諒客戶）。還有去招聘會的求職者普遍以沒多少工作經(jīng)驗的畢業(yè)生為主，這對于您想找到有經(jīng)驗的求職者無疑是較困難的，對吧？最主要是招聘會不但不一定能招到人，價錢還很高，您想幾百塊錢就那么2，3個小時招到合適人才的幾率不是太小了嗎，您說是吧？（跟客戶確認(rèn)一下，試探一下客戶的反應(yīng)）
我們和全國的大網(wǎng)站都合作過，效果都不好，你們的效果會更好嗎？
答：
1.的確，您的擔(dān)心是有道理的。但同是全國性的人才網(wǎng)站，各自業(yè)務(wù)的側(cè)重點還是會有所不同。比如，51job是做報紙出身的至今報紙仍然是它的主要收入來源，智聯(lián)招聘是最早在我國從事獵頭服務(wù)的機構(gòu)之一，等等，它們的重心產(chǎn)品很多。而網(wǎng)絡(luò)招聘可以說是當(dāng)今最主流、高效的招聘渠道，作為人力資源方面的專業(yè)人士，相信您對此也一定有相當(dāng)?shù)牧私狻Ｚs集網(wǎng)成立近5年的時間里，一直都專心致力于網(wǎng)絡(luò)招聘，我們對于自己在網(wǎng)絡(luò)招聘方面的專業(yè)性和效果都是相當(dāng)有信心的。您雖然有過與其他網(wǎng)站合作的效果不好的經(jīng)歷，相信我們?nèi)绻袡C會合作的話，一定會給您帶來全然不同的驚喜和感受。
（主要強調(diào)我們網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的專業(yè)性，如果客戶屬于我們的優(yōu)勢行業(yè)，還可以在行業(yè)人才的儲備上加以補充對比）
2.請問貴公司以前和哪些網(wǎng)站合作過？是哪方面的效果不好呢？……
（先了解客戶曾和哪幾個人才網(wǎng)站合作過以及具體哪方面的效果不好，對其進行職位分析，再結(jié)合該公司的所在行業(yè)分析趕集網(wǎng)與其使用過的人才網(wǎng)站的不同，根據(jù)客戶需求有針對性的強調(diào)趕集網(wǎng)的優(yōu)勢，使客戶對趕集網(wǎng)產(chǎn)生興趣）
http://經(jīng)理，您能選擇網(wǎng)絡(luò)招聘這個渠道來進行招聘工作，說明您的網(wǎng)絡(luò)招聘意識還是挺好的。在這個21世紀(jì)的信息時代，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了招聘渠道的主流，在西方國家，有超過70%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)進行招聘工作。不知道貴公司和哪幾個人才網(wǎng)站合作過？主要是什么原因?qū)е抡衅感Ч焕硐肽兀口s集網(wǎng)招聘頻道，一直有著良好的口碑，貴公司同行業(yè)的企業(yè)如某某公司等都是我們的客戶，而且反饋的招聘效果都相當(dāng)理想。雖然人才網(wǎng)站都是通過發(fā)布職位和搜索簡歷兩方面滿足客戶的招聘需求，不過，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的特色和優(yōu)勢不一樣，因而招聘效果也會有區(qū)別，您選擇網(wǎng)絡(luò)招聘是非常正確的，關(guān)鍵還要選擇最合適的網(wǎng)站，像貴公司這樣的企業(yè)，其實更適合在我們網(wǎng)上做招聘，因為我們有大量符合貴公司這樣的人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)性的簡歷，而且，我們還會為貴公司量身定做一套最合適的預(yù)算方案，同時還有最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以確保你們的招聘效果。（先肯定網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點，再突出趕集網(wǎng)的優(yōu)勢，分析網(wǎng)絡(luò)招聘也要量身定做才會有好的效果，增強客戶信心）
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如何維護客戶？
答：首先，要告訴客戶這樣做才可以得到最好的招聘效果，比如職位描述要寫的非常清楚詳細。其次，不管是什么客戶，我們都要及時做好追蹤服務(wù)，要經(jīng)常給客戶打電話問最近怎么樣了，對服務(wù)的感覺是怎么樣的。再次，如果想贏得客戶，一定先要贏得客戶的心。要經(jīng)常給客戶掛電話，不要簽完單就把他忘記了。如果是長期合作的客戶，必須做到一個月回訪一次。如果是月或季的客戶要做到一周回防一次。如果想做好客戶經(jīng)理，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系。（不管用什么方式）節(jié)假日的時候要給客戶問候。
招聘會與網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢。
答：
1.區(qū)域性，招聘會要求時間與空間的統(tǒng)一。
2.時間性 大型的招聘會要一個月才有一次。
3.價格 大型的招聘會要3000左右一天，這個價格在我們網(wǎng)站上可以做一年很好的服務(wù)。
4.服務(wù) 招聘會沒有售后服務(wù)，而我們公司有，協(xié)助客戶達到最好的招聘效果。
5.同理心 周末時間hr不能休息要去招聘。
6.收到的簡歷的時效性 招聘回收到的簡歷只能解決一時的招聘需求。
報紙招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘比較的劣勢。
答：1.區(qū)域性 報紙只在某區(qū)域內(nèi)發(fā)行，比如北京人才報只在北京發(fā)行。
2.價格 報紙的價格要比網(wǎng)絡(luò)的高，要是加彩色的話還要更高。
3.信息量 報紙的版面有限，招聘信息有限所以求職者看報紙的少。
4.防騷擾 報紙招聘最少要留下一個聯(lián)系方式，這樣就招來大量的推銷電話，很麻煩，而網(wǎng)站可以選擇是否公開聯(lián)系方式。（中國有1億的銷售工作者）
5.主動性 報紙招聘登完招聘信息后要等求職者來聯(lián)系企業(yè)，不能主動來聯(lián)系求職者。
6.時效性 報紙一般是每天一版，最多一星期，所以宣傳的時間短，收不到好的效果。
7.讀者的針對性 看報紙的人不一定都找工作，但是上招聘網(wǎng)站的人要不就是來找人 要不就是來找工作，所以針對性很強。
8.不方便修改 報紙招聘要是想修改聯(lián)系信息或招聘職位不可以的，而網(wǎng)絡(luò)隨時可 以。
9.不方便搜索 報紙不可以搜索，而網(wǎng)絡(luò)可以進行關(guān)鍵字搜索，使求職者更方便。
我們網(wǎng)站與三大網(wǎng)站比我們的優(yōu)勢。
答：
1.我們的性價比更高 同樣的服務(wù)我們的價格更優(yōu)惠。
2.我們的產(chǎn)品 我們按照每條信息收費的產(chǎn)品是全國首創(chuàng)的。
3.我們的市場 我們專注于企業(yè)中低端職位招聘市場，對招聘頻道集中投入大量的廣 告。
電話營銷技巧心得體會篇十一
1)大膽的使用電話。
2)禮貌的問候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部小xx。
建議您裝修之前先分2個步驟來：
1、先將平面、立面、材料，價格這一塊先做起來，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來比較省時省力;你看我們這些活動比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次的.活動內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設(shè)計方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺得我們公司的設(shè)計價格還比較滿意，那您再做個選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧?那好吧!
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機號碼隨時為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒有考慮好)xx先生、小姐，我想再問一下，您家的房子確定是自住的是吧!
5、如何邀約已在平面設(shè)計中的電話?
1)、打招呼;
2)、自我介紹;
3)、重點詢問平面設(shè)計中的情況;
4)、找出問題，給出建議(配合設(shè)計);
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點詢問立面設(shè)計中的情況;
4、找出問題，給出建議;
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點詢問預(yù)算中的情況;
4、找出問題，給出建議;
5、邀約再一次的碰面洽談預(yù)算。
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價格貴不貴?
三.你們設(shè)計、施工，怎么樣?
電話營銷技巧心得體會篇十二
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動之以情。
2、情是前提，誠是其點，以情誠，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無窮
4、干脆實在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點晴”，“無聲勝有聲”的效果。
6、對話時，切記一個“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時，要學(xué)會控制自己，防止過了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對話的目的，是要別人接受你的觀點。重要的'是讓對方把話聽清，聽懂，聽進去。
電話營銷技巧心得體會篇十三
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的`人。
當(dāng)你問問題時將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會買下嗎？”
“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進這個包里給我寄回，行嗎？”
這位銷售員的開場白簡單明了，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。
后來這三個問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
電話營銷技巧心得體會篇十四
在初次見面的.時候，你可以以感激作為開場白。
“xx先生，很高興你能夠接見我。
我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)追昼姟?/p>
我會很簡要地說明?！?/p>
當(dāng)你凡事都向人致謝的時候，你就會引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對你心生好感。
不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么，你都要說聲“謝謝”，這樣會讓準(zhǔn)客戶更喜歡你，更尊重你。
電話營銷技巧心得體會篇十五
一、打電話的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))。
2.形象的準(zhǔn)備(對鏡子微笑)。
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn))。
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個細節(jié)和要點：
1.用耳朵聽，聽細節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(記錄來電時間和日期內(nèi)容)。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:。
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng))。
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點。
3、有什么人參加。
4、不要談細節(jié)。
七、用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)：
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對客戶有什么好處。
4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的?
5.顧客為什么要買單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：
習(xí)慣用語：你的名字叫什么?
專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語：你的問題確實嚴(yán)重。
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的!
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營銷。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)。
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
電話營銷技巧心得體會篇十六
電話銷售已經(jīng)成為現(xiàn)在比較流行的銷售方式，企業(yè)對于電話銷售的需求也越來越大。如何通過電話與客戶進行良好的溝通并最終達成銷售意向是電話銷售工作者必須掌握的工作技巧。
工作是沒有捷徑的，電話銷售必須通過熟練掌握銷售技巧來提升自己的業(yè)績。電話溝通與面對面的溝通相比，缺少了面部表情與肢體語言的協(xié)助，只能通過聲音來詮釋，因此難度比較大。顧名思義，電話銷售的目的是銷售，由于性質(zhì)特殊，因此要特別注意聲音和語言這兩個元素的作用，與客戶在電話里交流時，要注意自己是否熱情，雖然對方看不見你的臉，但是你應(yīng)該通過增加你的面部表情的豐富性來提高你的熱情，進而影響對方。
在電話溝通時要控制自己的語速，語速太快會導(dǎo)致對方可能弄不明白你在說什么，語速太慢也不行，打電話時的語速可以像面對面交流時一樣，這樣的語速才能增強聲音的感染力。在打電話時還要注意音量的大小，聲音太小容易使對方聽不清楚而造成各種誤解，聲音太大會嚴(yán)重擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂，而且聲音太大顯得不夠禮貌。
電話銷售在打電話過程中要注意發(fā)音的清晰，咬字清晰才能事半功倍，在講話的過程中要注意停頓，這樣可以有效地吸引客戶的注意力，也能給客戶提問和反饋留出時間。
一：準(zhǔn)備..
后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二： 時機…
間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。
三： 接通電話…撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我?**公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于…….講話時要簡潔明了…由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后…掛斷顧客的電話后，有許多的.業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。接聽電話的藝術(shù)….有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。
1、 電話接通后，接電話者要自報家門
如：“您好這里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內(nèi)容在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認(rèn)真對待。
3、重點重復(fù) 當(dāng)顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的信息。 這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福?/p>
6、電話找人時的處理方法若遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在他（她）出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
電話營銷技巧心得體會篇十七
日本銷售之神原一平對打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶對自己的信任有一套獨特的方法：
“先生，您好！”
“你是誰??？”
“我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的.老板?！?/p>
“附近最有名的老板？”
“是?。「鶕?jù)我打聽的結(jié)果，大伙兒都說這個問題最好請教您?！?/p>
“喔！大伙兒都說是我?。≌娌桓耶?dāng)，到底什么問題呢？”
“實不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險的事。”
“站著不方便，請進來說話吧！”
“……”
突然地銷售，未免顯得有點唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。
先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶，打消準(zhǔn)客戶的疑惑，取得準(zhǔn)客戶的信賴感，銷售便成了順理成章的事了。
打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有：
1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶；
2、利用顧客見證；
3、切中對方要害。
提出相關(guān)的問題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。
因為朋友會跟朋友購買。
電話營銷技巧心得體會篇十八
2、有感情；
3、熱誠的態(tài)度；
三、開場白的技巧。
1、要引起客戶的注意和興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表面身份；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧。
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；
3、要學(xué)會回避問題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧。
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力。
電話營銷技巧心得體會篇十九
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景就應(yīng)十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
（2）善于總結(jié)。我們就應(yīng)感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們能夠從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都就應(yīng)記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應(yīng)對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3)每一天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你明白的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們就應(yīng)有選取性的學(xué)習(xí)并不是什么不明白的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞能夠先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就能夠直接向其介紹公司產(chǎn)品，透過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責(zé)人，就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選取客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選取永遠比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選取客戶務(wù)必具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通。
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2多準(zhǔn)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
5以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6不明白負責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，能夠說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶明白下列三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫忙客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；應(yīng)對客戶的拒絕不要立刻退縮，放下，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
七、處理客戶的反對意見。
介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進行溝通。所以能夠從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達了自己銷售的目的。
的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選取也不會對他造成什么損失。（5）“我此刻很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們能夠這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，能夠報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談。
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就到達了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎樣樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售潛力的考驗。
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也十分熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我此刻能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)劊俊?/p>
第三、面談邀約。
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（1）“不行，那時我會不在?！?/p>
（2）“我對你們的產(chǎn)品沒有興趣?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：因為您對培訓(xùn)的好處不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（3）“我很忙，沒有時間?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：我明白您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：那也行，但是呢，您這么忙，看這些資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一齊研究思考。您看是（明天）或（后天）比較適宜。
（5）“我門公司規(guī)模小，此刻還不具備建網(wǎng)站的潛力。”
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。這天，我打電話來，并不必須要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
（6）“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”
電話營銷技巧心得體會篇二十
作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會問哪些問題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項目的興趣點上來。
很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫地掛掉電話。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費掉了。
得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語言，電話咨詢師也要掌握。敬語：“勞駕，費心了!”、“對不起，打擾了?！?、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。
電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話做好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對電話咨詢師來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習(xí)慣。
提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫唤油娫捄螅R上就告訴你，她需要什么項目或服務(wù)。這時就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項目中來，激起其購買的`興趣。
電話咨詢師在提問、回答問題之外，更要學(xué)會掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
電話咨詢師永遠不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時聽任調(diào)遣。運用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗。要學(xué)會充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷部門、市場部、運營部等各方面的資源。
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。
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