總結可以幫助我們把握問題的關鍵，找到解決的辦法。如何培養(yǎng)良好的寫作習慣？讓我們一起探索吧。掌握好總結的技巧和方法，能夠幫助我們更好地寫好一篇總結。
公積金柜員工作心得篇一
x是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為〝行業(yè)先進工作者〞，下面是我一年來的工作總結。
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
x年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策。規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋。答復。此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件。資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通。學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力。綜合分析能力。協(xié)調辦事能力。文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社。基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋?；仡櫍皶r解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。x年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心。誠心。信心。耐心。細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以〝客戶滿意。業(yè)務發(fā)展〞為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己〝客戶就是上帝，理解就是溝通的開始〞，在繁忙的工作中，我堅持做好〝微笑服務〞，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
（1）嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到〝規(guī)范操作。風險提示。換位思考〞，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。（2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求；從重空的檢查。往來賬目的核對到下班后的大額核對登記。身份證信息核對。賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了〝三個必須〞，即業(yè)務辦理條件必須符合政策。相關證件必須是合法原件。客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)。合法。
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
（1）存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋。動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策。理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務。
（2）積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除〝懼學。懼煩〞的思想，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款。失地農民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的.衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到〝想別人之所想，急別人之所急〞，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經營方面，增強防范意識，牢記〝安全重于泰山〞，確實落實〝三防一保〞。
〝三防一保〞的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握。使用好各種防范器械。經常檢查電路。電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證。印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到〝安全保衛(wèi)從我做起。從身邊小事做起〞，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素。工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
（3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在x年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能。服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式。方法，立足實際，著力窗口接觸點的〝同位〞思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式。方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作。財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為〝三農〞服務的宗旨，我將通過多看。多學。多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。
公積金柜員工作心得篇二
一轉眼，我就從學校步入了農行的工作崗位，首先面臨的是怎么做好新的業(yè)務、新的工作。，之前的所學到的知識都顯得派不上用場，遇到業(yè)務顯得有些局促與不安。而且，作為農業(yè)銀行中一支被寄予厚望的青年軍中的一員，或多或少的承擔著來自各方面的壓力。但就是因為有了這種壓力，才迫使我有動力不斷客服困難，不斷前進。
首先，加強學習。
2.嚴格按照總分行下發(fā)的關于各項業(yè)務的管理辦法、規(guī)章制度以及操作規(guī)程的要求實施業(yè)務。
3，向身邊的人學習。學習老員工的業(yè)務操作能力，解決協(xié)調問題的能力，與客戶的溝通能力。當然學習的時候要取其精華去其糟粕，遇到與操作手冊相悖的要以制度要求為準。
總之，學習能力強是我們新人行大學生最大的優(yōu)勢，也要充分利用好這個優(yōu)勢，不斷地飽滿自己，爭取盡快的適應新的工作環(huán)境，在新的工作崗位中起到中堅力量的作用，并在我行開展的各項新型業(yè)務中起到先鋒帶頭作用。
營業(yè)網點是與客戶聯(lián)系最緊密的部門，如何為客戶高效準確的辦好每一筆業(yè)務，對于一個合格的柜員來說是不可或缺的能力。這就要求我要迅速轉變角色由學生轉變?yōu)樯鐣?，行領導也高度關注我們這些大學生的角色轉變，通過組織培訓班，讓我們掌握與客戶溝通的技巧、具備作為一名金融人所需要的職業(yè)素養(yǎng)。。
作為青年員工，我深刻感受到行領導對我們的關懷和重視。柜員“三基本”測試，合規(guī)文化學習，網絡學院課程學習讓我們掌握了很多柜面操作技巧，讓我們迅速成長，并作為一名農行人，我們要具備職業(yè)化的素養(yǎng)，這樣才能更好的為客戶服務，以專業(yè)化的服務贏得客戶。
在未來的工作中我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作:。
1、繼續(xù)加強學習，通過各種渠道和機會不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，讓自己成為農業(yè)銀行的中堅力量。
2、不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，爭取盡快的適應新的工作環(huán)境，努力適應工作需要，培養(yǎng)多方面技能。
總之，在行領導的正確帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，團結一致，為我行經營效益的提高，為農業(yè)銀行更美好的明天奉獻自己。
公積金柜員工作心得篇三
20__年轉眼間就要要過去，而我加入__銀行已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有一年的時間，在這一年的時間里，我經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經驗教訓，感謝__銀行領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作做如下報告：
一、工作總結。
1、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著。
還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務。天道酬勤，在這一年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。
2、在思想方面，我不斷地在進行轉變。
一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在__銀行領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別__銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。
公積金柜員工作心得篇四
公積金綜合柜員是金融機構中一種重要的崗位，主要負責辦理公積金業(yè)務，服務于廣大繳存職工。作為柜員，我們不僅需要掌握公積金業(yè)務的專業(yè)知識，還要具備良好的溝通能力和服務意識，確保職工的權益得到充分保障。在工作中，我努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，通過與客戶的交流，不斷總結經驗，逐步形成了一套行之有效的工作方法，這些經驗對我的工作效率和服務質量的提升起到了積極的促進作用。
第二段：面對客戶的態(tài)度和方法（250字）。
作為公積金綜合柜員，面對的客戶主要是辦理公積金提取、貸款等業(yè)務的繳存職工。在接待客戶時，我始終保持著親切、耐心的態(tài)度。首先，我會注意細節(jié)，如端坐而待，姿態(tài)端正，展示出自圓其說的能力。其次，在與客戶交談時，我會注重運用禮貌用語，以贏得客戶的信任。最后，我會在辦理過程中不斷解答客戶的疑問和擔憂，切實為客戶解決問題。通過這些方法，我與客戶的關系得到了良好的維系，也提升了工作的效率。
第三段：工作中的挑戰(zhàn)和策略（300字）。
公積金綜合柜員的工作并非一帆風順，我們經常面臨著各種挑戰(zhàn)。一方面，工作量較大，柜臺排隊人數(shù)多，需要快速、準確地辦理業(yè)務。另一方面，我們每天接觸的客戶各種各樣，他們的需求也各異，因此需要能夠迅速應對不同問題。為了應對這些挑戰(zhàn)，我采取了一些策略。首先，我注重細致入微的工作安排，合理分配時間和資源。其次，我時刻保持警覺，關注最新的相關政策和規(guī)定，避免遺漏重要信息。最后，我加強了團隊協(xié)作，與同事分享經驗并一起解決問題。這些策略在實踐中得到了驗證，使工作順利進行。
第四段：提升自身能力的方法（250字）。
為了更好地履行職責，我不斷努力提升自身的專業(yè)知識和技能。首先，我積極參加各類培訓和學習，增加了解公積金業(yè)務的深度和廣度。其次，我熱衷于閱讀相關的書籍和論文，不斷開闊自己的視野，了解不同的觀點和思維方式。此外，我還不斷總結工作中的經驗，與同事交流學習，相互促進。通過這些方法，我不僅提升了自己在公積金綜合柜員崗位上的能力，也為公司的發(fā)展做出了貢獻。
作為一名公積金綜合柜員，我深知自己肩負著重要的使命，既要為職工提供滿意的服務，同時也要保證公積金業(yè)務的合規(guī)性和安全性。未來，我希望在崗位上繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，通過與各方面的合作，為客戶創(chuàng)造更多的價值和便利。我相信，公積金綜合柜員崗位的工作會越來越重要，未來也會有更多的機會和挑戰(zhàn)等待著我。我將不斷努力學習和提升自己，為達成個人目標和公司目標而奮斗！
公積金柜員工作心得篇五
公積金綜合柜員是一項具有責任感和挑戰(zhàn)性的工作，我在這個崗位上工作已經有一段時間了。通過與客戶的交流和工作的積累，我有很多心得體會。本文將圍繞我作為公積金綜合柜員的經歷和觀察，結合業(yè)務特點，談談我對這一職業(yè)的認識和理解。
第二段：角色定位與服務理念
作為公積金綜合柜員，我們不僅僅是辦理業(yè)務的售票員，更是客戶的聆聽者和問題解決者。在與客戶溝通時，我總是抱著積極向上的態(tài)度，以盡可能的方式幫助他們解決問題。我相信，只有通過真誠的服務和專業(yè)的指導，才能贏得客戶的信任和滿意。
第三段：專業(yè)知識與技能
公積金業(yè)務涉及很多法規(guī)和政策，需要我們掌握大量的專業(yè)知識。我會定期研讀相關條例和規(guī)定，不斷更新自己的知識，以便為客戶提供準確、及時的咨詢和服務。此外，我還要不斷提升自己的溝通技巧和解決問題的能力，以便能更好地與客戶進行溝通和交流。
第四段：善于發(fā)現(xiàn)問題與解決問題
在實際工作中，客戶往往會提出各種各樣的問題，在處理這些問題時，我會充分傾聽客戶的需求，并積極主動地尋找最佳的解決方案。有時候，問題的解決可能并不困難，但是客戶的滿意度卻取決于我們是否能夠關注到細節(jié)并盡可能地予以滿足。所以，我們作為公積金綜合柜員，需要不斷提升自己的綜合能力，善于觀察、分析和解決問題，始終以客戶的需求為出發(fā)點。
第五段：態(tài)度決定一切
在公積金綜合柜員的工作中，態(tài)度決定一切。無論是面對繁瑣的手續(xù)，還是遇到棘手的問題，我們都應該始終保持良好的工作心態(tài)和熱情。只有通過專業(yè)的知識、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和真誠的服務，才能為客戶提供更好的體驗。
總結：
作為一名公積金綜合柜員，我深深地意識到這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學習和實踐，我積累了很多寶貴的經驗。對于我來說，公積金綜合柜員不僅僅是一份工作，更是一種責任和使命。將來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質和服務能力，為客戶提供更周到、更優(yōu)質的服務。
公積金柜員工作心得篇六
當下很多人普遍認為銀行柜員是一個理想的職業(yè),但是卻沒有意識到實際上作為銀行柜員也有來自各個方面的工作壓力。下面是本站小編整理柜員工作經驗心得的范文，歡迎閱讀!
20xx年8月份，我成了齊魯銀行山東大學支行的一位柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務。由于業(yè)務不熟，我感到忐忑不安，生怕孤負了領導和同事們的期看。半年來，在支行領導的關懷與耐心指導下，在同事們熱忱的幫助下，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學習和工作上獲得了很大進步?，F(xiàn)作以下匯報。
一、努力學習，盡快適應新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏進銀行的大門，我感到很不適應，為了不孤負領導們的期看與信任，我下決心努力學習，切實進步自己的業(yè)務水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓，充分熟悉到：作為金融機構，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除參加集體的培訓，我還積極向領導請教，虛心向四周的同事們請教，逐漸了解了業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程，在實踐中積累了初步的經驗，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責，扎實做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦刻苦的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對現(xiàn)金業(yè)務仔細認真，半年來歷來沒有出過任何過失。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地進步自己的服務水平與服務意識，嚴格依照銀行的操縱程序和服務規(guī)范對待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到服務，做到了熱情、耐心、貼心、誠心服務。對領導交付的臨時性任務，我都盡心盡力往做，保證高效完成。
三、團結進取，感恩銀行和感謝團隊培養(yǎng)。在工作中，我尊重領導，尊重老員工，團結同事，以奉獻愛心幫助同事為樂事。由于我深知，我獲得了這些進步，都離不開領導們的教育和指導，離不開同事們熱情的幫助，離不開這個團結進取的團隊文化的熏陶。我將以加倍的努力和實際行動來感恩銀行的培養(yǎng)，感謝同事們的幫助。
固然我很快適應了崗位，但和四周的同事比，還有一定的差距。主要表現(xiàn)在業(yè)務水平有待于進一步進步;服務意識和服務水平還有待于進一步進步，和客戶溝通不夠熟練不夠美滿。今后，我將重視自己的不足，繼續(xù)加強學習與鍛煉，爭取把工作做的更出色，讓領導滿意，讓同事們放心。
x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進了支行，在這里我將開釋青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，不管是工作上，學習上，還是思想上都逐步成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。或許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。出色始于平凡，完善源于認真。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個出發(fā)點。作為一位農行員工，特別是一線員工，我深切感遭到自己肩負的重擔。柜臺服務是展現(xiàn)農行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我天天都以飽滿的熱忱，專心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農行形象的窗口，柜員的平常工作或許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操縱、熱情服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感遭到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)人際關系，與同事之間和睦相處;四是蘇醒的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確切實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一位一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄進，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和復雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡當中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的進程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操縱標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項。
規(guī)章制度。
的條件下，靈活把握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完善源于認真。在做好柜面優(yōu)良服務的基礎上，我們千方百計為客戶提供更加周到的服務。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練把握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡可能做到快捷、正確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，由于躊躕滿志，精神抖擻，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的夢想和?？?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會，崇高的道德修養(yǎng)，和堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句。
名言。
：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的進程中實現(xiàn)本身的人生價值。
一轉眼，我就從學校步入了農行的工作崗位，首先面臨的是怎么做好新的業(yè)務、新的工作。，之前的所學到的知識都顯得派不上用場，遇到業(yè)務顯得有些局促與不安。而且，作為農業(yè)銀行中一支被寄予厚望的青年軍中的一員，或多或少的承擔著來自各方面的壓力。但就是因為有了這種壓力，才迫使我有動力不斷客服困難，不斷前進。
首先，加強學習。
2.嚴格按照總分行下發(fā)的關于各項業(yè)務的管理辦法、規(guī)章制度以及操作規(guī)程的要求實施業(yè)務。
3，向身邊的人學習。學習老員工的業(yè)務操作能力，解決協(xié)調問題的能力，與客戶的溝通能力。當然學習的時候要取其精華去其糟粕，遇到與操作手冊相悖的要以制度要求為準。
總之，學習能力強是我們新人行大學生最大的優(yōu)勢，也要充分利用好這個優(yōu)勢，不斷地飽滿自己，爭取盡快的適應新的工作環(huán)境，在新的工作崗位中起到中堅力量的作用，并在我行開展的各項新型業(yè)務中起到先鋒帶頭作用。
營業(yè)網點是與客戶聯(lián)系最緊密的部門，如何為客戶高效準確的辦好每一筆業(yè)務，對于一個合格的柜員來說是不可或缺的能力。這就要求我要迅速轉變角色由學生轉變?yōu)樯鐣?，行領導也高度關注我們這些大學生的角色轉變，通過組織培訓班，讓我們掌握與客戶溝通的技巧、具備作為一名金融人所需要的職業(yè)素養(yǎng)。。
作為青年員工，我深刻感受到行領導對我們的關懷和重視。柜員“三基本”測試，合規(guī)文化學習，網絡學院課程學習讓我們掌握了很多柜面操作技巧，讓我們迅速成長，并作為一名農行人，我們要具備職業(yè)化的素養(yǎng)，這樣才能更好的為客戶服務，以專業(yè)化的服務贏得客戶。
在未來的工作中我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作:。
1、繼續(xù)加強學習，通過各種渠道和機會不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，讓自己成為農業(yè)銀行的中堅力量。
2、不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，爭取盡快的適應新的工作環(huán)境，努力適應工作需要，培養(yǎng)多方面技能。
總之，在行領導的正確帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行。
崗位職責。
團結一致為我行經營效益的提高為農業(yè)銀行更美好的明天奉獻自己。
公積金柜員工作心得篇七
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xxx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
公積金柜員工作心得篇八
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
公積金柜員工作心得篇九
公積金前臺工作是一項具有重要性的工作。我在公積金部門前臺工作已經有了兩年的經驗，通過這段時間的工作，我對公積金前臺工作有了更深刻的了解。下面是我從工作中得到的心得體會。
一、服務態(tài)度要親切熱情。
公積金前臺工作需要與客戶密切接觸，因此一個良好的服務態(tài)度非常的必要。我們需要呈現(xiàn)出一種親切熱情的態(tài)度，以增強客戶的信任感。每一個客戶的需求都應該得到重視，要認真聆聽客戶的意見和建議，并對客戶提出的問題進行解答。我們需要在維護工作質量的同時也要關注客戶感受，讓他們在服務過程中感到愉悅和獲得滿意的體驗。我們需要始終保持微笑，展現(xiàn)出我們熱情親切的服務態(tài)度。
二、知識儲備要充分。
雖然客戶在公積金前臺的業(yè)務辦理中通常并不需要太多復雜的手續(xù)，但是作為前臺的工作人員，我們需要掌握一定的業(yè)務知識，以便能夠及時、準確地回答客戶提出的問題。要保證業(yè)務咨詢準確無誤，還要熟知公積金業(yè)務操作流程，并能夠將復雜的業(yè)務傳達給客戶，使他們更加明白辦理流程。當遇到問題時，我們要及時查找資料并請教經驗豐富的同事，以便更好地為客戶服務。
三、溝通能力要卓越。
公積金前臺工作中最重要的一環(huán)是溝通，工作人員需要在忙碌的客戶流中清楚地理解客戶的需要，并解決客戶的問題。要做到溝通順暢，我們不僅需要用恰當?shù)恼Z言表達自己，還要聽懂客戶的意思，甚至從客戶的語氣與言語中榨取他們對公積金前一段時間政策的看法，以及客戶的建議與意見。要通過觀察和分析客戶的言行舉止來洞悉客戶的內心，更好地及時解決客戶的問題。
四、工作質量要嚴謹。
公積金部門是一項法律、法規(guī)非常廣泛、繁瑣的業(yè)務，因此前臺工作人員必須要嚴格按照規(guī)定辦理業(yè)務，以確保工作流程的嚴謹性。我們需要準確核對身份證信息和辦理材料的真實性，保證客戶情況的真實、準確及停繳情況等，以減少操作失誤。同時，我們需要嚴格遵守公司制度和流程，對客戶的辦理流程跟蹤，細心呵護每一個關鍵細節(jié)，以確保業(yè)務處理流程和業(yè)務數(shù)據的準確無誤。此外，我們還需要培養(yǎng)自我檢查意識，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，防止因為疏忽而引起的不必要的后果。
五、態(tài)度要誠懇認真。
公積金前臺工作是一項非常注重細節(jié)與精細的工作，我們要在客戶面前表現(xiàn)好自己，展現(xiàn)出一種誠懇認真的態(tài)度。我們不僅需要保證自己的業(yè)務水平，還要保持面對客戶責任感、敬業(yè)精神、有活力和靠譜的形象。只有在工作中保持專注、敬業(yè)、誠懇，才能贏得客戶的信任和信賴，從而實現(xiàn)最終工作目標。
總之，公積金前臺工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。我們需要不斷學習、提高自己的服務意識和服務技能，做到專業(yè)技能嫻熟、服務態(tài)度良好、溝通能力卓越。只有這樣我們才能為客戶提供最好的服務，同時也能在工作中完成自我提升。
公積金柜員工作心得篇十
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
公積金柜員工作心得篇十一
公積金前臺工作是一項重要的職業(yè)，每年吸引了數(shù)以萬計的員工進入這個行業(yè)。作為公積金前臺工作人員，我們賺取我們的生活，幫助客戶解決他們的問題。然而，這樣的工作也有它的挑戰(zhàn)性和壓力。在我過去的幾年里，我所學到的教訓和心得體會可以幫助新員工更好地適應這個充滿變化的職業(yè)。
第二段：認真聽取客戶需求。
當客戶進入公積金辦事廳時，我要花時間仔細聆聽他們的訴求，而不只聽他們說了什么。每個人都有自己的獨特需求和困難，我們必須傾聽并了解他們的需要。只有這樣，才能向他們提供最有用的幫助。
第三段：正確處理求助客戶。
雖然我們希望每個請求都能迅速解決，但這并不總是可能的。我們必須學會處理那些較復雜的問題并向上級尋求幫助。在此過程中，誠實、透明和耐心對于與客戶建立信任至關重要。與客戶建立長期關系是一項艱巨的任務，但也是我們工作中最重要的部分之一，因為它使我們適應行業(yè)的波動。
第四段：謙虛、有耐心。
在公積金前臺工作中，與客戶溝通是必不可少的。因為在此行業(yè)中，我們成為了客戶提出投訴和意見的對象。當我們收到負面反饋或遇到不愉快的客戶時，要保持耐心且處事謹慎。我們需要聽取客戶意見并盡快解決問題。要讓客戶感到他們的問題得到了重視和處理。這回增強他們對我們的信任和忠誠度。
第五段：總結。
公積金前臺工作與客戶交流的移動和適應性特征對員工的所有層面都造成了巨大的挑戰(zhàn)。然而，只要我們保持冷靜和耐心，誠實和開放；并關注每個客戶的需求，我們就能建立長期的關系。在這個職業(yè)中，對我的最大啟示是：盡你自己的最大努力，讓那些遇到困難或緊急情況的客戶感受到我們的熱情和支持，并以此建立客戶的忠誠度和信任度。做好事不需要太大聲，但每個人都知道是誰在做好事。
公積金柜員工作心得篇十二
在我們的生活中，每一個持續(xù)工作的人都必須繳納公積金。而出于一系列的原因，許多人選擇在公積金前臺管理部門工作。在這個崗位上，公積金前臺工作人員需要接待前來咨詢的客戶，辦理各種公積金業(yè)務等。這種工作既需要良好的溝通技巧，也需要熟練掌握各種業(yè)務流程和規(guī)定。本文就是要談談關于公積金前臺工作的心得體會。
公積金前臺工作是一項服務性質的工作，這意味著我們需要面對各種各樣的客戶。有的客戶可能來自不同的地區(qū)、甚至不同的國家，所以，我們需要用流利的口語和熟練的專業(yè)知識應對他們的各種問題和業(yè)務。和其他職位相比，公積金前臺工作還有一個特點，那就是需要深入了解公積金的各種規(guī)定和流程。只有這樣，我們才能夠在接待客戶時給予他們最合適的建議，并且及時地為他們處理各種問題。
公積金前臺工作的一項重要工作是為客戶提供高品質的服務。如何提高服務水平呢？首先，我們需要具有良好的溝通技巧，并且善于聆聽客戶的需求和問題，從而及時解決各種問題。其次，我們還需要熟悉并掌握各種規(guī)定和流程，這樣才能夠在業(yè)務辦理過程中給予客戶正確的建議和指導。此外，我們還要注意形象，保持良好的精神狀態(tài)，這樣才能夠讓客戶感受到專業(yè)的服務和工作態(tài)度。
在我工作的這段時間，我深刻意識到公積金前臺工作對一個人的挑戰(zhàn)。首先，我們需要具有良好的服務意識和專業(yè)知識，否則就不能夠勝任這個工作。其次，我們還需要不斷地學習和提高自己的能力，這樣才能夠更好地服務客戶。在工作中，我還更加深刻地認識到了客戶的需求和問題，這讓我更加注重溝通和聆聽，也讓我更加謹慎和專注地處理各種業(yè)務。
通過本文的闡述，我們對于公積金前臺工作有了更加全面的認識。作為公積金管理部門中一項重要的服務性工作，公積金前臺工作有著極高的要求，但同時也有著豐富的成就感和發(fā)展前景。我相信，隨著經濟社會的不斷發(fā)展，公積金前臺工作的發(fā)展也會日益壯大，為更多的人們提供真誠、專業(yè)的服務。
公積金柜員工作心得篇十三
營業(yè)人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。
公積金柜員工作心得篇十四
時光如梭，轉眼融入x這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領略到了服務的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務”的真正內涵，客戶的滿意就是對我最大的認可和鼓勵。
“客戶為先，真情服務”，首先就體現(xiàn)在微笑服務上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有展示，發(fā)自內心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進行溝通，贏得客戶的`信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣。
作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務。作為銀行的一名新員工，我深深的認識到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶提供方便快捷準確的服務，才能提高工作效率和準確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業(yè)務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間，練習點鈔、打計算器、打字這此技能，經過長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質服務，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。
在工作中切實履行“客戶為先，真情服務”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認真分析原因研究解決對策，并經誠懇的態(tài)度加經說明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質的服務體現(xiàn)有平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中，只要做一個有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
公積金柜員工作心得篇十五
除傳統(tǒng)的業(yè)務辦理，我認為銀行高柜柜員還承擔著以下工作職責：
1、塑造銀行品牌形象。
高柜是銀行接觸客戶最多、也是最直接的一個柜臺，高柜的一言一行，一舉一動都影響著客戶對整個銀行的認知。所以高柜可以說是銀行的品牌代言人。
1）高柜的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現(xiàn)。對于大多數(shù)客戶而言，高柜就是整個銀行的窗口，高柜柜員的著裝和精神風貌直接影響著客戶對銀行專業(yè)形象的判定。
2）高柜的服務展示著銀行的服務風貌。雖然員工和客戶之間有著一墻之隔，但發(fā)自內心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客戶的距離，使客戶產生賓至如歸的感覺，從而提升客戶對銀行的滿意度。
2、進行客戶教育。
在客戶眼里，每一位柜員都是專家，所以高柜在辦理業(yè)務的時候不應僅僅簡單的為客戶辦業(yè)務，還要承擔起教育客戶的職責。
1）詳細告知客戶業(yè)務辦理的流程及注意事項。簡單的業(yè)務比如存款，柜員只要和客戶核對金額就可以了，但是對于復雜的業(yè)務，柜員一定要做到詳細告知客戶業(yè)務辦理的流程，比如說掛失，就要告知掛失業(yè)務的流程，并告知客戶按照規(guī)定填寫掛失單及如何解掛等事項。
2）解答客戶的疑問。由于大多數(shù)客戶對于銀行的金融產品和業(yè)務是不熟悉的，往往在業(yè)務辦理的過程中會產生這樣那樣的疑問，柜員這時要耐心細致的為客戶解答，直到客戶明白為止。
好客戶的安撫工作。
3、識別推薦客戶。
高柜在業(yè)務辦理時，可以查看到客戶的賬戶動態(tài)，這對于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶是非常具有優(yōu)勢的，銀行高柜柜員在日常工作中應充分利用這一優(yōu)勢，做好客戶的識別推薦工作。
1）識別優(yōu)質客戶，做好崗位聯(lián)動。在高柜辦理業(yè)務的時候，如果發(fā)現(xiàn)客戶是銀行潛在的優(yōu)質客戶，應該及時通知大堂經理，對客戶進行重點關注，做好客戶的服務工作。
2）填寫《客戶推薦表》，做好客戶的推薦工作。對于有潛在需求且有購買意向的客戶，高柜柜員要及時填寫《客戶推薦表》，告知個人業(yè)務顧問或客戶經理，為客戶提供專業(yè)的服務。
4、進行產品營銷。
由于柜面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優(yōu)點，這就為高柜進行產品營銷提供了良好的條件。
1）柜員要了解銀行產品。當客戶有需求時，能熟練向客戶進行介紹。
2）柜員要養(yǎng)成營銷的習慣。在辦理業(yè)務的時候，能夠多看一眼客戶的個人特征以及客戶的賬戶動態(tài)；多說一句贊美客戶的話、營銷產品的話；多向客戶遞送一次產品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高柜柜員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背后寫著這樣一段話：親愛的客戶，您就是我們的上帝，為您服務是我們的榮幸，您任何時候有需要都可以直接聯(lián)系我，我的手機將為您24小時開通。這樣的一份名片，我想任何客戶拿到手里都會對它產生深刻的印象，從而在有產品需求的時候和這位柜員聯(lián)系。
公積金柜員工作心得篇十六
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!
雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。
我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。
這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。
這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。
雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務。
這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。
我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。
我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。
營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。
團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。
虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。
第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。
第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。
第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。
新的一年,給自己定下新的目標.
1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。
好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。
帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?
首先，學會欣賞自己。
人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。
其實，我們每一個人都可以設想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。
想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐，讓心飛揚。
多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。
悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學會欣賞大自然。
每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。
抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區(qū)。
為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的.心靈。
到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學會欣賞自己的工作環(huán)境。
俗話說，遠親不如近鄰。
和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。
要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。
調節(jié)和處理好人際關系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。
積極、主動、熱情成就自己美好的人生。
如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。
記?。喝桃粫r風平浪靜，退一步海闊天空。
你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。
好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會擁有良好的人際關系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。
因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”
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