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區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇一
20__年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20__年工作做如下總結并對20__年工作提出如下設想：
根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業(yè)實際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協會的職能作用和組織優(yōu)勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。
(一)搞好協會換屆工作。
根據《市物業(yè)管理協會章程》的有關規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會的換屆工作，解決了近年來各區(qū)分會人員變動較頻繁，各區(qū)分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。
組織召開市協會、區(qū)分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業(yè)內的信息交流了工作經驗，增強了市、區(qū)協會會員單位之間的親合力。
(二)協助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業(yè)管理條例》工作。
1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。
2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定工作方案》及宣傳畫冊。
3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場”的活動并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質證書，責令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。
4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評選活動。
5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調演活動”及“關于征集物業(yè)管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沈沈河區(qū)房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優(yōu)秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業(yè)》有4篇論文被轉載于《中國物業(yè)》。
(三)搞好業(yè)內人員培訓，全面提高物業(yè)管理水平。
1、為便于業(yè)內人員深入學習研究物業(yè)管理法規(guī)，協會經廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿足了業(yè)內人員對物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。
2、為落實建設部建教培(19__)1號文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門開展業(yè)務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經理培訓班，共有418人參加培訓。
(四)維護物業(yè)管理企業(yè)權益，支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動。
協會是物業(yè)管理企業(yè)的家，當管理企業(yè)的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援;當某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業(yè)管理企業(yè)的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚水關系。
(五)廣泛學習經驗，拓寬管理思路。
20__年，協會組織了各區(qū)分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經驗、開拓了視野、拓寬了思路，增長了我市物業(yè)管理隊伍的才干。
(六)精心編輯，提高雜志的專業(yè)水平精選文稿，提高雜志的專業(yè)質量。
20__年存在的問題：
雖然區(qū)分會換屆工作已完成，但對分會領導班子的分工尚需細化;雖然組織了從業(yè)人員參加中物協的上崗證培訓班，而且每年參加的人數在全國名列前茅，但對業(yè)內人員的實務培訓尚需加強;雖然組織了物業(yè)管理理論及工作問題研討會，但次數較少;雖然組織了會員單位赴外學習，但實際走出去次數較少;以上工作有待提高。
二、20__年工作設想。
精心組織積極開展各項活動，活躍協會工作，搞好工作雙向服務。具體將開展以下工作：
(一)配合政府行政主管部門搞好學習、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》工作。
1、配合政府行政主管部門召開學習、宣傳、貫徹《規(guī)定》發(fā)布會;。
3、配合主管部門召開各類人員學習、研討《規(guī)定》的座談會、研討會;。
4、配合主管部門合同沈報集團繼續(xù)開展“走進物業(yè)，大家談”活動;。
5、配合主管部門完成“市民滿意物業(yè)管理企業(yè)”評選活動。
(二)搞好“市物協成立十周年慶?；顒印钡幕I備工作。
1、組建《活動》籌備機構，《活動》由市協會主辦推選出協辦單位，建立日常的辦事機構;(勵志天下)。
這次換屆工作將根據國家有關規(guī)定及我市物協工作的實際需求及全體會員對本屆理事會成員的考核進行選舉。各區(qū)分會可按轄區(qū)內會員單位數的15%，企業(yè)具有一定規(guī)模，具有一定代表性(新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產局直屬物管企業(yè))的會員單位，會員單位代表從事物業(yè)管理工作時間較長(三年以上)，熱衷于公益事業(yè)，具有一定活動能力的會員單位推薦給市協會。市協會通過審查，綜合平衡后推薦給全體會員大會進行選舉，由全體會員大會選出理事會，由理事會推選出會長、副會長，再由理事會聘請秘書長、副秘書長。
(四)搞好業(yè)內人員培訓，全面提高物業(yè)管理水平。
1、為滿足業(yè)內人員工作實踐的需求，市協會將編印具有沈陽特色的物業(yè)管理實務操作培訓教材，同時組建自下而上推選出的物管精英組成的物業(yè)管理師資隊伍，培訓出我市行政主管部門承認的基礎物管人員及各工種人員。
2、繼續(xù)與中物協培訓中心聯合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經理崗位培訓班。
(五)繼續(xù)組織會員單位廣泛學習經驗，拓寬思路的工作，避開工作高峰，在適當時機，盡量多地組織會員單位赴外地考察學習。
(六)搞好《沈陽物業(yè)》，提高業(yè)內人員的專業(yè)水平。
20__年《沈陽物業(yè)》雜志將繼續(xù)圍繞政府中心工作組織更多的高質量的探討物業(yè)管理基礎理論、物業(yè)管理實務的文章，服務于我市物業(yè)管理工作，同時培養(yǎng)出一批能達到國家級專業(yè)刊物發(fā)表作品的作者。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇二
自20xx年3月份xx區(qū)房產局成立以來，在市國土房產局的精心指導和大力支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅持領導下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌?，F把幾個月來物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、規(guī)范各種制度，使物業(yè)管理工作有據可依。
1、促使區(qū)政府制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法》(政辦函〔20xx〕88號)，區(qū)政府每年財政撥付100萬元，建立物業(yè)獎勵基金，對鎮(zhèn)(社管中心)、社區(qū)的物業(yè)機構配備、業(yè)委會組建、信訪處置、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。
2、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務公司考核辦法》(南房字〔20xx〕08號)，針對商品房住宅小區(qū)、安置住宅小區(qū)和老舊小區(qū)三種不同類型小區(qū)，制定了三種考核評分辦法，從物業(yè)管理人員配備、設施設備維管、物業(yè)管理各種制度、衛(wèi)生、秩序，群眾滿意度等多方面對物業(yè)公司進行考核，年終給予獎懲。
3、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會成立程序指導意見的通知》(南房字〔20xx〕17號)，依據法律法規(guī)指導督促鎮(zhèn)、社管中心加快業(yè)委會成立步伐。
4、制定下發(fā)了《關于建立xx區(qū)物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的通知》(南房字〔20xx〕31號)，目的是規(guī)范xx區(qū)服務企業(yè)的市場行為，提高行業(yè)誠信度和服務水平，強化行業(yè)監(jiān)管，結果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉正、招投標掛鉤。
5、制定下發(fā)了《關于加強全區(qū)住宅小區(qū)電梯安全管理的通知》(南房字〔20xx〕23號)，從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監(jiān)督管理等方面，對住宅小區(qū)電梯安全進行了強化規(guī)定。
6、配合政府重點工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產、文明創(chuàng)建等文件，使物業(yè)小區(qū)各項工作規(guī)范有序進行。
二、積極應對業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區(qū)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境。
自20xx年xx區(qū)房產局成立以來，局物業(yè)股接受各類信訪、人防、市長熱線、網絡輿情，市委、市政府主要領導批示等各類投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門不回避矛盾，積極主動應對，積極主動面對當事人，直到當事人滿意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業(yè)委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業(yè)主上訪安置小區(qū)房屋質量、“發(fā)能國際”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開發(fā)企業(yè)房屋質量等事件上，我局積極應對，實事求是地面對并積極協調市、區(qū)各部門逐一進行化解，最終業(yè)主滿意，小區(qū)和諧穩(wěn)定。
20xx年10月1日，市國土房產局將物業(yè)管理工作9項職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產局克服人少、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時結合xx區(qū)實際，我局制定了項目備案、企業(yè)變更、項目招投標、物業(yè)綜合查驗、業(yè)主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進行著。
四、積極主動配合市、區(qū)政府的各項工作，并取得成效。
限制燃放煙花炮竹、打擊非法傳銷是市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點，局物業(yè)部門積極響應，多次召開各物業(yè)企業(yè)負責人、項目負責人會議，強化宣傳，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領導、物業(yè)負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領導的認可和表揚。
五、強化小區(qū)物業(yè)日常監(jiān)管，提高業(yè)主滿意度。
為了加大對小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度，提高業(yè)主的滿意度，提升小區(qū)的生活環(huán)境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)專家等組成考核組，對全區(qū)各類小區(qū)進行全面考核，考核分安置小區(qū)、商品房小區(qū)、老舊小區(qū)三種類型進行，每次考核結束，依據得分在《物業(yè)》上進行通報，年終總結，與財政補貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務水平，提高業(yè)主滿意度。
20xx年，我局物業(yè)部門雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：
(一)區(qū)房產局物業(yè)股沒有人員，沒有編制，現在是安居中心一個事業(yè)編制的女同志和分管副局長在從事此項工作;鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)沒有物業(yè)管理專業(yè)人員編制，人員不穩(wěn)定。
(二)安置小區(qū)由于規(guī)劃設計和施工等多方面的因素，質量存在很多問題，消防等很多設施設備至今還沒有驗收就投入使用，業(yè)主投訴大，反映強烈。給物業(yè)管理帶來很多困難，同時也導致物業(yè)費難以收繳，物業(yè)企業(yè)舉步維艱。
(三)部門配合不到位，特別是小區(qū)違點等。
(四)業(yè)主委員會成立速度慢，開展有阻力。
雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，克服困難，力爭全區(qū)物業(yè)管理工作20xx年再上新臺階。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇三
盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發(fā)掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責任，積極的改進自身，加強自我，并在工作中以身作則，加強工作的要求。
如今在這一年來，我積極的參加公司會議，通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解xx物業(yè)在這一年來的`發(fā)展和目標。
此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)聿簧俚恼J識，甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。
xx物業(yè)辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關聯性。并且有不少的任務，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進。
從今年的工作來看，經過了改變的xx辦公室在工作中表現的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。
總的來說，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務，并取得了一定進步！如今，盡管這一年已經結束了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的xx物業(yè)貢獻更好的努力！
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇四
首先非常感謝三位經理和各位部門經理對辦公室工作和我個人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團結辛勤工作。2016年辦公室較為圓滿地完成了工作目標，現對照目標責任書，簡要地向各位進行匯報：
20xx年辦公室繼續(xù)認真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規(guī)工作，另外較好地推進了績效考核及iso認證工作。能保質保量按時完成這些工作，得益于三個方面：一得益于領導下達任務目標明確，指示清楚；二，我們內部精細規(guī)劃，凡接受的事情，我們清楚什么時候開始什么時候一定要結束；第三，也是最重要的一點，順序！辦公室瑣事臨時性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個關鍵。我們在處理這些事務的時候，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項事務的順利完成。
1、內部制度建設方面：
根據公司實際運行工作情況，擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》。
2、行政工作方面：
1）印章、公司證件管理上：
凡公司印章使用、公司證件包括復印件的借用均嚴格按規(guī)定履行相關申報審批手續(xù)，落實使用人簽字制度。2016年全年共計使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類證件借用（包括原件、復印件）34次。公司印章、證件的管理做到嚴格規(guī)范，其使用均有章可循、有據可查。
2）會議服務：
一年來，公司組織和協助各部門順利完成了各類大小會議的組織和服務，規(guī)范會議通知、布置會議場所、準備會議資料、做好會議記錄等工作，保證了會議的順利召開。全年部門經理會議13次；董事會和股東會4次，其他會議3次。
3）為協調各方工作：
擬寫各類說明、申請、報告、證明材料24份，開具介紹信24份。全年印發(fā)書面通知13次，各節(jié)假日放假、調整作息時間均提前通知各部門，以便其他部門做好工作安排；每次接到上級部門工作安排，辦公室均及時將信息傳達到相關部門，協助相關部門做好各項工作。
4）根據公司財務部要求，按時按部門做好保險、公積金、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作，全年處理分賬數據79次。
5）配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打印、復印工作。做好公司信件、報刊雜志收發(fā)工作，12月做好了2016年度報刊雜志訂閱工作。
3、人事工作方面，主要是人員異動、勞資管理、社保、公積金等工作。
1）人員異動情況。
辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時聘用員工入職7人/次，離職9人/次；新聘員工入職1人/次，離職2人/次；股債權員工離職2人/次。員工內部調動1人/次。
2）在勞資管理方面，
每月按時做好工資的造冊、發(fā)放工作，辦公室每月28號按時催收各部門考勤表，定期催收員工考核結果；根據各部門上報的考勤表、臨時性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費、水費和處提供的綜合服務費扣繳通知等，做好員工的工資造冊工作，并仔細核對，按時將工資表送交財務部，確保每月做到發(fā)放數據準確無誤。因今年計發(fā)績效工資，考慮到經營部門的經營指標在原工資發(fā)放日6號難以到位，故月工資分兩次計發(fā)，從6月開始，辦公室每個月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計算工作關鍵是時間上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類，我們都要注意提前造冊給財務部。全年計發(fā)員工月工資萬元。按時做好員工各項福利和節(jié)日津貼的核算工作，全年發(fā)放各項福利萬元。
3）社保工作：
a、根據公司人員變動情況做好各類保險的增加、減少、社保關系轉入等工作，辦理社保異動9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬元。
b、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險關鍵信息確認、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。
c、辦理工傷相關手續(xù)1人，包括工傷認定、工傷醫(yī)療費用報銷、工傷康復、勞動能力鑒定、傷殘待遇申領等。于12月收到鑒定結果，現已將待遇申領資料報社保局工傷處。
d、根據養(yǎng)老保險處要求，辦理社會保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險處參保職工的姓名、身份證等關鍵信息的核對工作，現已進入銀行制卡階段。
e、20xx年，醫(yī)療工傷生育保險開始實行“參保單位網上服務管理系統”，根據省社保局醫(yī)保處的要求，對該管理系統中已記錄的公司及參保人員基本信息進行核對，并將有誤的信息進行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位，現均統一調整為18位。
4）做好住房公積金基數變更、繳費等工作：每年7月份是公積金基數及繳交率核定月，2016年7月，根據公司員工上年度月均工資情況對公積金基數進行了調整，并根據公司人員變動情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費工作。截止至2016年12月底，辦理公積金異動3人次，年繳存住房公積金萬元。
4、公司資料檔案保管工作：
檔案工作是公司一項重要的基礎工作，在公司發(fā)展過程中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據文件的內容、性質建立了各類檔案冊，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類通知、報告等檔案冊，做好了文件保管工作，確保能及時查閱各類文檔。
做好員工績效考核工作，提升員工工作效率和服務質量今年，辦公室員工在計算機操作、寫作方面的學習比較多。認真學習文字錄入，學習寫作報告、說明等基本公文；在操作辦公軟件和電腦數據分析方面的能力有了極大的提高。
在實行績效考核初期，每周末進行各崗位工作小結，總結一周工作情況并下達下一周工作任務，經過一段時間，實際操作中發(fā)現，采購崗位與行政管理崗位的考核應區(qū)別對待：采購崗位工作時間和形式靈活，則采取日志總結形式；行政管理崗仍采用計劃和總結形式。每月進行部門崗位工作小結，互相探討、學習，共同改進工作方式方法。
為提升物業(yè)服務質量，規(guī)范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動中潛在風險，公司擬對物業(yè)服務進行iso9001質量體系認證。整個認證過程為9個階段，33個過程，從5月5日起，在半年多時間里，辦公室先后做了七項大的工作：
一，組織召開動員大會，建立體系機構，搞好組織保障。二，做好計劃，將計劃表分發(fā)到相關部門，分階段進行。三，做好體系基礎知識和內審員培訓。
四，嚴格標準，結合公司實際，組織編寫體系文件。該體系文件一共四層，含質量手冊、程序文件（21個），工作手冊（各項規(guī)章制度和操作文件188個），記錄手冊（各項記錄文件208個），做好體系文件的.學習和內審員培訓工作。
五、認真檢查落實，邊整邊改。各部門對照文件自查基礎上辦公室進行月度抽檢，根據抽檢情況適時與相關部門溝通，整改。
六、組織第一次內審和管理評審工作。七、迎接并通過外審。
五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效；做好企業(yè)形象宣傳工作。
公司營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、資質證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎。2016年3月我們順利完成了物業(yè)資質證年審年檢工作、6月完成機構代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。
在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期；在網進行公司形象宣傳。六、按時做好職能部門計劃考核工作。
辦公室根據文件規(guī)定，每月與職能部門溝通，按時做好了職能部門月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作。
七、做好了公司物資采購工作，對所購物資盡全力做到價廉物美，確保了各部門物資供應的及時性。
今年，市勞動監(jiān)察部門從7月份開始對我公司進行日常巡視檢查工作。檢查內容包括公司內部規(guī)章制度的訂立、勞動用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在勞動監(jiān)察部門的指導下，進一步完善了公司的勞動用工制度。
6月份，接待了省、市工商局的聯合日常檢查工作。
在今年文明創(chuàng)建工作中，除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查，我們在物管處的配合協作下，也處理得較為圓滿。
九、強化全員安全意識，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實各項安全措施，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇五
保潔工作是物業(yè)管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區(qū)溫馨、用心的標志。所以，保潔滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創(chuàng)造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環(huán)境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區(qū)域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài)，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區(qū)內各區(qū)域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區(qū)內蟲害的發(fā)生，讓小區(qū)環(huán)境時刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態(tài)度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現力更強。xx年我管理處的家政服務的費用共計105223元。
綠化工作是xx年10月底接手自己養(yǎng)護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業(yè)技術管理養(yǎng)護和養(yǎng)護資金支持，及時組織由專業(yè)技術人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊伍，配置了必要養(yǎng)護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養(yǎng)狀況，掌握第一手資料，針對不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養(yǎng)理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區(qū)綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度。
回顧20xx年的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，并在20xx年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導致業(yè)委會延遲一年成立。業(yè)委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業(yè)主的意見相當大，到處去上訪，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合，其實是服務中心與業(yè)戶的溝通不到位，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇六
（一）物業(yè)管理工作。
一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關于加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）、《前期物業(yè)管理招投標辦法》等規(guī)范性文件規(guī)章，并組織各相關單位和部門人員進行討論。
二是對我市普通住宅區(qū)的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研。調研后起草了《關于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現狀的調查報告》，根據普通住宅區(qū)的實行情況，制定《住宅小區(qū)實行分級分類管理辦法》。
三是會同小區(qū)辦全力做好開展整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場活動。目前已經全面完成了對530個物業(yè)管理企業(yè)的排查工作和700個住宅小區(qū)的拉網式檢查，并對發(fā)現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。
（二）直管公房管理工作。
1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬元，其中：直管住宅實收1046萬元；機關團體用房租金實收166.6萬元；主輔分離房產租金實收107萬元；自行接收房產租金實收53.4萬元。
2、公房出售工作。截止5月底，共出售公有住宅27萬平方米，歸集售房款6066.6萬元。其中：出售直管房產16.2萬平方米，歸集購房款3662.8萬元；出售主輔分離房產7.3萬平方米，歸集售房款1605.7萬元；出售自行接收房產3.5萬平方米，歸集售房款798.1萬元。
3、房屋修繕工作。一是20xx年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確20xx年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《20xx年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。
4、房產經營委托管理工作。年初，我處會同法規(guī)處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進一步完善了直管公房委托經營體制，并在今年的房產管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。
（三）房屋安全管理工作。
二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發(fā)各區(qū)；
三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。
（四）樓道整治工作。
一是本著先試點，后推廣的原則，在平區(qū)進行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于4月30日上午在和平區(qū)召開了樓道整治工作現場會。
二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發(fā)各區(qū)。同時加強工作調度，市一級辦公室抽調21名干部，分7組與各區(qū)進行了對接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區(qū)樓道整治指導手冊》700余冊，下發(fā)各相關單位。
三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918.39萬平方米，竣工量達60%。
四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發(fā)了《關于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區(qū)樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區(qū)委員會優(yōu)勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現“人改變環(huán)境，環(huán)境改變人”的良性互動，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎。
（五）景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作。
二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的17條景觀街路進行逐段、逐棟排查；
三是由規(guī)劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規(guī)劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。
（一）物業(yè)管理方面工作。
1、出臺《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》。
6月底《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）可報市人大，力爭在9月份以規(guī)章的形式出臺，為解決我市物業(yè)管理中的具體問題提供操作性強的法律依據。
2、進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，提高物業(yè)服務水平。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。
二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對不按《合同》進行管理服務的物業(yè)管理企業(yè)，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監(jiān)督。
三是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。
四是繼續(xù)抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓工作。與建設部聯合開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓工作，全面提高從業(yè)人員素質，將專業(yè)性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中。
3、建立新型物業(yè)管理體制。
將普通住宅區(qū)物業(yè)管理納入到社區(qū)建設中來，物業(yè)管理由街道辦事處、社區(qū)委員會、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主“共治”。形成“業(yè)主自制管理、基層管理、物業(yè)管理”三位一體的新型服務平臺。對于暫時不具備物業(yè)管理條件的普通住宅。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇七
20xx年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20xx年工作做如下總結并對20xx年工作提出如下設想：
根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業(yè)實際，圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協會的職能作用和組織優(yōu)勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。
(一)搞好協會換屆工作。
根據《市物業(yè)管理協會章程》的有關規(guī)定，完成了組織各區(qū)分會的換屆工作，解決了近年來各區(qū)分會人員變動較頻繁，各區(qū)分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。
組織召開市協會、區(qū)分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業(yè)內的信息交流了工作經驗，增強了市、區(qū)協會會員單位之間的親合力。
(二)協助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業(yè)管理條例》工作。
1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。
2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定工作方案》及宣傳畫冊。
3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規(guī)范物業(yè)管理市場”的活動并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質證書，責令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。
4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評選活動。
5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調演活動”及“關于征集物業(yè)管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沈沈河區(qū)房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優(yōu)秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業(yè)》有4篇論文被轉載于《中國物業(yè)》。
(三)搞好業(yè)內人員培訓，全面提高物業(yè)管理水平。
1、為便于業(yè)內人員深入學習研究物業(yè)管理法規(guī)，協會經廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作，滿足了業(yè)內人員對物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。
2、為落實建設部建教培(19xx)1號文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門開展業(yè)務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經理培訓班，共有418人參加培訓。
(四)維護物業(yè)管理企業(yè)權益，支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動。
協會是物業(yè)管理企業(yè)的家，當管理企業(yè)的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業(yè)費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援;當某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業(yè)管理企業(yè)的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚水關系。
(五)廣泛學習經驗，拓寬管理思路。
20xx年，協會組織了各區(qū)分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經驗、開拓了視野、拓寬了思路，增長了我市物業(yè)管理隊伍的才干。
(六)精心編輯，提高雜志的專業(yè)水平精選文稿，提高雜志的專業(yè)質量。
20xx年存在的問題：
雖然區(qū)分會換屆工作已完成，但對分會領導班子的分工尚需細化;雖然組織了從業(yè)人員參加中物協的上崗證培訓班，而且每年參加的人數在全國名列前茅，但對業(yè)內人員的實務培訓尚需加強;雖然組織了物業(yè)管理理論及工作問題研討會，但次數較少;雖然組織了會員單位赴外學習，但實際走出去次數較少;以上工作有待提高。
二、20xx年工作設想。
精心組織積極開展各項活動，活躍協會工作，搞好工作雙向服務。具體將開展以下工作：
(一)配合政府行政主管部門搞好學習、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》工作。
1、配合政府行政主管部門召開學習、宣傳、貫徹《規(guī)定》發(fā)布會;。
3、配合主管部門召開各類人員學習、研討《規(guī)定》的座談會、研討會;。
4、配合主管部門合同沈報集團繼續(xù)開展“走進物業(yè)，大家談”活動;。
5、配合主管部門完成“市民滿意物業(yè)管理企業(yè)”評選活動。
(二)搞好“市物協成立十周年慶?；顒印钡幕I備工作。
1、組建《活動》籌備機構，《活動》由市協會主辦推選出協辦單位，建立日常的辦事機構;(勵志天下)。
這次換屆工作將根據國家有關規(guī)定及我市物協工作的實際需求及全體會員對本屆理事會成員的考核進行選舉。各區(qū)分會可按轄區(qū)內會員單位數的15%，企業(yè)具有一定規(guī)模，具有一定代表性(新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產局直屬物管企業(yè))的會員單位，會員單位代表從事物業(yè)管理工作時間較長(三年以上)，熱衷于公益事業(yè)，具有一定活動能力的會員單位推薦給市協會。市協會通過審查，綜合平衡后推薦給全體會員大會進行選舉，由全體會員大會選出理事會，由理事會推選出會長、副會長，再由理事會聘請秘書長、副秘書長。
(四)搞好業(yè)內人員培訓，全面提高物業(yè)管理水平。
1、為滿足業(yè)內人員工作實踐的需求，市協會將編印具有沈陽特色的物業(yè)管理實務操作培訓教材，同時組建自下而上推選出的物管精英組成的物業(yè)管理師資隊伍，培訓出我市行政主管部門承認的基礎物管人員及各工種人員。
2、繼續(xù)與中物協培訓中心聯合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經理崗位培訓班。
(五)繼續(xù)組織會員單位廣泛學習經驗，拓寬思路的工作，避開工作高峰，在適當時機，盡量多地組織會員單位赴外地考察學習。
(六)搞好《沈陽物業(yè)》，提高業(yè)內人員的專業(yè)水平。
20xx年《沈陽物業(yè)》雜志將繼續(xù)圍繞政府中心工作組織更多的高質量的探討物業(yè)管理基礎理論、物業(yè)管理實務的文章，服務于我市物業(yè)管理工作，同時培養(yǎng)出一批能達到國家級專業(yè)刊物發(fā)表作品的作者。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇八
今年我局接辦的政協提案共9個，內容涉及住房保障、產權辦證、市場管理、爛尾樓等方面的問題。從提案的內容看，委員們最關心的問題主要是困難群眾住房保障、加強房產市場管理、妥善處理產權辦證遺留問題等方面。這充分反映了政協委員及社會各界對我市房產事業(yè)的關心和支持。針對今年辦理工作要求高、時間緊的特點，我局克服各種困難，堅持做到思想上高度重視，態(tài)度上積極主動，程序上合理規(guī)范，時間上及早安排，真正把辦理工作作為全局工作的重點，確保了辦理工作的質量。今年我局政協提案及時回復率和委員滿意率均達到100%。
一、高度重視，明確責任到位。
我局高度重視辦理工作，把政協提案辦理作為推動我市房產事業(yè)發(fā)展的強大動力，作為了解社情民意的重要渠道，作為檢驗工作好壞的重要依據，認真負責地研究、協調、辦理每一件提案。
一是認真安排部署，提高了思想認識。收到委員的提案后，我局及時召開了黨委會和黨委擴大會議，黨委書記、局長謝選清要求把提案辦理工作作為主動接受委員監(jiān)督和改進工作作風、提高辦事效率的重要內容。會議統一了思想，明確了責任，提高了辦理人對提案辦理工作重要性的認識。
二是成立領導小組，加強了組織領導。為加強對提案辦理工作的組織領導，我局成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，相關科室負責人為成員的提案辦理工作領導小組，領導小組下設辦公室，由局辦公室主任兼任主任，辦公室明確專人負責提案辦理工作的資料收集、匯總、回復、建檔等工作，為提案辦理工作提供了堅實的基礎。
三是明確辦理責任，健全了辦理機制。針對提案提出的問題，按照“誰主管、誰負責”，“分級負責，歸口辦理”的原則，明確了主要領導是辦理工作的第一責任人，形成了主要領導親自抓，分管領導具體負責，辦公室牽頭協調，各承辦科室各司其職、分工合作的辦理工作機制，做到每件提案逐一落實到職能科室和責任人，確保件件有落實，件件有答復。
二、嚴格程序，辦理質量到位。
我局在提案辦理上始終堅持高標準、嚴要求。
一是制定辦理方案，深入實際調研。根據提案內容，局黨委制定了統一的辦理方案,成立了六個工作組，并要求各組結合實際深入調研，既要對委員提出的問題及時回復，又要通過調研提出解決問題的具體辦法和措施。局分管領導對負責辦理的具體提案多次召集了各承辦科室，進行了研究部署，細化了辦理方案，明確了辦理任務，限定了辦理時間，確保了辦理工作積極、穩(wěn)妥、順利地展開。
二是廣泛征求意見，加強協調溝通。通過電話、信函、面商等方式反復與委員協調、溝通，并邀請委員召開座談會，現場聽取委員對回復的建議和意見，并根據委員的建議和意見對回復作了進一步的修改完善，力求委員100%滿意。
三是細心修改文稿，確?；貜唾|量。對所有回復都要由科室負責人、辦公室主任、分管副局長、局長層層把關，嚴格審核，反復修改。使回復做到了內容全面，依據準確，格式規(guī)范，思路清晰，語言謙遜，態(tài)度誠懇。如回復龍湘珍等兩位委員提出的《關于加快草后街危房改建》提案，我局開展了認真的調研，經反復修改后擬定文稿，并將所做各項工作的詳細情況作為附件加以說明。
三、認真辦理，務求實效到位。
提案辦理工作最重要的就是要把認真吸納委員好的意見與建議，緊密結合工作實際，解決好存在的問題，從而促進我市房產事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。為此，我們對提案中提出的各種問題，都作了認真的分析和梳理，擬訂了調研提綱，深入基層進行調查，使提案的辦理更加科學合理，做到不僅力求委員滿意，同時注重實際問題的解決。對職責范圍內能解決的問題，盡快予以解決。如鄭義委員提出的《關于加強我市保障性住房建設的建議》，我局積極吸納其寶貴意見，認真落實國家和省、市關于加快保障性住房建設的精神，切實加大了保障性住房的建設力度。截至11月中旬，我市今年已落實籌集新增廉租住房共10525套，累計保障戶數達到21000戶，超額完成了今年為民辦實事工作任務。對難以立即解決的問題，耐心做好解釋并采取有力措施改進。如袁國華委員提出的《“無證房”能否補發(fā)“身份證”》、李煜等兩位委員提出的《杜絕有產無權，還市民一個重要的居住和生活環(huán)境》等，我局十分重視，深入開展了調研工作，積極向市政府作出了匯報，并起草了《房產辦證遺留問題處理辦法》，經市政府研究同意，現已成立了我市處理房產辦證遺留問題領導小組，并著手開展具體工作，這將有力地促進遺留問題逐步得到妥善解決。對需要政府和相關職能部門協調解決的問題，積極請示協調。如謝先含等委員提出的《關于創(chuàng)建優(yōu)秀文明城市，及時處理爛尾樓的建議》，要求解決人民路與中山北路交叉口大坑等遺留問題。這不是我局職責范圍內能解決的，需要政府牽頭組織相關部門共同協調解決。為此我局對該提案提出的問題，進行了深入調研，提出了解決問題的初步意見，積極向市政府進行了匯報，并建議政府召開相關部門協調會，出臺解決此類問題的具體方法，力求全面解決現有爛尾樓遺留問題，并有效杜絕新的遺留問題發(fā)生。
廣大委員對房產工作的關注、關心和支持，始終是我們做好工作的動力。在今后的工作中，我們將進一步落實科學發(fā)展，充分利用提案這一寶貴資源，著力解決突出問題，不斷提高工作水平，全面推進我市房產事業(yè)又好又快發(fā)展。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇九
從xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
從xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立探親房，清理大廈6樓平臺；
2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活；
3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；
5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作；
7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。
從xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。
經過這9個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇十
一?工作定位：1?為學校老師工作每年建立好檔案(老師教學班級，所從事工作取得成績。轉出去向)為以后學校以后的發(fā)展，舉行建校慶典活動提供完整資料(尤其是中考、高考情況)。
2?建立好人脈資源庫。每年英才獎學金發(fā)放資料存檔。為全校學生學習、表彰、獲得各種獎項留檔。尤其是高三學生在校表現(期中與期末考試成績，每期班主任的評語)獲得的各種榮譽更有詳細的'記載(包括各種競賽活動、社團活動在內)，有文字記載，還有照片、音像資料更好(畢業(yè)照片、考取那所大學，大學生活中給洪總的及學校領導的回信留檔。大學時給母校學弟學妹的祝福、考前留言指導，回母校的留影等)。定期有電話回訪跟蹤了解情況(包括畢業(yè)后去向)。
3?架起學校與家庭、社會的聯系溝通橋梁。
4?虛心學習，強化服務意識，提升工作效率。樹發(fā)展辦良好形象。
二?工作要求：1?遵守勞動紀律。提高單位時間工作效率。實行公司與學校雙向考核。
2?加強與師生的溝通聯系，走訪部分老師、學生及學生家庭，主動掌握所需要的第一手資料，盡量為班主任減壓，贏得他人的理解支持。(為與位)。
3?加強學習，熟練業(yè)務。講究工作方法，圓滿完成工作任務。
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區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇十一
在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合xx實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的'發(fā)展做出應有貢獻。
（1）、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續(xù)，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）、催繳維修基金的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F正在實施當中。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、xx花園業(yè)主委員會、xx花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入xx住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進一步建立健全專項維修基金的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇十二
首先非常感謝三位經理和各位部門經理對辦公室工作和我個人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團結辛勤工作。xx年辦公室較為圓滿地完成了工作目標，現對照目標責任書，簡要地向各位進行匯報：
一、高效地執(zhí)行公司指令和制度，積極努力地做好所屬范圍內的各項工作，按質按量按時完成公司下達的任務。
xx年辦公室繼續(xù)認真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規(guī)工作，另外較好地推進了績效考核及iso認證工作。能保質保量按時完成這些工作，得益于三個方面：一得益于領導下達任務目標明確，指示清楚;二，我們內部精細規(guī)劃，凡接受的事情，我們清楚什么時候開始什么時候一定要結束;第三，也是最重要的一點，順序!辦公室瑣事臨時性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個關鍵。我們在處理這些事務的時候，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項事務的順利完成。
二、做好公司的各項內部制度建設，全面完成各項行政人事管理及公司資料建檔工作,保證公司各項工作的順利開展。
1、內部制度建設方面：
根據公司實際運行工作情況，擬定了《部門及員工績效考核暫行辦法》。
2、行政工作方面：
1)印章、公司證件管理上：凡公司印章使用、公司證件包括復印件的借用均嚴格按規(guī)定履行相關申報審批手續(xù)，落實使用人簽字制度。xx年全年共計使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類證件借用(包括原件、復印件)34次。公司印章、證件的管理做到嚴格規(guī)范，其使用均有章可循、有據可查。
2)會議服務：一年來，公司組織和協助各部門順利完成了各類大小會議的組織和服務，規(guī)范會議通知、布置會議場所、準備會議資料、做好會議記錄等工作，保證了會議的順利召開。全年部門經理會議13次;董事會和股東會4次，其他會議3次。
3)為協調各方工作，擬寫各類說明、申請、報告、證明材料24份，開具介紹信24份。全年印發(fā)書面通知13次，各節(jié)假日放假、調整作息時間均提前通知各部門，以便其他部門做好工作安排;每次接到上級部門工作安排，辦公室均及時將信息傳達到相關部門，協助相關部門做好各項工作。
4)根據公司財務部要求，按時按部門做好保險、公積金、工資、福利補貼等人工成本費用和房屋租賃費用的分賬工作，全年處理分賬數據79次。
5)配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打印、復印工作。做好公司信件、報刊雜志收發(fā)工作，12月做好了xx年度報刊雜志訂閱工作。
3、人事工作方面，主要是人員異動、勞資管理、社保、公積金等工作。
1)人員異動情況。
辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時聘用員工入職7人/次，離職9人/次;新聘員工入職1人/次，離職2人/次;股債權員工離職2人/次。員工內部調動1人/次。
2)在勞資管理方面，每月按時做好工資的造冊、發(fā)放工作，辦公室每月28號按時催收各部門考勤表，定期催收員工考核結果;根據各部門上報的考勤表、臨時性合同工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費、水費和處提供的綜合服務費扣繳通知等，做好員工的工資造冊工作，并仔細核對，按時將工資表送交財務部，確保每月做到發(fā)放數據準確無誤。因今年計發(fā)績效工資，考慮到經營部門的經營指標在原工資發(fā)放日6號難以到位，故月工資分兩次計發(fā)，從6月開始，辦公室每個月在工資計發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計算工作關鍵是時間上不得耽誤，凡是每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類，我們都要注意提前造冊給財務部。全年計發(fā)員工月工資萬元。按時做好員工各項福利和節(jié)日津貼的核算工作，全年發(fā)放各項福利萬元。
3)社保工作：
a、根據公司人員變動情況做好各類保險的增加、減少、社保關系轉入等工作，辦理社保異動9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬元。
b、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險關鍵信息確認、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。
c、辦理工傷相關手續(xù)1人，包括工傷認定、工傷醫(yī)療費用報銷、工傷康復、勞動能力鑒定、傷殘待遇申領等。于12月收到鑒定結果，現已將待遇申領資料報社保局工傷處。
d、根據養(yǎng)老保險處要求，辦理社會保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險處參保職工的姓名、身份證等關鍵信息的核對工作，現已進入銀行制卡階段。
e、xx年，醫(yī)療工傷生育保險開始實行“參保單位網上服務管理系統”，根據省社保局醫(yī)保處的要求，對該管理系統中已記錄的公司及參保人員基本信息進行核對，并將有誤的信息進行申報修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為位，現均統一調整為18位。
4)做好住房公積金基數變更、繳費等工作：每年7月份是公積金基數及繳交率核定月，xx年7月，根據公司員工上年度月均工資情況對公積金基數進行了調整，并根據公司人員變動情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費工作。截止至xx年12月底，辦理公積金異動3人次，年繳存住房公積金萬元。
4、公司資料檔案保管工作：
檔案工作是公司一項重要的基礎工作，在公司發(fā)展過程中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據文件的內容、性質建立了各類檔案冊，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類通知、報告等檔案冊，做好了文件保管工作，確保能及時查閱各類文檔。
三、抓好員工培訓工作，每月至少組織部門員工集中進行一次培訓，包括崗位培訓、專業(yè)知識、素質教育等。做好員工績效考核工作，提升員工工作效率和服務質量今年，辦公室員工在計算機操作、寫作方面的學習比較多。認真學習文字錄入，學習寫作報告、說明等基本公文;在操作辦公軟件和電腦數據分析方面的能力有了極大的提高。
在實行績效考核初期，每周末進行各崗位工作小結，總結一周工作情況并下達下一周工作任務，經過一段時間，實際操作中發(fā)現，采購崗位與行政管理崗位的考核應區(qū)別對待：采購崗位工作時間和形式靈活，則采取日志總結形式;行政管理崗仍采用計劃和總結形式。每月進行部門崗位工作小結，互相探討、學習，共同改進工作方式方法。
四、配合公司做好物業(yè)服務iso9001質量管理體系認證工作。
為提升物業(yè)服務質量，規(guī)范物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動中潛在風險，公司擬對物業(yè)服務進行iso9001質量體系認證。整個認證過程為9個階段，33個過程，從5月5日起，在半年多時間里，辦公室先后做了七項大的工作：
1，組織召開動員大會，建立體系機構，搞好組織保障。
2，做好計劃，將計劃表分發(fā)到相關部門，分階段進行。
3，做好體系基礎知識和內審員培訓。
4，嚴格標準，結合公司實際，組織編寫體系文件。該體系文件一共四層，含質量手冊、程序文件(21個)，工作手冊(各項規(guī)章制度和操作文件188個)，記錄手冊(各項記錄文件208個)，做好體系文件的學習和內審員培訓工作。
5、認真檢查落實，邊整邊改。各部門對照文件自查基礎上辦公室進行月度抽檢，根據抽檢情況適時與相關部門溝通，整改。
6、組織第一次內審和管理評審工作。
7、迎接并通過外審。
五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效;做好企業(yè)形象宣傳工作。
公司營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、資質證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎。xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質證年審年檢工作、6月完成機構代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。
在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期;在網進行公司形象宣傳。
六、按時做好職能部門計劃考核工作。
辦公室根據文件規(guī)定，每月與職能部門溝通，按時做好了職能部門月度的工作計劃編制和上月度工作完成情況的初評工作。
七、做好了公司物資采購工作，對所購物資盡全力做到價廉物美，確保了各部門物資供應的及時性。
今年，市勞動監(jiān)察部門從7月份開始對我公司進行日常巡視檢查工作。檢查內容包括公司內部規(guī)章制度的訂立、勞動用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在勞動監(jiān)察部門的指導下，進一步完善了公司的勞動用工制度。
6月份，接待了省、市工商局的聯合日常檢查工作。
在今年文明創(chuàng)建工作中，除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查，我們在物管處的配合協作下，也處理得較為圓滿。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇十三
時間飛逝，20就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成工作再上一個新的臺階，現將年工作總結如下：
一、部門團隊建設工作：
1、根據2012年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。
3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、。部門培訓工作：
三、體系文件建設工作：
1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關工作。
2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。
四、安全生產工作：
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。(本網網)施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對n12、n4異地展示區(qū)施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。
共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。
4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。
六、工程營銷配合：
營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營銷區(qū)域現有的設備設施進行1次定期保養(yǎng)，保證設備設施的正常運行。
每天對營銷區(qū)域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。
七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：
1、為響應公司揚帆年節(jié)能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20％。（詳見：歷年工程材料采購清單對比）。
2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節(jié)約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節(jié)進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。（詳見地產2012年與花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比）。
3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區(qū)域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。（詳見地產精裝修施工合同及配送光源清單對比）。
4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的'使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。
八、本年度部門存在的問題：
1、由于花園城物業(yè)工程部2012年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：（1）、需要得到公司相關領導持續(xù)的支持和信任（2）創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則（3）建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際情況（工程人員大多不善于處理文字工作），部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了（能處理好上述問題人員）的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。
九、工作計劃：
1、根據管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設，通過持續(xù)內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作（部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制）。
3、持續(xù)認真開展設施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術保障。
4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業(yè)管理處經濟效益。
5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業(yè)服務水平，爭取年客戶工程滿意度在90g以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結2012年前期工程介入經驗，做好n4514-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇十四
樹品牌、抓管理、提高物業(yè)服務質量是我們建工物業(yè)管理有限責任公司在物業(yè)工作中倡導的工作目標。回顧過去一年里，我們在物業(yè)管理上做了大量工作，主要總結如下：
一、加強員工培訓，提高自身素質。
公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財務管理、收費管理、圖紙管理、設施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進行專項、專期專批進行一系列培訓課程，使公司各部門人員得到自身素質的提高，通過不斷提高，在服務工作崗位上實施和領悟，使全體工作人員在服務與管理水平上有了一定提高。
二、樹專業(yè)形象、服務千家萬戶。
員工有了自身素質的提高，公司加強企業(yè)品牌形象的定位，在服務內容、質量、深入不斷深入，使各業(yè)主/住戶享受仆人服務，在服務禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入，加強與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主或住戶提供優(yōu)質的服務，留下良好印象。
三、成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開拓。
公司員工在工作上不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈，堅持24小時值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員按照預先設定的路線，按順序地對各小區(qū)內各巡更點進行巡查。在規(guī)定時間區(qū)段內按順序到達每個巡邏點簽到，另各小區(qū)設有專線對講系統，在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統向小區(qū)崗亭或主管領導報助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產安全。也使我們公司各小區(qū)在20__年中無發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣大業(yè)主的好評。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲，以成績?yōu)閯恿Γ盐飿I(yè)管理工作再上一個新臺階。
四、專心專業(yè)維修，確保服務工作。
公司對小區(qū)內的公共設施，運行狀況進行監(jiān)控和及時進行維護和修理。及時發(fā)現并解決小區(qū)基礎設施存在的問題，保證有效地運轉。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專人細心護理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負責，使各小區(qū)內的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇十五
3.協助各項目客服中心開展顧客意見調查活動;。
4.各項目公司客戶關系維護活動的正常推進;。
5.負責市場信息的收集、調研工作，負責外接項目的投標、業(yè)務跟蹤工作。負責物業(yè)協會、行業(yè)單位各項工作的對接與處理。
6.完成上級領導指派的其它工作。
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區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇十六
我從200x年9月到深業(yè)大廈任職，到200x年6月調到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這9個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從200x年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從200x年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的.地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從200x年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這9個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇十七
今年以來，我辦在縣委、縣政府的正確領導下，在政法委領導和市排調辦的具體指導下，緊緊圍繞“三項重點工作”和“三位一體”大調解這一中心任務，嚴格落實“周報告”、“月通報”、督辦回訪和季評比等制度，堅持日常排調與集中排調相結合，本著抓早、抓小、抓苗頭的原則，采取主動出機，超前介入，認真排查，全力化解的辦法，基本實現了將各類矛盾糾紛苗頭隱患全部納入視野、控制、化解在萌芽狀態(tài)。截至目前，全縣共排查出各類矛盾糾紛苗頭隱患920起，化解910起，調處成功率達98.8%，有力地維護了全縣的社會穩(wěn)定。
（一）抓制度落實，全力排查化解矛盾。
為使矛盾糾紛排查調處工作走向規(guī)范化，我辦嚴格落實了領導小組會議制度、“周報告”和“月通報”制度、臺帳制度、移辦和督辦制度、排調調度會（或民情分析會）制度、“月通報”和“季評比”制度、回訪制度、責任追究等工作制度。3月份，又制定出臺了《關于建立排調工作長效機制的意見》、《縣“三位一體”大調解工作考核細則》等，定期對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門落實各項制度情況、三種調解職能作用發(fā)揮及相互銜接情況進行打分評定，列入每年縣委、縣政府大穩(wěn)定考核范圍，形成長效工作機制。在“雙節(jié)”、“國慶”、“兩會”百日排查化解活動等期間，我辦在原有日常重點矛盾糾紛苗頭隱患周報制度的基礎上，實行了日報告制度，即要求全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門按照排調活動的要求，入村入戶、入企入工地進行深入細致地排查，分門別類進行梳理，建立工作臺帳，每天將排查出的各類矛盾糾紛上報縣排調辦，有事報事，無事報平安。排調辦經過匯總梳理后，將排查出的各類矛盾糾紛逐案分別督辦，限期解決，并定期對案件調處完成情況進行通報，使排調工作在制度化、規(guī)范化和經?；矫娓呁晟啤?/p>
（二）抓個案調處，解決重大疑難糾紛。
按照“屬地管理，分級負責”、“誰主管誰負責”和“一崗雙責”的要求，對排查出的各類矛盾糾紛采取多種辦法加以解決。一是強化領導責任。對重大疑難矛盾糾紛實行了縣級領導和鄉(xiāng)局級領導包穩(wěn)控、包信訪、包處理的“三包”制度，并按照案件分類、工作要求、結案時間、責任單位及責任人、包案縣級領導，落實了目標責任制，做到了目標任務、責任要求、調處人員、時間效果“四落實”。二是對排查出的每起重大疑難矛盾糾紛案件進行登記建檔，實行一案一策，一案一個調處小組，采取聯合“攻關”、限期調處等多種辦法，有效地解決了大量疑難糾紛問題。特別是加大市掛賬督辦案件的督辦力度，使一批難點案件順利化解辦結。三是實行高層調度機制，對通過督辦仍不能解決的疑難復雜案件，由縣領導召集穩(wěn)定、排調、信訪、司法、法院、兩辦督查室及案件所涉及的單位等有關部門對案件進行綜合研判、協調，拿出統一的協調方案，進行綜合協調解決。通過各種方法，有效地化解了大量的矛盾糾紛，有力地維護了全縣穩(wěn)定。
（三）抓重要時期，搞好階段性集中排調活動。
為切實做好“雙節(jié)”、全國“兩會”和學校及周邊環(huán)境綜合整治、重點人員排查教育疏導專項活動等重要時期的社會穩(wěn)定工作，省市有關會后，我縣立即進行了全面安排部署。分別制定下發(fā)了《關于集中開展矛盾糾紛排查化解活動的通知》、《關于切實做好全國“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》、《關于切實加強中小學幼兒園安全防范工作的通知》、《關于深入推進“三項重點工作”全力攻堅化解矛盾糾紛信訪隱患的通知》、《關于認真組織開展重點人員排查教育疏導專項活動的通知》等文件，分別對各重點活動期間調處整治的目標任務、工作重點、方法要求進行了具體安排；對全縣各類矛盾糾紛隱患排查、治安消防隱患治理、信訪突出問題整治、重點人群管理等各項穩(wěn)定工作提出了明確、具體的'要求，并逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門進行了督導檢查?；顒悠陂g，全縣通過入村入戶、入企入校入工地深入細致地排查，化解和管控率達到了100%。各項活動中，大力推行了縣委常委包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包部門，各縣長包線，各部門局長和書記包案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記和鄉(xiāng)鎮(zhèn)長包片，一般干部包村、包企業(yè)，村干部包戶、包人的“六包”工作制度，確保了排查出的各類苗頭隱患都能得到及時化解、有效解決。
（四）抓“三位一體”，促進大調解體系內部緊密銜接。
為了更加及時、有效地解決各類矛盾糾紛和信訪隱患，我縣制定出臺了《關于深化“三位一體”大調解工作體系建設的實施意見》，進一步完善、加強了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門調解中心的規(guī)范化建設，嚴格落實了登記、受理、分流、督辦和反饋等制度，充分發(fā)揮其組織、協調、指導和督辦等職能作用。為充分發(fā)揮基層基礎作用，我縣還進一步加強了村居民調網絡的建設，各村街（居）普遍建立了綜治室，將治保、民調及其他組織和警務室進一步整合，構筑的基層糾紛調處、治安防控網絡，在維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮了“第一道防線”作用。截止目前，全縣188個村街（居委會）全部建立了民調會，各村街（居）每10戶設一名調解信息員，調解員信息員總數達到了9401人，基本落實了“五有六落實”要求，初步形成了縱向到底、橫向到邊的民調網絡。在抓好縣鄉(xiāng)大調解中心的基礎上，今年我縣重點加強了“三位一體”大調解體系的內部銜接，主要采取了以下措施：一是選定10名公職律師擔任各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政部門的調解員，利用專業(yè)特長，協助行政部門調解各類矛盾糾紛，提供法律咨詢服務，充分發(fā)揮公職律師專業(yè)作用。二是從法院聘請了10名法官做為10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民調指導員，明確職責，采取定期到村、街調委會指導民調工作的辦法加強與民調組織溝通。三是縣法院從各調委會選聘了100名民調員為特約調解員，負責向法官反饋本轄區(qū)民調工作，協助法官做好訴前、訴中、訴后的調解輔助工作。另外，法院還聘請了30名優(yōu)秀民調員擔任人民陪審員，以加強司法審判的公開、公正、透明。四是抽調了經驗豐富的審判人員組成巡回法庭，以司法所調解庭為依托，邀請民調員參加，公開審理人民調解委員會調解未成功的糾紛案件，以達到提高調解水平，教育群眾目的。五是在縣司法局增設了調處指導中心，協助縣排調辦一齊指導“三位一體”大調解體系建設人民調解方面的運作和疑難問題。通過以上各種方式，有效地促進了人民調解、司法調解和行政調解的緊密銜接。
二、明年工作謀劃。
（一）抓好重要時期的集中排調活動。
繼續(xù)按照上級部門要求，在重要節(jié)假日和政治敏感期安排組織開展大規(guī)模的集中排調活動，確保重點時期人民群眾平安歡樂，確保全縣社會穩(wěn)定和政治安定。
（二）繼續(xù)抓好基層排調建設，提高排調隊伍素質。
繼續(xù)加強“三位一體”大調解體系建設，進一步完善鄉(xiāng)、村（街）、企業(yè)的排調工作機制，健全排調網絡；繼續(xù)加強業(yè)務培訓，充分發(fā)揮基層民調組織的作用，確保排查出的各類矛盾糾紛苗頭隱患在基層全部能夠得到及時控制化解，力促我縣排調工作更上新臺階。
區(qū)物業(yè)辦年度工作總結篇十八
**縣委黨建工作在縣委的正確領導下在市委組織部的有力指導下始終圍繞保持黨員先進性這個主題緊緊抓住執(zhí)政能力這個主線牢牢把握建設社會主義新農村、全面助農增收這個核心堅持在創(chuàng)新機制、鞏固成果、突出特色上下功夫切實加強各級領導班子和黨員干部隊伍建設為全面建設和諧活力新**提供了堅強的組織保障。
一、以“群眾滿意”為目標，先進性教育活動成效顯著。
根據中央、省、市委的總體部署，201月以來，我縣分三批在全縣61個黨委、43個黨總支、1077個黨支部的19733名黨員中開展了以學習實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。目前，第一批先進性教范文搜網-互聯網最大文秘資源網育活動已轉入經常性工作，第二批先進性教育活動按時完成集中學習教育任務，第三批先進性教育活動開局良好，進展順利。
1、創(chuàng)新方法找黨員，使教育對象“聚得攏”。我們從整建基層組織入手，按照“就地就近、方便教育、講求實效”的原則，緊密結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革、企業(yè)改制和流動黨員的實際，積極做好先進性教育先期準備工作，先后對117個縣鄉(xiāng)職能部門、社區(qū)及關停并轉破企業(yè)黨組織進行更名，對8個組織功能不全的黨組織進行了掛靠合并，新建聯合支部2個，理順了組織隸屬關系。在此基礎上，我們整合媒體資源，通過層層召開動員會、發(fā)出致黨員公開信、張貼宣傳標語、開辦電視專欄、開通先鋒網站、巡回宣講、組織文藝宣傳隊進社區(qū)、進農村、進車間演出等形式。動員黨員和社會各屆參與和關注先教工作，使“三個必須知道”覆蓋率達95以上。同時，采取“支部召回、就近參加、工商掛靠、重組派員、組織代管、雙向管理”等具體措施，建立了縣外流動黨員臨時黨支部4個，黨小組21個，分鄉(xiāng)建站，分村設點，成立尋找流動黨員登記小分隊，廣泛尋找流動黨員，使3000余名流動黨員與黨組織取得穩(wěn)定的聯系，確保了黨員參學率達95.4。
2、創(chuàng)新載體抓學習，使各類黨員“學得好”。我們圍繞“讓黨員迅速進入狀態(tài)”，創(chuàng)新學習載體，堅持分類指導，體現了教育活動的針對性和實效性。在第一、二批先進性教育活動中，我們著重圍繞“保持黨員先進性”主題，突出“黨系民生、心系群眾、情系基層”這個重點，抓住“三學三比三看”三個關鍵，落實縣委抓領導、支部抓落實、黨員抓體現、群眾抓監(jiān)督“四大舉措”，扎實開展十大活動，組織編印了《號角集》、《先鋒譜》、《心聲集》、《星火集》、《閃光集》、《智囊集》，組建了“大蓬車宣傳隊”，開展了一次“我為群眾辦件事”活動，舉辦了一次“重走紅軍路”活動。組織下發(fā)《先進性教育讀本》9000多冊，編印簡易教材10000余冊，制發(fā)了《火紅的歌謠》、《為黨旗添彩》等光碟3000余套，結成幫學對子3580余個，并采取巡回輔導學、討論交流學、典型示范學、結對幫助學、電教直觀學、參觀啟發(fā)學等靈活多樣的方式強化學習，各級黨員領導干層層作動員，上黨課248場次，專家講理論講技術700余場次，先進典型講事跡176場次，黨員個人談體會3.8萬人次，開展大討論活動1456場次，形成“兩個具體”成果2300余條。在第三批先進性教育活動中，我們結合新農村建設，圍繞貼近農村、貼近農民、貼近黨員，采取“一類黨員一種法”、“一把鑰匙一把鎖”、“一次談話片心”的辦法，扎實開展了六個“11”實踐活動。全縣分兩個層次對鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記和農村黨支部書記進行了培訓，31個縣級領導干部分別聯系了一個示范村、88個縣級部門分別掛聯了一個重點村，并選派了1012名縣、鄉(xiāng)黨員干部駐村抓點，5000余名農村在家年輕黨員、文化程度較高的'黨員、致富能力強的黨員分別與流動黨員、年老體弱黨員、文化程度低的黨員、貧困黨員結成了幫學對子，積極開展幫學幫教活動，保證了第三批先進性教育活動扎實有序開展。
3、創(chuàng)新方式抓評議，使突出問題“找得準”。為了找準抓住突出問題，我們積極營造群眾有話能說、單位職工有話想說、黨員內部有話敢說的良好氛圍，采取發(fā)放意見表書面“征”、召開座談會當面“聽”、指導入戶幫助“找”、黨員上門主動“訪”、黨員談心相互“提”、設置意見箱和開通熱線電話“引”等多種形式征求群眾意見，收集群眾意見和建議5000多條；并進一步建立健全“黨務政務公開”和“滿意度測評”制度，自覺接受群眾的評價監(jiān)督，普遍開展了“黨員進萬家”、“訪貧問苦、扶貧助困、結對幫帶”等系列示范行動，使第一、二批先進性教育形成了“黨內活動、群眾參與”、“黨員受教育、群眾得利益”的生動局面，較好地實現了讓人民滿意。
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