制定方案是一個有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，需要我們具備分析和決策的能力。在制定方案時，我們需要考慮可持續(xù)性，以確保長期效益。這些范例是成功方案的典型案例，值得借鑒和學(xué)習(xí)。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇一
根據(jù)《^v^xx縣委關(guān)于關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動的實(shí)施意見的通知》（x縣發(fā)〔2019〕8號）文件精神，為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神、^v^新時代中國特色社會主義思想和^v^^v^關(guān)于作風(fēng)建設(shè)系列重要講話精神，以及省、市、縣委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨，切實(shí)增強(qiáng)全鎮(zhèn)干部“四個意識”，提振干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，促進(jìn)全鎮(zhèn)干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，將2019年確定為xx鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動。現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定如下實(shí)施意見：
以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神和十九屆二中、三中全會精神以及省委書記劉奇同志關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的講話精神，圍繞抓好《^v^xx縣委關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動的實(shí)施意見》的貫徹落實(shí)，大力整治“怕、慢、假、庸、散”等作風(fēng)頑疾，打造敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為、爭創(chuàng)一流的干部隊(duì)伍，營造風(fēng)清氣正、奮勇爭先、共謀發(fā)展的濃厚氛圍，推動作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化、制度化，為高質(zhì)量抓好巡視巡察問題整改，加快建設(shè)富裕、文明、和諧、秀美新xx提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
“怕、慢、假、庸、散”，形式主義和官僚主義新表現(xiàn)等問題，徹底根治作風(fēng)頑癥，努力實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)干部作風(fēng)明顯改善、服務(wù)水平明顯提升、行政效能明顯增強(qiáng)、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、人民群眾滿意度明顯提高。
（二）堅(jiān)持以上率下。以領(lǐng)導(dǎo)班子成員、站所負(fù)責(zé)人、村（居）黨支部書記為重點(diǎn)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、率先垂范，帶領(lǐng)全體干部積極參與活動。
（三）堅(jiān)持懲防并舉。加大對鎮(zhèn)村干部違紀(jì)違規(guī)問題的整治力度，對苗頭性問題，及時提醒，迅速糾正，防止小問題演變成大問題；對明知故犯、屢教不改等問題，從嚴(yán)從重處理。
（四）鼓勵擔(dān)當(dāng)作為。把作風(fēng)建設(shè)與我鎮(zhèn)開展的績效考核工作結(jié)合起來，嚴(yán)管與關(guān)愛相結(jié)合，約束與激勵并重，完善績效考核激勵引導(dǎo)機(jī)制，旗幟鮮明地為忠誠擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)做事的干部撐腰鼓勁，激勵干部愛事業(yè)、干事業(yè)的熱情，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
通過深入開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動，要切實(shí)解決當(dāng)前部分干部紀(jì)律不嚴(yán)、不敢擔(dān)當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)不高、效率低下等問題，實(shí)現(xiàn)以下四個目標(biāo)。
“兩個維護(hù)”，做到務(wù)實(shí)、清廉，自覺規(guī)范個人言行，杜絕紀(jì)律松弛、自由散漫的風(fēng)氣。
（二）服務(wù)水平明顯提升。促進(jìn)鎮(zhèn)村干部牢固樹立服務(wù)群眾、營造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境的意識，自覺加強(qiáng)修養(yǎng)，樹立服務(wù)意識、公仆意識，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，做到盡職盡責(zé)、忠于職守、愛崗敬業(yè)，依法行政、依章辦事，工作講原則、服務(wù)講主動、辦事講效率，做到廉潔、高效、務(wù)實(shí)；經(jīng)常深入村組、深入一線，摸實(shí)情、出實(shí)招、求實(shí)效，服務(wù)群眾能力進(jìn)一步提高，辦事公開公正，政府公信力進(jìn)一步提高。
（三）執(zhí)行能力明顯提高。牢固樹立“敢挺、苦干、實(shí)拼”的意識，自覺主動執(zhí)行上級重大決策部署，增強(qiáng)理解領(lǐng)會上級黨委政府和鎮(zhèn)黨委、政府決策的能力，確保定下來的工作全力推動，部署了的任務(wù)落實(shí)到底；提升謀劃能力，對急難險(xiǎn)重問題，做到有思路、有對策、有部署、有落實(shí)，工作執(zhí)行力切實(shí)增強(qiáng)；提高解決實(shí)際問題的能力，確保黨的政策真正落地生根、開花結(jié)果。
（四）爭先意識明顯增強(qiáng)。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，充分發(fā)揮各級黨支部的凝聚力和向心力，引導(dǎo)全鎮(zhèn)干部主動維護(hù)集體榮譽(yù)，積極攻堅(jiān)克難、開拓進(jìn)取、爭創(chuàng)一流，在落實(shí)黨委、政府的決策部署上，善于運(yùn)用創(chuàng)新思維和措施解決實(shí)際問題，立說立行，一抓到底，確保工作事事有著落，件件爭一流。
力。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（二）整治文風(fēng)。重點(diǎn)整治文稿照搬照抄、互相抄襲，文稿內(nèi)容“假大空”，沒有結(jié)合本單位實(shí)際等文風(fēng)不正、作風(fēng)不實(shí)的問題。整治文稿內(nèi)容弄虛作假，大力弘揚(yáng)清新干練的新文風(fēng)，即在制定文件、撰寫材料等文稿時，做到“四要四不”，即要言簡意賅，不空話套話、拖沓冗長；要結(jié)合實(shí)際，不照抄照搬、上下一般粗；要用字精準(zhǔn)，不粗制濫造、馬虎應(yīng)付；要嚴(yán)格程序，不隨意行文、不守規(guī)矩。繼續(xù)完善公文審核把關(guān)、前置審核制度，切實(shí)減少發(fā)文數(shù)量，壓縮文件篇幅，提高發(fā)文質(zhì)量，確保文件觀點(diǎn)正確、文風(fēng)清新、文件精練和報(bào)批程序到位。（牽頭單位：鎮(zhèn)黨政辦，責(zé)任單位：各單位）。
（三）整治會風(fēng)。重點(diǎn)整治“以會議落實(shí)會議、以文件落實(shí)文件”形式主義、官僚主義突出問題；參會人員無故缺席、遲到、早退、叫人代會以及隨意接打電話、玩手機(jī)等違反會風(fēng)會紀(jì)的現(xiàn)象。切實(shí)改進(jìn)會風(fēng)，嚴(yán)肅會議紀(jì)律，完善會議管理制度，提高會議質(zhì)量和效率，控制會議數(shù)量，務(wù)必做到“六個嚴(yán)禁”，即嚴(yán)禁無故遲到、早退，嚴(yán)禁擅自缺會、代會，嚴(yán)禁在會場使用手機(jī)，嚴(yán)禁在會場打瞌睡、交頭接耳或大聲喧嘩，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出會場，嚴(yán)禁利用會議互相吃請。（牽頭單位：鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（四）整治政風(fēng)。重點(diǎn)整治按部就班，推一推動一動，不推就不動，甚至推也不動，“磨洋工”、不出活，缺少當(dāng)日事、當(dāng)日畢的精神；以權(quán)謀私、索拿卡要，行政效能低下，服務(wù)態(tài)度不好，不給好處不辦事，給了好處亂辦事；對鎮(zhèn)黨委、政府決策部署特別是精準(zhǔn)扶貧、掃黑除惡、“兩違”管控、宅改殯改等“使巧勁”、“抄近道”、虛報(bào)數(shù)據(jù)、虛假整改；不求有功、但求無過，遇到問題“躲貓貓”，一心想當(dāng)“太平官”、“老好人”，對問題不敢講、不敢管；面對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、從嚴(yán)治黨新要求，顧慮重重、畏首畏腳，抓工作缺少干勁和激情。(牽頭單位：鎮(zhèn)黨委，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
（五）整治行風(fēng)。繼續(xù)抓好“放管服”改革工作的落地生根，優(yōu)化完善便民服務(wù)大廳延時錯時服務(wù)制度，加大各單位監(jiān)督力度，堅(jiān)決糾正服務(wù)質(zhì)量不高，辦事程序復(fù)雜、要件多、時間長，群眾“多頭跑”“反復(fù)跑”“來回跑”的問題。重點(diǎn)整治利用監(jiān)管職權(quán)，個人公開、變相成立中介組織，進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”；在項(xiàng)目建設(shè)、資金使用中優(yōu)親厚友、雁過拔毛、虛報(bào)冒領(lǐng)、截留挪用、貪污侵占；在為企業(yè)群眾辦事中，不給好處不辦事、給了紅包亂辦事的問題。（牽頭單位：鎮(zhèn)人民政府，責(zé)任單位：各村（居）、各單位）。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇二
為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神和《志愿服務(wù)條例》，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步”的志愿精神，普及“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿理念，推動志愿服務(wù)工作制度化常態(tài)化長效化，特制定本方案。
積極培育和踐行社會主義核心價值觀，深入開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動，在全市建立健全志愿服務(wù)招募注冊、培訓(xùn)管理、項(xiàng)目對接、服務(wù)記錄、激勵回饋等制度，增強(qiáng)廣大市民的社會責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化，為建設(shè)又富又美xx提供思想動力和道德支撐。
1.開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”集中活動。3月份，全市各單位志愿服務(wù)隊(duì)在本單位、分包社區(qū)（居委會）、貧困村，結(jié)合工作性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)，開展送文化文藝、送科技知識、健康義診、法律援助、環(huán)保宣傳、清潔家園、扶貧政策宣傳等志愿服務(wù)活動。
2.開展“文明交通”志愿服務(wù)活動。從3月份開始，市公安局組織開展“禮讓斑馬線”、不闖紅燈、不向車外扔雜物、禁止機(jī)動車亂停亂放等宣傳教育和治理活動；招募文明交通志愿者，在市區(qū)主要路段、重點(diǎn)路口開展維護(hù)交通秩序、勸阻不文明行為等志愿服務(wù)活動。
3.推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。市委組織部、市直工委繼續(xù)推行機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員就近就便“雙報(bào)到”制度；市委政法委、市司法局繼續(xù)推進(jìn)平安宣傳、普法宣傳志愿服務(wù)；市文明辦繼續(xù)推進(jìn)各級文明單位志服務(wù)活動；市民政局繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)和民間組織志愿服務(wù)活動。市教育局、市委老干部局、市環(huán)保局、市旅游局、市公安局、市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)要結(jié)合實(shí)際加大創(chuàng)新力度，分別繼續(xù)組織中小學(xué)生志愿者、老年志愿者、環(huán)保志愿者、文明旅游志愿者、文明交通志愿者、職工志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者開展活動。
4.加強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)依托全國志愿服務(wù)信息管理平臺進(jìn)行實(shí)名注冊，加強(qiáng)對各行政事業(yè)單位、人民團(tuán)體、工礦企業(yè)、基層群眾性自治組織志愿服務(wù)隊(duì)的規(guī)范化備案、管理工作。各單位志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要及時發(fā)布招募信息、活動經(jīng)歷、為志愿者記錄活動時長，每人每年志愿服務(wù)活動時長在50個小時以上。各級文明單位志愿者電子實(shí)名注冊率須達(dá)100%，各社區(qū)志愿者電子實(shí)名注冊率須達(dá)到8%以上；機(jī)關(guān)事業(yè)單位志愿者要同時加入到所居住地社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，每名志愿者網(wǎng)上加入團(tuán)隊(duì)數(shù)量不超過10個。
5.加強(qiáng)志愿服務(wù)站點(diǎn)管理。按照“六有一落實(shí)”（有標(biāo)識、有場所、有隊(duì)伍、有臺賬、有制度、有項(xiàng)目，落實(shí)志愿服務(wù)活動）的要求，加強(qiáng)“文明使者”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)和管理，提升完善社區(qū)、公共文化設(shè)施、景區(qū)景點(diǎn)、窗口單位、學(xué)校、鎮(zhèn)政府所在地的志愿服務(wù)站點(diǎn)。以社區(qū)為重點(diǎn)，抓好志愿服務(wù)活動招募、信息發(fā)布、星級評定、表彰激勵等各項(xiàng)工作的具體落實(shí)。各級文明單位（窗口單位）也要因地制宜建設(shè)志愿服務(wù)站，打造成匯聚志愿力量、展示文明形象的工作平臺。
6.推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目化。針對志愿服務(wù)活動的不同對象、不同需求、行業(yè)特點(diǎn)，市公安局、市文廣新局、市環(huán)保局、市衛(wèi)計(jì)委、市旅發(fā)委、市扶貧辦、市科技局、市農(nóng)牧局、市農(nóng)科院、市教育局、市司法局要設(shè)計(jì)推出交通、文化、環(huán)保、衛(wèi)生、旅游、扶貧、科技、教育、法律等一批專業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，打造活動品牌，擴(kuò)大社會影響力。同時，要積極引導(dǎo)民間組織、愛心企業(yè)參與志愿服務(wù)項(xiàng)目。
7.持續(xù)開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動。以“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”為主題，以留守兒童、空巢老人、農(nóng)民工、殘疾人為重點(diǎn)，深入開展關(guān)愛他人志愿服務(wù)活動；以文明禮儀知識普及、公共場所文明引導(dǎo)、文明交通、文化體育、網(wǎng)絡(luò)文明傳播、社區(qū)鄰里守望為重點(diǎn)，深入開展關(guān)愛社會志愿服務(wù)活動；以植樹造林、保護(hù)山川河流、低碳出行、節(jié)能環(huán)保、環(huán)境保護(hù)等為重點(diǎn)，深入開展關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動。
8.積極培育志愿服務(wù)文化。擬在新蟒園建設(shè)一個志愿服務(wù)主題公園，設(shè)置一批志愿服務(wù)公益廣告、播放一批志愿服務(wù)微電影微視頻，開展志愿服務(wù)主題歌曲傳唱活動。
9.做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作。各級文明單位都要開通志愿服務(wù)官方微博，加入文明xx網(wǎng)絡(luò)信息傳播群xx，加強(qiáng)工作交流互動。各級文明單位的網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者都要開通xxxx。加入xxx微博內(nèi)容，并積極轉(zhuǎn)播、參與評論。網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者骨干的微博內(nèi)容至少每周更新兩次，其他志愿者至少每周更新一次。同時，圍繞踐行社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)工作、我們的節(jié)日、節(jié)儉養(yǎng)德、文明旅游等，積極撰寫博客博文。
1.動員部署階段（2019年2月至3月）。
市文明辦召開會議，安排部署全年重點(diǎn)活動；各單位要結(jié)合各自實(shí)際，制訂有針對性、操作性的活動方案，推動志愿服務(wù)活動深入開展。
2.實(shí)施推進(jìn)階段（2019年3月至11月）。
各牽頭部門要突出志愿服務(wù)主題，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施?；顒悠陂g，市文明辦將在xx文明網(wǎng)開辟志愿服務(wù)專欄專題，適時召開座談會，分析問題，交流經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動深入開展。
3.總結(jié)表彰階段（2019年11月至12月）。
市文明辦會同相關(guān)牽頭單位組成考評組，對各單位開展志愿服務(wù)活動情況進(jìn)行考核，表彰一批在活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)，并擇優(yōu)向省文明辦、中央文明辦推薦。
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全市各單位要把志愿服務(wù)活動作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要途徑，作為創(chuàng)新社會治理方式的有效載體，作為參評各級文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明校園和文明社區(qū)、文明居委會的重要工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，精心組織實(shí)施，形成共同推進(jìn)志愿服務(wù)工作的生動局面。
2.突出工作重點(diǎn)。各單位要結(jié)合實(shí)際制定活動方案，明確活動要求和活動措施，加強(qiáng)日常工作信息報(bào)送，確?；顒拥尼槍π?、實(shí)效性。教育、民政、文化、環(huán)保、旅游、公安、衛(wèi)生、司法、工會、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等職能部門要發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力打造活動品牌。各級文明單位要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，帶頭參加志愿服務(wù)活動，增強(qiáng)活動實(shí)效。
3.加大宣傳力度。市內(nèi)新聞媒體要充分發(fā)揮傳播社會主流價值的主渠道作用，開設(shè)專題專欄，以新聞報(bào)道、公益廣告、微博微信等形式，加大宣傳力度，營造有利于志愿服務(wù)工作的輿論環(huán)境。xx文明網(wǎng)、“文明河南在xx”微信平臺要定期發(fā)送志愿服務(wù)公益廣告和有影響力的志愿服務(wù)工作信息。
4.抓好工作落實(shí)。各單位特別是各級文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明校園、文明社區(qū)，要對學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作任務(wù)進(jìn)行量化分解，并在3月15日前將本單位的活動方案（活動計(jì)劃表）報(bào)至市文明辦（xx）。各單位的日?；顒有畔?、工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)及時上報(bào)xx文明網(wǎng)信箱（xx）。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇三
為貫徹實(shí)施《湖北省農(nóng)村銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作指導(dǎo)意見》（鄂銀監(jiān)通[2012]27號）文件要求，落實(shí)落實(shí)^v^中央2012一號文件、省委一號文件精神，根據(jù)恩施州農(nóng)信社自身改革發(fā)展的要求，加強(qiáng)科技資源和金融資源的結(jié)合，進(jìn)一步加大對科技型企業(yè)及農(nóng)業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，加快提高自主創(chuàng)新能力和科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，切實(shí)緩解科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)融資困難，促進(jìn)科技農(nóng)業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照科學(xué)、審慎、風(fēng)險(xiǎn)可控原則，積極探索農(nóng)信社科技金融結(jié)合工作的新模式和運(yùn)行新機(jī)制，為科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和加快科技成果產(chǎn)業(yè)化提供支撐，為全州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提升城市整體科技創(chuàng)新能力提供保障。
總體目標(biāo)：加快農(nóng)信社科技金融服務(wù)改革創(chuàng)新進(jìn)程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，健全風(fēng)險(xiǎn)撥備、貸款貼息、擔(dān)保補(bǔ)貼、資金獎勵等激勵扶持政策，有效整合信貸、擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)投資、等各方面資源，逐步建立和完善多層次、多元化的科技金融服務(wù)體制與機(jī)制，基本形成符合科技創(chuàng)新規(guī)律和現(xiàn)代金融發(fā)展規(guī)律的科技金融產(chǎn)品與服務(wù)體系。
具體目標(biāo)：3年內(nèi)力爭扶持科技型涉農(nóng)中小企業(yè)200家；科技型涉農(nóng)中小企業(yè)貸款超過10億元；科技型中小企業(yè)擔(dān)保貸款總額超過5億元；初步建成功能配套完善的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新金融服務(wù)支持體系。
（一）加大科技型涉農(nóng)企業(yè)信貸支持。積極創(chuàng)新工作機(jī)制、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，探索和開展科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)，加大對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)的信貸支持。適當(dāng)下放科技信貸審批權(quán)限，單列貸款計(jì)劃、單建審批通道、單設(shè)激勵考核，及時提供金融服務(wù)。建立適合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評估和獎懲制度，建立符合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)經(jīng)營特征和需求的業(yè)務(wù)營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
（二）積極進(jìn)行科技金融創(chuàng)新。建立科技金融合作模式創(chuàng)新試點(diǎn)，開展科技資源和金融資源結(jié)合的具體實(shí)踐，探索加大對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)信貸支持和提高對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)水平的有效途徑，服務(wù)對象以涉農(nóng)高新技術(shù)企業(yè)、科技型涉農(nóng)中小企業(yè)、民營科技涉農(nóng)企業(yè)為主。積極探索涉農(nóng)科技客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、信貸審批機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制政策、業(yè)務(wù)協(xié)同政策和專項(xiàng)撥備政策。針對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)出臺一系列金融服務(wù)特色產(chǎn)品，解決科技涉農(nóng)企業(yè)在融資、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑谛枨蟆?/p>
（三）完善科技金融政策措施。與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)，制定科技型涉農(nóng)中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)撥備、貸款貼息、擔(dān)保補(bǔ)貼和資金獎勵政策，鼓勵科技型涉農(nóng)企業(yè)積極爭取信貸資金的支持。
（四）積極創(chuàng)新涉農(nóng)科技金融服務(wù)產(chǎn)品。對具有發(fā)展?jié)摿?、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技涉農(nóng)企業(yè)，開展專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、動產(chǎn)抵押等信貸業(yè)務(wù)。探索科技信用貸款，對無房產(chǎn)、無生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)，但擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營管理水平、發(fā)展前景等情況良好的科技型企業(yè)發(fā)放科技信用貸款。
（一）建立科技金融工作長效機(jī)制。為確?？萍冀鹑诠ぷ髟谌蒉r(nóng)信社全面開展，恩施辦事處與省聯(lián)社、恩施州委州政府、恩施銀監(jiān)分局等上級部門加強(qiáng)合作與溝通，共同組織科技與金融知識培訓(xùn)，及時總結(jié)、完善、推廣科技金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵并推薦科技金融創(chuàng)新成果。聯(lián)合開展專題研究，積極為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供決策參考，爭取制度創(chuàng)新。
（二）加強(qiáng)宣傳和推廣力度。通過各種方式加大宣傳國家、省和州扶持涉農(nóng)科技企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)融資政策措施的力度，并通過開展一系列的交流合作活動，讓更多涉農(nóng)科技企業(yè)更好地了解科技金融工作的內(nèi)容和扶持措施，推動涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作在全州的開展。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇四
為深入貫徹黨的十x全會精神，全面落實(shí)中共中央辦公廳《xx》，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化和志愿服務(wù)制度化，按照區(qū)委文明辦統(tǒng)一部署，立足實(shí)際，在全局范圍內(nèi)開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。現(xiàn)制定方案如下：
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列講話精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，堅(jiān)持把開展志愿服務(wù)與創(chuàng)新社會治理結(jié)合起來，以學(xué)雷鋒精神為魂、以志愿服務(wù)組織為體，圍繞“愛心xx”、“文明xx”、“美麗xx”、“法治xx”建設(shè)，廣泛開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》，把志愿服務(wù)做到基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭，不斷推動志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化。
2019年全年。
堅(jiān)持以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn)，以關(guān)心關(guān)愛為主題，以完善制度機(jī)制為抓手，結(jié)合人文xx建設(shè)，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作手段，大力推進(jìn)以社區(qū)為重點(diǎn)的志愿服務(wù)制度建設(shè)，用制度推進(jìn)志愿服務(wù)活動常態(tài)化。
1.深入開展關(guān)愛困難職工（農(nóng)民工）志愿服務(wù)。一是組織志愿者上門慰問困難職工（農(nóng)民工），幫助解決家庭實(shí)際困難，主動貼近困難職工子女，了解其實(shí)際需求，開展愛心圓夢等活動。二是開展幫助農(nóng)民工快樂返鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動，義務(wù)為農(nóng)民工提供出行咨詢、運(yùn)送行李、照顧老幼等服務(wù)。
2.深入開展關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)。一是組織志愿者為社區(qū)殘疾人，以及其他行動不便，需要幫助的群體，開展關(guān)心慰問、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)活動。二是在全國組殘日，開展志愿助殘主題活動，組織志愿者到福樂家園、困難殘疾人家中，送去溫暖和關(guān)懷。
3.深入開展關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)。關(guān)注社區(qū)及時發(fā)布的空巢老人變更及需求信息，開展結(jié)對幫扶，組織志愿者為空巢老人做飯、打掃衛(wèi)生等生活照料志愿服務(wù)，開展陪聊天、拉家常、關(guān)心慰問等親情陪伴志愿服務(wù)。
1.開展交通文明督導(dǎo)志愿服務(wù)活動。結(jié)合“文明交通宣傳行動”、“文明交通志愿行動”和“文明禮讓斑馬線行動”，組織志愿者參與文明交通協(xié)管志愿服務(wù)活動，到主要交通路口勸導(dǎo)行人闖紅燈、亂穿馬路等不文明行為，護(hù)送老人、學(xué)生等弱勢人群過斑馬線。開展文明交通宣傳知識普及活動，引導(dǎo)志愿者通過參與文明交通志愿服務(wù)，影響帶動身邊人關(guān)愛生命，文明出行。
2.開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動。積極參與網(wǎng)上“正能量”傳播，通過論壇跟貼、撰寫博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。
1.持續(xù)深化關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動。一是開展義務(wù)植樹志愿服務(wù)活動，植樹節(jié)前后，組織學(xué)雷鋒志愿者、機(jī)關(guān)干部等積極參加義務(wù)植樹活動。二是開展綠化美化清潔家園志愿服務(wù)活動，結(jié)合“美麗廈門共同締造”行動，集中開展清潔家園志愿服務(wù)行動，配合社區(qū)對老舊小區(qū)院落、房前屋后衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，清除雜草、鏟除小廣告，美化房前屋后。
2.廣泛開展“四進(jìn)”社區(qū)志愿服務(wù)活動。結(jié)合“四下鄉(xiāng)”活動，推動法律知識進(jìn)社區(qū)。組織志愿者深入社區(qū)基層廣泛開展城市管理法律法規(guī)普及志愿服務(wù)活動。同時，發(fā)揮自身優(yōu)勢，經(jīng)常性地深入社區(qū)參與社區(qū)組織的便民利民、平安建設(shè)、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生等志愿服務(wù)活動，共同創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)美麗社區(qū)。
3.廣泛開展黨、團(tuán)員帶頭做志愿者活動。結(jié)合美麗廈門共同締造行動，廣泛開展“黨員進(jìn)村居、服務(wù)進(jìn)萬家”志愿服務(wù)活動，大力推行以“自主認(rèn)領(lǐng)、供需配置”項(xiàng)目化運(yùn)作，扶貧幫困，奉獻(xiàn)愛心。
開展普法志愿者和法律服務(wù)志愿者下基層活動。以貫徹黨的十八屆四中全會精神為契機(jī)，開展普法、宣法等不同形式的志愿服務(wù)活動。組織志愿者深入社區(qū)，通過發(fā)放宣傳手冊、組織咨詢、入戶宣傳等開展普法宣傳、法律咨詢、liz法律培訓(xùn)等方面的志愿服務(wù)活動。
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識深入開展學(xué)雷鋒活動的重要意義，自覺把開展志愿服務(wù)活動作為學(xué)雷鋒活動常態(tài)化的重要抓手，把組織開展學(xué)習(xí)、宣傳和實(shí)踐雷鋒精神擺上重要日程，注重運(yùn)用群眾喜聞樂見的方式，引導(dǎo)隊(duì)員自覺參與各類實(shí)踐活動，掀起全區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的熱潮。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇五
為貫徹實(shí)施《湖北省農(nóng)村銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作指導(dǎo)意見》（鄂銀監(jiān)通[2012]27號）文件要求，落實(shí)落實(shí)中共中央2012一號文件、省委一號文件精神，根據(jù)恩施州農(nóng)信社自身改革發(fā)展的要求，加強(qiáng)科技資源和金融資源的結(jié)合，進(jìn)一步加大對科技型企業(yè)及農(nóng)業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，加快提高自主創(chuàng)新能力和科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，切實(shí)緩解科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)融資困難，促進(jìn)科技農(nóng)業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照科學(xué)、審慎、風(fēng)險(xiǎn)可控原則，積極探索農(nóng)信社科技金融結(jié)合工作的新模式和運(yùn)行新機(jī)制，為科技型農(nóng)業(yè)企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和加快科技成果產(chǎn)業(yè)化提供支撐，為全州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提升城市整體科技創(chuàng)新能力提供保障。
總體目標(biāo)：加快農(nóng)信社科技金融服務(wù)改革創(chuàng)新進(jìn)程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，健全風(fēng)險(xiǎn)撥備、貸款貼息、擔(dān)保補(bǔ)貼、資金獎勵等激勵扶持政策，有效整合信貸、擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)投資、等各方面資源，逐步建立和完善多層次、多元化的科技金融服務(wù)體制與機(jī)制，基本形成符合科技創(chuàng)新規(guī)律和現(xiàn)代金融發(fā)展規(guī)律的科技金融產(chǎn)品與服務(wù)體系。
具體目標(biāo)：3年內(nèi)力爭扶持科技型涉農(nóng)中小企業(yè)200家；科技型涉農(nóng)中小企業(yè)貸款超過10億元；科技型中小企業(yè)擔(dān)保貸款總額超過5億元；初步建成功能配套完善的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新金融服務(wù)支持體系。
（一）加大科技型涉農(nóng)企業(yè)信貸支持。積極創(chuàng)新工作機(jī)制、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，探索和開展科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)，加大對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)的信貸支持。適當(dāng)下放科技信貸審批權(quán)限，單列貸款計(jì)劃、單建審批通道、單設(shè)激勵考核，及時提供金融服務(wù)。建立適合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評估和獎懲制度，建立符合科技型涉農(nóng)中小企業(yè)經(jīng)營特征和需求的業(yè)務(wù)營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
（二）積極進(jìn)行科技金融創(chuàng)新。建立科技金融合作模式創(chuàng)新試點(diǎn)，開展科技資源和金融資源結(jié)合的具體實(shí)踐，探索加大對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)信貸支持和提高對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)金融服務(wù)水平的有效途徑，服務(wù)對象以涉農(nóng)高新技術(shù)企業(yè)、科技型涉農(nóng)中小企業(yè)、民營科技涉農(nóng)企業(yè)為主。積極探索涉農(nóng)科技客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、信貸審批機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制政策、業(yè)務(wù)協(xié)同政策和專項(xiàng)撥備政策。針對科技型涉農(nóng)中小企業(yè)出臺一系列金融服務(wù)特色產(chǎn)品，解決科技涉農(nóng)企業(yè)在融資、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑谛枨蟆?/p>
（三）完善科技金融政策措施。與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)，制定科技型涉農(nóng)中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)撥備、貸款貼息、擔(dān)保補(bǔ)貼和資金獎勵政策，鼓勵科技型涉農(nóng)企業(yè)積極爭取信貸資金的支持。
（四）積極創(chuàng)新涉農(nóng)科技金融服務(wù)產(chǎn)品。對具有發(fā)展?jié)摿?、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技涉農(nóng)企業(yè)，開展專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、動產(chǎn)抵押等信貸業(yè)務(wù)。探索科技信用貸款，對無房產(chǎn)、無生產(chǎn)設(shè)備等固定資產(chǎn)，但擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營管理水平、發(fā)展前景等情況良好的科技型企業(yè)發(fā)放科技信用貸款。
（一）建立科技金融工作長效機(jī)制。為確?？萍冀鹑诠ぷ髟谌蒉r(nóng)信社全面開展，恩施辦事處與省聯(lián)社、恩施州委州政府、恩施銀監(jiān)分局等上級部門加強(qiáng)合作與溝通，共同組織科技與金融知識培訓(xùn)，及時總結(jié)、完善、推廣科技金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵并推薦科技金融創(chuàng)新成果。聯(lián)合開展專題研究，積極為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供決策參考，爭取制度創(chuàng)新。
（二）加強(qiáng)宣傳和推廣力度。通過各種方式加大宣傳國家、省和州扶持涉農(nóng)科技企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)融資政策措施的力度，并通過開展一系列的交流合作活動，讓更多涉農(nóng)科技企業(yè)更好地了解科技金融工作的內(nèi)容和扶持措施，推動涉農(nóng)科技金融服務(wù)工作在全州的開展。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇六
按照“電商換市”和“國家電子商務(wù)示范城市”的總體要求，本著“資源整合、體系健全、功能完善、服務(wù)規(guī)范”總體思路，堅(jiān)持政府推動和市場運(yùn)作有機(jī)結(jié)合、公共服務(wù)和特色服務(wù)融合互動、豐富內(nèi)容和提升品牌同步推進(jìn)，建設(shè)臺州電子商務(wù)服務(wù)中心。爭取到20--年，建成市級(市轄區(qū))和6個縣、市級電子商務(wù)公共服務(wù)中心，80個電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，基本形成主體多元、服務(wù)規(guī)范、高效有序的電子商務(wù)綜合服務(wù)體系，為全市企業(yè)和個體經(jīng)營戶提供全流程、一站式、低成本的電子商務(wù)服務(wù)。20--度年，臺州市級(市轄區(qū))、天臺縣、三門縣、仙居縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目已報(bào)請省商務(wù)廳、省財(cái)政廳同意(浙商務(wù)聯(lián)發(fā)[20--]106號文件公示)，務(wù)必要抓緊落實(shí)好建設(shè)方案。
二、重點(diǎn)內(nèi)容
根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)功能要求，建設(shè)內(nèi)容主要包括市縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心，以及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和專業(yè)市場設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，天臺、三門、仙居服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)爭取達(dá)到10個以上，市本級(市轄區(qū))爭取達(dá)到20個以上，服務(wù)中心建成以后，直接對接省電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，逐步形成覆蓋全市、全省的電子商務(wù)服務(wù)體系。
電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)，由商務(wù)部門牽頭，整合電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，包括電子商務(wù)平臺企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(園區(qū))、電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和實(shí)踐基地，以及其他電子商務(wù)服務(wù)資源和行業(yè)協(xié)會資源，讓我市企業(yè)和個體經(jīng)營者在公共服務(wù)中心平臺上能找到所需要的電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。公共服務(wù)中心要有固定辦公場所，有專門人員任職，負(fù)責(zé)綜合平臺上的電子商務(wù)服務(wù)資源和轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對接，提供電子商務(wù)培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。
三、組織實(shí)施
按照全省電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)一部署，我市(市轄區(qū))、天臺、三門、仙居三個縣率先試點(diǎn)，各承辦企業(yè)(或單位)要抓緊調(diào)查研究，按照原先制定的建設(shè)方案，把當(dāng)?shù)匦愕碾娮由虅?wù)服務(wù)資源吸收到公共服務(wù)中心上來。從今年10月開始，市轄區(qū)、天臺、三門、仙居三個縣要起動首批相關(guān)企業(yè)入駐服務(wù)中心并提供服務(wù)，11月底前對電子商務(wù)服務(wù)中心及服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)行一次綜合評估，為年底前迎接省考核驗(yàn)收和績效評價做好充分準(zhǔn)備，爭取列入全省電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范地區(qū)。臨海市、溫嶺市、玉環(huán)縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)與電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(各10個以上)建設(shè)納入明年試點(diǎn)。
四、相關(guān)政策
對市縣公共服務(wù)中心建設(shè)給予相應(yīng)財(cái)政支持。省里已明確給予一定的政策支持，市縣可根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)資金配套和相關(guān)政策扶持。對于列入服務(wù)中心的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)基地(園區(qū))、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和實(shí)踐基地，以及其他電子商務(wù)服務(wù)主體可優(yōu)先享受當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)扶持政策，可優(yōu)先申報(bào)上級有關(guān)政策性扶持項(xiàng)目，可優(yōu)先評選有關(guān)示范性項(xiàng)目等。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇七
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進(jìn)行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇八
堅(jiān)持以^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)^v^^v^關(guān)于進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要指示和《^v^湖南省委關(guān)于大力提倡求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干集中整治形式主義官僚主義的意見》、^v^益陽市委《關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動的實(shí)施方案》精神，自覺踐行“兩個維護(hù)”，堅(jiān)決做到“四個必須”，把嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩落實(shí)到具體的人和事，決不允許搞上有政策、下有對策，決不允許有令不行、有禁不止，決不允許做選擇、打折扣、搞變通，決不允許弄虛作假、爭功諉過，決不允許自行其是、陽奉陰違、尾大不掉、妄議中央。下大力克服形式主義、官僚主義不良傾向，在局機(jī)關(guān)和局屬各二級機(jī)構(gòu)黨員干部中大力倡導(dǎo)“敢擔(dān)當(dāng)、善作為、快落實(shí)”為主題良好風(fēng)尚，以推動市委、市政府決策部署和局中心工作快速高效落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)年度商務(wù)工作任務(wù)全面完成提供堅(jiān)強(qiáng)有力的紀(jì)律保障。
圍繞推進(jìn)上級重大決策部署落實(shí)、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”、商務(wù)和開放型經(jīng)濟(jì)等重點(diǎn)工作中表現(xiàn)出來的形式主義、官僚主義開展集中整治；嚴(yán)肅查處誣告陷告、刻意報(bào)復(fù)他人的行為；查處和糾正吃、拿、卡、要“中梗阻”式腐敗問題；堅(jiān)決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”四個方面的15種突出表現(xiàn)和行為。
（一）堅(jiān)決整治“不作為”
1.不敢為的問題。在“兩個維護(hù)”上立場不堅(jiān)定，“四個意識”不強(qiáng)，是非觀念模糊，面對問題不敢較真碰硬；對推動高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒，不敢攻堅(jiān)克難；怕干得多錯得多，借口規(guī)定約束多懶政怠政；遇到困難問題就推躲，責(zé)任承擔(dān)上推下卸等問題。
2.不愿為的問題。工作不積極主動，存在“等、靠、要”思想；工作避重就輕，不肯真抓實(shí)干；不思進(jìn)取，被動作為，一味埋怨牢騷等問題。
3.不善為的問題。工作中缺乏清晰的思路和具體舉措，習(xí)慣于上行下效，長期打不開局面；工作分不清輕重緩急，“眉毛胡子”一把抓，效率低下；作風(fēng)不嚴(yán)不實(shí)，工作不接地氣，不深入基層一線掌握情況等問題。
（二）堅(jiān)決整治“慢作為”
5.敷衍塞責(zé)的問題。工作中“踢皮球”，服務(wù)群眾“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”，科室之間推諉扯皮，各行其是，官僚主義和衙門作風(fēng)嚴(yán)重，對群眾反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)置若罔聞、層層推拖等問題。
6.墨守成規(guī)的問題?！胺殴芊备母锊坏轿?，工作中形成思維定式，不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要，不準(zhǔn)確識變，不主動創(chuàng)新，干事瞻前顧后、患得患失，推進(jìn)改革虛與委蛇等問題。
7.消極應(yīng)付的問題。貫徹執(zhí)行上級決策部署反應(yīng)慢、落地遲，遇事等待觀望，效能低下，一次能辦成的事讓群眾多次跑返，該辦的事情延時辦結(jié)，亟待解決的問題議而不定、久拖不決，作風(fēng)拖沓、貽誤工作落實(shí)時機(jī)等問題。
（三）堅(jiān)決整治“亂作為”
8.人為設(shè)障的問題。擅自改變辦事程序，提高辦事門檻，故意刁難、變相設(shè)卡尋租，增加群眾和基層負(fù)擔(dān)；搞暗箱操作，不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。
9.失職瀆職的問題。對待群眾態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴，玩忽職守；在政策扶持、款物分配等事項(xiàng)中不公平公正；違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問題。
10.以權(quán)謀私的問題。私設(shè)小金庫、搞賬外賬，利用職務(wù)便利，要求管理服務(wù)對象或下屬單位安排消費(fèi)娛樂或報(bào)銷費(fèi)用，為親友或特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益等問題。
11.用權(quán)任性的問題。放縱妄為，不依規(guī)依程序辦事，超越邊界，過度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法；權(quán)利尋租，充當(dāng)不正之風(fēng)和腐敗問題“保護(hù)傘”等問題。
（四）堅(jiān)決整治“假作為”
12.失責(zé)失信的問題。服務(wù)群眾和企業(yè)不講誠信，重承諾輕兌現(xiàn)，對招商引資項(xiàng)目重引進(jìn)、輕落地，新官不理舊賬等問題。
13.華而不實(shí)的問題。不從實(shí)際出發(fā)，不顧民生民力、不顧長遠(yuǎn)利益，做表面文章，搞“形象工程”“政績工程”等行為。以會議落實(shí)會議，文件材料“假大空”，照搬照抄，空泛議論等問題。
14.欺上瞞下的問題。蒙騙上級，執(zhí)行決策部署時“喊口號、裝樣子”，打折扣、做選擇、搞變通，謊報(bào)情況；偽造資料應(yīng)付上級檢查，糊弄群眾，對下隱瞞實(shí)情等問題。
15.脫離實(shí)際的問題。調(diào)查研究搞形式、走過場，打造“經(jīng)典調(diào)研線路”，出具“假證明”辦理審批事項(xiàng)，督查檢查考核名目多、頻率高，重留痕、輕實(shí)績等問題。
（一）宣傳發(fā)動，全員參與。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇九
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強(qiáng)小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實(shí)際情況提出以下實(shí)施方案：
一、方案內(nèi)容。
本次活動開展周期為一年，從2021年1月1日至2021年12月31日止，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個環(huán)節(jié)的具體要求如下：
（一）、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境。
營業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡，墻邊角落無污漬：營業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報(bào)、宣傳折頁無破損或涂抹，各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內(nèi)沒有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、led、電視機(jī)等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無垃圾，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障，需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進(jìn)行維護(hù)。
（二）、員工服務(wù)形象。
（1）員工著裝規(guī)范。
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶面前的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實(shí)習(xí)生也應(yīng)佩戴實(shí)習(xí)生胸牌。
（2）站姿和坐姿。
網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)時刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作；坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
（3）員工行為紀(jì)律。
網(wǎng)點(diǎn)員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報(bào)紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機(jī)等。
（三）、員工服務(wù)禮儀。
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時，需要堅(jiān)持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時刻做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時應(yīng)主動上前問好，堅(jiān)持首問普通話；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動進(jìn)行營銷并發(fā)放宣傳折頁；客戶離開時大堂服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)人員保持一致。
（四）、員工被投訴。
網(wǎng)點(diǎn)員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機(jī)應(yīng)變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內(nèi)容。
（一）考核對象和方式。
（1）考核對象。
本次考核對象為網(wǎng)點(diǎn)所有人員，包括保安和實(shí)習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督）；積分表實(shí)行百分制，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每個月末的最后一天通報(bào)一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星將由四個季度積分累計(jì)最高者獲得。
（2）考核方式。
本次考核主要由個金專員負(fù)責(zé)，其他員工協(xié)助，每周考核時間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計(jì)分方式；考核采取晨會檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式，晨會檢查主要對員工著裝進(jìn)行檢查計(jì)分，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對當(dāng)天上班的所有人員在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)。在此需要說明一點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會主持人負(fù)責(zé)。
（二）、環(huán)節(jié)分類與評分細(xì)則。
網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機(jī)四項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為2分、1。5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3。5分、2。5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個環(huán)節(jié)具體細(xì)分項(xiàng)可以列成表格所示。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇十
為樹立文明規(guī)范服務(wù)典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務(wù)品牌，為進(jìn)一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)水平，更好地服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)民生，向社會展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務(wù)工作引向縱深，充分滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會公眾對金融服務(wù)的需求，結(jié)合聯(lián)社實(shí)際情況，現(xiàn)將＃＃年文明規(guī)范服務(wù)考核工作作如下安排：
一、強(qiáng)化檢查力度，嚴(yán)格檢查制度。
xxxx年是文明規(guī)范服務(wù)的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細(xì)化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務(wù)工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個方面入手：
（一）服務(wù)環(huán)境規(guī)范（35分）。
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照vi識別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門楣招牌等形象標(biāo)識。（2分）。
2、標(biāo)識牌、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱標(biāo)牌、營業(yè)時間牌等應(yīng)有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照vi識別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）。
3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）。
5、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。（2分）。
6、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）。
7、營業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。（2分）。
8、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）。
9、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）。
10、服務(wù)設(shè)施（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、話筒、叫號機(jī)等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）。
11、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。（3分）。
12、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施。（2分）。
13、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。（2分）。
14、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)。（2分）。
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）。
16、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和存、貸款利率。（2分）。
17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌。（2分）。
（二）服務(wù)禮儀規(guī)范（8分）。
1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實(shí)、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）。
2、員工對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2分）。
3、禁止上班時間穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開口過低的衣衫。營業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）。
4、是否有因客戶排長隊(duì)而投訴的現(xiàn)象，并有開柜無人辦理業(yè)務(wù)情況。（2分）。
（三）服務(wù)行為規(guī)范（14分）。
1、員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。（2分）。
2、按規(guī)定的時間營業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)。（3分）。
3、營業(yè)時間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）。
4、上崗不許吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。（3分）。
5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）。
6、嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）。
（四）服務(wù)技能規(guī)范（21分）。
1、采取不同形式組織員工開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）。
2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識。（3分）。
3、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。（3分）。
4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）。
5、服務(wù)評價器使用、考核情況。（3分）。
6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機(jī)具設(shè)備。（2分）。
7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年度工作計(jì)劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)要求和保障措施，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有明確的文明服務(wù)管理職責(zé)要求。（3分）。
（五）檢查監(jiān)督規(guī)范（22分）。
1、文明規(guī)范服務(wù)檔案材料應(yīng)規(guī)范分類，統(tǒng)一保存。檔案。
應(yīng)能隨時、完整調(diào)閱，檔案應(yīng)規(guī)范裝訂。（5分）。
2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報(bào)告。（3分）。
3、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（3分）。
4、對自查和各層面檢查整改意見的落實(shí)，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）。
5、營業(yè)場所要公開監(jiān)督投訴電話號碼和服務(wù)熱線，確保暢通。（3分）。
6、制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（3分）。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行監(jiān)督檢查，實(shí)行限時服務(wù)，提高一級柜員、綜合柜員服務(wù)效率。
正常按存、取款票面在100張以內(nèi)時，計(jì)算限時為：
1、辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過2分鐘。
2、辦理掛失業(yè)務(wù)不超過7分鐘。
3、在機(jī)器線路正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務(wù)每筆不得超過2分鐘。（臨時應(yīng)解匯款除外）。
4、辦提取現(xiàn)金會計(jì)核算手續(xù)每筆不得超過3分鐘。
5、顧客來行查詢余額業(yè)務(wù)，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）。
6、賣一本支票不得超過10分鐘。
7、辦理一筆支票業(yè)務(wù)不得超過7分鐘。
8、辦理一筆電匯業(yè)務(wù)不得超過10分鐘。
9、付款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時為：
（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。
（2）付款金額在10萬元以內(nèi)的（含10萬元）不超過10分鐘。
（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。
10、收款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時為：
（1）收款金額在1萬元以內(nèi)的（含1萬元）不超過5分鐘。
（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。
（3）收款金額在10萬元之內(nèi)（含10萬元）不超過25分鐘。
（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。
11、收款每筆業(yè)務(wù)中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認(rèn)真整點(diǎn)款項(xiàng)。
（1）當(dāng)一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到20%以上者，可延長3—5分鐘。
（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到40%以上者，可據(jù)情況適當(dāng)延長時間，并向客戶說明，并取得客戶配合。
（3）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點(diǎn)一次，可適當(dāng)延長時間，并向客戶說明，以取得客戶配合。
（七）文明規(guī)范服務(wù)評比結(jié)果的運(yùn)用。
（1）本辦法實(shí)行每季評比。
（2）評比結(jié)果將作為年終評先評優(yōu)的原始依據(jù)，被評為不合格的單位取消年度評先評優(yōu)資格。
二、通過獎勵提升觀念，從而取得實(shí)效。
參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎勵500元。
第二條對當(dāng)年被評為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎勵300元。
第三條對當(dāng)年被評為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”先進(jìn)集體的單位進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎勵200元。
第四條聯(lián)社開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”每次評選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”每次評選十名，獲選集體和個人分別獎勵1000元和800元，并通報(bào)全轄。評選活動必須堅(jiān)持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當(dāng)選者頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金。
第五條省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到客戶表揚(yáng)信的，每表揚(yáng)一件，對被表揚(yáng)人獎勵50元；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到顧客表揚(yáng)信的，每表揚(yáng)一件，對被表揚(yáng)人獎勵30元。
第六條因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客在《包頭日報(bào)》、《包頭晚報(bào)》、電臺、電視臺公開表揚(yáng)的，視表揚(yáng)的社會效果，每表揚(yáng)一次，對被表揚(yáng)人獎勵500—800元。
第七條設(shè)立“委屈獎”，凡在服務(wù)中是顧客的錯誤而受到責(zé)備、侮辱仍能遵守服務(wù)規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實(shí)，每次給予委屈獎金100元。
以上獎勵由信用社自行考核并留有考核記錄。
三、處罰。
第一條違反服務(wù)環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：
1、檢查組下達(dá)違規(guī)整改通知書，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)800元。
2、同一問題第二次查出的，除全轄通報(bào)批評外，取消單。
位和個人評選資格，對所在單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人處800元罰款。
第二條違反服務(wù)用語、禁語或服務(wù)質(zhì)量的處罰：
1、客戶對服務(wù)不滿，投訴到報(bào)社、電臺等新聞單位，被公開點(diǎn)名批評的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報(bào)批評外對當(dāng)事人處以2000元罰款。
2、客戶對服務(wù)不滿，向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報(bào)批評外，對當(dāng)事人處以800元罰款。
3、客戶對服務(wù)不滿，投訴到信用社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，社領(lǐng)導(dǎo)要對當(dāng)事人批評教育，并責(zé)成當(dāng)事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會點(diǎn)名批評，罰款500元。
4、凡出現(xiàn)重大服務(wù)事故，如與顧客吵架等當(dāng)即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導(dǎo)800元。特別嚴(yán)重者，造成極壞影響的，還將給予紀(jì)律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對受到行政紀(jì)律處分的人員，將填寫處分卡，存入個人檔案。
6、因服務(wù)質(zhì)量問題，致使存款單位（個人）轉(zhuǎn)戶的，經(jīng)核實(shí)，按存款賬戶的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范的處罰：
1、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對其進(jìn)行批評教育。
2、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會上造成不良影響者，由聯(lián)社通報(bào)批評，罰款2000元，責(zé)令停職檢查，或行政紀(jì)律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會上造成極壞影響并造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時制的處罰。（限時服務(wù)只作為內(nèi)部考核，不對外宣傳）。
1、凡超過限時1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過限時2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過限時3分鐘，每次罰15元。
4、對辦理業(yè)務(wù)3次達(dá)不到規(guī)定要求時限，屢屢被罰款人員要下崗培訓(xùn)，按下崗人員處理?？己撕细窈螅娇砂才派蠉?。
第五條對于復(fù)評中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號”稱號的集體，除通報(bào)批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行記過處分。
第六條實(shí)行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個人，均一票否決，取消當(dāng)年評先資格，當(dāng)事人所在單位年內(nèi)不能評為先進(jìn)集體：
1、集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國家政策的。
2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題被處罰的。
3、“三防一保”工作出現(xiàn)問題的。
4、被輿論曝光，情況屬實(shí)，造成極壞影響的。
與非現(xiàn)場兩個方面開展文明規(guī)范服務(wù)的明察暗訪、檢查驗(yàn)收等工作。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇十一
通過開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民和普通百姓，豐富百姓的金融知識和理財(cái)方式，普及公眾的金融知識，提高公眾的風(fēng)險(xiǎn)識別和防范能力；另一方面，開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，通過在現(xiàn)場對光大銀行文化的介紹、優(yōu)勢服務(wù)、特色產(chǎn)品等的展示，讓群眾逐漸認(rèn)識到光大銀行，從心底奠定對光大銀行的品牌好感度，熟知度，從根本上提升光大銀行的品牌形象，達(dá)到光大銀行品牌形象與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
通過對光大銀行金融知識進(jìn)社區(qū)的宣傳、營銷工作，擴(kuò)大光大銀行的知名度和影響力，極大地拓展新客戶開戶并帶動存款、理財(cái)?shù)绕渌囗?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
使光大銀行的產(chǎn)品成為人們投資理財(cái)?shù)氖走x產(chǎn)品，得到金融行業(yè)的認(rèn)可，在金融理財(cái)行業(yè)中占取有利的市場地位。
宣傳金融知識，共建和諧社區(qū)。
工作人員與社區(qū)居民互動。
1、與小區(qū)聯(lián)系，確定場地，設(shè)計(jì)場地的布置。
2、所需用具：桌椅、音響、話筒、vcd、功放、金融知識宣傳材料、光大紀(jì)念品等。
3、確定參加活動的銀行工作人員。
4、邀請社區(qū)居委會人員參加。
1、選擇十個優(yōu)質(zhì)小區(qū)，逢周六或周日舉行。
2、利用led媒體，分早中晚播放光大銀行的相關(guān)信息，提升活動的影響力。
3、散發(fā)宣傳海報(bào)、宣傳橫幅、擺放易拉寶等進(jìn)行前期的宣傳造勢，并可邀請部分媒體進(jìn)行現(xiàn)場采訪及后期宣傳。
4、活動開始前半個小時左右，燃放禮炮，吸引人群聚集，同時告知居民活動即將開始。
5、通過音響設(shè)備對金融知識進(jìn)社區(qū)活動進(jìn)行震撼性的鼓動。
分節(jié)目表演區(qū)和活動咨詢區(qū)兩大區(qū)節(jié)目表演區(qū)。
游戲規(guī)則：
（1）你猜我演活動。
現(xiàn)場的觀眾自由組合，兩人一組，一人根據(jù)展板上給出的詞語進(jìn)行描述，但絕對不能涉及題板上給出的字，另一方根據(jù)提示來猜，猜出詞語最多者勝出。贈送由光大銀行提供的禮品一份。
（2）理財(cái)知識知多少。
主持人提出一些與金融理財(cái)有關(guān)的問題，嘉賓最快搶答并回答正確的給予物質(zhì)獎勵，沒有回答正確的給予紀(jì)念獎一份。
2、爾后，再由第一位獲獎?wù)叱槌龅诙猾@獎?wù)?，以此類推，一共抽?0位幸運(yùn)者，每人均獲得光大銀行的答謝禮品一份。
（4）組織社區(qū)關(guān)愛活動。
針對社區(qū)開展捐贈書籍、送溫暖等青年愿志者活動，深入社區(qū)開展金融服務(wù)活動和金融支持弱勢群體調(diào)研活動，增進(jìn)金融系統(tǒng)廣大青年對社區(qū)弱勢群體的了解和關(guān)愛，倡導(dǎo)服務(wù)社會、服務(wù)公眾的奉獻(xiàn)精神。
備注：形成良好的社會氛圍，擴(kuò)大活動的社會影響力。做好活動資料、圖片的采集和宣傳工作，通過團(tuán)刊、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等形式，及時發(fā)布、上報(bào)有關(guān)活動的動態(tài)信息，交流活動經(jīng)驗(yàn)，深化活動效果。
活動咨詢區(qū)。
1、光大銀行企業(yè)形象展示。
集中展示光大銀行的發(fā)展歷程、企業(yè)文化，通過展板的形式，讓廣大公眾從心底奠定對光大品牌的好感度、認(rèn)知度。
2、舉辦金融知識現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。
備注：宣傳內(nèi)容主要是與居民緊密相關(guān)的各類理財(cái)產(chǎn)品、金融服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。
備注：人員安排。
負(fù)責(zé)引路以及活動禮品的發(fā)放等相關(guān)事宜。
1．?dāng)M出問卷內(nèi)容。
2．對參加活動的居民發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查。
3．現(xiàn)場采訪參加活動的居民，請居民談?wù)剬Υ隧?xiàng)活動的體會。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇十二
市直屬機(jī)關(guān)開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)活動是貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神的重大舉措，是營造良好的社會發(fā)展環(huán)境，全面建設(shè)小康的重要手段，是大興求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)工程。市人大常委會機(jī)關(guān)積極響應(yīng)，率先行動。人大機(jī)關(guān)建設(shè)要結(jié)合新形勢人大工作的需要和創(chuàng)“三型”機(jī)關(guān)的要求，在鞏固的基礎(chǔ)上提高，在創(chuàng)新中發(fā)展，更好地體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，夯實(shí)求真務(wù)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
“形成全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)人的全面發(fā)展”，這是黨的十六大確立的全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。新形勢下的人大機(jī)關(guān)工作要求高、任務(wù)重、責(zé)任大，必須具有更高的政治覺悟、更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神、更精的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、更嚴(yán)的紀(jì)律觀念。人大機(jī)關(guān)干部必須端正學(xué)風(fēng)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，科學(xué)擇定學(xué)習(xí)內(nèi)容，搭建“講學(xué)習(xí)、重學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)”的多元學(xué)習(xí)的平臺，不斷充實(shí)自己的理論知識、經(jīng)濟(jì)知識、法律知識、人大知識等，為人大及其常委會依法行使職權(quán)提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)和保障。一要繼續(xù)堅(jiān)持“215學(xué)教活動”不放松。即每兩個月舉辦一次法制講座。在常委會會議結(jié)束前邀請有關(guān)專家、學(xué)者舉辦專題法律知識講座；每一個月集中學(xué)習(xí)一部法律法規(guī)文本。市人大常委會主任會議規(guī)定，每個月安排一天時間為機(jī)關(guān)的“法律學(xué)習(xí)日”。年初針對常委會全年工作重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際制定出全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，選定法律法規(guī)內(nèi)容，明確主講人，通過機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)討論，提高對法律法規(guī)條款的理解能力；每個星期五學(xué)習(xí)半天政治理論和人大業(yè)務(wù)知識。學(xué)習(xí)采取邊學(xué)邊議的方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性。二要重視專業(yè)理論和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。在機(jī)關(guān)組織好“五學(xué)一推廣”活動，即學(xué)理論、學(xué)法律、學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)科技知識和大力推廣普通話活動。圍繞“需要什么、學(xué)習(xí)什么”和“缺什么、補(bǔ)什么”，科學(xué)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，尤其是對國家公務(wù)員在計(jì)算機(jī)、外語等方面知識的新要求，對在職的機(jī)關(guān)干部分批分期，合理安排，全員培訓(xùn)。三是建立并實(shí)施建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的考核機(jī)制。機(jī)關(guān)成立領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室。對學(xué)習(xí)計(jì)劃安排、制度管理、參學(xué)情況以及干部職工學(xué)習(xí)出勤、學(xué)習(xí)任務(wù)完成、學(xué)習(xí)成果和在職自學(xué)、參加培訓(xùn)進(jìn)修情況進(jìn)行定期檢查，建立個人學(xué)習(xí)、培訓(xùn)檔案，年終作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，以充分激發(fā)機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)的自覺性和積極性。
二、搞好服務(wù)，發(fā)揮參謀助手作用。
為“三會”服務(wù)、為代表服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)是人大機(jī)關(guān)的三項(xiàng)重要工作。人大機(jī)關(guān)各工作部門是人大常委會對外形象的一個“窗口”，機(jī)關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、一言一行，都直接影響著人大常委會在人民群眾心目中的形象。在創(chuàng)“三型”機(jī)關(guān)活動中，人大機(jī)關(guān)全體工作人員必須重塑公仆形象，確立服務(wù)理念，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按照“管理有序，保障有力”的要求，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，在管理中優(yōu)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
（一）為“三會”服務(wù)。為人代會、常委會、主任會議提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，是人大機(jī)關(guān)的重要職責(zé)。因此，要搞好人代會、常委會、主任會以及人大執(zhí)法檢查、視察、評議等重要活動的服務(wù)，做到規(guī)范有序、細(xì)致周到，避免差錯。對人大重要會議、重要活動要超前考慮、及早謀劃、提前協(xié)調(diào)，提供詳細(xì)的預(yù)案，做到把關(guān)在送審之前，問題解決在萌芽之中。這是衡量人大機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是與時俱進(jìn)，不斷開拓人大工作新局面的實(shí)際需要。一要做好超前服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作的主動性。人代會要提前籌備，對大會的各種文件材料及吃、住、行、購、用等要進(jìn)行精心準(zhǔn)備，不能有絲毫差錯；召開常委會和主任會之前，要為人大常委會組成人員進(jìn)行會前調(diào)研、視察、檢查超前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備和服務(wù)工作。二是做好跟蹤服務(wù)，不斷提高工作的實(shí)效性。事后跟蹤問效，加強(qiáng)督查反饋，更能提高人大工作的實(shí)效性。因此，要在每次常委會或主任會議后，將審議、討論意見整理成文，交“一府兩院”辦理，并督促限期反饋辦理結(jié)果。三是做好規(guī)范服務(wù)，不斷提高機(jī)關(guān)工作制度化水平。人大及其常委會工作，就是依法辦事，按程序辦事。制定與之相適應(yīng)的一系列規(guī)章制度，把各項(xiàng)工作納入規(guī)范化、制度化的軌道，使機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作有章可循，是十分重要的一環(huán)。四是做好信息服務(wù)，為常委會依法決策提供依據(jù)，為政情上傳下達(dá)發(fā)揮作用。實(shí)現(xiàn)與省人大信息聯(lián)網(wǎng)，在市黨政光纖網(wǎng)開通人大主頁，創(chuàng)辦《人大工作》，擴(kuò)大《人大信息》的發(fā)送范圍，為政情上傳下達(dá)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)有效依據(jù)。
（二）為代表服務(wù)。人大工作開展的如何，主要取決于代表履行職責(zé)質(zhì)量的高低。為代表搞好服務(wù)，是人大機(jī)關(guān)的重要工作。一要加強(qiáng)代表與選民的聯(lián)系。經(jīng)常組織代表聯(lián)合開展代表活動，定期走訪選民，向選民報(bào)告工作，接受選民監(jiān)督。二是加強(qiáng)常委會與人大代表的聯(lián)系，堅(jiān)持代表列席常委會議制度；堅(jiān)持主任、副主任定期接待代表的制度；公布主任、副主任個人電子郵件，直接聽取來自基層人大代表和人民群眾的意見建議。三要認(rèn)真做好人大代表和人民群眾的來信來訪工作。以此作為聯(lián)系人大代表和人民群眾，了解和掌握社情民意，反映人民群眾意見和要求的一個重要渠道。
（三）為機(jī)關(guān)服務(wù)。人大機(jī)關(guān)必須在強(qiáng)化參謀意識、提高參謀水平上下功夫，要努力為常委會領(lǐng)導(dǎo)、不駐會的人大常委會委員、機(jī)關(guān)老同志和工作人員搞好服務(wù)。要協(xié)助人大常委會領(lǐng)導(dǎo)籌劃事關(guān)人大工作的重大決策，研究履行法定職責(zé)的關(guān)鍵舉措，提出改進(jìn)實(shí)際工作的有效辦法，及時反映各方面的真實(shí)情況，出主意，當(dāng)高參。一是提出建議要切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性和觀察力，提高工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性，為人大領(lǐng)導(dǎo)集體決策提供具有前瞻性的建議和預(yù)案。二是要積極收集和報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題、事關(guān)全局的重要情況、各地人大的新鮮做法、重要的社情民意等各種信息資料，使領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握情況，為集體決策提供信息服務(wù)。三是要加強(qiáng)與黨委、政府、政協(xié)以及“兩院”綜合辦事機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系。在重要會議、重要活動、重要接待任務(wù)之前，要組織相關(guān)方面專題協(xié)調(diào)，做好組織落實(shí)工作。四是加強(qiáng)督辦，一方面要抓好人大及其常委會決議、決定、審議意見的貫徹落實(shí)，另一方面要抓好人大代表議案和意見建議的督辦，切實(shí)在提高“辦結(jié)率”上下功夫。
三、積極創(chuàng)新，努力開創(chuàng)人大機(jī)關(guān)工作新局面。
黨的十六大提出：“發(fā)展社會主義民主政治，建設(shè)社會主義政治文明，是全面建設(shè)小康社會的重要目標(biāo)。”為新時期的人大機(jī)關(guān)工作賦予了新的內(nèi)容，同時也提出了更高的要求。在新形勢下，人大機(jī)關(guān)工作要積極創(chuàng)新，尋求新的`發(fā)展。一是監(jiān)督工作要有新發(fā)展。人大監(jiān)督權(quán)行使的好壞直接影響到人大工作的成效。要使新時期人大工作有新的作為，就必須牢牢抓住“監(jiān)督”這個人大工作的牛鼻子，在加大工作力度上下功夫。健立建全對“一府兩院”實(shí)施監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度，使監(jiān)督工作走向法制化、制度化、規(guī)范化軌道；突出監(jiān)督重點(diǎn)，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)司法公正等事關(guān)全局的重大事項(xiàng)、人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，作為今年人大監(jiān)督工作的重點(diǎn)，有計(jì)劃、有針對性地依法開展各項(xiàng)監(jiān)督活動，推動全市經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展；改進(jìn)監(jiān)督方式方法，把人大的權(quán)力監(jiān)督與人民群眾的社會監(jiān)督、新聞媒體的輿論監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察部門的職能監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，提高監(jiān)督實(shí)效。二是代表工作要有新作為。人大代表是人民代表大會的主體，要開創(chuàng)人大機(jī)關(guān)工作新局面，就必須緊緊依靠代表，充分發(fā)揮代表在加快經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的主力軍作用、在推進(jìn)依法治市工作中的職能作用、在密切黨委政府與人民群眾聯(lián)系中的紐帶作用。三是大局意識要有新增強(qiáng)。實(shí)踐證明，人大機(jī)關(guān)工作只有圍繞黨的路線方針政策來謀劃，圍繞黨的中心工作來運(yùn)作，圍繞黨的目標(biāo)任務(wù)來部署，才能堅(jiān)持正確的政治方向，才會有生氣、有活力，必須時時事事處理好堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、充分發(fā)揚(yáng)民主和嚴(yán)格依法辦事的關(guān)系，既要保證人大履行好憲法和法律賦予的各項(xiàng)職責(zé)，又要維護(hù)好黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，在圍繞大局的前提下，充分發(fā)揮人大作用。
人大機(jī)關(guān)全體工作人員，要積極投身到創(chuàng)建“三型”機(jī)關(guān)活動中去，通過創(chuàng)“三型”機(jī)關(guān)活動，重塑公仆形象，爭做學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的模范；爭做解放思想、推進(jìn)發(fā)展的模范；爭做實(shí)踐黨的宗旨、全心全意為人民服務(wù)的模范；爭做遵章守紀(jì)、抵制歪風(fēng)邪氣的模范；爭做學(xué)習(xí)執(zhí)行法律法規(guī)的模范；爭做顧全大局、維護(hù)團(tuán)結(jié)的模范。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇十三
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)。
“兩創(chuàng)”工作的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞我市林業(yè)發(fā)展穩(wěn)定大局，從提高黨員、干部素質(zhì)入手，努力創(chuàng)建“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良”的文明機(jī)關(guān)，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，以提高林業(yè)黨員、干部綜合素質(zhì)，推進(jìn)林業(yè)事業(yè)全面發(fā)展，提高林業(yè)機(jī)關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平為目的，圍繞創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、、服務(wù)型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)”為契機(jī)，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)林業(yè)法規(guī)緊密結(jié)合起來，提高職業(yè)道德素質(zhì)，堅(jiān)持依法林業(yè)，確立終身學(xué)習(xí)理念、強(qiáng)化執(zhí)政為民觀念，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，為林業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
“兩創(chuàng)”工作目標(biāo)是：
創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)以更新知識、提高素質(zhì)、增強(qiáng)能力為目標(biāo)，指導(dǎo)黨員、干部結(jié)合本職工作，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確發(fā)展方向。樹立終身學(xué)習(xí)理念，工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化的理念和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念，使熱愛學(xué)習(xí)增長知識、尊重知識尊重人才成為黨員、干部自覺的工作狀態(tài)和生活方式，營造一個使林業(yè)干部熱愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境，培養(yǎng)林業(yè)干部全新、前瞻、開闊的思維方式，提高林業(yè)干部的創(chuàng)新能力，促使林業(yè)干部在學(xué)習(xí)中求進(jìn)步，在創(chuàng)新中求發(fā)展，不斷推進(jìn)林業(yè)工作開創(chuàng)新局面。
創(chuàng)建“、服務(wù)型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)”要以服務(wù)為主題，滿足廣大人民群眾的需要，結(jié)合本部門工作實(shí)際，不斷更新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)層次性。市林業(yè)局承擔(dān)著全市植樹造林、生態(tài)建設(shè)的管理和協(xié)調(diào)工作。對此要經(jīng)常深入基層了解和掌握林業(yè)建設(shè)中群眾反映強(qiáng)烈、影響穩(wěn)定、制約發(fā)展的問題，切實(shí)為人民群眾謀利益，辦實(shí)事，以實(shí)際行動取得于民。在鞏固“三創(chuàng)兩幫”工作成果的基礎(chǔ)上，不斷密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力把林業(yè)局建設(shè)成依法行政、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、民主文明、清正廉潔、務(wù)實(shí)高效的新型機(jī)關(guān)。
1、學(xué)習(xí)內(nèi)容要突出“四個重點(diǎn)”，一是學(xué)習(xí)理論，深入學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告、學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策，深刻領(lǐng)會我黨歷史使命，基本經(jīng)驗(yàn)和全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略目標(biāo)，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，把握好“三個代表”的根本要求，堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅(jiān)定性，通過學(xué)習(xí)理論，統(tǒng)一思想，樹立依法林業(yè)觀念；二是學(xué)習(xí)林業(yè)業(yè)務(wù)知識，提高林業(yè)干部的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能，全面履行國家賦予的職能，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效果和社會效果的統(tǒng)一；三是學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代科技知識，管理知識，辦公自動化、電子政務(wù)等知識，從而使林業(yè)干部學(xué)經(jīng)濟(jì)、懂經(jīng)濟(jì)、懂管理，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才。四是學(xué)習(xí)典型，通過學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，強(qiáng)化林業(yè)的宗旨意識和公仆意識，強(qiáng)化林業(yè)干部為人民服務(wù)的自覺性和維護(hù)人民群眾利益的主動性，牢固樹立真實(shí)、可信、快捷的職業(yè)道德，樹立恪盡職守、真抓實(shí)干、敬業(yè)奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)，不斷加強(qiáng)班子和隊(duì)伍建設(shè)。
2、在學(xué)習(xí)形式和方法上要結(jié)合林業(yè)局機(jī)關(guān)工作實(shí)際，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性。
一是強(qiáng)化個人自學(xué)，林業(yè)干部在工作之余要自覺進(jìn)行政治理論知識和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，要結(jié)合自身的實(shí)際和崗位要求，本著缺啥學(xué)啥、急用先學(xué)、學(xué)以致用的原則，有選擇、有重點(diǎn)、有方向、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行學(xué)習(xí)。未達(dá)到?？茖W(xué)歷的林業(yè)干部要在五年內(nèi)拿到本科文憑，班子成員要把學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在林業(yè)理論、管理知識及現(xiàn)代科技知識上。通過分層次分崗位學(xué)習(xí)，各有側(cè)重、各有所獲，從而帶動整體素質(zhì)的提高。二是團(tuán)隊(duì)互學(xué)，要開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。每次集中學(xué)習(xí)要圍繞一個主題，要跳出“一人念，大家聽”的舊框框，采取研討式、交流式、輔導(dǎo)式、解剖式、懇談式等多種學(xué)習(xí)形式，切實(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際。要有組織、有計(jì)劃地開展互幫互學(xué)活動，形成以老帶新，內(nèi)行帶外行，業(yè)務(wù)強(qiáng)帶業(yè)務(wù)弱的互幫互學(xué)活動。市林業(yè)局成立二個講課學(xué)習(xí)組：由黨組成員組成的政治經(jīng)濟(jì)理論研討講課學(xué)習(xí)組，由治沙造林科、林政資源科組成專業(yè)、現(xiàn)代科技知識講課學(xué)習(xí)組，由辦公室組成的寫作講課學(xué)習(xí)組。林業(yè)干部必須參加各個講課學(xué)習(xí)組的學(xué)習(xí)。三是請進(jìn)來和走出去相結(jié)合，有計(jì)劃地請專家、學(xué)者和黨政部門的領(lǐng)導(dǎo)同志來局作報(bào)告，傳授政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科技等方面的知識。同時、選派文化基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的統(tǒng)計(jì)參加高層次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，為培養(yǎng)高層次、專門型復(fù)合人才打基礎(chǔ)。四是加大教育培訓(xùn)力度，通過崗位培訓(xùn)、干部輪訓(xùn)、開展繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等多層次培訓(xùn)活動，提高機(jī)關(guān)人員的素質(zhì)。
3、硬化學(xué)習(xí)指標(biāo)，確保學(xué)習(xí)效果。要結(jié)合目標(biāo)量化管理，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的目標(biāo)分解到各業(yè)務(wù)處室，量化到林業(yè)干部，每名林業(yè)干部每年至少要精讀兩本書，讀書筆記、、調(diào)研、理論文章總字在10000字以上。40歲以下林業(yè)干部電腦操作必須達(dá)國家一級標(biāo)準(zhǔn)。二是健全學(xué)習(xí)制度，集中學(xué)習(xí)每月不少于8次，原則上每周二下午和周五下午為集中學(xué)習(xí)時間。林業(yè)干部每周要擠出三到四個小時進(jìn)行自學(xué)，切實(shí)做到時間、內(nèi)容、精力三落實(shí)。三是學(xué)考結(jié)合，推行干部述學(xué)、評學(xué)、考學(xué)工作，干部全年參學(xué)（參考）率不低于95％，考試優(yōu)良率不低于80％，干部個人學(xué)習(xí)成績作為公務(wù)員考核的重要依據(jù)，成績不及格者，不得評為稱職。四是建立激勵機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力。要將林業(yè)干部學(xué)習(xí)納入局目標(biāo)管理工作之中，對在工作中努力學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、成績突出的統(tǒng)計(jì)干部，要在評先評優(yōu)及職級職務(wù)晉升、提拔任用方面優(yōu)先。
以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識。在做好林業(yè)行政工作的同時，要做到：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待、一身正氣辦事、一句好話送行。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)造新的手段，改善林業(yè)服務(wù)效率，擴(kuò)大林業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，提高林業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
四、加強(qiáng)對“兩創(chuàng)”活動的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作措施。
1、為加強(qiáng)對“兩創(chuàng)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，市局成立“兩創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、局長張永亮任組長，黨組成員、副局長韓寶龍、王理，黨組成員、紀(jì)檢組長何磊為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黨支部書記溫瑜任主任，劉靜擎、李志英為工作人員，負(fù)責(zé)日常工作。各科室負(fù)責(zé)人抓好本科室的“兩創(chuàng)”工作，切實(shí)做到“兩創(chuàng)”工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎懲、同促進(jìn)。
一是工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)的.目的是提高素質(zhì)，提高素質(zhì)的目的是促進(jìn)工作，學(xué)中干，干中學(xué)，達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一。
二是內(nèi)容與形式相結(jié)合，形式生動活潑、內(nèi)容實(shí)實(shí)在在，才能收到很好的效果。
3、加強(qiáng)宣傳和督辦，營造氛圍。
要加強(qiáng)對“兩創(chuàng)”活動的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)、解決“兩創(chuàng)”活動中的困難和問題。要加強(qiáng)信息交流反饋，及時總結(jié)推廣“兩創(chuàng)”活動中的經(jīng)驗(yàn)、作法和好的典型，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。要充分利用新聞媒介和輿論陣地，宣傳林業(yè)機(jī)關(guān)“兩創(chuàng)”活動的作法和成果。通過宣傳，使社會充分了解林業(yè)機(jī)關(guān)“兩創(chuàng)”活動的情況，促進(jìn)兩創(chuàng)活動更加深入、扎實(shí)、有效地開展。
4、“兩創(chuàng)”活動學(xué)習(xí)內(nèi)容。
(1)、學(xué)習(xí)法律知識，提高法律素質(zhì)和行政執(zhí)法水平。按照全國“四五”普法規(guī)劃和有關(guān)文件要求，深入開展“四五”普法學(xué)習(xí)活動，特別要學(xué)習(xí)《中華人民共和國森林法》等林業(yè)法律法規(guī)和規(guī)范性文件。
(2)、學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識，提高科學(xué)文化素質(zhì)。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，提高網(wǎng)絡(luò)信息的應(yīng)用水平。局機(jī)關(guān)干部要學(xué)習(xí)掌握計(jì)算機(jī)文字處理技術(shù)，充分利用委計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，加大信息吸取量，開闊視野，擴(kuò)大知識面，大力提高科學(xué)文化素質(zhì)，不被時代淘汰。
(3)、立足崗位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。根據(jù)各科室工作性質(zhì)和自身發(fā)展需要，干部職工立足崗位學(xué)習(xí)專業(yè)理論、業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的政策法規(guī)，提升專業(yè)素養(yǎng)，提高辦事能力、寫作能力、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平和創(chuàng)新能力，使干部職工力求達(dá)到“三能”，即能說、能寫、能干；做到“三會”，即會電腦、會普通話（45歲以上干部職工除外）、會專業(yè)文件的草擬。
(4)、學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識，增強(qiáng)競爭能力。局機(jī)關(guān)干部要學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論，掌握市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則，增強(qiáng)發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的能力。要根據(jù)實(shí)施大開放戰(zhàn)略形勢的要求，學(xué)習(xí)國際經(jīng)貿(mào)知識，了解世貿(mào)組織規(guī)則和運(yùn)作方式。學(xué)習(xí)與市場經(jīng)濟(jì)相關(guān)的金融和管理等方面的知識。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇十四
2019年3月5日，是學(xué)雷鋒日。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚(yáng)雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、制度化，進(jìn)一步培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提升公民道德素質(zhì)和社會文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。現(xiàn)將活動的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
弘揚(yáng)雷鋒精神傳承人間大愛。
結(jié)合本地實(shí)際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，在全社會積極實(shí)踐“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神，推動全市志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。重點(diǎn)開展好“六項(xiàng)”活動。
1、開展鄰里守望志愿服務(wù)活動。以社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務(wù)重點(diǎn)，圍繞家政服務(wù)、文體活動、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務(wù)活動做進(jìn)城鄉(xiāng)基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭。
2、開展奉獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動。針對空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈五個方面內(nèi)容，開展“奉獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動，使空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會的溫暖，積極面對人生、融入社會。
3、開展結(jié)對幫扶志愿服務(wù)活動。民政、衛(wèi)計(jì)、農(nóng)辦、工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要深入城鄉(xiāng)基層開展結(jié)對幫扶活動。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實(shí)際困難，努力營造理解、尊重、關(guān)心、幫助困難群體的良好社會氛圍。
4、開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動。落實(shí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進(jìn)行實(shí)名注冊；落實(shí)黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目的對接，鼓勵和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實(shí)際、多方位參與社會救助、文化、醫(yī)療等志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步了解基層需求，密切黨群干群關(guān)系。今年，市文明辦要表彰一批優(yōu)秀黨員志愿者和優(yōu)秀黨員志愿者團(tuán)體。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)志愿服務(wù)活動。醫(yī)院、銀行、交通、通信、電力、稅務(wù)、工商等窗口單位，要結(jié)合職業(yè)實(shí)際，對“雷鋒崗”志愿者進(jìn)行文明禮儀、文明服務(wù)等專項(xiàng)培訓(xùn)，通過讓志愿者介紹業(yè)務(wù)、說明程序、文明引導(dǎo)等方式，為辦事群眾開展知識講解、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動，傳播文明理念和雷鋒精神。
6.開展網(wǎng)上學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。通過官方微博、微信發(fā)布“學(xué)雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務(wù)團(tuán)體典型事跡，發(fā)布微心愿和群眾需求，拓展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動形式。通過官方微博、微信直播學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)微活動，進(jìn)一步提升活動的影響力。
1、發(fā)揮“文明使者”志愿服務(wù)站作用。利用“文明使者”志愿服務(wù)站平臺積極開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動，確保建一個成一個，建成一個發(fā)揮作用一個，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織“文明使者”志愿服務(wù)站的考察和抽查，加強(qiáng)日常指導(dǎo)和動態(tài)管理。
2、加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)。用好全國志愿服務(wù)信息管理平臺，按照分級分類、按需培訓(xùn)、注重實(shí)效的原則，抓好志愿者培訓(xùn)。各級各單位要有效整合各類培訓(xùn)資源，積極構(gòu)建布局合理、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)基地建設(shè)，加強(qiáng)對志愿者的專業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。
3、做好學(xué)雷鋒志愿服務(wù)登記工作。參照民政部門關(guān)于志愿服務(wù)記錄時長和星級評定的標(biāo)準(zhǔn)，做好志愿者志愿服務(wù)登記工作。依據(jù)志愿者服務(wù)時間和質(zhì)量給予志愿者相應(yīng)的星級認(rèn)定和激勵回饋。要逐步完善我市志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)，推動志愿服務(wù)信息平臺有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（一）提高認(rèn)識。開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，是促進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化、制度化的重要抓手，是推動文明xx建設(shè)、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關(guān)鍵抓手，出實(shí)招求實(shí)效，努力推動全市志愿服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。
（二）加強(qiáng)宣傳。各級各單位要隨時上報(bào)重大活動信息，每月要向市文明辦書面報(bào)告活動開展情況。在學(xué)雷鋒日、國際志愿者日等重要時間節(jié)點(diǎn)，市屬主流媒體和網(wǎng)站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現(xiàn)出來的學(xué)雷鋒先進(jìn)人物、優(yōu)秀志愿者、道德模范、身邊好人等進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營造社會主義核心價值觀的濃厚氛圍。
（三）創(chuàng)新方法。積極搭建拓展各類平臺、陣地，為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動扎實(shí)開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛(wèi)計(jì)、工會、團(tuán)委、婦聯(lián)等職能部門要有效對接，密切聯(lián)系群眾需求，為廣大志愿者提供活動平臺。加強(qiáng)培育和孵化社會公益組織，穿針引線，強(qiáng)化項(xiàng)目對接，提高后期保障，使廣大志愿服務(wù)社會組織有用武之地，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。
（四）務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持從嚴(yán)、從小、從實(shí)、從細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好志愿服務(wù)活動，使志愿服務(wù)更好地惠及百姓生活。要立足實(shí)際，著眼長遠(yuǎn)，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個問題一個問題地解決。要把部署和督導(dǎo)結(jié)合起來，注重問效和落實(shí)。要善于總結(jié)群眾的好做法好經(jīng)驗(yàn)，把集中活動、分散活動和常年活動有機(jī)結(jié)合起來，探索學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化經(jīng)驗(yàn)，為文明xx建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的載體支撐。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇十五
為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、機(jī)關(guān)作風(fēng)，構(gòu)建能力強(qiáng)、作風(fēng)正，求真務(wù)實(shí)，廉潔高效的干部隊(duì)伍，全面提高機(jī)關(guān)自身建設(shè)水平，局黨組決定在機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型、和諧型機(jī)關(guān)活動（以下簡稱“五型”機(jī)關(guān)）。為使創(chuàng)建活動扎實(shí)有效開展，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高機(jī)關(guān)工作效率為主線，以轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)、規(guī)范行為、增強(qiáng)能力、開拓創(chuàng)新為重點(diǎn)，推動“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)，塑造文明向上的良好機(jī)關(guān)形象，促進(jìn)全市中小企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)快發(fā)展、大發(fā)展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)與內(nèi)容。
（一）端正學(xué)風(fēng)、講求實(shí)效，創(chuàng)建充滿活力的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。
按照政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效的目標(biāo)，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)教育,為我市“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)龍江強(qiáng)市”戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。
1、以學(xué)習(xí)貫徹《公務(wù)員法》為契機(jī)，抓好隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹《干部教育培訓(xùn)工作條例》，抓好公務(wù)員的教育培訓(xùn)工作，逐步建立健全公務(wù)員激勵保障機(jī)制。
2、結(jié)合工作實(shí)際，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。各科室要緊緊圍繞加快中小企業(yè)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）、非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展和本職工作，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，充分調(diào)動干部為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力工作的積極性，切實(shí)提高干部駕馭工作的能力。
3、完善學(xué)習(xí)制度，不斷提高學(xué)習(xí)能力。繼續(xù)堅(jiān)持和完善機(jī)關(guān)周五學(xué)習(xí)制度，黨員干部要帶頭參加學(xué)習(xí)，將集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)與工作實(shí)踐中的學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，把運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)造性開展工作的情況，作為學(xué)習(xí)考核的重要內(nèi)容。
（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，執(zhí)政為民，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)型機(jī)關(guān)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會精神，牢固樹立先進(jìn)的服務(wù)理念、質(zhì)量理念和效率理念，完善服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的服務(wù)型機(jī)關(guān)。
1、把“兩風(fēng)”建設(shè)作為重點(diǎn)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，健全工作制度，提高工作效率，認(rèn)真解決好損害群眾切身利益和影響中小企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問題。以解決損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和企業(yè)利益的政風(fēng)行風(fēng)問題為重點(diǎn)，幫助企業(yè)排憂解難，樹立機(jī)關(guān)良好形象。
2、把強(qiáng)化服務(wù)作為手段。整合社會資源，搭建社會化服務(wù)平臺，為中小企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、非公有制企業(yè)提供多方面服務(wù)。局領(lǐng)導(dǎo)和各科室要按照分工，深入開展調(diào)查研究，廣泛征求基層和企業(yè)意見。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒全省各地市的工作經(jīng)驗(yàn)，為市委、市政府當(dāng)好參謀，提供決策建議。
3、把完善措施作為保障。制定并完善行業(yè)服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，建立長效的服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格執(zhí)行我局各項(xiàng)《工作制度》，把機(jī)關(guān)建設(shè)成務(wù)實(shí)高效真抓實(shí)干的堅(jiān)強(qiáng)整體。
（三）解放思想，與時俱進(jìn)，創(chuàng)建銳意進(jìn)取的創(chuàng)新型機(jī)關(guān)。
要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立創(chuàng)新意識，始終保持機(jī)關(guān)的蓬勃朝氣和與時俱進(jìn)、奮發(fā)有為、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的精神狀態(tài)，在工作中邊實(shí)踐、邊探索、邊總結(jié)，不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)容，完善創(chuàng)新措施，加大創(chuàng)新力度，把創(chuàng)新工作不斷推向深入。
1、在思想觀念上創(chuàng)新。學(xué)會外延式推進(jìn)，拓展中小企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)工作的范圍和空間，用全新的.視角去思考，在各項(xiàng)工作中敢于搶、敢于拼、敢于爭、勇于開拓，大膽創(chuàng)新。
2、在強(qiáng)化政務(wù)提供保障上下功夫。積極推進(jìn)機(jī)關(guān)辦公自動化，進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)工作督辦檢查和信息宣傳工作。繼續(xù)堅(jiān)持重點(diǎn)工作月檢查制度，改進(jìn)和完善《宣傳信息工作評比方案》，調(diào)動干部職工參與信息宣傳工作的積極性，營造非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會氛圍。
3、在創(chuàng)新服務(wù)手段上大膽探索。要充分發(fā)揮網(wǎng)站的優(yōu)勢，整合社會資源，搭建各類平臺，突出宏觀指導(dǎo)和微觀服務(wù)兩大特色，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交流與網(wǎng)下服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。
4、建立創(chuàng)新考評機(jī)制。每個科室要制定創(chuàng)新目標(biāo)。圍繞工作思路、工作效率、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行積極創(chuàng)新，將開展創(chuàng)新的情況列入科室目標(biāo)考核，并與評先評優(yōu)掛鉤。
（四）嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法，創(chuàng)建監(jiān)督有力的廉潔型機(jī)關(guān)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政若干準(zhǔn)則和廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格執(zhí)行個人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。嚴(yán)格執(zhí)行“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”和“三必讀、三必做”等制度，遵守職業(yè)道德，樹立正確的價值觀和良好的行業(yè)形象。
1、繼續(xù)發(fā)揮反腐倡廉思想教育的基礎(chǔ)性作用，筑牢拒腐防變的思想道德防線。要通過正反兩方面的多種有效教育手段，引導(dǎo)干部樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)利觀、地位觀、利益觀，牢記“兩個務(wù)必”，做到“八個堅(jiān)持、八個反對”。
2、教育引導(dǎo)機(jī)關(guān)全體干部職工樹立新型的社會主義榮辱觀。以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚味無知為恥，以辛勤勞動為榮、以損人利己為恥，以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥，使全體干部職工的工作生活更加規(guī)范。
3、繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反腐敗的制度建設(shè)。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，發(fā)揮制度的約束力。進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和反腐敗工作的領(lǐng)導(dǎo)，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的深入開展。
（五）團(tuán)結(jié)友愛，氣氛融洽，創(chuàng)建文明向上的和諧型機(jī)關(guān)。
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，準(zhǔn)確把握社會主義和諧社會的本質(zhì)特征，理順改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，使機(jī)關(guān)形成人人講文明、人人講團(tuán)結(jié)，一心一意謀發(fā)展，同心協(xié)力干事業(yè)的良好局面。
1、進(jìn)一步做好信訪穩(wěn)定工作。加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，完善相關(guān)制度，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，重點(diǎn)抓好局直企業(yè)改制、下崗職工的優(yōu)惠政策落實(shí)及幫扶問題，采取切實(shí)有效措施，幫助他們解決實(shí)際問題，確保全局職工隊(duì)伍整體穩(wěn)定。
2、關(guān)心困難職工生活。切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，組織開展“扶貧濟(jì)困、送溫暖獻(xiàn)愛心”活動，形成以人為本、與人為善的良好氛圍。
3、重視關(guān)心離退休、退養(yǎng)人員生活。全面落實(shí)各項(xiàng)政策，定期安排有益身心健康的活動，搞好服務(wù)工作，充分調(diào)動和發(fā)揮老同志的積極性。
4、關(guān)心職工身心健康。進(jìn)一步加強(qiáng)職工活動室建設(shè)，開展經(jīng)常性的文體活動，豐富職工業(yè)余文化活動。倡導(dǎo)文明健康的生活方式，堅(jiān)持正常休假制度，創(chuàng)造條件安排職工體檢。
三、方法步驟。
創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動擬分四個階段進(jìn)行。
（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（6月10日―6月20日）。
以科室為單位，集中組織學(xué)習(xí)本方案，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，為全面實(shí)施創(chuàng)建活動做好充分思想準(zhǔn)備。
（二）全面實(shí)施階段（6月20日―12月15日）。
按照方案要求全面開展創(chuàng)建活動，強(qiáng)化學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)新、廉潔、和諧理念，完善機(jī)關(guān)建設(shè)各項(xiàng)制度，狠抓落實(shí)，提高“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)水平，鞏固創(chuàng)建成果。
（三）檢查驗(yàn)收階段（12月16日―12月29日）。
各科室進(jìn)行自檢自查，形成自查報(bào)告，于12月15日前報(bào)局創(chuàng)建辦公室。局創(chuàng)建辦對創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并確立考核結(jié)果。同時，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，為長期開展“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動奠定基礎(chǔ)，逐步形成長效管理機(jī)制。
四、具體要求。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局黨支部成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄶曉山同志任組長，王長江、湯獻(xiàn)君、王登嵩同志任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由王登嵩同志兼任，辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查和考核工作。各科室科長是本科室創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
（二）建立督查考核機(jī)制。各科室要把創(chuàng)建活動納入科室目標(biāo)責(zé)任制管理，納入月份重點(diǎn)工作檢查的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持平時考核與年終考核相結(jié)合以平時考核為主的原則，加強(qiáng)督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室堅(jiān)持定期檢查與不定期督查相結(jié)合，集中督查與抽查相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)小組考核與服務(wù)對象評議相結(jié)合的方法，狠抓落實(shí)與考核，推動創(chuàng)建活動不斷深化。
（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。各科室要高度重視“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作，緊緊圍繞局黨支部確定的重點(diǎn)工作任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)建內(nèi)容，立足部門工作職責(zé)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，針對存在的突出問題開展創(chuàng)建活動，認(rèn)真貫徹創(chuàng)建方案要求，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，確保創(chuàng)建活動取得實(shí)效。
（四）注意典型培養(yǎng)，發(fā)揮示范作用。領(lǐng)導(dǎo)小組要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建中的先進(jìn)典型，將利用中小企業(yè)網(wǎng)加強(qiáng)宣傳，使大家互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，在全局營造良好的創(chuàng)建氛圍。
此方案在中小企業(yè)黑龍江網(wǎng)七臺河分網(wǎng)上公布，接受基層、企業(yè)和社會監(jiān)督。
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇十六
為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹立全新的服務(wù)理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。
一、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的意義
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動，增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。
二、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標(biāo)
以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
活動需在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開展，圍繞員工服務(wù)行為 1
規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
三、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容
在推廣活動中堅(jiān)持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo)，從小事抓起，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實(shí)。
（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準(zhǔn)時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機(jī)具定位，操作定型，桌面整齊，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實(shí)行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。
準(zhǔn)，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì)。
（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標(biāo)準(zhǔn)者，一律不準(zhǔn)上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關(guān)照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準(zhǔn)”。
（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，通過每周一次的集體學(xué)習(xí)，每月集中一個晚上的時間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實(shí)、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。
（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內(nèi)容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。
四、活動要求
極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議，切實(shí)加強(qiáng)對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé)，精心安排，落實(shí)人員，明確任務(wù)，抓好落實(shí)。要有專人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)督促、實(shí)時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識
要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機(jī)構(gòu)的入駐，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務(wù)的要求更高更嚴(yán)，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網(wǎng)點(diǎn)在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平。
（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)
責(zé)任制，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實(shí)，工作能不能落實(shí)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好、抓出實(shí)效。
做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴(yán)治標(biāo)，切實(shí)解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式；必須堅(jiān)持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點(diǎn)，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機(jī)制。各個網(wǎng)點(diǎn)都要結(jié)合客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確定整改目標(biāo)，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。
（四）大力宣傳，造足氛圍
各網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點(diǎn)多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進(jìn)行宣傳，做到“三個結(jié)合”，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合。各網(wǎng)點(diǎn)要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實(shí)實(shí)。要使活動內(nèi)涵豐富，使客戶得到實(shí)惠，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應(yīng)，使之具有一定的社會影響力。
（五）各負(fù)其責(zé)，齊抓共管
文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項(xiàng)重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)，主管部門協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責(zé)任機(jī)制，按照權(quán)責(zé)分明的原則，落實(shí)責(zé)任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機(jī)制，進(jìn)行檢查、推動工作。要建立測評機(jī)制，經(jīng)常分析，對工作進(jìn)行評估。要建立保障機(jī)制，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予保證。要建立獎懲機(jī)制，實(shí)行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關(guān)注，特別是被媒體曝光批評的，要進(jìn)行問責(zé)。
（六）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項(xiàng)工作
各網(wǎng)點(diǎn)要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系，把開展活動作為促進(jìn)各項(xiàng)工作的重要保障，用各項(xiàng)工作的實(shí)際成果來衡量和檢驗(yàn)活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
為貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項(xiàng)工作，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實(shí)施方案。
一、開展活動的目的和意義
1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，推動我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務(wù)水平，樹立我社良好的社會形象。
2、進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的社會責(zé)任感，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
3、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
二、系列活動的內(nèi)容和具體要求
（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會，制定制度加強(qiáng)服務(wù)工作的意見
由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊(duì)等候時間長”的問題，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)和改進(jìn)措施，達(dá)成共識。
（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1
組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項(xiàng)工作，啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動。
（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí)、教育、踐行三項(xiàng)活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動。
1、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)比賽活動
要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》
2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動
全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)踐行活動
2
要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：
（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)要下力氣減少客戶排隊(duì)等候時間。
（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過學(xué)習(xí)交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度。
（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為，增加理財(cái)?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示流程。
（4）倡導(dǎo)職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。
三、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)
為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：振
副組長：琳
成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負(fù)責(zé)活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動，具體負(fù)責(zé)“活動”的日常工作。
四、有關(guān)要求
1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。在活動中均要有切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實(shí)，保證活動的順利開展。
開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，是我社實(shí)施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。
信用社
泰銀信用社
二00九年一月一日
銀行機(jī)關(guān)服務(wù)活動方案篇十七
根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。
（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先進(jìn)集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
3）在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
（三）先進(jìn)個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
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