萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)(專業(yè)17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-08 16:32:15
萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)(專業(yè)17篇)
時(shí)間:2023-11-08 16:32:15     小編:雁落霞

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作生活等方面進(jìn)行歸納和總結(jié)的一種方法。寫(xiě)總結(jié)時(shí),可以適當(dāng)借鑒和參考相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)典總結(jié)范文。以下是一些值得借鑒的總結(jié)范文,希望能給您寫(xiě)作提供一些思路。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇一

光陰飛逝,時(shí)光如梭,半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回想起剛來(lái)賓館的青澀,感慨萬(wàn)千?;厥拙拺训氖菍?duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展.在工作中,經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認(rèn)識(shí)了許多良師益友,獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,勇氣和信心,在這半年里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足?;仡櫳习肽?,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1.學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù),才能使自己在工作中處于不敗之地。

我清醒的認(rèn)識(shí)到,只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí),才能夠高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作,以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),不斷提升自我綜合素質(zhì),使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。

2.明確態(tài)度,牢記使命。

我本著“勤問(wèn),勤學(xué),勤練”的態(tài)度,虛心向老同志請(qǐng)教,做到不懂就問(wèn),將理論付諸于實(shí)踐。只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí),只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績(jī)。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng),更取決于他的政治素養(yǎng),只有在以后的工作中做到學(xué)以致用,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.思想政治表現(xiàn),品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍、雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),做好本職工作,積極為賓館增收節(jié)支,節(jié)能降耗。

4.團(tuán)結(jié)互助,熱愛(ài)集體。

在工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動(dòng)一致。在工作時(shí),大家互相提醒和補(bǔ)充,所有的工作中溝通是最重要的,一定把信息處理的及時(shí),有效和清晰,才能大大提高工作效率。

5.在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中,勇挑重?fù)?dān),帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù),切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用,艱苦奮斗,勤儉節(jié)約,樂(lè)于奉獻(xiàn),大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。

以上是我個(gè)人上半年工作總結(jié),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在下半年的工作中,我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn):

1.提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;。

2.工作要注意實(shí)效,注重結(jié)果,一切工作圍繞目標(biāo)去完成;。

3.提高大局觀,以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;。

4.把握一切機(jī)會(huì),提高業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;。

5.精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn),取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,依法履職,牢記宗旨,就能創(chuàng)造--更美好的明天!

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇二

伴隨著平安夜的降臨,20xx的各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxxx市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì),把自己在xxxx市工作的心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)同大家分享。

把自己在xxxx市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,分為兩種:一是“公”,二是“私”。

先從“公”談起,它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”。

這么說(shuō)是有原因的,第一,xxxx市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)?yán)肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問(wèn)題,我們的.態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要,但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xxxx市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所,還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè),同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得xxxx市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。

再說(shuō)一下“私”。

在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易,在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng),她是我們的驕傲,因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明。于公,她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,處理問(wèn)題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!

或許我的體會(huì)不夠深,看問(wèn)題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在xxxx市做得越來(lái)越好。

最后祝公司全體同事新年快樂(lè),也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,一年勝過(guò)一年。

我是xxxx市站街店一名普通的員工,從踏入xxxx市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實(shí)。

剛加入xxxx市的時(shí)候,一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,并向店內(nèi)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,對(duì)同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜耍瑤?dòng)周?chē)娜诉@是我在xxxx市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

舊的一年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái)。我希望xxxx市是新的,我也是新的。xxxx市給了我一個(gè)舞臺(tái),我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,我在宏發(fā)公司服務(wù)已兩年過(guò)去了,一路走來(lái),步履匆匆,不覺(jué)間年已悄然向我們揮手作別?;厥滓荒陙?lái)工作中的得失,心中感慨不已:在工作中,我由過(guò)去的生熟到現(xiàn)在的熟練操作,由當(dāng)初的對(duì)崗位工作的無(wú)聊到現(xiàn)在愛(ài)崗愛(ài)業(yè)的喜歡上本職工作,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的磨練。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

從工作以來(lái),能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)裝配前道工作的重要性的理解。前道工序的運(yùn)行是否正常將直接影響下道工序的品質(zhì)。不管遇到什么問(wèn)題,不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省,絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個(gè)很聰明的人,裝配是不需要這樣的自以為聰明的人,在這個(gè)工種對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)公司不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái),不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的.順利進(jìn)行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng),還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己,用成績(jī)征服大家。

俗話說(shuō):活到老,學(xué)到老,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)每天的班前會(huì)宣導(dǎo),勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

今后工作努力的方向,隨著公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和執(zhí)行,可以預(yù)想到今后的工作將更加的繁重,品質(zhì)要求也會(huì)更加的提高,所以我們需要掌握的知識(shí)也更高更廣。為此,我將更加的勤奮的工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出更多的貢獻(xiàn),對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié):

一、嚴(yán)于律已,自覺(jué)加強(qiáng)鍛煉,一年來(lái)跟隨領(lǐng)導(dǎo)的管理工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化實(shí)踐與理論聯(lián)系在一起,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí),不斷提高自身綜合素質(zhì),在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。

三、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù),在過(guò)去一年里,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自已,勤奮努力,時(shí)刻牢記公司制度,全心全意為公司制造利益為宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)。在自已平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。

四、在出勤方面,不遲到,不早退,做到責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真,積極、態(tài)度端正。

總之,一年來(lái)取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

再次感謝xx全體同事對(duì)我工作的支持配合,同時(shí)也謝謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

祝公司生意蒸蒸日上!

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20x年即將過(guò)去。在這一年里,酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下,以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作,圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù),多次獲得客人的好評(píng)?,F(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平。

酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級(jí)酒店,我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想,急客戶之所急。通過(guò)培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧。

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此,根據(jù)市場(chǎng)情況,酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要,為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣,不僅鍛煉了員工的銷售技能,前臺(tái)的散客也明顯增加,入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,為客戶營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境。

一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈,保持整潔、衛(wèi)生,才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此,我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施,把工作細(xì)化,從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起,不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡,保證客人所到之處都干干凈凈。

四、工作中的不足和今后的打算。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī),但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處,具體表現(xiàn)在:一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

今后,我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致,在酒店的正確帶領(lǐng)下,圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn):

1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化,配合營(yíng)業(yè)部門(mén)做好明年的銷售任務(wù)。

2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制,抓好衛(wèi)生配套服務(wù),以客戶滿意為宗旨,加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè),逐步完善各部門(mén)員工的服務(wù)方式方法,提升服務(wù)水準(zhǔn)。

3、綜合協(xié)調(diào),配合各部門(mén)更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門(mén)職能作用,這樣,才能強(qiáng)化部門(mén)的協(xié)作能力,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

20x年承載著許多人的夢(mèng)想,進(jìn)入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增益,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),規(guī)避劣勢(shì),在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門(mén)工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。20x年,我和我的部門(mén)會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,更好地做好管理工作,積極樹(shù)立酒店的品牌形象。

歲月如梭,光陰似箭!我伴隨著x國(guó)際大酒店穩(wěn)健的步伐又成長(zhǎng)了一年。x就像一個(gè)大家庭,聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作,團(tuán)結(jié)一心,希望能讓x在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的,作為x客房部基層管理人員的我,更應(yīng)該做好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃,才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃:

1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門(mén)有新員工的注入,在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,這些問(wèn)題的根源基本上都是未按工作程序操作,所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和指導(dǎo),確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。

2、對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí),并做好檢查工作。看上去這是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作,但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。

3、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物,都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。對(duì)不是我部門(mén)養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作,如滅火器的看管與更換,與其他各個(gè)部門(mén)緊密合作。

4、留住回頭客和長(zhǎng)包房及發(fā)展新客源。

(1)加大對(duì)客人的拜訪力度,對(duì)客人的意見(jiàn)進(jìn)行匯總總結(jié)。

(2)提高服務(wù)質(zhì)量,提供一些個(gè)性化服務(wù),使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。

(3)與前臺(tái)的緊密聯(lián)系和配合,如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。

5、資源節(jié)約方面??梢栽囍鴮⒖蛻粲檬S嗟娜沼闷坊厥?,作為清洗用品,定時(shí)關(guān)燈開(kāi)燈,為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢(qián)!

6、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我會(huì)抽出工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)一些理論知識(shí),逐步提高自身的能力與素質(zhì)。最后,愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里,更加團(tuán)結(jié)互愛(ài),共同書(shū)寫(xiě)x嶄新的篇章!

后勤工作非常重。為了讓我們酒店的餐廳有充足的食材來(lái)源,我們?cè)谶@就還沒(méi)開(kāi)始就開(kāi)始做預(yù)備工作,按照我們部門(mén)的要求,是提前規(guī)劃,這讓我們這周工作很輕松,有著很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼凸ぷ鳌?/p>

我們每個(gè)人都在為自己的崗位在思考對(duì)策,因?yàn)椴坏獮榫频瓴蛷d提供各種常用的食材,還有其他的后勤資源需要我們注意,比如客房的被褥更換和清洗,衛(wèi)生的打掃等等都被安排在了我們后勤部門(mén),每天都非常的繁忙,一個(gè)是酒店規(guī)模大另一個(gè)是應(yīng)為我能需要負(fù)責(zé)的板塊多。

但是雖然有些繁瑣,但是也沒(méi)有亂陣腳,因?yàn)槲覀円恢倍荚诟?jié)奏來(lái)走,每一次前進(jìn)的步伐都穩(wěn)健,沒(méi)有什么錯(cuò)誤,所以這周沒(méi)有什么糟心的事情發(fā)生,都能夠維持酒店的運(yùn)營(yíng),讓我們酒店的份兒有了很大的提升空間。同樣我們也都在朝著一個(gè)方向前進(jìn),不斷的為更多的部門(mén)負(fù)擔(dān)采購(gòu)的責(zé)任。

溝通是我們?yōu)榱斯ぷ鹘?jīng)常要做的工作,每次都要積極的與同事之間進(jìn)行溝通和了解,彼此做到心中有數(shù),讓我們的工作可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)做完,不至于拖累了我們酒店的發(fā)展。每個(gè)人都被分派了很多任務(wù),但是我們并不趕一個(gè)是因?yàn)槲覀兒笄谌耸殖湓#硪粋€(gè)是我們的工作效率還是比較高的。有領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)領(lǐng),更是有大家的配合,把十指攥成拳才能夠揮出更加有力的攻擊。

我們本周工作中,經(jīng)常被提及到工作的重要,我們領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常給我們很多忠告,比如我能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)數(shù)后很多,行業(yè)之間的進(jìn)攻等,想要獲得成績(jī)獲得時(shí)間發(fā)展,又該如何做等等問(wèn)題讓我們可以在后勤工作中有了更加充足的準(zhǔn)備,因?yàn)橛邢纫?jiàn)之明,所以對(duì)于工作的加強(qiáng)有很大的提升和開(kāi)拓。

我們很多人工作都有了基礎(chǔ)的依照,有了可以遵循的規(guī)律走,因此在后勤工作上面就積累了很大的經(jīng)驗(yàn),讓我們后勤部有了更大的空間,雖然有些狹小但是也施展開(kāi)了拳腳,讓我們獲得了一段寶貴的發(fā)展機(jī)會(huì)這是值得高興與認(rèn)同的畢竟這樣的分?jǐn)側(cè)蝿?wù),調(diào)動(dòng)起更多的人為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn),自己的實(shí)力和價(jià)值。

當(dāng)然最重要的還是我們后勤部團(tuán)結(jié),每個(gè)人都在為這個(gè)集體努力又怎么會(huì)出現(xiàn)完不成的任務(wù)。

時(shí)間同樣過(guò)得特別的快,一年的時(shí)間就要是結(jié)束了,回顧這一年的酒店管理的工作,酒店能在這一年來(lái)取得如此好的成績(jī)也是離不開(kāi)大家的一起來(lái)努力,現(xiàn)在我就這一年的工作做下總結(jié)。

一、提升服務(wù)水平。

這一年來(lái)酒店的服務(wù)水平是得到了提升,在上半年我對(duì)我們酒店的員工進(jìn)行了一次服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn),同時(shí)在培訓(xùn)之后也是檢查確保培訓(xùn)的效果是得到保障的,讓員工養(yǎng)成服務(wù)的禮儀習(xí)慣,這樣一來(lái),以后即使沒(méi)有監(jiān)督,員工也是會(huì)自覺(jué)地去把禮儀做好,而這一年,提升服務(wù)的水平也是我主要的一個(gè)工作,除了培訓(xùn)還有監(jiān)督,我也是經(jīng)常將一些禮儀的知識(shí),禮儀的必要性告訴員工,讓他們明白在酒店工作,酒店的服務(wù)是非常重要的,而且必須要給客人去留下好的印象,那么我們酒店的入住也是會(huì)更好。

二、提升銷售技巧。

酒店是為客人服務(wù)的,同時(shí)酒店想要做好,也必須要把客房銷售出去,對(duì)于每一個(gè)到我們酒店咨詢的人,我們都希望能留住他們,能讓他們?nèi)胱∥覀兊木频?,只有提升了入住率,我們酒店才能?jīng)營(yíng)的更好,為了提升入住率,我也是對(duì)我們銷售以及前臺(tái)的員工進(jìn)行了銷售技巧的培訓(xùn),讓他們懂得更多的銷售技巧,了解客人的心理,能更好的留住客人,把客房銷售出去。這一年來(lái),我們酒店的業(yè)績(jī)相對(duì)去去年來(lái)說(shuō),有了一定的提升,同時(shí)銷售也做得更加的好了。

三、提升衛(wèi)生環(huán)境。

留住客人不但是要有銷售的技巧,同時(shí)也是需要我們酒店有一個(gè)好的衛(wèi)生環(huán)境,讓客人住的滿意舒服,所以在這一年的管理中,我對(duì)我們酒店的衛(wèi)生環(huán)境也是重點(diǎn)抓,無(wú)論是客房的衛(wèi)生環(huán)境,還是樓道間的環(huán)境,都是必須要搞好,讓客人住的滿意,住的舒服的,在管理的過(guò)程中,我也是會(huì)找老員工做一些經(jīng)驗(yàn)的分享,讓新員工了解到如何更好的去把衛(wèi)生搞好,了解搞好衛(wèi)生是為了什么。

一年來(lái)的管理工作我做的還好,但也有一些沒(méi)做好的地方,像對(duì)員工的管理,有時(shí)候過(guò)于嚴(yán)厲,與員工的交流還需要加強(qiáng),對(duì)他們的想法需要有更多的了解,而不是只為了最后的目標(biāo)而做事情,而是要更加人性化一點(diǎn)。同時(shí)自己管理方面的知識(shí)還有所欠缺,做的不是那么的好,在今后的工作當(dāng)中也是要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),讓自己的管理做的更加的好,去更好的提升我們酒店的業(yè)績(jī),管理好酒店。

回首20x年的財(cái)務(wù)工作,財(cái)務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)體財(cái)資治理處的指導(dǎo)下,認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)治理相關(guān)條例,按團(tuán)體財(cái)資治理處要求實(shí)事求是,嚴(yán)以律己,圓滿完成了20x年酒店的財(cái)務(wù)核算工作及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營(yíng)提供了有力的數(shù)據(jù)包管。增進(jìn)了經(jīng)營(yíng)的順利完成,為經(jīng)營(yíng)治理提供了依據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面:

一、管帳基本工作方面。

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中施展準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,我們?cè)谧袷刎?cái)務(wù)制度的前提下,認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求,正確地施展管帳工作的重要性??偨Y(jié)各方面工作的特點(diǎn),制定財(cái)務(wù),扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基本工作,年初以來(lái),我們把管帳基本學(xué)習(xí)及團(tuán)體下達(dá)的各項(xiàng)籌劃、制度相結(jié)合,真實(shí)有效地把管帳核算、管帳檔案治理等幾項(xiàng)重要基本工作放到了重要工作日程上來(lái),并依照每月份工作籌劃,組織本部分人員按月對(duì)管帳憑證進(jìn)行了裝訂歸檔,按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格依照管帳基本工作達(dá)標(biāo)的要求,認(rèn)真掛號(hào)各類賬簿及臺(tái)帳,部分內(nèi)部、部分之間實(shí)時(shí)對(duì)帳,做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

二、管帳治理方面。

1、資產(chǎn)治理:我們?cè)诎垂軒ぶ贫纫筮M(jìn)行資產(chǎn)治理的基本上,加倍有條不紊地保持團(tuán)體的各項(xiàng)制度,嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)體財(cái)資治理處手下發(fā)的資產(chǎn)治理法子及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥法度模范。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查掛號(hào),要求各部分樹(shù)立資產(chǎn)治理卡片建全在用資產(chǎn)臺(tái)帳,并將責(zé)任落實(shí)到小我,保持每月盤(pán)點(diǎn)制度,在人員解決告退手續(xù)時(shí),認(rèn)真對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核,做到萬(wàn)無(wú)一失。

2、債權(quán)債務(wù)治理:對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,每月實(shí)時(shí)催促營(yíng)銷部收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)。

3、監(jiān)督職能:加年夜監(jiān)控力度,主要表示在如下幾個(gè)方面:

(1)財(cái)務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,即早年臺(tái)收銀到日夜審、出納,每個(gè)環(huán)節(jié)慎密銜接,相互監(jiān)控,發(fā)明問(wèn)題,實(shí)時(shí)上報(bào)。

(2)對(duì)日常采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督,制定了每月原資料采購(gòu)及訂價(jià)制度(菜價(jià)、肉價(jià)、干調(diào)、冰鮮),酒水及物料購(gòu)入均采取簽訂合同的方法議訂價(jià)格。對(duì)供給商的進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格掌握,同時(shí)增強(qiáng)采購(gòu)的審批報(bào)帳環(huán)節(jié)及法度模范治理,從而實(shí)時(shí)掌握和掌握了購(gòu)進(jìn)物品的質(zhì)量與價(jià)格,實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)情況及動(dòng)態(tài)。

(3)增強(qiáng)客房部成本掌握:要求客房部增強(qiáng)對(duì)收受吸收物品及客房酒水的治理,對(duì)未用的一次性用品實(shí)時(shí)收受吸收,樹(shù)立二次收受吸收臺(tái)帳。

(4)泉幣資金治理:財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守團(tuán)體財(cái)務(wù)規(guī)定,由管帳人員監(jiān)督,按期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán),并由日審按期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán),現(xiàn)金收支能?chē)?yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,做到現(xiàn)金治理無(wú)毛病。

三、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面。

1、對(duì)內(nèi):協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子掌握成本費(fèi)用開(kāi)支,編制費(fèi)用預(yù)算,為各部分確定費(fèi)用使用上限,督促各部分從一點(diǎn)一滴節(jié)儉費(fèi)用開(kāi)支;合理制定經(jīng)營(yíng)部分收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導(dǎo)抉擇計(jì)劃提供了依據(jù)。對(duì)本部分所屬的收銀員認(rèn)真教導(dǎo),督促其努力配合經(jīng)營(yíng)部分的工作。

2、對(duì)外:實(shí)時(shí)了解稅收及各項(xiàng)律例新動(dòng)向,主動(dòng)咨詢稅收疑難問(wèn)題。

3、實(shí)時(shí)填制酒店的納稅申報(bào)表,按時(shí)申報(bào)納稅,遇到問(wèn)題實(shí)時(shí)與團(tuán)體財(cái)資治理處進(jìn)行溝通并解決。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇五

上半年,商務(wù)局緊緊圍繞市委、政府中心工作,結(jié)合本部門(mén)實(shí)際,強(qiáng)力推進(jìn)招商引資,加強(qiáng)市場(chǎng)建設(shè)和監(jiān)管,商務(wù)工作呈現(xiàn)出平穩(wěn)健康發(fā)展的良好局面。

1、1—6月社會(huì)商品零售額預(yù)計(jì)完成x億元,同比增長(zhǎng)x%,完成目標(biāo)任務(wù)的x%。

2、1—6月出口創(chuàng)匯x萬(wàn)美元,同比下降x%,完成目標(biāo)任務(wù)的x%。

3、1—6月共建設(shè)項(xiàng)目x個(gè),實(shí)際到位資金x億元,完成目標(biāo)任務(wù)的`x%。

4、被列入xx市為民所辦九件實(shí)事之一的五彩食品加工銷售綜合市場(chǎng)順利建成,并投入運(yùn)營(yíng)。

5、納入政府規(guī)劃的年內(nèi)新建或整合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;i及牛羊定點(diǎn)屠宰廠(場(chǎng))已全部開(kāi)工。

1、商貿(mào)物流項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行。砂壩煤炭物流園區(qū)一期工程已全部完工,生產(chǎn)樓及三條運(yùn)煤專用鐵路線已投入使用,目前投資xx萬(wàn)元正在對(duì)儲(chǔ)煤場(chǎng)地護(hù)坡做防水,對(duì)部分道路進(jìn)行硬化,并對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行綠化工作。二期工程x萬(wàn)噸洗選焦煤項(xiàng)目正在做前期初可研工作,預(yù)計(jì)年內(nèi)開(kāi)工建設(shè);xx市食品產(chǎn)業(yè)園已到位資金20xx萬(wàn)元,土建工程正在進(jìn)行;中鐵尚卿鐵合金物流園區(qū)一期工程正在進(jìn)行平整場(chǎng)地,到位資金x萬(wàn)元;恒達(dá)物流園區(qū)辦公樓主體已建成,完成投資x萬(wàn)元,預(yù)計(jì)x月份工程可全部結(jié)束。

2、綜合性農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目快速推進(jìn)。五彩食品生產(chǎn)銷售綜合市場(chǎng)已全面運(yùn)營(yíng)。今年x月,投資x萬(wàn)元續(xù)建的作坊式加工車(chē)間建設(shè)完成,在線電子監(jiān)控全部安裝并投入使用,進(jìn)一步建立健全了食品安全追溯體系。年初xx市政府提出的為民辦的九件實(shí)事之一:“新建或改擴(kuò)建2—3處綜合型農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)”,經(jīng)過(guò)多方論證和調(diào)研,分別在城東和城西規(guī)劃新建2處綜合性農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)。其中,位于城東的恒達(dá)物流農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng),已于今年x月初開(kāi)工建設(shè),完成投資x萬(wàn)元,辦公樓主體已封頂,預(yù)計(jì)x月份工程可全部結(jié)束。位于城西高速路出口處x市食品產(chǎn)業(yè)園農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)正在土建工程,完成投資x萬(wàn)元。另外,位于城市中心光明街西側(cè)(原市糧食局西庫(kù))的x市綜合集貿(mào)市場(chǎng)正在做前期論證工作。

1、酒類管理。

上半年新增酒類備案銷售網(wǎng)點(diǎn)x家,發(fā)放隨附單x本。節(jié)假日期間,出動(dòng)人員x余人次,出動(dòng)車(chē)輛x余次,對(duì)全市酒類銷售網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了x次安全檢查,重點(diǎn)對(duì)城內(nèi)較大的x家超市和x家已備案的酒類批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行酒類流通隨附單專項(xiàng)索票檢查,保證了節(jié)假日期間酒類市場(chǎng)規(guī)范、安全、有序、健康運(yùn)行。

2、屠宰監(jiān)管。

根據(jù)xx市政府及我市市政府規(guī)劃,完成了兩家新建屠宰廠(場(chǎng))的勘察、選址工作,協(xié)助兩家屠宰廠(場(chǎng))完善了環(huán)評(píng)、土地等相關(guān)部門(mén)手續(xù)。目前,xx市伊豐清真肉業(yè)食品有限公司建設(shè)的牛羊屠宰場(chǎng)已全部開(kāi)工,辦公樓、屠宰車(chē)間、冷庫(kù)建設(shè)已封頂,預(yù)計(jì)x月份建成并投入運(yùn)營(yíng);xx市康源生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)正在進(jìn)行基礎(chǔ)開(kāi)挖工程。x月份,對(duì)南園生豬屠宰場(chǎng)存在的問(wèn)題下達(dá)了整改通知書(shū),并責(zé)令其盡快整改。同時(shí)為全市食品安全檢查做了大量的前期準(zhǔn)備工作。

3、加油站監(jiān)管。

x月底前完成x家加油站的年檢工作。x前,完成對(duì)全市加油站安全檢查工作。正在為新建x座加油站做前期準(zhǔn)備工作。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇六

時(shí)間飛逝,又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望,新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求。。合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

有我們想象的美好。在酒店學(xué)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,才能更多的體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)時(shí)間歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合。的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管。公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放。齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較。中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)。體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收。制度,減少顧客投訴幾率,收。餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管。及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對(duì)收。的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇七

2021年即將結(jié)束之際,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)支持幫助下,我們酒店從去年正式接管以來(lái),走過(guò)了不平凡的經(jīng)營(yíng)歷程。在新的工作崗位,完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體中,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,從工作上得到了很大的鍛煉,為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成為一名合格的“__人”,現(xiàn)將我、工作情況總結(jié)如下:

一、制訂酒店衛(wèi)生規(guī)章制度,逐步健全衛(wèi)生管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。衛(wèi)生工作做為酒店的一項(xiàng)很重要的工作。我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,深入扎實(shí)地落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,做到了“突出重點(diǎn),嚴(yán)格管理,注重實(shí)效,獎(jiǎng)罰分明”,成立質(zhì)檢部后,完善了衛(wèi)生管理制度,使我店的衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階,新水平。為了使衛(wèi)生管理制度落到實(shí)處,堅(jiān)持每周五定期檢查與平時(shí)不定期檢查相結(jié)合,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題下發(fā)整改通知單,限期整改。對(duì)酒店所有衛(wèi)生區(qū)域,每個(gè)角落都全面徹底的“大檢查”、“大閱兵”,做到“嚴(yán)格檢查,不走過(guò)場(chǎng)”,發(fā)現(xiàn)一處,查處一起,決不留死角。餐廳、客房等重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域?qū)嵭小靶〉揭荒ɑ覊m、一個(gè)煙頭、一滴水、一滴油,大到一個(gè)銅板”都不放過(guò),嚴(yán)格責(zé)任進(jìn)一步樹(shù)立了酒店良好的形象。

二、服務(wù)質(zhì)量方面

服務(wù)質(zhì)量是飯店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合酒店員工手冊(cè)、培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店的崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都很難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門(mén)的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、節(jié)能方面

減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全體員工厲行節(jié)約,樹(shù)立以店為家的思想,讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。質(zhì)檢也以節(jié)能為重點(diǎn)檢查和考核。

四、存在的問(wèn)題

1、我們的員工素質(zhì)整體水平還有待提高,服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄,由于我們有時(shí)管理不到位,客人投訴時(shí)有發(fā)生。

2.規(guī)章制度方面有時(shí)存在落實(shí)的不夠堅(jiān)決,部分員工存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

雖然在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下,我們衛(wèi)生工作取得一點(diǎn)成績(jī),酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我將盡職盡責(zé),盡善盡美,更加積極努力地為酒店作出自己的貢獻(xiàn)。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇八

光陰似箭,在過(guò)去的一年里,在全體同事的共同努力下;在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切以客戶服務(wù)為宗旨;以提高企業(yè)的知名度和最大利益化為宗旨。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了xx年的工作?;仡檟x,在工作期間取得成績(jī)的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)工作之中的不足之處和問(wèn)題。

時(shí)光如梭,過(guò)去一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,展望xx,新的一年,新的起點(diǎn),新的開(kāi)始,我會(huì)再接再勵(lì),積極進(jìn)取,努力打開(kāi)工作的新局面。自20xx年5月10日從川沙一店調(diào)入周浦店,努力工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)工作總結(jié)如下:

(1)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況營(yíng)業(yè)額結(jié)合公司方針,合理配置前廳和廚房人員,節(jié)約人員成本,實(shí)現(xiàn)一人多崗;一崗多責(zé)。

(2)根據(jù)歷史營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析,合理預(yù)估采購(gòu)定單,保證菜肴的新鮮,當(dāng)天采購(gòu)的蔬菜、豆制品、肉類、海鮮,努力爭(zhēng)取做到零庫(kù)存,節(jié)約成本。

(3)加強(qiáng)和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水、電、煤等安全意的意識(shí);。

(1)每天晚上把回收的菜肴做記錄,做合理充分的利用。

(2)菜肴的驗(yàn)收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促銷,成為一個(gè)連接線嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。

(3)加強(qiáng)菜肴的培訓(xùn),菜肴創(chuàng)新,菜肴的促銷,菜肴的口味,做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。

(4)上菜的量要適中,以保證菜肴的色香味俱全;根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際客流量及時(shí)跟蹤,在不同時(shí)間段出相應(yīng)的菜肴,讓顧客有多種菜肴的選擇機(jī)會(huì),便于增加營(yíng)業(yè)額。

(1)每天早晨履行晨會(huì);晨會(huì)時(shí)間培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)及促銷技巧。

(2)每周開(kāi)管理組會(huì)議;總結(jié)門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況,及培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)的進(jìn)展程度,及時(shí)地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃;便于更好的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理。

(5)每月主持一次員工大會(huì);傳達(dá)公司的會(huì)議精神,及時(shí)效的和員工溝通增加員工與管理組的距離。

(1)不定時(shí)的抽查,加強(qiáng)值班巡視及時(shí)處理問(wèn)題,把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài);。

(2)設(shè)備的維護(hù):對(duì)使用的工具輕拿輕放,不得野蠻操作,用后及時(shí)歸位,機(jī)器的及時(shí)清洗與保養(yǎng),保證正常運(yùn)營(yíng)。

(3)衛(wèi)生管理:

1》店面衛(wèi)生:桌椅、玻璃、門(mén)窗、死角衛(wèi)生及時(shí)清理保證干凈清潔。

2》餐具整潔:用過(guò)的餐具及時(shí)清洗不能出現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象,定期對(duì)餐具進(jìn)行消毒處理。

3》個(gè)人衛(wèi)生:勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服,衣裝整潔,不能出現(xiàn)有異味現(xiàn)象。

(4)服務(wù):加強(qiáng)培訓(xùn)員工禮貌用語(yǔ)、促銷用語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)。

(5)人員管理:執(zhí)行公司制度、遵守上下班時(shí)間,不得串崗,私自離崗。

“革命尚未成功,同志還需努力,”我相信只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的發(fā)現(xiàn),不斷的改進(jìn),通過(guò)堅(jiān)持不懈地努力,在未來(lái)的xx年,一定能在工作中取得更好的成績(jī)。

20xx年吉享客周浦店工作計(jì)劃。

第一、餐廳內(nèi)部管理方面:

1、參與制定合理的餐廳年度營(yíng)業(yè)目標(biāo),并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要,與廚師長(zhǎng)共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃,并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)。

3、制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),掌握員工思想動(dòng)向,通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核,為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。

5、安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。

6、至少每月召開(kāi)一次餐廳全體員工大會(huì),分析、通報(bào)餐廳每月?tīng)I(yíng)運(yùn)指標(biāo)、收支情況,解決目前存在的問(wèn)題;聽(tīng)取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見(jiàn)及建議,讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

7、與廚房密切配合,檢查菜品出菜質(zhì)量,并及時(shí)反饋客人意見(jiàn),改進(jìn)菜品質(zhì)量,滿足客人需要。

8、建立餐廳物資管理制度,加強(qiáng)餐廳食品安全,執(zhí)行五專原則,檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高,確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),合理利用水、電、煤等資源,減少浪費(fèi),降低費(fèi)用,增加盈利。

9、抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,執(zhí)行五專原則,為客人提供舒適、優(yōu)雅的用餐環(huán)境。

第二、營(yíng)銷方面:

1、利用外賣(mài)渠道廣為宣傳,增加餐廳在本區(qū)的知明度,并鎖定目標(biāo)客戶群,加大對(duì)目標(biāo)客戶群的宣傳力度。

2、建立??吐?lián)系檔案,與客人建立良好的關(guān)系,以“抓住老顧客,留住新顧客”為宗旨,并通過(guò)面談、電話訪問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn),處理客人投訴,銷售餐廳產(chǎn)品。

3、牢牢抓住吉享客的企業(yè)餐飲文化,從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品,以及熱情溫馨的服務(wù),最大程度的展現(xiàn)中式快餐的文化主題和內(nèi)涵,抓住了這一賣(mài)點(diǎn),將使餐廳具有無(wú)限的生命力。

第三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:

本餐廳位于周浦鎮(zhèn)小上海步行街繁華地段,周?chē)饕苑b店鋪為主,已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍,人流量及客戶群也不是很大問(wèn)題,除特殊天氣外,周邊相對(duì)成熟的餐飲沒(méi)有多大的競(jìng)爭(zhēng)力,我們要發(fā)揚(yáng)自己的特點(diǎn),要集中力量,把中式快餐吉享客的品牌做精做好。

酒店晉升個(gè)人總結(jié)范文篇220xx年即將成為歷史,我們又將迎來(lái)嶄新的一年,雖然過(guò)去但不能忘記,在過(guò)去一年里,我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié),可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評(píng)吧。

xx年8月份,我從一名中層提升到高層,可以說(shuō)當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大,再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足,那一刻我真的很迷茫,至從做上管理有五年,從沒(méi)有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,以及所有同事的配合和支持下,使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練,最后到投入進(jìn)工作角色,擔(dān)起這個(gè)重任,在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助,在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái),更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家。

下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié):

首先,從自我管理意識(shí)來(lái)講,雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總,但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平,在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、自我急躁的性格,對(duì)自己開(kāi)展每一項(xiàng)工作,都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,失去管理者的風(fēng)度,使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底,同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開(kāi)心的工作環(huán)境。

三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作,不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟,對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí),不能夠及時(shí)拿出處理意見(jiàn),同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度,定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠,不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助,有句古話“得民心者得天下”,也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。

針對(duì)以上不足之處,在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己,使自己成為一名成熟的管理者,正如我所說(shuō)的20xx年已經(jīng)即將過(guò)去,以往挫折和再多的失敗,都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史,歷史可以讓我們反思,但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中,所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái),我們的步子不能停下來(lái),落后就會(huì)挨打,在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,我們要記住以往失敗的教訓(xùn),不斷創(chuàng)新,不斷充實(shí)和完善自己的管理水平,才能跟上公司發(fā)展的步伐,在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。

20xx年是洗浴競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年度,處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),以下是我20xx年的工作計(jì)劃,我的目標(biāo)沒(méi)有最好,只有更好。

一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),分工明確、目標(biāo)一致,這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話題,給大家分享一個(gè)故事,在雁群的飛行過(guò)程中,會(huì)發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì)本能的形成人字形隊(duì)列,同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會(huì)不斷發(fā)出鳴叫聲,如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴,雁群會(huì)自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形,靠近這只遇到困難的同伴,協(xié)助它降落在地面上,直至它能夠重回群體,或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終,當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí),便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中,另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。

從上述大雁飛行過(guò)程中所循環(huán)的原則中,不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素,這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神,也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢(shì)必要求有一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。

二、重視客戶價(jià)值,做到人性化服務(wù),要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)新老員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分,加強(qiáng)服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn),向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點(diǎn):

1、從思想教育入手,培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,每個(gè)管理人員都要對(duì)自己下面的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育。

2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識(shí),開(kāi)展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨,因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處,因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客,或者不會(huì)加入企業(yè)的會(huì)員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中,服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好,且能及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)各方面的建議和要求,便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高,從而使顧客滿意,并成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”,而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。

4、培養(yǎng)員工的記憶力,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)員的認(rèn)識(shí)和熟悉,達(dá)到會(huì)員共享。

三、培養(yǎng)管理干部管理意識(shí)和自身管理潛能的開(kāi)發(fā),定期召開(kāi)管理分享會(huì),探討不同管理的模式,取長(zhǎng)補(bǔ)短。并加強(qiáng)基層部長(zhǎng)的管理意識(shí),定期給予培訓(xùn),工作上給予指導(dǎo)和鼓勵(lì)。

四、做好各部門(mén)月銷售計(jì)劃,定期給予檢查和指導(dǎo)。

五、做好各部門(mén)月節(jié)能計(jì)劃,不定時(shí)的給予抽查,對(duì)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理,做的比較好的部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心,不斷提升自身管理意識(shí)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng),爭(zhēng)取做到日畢日清。

總之,在未來(lái)的20xx年里,在董事會(huì)和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下,在我們?nèi)w的共同努力下,漢拿山一定會(huì)始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰,將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步,而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航,無(wú)懼任何挑戰(zhàn),去迎接美好的明天!同時(shí)我對(duì)咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有信心,請(qǐng)大家對(duì)我要有信心。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇九

xx年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,xx全體干部職工在xx司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞年初制定的工作目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向、細(xì)化管理為手段,穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理,克服各種不利因素,工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

以增收增效為目標(biāo),抓好銷售工作11年,xx認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)。提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃xx%,較去年同期減少xx萬(wàn)元,下降xx%。全年客房平均出租率為xx%,年均房?jī)r(jià)元xx天。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃xx%,上繳稅費(fèi)xx萬(wàn)元??傎M(fèi)用額xx萬(wàn)元,比去年同期減少xx萬(wàn)元,下降xx%。

一是調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,加大營(yíng)銷力度。今年以來(lái),由于受各種不利因素的影響,公司經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成的不夠理想。面對(duì)困境,公司上下迎難而上,一方面招聘營(yíng)銷人員,充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì),結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),對(duì)銷售人員進(jìn)行分工,分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,加強(qiáng)溝通和交流,想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路,加大營(yíng)銷,制定“面向xx,輻射xx”營(yíng)銷方案,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,拓展客源市場(chǎng)。三月組織銷售員赴xx促銷,走訪了xx、xx及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng)。

三是制訂了一系列的促銷方案,提高住房率。利用xx周年廈慶,在xx電視媒體、xx晚報(bào)上做宣傳廣告,印制宣傳彩旗,給客戶訂制禮品,以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度。

四是重新制定了《xx年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》,提高銷售員的工作積極性。

一是轉(zhuǎn)變觀念,穩(wěn)定物業(yè)收入。

物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,知難而進(jìn),勤奮工作,一方面完善管理。通過(guò)建立維修記錄、收款實(shí)時(shí)記錄,規(guī)范物業(yè)合同,建立走訪日和工作分析會(huì),為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是提升服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷。

對(duì)所有物業(yè)單位及寫(xiě)字樓租戶能做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù),以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶。xx年物業(yè)單位出租率達(dá)xx%,寫(xiě)字樓出租率達(dá)xx%,續(xù)簽新合同xx新增廣告位兩處,增收xx萬(wàn)元。

二是抓重點(diǎn)攻難關(guān)。由于xx歌舞廳經(jīng)營(yíng)不理想,導(dǎo)致收租困難,通過(guò)談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商,追繳了xx年物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元。xx物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,倡導(dǎo)“服務(wù)于人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念??朔щy拆除違建房,整頓自行車(chē)棚,清理長(zhǎng)期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),積極開(kāi)展百日消防安全排查,確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),豐富服務(wù)內(nèi)容,愛(ài)安公司xx年完成收入xx萬(wàn)元,房屋出租率達(dá)到xx%,出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。

三是輸出管理,擴(kuò)大拓展規(guī)模。

成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的抓手,更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所。成立初,xx在公司的前期籌備、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管,這些都與xx及管理公司員工的辛勤工作分不開(kāi)的。

特別值得一提的是去年6月份,xx能無(wú)條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,這種心系企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過(guò)一年的`積極運(yùn)作和辛勤工作,作出了有效的探索和嘗試。

四是更新系統(tǒng),規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理。

完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),達(dá)到了停車(chē)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,減少了漏洞,節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,大大降低了運(yùn)行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),全年完成停車(chē)場(chǎng)收入xx萬(wàn)元。以提倡節(jié)約為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)一是加強(qiáng)能源管理,減少費(fèi)用。

一是公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,向節(jié)約要效益。

即一要關(guān),二一滴水、一度電開(kāi)始,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)。客房部減少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度,每月對(duì)水、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì),出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,不但提高了設(shè)備使用功效,而且降低了能源損耗。xx年,大廈總的耗電量為xx萬(wàn)度,比去年降低了xx萬(wàn)度;水電費(fèi)xx萬(wàn)元,比計(jì)劃少開(kāi)支xx萬(wàn)元;日常維修費(fèi)用xx萬(wàn)元,比去年減少了xx萬(wàn)元。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查,狠抓工程質(zhì)量。

工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問(wèn)題隱患和苗頭,使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過(guò)程中,認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān),對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,保障了公司利益。

三是強(qiáng)化科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)減員增效。減員增效是國(guó)企改革的方向。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇十

本人于xxxxx年xx月xx日正式加入公司,在這之前x是我前公司的客戶之一。接到通知時(shí),詢問(wèn)過(guò)以前與x有過(guò)交道的同事,他們建議說(shuō):你去吧,這是目前在業(yè)界最有潛力的一家公司。于是我參加了面試,很幸運(yùn)的,面試官和以及我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與我非常有眼緣,面試的時(shí)候得到了兩位的認(rèn)可,很順利的被邀請(qǐng)加入公司。

時(shí)間如梭,昨日收到公司人力部門(mén)的郵件提醒我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,恍然時(shí)間已過(guò)去兩個(gè)多月,我并不習(xí)慣于寫(xiě)正式的公文體,所以這份試用期的自我總結(jié)我決定用我自己一慣的寫(xiě)作方式完成。

在我五年的工作經(jīng)歷中,前幾家公司我都是在財(cái)務(wù)商務(wù)部門(mén)工作,這一次完全不同,命運(yùn)把我拉進(jìn)了一個(gè)銷售的團(tuán)隊(duì)中。財(cái)務(wù)商務(wù)一直是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)要求數(shù)據(jù)精確的部門(mén),而銷售部門(mén)向來(lái)是個(gè)充滿活力和朝氣的,兩者的雖有不同,但我做的工作是將兩者承接。在銷售的團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)是沖在第一線的,而我所要負(fù)責(zé)的工作就是在后方給他們強(qiáng)有力的支援和協(xié)助,由我來(lái)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要這么幾項(xiàng),按我心中的次重點(diǎn)劃分:

1、業(yè)務(wù)人員每月的日常費(fèi)用報(bào)銷,這是每月工作的重中之重,x部在全國(guó)各地都遍布著銷售經(jīng)理,每月幾十號(hào)兄弟姐妹的報(bào)銷將快遞到我這里統(tǒng)一整理、粘貼、填報(bào)銷單、審核單據(jù)合格性,報(bào)批,直至最終與業(yè)務(wù)人員核對(duì)報(bào)銷款。這項(xiàng)工作并不難,在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),的小不同是各公司對(duì)于費(fèi)用處理都有自己的方式,大同小異,前期有些地方做的不到位,經(jīng)過(guò)與導(dǎo)師和相關(guān)部門(mén)的溝通,現(xiàn)在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨(dú)立完成。

2、每月終端推廣員打款,這個(gè)工作相當(dāng)于出納的工作,不需要的就是記賬,每月初會(huì)有終端推廣部的同事負(fù)責(zé)提供打款清單,按照清單認(rèn)真打款即可,需要注意的是要仔細(xì),每一筆款的匯出都不能出錯(cuò)。

據(jù),并根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì),我所負(fù)責(zé)的工作即將商務(wù)人員提供的獎(jiǎng)勵(lì)清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對(duì),并收集反饋意見(jiàn),本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議,建議公司的系統(tǒng)研發(fā)部門(mén)繼續(xù)優(yōu)化改良系統(tǒng),因在系統(tǒng)使用過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)當(dāng)日和他日查詢不一致的情況,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)前后不一會(huì)給造成不良的影響。

4、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的核算,這部分也是對(duì)代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促,在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù),按核算標(biāo)準(zhǔn)列表,后交相關(guān)人員核對(duì),最終報(bào)批。

5、辦事處行政預(yù)算審核,每月根據(jù)年初的行政預(yù)算分解預(yù)算表提交各辦事處做預(yù)算,收集預(yù)算表簽批,每月做費(fèi)用報(bào)銷以備查用,嚴(yán)禁超預(yù)算報(bào)銷。

6、box,qd系統(tǒng)的日常維護(hù),這是公司自行研究的系統(tǒng),現(xiàn)在主要工作是開(kāi)通權(quán)限,目前還在摸索中學(xué)習(xí)。

以上內(nèi)容是每個(gè)月工作的重點(diǎn),當(dāng)然還有平時(shí)還會(huì)有臨時(shí)性的工作,比如給行動(dòng)的中獎(jiǎng)人員打款,代理商會(huì)議信息的搜集整理等等。上述的這些工作我都能夠適應(yīng),在工作前期工作過(guò)程中難免出現(xiàn)焦躁的情緒,經(jīng)過(guò)溝通與自我調(diào)結(jié),已無(wú)礙。

在4月份的時(shí)候公司開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的運(yùn)動(dòng)會(huì),兩三年沒(méi)有時(shí)間參加集體活動(dòng)的我,在這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)中心情異常興奮,彩旗下ceo的宣詞中所講的“存在即卓越”的文化,內(nèi)斂中透著自信與霸氣,也許我平凡,我平凡的存在必定會(huì)創(chuàng)造出人生中的不平凡!在這里工作的兩個(gè)多月中,與同事相處融洽,工作順利,心情愉悅,希望自己今后在工作過(guò)程中要戒驕戒躁,細(xì)心,專注,為人著想。現(xiàn)試用期已到,有決心并有信心希望留在公司以期待創(chuàng)造更多價(jià)值,完成自我和公司價(jià)值的雙重提升。請(qǐng)公司批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正!在此先謝過(guò)培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo),導(dǎo)師和關(guān)心并幫助過(guò)我的同事們!

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇十一

工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝,這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過(guò)去了,在酒店做客服以來(lái),有很多的挑戰(zhàn),也從中學(xué)會(huì)到很對(duì)客服工作的知識(shí)。大體上是苦與樂(lè)同在的,但更多的是一種收獲的喜悅感。

初來(lái)時(shí),我對(duì)客服工作的流程完全不熟悉,雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多,但是都沒(méi)有怎么實(shí)踐的機(jī)會(huì),所以只知理論,不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候,才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多,幫助他們解決住宿的問(wèn)題,以及幫幫助在網(wǎng)上訂購(gòu)客房的顧客記錄信息,保證他們到來(lái)就有房間住,提前做好準(zhǔn)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問(wèn)題,有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備,我就要在線解答,讓他們能夠順利使用。

有時(shí)候房間沒(méi)有收拾好,我這邊要接進(jìn)電話詢問(wèn)有什么問(wèn)題,然后了解情況之后,在報(bào)給保潔員去清理房間。如果實(shí)在不行,還要轉(zhuǎn)接電話到前臺(tái)人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對(duì)自己的工作還是挺滿意的,我在接聽(tīng)客戶電話并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問(wèn)題,我還是挺有成就感的。

從開(kāi)始的什么都不會(huì),到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問(wèn)題,面帶微笑為顧客服務(wù),真誠(chéng)的回饋問(wèn)題,認(rèn)真的記下所有要解決的難題?,F(xiàn)在就這樣的成果,感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助,和對(duì)初來(lái)的我給予了真心,我也以同樣的情誼回報(bào)給你們。對(duì)我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面,配合酒店的工作,做好客服工作。

這幾月當(dāng)中,其他部門(mén)有需要我的地方,我都會(huì)積極的主動(dòng)的幫忙,認(rèn)真配合部門(mén)的工作為酒店?duì)幦「嗟目驮矗Φ慕ㄔO(shè)我們的酒店,讓其大放精彩。

但是我也知道自己在客服的時(shí)候,還是有很多的缺陷,還有很多需要做出改正的地方,我會(huì)加油的,為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作,長(zhǎng)久的做客服,我會(huì)在之后的工作中努力的,希望領(lǐng)導(dǎo)給予對(duì)我的肯定,相信我一定能夠做到的。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇十二

我是來(lái)自xx專賣(mài)店的xx,現(xiàn)任xx店店長(zhǎng),自進(jìn)入公司以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持和關(guān)懷下,在同事們的熱心幫助和配合下,使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就20xx年的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào):

1、為全面規(guī)范管理,樹(shù)造良好形象。xx店全體員工在深刻學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)精神的基礎(chǔ)上,積極建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)員工間的交流與合作,不斷規(guī)范管理,并從衛(wèi)生等基礎(chǔ)性工作開(kāi)始抓起,除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外,每周還要進(jìn)行一次大掃除,尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整,使店內(nèi)整潔、有序,樹(shù)造了良好的形象。

2、積極回籠公司貨款,做的日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)做好專賣(mài)店賬務(wù)工作。我們對(duì)每一筆貨款做到不截留,不坐支,及時(shí)打款。并及時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù),確保不存留任何問(wèn)題。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策,確保產(chǎn)品價(jià)格的平衡。為了維護(hù)渠道零售商的利益,專賣(mài)店嚴(yán)把價(jià)格關(guān),在確保店內(nèi)銷售額穩(wěn)步增加的前提下,維護(hù)了渠道中間商的利益,使得市場(chǎng)銷售形成了良性循環(huán)。

4、在確保店內(nèi)工作的前提下,積極配合業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓新的市場(chǎng)渠道,使得xx的大部分禮品渠道已步入正軌。

5、積極拓展團(tuán)購(gòu)渠道,維護(hù)老客戶,拓展新客戶。但由于初涉團(tuán)購(gòu),經(jīng)驗(yàn)不足,加之起步太晚,使得團(tuán)購(gòu)處于被動(dòng)局面,今后還將繼續(xù)努力,將團(tuán)購(gòu)工作作為工作重心,爭(zhēng)取今后扭轉(zhuǎn)團(tuán)購(gòu)被動(dòng)局面。

6、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、春節(jié)期間xx專賣(mài)店實(shí)現(xiàn)銷售額xx萬(wàn)余元,其中現(xiàn)金xx萬(wàn),暫欠款xx元,團(tuán)購(gòu)與店內(nèi)銷售參半。較之中秋節(jié),銷售有所增加。

20xx年的主要工作計(jì)劃:

1、保持店內(nèi)形象,維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生,完善專賣(mài)店各項(xiàng)制度的管理;

2、繼續(xù)控制好價(jià)格體系,保證價(jià)格平衡;

3、把團(tuán)購(gòu)工作做到平時(shí),積極疏通各方關(guān)系;

4、配合業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓新的市場(chǎng)渠道,盤(pán)活原有禮品渠道。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇十三

不覺(jué)間xxxx年已悄然向我們揮手作別?;厥滓荒陙?lái)的工作和生活,感悟良多。年底了,靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃。因此,本人就這一年的工作總結(jié)如下:

工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上,還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加氣站規(guī)章制度。

無(wú)論在工作中,還是在生活上,都得到了公司及加氣站的各位領(lǐng)導(dǎo)、師傅們的關(guān)心、培養(yǎng)和教育。特別是他們對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,對(duì)工作的'認(rèn)真負(fù)責(zé)兢兢業(yè)業(yè),對(duì)技術(shù)的一絲不茍精益求精,對(duì)公司的呵護(hù)奉獻(xiàn)。以及朋友間親如弟兄、親如家人的互相關(guān)心幫助使我深切地感受到,生活工作在公司如同在家一般的親切和溫暖,也從中學(xué)到了很多的教育和啟迪。我始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè),愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé)做好自己的各項(xiàng)工作。

特別是針對(duì)加氣站這個(gè)高危行業(yè),我時(shí)刻牢記把安全放在第一位。把停車(chē)熄火、關(guān)閉所有電器設(shè)備、嚴(yán)禁煙火、禁止攜帶乘客進(jìn)站、加氣時(shí)禁止車(chē)上坐人、禁止使用無(wú)線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深的刻在我的腦海當(dāng)中,讓自己時(shí)時(shí)刻刻記住安全對(duì)我們整個(gè)加氣站的重要性,因?yàn)槲抑?,只要有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意,不僅會(huì)對(duì)公司帶來(lái)負(fù)面的影響和損失,也會(huì)對(duì)自身及他人的生命安全帶來(lái)不可預(yù)料的后果。我不斷提醒自己,將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心,避免任何隱患出現(xiàn),確保氣站的安全高效運(yùn)行。

作為加氣站的一名財(cái)務(wù)人員,我始終以企業(yè)文化的要求來(lái)鞭策自己,憑著較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,較好的完成了本職工作,實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。在同事的引導(dǎo)下從一無(wú)所知到熟悉各種出納的日常工作,雖然這些工作看似很簡(jiǎn)單、很細(xì)微,但是我還是要認(rèn)真的學(xué)習(xí)并反復(fù)練習(xí)才不會(huì)出錯(cuò)?!坝眯墓ぷ鳌⑻?shí)做人”,一直是我的座右銘。盡管我在工作中兢兢業(yè)業(yè),但完美離我們總有一步之遙,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力,工作中沒(méi)有大的貢獻(xiàn),也沒(méi)有失誤,平庸的業(yè)績(jī)使我更清醒地看到了自身存在的問(wèn)題:業(yè)務(wù)知識(shí)水平有待提高。作為一名信息化時(shí)代的財(cái)務(wù)工作人員,應(yīng)該既要熟悉財(cái)務(wù)業(yè)務(wù),更要有超前意識(shí),要成為一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員,我的差距還很大。

改進(jìn)措施:

1、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),在工作中時(shí)刻樹(shù)立細(xì)心、謹(jǐn)慎、為他人服務(wù)的意識(shí)。

2、努力提高與其他部門(mén)及合作公司交流溝通的能力,以利于日常工作更好地順利完成。

3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,管理好自己的時(shí)間,提高工作效率,合理安排工作的先后順序,努力尋求工作最優(yōu)化。

一年來(lái),每天都很充實(shí),學(xué)到了很多工作技能與工作方法,也基本能夠順利完成自己的各項(xiàng)工作。我將繼續(xù)努力提高自己的工作質(zhì)量與工作效率,堅(jiān)持目標(biāo)至上的原則,不斷追求卓越。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間,x年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀眉ち业母?jìng)爭(zhēng)。接下來(lái)的日子里競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí),我對(duì)今年的工作進(jìn)行了總結(jié)。

質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。細(xì)節(jié)注意不夠,雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。交貨不及時(shí),生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,尤其是老客戶。客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解。因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。技術(shù)支持不順,標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的'調(diào)整,安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對(duì)待,多開(kāi)綠燈,讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。

x行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低,通用__價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。

收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng),容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?,F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇十五

本學(xué)期,我在班內(nèi)實(shí)行了課堂小組合作的學(xué)習(xí)方式,通過(guò)幾個(gè)月的嘗試,總的說(shuō)來(lái),這種互助合作的學(xué)習(xí)方法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有一定的促進(jìn)作用。細(xì)想來(lái),有困惑也有收獲,有以下幾點(diǎn)值得總結(jié):

一、組建合作學(xué)習(xí)小組小組合作學(xué)習(xí),它是很好的一種學(xué)習(xí)方式,我們?nèi)郷人,將學(xué)生分成_人一小組,把全班學(xué)生按一定的方法平均分成個(gè)“組間異質(zhì),組內(nèi)同質(zhì)”的小組。

讓其中一名語(yǔ)文成績(jī)好、_能力強(qiáng)的擔(dān)任小組長(zhǎng),將學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生定為每組的副組長(zhǎng),以使調(diào)動(dòng)他們的積極性,促使他們迅速地進(jìn)入良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

在此基礎(chǔ)上,再結(jié)合學(xué)生的興趣、愛(ài)好、性格、能力等因素,進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。這樣既能充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì),有利于組內(nèi)成員取長(zhǎng)補(bǔ)短,公平競(jìng)爭(zhēng),共同提高。小組合作學(xué)習(xí)是以“組內(nèi)合作,組間競(jìng)爭(zhēng)”為宗旨,將傳統(tǒng)的教學(xué)與師生之間單向或雙向交流改變?yōu)閹熒?、生生之間的多項(xiàng)交流。它的有效使用,能對(duì)很好的提高課堂教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)起到很好的作用。

二、合作學(xué)習(xí)時(shí)明確任務(wù)的重要性進(jìn)行合作學(xué)習(xí),先要明確學(xué)習(xí)任務(wù)與目標(biāo),用很短的時(shí)間,協(xié)調(diào)合作的方法,提高小組合作學(xué)習(xí)的效率,完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

同時(shí),在平時(shí)的學(xué)習(xí)中,應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生良好的合作學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。如應(yīng)培養(yǎng)合作組長(zhǎng)_小組活動(dòng)的能力,怎樣進(jìn)行預(yù)習(xí)檢查,怎樣_討論,怎樣掌握小組的秩序等,而其它組員應(yīng)培養(yǎng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的習(xí)慣等,在“聽(tīng)”的過(guò)程中如何學(xué)會(huì)“挑刺”,如何吸收其他成員的優(yōu)點(diǎn)等。

三、評(píng)價(jià)激勵(lì)延伸“合作”積極的評(píng)價(jià),將不斷增強(qiáng)學(xué)生參與合作的.意識(shí),也使學(xué)生不斷獲得成功的喜悅。

因此,合理運(yùn)用小組成員互評(píng)與自評(píng),對(duì)于保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心尤為有效。每個(gè)小組都有一名記分員,負(fù)責(zé)記錄組內(nèi)同學(xué)的表現(xiàn)情況的得分情況,利用每個(gè)周一的班隊(duì)會(huì)進(jìn)行評(píng)比,通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)使學(xué)生知道什么行為是有價(jià)值的,是能得到認(rèn)可的,激發(fā)學(xué)生盡可能地展示自己的才華,開(kāi)發(fā)他們的潛能,樂(lè)意為共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)而努力,從而培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí),提高合作技能。但是,小組合作學(xué)習(xí)不是萬(wàn)能的鑰匙,我們要不斷地進(jìn)行研究,不斷探索有效合作學(xué)習(xí)的途徑和方法,以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變,促進(jìn)學(xué)生不斷發(fā)展。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇十六

總務(wù)處作為后勤部門(mén)在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下、全體教師的大力支持下,總務(wù)處基本完成了各項(xiàng)任務(wù)。著重做好如下工作:

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)。

全體總務(wù)后勤人員,關(guān)心國(guó)內(nèi)外政治時(shí)事,愛(ài)國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)教育事業(yè),能明確了自己的工作使命??倓?wù)工作實(shí)踐告訴我們:教學(xué)和后勤工作是一個(gè)統(tǒng)一有機(jī)體的兩個(gè)部分,相互依存,相互促進(jìn),缺一不可。

有了教學(xué)工作,總務(wù)后勤工作才有服務(wù)對(duì)象,沒(méi)有總務(wù)后勤工作,教學(xué)工作也難以開(kāi)展。因此,學(xué)??倓?wù)處要求所有財(cái)務(wù)后勤人員充分認(rèn)識(shí)到:你所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校教育中的必不可少的,在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用,要樹(shù)立為教學(xué)一線服務(wù)的思想,堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則,處處嚴(yán)格要求自己,吃苦在前,享受在后,盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。

二、著重于學(xué)校的各項(xiàng)后勤服務(wù)。

開(kāi)學(xué)初、學(xué)期末是總務(wù)處最忙的時(shí)候。開(kāi)學(xué)初首先要確保班級(jí)的正常開(kāi)學(xué)。課本到位、收費(fèi)到位、辦公用品到位。確保各功能室正常使用,為教學(xué)服務(wù)。

三、著重于學(xué)校財(cái)物的管理。

本學(xué)年,總務(wù)處繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)校財(cái)物管理的力度,學(xué)校的財(cái)物都一一登記,教室的物品,期初和各班主任簽定責(zé)任書(shū),明確職責(zé),提出要求,期末對(duì)照。對(duì)于學(xué)校貴重物品指定專人負(fù)責(zé),明確責(zé)任,妥善保管。

對(duì)于易損耗的物品由總務(wù)處統(tǒng)一管理,教師領(lǐng)取物品時(shí)作好登記。對(duì)于財(cái)物的損壞事先作好調(diào)查并及時(shí)進(jìn)行維修,學(xué)生故意損壞財(cái)物在作好調(diào)查的基礎(chǔ)上,按規(guī)定要求學(xué)生照價(jià)賠償。購(gòu)買(mǎi)物品實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)制,所購(gòu)物品均作登記。

如有物品需要帶出校外須到總務(wù)處辦理手續(xù)。定期對(duì)學(xué)校的校舍、電器等設(shè)備進(jìn)行安全檢查工作,確保師生的生命安全,并將檢查記錄匯總起來(lái),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,堅(jiān)決杜絕一切安全隱患的存在。由于措施到位本學(xué)年物品保管較好,確保了學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

四、著重于學(xué)校衛(wèi)生的管理。

學(xué)校的衛(wèi)生管理顯得尤為重要。本學(xué)期,總務(wù)處對(duì)學(xué)校衛(wèi)生常抓不懈,使學(xué)校的衛(wèi)生管理水平邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

首先,著重抓好室內(nèi)衛(wèi)生,要求各教室、辦公室、走廊,每天早、晚_次打掃,并保持全天整潔。規(guī)定每天上午_:__、下午_:__為衛(wèi)生檢查時(shí)間,總務(wù)處組織后勤人員羅鳳均、賴蓮進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果及時(shí)公布,并列入班級(jí)一日常規(guī)檢查。

其次,著重抓好室外衛(wèi)生,室外的每一塊綠化帶、地面都明確的劃分給班級(jí),作為包干區(qū),要求早晚打掃各一次,每天有紅領(lǐng)巾值日崗的同學(xué)負(fù)責(zé)檢查評(píng)比,總務(wù)處、德育處加強(qiáng)監(jiān)督。對(duì)沒(méi)有打掃的班級(jí)及時(shí)通知,及時(shí)補(bǔ)掃,確保校園清潔。

五、著重于綠化管理,滲透校園文化,突出綠化特色。

本學(xué)期我校創(chuàng)建省綠色學(xué)校,為了成功創(chuàng)建,總務(wù)處做了大量的工作:

1、加強(qiáng)校園的綠化、美化管理,在綠化美化校園的同時(shí)不忘把辦學(xué)特色及校園文化滲透到學(xué)校綠化建設(shè)中,體現(xiàn)環(huán)境育人的理念,對(duì)學(xué)生起到潛移默化的教育作用。目前學(xué)校校園環(huán)境建設(shè)文化內(nèi)涵豐富,辦學(xué)理念突出,達(dá)到了綠化質(zhì)量的高水平,文化蘊(yùn)味的高品位。

2、積極做好廢電池回收宣傳發(fā)動(dòng)工作,共回收廢電池__多千克。

3、多次舉行節(jié)約水、電、紙張的評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出節(jié)約水、電、紙張的先進(jìn)班級(jí)、先進(jìn)個(gè)人。

雖然總務(wù)處工作中取得了一些成績(jī),但是也存在一些問(wèn)題,誠(chéng)懇地接受大家的批評(píng)指教,為下學(xué)期的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們今后多想辦法、多出點(diǎn)子,提高后勤服務(wù)質(zhì)量,搞好后勤工作。

萬(wàn)能酒店個(gè)人總結(jié)篇十七

我能耐心與家長(zhǎng)交流,共同探討針對(duì)不一樣孩子的教育方法。孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步,我都會(huì)與家長(zhǎng)共同分享;孩子少許的退步,我也會(huì)與家長(zhǎng)一同教育。有些家長(zhǎng)工作繁忙,我們會(huì)電話交流孩子在院的變化。對(duì)于有意見(jiàn)的家長(zhǎng),我及時(shí)采取措施,體量家長(zhǎng)情緒,從家長(zhǎng)的角度出發(fā),共同解決問(wèn)題。我們細(xì)致的工作,贏得了家長(zhǎng)的信任和贊許。

在教育活動(dòng)中,我能靈活運(yùn)用多種教學(xué)手段,盡可能地打破傳統(tǒng)教學(xué)模式,采用多啟發(fā)、多提問(wèn)開(kāi)放式教學(xué)調(diào)動(dòng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣。在資料的選取、方法的運(yùn)用以及教具的使用上都做了充分的思考。我還個(gè)性注意結(jié)合托班幼兒的年齡特點(diǎn),選取生動(dòng)、形象的材料供幼兒操作,并激發(fā)幼兒各種感官的共同參與。

在游戲活動(dòng)中,我根據(jù)幼兒的興趣開(kāi)設(shè)了“娃娃家”、“喂娃娃吃飯”等一系列游戲區(qū)角,讓幼兒體驗(yàn)不一樣的主角位置,從而激發(fā)他們高高興興上幼兒園的愿望,促進(jìn)幼兒與同伴的交往及口語(yǔ)表達(dá)潛力等方面的全面發(fā)展。對(duì)幼兒的一日活動(dòng),我做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而使教育工作有的放矢。在元旦親子聯(lián)歡活動(dòng)時(shí),家長(zhǎng)們看到自我孩子的點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,感到由衷的高興,對(duì)我班的工作也給予了很高的評(píng)價(jià)。

用心、認(rèn)真開(kāi)展課題研究,多方面的提高專業(yè)技能。

下半年我園面臨“十五”課題的結(jié)題驗(yàn)收工作。我作為課題組的一員承擔(dān)著子課題的研究。我用心投入到課題的結(jié)題驗(yàn)收工作中。將自我的工作做扎實(shí),為了撰寫(xiě)、修改子課題報(bào)告,查找資料,我常常晚上加班加點(diǎn)到很晚,為幼兒園的課題工作盡了自我最大的努力。

一年的工作中我用心參與教育教學(xué)改革,不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)提高專業(yè)技能,撰寫(xiě)的觀察筆記獲區(qū)三等獎(jiǎng)、論文《試論幼兒園主角游戲中教師的指導(dǎo)》獲區(qū)二等獎(jiǎng)。今年我還被評(píng)為區(qū)保教先進(jìn)個(gè)人和區(qū)先進(jìn)知識(shí)型教職工,同時(shí)在華師進(jìn)修《學(xué)前教育》本科的學(xué)習(xí)也圓滿結(jié)束。

總之在這一年里我的工作取得了必須的成績(jī),但仍然存在許多的不足,即將翻開(kāi)新的一頁(yè),迎來(lái)新學(xué)期。在邁向新學(xué)期的征途中,我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心,一種對(duì)更大成功的渴望。我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)不足之處找到補(bǔ)足的途徑,把握新時(shí)代的機(jī)遇,迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

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