總結(jié)是對過去努力的一種回顧，讓我們更好地明確未來的方向?？偨Y(jié)的語言要準確恰當，注意用詞規(guī)范和語法正確。在寫總結(jié)之前，可以向他人請教和咨詢，獲取更多的意見和建議。
課后服務發(fā)言稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！
找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責，并把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
課后服務發(fā)言稿篇二
根據(jù)總、省行的統(tǒng)一部署，營業(yè)部黨委將20xx年確定為“服務價值提升年”。作為全國級巾幗建功示范單位，我們**支行對此要引起高度重視，因為我們要對得起我們的榮譽。
服務是銀行最根本屬性，在金融同質(zhì)化競爭加劇、金融消費層次不斷提升的新形勢下，服務越來越成為現(xiàn)代銀行業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。對如何在服務價值提升年中發(fā)揮我們巾幗建功示范單位的作用我認為我們要注意兩點：
首先我們要愛崗敬業(yè)，拼搏進取。愛崗敬業(yè)，拼搏進取，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。有句廣告說得好：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們工行的全體職工將愛崗敬業(yè)，拼搏進取當作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計較，多一些奉獻，少一些抱怨，多一些責任，少一些懶惰，多一些上進心；有了這種境界，我們就能樹立起工作的光榮感和使命感，會專心致志地對待工作、一絲不茍地對待工作、務實創(chuàng)新地做好本質(zhì)工作，為工行的輝煌明天做出我們積極的貢獻！
其次我們要有大局的觀念。我記得有這樣一個故事。這是一場失敗王國的戰(zhàn)爭故事，這個故事以詩歌的形式被一代代人傳唱。
丟失一個釘子，壞了一只鐵蹄；
壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；
輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。
這個故事發(fā)人深省，一個小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚е铝艘粋€國家的覆滅。這個故事充分說明個人的事再大在集體的利益面前也是小事。一個人如果沒有大局觀，沒有為集體犧牲奉獻的精神那么她永遠也不會懂得什么是參與集體發(fā)展的快樂！
我們作為巾幗文明建功示范單位，要以那些為對工行忠誠奉獻的先進模范為榜樣，認真學習、努力工作，切實做到在自己的思想和業(yè)務上有一個大的提高，并要從具體幾個方面提高：
面對新形勢、新任務，自加壓力，從思想上提高認識，進入狀態(tài)。同時，要進一步樹立優(yōu)良的思想作風，扎實的工作作風，嚴以律已，業(yè)務精通。
首先要時刻樹立服務意識、專業(yè)意識，勇于爭先創(chuàng)優(yōu)，敢于創(chuàng)新拼搏，從自我做起，吃透講話精神，遇事求實、務實、抓落實，努力完成好各項工作任務。其次，在日常工作中，對內(nèi)要多一點理解溝通，少一點埋怨，多一點配合協(xié)調(diào)，少一點互相推諉，對外要做到熱情周到。
隨著形勢的不斷變化，業(yè)務上面臨的新問題也越來越多，我們要有業(yè)務知識是“逆水行舟，不進則退”的思想，不斷加強知識、業(yè)務學習，做到勤學深學，學出成效，學出成果。
態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗。我們對待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進的還是無所謂的，直接影工作的質(zhì)量?！胺諆r值提升年”，新的挑戰(zhàn)，更是新的機遇，只要我們有了準備，我們就一定能做到最好！
課后服務發(fā)言稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家上午好！
我是煙草專賣局窗口的xx，回顧xx年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持給我這個和大家交流學習的機會，按照會議的要求，下面我就結(jié)合自己的工作實際，先和大家探索如何做好窗口服務工作。
首先要有責任心。我們評價一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自于責任感，理論上說就是認同感，就我們窗口人員而言就是要對窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。
再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓練，學會修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。
最后要有細心。在窗口服務工作中應養(yǎng)成細心的工作習慣，培養(yǎng)細心的習慣須從小處著手。在受理材料時要仔細核對，做好登記，在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養(yǎng)細心的習慣還應在平時的工作中多注重專業(yè)知識和經(jīng)驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領(lǐng)導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為群眾服務。
以上就是我個人對窗口服務工作的一點體會和想法，請各位領(lǐng)導和同事們指正批評。xx年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年，接下來我就談談xx年煙草窗口工作打算：
一是服務效率再提高。以上門服務、開辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務，對個別特殊情況實行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務工作更加方便快捷。嚴格執(zhí)行聯(lián)動審批、一審一核等制度，把握準入門檻，簡化申辦手續(xù)，實現(xiàn)提質(zhì)提效提速，努力實現(xiàn)縮短服務周期的目標，使煙草窗口成為國家特許煙草專賣準入的“直通車”。
二是服務態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升，不斷改進工作作風，積極爭創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標準化窗口”，努力實現(xiàn)各類評比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”，將問題在第一時間解決，減少群眾往返的次數(shù)，盡一切可能使群眾滿意，進一步提升服務水準。
三是服務方式再創(chuàng)新。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭先活動，積極開展信息咨詢服務，熱情接待群眾來訪，拓寬辦證服務內(nèi)涵，以依法及時、方便群眾為標準，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實現(xiàn)高效、便民、減負的效能。同時，進一步落實行政許可過錯責任追究制度，暢通監(jiān)督舉報渠道，加強對窗口服務質(zhì)量的檢查監(jiān)督。
四是服務理念再提升。牢固樹立“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的社會形象，主動解決群眾的實際困難，關(guān)愛社會弱勢群體，努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務品牌。結(jié)合自身職能和工作特點，加強制度建設(shè)，嚴格貫徹落實，以制度規(guī)范強化窗口建設(shè)，建立依法行政長效工作機制。
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復一日，但是我想，只要認真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！最后在新春佳節(jié)到來之際，我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導和同事們致以節(jié)日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！
課后服務發(fā)言稿篇四
尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!
光陰似箭，日月如梭，伴隨著炎炎夏日的到來，一學年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，人生的列車又將馳向一個新的目的地。將來，不管我們身在何方，不管我們長大后從事什么工作，請不要忘記，我們曾經(jīng)共同生活在周口四中七(七)班這個光榮而溫暖的集體里，我們是這個集體里幸福的一員!
回首即將過去的一年，我們有太多的感慨，有太多美好的回憶。雖然我們大家來自不同的學校，我們有著不同的興趣和愛好，但在這一年里，我們通過互相交流、互相了解，已經(jīng)緊密地融合在了一起，組成了這個和睦、溫馨的大集體。我們以七(七)班這個大集體為榮，我們更要為這個大集體爭光!
同學們，這一學期只有幾天了，在這最后的幾天里，我們要珍惜每一分每一秒，認真聽講，搞好同學之間的'關(guān)系，過好每一天，來紀念我們的初一生活。我們未來的路還很長，還有很多學業(yè)需要完成，我們要繼續(xù)努力，爭取早日走上工作崗位。將來我們中間有的可能會成為一名科學家，有的會成為公司老板，有的會成為教師、醫(yī)生，也有的會做一名普通職員，但不管我們從事什么工作，都不要忘記我們曾經(jīng)的七年級七班，不要忘記我們敬愛的老師和可愛的同學，那是一個多么美好的集體啊!我們要為這個集體爭光，要在這個集體的力量鼓舞下刻苦學習、勤奮工作，在各自的崗位上努力實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)自己的遠大理想!
眼下，我們正面臨著期末考試，我們需要靜下心來，不去想其他的事情，以積極的態(tài)度面對考試，以樂觀的心態(tài)迎接這七年級的最后一考，爭取考出好的成績，為七(七)班爭光!
親愛的同學們，我們?yōu)槠?七)班而來，它是我們溫暖的家！我們?yōu)樽约簯c幸，我們來自這個幸福的集體!今天，我們?yōu)槠?七)班而自豪，將來，七(七)班將因我們而驕傲!
謝謝大家!
課后服務發(fā)言稿篇五
各位領(lǐng)導、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自龍華車隊的乘務員張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象!
經(jīng)過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求，因此，在以后的'工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、滿意相伴的優(yōu)質(zhì)服務;我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自己應有的貢獻!
課后服務發(fā)言稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好，公共衛(wèi)生工作是當前衛(wèi)生院的重點工作，經(jīng)過幾年的努力我鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生工作已步入正常化，以下將我院的主要工作向大家做一簡要匯報：
我院領(lǐng)導高度重視基本公共衛(wèi)生工作，將公共衛(wèi)生工作納入主要議事日程，常抓不懈。專門安排副院長兼公共衛(wèi)生科科長，同時抽調(diào)6名業(yè)務骨干服務于公共衛(wèi)生科。
1、進一步完善各項規(guī)章制度，衛(wèi)生院與各科室及各村衛(wèi)生所層層簽訂目標責任書，同時實行全院職工包村制，工作效績與職工績效工資掛鉤，通過此項舉措提高了工作人員的工作積極性。
2、全面落實績效工資制。將各項工作步入績效考核，工作質(zhì)量實行減分值、工作數(shù)量實行加分制，量化細化各個細則，堅持多勞多得、少勞少得的原則，極大的提高了職工及村醫(yī)的工作積極性。
3、公共衛(wèi)生科安排每月公共衛(wèi)生工作任務，由公共衛(wèi)生管理人員審核工作成果，做到發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題，對工作中表現(xiàn)突出的給予獎勵。
4、加大公共衛(wèi)生工作宣傳力度，利用衛(wèi)生宣傳日及本鄉(xiāng)逢十趕集活動，抽調(diào)人員采用發(fā)健康教育材料和設(shè)置健康咨詢點等方式，進一步提高群眾對公共衛(wèi)生服務工作的認可。
1、鄉(xiāng)村兩級醫(yī)務人員業(yè)務素質(zhì)較低，技術(shù)水平參差不齊，開展工作存在困難，公共衛(wèi)生均等化服務主體基本是衛(wèi)生院醫(yī)務人員承擔。
2、鄉(xiāng)衛(wèi)生院人員編職不夠，業(yè)務量大，對公共衛(wèi)生均等化服務認識不夠，沒有從基本醫(yī)療服務轉(zhuǎn)變到公共衛(wèi)生服務為主的服務模式，對公共衛(wèi)生項目內(nèi)容理解不透。所以給工作質(zhì)量帶來影響。
3、對慢性病、重性精神病的訪視困難較多。
（1）、轄區(qū)內(nèi)地廣人稀，人口分布較散。
（2）、部分居民文化程度很低，甚至不識字，健康意識太差，在一定程度上制約基本公共衛(wèi)生服務工作的開展和推進。
處。真正使老百姓得到實惠。
2、改變工作作風，充實衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科隊伍建設(shè)，建立一批技術(shù)過硬、用得上隊伍。保障公共衛(wèi)生服務質(zhì)量，進一步完善資料、歸檔工作。
3、繼續(xù)加大宣傳，使農(nóng)村居民知道實施公共衛(wèi)生均等化服務的好處。讓農(nóng)村居民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務。
課后服務發(fā)言稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
構(gòu)筑良好服務平臺，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間。
建立管理服務新牌子，為企業(yè)的全面升級啟動xx發(fā)展新動力。
xx豪園優(yōu)質(zhì)的生活空間，xx市民家喻戶曉。xx華庭和xx花園精品小區(qū)，無論從規(guī)劃建設(shè)、品質(zhì)及管理與服務上，皆是xx發(fā)展的新創(chuàng)意。
為構(gòu)筑良好服務平臺，全面提升物業(yè)管理服務檔次，將高質(zhì)素的物管服務逐步滲透到各優(yōu)質(zhì)的生活空間，以標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的經(jīng)營管理模式在xx發(fā)展所有樓盤中高度的體現(xiàn)，使廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務，促進xx社區(qū)“兩個文明”的建設(shè)和健康發(fā)展，xx發(fā)展公司董事公司領(lǐng)導把產(chǎn)品的開發(fā)和營銷同等重視，今年金秋，在公司發(fā)展戰(zhàn)略上作出了新的決策，將“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”改為“中山市xx物業(yè)管理服務有限公司”，2004年8月9日，我司通過合法手續(xù)進行了正式的核準變更（在變更后，原與“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”簽署的各種業(yè)務文件，包括各種合同、協(xié)議及相關(guān)法律文書等同樣生效，在有效期內(nèi)，無需變更）。這新的舉措，標志著xx企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展和提升。
在今后發(fā)展中，xx物業(yè)管理服務有限公司的全面運作，將以xx華庭為服務的示范基地，對各管理項目的人力和資源需求上，作培訓、再造和輸出的重要基地。在縱橫向協(xié)調(diào)上，抓好各管理項目的業(yè)務工作，優(yōu)化服務質(zhì)量的同時，不斷地提高管理隊伍的能力和綜合素質(zhì)，在日常操作上，認真聽取廣大為業(yè)主各種合理和寶貴建議，誠懇接受廣大業(yè)主的服務監(jiān)督，以創(chuàng)建國家級示范小區(qū)為目標，以iso國標化質(zhì)量體系管理為先導，以和諧、溫馨和貼心的服務為基調(diào)，在我們良好的服務平臺和優(yōu)質(zhì)生活空間上，開展全方位的物業(yè)管理服務。
課后服務發(fā)言稿篇八
尊敬的各位、各位同事：
大家好！我叫xx，來自xx支行營業(yè)部，很榮幸能夠參加市行服務明星的評選活動，今天我演講的題目是：平凡的崗位、綻放的青春。
青春，是一段富含美妙音符的韻律，它為人生增添了最鮮亮的底色；年輕，是一個釋放熱情勇敢追夢的季節(jié)，它為生命留下了最厚重的路途。合指算來，我進入銀行工作已經(jīng)五年有余，從自由隨意的校園生活到嚴格規(guī)范的工作制度，從帶著幾份陌生懵懂到如今在一線柜臺熟練操作，無不感受到工作生活環(huán)境所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以及自身成長所帶來的驚喜。
當每次親手把印章上的日期拔向新的一天，當每天送走柜臺前排隊的每一個客戶，我深切地感受到，真情服務客戶不再僅僅是一句簡單的規(guī)定或制度，它已經(jīng)滲透進我的內(nèi)心，如同一艘剛剛折成的紙船，沿著清澈悠遠的溪谷隨意漂流，把文明優(yōu)質(zhì)的銀行服務帶去每一個所到之處。記得有一次，一位民工模樣的客戶來辦理存款業(yè)務，只見他全身上下布滿灰塵，用粘滿泥灰的雙手遞進一大袋小面額零鈔，我不免心頭一緊、眉頭一皺,但還是熱情接待為他一理了業(yè)務，臨走時客戶說他跑了好幾家銀行都不辦，沒想到你給辦了，最后這個客戶發(fā)展了成我行的理財客戶，（再舉一個例子）。
這類例子舉不勝舉，每天都發(fā)生在我們的柜臺前，都演繹在與客戶的交往中，真正值得自己滿足的是服務二字。舉止文明、面帶微笑一直是我對自己的基本要求，仔細聆聽客戶需求、認真解答客戶疑問、耐心服務客戶，真正把服務送進每一個客戶的心里。它或許是一杯普通的熱開水，或許是一句真誠的問候，或許是一次耐心的講解，或許是一個有力的攙扶，它無處不在、無時不在。真情服務每一個客戶、認真一理每一筆業(yè)務，正如一位哲人所說：“你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物――微笑”，我堅信，自身服務水平的提升將在我行整體服務形象的樹立過程中起到不可忽視的作用。
良好的.服務需求過硬的技能水平作支撐，作為近年來新入行員工，面臨的一個重要問題就是技能操作水平不高，通過虛心求教前輩，認真練習，班前班后自我加壓，（好好說一下自己練技能的過程），我的技能水平有了大幅提升，達到快速、準確辦理業(yè)務的要求，客戶滿意度不斷提高，有效促進了自身業(yè)務能力的快速進步。
在金融業(yè)競爭日益激烈的背景下，作為代表銀行服務水平的一線員工，不但要有專業(yè)的知識、過硬的技能和一流的服務，更要積極的學習新業(yè)務、新知識和新技能，才能更好的為客戶方便、快捷、高效的服務。
在銀行工作的五年中，我始終保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，崗位雖然普通，但我常常以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己。立足本職崗位，潛心鉆研業(yè)務，苦練業(yè)務技能，提高服務水平，用熱情奉獻澆灌不朽青春，用認真努力鐫刻年輕夢想。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，熱情服務客戶，為我行文明優(yōu)質(zhì)高效服務形象的樹立不斷增光添彩！謝謝大家！
課后服務發(fā)言稿篇九
錢x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現(xiàn)任x車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、用心主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同志，顧全大局、愛護群眾榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，錢xx同志多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星?，F(xiàn)將錢xx同志事跡材料匯報如下：
錢xx同志擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。錢xx同志在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次，由濟廣一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。錢xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他透過查閱列車時刻表發(fā)此刻0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客十分高興，拉著錢xx的手說：“我們明白列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們十分感動，多謝你這一路對我們的幫忙和照顧?！钡竭_濟南車站后，錢xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。
錢xx同志就是透過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自我的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
課后服務發(fā)言稿篇十
同志們：
今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結(jié)大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領(lǐng)導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲“謝謝你們！大家辛苦了！”借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導，以及區(qū)電視臺、周刊的領(lǐng)導們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務工作談幾點意見：
（1）真誠與微笑（sincereandsmile）。
真誠待客，微笑服務。
（2）講效率（alleviant）。
快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。
例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。
（3）隨時做好服務的準備（readytoserer）。
a。做好心理方面的準備；
b。做好物質(zhì)方面的準備；
（4）做好可見服務（visible）。
把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。
如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。
（5）樹立全民銷售意識（informative）。
教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓盏耐瑫r，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。
（6）講禮貌（courteous）。
講究儀容儀表，講究接人待物。
（7）服務優(yōu)良（excellent）。
每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優(yōu)良的'。
xx大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優(yōu)質(zhì)服務理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務活動是分不開的。
xx成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務大旗，以“xx讓您萬事如意”為工作指導方針，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務，轉(zhuǎn)變員工觀念，強化服務意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領(lǐng)導和當時總公司領(lǐng)導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為xx添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，20xx年“服務到我為止”；20xx年“規(guī)范服務達標管理”；20xx年“強化服務理念確立服務關(guān)系”；20xx年“抓基礎(chǔ)重塑形象重細節(jié)打造xx品牌”；20xx年“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。
從大廈優(yōu)質(zhì)服務的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務的重視。實踐證明：優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。只有提高服務質(zhì)量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。
“xx讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是xx的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性xx?？渴裁磩?chuàng)品牌，靠服務，優(yōu)質(zhì)的服務！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得客人滿意，給xx帶來可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業(yè)形象，打造xx品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足；對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造xx品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。
我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標準上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；服務質(zhì)量上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；設(shè)備設(shè)施及服務項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求（增設(shè)：管理人員工作項目核驗表；與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標準書面材料）。
以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。的前景就象一幅圖畫，需要大家共同來精心描繪，請大家把它構(gòu)畫得更美麗、更鮮艷，使xx的明天更美好！
課后服務發(fā)言稿篇十一
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好今天我想和你談談我的院子里工作的印象。
藍天布雨返回到地球時，就會出現(xiàn)美麗的虹橋。作為一名醫(yī)務人員，治愈受傷的死亡和救援，我們只有病人回歸社會，贏得了人民的尊重。我們不是詩人，不能用一個英俊的詩歌頌揚我們的神圣的職業(yè)，我們不是學者，不能用語言來形容我們承擔的責任鋒利的;我們也不是一個歌手，而不是贊美我們的光榮使命，一個美麗的歌。，但我們可以有一個紅色的愛，我們可以用愛點亮病人的心，用愛照顧生活，用愛來裝飾醫(yī)院這美麗的天空。讓這份愛能夠繼續(xù)在生活中，在生活中。我總結(jié)了，想讓我們醫(yī)院的發(fā)展，主要有以下兩個方面值得我們記住：
治療的病人，我們應該本著“以人為本，以病人為中心”的原則。
很長一段時間，我們使用的重要傳統(tǒng)節(jié)日開展人類同情的系列活動，在社會廣泛接受。實踐技能的醫(yī)師資格考試，高考考試，抗震救災，免費診所和嬰兒奶粉事件在長灘，篩選，一方面，手足口病和h1n1的控制等等社會醫(yī)療服務活動，醫(yī)院，精心組織，全力以赴，贏得了各級好評和贊揚。自以來，先后被授予八個省級，兩個國家榮譽稱號，榮成市委、市政府授予20、“蓬勃發(fā)展最好的服務單位”。作為醫(yī)務工作者，我們應該把一個美麗的美麗的風景，用愛和奉獻等應該采取行動，如脈沖流解釋天使的!面對病人的愿望，我們將不勝感激，面對平凡的工作，我們應該努力工作，面對醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展，我們也應該有責任。我們想用圣潔的手撐起明天的太陽!無限期地優(yōu)點，無盡的服務。我們都知道，小事情也可以與重大責任，小事情也大繁殖有關(guān)。我們作為一個醫(yī)務人員：病人心中占用多少空間，你心中有多少地方的人!因此，我們總是把南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻，“記住，精神的愛，溫暖，更致力于我們的同伴。為了滿足人們，患者為了滿足日益增長的需求服務，我們應該符合“以人為本，以病人為中心”的目標，從病人的角度，換位思考，全面提高服務質(zhì)量，加強醫(yī)務人員業(yè)務和綜合素質(zhì)培訓，加強監(jiān)督，只有我們都采取行動，給自己一個動力，顯示患者患者醫(yī)院治療專利，細致的服務精神。我們，作為一個醫(yī)生，救護生命這是我們的責任，生活護理，從細微之處時，病人病人護理自己的親戚，讓患者、家庭滿意度，贏得人民的口頭表揚，使我們更輝煌的明天。(但是，我們的一些同事做得很不到位，對待病人是愛理不理的，可以拖拖，擺出一副滿不在乎的神氣，醫(yī)生的神圣光環(huán)，他們拋棄了。在網(wǎng)上有很多負面評論，這不僅僅是玩忽職守，這也是他們的工作，只是覺得你生病了，你不愿意去醫(yī)院感覺溫柔嗎?我認為我們每個人都應該好好想想，皮膚不保存，發(fā)站，你不覺得我們醫(yī)院的明天，不考慮自己的明天。)。
課后服務發(fā)言稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家！
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環(huán)境；端正自己的服務態(tài)度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客戶辦理業(yè)務時，特別是遇到青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導及我的同事，朋友們！
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結(jié)起來，同努力，相信在新的一里，我行的服務工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
課后服務發(fā)言稿篇十三
各位同事：
我于1996年3月參加稅務工作，先后在化龍國稅分局、城區(qū)管理分局、辦稅服務廳工作，從事農(nóng)村稅收管理、街道個體稅收管理、窗口辦稅工作。12年來，我始終牢記“為人民服務”的宗旨，熱愛稅收工作，恪盡職守，堅持原則，扎實工作，在平凡的工作崗位上，做出了我應做的一些工作，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我開展的工作情況向各和同仁們作以匯報：
在過去的一年，在辦稅大廳這個平凡的工作崗位上，我始終堅持盡責以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴”，以年輕稅官的那份愛心、那股干勁、那份執(zhí)著，以扎實的業(yè)務功底、優(yōu)質(zhì)的高效服務，去贏得納稅人的滿意，去樹立國稅人的良好形象。
每天在納稅服務工作崗位上，面對數(shù)以百記的納稅人，我常想，如果我們是“魚”，納稅人就是“水”，“魚兒離不水”，是納稅人養(yǎng)育了我們，賦予了我們神圣的職責，我們只有用“文明辦稅，熱情服務”的實際行動，才能回報納稅人，回報人民，才能無愧于“人民稅官”的光榮稱號。
去年11月一天快到下班時間，稅源管理二股的一位稅收管理員拿著幾十戶鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人委托代報的稅款急匆匆的趕到窗口前：“可算趕回來了，還能申報嗎？”當天是申報的最后一天，如果不及時把完稅證打印出來，不僅會造成這幾十戶納稅人不能按期申報，而且將直接影響全局征管質(zhì)量。我二話未說，埋頭開始按戶核對稅款，打印稅票。當幾十余張稅票全部打印完畢后，已經(jīng)是晚上7點多了。這時，我才想起兒子一人在家中飯都沒吃上，才匆匆趕回家中。
“寧愿自己苦一點，不讓納稅人多跑路；寧愿自己累一點，不浪費納稅人一分鐘；寧愿自己委曲一點，也要讓納稅人滿意”是我為納稅人服務的準則和堅守的信念。有一次,一位納稅人在征期過后的第二天早上來繳納稅款的，當我拿出罰款收據(jù)跟他說有罰款的時候，他接著就火冒三丈了，說來晚了才幾個小時就要罰款，并說我們稅務局不講道理，甚至大發(fā)雷霆說出一些不講道理的話來。我面對這種情況不急不躁，微笑面對他的無理取鬧，耐心給他講解稅收政策。功夫不負有心人，他終于在我的熱情服務下羞愧地低下了頭，并解釋說是自己知道繳納稅款有十天的期限，認為等到最后一天繳也晚不了，可是沒有想到征期最后一天自己有事出門，所以沒有及時繳上。最后，他還是主動繳齊了稅款和罰款，并表示今后一定支持稅收工作。像這類平凡的小事，每天、每月不知要發(fā)生多少次，而我每次都能夠做到以法理服人，以真情感人，文明辦稅，悉心服務，從未發(fā)生過一起納稅人投拆事件。
作為一窗式窗口的辦稅員，我的崗位可謂平凡之極。但我卻十分看重這份平凡的積累，感知工作的快樂。僅以年為例，我累計打印稅收完稅憑證4555份、收繳稅款10892326.51元。發(fā)售發(fā)票2572戶次，認證專票余份。長期工作在電腦旁，我的頸椎常常痛得難以忍受，但我毫無怨言，沒有叫過一聲苦，沒有請過一天假，始終默默地堅守在服務崗位上。歲歲年年多少事，迎來送往何其多。雖然工作枯燥而又繁瑣，但從一個個納稅人滿意的'笑容中，我找到了自己的價值，我看到了辦稅員的價值；我整天做的是一件件小事，但從一件件小事中，我體會到了平凡中的偉大，選擇了這一行，我就要熱愛這一行，干好這一行。
他納稅人的焦燥情緒?！笆郎蠠o難事，只怕有心人”。為節(jié)省納稅人的時間，我反復琢磨，絞盡腦汁，終于摸索出了一些“土”辦法：每月征收期內(nèi)都把應申報信息導在電子表格，遇到納稅人不記得稅號的我直接可以查找。還建議讓納稅人把號碼記在手機的電話簿上。這個小小的建議，迅速在納稅人中廣泛應用，得到納稅人的好評。也使我所在的服務窗口，經(jīng)常出現(xiàn)納稅人交稅直接遞上手機的現(xiàn)象。這樣不僅方便了納稅人，而且使申報數(shù)據(jù)更加準確了。在過去的一年中，我始終堅持文明辦稅，熱情為納稅人服務，勤奮工作，擔任的工作從沒有發(fā)生過差錯、事故，樹立了國稅干部的良好形象，受到了和群眾的好評。雖然我在工作中取得了一些成績，但這些成績的取得只能屬于過去，未來才是開拓的新。今后，我決心把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己，認真履行崗位職責，真心關(guān)愛納稅人，踏實工作，愛崗敬業(yè)，始終保持著飽滿的工作熱情和良好的風貌，全心全意地投入工作，哪怕是再苦、再累，我也無怨無悔。我甘愿用自己的青春熱血為莊嚴的稅徽增光添色！
課后服務發(fā)言稿篇十四
各位領(lǐng)導、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員――張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最后一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！
經(jīng)過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自己應有的貢獻！
各位領(lǐng)導，各位朋友：
大家下午好！
我叫王愛琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個發(fā)言的機會，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點與大家交流。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。
一、服務業(yè)中接線員的重要性。
服務業(yè)面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業(yè)通過網(wǎng)絡廣告或81890這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數(shù)是通過電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。對于任何一個服務性企業(yè)而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業(yè)需要一個優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。
二、接線員的職責。
做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務有機地結(jié)合起來，客戶在什么時間、什么地點、需要什么樣的服務等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應，接線員再把企業(yè)服務的`質(zhì)量價格等信息反饋給客戶，達成一致后進行服務。
三、接線應具有的品質(zhì)與素質(zhì)。
接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。
四、接線員所要接受的培訓。
接線員工作與所在企業(yè)的服務性質(zhì)密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務范圍，也就是說他要有專業(yè)性。就拿宏大制冷來說，我們的業(yè)務包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的了解。所以我剛進宏大制冷就進行了制冷方面的專業(yè)培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規(guī)范性以及服務專業(yè)性這兩方面的培訓。
五、接線員所要面對的問題及應對措施：
當今的社會日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶的信息及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。
以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導及同行指正。在這里我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對于我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規(guī)范我們的服務行為，提高我們的服務質(zhì)量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！
課后服務發(fā)言稿篇十五
大家好??！
我是xx，來自xx市xx騎行俱樂部,很高興能夠在這里代表我們xx單車團隊發(fā)言。
作為xx單車志愿者，經(jīng)歷了近一年的志愿者生活，我收獲了很多，也更讓我懂得志愿者是愛心的忠誠守護者。作為青年志愿的踐行者，我們付出了很多，但我們收獲的更多，因為我們的志愿服務得到了社會的認可，得到了社會的好評。每一個微笑，每一個忠心的祝福都代表了社會對我們志愿者的肯定，也是社會對我們最好的支持！
在平凡中體現(xiàn)自己，證明自己。我們付出了汗水，但我們收獲的是快樂，是幸福的感覺。志愿者活動不記報酬不圖回報，但看到那一張張因我們的幫助而開心的笑臉，我們心中是無比幸福，因為我們的付出得到了最好的回報。
然而有些人認為作為志愿者是在浪費時間，別人在玩的時候，我們卻在做一些無聊無意義的活動，但我認為他們是錯的。因為一切的偉大都是由無數(shù)個平凡構(gòu)造而成的，甚至是平凡得不能再平凡，但他卻擁有平凡的魅力，那是人格的魅力，靈魂的魅力，最終有一天，他那平凡的魅力會使得整個世界為之震撼;更因為參與志愿服務活動，讓我在實踐中增長了才干，在奉獻中收獲感動，參與志愿服務活動豐富了我的人生閱歷，也讓我對生活有了更深層次的感悟，參與志愿服務活動，更讓我親身體會到，志愿者工作的核心就是無私奉獻。
朋友們，共同的追求，共同的理想和共同的責任將我們召引到青年志愿者的這面旗幟下，它也讓我們尚未告別稚嫩的心擔負起了精神文明的重擔，支撐起時代精神的脊梁。我們是一個激情的群體，因為激情，我們有自己的抱負和主見；因為激情，我們有更多的愛心和勇氣；因為激情，我們有更多的時間去體現(xiàn)自己的價值。
朋友們，作為xx單車青年志愿者，我衷心的希望有更多的車友能夠積極參加到志愿者這個集體中來，使我們的團體不斷壯大,幫助我們身邊每一個需要幫助的人，把自己愛心的種子播到每一個有愛心人的心中！為社會提供更優(yōu)秀的志愿者服務！
課后服務發(fā)言稿篇十六
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。及，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手“稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲、20、20”先進群眾“稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網(wǎng)點。
服務是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業(yè)務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務要求上，掛失業(yè)務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于年大學畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛?cè)肼殘龅男氯宿D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節(jié)的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統(tǒng)業(yè)務與新型業(yè)務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業(yè)務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務需求。透過兩年的不斷學習，我的業(yè)務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節(jié)”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?？蛻粢虼艘哺敢庠谖倚修k理業(yè)務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服?！笨蛻舻囊环澝朗菍ξ业淖罡呖隙ㄅc表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規(guī)范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關(guān)心，耐心、用心，細心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務零差錯，零投訴贏得了全行同志的'認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
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