撰寫報告需要準(zhǔn)確、清晰地陳述事實和觀點，以便讀者理解。與他人分享和討論自己的報告，可以獲得寶貴的反饋和改進意見。接下來，我們一起來看一篇優(yōu)秀的報告范例，以幫助大家更好地理解報告的寫作要點。
保險公司投訴分析報告篇一
被投訴單位名稱：石家莊人民商場股份有限公司。
單位辦公地址：石家莊市橋西區(qū)中山西路139號。
單位負(fù)責(zé)人（人力資源經(jīng)理）：袁國彤。
電話：87022459,18632138689。
投訴事由：
到2018年5月，人民商場視國家法律法規(guī)不顧，單方面停繳了我的各類保險，該行為已嚴(yán)重違反《xxx勞動法》第七十二、第七十三條的規(guī)定，用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費，勞動者享受的社會保險金必須按時足額支付的規(guī)定，導(dǎo)致我的生存生命權(quán)，醫(yī)療保險權(quán)，工作及報酬權(quán)等各項權(quán)益受到了侵害。
現(xiàn)在要求人民商場停止其違法侵權(quán)行為，應(yīng)足額按時給我繳納各項保險，并發(fā)放我這些年間待崗期間的待崗工資，以及以前年度我自己被迫繳納的全部各項保險費用（含企業(yè)應(yīng)交部分），同時應(yīng)提供合適我的工作崗位，人民商場對其違法做法，向我誠懇公開正式道歉，追究責(zé)任人的行政刑事違法責(zé)任?，F(xiàn)請勞動監(jiān)察大隊調(diào)查核實，伸張正義，提供援助。
此事沒經(jīng)過勞動監(jiān)察、勞動仲裁、法院處理。
簽名：高彥茹。
2018年5月24日。
這是給勞動監(jiān)察的投訴書，勞動監(jiān)察不受理。立此為證?？纯词裁磿r候天能是藍(lán)的。維權(quán)的路程繼續(xù)前進。
保險公司投訴分析報告篇二
為擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，增強保險消費者維權(quán)意識，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，切實解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[2012]15號文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費者權(quán)益日，中國人保財險錦州市分公司（以下簡稱錦州人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
錦州人保財險在開展主題宣傳活動中，結(jié)合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一．思想統(tǒng)。
一、準(zhǔn)備充分。
在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，錦州人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．內(nèi)容豐富形式多樣。
利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對錦州人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴大錦州人保財險知名度、美譽度。
三．主題鮮明注重實效。
錦州人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。
四．宣傳到位效果顯著。
在活動過程中，錦州人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀(jì)念315消費者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響；我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了錦州人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在錦州人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了錦州人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平；第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
根據(jù)錦州市保險行業(yè)協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展2011年“”保險宣傳活動的安排意見》（錦保協(xié)發(fā)[2011]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會文件及省公司傳真電報精神及時轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對這項工作的認(rèn)識，增強責(zé)任感和緊迫感，充分提高自身的責(zé)任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日a、b柜面經(jīng)理全天在營業(yè)大廳值班，負(fù)責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效應(yīng)對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進行風(fēng)險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“”期間的媒體危機工作。
3月15日，錦州分公司以“加快保險發(fā)展，加強誠信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護消費者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經(jīng)理高波、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理楊檸、個險管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動?；顒蝇F(xiàn)場大家用專業(yè)的術(shù)語為前來咨詢的客戶講解保險知識，為客戶發(fā)放保險手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認(rèn)同。
3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進行保險知識解答，進一步提升了中國人壽在錦城的影響力。
市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營誠信服務(wù)”主題晨會，市公司總經(jīng)理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。
此次晨會一方面，大力倡導(dǎo)誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊伍建設(shè)始終，嚴(yán)格按照xxx和公司的相關(guān)要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導(dǎo)開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。
借此期間繼續(xù)加強誠信建設(shè)，營造誠信銷售的市場環(huán)境，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險服務(wù)。
3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設(shè)置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。
座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進行了探討。重點對銀行轉(zhuǎn)賬、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內(nèi)容進行了溝通。客戶通過與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員，方便公司在提升各項服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考。客戶通過座談，在了解公司各項服務(wù)的基礎(chǔ)上，對公司的各項服務(wù)提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。
通過“”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽度與誠信度，讓社會和廣大消費者更加了解中國人壽。
保險公司投訴分析報告篇三
分公司領(lǐng)導(dǎo)：
因個人職業(yè)選擇的原因，我現(xiàn)在請求辭去在人保財險××支公司的職位。公司的企業(yè)文化感化了我，我對公司是深有感情的。
來到人保公司兩年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。公司平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我在即將離去之際作，開心的學(xué)習(xí)。我要感謝人保公司兩年來對我的培養(yǎng)，從試用到轉(zhuǎn)正，公司給予了我成長的機會和學(xué)習(xí)發(fā)展的平臺。
各級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，將使我受益終身。在工作中我不斷得到了張經(jīng)理、汪經(jīng)理以及各位部門經(jīng)理的的教導(dǎo)與點撥、指點與幫助；在參加監(jiān)護人責(zé)任險、學(xué)幼險承保時，團隊合作中得到同事的幫助與協(xié)同；這些都使我受益匪淺。而工作之余同事之間親密友好的關(guān)系，則使我終身難忘。
我從xx年進入公司，正是××支公司經(jīng)營最困難的時候，我親身經(jīng)歷了公司擺脫被動不利局面、走上發(fā)展的正軌的全過程，同時我也為能在這樣一個英明果斷的領(lǐng)導(dǎo)班子和團結(jié)協(xié)作的同事而感覺到驕傲。
我已決定離開公司，希望我的離去不會給公司帶來任何不便；對分公司各位領(lǐng)導(dǎo)、張經(jīng)理的賞識與信任，我將終抱感激之情。
我保證并宣誓：
一、遵守法律法規(guī)、遵守保險職業(yè)道德規(guī)范。
二、保守人保公司商業(yè)秘密及各項管理。
請接受我的離職請求。
辭職人：
20xx年xx月xx日。
保險公司投訴分析報告篇四
三、懲罰考核：對總公司投訴管理專員的考核由總公司理賠事業(yè)部進行；對總、分公司投訴處理相關(guān)責(zé)任人的考核，由總公司投訴管理崗人員進行監(jiān)督，并提供考核依據(jù)。
四、總公司投訴管理崗對投訴進行統(tǒng)計分析，實行定期通報、個案特報，向相關(guān)部門提出改進服務(wù)的意見和建議。
投訴罰單由各機構(gòu)投訴專員負(fù)責(zé)出具，匯總并于每月1號上報上月處罰情況至總公司投訴管理室（×××××@×××××.com）進行備案，同時由總公司投訴管理室轉(zhuǎn)交人力部進行獎罰金額的確認(rèn)及執(zhí)行。
第五章。
第十條。
本細(xì)則的解釋權(quán)歸屬總公司理賠追償事業(yè)部。
第十一條。
本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行。此前下發(fā)的相關(guān)規(guī)定如與本細(xì)則矛盾，以此文為準(zhǔn)。
總公司理賠追償事業(yè)部。
××××××××。
精選資料。
保險公司投訴分析報告篇五
第三十五條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)處理由中國xxx或者其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的保險消費投訴，應(yīng)當(dāng)按照轉(zhuǎn)辦單位的要求書面報告以下情況：
(一)是否受理該投訴，不予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由;。
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;。
(三)投訴人是否接受處理結(jié)果。
第三十六條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)在處理保險消費投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構(gòu)可以及時提出改進工作的要求，并監(jiān)督投訴處理單位限期整改：
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;。
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;。
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;。
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;。
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;。
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費者合法權(quán)益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面報告整改情況。
第三十七條中國xxx及其派出機構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條保險公司應(yīng)當(dāng)按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照所在地中國xxx派出機構(gòu)的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條保險公司應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)向中國xxx書面報告該季度本保險機構(gòu)保險消費投訴處理工作情況。
保險公司分支機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后7個工作日內(nèi)向所在地中國xxx派出機構(gòu)書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。
第四十條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構(gòu)報送書面自查報告。
自查報告應(yīng)當(dāng)說明本單位保險消費投訴處理相關(guān)制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進措施。
第四十一條中國xxx建立保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標(biāo)，全面科學(xué)地考核評價保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)投訴處理工作情況。
第四十二條保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機構(gòu)可以根據(jù)具體情況，將其列為重點監(jiān)管對象，與其高級管理人員進行監(jiān)管談話，或者依法采取其他監(jiān)管措施：
(一)未按本辦法規(guī)定建立保險消費投訴處理相關(guān)制度的;。
(二)未按本辦法規(guī)定公布保險消費投訴處理相關(guān)信息的;。
(三)未按本辦法規(guī)定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關(guān)情況的;。
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的;。
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的。
保險公司投訴分析報告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
因個人職業(yè)選擇的原因，我現(xiàn)在請求辭去在中國人民人壽保險股份有限公司泉州市中心支公司銀行保險部客戶經(jīng)理職位。公司的企業(yè)文化感化了我，我對公司是深有感情的。
來到人保壽近一年了，正是在這里我開始步入保險這個行業(yè)，完成了自己從一個白板到業(yè)務(wù)骨干的轉(zhuǎn)變。公司平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的.學(xué)習(xí)。
我要感謝人保壽近一年來對我的培養(yǎng)，從試用到轉(zhuǎn)正，公司給予了我成長的機會和學(xué)習(xí)發(fā)展的平臺，各級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，將使我受益終身。在工作中我不斷得到了何經(jīng)理、謝經(jīng)理以及各位部門經(jīng)理的的教導(dǎo)與點撥、指點與幫助；在參加公司20xx年開門紅業(yè)務(wù)，我努力做出成績，試用期的第一個月度完成躉交保費565.2萬的驕人成績，付出的努力是有大家目共睹的，得到的回報卻是少之又少，但我顧全大局繼續(xù)發(fā)揮吃苦耐勞精神，不拋棄，不放棄，服從組織安排的任務(wù)堅決完成；從我入司以來截止到目前已完成實收保費812。8萬，離我自定的在一個網(wǎng)點目標(biāo)完成千萬已不再是遙遠(yuǎn)的距，相信在我的努力之下年底之前即可完成。
我從20xx年初進入公司，正是泉州市中心支公司經(jīng)營最困難的時候，我親身經(jīng)歷了公司擺脫被動不利局面、走上發(fā)展的正軌的全過程，同時我也為能在這樣一個英明果斷的領(lǐng)導(dǎo)班子和團結(jié)協(xié)作的同事之中工作過而驕傲。
我清楚公司接納我們這批新人的決策眼光，公司正值用人之際，我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出離職。人保壽美好的發(fā)展前景及良好的合作氛圍讓我在即將離去之際仍感不舍，但今因個人原因，我已決定離開公司，希望我的離去不會給公司帶來任何不便；對分公司各位領(lǐng)導(dǎo)、謝經(jīng)理的賞識與信任，我將終抱感激之情。
今后，無論我將怎樣生活，我都會永遠(yuǎn)感激人保公司對我的培養(yǎng)，在我困難的時候，工作中不成熟的時候給我的幫助和寬容。是泉州人保壽給了我現(xiàn)在擁有的一切。
請接受我的離職請求。
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年xx月xx日。
保險公司投訴分析報告篇七
最大誠信原則保證保險合同當(dāng)事雙方能夠誠實守信，對自己的義務(wù)善意履行。包括如下內(nèi)容：
保險人的告知義務(wù)。
保險人應(yīng)該對保險合同的內(nèi)容即術(shù)語、目的進行明確說明。
投保人的如實告知義務(wù)。
投保人應(yīng)該對保險標(biāo)的的狀況如實告知。
投保人或者被保險人的保證義務(wù)。
棄權(quán)和禁止反言原則。
棄權(quán)是當(dāng)事人放棄在合同中的某種權(quán)利。例如投保人明確告知保險人保險標(biāo)的的危險程度足以影響承保，保險人卻保持沉默并收取了保險費，這時構(gòu)成保險人放棄了拒保權(quán)。再如保險事故發(fā)生，受益人在合同規(guī)定的期限不索賠，構(gòu)成受益人放棄主張保險金的權(quán)利。
禁止反言指既然已經(jīng)放棄某種權(quán)利，就不得再主張該權(quán)利。比如上面第一個例子，保險人不能在承保后，再向投保人主張拒保的權(quán)利。
保險公司投訴分析報告篇八
非凡理財“藝術(shù)品投資計劃”1號產(chǎn)品———“中國當(dāng)代書畫板塊”是中國民生銀行在廣泛了解市場需求的基礎(chǔ)上，在合理控制風(fēng)險的前提下，自主研發(fā)推出的國內(nèi)第一只參與藝術(shù)品市場交易的資產(chǎn)管理產(chǎn)品。本產(chǎn)品將面向私人高端客戶限量發(fā)售，募集資金將按照科學(xué)比例投資于中國傳統(tǒng)書畫和中國當(dāng)代書畫作品。本投資價值分析報告將從產(chǎn)品設(shè)計理念、投資市場分析、產(chǎn)品風(fēng)險和特點四方面對此款產(chǎn)品的投資價值進行詳細(xì)剖析。
一、產(chǎn)品設(shè)計理念。
在人們的物質(zhì)需求到達一定程度后，精神文化需求就成了必須品！
200億之間。
以當(dāng)代藝術(shù)品市場為例，這一板塊目前至少占有20%的全部藝術(shù)品市場份額。目前國內(nèi)市場公開拍賣市場交易量應(yīng)在10億人民幣以內(nèi)，海外部分應(yīng)不會超過15億，不公開的部分交易量應(yīng)在30億至50億之間，從而可以計算出目前整個藝術(shù)市場的大致規(guī)模在55億至75億之間，擁有相當(dāng)多的投資機會。不過藝術(shù)品投資有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)難度，因此借助專家的力量進行集合投資是一種行之有效的方式。
縱觀藝術(shù)品市場，當(dāng)代藝術(shù)，尤其是中國當(dāng)代藝術(shù)獨領(lǐng)風(fēng)騷，前景無限！
(一)中國當(dāng)代藝術(shù)的界定。
國際上對當(dāng)代(contemporary)藝術(shù)的界定，一般是指1945年(即第二次世界大戰(zhàn))以來的藝術(shù)，而現(xiàn)代(modern)藝術(shù)的概念則主要是指1945年之前至印象派的藝術(shù)。然而在中國，由于特殊年代政治因素，中國當(dāng)代藝術(shù)難以形成統(tǒng)一明確完整的概念。1980年代人們多稱之為“新潮美術(shù)”、“現(xiàn)代藝術(shù)”、“前衛(wèi)藝術(shù)”。進入1990年代，“中國當(dāng)代藝術(shù)”的說法越來越普遍。而到了21世紀(jì)，具有總結(jié)回顧性質(zhì)的首屆廣州當(dāng)代藝術(shù)三年展則提出了“中國實驗藝術(shù)”的概念?？偟膩碚f，“中國當(dāng)代藝術(shù)”的使用頻率更高一些。
我們今天通常意義上的“中國當(dāng)代藝術(shù)”，指的是1979年以后油畫、雕塑、版畫領(lǐng)域里有所創(chuàng)新、顛覆先前既有規(guī)范、先鋒性的藝術(shù)，更包括攝影、裝置、觀念、行為、錄影、多媒體等新藝術(shù)形式。一般把1979年在中國美術(shù)館東側(cè)街頭小公園舉辦的“星星美展”視為中國當(dāng)代藝術(shù)史的開端。
(二)中國當(dāng)代藝術(shù)品市場演進歷史介紹。
藝術(shù)拍賣進入一個跳躍發(fā)展的時期。以最早在中國大陸開設(shè)油畫雕塑拍賣業(yè)務(wù)的中國嘉德為例，2003年之前一般每場拍賣成交額不超過千萬，2003春、秋兩場則分別達到1,940萬和1,458萬元。接下來更是以每場40％、83.4%、105％的增長率高速攀升，并于2005年秋首次突破億元大關(guān)，達到高點。
中國當(dāng)代藝術(shù)市場迎來了它的盈利時期，而市場的高速成長，又帶來了新情況、新問題，拍品數(shù)量的劇增導(dǎo)致整個市場迅速于2006年秋進入調(diào)整期。2006年，其成交額便在億元徘徊不前，成交額分別比上一場下降5.7％和6.2％。
(三)中國當(dāng)代藝術(shù)品市場發(fā)展趨勢分析。
經(jīng)歷了2003年至2004年的行情噴涌、人氣爆棚，到2005年底至2006年的平淡冷清，2007年中國當(dāng)代藝術(shù)品呈現(xiàn)出明顯的回溫跡象，這一點可以從即將結(jié)束的春拍中發(fā)現(xiàn)。
2007春拍，15個專場中成交了6.06億元；同樣匡時國際和北京誠軒落槌的2007春拍則分別以3.4億元和1.5億元緊隨其后。
4.23億元，增幅達到了近33%。
同時，在今年春季中，各大拍賣專場的成交率有了大幅度的提高，而且各個板塊亮點也是層出不窮。特別是2006年表現(xiàn)最為疲弱的中國書畫專場回暖跡象十分明顯。據(jù)了解，今年春拍，中國書畫專場的成交率達到了80%左右，甚至個別專場還達到了100%，與去年、前年60%的成交率相比，已經(jīng)高出了很多?？梢?，以中國書畫為代表，今年整個藝術(shù)品市場都有了啟動的跡象。
1000萬元。如北京保利2007春拍在油畫專場中，推出的吳冠中1981年作的《交河故城》以4070萬元的高價成交，一舉成為本次拍賣會的“標(biāo)王”，同時創(chuàng)造了今年內(nèi)地春拍單件作品最高價，而且這一價格還創(chuàng)造了畫家作品的新高和中國內(nèi)地油畫作品的最高紀(jì)錄。在中國當(dāng)代藝術(shù)史上具有重要影響力的石沖《今日景觀》以及毛焰的《記憶或舞蹈的黑玫瑰》，幾經(jīng)爭奪，最終分別以1650萬和1001萬的價格創(chuàng)造了畫家新的紀(jì)錄。大師李可染的《漓江勝境圖》以1518萬的價格也創(chuàng)造了李可染同題材境內(nèi)拍賣最高價。在中國嘉德2007年春拍中，也是佳績頻傳。油畫專場中推出的陳逸飛1972年作《黃河頌》，最終以4032萬元的天價成交，創(chuàng)造了陳逸飛本人油畫作品的最高價；泰斗級藝術(shù)大師靳尚誼的《畫僧髡殘》油畫同樣以1600多萬元的高價成交，創(chuàng)下了其本人作品拍賣的最高紀(jì)錄。在古代書畫專場中推出的錢維城《雁蕩圖》也以2408萬元的天價成交，創(chuàng)造了錢維城作品的最高價。
跡象三：市場更加理性，強勁勢頭有望延續(xù)首先是收藏投資者水平越來越高，不僅真?zhèn)蔚谋鎰e能力增強了，而且買家更看重藝術(shù)家的成就，對前一段時間有意識地進行市場炒作的那部分作品，收藏投資者多采取了觀望、摒棄、看熱鬧的態(tài)度。其次是拍賣公司也在不斷提升自己的形象?？v觀今年各大拍賣公司推出的拍品，可以明顯地感覺到今年春拍推出的拍品質(zhì)量和檔次有了明顯的提高，拍賣方式上也不斷創(chuàng)造。因此，在目前買家逐漸變得理性與成熟、資金充裕、市場逐漸健康、拍品質(zhì)量不斷提升等因素的共同作用下，藝術(shù)品市場的強勁勢頭會得到延續(xù)。相信，今年秋拍會比春拍更好！
三、產(chǎn)品風(fēng)險分析。
客戶投資“藝術(shù)品投資計劃”產(chǎn)品將會面臨到一些風(fēng)險，具體的包括：信用風(fēng)險，即項目操作期間，藝術(shù)顧問公司發(fā)生違約事件時即挪用或濫用理財本金造成客戶損失；市場風(fēng)險，即中國當(dāng)代藝術(shù)品市場的波動將直接影響到本理財產(chǎn)品的收益乃至本金，中國民生銀行對未來表現(xiàn)不提供任何擔(dān)保或承諾；延期風(fēng)險，遇項目投資標(biāo)的延期交易而造成理財產(chǎn)品不能按時還本付息，理財期限有可能延長。
針對以上風(fēng)險，中國民生銀行已經(jīng)在項目操作模式中做了相應(yīng)安排，比如：設(shè)立投資決策委員會嚴(yán)格投資程序，引入信托公司對項目進行第三方監(jiān)管，要求藝術(shù)顧問公司提交保證金，在投資交易規(guī)程中加入到期特別處理條款等。
這些機制是中國民生銀行在對私募基金、國際藝術(shù)品基金和信托理財?shù)瘸晒δＪ竭M行長期深入研究后，為此產(chǎn)品量身設(shè)計的，相信可以有效充分的保護投資者利益。
四、產(chǎn)品特點列舉。
非凡理財“藝術(shù)品投資計劃”1號產(chǎn)品———“中國當(dāng)代書畫板塊”，具有以下六大特點。
(一)前沿的投資領(lǐng)域。
為客戶提供參與藝術(shù)品投資的機會，使客戶感受高品位生活模式。
(二)較高的理財收益。
參與中國當(dāng)代藝術(shù)板塊投資，目前最具成長潛力，分享高價值投資回報。
(三)合理的收益結(jié)構(gòu)。
引入藝術(shù)顧問公司，進行專業(yè)性投資安排，客戶優(yōu)先年收益率高達18％。
(四)理想的投資期限。
期限短于常規(guī)的藝術(shù)品私募基金，2年后客戶可以收回本金，獲得回報。
(五)較低的投資風(fēng)險。
銀行、信托、投資顧問參與項目，操作模式完備，并實現(xiàn)三方監(jiān)管。
(六)人民幣投資，人民幣收益。
在人民幣升值環(huán)境下，實現(xiàn)人民幣投資收益最大化。
中國民生銀行資金及資本市場部。
2007年6月。
保險公司投訴分析報告篇九
投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定，堅持及時，便民，服務(wù)和群眾利益無小事的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認(rèn)真接聽及時處理各類投訴案件。做到件件有答復(fù)，事事有回音，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。
城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動力。
投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對待每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設(shè)的問題，我們及時上報領(lǐng)導(dǎo)，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。
投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關(guān)部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供真實可靠的第一手資料。
這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負(fù)責(zé)，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細(xì)記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。
不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認(rèn)真分析，科學(xué)合理的給與答復(fù)。
媒體具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關(guān)注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復(fù)雜問題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實加強宗旨意識和服務(wù)意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關(guān)政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復(fù)不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴(yán)肅性保護大多數(shù)人的公共利益。
提高自己的專業(yè)知識水平，更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí)，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚快，細(xì)，嚴(yán)，實的工作作風(fēng)，及時解決處理，群眾關(guān)心的熱點，難點問題。堅持民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，切實把執(zhí)法局窗口工作落到實處。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。
保險公司投訴分析報告篇十
阜陽中心支公司風(fēng)險排查結(jié)果報告分公司人事行政部：
按照按照保監(jiān)局【皖保監(jiān)辦發(fā)?2013?30號《安徽保監(jiān)局關(guān)于開展案件風(fēng)險排查工作的通知》】文件以及幸福壽皖發(fā)?2013?26號《關(guān)于開展案件風(fēng)險排查工作的通知》，我中支通過認(rèn)真學(xué)習(xí)研究文件精神，現(xiàn)將有關(guān)風(fēng)險排查結(jié)果情況匯報如下。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強風(fēng)險防范意識。
接到文件之后，阜陽中支立即對文件進行研究和學(xué)習(xí)，同時第一時間將文件向各四級機構(gòu)進行轉(zhuǎn)發(fā)，要求各機構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合自身工作實際，崗位職責(zé)，對可能產(chǎn)生的風(fēng)險點，提高責(zé)任意識，對風(fēng)險做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
二、結(jié)合自身工作，落實細(xì)節(jié)，開展全面風(fēng)險排查。
（一）阜陽中支要求各部門及四級機構(gòu)對轄區(qū)各個方面風(fēng)險進行一次全面排查。重點從以下幾個方面進行了重點排查。
（1）排查單證使用方面風(fēng)險情況。
針對重控單證使用存在的風(fēng)險。近期阜陽中支結(jié)合xxx數(shù)據(jù)真實性檢查要求，對各部門及四級機構(gòu)單證使用情況進行了一次全面檢查，從檢查結(jié)果來看，各機構(gòu)在單證裝訂、單證領(lǐng)用、銷號登記工作方面較為規(guī)范。但發(fā)現(xiàn)個別機構(gòu)單證管理較為松懈，對于此行為，中支公司已經(jīng)進行了糾錯和整改。同時在中支范圍內(nèi)下發(fā)通知，要求各機構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行公司單證管理要求，避免由此帶來的潛在單證使用風(fēng)險。
（2）排查保險合同方面風(fēng)險。
保險合同方面風(fēng)險主要集中在保險合同資料完整性方面，在近期業(yè)務(wù)檢查中，我們著重針對出單環(huán)節(jié)，條款加蓋騎縫章、投保單、批單、簽字蓋章等方面進行重點檢查，確保保險合同的有效性，合法性，維護合同雙方利益，對于個別機構(gòu)存在的問題，要求其嚴(yán)格整改，同時中支公司將此項檢查工作作為常態(tài)化，進行系統(tǒng)抽查，同時配合現(xiàn)場檢查。
（3）排查非正常退保風(fēng)險我司每天對退保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)監(jiān)控，尤其要求各代理機構(gòu)對于退保業(yè)務(wù)重點溝通，對于數(shù)據(jù)異?，F(xiàn)象，要求其查找原因，提供分析報告，避免因處理不當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)擴大化，造成不良社會影響。
（4）排查數(shù)據(jù)真實性方面風(fēng)險。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實性方面仍面臨一定的風(fēng)險，需要不斷加強數(shù)據(jù)真實性檢查，如投保資料真實性、保單填寫的準(zhǔn)確性、投保人簽字的真實性等，需要重點關(guān)注。我們一是通過加強出單培訓(xùn)，不斷提高出單員整體素質(zhì)，減少人為風(fēng)險的產(chǎn)生，二是做好日常監(jiān)督、檢查，對于不認(rèn)真履行出單職責(zé)，玩忽職守的人員給予處罰、清理等。
（5）排查反xxx方面。
臺，要求出單員對每筆可疑交易和大額交易做好登記及客戶資料收集，配合銀行打擊反xxx行為。
（二）阜陽中支采取的風(fēng)險監(jiān)測手段。
（1）運用報表數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)日常抽查。一方面主要是通過保單清單數(shù)據(jù)，對近期發(fā)生的業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)內(nèi)逐單核實，通過查看影像資料等手段，對于保單要素進行檢查。另一方面是加強日常指導(dǎo)，要求出單員對所出單證進行系統(tǒng)回傳確認(rèn)，定期抽檢。
（2）隨機抽查。一是通過到隨時抽查的形式，對機構(gòu)單證使用情況、承保資料情況進行檢查。二是要求各部門、四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人，定期對轄區(qū)進行檢查和指導(dǎo)。
（3）嚴(yán)格按照分公司人事行政部門的監(jiān)管要求，對相關(guān)案件風(fēng)險情況進行排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
（三）風(fēng)險監(jiān)測與定期評估。
目前主要是通過運營出單、個險展銷、印章管理、單證管控等重點有風(fēng)險的目標(biāo)進行監(jiān)測、分析，對異常情況重點關(guān)注，加大跟蹤。二是定期向各個部門進行檢查。三是各個部門及四級機構(gòu)定期向中支公司匯報合規(guī)情況報告。做到早報告、早處置，確保不發(fā)生區(qū)域性風(fēng)險。
三、風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案體系。
（1）應(yīng)急預(yù)案對象：重大群體客戶投訴事件、單證管控事件、財務(wù)印章管理、行政處罰事件。（2）組織管理：阜陽中支公司從工作2013年下半年，成立了由綜合部牽頭的案件風(fēng)險排查小組，負(fù)責(zé)在中支公司案件風(fēng)險排查情況進行檢查監(jiān)督，對突發(fā)的應(yīng)急事件進行處置。
（3）現(xiàn)場控制：當(dāng)有重大事件發(fā)生時，中支公司將第一時間向分公司報告，時間、地點、單位、事故的簡要情況、事件性質(zhì)、初步經(jīng)濟損失和已采取的應(yīng)急措施等。同時對事件進行現(xiàn)場調(diào)查，協(xié)調(diào)處理，做好現(xiàn)場控制。
（4）調(diào)查取證：做好現(xiàn)場取證工作，對相關(guān)人員進行詢問，對現(xiàn)場痕跡、物證等做好登記工作。
（5）合理處置：對于已發(fā)生的應(yīng)急案件，即時與分公司和監(jiān)管部門等做好協(xié)高工作，理性處理事件，降低影響和損失。同時針對問題及時改進，杜絕管理漏洞。
四、穩(wěn)妥做好風(fēng)險處置工作。
一是在突發(fā)事件發(fā)生時，中支公司將立即配合分公司相關(guān)部門，做好風(fēng)險處置工作，避免損失擴大化，確保風(fēng)險控制工作的時效性，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好事件處理。二是明確管理，按照法律事務(wù)方面及自控管理制度，做好風(fēng)險處置，要求各部門、支公司負(fù)責(zé)人為突發(fā)事件的第一責(zé)任人。三是及時報告，完善制度，合理決策，防止引發(fā)案件風(fēng)險。
五、落實風(fēng)險防范工作責(zé)任。
理賠整改報告。
（1）加強理賠隊伍建設(shè)。
嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲備人員，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕各種有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。進一步完善案件快速理賠辦法，以堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出我們中國人壽財險的理賠特色。
（2）圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作。
查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場查勘率力爭達到98%以上，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場或延時報案案件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴(yán)格控制市場化的工時費標(biāo)準(zhǔn)，把控車輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn)，做好車險定損質(zhì)量，擠壓車險賠案中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)，確保保車險賠付率明顯下降。
（3）加強現(xiàn)場小額人傷案件的現(xiàn)場查勘。
保險公司投訴分析報告篇十一
由于3月份的特殊原因使得當(dāng)月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩(wěn)。
較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區(qū)手機用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區(qū)的則增長很快，已經(jīng)由原來的排名第三位上升至第二位。
本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個投訴問題，排名前十的投訴問題如下：
看，手機消費群體文化水平較高，與之相應(yīng)的是維權(quán)意識也較強，懂得通過第三方機構(gòu)來維護自身權(quán)益。
六、投訴處理時效分析。
處理。
2.25%，得以更換新機的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投訴被企業(yè)認(rèn)為不在三包范圍。
在今年協(xié)調(diào)完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結(jié)果，407位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1094位投訴人不滿意處理結(jié)果，由此可見手機行業(yè)投訴處理用戶滿意度還有待提高。
八、投訴處理較好較差企業(yè)。
根據(jù)企業(yè)對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：金立、諾基亞等，處理較好的專業(yè)賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。
處理較差的企業(yè)有：酷派、夏新、cect、ut斯達康、紫光海泰、知己訊聯(lián)等，處理較差賣場有：協(xié)亨、星球通等。
九、行業(yè)投訴量排名前十品牌。
注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關(guān)系，該數(shù)據(jù)來源315ts，僅供參考，另外據(jù)金鵬售后回復(fù)，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產(chǎn)品。
09年度，手機行業(yè)涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關(guān)鍵詞近200個。
十、行業(yè)投訴指數(shù)排名前十品牌。
為了更科學(xué)具體的體現(xiàn)出投訴率和市場占有率的關(guān)系，今年我們首次推出投訴率指數(shù)的排名，投訴率指數(shù)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權(quán)平均算出來的`一個數(shù)據(jù)。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，夏新的投訴指數(shù)最高，遙遙領(lǐng)先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關(guān)部門的重視和注意，改善售后服務(wù)，以更好的降低投訴指數(shù)。
十一、維權(quán)建議。
1、至少認(rèn)真的讀兩遍手機三包規(guī)定。
2、購機前多了解欲購買的手機型號報價、性能。
3、購買時選擇大型專業(yè)賣場并索要正規(guī)發(fā)票和保修卡，同時仔細(xì)檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。
4、出現(xiàn)質(zhì)量問題最好找正規(guī)的廠家售后網(wǎng)點維修。
5、送修一定要索要維修工單，根據(jù)手機三包規(guī)定，在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機，而維修工單將是最有效的維修憑證。
6、不要購買山寨機或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法》。
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保險公司投訴分析報告篇十二
時間過得很快，我來到國壽城區(qū)支公司工作已有近四個月了，在這段時間里，我作為一名實習(xí)組訓(xùn)，對組訓(xùn)工作整體上有了基本的熟悉和掌握，基本上適應(yīng)了公司的工作節(jié)奏和在河源的生活環(huán)境。以下我主要從日常的工作情況和存在的問題兩個方面做個總結(jié)。
工作方面。通過在公司前期的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和參加公司的總結(jié)會議、部門的會議、產(chǎn)說會等，對組訓(xùn)工作有了比較基本的了解，在掛點團隊工作后，通過在工作中的實際操作和團隊的管理工作，對組訓(xùn)的日常工作有了比較熟悉的了解和掌握，在早會經(jīng)營、團隊管理和與人溝通等方面得到了很好的鍛煉和提高;同時也對城區(qū)的個營銷團隊和業(yè)務(wù)伙伴，尤其是雄鷹職場的各位主管和業(yè)務(wù)伙伴都有了進一步的了解和熟悉，在工作中能夠幫助業(yè)務(wù)伙伴解決好日常工作中遇到的問題，通過自己認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作，也得到了大家的認(rèn)可。
通過工作實踐，提高了我對組訓(xùn)工作的認(rèn)識：組訓(xùn)，是公司與業(yè)務(wù)團隊之間溝通的橋梁，起到承上啟下的作用：向業(yè)務(wù)團隊傳達公司的對每個時期業(yè)務(wù)和組織發(fā)展兩個方面的工作要求，協(xié)助團隊主管加強對團隊管理、緊跟公司的節(jié)奏推動團隊業(yè)務(wù)及組織的發(fā)展;向公司反映業(yè)務(wù)團隊的發(fā)展情況和工作需求，根據(jù)實際情況給業(yè)務(wù)伙伴及時的培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)伙伴的銷售技巧和工作熱情。
隨著省公司“七八聯(lián)動,爭金奪銀”獎勵方案的正式開始,拉開了7月份的開始。自6月20日，在公司的安排下，我開始協(xié)助組訓(xùn)盧春秀老師在教育培訓(xùn)和雄鷹職場的工作，主要負(fù)責(zé)雄鷹職場的日常管理工作。在七八聯(lián)動中，在支公司的統(tǒng)一安排下、組訓(xùn)盧春秀老師的指導(dǎo)和幫助下，在職場中兩個團隊的大主管諸秀娣經(jīng)理和張澤蘭經(jīng)理的有效管理下、職場各位主管和業(yè)務(wù)伙伴的共同努力下，結(jié)合省公司“七八聯(lián)動,爭金奪銀”獎勵方案及分公司的配套方案及水蜜桃、支公司獼猴桃方案的推動、分公司的高產(chǎn)會和支公司的產(chǎn)說會的支持下，總體上，雄鷹職場在業(yè)績和組織發(fā)展上都取得了比較理想的成績。
有進步，但同時也還面臨一些問題。在日常的工作中，早會及專題的制作和講解還需有待加強;報表的使用和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計需加強掌握;教育培訓(xùn)方面的工作需加強學(xué)習(xí)和掌握;最后在業(yè)務(wù)實踐方面也還比較欠缺，實踐經(jīng)驗不足，雖然有努力邀請客戶參加公司的產(chǎn)說會，但也未能成功促成，需要加強努力。
針對以上工作存在的一些問題,我將在接下來的工作中努力改進，提高自己的工作能力，適應(yīng)公司的要求，成為一名合格的組訓(xùn)。
3、將通過參加公司的各項相關(guān)培訓(xùn)，提高自己在教育培訓(xùn)方面的工作能力;。
5、在日常工作中，虛心向人學(xué)習(xí)，做到多一份耐心和理解、多一份主動和細(xì)心，努力提高自己與人溝通能力，更好地協(xié)助團隊的發(fā)展。
以上就是我對這段時間的工作總結(jié)，不正之處，請批評指正，謝謝。
保險公司投訴分析報告篇十三
第一條為切實有效提高投訴案件處理時效，維護公司的整體利益和形象，保證投訴案件及時、有效地得以處理、解決，結(jié)合工作實際特制定本細(xì)則。
第二條本細(xì)則適用于總、分、支理賠追償事業(yè)部所有部門和人員。
第三條本細(xì)則根據(jù)總公司相關(guān)要求制定了對工作人員的獎懲制度，并從本辦法發(fā)布之日起正式實施。
第四條投訴處理的基本原則。
（一）保密原則。公司對投訴人及相關(guān)案件信息進行嚴(yán)格保密；
（三）合理原則。以事實為依據(jù)，綜合考慮多重因素，合理妥善解決；
（五）效率原則。投訴處理遵循時限規(guī)定，事實清楚、要求合理的需投訴迅速解決。
第二章組織架構(gòu)和職責(zé)分工。
第五條組織架構(gòu)。
客戶理賠投訴管理體系，組織架構(gòu)與組成如下：
投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：
副組長：成員：
二、投訴處理小組：
組長：總公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、分公司理賠事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
成員：總公司投訴管理相關(guān)人員、分公司投訴專員、各業(yè)務(wù)管理條線主管。
（一）啟動投訴應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)處理客戶投訴及重大、緊急、突發(fā)投訴事件；
（二）督促、催辦投訴處理部門及時處理客戶投訴；
（四）溝通、協(xié)調(diào)理賠事業(yè)部各部門處理相關(guān)投訴案件。
（五）各分公司投訴專員每月初將上月的投訴受理清單與分析匯總發(fā)至總公司投訴管理室；
（七）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報重大投訴處理情況及落實結(jié)果；
（八）投訴處理必須經(jīng)過完整調(diào)查，具備關(guān)鍵證據(jù)完整，事實清楚，論證合理，辦案過程記錄及檔案完整。
三、總公司理賠部業(yè)務(wù)部門投訴負(fù)責(zé)人主要職責(zé)。
總公司理賠部各業(yè)務(wù)條線部門領(lǐng)導(dǎo)，為各自對應(yīng)工作的投訴處理監(jiān)督責(zé)任人，主要工作職責(zé)：
（一）立即安排人員調(diào)查、核實被投訴事項，做到當(dāng)日投訴當(dāng)日處理；
（二）對投訴事項在規(guī)定的時間內(nèi)提出處理意見，落實處理結(jié)果；
（三）及時向總公司投訴管理部門反饋投訴處理情況和結(jié)果。
分公司理賠部負(fù)責(zé)人為分公司層面投訴案件處理監(jiān)督責(zé)任人，其主要職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行總公司客戶投訴管理政策與辦法；
（二）負(fù)責(zé)分公司所有客戶投訴的處理與監(jiān)督；
（三）對投訴事項提出處理意見，落實處理結(jié)果；
（四）及時向總公司投訴管理部門反饋投訴處理情況和結(jié)果。
五、投訴主要責(zé)任人職責(zé)。
投訴的主要責(zé)任人是指投訴的內(nèi)容所對應(yīng)的崗位人員（如果投訴針對的是一個組織，責(zé)任人為這個組織的負(fù)責(zé)人）。投訴案件涉及的相關(guān)崗位責(zé)任人有義務(wù)配合投訴處理人員處理好相應(yīng)的投訴。
第三章投訴處理流程。
第七條接到客戶投訴之后，進入投訴處理流程。
三、總、分公司投訴處理人員在接到投訴材料后，應(yīng)在12小時內(nèi)最長不超過24小時將投訴處理進展情況在系統(tǒng)中備案，便于客戶致電×××××?xí)r，熱線人員可以給予客戶咨詢解答，直至投訴案件處理完畢。
四、投訴的結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)。
（一）客戶接受我司提出的處理方案；
（二）客戶不接受我司的處理方案，但有足夠的法律、法規(guī)支持我司的處理意見；
（三）投訴管理部門認(rèn)定的無效投訴。
五、總、分公司投訴管理崗將處理結(jié)果存至投訴處理系統(tǒng)，點擊結(jié)案。
六、提出管理改進意見。
投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營管理問題時，總公司投訴管理崗（或分公司投訴專員）應(yīng)當(dāng)以書面方式向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)小組反映，積極提供改進意見，溝通建議情況應(yīng)當(dāng)在投訴處理檔案中記載。
第四章危機應(yīng)對。
第八條針對緊急、重大的投訴，由分公司理賠執(zhí)委會進行討論并出具處理意見后上報總公司投訴管理室，總公司投訴管理室根據(jù)分公司意見進行協(xié)調(diào)處理，必要時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，或召集總公司核心業(yè)務(wù)執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)進行討論決定。最終處理意見要在當(dāng)日進行反饋。
第五章獎懲措施。
第九條針對客戶的有效投訴案件，確定直接責(zé)任人為引發(fā)投訴的員工，間接責(zé)任人為該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)（按照工作匯報線確定），根據(jù)投訴的級別及投訴渠道來源不同，對責(zé)任人進行獎懲，具體通知如下：
一、客戶致電×××××或者直接電話投訴的：
3、重大投訴（客戶投訴三次及以上），由總公司投訴管理崗（或各機構(gòu)投訴專員）對投訴產(chǎn)生責(zé)任人出具100元罰單，該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)出具50元罰單，同時快速協(xié)調(diào)并于當(dāng)天處理完畢投訴。
二、危機投訴：
3、網(wǎng)絡(luò)投訴，經(jīng)過調(diào)查屬實的，對直接責(zé)任人罰款200元，對理賠負(fù)責(zé)人罰款200元，其中影響重大需要公司啟動公關(guān)才能消除影響的，對直接責(zé)任人、理賠負(fù)責(zé)人各罰款公關(guān)費用的10%。
三、懲罰考核：對總公司投訴管理專員的考核由總公司理賠事業(yè)部進行；對總、分公司投訴處理相關(guān)責(zé)任人的考核，由總公司投訴管理崗人員進行監(jiān)督，并提供考核依據(jù)。
四、總公司投訴管理崗對投訴進行統(tǒng)計分析，實行定期通報、個案特報，向相關(guān)部門提出改進服務(wù)的意見和建議。
投訴罰單由各機構(gòu)投訴專員負(fù)責(zé)出具，匯總并于每月1號上報上月處罰情況至總公司投訴管理室（×××××@×××××.com）進行備案，同時由總公司投訴管理室轉(zhuǎn)交人力部進行獎罰金額的確認(rèn)及執(zhí)行。
第五章附則。
第十條本細(xì)則的解釋權(quán)歸屬總公司理賠追償事業(yè)部。第十一條本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行。此前下發(fā)的相關(guān)規(guī)定如與本細(xì)則矛盾，以此文為準(zhǔn)。
總公司理賠追償事業(yè)部。
××××××××。
保險公司投訴分析報告篇十四
20__年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情景進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情景及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分研究險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，立刻在全司公布，其他人員能夠參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫忙我們收集、供給新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人供給確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和提議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情景，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下構(gòu)成合力，迎難而上。做到職責(zé)到人，對保費在..._元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有1..._(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)..._公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，堅持沉著冷靜，客觀應(yīng)對現(xiàn)實情景尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司進取參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)供給保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和提議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，供給各方面服務(wù)。
五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。
根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情景，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長。
我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，進取配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、職責(zé)險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。異常是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情景，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以14..._的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶供給力所能及的方便。
一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
二是堅持24小時值班制度，進取參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;。
三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是進取做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，進取會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情景進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的本事。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點客戶單位幫忙整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于10..._的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達10..._，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，異常是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，___廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動進取性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有職責(zé)，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點。
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后應(yīng)對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司采用，《__支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。
格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持禮貌用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
在平時的工作中，我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，進取完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠進取主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，進取營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會一向走下去，鼓足干勁，履行自我的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實做好各方面工作，也取得了必須的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
保險公司投訴分析報告篇十五
20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險業(yè)務(wù)5萬元。
二、對客戶投訴的原因分析。
經(jīng)我行與平安壽險唐山中心支公司核實，客戶方先生購買和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客戶進行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險公司，以期給客戶一個滿意的答復(fù)。但按照保險銷售管理規(guī)定，對方先生的.銷售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。
對客戶提出的保險人員禁止駐點問題，該筆保險是在20xx年3月28日銷售的，當(dāng)時^v^沒有禁止保險人員駐點銷售，^v^90號文件是20xx年11月開始實施的。禁止保險人員駐點銷售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對駐點人員進行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點銷售問題。
對客戶提出的誤導(dǎo)銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險公司將應(yīng)告知客戶的各項權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶對該項業(yè)務(wù)屬于保險業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個銷售過程中不存在誤導(dǎo)客戶的行為。
目前，我們正在與該客戶進行溝通，爭取圓滿解決。也希望媒體以事實為依據(jù)，客觀公正地對客戶投訴等情況進行報道。并歡迎媒體繼續(xù)對我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。
建行唐山分行。
20xx年4月25日。
保險公司投訴分析報告篇十六
今年以來，我縣信訪工作在市xxx的精心指導(dǎo)下，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全縣中心工作，信訪秩序得到進一步規(guī)范和好轉(zhuǎn)，到市、進京越級上訪明顯減少。雖然取得一定成績，但和其他縣區(qū)相比，我縣在全市信訪工作綜合排名中位列第七名，還需進一步努力，進一步提高。具體情況如下：
上半年,我縣共接待上訪群眾245批1419人次，同期上升7%；到市訪47批142人次，同期下降34%；赴省上訪12批26人次，同期上升；進京上訪2批3人次，同期下降67%，進京非訪0人次，同期去年進京非訪1人次。未發(fā)生影響重大的赴省、進京集體上訪和惡性上訪。信訪信息系統(tǒng)上級轉(zhuǎn)送交辦56件114人次，其中市轉(zhuǎn)交33件91人次；省轉(zhuǎn)交5件5人次，國轉(zhuǎn)交18件18人次。
（一）信訪形勢依然比較嚴(yán)峻，不容樂觀。來縣信訪總量仍然較大，越級上訪還時有發(fā)生。
(四)部分涉事單位對越級上訪和非訪工作還沒有引起足夠重視，沒有把矛盾和問題徹底化解。對縣聯(lián)席會議交辦的案件不重視、辦理不及時、行文不規(guī)范，不穩(wěn)定因素和潛在的風(fēng)險隱患較多，屬地穩(wěn)控工作壓的不實，責(zé)任不清，管控措施不力，疏導(dǎo)教育態(tài)度不端正，將矛盾上交，導(dǎo)致越級訪。
（一）堅決打贏“四大攻堅戰(zhàn)”。今年以來，中、省、市交辦“四大攻堅”信訪事項3件（安茂元信訪事項、曹燕麗信訪事項、殷紅林信訪事項），現(xiàn)已辦結(jié)，處理意見已審核并上報市局審核，縣級自查“四大攻堅”信訪事項2件，現(xiàn)都已交辦責(zé)任主體單位，目前正在辦理中。各鎮(zhèn)（街）及相關(guān)單位高度重視，認(rèn)真化解，按期辦結(jié)，確保在“四大攻堅戰(zhàn)”工作上不出問題。
（二）加大信訪案件的督查督辦。每月召開信訪聯(lián)席會議，研究解決重點疑難信訪事項。同時，加大信訪件的督查督辦力度，不定期聯(lián)合相關(guān)部門組成督查組對信訪案件的辦理情況進行督查督辦，及時進行通報，督促責(zé)任單位在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。
保險公司投訴分析報告篇十七
根據(jù)錦州市保險行業(yè)協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展20xx年“3.15”保險宣傳活動的安排意見》（錦保協(xié)發(fā)[20xx]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會文件及省公司傳真電報精神及時轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對這項工作的認(rèn)識，增強責(zé)任感和緊迫感，充分提高自身的責(zé)任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日a、b柜面經(jīng)理全天在營業(yè)大廳值班，負(fù)責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效應(yīng)對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進行風(fēng)險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“3.15”期間的媒體危機工作。
3月15日，錦州分公司以“加快保險發(fā)展，加強誠信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護消費者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經(jīng)理高波、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理楊檸、個險管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動。活動現(xiàn)場大家用專業(yè)的術(shù)語為前來咨詢的客戶講解保險知識，為客戶發(fā)放保險手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認(rèn)同。
3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進行保險知識解答，進一步提升了中國人壽在錦城的影響力。
市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營誠信服務(wù)”3.15主題晨會，市公司總經(jīng)理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。
此次晨會一方面，大力倡導(dǎo)誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊伍建設(shè)始終，嚴(yán)格按照保監(jiān)會和公司的相關(guān)要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導(dǎo)開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。
借此3.15期間繼續(xù)加強誠信建設(shè)，營造誠信銷售的市場環(huán)境，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險服務(wù)。
3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設(shè)置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。
座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進行了探討。重點對銀行轉(zhuǎn)賬、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內(nèi)容進行了溝通?？蛻敉ㄟ^與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員，方便公司在提升各項服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考?？蛻敉ㄟ^座談，在了解公司各項服務(wù)的基礎(chǔ)上，對公司的各項服務(wù)提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。
通過“3.15”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽度與誠信度，讓社會和廣大消費者更加了解中國人壽。
保險公司投訴分析報告篇十八
為了減少醫(yī)院投訴的發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將我院2013年醫(yī)院發(fā)生的投訴案例進行分析，以期為醫(yī)院工作人員改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。
1．2013年度醫(yī)院投訴的原因分類(表1):。
20137442111。
20比例（%）。
35202010555100。
經(jīng)統(tǒng)計，2013年調(diào)解解決醫(yī)院投訴共計20例。調(diào)查結(jié)果顯示訴的原因從高到低依次排序為服務(wù)態(tài)度、溝通不當(dāng)、醫(yī)療質(zhì)量、社會因素、收費問題、管理問題、患者原因等。
2.被投訴的人員分布(表2):。
人本依法民主科學(xué)1厚德仁愛精醫(yī)創(chuàng)新。
20131251220。
比例（%）。
6025510100。
醫(yī)院投訴人員類別從高到底，醫(yī)生12次,占60%;護士5次,占25%;藥劑人員1次,占5%;其他2次,占10%.
1.服務(wù)態(tài)度差是引起投訴的主要原因，占投訴總數(shù)的35%。具體表現(xiàn)在服務(wù)意識淡漠，對病人提出的問題，回答簡單生硬，不能耐心解釋或解釋不到位，造成患者疑慮或受到損失。
2.溝通不當(dāng)或不溝通，占投訴總數(shù)的20%。在溝通中個別醫(yī)務(wù)人員，缺乏語言運用的技巧，導(dǎo)致醫(yī)患交流受阻而引起摩擦，或溝通方式不當(dāng)造成誤解。
4.社會因素。醫(yī)務(wù)人員在“以病人為中心”的同時，有時會無意中損害了其工作單位的利益，因而被單位質(zhì)疑等等。
5.收費和管理問題。個別科室在收費和管理上存在瑕疵，如收費項目和實際治療有出入，遭受患者質(zhì)疑等。
6．患者原因。本次調(diào)查顯示,患方原因的投訴占5%。具體表現(xiàn)在:少數(shù)患者道德品質(zhì)低下,不尊重醫(yī)務(wù)人員,故意挑剔、刁難；患者文化程度低,有時醫(yī)療活動并沒有疏忽和失誤,患者單方面不滿意也會引發(fā)投訴。這多由于患者缺乏基本醫(yī)學(xué)知識,對醫(yī)學(xué)的特殊性和無奈不理解,對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸、難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不了解而引起的。如醫(yī)務(wù)人員此時以患方交流溝通不暢,解釋不詳細(xì)或不清楚,均可造成對醫(yī)務(wù)人員不滿意引發(fā)投訴。
人本依法民主科學(xué)厚德仁愛精醫(yī)創(chuàng)新。
1.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。從發(fā)生投訴的實例來看，投訴幾乎都是在醫(yī)務(wù)人員說了氣話、沒有得到滿意解答等情況下發(fā)生的。所以改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平絕不是一句空話，需要愛心、耐心和責(zé)任心。
2．醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的主要途徑。與患者進行有效的溝通,對病人的文化社會背景、心理等的要求進行了解,重視其家屬意見；增強對病人的親和力,日常儀表舉止,說話態(tài)度,用詞等不要讓病人及家屬產(chǎn)生誤解,甚至曲解；在醫(yī)療過程中,及時有效地進行醫(yī)患溝通,使他們感到溫暖和被尊重,迅速建立起對醫(yī)務(wù)人員的信任,從而調(diào)動患者的積極性；讓患者知情,在大多數(shù)情況下,更能贏得患者的配合,使治療取得較好的效果,是醫(yī)患關(guān)系得意融洽。
3．執(zhí)行醫(yī)療告知制度是防范醫(yī)療投訴的重要舉措。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,在各種醫(yī)療糾紛中,真正因醫(yī)療技術(shù)原因而引發(fā)的醫(yī)療糾紛所占比例并不高。因此,醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行與落實知情同意制度,加強醫(yī)患溝通是現(xiàn)階段防范醫(yī)療投訴、緩解醫(yī)患矛盾的有效措施之一。
4.精細(xì)化管理，減少漏洞。在細(xì)節(jié)上加強管理，不能因小失誤造成大投訴。
綜上所述,醫(yī)院要建立健全醫(yī)院投訴的預(yù)防及干預(yù)體系,建立投訴處理的快速通道,使投訴管理科學(xué)化,投訴接待和處理規(guī)范化和系統(tǒng)化。加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和溝通技巧培訓(xùn),重視對醫(yī)護人員人文精神及服務(wù)規(guī)范,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,從而改善醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)院在激烈的市場競爭中能夠長期生存和可持續(xù)發(fā)展。
保險公司投訴分析報告篇十九
今年我市xxx共接待群眾來信來訪***件（次），其中來信***件，來訪***批（次），同比上升***%；集體上訪群眾***批***人。市xxx自辦案件***起，已辦結(jié)***件，辦結(jié)率為***%。全市信訪案件總結(jié)案率達***%，今年，市xxx工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，群眾信訪案件同比去年增加**%，來信、來訪人數(shù)增多，集體上訪、越級上訪情況增多，市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要求我局要切實加強上訪整治工作，站在維護我市良好形象的高度，認(rèn)真貫徹落實省委省政府領(lǐng)導(dǎo)的重要指示和批示精神，將整治非正常上訪的工作納入重要議事日程，加大力度，落實責(zé)任，將群眾上訪數(shù)量降下來。
從反映的問題性質(zhì)看，違反組織人事紀(jì)律**件（次），違反廉潔自律規(guī)定**件（次），貪污賄賂行為**件（次），破壞社會主義經(jīng)濟秩序**件（次），違反財經(jīng)紀(jì)律**件（次），失職瀆職行為**件（次），侵犯黨員公民權(quán)利行為**件（次），其他檢舉控告類**件（次）。
今年**月至**月份，我局從群眾來信、來訪中發(fā)現(xiàn)，上訪案件中關(guān)于貪污腐敗的問題較多，主要情況是反映干部私自挪用公款以及上級撥款，其次，反映農(nóng)村干部在落實退耕還林、糧食直補、占地補償、救災(zāi)救濟等政策過程中的經(jīng)濟問題比較突出。此類問題關(guān)系農(nóng)民切身利益，也是農(nóng)村中的熱難點問題。在失職瀆職問題中，共收到此類來信來訪***件（次），具體情況在于，反映執(zhí)收執(zhí)罰部門違規(guī)執(zhí)法、收費不規(guī)范的問題比較突出。
近年來，腐敗大案、要案時有發(fā)生，不僅引起了社會的關(guān)注，也引起了xxx的高度重視。在今年的十七屆四中全會上，更是把反腐敗擺上了重要議事日程，提到了一個更高的高度，堅決反對腐敗，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。我們必須充分認(rèn)識反腐敗斗爭的長期性、復(fù)雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置，而我市信訪量增加，很大程度上在于基層干部的貪污腐敗，引起了群眾的不滿，所以在這方面，市里有關(guān)部門需要加強對干部廉政方面的管理工作，只有這樣才能從根本上解決由貪污引發(fā)的信訪量增加的問題。同時，我市農(nóng)村基層組織在執(zhí)行和落實政策過程中出現(xiàn)了：一、村干部在救災(zāi)款物分配中存在著厚此薄彼，親友疏民，分發(fā)不公，侵占的情況；二是村干部存在私分集體財物的情況；三是農(nóng)村存在村務(wù)、賬務(wù)不公開情況。以上原因造成了村民與村干部的矛盾對立，從而群眾反映村干部此類問題比較突出。
執(zhí)收執(zhí)罰部門的不規(guī)范收費通過治理和糾正雖然有所減少，但執(zhí)收執(zhí)罰部門少數(shù)收費人員素質(zhì)不高、規(guī)范收費意識不強，不能擺正單位利益與全局利益的關(guān)系，存在收費票據(jù)不規(guī)范、超標(biāo)準(zhǔn)收費、白條收費的問題，造成了群眾對此類問題的反映。
在工作中出現(xiàn)纏訪、鬧訪問題，一些個別信訪當(dāng)事人把其事情處理結(jié)果的希望寄托于領(lǐng)導(dǎo)身上，認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)一開口事情就好辦了。因而表現(xiàn)為一有事情就直接去找領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)接待答復(fù)不滿意，就賴在領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，甚至領(lǐng)導(dǎo)走到哪兒就跟到哪兒，下班了也要糾纏。給有關(guān)的工作和生活帶來了不便。
（二）從源頭上預(yù)防、控制信訪問題的產(chǎn)生。牢固樹立群眾利益無小事的觀念，工作中充分尊重群眾意愿，使決策更具民主性、科學(xué)性、可行性。對可能引發(fā)熱難點問題的隱患要提前介入，及時處理在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。過去征地拆遷中，先征地，再安置，群眾意見大，反映問題多，今后建議調(diào)整工作思路，先安置，再拆遷。
（三）加大對群體性事件處置力度，預(yù)防可發(fā)性群體性事件發(fā)生。重大項目推進和重點工程建設(shè)因征地拆遷等因素容易引發(fā)群體性事件。下步工作中，我們將樹立群眾利益與促進地方經(jīng)濟發(fā)展共贏，不與民爭利的理念，立足于查找工作上的不足，力爭從源頭上解決問題。堅持以責(zé)任落實推動工作全面、深入、扎實開展，直面矛盾，促使群體性事件隱患得到妥善解決。同時，堅持教育和處理相結(jié)合，說理和順氣相結(jié)合，普法和執(zhí)法相結(jié)合的原則，對挑頭、策劃、沖擊、圍堵等違法犯罪行為進行果斷處理，堅決予以打擊，維護社會公平正義，維護正常的信訪秩序。
（四）下決心解決纏訪、鬧訪問題。信訪老戶纏訪、鬧訪問題，一直是牽扯干部大量精力，影響地方形象的突出問題，我們將堅持抓問題的落實解決，部分合理部分解決，全部合理的全部解決，反映無政策依據(jù)，要求過高的耐心細(xì)致做好思想疏導(dǎo)工作，并依法進行訓(xùn)誡，對違反法律法規(guī)和政策的依法打擊，對以上訪為名制造事端，煽動組織鬧事的違法人員，依法進行處理。通過采取一系列有效措施，力爭把遺留的纏訪、鬧訪案件數(shù)量大幅下降，達到“案結(jié)事了”。
保險公司投訴分析報告篇二十
電話、客戶來訪、信函、保監(jiān)會及行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)辦、傳真、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式。5.2分類。
根據(jù)投訴內(nèi)容的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，將投訴件分為傾訴件、一般投訴件、重大投訴件、舉報件4類。
5.2.1傾訴件：投訴內(nèi)容屬公司正常的業(yè)務(wù)操作范圍且符合相關(guān)規(guī)定，投訴人來電僅為發(fā)泄不滿情緒且無需作后續(xù)處理的投訴件。
5.2.2一般投訴件：投訴人對公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作方式、服務(wù)態(tài)度或技能、承保理賠處理結(jié)果等方面提出意見或建議，需要調(diào)查核實后予以處理或反饋的投訴件。
5.2.3重大投訴件：指一件投訴案使公司遭受或可能遭受的直接經(jīng)濟損失在人。
民幣2萬元（含）或等值外幣以上的投訴件；投訴到保監(jiān)局的案件及被媒體曝光的案件等。
規(guī)范性與靈活性相結(jié)合的原則“一站式”服務(wù)原則及時受理，快速解決的原則專崗負(fù)責(zé)和首問責(zé)任相結(jié)合的原則工作程序7.1記錄投訴內(nèi)容。
使用客戶投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶投訴的全部內(nèi)容如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。7.2判斷投訴是否成立。
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。7.3確定投訴處理責(zé)任部門。
根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。7.4責(zé)任部門分析投訴原因。
查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責(zé)任人。
7.5提出處理方案。
根據(jù)調(diào)查后的結(jié)果及公司相關(guān)管理辦法制定處理方案。
7.6提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示。
對于客戶投訴問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，及時做出批示。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
7.7實施處理方案，依照公司相關(guān)規(guī)定逐級上報，并告知客戶處理結(jié)果同時收集客戶的反饋意見。
7.7.1對經(jīng)查明屬有效案件的直接責(zé)任者和部門主管人員要按照公司相關(guān)管理辦法進行處理，同時對不及時處理問題造成延誤的責(zé)任人也要進行追究。
7.7.2對經(jīng)查明屬無效案件的須向客戶闡明事實，解釋原因，將處理結(jié)果及客戶最終意見記錄在案。7.8總結(jié)評價。
有下述行為，按公司《員工違規(guī)行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定進行處罰。
10.3在投訴處理過程中，與投訴人發(fā)生爭執(zhí)或態(tài)度惡劣的，或發(fā)生其他損害公司利益行為的，或由于案件處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴人再次投訴或投訴升級的。
保險公司投訴分析報告篇二十一
20__年是業(yè)管各項工作取得較好成績的一年，一年來在曾總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在欽經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，比較圓滿地完成了公司交給我的各項工作。在今年工作的基礎(chǔ)上，細(xì)分了日常工作，做實了階段工作，做好了一批緊急又特別重要的工作，同時也加強了對自身工作技能的提升和思想層面上的升華，使湖南業(yè)管工作在全國全系統(tǒng)中獲得了較好的評價，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：
一、細(xì)化日常工作，提升工作效率，20__年初為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)業(yè)管的實際情況對現(xiàn)在日常工作進行了細(xì)分(包括：日報表、方案追蹤、機構(gòu)業(yè)務(wù)追蹤、方案預(yù)提兌現(xiàn)及月度會議召開和培訓(xùn)等等)，明確了每天，每周，每月，季度及全年應(yīng)該做的具體工作，并郵件上報部門經(jīng)理，同時將工作細(xì)分的情況制作成e_cel表格方便隨時查閱，通過對現(xiàn)有工作的細(xì)分歸類，使工作分配更為合理，提高了工作效率。
二、用心做好階段工作，逐步推進會議培訓(xùn)工作精細(xì)化，20__年是全省業(yè)務(wù)前線扭虧為盈的關(guān)鍵一年，伴隨著新領(lǐng)導(dǎo)曾總的到來、湖南華康業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大，這都離不開曾總的正確指引及專業(yè)的會議經(jīng)營制度，以會帶訓(xùn)，以訓(xùn)促發(fā)展。每周視頻會議及每月的總結(jié)啟動會議我都積極參與，全身心投入，支持和協(xié)助部門經(jīng)理出色的完成一次又一次的會議，通過對會議過程的全程跟蹤讓我學(xué)到了如何做好一名主持人，如何去運作一個大型的會議及如何讓學(xué)員愿意聆聽你所講授的課件等等。歷史反復(fù)證明未來的保險市場將向著更專業(yè)、更高效、更規(guī)范的方向發(fā)展。因此公司高度重視內(nèi)外勤人員的培訓(xùn)是正確的英明之舉，同時借助公司發(fā)展的東風(fēng)，我在每次的會議工作中也逐步成長為一名合格的會議接待及培訓(xùn)管理人員。
三、處理一批特殊案件，真心實意做好代理人服務(wù)工作。曾總經(jīng)常教導(dǎo)我們，代理人是我們的衣食父母，公司激勵方案兌現(xiàn)非常之重要，代理人應(yīng)拿的每一分錢我們都應(yīng)該仔細(xì)核對，反復(fù)確認(rèn)，保證伙伴們的利益不受損失。當(dāng)然方案兌現(xiàn)過程中仍然出現(xiàn)了很多特殊案件，如：邵陽督導(dǎo)區(qū)14年發(fā)展的費用申請、肖勝寶及李美玉伙伴關(guān)于瀟湘精英入圍的特別申請及祁東及隆回營業(yè)部費用單獨核算的申請等等，類似的特殊申請案件還有很多，雖然處理這些特殊案件的流程或手續(xù)甚是繁瑣，甚至占用日常休息時間，但我覺得這是值得的，因為特殊處理的案件無論金額多少，對于機構(gòu)或是代理人來講其重要性是不言而喻的，只要在公司允許的范圍內(nèi)涉及到機構(gòu)或是代理人切身利益的，那怕花再多時間和精力我都會全力以赴去達成，這是人心背向的重要工作，同時也為業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
鞏固了自身。9月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求我進行了全省內(nèi)勤人員的office操作實戰(zhàn)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)與考試使他們認(rèn)識到自己的缺點和不足，迫使其加強對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)及技巧的學(xué)習(xí);11月在月度會議上對機構(gòu)負(fù)責(zé)人進行了全方位的辦公軟件方面培訓(xùn)，很多實用技巧的使用幫助機構(gòu)提升郵件溝通效率及日常辦公速度，更重要的是通過培訓(xùn)的機會，讓全休內(nèi)勤管理干部有了很好的溝通機會，在與其他人員的交流中認(rèn)識到自己的不足，相互學(xué)習(xí)營造出你追我趕的氛圍，機構(gòu)業(yè)管工作的順利開展也間接的促進了我工作的順利開展及能力上的提升。
五、搞好同事團結(jié)，加強各部協(xié)作，部門員工的團結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。年初的時候我在這個方面的認(rèn)識并不是很深刻，認(rèn)為只要做好自已的本職工作就好了，但是代渠部人員少，人員流動大，我不得不承擔(dān)一些本職工作之外事情，這樣的情況越來越多時就造成了我與領(lǐng)導(dǎo)之間鬧些小矛盾，經(jīng)過曾總的諄諄教誨，我認(rèn)識到自已的錯誤做法，現(xiàn)在我十分重視同事間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標(biāo)，采取議事原則充分發(fā)揮主觀能動性。我認(rèn)為要搞好同事團結(jié)首先得講原則，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力。每次的舉行大型會議通過多次的會前溝通，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾，聽取并了解他人的需要，不違背制度的予以支持和幫助，我作為公司的業(yè)管崗與公司其他部門聯(lián)系緊密，在其他日常工作中也常常需要其他部門協(xié)作和幫助，只有嚴(yán)格做好本職工作，加強與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴(yán)于利己、寬以待人，并積極配合其他部門的工作，才能保證業(yè)管工作有條不紊的開展。
20__年是公司轉(zhuǎn)型提速發(fā)展年，面對嚴(yán)峻業(yè)務(wù)壓力，業(yè)管工作同樣困難重重。機構(gòu)人事變動頻繁，專業(yè)技術(shù)人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務(wù)增長過快，業(yè)務(wù)追蹤及培訓(xùn)人員技能不足，整體業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷。盡管前進的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我堅信在2__5年里腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上，與公司同發(fā)展共進退，為湖南華康的茁壯成長而努力奮斗!
保險公司投訴分析報告篇二十二
xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
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