總結(jié)是一個充分發(fā)揮自己的思維能力和創(chuàng)造力的機會，可以拓寬自己的思路。寫一篇完美的總結(jié)需要有全面的思考和準備?？偨Y(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)驗和收獲進行總結(jié)的一種方法，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。在寫總結(jié)之前，先進行資料收集和整理是非常重要的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是一些總結(jié)范文的分享，供大家參考借鑒。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇一
保險業(yè)在國民經(jīng)濟中地位日趨重要，商業(yè)保險的經(jīng)濟補償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，保險公司服務運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調(diào)研，以服務運營管理理論為指導，探索企業(yè)柜面服務運營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務運營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環(huán)境及設施、業(yè)務流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術創(chuàng)新為依托，解決當前柜面中存在的服務不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現(xiàn)實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務水平有了長足進步，柜面服務管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構(gòu)從無到有，服務隊伍從小到大，服務標準從建立到規(guī)范，服務的能力從較低到提高?，F(xiàn)如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因為地域、經(jīng)濟背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題。
個性問題如有些柜面因當?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準入機制不健全，基本素質(zhì)把關不嚴。
2、獎懲機制不健全，優(yōu)秀人才流失。
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質(zhì)人力。
4、未形成有效的培訓機制。
（二）業(yè)務流程共性問題。
經(jīng)過對多個柜面業(yè)務處理時長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結(jié)以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務手續(xù)的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調(diào)配人力。
3、服務方式和服務效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務，付費銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務方式比較落后，影響客戶服務感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現(xiàn)代技術支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進流程的改善制度。
（三）柜面激勵制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析。
柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務運營管理必須以提高客戶滿意度、服務便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設置、業(yè)務流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務”目標。
保險公司客戶應該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務中區(qū)別對待，例如設置vip綠色通道等特殊服務制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟補償?shù)淖饔?，所以對于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細致的服務。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務的原則”。柜面應該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務，便于公司的業(yè)務發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關懷，營造和諧的服務氛圍，打造良好的服務文化。樹立五種服務意識：領導為員工服務、上級為下級服務、機關為基層服務、后援為一線服務。全員為客戶服務，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案。
1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責和日常運營。
2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質(zhì)的學習活動，創(chuàng)建學無止境，追求奮進的學習氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務流程。
打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。
（四）建立合理的績效激勵考核制度。
柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務質(zhì)量、服務效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務考核指標，并將其與收入進行掛鉤。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇二
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，透過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎。透過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務沖刺的關鍵時期，做為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是透過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應對客戶，還要應對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學習，大家的群眾榮譽感在每一次的任務沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標就是職責，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達四家，所以及時到位的培訓是至關重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓，我就必須要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應的管理規(guī)定及分配服務要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我務必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇三
班級是學校教育教學的基本單位，是教師和學生開展各項活動的最基本的組織形式，班級的常規(guī)管理在學校教育教學中有著舉足輕重的地位。下面就帶班以來班主任工作的一些日?，嵤潞妥龇ê痛蠹曳窒硪幌拢?jīng)驗算不上，只能算是自己的心得感受，不成熟之處，還望批評指正。
一、以常規(guī)管理促進學風建設。
我班是一個重點班，是年級最后一個層次的班級，學生層次參差不齊，管理難度大，基礎薄弱;學習氛圍不濃;普遍信心不足，所以營造一個好的學習氛圍和讓學生看到希望就顯得尤為重要，我的做法是:
1、注重思想上的教育和疏導。
“兵馬未動，糧草先行”，學習上的“糧草”就是思想，很多問題學生、后進生究其根源是思想上的問題，當然這個問題是由多種原因造成的。我利用班會和一些零散的時間，讓同學們充分認識到在當今社會的大環(huán)境，(認識到當前)就業(yè)的嚴峻形勢，讓學生們始終有一種危機感和競爭意識，讓他們清楚只有努力學習才是他們最好的出路。另外，要讓學生明白學習不是為父母，更不是為老師，而是為自己、為自己的前程，這樣才能充分調(diào)動學生的內(nèi)驅(qū)力。
2、注重不斷提升班級信心。
俗話說“兵雄雄一個，將雄雄一窩”，班主任作為一個班的核心，首先自己對自己的學生要有信心，告訴他們奇跡是可以通過自己的刻苦努力實現(xiàn)的，一切皆有可能，要讓學生從心里知道在重點班也可以學的很好，也可以書寫自己的傳奇。只是需要更多的努力、克服更多的學習上的困難，一次或幾次考差了不要緊，但是絕不能輸了斗志輸了氣勢。所以每次月考后的總結(jié)都會把年級的總體情況和班級的情況在班上進行對比分析，表揚在年級上進步比較大的學生，提醒有所下降的學生，在對比中找到自信，在對比中找準自己的位置，戒除學生心里的浮躁，讓學生時刻保持頭腦的清醒。
3、積極配合班科老師，做好善后工作，樹立班科老師的威信。
利用下課時間經(jīng)常從任課老師那里了解學生作業(yè)完成情況、上課狀態(tài)等情況，及時對不完成作業(yè)或作業(yè)質(zhì)量較差的學生進行提醒和給予相應的處罰，對于科任老師的管理給予最大的支持和配合，高中的班級管理事情確實是很多很雜，一個人的精力有限，沒有科任老師的熱情幫助和支持，班主任就只能孤軍作戰(zhàn)，費力反而效果不好。所以要及時和科任老師聯(lián)系和溝通，集所有老師的力量和智慧參與班級的管理，必然就會事半功倍。
另外，班主任是一個班的主骨心，不讓學生重主科、輕副科，不能只尊重主科教師，無視副科教師。這一平衡工作首先班主任自己要有一個正確的指導思想。學生對科任教師的反映，科任教師對同學的看法，班主任要及時了解，在中間發(fā)揮好橋梁與潤滑濟的作用，并且要有持久性。特別要求學生平等對等任何一科教任教師，不因自己的好惡而有所偏愛。這不僅是學習的問題，更是一個人修養(yǎng)與品德的問題。
記得體育蒲老師的體育課有一次下課集合人很少，很多人早退，清點人數(shù)后蒲老師要求對這一部分同學罰掃一周地，我得知此事后首先對這些學生進行了思想教育，讓他們知道學習好的前提還必須有強健的身體，而且不能因為是體育課就置學校和上課紀律于不顧，后面我是堅決不折不扣的執(zhí)行了蒲老師的處罰要求，從此再沒有人早退。從這些事情中給學生透露出“副科也無小視”的信息，這樣學生才知道怎樣尊重每一科教師，重視每一節(jié)課，這樣學生尊重各科教師，教師樂于走進這個班，那學習的效果可想而知。
二、在常規(guī)管理中讓學生學會做人。
學校的教育不僅是傳授知識，也要教會學生怎樣做人、做事，這樣學生才能在以后的工作和生活中終生受益，我覺得這才是教育的本質(zhì)。
1、經(jīng)常進行感恩教育;
在學生日常學習生活中開展形式多樣的感恩教育，比如利用主題班會的方式，每逢母親節(jié)、教師節(jié)等特殊的時間段培養(yǎng)學生的感恩心，讓他們明白父母的辛苦、老師的付出、同學的關心、朋友的幫助不是理所當然，應該心存感激，好好的生活和刻苦的學習不僅為了自己，也是對所有關心他們的人的一種回報。
2、讓學生學會虛心、學會經(jīng)常反省、學會聽取建議和接受批評;
人無完人，每一個人都會有自己的優(yōu)點和缺點，很多學生不是不知道這個道理，只是不愿意正視自己而已，也或許有面子觀念在作怪，對于學生的缺點錯誤我會首先告訴他，人不要怕有缺點、怕犯錯誤，怕的是有錯不改，這樣才能讓學生認識到自己的不足。虛心接受建議和批評，加上自身的反省才是學生思想、學習進步的源泉。
3、讓學生學會怎樣與人相處;
現(xiàn)在的學生普遍“以自我為中心”，他們很多時候思考問題和看待一件事情都潛意識從自己的角度出發(fā)。因此我經(jīng)常找學生談話，在溝通中讓學生學會換位思考，將心比心，才能達到相互理解，并且以自己的行動為榜樣去感染和理解他們，讓他們在這些過程中學會怎樣與人相處，同時還可以增強班級的團結(jié)和凝聚力。
記得高一班上有些學生在寢室和生活老師有矛盾，原因就是生活老師不準晚上熄燈后打電筒學習，我了解情況后及時和這些同學交流和溝通，告訴他們首先這是生活老師的職責所在，另外換一個角度看問題，生活老師也是為他們好，是為了保證不影響他人的休息和第二天有充沛的精力學習，并不是生活老師有意為難。
三、班委干部是常規(guī)管理的執(zhí)行者和守護者。
一個優(yōu)秀的班集體，除了班主任外，還必須有一支能干的班干部隊伍。班干部作為聯(lián)系班主任與學生的橋梁，作為班主任的助手，他們工作能力和威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神面貌與風氣。所以我時常側(cè)面了解班上學生的基本情況，根據(jù)自己所掌握的情況從中民主推薦出學習較好，工作能力比較強的學生作為班委，并對他們給予一些工作方法和怎樣與同學相處的技巧，通過對這些班委的培訓，讓他們發(fā)揮各自的才能去組織和管理班級。同時還應大膽放權(quán)給他們，發(fā)揮他們的主觀能動性與工作的積極性，使他們有一個寬松的工作環(huán)境，使他們真正成為班主任的得力助手與班級的中堅，而不是成為班主任與學生之間的傳話筒。班干部的工作責任心加強了，各項工作才能開展得井井有條。當然，對一些必須由班主任解決的事情，班主任必須親自解決，而不能將全部工作都推給班干部，使班干部的工作處于被動地位，影響了他們工作的積極性，不利于班級凝聚力的形成。
四、在常規(guī)管理中做到嚴而有愛;
“沒有規(guī)矩，不成方圓”。立規(guī)矩的最佳時機就是每周、每學期的開始。立規(guī)矩要把握一個“嚴”字，“從嚴治班，從嚴治學”，結(jié)合校紀班規(guī)，嚴格要求學生。
紀律上我主張先“專政”后民主，一個班級必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮。讓學生明白什么時候該做什么事，該怎么做。比如:我要求在上自習時要保持絕對的安靜，盡量不討論，學會獨立完成作業(yè)、獨立思考問題，鼓勵學生下課討論等。對4不遵守這些紀律的學生，充分發(fā)動班委干部的作用，讓班委干部和同學一起制定處罰措施，廣泛征求意見，斗硬執(zhí)行。
但是嚴并不等于嚴酷、苛求，而是嚴而有情，嚴而見愛。教師對學生的愛，有時勝過千萬次的說教。愛就要用真心去打動學生、用耐心去感化學生。老師的關愛可以使學生產(chǎn)生戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。比如:我經(jīng)常利用下課十分鐘在班上走一走，看一看，和學生隨意的交談，甚至是開一下玩笑，不一定帶有什么目的，這樣有很多好處--可以融洽師生關系;拉近老師和學生之間的距離;可以了解學生在學習和生活上的一些思想動態(tài)，并及時的加以疏導和干預;對于平時關注很少又有些內(nèi)向的學生可以主動找其聊天，給予適當?shù)年P注;同時對下課的一些不良的行為也可以有效的制止。
同時我也充分利用好表揚的力量，即使再差的學生也總有某方面的特長或優(yōu)勢，比如學習差的，他在體育方面很好，或在音樂、美術方面有特長，積極的評價和表揚能使學生的進取之火燃得更旺，使后進生重新找回自我，獲取克服缺點的勇氣和信心。
以上是我?guī)О嗟囊恍┎怀墒斓目捶ê妥龇?，還需要不斷向優(yōu)秀的老師和有經(jīng)驗的班主任學習，希望給予批評指正。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇四
創(chuàng)新的原則實施工作，使學校教學管理不斷進步、不斷提高。
１、全面計劃、組織、指揮、調(diào)控、檢查和總結(jié)學校的教學工作。每學年都從學校實際出發(fā)，確定學校教學指導思想，組織制定學校教學發(fā)展規(guī)劃和目標以及實現(xiàn)目標的措施，并組織實施。每學年都根據(jù)全市教學會議精神，結(jié)合學校實際情況，制定學年度教學工作計劃，安排學校日常教學工作，并做好指導、檢查和總結(jié)。
２、結(jié)合新課程理念學校全面修改了學校教學常規(guī)管理制度，對教師備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導、檢測等工作提出明確的行為指標和量化要求。完善了學校備、講、批、輔、考各項制度，并嚴格執(zhí)行。使學校教學常規(guī)管理更人性化、規(guī)范化，更好地為教學服務。３、常規(guī)教學管理的一些規(guī)定：
（１）備課：學校要求開學初教師根據(jù)本人所任教的學科按年級、分學科寫好教學工作計劃，新課標，通讀全冊教材，明確指導思想，分析學生現(xiàn)狀，把握知識系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，明確教學目標，分析教學重難點，通盤考慮解決重難點的策略，安排好學期教學進度，為上課做好各項準備。學校在備課活動中組織教師開展了集體備課活動，分年組分學科組織教師集體備課，制定了集體備課制度，要求教案共享。每次集體備課時，由年部組長先對教材進行分析，談自已的教學設計思路，并由其他教師提出建設性意見，確定后備出詳案，并從中選出一節(jié)課做年級研究課，聽后集中評議，就這樣反復地說，聽、評，大家博采眾長，教研能力、業(yè)務水平都有了很大提高。
（２）上課：學校要求上課前教師要復讀一遍教案，以進一步熟悉教案并做教前修改。教師在上課預備鈴響時，離開辦公室到達教室門口，檢查學生準備和課前準備情況。教師上課要衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當，語言不帶個人情緒，要站立講課，緊扣內(nèi)容，學生自學或做作業(yè)時，教師應巡回指導，不做與教學無關的事，不說與教學無關的話。要加強與學生的溝通、交流、營造和諧、歡快、民主的教學氣氛。教師教學思想要端正，尊重學生的人格，嚴禁諷刺學生，嚴禁體罰和變相體罰學生。要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準不得隨意串課，教室上課一律關掉手機，嚴禁接打電話。每課時完成后，要針對教學效果、個人體會以及存在的問題，進行簡要總結(jié)并形成教學后記，教學后記要在授課當日完成。學校不定期經(jīng)常性的組織查課、查教案，并做好記錄。
（３）作業(yè)：學生作業(yè)要針對各年級、各學科教學的實際科學設置。課內(nèi)作業(yè)要在任課教師指導下當堂完成，家庭作業(yè)要適量，課堂作業(yè)要全收全改，課后作業(yè)原則上堅持全批全改，對完成作業(yè)有困難的學生要堅持面批面改，并寫清批改日期，適當做好批改記錄。
（４）輔導：按照因材施教的原則，抓好培優(yōu)補弱工作，對優(yōu)等生要正確引導，發(fā)展特長，對學困生要滿腔熱情，耐心輔導，指導學法，使每個學生都得到發(fā)展。以利于大面積提高教學質(zhì)量，但不得占用活動時間和休息時間上課。堅持課堂輔導為主，課堂教學既要面向全體，又要關注差異，利用差異，采取小組指導或個別指導的.方式進行輔導，把困難解決在課堂上。
４、學校嚴格執(zhí)行國家課程計劃，開齊學科，開足課時，配齊教師，按排好課表，制定好計劃，每學期教師工作安排合理。教師個人不得私自調(diào)課，特殊情況要由學校教導處統(tǒng)一安排，教師因事因病影響正常授課的，學校要責成有關人員及時代（補）課，確保了學校教學任務的順利完成。
５、每學期學校領導都深入課堂大面積聽課，摸底聽課，全面客觀地掌握教師教與學生學的情況。及時給以指導，促使教師的授課正?；?、正規(guī)化。隨時抽查和每月集中檢查教師教案、學生作業(yè)、發(fā)現(xiàn)問題及時指正，馬上整改。
６、學校嚴抓勞動紀律和教師考核，嚴格請假制度，領導值周，帶頭檢查。堅持公正、公平、公開的原則對教師進行月考核，考核結(jié)果與評優(yōu)、晉級掛鉤。
１、我校校本培訓是立足于學校崗位實際需要，把教師培訓和學校課堂教學、科研實踐緊密結(jié)合起來，確立了“提高教學能力，適應課改需求，立足本職崗位，力求不斷發(fā)展”的校本培訓思想。結(jié)合學校實際每學年都制定培訓方案和具體培訓內(nèi)容，成立培訓領導小組，加強領導，組織實施。教師培訓以師德建設、新課程理念、現(xiàn)代化教學手段等培訓內(nèi)容為中心，利用每周三下午業(yè)務學習時間，分層次對教師進行全面培訓。教師培訓時間專人負責，按計劃和培訓內(nèi)容進行，培訓活動納入教師月考核范圍，確保了培訓計劃和內(nèi)容順利完成。
２、加強師德建設，樹立教師良好的職業(yè)道德。在師資隊伍建設上，師德是教師整體素質(zhì)的核心。它不僅關系到教師整體素質(zhì)的提高，也關系到學校教書育人的水平，因此加強師德建設是校本培訓的永恒主題。在師德建設方面，我校要求全體教師以《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為準繩，積極開展“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”活動。學校每學期都召開家長會、學生座談會，開展家長、學生問卷調(diào)查、學生評教、評學等活動，旨在及時了解、把握教師教學現(xiàn)狀，調(diào)動教師工作的規(guī)范性，辦讓家長放心、讓學生滿意的教學環(huán)境。學校每年末都開展一次“師德先進教師”評選活動，激勵教師不斷提高。學校還組織教師觀摩《師表風范》、《師德啟示錄》等錄像片，要求教師寫出觀后感。另外學校每學期末都開展“優(yōu)秀師德論文評選活動”，每年我校都有教師的師德論文獲獎。通過這些活動促進了我校師德建設，學校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班主任和師德先進教師，為學校的健康發(fā)展奠定了基礎。
３、我們鼓勵教師參加各級各類培訓和進修，參加各種高學歷課程的學習。積極支持教師開展不同形式的繼續(xù)教育活動，積極組織教師開展讀書活動，給教師購買書籍，讓教師自主地選擇所要學習的書籍，每學期要求教師看一本新課程理論書籍、讀一本名著，堅持寫讀書筆記，讀書筆記每年不少于二萬字。還組織教師開展了“教育部中小學教師新課程國家級遠程培訓項目”的校本研修，按時、按要求組織教師認真學習，做好筆記，要求教師及時發(fā)表學習日志。
４、加強新課程培訓，我們充分抓住新一輪課程改革實驗的機遇，堅持“培訓先行、全員參與”和“邊研究、邊提高”的原則，開展了行之有效的培訓活動。首先，對廣大教師進行了《走進新課程》、《基礎教育課程改革綱要》等內(nèi)容的學習，使教師了解新課程的意義，把握新課程的理念，了解新課程標準的特點。以年部組為單位，有年部組長牽頭，分別組織各學科教師學習新課程標準，針對新課程理念中難以理解的問題和實踐中遇到的具體問題，以研討、講座、觀看錄像、典型案例分析等多種形式進行培訓。每學期都開展“新課程課堂教學研討”、“撰寫教育敘事、教學案例”等活動，通過典型案例的撰寫和剖析，研討實際教學中存在的問題，每位教師每月都撰寫一篇教學案例和一篇教育敘事，積極開展教學反思活動，促進了教師專業(yè)化發(fā)展，從而為新課程理念和學校實際教學之間架起了一座橋梁。
５、加強教師隊伍建設。學校每學年都制定《年青教師培訓方案》、《骨干教師培訓方案》。要求年青教師每周聽一節(jié)課，寫一篇鋼筆（毛筆）字，畫一幅簡筆畫，寫一篇教學隨筆。骨干教師要注重理論學習和教學基本功的提高，要求骨干教師承擔公開課，帶頭參與教研活動。每學期都開展“骨干教師示范課活動”。另外學校調(diào)動一切力量，創(chuàng)造條件，給骨干教師下達任務，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗，展示他們的課堂教學特色，派他們到外地學習、考察。組織他們積極參加評選和競賽活動，促使他們成為地區(qū)名師。６、學校積極開展計算機全員培訓和多媒體教學專項培訓活動。為了更好的實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術和各學科教學之間的整合，幾年來我校對全體教師進行了課件制作和課件應用等方面的培訓，由學校教導處主任秦思興主講，對教師進行了幻燈片制作和flash動畫制作，培訓針對教師上課需要，制作快捷、有效、實用的課件為課堂服務。學校每學年都舉辦一次“教師課件制作評比”活動，促進教師制作課件的積極性。為激勵教師學習信息技術，學校開放微機室，為教師實踐操作提供方便，指定信息技術教師做指導，促進教師盡快掌握現(xiàn)代化信息技術，并激勵教師在教學實際中應用。此外學校還開展了教師博客創(chuàng)建活動，目前所有任課教師都有個人的博客，教務處還開設了講座，講解了“如何使用博客”“如何使用博客發(fā)表文章”等專題，教師博客交流頻繁，共發(fā)表日志３00多篇。
1、學校組建校本研究機構(gòu)，建立并完善了以校為本的教研制度。針對學校教學實際問題，確立研究課題，充分發(fā)揮教師個人自我反思、集體同伴互助、領導專業(yè)引領在教學研究中的作用，組織全校教師開展新課程理論指導下的教學研究。每位教師每月至少參加一次年部組教研活動，每學期至少參加一次全校性教學研究、交流、展示或研討活動。
２、以課題為引領，全面開展校本研究活動。學校把“十一五”科研課題作為總課題，每個年部組依據(jù)總課題確定子課題，開展教學研究活動，做到了人人有課題，人人參與教研活動，要求各年部組每學期都要制定具體的教學研究活動計劃，做到課題、任務、時間落實到位，并以年部為單位定期開展“年部教研”活動，集中備課、定人講課、共同研討。每學期要求教師撰寫一篇教學研究方面的論文，學校定期開展“教學經(jīng)驗交流會”活動，從而提高教師的研究能力和撰寫論文的水平。
3、注重實效，校本研究常抓不懈。學校年部組利用每周三下午組織召開了新教材、新教法研討活動，集中備課、講課、評課，每一次教研都有專題，抓住重點問題，研究問題，探索教法，總結(jié)經(jīng)驗，完善過程。年部組還堅持開展新課程“年部教研”活動，由年部組長負責，針對教學、教材、教法、學生活動等情況，提出教學實際存在的問題，分散研究，集中研討，以“提出問題集體備課公開研討教后反思”為主要形式。不搞花架子，真正探究教學實際問題，全員參與，立足課堂，互聽、互評、互教、互學，共同提高。學校還舉辦了“關注教學過程，提高課堂實效”學科系列教研活動，活動以“新課程課堂教學”為中心，以實施新課程教學理念為目的，全面提高教師、學生的素質(zhì)，初步形成了適合我校新課程課堂教學的教學模式，全面提高了學校課堂教學質(zhì)量。4、學校每學期末都召開“新課程論文交流會”，每學期初都召開“班主任工作經(jīng)驗交流會”。學校積極開展評選活動，評選出優(yōu)秀論文上報發(fā)表，目前學校任課教師都獲得過省級和市級論文獎項，大大地促進了學校教學質(zhì)量的提升。
總之，教學管理，雖是常規(guī)，但貴在常中有新；教學管理，雖是管理，但貴在自主。在新課程改革的熱潮中，我們河南小學的教學管理工作也會走向改革之路、走向創(chuàng)新之路、走向發(fā)展之路。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇五
尊敬的各位領導、老師大家好：
教學管理是學校教育管理的一項核心內(nèi)容，是維持正常教學秩序，實施基本教學運行，實現(xiàn)教學質(zhì)量目標的根本保證。隨著我院辦學規(guī)模的不斷壯大，教學改革的逐步深入，時代的不斷變化，教學管理內(nèi)涵不斷加深，要求日益提高，教學管理如何達到“科學、輕松、高效”，是我們教學管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。自20xx年以來本人先后在一技校東校區(qū)、衛(wèi)輝分校和新校區(qū)系部從事管理工作，回首來時路，艱辛中伴著收獲，喜悅中不敢懈怠。非常感謝院領導和教務處對我工作的支持與肯定，給我這次交流的機會。其實我們每位領導、老師都一樣，每天都在用心做著自己的本職工作，都在用心體驗著自己的獨得之樂。所以今天說不上經(jīng)驗介紹，只是與大家分享在教學管理實踐中的一點感受，向大家匯報一下我的一些做法和感悟，希望能得到領導和同事更多的寶貴意見和建議!
一、抓實質(zhì)盡心盡責。
教學的管理可以分為對教師的管理和對學生的管理，前者的管理是要培養(yǎng)出一批勤于學習、勇于實踐、善于合作、有愛心、有事業(yè)心、有較高的教育教學能力的教師，后者的管理是要培養(yǎng)出有愛心、有進取心、有一定學習能力的德智體全面發(fā)展的學生。
帶頭，以身作則。
要順利地開展工作，實現(xiàn)目標，就必須樹立威信，贏得老師的信賴，具有凝聚力和號召力。要做到這一點，關鍵是要以身作則，做教師、學生的榜樣。
(1)要有積極的工作熱情和態(tài)度，讓自己的樂觀、向上的工作態(tài)度感染每一位教師和每一名學生。
(2)在教學業(yè)務上，應該是教學的能手。加強業(yè)務學習，做一個植根于課堂的主任，在自己的領域成為比較在行的專家。善于研究，有積極探索的精神，并帶動、影響每一位教師，這樣教師才能信服你，才能得到他們的認可。
(3)做一個終身學習的楷模。經(jīng)常學習教育教學理論，并經(jīng)常把自己的感受與教師交流，引領教師多學習，不斷提高，讓教師養(yǎng)成學習的習慣。熱愛學習的教師不一定是最優(yōu)秀的教師，但一定是觀念最新的教師。
二、抓細節(jié)勤于落實各項制度的制定只是給教師指明了工作的方向，而工作做的好與差，工作中還存在什么問題，需要我們在工作中不斷地總結(jié)和改進，這就需要我們對各項工作有布置、有落實、有總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時改進，以便使工作做的更好。
在教學管理中，抓而不細，漏洞百出;抓而不實，等于不抓。因此只有措施到位，責任到人，才能抓細抓實，抓出成效。
每周二教研例會，分解一周任務，責任到人;看板管理，將日常管理和突發(fā)任務明確，標明任務責任人，預完成時間，實際完成情況和完成時間等;東校區(qū)晨會，日清日結(jié)。
三、抓常規(guī)常管常新。
管理就是不斷的改進工作。一切事物都是在發(fā)展變化的，昨天的先進教學方法到了今天可能就是落后的教學方法，今天人人都在學習的管理方法到了明天可能就是落后的管理方法。時代在變，人在變，所以，作為管理者要跟上時代的腳步，管理方法要因時、因事、因人而變，要常管常新。
1.教學觀念的改進。
思想是先導,思想指導行動。先進的教學思想,能保證取得高質(zhì)量的教學效果。因此,要提高學校的教學質(zhì)量,最根本的在于教師教學思想的轉(zhuǎn)變。當前,仍有一部分教師的教學思想落后,教學觀念陳舊,不重視學生活動和能力培養(yǎng),課堂封閉,教師一本教材,一本教參,一本教案,一只粉筆,一張嘴就上講臺,較為普遍的是一講到底,滿堂灌。所以,管理者要把教師教學思想觀念的轉(zhuǎn)變作為加強教學管理,全面實施素質(zhì)教育,推進現(xiàn)代課堂教學的研究和實踐的突破口。要經(jīng)常督促和組織教師學習教育教學理論、研究課程標準，了解先進的教育教學思想，及時更新教育教學觀念。
1)教學觀念由教師傳統(tǒng)的知識傳授轉(zhuǎn)向以學生的發(fā)展為中心的教育設計。
2)教學模式由封閉型轉(zhuǎn)向開放。
3)教學順序由“教后學”轉(zhuǎn)向“學后教”。
4)教學活動由以教師活動為主轉(zhuǎn)向以學生活動為主。
5)教學手段由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。
6)教學評價由單純以分數(shù)為評價標準轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學生的創(chuàng)新能力為重點。
教學管理者是一所學校的中流砥柱，是協(xié)調(diào)學校各種關系的重要樞紐。主任是在校長的直接領導下開展工作的，主任是參謀和助手，在學校工作中，肩負著貫徹實施校長的決策、具體組織與指導全校教育教學工作的重任。因此，主任首先必須明確自己的職責：
1)新理念的倡導者與實施者。
2)教學工作的組織者與活動的策劃者。
3)教學工作的指導者與服務者。
5)教學工作的奉獻者與創(chuàng)新者。
其次，主任工作必須講究時效性，善于從繁雜的事務性工作中理出頭緒，抓住重點，把握時機，優(yōu)質(zhì)高效的開展工作。
1)要做到經(jīng)濟地、科學地支配時間，提高工作效率。
規(guī)定的時間內(nèi)完成，做到“日清月結(jié)”。
2)要“管”、“理”并重，建立優(yōu)質(zhì)高效地運行機制。
3)要增強管理工作的計劃性，減少盲目性，緊張而有秩序的工作。
教學管理工作基本上由四個階段或四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：計劃、實行、檢查、總結(jié)。每學期開學前須把工作重點向全體教師講明，各項工作任務落實到人。管理工作要有目標，目標與過程是相互相成的，目標是過程的導向，過程是目標的基礎。目標管理的關鍵是過程的點點落實。
4)要努力提高常規(guī)工作管理科學化、規(guī)范化的水平，把為教學工作服務落到實處。
對教學管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的工作數(shù)據(jù)、程序和方法盡可能設計出標準化的管理模式，使管理過程簡捷、清晰。充分發(fā)揮管理為教學服務，為學生服務，為教師服務的作用。
四、抓創(chuàng)新勇于探索。
古人云：學習有法、教無定法。每一所學校的教學模式都是根據(jù)自己的實際情況制定的，而每一種模式都不是萬能的。前面提到的每所學校的教學模式在不少人學習后也進行了嘗試，有失敗者，也有成功者，失敗者是因為邯鄲學步，成功者的前提是他們進行了深入的研究、探索，最后形成了自己的教學模式。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇六
x月初，網(wǎng)絡教學正式開始了。我所帶的兩個班班主任都給學生們推薦了相應的學習軟件，從“xx”到“xx”再到“xx”，為了了解網(wǎng)課上課的內(nèi)容，方便指導學生，我也一一下載了。通過幾款軟件的對比我發(fā)現(xiàn)，“xx”中七年級上冊的內(nèi)容比較多，并不適合。“xx”和“xx”都是適合學生觀看學習的視頻軟件。剛開始部分學生家長網(wǎng)絡操作不熟練，遇到特別多的問題，比如說平臺登不上去，或者登錄上去了，不知道如何操作，這時候家長的微信群里特別的熱鬧，大家提出了一個一個的問題。班主任都是耐心地去指導。我也默默看著班主任的回答，學習著怎么操作這些軟件，有家長私信問我時，我也會耐心為他們解答，讓他們順利完成操作，讓學生進入網(wǎng)絡進行視頻課程的學習。
為了便于學生學習，我把電子課本鏈接傳到家長群里，傳給學生。網(wǎng)絡學習最艱難的莫過于學習的堅持性！
語文學科對背誦默寫古詩文的要求很高，基本每一份卷子上都有古詩默寫、文言文字句翻譯，七年級下冊也必定有必備古詩文，所以我開始安排學生每天語文的早讀打卡任務。
最開始實施早讀打卡任務，是我包班的22個學生的小群。七下語文第一個要背誦的課文就是《孫權(quán)勸學》，我考慮到文言文晦澀難懂，背誦起來比較吃力，而且網(wǎng)絡教學上這一課還沒學，如果直接讓學生背，是很難背誦默寫的。“萬事開頭難”我不能一開始就讓學生對“打卡”這件事情不“感冒”，于是我從課本上的古詩開始讓他們背誦?？紤]到很多學生沒有課本，于是我把要背誦的內(nèi)容截圖到群里，把背誦默寫要求說清楚，學生發(fā)送背誦古詩和默寫古詩的視頻完成發(fā)卡任務，晚上我定時整理，把情況及時反饋給家長。
第一天還是很忐忑的，害怕家長不配合，學生不背誦，無人回應會很尷尬。但事實證明我想多了，第一天22名同學中，有10名同學交作業(yè)了，對于沒交作業(yè)的同學，我都一一詢問家長，有的用微信聯(lián)系，有的用電話聯(lián)系，對于家長反饋的問題，我也及時回答。比如有位家長說孩子害羞，不愿意拍視頻，不肯背誦古詩。我開始開導家長，可以拍攝他默寫的視頻，露個側(cè)臉就可以，現(xiàn)在害羞，開學后便每節(jié)課都點他起來回答問題。最后家長妥協(xié)說會單獨發(fā)給我，此后這名學生也都一直按時的完成早讀任務，私發(fā)給我。
及時反饋真的很重要，我每天會在群里發(fā)今天有多少人交作業(yè)，有多少人沒交，有哪些學生沒交。對交過來的作業(yè)，我都會認真聽，有哪些讀音不正確也會及時反饋給學生和家長，并時常督促他們完成任務。
對于家長們的問題也要及時反饋，有的家長說孩子鬧脾氣，不背誦我也會跟家長溝通，也有的家長說學生只聽老師的，我就跟學生溝通。
學生的考勤，我手動統(tǒng)計。不背誦的學生，我開始微信通知。在群里添加沒有交作業(yè)同學的家長，每天詢問。有的學生說每天要聽網(wǎng)課，每天還有早讀任務，語文作業(yè)有點多。我也聽取學生的意見，一個星期休息一天或兩天。聽取多方的反饋，并改正。
漸漸的語文早讀成為了學生和家長們的一種習慣，偶有一兩次沒有準時發(fā)布任務，家長和學生便會私信我“老師，今天沒有早讀任務嗎？”
家長適應了早讀任務，有些學生有些疲累，我開始鼓勵在晚上的總結(jié)中鼓勵學生，周末加一些語文作業(yè)，給作業(yè)評級，來增加學生學習語文的興趣和自信心。
事實證明這個方法還是很好的，大大提高了語文背誦默寫的效率。現(xiàn)在焦作的的學生，百分之八十左右都有背誦和默寫的視頻，或者默寫改正的圖片。
每天我都會總結(jié)一天學生的學習成果，跟一些學生聊一聊交作業(yè)的情況，談談問題，也會跟其他老師交流。雖然網(wǎng)絡教學中有些不滿和失落。但不管怎樣，這樣讓我們對前段時間的班級里進行的線上教學有了新的認識，也促進了我在后段網(wǎng)絡教學上不斷改進，取得更好地成績。
在網(wǎng)絡學習的大環(huán)境中，我也像一個學生，每天要適應新的食物。但我爭取最大限度地喚取學生的熱情，在這個大環(huán)境下，我們耕耘著，學習著，與學生一起成長，一起成為學習的共同體！
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇七
1、嚴格財經(jīng)紀律，加強財務管理。嚴格按規(guī)定收費，不擅自增加收費項目，不隨意提高收費標準，做到全公開。在經(jīng)費使用上，根據(jù)從緊節(jié)儉、量入為出的原則，堅持按預算行事，堅持按照教育局有關公用經(jīng)費的相關規(guī)定合理安排經(jīng)費支出。
2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。我們制定了完善的管理體系，建立健全了各項規(guī)章制度，各類資產(chǎn)都有帳冊，且有專人負責，責任到人。各負責人都能嚴格把關，遵守規(guī)定，保證了學校各種設備完好，發(fā)揮最大的效益，杜絕了學校資產(chǎn)的流失和浪費。
3、做好后勤管理，服務于全體師生。我校設立了學校后勤管理小組，建立了公物管理責任制，責任到人。其次，加強食堂管理，嚴格按照學校食堂食品衛(wèi)生條例進行采購、制作，保證了食品的安全和衛(wèi)生。不斷改善伙食種類和配備，既講究營養(yǎng)，也講究口味，認真做好學生營養(yǎng)餐的供給。今年的伙食比以往有所改善。
4、完成了樓房土建工程和市政項目配套工程，并已投入使用。添置了幾百套新的課桌椅、部分教師手提電腦、幾臺多媒體教學設備和多臺空調(diào)，極大地改善了學校的教學和辦公條件，提升了我校的現(xiàn)代化辦學水平。
5、存在不足：
（1）對學生的簿籍資料分發(fā)管理工作做得不到位，給學校造成不必要的經(jīng)費支出。
（2）節(jié)約水電做得不好。
（3）多媒體的使用管理未能全部按照規(guī)章做好。
（4）班級財產(chǎn)管理欠佳，浪費嚴重。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇八
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認真參加公司組織的各項學習，并且細心領會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自我，加強自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心。
在業(yè)務發(fā)展方面，我主要負責車商業(yè)務，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務關系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇九
物資管理個人經(jīng)驗總結(jié) 自3月?lián)伪竟ぷ饕詠?，致力于物資管理工作，至今已接近兩年時間。在工作期間，我認真執(zhí)行公司物資管理的各項規(guī)章制度，從現(xiàn)場材料的管理到內(nèi)業(yè)資料的整理，主動加強建設理論學習，提高自身素質(zhì)和精神境界，自覺抑制各種不良作風，不斷完善，逐步提高，現(xiàn)列出以下工作總結(jié)：
物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復雜多變，極易發(fā)生問題，通過日常管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗：
（1）項目自購材料管理
嚴格材料進場驗收制度。材料到場后，要按審批完的物資進場通知單，就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)。對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，對呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗收；成件包裝物資要進行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。認真做好各種材料的入庫保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，有條件的要搞硬化地面，材料按不同規(guī)格科學擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。嚴格依照物資限額發(fā)領料制度，做好物資發(fā)放臺帳，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，促進材料的節(jié)約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。舊料按使用價值劃分等級，回收利用，材料的包裝品也應及時回收處理。通過改善加強材料管理，降低物資成本消耗。
（2）分包單位材料管理
針對分包材料進場問題，材料室要控制分包單位材料質(zhì)量，分包單位進場材料必須配有廠家資質(zhì)、合格證、檢測報告等資料，嚴格執(zhí)行公司制定的分包材料進門證制度，每批分包材料進場之前必須填寫《分包工程物資進門證》，分包單位進場材料要經(jīng)過項目部技術室、材料室驗收，驗收合格方可用于現(xiàn)場施工，不經(jīng)過項目部驗收的材料一律不準進入施工現(xiàn)場，使分包單位物資管理處于受控狀態(tài)，避免不合格產(chǎn)品進入施工現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行公司制定的分包單位材料進門證制度。
（1）根據(jù)公司要求，每月及時更新掌握三大材的價格，做好計劃與進場數(shù)量、進場數(shù)量與實際使用數(shù)量、實際使用數(shù)量和預算量進行比對，結(jié)算價格與市場價格的比對，并進行統(tǒng)計分析，把分析結(jié)果反饋到項目部有關部門，對出現(xiàn)的差異進行分析，找到問題所在，并制定了相應的措施，最大程度的節(jié)約了現(xiàn)場材料成本。
（2）按照公司下發(fā)的文件制度進行物資設備的招投標工作，合同簽訂后材料室嚴格執(zhí)行合同條款，對于超出合同量的材料設備及時續(xù)簽合同，防止發(fā)生超合同進料的情況，減少合同履約過程中存在的風險。
（3）每月按實際進場材料與供應商對賬，做到月結(jié)月清，按實際材料成本做好收發(fā)料臺賬，根據(jù)對賬金額做每月的報表，并做好與財務的賬務交接工作，每月堅持成本、財務和材料的三方對賬工作，并做好原始資料的收集整理工作。
（4）定期調(diào)查當?shù)亟ㄖ牧系膬r格，實時掌握各種材料的價格變動。對于市場上價格變動大的材料要及時反映給成本部門。每次調(diào)研形成書面的調(diào)研報告上報給分公司，以便分公司能及時掌握市場價格信息。
綜上所述，物資管理是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的基礎，是施工成本控制的一項重要內(nèi)容，作為物資管理人員將一如既往，認真做好工作。在今后的工作中，一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業(yè)務素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出應有的貢獻。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇十
過年回到公司上班，流程都和以前一樣，增加了新的產(chǎn)品，改動一些程序，但一卻都很容易上手，一個呆了三年的地方，更覺得這里是家。
倉庫管理也是很值得學習的;每一個產(chǎn)品的擺放，應該有多少庫存，整潔度，看起來簡單;但做起來就很要細心。
1、易拿，易放，易看，易點的堆積方式，
2、貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，
3、貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數(shù)和枚數(shù))。
4、堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異。
5、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。
小事細心做，事情重復做好，也就不容易出錯，能從中學習到方法，改變方式，不斷創(chuàng)新;。
一、倉庫管理可簡單分位三個部分：收發(fā)存的現(xiàn)場管理、帳務管理、人員管理。
(一)收發(fā)存的現(xiàn)場管理。
1。倉庫的規(guī)劃及物料的分類擺放。
2。呆滯料的處理。
3。物料的防護。
4。收貨出貨及運輸成本的控制。原料入庫及成品出庫因為是對外的，尤需要小心。
5。庫存量的控制。
倉庫進銷存(海關帳務暫不談)首先要求各種進出庫作業(yè)要有相對應的單據(jù)，而且在帳務里面有相對應的操作，這樣才能控制住進出庫作業(yè)，定期盤點，要求一個月最少要盤點一次，可以是倉庫內(nèi)部的盤點，可能分批盤點，不需要一天盤完，部分呆滯物料可以不盤。這樣才可以保證帳務的準確，同時要求所有的進出庫業(yè)務都有要有相對應的的有效的單據(jù)，從而避免做假帳，當天帳目當天清，禁止隔夜作帳，保證帳務的及時性。
(三)人員的管理。
通過培訓提高下屬的工作技能，提高下屬的工作積極性，打造團隊的凝聚力。作為一個主管級的管理人員，不僅要會做事，更要會做人，你對人員的管理能力就是看你的做人。
二、作為一個主管如何對倉庫管理三項重點進行控制呢?
(一)帳務的控制，要求所有的入庫的作業(yè)全部要開本廠的入庫單，這樣一來可以避免各種送貨單形形色色，二來可以讓主管更好的了解物料的交貨進度，至于物料的出庫及庫存狀況則可以自己看帳本，前提是要有電腦帳。同時控制庫存量。
(二)收發(fā)存現(xiàn)場的管理，經(jīng)常去倉庫現(xiàn)場觀察，檢查倉庫的5s及物料的分類擺放及標識情況，檢察倉庫的物料防護情況，要求倉管員定期提供呆滯物料的庫存清單，對于大宗原料的入庫或者成品出貨，主管要組織本部門人員一起作業(yè)，主管也應親臨現(xiàn)場指揮。
(三)人員的管理，定期的召開本部門的會議，討論本部門的工作情況或者培訓。有異常狀況時可以單獨找某人溝通。
三、綜合起來，一個倉儲部主管的工作職責有:。
1、制訂及修訂本部門完整的管理體系文件。
2、物料入庫的審核，了解庫存狀況，控制庫存量。
3、倉庫現(xiàn)場5s及收發(fā)工作的監(jiān)督及各項重大事情的跟進，呆滯物料的處理。
4、對于大宗物料的收發(fā)工作，需組織本部門大部分人員一起作業(yè)，本人需親臨現(xiàn)場督導。
5、定期的召開本部門的會議，責本部門人員的培訓及績效考核。
6、參入公司的各種會議，代表本部門與別的部門溝通協(xié)調(diào)，及參入公司別的重大事情。
四、優(yōu)秀倉庫主管比一般倉庫主管應具備的素質(zhì)有哪些。
1。如何降低成本。
倉庫的成本可分為以下幾個部分:1)。倉儲場地費用，20。倉儲物料費用。3)。倉儲物流費用，包括出貨及內(nèi)部搬運的費用，4)。倉儲人員薪資等費用。
倉儲成本的控制即從以上四方面著手，一是要求貨物堆垛時能夠最大化的利用好倉儲空間，控制好庫存量，盡量減少倉庫空間，二是倉庫選址時要便于貨物的進出，倉庫分區(qū)規(guī)劃時要留出足夠的通道。貨物擺放時要遵徇快流貨，重貨放在靠出口便于拿取的地方，慢流貨，輕貨則相反，貨物擺放時要拿取，減少物料的內(nèi)部搬運。裝車運輸時要采用最科料的裝柜方法，最大化利用貨柜或者貨車的空間。減少運輸費用。三是倉庫選址時要考慮安全問題，平時要做好物料的安全防護工作，減少因防護不良而導至物料的報廢，做好先進先出工作。帳務準確，協(xié)助mc控制好庫存量，提高庫存周轉(zhuǎn)率，及時處理呆滯物料。四是對倉庫人員進行培訓，提高其工作技能及工作積極性，進而提高工作效率，裁減冗員。降低人事成本。
2。如何提高庫存周轉(zhuǎn)率。
根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)率的計算公式:庫存周轉(zhuǎn)率=本期出庫金額*2/(期初庫存金額+期末庫存金額)。
要提高庫存周轉(zhuǎn)率就得增大分子，即出庫金額(如果是成品倉，則是本期銷售額)，減小庫存量，出庫金額取決于生產(chǎn)部的產(chǎn)值，而產(chǎn)值很大一部分取決于銷售部的訂單量，不管是那一部分，倉庫都沒有影響到，所以倉庫能做的就是降低庫存量。
3。如何降低庫存量。
五、我在倉庫管理方面尚不具備的知識。
1。海關帳。
2。iso及5s文件在倉庫管理方面的具體應用。
3。jit生產(chǎn)模式。
六、優(yōu)秀倉庫主管的一些任職要求。
2。同行業(yè)的工作經(jīng)驗多少年以上，電子，服裝，家俱，玩具，印刷，燈飾，塑膠五金，包材等。很多企業(yè)要求在大型企業(yè)多少年的經(jīng)驗。
3。電腦操作熟練，主要是excel及erp系統(tǒng)，erp系統(tǒng)則還要看各公司用的具體的那一款。
4。其它一些綜合素質(zhì)方面的要求，如英語，溝通領導能力等。
七、倉庫管理更大的難度就在于種類更多，如何面對物料種類多的問題?
種類多，就定一要做好物料的分類擺放工作，物料分類要做好，同時倉庫的分區(qū)規(guī)劃也要對應的做好。這樣每種物料分大類再分小類，擺在指定的位置，然后在帳本上注明擺放位置，則可解決此問題。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇十一
教師方面：
1、加強了學習，提高了每個教師的德育素質(zhì)，教師形成了高尚的職業(yè)道德和良好的師表風范。表現(xiàn)在所有班主任老師能夠做到以校為家，早來晚走，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不求回報。所有科任教師能夠和班主任老師密切配合，協(xié)助管好班級。這種無私奉獻的精神，這種團結(jié)協(xié)作的氣氛，保障了學校各項工作的順利開展。本學期班主任老師像劉靈芝老師、李秀香老師、姚曉華老師、吳永劍老師每天來得都比較早，來到后就能夠深入班級，組織學生上自習，從而保障了早自習秩序。尤其是三年級李老師，我們都知道高主任有病在家休養(yǎng)，可是李老師除了陪高主任上長春做手術耽誤幾天外，其余沒說耽誤一天，并且每天來得都非常早，我想這種精神我們?nèi)魏我粋€人都會由衷的感到敬佩。一年級劉老師，有許多時候早上都不吃飯就來到學校。五年級姚老師不光早上來得早，而且中午吃完飯就過來，有時候我們在食堂剛吃完，她已經(jīng)來了，非常早。另外，期末這段時間放得晚，輔導學生都到下班時間了才放。二年級侯鶴群老師家在新開，做賈主任的車，但學生紀律也非常好，班級管理的井井有條。四年級皮老師，因為要帶孩子上學，雖然來得不是那樣早，但四年級的紀律我們看到是全校的，每天早上到這后都是靜悄悄的，無論老師在與不在，始終一樣，從這可以看出皮老師在班級管理上確實費了不少功夫。王宇慧老師，為了迎接市藝術節(jié)，那段時間組織學生訓練花費了許多功夫，同時也付出了許多辛苦，在十一值班的時間還在組織學生訓練，雖然最后沒有能夠去參加演出，但是，所組織訓練的節(jié)目卻得到了市檢查組的一致好評。褚景余老師，在開學初就組織體育特長生進行集訓，每天風雨不誤，并且沒有一個領導對他進行布置，別的不說，就單說這種精神。正是由于我們老師們有這種奉獻精神，我們的班級管理才能夠井然有序，我們學生的行為習慣的養(yǎng)成才會有明顯的效果?，F(xiàn)在，我們學生早上到校后，大部分分都能夠自覺值日，課間活動文明，能夠模范遵守各項紀律，這些，可以說都是我們老師辛勤努力的結(jié)果。
2、加強了自身學習，提升了自身素質(zhì)。本學期，全體教師能夠提高認識，以提升自身素質(zhì)、打造高品質(zhì)教師為目的，自學相關的教育教學理論及相關德育文件，模范遵守各項法律法規(guī)，真正做到了學高為師、身正為范。全體教師能夠增強愛生意識，關心學生品行健康發(fā)展。例如皮亞輝老師、侯鶴群老師平時就能夠注意和學生融為一片，注意及時發(fā)現(xiàn)學生中存在的問題，給予教育，甚至和家長取得聯(lián)系進行溝通，獲得家長的幫助，這些，都有益于我們班主任各項工作的順利開展。
3、班級管理日漸完善，形成特色。本學期，各班能夠立足實際，努力營造和諧的育人環(huán)境，班級管理井然有序。像各班進行的“雙十”之星評選，不僅促進了學生行為習慣的養(yǎng)成，而且激勵了學生向更好的方向發(fā)展。四年級皮老師的班級管理尤為出眾，不僅是紀律好，而且一進到班級就是讓人感到管理的非常規(guī)范，哪樣東西該放在什么地方，衣服掛在哪里合適等等都非常有規(guī)律。下學期，咱們老師不信的話你可以到四年級去看一看。
學生方面：
本學期，我校仍然是以“雙十”活動為載體，開展了各項活動，充分發(fā)揮學生的主體作用，通過具體的強化訓練，逐步使學生“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣做”，突出了實效。具體開展的活動有：
1、踐行“雙十”，爭做文明學生簽字儀式。
2、召開了“青松小學第四屆校園文化藝術節(jié)暨“露一手”活動綜合展示。
3、召開了兩次主題班隊會。
4、舉行了新生入隊儀式。
5、冬季“跳繩、踢鍵子”比賽活動。
6、安全知識競賽。
這些活動的開展，既促進了學生行為習慣的養(yǎng)成，又激發(fā)了學生興趣，培養(yǎng)了學生能力，使學生能夠認真遵守“十講”和“十個道德好習慣”，促進了全面發(fā)展。
二、抓好常規(guī)管理工作，努力提升教學質(zhì)量。
我們知道，質(zhì)量是學校的生命線和落腳點。本學期，我校繼續(xù)貫徹、落實了《吉林市教學管理規(guī)范》，落實管理機制，加強教學常規(guī)工作的檢查，不斷提升管理水平。
1、廣大教師質(zhì)量意識不斷提升。
我們知道，“兩抓一確?！敝衅渲杏小耙蛔ァ本褪亲ソ逃虒W質(zhì)量，這仍然是我們本學期教學工作的重點?，F(xiàn)在，應該說我們教師的質(zhì)量意識也轉(zhuǎn)變的非?？?，舉個例子：有些時候有個什么活動占用了咱們老師的課節(jié)，咱們老師都不愿意，認為耽誤了教學時間。其實這是個好現(xiàn)象，說明我們老師的質(zhì)量意識提升了。的確，你什么做得都很好，就是質(zhì)量這塊上不來，那你在領導、在教師、在學生家長中的威信也會大打折扣。只有我們教師的質(zhì)量意識上來了，我們教師才會投入更強的責任心，這樣學校的整體質(zhì)量才能得到更快的發(fā)展。
2、強化了常規(guī)管理，健全了“備課、上課、批改、輔導”制度，努力做到了工作“常態(tài)化”。
3、建立了校本教研制度，積極開展了各項教研活動。本學期，我們召開了兩次教研會，開展了一次匯報課活動。在第一次教研會上，皮亞輝老師為全體教師講課，受到了所有聽課教師的好評。在匯報課活動中，我們?nèi)w教師能夠認真?zhèn)湔n，積極參加研討，深化反思，互相能夠加強教學研究，取得了良好的效果。
4、提高了教學質(zhì)量。由于我們老師的不懈努力，積極的改進教學方法，注重優(yōu)化教學過程。期末檢測我校的成績較以往有了很大的進步。
三、加強了安全工作管理，積極創(chuàng)建“和諧平安校園”
本學期我們各班能夠牢固樹立安全意識，狠抓學生安全管理工作，貫徹好“安全第一”思想，重點抓好以下一些事情：(1)各班主任教師能夠時刻把安全工作放在心頭，對學生時時講、處處講，宣傳工作做的細，做的實。(2)在裴老師、胡老師的直接管理下，課間學生都能做有益身心健康的活動，不做危險性的游戲，保證了學生課間活動安全。(3)各班能夠召開以安全教育為主題的班隊會，增強了學生安全意識。正是由于我們老師在安全問題上能夠“警鐘長鳴”，才使我校在本學期無一例安全責任事故發(fā)生，確保了校園安全穩(wěn)定。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇十二
1、維修維護：校園環(huán)境管理包括一切影響校園美觀、校園安全、校園和諧的建筑物維修、設施設備維修、綠化維護和校園秩序維護等。如房屋修繕、道路修補、綠地補種、水電維修等。
2、建議投訴：校園環(huán)境管理包括影響校園美觀、校園安全、校園和諧、服務質(zhì)量的建議、投訴。如后勤服務質(zhì)量監(jiān)控、師生投訴受理、師生建議處理等。
（二）高校校園環(huán)境管理存在的問題。
1、機制不順，責任不明：校園環(huán)境管理的很多業(yè)務很難歸屬到某個部門，往往需要各職能部門協(xié)同處理，由于各部門在業(yè)務處理中的責任不夠明確，又缺乏必要的受理協(xié)調(diào)機構(gòu)，導致校園環(huán)境管理工作中“都有責任，都不負責”的現(xiàn)象時有發(fā)生。如校園亂拉亂建現(xiàn)象，就需要保衛(wèi)部門、后勤管理部門，甚至學校辦公室等部門共同協(xié)調(diào)解決。
2、渠道不暢，參與不廣：當前大部分高校都采取工作人員巡查的方式去發(fā)現(xiàn)和解決校園環(huán)境管理中存在的問題，人少事多范圍大，疲于應付；而人數(shù)眾多、也有一定參與欲望的師生員工卻缺乏參與管理的途徑，發(fā)現(xiàn)問題舉報不暢，逐漸喪失熱情。
3、程序復雜，效率較低：由于校園環(huán)境問題大都涉及多個職能部門，往往有個申報、審批、執(zhí)行的.過程，在打報告、看報告、討論報告中耽誤大量時間，不能及時解決問題，效率較低。
校園環(huán)境信息化管理就是采用現(xiàn)代信息技術分析處理傳統(tǒng)的業(yè)務流程，在科學分配任務和嚴格控制權(quán)限的基礎上，構(gòu)建多部門協(xié)同辦公的網(wǎng)絡平臺，流程化處理校園環(huán)境管理中的各類業(yè)務。其意義如下：
（一）體現(xiàn)以人為本的辦學理念。
現(xiàn)代的管理要充分體現(xiàn)人的主體地位，要充分調(diào)動人的積極性和主動性。信息化管理模式可以最大范圍的提供公眾參與平臺、收集公眾意見、傾聽公眾呼聲、解決公眾困難，促進校園環(huán)境管理工作的科學發(fā)展。
（二）提高管理工作效率。
校園環(huán)境信息化管理通過集中受理業(yè)務、統(tǒng)一分配任務、公示處理進程，解決了部分業(yè)務無人負責、部分工作很難落實、師生員工很難監(jiān)督的問題，各部門通過網(wǎng)絡服務平臺協(xié)同辦公，流程化處理各類業(yè)務，公正透明，大大提高了工作效率。
（三）推動數(shù)字后勤建設。
數(shù)字校園建設是信息化背景下各高校提高管理服務水平的重要課題，后勤信息化基礎差、步伐慢、成功經(jīng)驗少，是數(shù)字化校園建設的瓶頸。校園環(huán)境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是數(shù)字后勤建設的重要組成部分。
信息化解決方案將高校校園環(huán)境管理的所有業(yè)務抽象為維修和建議投訴兩類，并針對這兩類業(yè)務設計處理流程，通過設置參數(shù)、配置權(quán)限、受理業(yè)務實現(xiàn)校園環(huán)境管理工作的網(wǎng)絡化操作。
（一）功能設計。
高校校園環(huán)境管理網(wǎng)絡服務平臺要具備參數(shù)集中設置、權(quán)限統(tǒng)一分配、業(yè)務流程處理、查詢統(tǒng)計方便等基本功能，b/s端實現(xiàn)用戶業(yè)務的網(wǎng)上申報、信息查詢和業(yè)務反饋，c/s端完成業(yè)務的網(wǎng)絡流程化處理。
1、權(quán)限控制：通過業(yè)務的分類授權(quán)處理，設定規(guī)則，實現(xiàn)“該處理的業(yè)務別人代不了，不該處理的業(yè)務絕對辦不了”，有效規(guī)定校園環(huán)境管理工作中不同部門不同工作人員的職責，杜絕違規(guī)操作。
2、業(yè)務處理：所有業(yè)務均通過協(xié)調(diào)中心、受理中心、處理中心等三個流程處理，協(xié)調(diào)中心為校園環(huán)境管理的中央機構(gòu)，負責業(yè)務的分類和任務的分配；受理中心為校園環(huán)境管理工作具體業(yè)務的責任單位，負責業(yè)務的辦理，投訴建議類業(yè)務給予調(diào)研回復，維修類業(yè)務自身不能解決的委托第三方維修部門處理；處理中心為第三方維修部門，負責具體維修工作的實施。一般來講，建議投訴類業(yè)務在受理中心結(jié)束，維修類業(yè)務在處理中心結(jié)束。
3、查詢統(tǒng)計：查詢統(tǒng)計可分析各部門工作量、工作效率；可對各類業(yè)務進行統(tǒng)計分析并分析業(yè)務發(fā)展的趨勢。
4、日志管理：日志記錄下各類管理人員在網(wǎng)絡服務平臺上的業(yè)務操作，為業(yè)務工作的查證和塑源提供素材。
5、抽獎：在選定的時間內(nèi)，設置好中獎數(shù)量，系統(tǒng)在指定時間段內(nèi)發(fā)生的業(yè)務中隨機抽取獲獎業(yè)務，并記錄下提交業(yè)務的用戶信息，生成驗證碼，供用戶領獎使用，實現(xiàn)調(diào)動師生參與積極性的目標。
（二）業(yè)務流程設計。
校園環(huán)境網(wǎng)絡處理平臺中，用戶通過b/s端提交業(yè)務申請后，協(xié)調(diào)中心工作人員對業(yè)務進行分析并分類，然后將任務發(fā)送至受理中心的相應業(yè)務部門；如為建議投訴類業(yè)務，則在受理中心調(diào)研解決，如為維修維護類業(yè)務，受理中心根據(jù)自身實際情況解決，不能解決的則發(fā)送任務至處理中心；處理中心指派維修人員實施維修工作后，業(yè)務結(jié)束。
（三）業(yè)務擴展。
根據(jù)校園環(huán)境綜合管理系統(tǒng)設計原理，類比社會行政事務便民處理中心模式，建立學校事務協(xié)調(diào)中心，綜合處理師生員工網(wǎng)絡提交的各類問題，既可以使師生關注的問題落到實處，又可提高學校行政辦事效率，在某種程度上推進和諧校園建設。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇十三
本學年我繼續(xù)擔任三(1)班主任工作，在學校的指導下，經(jīng)過全班師生一學年的共同努力，同學們的集體意識和集體榮譽感明顯增強，同學之間團結(jié)友愛、刻苦學習、互相幫助、遵守紀律，逐步向一個具有較強凝聚力、核心力和向心力的班集體發(fā)展?，F(xiàn)就本學年的工作總結(jié)如下：
一、深入學生、親近、了解學生，做學生的朋友。
多年的班主任工作告訴我："只要了解學生，親近學生，只要你真心地喜歡學生，學生就會喜歡你。只要心中充滿愛就一定能教育好孩子們"。因此，為了能更加深入地了解學生，親近學生，我積極深入班級，深入學生，同時通過其他教師及家長，多了解本班學生方方面面的表現(xiàn)。針對學生的特點以及學生中存在的問題，我本著"親其師，才能信其道"的思想，尋找時間、尋找機會接近學生，了解學生在學習、生活中存在的問題，從生活上、學習上體貼和關心他們，和他們進行思想交流，讓他們感受到我對他的親近和愛。這樣，學生就敢于和我接近了，愿意聽我的話，接受我的批評、教育了。
二、進一步完善班級管理建設。
學生從早晨上學到放學，一日的常規(guī)是否規(guī)范、文明，影響到良好集體的形成及學生各方面的發(fā)展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學生良好的學習、生活習慣，為學生創(chuàng)設一個和諧、整潔的學習、生活環(huán)境。學期初，我就根據(jù)班中的實際情況，明確了各個崗位的負責人。如：紅領巾佩帶檢查員、兩操檢查員、班級衛(wèi)生檢查員、課桌檢查員、紀律檢查員等。同時，我利用班隊、讓全班同學討論，明確小學生應做到哪些，不能做哪些。我又組織學生每周進行總結(jié)評比，表彰日常行為規(guī)范好的同學，以小紅花的形式貼到光榮欄里，以此不斷強化，幫助學生初步養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。
三、加強學生努力學習的教育
學生的主要任務是學習，但是現(xiàn)在的學生有不少人對學習的態(tài)度不端正，為此本學期我是這樣做的：首先教育他們要有明確的學習目的、要端正的學習態(tài)度、遵守學習紀律，其次指導學生制定好適合自己的學習方法，再是提高他們的學習的自覺性，幫助他們養(yǎng)成良好的學習習慣，以爭取提高學生的學習成績。但班級中也存在不少后進生，在學習上他們總是不努力，無任你怎么教育他，他們只是做他們自己的，不太聽老師的話。這方面我以后還得繼續(xù)專研，找到能夠促進后進生發(fā)展的方法。
四、補差方面
針對本班的差生，自己沒有放棄不管，而是想方設法幫助他們上進，關心、呵護每一個同學。一方面利用課余時間與他們談心，化解他們心中的隔閡，讓學生感到老師對他們的關心與愛，使他們愿意以自己好的方面展示給老師看。另一方面利用班會經(jīng)常講解些日常行為規(guī)范，處處地方教育學生要用行為規(guī)范來對照自己、約束自己。只有端正了學習態(tài)度，學習目的性明確了，學習興趣也上去了，學習勁頭也來了，學習成績也能有所提高。再加上自己利用休息時間給差生打電話或發(fā)信息督促他們按時寫作業(yè)及了解在家的情況，以便增進師生之間的友誼。這樣做也得到了學生家長的好評。
做好班主任工作，是件很不容易的事，自己覺得功夫下了不少，也花費了大量的時間去補缺補差，但效果并不明顯，自己有點灰心，但看到有幾個、成績很差的同學，在我的輔導下，這次考得還可以，又給我一點鼓勵。不管怎樣我將一如既往，繼續(xù)搞好補缺補差工作，關心每一個差生的同時還要鼓勵優(yōu)生，把他們的成績搞上去。
五、做好家長工作。
老師要教好學生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學生教好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮的同學更要家長共同管教。以前有同學在經(jīng)常損壞別人的東西，在校內(nèi)也時常與同學爭吵，經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學校的學生規(guī)范了。
經(jīng)過全體師生的一起努力，我班逐漸形成了同學之間團結(jié)友愛、刻苦學習、互相協(xié)助、遵守紀律的良好局面。今后我將揚長避短，竭盡全力，繼續(xù)不懈的努力，使自身的班主工作做的更好。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇十四
在xx從事行政工作已近七個年頭了，經(jīng)過這幾年在行政崗位上的磨練，以及在管理工作當中不斷總結(jié)并進行優(yōu)化，使自己有了較豐富的管理經(jīng)驗，當然也感謝公司提供較多的學習機會。
下文主要針對行政管理模塊中后勤管理工作經(jīng)驗，總結(jié)以下幾點：
一、在工作中要做好計劃。
后勤管理工作，本身就是非常繁瑣、又比較辛苦，所以前提必須做好計劃，“兵馬未動，糧草先行”，特別是在辦公用品采購、公司車輛管理工作中更能體現(xiàn)出后勤計劃的重要性。
1、辦公用品采購。
在未做計劃之前，辦公用品時常會出現(xiàn)員工需要領用時發(fā)現(xiàn)庫存不足，從而影響員工工作效率，之后通過制定辦公用品管理制度，加強日常辦公用品領用登記，從每個月物品領用登記表中分析出常用辦公用品耗用數(shù)量，做好相關采購計劃，時時做到保持比較合理的庫存量，后勤辦公用品保障工作得以很好地改善。
2、公司車輛管理。
每年對公司車進行年檢、保養(yǎng)做計劃，通過做計劃，定期執(zhí)行，不會出現(xiàn)漏年檢、漏保養(yǎng)現(xiàn)象，保障了公司用車正常。如若不做好車輛管理計劃，不僅是影響工作效率，更可能會給公司造成一定經(jīng)濟損失，因此做好車輛的管理計劃尤為重要。
二、在工作中執(zhí)行力要更強。
做每個工作崗位都要求有執(zhí)行力，我為什么要說后勤管理中執(zhí)行力要更強呢?因為行政管理工作雖然分六大模塊，但是每個體系模塊管理工作都較零碎，加之每天有各種突發(fā)的行政事務工作出現(xiàn)，必須要有很強執(zhí)行力，才能保證手頭工作能及時完成，如果工作稍微有點拖延，會導致工作積壓，從而手忙腳亂，降低工作效率。
三、在工作中要有責任心。
托爾斯泰說：“一個人若沒有執(zhí)情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心?！必熑涡木褪亲龊米约旱姆輧?nèi)之事，要勇于擔當。我認為在管理當中，特別是后勤管理，要自覺把崗位職責、份內(nèi)之事銘記于心，應該做什么?如何做?及時做好未雨綢繆。在工作中要求自己盡心盡職，有沒有人看到都一樣，做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為。
四、在工作中要運用信息化軟件。
經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，未來將是一個信息化、智能化時代。因此，我也在后勤工作繁瑣情況下，不斷學習提高工作效率的相關信息化軟件，并且能夠加以運用。目前在公司企業(yè)微信系統(tǒng)運用中，已將部分后勤管理工作上了系統(tǒng)，大大提高了工作效率。
以上是我在公司行政崗位幾年來的后勤管理工作經(jīng)驗總結(jié)，當然，后勤工作會依然面臨很多問題，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化制度流程，力爭做好后勤管理工作，提高后勤保障能力。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇十五
xx小學以五級管理為模式，重點通過班主任工作加強對學生的精細化管理，從一點一滴的小事做起，取得了良好的效果。
所謂五級管理，指的是校長、副校長、校委會成員、班主任、學生會這五個級層分工協(xié)作，共同做好學生的管理工作。而班主任工作是其中的重中之重。
校長抓全面。管理能否精細化很大程度上取決于一所學校的校長，搞精細化管理的校長的特點是：“真誠待人，踏實辦事，情注師生，民主治校，學校發(fā)展有目標，改革有思路，推進有辦法”，工作方式是：遵循規(guī)律改革創(chuàng)新，工作有計劃、成績有獎懲、分工明確，配合默契。
分管副校長抓落實。就是要落實學校在學生管理方面的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)上下關系，令行禁止，并將工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出來由學校討論，改善或者繼續(xù)執(zhí)行。
校委會成員抓分擔。校委會成員輪流值周，在這周里做好整個學生管理的檢查工作：檢查班主任到位情況，督促學生的學習、進餐、休息情況，做好學生的心理疏導工作等等。
班主任抓具體。班主任是學校工作的紐帶。一個學校有幾個班主任，班主任就是幾分之幾個校長。班主任的工作決定著學校工作的成敗。班主任的工作決定著學生的命運。班主任老師的一言一行，遷移默化的影響著學生。我們學?？偟脑瓌t，就是“教育，管理從嚴，指導到位”。
學生會工作抓自主。學生會是學生自己的組織，維護廣大學生的利益，為同學們服務是學生會的職責。學生會來自學生，聯(lián)系同學，團結(jié)同學，時刻為學生的利益著想，這是對學生會組織的特殊要求，也是學生會工作不斷前進的根本保證。
社會是個大環(huán)境，學校是個小社會。俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，“無規(guī)矩不成方圓”，學校要生存，要發(fā)展，一定離不開制度的建設。制度的建設不僅關涉到學校生存狀況，還關涉到學校的發(fā)展狀況。在學生管理方面，我們主要制定了以下制度：
（4）為了規(guī)范學校的升旗活動，培養(yǎng)學生熱愛國旗、熱愛祖國的良好感情，我們制定了；
（5）為了更好的落實學校的規(guī)章制度，傾聽學生心聲，從而不斷改善學校學生管理工作，我們學校制定了。分班主任會議和學生校會兩種。
建設學校制度文化，其目的是為學校的教育教學服務，使教育教學行為，教育教學活動的開展有章可循，提高工作效率，提升管理水平，其意義是深遠的。一套先進科學的學校管理制度能使學校的領導、教師、學生和職工關系融洽，使學校的每個成員感到舒心、舒適，更好更快地形成共同愿景，使每個成員充滿自信與期望，提高工作學習的效率；而沒有制度保障的學校，往往人心渙散，工作缺乏目標和追求，既不利于學校的發(fā)展，同時也不利于教師和學生的發(fā)展。
班主任是學校各項工作在班級的具體組織者、實施者、是德育工作的主力軍，是教學工作的具體指揮者。要使學校的整體工作有目的、有計劃地實施，抓好班主任管理是關鍵。
1、班主任實行任命制。
每學年開始，由校長和分管學生的副校長協(xié)商提出班主任人選，經(jīng)教代會議研究確定，由校長任命，任期為一年。無特殊情況，原則上中途不撤換。
2、分管校長全面負責管理班主任。
教導處代表校長負責班主任管理的日常工作。
3、班主任享有參與德育工作的制定、實施和提出建議意見的權(quán)利，享受教育部門規(guī)定的班主任補貼。
4、一般情況下，班主任參加少先隊組織管理活動。
班主任既要有班級管理能力，又要熟悉少先隊基本知識，組織領導班隊活動的開展。
5、班主任要全面履行學校制定的《班主任崗位職責》，管理好班級工作，教育好本班學生。
6、未經(jīng)學校批準，班主任不得擅自對學生進行停學等處分。
7、學校每年對班主任工作進行兩次考核。
期末初步考核，學年結(jié)束全面考核?？己艘詾橐罁?jù)，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、責任心、工作表現(xiàn)、執(zhí)行任務、班級的班風、學風與任課教師配合協(xié)調(diào)情況、班級學生獲獎次數(shù)等。班主任考核成績記入教師個人檔案。
8、對不稱職的班主任，政教處提出，經(jīng)校委會議研究決定，作出適當?shù)恼{(diào)整與撤換。
9、在考核的基礎上，每年評選一次先進班集體和先進班主任，并予以表彰獎勵。
10、為促進班主任工作理論化、科學化，不定期召開班主任工作研討會和班主任工作經(jīng)驗交流會。
學校一日常規(guī)是培養(yǎng)學生良好生活、學習習慣的重要手段。我校在學生一日常規(guī)方面下大力氣進行精細化管理，取得了良好效果。
學生在豐富多彩的活動中，才更容易發(fā)揮才智，提高能力獲得全面發(fā)展。我們學校在學生管理方面開展了多種多樣的文體活動，讓學生在活動中得到鍛煉。
我們每學期都要開展學生體操比賽、拔河比賽、乒乓球比賽、歌詠比賽、演講比賽、作文大賽、書法比賽。每次活動班主任教師、相關藝術教師、學校分管領導都要靠上輔導與組織。比賽結(jié)束評出一二三等獎，并發(fā)獎。讓學生得到成就感。
精細化管理，首先要解決思想觀念問題。精細化管理不是喊喊口號、唱唱高調(diào)、出出風頭、湊湊熱鬧、開幾次會，考幾次試；而是遵循規(guī)律、循序漸進、求真務實。學校領導和教職員工既要消除好大喜功，心情浮躁，急功近利的心理；又要克服追求時髦，搞形式主義等不良做法。我們認為：教育原本不需要跟風逐潮，不需要不斷的花樣翻新，而是需要一種可貴的堅持。把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做精就是不平凡。我們認為這就是對精細化管理的詮釋。
服務管理經(jīng)驗總結(jié)篇十六
總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行分析，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。下面是本站小編整理工程管理經(jīng)驗總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
光陰似箭，今年是自己參加工作的第四個年頭，回顧一年的工作經(jīng)歷，感覺自己已經(jīng)成熟穩(wěn)重了很多，學到了很多項目管理和工程技術方面的經(jīng)驗和方法，并且，通過了二級建造師考試，總體來說有了很大的提高。同時，內(nèi)心深處又有一種無形的失落感，想想當時一塊分來工作的同學，現(xiàn)在一塊工作的同事，感覺自己的成績是那么的渺小和微不足道。在這里我對自己20xx年的工作情況進行總結(jié)匯報，如有不當之處，敬請大家批評指正。
首先，在開封空分、重裝項目部，作為一名工程技術管理人員，熟悉自己的。
崗位職責。
做好自己的本職工作外在項目部我還做了項目部的標準化工作和雙基建設工作做了后勤管理工作同時協(xié)助籌備了重裝項目工程的開工典禮工作等。經(jīng)過幾個月的實地接觸管理自己學到了很多工程管理上處人做事、工程管理方面的新經(jīng)驗。工程管理上處人做事要有一股沖勁、干勁不拘小結(jié)要樹立不怕苦、不怕累的拼搏精神同時頭腦要靈活始終保持頭腦清醒另外要有一顆強大的內(nèi)心始終保持情緒穩(wěn)定態(tài)度端正。
其次，在陳四樓項目上，開始真的有點頭蒙的感覺，雖然，以前在商丘和諧景苑、開封項目部都做過這些工作，但是，一下子把所有工作自己一個人做完，自己沒有一點信心。不過，經(jīng)過幾個月的努力和不斷的向同事請教和學習，終于做完了，感覺自己一身輕松，還有一種成就感，對如何做好項目工程管理有了更深刻的認識和理解。做好對工程進行綜合的動態(tài)的管理，就是對工程進行三控制、二管理、一協(xié)調(diào)。三控制：對工期的控制、對質(zhì)量的控制、對成本的控制。二管理：
合同。
的管理與信息的管理。一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)與甲方、監(jiān)理之間的關系，以及下屬各施工單位之間的關系。下面就以陳四樓項目工程為例，以合同簽定的前提基礎上，對工程的動態(tài)管理進行說明，因施工項目的壽命周期可將施工項目分為以下5個階段：投標簽約階段、施工準備階段、施工階段、驗收交工與結(jié)算階段、售后服務階段。
投標階段的工作由公司領導與預算投標人員完成，在此不做說明。
一、首先施工前準備階段：
1、對我方投標書進行透解性分析。
2、對我方所施工項目進行透徹了解。
3、建立規(guī)劃大綱：包括(1)工期計劃的制定(2)施工管理制度的制定(3)安全管理制度的制定。
4、對施工項目設備進行技術交底，施工工序進行排列。
5、對所施工工程進行工程量以及我方所用工程附件費用進行預算。
6、施工隊伍的選擇，對工人的熟練程度進行調(diào)整。
7、對施工所用的材料進行匯總，以及到達施工現(xiàn)常。
二、施工階段。
施工階段就是對工程實施具體管理階段，施工階段也是花費時間最長，因此要面對時間帶來的變化要求對工程進行全方位動態(tài)的管理。
(一)施工進度的控制：對以前的施工進度計劃進行研究調(diào)整以及實施施工計劃。施工進度控制方法主要是規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)。規(guī)劃是指在施工項目實施的全部過程中進行施工，確定施工項目總進度控制目標和分進度控制目標，并編制其進度計劃。控制是指在施工項目實施的全過程中，進行施工實際進度與施工計劃進度的比較，出現(xiàn)偏差及時采取措施調(diào)整。協(xié)調(diào)是指協(xié)調(diào)與施工進度有關的單位、部門和工作隊之間的進度關系。
影響施工項目進度的因素：
1、有關單位的影響：最主要對有關單位作好協(xié)調(diào)工作，以達到我施工單位工程順利進行。作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認可。
2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發(fā)生了偏差，需要及時與甲方溝通，取得甲方認可。
3、技術失誤：在技術交底過程中，要保持嚴肅、認真的態(tài)度，使工人對設備的基礎知識掌握程度達到100%。對各施工環(huán)節(jié)熟練掌握。
4、施工組織管理不利：在施工之前編制好施工計劃，主要對施工順序進行反復推敲。對施工管理制度進行制定。
5、意外事件的出現(xiàn)：當突發(fā)事件出現(xiàn)的時候，是避免不了的。這就要求在施工過程中要保持認真的態(tài)度。
(二)質(zhì)量的控制：堅持“百年大計、質(zhì)量第一”做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)工作，抓好質(zhì)量控制。
事前質(zhì)量控制，指在正式施工前進行的質(zhì)量控制，其控制重點是做好施工前準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。事前質(zhì)量控制的內(nèi)容：
1、技術準備：熟悉和審查項目的施工圖紙，掌握要點重點，編制項目施工組織設計。
2、物質(zhì)準備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的準備。
3、織組準備：包括施工項目組織機構(gòu);集結(jié)施工隊伍，對施工隊伍進行入場教育。
4、施工現(xiàn)場準備：材料進場，技術交底工作進行，編制工程質(zhì)量管理制度。事中質(zhì)量控制是指在施工過程進行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是全面控制施工過程其具體措施是：
1、工序交接有檢查(抽查)。
2、施工分項有方案。
3、技術措施有交底。
4、圖紙會審有記錄。
5、設計變更有手續(xù)。
6、質(zhì)量處理有復查。
7、質(zhì)量文件有檔案。
事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制。
1、組織調(diào)試運行。
2、準備驗收文件。
3、組織自檢和初步驗收。
影響施工項目質(zhì)量的因素，有以下五大方面：
1、人，人是直接參與施工的組織者、指揮者與操作者，主要是擔負失誤，以至發(fā)生人為質(zhì)量問題，這就是對參與施工人員的主要控制。
2、材料，材料的控制是指對原材料、設備以及附件的控制。主要是嚴格檢查驗收、正確合理地使用，管理臺帳，進行收、發(fā)、儲各環(huán)節(jié)的技術管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。
3、機械，機械的控制包括施工機械設備、工具的控制，正確使用、管理和保養(yǎng)好機械設備，建全制度，確保機械設備處于最佳使用狀態(tài)。
4、方法，方法的控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設計、施工技術措施的控制。主要應切合工程實際，能解決施工難題。
5、環(huán)境，工程的環(huán)境很多，有工程技術環(huán)境，工程管理環(huán)境，勞動環(huán)境，作為技術管理人員應根據(jù)影響質(zhì)量的環(huán)境，采取有效的措施嚴加控制，尤其是施工現(xiàn)場，應建立文明施工，文明生產(chǎn)環(huán)境，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。
最后，在永馨園項目部，開始感覺自己壓力最大，害怕自己做不好，讓公司領導失望、給公司抹黑。經(jīng)過跟領導談心、和同事交流溝通，慢慢的打消了這個念頭，用我自己學到的管理經(jīng)驗、技術知識等來管理好永馨園項目，在平時的工作當中我主要是把握幾點方向，第一，項目管理標準化，就是嚴格按照公司的標準化手冊及文件精神，做好項目工地的標準化工作。第二，員工責任制度化，提高同事業(yè)務水平和能力，充分了解同事心里動態(tài)，為同事創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。第三，安全、質(zhì)量管理規(guī)范化，施工現(xiàn)場安全第一，堅決按照公司要求不安全、不生產(chǎn)，加強施工人員安全教育培訓和安全技術交底工作，樹立安全高于一切的大局意識，提高同事的安全意識。第四，就是加強溝通協(xié)調(diào)，包括甲方、監(jiān)理、自己同事之間的，建立良好的人脈關系。第五，學習培訓規(guī)范化，要求項目部全體人員對建筑施工的規(guī)范、圖集、安全標準等要熟悉掌握。
另外，就是在20xx年工作中存在的不足和下一步需要繼續(xù)改進的地方。自己平時的工作方法、工作態(tài)度、工作情緒、工作能力上還有很多不足之處，有時候自己不在乎、不在意。所以，下一步仍需繼續(xù)改進，第一，進一步完善、細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責，建立了上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動了各項工作順利開展。第二，嚴格要求自己，更加注重現(xiàn)場安全文明施工及工人安全教育，讓安全深入每個施工人員當中。第三，進一步提高自己的管理水平和技術能力，加強學習，及時對自己不懂的問題請教同事，虛心學習。
總之，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)全面地對我過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行分析，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有了清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。新的一年即將來臨，讓我們振奮精神，堅定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風，正視、克服、解決項目所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力推進項目建設，為全面出色完成20xx年既定的工作目標而努力奮斗。
*年**月起我在恒大地產(chǎn)**公司進行了為期*天的新員工入職視頻培訓，給我們展現(xiàn)了一個充滿朝氣、蓬勃發(fā)展的國際化企業(yè)形象,讓我們對恒大有了全新的認識，更深層次的體會到了恒大精神。“志存高遠，鼎成大業(yè)”，恒大人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神深深地激勵著恒大員工勇往直前。能與這樣一支勇往直前、積極進取的團隊攜手并進，讓我感覺無上光榮。
一、培訓概況。
此次培訓全面闡述了以下幾個方面的內(nèi)容：
1、恒大發(fā)展歷程與企業(yè)文化。
2、解讀恒大學習報。
3、《十六字方針》與《員工修身準則》。
4、解讀恒大管理文化--《緊密型集團化管理模式》。
5、恒大《商務禮儀》。
6、恒大的人力資源管理、行政管理、財務管理、信息化系統(tǒng)、廉潔教育等制度。
二、學習心得。
通過這四天的緊張學習，充分感受到了恒大的企業(yè)文化、工作氛圍，體會最深的是以下幾點：
1、關民生做慈善。
作為中國領先的房地產(chǎn)企業(yè)、標準化運營的精品地產(chǎn)領導者。恒大并未以利益至上為原則，而是發(fā)展“民生地產(chǎn)”，立足于讓普通老百姓都能買得起房。并且恒大開發(fā)的樓盤采用低碳與環(huán)保技術建造，倡導環(huán)保節(jié)能。除此之外，恒大還熱衷于慈善事業(yè)，并連續(xù)3年獲得了“中華慈善獎”。十多年來，恒大為中國慈善、公益及環(huán)保事業(yè)捐款近10億元，這些都充分體現(xiàn)了恒大博愛的胸懷，正因我們心系民生，使得恒大在百姓心中樹立了良好的形象和口碑。恒大心懷百姓，有著強烈的社會責任感，這正為我們提供了回饋社會的一個大平臺。正是這點點光和熱的匯聚，才使得我們的社會更美好，讓社會的每一員更幸福。
2、豐厚的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基，它不斷地給每位恒大人提供養(yǎng)分，讓我們更好的成長。所以我們必須要理解并融入它的企業(yè)文化和核心理念。而恒大的艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼博、開拓進取的企業(yè)精神，和精心策劃、狠抓落實、辦事高效的工作作風正是恒大得以高速發(fā)展的主要動力。先進的企業(yè)文化必然培養(yǎng)出了一批先進的行業(yè)人才，在“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨指導下，最終我們必然能實現(xiàn)“規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流”的戰(zhàn)略目標。
3、德育教人、管理先進。
恒大對員工個人修養(yǎng)的要求讓我印象深刻。許主席對全體員工提出的“十六字方針”、“三十六條修身”要求，受益頗多。恒大要求員工修身正己，正體現(xiàn)了一個國際化企業(yè)先進的文化底蘊。崇高的個人修養(yǎng)造就了先進的團隊，這正是恒大鐵軍令世人矚目戰(zhàn)斗力的源泉。是公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，也是恒大創(chuàng)造新輝煌的前提準則。
先進的管理制度與模式為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了優(yōu)良的源泉，沒有好的制度企業(yè)是很難向前發(fā)展的，尤其是先進的企業(yè)領導者，無規(guī)矩不成方圓，沒個游戲都有他自身的規(guī)則，不遵循規(guī)則前進只能得到出局的結(jié)果。
三、總結(jié)。
作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但各個公司的制度差異，為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項知識，努力提高自己的業(yè)務水平。在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，使我盡快地適應了環(huán)境，投入了工作。正如了解的那樣，恒大是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自己!恒大海納百川、胸懷廣闊!
通過這幾天的學習讓我體會很多，為以后的工作幫助很大，以下淺談自己的幾點看法：
1、積極主動、堅持原則。
成功與否不是看一個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。做人做事要堅持原則，切勿像浮萍一樣，沒了根就沒了立足之地。
2、腳踏實地，勤儉努力。
恒大發(fā)展到如今，和部門體系制度的完整，恒大人腳踏實地、勤儉努力是分不開的。一個企業(yè)，員工不能腳踏實地、勤儉努力的工作，就猶如步入老年的老人，步履維艱;就失去了前進的動力。
3、不斷學習，勇于創(chuàng)新。
不斷的學習，充實自己，增加個人的含金量，才能干好工作，才能回報企業(yè)，不至于被淘汰。沒有創(chuàng)新就會失去發(fā)展方向，只有不斷的學習、創(chuàng)新，才能走的更遠。
通過這次實習使我對一般工業(yè)與民用建筑工程的施工技術知識有了更為深刻的理解，培養(yǎng)了分析和解決施工技術問題的能力;讓我學習了理論聯(lián)系實際，驗證、鞏固和深化了所學的建筑工程理論知識，擴大了視野;使我獲得了施工項目管理、施工圖預算方面的實際知識，為以后專業(yè)課的學習奠定了感性認識基礎;在工程技術人員的帶領下，通過參加實際工作和勞動，學習了他們的優(yōu)良品質(zhì)，促進自己德、智、體全面發(fā)展。全面檢驗了我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。
時時刻刻都感覺從中學到了好多寶貴的知識，這種知識是在學校里學不到的。到了辦公室，面對著眾多陌生的管理技術人員，考慮的是如何給單位留下好印象。而到了工地上，面對著眾多的建筑工人師傅，他們有的是工作實踐經(jīng)驗，首先想到的是如何去跟他們進行有效的溝通。畢竟在這里我代表的是貴州大學的形象，于是自己做得很努力，在辦公室就用心鉆研施工圖紙與規(guī)范，遇到不懂的地方就多問、多思考。雖然在課本上見到過施工圖，課程設計也親手繪制了結(jié)構(gòu)圖，但相對于這些施工圖來說，簡直太簡單了。所以就會有好多不懂的地方，從設計總說明，到總平面圖，再到立面、剖面圖，需要問的地方太多了。尤其是對03g—101(平法)的認識，學習到了非常實用的讀圖知識，對配筋和下料有了深入的了解。
今后我將繼續(xù)努力的學習和工作，把大學幾年以來所學的專業(yè)知識結(jié)合工程實踐，報答我的祖國。
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