總結(jié)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，可以幫助我們避免犯同樣的錯(cuò)誤?？偨Y(jié)要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，避免羅列無(wú)關(guān)信息。小編精心挑選了幾篇總結(jié)范文，供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼，來(lái)到金昌寶順店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問(wèn)題，必須要擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來(lái)了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。
服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！
教育顧問(wèn)簡(jiǎn)歷范文。
促銷顧問(wèn)簡(jiǎn)歷模板。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇二
8月1日是中國(guó)建軍節(jié)也是玫琳凱的元旦，在工作崗位上每年都要寫(xiě)年終總結(jié)的，今天也總結(jié)一下20xx--20xx年度的玫琳凱收獲。
首先在生活上我把姐姐接到了我的身邊，我給她在我家的樓上租了房子，每天姐姐早上6點(diǎn)就會(huì)下樓做早餐，照顧我們一家三口和姐夫的生活，讓老公能安心的工作，我能全身投入玫琳凱的事業(yè)，照顧兒子每日三餐?，F(xiàn)在的我們幸福的生活在一起，都非常的快樂(lè)開(kāi)心。看著姐姐每天開(kāi)心的生活是我最大的幸福，姐姐每天能換幾套衣服，象個(gè)小女孩一樣的心情讓我覺(jué)得我的努力付出都是值得的，姐夫也會(huì)象小孩一樣高興的說(shuō)這真好，不回老家了。
我的心志的成長(zhǎng)也是我最大的收獲，現(xiàn)在的我不在糾結(jié)，看懂了玫琳凱這個(gè)純女性的美麗事業(yè)，向著自己的督導(dǎo)目標(biāo)一步步的邁進(jìn)。在工作室有那么多的姐妹喜歡我愛(ài)我是我沒(méi)想到的，因?yàn)橹救は嗤覀兘涣魇聵I(yè)道路上的收獲與挫折互相激勵(lì)找到解決的辦法；溝通內(nèi)心的情感，感受對(duì)方的情緒，心貼心的溫暖著姐妹的心靈。今天的我在朋友眼中不在是那個(gè)唯唯諾諾的女人，已經(jīng)是個(gè)辦事大氣有層次有內(nèi)涵的職業(yè)女性。
這一年讓我學(xué)會(huì)了感恩，學(xué)會(huì)了愛(ài)，感恩我的老師，愛(ài)我的美容顧問(wèn)，現(xiàn)在的我想起老師就會(huì)滿眼是淚，不會(huì)在要求她什么，會(huì)想著我能為她做點(diǎn)什么，我知道在她家庭經(jīng)歷很多事情時(shí)都沒(méi)有放棄對(duì)我們的培養(yǎng)，我知道她的行動(dòng)力和目標(biāo)感是給我們做榜樣，我知道她的心里裝著美容顧問(wèn)的每一點(diǎn)進(jìn)步，我更知道幫助我們成功是她最大的動(dòng)力。
現(xiàn)在的我是個(gè)目標(biāo)明確，行動(dòng)力超強(qiáng)的人。因?yàn)閴?mèng)想讓我知道我要幫助更多的人，愛(ài)所有的人。
這一年來(lái)我經(jīng)歷了從糾結(jié)不感恩抵觸到感恩愛(ài)奉獻(xiàn)和付出的過(guò)程，在新的一年我會(huì)更好的做自己，奉獻(xiàn)老師拿粉車，我知道奉獻(xiàn)粉車的最好做法就是我要做經(jīng)銷商，一定在老師拿粉車的過(guò)程中做到經(jīng)銷商。
20xx年研討會(huì)目標(biāo)：20xx年1月1日的玫琳凱公司最棒的授權(quán)經(jīng)銷商，研討會(huì)開(kāi)發(fā)入圍將得主。20xx年12月的粉車得主，我要培養(yǎng)3--5名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)成為玫琳凱授權(quán)經(jīng)銷商，具體行動(dòng)計(jì)劃就是每天下班就到工作室，做玫琳凱的事情，利用中午和晚上的時(shí)間及周六周日全力以赴沖刺我的目標(biāo)，為自己的夢(mèng)想付出--值得，為讓我的愛(ài)人認(rèn)可玫琳凱是能給到女人想要的生活付出--值得，為讓我的兒子看到媽媽真的做到了做兒子的榜樣付出--值得，為了讓姐姐看到優(yōu)秀的妹妹站在經(jīng)銷商的平臺(tái)上付出--值得，為了讓關(guān)心我愛(ài)我的同學(xué)朋友看到我的成功付出--值得，為了讓不相信我能成功的人為我豎起大拇指付出--值得，所有的一切付出都值得。
當(dāng)我的這些目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你知道我最大的心愿是什么嗎？那就是我要給自己放一天假，什么也不做就舒服的躺在床上看一天書(shū)，哈哈這也是我的夢(mèng)想。
關(guān)于顧問(wèn)協(xié)議書(shū)范文合集六篇。
公司顧問(wèn)聘書(shū)范文。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)榮威4s店已經(jīng)一年。這一年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。
這一年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)。
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
20xx年工作計(jì)劃。
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：
1。繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的'發(fā)展方向。
2。與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗(yàn)。
3。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
4。重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。
5。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
6。對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇四
年齡：23歲身高：166cm。
婚姻狀況：未婚戶籍所在：江蘇。
最高學(xué)歷：大專工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年。
畢業(yè)院校：南通職業(yè)大學(xué)聯(lián)系電話：139****56。
聯(lián)系地址：江蘇鹽城聯(lián)系郵箱：
求職意向。
最近工作過(guò)的職位：課程顧問(wèn)，檢驗(yàn)員。
期望崗位性質(zhì)：全職。
期望月薪：~3000元/每月。
期望從事的崗位：文員/秘書(shū),教育培訓(xùn)。
技能特長(zhǎng)。
技能特長(zhǎng)：有足夠的耐心做好每一件事!
教育經(jīng)歷。
南通職業(yè)大學(xué)(大專)。
學(xué)校名稱：南通職業(yè)大學(xué)。
專業(yè)名稱：應(yīng)用電子。
獲得學(xué)歷：大專。
工作經(jīng)歷。
南通思邁爾英語(yǔ)培訓(xùn)中心-課程顧問(wèn)。
企業(yè)名稱：南通思邁爾英語(yǔ)培訓(xùn)中心最新課程顧問(wèn)個(gè)人求職簡(jiǎn)歷表格由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!
業(yè)績(jī)表現(xiàn)：業(yè)績(jī)還好，表現(xiàn)很好。
企業(yè)介紹：幼教培訓(xùn)3~8歲孩子的英語(yǔ)。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇五
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。
在此之前，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；2，和電話邀約；3.來(lái)訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好；3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案；2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！
業(yè)務(wù)顧問(wèn)專業(yè)簡(jiǎn)歷。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇六
如若有心創(chuàng)造機(jī)遇，并且發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，那么求職者只需要在制作簡(jiǎn)歷時(shí)，觀察自己適合哪些領(lǐng)域的發(fā)展，爾后根據(jù)這一企業(yè)的用人需求以及對(duì)自我進(jìn)行的評(píng)判，即可選擇出可令他們心滿意足的簡(jiǎn)歷。要知道墨守成規(guī)的簡(jiǎn)歷并不能對(duì)求職者帶來(lái)益處，職場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況是，十位求職者中有九位會(huì)被舍棄，惟獨(dú)留下最適合這一工作崗位的人才，簡(jiǎn)歷恰恰也需要進(jìn)行這種稍顯獨(dú)一無(wú)二氣質(zhì)的敘述，原本可望而不可即的機(jī)遇便會(huì)出現(xiàn)在求職者的面前。
關(guān)于簡(jiǎn)歷效應(yīng)彰顯的效果來(lái)看，招聘企業(yè)以往最為關(guān)注的是求職人員擁有怎樣的工作能力，他們的就職又可以為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)怎樣助力，在滿足了這種需求后，簡(jiǎn)歷才會(huì)由一張毫無(wú)價(jià)值的紙張，轉(zhuǎn)變成為能夠左右求職者人生走向的重要轉(zhuǎn)折物。唯有近距離的了解，我們才可以感受到原本被忽視的簡(jiǎn)歷作用，機(jī)會(huì)其實(shí)就存在人們的身邊，之所以無(wú)法抱我機(jī)會(huì)，主要的原因在于人們不知道對(duì)其把握的方向應(yīng)該怎樣確定，以及怎樣才可抓住那所謂的機(jī)遇而已。
下面是小編分享的課程顧問(wèn)簡(jiǎn)歷模板，更多資訊請(qǐng)點(diǎn)擊(/jianli)。
姓名：
性別：
女
***。
聯(lián)系電話：
***。
學(xué)歷：
大專。
專業(yè)：
商務(wù)英語(yǔ)。
工作經(jīng)驗(yàn)：
1年以上。
民族：
漢
畢業(yè)學(xué)校：
***職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
住址：
***。
電子信箱：
/jianli。
自我簡(jiǎn)介：
本人工作積極主動(dòng)踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，善于與人交往，待人處事謙和，性格開(kāi)朗，具有親和力。從工作一年來(lái)，從未也同事和上司發(fā)生任何不快之處。并且一直擔(dān)任銷售一職，所以具備了一定的電話溝通能力和銷售能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力和協(xié)調(diào)能力?？赡芪覒?yīng)聘的職位未必符合貴公司的入職條件，之前沒(méi)有接觸太多這方面的工作，但是我對(duì)自己的職業(yè)生涯有了一個(gè)很明確的目標(biāo).而且我會(huì)為了這個(gè)目標(biāo)不斷地堅(jiān)持，我最大的性格特點(diǎn)就是堅(jiān)持度很高，在沒(méi)有達(dá)到令人滿意的.結(jié)果之前，我都不會(huì)輕易放棄。
求職意向：
目標(biāo)職位：
客戶服務(wù)專員·客戶服務(wù)助理|非應(yīng)屆畢業(yè)生|教學(xué)·教務(wù)管理人員。
目標(biāo)行業(yè)：
政府·非營(yíng)利機(jī)構(gòu)|貿(mào)易·進(jìn)出口。
期望薪資：
面議。
期望地區(qū)：
***。
到崗時(shí)間：
1周內(nèi)。
工作經(jīng)歷：
20xx—至今。
***學(xué)科英語(yǔ)文化傳播公司課程顧問(wèn)。
職責(zé)和業(yè)績(jī)：課程顧問(wèn)。
2、進(jìn)行有效的學(xué)員管理和溝通，了解學(xué)員的需求，并及時(shí)反饋；
3、持續(xù)的學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤，保證學(xué)員處于正常學(xué)習(xí)狀態(tài)；
4、受理學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)和服務(wù)上的問(wèn)題；
5、對(duì)有續(xù)讀意向的學(xué)員安排課程，共同做好咨詢工作；
200x—200x。
***學(xué)科英語(yǔ)文化傳播公司行政前臺(tái)。
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)；
4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5.行政人員工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部有關(guān)工作；
教育培訓(xùn)：
9--7。
***職業(yè)技術(shù)學(xué)院大專。
更多。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇七
雖然進(jìn)入20xx年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開(kāi)始的。短暫的x個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：
1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；
2.來(lái)電咨詢和電話邀約；
3.來(lái)訪咨詢；
4.如何處理客戶投訴；
5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：
1.接聽(tīng)電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；
2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好；
3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；
4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；
5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；
6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
1.為客戶提供選擇方案；
2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾；
3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而……”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。
四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇八
不知不覺(jué)中來(lái)公司已經(jīng)一年多了了，回想起一年前，自己還是一個(gè)對(duì)銷售零概念懷著忐忑心情，步入到這個(gè)完全陌生的領(lǐng)域來(lái)工作時(shí)的情景，似乎就在昨天，但是跟那時(shí)比起來(lái)，現(xiàn)在應(yīng)該算是小有經(jīng)驗(yàn)了吧！不過(guò)這些真的是要感謝這一年來(lái)同事們?cè)诟鞣矫娼o予我的幫助和支持，同時(shí)在公司大環(huán)境的熏陶之下也培養(yǎng)了我從事這個(gè)行業(yè)的興趣與信心。
目前來(lái)看整個(gè)獵頭行業(yè)似乎進(jìn)入了嚴(yán)冬，市場(chǎng)越來(lái)越成熟，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，有時(shí)甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象?？偟脕?lái)說(shuō)**公司在這樣的大環(huán)境下整體情況還在穩(wěn)步上升，說(shuō)明我們還是有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。但是怎樣在這樣的環(huán)境下站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)內(nèi)做強(qiáng)做大，作為一名銷售人員首先考慮的無(wú)疑是提高銷售目標(biāo)，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。
1、業(yè)務(wù)開(kāi)拓地域：
20xx年我個(gè)人開(kāi)拓業(yè)務(wù)地域還是集中在廣東省內(nèi)；一方面廣東省內(nèi)對(duì)于人才的需求在數(shù)量上要多于其它省市，并且高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人以及高級(jí)技術(shù)人員在這個(gè)區(qū)域內(nèi)需求量相對(duì)較多；另一方面，特殊的地理位置決定了目標(biāo)客戶對(duì)于新興事物接受較快，對(duì)于高層職位用獵頭形式招聘較為接受。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)比較好做前期的說(shuō)服工作。但是另一方面正因?yàn)橛羞@樣的市場(chǎng)存在，由于行業(yè)壁壘不強(qiáng)，現(xiàn)新成立公司日益增加，各公司操作水平參差不齊，也曾在開(kāi)拓業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)一些客戶惡意壓價(jià)現(xiàn)象。對(duì)于此種現(xiàn)象，如果客戶對(duì)用此種方式招聘意向較大的，我個(gè)人一般都是先向客戶闡明客觀原因，讓其理解收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與其服務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系；在這過(guò)程中，盡量舉一些實(shí)例，并跟據(jù)實(shí)際情況給到其一些建議，讓客戶公司從言語(yǔ)中感悟到“**”在獵取人才方面的專業(yè)性。那么即便此次合作未有結(jié)果，也會(huì)給相關(guān)人員留下深刻印象，對(duì)于“頂才”在行業(yè)內(nèi)聲譽(yù)做一個(gè)很好的鋪墊。
隨著后半年拓展工作的繼續(xù)，有明顯的感覺(jué)到浙江、江蘇一帶外資企業(yè)進(jìn)駐形式非常之明顯，對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)中高層人員需求量有所增加；聯(lián)系過(guò)程中大部分客戶還是比較看重公司所在地域和前期費(fèi)用。在日后的工作中還要多跟同事一起探討開(kāi)發(fā)異地客戶的經(jīng)驗(yàn)。
2、開(kāi)發(fā)客戶行業(yè)總結(jié)
這一年較為集中在生產(chǎn)型企業(yè)和it軟硬件行業(yè)的開(kāi)發(fā)，其它一些是有需求的零散客戶。生產(chǎn)型企業(yè)從今年七八月份開(kāi)始，對(duì)于高層人員的需求量明顯增加，特別是對(duì)技術(shù)出身的高管人才。但是由于其企業(yè)的特殊性質(zhì)，其對(duì)此種招聘方式和費(fèi)用方面的認(rèn)識(shí)有待于提高，所以給拓展工作也帶來(lái)了一定的難度。
相對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，大部分it企業(yè)的前期接洽則顯得較為順利，此行業(yè)公司目前對(duì)于中層的研發(fā)力量似乎都顯薄弱；個(gè)別企業(yè)對(duì)于公司內(nèi)部單一領(lǐng)域的研發(fā)出現(xiàn)斷檔，急缺項(xiàng)目帶頭人的.角色。針對(duì)這一情況如何把拓展客戶公司從前期接洽引入到后期的實(shí)質(zhì)性的談判顯得由為重要。但我個(gè)人似乎總是在這一環(huán)節(jié)顯得心有余而力不足。關(guān)于此階段，工作及談判技巧性還有待于進(jìn)一步提高。
3、對(duì)潛在客戶行業(yè)及其所在領(lǐng)域知識(shí)的總結(jié)
對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，職業(yè)嗅覺(jué)顯得格外重要。那么對(duì)獵頭行業(yè)的銷售人員來(lái)說(shuō)似乎除了對(duì)各行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及各大公司時(shí)事的積累并做出重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)判別外，同時(shí)還要對(duì)同行業(yè)公司進(jìn)行密切關(guān)注。
在這過(guò)程中，無(wú)疑給從業(yè)人員帶來(lái)了新的知識(shí)充擊。就本人而言，對(duì)于這些知識(shí)的積累多來(lái)自于業(yè)內(nèi)朋友的交流，平時(shí)的報(bào)紙雜志及新聞。但跟公司內(nèi)部同事關(guān)于潛在客戶行業(yè)的溝通交流并不多，希望在日后的工作中，能夠增強(qiáng)信息交流。一方面可以拓寬自己的知識(shí)面；另一方面，通過(guò)這些信息能夠增強(qiáng)自我的職業(yè)嗅覺(jué)，在工作的同事及時(shí)辨別工作的重點(diǎn)方向。同時(shí)這些信息也有助于跟客戶的談判過(guò)程中為自己增加談判籌碼；俗話說(shuō)：“知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝”；對(duì)于客戶而言我們了解的行業(yè)情況越多，愈會(huì)顯得我們對(duì)其行業(yè)情況了解深刻，給客戶的專業(yè)形象也就更深刻。
4、工作中的不足
一年來(lái)，雖然自己在工作中取得了一些成績(jī)，但還存在著很多不足。一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的多，匯報(bào)少，為公司出注意想辦法的少。二是開(kāi)展工作前調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被?dòng)。三是對(duì)于新信息（包括同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面）的來(lái)源渠道少，跟同事在業(yè)務(wù)方面的溝通不多。在新的一年里，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好。
在過(guò)去的一年中，公司的不斷壯大我應(yīng)該是深有體會(huì)的，作為公司的一名“老員工”公司的每一次變化都讓我深深的感受到它的成長(zhǎng)。從每周的例會(huì)，到每月的公司活動(dòng)；從半年一次的旅游到定期的培訓(xùn)課程再到這次的工作總結(jié)。雖然這些在實(shí)施過(guò)程中存在著一些問(wèn)題，但不可否認(rèn)的“**”在成長(zhǎng)，我們的隊(duì)伍在壯大，并正朝著更有前景的方向一步一步邁進(jìn)著。對(duì)于這些我相信“**”的每一個(gè)員工都例例在目。
1、 關(guān)于公司的文化，我想每個(gè)同事都對(duì)其有著不同的理解，那么怎樣把這些不同統(tǒng)一起來(lái)？我想將是公司的領(lǐng)導(dǎo)面臨的一個(gè)新課題。
這其中也不乏激勵(lì)機(jī)制的建立，營(yíng)造一個(gè)靈活有效的人才環(huán)境，使個(gè)人利益與公司目標(biāo)息息相關(guān)，個(gè)人能把公司的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，使公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康地發(fā)展確實(shí)是大有裨益的。比如公司的目標(biāo)，及下一步的規(guī)劃或計(jì)劃是否可以讓員工們參與其中，這樣做有幾點(diǎn)好處：一是讓員工深刻體會(huì)到其真正是公司的一員，使其有歸屬感；二，可以讓公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)此種方式了解每個(gè)員工的想法及其更深層次的心理需求；三，可以讓目標(biāo)分別落實(shí)到團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人，使其下一步工作的目標(biāo)和方向更加明確；從而使公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的難度系數(shù)降低，真正體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)；四，公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后可以說(shuō)不論是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)實(shí)力，還是公司的總體實(shí)力都上了一個(gè)新的臺(tái)階；而對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，得到的不僅是薪金獎(jiǎng)勵(lì)，那種完成任務(wù)的成就感和喜悅心情不單單是獎(jiǎng)金可以等價(jià)代換的。
公司制度的不斷完善以及各種福利的健全，可以使員工們拋掉一些顧慮以更加飽滿的熱情投入到工作中去。20xx年公司健全了社保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等福利，使員工有了一些基本保障，在生病時(shí)可以啟動(dòng)自己的帳戶，為自己節(jié)約一筆開(kāi)銷。但是人們常說(shuō)：“有什么別有病”，真生病了，不止是花掉一筆費(fèi)用，更重要的是身體受罪，家人朋友擔(dān)憂的同時(shí)，也耽誤了手頭工作。很多公司在健全公司福利制度中加入了，年度體檢福利，這種制度我司是否可以進(jìn)行效訪，讓“以人為本”的文化在公司中更加發(fā)楊光大，把同事們對(duì)疾病的隱患消滅在啟蒙狀態(tài)，從而有針對(duì)性的加強(qiáng)體制鍛煉。
2、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
公司在不斷的壯大，并把原來(lái)每天都見(jiàn)面的同事分開(kāi)在了不同的樓層，大家彼此有時(shí)候一兩周都不一定見(jiàn)到一面，但是每月一次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)把大家的距離又拉近了，而且每次的活動(dòng)可謂是多姿多彩，滿足了不同員工的不同需求。但每次總是感覺(jué)時(shí)間叢叢還未盡興，大家就各奔東西了（不知道別人是不是跟我有一樣的感覺(jué)，花在路上的時(shí)間跟活動(dòng)的時(shí)間差不多一樣長(zhǎng)）。那么是否在活動(dòng)完之后大家可以自愿去留，一起aa制再次餐飲活動(dòng)呢？也許在別人看來(lái)這只是吃一頓飯，但這頓飯背后拉近了多少同事之間的心與心之間的距離呢？！相比較起運(yùn)動(dòng)來(lái)，這畢竟也是一次溝通和交流的機(jī)會(huì)?。。ㄇ懊娼M織活動(dòng)的時(shí)間可以提前或延后1到1。5小時(shí)，空余出吃飯時(shí)間）
3、 關(guān)于公司的周例會(huì)制度
市場(chǎng)拓展人員的工作由于工作性質(zhì)的特殊性，例會(huì)頻率可能有時(shí)沒(méi)有做后期的同事那么頻繁，但可以不定期的參加后期同事的例會(huì)，這樣可以把做前期跟客戶溝通中遇到的問(wèn)題以及在推薦候選人工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流和分析，畢竟前后期工作是有一個(gè)過(guò)渡的。后期面臨著獵尋候選人的壓力，前期面臨著候選人出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)被客戶斥責(zé)的難處。交流多了，大家可以互相理解。并使工作順利完成。
4、 關(guān)于公司的培訓(xùn)（提高公司的文化氛圍）
公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，使得我們的隊(duì)伍也在不斷的壯大，年齡結(jié)構(gòu)比較集中并且年輕化是最大特點(diǎn)，這使得“頂才”變得越來(lái)越有朝氣。怎樣使得這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)在行業(yè)群雄逐鹿的今天提高團(tuán)隊(duì)的做戰(zhàn)實(shí)力？我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍的建設(shè)和公司培訓(xùn)制度的完善。
在這一浪接一浪的知識(shí)管理熱潮中，幾乎所有企業(yè)都開(kāi)始逐步重視起企業(yè)文化氛圍的建設(shè)來(lái)。不知道別人是否跟我有同感，學(xué)習(xí)氣氛濃厚的區(qū)域，人們的思想和言行都會(huì)受到很大的影響，甚至可以深入到形體氣質(zhì)中去。不定期的組織主題進(jìn)行學(xué)習(xí)或傳播一些新的知識(shí)，可以提高團(tuán)隊(duì)的整體精神面貌，使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。而公司的不定期培訓(xùn)可以再未來(lái)的工作中繼續(xù)完善。由不定期到定期，通過(guò)這種形式，員工們可以了解到不同行業(yè)的行業(yè)知識(shí)，和最新動(dòng)態(tài)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，這樣長(zhǎng)期以往的堅(jiān)持下去相信**的整體的戰(zhàn)斗力也會(huì)得到相應(yīng)提高。
隨著時(shí)間的推移，20xx年退出了歷史的舞臺(tái)，新的一年開(kāi)始了，它帶著我們每個(gè)人對(duì)未來(lái)的憧憬，同時(shí)也給每個(gè)人帶來(lái)了新的希望，**也會(huì)在新的一年邁開(kāi)嶄新的一步，走向更美好的明天。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇九
作為汽車銷售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。
對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。
1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。
2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;。
3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。總之：銷售顧問(wèn)的工作總結(jié)，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程：
1、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷計(jì)劃。
2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕。
3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴。
4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料。
5、通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售。
6、填寫(xiě)銷售報(bào)告、表卡。
所具備的能力素質(zhì)。
1、熱愛(ài)汽車銷售工作。
2、會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照。
3、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)。
5、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)6、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度。
8、有能力管理自己的時(shí)間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)。
9、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)。
10、了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì))和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品。
11、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格。
12、了解銷售程序、過(guò)程和跟蹤程序。
15、了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等。
16、了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守。
17、會(huì)使用計(jì)算機(jī)。
18、會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我13年的工作計(jì)劃：
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開(kāi)展。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。
2. 每日做好電話接待工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。
3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問(wèn)題，配合好車間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。
5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改 正。
1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十一
礦工本意是指開(kāi)礦的工人?，F(xiàn)常用以形容一個(gè)人長(zhǎng)的很黑的樣子。如:看見(jiàn)某某人，就叫礦工，也可加上姓氏。本文是本站小編為大家整理的礦工的年終總結(jié)范文，僅供參考。
時(shí)間總是在不經(jīng)意間溜走，白駒過(guò)隙間，一年的工作已經(jīng)接近尾聲?；仡櫦磳⒔Y(jié)束的一年，這是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年;這一年有辛苦、有勞累;有成功、有失敗;有付出、有收獲;有感悟、有心得。作為一名老工人，扎根礦山已經(jīng)大半輩子了，揮灑在這里的青春讓我對(duì)礦山工作有著說(shuō)不清、剪不斷的情愫。踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真是我一貫的工作作風(fēng)。安全第一是我多年來(lái)一直堅(jiān)持不變的原則?，F(xiàn)作為大柳煤礦洗煤廠的一名生產(chǎn)班班長(zhǎng)，我將xx年的。
工作總結(jié)。
如下：
一、思想政治方面。
在政治學(xué)習(xí)方面，不斷學(xué)習(xí)黨的政治綱領(lǐng)和精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己的覺(jué)悟，牢固樹(shù)立了全心全力為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在平時(shí)的工作中，也始終不斷學(xué)習(xí)廠的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行一舉一動(dòng)不斷充實(shí)自己提高自己的思想認(rèn)知水平。作為一名老黨員我充分發(fā)揮先進(jìn)帶頭作用積極帶領(lǐng)職工解決生產(chǎn)生活中所遇到的困難。近年來(lái)洗煤廠被分進(jìn)來(lái)許多年輕人面對(duì)洗煤廠繁重的生產(chǎn)任務(wù)很多初來(lái)乍到的年輕人都會(huì)感覺(jué)不適。為了幫助他們更快的適應(yīng)工作我常常與他們談心聊天并將自己年輕時(shí)的經(jīng)歷告訴他們鼓勵(lì)他們堅(jiān)持走下去幫助他們建立積極向上的心態(tài)以正確的態(tài)度樂(lè)觀面對(duì)工作和生活。
二、安全方面。
安全對(duì)于在礦山工作的人來(lái)說(shuō)，是不容懷疑的準(zhǔn)則。安全第一也是這么多年來(lái)礦山給我留下的特殊烙印。帶領(lǐng)著這樣平均年齡僅有26歲的年輕集體，安全不得不是我緊緊繃著的弦。年輕人的熱情里總隱藏著一些躁動(dòng)，干活毛手毛腳的不在少數(shù)。這些年輕的工人很少有對(duì)危險(xiǎn)的細(xì)致認(rèn)識(shí)與分析，心粗膽大，常常讓人放不下心?？嗫谄判牟皇俏ㄒ坏霓k法，我常常親自給那些年輕人做現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)范操作示范。不僅如此，8小時(shí)動(dòng)態(tài)巡檢是我一天工作中不可缺少的部分。在巡檢中，認(rèn)真查看設(shè)備的同時(shí)我時(shí)常觀察崗位工的情緒變化，并細(xì)心幫助崗位工檢查排除安全隱患?！皪徬挛?，崗中嚴(yán)肅認(rèn)真”，是我對(duì)崗位工的，也是自己的要求。設(shè)備安全，人也要安全。不僅如此，多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，在快下班的最后兩個(gè)小時(shí)，是最危險(xiǎn)的兩個(gè)小時(shí)，不論是設(shè)備還是個(gè)人，在這最后的兩個(gè)小時(shí)都容易發(fā)生事故。對(duì)此，我對(duì)最后兩個(gè)小時(shí)的檢查尤為重視，每天的最后兩個(gè)小時(shí)，我都會(huì)再細(xì)致的做一次巡檢，竟可能減少事故的發(fā)生。
三、生產(chǎn)方面。
在即將過(guò)去的這一年中，我們洗煤廠在生產(chǎn)方面也取得了重大的突破。先是干燥車間的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，再是后來(lái)的末精煤成功入洗。每一次設(shè)備的調(diào)試，都讓我在從中學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，真正的是活到老，學(xué)到老。
四、查缺補(bǔ)漏。
總結(jié)過(guò)去一年的工作，工作中仍然難免出現(xiàn)不足。年齡較大也是造成我工作中心有余而力不足的一大原因。體力的不足，也致使工作的熱情有所減少。多年的工作經(jīng)歷讓我養(yǎng)成了依靠經(jīng)驗(yàn)做事的習(xí)慣，致使工作中缺少一定的創(chuàng)新。但是，多年來(lái)我工作的態(tài)度沒(méi)有變，原則也依舊認(rèn)真堅(jiān)持。
回顧以往，總結(jié)歸納，才能更好的規(guī)劃明天。在即將到來(lái)的xx年，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己的原則，認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)工作。但也會(huì)努力把今年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和疏忽，查缺補(bǔ)漏，以不斷提高工作能力，和不斷完善自己!
我是礦職工，于xx年xx月在礦工作，分配在我礦隊(duì)，成為一名工。從參加工作至今的xx年多時(shí)間里，無(wú)論從思想上還是工作上都有了實(shí)實(shí)在在的認(rèn)識(shí)與提高，自己也正由一名普通的大學(xué)生漸漸成長(zhǎng)為一名合格的煤礦工人，同時(shí)也讓我對(duì)煤礦生產(chǎn)工作有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的體會(huì)。
煤礦企業(yè)作為高危行業(yè)，安全生產(chǎn)至關(guān)重要，既要保證完成產(chǎn)量任務(wù)又要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，確實(shí)是項(xiàng)事關(guān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和礦工生命安全的重要工作。井下工作畢竟還是有別于地面上的工作，大多地方黑暗，潮濕，有些地方呼吸也不是很通暢。
眾所周知礦工的工作是臟，苦，累。在掘進(jìn)隊(duì)工作期間，每個(gè)班的工作也比較繁重，有時(shí)時(shí)間也會(huì)很緊張，對(duì)于剛畢業(yè)參加工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)首先就要克服體力上的不足。加之剛參加工作更無(wú)掘進(jìn)方面的工作經(jīng)驗(yàn)，要在工人師傅的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下才能進(jìn)行工作，礦工師傅們都很實(shí)在，也深深的感受到了他們的粗獷、率直的性格以及一線工人工作環(huán)境的艱苦，同時(shí)也跟他們學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際操作中的方法和經(jīng)驗(yàn)。作為新工人剛開(kāi)始工作時(shí)主要是運(yùn)料，各種工料大都需要手抬肩扛才能順利繞過(guò)掘進(jìn)機(jī)來(lái)到工作面下。剛工作時(shí)一個(gè)班下來(lái)，臂酸肩腫，體力消耗確實(shí)很大。當(dāng)遇到地質(zhì)條件復(fù)雜和工作面掘進(jìn)不順利時(shí)就需要大量的支護(hù)工料，工作量立馬會(huì)加大很多，也讓自己切實(shí)感受到掘進(jìn)工作的緊張與艱難，同時(shí)也看到了在工作中遇到困難時(shí)工人師傅們團(tuán)結(jié)協(xié)作，不畏艱險(xiǎn)，耐勞耐怨的精神面貌。掘進(jìn)機(jī)開(kāi)動(dòng)時(shí)會(huì)隨風(fēng)吹出大量煤塵，遮擋視線，影響呼吸，防塵面罩可以有效防止煤塵的吸入，也正是這樣的工作經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到國(guó)家對(duì)煤礦工人職業(yè)防護(hù)工作的重要性和必要性，在注意安全工作的同時(shí)，對(duì)礦工身體健康的關(guān)注也是我們國(guó)家和企業(yè)應(yīng)當(dāng)確實(shí)做好的一項(xiàng)重要工作。有一個(gè)健康的身體才能正常的工作，也是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一線工作時(shí)間緊，任務(wù)繁重，能有好的體力和耐力是做好工作的重要個(gè)人素質(zhì)之一。掘進(jìn)放炮工作時(shí)，我開(kāi)始接觸周邊眼，輔助眼等一些名詞，如何打眼，如何裝藥，如何塞水包泥等，這些看似簡(jiǎn)單的操作其實(shí)都很專業(yè)，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)才可以放炮。作為新工人，不會(huì)讓我裝藥，也就是遞下炮泥，煤塊，架架起爆線等。裝藥完畢，所有人撤離到安全地帶，聽(tīng)到“嗵”的一聲悶響，一個(gè)完整的矩形斷面就崩出來(lái)了，一炮能崩出很多煤。放炮作業(yè)讓自己深刻認(rèn)識(shí)到每一項(xiàng)操作都必須按規(guī)程操作的重要性，實(shí)際工作關(guān)系到在場(chǎng)每個(gè)人的生命安全，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。遵章作業(yè)，安全第一。老工人們用錨桿機(jī)打錨桿時(shí)常被鉆流出的水把衣服打濕，新工人剛開(kāi)始打錨桿時(shí)，不太容易把錨桿機(jī)扶正。掘進(jìn)時(shí)需要做的工作很多，掘進(jìn)機(jī)的操作就需要長(zhǎng)久的經(jīng)驗(yàn)，只看書(shū)本上的介紹遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須真正有過(guò)實(shí)踐才能自由操縱。自己也感受到在工作中理論聯(lián)系實(shí)踐的重要性。
師傅們投入工作時(shí)的神情，讓我切實(shí)感受到：絲毫的馬虎大意，違章作業(yè)，都可能讓險(xiǎn)情潛伏在身邊。因?yàn)楹芏嗍鹿识际遣唤?jīng)意間，由于疏忽而造成的。工作期間自己也了解了很多掘進(jìn)方面的知識(shí)，也有了一些工作中的體會(huì)。工作中的每一項(xiàng)操作只要按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)就能保證作業(yè)的安全。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，自己對(duì)于安全知識(shí)，工作技能有了初步的了解。工作中，在師傅的指導(dǎo)下，也開(kāi)始掌握了一線工人的基本技能，理清了工序，對(duì)某些工作也可以進(jìn)行基本的操作，也逐漸了解了掘進(jìn)工作的流程。同時(shí)身體也得到了真正鍛煉，身體素質(zhì)感覺(jué)有了明顯的提高，身體結(jié)實(shí)了，也有勁了。
在這幾年的煤礦工作中自己不僅對(duì)煤礦生產(chǎn)有了更多的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。今后應(yīng)提高自身體質(zhì)，加強(qiáng)操作技能方面的學(xué)習(xí)和提高。加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)煤礦安全規(guī)程，事故典型案例，掌握一些基本的安全基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)一步鞏固自己安全理念和防護(hù)能力，為今后長(zhǎng)久的安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ)。同時(shí)也應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理模式、心態(tài)養(yǎng)成等方面的知識(shí)，希望在今后的工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和工人師傅們的指導(dǎo)使自己的綜合業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。
轉(zhuǎn)眼間xx年半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。這半年來(lái)我們緊緊圍繞年初確立的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”在開(kāi)展工作，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)了上級(jí)一系列安全指示精神，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,牢固樹(shù)立“以人為本、安全為首”理念，突出“安全壓倒一切、事故否定一切”,克服井工開(kāi)采環(huán)境復(fù)雜多變等困難，各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)已按時(shí)間階段完成任務(wù)。全礦消滅了重傷以上人身事故和等級(jí)非人身事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)雙豐收。下面，我就xx年度上半年在安全生產(chǎn)方面的工作向大家做簡(jiǎn)要的介紹。
一、上半年安全生產(chǎn)、任務(wù)完成情況。
xx年上半年共生產(chǎn)原煤15.6萬(wàn)噸，完成年計(jì)劃51%，掘進(jìn)進(jìn)尺1750多米，擴(kuò)修巷道1410多米，完成了我們年初制定的上半年采掘計(jì)劃。在安全方面，上半年共發(fā)生各類事故4起，輕傷一人，(其中提升運(yùn)輸事故一起，瓦斯事故一起，機(jī)械設(shè)備事故一起，人身事故一起。)較去年同期事故率下降30%，輕傷下降83%，上半年三違人員5人次，較去年同期下降20%。
安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了采掘平衡，生產(chǎn)有序，安全高效，隊(duì)伍穩(wěn)定，干群一心，科學(xué)發(fā)展，安全生產(chǎn)工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、蒸蒸日上的良好局面。
二、上半年安全生產(chǎn)方面的主要工作。
1、主井提升系統(tǒng)的改造歷時(shí)兩個(gè)月時(shí)間，克服了惡劣的氣候環(huán)境，大傾角皮帶下卸安裝難度大、質(zhì)量重等技術(shù)難點(diǎn)，安全的完成了安裝。主井提升能力由過(guò)去的80t/h提高至現(xiàn)在的600t/h，不但提升能力增加，同時(shí)也根除了我礦箕斗提升斷繩、斷軸、掉道、撞車等安全隱患。
2、礦井通風(fēng)系統(tǒng)的優(yōu)化我們主要做了三個(gè)方面的工作;一是擴(kuò)大礦井總回風(fēng)上山的巷道斷面，現(xiàn)已完成了工程的70%，二是12采區(qū)重新布置一條新的大斷面專用回風(fēng)巷，三是12皮帶下山的支護(hù)變更，由原工字鋼6.05個(gè)斷面變?yōu)閡型鋼11.4個(gè)斷面，斷面的增大不但合理的優(yōu)化了礦井的通風(fēng)系統(tǒng)，并且從根本上解決了因巷道斷面小造成的風(fēng)流阻力大、風(fēng)機(jī)負(fù)壓高等問(wèn)題，為礦井的安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、主扇消噪，工程改造今年上半年投入資金10萬(wàn)元，與山西專業(yè)消噪廠家合作，改造了主扇噪音過(guò)大的問(wèn)題，現(xiàn)在測(cè)得主扇噪音85分貝符合《煤礦安全規(guī)程》。
4、更新思想、轉(zhuǎn)變觀念、改變支護(hù)形式根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策的要求及現(xiàn)在煤炭企業(yè)所面臨的安全形勢(shì)，我們借鑒大礦務(wù)局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，首次在采面上下順槽采用大斷面u型鋼可縮性支架支護(hù)，改變了過(guò)去的傳統(tǒng)礦工鋼支護(hù)，這樣的一個(gè)改變;一是擴(kuò)大通風(fēng)斷面，提高通風(fēng)能力，采煤工作面通風(fēng)更趨于合理化。二是u型鋼的投入使用有效保證了人員安全退路的暢通。三、為后期實(shí)現(xiàn)采煤機(jī)械化，運(yùn)送大型設(shè)備打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、“六大系統(tǒng)”建設(shè)情況按照國(guó)家省市有文件要求，進(jìn)一步完善“監(jiān)測(cè)監(jiān)控、人員定位、通信聯(lián)絡(luò)、供水施救、壓風(fēng)自救五大系統(tǒng)的升級(jí)改造，新安裝瓦斯傳感器30個(gè)、co傳感器15個(gè)、溫度傳感器12個(gè)。整理、維護(hù)、更換管路3000多米，完善了地面指揮系統(tǒng)對(duì)井下各個(gè)作業(yè)地點(diǎn)人員，有害氣體，通風(fēng)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為此公司投入了40萬(wàn)元，在井下安裝應(yīng)急廣播系統(tǒng)。大大提高了整個(gè)礦井的防災(zāi)，抗災(zāi)能力。截止6月份底“五大系統(tǒng)”按照國(guó)家行業(yè)及省市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，安裝到位，運(yùn)行正常有效，并通過(guò)市煤炭局的初驗(yàn)。
6、自救器的升級(jí)換代今年上半年投入35萬(wàn)元，購(gòu)進(jìn)zy45型隔絕式壓縮氧自救器900臺(tái)，替代了過(guò)去的過(guò)濾式自救器，zy45型隔絕式自救器與外部環(huán)境隔絕，對(duì)環(huán)境要求低，形成人與機(jī)一個(gè)獨(dú)立的呼吸系統(tǒng)，不受外部有害氣體局限，在個(gè)體抗災(zāi)方面上升了一個(gè)檔次。
7、企業(yè)安全文化建設(shè)方面管理孕育文化，文化推動(dòng)管理，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有自己的文化就如同一個(gè)人沒(méi)有自己的靈魂。今年我們有意識(shí)地推出我們自己的企業(yè)安全文化，用先進(jìn)的安全文化去引導(dǎo)職工自覺(jué)遵章守紀(jì)，搞好安全生產(chǎn)。
(1)、推出入井前安全宣誓活動(dòng)，每位入井的職工都要向自己的親人、同事、包括自己宣誓，保證不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害。
(2)、互保聯(lián)保制度的推行。年初我們實(shí)行了這一制度，入井的每位職工都分組簽訂互保聯(lián)保協(xié)議。這個(gè)制度就是讓每位職工的安全與集體的安全，他人的安全捆綁在一起，讓大家明白自己個(gè)人安全是小安全，大家安全才是真正意義上的安全，讓每一位遵章守紀(jì)的職工分到“安全”這一塊蛋糕。互保聯(lián)保制度是我們?cè)诎踩ぷ鞣矫娴男绿剿?、新舉措，今年上半年事故起數(shù)及“三違”人次明顯下降。
黑板報(bào)。
6塊、紅色宣傳橫幅14幅，制作副井筒安全標(biāo)志牌86塊。通過(guò)各種活動(dòng)開(kāi)展大力宣傳企業(yè)安全文化潛移默化去感染、引導(dǎo)每位職工做安全的宣傳員，安全守衛(wèi)戰(zhàn)士，從安全中受益。
8、環(huán)境美化。
環(huán)境也是生產(chǎn)力。今年上半年在主井及付井設(shè)置花盆70多處，綠化主井提升，付井提升及調(diào)度樓門前南側(cè)。面積300多平方，種植花草樹(shù)木20xx多株，付井筒粉刷皂白1000平方，硬化道床830米，安裝宣傳標(biāo)語(yǔ)83幅，照明電棒106個(gè)，澡堂裝修270多平方，現(xiàn)在的礦區(qū)蒼松相映，碧草青青、鮮花迎賓、一步一景。
9、安全培訓(xùn)。
在培訓(xùn)方面我們持之以恒，堅(jiān)持不懈搞好每位職工的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持開(kāi)始班前會(huì)，安全例會(huì)及每個(gè)月的礦內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上我們同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”辦法，多措并舉，一是邀請(qǐng)煤校公司授課，培訓(xùn)職工1200多人次，二是把職工送到煤校培訓(xùn)，接受培訓(xùn)，培訓(xùn)260人次。三是讓一部分員工去煤校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。
三、上半年安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題。
1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作不到位，因質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是安全工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量就要安全的保證，由于各種原因，目前井下有些巷道急待整修。
2、互保聯(lián)保出現(xiàn)的問(wèn)題互保聯(lián)保制度已運(yùn)行兩季度，在這個(gè)運(yùn)行期間出現(xiàn)一些問(wèn)題。主要是一個(gè)人的違章行為，影響了本小組的其他成員的安全獎(jiǎng)金，我們其他人員就去找領(lǐng)導(dǎo)去解釋或者要求這樣那樣，對(duì)互保聯(lián)保運(yùn)作有意見(jiàn)。
3、工作中存在著堆諉扯皮的現(xiàn)象對(duì)自己職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，存在著“這樣不歸我管”或者“不應(yīng)該我們干”、沒(méi)有大局觀念和集體觀念。
4、在工作中仍然存在著漏洞，我們沒(méi)有完全杜絕事故的發(fā)生，并且還存在有“三違”現(xiàn)象。
四、下半年主要工作安排。
1、繼續(xù)深入圍繞“安全生產(chǎn)”
作文。
章，抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)安全文化建設(shè)，加大隱患排查力度，打造安全生產(chǎn)和諧局面。
2、緊急避難硐室建設(shè)，按照有關(guān)文件精神要求，至11月份底緊急避難硐室工程及后期的安裝。
3、采煤工作面輕型液壓支架及采煤機(jī)的運(yùn)輸、安裝、聯(lián)合試運(yùn)行等。
安全是煤炭企業(yè)永恒不變的主題，在安全工作上只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，我們要從零開(kāi)始、向零奮斗，在安全生產(chǎn)的道路上我們倍感責(zé)任重大，任重道遠(yuǎn)，希望我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦欣^續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難、勇于奮斗的精神昂首闊步前進(jìn)，只要我們奮勇直追、善于思考、敢于創(chuàng)新，一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作，我們就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)“安全生產(chǎn)”的大好局面。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十二
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。
在此之前，我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：
1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)；
2.來(lái)電咨詢和電話邀約；
3.來(lái)訪咨詢；
4.如何處理客戶投訴；
5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽(tīng)電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺(jué)到友好；3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽(tīng)要有耐心，課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案；2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn)，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才是資深完美的課程顧問(wèn)，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十三
湖銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從20xx年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了一定的認(rèn)識(shí)。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨(dú)立一人去接待客戶,在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。
但是由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場(chǎng)從6月份開(kāi)始進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說(shuō)要等到20xx年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來(lái)訪客戶60組左右,接聽(tīng)各種客戶來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪客戶較少,但我們銷售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。
10月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來(lái)訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能會(huì)所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購(gòu)買信心的因素有:西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn):一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。
總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在20xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶信任,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的.所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿意的成績(jī)單。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十四
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轉(zhuǎn)眼間,入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了,xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年,房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高,又由高至平穩(wěn)的局面,令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè),很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間,又到了xx年底,對(duì)今年的銷售和對(duì)行業(yè)的看法,作了如下總結(jié)。(一)市場(chǎng)形勢(shì)分析由xx年10月4600元/平方的均價(jià)開(kāi)售,客戶當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺(jué)得偏貴。隨著市場(chǎng)的變化,土地資源短缺,土地價(jià)格隨即飛漲,證券市場(chǎng)的全線飄紅,加上外來(lái)投資者的追捧,令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里,升幅達(dá)到70%。購(gòu)房者亦從開(kāi)始的不接受到后期的搶購(gòu)場(chǎng)面,可以說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷售高峰?？墒呛镁安婚L(zhǎng),由于全國(guó)范圍的.炒樓風(fēng)氣的興起,令很多真正想買房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒(méi)人住,有人沒(méi)房住的局面,屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房,每平方單價(jià)竟達(dá)到了1xx0元/平方,跟本無(wú)法想象。到了年底,國(guó)家為了防止經(jīng)濟(jì)過(guò)熱,陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱,個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況,由于銀行政策的收緊,證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定,很多投資炒房者也退出了市場(chǎng),購(gòu)房者的態(tài)度亦由熱變冷,購(gòu)房者亦持觀望態(tài)度購(gòu)房,希望樓價(jià)會(huì)有所回落?；赝^(guò)去,展望將來(lái),本人覺(jué)得xxx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。xx年的房地產(chǎn)市場(chǎng),隨著銀行放寬資金政策,證券市場(chǎng)或會(huì)回升,必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)健康發(fā)展,樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步回升,公司在xx年亦會(huì)有新盤(pán)推出市場(chǎng),應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間。
(二)工作匯報(bào)xx年的銷售業(yè)績(jī)比xx年稍有上升,全年共銷售單位107套,銷售總額為31047344元,面積為9353.78/平方,可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,同事的幫助下,工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中,我認(rèn)真完成工作,雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò),但我也能端正態(tài)度,誠(chéng)心改正,工作亦得到了上級(jí)的肯定。我決心在xx年更加努力工作,積極思考,在銷售方面加強(qiáng)自身的硬件,學(xué)習(xí)更好的銷售技巧,令自已有更大的提升。
(三)小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場(chǎng),對(duì)比上一年還是比較理想,發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望xx年,本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn),為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn),為來(lái)年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：
---營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十五
工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了汽車銷售顧問(wèn)工作總結(jié)范文，希望大家喜歡！
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆充滿激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。
從xx年03月14日到現(xiàn)在，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。
在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。
現(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變?nèi)?；我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)！
說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。 在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。
作為銷售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。 所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問(wèn)。
在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從xx年05月至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在09年11月完成了單月銷售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。
總結(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶。
我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn)；我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
1.在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。
2.在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。
總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意；也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。
通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
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課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十六
本人是于20xx年3月底加入公司的，剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)光，當(dāng)然更少不了同事們的幫忙。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作，所以剛來(lái)的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有必須的認(rèn)識(shí)。到4月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶，在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成，也從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。
但由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷售淡季，成交量明顯下降。我司樓盤(pán)的銷售狀況也不例外，成交量個(gè)性是在5月、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪客戶和來(lái)電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)光共接待各類來(lái)訪客戶50組次左右，接聽(tīng)各種客戶來(lái)電100人次左右。雖然來(lái)訪客戶較少，但我們銷售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái)，而是用心地對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)來(lái)電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自我業(yè)務(wù)潛力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ)。
從8月份開(kāi)始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了2套，這次展會(huì)本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶想去展會(huì)訂3套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了3套，之前的擔(dān)心最后落定了。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國(guó)慶期間要我自我一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂(lè)意理解了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì)上并沒(méi)有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在用心的電話回訪下，10月4號(hào)還是有一位自我的四川客戶親自來(lái)到海南現(xiàn)場(chǎng)成交了1套。
之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤(pán)巡展之旅。這次是政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家代理分銷商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)常回味。
到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了xx小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來(lái)訪時(shí)光，做好接待計(jì)劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
還有就是本人在這將近一年的時(shí)光里，嚴(yán)格要求自我遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。用心參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改善、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓自我保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。
另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來(lái)有，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿Γ伙L(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù)、一線湖景；澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、xx咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境；項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下xx風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購(gòu)買信心的因素有：澄邁、xx地區(qū)的整體市政配套落后；項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差；小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大；及個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)如：58平方戶型要增加采光口；6號(hào)樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心；一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開(kāi)時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，推薦向里開(kāi)；生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些；可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主帶給條件等等。
總之，本人在來(lái)公司的這段時(shí)光里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，期望20xx年借此把工作做的更好。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十七
20xx已逝，20xx已初，又是一年年關(guān)將至，至祥代理事業(yè)三部。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，20xx年對(duì)于整個(gè)個(gè)舊這小小的城市，對(duì)于整個(gè)個(gè)舊各大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和各大房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)策劃公司，還有對(duì)于我，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。
自20xx年進(jìn)入至祥公司已逾三年，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛兄料檫@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。
在即將過(guò)去的20xx年，我所在的紅河商業(yè)中心項(xiàng)目并未開(kāi)盤(pán)，但我基本完成了公司下達(dá)的日常工作任務(wù)和新員工的培訓(xùn)工作任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善，工作總結(jié)《至祥代理事業(yè)三部》。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷售工作呢？我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失,所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。
在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的'的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn):。
1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4.保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。
5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶的信任度。
6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為至祥個(gè)舊項(xiàng)目，紅河商業(yè)中心的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了如指掌,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺(jué)至祥無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單，以做好日后晉升的奠定基礎(chǔ)。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十八
似水流年，在不知不覺(jué)中，20xx年已過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié):
作為公司的銷售人員，深刻地認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，我也不斷吸取新的知識(shí)，努力完善充實(shí)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的推銷能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。
公司秉著“精誠(chéng)至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以端正的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在:第一，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在接下來(lái)的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量。在新的一年即將來(lái)臨之際，也意味著新目標(biāo)的開(kāi)始，我想我應(yīng)努力做到:第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜歡的好置業(yè)顧問(wèn)，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì)更好!在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望!
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇十九
總結(jié)目的：
1、 通過(guò)回顧個(gè)人從入職到現(xiàn)在的工作，明確20xx年度努力方向。 2、 通過(guò)客觀深入剖析自我，讓公司了解自己，以圖共同進(jìn)步。
建議總結(jié)綱要：
1、 20xx年個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
2、 個(gè)人工作中的經(jīng)驗(yàn)及心得、體會(huì)、收獲。
3、 20xx年個(gè)人對(duì)公司、部門、項(xiàng)目管理各方面的建議。
此年中總結(jié)作為員工年底績(jī)效考核的組成部分，占總成績(jī)20% 。
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)估人為部門直接主管，部門最高主管和公司管理層具審核修改權(quán)）。
蘇州同策20xx年年中個(gè)人工作總結(jié)
姓名：部門（案場(chǎng)）：入職日期： 帶教人：
本人簽字： 日 期：
項(xiàng)目經(jīng)理簽字：日 期：
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇二十
甲方：
地址：
聯(lián)系方式：
乙方：
身份證號(hào)碼：
住址：
聯(lián)系方式：
就聘用乙方擔(dān)任顧問(wèn)事宜，甲乙雙方依據(jù)平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原以及《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)充分協(xié)商一致，達(dá)成協(xié)議如下，以咨遵行：
一、顧問(wèn)服務(wù)的范圍和要求：
二、顧問(wèn)服務(wù)期及工作時(shí)間。
1、顧問(wèn)服務(wù)期：年月日始至年月日。
2、乙方的工作時(shí)間為彈性工作時(shí)間，但需保持通訊暢通。(或者約定乙方工作時(shí)間為：)。
三、顧問(wèn)服務(wù)報(bào)酬和其它。
1、乙方的顧問(wèn)服務(wù)報(bào)酬為每月元人民幣(含稅)，支付時(shí)間為次月的日前。
2、依照法律規(guī)定，甲方?jīng)]有義務(wù)為乙方辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金。
3、除依照本協(xié)議約定或者法律規(guī)定，乙方為甲方提供顧問(wèn)服務(wù)期間因?yàn)榉菤w咎于甲方原因?qū)е碌呢?cái)產(chǎn)或者人身?yè)p害，乙方自行承擔(dān)損害后果。
四、保密責(zé)任。
1、乙方在本協(xié)議約定的顧問(wèn)服務(wù)期間，承諾嚴(yán)格遵守甲方關(guān)于保密事項(xiàng)的規(guī)章、制度和其它紀(jì)律要求，無(wú)論此類規(guī)章、制度或者紀(jì)律要求為成文或者不成文;并嚴(yán)格履行與其顧問(wèn)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的保密職責(zé)。
2、除非出于履行本協(xié)議的目的和必要并符合國(guó)家法律和甲方相關(guān)規(guī)范流程，乙方不得以任何形式使用或者泄露從甲方處及其關(guān)聯(lián)公司獲取的商業(yè)秘密。
3、乙方承諾，在為甲方提供顧問(wèn)服務(wù)期間，非經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，不在與甲方生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的其他企業(yè)或者經(jīng)濟(jì)主體從事同類型或則其它與甲方構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的工作。
4、顧問(wèn)服務(wù)結(jié)束后的保密義務(wù)：
乙方承諾，在顧問(wèn)服務(wù)結(jié)束后，對(duì)其在甲方提供顧問(wèn)服務(wù)期間獲知的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密，仍舊承擔(dān)本協(xié)議約定的保密義務(wù)，不得泄露或者使用本款所指秘密，不得采用其它法律禁止的方式違反保密義務(wù)。
五、違約責(zé)任。
1.甲、乙雙方應(yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用的原則積極履行協(xié)議，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約方應(yīng)對(duì)守約方的損失進(jìn)行賠償，此損失限于直接損失或者可以預(yù)見(jiàn)的間接損失。
2.雙方經(jīng)協(xié)商一致或者其它基于《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定的法定事由可以解除本協(xié)議。
3、雙方同意，甲方有權(quán)對(duì)乙方提供服務(wù)進(jìn)行考核和監(jiān)督，如乙方未能依照本協(xié)議第一條約定范圍和要求完成顧問(wèn)服務(wù)，或者根據(jù)合理的判斷或者乙方以直接或者間接的方式表明乙方在無(wú)法依照本協(xié)議第一條的約定完成顧問(wèn)服務(wù)任務(wù)，甲方有權(quán)在以上情形發(fā)生后通知乙方解除本協(xié)議，乙方應(yīng)對(duì)甲方因此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，和(或者)退還甲方已經(jīng)支付的全部或者未完成部分的顧問(wèn)服務(wù)報(bào)酬。
4、乙方應(yīng)提供甲方要求的資質(zhì)文件等證明其能力的資料，如果不能提供或者不能及時(shí)提供或者提供資料中任何一部分被證實(shí)為虛假，甲方有權(quán)隨時(shí)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償。
六、協(xié)議生效和爭(zhēng)議的解決。
1、本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。
2、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
3、未盡事宜，雙方可協(xié)商一致達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，補(bǔ)充協(xié)議約定和本協(xié)議約定沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。
4、因本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向被告所在地法院提起訴訟，適用中華人民共和國(guó)法律。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
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課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇二十一
時(shí)光如梭，一年時(shí)光又逝去，自20xx年年初始，我就對(duì)這一年有了更大的目標(biāo)。為了完成這個(gè)目標(biāo)我認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。因?yàn)榘殡S著律師所的發(fā)展，我在工作中每一句話都代表著律師所的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。回顧這一年的工作，我感慨頗多，在師傅及前輩的指導(dǎo)幫助下進(jìn)一步適應(yīng)律師這份工作，同時(shí)在平時(shí)的實(shí)踐中，業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)等方面在各位指導(dǎo)律師及同仁的幫助下也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將我這一年的工作小結(jié)如下，以便在以后的工作中，不斷的修正自己，得到更快的`進(jìn)步。
首先，談?wù)劷衲甑墓ぷ鳡顩r。今年大大小小經(jīng)辦訴訟類的案子加起來(lái)四十多件了，類型也多種多樣，給我充分的機(jī)會(huì)進(jìn)行鍛煉與能力提升。現(xiàn)在接到案子我知道首先需要對(duì)案情充分了解，然后還要窮盡所有相關(guān)的法律法規(guī)政策等等對(duì)案情進(jìn)行分析，收集證據(jù)，做好開(kāi)庭的充分準(zhǔn)備，一切不急不躁按部就班。這一年基本上做到：在律師業(yè)務(wù)上，堅(jiān)持律師職業(yè)道德，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，堅(jiān)持“做事如山、做人如水”的原則，能為當(dāng)事人提供了高效的法律服務(wù)。在工作作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，嚴(yán)格要求自己。
有收獲當(dāng)然也存在不足，在一年的工作中，我深刻體會(huì)到作為一名律師除了具有鎮(zhèn)定、自信的心理素質(zhì)外還須具有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力，而較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力卻是我現(xiàn)階段所欠缺的。
例如：例如法律顧問(wèn)單位xx公司，雖然我盡職盡責(zé)為其提供比較完善的法律服務(wù)，但很多情況彼此之間還是有較大的分歧，他們對(duì)服務(wù)也頗有微詞， 這種情況往往不是工作質(zhì)量的問(wèn)題，而是在于溝通方面不順暢，致使客戶不能很好的理解我們所提供的法律產(chǎn)品，導(dǎo)致雙方誤解。所以在下一年里溝通及協(xié)調(diào)能力是我著重提高的一個(gè)方面。
學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是沒(méi)有止境的。特別是經(jīng)過(guò)12月底到深圳的法律培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己與內(nèi)地的律師在思想及學(xué)識(shí)上都有很大的差距。有差距才有動(dòng)力，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，也給我自己一個(gè)較為明確的事業(yè)定位。所以這一年還要加大金融、房地產(chǎn)、稅務(wù)等方面學(xué)習(xí)力度，努力做到精、做到專。
律師工作內(nèi)容非常細(xì)致，尤其是“協(xié)調(diào)”和“服務(wù)”工作突發(fā)事件較多，因此在工作中時(shí)有急躁情緒，這一點(diǎn)從身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上，我尤其感到了自己的不足，所以今后我一定努力在工作實(shí)踐中磨練自己，讓自己在思想上更加成熟，做到能夠從容面對(duì)工作中的任何問(wèn)題和困難。
以上就是我一年以來(lái)的主要感受和心得，我想隨著我不斷的深入工作和學(xué)習(xí)，會(huì)取得更大的進(jìn)步。當(dāng)然這其中也非常感謝在我工作中給予無(wú)限幫助和關(guān)懷的xx律師事務(wù)所的所有同仁，再次感謝。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇二十二
20__年已經(jīng)接近了尾聲，加入___公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了，回顧這半年以來(lái)學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。
從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)。
剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷售一竅不通，來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。
二、心態(tài)。
心態(tài)決定一切的道理，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過(guò)剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來(lái)越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶。
三、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。
專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來(lái)是我吸收“營(yíng)養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。
銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶不能針?shù)h相對(duì)，對(duì)于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。
所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開(kāi)。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、工作中的不足。
1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績(jī)低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì)，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。
2、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差?？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開(kāi)脫，總覺(jué)得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。做為一名銷售員如果沒(méi)有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。
4、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤(pán)賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
5、平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
6、談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷!
五、需要的改進(jìn)及幫助。
1.完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!
2.對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的方法!
3.約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶分類!
4.用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí)，提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決!
6.正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!
8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!
以上是我入司以來(lái)的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇二十三
企業(yè)法律顧問(wèn)制度是西方發(fā)達(dá)國(guó)家大中型企業(yè)普遍采取的一項(xiàng)重要管理制度，至今已有一百多年的歷史，今天本站小編給大家找來(lái)了法律顧問(wèn)年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
法律顧問(wèn)工作關(guān)乎法治政府建設(shè)，是推進(jìn)法治孝南建設(shè)的重要助力。今年，在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在四位法律顧問(wèn)的共同努力下，xx區(qū)法律顧問(wèn)工作取得了較大成效。
一、基本情況。
一直以來(lái)，我區(qū)法律顧問(wèn)工作實(shí)行兼職政府法律顧問(wèn)聘任工作制，從律師事務(wù)所等法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)機(jī)構(gòu)中選聘專業(yè)人員擔(dān)任兼職政府法律顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)參與區(qū)政府重要行政決策的論證，并提供法律和政策依據(jù);草擬、修改、審核以區(qū)人民政府及政府辦公室名義簽署的合同、協(xié)議和其他法律事務(wù)文件，并根據(jù)需要參與重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目洽談;參與研究、論證區(qū)政府依法行政工作意見(jiàn)及實(shí)施方案;參與規(guī)范性文件制定咨詢論證工作;根據(jù)需要，為涉及行政執(zhí)法監(jiān)督、行政復(fù)議提供咨詢，辦理區(qū)政府民事、行政訴訟案件。
二、主要成效。
一是積極參與政府的重大行政決策。今年以來(lái)，區(qū)政府法律顧問(wèn)先后共計(jì)5次列席區(qū)政府常務(wù)會(huì)議，參與重大行政決策的討論，為區(qū)政府依法決策提供了法律服務(wù)，確保政府的重大決策符合法律法規(guī)規(guī)定，促進(jìn)了法治政府建設(shè)步伐。
二是積極為發(fā)展經(jīng)濟(jì)服務(wù)。對(duì)重大投資和重大項(xiàng)目建設(shè)、重要合同提供法律審核意見(jiàn)。先后9次對(duì)政府重大活動(dòng)、重要投資和重要合同進(jìn)行集中討論。參與起草章程復(fù)函4次，參與起草規(guī)范性文件30余次，對(duì)規(guī)范性文件的制定提出了具有建設(shè)性的審查意見(jiàn)，確保政府的重大決策科學(xué)性、合法性與可操作性。
三是積極為行政復(fù)議、行政應(yīng)訴案件提供在專業(yè)服務(wù)。今年以來(lái)，政府法律顧問(wèn)先后5次參與行政應(yīng)訴，為行政復(fù)議案件的解決提供法律意見(jiàn)，在我區(qū)首次行政復(fù)議委員會(huì)上，法律顧問(wèn)充分利用法律知識(shí)，結(jié)合案情，深入剖析，最終促進(jìn)了黃某行政復(fù)議案件的合法合理解決。
三、存在的問(wèn)題。
一是潛力和作用沒(méi)有充分發(fā)揮。受人員數(shù)量、時(shí)間、精力等因素的制約，政府法律顧問(wèn)還未能全方位、多角度參與政府決策和日常涉法事務(wù);同時(shí)缺乏激勵(lì)機(jī)制，政府法律顧問(wèn)的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。
二是長(zhǎng)效機(jī)制有待進(jìn)一步健全。我區(qū)實(shí)行政府法律顧問(wèn)制度至今已有多年，雖然在推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用，但從貫徹落實(shí)依法行政工作要求來(lái)看，從實(shí)現(xiàn)行政工作法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的目的出發(fā)，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)配套制度，健全政府法律顧問(wèn)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
四、下一步打算。
一是加大政府法律顧問(wèn)對(duì)政府事務(wù)的參與力度。政府法律顧問(wèn)對(duì)政府依法行政過(guò)程中所涉及的法律事項(xiàng)提供相應(yīng)的法律服務(wù)的范圍應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，這是建設(shè)“法治政府”的必然要求。
二是提高政府法律顧問(wèn)人員綜合素質(zhì)。法律顧問(wèn)在承辦政府法律事務(wù)時(shí)，不是簡(jiǎn)單法律適用問(wèn)題，更多的會(huì)涉及法律、政策、社會(huì)問(wèn)題，作為政府法律顧問(wèn)不僅需要豐富的訴訟經(jīng)驗(yàn)，更需要的是較強(qiáng)的政治意識(shí)、專業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，對(duì)區(qū)情的正確把握以及對(duì)決策風(fēng)險(xiǎn)的分析和判斷能力。因此，必須提高政府法律顧問(wèn)業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)能力，更好的適應(yīng)政府工作需求。
三是建立長(zhǎng)效考核和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)政府法律顧問(wèn)的工作積極性，推進(jìn)政府法律顧問(wèn)工作發(fā)展，提高區(qū)政府依法行政水平。
精誠(chéng)合作又一年，我們作為##保險(xiǎn)公司浙江省分公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風(fēng)險(xiǎn)管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，分公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過(guò)去了，新的一年飄然而至，為總結(jié)工作，繼往開(kāi)來(lái)，以更好開(kāi)展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過(guò)去一年以來(lái)法律顧問(wèn)工作情況總結(jié)如下：
一、全力防范虛假賠案，以最大限度地挽回公司的損失。
去年余杭支公司有位離職員工方忠良，利用職務(wù)之便，與修理廠勾結(jié)，采用汽車套牌、虛假發(fā)票、制造假事故等非法手段，而且通過(guò)訴訟來(lái)達(dá)到其賺取或騙取保險(xiǎn)金的目的。在我們與分公司客戶服務(wù)部和杭州營(yíng)業(yè)部的配合下，不僅粉碎了其企圖，而且爭(zhēng)取到杭州市中級(jí)人民法院把案件移送檢察院立案?jìng)刹?。其中兩起典型案例，涉案金額就達(dá)到14萬(wàn)余元。通過(guò)我們的努力，防止了公司損失的發(fā)生。這兩起案件的具體情況是這樣的：
一起是用他人名義買得二手車然后套用河南電力公司的號(hào)牌，制造單方保險(xiǎn)事故，謊稱車輛是方忠良母親顧美珍所有，以原告顧美珍的名義，由方忠良作為代理人向余杭區(qū)人民法院提起賠償訴訟。訴訟標(biāo)的8萬(wàn)余元。案件發(fā)生后，通過(guò)永安河南公司協(xié)查得知，河南省電力局的車輛不曾到過(guò)浙江，而且事故發(fā)生時(shí)，該車輛停在電力局大院沒(méi)有使用。掛真實(shí)車牌的車主河南電力局出具了所有權(quán)證明，這直接否定了方忠良向法院提交的其母親是車輛所有權(quán)人的事實(shí)。我們?nèi)ミ^(guò)公安、法院，還多次向保監(jiān)局反應(yīng)情況，經(jīng)過(guò)努力，方忠良向法院撤回了訴訟，放棄了車輛的理賠。
幾個(gè)月后，方忠良又以他母親的名義就另一輛寶來(lái)汽車向拱墅區(qū)人民法院提起訴訟。該車輛也是在夜深人靜的時(shí)候發(fā)生的單方事故，交警事故認(rèn)定書(shū)是在事故發(fā)生10來(lái)天之后補(bǔ)開(kāi)的。方忠良用一張假的汽車修理發(fā)票向法院主張保險(xiǎn)賠償近6萬(wàn)元。該案我公司定損員定損3萬(wàn)余元，一審由杭州營(yíng)業(yè)部法務(wù)人員參與了訴訟。一審法院按全部支持了顧美珍的訴訟請(qǐng)求。
本案二審由本法律顧問(wèn)擔(dān)任訴訟代理人。起先中院法官認(rèn)為，既然事故是真實(shí)的，保險(xiǎn)公司不予理賠是沒(méi)有道理的。在與中級(jí)人民法院的法官多次溝通后，我提出了有力偽造假發(fā)票證據(jù)，并且把河南電力局的案件作了書(shū)面報(bào)告，要求中院把案件移送檢察院立案?jìng)刹椤＝?jīng)過(guò)兩次庭審，中級(jí)人民法院撤銷了一審判決，駁回了顧美珍的全部訴訟請(qǐng)求，并按照本代理人的請(qǐng)求，將案件進(jìn)行了移送。目前案件仍在偵查中。
僅上述兩起事故，經(jīng)過(guò)我們法律顧問(wèn)的努力，就為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失14萬(wàn)余元。
二、積極參與理賠案件處理，盡力使公司在訴訟中處于有利地位。
由于分公司很多機(jī)構(gòu)都由法務(wù)崗參與訴訟工作，因此真正委托法律顧問(wèn)應(yīng)訴的案件不是很多。一年來(lái)共委托案件十余起。但是這些案件，基本上都取得了良好的效果。以下是一些案例說(shuō)明。
杭州濱江區(qū)的章毛案，章毛開(kāi)車撞死了人，理賠案件在交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案后，受害人親屬反悔，以城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)為訴訟請(qǐng)求，把侵害人和我公司一起告上了濱江區(qū)人民法院。起先主審法官認(rèn)為這個(gè)案子中，保險(xiǎn)公司應(yīng)該按照城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)理賠，在三次庭審后，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，終于判決保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
湖州茂興化纖有限公司雷擊案，原告茂興化纖有限公司要求我公司承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任，而本案在理賠過(guò)程中對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任是沒(méi)有爭(zhēng)議的，只是賠償金額存在異議。接到委托后，我們分別向浙江省氣象局和湖州氣象局取證，得到證據(jù)表明，原告主張的時(shí)間沒(méi)有發(fā)生雷雨天氣。于是我們按照拒賠處理，后來(lái)在法官的主持下，該案以明顯有利于我們保險(xiǎn)公司的調(diào)解方案進(jìn)行了調(diào)解。
紹興凱利達(dá)紡織品有限公司保險(xiǎn)合同糾紛案，原告紹興凱利達(dá)紡織品有限公司的駕駛員肇事后逃逸，但是我公司在承保時(shí)未妥善盡到保險(xiǎn)免責(zé)條款的說(shuō)明義務(wù)，一審按照近40萬(wàn)判決我公司承擔(dān)賠償責(zé)任，二審經(jīng)過(guò)努力，以23萬(wàn)元賠償金額的方案進(jìn)行了調(diào)解。
紹興縣人民法院審理的道路交通事故人身?yè)p害賠償案，在法律顧問(wèn)的努力下，判決我公司商業(yè)險(xiǎn)不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。僅這一個(gè)案子，就為公司挽回了20萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
嵊州照相館失竊案，原告訴訟請(qǐng)求8萬(wàn)元。我上網(wǎng)查詢了照相器材的價(jià)格，結(jié)合承保情況，在法官的支持下，迫使原告答應(yīng)了3萬(wàn)余元的調(diào)解方案。
諸暨呂建云保險(xiǎn)合同糾紛案，爭(zhēng)議標(biāo)的4萬(wàn)元左右，由于我公司承保時(shí)呂建云的車輛就已經(jīng)過(guò)了年檢時(shí)限，我公司盡管已盡免責(zé)條款的說(shuō)明義務(wù)，但是不能改變我們承保不可保風(fēng)險(xiǎn)的事實(shí)。本案仍在調(diào)解中，為了減少損失，我們將以5千到1萬(wàn)的金額爭(zhēng)取調(diào)解。
溫州胡榮會(huì)案，貴州人胡榮會(huì)在交通事故后重傷一級(jí)傷殘。該案一審由公司法務(wù)人員參與，一審判決中包含了56萬(wàn)元的護(hù)理費(fèi)和23萬(wàn)元的后續(xù)治療費(fèi)。法律顧問(wèn)了解到胡榮會(huì)死亡的事實(shí)后，要求溫州公司上訴，但是因?yàn)榉▌?wù)人員超期沒(méi)有繳納上訴費(fèi)被溫州中級(jí)人民法院駁回了上訴。后來(lái)在溫州公司的要求下，法律顧問(wèn)親赴貴州，取得了案件再審需要的關(guān)鍵性證據(jù)。本案面臨執(zhí)行，我們即將申請(qǐng)抗訴啟動(dòng)再審程序。
不可否認(rèn)的是，目前訴訟環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)公司并不有利。法官、仲裁員從弱者保護(hù)的角度出發(fā)，在人身?yè)p害賠償案件和人身保險(xiǎn)合同糾紛中，一般都會(huì)傾向于被害人或者被保險(xiǎn)人。比如杭州營(yíng)業(yè)部王琪人身保險(xiǎn)爭(zhēng)議案，爭(zhēng)議焦點(diǎn)是非醫(yī)保用藥應(yīng)不應(yīng)該理賠的問(wèn)題，我公司一審二審都遭遇了敗訴。但是本法律顧問(wèn)準(zhǔn)備為公司免費(fèi)打再審官司，希望能夠從法律的角度討個(gè)說(shuō)法。
三、依法出具了法律意見(jiàn)書(shū)和法律。
建議書(shū)。
指導(dǎo)分公司及公司各部門有序開(kāi)展法律事務(wù)工作。主要表現(xiàn)如下：
(一)就環(huán)峰石油運(yùn)輸有限公司保險(xiǎn)合同案，該案法律顧問(wèn)是代理人，因?yàn)闋?zhēng)議起源于機(jī)構(gòu)與被保險(xiǎn)人簽訂的統(tǒng)保協(xié)議，本法律顧問(wèn)出具了法律建議書(shū)，要求分公司嚴(yán)查類似協(xié)議。
(二)就湖州王梓勤勞動(dòng)爭(zhēng)議案，出具法律意見(jiàn)書(shū)。本案由其他代理人處理的，到本法律顧問(wèn)處已到賠償判決生效階段。該案與王梓勤截留保險(xiǎn)費(fèi)案件相關(guān)聯(lián)。本法律顧問(wèn)從實(shí)際出發(fā)，提出了切實(shí)可行的方案，在湖州公司的配合下，得到了湖州法院的諒解，本案至今未被執(zhí)行。
(三)就紹興尉杏芳勞動(dòng)爭(zhēng)議案，出具法律意見(jiàn)書(shū)，還為公司人事部門草擬了解除。
勞動(dòng)合同。
協(xié)議和通知等法律文書(shū)。
(四)妥善處理了杜亦東勞動(dòng)爭(zhēng)議案，勸說(shuō)并迫使杜亦東撤回了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)。由于杜亦東具備豐富的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有良好的業(yè)務(wù)資源，于是經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，起草了與勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議，并協(xié)助談判，最終和杜簽訂了協(xié)議。
(五)從豐富的應(yīng)訴經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，給公司承保部門提出約定爭(zhēng)議處理途徑的法律建議。由于浙江杭州地區(qū)的法院對(duì)所有道路交通事故人身?yè)p害賠償中的交強(qiáng)險(xiǎn)都不分項(xiàng)處理，而杭州仲裁委在處理時(shí)就會(huì)考慮這一點(diǎn)。于是建議杭州地區(qū)的爭(zhēng)議處理約定仲裁。而由于仲裁委的整體管理不如法院規(guī)范，那么建議杭州以外的機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)單上，約定法院訴訟作為爭(zhēng)議處理途徑。
(六)積極聯(lián)系中國(guó)青年報(bào)記者，為山東濰坊法院違法執(zhí)行案件討說(shuō)法。溫州公司承保的車輛在山東昌樂(lè)縣發(fā)生交通事故后，被害人把侵權(quán)人和溫州公司都告上了法院。一審溫州公司缺席被判決承擔(dān)6萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，因?yàn)椴环刂莨咎岢隽松显V，并繳納了上訴費(fèi)。但是在等待上訴開(kāi)庭階段，卻等來(lái)了一審法院的執(zhí)行法官，不僅執(zhí)行了6萬(wàn)元的保險(xiǎn)賠償金，而且執(zhí)行走了16萬(wàn)元的罰金。在分公司法律事務(wù)人員向本顧問(wèn)反映了這情況后，我十分重視，多方聯(lián)系了中國(guó)青年報(bào)的主任記者，請(qǐng)他們介入采訪。目前中國(guó)青年報(bào)的采訪審查流程已經(jīng)走完，本顧問(wèn)也在準(zhǔn)備前往了解情況的階段。相信通過(guò)努力，事情會(huì)有良好進(jìn)展。
三、為規(guī)范公司管理，審核理賠單證，加強(qiáng)培訓(xùn)，提供咨詢，繼續(xù)出謀劃策。
保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)、管理，特別理賠服務(wù)工作，稍不留意，就有可能引發(fā)訴訟風(fēng)險(xiǎn)。在分公司風(fēng)險(xiǎn)管理部和車險(xiǎn)管理部的要求下，本法律顧問(wèn)對(duì)公司理賠單證逐單進(jìn)行了審核，并提出了修改和完善的意見(jiàn)，依法對(duì)其進(jìn)行規(guī)范。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不僅具備經(jīng)濟(jì)屬性，更具備法律屬性。公司的所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都應(yīng)該在保險(xiǎn)法的框架內(nèi)進(jìn)行。在新保險(xiǎn)法實(shí)施后，本法律顧問(wèn)及時(shí)向分公司提交了《新保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)公司的影響》，同時(shí)與分公司各有關(guān)專業(yè)討論研究，做好新法實(shí)施后的有關(guān)準(zhǔn)備工作。
為了使公司適應(yīng)新的保險(xiǎn)法，讓理賠人員知道并熟悉新保險(xiǎn)法，在富陽(yáng)本法律顧問(wèn)分兩次對(duì)分公司下屬各機(jī)構(gòu)的理賠負(fù)責(zé)人和理賠人員進(jìn)行了法律培訓(xùn)，以提高其法律意識(shí)，用法律知識(shí)規(guī)范從業(yè)行為。
在平時(shí)工作中，本顧問(wèn)并不因案件是否委托而作不同對(duì)待。比如在一起損失擴(kuò)大案件中，盡管沒(méi)有委托，公司法務(wù)詢問(wèn)處理思路，我把應(yīng)訴技巧和對(duì)策悉數(shù)向他作了講解。平時(shí)各機(jī)構(gòu)理賠管理人員，在遇到實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候，也都會(huì)咨詢，比如使用臨時(shí)號(hào)牌駛出了規(guī)定區(qū)域發(fā)生了交通事故是否應(yīng)該理賠的問(wèn)題，比如和法官溝通出現(xiàn)困難的時(shí)候，比如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠的比例問(wèn)題，比如訴訟案件程序問(wèn)題等等，我向來(lái)是耐心解答，認(rèn)真輔導(dǎo)，出謀劃策。
四、審核業(yè)務(wù)員管理合同和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合同，以杜絕不合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
(一)審核了《業(yè)務(wù)員管理規(guī)定》和《業(yè)務(wù)員勞動(dòng)合同》，并就一部分營(yíng)銷人員的合同問(wèn)題，提出了相應(yīng)的法律建議。
(二)審核了永安臨海支公司《醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)協(xié)議》，并提出了審核意見(jiàn)。
五、坐班顧問(wèn)，參與業(yè)務(wù)談判，協(xié)助各業(yè)務(wù)管理部門的工作。
一年來(lái)，每周至少一次在分公司坐班，處理法律咨詢和顧問(wèn)事宜，從未中斷。而且只要各部門有需求，本顧問(wèn)都會(huì)安排時(shí)間幫助解決。
這方面最突出的例子，是紹嘉大橋事故案。我不僅參與了與投保人中鐵大橋局的代表談判，而且就具體案件本身被保險(xiǎn)人的問(wèn)題提出了意見(jiàn)，而且審核了發(fā)給中鐵大橋局的相關(guān)協(xié)議文本和被保險(xiǎn)人授權(quán)委托書(shū)文本等等。
以上是我們一年以來(lái)的顧問(wèn)。
工作總結(jié)。
回顧過(guò)去的一年我們有成績(jī)也有不足。比如在為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策上做得并不夠。我們欣喜地看到公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上公司的運(yùn)行有序規(guī)范。這在客觀上與我們顧問(wèn)律師的努力工作是分不開(kāi)的。對(duì)于工作中的不足之處我們深表歉意并真誠(chéng)希望在20xx年內(nèi)我們能通力合作彌補(bǔ)不足盡心盡力地參與公司的經(jīng)營(yíng)與管理為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù)提高公司員工的法律意識(shí)和法制觀念在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中運(yùn)用法律知識(shí)這個(gè)武器共同把貴公司的法律事務(wù)工作做得更好確實(shí)地維護(hù)公司的合法權(quán)益努力地增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力使公司取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
浙江西湖律師事務(wù)所接受貴公司聘請(qǐng)，指派本律師作為貴公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年時(shí)間里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的重視以及公司法制及有關(guān)部門的支持配合下，經(jīng)過(guò)我們的共同努力，較好地完成了在這期間發(fā)生的訴訟案件及非訴訟法律事務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，克服不足，以更好地迎接即將到來(lái)的新的法律事務(wù)，現(xiàn)將過(guò)去一年時(shí)間里本人提供的法律顧問(wèn)工作情況總結(jié)如下：
一、全力辦好有關(guān)案件，最大限度地減少公司的損失。
在過(guò)去的一年時(shí)間公司的訴訟案件，主要有二個(gè)，一是湖州某某工藝品有限公司拖欠承攬加工款案。20xx年9月接到案件后，本人認(rèn)真審核了有關(guān)合同和證據(jù)材料。先后與公司有關(guān)人員赴富陽(yáng)市等地了解情況，并于20xx年10月27日向杭州市江干區(qū)人民法院提起訴訟。在辦案過(guò)程中發(fā)現(xiàn)提供的發(fā)貨單證不齊，還有簽名者是否為對(duì)方公司人員不明，不能作為證據(jù)的被動(dòng)局面。經(jīng)過(guò)與法官溝通確定由公司提供的增值稅發(fā)票，申請(qǐng)法院向當(dāng)?shù)囟悇?wù)局核實(shí)是否已經(jīng)抵稅來(lái)證明湖州某某工藝品有限公司拖欠公司142581.6元。經(jīng)過(guò)法定的公告程序，終于在20xx年4月16日判決被告支付拖欠的款項(xiàng)并負(fù)擔(dān)訴訟費(fèi)用。由于被告人下落不明，在公告送達(dá)期限屆滿后，本人就將立即申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。二是徐某某勞動(dòng)爭(zhēng)議案。經(jīng)過(guò)與公司法制、勞資部門的共同努力，一、二審法定程序，均駁回了徐某某的訴訟請(qǐng)求，維護(hù)了公司的合法權(quán)益，且代理費(fèi)用全部減半收取。
二、依法出具律師函及法律意見(jiàn)書(shū)，要求客戶履行約定義務(wù)。
今年五月，受公司營(yíng)銷部的委托，于二〇一〇年五月十三日向河北某機(jī)床有限公司尚需支付的貨款一事，致如下函：“1.20xx年4月6日經(jīng)杭州某某制造有限責(zé)任公司與貴公司對(duì)帳，截止20xx年3月31日貴公司沿欠杭州某某制造有限責(zé)任公司貨款182264元(人民幣大寫(xiě)：壹拾捌萬(wàn)貳仟貳佰陸拾肆元)，現(xiàn)杭州某某制造有限責(zé)任公司委托本律師以協(xié)商或訴訟方式解決要求貴公司支付貨款的問(wèn)題。2.本律師認(rèn)為，根據(jù)《民法通則》和《合同法》的有關(guān)規(guī)定，貴司有義務(wù)按時(shí)支付貨款。從此筆貨款的形成情況看，因貴公司原因?qū)е露嗄隂](méi)有支付此筆貨款。貴司違反了雙方。
買賣合同。
的約定，損害了杭州某某制造有限責(zé)任公司收取貨款的權(quán)利，故貴司應(yīng)當(dāng)盡快支付此筆貨款。3.貴司是國(guó)內(nèi)信譽(yù)較好的機(jī)床有限公司之一。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)面前，誠(chéng)實(shí)守信是贏得市場(chǎng)和客戶的法寶。本律師希望貴司能以誠(chéng)信為本的，妥善處理此事。本律師希望貴司能夠在五月底前支付此筆貨款，以盡快解決這一問(wèn)題。如果貴司不能在此期限內(nèi)支付貨款，本律師將代理杭州某某制造有限責(zé)任公司依法提出訴訟解決。相信貴司肯定不愿意這樣解決此問(wèn)題?！?/p>
河北某機(jī)床有限公司收到函件后立即給公司營(yíng)銷部張經(jīng)理打來(lái)電話，協(xié)商支付貨款的問(wèn)題。
三、為規(guī)范公司管理，合法有序生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出謀劃策。
公司的經(jīng)營(yíng)、管理，特別是大公司的經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，依法對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，使其科學(xué)、有序進(jìn)行是非常必要的。貴公司是一個(gè)大公司，且還在日益發(fā)展壯大，為此，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理進(jìn)行規(guī)范顯得十分重要而必要。因此，我能積極、主動(dòng)同公司法制部門聯(lián)系，針對(duì)發(fā)生的個(gè)案對(duì)公司合同管理的某些方面，提出修改和完善的建議，比如，在銷售合同和勞務(wù)加工合同、進(jìn)出貨單證管理方面，向公司法制科及有關(guān)部門修改并提出了一些參考意見(jiàn)。
四、為維護(hù)公司員工的合法權(quán)益，熱心為員工提供法律服務(wù)。
免費(fèi)為貴公司員工提供法律服務(wù)。先后有三名員工的親屬與他人發(fā)生的法律糾紛，通過(guò)公司法制部門與本人聯(lián)系，均提供了力所能及的法律服務(wù)，如法律咨詢、法律建議、提供有關(guān)法律依據(jù)等。代理一名員工的親屬向杭州市中級(jí)法院提起上訴，目前已經(jīng)經(jīng)過(guò)開(kāi)庭審理，本人將以事實(shí)和法律為依據(jù)，努力爭(zhēng)取使該案實(shí)現(xiàn)撤銷原判，發(fā)回重審。
五、為規(guī)范公司的合同管理，精心制作規(guī)范的。
合同樣本。
根據(jù)公司法制部門的要求，專門制作了一套合同樣本，供公司選用。
以上是我擔(dān)任貴公司法律顧問(wèn)一年時(shí)間以來(lái)的總結(jié)，回顧過(guò)去的一年時(shí)間，盡管有一個(gè)案件加工款因特殊原因得不到收回，但我仍然欣喜地看到，公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司的管理運(yùn)行有序規(guī)范，我作為法律顧問(wèn)對(duì)自己能夠在其中出了一份力量感到由衷的高興。對(duì)于我在工作中的不足之處，借此機(jī)會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們深表歉意，并真誠(chéng)希望在未來(lái)的一年內(nèi)，能夠繼續(xù)通力合作，本人一定會(huì)盡心盡力地參與公司的經(jīng)營(yíng)與管理，為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù)，為提高公司員工的法律意識(shí)和法制觀念，善于運(yùn)用法律這一武器保護(hù)自己而想方設(shè)法，與貴公司法制部門一起把公司的法律事務(wù)工作做得更好，確實(shí)維護(hù)公司的合法權(quán)益，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使貴公司在今后一年的時(shí)間里取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程顧問(wèn)年終總結(jié)篇二十四
美容顧問(wèn)是美容院里的重要角色，每天不僅要給顧客做好服務(wù)，還要不斷的跟蹤顧客，和顧客維系好情感溝通。而且還負(fù)責(zé)美容院常規(guī)銷售，美容資訊服務(wù)等等?？梢哉f(shuō)任何一個(gè)美容顧問(wèn)都必須是多面手，情感專家、美容專家、健康顧問(wèn)、時(shí)尚達(dá)人等等。美容顧問(wèn)的工作這么雜，這么多，究竟應(yīng)該如何寫(xiě)美容顧問(wèn)工作總結(jié)呢?以下是普麗緹莎一名美容顧問(wèn)的工作總結(jié)范文：
一轉(zhuǎn)眼，20xx年的陽(yáng)春三月就過(guò)去了，在過(guò)去的一個(gè)月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī)，開(kāi)發(fā)了不少新顧客，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒(méi)能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕，我還是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美容顧問(wèn)。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客，平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺(jué)我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。
這個(gè)月我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)也略有超標(biāo)，對(duì)此我還是感覺(jué)很開(kāi)心，也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在接下來(lái)的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美容顧問(wèn)。接下來(lái)，我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)普麗緹莎產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)新的手法、對(duì)我們新的儀器也爭(zhēng)取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。謝謝大家。
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