總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
ktv服務(wù)員工作總結(jié)200字篇一
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
ktv是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如ktv服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要ktv服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對ktv的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然ktv各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心ktv的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷ktv的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
ktv服務(wù)員工作總結(jié)200字篇二
①每天都要協(xié)助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作
這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧知識。
②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作
只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。
③每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決辦法ktv服務(wù)員工作總結(jié)
作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。
④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作
雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對于ktv服務(wù)員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。
ktv服務(wù)員工作總結(jié)200字篇三
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪.非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺,使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；也很感謝公司給我這個(gè)成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下是我今年的工作總結(jié)
1、情況
這兩個(gè)月我總共x盒,平均每盒x元。
2、通過這段時(shí)間的摸索與總結(jié),確定了的方向,并在的過程中積累了一些有意的經(jīng)驗(yàn)。
建立健全了解工作制度。成立了工作小組,
4、對每個(gè)人員出勤的情況按“代表”一覽表進(jìn)行公布,
5、目標(biāo)按期完成。
建立健全合同管理制度。
7、對每個(gè)人員工作情況和獎(jiǎng)懲的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),
8、目標(biāo)達(dá)成情況的統(tǒng)計(jì)如下
9）目標(biāo)（2）人員工作情況和獎(jiǎng)金情況統(tǒng)計(jì)
10）目標(biāo)的完成情況統(tǒng)計(jì)如下
11）核算情況統(tǒng)計(jì)如下
12、人員工作情況統(tǒng)計(jì)如下
13）人員每天每次按時(shí)打卡上班時(shí)間統(tǒng)計(jì)，
14）人員每日按時(shí)匯總
15）人員每次按時(shí)匯總
16）人員每次按時(shí)匯總
17）業(yè)務(wù)人員每次按時(shí)匯總?cè)蝿?wù)情況
18）人員每月按時(shí)匯總
19）人員每月按時(shí)匯總業(yè)績和獎(jiǎng)金情況。
20、人員的工作情況統(tǒng)計(jì)如下
21、人員的工作情況統(tǒng)計(jì)如下（包括：代表）
22、人員的工作情況統(tǒng)計(jì)如下（包括：代表）
23、人員每周按時(shí)匯總情況，
24、目標(biāo)的完成情況統(tǒng)計(jì)如下（包括：代表和人員）
25、人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成的情況，
26、人員每月按時(shí)匯總情況，如無
包括：代表和人員）
27、目標(biāo)的完成情況統(tǒng)計(jì)如下（包括：目標(biāo)和人員）
28）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成的情況，
29）業(yè)績和工作業(yè)績的統(tǒng)計(jì)如下（包括：業(yè)績和工作業(yè)績）
30）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況,
上報(bào)公司。
31）每月按時(shí)匯總情況，
32）人員的工作情況統(tǒng)計(jì)如下（包括：代表和人員）
33）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況,
34）人員每月按時(shí)匯總業(yè)績，
35）人員每周按時(shí)匯總業(yè)績,
36）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況,
37）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況,
38）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
39）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況,
40）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況，
41）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況,
42）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況,
43）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況,
44）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況,
45）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況,
46）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況,
47）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
48）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況，
49）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
50）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況，
51）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
52）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
53）人員每月按時(shí)匯總目標(biāo)完成情況，
54）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
55）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
56）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
57）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
58）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
59）人員每月匯總各點(diǎn)完成情況，
60）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
61）人員每月按時(shí)匯總各點(diǎn)完成情況，
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