最新淘寶客服的工作計(jì)劃(實(shí)用18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-10 18:41:15
最新淘寶客服的工作計(jì)劃(實(shí)用18篇)
時(shí)間:2023-11-10 18:41:15     小編:書香墨

在生活中,制定一個明確的計(jì)劃可以幫助我們更好地安排時(shí)間和資源。計(jì)劃的制定需要考慮到風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),制定相應(yīng)的對策和預(yù)案來應(yīng)對。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。計(jì)劃是我們生活中不可或缺的一部分,它可以幫助我們更好地規(guī)劃未來,提高工作效率和生活質(zhì)量。一個好的計(jì)劃不僅能讓我們有條不紊地完成目標(biāo),還能讓我們更好地掌握時(shí)間,提高自己的能力和競爭力。希望大家可以從這些范文中找到適合自己的計(jì)劃方法,為自己的工作和生活制定一個合理而高效的計(jì)劃。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇一

在九月份的淘寶客服過程中,我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享,有不恰當(dāng)?shù)牡胤?,還望指正。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動,因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?,客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個紀(jì)念??!這一般賣家都會做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見評價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這個月的總結(jié),以后還要再接再厲,加油哈!

淘寶客服的工作計(jì)劃篇二

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服工作計(jì)劃精選,更多淘寶客服工作計(jì)劃精選相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于淘寶客服工作計(jì)劃精選的文章,希望大家能夠喜歡!

一、工作目標(biāo)。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)。

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗?!?/p>

我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇三

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知:"親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。?難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的、、"。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:"親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!"實(shí)在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息。"已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇四

淘寶天天做生意,你堅(jiān)持。不要抱怨,不要擔(dān)心。做好客服,腳踏實(shí)地。態(tài)度好。有信心?!吧獠缓貌皇悄愕腻e,閑著沒事才是你的`錯?!敝皇俏易约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)建議。哦,別被人說你做得不好。

每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)。俗話說,每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動,鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,不能說早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床,這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么,最需要什么嗎?是時(shí)間。

每天至少花一個半小時(shí)逛淘寶社區(qū),學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn),用心回復(fù)淘寶好友的帖子,學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考,如果社區(qū)有什么活動,一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名,就不一樣了!任何好事都會降臨到你身上。

這就是上一篇帖子提到的廣撒網(wǎng)原理。顧客不等門,需要師傅找,需要找異性。這一點(diǎn)之前已經(jīng)詳細(xì)描述過了,不再贅述。淘寶詢價(jià)也是必去之地,那里找東西的人很多,如果有你操作的相關(guān)產(chǎn)品,你知道該怎么做!

想把淘寶做大做強(qiáng),光靠淘寶是不夠的。你一定要走到山上,多找外面的客戶,去各大論壇,搜索引擎百度谷歌去宣傳,這樣你的廣告才會遍地開花。時(shí)間久了效果相當(dāng)明顯,而且這是一輩子,會為你以后的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

幫派團(tuán)伙那么多,有時(shí)候看著都暈。再多,加多幫派也沒壞處?;顒臃秶矓U(kuò)大了。宣傳自然更到位。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇五

大學(xué)生的自我意識已相當(dāng)成熟,有自我的價(jià)值判斷,因而受電視廣告等媒體的影響相對較少。網(wǎng)絡(luò)信息渠道的暢通,為大學(xué)生自主消費(fèi)提供了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。多數(shù)大學(xué)生主動通過同學(xué),家庭,及網(wǎng)絡(luò)等獲得所需商品的信息。大學(xué)生敢于創(chuàng)新,思想活躍,有多元的價(jià)值目標(biāo),同時(shí)擁有科學(xué)知識,極強(qiáng)的好奇心和敏感性,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,勇于嘗試和探索,因此對新產(chǎn)品有較高的敏感度。然而因心理的不完全成熟,消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和技巧的缺乏,大學(xué)生容易進(jìn)入從眾消費(fèi)沖動消費(fèi)等誤區(qū)。

1、情感過程。

在消費(fèi)者對商品或勞務(wù)的認(rèn)識過程中,產(chǎn)生的滿意或不滿意,高興或不高興的心理體驗(yàn),構(gòu)成有特色的對商品或勞務(wù)的感情色彩。大學(xué)生充滿激情,熱情奔放,道德感也比較完善,擁有較高的審美觀。感情力大大增強(qiáng),但自制力仍薄弱。多數(shù)大學(xué)生能理性地思考和行動,調(diào)節(jié)自己的沖動,理性地消費(fèi)。但心理的不完全成熟,自制力不強(qiáng),易受情緒和外界的干擾,沖動性和情緒性消費(fèi)依然存在。年齡的增長,眼界的擴(kuò)大,知識經(jīng)驗(yàn)的豐富和思維水平的提高,自我情感體驗(yàn)多樣性。感情和理智,沖動和克制并存的狀態(tài),在特殊的環(huán)境下,易于感情沖動,在購買商品時(shí),受商品式樣和他人的影響,跟著感覺走。

2、意志過程。

消費(fèi)者在購買活動中有目的,自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動,努力克服各種困難,從而實(shí)現(xiàn)既定購買目的過程,既有計(jì)劃地實(shí)施購買決策過程,大學(xué)生心理發(fā)展期,意志尚未定型,果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展,但缺乏恒心和毅力。大學(xué)生能根據(jù)自己的需求出發(fā),根據(jù)自己的支付水平和商品供應(yīng)情況。自覺性提高,但惰性存在。

在社會生活中,大學(xué)生是個很特殊的群體。一方面,他們離開親人,有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學(xué)繼續(xù)深造、增長才干,過著相對獨(dú)立的生活;另一方面,他們消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)來源主要來自家庭,家庭收入越高,對學(xué)生的供給越多。目前大學(xué)生的消費(fèi)來源仍以家庭供給為主。

(一)獨(dú)特性。

大學(xué)生處于消費(fèi)成長期到成熟期的過渡時(shí)期,一方面表現(xiàn)得求新求異、富有好奇心,對外界新事物的接受能力特別強(qiáng)。于是在社會許多新穎玩意的吸引下,“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列,同時(shí)又追求個性,喜歡做把自己打扮得與眾不同,或是購買一些與眾不同的物品,以求引人注意,達(dá)到一種自我滿足的效果。

(二)興趣性。

目前許多年輕人都是“追星族”,大學(xué)生也是如此。于是,他們便把生活費(fèi)的一部分用在購置自己偶像的磁帶或cd上,畫報(bào),娛樂報(bào),還有一些專業(yè)雜志等和明星有關(guān)的東西。另外還有上網(wǎng),其實(shí)每個大學(xué)生都會有這樣一筆開支,只是或多或少。總的來說,大學(xué)生容易在自己喜歡的事情上花錢,主要消費(fèi)對象與自己的興趣愛好有關(guān)。

(三)時(shí)尚性。

有人說,大學(xué)校園是最時(shí)尚的地方。他們總喜歡時(shí)尚消費(fèi),比如旅游、電腦、和手機(jī)消費(fèi),再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品,大學(xué)校園中都不乏追“新”族。特別是女生們的服飾,不要很多錢,但是搭配很現(xiàn)代、很時(shí)尚。她們在選購服飾的時(shí)候,大部分學(xué)生都想花不是很多的錢,去購買那些有一定知名度品牌的衣服,結(jié)果呢,實(shí)在是喜歡,一狠心,花一個不低的價(jià)格把它給買下來了,過后卻難過好幾天,在選購其它東西的時(shí)候也是一樣的。男孩子就有些區(qū)別了,他們一般是準(zhǔn)備已久,根據(jù)手頭情況去購買相對較高檔次的品牌,也不會太計(jì)較已花掉的錢。由此可總結(jié)出兩句話,男生少購買,大品牌,強(qiáng)出手;女生多出動,中品牌,軟上手。

(四)從眾性。

不同的校園環(huán)境也會有不同的消費(fèi)習(xí)慣,這跟校園內(nèi)的氛圍有關(guān)。如某人搞了一個發(fā)型,大家覺得不錯,在理發(fā)的時(shí)候也就自然會想到那種效果。其它還包括穿著消費(fèi),運(yùn)動消費(fèi)等,都有一定的從眾性,但也要注意各校的差異性。

(五)攀比性。

身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,加之有不少學(xué)生的家境不錯,特別容易出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么,我也要有什么”的想法,別人去那家高檔餐館吃飯,我也就想去,再加上時(shí)下的某些時(shí)尚主題,促進(jìn)了這種心理的形成,跟進(jìn)了流行大軍。明顯的主要有,購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面,而這樣的東西一般又比較花錢,但有的同學(xué)就把它當(dāng)作一種身份的體現(xiàn),愿花很大的代價(jià)來購買它。

(六)禮節(jié)性。

在大學(xué)里,禮尚往來是很重要的消費(fèi)力,今天你過生日,我得送禮給你,你請我吃飯。明天輪到我過生日或是有什么喜事,你又得大手筆的還我,還有的是一幫學(xué)生,某天某個人請大家吃飯,或是消費(fèi)什么,隔幾天另一個人覺得自己要還禮,又是一幫人出來消費(fèi),結(jié)果是一個接著一個,并不斷循環(huán),這樣極大地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)的量。

(七)盲目性。

這種心理特點(diǎn)的形成是基于前面幾種心理的,且從眾性心理起了主導(dǎo)作用。另外,受許多商家看準(zhǔn)學(xué)生的這種消費(fèi)心理而推出許多商品之類因素的影響,導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)的無的放失。比如:某歌星推出一張新專輯,某運(yùn)動品牌有新的款式上市,不用很長時(shí)間,便會“你有我有全都有”。其實(shí)所買的商品是否實(shí)用,或是否有使用價(jià)值,在購買時(shí)學(xué)生不一定會去多考慮?!耙姾镁唾I”似乎已經(jīng)成了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的重要特征。

(八)沖動性。

大學(xué)生消費(fèi)也具有年輕人所共有的特點(diǎn),即在購買物品時(shí),有時(shí)候容易產(chǎn)生沖動購買,例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響,明明本身就沒打算過要購買這種產(chǎn)品,但當(dāng)時(shí)推銷員說得很好,或是看到廣告很有吸引力,而突發(fā)其想地要購買,結(jié)果買后又后悔了。

(九)圍繞女生性。

男大學(xué)生的消費(fèi)一大部分是用于交往,而更多的是用于和女生交往的,也就是男生和女生在一起就特容易花錢,細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn),一些酒吧、中檔餐館及一些公共消費(fèi)的地方,絕大多數(shù)都是男女生共同消費(fèi),而且在這個時(shí)候,男生一般都不太在乎花多少錢,只要高興就好,所以消費(fèi)完以后,皆大歡喜。而同種性別的人在一起就不一樣了,特別是女生,可能會少于平時(shí)的消費(fèi)量。

(十)無計(jì)劃性。

相信念過大學(xué)的人,都知道當(dāng)代大學(xué)生是最會哭窮的,不管他是否很有錢,但還是總叫說沒錢,每當(dāng)?shù)搅嗽履?,或是學(xué)期結(jié)束的時(shí)候,有的甚至在開學(xué)一半,就開始叫著沒飯吃了。其實(shí)他們都是很有錢的人,一開始的時(shí)候總認(rèn)為自己有很多錢,有些東西看起來也不是要很多錢,又好像很實(shí)用,結(jié)果見到好的東西就是想購買,后來打開錢包才發(fā)現(xiàn),原來錢這么不經(jīng)花。當(dāng)意識到要節(jié)省的時(shí)候,錢也就快差不多了。因此他們也就開始大喊窮了,殊不知是當(dāng)初自己用錢沒計(jì)劃好。這是許多有錢大學(xué)生們的一個通病。

1.消費(fèi)傾向多元化:走出學(xué)校面向社會,努力跟上并適應(yīng)外邊世界步伐已成為大多學(xué)子的目標(biāo)。旅游、電腦、手機(jī)等已成為大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明,被問及在經(jīng)濟(jì)條件許可時(shí)最想做的事情是什么,60%以上的人選擇旅游,其次是買電腦。

2.消費(fèi)方式在理性指導(dǎo)下實(shí)用與前衛(wèi)并存:從本次調(diào)查數(shù)據(jù)的資料中可以看出,無論是大學(xué)生基本生活費(fèi)中的衣食住行還是人際交往以及旅游、購買手機(jī)的動機(jī),都帶有濃厚的實(shí)用色彩。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會風(fēng)氣已不可避免地浸染了校園,致使部分大學(xué)生受到影響。越來越多學(xué)生、甚至有部分貧困生加入高消費(fèi)行列,購買昂貴的mp3、電腦、手機(jī)等用品,這種趨勢在一定程度上有所蔓延。

4.消費(fèi)差異巨大:校園中貧困生人數(shù)的增加使高校學(xué)生消費(fèi)差距明顯增大。很多消費(fèi)水平很低,甚至連基本的生活費(fèi)都難以保證。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇六

在2018年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

淘寶客服的工作計(jì)劃篇七

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服工作計(jì)劃2019,更多淘寶客服工作計(jì)劃2019相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《淘寶客服工作計(jì)劃2019》文章,供大家學(xué)習(xí)參考!

1、培訓(xùn)目的:幫助新人快速上手工作,同時(shí),培訓(xùn)期等同試用期,可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

2、培訓(xùn)周期:一個月,前后共四期,每期一周,上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨,目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,目的還是熟悉產(chǎn)品,第四階段上機(jī)操作,一對一帶教,開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

3、培訓(xùn)內(nèi)容:產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4、具體安排:

第一天,全體新人在培訓(xùn)室集合,介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識,期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,將全體新人按照事先安排的流程,托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,由他安排工作,一般都是在生產(chǎn)線上,通過實(shí)際操作,了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第二階段的.9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),這個時(shí)候,就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,通過案例讓新員工了解大致的交易流程,不斷的對新員工傳播:“以顧客為中心,提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),以前我在上課的時(shí)候,要求對于陌生的網(wǎng)址,不要隨便去點(diǎn),對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,要客戶提供截圖,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,顯示成安全的網(wǎng)站,客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴,我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段,理論培訓(xùn)就結(jié)束了,每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。

第四階段,實(shí)戰(zhàn)開始,一對一帶教,一個師傅帶一個徒弟,師傅坐在邊上,指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,引導(dǎo)客戶購物,服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束,來一場簡單的測試,產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來,基本上就可以開始正式上崗了。

補(bǔ)充1,對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字,公司有閑置電腦,對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補(bǔ)充2,培訓(xùn)也是一個磨合的過程,通過這段時(shí)間的考察,有些不適合的員工會主動退出,避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦,但如果這點(diǎn)苦斗吃不了,如何干大事?所以每一次培訓(xùn),除了美工和技術(shù),其他部門新人我都要求去工廠。

補(bǔ)充3,關(guān)于招聘員工,廟小不好留人,能一起共事,很大程度上靠的緣分,很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,是8/9月去招,這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,心態(tài)放平了,比較容易談攏,提供食宿保障,讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視,不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點(diǎn),有想法、有思想、沖勁足,也好培養(yǎng),至于培養(yǎng)出來能不能留住,那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多,火車坐的太久,頭有點(diǎn)疼,休息一下,養(yǎng)足精神明天好上班。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇八

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃范文為大家提供《2018年淘寶客服工作計(jì)劃范文》,歡迎大家前來參考。

從了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,相信會提升自身的價(jià)值?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下。

1、接待。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服?!眀電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言交易成功后的.訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息。“已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!

5、登記每天的日記。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查。

每天會計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇九

導(dǎo)語:淘寶客服工作計(jì)劃要怎么制定呢?下面小編為您推薦淘寶客服工作計(jì)劃范文!

淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心?!鄙獠缓貌皇悄愕腻e,你閑著就是你的不對“,一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,呵,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃1、早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來,這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,你知道嗎?就是時(shí)間。

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃3、多逛逛,多看看,多露面(1小時(shí))

每天至少花一個半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),交流交流心得,用心回復(fù)淘友的帖子,學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,參考參考,社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報(bào)名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時(shí))

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃6、主動尋找客戶(2個半小時(shí))

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則??蛻舨皇堑壬祥T的,要主去尋找,而且要有針對對性去找,這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方,哪里有很多人在求購東西,如果有求購你經(jīng)營的`相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃7、廣告時(shí)間(2小時(shí))

要想把淘寶做大做強(qiáng),光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須走去大山,在外面尋找更多的客戶,去各大論壇,搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開花,時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

網(wǎng)店客服每天工作計(jì)劃8、幫派、群(1小時(shí))

那么多的幫派、群,有時(shí)候自己看上去都覺得眼花,不管怎樣多加沒壞處,你的幫派加多了?;顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗?!?/p>

我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

淘寶客服的工作計(jì)劃篇十

1.積極配合技術(shù)部的工作,對技術(shù)部所需的素材(商品文案,設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作,對財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則,活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

3.客服部是最直接面對終端的部門,故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見,了解市場最新情況。

4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報(bào),上報(bào)總經(jīng)理。

反饋與考勤。

1.把職能一,二,四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào)。

2.淘寶運(yùn)營部不受時(shí)間的限制,但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇十一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019淘寶客服工作計(jì)劃模板,更多2019淘寶客服工作計(jì)劃模板相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

從了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,相信會提升自身的價(jià)值?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,以下是我在工作上的計(jì)劃:

1.【接待】。

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的'問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服?!眀電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息:身高、體重和購買信息?!耙鸭佑H為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的,另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!

5.【登記每天的日記】。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】。

每天會計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時(shí)我會盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇十二

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗。”

我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇十三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年淘寶客服工作計(jì)劃例文,更多2019年淘寶客服工作計(jì)劃例文相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《2019年淘寶客服工作計(jì)劃例文》文章,供大家學(xué)習(xí)參考!

一、工作目標(biāo)。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)。

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的`能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗?!?/p>

我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇十四

淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯,你閑著就是你的不對“,一下是自己的'一點(diǎn)點(diǎn)建議,呵,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

平時(shí)要多思考,了解顧客的心理需求。

利用平時(shí)空閑的時(shí)間,學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),要文明用語,禮貌待客,傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,讓顧客感受到賣家的誠意。

工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我還會將在以后的工作中,多觀察、多付出行動。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇十五

在xxxx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

淘寶客服的工作計(jì)劃篇十六

淘寶每天生意,貴在堅(jiān)持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實(shí)地。要有信心。生意不好不是你的錯,你閑著就是你的不對。下面是工作計(jì)劃。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,明白自己的工作x質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的.習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

淘寶客服的工作計(jì)劃篇十七

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服工作計(jì)劃,更多淘寶客服工作計(jì)劃相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于淘寶客服工作計(jì)劃的文章,希望大家能夠喜歡!

一、工作目標(biāo)。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)。

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗?!?/p>

我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

淘寶客服的工作計(jì)劃篇十八

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會給您留一扇窗?!?/p>

我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕最重要的,我一直在奮斗。

從選擇了做淘寶客服這份工作開始,從中學(xué)習(xí)到很多東西,接下來給大家分享一下我的收獲:

一、首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。網(wǎng)上買東西不像實(shí)體一樣,看得見摸得著,總需要給顧客一個肯定的信念,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就好了,要知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使服務(wù)做的更好。

二、了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量,商品功能,以及商品的優(yōu)缺點(diǎn),這樣買家在有問題來找我們的時(shí)候,才能很順利的完成售前接待工作,反之如果你不了解商品,那么買家在詢問商品質(zhì)量問題的時(shí)候,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的心情。

還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸大自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪盏疆a(chǎn)品,與之前介紹的有一點(diǎn)不同,就會引起顧客的不滿,就會讓顧客產(chǎn)生被欺騙感,很有可能給店鋪帶來不好的評價(jià),那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見評價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的'好,更是你把糾結(jié)復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)移的最好方法之一哦。

三、售后服務(wù)這也是很重要的一步,因?yàn)樗械氖酆箢櫩投际且环N生產(chǎn)力,我們要更熱情更耐心的去服務(wù),積極的給顧客解決問題,及時(shí)給出結(jié)果,把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號加為好友,下次來的時(shí)候可以直奔主題的解決問題,因?yàn)檫@樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時(shí)也會給店主帶來新的訂單。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。

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