撰寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們更好地理解自己和他人。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們要通過(guò)言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言表達(dá)出自己的思考和感悟。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，供大家參考。希望能給你提供一些思路和啟示。通過(guò)讀取一些優(yōu)秀的心得體會(huì)，可以拓寬我們的思維，開(kāi)闊我們的視野，幫助我們更好地總結(jié)和概括自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)。讓我們一起來(lái)看看吧！
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇一
服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē)，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車(chē)輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢(xún)，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車(chē)主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢(qián)買(mǎi)放心的服務(wù)方針。
車(chē)輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢(xún)故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車(chē)，試車(chē)時(shí)切忌猛"加油、急剎車(chē)"、高速倒車(chē)與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車(chē)輛，特別是車(chē)上的高級(jí)音響、車(chē)載電器，不要輕易觸碰。
車(chē)輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車(chē)型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。
在估算維修工期，即預(yù)定交車(chē)時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。
車(chē)輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車(chē)。
顧客驗(yàn)收修竣車(chē)輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車(chē)，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē)，以免因小失大。驗(yàn)車(chē)時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái)，滿意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車(chē)輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢(xún)或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找車(chē)間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇二
勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動(dòng)改造人。通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自己。勞動(dòng)中，我知道了許多自己的不足之處。
平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時(shí)候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開(kāi)始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
我感觸深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。工作也一樣“一分耕耘，一分收獲?！?/p>
只有自己體驗(yàn)了才會(huì)知道。自己付出了多少，就得到多少回報(bào)。只有認(rèn)真做了，才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了，會(huì)有好成績(jī);認(rèn)真工作了，會(huì)有成果。通過(guò)自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自己肯定是受益的。這次勞動(dòng)并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢(qián)供我們讀書(shū)，而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí)，沒(méi)有負(fù)擔(dān)，我們沒(méi)有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我們應(yīng)該珍惜眼前的生活，想到父母小時(shí)候連吃都吃不飽，更別說(shuō)讀書(shū)，比起父母來(lái)，我們幸福多了?；蛟S賺錢(qián)這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺(jué)得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過(guò)上幸?？鞓?lè)的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇三
在園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我園后勤工作繼續(xù)以《綱要》精神和《幼兒園工作規(guī)程》為指導(dǎo)，以全力服務(wù)于教學(xué)，充當(dāng)教學(xué)一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、腳踏實(shí)地完成了各項(xiàng)后勤工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將本學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。建立健全財(cái)務(wù)管理制度，在財(cái)務(wù)工作方面，合理使用經(jīng)費(fèi)，把每一分錢(qián)都有用在刀刃上。堅(jiān)持做到年初有預(yù)算，年終有決算，收支有據(jù)，辦事有計(jì)劃，真正做到有章可循，有法可依。在嚴(yán)格財(cái)經(jīng)方面，認(rèn)真按照財(cái)政制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，堅(jiān)持由園長(zhǎng)一支筆簽字的原則，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)亂開(kāi)口和私設(shè)小金庫(kù)，并定期向家長(zhǎng)，教職工公布有關(guān)的收支情況，合理控制，有計(jì)劃使用經(jīng)費(fèi)。
二、合理使用有限的經(jīng)費(fèi)，努力改善辦園條件。
合理使用有限的經(jīng)費(fèi)，努力改善辦園條件。為了改善辦園條件，在資金十分緊張的情況下，本學(xué)期我園花了近大批資金辦了以下幾件實(shí)事：1、新增設(shè)一個(gè)班級(jí)，配置了空調(diào)、彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對(duì)園內(nèi)的大型玩具進(jìn)行了整修;4、各班電器設(shè)備進(jìn)行查修，并新增dvd。
三、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，提高使用效益。
幼兒園后勤工作總結(jié)范文三：
一年來(lái)，在市婦聯(lián)、市教體局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和園委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在申請(qǐng)省級(jí)示范園東風(fēng)的激勵(lì)下，學(xué)習(xí)政治、學(xué)習(xí)黨的方針路線政策、學(xué)習(xí)師德師風(fēng)精神，樹(shù)立愛(ài)教育，愛(ài)園所，愛(ài)工作，愛(ài)幼兒的高尚品德，在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實(shí)肯干、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、重視后勤工作人員的政治思想學(xué)習(xí)，提高后勤工作。
人員的服務(wù)意識(shí)。一年來(lái)園領(lǐng)導(dǎo)很重視后勤工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)后勤工作的管理，不定期的組織學(xué)習(xí)，召開(kāi)后勤人員工作會(huì)議，在學(xué)習(xí)的同時(shí)認(rèn)真對(duì)照職責(zé)要求，總結(jié)工作中的得失，肯定了后勤人員思想上、工作上的進(jìn)步和成績(jī)。并指出工作中存在的不足之處，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和方法。使大家的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到了提高，從思想上深刻的認(rèn)識(shí)到工作不分貴賤。后勤工作雖不起眼，但他直接關(guān)系到幼兒園每個(gè)孩子的健康，少了就不行。由于對(duì)工作的重要性有了進(jìn)一步的明確，后勤服務(wù)有了進(jìn)一步的提高。
二、珍愛(ài)幼兒生命，提高衛(wèi)生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、保護(hù)和發(fā)展水平方面擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任，我們本著保教并重的方針，盡最大的努力做好幼兒的保育工作，每周對(duì)保育老師進(jìn)行一次集中保育知識(shí)培訓(xùn)，為老師們掌握專(zhuān)業(yè)的保育知識(shí)奠定基礎(chǔ)。為孩子們創(chuàng)設(shè)了安全、健康、衛(wèi)生的教育環(huán)境。
三、1、安全管理方面。
本學(xué)年我們一如既往的重視和加強(qiáng)了安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法是每月一次對(duì)大型玩具、電氣設(shè)備、班級(jí)設(shè)施及食堂等進(jìn)行全面的檢查，并做檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到了及時(shí)維修或者上報(bào)園長(zhǎng)。在門(mén)衛(wèi)和伙房等重要部位安裝監(jiān)控，嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度、嚴(yán)格教師出入制度、嚴(yán)格幼兒接送制度，為每位幼兒制作了接送卡，家長(zhǎng)憑卡入園，憑卡接送。并督促門(mén)衛(wèi)把好大門(mén)關(guān)，排除一切安全隱患。各班老師加強(qiáng)重視了對(duì)幼兒的安全知識(shí)教育，全園多次組織了安全知識(shí)進(jìn)課堂和安全演練活動(dòng)，增強(qiáng)了幼兒的安全防范意識(shí)和逃生經(jīng)驗(yàn)。由于全園教工的安全防范意識(shí)加強(qiáng)了，本學(xué)期無(wú)任何意外傷害事故的發(fā)生。
2、幼兒健康管理方面。本年，請(qǐng)婦幼保健院專(zhuān)業(yè)醫(yī)生為我園幼兒體檢1100余人次，我院保健醫(yī)生為幼兒測(cè)量身高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延，為了做好手足口病防治工作，保健醫(yī)生認(rèn)真的做好了每天的晨間檢查工作，把好了幼兒健康入園的第一關(guān)，各班老師再次進(jìn)行第二次晨檢，確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的健康，進(jìn)一步加強(qiáng)了晨檢工作，每天早晨大門(mén)口安排5到6人，進(jìn)行嚴(yán)格檢查，每天早上為幼兒進(jìn)行口腔噴藥消毒，仔細(xì)觀察幼兒面部，手心等部位是否有異常現(xiàn)象。每天為幼兒測(cè)量體溫2次，并做好記錄。每天兩次的體溫測(cè)量情況及時(shí)到辦公室作登記。各班的晨午檢工作，如缺勤，病假，病假缺勤回訪記錄等都做了詳細(xì)的記錄。根據(jù)保健要求，本期重視了對(duì)患病兒的全日觀察，嚴(yán)格了對(duì)家長(zhǎng)帶來(lái)藥物的管理。保健醫(yī)生和班級(jí)老師共同填好全日觀察記錄和服藥記錄。進(jìn)一步加強(qiáng)了消毒工作，安裝紫外線消毒燈25個(gè)，購(gòu)置消毒柜23個(gè)，凡是幼兒生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小毛巾、喝水缸、門(mén)把手、衛(wèi)生間、走廊等，每天進(jìn)行強(qiáng)化行消毒，和定時(shí)消毒。由于本學(xué)年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、園領(lǐng)導(dǎo)的重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合，從幼兒活動(dòng)室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬(wàn)元為幼兒營(yíng)造了舒適、溫馨、清潔、衛(wèi)生的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。
3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營(yíng)養(yǎng)量，我園保健醫(yī)生嚴(yán)格按照幼兒營(yíng)養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真制定好食譜，做到營(yíng)養(yǎng)科學(xué)化，飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進(jìn)食量。幼兒的食品做到了新鮮、量化，驗(yàn)收嚴(yán)格，并建好了臺(tái)帳。師傅們嚴(yán)格操作規(guī)程，精工細(xì)作，為幼兒制作吃了色、香、味俱全的飯菜。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面。為了使幼兒有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我園的衛(wèi)生工作責(zé)任到人，衛(wèi)生區(qū)域劃分責(zé)任明確，堅(jiān)持一周大檢查和不定期檢查相結(jié)合的方法，從各個(gè)方面著手為幼兒營(yíng)造了一個(gè)學(xué)習(xí)、生活的良好環(huán)境。幼兒的被褥定時(shí)晾曬，寢室及時(shí)打掃，做好了通風(fēng)透氣。保障了幼兒健康快樂(lè)的生活。
5、進(jìn)行常規(guī)檢查活動(dòng)，促進(jìn)保教工作的質(zhì)量和水平。本年，我園對(duì)各班幼兒常規(guī)進(jìn)行了大檢查，從晨檢、幼兒洗手、餐具消毒、幼兒進(jìn)餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消毒等方面進(jìn)行了檢查，并做了認(rèn)真的總結(jié)評(píng)比，成績(jī)特別顯著。促進(jìn)我園的幼兒常規(guī)工作進(jìn)一步的規(guī)范化、常規(guī)化，對(duì)全園的工作起到了推進(jìn)作用。但也找出了不足，提出了新的要求.總結(jié)過(guò)去是為了今后取得更好的成績(jī)。在園委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以更加飽滿的熱情投入到工作中去，將愛(ài)心捧給孩子，將放心送給家長(zhǎng)。我們堅(jiān)信，在全園教職工的精心呵護(hù)和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天將是一棵棵參天大樹(shù)。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇四
為深入推進(jìn)“三項(xiàng)重點(diǎn)”工作，有效化解社會(huì)紛爭(zhēng)，相應(yīng)院黨組爭(zhēng)創(chuàng)“無(wú)執(zhí)行積案法院”的號(hào)召，xx城縣法院執(zhí)行局采取多種措施，打牢執(zhí)行技能，努力破解執(zhí)行中的各類(lèi)難題，服務(wù)民生。
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬執(zhí)行法官的知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，打牢執(zhí)行技能，提高化解矛盾糾紛的能力。
二、加大執(zhí)行力度，有效化解社會(huì)矛盾。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警對(duì)各類(lèi)執(zhí)行案件，都要窮盡執(zhí)行措施。在采取扣押、劃撥、拍賣(mài)、變賣(mài)等相關(guān)強(qiáng)制措施時(shí)，合議庭要認(rèn)真合議，逐級(jí)匯報(bào)，在確保案件質(zhì)量的同時(shí)，有效地化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
三、依靠群眾，爭(zhēng)取支持。該院打開(kāi)執(zhí)行工作成功之門(mén)的一把“金鑰匙”，就是取得群眾、申請(qǐng)人甚至是被執(zhí)行人的理解與配合，同時(shí)并加強(qiáng)法律宣傳，促進(jìn)社會(huì)各界對(duì)法院執(zhí)行工作的支持，消除了當(dāng)事人的誤解與抵觸情緒，逐步形成群眾支持、申請(qǐng)人協(xié)助，被執(zhí)行人配合的有利局面。
四、多方聯(lián)動(dòng)，及時(shí)匯報(bào)。按照上級(jí)法院的統(tǒng)一部署，依托“黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府支持、政法委組織協(xié)調(diào)、法院主辦、社會(huì)各界配合”的工作機(jī)制，依法強(qiáng)化執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，努力破解“執(zhí)行難”，為實(shí)現(xiàn)執(zhí)行工作良性循環(huán)打牢基礎(chǔ)。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇五
技術(shù)服務(wù)工作是一項(xiàng)需要細(xì)心、耐心和技術(shù)水平的工作。這是一種面向客戶提供技術(shù)指導(dǎo)和支持的工作。在實(shí)施此類(lèi)服務(wù)時(shí)，盡可能與客戶互動(dòng)和溝通，以確保客戶得到最大的幫助和滿意度。以下是我在做技術(shù)服務(wù)工作的一些心得體會(huì)：
一、了解客戶需求是至關(guān)重要的。
了解客戶需求是執(zhí)行技術(shù)服務(wù)工作的關(guān)鍵。在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)仔細(xì)了解客戶的需求并確保理解明白。如果一個(gè)客戶在需要幫助時(shí)與我們聯(lián)系，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)其問(wèn)題并確保我們可以解決所有的問(wèn)題。在執(zhí)行此類(lèi)服務(wù)時(shí)，需要確保我們能夠以透明的方式工作，這意味著我們必須為客戶提供詳細(xì)的文檔，以使客戶可以更清楚地了解我們所做的工作。
二、流程需要簡(jiǎn)單易懂。
無(wú)論是哪種類(lèi)型的技術(shù)服務(wù)工作，重要的是保持流程簡(jiǎn)單易懂?？蛻舨粦?yīng)該需要深入研究才能知道我們做了什么，而我們也不應(yīng)該在細(xì)節(jié)上浪費(fèi)太多時(shí)間，而是應(yīng)該提供給客戶核心解決方案。為了讓客戶更容易理解，我們應(yīng)該在處理問(wèn)題時(shí)，用盡可能簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來(lái)解釋技術(shù)問(wèn)題。
三、了解部署環(huán)境。
在執(zhí)行技術(shù)服務(wù)工作時(shí)，了解客戶部署環(huán)境是非常重要的。我們必須了解客戶所使用的硬件/軟件環(huán)境，因?yàn)檫@是我們能夠更好地為客戶解決問(wèn)題的關(guān)鍵。了解這些信息可以幫助我們更好地理解客戶的需求，尋找可能的解決方案并快速解決問(wèn)題。
四、需要提供高水平的技術(shù)服務(wù)。
提供高水平的技術(shù)服務(wù)是技術(shù)服務(wù)工作中應(yīng)有的要求。這意味著我們需要有扎實(shí)的技術(shù)背景和相關(guān)技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhuān)業(yè)而周到的幫助。當(dāng)我們無(wú)法找到解決方案時(shí)，我們應(yīng)該向客戶說(shuō)明我們所遇到的困難，以及我們?cè)趯ふ医鉀Q方案時(shí)打算采取的其他步驟。
五、需要注重客戶滿意度。
客戶滿意度是技術(shù)服務(wù)工作的成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。我們應(yīng)該努力為客戶提供滿意的幫助，確保他們感激我們所做的工作。為此，我們需要在了解客戶需求和理解其問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提供足夠的關(guān)注和支持。如果客戶有疑問(wèn)或需要幫助，我們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)并提供需要的信息，并在確?？蛻魸M意度的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。
總之，技術(shù)服務(wù)工作是一項(xiàng)需要不斷改進(jìn)和完善的工作。通過(guò)了解客戶需求、提供簡(jiǎn)單的流程、了解部署環(huán)境、提供高水平的技術(shù)服務(wù)以及注重客戶滿意度，我們可以成功地做好這項(xiàng)工作。信任和性?xún)r(jià)比不斷提高，才能使我們的工作變得成功并持續(xù)存在。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇六
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性。。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
記得嗎，當(dāng)初我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇七
技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一個(gè)行業(yè)，隨著科技的發(fā)展，技術(shù)服務(wù)工作愈發(fā)重要。技術(shù)服務(wù)行業(yè)具有非常廣泛的應(yīng)用范圍，包括通信、IT、自動(dòng)化、機(jī)械、電子等多個(gè)領(lǐng)域。從接受訂單、了解客戶需求、制定服務(wù)方案到實(shí)施服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)支持，技術(shù)服務(wù)人員的工作貫穿了整個(gè)服務(wù)過(guò)程，發(fā)揮著舉足輕重的作用。
技術(shù)服務(wù)的工作內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：前期溝通、服務(wù)流程和售后保障。前期溝通是技術(shù)服務(wù)的第一步，技術(shù)服務(wù)人員需要通過(guò)與客戶的溝通了解客戶的實(shí)際需求，然后根據(jù)客戶的需求制定服務(wù)方案。服務(wù)流程是技術(shù)服務(wù)的核心內(nèi)容，具體包括設(shè)備安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)和運(yùn)維等方面。售后保障是技術(shù)服務(wù)的最后一個(gè)部分，技術(shù)服務(wù)人員要根據(jù)客戶的反饋隨時(shí)進(jìn)行故障排查、及時(shí)維修并提供有效的技術(shù)支持。
在技術(shù)服務(wù)行業(yè)工作需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也需要具備溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。技術(shù)服務(wù)人員要了解客戶的需求，不僅需要技術(shù)知識(shí)，還需要良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。同時(shí)，具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也是技術(shù)服務(wù)人員所必備的素質(zhì)。只有具備了這些素質(zhì)和能力，才能夠在技術(shù)服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，成為行業(yè)標(biāo)桿。
做技術(shù)服務(wù)工作的關(guān)鍵是要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶的需求和問(wèn)題要重視，站在客戶視角思考問(wèn)題。在工作中要精通產(chǎn)品的特性、使用方法和常見(jiàn)故障等，能夠迅速找到問(wèn)題所在并解決。同時(shí)，要持續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平的同時(shí)，要尊重客戶的意見(jiàn)和需求，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)，讓客戶得到更好的滿意度和體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)。
技術(shù)服務(wù)是一個(gè)技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合的行業(yè)，重要性不言而喻。對(duì)于技術(shù)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，要具有豐富而深厚的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。在工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越、不斷自我提升，讓客戶得到更好的服務(wù)和體驗(yàn)。技術(shù)服務(wù)，不僅是一項(xiàng)工作，更是一項(xiàng)服務(wù)，需要在技術(shù)和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)，才能帶來(lái)更好的發(fā)展和未來(lái)。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇八
作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時(shí)也需要對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結(jié)與分析。_年時(shí)間過(guò)得真快，新的_年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個(gè)更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過(guò)的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺(jué)得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會(huì)，就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯(cuò)誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣?huì)時(shí)，有一個(gè)人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“你是一個(gè)男孩，我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去面對(duì)?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會(huì)忘記大家對(duì)我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦，我向大家道一聲對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽(tīng)取，無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì)加以改進(jìn)，通過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累，為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個(gè)溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，積極考試晉升。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇九
回顧20xx年，我們做了以下工作：
在去年的基礎(chǔ)上，細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)打分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。
1.舉辦標(biāo)準(zhǔn)化保潔禮儀培訓(xùn)，針對(duì)我礦實(shí)際，和崗位特點(diǎn)，邀請(qǐng)理工學(xué)院專(zhuān)業(yè)教授，系統(tǒng)講解保潔工作的程序，要點(diǎn)，注意事項(xiàng)，禮儀要求。通過(guò)培訓(xùn)，是每個(gè)員工能夠熟練掌握崗位工作。每個(gè)樓實(shí)行班長(zhǎng)帶班，在崗做示范，班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做，進(jìn)一步實(shí)踐了受培訓(xùn)者的操作能力，也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
4實(shí)行每日早例會(huì)，通過(guò)每天的理會(huì)，及時(shí)溝通工作中的問(wèn)題，便于及時(shí)快捷解決問(wèn)題，增進(jìn)理解和溝通，有力推進(jìn)工作效率。
5舉辦形體操培訓(xùn)一次，早會(huì)前集體鍛煉，既增強(qiáng)了體質(zhì)，同時(shí)也提升了公司形象。
6實(shí)行樓長(zhǎng)檢查，.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之以恒，這是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，衛(wèi)生也才能贏得干部職工的滿意。
對(duì)我們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。
二、創(chuàng)潔凈礦區(qū)，和諧礦區(qū)。
酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。你們的敬業(yè)和吃苦耐勞精神值得我們好好學(xué)習(xí)。
三、團(tuán)結(jié)講正氣。
在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)(背后不議論別人長(zhǎng)短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。
四、感慨與無(wú)奈。
在人們的想象中，做保潔是在普通不過(guò)得了，誰(shuí)都能做，但做歸做不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門(mén)道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車(chē)輛隨意停放。對(duì)此，上的二位師傅深有感觸，對(duì)這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì)說(shuō)：不給你找點(diǎn)事，你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧，聽(tīng)者難受。面對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十
這個(gè)月終于過(guò)去了，本來(lái)想偷個(gè)懶不寫(xiě)什么心得體會(huì)了，似乎一切都進(jìn)入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過(guò)日子的一樣。但是感覺(jué)不能破了自己的一個(gè)好習(xí)慣，每個(gè)月的志愿生活都要用文字給記錄下來(lái)，來(lái)紀(jì)念我在xx志愿服務(wù)的崢嶸歲月，就當(dāng)做為志愿服務(wù)的一個(gè)財(cái)富。
經(jīng)常聽(tīng)過(guò)這么一句話：那就是我這個(gè)年齡是女人最絢麗的時(shí)間段，既然我把這么一段大好時(shí)光獻(xiàn)給了大舟山帝國(guó)，我希望既然我不負(fù)如來(lái)不負(fù)卿，君亦不負(fù)我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準(zhǔn)備，迎接最美好的未來(lái)。
總結(jié)一下這個(gè)月我做了什么工作吧：
1.心靈書(shū)屋后期的圖書(shū)分類(lèi)工作，因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅猛玫?，所以后期基本上很輕松，得出一個(gè)結(jié)論是做一件事情，在最開(kāi)始不能偷懶，要認(rèn)真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達(dá)到事半功倍的效果了。希望這些公益書(shū)能夠早日到達(dá)每個(gè)留守孩子的手中。
2.教孩子語(yǔ)文，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，小孩的語(yǔ)文水平提高了很多，得到了孩子?jì)寢尩馁澰S。在教書(shū)的過(guò)程中，也是我自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，孩子在學(xué)的同時(shí)我也在學(xué)，我發(fā)現(xiàn)對(duì)同一篇文章的閱讀，孩子和大人對(duì)它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時(shí)候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個(gè)過(guò)程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個(gè)月，也是我融入的過(guò)程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學(xué)習(xí)中慢慢的放下，他們對(duì)我也很照顧，每次有什么好東西都會(huì)惦記著我，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會(huì)給我分享她的經(jīng)驗(yàn)，特別喜歡她那可愛(ài)的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財(cái)政大臣，記得第一次來(lái)單位，有一個(gè)要根據(jù)身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無(wú)淚，還是桑老師給我找了一個(gè)軟件，幾分鐘就找出來(lái)了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀(jì)有點(diǎn)大，但是真的好帥的，喜歡運(yùn)動(dòng)。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個(gè)可愛(ài)的小女孩，是一個(gè)極具親和力的數(shù)算老師，可以說(shuō)，雖然經(jīng)常會(huì)給我雜活干，但是對(duì)我還是挺不錯(cuò)的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說(shuō)的一個(gè)人那就小楊了，對(duì)她是滿滿的敬佩之意，一個(gè)外省的小姑娘自己一個(gè)人拖著行李箱來(lái)到一個(gè)跟自己生活習(xí)慣完全不同的陌生地方來(lái)做舞蹈老師，心里對(duì)她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5.挺高興這個(gè)月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會(huì)組織領(lǐng)軍人物培訓(xùn)，離開(kāi)第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽(yáng)湖”旁邊，感觸良多，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多關(guān)于社區(qū)工作和義工公益活動(dòng)的一些知識(shí)的，特別是寧波請(qǐng)來(lái)的那個(gè)曙光區(qū)的那個(gè)一直專(zhuān)注社區(qū)工作的那個(gè)老師分享的關(guān)于自己工作的內(nèi)容，她讓我覺(jué)得中國(guó)的社區(qū)工作是未來(lái)中國(guó)需要加大努力加強(qiáng)的部分，這塊“處女地”開(kāi)發(fā)前景和潛力很大，寫(xiě)了那么多也不知道寫(xiě)些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺(jué)自己這個(gè)月簡(jiǎn)直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車(chē)撞了，閑置了快一個(gè)月了，牙齒痛了半個(gè)月，可能是本命年的最后幾個(gè)月了，要爆發(fā)了吧。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十一
為了滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等領(lǐng)域的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，技術(shù)服務(wù)從業(yè)者不斷拓展自身技術(shù)水平以更好地為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。而在工作實(shí)踐中，做技術(shù)服務(wù)工作并不是待在實(shí)驗(yàn)室里研究技術(shù)那么簡(jiǎn)單，還需要有基本的溝通、管理和服務(wù)意識(shí)。以下將就做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)進(jìn)行五段式闡述。
一、完善專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
做好技術(shù)服務(wù)工作首先要樹(shù)立專(zhuān)業(yè)意識(shí)與素養(yǎng)。我們需要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握先進(jìn)的工作方法，熟悉業(yè)界的最新情況和發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，在具備必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以后還需要不斷拓展個(gè)人專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的掌握程度，努力成為領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家。只有我們自身具備了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)與知識(shí)，才能贏得客戶的信任，得到更多的服務(wù)機(jī)會(huì)。
二、聚焦客戶需求。
技術(shù)服務(wù)通常是為客戶提供技術(shù)方案或解決方案，更需要與客戶緊密合作，深入了解客戶需求和嘗試提供匹配的技術(shù)方案。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員需要與客戶進(jìn)行多次有效的溝通。這些溝通有助于我們準(zhǔn)確了解客戶需求，掌握客戶的預(yù)算和時(shí)間安排，并且通過(guò)這些細(xì)節(jié)維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
三、合理規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度。
技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目不僅關(guān)注解決方案，也包括項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)間控制。在項(xiàng)目啟動(dòng)前，我們需要系統(tǒng)性地計(jì)劃和分解項(xiàng)目任務(wù)，以確定項(xiàng)目目標(biāo)、里程碑和關(guān)鍵投入措施。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，我們需要維護(hù)計(jì)劃的透明度和準(zhǔn)確性，管理和協(xié)調(diào)項(xiàng)目中的各個(gè)方面，并及時(shí)處理項(xiàng)目變更。在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們需要評(píng)估項(xiàng)目成果和效果，收集業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并為同類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)一步改善項(xiàng)目規(guī)劃和管理。
四、注重團(tuán)隊(duì)管理。
技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常都由不同背景和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成員組成。在這些群體中，每個(gè)人都有專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)工作能力方面的重大貢獻(xiàn)。為了使團(tuán)隊(duì)工作更為順暢，我們要確保每個(gè)成員根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)水平得到合理地分配任務(wù)，并在溝通和執(zhí)行時(shí)通力合作。同時(shí)，管理要針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作情況，為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通機(jī)制等全方位的支持。
五、持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)。
技術(shù)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程都基于客戶需求，因此持續(xù)的優(yōu)化是非常重要的。團(tuán)隊(duì)成員需要不斷探索更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好地服務(wù)方式，業(yè)務(wù)人員需要了解和分析客戶的反饋及意見(jiàn)，及時(shí)和顧客溝通，解決他們的疑慮和不滿，改善服務(wù)。
總之，在做技術(shù)服務(wù)工作的過(guò)程中，我們需要通過(guò)完善專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、聚焦客戶需求、合理規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度、注重團(tuán)隊(duì)管理和持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)等方面的措施，實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量效果，贏得越來(lái)越多的客戶信任。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十二
20xx年，xx縣畜牧局成立“畜牧局技術(shù)服務(wù)團(tuán)”，我作為xx縣畜牧技術(shù)工作者，有幸成為該團(tuán)的一名團(tuán)員，主要負(fù)責(zé)xx養(yǎng)殖場(chǎng)和該村5個(gè)養(yǎng)殖戶的畜牧獸醫(yī)技術(shù)指導(dǎo)工作。一年來(lái)，按照“xx畜牧局畜牧業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)一對(duì)一包場(chǎng)到戶實(shí)施方案”的要求，通過(guò)自己的積極努力，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
積極參加xx縣畜牧局組織的畜牧技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，利用工作之余，全面地學(xué)習(xí)畜禽養(yǎng)殖管理技術(shù)和動(dòng)物疫病防控技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，增強(qiáng)自己指導(dǎo)的深度和廣度。平時(shí)注意提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，多搜集相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料，促進(jìn)知識(shí)更新積累。
及時(shí)了解xx養(yǎng)殖場(chǎng)和該村5個(gè)散養(yǎng)戶的養(yǎng)殖習(xí)慣，根據(jù)他們的需要和縣畜牧局的要求，結(jié)合本人的實(shí)際，制定了年度工作計(jì)劃，確立了工作的指導(dǎo)思想，明確了年度目標(biāo)，落實(shí)了工作措施。為全面更好的做好“一對(duì)一包場(chǎng)到戶”技術(shù)指導(dǎo)工作奠定了基礎(chǔ)。
一是入戶與養(yǎng)殖場(chǎng)戶面對(duì)面進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。每個(gè)月到養(yǎng)殖場(chǎng)戶開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)不少于4次，“手把手”、“面對(duì)面”的幫助養(yǎng)殖戶解決生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題；二是積極利用現(xiàn)代通訊工具，開(kāi)展電話咨詢(xún)和發(fā)送短消息等形式開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，為示范戶提供及時(shí)便捷、高效的技術(shù)指導(dǎo)；三是廣泛開(kāi)展技術(shù)資料發(fā)放工作，根據(jù)不同季節(jié)，做好各類(lèi)疫苗的發(fā)放和注射，防止各類(lèi)疫病的傳播。使他們的損失降低到最低。
通過(guò)對(duì)自己所指導(dǎo)的xx養(yǎng)殖場(chǎng)帶動(dòng)自然村中接受能力好，相信科學(xué)的5個(gè)散養(yǎng)戶，制定了具體的實(shí)施方案。在平時(shí)的入戶過(guò)程中，有針對(duì)性的進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，起到以點(diǎn)帶面的作用。
首先在該場(chǎng)實(shí)施生豬人工授精技術(shù)，改良下一代生豬的品質(zhì)，同時(shí)通過(guò)縣局宏繁養(yǎng)殖場(chǎng)購(gòu)進(jìn)長(zhǎng)大二元母豬30頭，為該場(chǎng)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為該村的養(yǎng)殖發(fā)展起到示范帶動(dòng)作用。
（一）提高了學(xué)習(xí)認(rèn)知能力。通過(guò)與養(yǎng)殖場(chǎng)戶零距離的技術(shù)指導(dǎo)，提高了他們學(xué)習(xí)技術(shù)的興趣，不但主動(dòng)問(wèn)各種家畜的疫病的預(yù)防，早期的診斷，以及如何治療，用藥的禁忌，還有后期的護(hù)理。再就是認(rèn)識(shí)到防疫的重要性。而且提出的問(wèn)題逐步加深，還提出了其他作物、農(nóng)產(chǎn)品加工等農(nóng)民關(guān)注、實(shí)用的技術(shù)問(wèn)題。
（二）提高了自我發(fā)展能力。通過(guò)技術(shù)指導(dǎo)的范圍不斷拓寬，養(yǎng)殖場(chǎng)戶的要求也越來(lái)越高，這就要求我們這些技術(shù)人員不斷提高自己的水平，否則就會(huì)趕不上時(shí)代的發(fā)展和養(yǎng)殖戶的要求。
（三）養(yǎng)殖場(chǎng)尤其是散養(yǎng)戶傳統(tǒng)養(yǎng)殖觀念一時(shí)難已改變，生產(chǎn)積極性不高，生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)掌握不夠，素質(zhì)有待提高。同時(shí)自身的技術(shù)也不全面，在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是注重加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升自身科技素質(zhì)，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
20xx年12月23日
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十三
來(lái)到xx餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對(duì)餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長(zhǎng)盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對(duì)餐飲的好奇和喜愛(ài)，期待揭開(kāi)它神秘的面紗，所以我來(lái)到了這里，它是一個(gè)大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂(lè)，不論從開(kāi)荒還是到現(xiàn)在的試營(yíng)業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是：”親情一個(gè)家，貼心為您”。
在這段時(shí)間里，作為一名宴會(huì)服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來(lái)到客人面前，走進(jìn)客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說(shuō)過(guò)，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說(shuō)：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會(huì)很感激你，會(huì)覺(jué)得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說(shuō)得就是這個(gè)了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召，打造綠色健康品牌，親情一個(gè)家，貼心為您。
服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們x領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范，比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水，一遍說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個(gè)好的心情。我覺(jué)得很好。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候，可以為客人解說(shuō)一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無(wú)形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無(wú)形卻很有型?？腿藭?huì)很享受的去和每一杯茶水，因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>
服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過(guò)生日的長(zhǎng)壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會(huì)很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來(lái)一根，搭在碗邊上，并說(shuō)上一句：長(zhǎng)壽面，長(zhǎng)出來(lái)。祝你福如東海，壽比南山?？腿藭?huì)感覺(jué)到很有新意（心意），很開(kāi)心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用，都是很有意思的。小禮品的贈(zèng)送，也可加入自己的語(yǔ)言來(lái)美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來(lái)；再或者贈(zèng)送的果盤(pán)，假如都是小番茄的話，我們就可以說(shuō)：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤(pán)來(lái)了等。
記得有句諺語(yǔ)說(shuō)過(guò)：你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，客人也會(huì)深深的體會(huì)到。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究；地方特色；星際酒店好的服務(wù)方法等的。
服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗；要學(xué)會(huì)得體的語(yǔ)言，禮儀，讓客人感到親切；要了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)，滿足客人需求。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
記得嗎，當(dāng)初我們?cè)诳既∵@一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的`那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我是基本為零，但是我覺(jué)得自己也要來(lái)試試，探索一直不會(huì)停下，我覺(jué)得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來(lái)開(kāi)闊自己的視野在xx酒店工作的我就深深地發(fā)現(xiàn)了其中的，樂(lè)趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級(jí)的表?yè)P(yáng)，這是一名服務(wù)者最開(kāi)心的事情，我覺(jué)得在工作中能夠得到認(rèn)可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在xx酒店這幾個(gè)月我就是這樣過(guò)來(lái)的，工作很累平時(shí)不會(huì)有很多休息的時(shí)間，xx酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每天都要保持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，保持很好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
我覺(jué)得在酒店做服務(wù)員，做到長(zhǎng)期保持一個(gè)好的心態(tài)，這是非?？少F的，雖然理論上來(lái)說(shuō)作為一名服務(wù)員本就應(yīng)該這樣，但是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺(jué)得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì)到這點(diǎn)，我覺(jué)得往往我們?nèi)菀自谌粘？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問(wèn)候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)在服務(wù)客人是用到，但是在細(xì)節(jié)方面很多的同行確實(shí)不能夠用對(duì)地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細(xì)節(jié)，就是這些我們可能不回去注重的細(xì)節(jié)，要說(shuō)重要吧其實(shí)也不重要，要說(shuō)沒(méi)必要吧，但是它或許也會(huì)讓客人對(duì)我們的服務(wù)另眼相看。
所以在工作中我們嚴(yán)格要求自己是沒(méi)錯(cuò)的，善于注重細(xì)節(jié)，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì)有我們意想不到的收獲。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十四
這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我毛司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟。
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)。
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角。
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。
三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四.結(jié)束語(yǔ)。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十五
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為xx企業(yè)的一名員工，我深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的氣息，xx人之拼搏的精神。
作為一名xx技服的普通員工，剛到公司時(shí)，我對(duì)收費(fèi)站設(shè)備安裝、施工、維護(hù)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)。作為技服中心的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。經(jīng)半年時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的技服人員，并且努力做好自己的本職工作。
20xx年8月我被公司聘用，來(lái)到公司開(kāi)始緊張忙碌的工作，20xx年整個(gè)一年公司在內(nèi)蒙地區(qū)安裝的設(shè)備數(shù)不勝數(shù)，各個(gè)地區(qū)都紛紛使用我公司的設(shè)備，這是值得我們驕傲的事情，同時(shí)又是公司一次質(zhì)的飛躍。
在此期間主要是針對(duì)收費(fèi)站設(shè)備的安裝，調(diào)試，維護(hù)，經(jīng)過(guò)公司前輩淳淳教導(dǎo)及自己的努力實(shí)踐。我已經(jīng)完全掌握了項(xiàng)目施工的主要步驟以及維護(hù)基本技術(shù)。在技術(shù)服務(wù)中心，我虛心學(xué)習(xí)，有事走在前面，積極主動(dòng)挑戰(zhàn)各種艱難工作，配合領(lǐng)導(dǎo)的.安排。面對(duì)工作量的增加以及收費(fèi)站設(shè)備安裝、維護(hù)的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和忙碌。在忙碌之際，我們每個(gè)技服員工都不懈努力，主動(dòng)配合公司的各項(xiàng)方針政策，聽(tīng)指揮，聽(tīng)安排。經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的熟悉和了解，我已經(jīng)進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。而且填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)并順利通過(guò)轉(zhuǎn)正。
俗話說(shuō)：“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”在工作中，我也出現(xiàn)許多的差錯(cuò)，有過(guò)很多失誤，每次錯(cuò)誤過(guò)后都會(huì)感到深深的自責(zé)，都會(huì)牢記心中，在以后同樣的情況下及時(shí)避免類(lèi)似的過(guò)錯(cuò)發(fā)生，在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，在實(shí)踐中得到真知，20xx年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
20xx年迫不及待的向我們走來(lái)，我深信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，公司能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中蒸蒸日上。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十六
20__年__月，學(xué)院被教育部、財(cái)政部確定為“國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”立項(xiàng)建設(shè)單位。20__年__月，學(xué)院《國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)方案》和《國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)任務(wù)書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《建設(shè)方案》和《任務(wù)書(shū)》)得到正式批復(fù)，學(xué)院國(guó)家示范校建設(shè)項(xiàng)目全面實(shí)施。
三年來(lái)，學(xué)院國(guó)家示范校建設(shè)預(yù)算資金__萬(wàn)元，實(shí)際使用__萬(wàn)元。此外，拉動(dòng)學(xué)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入__萬(wàn)元。學(xué)院按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，遵循人才培養(yǎng)的內(nèi)在規(guī)律，本著“改革開(kāi)路、突出重點(diǎn)、凝練特色、整體推進(jìn)”的建設(shè)方針，發(fā)揚(yáng)“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”的長(zhǎng)職院精神，以__個(gè)國(guó)家重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)為核心，以課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革為突破口，在人才培養(yǎng)模式、“雙師”隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上取得顯著成效，社會(huì)服務(wù)與輻射能力得到增強(qiáng)，校企合作和辦學(xué)體制改革得到深化，城校共振的“城市高?！碧卣髡蔑@，人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)明顯提高，全面提升了學(xué)院整體辦學(xué)水平。項(xiàng)目完成率達(dá)到__%，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)示范”和“五個(gè)領(lǐng)先”的建設(shè)目標(biāo)。
學(xué)院示范校建設(shè)項(xiàng)目成果增量顯著：
1、新增國(guó)家級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)__項(xiàng)，省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)__項(xiàng)。
2、新增國(guó)家級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)__個(gè)，省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)__個(gè)。
3、新增國(guó)家級(jí)教學(xué)名師__人。
4、新增國(guó)家精品課程__門(mén)，教育部教指委精品課程__門(mén)，省級(jí)精品課程__門(mén)。
5、新增優(yōu)質(zhì)核心課程__門(mén)，特色教材__本，出版教材__本。
6、新增教學(xué)儀器設(shè)備總值__萬(wàn)元。
7、新增校企合作企業(yè)__家。
8、新增社會(huì)培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定__人次;。
9、新增國(guó)家級(jí)課題__項(xiàng)，省部級(jí)課題、技術(shù)項(xiàng)目__項(xiàng)，省級(jí)教學(xué)科研成果獎(jiǎng)__項(xiàng)，核心期刊論文__篇。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十七
20__年7月19-21日項(xiàng)目聯(lián)系人王偉宏教授帶領(lǐng)東北林業(yè)大學(xué)生物質(zhì)材料科學(xué)與技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室2名成員對(duì)徐州飛亞木業(yè)有限公司的生產(chǎn)基地(邳州市陳樓鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū))進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備情況、員工數(shù)量等進(jìn)行了了解，考察了該企業(yè)的生產(chǎn)能力及經(jīng)營(yíng)狀況。通過(guò)與企業(yè)負(fù)責(zé)人的詳細(xì)交流，明確了企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的定位、主要性能的預(yù)期目標(biāo)及生產(chǎn)成本的預(yù)算等細(xì)節(jié)問(wèn)題。
2、項(xiàng)目立項(xiàng)。
20__年10月徐州飛亞木業(yè)有限公司與東北林業(yè)大學(xué)生物質(zhì)材料科學(xué)與技術(shù)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室合作確立了“pp覆面膠合板模板制造技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容，并簽訂了技術(shù)開(kāi)發(fā)合同。本項(xiàng)目以東北林業(yè)大學(xué)生物質(zhì)材料科學(xué)與技術(shù)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的科研成果為技術(shù)基礎(chǔ)，結(jié)合木塑復(fù)合材料和傳統(tǒng)膠合板模板各自的優(yōu)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一種新型膠合板模板制造技術(shù)，其使用壽命、脫模質(zhì)量、物理力學(xué)性能、性?xún)r(jià)比都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)膠合板模板。
根據(jù)項(xiàng)目合同要求，本實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)的主要工作如下：
(1)開(kāi)發(fā)pp塑料覆面材料與木質(zhì)膠合板之間牢固黏合的工藝技術(shù)。
(2)開(kāi)發(fā)物理力學(xué)性能指標(biāo)符合相關(guān)約定要求的pp覆面膠合板模板加工工藝。
(3)完成實(shí)驗(yàn)室小試。
(4)設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝流程，完成設(shè)備選型，協(xié)助建立所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工線。
4、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及具體實(shí)施情況。
表1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及具體實(shí)施情況。
圖1技術(shù)路線。
合作過(guò)程中，先后6次10余人次到企業(yè)進(jìn)行制膠、壓板工藝、設(shè)備制造、貼面工藝方面指導(dǎo)、開(kāi)發(fā)探討和實(shí)驗(yàn)，目前基本完成產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)工作，所申請(qǐng)專(zhuān)利于20__年獲得批準(zhǔn)。
5、新技術(shù)對(duì)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品或發(fā)展的影響。
本項(xiàng)目研究以木材加工剩余物、廢舊木材、農(nóng)作物秸稈等木質(zhì)纖維材料和廢舊熱塑性塑料、膠合板及膠黏劑為主要原料，經(jīng)熔融復(fù)合擠出木塑薄板后熱壓膠合制備高強(qiáng)度木塑復(fù)合材貼面膠合板模板。該產(chǎn)品與現(xiàn)有的鋼制模板、木制模板、竹制模板相比，優(yōu)點(diǎn)在于制造成本低廉，使用壽命長(zhǎng)，抗水性好，耐腐不銹，表面光潔平整，施工方便。而且該產(chǎn)品充分利用廢舊塑料，拓寬了回收塑料循環(huán)利用的渠道，具有較大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。利用木塑復(fù)合板材作為貼面材料制備建筑用膠合板模板，其技術(shù)先進(jìn)性在于解決了如下問(wèn)題：
新產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)將提豐富現(xiàn)有產(chǎn)品序列，大幅度提高產(chǎn)品使用壽命和檔次，推動(dòng)模板制造技術(shù)的升級(jí)換代，并帶動(dòng)企業(yè)引進(jìn)人才、更新設(shè)備，提高研發(fā)與創(chuàng)新能力。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十八
今年以來(lái)，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，在*精神鼓舞下，結(jié)合“解放思想求突破，科學(xué)發(fā)展促趕超”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，圍繞全市經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)，以科技為支撐，運(yùn)用工業(yè)的理念、生態(tài)的眼光、產(chǎn)業(yè)化的思路謀劃農(nóng)業(yè)，取得了一定成績(jī)，較好完成了上半年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，有效地推動(dòng)了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，全市的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，上半年我市早稻播面51.97萬(wàn)畝，較上年增長(zhǎng)3.8%，預(yù)計(jì)單產(chǎn)467公斤/畝，較上年增加4%，糧食總產(chǎn)穩(wěn)中有增?，F(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：
今年年初，我們?cè)庥隽艘粓?chǎng)特大冰雪災(zāi)害天氣。我局及時(shí)響應(yīng)上級(jí)主管部門(mén)和市委、市政府的號(hào)召，積極主動(dòng)的開(kāi)展了抗冰救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)自救工作。一是緊急部署召集相關(guān)部門(mén)人員召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題研究部署抗寒防凍工作，落實(shí)責(zé)任、任務(wù)到人，印發(fā)了《主要冬季作物抗寒救災(zāi)技術(shù)指導(dǎo)意見(jiàn)》900余份,凍害發(fā)生后我局迅速成立了抗寒防凍領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),抽調(diào)技術(shù)骨干下到各地指導(dǎo)抗寒防凍工作。二是為了及時(shí)了解掌握凍害受災(zāi)情況，按照市委、市政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)要求，建立了災(zāi)情一日一報(bào)和24小時(shí)值班制度，相關(guān)職能科站負(fù)責(zé)人與人員，保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。三是及時(shí)調(diào)度雨雪冰凍災(zāi)情，按上級(jí)要求統(tǒng)計(jì)上報(bào)《江西省農(nóng)業(yè)低溫凍害災(zāi)情統(tǒng)計(jì)表》，并積極開(kāi)展科技救災(zāi)和災(zāi)后農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)活動(dòng)，力爭(zhēng)把災(zāi)害造成的損失降到最低限度。四是配合組織發(fā)放冰凍救災(zāi)資金（物資）。到目前為止，所有救災(zāi)資金均已按照上級(jí)主管部門(mén)要求，通過(guò)一卡通或法人帳戶直接發(fā)放到受災(zāi)農(nóng)戶和企業(yè)。所發(fā)放資金（物資）共計(jì)人民幣93.9萬(wàn)元。
為盡快指導(dǎo)農(nóng)戶恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和順利推進(jìn)春播，我們一方面由糧油、經(jīng)作、種子、土肥、植保等站室專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員近40余人組成12個(gè)小分隊(duì)，每隊(duì)3人以上，分片包干，深入鄉(xiāng)村農(nóng)戶、田間地頭，為農(nóng)民手把手提供技術(shù)服務(wù)，從良種推薦、適用農(nóng)業(yè)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，指導(dǎo)農(nóng)戶順利推進(jìn)春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。另一方面及時(shí)翻刻農(nóng)業(yè)部下發(fā)的農(nóng)作物抗寒防凍系列光盤(pán)20余套和相關(guān)技術(shù)資料6000余份下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站，并組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員及時(shí)下到一線指導(dǎo)農(nóng)戶積極恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和確保春季生產(chǎn)的順利展開(kāi)。
1、800畝綠色無(wú)公害蔬菜基地建設(shè)。一是草擬了《800畝綠色無(wú)公害蔬菜基地實(shí)施意見(jiàn)》；二是對(duì)基地面積進(jìn)行了摸底造冊(cè)，框定了800畝蔬菜基地面積；三是舉辦了一期無(wú)公害蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的知識(shí)培訓(xùn)班；四是對(duì)兩基地進(jìn)行子產(chǎn)地和產(chǎn)品的無(wú)公害認(rèn)證；五是對(duì)兩基地的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了規(guī)劃和資金預(yù)算，為下一步基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做好了前期準(zhǔn)備工作。
2、農(nóng)村沼氣工程建設(shè)。一是草擬了《*市20*年農(nóng)村沼氣生態(tài)工程建設(shè)實(shí)施方案》。制定了我市20*年農(nóng)村沼氣生態(tài)工程建設(shè)計(jì)劃，明確了全年的'目標(biāo)任務(wù)。二是落實(shí)了沼氣建設(shè)項(xiàng)目分工責(zé)任制。同時(shí)，對(duì)沼氣建設(shè)技工實(shí)行持證準(zhǔn)入（上崗）制。三是認(rèn)真做了宣傳和技術(shù)培訓(xùn)工作。市農(nóng)業(yè)局于4月18日舉辦了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）沼氣專(zhuān)干、建池技工等人員參加的培訓(xùn)班，以保證建池質(zhì)量。同時(shí)，我局在大橋、張家山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）采取辦培訓(xùn)班等多種形式，重點(diǎn)培訓(xùn)建池農(nóng)戶，切實(shí)指導(dǎo)好他們安全生產(chǎn)、安全用氣，并注重推廣沼肥綜合利用技術(shù)。四是積極搞好沼氣建后服務(wù)。加強(qiáng)沼氣建后服務(wù)體系建設(shè)，以解決建池戶的后顧之憂。到目前為止，已建戶用沼氣池322只。大型環(huán)保沼氣池已完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，做好了前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
接待了農(nóng)民有關(guān)農(nóng)村土地承包情況電話咨詢(xún)4起。對(duì)一件農(nóng)村土地承包權(quán)糾紛進(jìn)行了調(diào)解。開(kāi)展了損害農(nóng)村婦女土地承包權(quán)益的“村規(guī)民約”清理工作。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開(kāi)展了二次農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的調(diào)查。組織全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開(kāi)展強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況的自查自糾，對(duì)自查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，做到了邊查邊改，同時(shí)繼續(xù)對(duì)余下的個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證進(jìn)行審核和蓋章，督促其對(duì)發(fā)放工作進(jìn)一步完善。加強(qiáng)了農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督管理。組織開(kāi)展“一事一議”籌資籌勞的預(yù)算工作。
組織全市農(nóng)藥經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)部六項(xiàng)規(guī)章。并在全市范圍內(nèi)將農(nóng)業(yè)部六項(xiàng)規(guī)章內(nèi)容發(fā)放到農(nóng)藥經(jīng)銷(xiāo)商。配合市農(nóng)資市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管小組對(duì)全市的農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并將500余份監(jiān)管通告發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組。張貼并宣傳《致全市貨物托運(yùn)商的公開(kāi)信》。在全市范圍內(nèi)對(duì)較大農(nóng)藥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了農(nóng)藥抽樣取證。共抽取樣品57個(gè)，有關(guān)判定結(jié)果正在進(jìn)行中。
1、組織實(shí)施糧食高產(chǎn)創(chuàng)建示范縣活動(dòng)，落實(shí)觀上鎮(zhèn)萬(wàn)畝糧食高產(chǎn)創(chuàng)建核心示范區(qū)；開(kāi)展早稻面積核實(shí)工作，確保了種糧面積準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)。廣泛開(kāi)展農(nóng)技服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)菜農(nóng)進(jìn)行蔬菜生產(chǎn)，確保蔬菜供應(yīng)不斷檔；指導(dǎo)果農(nóng)對(duì)果樹(shù)進(jìn)行科學(xué)肥水管理，確保大災(zāi)之年不減產(chǎn)；組織技術(shù)培訓(xùn)10期，培訓(xùn)1000余人次，印發(fā)技術(shù)資料2.1萬(wàn)份,進(jìn)村入戶實(shí)地指導(dǎo)200余人次。
2、全面開(kāi)展測(cè)土配方施肥工作，按照測(cè)土配方施肥補(bǔ)貼資金項(xiàng)目要求，開(kāi)展野外水稻田土樣采集工作、農(nóng)戶施肥狀況調(diào)查工作、測(cè)土配方施肥試驗(yàn)示范點(diǎn)的準(zhǔn)備工作。印發(fā)了《江西省20*年水稻科學(xué)施肥指導(dǎo)意見(jiàn)》，加大測(cè)土配方施肥技術(shù)宣傳培訓(xùn)力度，抓好測(cè)土配方施肥宣傳培訓(xùn)、推廣工作，與江西貴溪化肥有限責(zé)任公司、江西沃野生物科技有限公司簽訂了配方肥定點(diǎn)加工協(xié)議。
3、做好陽(yáng)光工程培訓(xùn)和開(kāi)展科技入戶工作。
截止6月底，我市陽(yáng)光工程培訓(xùn)基地共開(kāi)班21期次，其中：已完成的培訓(xùn)有16期次，共培訓(xùn)農(nóng)民學(xué)員人，2437人，轉(zhuǎn)移就業(yè)2296人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率94%。正在組織的培訓(xùn)有5期次，受訓(xùn)農(nóng)民學(xué)員達(dá)800余人。
4月份，按宜春市農(nóng)業(yè)局有關(guān)要求，我們?cè)谌?9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織開(kāi)展科技入戶項(xiàng)目。即在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）選擇200-300個(gè)科技示范戶，由市農(nóng)業(yè)局選派技術(shù)骨干上門(mén)對(duì)其進(jìn)行實(shí)用農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并要求各個(gè)科技示范戶對(duì)周邊至少10戶農(nóng)戶進(jìn)行示范帶動(dòng)，將所學(xué)實(shí)用技術(shù)手把手傳授給輻射帶動(dòng)農(nóng)戶，從而提高農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)的入戶率。
4、認(rèn)真組織開(kāi)展了第一次全國(guó)污染源普查的農(nóng)業(yè)污染源普查工作。先后舉辦了兩期鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查員農(nóng)業(yè)污染源普查培訓(xùn)班，共培訓(xùn)基層普查人員46名，發(fā)放農(nóng)業(yè)污染源普查表格743份，現(xiàn)已全部驗(yàn)收合格并回收歸檔。
5、做好了城區(qū)周邊蔬菜生產(chǎn)基地的監(jiān)督抽查工作。今年共抽樣檢測(cè)127個(gè)，合格125個(gè)，合格率為9⒏4%。就兩個(gè)農(nóng)殘超標(biāo)的蔬菜樣本，我們做了重測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果以文件的形式下發(fā)到大橋、城北兩辦事處，提出了當(dāng)前蔬菜安全生產(chǎn)的防治標(biāo)準(zhǔn)和我們無(wú)公害化蔬菜生產(chǎn)的建議。配合好市食品藥品安全監(jiān)管委員會(huì)進(jìn)行了一次全市的食品藥品安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，近期又正在參與開(kāi)展我市食品藥品安全百日督查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，著力防范重特大食品藥品安全事故的發(fā)生。加強(qiáng)了對(duì)我市“三品”農(nóng)業(yè)的監(jiān)管力度，組織了“春絲”和“贛特”參加全省綠色（有機(jī)）食品十強(qiáng)品牌的評(píng)選。
6、加大力度做好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的引導(dǎo)和扶持工作。組織全市開(kāi)展一村一品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。開(kāi)展了省級(jí)龍頭企業(yè)申報(bào)工作，共組織了15家企業(yè)申報(bào)，并對(duì)申報(bào)省級(jí)龍頭企業(yè)材料進(jìn)行審核、上報(bào)，到目前我市申報(bào)的企業(yè)有11家順利通過(guò)公示；仁和集團(tuán)申報(bào)的國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)也順利通過(guò)了公示；江西馳洋實(shí)業(yè)有限公司申報(bào)宜春級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成功。組織全部的省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)開(kāi)展了申報(bào)20*農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)項(xiàng)目貼息和20xx年技術(shù)創(chuàng)新及品牌扶持獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦∫恍┵Y金的幫助。對(duì)全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)開(kāi)展運(yùn)行監(jiān)管，向省、宜春市報(bào)送有關(guān)報(bào)表、材料。對(duì)列入“雙百雙千”的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了調(diào)查了解。接待了省廳領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我市的出口型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的調(diào)研。到目前為止，共發(fā)展了53個(gè)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社（在工商部門(mén)進(jìn)行了注冊(cè)），提前完成了“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)年”中農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)展任務(wù)。組織全市的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開(kāi)展20*年“人平收入萬(wàn)元百村”示范創(chuàng)建活動(dòng)。
7、加強(qiáng)植物保護(hù)工作。開(kāi)展了兩次水稻種子市場(chǎng)檢疫行動(dòng)。正式開(kāi)始田間病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)。發(fā)出了*年上半年早稻病蟲(chóng)發(fā)生趨勢(shì)預(yù)報(bào)和打好早稻“超級(jí)送嫁藥”情報(bào)。進(jìn)行了果蔬測(cè)報(bào)工作，發(fā)出了*年上半年柑桔病蟲(chóng)發(fā)生趨勢(shì)預(yù)報(bào)和蔬菜病蟲(chóng)發(fā)生趨勢(shì)預(yù)報(bào)。制定了水稻病蟲(chóng)害專(zhuān)業(yè)防治統(tǒng)防統(tǒng)治實(shí)施方案，落實(shí)了示范點(diǎn)。5月7日召開(kāi)了全市早稻保苗工作會(huì)議，下發(fā)了早稻保苗病蟲(chóng)防治通知，有效控制了一代二化螟及葉稻瘟的為害，為早稻豐產(chǎn)打下了基礎(chǔ)。在觀上鎮(zhèn)曹溪村委進(jìn)行了水稻統(tǒng)防統(tǒng)治及專(zhuān)業(yè)防治示范，受到農(nóng)民群眾歡迎。積極引導(dǎo)、幫助曹溪村委敖家村成立*市曹溪水稻病蟲(chóng)防治專(zhuān)業(yè)合作社，逐步走上水稻專(zhuān)業(yè)化防治道路。大力開(kāi)展蔬菜、柑桔病蟲(chóng)測(cè)報(bào)，下發(fā)了《當(dāng)前蔬菜病害防治意見(jiàn)》和《抓好柑桔當(dāng)前病蟲(chóng)害防治》兩期情報(bào)，有效指導(dǎo)了農(nóng)戶蔬菜及柑桔病蟲(chóng)害防治。
1、農(nóng)資價(jià)格高位運(yùn)行，制約了農(nóng)業(yè)合理投入。
2、在強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)自查自糾中發(fā)現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證發(fā)放率不高，存在梗阻現(xiàn)象及填寫(xiě)不規(guī)范。
3、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的合同簽訂率極低，只有口頭協(xié)議給日后的承包糾紛調(diào)處帶來(lái)許多不利因素。
4、有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）未能及時(shí)落實(shí)沼氣建池戶，導(dǎo)致建池進(jìn)度滯后。
5、污染源普查工作經(jīng)費(fèi)沒(méi)有到位，阻礙工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
6、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)植保員工資福利待遇得不到保障，影響病蟲(chóng)害調(diào)查工作，導(dǎo)致個(gè)別地方調(diào)查情況不全面，給病蟲(chóng)防治帶來(lái)困難。
3、繼續(xù)開(kāi)展測(cè)土配方施肥工作，指導(dǎo)糧農(nóng)科學(xué)、合理地施用肥料，提高肥料利用率；
4、繼續(xù)加大力度實(shí)施市重點(diǎn)工程，即蔬菜基地建設(shè)及農(nóng)村沼氣生態(tài)工程；
9、繼續(xù)加大農(nóng)業(yè)執(zhí)法力度，整頓農(nóng)藥市場(chǎng)，依法查處坑農(nóng)害農(nóng)案件。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇十九
按照安順市西秀區(qū)衛(wèi)生局對(duì)我院《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》校驗(yàn)的要求，全院組織母嬰保健技術(shù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查，現(xiàn)將自查工作情況報(bào)告如下：
一、我院切實(shí)加強(qiáng)此項(xiàng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作，每年開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員知識(shí)掌握能力和操作能力，對(duì)違反母嬰保健法等法律法規(guī)、嚴(yán)重危害婦女兒童健康的.行為進(jìn)行處罰。同時(shí)堅(jiān)持整治與規(guī)范相結(jié)合的原則，針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真組織整改，提高母嬰保健技術(shù)服務(wù)水平。
二、我院禁止非法進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。我院進(jìn)行了廣泛的醫(yī)務(wù)人員和居民宣傳教育活動(dòng)，自查中未發(fā)現(xiàn)上述行為。
三、我院堅(jiān)持“支持保護(hù)和促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的各項(xiàng)措施”禁止向孕產(chǎn)婦及其家屬推銷(xiāo)母乳代用品，鞏固了“愛(ài)嬰?yún)^(qū)”成果。自查中未發(fā)現(xiàn)在科室內(nèi)張貼母乳代用品關(guān)高、發(fā)放有關(guān)宣傳資料及展示、推銷(xiāo)或代售母乳代用品的行為。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇二十
20xx年xx月，學(xué)院被教育部、財(cái)政部確定為“國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”立項(xiàng)建設(shè)單位。20xx年xx月，學(xué)院《國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)方案》和《國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)任務(wù)書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《建設(shè)方案》和《任務(wù)書(shū)》）得到正式批復(fù)，學(xué)院國(guó)家示范校建設(shè)項(xiàng)目全面實(shí)施。
三年來(lái)，學(xué)院國(guó)家示范校建設(shè)預(yù)算資金xx萬(wàn)元，實(shí)際使用xx萬(wàn)元。此外，拉動(dòng)學(xué)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入xx萬(wàn)元。學(xué)院按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，遵循人才培養(yǎng)的內(nèi)在規(guī)律，本著“改革開(kāi)路、突出重點(diǎn)、凝練特色、整體推進(jìn)”的建設(shè)方針，發(fā)揚(yáng)“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”的長(zhǎng)職院精神，以xx個(gè)國(guó)家重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)為核心，以課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革為突破口，在人才培養(yǎng)模式、“雙師”隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上取得顯著成效，社會(huì)服務(wù)與輻射能力得到增強(qiáng)，校企合作和辦學(xué)體制改革得到深化，城校共振的“城市高校”特征彰顯，人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)明顯提高，全面提升了學(xué)院整體辦學(xué)水平。項(xiàng)目完成率達(dá)到xx%，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)示范”和“五個(gè)領(lǐng)先”的建設(shè)目標(biāo)。
1、新增國(guó)家級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)xx項(xiàng)，省級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)xx項(xiàng)。
2、新增國(guó)家級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)xx個(gè)，省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)xx個(gè)。
3、新增國(guó)家級(jí)教學(xué)名師xx人。
4、新增國(guó)家精品課程xx門(mén)，教育部教指委精品課程xx門(mén)，省級(jí)精品課程xx門(mén)。
5、新增優(yōu)質(zhì)核心課程xx門(mén)，特色教材xx本，出版教材xx本。
6、新增教學(xué)儀器設(shè)備總值xx萬(wàn)元。
7、新增校企合作企業(yè)xx家。
8、新增社會(huì)培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定xx人次；
9、新增國(guó)家級(jí)課題xx項(xiàng)，省部級(jí)課題、技術(shù)項(xiàng)目xx項(xiàng)，省級(jí)教學(xué)科研成果獎(jiǎng)xx項(xiàng)，核心期刊論文xx篇。
做技術(shù)服務(wù)工作的心得體會(huì)篇二十一
售后服務(wù)是廠家為用戶所帶給的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢(xún)、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要好處。
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么能夠說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷(xiāo)售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類(lèi)型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧。
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷(xiāo)售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋?zhuān)云诘玫剿说睦斫狻?/p>
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，必須要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?，你不可能一向呆在用戶那里，有時(shí)間在約束著你。你必須要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說(shuō)明狀況，另約時(shí)間上門(mén)。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務(wù)必要說(shuō)的話，你能夠說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“能夠做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您帶給滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講就應(yīng)是這樣的”之類(lèi)的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī)，退機(jī)等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。
三、做售后服務(wù)關(guān)鍵。
2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。
3、少說(shuō)多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避，能夠把這個(gè)問(wèn)題推給銷(xiāo)售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯，抽煙，喝水的時(shí)候。
5、說(shuō)到做到，學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn)，必須不要四點(diǎn)上門(mén)。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的潛力就會(huì)很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:也許你也碰到過(guò)這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門(mén)或剛上車(chē)，電話又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了，也許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。
7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內(nèi)部管理。
配件的管理：
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理潛力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤(pán)點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在專(zhuān)門(mén)的堆放處或處理掉持續(xù)庫(kù)房整潔，做到一個(gè)月務(wù)必盤(pán)點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示)，對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，證明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫(kù)房的配件務(wù)必要十分清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱(chēng)，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作狀況，總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做，怎樣去解決同類(lèi)問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就能夠解決好這樣的問(wèn)題。
五、對(duì)特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶要求上門(mén)的信息，并要求立立刻門(mén)處理。遇到這樣的狀況，服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時(shí)間。
吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，貼合退換機(jī)條件的，無(wú)法說(shuō)服務(wù)，就按換機(jī)用戶要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶說(shuō)，只能說(shuō)立刻向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示后，給予回答)。也能夠透過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的辦法，說(shuō)服用戶不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的，給用戶認(rèn)真解釋國(guó)家“三包”規(guī)定，透過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶，特殊狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?，協(xié)助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復(fù)用戶，首先要了解用戶要賠償?shù)脑?，說(shuō)服用戶，確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失，用戶也無(wú)法解釋說(shuō)服，就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況給予辦理?；虿捎脮簳r(shí)回避的辦法，回避用戶的要求，及時(shí)將新問(wèn)題反饋到有關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決，若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決，則能夠以拉回檢測(cè)為由說(shuō)服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無(wú)理的用戶，對(duì)服務(wù)人員打罵，扣留，個(gè)別用戶會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具，甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵，出現(xiàn)這種狀況，服務(wù)人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時(shí)通知中心，由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。
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