這個(gè)方案符合實(shí)際條件，可以有效解決實(shí)際問(wèn)題。在制定方案時(shí)，我們需要考慮到各種可能的情況和變數(shù)，預(yù)先做好準(zhǔn)備。方案的調(diào)整和優(yōu)化是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程，以下是一些方案改進(jìn)的思路和方法。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇一
作為食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)（個(gè)體工商戶）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營(yíng)食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，維護(hù)食品消費(fèi)安全，切實(shí)保障人民群眾飲食安全，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：
（一）進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。采取索證索票的方式，審驗(yàn)食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。
（二）進(jìn)貨臺(tái)帳制度。如實(shí)記錄每種食品進(jìn)貨時(shí)間、來(lái)源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。
（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)方式，落實(shí)食品質(zhì)量承諾責(zé)任。
（四）不合格食品下柜退市制度。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇二
我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1、嚴(yán)格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2、嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4、對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。
5、所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題，再分清職責(zé)，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
1、按買方要求、合同規(guī)定及時(shí)供給必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查。
2、按買方要求供給現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。
3、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。
5、按到買方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。
6、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在貼合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。
1、方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶設(shè)計(jì)出最佳的方案。
2、售前服務(wù)：公司派出專人進(jìn)取協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。進(jìn)取配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準(zhǔn)備。進(jìn)取與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來(lái)訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問(wèn)題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
4、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1)在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。
(2)在回訪過(guò)程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。
(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主堅(jiān)持聯(lián)系。
(4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇三
社區(qū)離休干部“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初要結(jié)合離退休干部特點(diǎn)制訂出學(xué)習(xí)實(shí)施方案及學(xué)習(xí)計(jì)劃，注重學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
2、學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于老干部工作的方針政策；
3、傳達(dá)上級(jí)黨組織的決議、決定及其他學(xué)習(xí)內(nèi)容。
三、學(xué)習(xí)形式。
政治理論學(xué)習(xí)要采取個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、學(xué)習(xí)和參觀考察相結(jié)合，開(kāi)展靈活多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，重在講究學(xué)習(xí)效果。
1、個(gè)人自學(xué)。要按照學(xué)習(xí)計(jì)劃規(guī)定的自學(xué)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自學(xué)并做好讀書筆記。
2、每月組織一次集體學(xué)習(xí)，要明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、研討主題。
3、采取報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、專題輔導(dǎo)、知識(shí)競(jìng)賽、征文活動(dòng)、試題答卷、演講比賽、通報(bào)情況及參觀革命教育基地、觀摩學(xué)習(xí)外單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)老同志學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。
1、公布“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員電話，方便離退休干部聯(lián)系。
2、對(duì)離休干部一月至少登門探望一次。
3、對(duì)單獨(dú)居住、日常無(wú)子女照顧的離退休干部，做到一周一次登門探望。
4、對(duì)長(zhǎng)期臥床不起、生活不能自理的離退休干部，做到一周兩次登門探望。
5、春節(jié)、中秋、重陽(yáng)節(jié)要對(duì)離退休干部進(jìn)行探望。
6、探望時(shí)要認(rèn)真收集離退休干部意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)社區(qū)為老干部服務(wù)工作。
豫苑社區(qū)離退休干部就近發(fā)揮作用制度。
1、組織引導(dǎo)離退休干部發(fā)揮作用。
2、堅(jiān)持自愿和量力而行的原則。
3、積極為他們發(fā)揮作用提供載體和平臺(tái)。
4、大力宣傳老干部發(fā)揮作用的先進(jìn)典型。
5、通過(guò)各種有效形式激發(fā)老干部發(fā)揮作用的積極性。
1、“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)離退休干部文體活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、管理工作。
2、適時(shí)開(kāi)展文體活動(dòng)項(xiàng)目比賽，積極開(kāi)展適合離退休干部特點(diǎn)的文體活動(dòng)項(xiàng)目。
3、對(duì)適合離退休干部特點(diǎn)和情趣，能夠堅(jiān)持正常文體活動(dòng)的離退休干部，要給予積極支持。
4、利用現(xiàn)有的條件設(shè)備，堅(jiān)持靈活多樣的原則，采取集中組織與分散組織相結(jié)合的方式，開(kāi)展豐富多彩、具有特色的文體活動(dòng)。
5、文體活動(dòng)要注重普及性，尊重離退休干部的意見(jiàn)，充分調(diào)動(dòng)離退休干部的積極性。
6、注重培養(yǎng)文體活動(dòng)骨干，充分發(fā)揮文體活動(dòng)骨干的作用，以骨干帶動(dòng)本社區(qū)離退休干部文體活動(dòng)的開(kāi)展。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇四
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工招標(biāo)文件特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問(wèn)題，我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。
其它保修期限按國(guó)家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。
（2）回訪。
1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)。
計(jì)劃。
表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量的全面評(píng)價(jià)，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí)，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時(shí)回訪和電話詢問(wèn)。
4）每年6月份、10月份對(duì)屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
5）冬季對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見(jiàn)，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。
3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級(jí)回訪保修組織，進(jìn)行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒(méi)有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活），以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對(duì)分包單位，嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說(shuō)明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)另有要求，需要局部更改時(shí)，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行可行性研究，對(duì)其認(rèn)真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時(shí)，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠(chéng)懇地請(qǐng)用戶簽署維修意見(jiàn)，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇五
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》和《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本制度。
第一條各級(jí)行政機(jī)關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān))，適用本制度。
各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。
第二條文明服務(wù)承諾。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人。要實(shí)行掛牌上崗，陽(yáng)光辦公，誠(chéng)實(shí)守信，公開(kāi)去向和聯(lián)系電話。接待服務(wù)對(duì)象和來(lái)訪來(lái)電群眾應(yīng)文明、熱情，做到個(gè)個(gè)有回復(fù)，件件有落實(shí)。
第三條辦事效率承諾。行政機(jī)關(guān)對(duì)公民、法人或其他組織申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，必須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時(shí)限幅度的應(yīng)在最短時(shí)限內(nèi)或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù);法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒(méi)有規(guī)定辦理時(shí)限的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項(xiàng)辦理時(shí)限，確定辦理時(shí)限。
第四條延時(shí)服務(wù)承諾。承辦事項(xiàng)主辦人員在每個(gè)工作日內(nèi)，當(dāng)正在辦理事項(xiàng)臨近或者到達(dá)下班時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)能辦理完畢的，必須為服務(wù)對(duì)象提供延時(shí)服務(wù)。延時(shí)服務(wù)期間，工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的咨詢，應(yīng)耐心、細(xì)致地給予答復(fù)，暫時(shí)不能答復(fù)的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
第五條特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項(xiàng)目，凡涉及履行承擔(dān)辦理事項(xiàng)的單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項(xiàng)較多時(shí)，工作人員與服務(wù)對(duì)象預(yù)約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其服務(wù)事項(xiàng)。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項(xiàng)的，應(yīng)在節(jié)假日延時(shí)工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時(shí)間。
第六條首查先行責(zé)令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)行政相對(duì)人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責(zé)令限期改正違規(guī)行為，不實(shí)行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。
第七條檢查、評(píng)比報(bào)批承諾。凡是沒(méi)有法定職能可對(duì)企業(yè)實(shí)行檢查、評(píng)比的部門單位，在組織各種檢查、評(píng)比前必須報(bào)縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開(kāi)展的應(yīng)以縣政府名義實(shí)施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實(shí)施，嚴(yán)禁部門自行組織開(kāi)展。同一法定執(zhí)法部門對(duì)同一企業(yè)進(jìn)行多項(xiàng)檢查的，必須合并檢查。
第八條“一門式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費(fèi)職能的部門(單位)必須進(jìn)入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實(shí)行首席代表制和領(lǐng)導(dǎo)定期審批制。對(duì)不需集體討論決定的行政審批事項(xiàng)，由首席代表核準(zhǔn)審查辦理;對(duì)不宜授權(quán)首席代表辦理或者應(yīng)當(dāng)集體研究決定的事項(xiàng)，由部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。
第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設(shè)立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開(kāi)通舉報(bào)投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實(shí)的要根據(jù)《××縣關(guān)于對(duì)損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為實(shí)行責(zé)任追究的暫行規(guī)定》予以責(zé)任追究。
第十條違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十一條本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十二條本制度自公布之日起施行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇六
我公司承諾提供以下招標(biāo)代理服務(wù)：
（1）、準(zhǔn)確、完整、全面的理解業(yè)主的招標(biāo)指導(dǎo)思想后為項(xiàng)目提供完備的技術(shù)力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評(píng)標(biāo)原則和評(píng)分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)高效率、高水平、順利地完成。
（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項(xiàng)目前期工作并提供招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。
（3）、為項(xiàng)目配備先進(jìn)設(shè)備（包括專車及專職司機(jī)），以提高項(xiàng)目實(shí)施效率。
（4）、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)一次招標(biāo)成功。
（5）、開(kāi)標(biāo)、談判與評(píng)標(biāo)工作結(jié)束后，將及時(shí)整理完整潔的一套開(kāi)標(biāo)及評(píng)標(biāo)資料送業(yè)主備案。
（6）、對(duì)代理事項(xiàng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容保守秘密。
（7）、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項(xiàng)目的全過(guò)程，為招標(biāo)活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標(biāo)人嚴(yán)格按合同及其承諾實(shí)施。在中標(biāo)人全部按合同實(shí)施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目交付驗(yàn)收。
本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，接受監(jiān)管部門對(duì)單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標(biāo)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
承諾人：?。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇七
社區(qū)工作人員在接受群眾咨詢時(shí)，一次性告知清楚申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理；需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清所需補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次辦理成功。
二、按時(shí)辦結(jié)辦事公正。
全程辦事代理制服務(wù)，受理項(xiàng)目堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。
三、熱情接待文明用語(yǔ)。
對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。
四、秉公辦事不徇私情。
不假公濟(jì)私，借工作之便，索要好處、謀取私利，托辦私事。
五、依法行政規(guī)范操作。
嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。
六、廉潔自律謝絕禮請(qǐng)。
不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇八
第一條為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)的管理，推動(dòng)我市社區(qū)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家、省的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱社區(qū)服務(wù)，是指街（鎮(zhèn)）、居民委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱居委會(huì)）組織本轄區(qū)居民和單位興辦公益事業(yè)，為居民提供的各種社會(huì)服務(wù)。
第三條凡本市行政區(qū)域內(nèi)的城區(qū)、建制鎮(zhèn)的社區(qū)服務(wù)均按本辦法管理。
第四條社區(qū)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持全面規(guī)劃，因地制宜，民主自治，自我服務(wù)，自我發(fā)展的原則。
第五條各級(jí)人民政府的民政部門是本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)工作的主管部門，按分工負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和管理社區(qū)服務(wù)工作。
各級(jí)計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)、城建、財(cái)政、房產(chǎn)、工商、稅務(wù)、物價(jià)、公安、勞動(dòng)、文化、教育、衛(wèi)生等有關(guān)部門和老齡委、殘聯(lián)等群團(tuán)組織積極配合做好社區(qū)服務(wù)工作。
第六條各級(jí)人民政府、街道辦事處應(yīng)建立社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)。其職責(zé)是：
（一）組織制定、實(shí)施本轄區(qū)社區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
（三）籌集、管理并按規(guī)定使用社區(qū)服務(wù)資金；
（四）檢查社區(qū)服務(wù)開(kāi)展情況，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問(wèn)題；
（五）總結(jié)交流社區(qū)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
各級(jí)社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在同級(jí)民政部門，負(fù)責(zé)日常工作。
第七條居委會(huì)設(shè)立社區(qū)服務(wù)工作小組。其職責(zé)是：
（一）動(dòng)員組織社區(qū)居民和屬地企事業(yè)單位開(kāi)展社區(qū)服務(wù)；
（二）興辦和管理社區(qū)服務(wù)設(shè)施；
（三）指導(dǎo)各類社區(qū)服務(wù)組織開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)；
（四）完成上級(jí)社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)部署的工作任務(wù)；
第八條社會(huì)各個(gè)方面有義務(wù)支持和參與社區(qū)服務(wù)。
（一）為喪失勞動(dòng)能力和生活自理能力等困難者提供生活福利服務(wù)；
（二）為殘疾人、社會(huì)困難戶和待業(yè)人員等協(xié)助提供就業(yè)安置服務(wù)；
（三）為功能障礙者、疾病患者和老年人提供醫(yī)療康復(fù)、健身康復(fù)服務(wù)；
（四）為優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)待、撫慰、解難等優(yōu)撫服務(wù)；
（五）為社區(qū)居民提供婚姻、生育、喪葬等民俗改革服務(wù)；
（六）為社區(qū)居民提供衣、食、住、行、用等生活服務(wù)；
（八）為社區(qū)居民提供文化、娛樂(lè)、體育等文體服務(wù)；
（九）為社區(qū)居民提供糾紛調(diào)解、災(zāi)害和治安防范、代辦保險(xiǎn)手續(xù)等安全服務(wù)；
（十）為社區(qū)居民提供環(huán)境衛(wèi)生、保潔、美化、綠化等環(huán)衛(wèi)服務(wù)。
第十條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)具備下列條件：
（一）能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供物質(zhì)生活和精神生活方面的福利和服務(wù)；
（二）有固定的服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、管理人員和服務(wù)人員，管理制度健全；
（三）有償服務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)以便民利民為宗旨，不以盈利為目的；
（四）具有集體福利性質(zhì)；
（五）服務(wù)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為國(guó)家法律、法規(guī)所允許。
第十一條設(shè)立社區(qū)服務(wù)設(shè)施，須按隸屬關(guān)系，經(jīng)主管部門和所在地區(qū)以上民政部門審批同意，并須按規(guī)定向所在地有關(guān)部門申請(qǐng)辦理許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。
凡符合社區(qū)服務(wù)設(shè)施條件的，由市民政局發(fā)給《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》。
第十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施是獨(dú)立的集體福利事業(yè)單位。區(qū)（市、縣）、街（鎮(zhèn)）社區(qū)服務(wù)中心，是具有多種服務(wù)功能的綜合服務(wù)設(shè)施。
社區(qū)服務(wù)單位的合法權(quán)益和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受國(guó)家法律保護(hù)。
社區(qū)服務(wù)單位具備法人資格的，依法享有其他法人所享有的各項(xiàng)權(quán)利。
第十三條社區(qū)服務(wù)單位應(yīng)履行下列義務(wù)：
（一）為社區(qū)居民提供各種社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)；
（二）依法繳納稅金；
（三）按照有關(guān)規(guī)定繳納管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；
（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。
第十四條社區(qū)服務(wù)實(shí)行無(wú)償服務(wù)、有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)相結(jié)合。
有償服務(wù)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的規(guī)定，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條經(jīng)營(yíng)性服務(wù)設(shè)施應(yīng)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，民主管理，自負(fù)勇盈虧。
第十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施屬居民住宅區(qū)的配套項(xiàng)目，凡進(jìn)行舊改造和新區(qū)建設(shè)，應(yīng)在總建筑面積中劃出不低于5‰的面積用于居委會(huì)辦公室和社區(qū)服務(wù)設(shè)施。居委會(huì)辦公室由小區(qū)投資興建，社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)所需資金可計(jì)入商品房成本，設(shè)施建成后無(wú)償交付管理部門使用。
社區(qū)服務(wù)設(shè)施必須用于社區(qū)服務(wù)，未經(jīng)民政部門批準(zhǔn)不得改變用途。
第十七條社區(qū)成員可自愿組成為居民群眾提供社會(huì)服務(wù)的非盈利性、非實(shí)體的社區(qū)服務(wù)組織。
社區(qū)服務(wù)組織的設(shè)立須經(jīng)街（鎮(zhèn)）審查同意，并到所在縣（市）、區(qū)民政部門辦理社團(tuán)登記手續(xù)。
第十八條街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)應(yīng)組織居民開(kāi)展互助服務(wù)。街（鎮(zhèn)）建立“居民互助服務(wù)者協(xié)會(huì)”，居委會(huì)建立“居民互助者服務(wù)協(xié)會(huì)分會(huì)”。具體組織和參與社區(qū)居民互助服務(wù)工作。
第十九條街（鎮(zhèn)）應(yīng)與轄區(qū)單位結(jié)合，開(kāi)展各種形式的“雙向服務(wù)”。
廠礦企事業(yè)單位的禮堂、浴池、食堂、醫(yī)院、退休職工活動(dòng)場(chǎng)所和為職工服務(wù)的其它設(shè)施，有條件的應(yīng)向社會(huì)開(kāi)放，實(shí)行有償服務(wù)。
街（鎮(zhèn)）應(yīng)為轄區(qū)單位、職工及家屬排憂解難，提供系列化的專項(xiàng)服務(wù)。
第二十條社區(qū)服務(wù)所需資金的主要來(lái)源是：
（一）由街（鎮(zhèn)）企業(yè)每年稅后利潤(rùn)中提取1％；
（二）由社會(huì)福利企業(yè)和民政經(jīng)濟(jì)實(shí)體稅后利潤(rùn)中提取2％；
（三）由經(jīng)營(yíng)性服務(wù)設(shè)施稅后利潤(rùn)中提取5％；
（四）有償服務(wù)收入；
（五）社會(huì)捐助；
（六）地方財(cái)政的專項(xiàng)補(bǔ)助。
社會(huì)福利有獎(jiǎng)募捐籌集的福利資金，應(yīng)有計(jì)劃地用于社區(qū)服務(wù)事業(yè)。
第二十一條社區(qū)服務(wù)資金應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和管理。使用社區(qū)服務(wù)資金數(shù)額在萬(wàn)元以上的，須經(jīng)區(qū)以上社區(qū)服務(wù)工作委員會(huì)批準(zhǔn)。
第二十二條社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。有條件的社區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)建立專帳、專戶、由專人管理，并接受主管部門和審計(jì)部門監(jiān)督、檢查。
第二十三條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑民政部門頒發(fā)的《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》享受下列減免稅待遇。
（一）區(qū)（市、縣）街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)興辦的社會(huì)公益性行業(yè)，包括社區(qū)服務(wù)中心、托幼、學(xué)前和弱智教育、殘疾兒童寄托、養(yǎng)老、托老、庇護(hù)、康復(fù)、醫(yī)療、婚姻介紹、婚姻咨詢、婚喪事服務(wù)、縫補(bǔ)拆洗、存放自行車、綜合服務(wù)等設(shè)施，納稅有困難的，按稅收管理體制報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，減免營(yíng)業(yè)稅和所得稅。
（二）街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)新辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施，包括小修理、小裁剪、小吃部、洗衣店等，按稅收管理體制報(bào)批，免征所得稅一年。免稅期滿后，按應(yīng)繳所得稅額計(jì)算，減征20％。街（鎮(zhèn)）居委會(huì)興辦的社區(qū)服務(wù)設(shè)施符合社會(huì)福利企業(yè)條件的，按社會(huì)福利企業(yè)享受減免稅待遇。
第二十四條社區(qū)服務(wù)設(shè)施對(duì)國(guó)家所減免的稅款，應(yīng)設(shè)立專帳，專項(xiàng)管理，并須全部用于發(fā)展社區(qū)服務(wù)事業(yè)，不得用于個(gè)人分配。
第二十五條街（鎮(zhèn)）、居委會(huì)興辦社區(qū)服務(wù)設(shè)施所需資金，根據(jù)單位性質(zhì)，按照有關(guān)規(guī)定優(yōu)惠給予優(yōu)患照顧。
第二十六條社區(qū)服務(wù)設(shè)施憑《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》優(yōu)先享受國(guó)家和地方對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠待遇。
第二十七條計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)、城建、房產(chǎn)、財(cái)政、物資等部門應(yīng)把社區(qū)服務(wù)納入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城市建設(shè)規(guī)劃，并在房屋、場(chǎng)地、資金、材料、能源等方面給予扶持和優(yōu)惠照顧。
第二十八條任何部門、單位和個(gè)人不得非法平調(diào)、挪用、侵占社區(qū)服務(wù)設(shè)施的房舍、設(shè)備、資金等。
第二十九條享受國(guó)家救濟(jì)、撫恤的社會(huì)孤老病故后，其住房屬于公房的，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)辦理更名手續(xù)后，可繼續(xù)租賃用于社區(qū)服務(wù)；屬于私房的由街（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，公證手續(xù)后，用于社區(qū)服務(wù)。
第三十條凡違反本辦法者，由民政部門或會(huì)同有關(guān)部門視其情節(jié)輕重分別給予警告、責(zé)令限期改正、罰款、收回《吉林市社區(qū)服務(wù)單位證書》和投資，吊銷其許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十一條“社區(qū)服務(wù)設(shè)施”在本辦法中的含義是：為滿足社區(qū)服務(wù)需要而設(shè)立的中、小型生產(chǎn)、生活服務(wù)單位、場(chǎng)所等。
第三十二條本辦法由市民政局組織實(shí)施。
1．為民便民服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等制板上墻，做到公開(kāi)服務(wù)，接受監(jiān)督。
3.恪守服務(wù)承諾，照顧孤老，幫助殘疾人，盡心盡力方便居民。
4.自覺(jué)接受居民群眾監(jiān)督，牢記為人民服務(wù)的宗旨，做到熱情服務(wù)、講求效率。能辦的事情立即辦理，不能辦的要講清道理，按要求準(zhǔn)確及時(shí)做好各項(xiàng)為民便民服務(wù)。
5.加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的橫向聯(lián)系，積極組建適應(yīng)小區(qū)居民生活需要的不同服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇九
隨著我國(guó)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來(lái)。醫(yī)院要在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開(kāi)發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。
人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人保密。經(jīng)過(guò)倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護(hù)理對(duì)象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開(kāi)的.：落實(shí)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭(zhēng)做優(yōu)秀護(hù)士動(dòng)員大會(huì)做出我的承諾。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。堅(jiān)持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、職責(zé)心換來(lái)患者舒心，社會(huì)安心，政府放心。
1.認(rèn)真遵守工作時(shí)間，每一天堅(jiān)持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺(jué)做好交接-班工作，堅(jiān)守工作崗位。
2.語(yǔ)言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認(rèn)真評(píng)估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。
4.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過(guò)敏試驗(yàn)。在注射、輸液的過(guò)程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。
6.加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動(dòng)服務(wù)。對(duì)病人提出的問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取，耐心解釋，及時(shí)處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，病人離開(kāi)后及時(shí)清理衛(wèi)生、物品歸位，堅(jiān)持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。
9.輸液通暢，無(wú)外滲，主動(dòng)加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。
10.加強(qiáng)呼吸道管理，對(duì)于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅(jiān)持清潔干燥。對(duì)于痰多的患者，做到勤吸痰，堅(jiān)持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時(shí)堅(jiān)持備用狀態(tài)。
12.加強(qiáng)查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將?？谱o(hù)理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅(jiān)持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務(wù)禮儀，營(yíng)造溫馨環(huán)境。爭(zhēng)取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。
承諾人：...
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十
一、為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機(jī)制。
三、落實(shí)服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會(huì)公開(kāi)本部門、單位的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目。
五、規(guī)范服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有明確和具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1、工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場(chǎng)所、服務(wù)大廳的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)示要求等）。
3、公開(kāi)辦事程序、服務(wù)流程和辦理時(shí)限。
4、預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理職責(zé)范圍內(nèi)的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。
六、要簡(jiǎn)化辦理程序，縮短辦事時(shí)限。每個(gè)行政許可項(xiàng)目，要公開(kāi)辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
七、建立健全投訴、查處與責(zé)任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機(jī)制，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)要建立責(zé)任追究和違諾補(bǔ)償機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和持續(xù)提高。
八、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞服務(wù)承諾不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理?？h紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)承諾制落實(shí)情況的檢查、考核和指導(dǎo)。
一、公開(kāi)范圍：本縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機(jī)關(guān)委托的組織，除涉及國(guó)家秘密外，都要實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。
二、公開(kāi)內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關(guān)的事項(xiàng)，都應(yīng)予以公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)的具體內(nèi)容要根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。主要包括：
1、辦事機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律、監(jiān)督投訴渠道以及服務(wù)承諾、責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)等。
2、辦事對(duì)象應(yīng)具備的資格、條件以及應(yīng)辦理的手續(xù)。
三、公開(kāi)的形式：
1、通過(guò)會(huì)議、文件、通告等方式公開(kāi)；
2、通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體公開(kāi)；
3、通過(guò)建立政務(wù)公開(kāi)欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開(kāi)；
4、通過(guò)網(wǎng)上信息公開(kāi)；
5、服務(wù)窗口單位，都要?jiǎng)?chuàng)造條件實(shí)施“一個(gè)窗口”對(duì)外，“一個(gè)大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。
一、各部門各單位應(yīng)按照規(guī)定的工作任務(wù)、職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權(quán)力、責(zé)任和獎(jiǎng)懲的規(guī)定，做到任務(wù)到人、權(quán)力到人、責(zé)任到人。
二、崗位責(zé)任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
三、工作人員的崗位職責(zé)：
1、工作任務(wù)。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。
2、工作權(quán)限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作以及其他方面所應(yīng)行使的權(quán)力。
3、工作標(biāo)準(zhǔn)。必須實(shí)行目標(biāo)管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、工作責(zé)任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)、行使工作職權(quán)時(shí)在政治上、行政上、法律上所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
四、結(jié)合崗位責(zé)任，明確、具體地制定思想政治工作、學(xué)習(xí)、會(huì)議、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)機(jī)關(guān)管理制度。
一、各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)要對(duì)外公布值班電話或舉報(bào)投訴電話，在工作日和值班時(shí)間內(nèi)，必須嚴(yán)格做到按時(shí)對(duì)外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對(duì)外辦公。
二、工作人員相互補(bǔ)位。各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的科室或崗位，在工作日內(nèi)要實(shí)行“a、b角制”。每個(gè)職位都要明確a、b兩個(gè)責(zé)任人，當(dāng)a角因出差等原因不在位時(shí)，必須由熟悉a角業(yè)務(wù)，并行使與a角同等職權(quán)的b角負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作不間斷。各級(jí)黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對(duì)外辦理審批、核準(zhǔn)、審核、備案事項(xiàng)的，必須嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的辦事內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和責(zé)任對(duì)外辦理公務(wù)，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。
一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指各部門對(duì)來(lái)咨詢、辦事或打電話舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責(zé)范圍內(nèi)必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當(dāng)事人到部門辦事，第一個(gè)被咨詢或打電話問(wèn)到的人為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)人負(fù)有自始至終為辦事人或來(lái)電者導(dǎo)向服務(wù)的責(zé)任，對(duì)來(lái)人或來(lái)電者要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。屬于咨詢業(yè)務(wù)的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)；不符合規(guī)定的按否定報(bào)備制度處理。職責(zé)以外的要親自引送或轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)崗位及相關(guān)人員，直至完成接辦任務(wù)。不屬于本部門的業(yè)務(wù)及事項(xiàng)，要明確告知對(duì)方辦事機(jī)構(gòu)及名稱、地點(diǎn)。
五、首問(wèn)負(fù)責(zé)人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當(dāng)事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時(shí)間的。
3、對(duì)問(wèn)題處理不當(dāng)造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開(kāi)曝光、被上級(jí)部門公開(kāi)批評(píng)查實(shí)的。
5、違背原則、政策、程序答復(fù)或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關(guān)事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項(xiàng)的程序、手續(xù)、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)該告知的制度。
二、單位或群眾到部門辦事時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料，申請(qǐng)人按告知的要求補(bǔ)充后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)予以辦理。
三、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對(duì)來(lái)單位咨詢辦理業(yè)務(wù)或需要補(bǔ)辦的對(duì)象，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并填寫《一次性告知書》(見(jiàn)附件)。
四、辦事人員所辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，不能一推了之。
五、告知過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
求事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實(shí)行登記備案或書面請(qǐng)示報(bào)告的制度。
二、經(jīng)辦人員對(duì)報(bào)辦人的訴求事項(xiàng)要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對(duì)，對(duì)確實(shí)需要否定的才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員沒(méi)有否定權(quán)，應(yīng)及時(shí)書面請(qǐng)示分管或主管領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意或?yàn)E用職權(quán)給予否定。分管或主管領(lǐng)導(dǎo)接到否定請(qǐng)示報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)書面提出處理意見(jiàn)。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫《否定報(bào)備登記表》，內(nèi)容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項(xiàng)，否定的理由及依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)間辦結(jié)，并以書面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實(shí)后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
一、限時(shí)辦結(jié)制是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)承諾，在一定期限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)的制度。
二、限時(shí)辦結(jié)的內(nèi)容：
1、機(jī)關(guān)公文應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)限。
2、單位或群眾對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應(yīng)在承諾規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解答或答復(fù)。
3、對(duì)下級(jí)單位、群眾團(tuán)體、群眾要求協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出處理意見(jiàn)。
4、對(duì)群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪或限時(shí)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)明確在幾個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
三、為確保限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)行，各單位要采取多方面措施，提高機(jī)關(guān)效能，縮短辦理時(shí)限并嚴(yán)格按照對(duì)外承諾的時(shí)限辦結(jié)。
四、對(duì)重大投資項(xiàng)目和重點(diǎn)建設(shè)工程，涉及兩個(gè)以上部門審批的，由縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)合并聯(lián)審批，無(wú)償幫辦服務(wù)。
五、需報(bào)上級(jí)審批的，由對(duì)口部門派專人全程跟蹤服務(wù)。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時(shí)之外辦理的事項(xiàng)，可提前與部門預(yù)約，相關(guān)部門須妥善安排，及時(shí)為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。
七、各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體的限時(shí)辦結(jié)內(nèi)容，通過(guò)宣傳欄、新聞媒體等方式公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。
一、效能考評(píng)的對(duì)象是本縣各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)及其工作人員。
二、全縣的效能考評(píng)由縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織實(shí)施。各部門單位的效能考評(píng)由各部門單位具體組織實(shí)施。
三、效能考評(píng)的主要內(nèi)容：
1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點(diǎn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)情況；
2、依法管理、履行職責(zé)情況；
3、服務(wù)水平、工作效率和工作質(zhì)量等作風(fēng)建設(shè)情況；
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評(píng)與年度目標(biāo)考核直接掛鉤，采取平時(shí)考核與年度考核、檢查監(jiān)督與群眾評(píng)議相結(jié)合的方法進(jìn)行。
1、平時(shí)考評(píng)：各部門單位每月對(duì)所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務(wù)情況、處理群眾舉報(bào)投訴情況、違法違紀(jì)案件的調(diào)查處理情況進(jìn)行一次考評(píng)。
2、專項(xiàng)集中考評(píng)：各部門單位對(duì)所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評(píng)估和民主評(píng)議相結(jié)合的方法，定期組織評(píng)議。
3、年終總結(jié)考評(píng)：各部門單位年終組織評(píng)估、民主評(píng)議，對(duì)全年考評(píng)情況評(píng)定等次。
4、各部門單位對(duì)效能考評(píng)情況實(shí)行通報(bào)制度，定期進(jìn)行通報(bào)，重大問(wèn)題和重要情況隨時(shí)通報(bào)。
5、年終總結(jié)考評(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。對(duì)評(píng)定為優(yōu)秀等次的予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)定為不合格等次或存在嚴(yán)重問(wèn)題的要予以通報(bào)批評(píng)，并按有關(guān)規(guī)定追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
6、效能考評(píng)情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績(jī)、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要依據(jù)。
責(zé)任追究制度。
一、機(jī)關(guān)工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、工作補(bǔ)位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責(zé)任追究辦法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)責(zé)任追究。
二、“有效投訴”的認(rèn)定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門、行業(yè)的特點(diǎn)與實(shí)際情況制定認(rèn)定辦法。
三、機(jī)關(guān)工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度的，一般由當(dāng)事人所在單位負(fù)責(zé)調(diào)查處理。投訴人直接向縣糾風(fēng)辦投訴的，縣糾風(fēng)辦在受理并調(diào)查核實(shí)后，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。
四、縣糾風(fēng)辦對(duì)群眾的有效投訴，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議當(dāng)事人所在機(jī)關(guān)或監(jiān)察部門對(duì)有關(guān)人員作出處理。
五、行政機(jī)關(guān)違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)制度，辦事手續(xù)繁雜、職責(zé)不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強(qiáng)烈的，由縣糾風(fēng)辦責(zé)成整改，并要求該機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，提出整改計(jì)劃，并限期實(shí)施；嚴(yán)重違反，或者無(wú)正當(dāng)理由拒不整改的，縣糾風(fēng)辦可以建議其上級(jí)主管單位或紀(jì)檢監(jiān)察部門給予通報(bào)批評(píng)或追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
部門、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風(fēng)辦通報(bào)批評(píng)的，該部門、單位及其主要負(fù)責(zé)人取消當(dāng)年“評(píng)先”、“評(píng)優(yōu)”、受獎(jiǎng)等資格。
六、受責(zé)任追究的責(zé)任人對(duì)責(zé)任追究的認(rèn)定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內(nèi)，向縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對(duì)違規(guī)人員的處理，要及時(shí)報(bào)縣糾風(fēng)辦備案。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十一
1、公司服務(wù)宗旨：“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。
2、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理活動(dòng)。
3、嚴(yán)守“公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用”的招標(biāo)原則，公平對(duì)待各投標(biāo)人或供應(yīng)商，及時(shí)披露招投標(biāo)信息。
4、遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照招投標(biāo)的各項(xiàng)程序進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)。
5、熱情對(duì)待各投標(biāo)人，盡情解答各投標(biāo)人就招標(biāo)事宜提出的有關(guān)疑問(wèn)，并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標(biāo)人或網(wǎng)上公布。
6、充分發(fā)揮作為招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內(nèi)，使各方達(dá)到預(yù)期的目的和利益。
7、為政府采購(gòu)部門和企事業(yè)單位等采購(gòu)人提供有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的咨詢及相關(guān)服務(wù)，使采購(gòu)人對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)有更好的了解，并通過(guò)招投標(biāo)活動(dòng)既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，又達(dá)到節(jié)省資金目的。
8、衷心接受社會(huì)各界人士對(duì)我司招投標(biāo)過(guò)程的監(jiān)督，并提出寶貴意見(jiàn)。
1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。
2、熱情誠(chéng)懇，禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。
3、交易場(chǎng)所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按招投標(biāo)工作流程操作，做到公平、公正、公開(kāi)。
2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)前來(lái)公司辦事的服務(wù)對(duì)象，首問(wèn)責(zé)任人（被詢問(wèn)或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān)，都要熱情接待，提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的，嚴(yán)格按一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理；不屬于本職范圍內(nèi)的，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)介紹給有關(guān)職能部門和人員。
3、實(shí)行一次性告知制度。
（2）對(duì)符合辦理?xiàng)l件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)一次性告知補(bǔ)齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。
（3）對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的服務(wù)對(duì)象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù)。
4、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。
（1）服務(wù)對(duì)象前來(lái)公司辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，
（3）對(duì)上級(jí)組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項(xiàng)，要按規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量；
5、發(fā)布招標(biāo)信息、中標(biāo)公告嚴(yán)格按規(guī)定期限、范圍進(jìn)行。
6、認(rèn)真做好開(kāi)標(biāo)前準(zhǔn)備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯(cuò)。
承諾人：
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十二
xxx委組織部為認(rèn)真履行有關(guān)職能，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，為我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松環(huán)境，特作如下承諾：
（一）加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)主管部門班子建設(shè)，研究和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的建設(shè)，規(guī)范和加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)黨組織的'設(shè)置和活動(dòng)方式。
（二）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好民營(yíng)企業(yè)黨員教育管理工作，對(duì)民營(yíng)企業(yè)黨組織的自身建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動(dòng)黨員管理等方面進(jìn)行正常指導(dǎo)，使民營(yíng)經(jīng)濟(jì)黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動(dòng)作用。
（三）做好對(duì)民營(yíng)企業(yè)的引智服務(wù)工作，及時(shí)收集民營(yíng)企業(yè)引進(jìn)智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營(yíng)企業(yè)物色、聘請(qǐng)急需的技術(shù)和管理專家；組織民營(yíng)企業(yè)參加有關(guān)的人才交流及項(xiàng)目洽談會(huì)，幫助民營(yíng)企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)做好引智工作。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)了解民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的人才問(wèn)題，有針對(duì)性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠?yàn)槲沂忻駹I(yíng)企業(yè)服務(wù)，從整體上提升民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）重視在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評(píng)定、選報(bào)省“３３３”、xxx“１１１”、xxx*“２２２”優(yōu)秀人才時(shí)，民營(yíng)企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。
（五）充分發(fā)揮組織部門的職能作用，加大機(jī)關(guān)效能建設(shè)，對(duì)阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅(jiān)決做到有報(bào)必查、有查必究，對(duì)不落實(shí)政策和故意刁難阻撓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事加大曝光力度，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，并視情況給予降級(jí)、降職、撤職等處分，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。
1、實(shí)行亮牌上崗。工作人員一律實(shí)行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象。
2、切實(shí)履職盡責(zé)。工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無(wú)親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的同志，首問(wèn)負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)。
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評(píng)教育，二次給予通報(bào)批評(píng)，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時(shí)追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對(duì)以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
歡迎社會(huì)各界人士對(duì)我部實(shí)行監(jiān)督。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十三
為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹(shù)立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問(wèn)責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。
五、杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。
六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度篇十四
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
第一條為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，改善發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及《施甸縣服務(wù)承諾制度》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度適用于xx鎮(zhèn)各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，履行公共管理和服務(wù)職能的、與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的企事業(yè)單位(以下統(tǒng)稱單位)及其公務(wù)員或工作人員。
第三條本制度所稱服務(wù)承諾制，是指各單位根據(jù)職能分工和工作要求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事的制度。
第四條服務(wù)承諾遵循依法、誠(chéng)信、公開(kāi)、高效、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)。
(一)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);。
(二)辦理程序和辦理時(shí)限;。
(三)收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);。
(四)投訴方式;。
(五)保障措施及其他承諾。
第六條各單位應(yīng)圍繞首問(wèn)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)制訂服務(wù)承諾。單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實(shí)負(fù)總責(zé)。
第七條單位和個(gè)人有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《xx鎮(zhèn)行政問(wèn)責(zé)辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)：
第八條有制度第七條情形之一的，由本單位按照干管權(quán)限進(jìn)行問(wèn)責(zé)，也可由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定直接進(jìn)行責(zé)任追究。
第九條本規(guī)定自2019年6月30日起施行。
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