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物業(yè)管理師模擬考試篇一
1.在前期工作階段，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)必備的“五證”中，除()之外的其他四證。
a.國(guó)有土地使用權(quán)證
b.商品房銷(xiāo)售許可證或商品房預(yù)售許可證
c.建筑工程規(guī)劃許可證
d.建設(shè)用地規(guī)劃許可證
2.()是在業(yè)主業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。
a.物業(yè)管理早期介入
b.前期物業(yè)管理
c.日常物業(yè)管理
d.后期物業(yè)管理
3.物業(yè)可行性研究，是指物業(yè)管理企業(yè)在()，擬定物業(yè)管理方案時(shí)，從政策、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行全面的分析。
a.作出投標(biāo)決策前
b.立項(xiàng)前
c.接管理物業(yè)后
d.與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)
4.()是項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，是分析項(xiàng)目在技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟。
a.投資機(jī)會(huì)研究
b.初步可行性研究
c.詳細(xì)可行性研究
d.項(xiàng)目評(píng)論與決策
5.物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用的條件是()。
a.業(yè)主的愿望
b.物業(yè)本身的條件
c.物業(yè)管理的運(yùn)作能力
d.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)的意見(jiàn)
6.《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》中，要求新建居住區(qū)紀(jì)地占居住區(qū)總用地比率不低于()。
a.20%
b.30%
c.15%
d.35%
7.()是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。
a.企業(yè)綜合管理制度
b.員工管理制度
c.部門(mén)職責(zé)和職責(zé)
d.操作規(guī)程
8.()是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方當(dāng)事人的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的規(guī)定。
a.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度
b.業(yè)主內(nèi)部管理制度
c.物業(yè)管理的公共管理制度
d.業(yè)主公約
9.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
a.物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作
b.物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范。
c.物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性，一經(jīng)制定就不能修改
d.物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)
10.投資機(jī)會(huì)研究，主要是分析()的可能性。
a.投資范圍
b.投資方向
c.投資對(duì)象
d.投資效益
物業(yè)管理師模擬考試篇二
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物業(yè)管理師理論知識(shí)模擬試題
單項(xiàng)選擇：
1.在前期工作階段，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)必備的“五證”中，除（）之外的其他四證。a國(guó)有土地使用權(quán)證b商品房銷(xiāo)售許可證或商品房預(yù)售許可證
c建筑工程規(guī)劃許可證d建設(shè)用地規(guī)劃許可證
2.（）是在業(yè)主業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。a物業(yè)管理早期介入b前期物業(yè)管理
c日常物業(yè)管理d后期物業(yè)管理
3.物業(yè)可行性研究，是指物業(yè)管理企業(yè)在（），擬定物業(yè)管理方案時(shí)，從政策、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行全面的分析。
a作出投標(biāo)決策前b立項(xiàng)前
c接管理物業(yè)后d與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)
4.（）是項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，是分析項(xiàng)目在技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟。a投資機(jī)會(huì)研究b初步可行性研究
c詳細(xì)可行性研究d項(xiàng)目評(píng)論與決策
5.物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用的條件是（）。
a業(yè)主的愿望b物業(yè)本身的條件
c物業(yè)管理的運(yùn)作能力d房地產(chǎn)行政管理部門(mén)的意見(jiàn)
6.《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》中，要求新建居住區(qū)紀(jì)地占居住區(qū)總用地比率不低于（）。a20％b30％c15％d35％
7.（）是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。
a企業(yè)綜合管理制度b員工管理制度
c部門(mén)職責(zé)和職責(zé)d操作規(guī)程
8.（）是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方當(dāng)事人的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的規(guī)定。
a物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度b業(yè)主內(nèi)部管理制度
c物業(yè)管理的公共管理制度d業(yè)主公約
9.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
a物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作
b物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范。
c物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性，一經(jīng)制定就不能修改
d物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)
10.投資機(jī)會(huì)研究，主要是分析（）的可能性。
a投資范圍b投資方向c投資對(duì)象d投資效益
11.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有普遍約束力。
a全體業(yè)主b物業(yè)管理企業(yè)和全休業(yè)主
c業(yè)主和非業(yè)主使用人d業(yè)主及業(yè)主大會(huì)
12.《維護(hù)手冊(cè)》不包括什么內(nèi)容（）。
a住宅概況b物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)
c住房須知d物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度
13.據(jù)規(guī)定，商品住房在銷(xiāo)售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款（）的比例交專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
a2％b20％c30％d2％-3％
14.下列不屬于房屋共用部位的有（）。
a外墻面b門(mén)廳c樓地面d承重結(jié)構(gòu)部位
15.安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用最終要由（）承擔(dān)。
a房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)房b物業(yè)管理公司c建設(shè)單位d業(yè)主和使用人
16.俗稱(chēng)“電子鼻”的安全防范設(shè)施是（）。
a閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)b電子保安系統(tǒng)c燃?xì)庑孤秷?bào)警器d電子巡更
17.（）就是規(guī)定的數(shù)量。規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的消耗的人力、物力、財(cái)力的標(biāo)準(zhǔn)額度。a工程量b定額c直接工程費(fèi)d工程造價(jià)
18.物業(yè)管理本身是個(gè)涵蓋面很廣的行業(yè)，其本質(zhì)是（）。
a服務(wù)b管理c經(jīng)營(yíng)d領(lǐng)導(dǎo)
19.關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)不正確的表述是（）。
a物業(yè)管理服務(wù)分為公共服務(wù)和特約服務(wù)
b特約服務(wù)是滿足業(yè)主和使用人特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)
c綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)就是指物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約性服務(wù)
d特約性服務(wù)費(fèi)是由政府指導(dǎo)價(jià)確定的20.市場(chǎng)珠重要內(nèi)容不包括（）。
a物業(yè)類(lèi)型與規(guī)模b物業(yè)對(duì)象的資料
c同類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)d物業(yè)項(xiàng)目的地理位置，交通狀況等。
21.傳統(tǒng)觀念的市場(chǎng)組合中有產(chǎn)品、價(jià)格、地質(zhì)和（）。
a促銷(xiāo)b顧客c成本d便利
22.物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格形式有（）種。
a1種b2種c3種d3種以上
23.（）是一種政策性?xún)r(jià)格形式。
a政府指導(dǎo)價(jià)b政府定價(jià)c市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)d混合價(jià)
24.物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)包括市場(chǎng)主體，市場(chǎng)客體和（）3個(gè)方面。
a內(nèi)容b市場(chǎng)機(jī)制c市場(chǎng)環(huán)境d市場(chǎng)管理
25.物業(yè)管理市場(chǎng)交易秩序應(yīng)當(dāng)保持公開(kāi)化、貨幣化和（）。
a公平化b規(guī)范化c自愿化d有序化
26.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，可以通過(guò)（）設(shè)計(jì)和提高管理服務(wù)質(zhì)量等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。
a企業(yè)形象b企業(yè)文化c企業(yè)理念d企業(yè)精神
27.我國(guó)第一部招投標(biāo)方面的法律《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》自（）起施行。
a1999年8月30日b2000年1月1日
c2003年9月1日d1998年8月30日
28.物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和（）原則。
a誠(chéng)實(shí)信用b市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)c經(jīng)濟(jì)合理d保密
29.員工績(jī)效考核的意義不包括（）。
a人事決策的依據(jù)b有助于員工改進(jìn)工作
c促進(jìn)上下的溝通d促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)
30.（）是根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來(lái)進(jìn)行考核的一種方式。
a關(guān)鍵條件法b強(qiáng)制選擇法c目標(biāo)考核法d等級(jí)評(píng)估法
31.開(kāi)展物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的下列表述中不正確的是（）。
a推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的直接動(dòng)力增加收
b開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能夠促進(jìn)企業(yè)的造血功能，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)
c開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)勢(shì)必?cái)_亂物業(yè)區(qū)域的正常秩序
d綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)還具有顯著的社會(huì)效益
32.在物業(yè)管理法律關(guān)系中（）法律關(guān)系占大多數(shù)。
a刑事b民事c人事d行政
33.民事法律關(guān)系的主要特不包括（）。
a主體法律地位平等b當(dāng)事人自愿放棄
c當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等d主體間有親屬關(guān)系
34.假定、處理、制裁在法學(xué)上稱(chēng)為法律規(guī)范3要素，其中（）是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。a假定b處理c裁d處理和制裁
35.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種（）。
a財(cái)產(chǎn)責(zé)任b侵害責(zé)任c財(cái)務(wù)糾紛d財(cái)務(wù)歸屬
多項(xiàng)選擇：
1.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)基本程序包括（）。
a投資決策階段b規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
c前期工作階段d施工建設(shè)和租售營(yíng)銷(xiāo)階段
2.建筑工程質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定有（）。
a《中華人民共和國(guó)建筑法》b《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》
c《住宅小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)范》d《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》
3.制定物業(yè)管理方案的原則有（）。
a規(guī)范調(diào)研的原則b實(shí)事求是和求實(shí)細(xì)致原則
c科學(xué)適用原則d開(kāi)拓創(chuàng)新原則
4.物業(yè)所可行性研究的根本目的是為（）。
a投資決策提供科學(xué)，可靠的根據(jù)
b實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目決策的科學(xué)化
c減少或避免投資決策的失誤
d提高項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益
5.物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用的原則（）。
a利潤(rùn)最大化原則b尊重業(yè)主意愿c經(jīng)濟(jì)適用d科學(xué)規(guī)劃
6.業(yè)主內(nèi)部管理制度一般包括（）。
a業(yè)主公約b業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
c物業(yè)管理公共管理制度d樓宇入住及遷出管理制度
7.一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的各種管理制度要做到（）。
a形式規(guī)范b體例統(tǒng)一c文字明確d表述清晰
8.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的（）。等事項(xiàng)依法做出約定。
a議事方式b表決程序
c業(yè)主投票確定辦法d業(yè)主委員會(huì)的組成及委員任期
9.有關(guān)業(yè)主公約正確的表述有（）。
a是實(shí)行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式b
是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性約定
c是調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件
d是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行業(yè)準(zhǔn)則
10.物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)權(quán)人和使用人收取的（）收入。
a公共性服務(wù)費(fèi)b物業(yè)經(jīng)營(yíng)收
c公眾代辦性服務(wù)費(fèi)d特約服務(wù)費(fèi)
11.物業(yè)管理的主管業(yè)務(wù)收入包括（）。
a物業(yè)管理收入b物業(yè)經(jīng)營(yíng)收c物業(yè)大修收d其他業(yè)務(wù)收入
12.解決物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的相關(guān)法規(guī)有（）。
a《民事訴訟法》b《物業(yè)管理?xiàng)l件》
c《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》d《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》
13.專(zhuān)家維修資金收繳的依據(jù)為（）。
a《物業(yè)管理?xiàng)l例》b《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
c《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》
d《住宅共用部分共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
14.財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容包括（）。
a償債能力分析b贏利能力分析
c發(fā)展趨勢(shì)分析d營(yíng)運(yùn)能力和投資效益分析
15.財(cái)務(wù)分析最主要的依據(jù)是（）。
a會(huì)計(jì)報(bào)表b資產(chǎn)負(fù)債表c利潤(rùn)表d現(xiàn)金流量表
16.房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作的效益是指維修成果與成本之間的關(guān)系，反映在（上。
a維修工程質(zhì)量b維修工程成本c維修工程工期d勞動(dòng)生產(chǎn)率
17.房地產(chǎn)開(kāi)民的前期階段，應(yīng)完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。
a通水b通暖c通電d通路e通信
18.物業(yè)管理公共制度對(duì)（）有約束力。
a物業(yè)公司b業(yè)主c業(yè)主委員會(huì)d非業(yè)主使用人e只對(duì)違約業(yè)主
19.編制房屋維修預(yù)算的原則（）。
a據(jù)實(shí)合理原則b保證質(zhì)量原則
c厲行節(jié)約原則d市場(chǎng)機(jī)制原則
20.房屋維修工程造價(jià)包括（）。
a直接工程費(fèi)b人工費(fèi)c間接費(fèi)d利潤(rùn)e稅金
21.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算的方法有多咱，一般采用（）。
a經(jīng)驗(yàn)估算法b統(tǒng)計(jì)分析法c成本計(jì)算法d混合法
22.開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意義（）。
a增加企業(yè)收b提高信譽(yù)c招商物業(yè)管理水平
d為業(yè)主、使用人提供盡可能的服務(wù)e擴(kuò)大影響
23.選擇綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的正確表述有（）。
a日常生活類(lèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)先b易損易耗品項(xiàng)目?jī)?yōu)先
c消費(fèi)周期短、使用多項(xiàng)目?jī)?yōu)先d優(yōu)勢(shì)物資項(xiàng)目?jī)?yōu)先
e中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先
24.開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的條件（）。
a業(yè)主、使用人的情況b資金
c房屋、場(chǎng)地d物業(yè)管理自身的條件
25.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念包括了（）要素。
a顧客b促銷(xiāo)c成本d便利e溝通
26.從微觀的企業(yè)角度看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)至少有幾個(gè)方面的作用（）。
a幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求b指導(dǎo)企業(yè)正確決策
c有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)d促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展
27.物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)正確的是（）。
a非 有權(quán)性b質(zhì)量統(tǒng)一性c不可分割性
d質(zhì)量差異性e需求可變性
28.物業(yè)管理市場(chǎng)定價(jià)的原則（）。
a權(quán)利義務(wù)相結(jié)合原則b依法定價(jià)原則
c符合客戶(hù)消費(fèi)規(guī)律原則d誠(chéng)實(shí)信用原則e等價(jià)有償原則
29.實(shí)施iso9000認(rèn)證工作的步驟順序（）。
a文件準(zhǔn)備b前期準(zhǔn)備ciso9000試運(yùn)行d正式認(rèn)證）等效益指標(biāo)
30.關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)表述正確的有（）。
a國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)管理公司
b國(guó)家提倡建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物來(lái)管理公司進(jìn)行前期物來(lái)管理
c投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅規(guī)模較小，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采取楞協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。
d擅自彩協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的，由縣級(jí)以上戽地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，給予警告，可以并處10萬(wàn)以下的罰款。
31.物業(yè)管理招標(biāo)人是指依法提出招標(biāo)項(xiàng)目、進(jìn)行招標(biāo)的（）。
a物來(lái)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位b業(yè)主或業(yè)主大會(huì)
c為主委員會(huì)d居民委員會(huì)
32.績(jī)效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理、測(cè)量和評(píng)價(jià)員工在工作崗位上的（）。
a工作態(tài)度b工作行為c工作效果d工作業(yè)績(jī)
33.物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同，依法應(yīng)承擔(dān)（）等民事責(zé)任。
a繼續(xù)履行b吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照c采取補(bǔ)救措施d賠償損失
34.民法是調(diào)整平等主體的（）的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。
a自然之間b法人之間c自然人與財(cái)產(chǎn)之間d自然人與法人之間
35.民法對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定主要包括（）。
a在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任
b在什么時(shí)候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任
c違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成d承擔(dān)民事責(zé)任的方式
36.在我國(guó)，法律和政策是互相聯(lián)系的，它們的聯(lián)系表現(xiàn)在（）。
a政策是法律的依據(jù)b政策對(duì)法律起指導(dǎo)作用
c法律對(duì)政策起制約的作用d法律是執(zhí)行政策的重要工具
物業(yè)管理師技能技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫(xiě)一份物業(yè)管理方案文本，劉心無(wú)從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問(wèn)如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒(méi)有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問(wèn)這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？
3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車(chē)庫(kù)進(jìn)行裝修，開(kāi)辦高檔休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)
管理資金的主要來(lái)源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說(shuō)明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計(jì)
1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。
2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開(kāi)發(fā)方案（停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案）。
3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案。
物業(yè)管理師模擬考試篇三
物業(yè)管理師理論知識(shí)模擬試題
單項(xiàng)選擇：
1.在前期工作階段，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)必備的“五證”中，除（）之外的其他四證。a國(guó)有土地使用權(quán)證
b商品房銷(xiāo)售許可證或商品房預(yù)售許可證 c建筑工程規(guī)劃許可證
d建設(shè)用地規(guī)劃許可證
2.（）是在業(yè)主業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。a物業(yè)管理早期介入
b前期物業(yè)管理 c日常物業(yè)管理
d后期物業(yè)管理 3.物業(yè)可行性研究，是指物業(yè)管理企業(yè)在（），擬定物業(yè)管理方案時(shí)，從政策、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行全面的分析。
a作出投標(biāo)決策前
b立項(xiàng)前
c接管理物業(yè)后
d與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)
4.（）是項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，是分析項(xiàng)目在技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟。a投資機(jī)會(huì)研究
b初步可行性研究 c詳細(xì)可行性研究
d項(xiàng)目評(píng)論與決策 5.物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用的條件是（）。
a業(yè)主的愿望
b物業(yè)本身的條件
c物業(yè)管理的運(yùn)作能力
d房地產(chǎn)行政管理部門(mén)的意見(jiàn)
6.《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》中，要求新建居住區(qū)紀(jì)地占居住區(qū)總用地比率不低于（）。a20％
b30％
c15％
d35％
7.（）是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。a企業(yè)綜合管理制度
b員工管理制度 c部門(mén)職責(zé)和職責(zé)
d操作規(guī)程
8.（）是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方當(dāng)事人的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的規(guī)定。
a物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度
b業(yè)主內(nèi)部管理制度 c物業(yè)管理的公共管理制度
d業(yè)主公約 9.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
a物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作 b物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范。c物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性，一經(jīng)制定就不能修改 d物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)
10.投資機(jī)會(huì)研究，主要是分析（）的可能性。
a投資范圍
b投資方向
c投資對(duì)象
d投資效益 11.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有普遍約束力。a全體業(yè)主
b物業(yè)管理企業(yè)和全休業(yè)主 c業(yè)主和非業(yè)主使用人
d業(yè)主及業(yè)主大會(huì) 12.《維護(hù)手冊(cè)》不包括什么內(nèi)容（）。
a住宅概況
b物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)
c住房須知
d物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度
13.據(jù)規(guī)定，商品住房在銷(xiāo)售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款（）的比例交專(zhuān)項(xiàng)維修資金。a2％
b20％
c30％
d2％-3％ 14.下列不屬于房屋共用部位的有（）。a外墻面b門(mén)廳c樓地面d承重結(jié)構(gòu)部位
15.安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用最終要由（）承擔(dān)。
a房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)房
b物業(yè)管理公司
c建設(shè)單位
d業(yè)主和使用人 16.俗稱(chēng)“電子鼻”的安全防范設(shè)施是（）。
a閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)
b電子保安系統(tǒng)
c燃?xì)庑孤秷?bào)警器
d電子巡更 17.（）就是規(guī)定的數(shù)量。規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的消耗的人力、物力、財(cái)力的標(biāo)準(zhǔn)額度。a工程量b定額c直接工程費(fèi)d工程造價(jià)
18.物業(yè)管理本身是個(gè)涵蓋面很廣的行業(yè)，其本質(zhì)是（）。a服務(wù)b管理c經(jīng)營(yíng)d領(lǐng)導(dǎo)
19.關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)不正確的表述是（）。a物業(yè)管理服務(wù)分為公共服務(wù)和特約服務(wù)
b特約服務(wù)是滿足業(yè)主和使用人特別需要而提供的個(gè)別服務(wù) c綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)就是指物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約性服務(wù) d特約性服務(wù)費(fèi)是由政府指導(dǎo)價(jià)確定的 20.市場(chǎng)珠重要內(nèi)容不包括（）。
a物業(yè)類(lèi)型與規(guī)模
b物業(yè)對(duì)象的資料
c同類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)
d物業(yè)項(xiàng)目的地理位置，交通狀況等。21.傳統(tǒng)觀念的市場(chǎng)組合中有產(chǎn)品、價(jià)格、地質(zhì)和（）。a促銷(xiāo)
b顧客
c成本
d便利
22.物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格形式有（）種。a1種
b2種
c3種
d3種以上 23.（）是一種政策性?xún)r(jià)格形式。
a政府指導(dǎo)價(jià)
b政府定價(jià)
c市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
d混合價(jià)
24.物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)包括市場(chǎng)主體，市場(chǎng)客體和（）3個(gè)方面。a內(nèi)容
b市場(chǎng)機(jī)制
c市場(chǎng)環(huán)境
d市場(chǎng)管理
25.物業(yè)管理市場(chǎng)交易秩序應(yīng)當(dāng)保持公開(kāi)化、貨幣化和（）。a公平化
b規(guī)范化
c自愿化
d有序化
26.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，可以通過(guò)（）設(shè)計(jì)和提高管理服務(wù)質(zhì)量等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。a企業(yè)形象
b企業(yè)文化
c企業(yè)理念
d企業(yè)精神
27.我國(guó)第一部招投標(biāo)方面的法律《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》自（）起施行。a1999年8月30日
b2000年1月1日
c2003年9月1日
d1998年8月30日
28.物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和（）原則。a誠(chéng)實(shí)信用
b市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
c經(jīng)濟(jì)合理
d保密 29.員工績(jī)效考核的意義不包括（）。
a人事決策的依據(jù)
b有助于員工改進(jìn)工作
c促進(jìn)上下的溝通
d促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)
30.（）是根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來(lái)進(jìn)行考核的一種方式。a關(guān)鍵條件法
b強(qiáng)制選擇法
c目標(biāo)考核法
d等級(jí)評(píng)估法 31.開(kāi)展物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的下列表述中不正確的是（）。a推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的直接動(dòng)力增加收 b開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能夠促進(jìn)企業(yè)的造血功能，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān) c開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)勢(shì)必?cái)_亂物業(yè)區(qū)域的正常秩序 d綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)還具有顯著的社會(huì)效益
32.在物業(yè)管理法律關(guān)系中（）法律關(guān)系占大多數(shù)。a刑事
b民事
c人事
d行政
33.民事法律關(guān)系的主要特不包括（）。
a主體法律地位平等
b當(dāng)事人自愿放棄
c當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等
d主體間有親屬關(guān)系
34.假定、處理、制裁在法學(xué)上稱(chēng)為法律規(guī)范3要素，其中（）是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。a假定
b處理
c裁
d處理和制裁 35.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種（）。
a財(cái)產(chǎn)責(zé)任
b侵害責(zé)任
c財(cái)務(wù)糾紛
d財(cái)務(wù)歸屬 多項(xiàng)選擇：
1.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)基本程序包括（）。
a投資決策階段
b規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
c前期工作階段
d施工建設(shè)和租售營(yíng)銷(xiāo)階段 2.建筑工程質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定有（）。
a《中華人民共和國(guó)建筑法》
b《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》
c《住宅小區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)范》
d《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》 3.制定物業(yè)管理方案的原則有（）。
a規(guī)范調(diào)研的原則
b實(shí)事求是和求實(shí)細(xì)致原則 c科學(xué)適用原則
d開(kāi)拓創(chuàng)新原則
4.物業(yè)所可行性研究的根本目的是為（）。a投資決策提供科學(xué)，可靠的根據(jù) b實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目決策的科學(xué)化
c減少或避免投資決策的失誤
d提高項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益 5.物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用的原則（）。
a利潤(rùn)最大化原則
b尊重業(yè)主意愿
c經(jīng)濟(jì)適用
d科學(xué)規(guī)劃 6.業(yè)主內(nèi)部管理制度一般包括（）。
a業(yè)主公約
b業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
c物業(yè)管理公共管理制度
d樓宇入住及遷出管理制度 7.一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的各種管理制度要做到（）。a形式規(guī)范
b體例統(tǒng)一
c文字明確
d表述清晰 8.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的（）。等事項(xiàng)依法做出約定。a議事方式
b表決程序
c業(yè)主投票確定辦法
d業(yè)主委員會(huì)的組成及委員任期 9.有關(guān)業(yè)主公約正確的表述有（）。a是實(shí)行業(yè)主自治管理的重要表現(xiàn)形式b 是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)的共同性約定 c是調(diào)整業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)性文件 d是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行業(yè)準(zhǔn)則
10.物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)權(quán)人和使用人收取的（）收入。a公共性服務(wù)費(fèi)
b物業(yè)經(jīng)營(yíng)收
c公眾代辦性服務(wù)費(fèi)
d特約服務(wù)費(fèi) 11.物業(yè)管理的主管業(yè)務(wù)收入包括（）。
a物業(yè)管理收入
b物業(yè)經(jīng)營(yíng)收
c物業(yè)大修收
d其他業(yè)務(wù)收入 12.解決物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的相關(guān)法規(guī)有（）。a《民事訴訟法》
b《物業(yè)管理?xiàng)l件》
c《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
d《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 13.專(zhuān)家維修資金收繳的依據(jù)為（）。
a《物業(yè)管理?xiàng)l例》
b《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 c《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》
d《住宅共用部分共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》 14.財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容包括（）。a償債能力分析
b贏利能力分析
c發(fā)展趨勢(shì)分析
d營(yíng)運(yùn)能力和投資效益分析 15.財(cái)務(wù)分析最主要的依據(jù)是（）。
a會(huì)計(jì)報(bào)表
b資產(chǎn)負(fù)債表c利潤(rùn)表d現(xiàn)金流量表
16.房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作的效益是指維修成果與成本之間的關(guān)系，反映在（）等效益指標(biāo)上。
a維修工程質(zhì)量
b維修工程成本
c維修工程工期
d勞動(dòng)生產(chǎn)率
17.房地產(chǎn)開(kāi)民的前期階段，應(yīng)完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。a通水b通暖c通電d通路e通信
18.物業(yè)管理公共制度對(duì)（）有約束力。
a物業(yè)公司b業(yè)主c業(yè)主委員會(huì)d非業(yè)主使用人e只對(duì)違約業(yè)主 19.編制房屋維修預(yù)算的原則（）。
a據(jù)實(shí)合理原則
b保證質(zhì)量原則
c厲行節(jié)約原則
d市場(chǎng)機(jī)制原則 20.房屋維修工程造價(jià)包括（）。
a直接工程費(fèi)
b人工費(fèi)
c間接費(fèi)
d利潤(rùn)
e稅金
21.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算的方法有多咱，一般采用（）。a經(jīng)驗(yàn)估算法
b統(tǒng)計(jì)分析法
c成本計(jì)算法
d混合法 22.開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意義（）。
a增加企業(yè)收
b提高信譽(yù)
c招商物業(yè)管理水平
d為業(yè)主、使用人提供盡可能的服務(wù)
e擴(kuò)大影響
23.選擇綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的正確表述有（）。
a日常生活類(lèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)先
b易損易耗品項(xiàng)目?jī)?yōu)先
c消費(fèi)周期短、使用多項(xiàng)目?jī)?yōu)先
d優(yōu)勢(shì)物資項(xiàng)目?jī)?yōu)先 e中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先
24.開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的條件（）。a業(yè)主、使用人的情況
b資金
c房屋、場(chǎng)地
d物業(yè)管理自身的條件 25.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念包括了（）要素。a顧客
b促銷(xiāo)
c成本
d便利
e溝通
26.從微觀的企業(yè)角度看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)至少有幾個(gè)方面的作用（）。a幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求
b指導(dǎo)企業(yè)正確決策
c有利于企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)
d促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展 27.物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)正確的是（）。
a非 有權(quán)性
b質(zhì)量統(tǒng)一性
c不可分割性
d質(zhì)量差異性
e需求可變性 28.物業(yè)管理市場(chǎng)定價(jià)的原則（）。
a權(quán)利義務(wù)相結(jié)合原則
b依法定價(jià)原則
c符合客戶(hù)消費(fèi)規(guī)律原則
d誠(chéng)實(shí)信用原則
e等價(jià)有償原則 29.實(shí)施iso9000認(rèn)證工作的步驟順序（）。
a文件準(zhǔn)備
b前期準(zhǔn)備
ciso9000試運(yùn)行d正式認(rèn)證 30.關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)表述正確的有（）。
a國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)管理公司
b國(guó)家提倡建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物來(lái)管理公司進(jìn)行前期物來(lái)管理
c投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅規(guī)模較小，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采取楞協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)。
d擅自彩協(xié)議方式選聘物業(yè)企業(yè)的，由縣級(jí)以上戽地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，給予警告，可以并處10萬(wàn)以下的罰款。
31.物業(yè)管理招標(biāo)人是指依法提出招標(biāo)項(xiàng)目、進(jìn)行招標(biāo)的（）。a物來(lái)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
b業(yè)主或業(yè)主大會(huì)
c為主委員會(huì)
d居民委員會(huì)
32.績(jī)效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理、測(cè)量和評(píng)價(jià)員工在工作崗位上的（）。a工作態(tài)度
b工作行為
c工作效果
d工作業(yè)績(jī) 33.物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同，依法應(yīng)承擔(dān)（）等民事責(zé)任。a繼續(xù)履行
b吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照
c采取補(bǔ)救措施
d賠償損失
34.民法是調(diào)整平等主體的（）的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。a自然之間
b法人之間
c自然人與財(cái)產(chǎn)之間
d自然人與法人之間 35.民法對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定主要包括（）。a在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任
b在什么時(shí)候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任 c違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成 d承擔(dān)民事責(zé)任的方式
36.在我國(guó)，法律和政策是互相聯(lián)系的，它們的聯(lián)系表現(xiàn)在（）。a政策是法律的依據(jù)
b政策對(duì)法律起指導(dǎo)作用 c法律對(duì)政策起制約的作用
d法律是執(zhí)行政策的重要工具
物業(yè)管理師技能技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫(xiě)一份物業(yè)管理方案文本，劉心無(wú)從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問(wèn)如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒(méi)有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問(wèn)這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？
3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車(chē)庫(kù)進(jìn)行裝修，開(kāi)辦高檔休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來(lái)源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說(shuō)明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計(jì)
1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。
2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開(kāi)發(fā)方案（停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案）。
3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案。
物業(yè)管理師模擬考試篇四
20xx年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案02
多項(xiàng)選擇題：
1.在物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）a.業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) b.合同風(fēng)險(xiǎn)
c.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) d.物業(yè)管理日常運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)
2.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)是（）a.水費(fèi) b.電費(fèi) c.房租
d.專(zhuān)項(xiàng)維修資金
3.投標(biāo)時(shí)測(cè)算物業(yè)管理成本的依據(jù)有（）a.設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù) b.人員配置情況 c.市場(chǎng)信息 d.管理經(jīng)驗(yàn)
4.可以頒發(fā)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的政府部門(mén)有（）a.省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門(mén) b.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)
c.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén) d.自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén) 5.以下符合一級(jí)資質(zhì)條件的有（）
a.注冊(cè)資本為人民幣500萬(wàn)元
b.具有中級(jí)以上職稱(chēng)人員不少于20人 c.管理多層住宅100萬(wàn)和高層住宅50萬(wàn)平方米 d.有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī) 6.早期介入?yún)⑴c竣工驗(yàn)收主要包括（）。a.各項(xiàng)單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收； b.分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收； c.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收 d.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量 7.物業(yè)承接查驗(yàn)的資料包括（）。a.物業(yè)質(zhì)量保修文件 b.設(shè)施設(shè)備出廠隨機(jī)資料
c.消防驗(yàn)收、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料 d.有資質(zhì)、資格的機(jī)構(gòu)出具的各種檢驗(yàn)、檢測(cè)報(bào)告 8.合同簽訂和履行的基本原則有（）。a.主體平等
b.權(quán)利義務(wù)對(duì)等 c.誠(chéng)實(shí)信用
d.維護(hù)社會(huì)公益 9.合同承諾的構(gòu)成要件有（）。
a.承諾必須與要約的內(nèi)容一致
b.承諾必須傳達(dá)給要約人
c.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出
d.要約一經(jīng)承諾，合同即告成立
10.以下屬于物業(yè)管理方案實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的有（）a.管理制度的制訂b.組織架構(gòu)與人員的配置 c.工作計(jì)劃d.人員培訓(xùn)及管理
11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中應(yīng)檢查（）。a.有無(wú)拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體； b.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施 c.有無(wú)未經(jīng)同意改變住宅外立面 d.有無(wú)任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱
12.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)通常采用的方式有（）a.直接檢測(cè)、b.紅外線溫度檢測(cè) c.絕緣性檢測(cè) d.次聲波檢測(cè)
13.采用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目外包模式應(yīng)進(jìn)行的分析包括（）a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模b.設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)年代、技術(shù)先進(jìn)程度 c.設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)廠家的技術(shù)服務(wù)情況d.共用設(shè)備設(shè)施的復(fù)雜程度 14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的裝飾裝修項(xiàng)目審核時(shí)要（）a.物業(yè)管理工作人員應(yīng)要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項(xiàng)填寫(xiě)裝飾裝修申報(bào)登記表 b.審核各項(xiàng)申請(qǐng)明確無(wú)誤
c.涉及專(zhuān)業(yè)部門(mén)（如水、電、氣等）要求寫(xiě)明地點(diǎn)、位置 d.要求寫(xiě)明改變的程度及尺寸
15.在操作人員參加下，由技術(shù)人員按計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行的檢查（）a.日常檢查 b.修前預(yù)檢 c.定期檢查 d.巡視檢查
16.利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（）
a.化學(xué)滅鼠 b.器械滅鼠 c.生物滅鼠 d.防鼠
17.屬于動(dòng)火過(guò)程的要求是（）
a.清理周?chē)囊兹茧s物b.檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種 c.排除易燃、易爆物品d.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，需要綜合考慮的因素有（）a.企業(yè)發(fā)展 b.職位等級(jí) c.個(gè)人的技能 d.個(gè)人績(jī)效
19.了解客戶(hù)滿意的方法有（）
a.建立受理系統(tǒng)b.客戶(hù)滿意調(diào)查c.失去客戶(hù)分析d.競(jìng)爭(zhēng)者分析 20.使用請(qǐng)示應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）a.必須堅(jiān)持一事一請(qǐng)示 b.嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示 c.請(qǐng)示公文的主送單位只能是一個(gè)
d.請(qǐng)示的內(nèi)容一般分為標(biāo)題、正文和簽署三部分
參考答案：
（1．a(chǎn)d）（2．a(chǎn)bcd）（3．a(chǎn)bcd）（4．a(chǎn)cd）（5．a(chǎn)bcd）
（6．a(chǎn)bc）（7．a(chǎn)bcd）（8．a(chǎn)bcd）（9．a(chǎn)bc）（10．a(chǎn)cd）
（11．a(chǎn)bcd）（12．a(chǎn)bcd）（13．a(chǎn)c）（14．a(chǎn)bcd）（15．a(chǎn)bd）
（16．a(chǎn)bc）（17．a(chǎn)c）（18．bcd）（20．a(chǎn)bc）（19．a(chǎn)bcd）
物業(yè)管理師模擬考試篇五
全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師模擬試題
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第l～16題)◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)
1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是()。(a)任何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的(b)與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性(c)道德規(guī)范純粹是人為的、自我束縛的結(jié)果(d)有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范
2、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是()。(a)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德(b)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義(c)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義(d)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律
3、關(guān)于勞動(dòng)合同，正確的說(shuō)法是()。(a)勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)(b)遵守勞動(dòng)合同的前提是看是否對(duì)自己有利(c)勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無(wú)多大影響(d)勞動(dòng)合同沒(méi)有真正的約束力
4、關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是()。
(a)職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶(b)職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系(c)與物質(zhì)激勵(lì)相比，職業(yè)道德的作用較弱(d)遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯
5、(請(qǐng)根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí)，回答第5～7題)張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民菅企業(yè)做研發(fā)工作．經(jīng)過(guò)一年努力，他成功地開(kāi)發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤(rùn)，但張軍的工資卻沒(méi)有增加．這時(shí)，張軍的一個(gè)同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職，并說(shuō)工資可以提高五倍。張軍認(rèn)為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒(méi)有到期，就沒(méi)有去。
張軍的行為符合()的職業(yè)道德要求。(a)辦事公道(b)文明禮貌(c)團(tuán)結(jié)互助(d)誠(chéng)實(shí)守信
6、張軍的做法，反映了他()。(a)不懂得自身的真正價(jià)值(b)不懂得維護(hù)自身利益
(c)具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感(d)有著團(tuán)結(jié)合作精神
7、張軍的做法，()。
(a)我認(rèn)為是與時(shí)代相背的(b)我認(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)(c)我估計(jì)現(xiàn)實(shí)中很少有人這樣做(d)如果我是他，也會(huì)這樣做
8、下列說(shuō)法中，包含著創(chuàng)新思想的是()。(a)“與時(shí)俱進(jìn)”(b)“禮之用，和為貴”(c)“民為邦本，本固邦寧”(d)“見(jiàn)利思義”(二)多選題
9、下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說(shuō)法中，正確的是()。
(a)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)。少提倡節(jié)儉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響(d)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹(shù)立義利并重的道德觀念
10、美國(guó)作家辛西婭克西在《不可阻擋》一書(shū)中介紹了推銷(xiāo)英雄比爾波特的事跡。以下關(guān)于比爾〃波特的表述中，你認(rèn)為符合事實(shí)的是()。(a)比爾〃波特是一位身殘而志堅(jiān)的人(b)比爾〃波特是靠著別人對(duì)他的同情取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的(c)比爾〃波特是公司惟一的一位一直上門(mén)銷(xiāo)售的推銷(xiāo)員(d)比爾〃波特第一個(gè)得到了公司的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
11、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求有()。
(a)樹(shù)立職業(yè)理想(b)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任(c)提高職業(yè)技能(d)抓住擇業(yè)機(jī)遇
12、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說(shuō)法中符合“三聲”要求的是()(a)“不清楚?！?b)“我能為你做什么?”(c)“剛才我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了。”(d)“走好?！?/p>
13、以下關(guān)于企業(yè)管理的說(shuō)法中，符合事實(shí)的是()。(a)ibm公司要求自己的營(yíng)銷(xiāo)員既不行賄，也不受賄(b)愛(ài)立信公司對(duì)員工實(shí)行培訓(xùn)，出勤率在90％以上者才能拿到資格證書(shū)(c)日本豐田汽車(chē)公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水(d)五羊--本田摩托(廣州)公司對(duì)在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開(kāi)除
14、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者()。
(a)素質(zhì)高低的衡量尺度(b)人生態(tài)度的反映(c)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段(d)立身處世的基點(diǎn)
15、光明磊落的含義是指()。
(a)頭腦簡(jiǎn)單(b)性格直率(c)沒(méi)有私心(d)襟懷坦白
16、節(jié)儉的價(jià)值在于它是()。
(a)安邦定國(guó)的法寶(b)誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)(c)持家之本(d)降低企業(yè)成本的途徑之一
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，請(qǐng)考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)宇母涂黑．）
17、如果你的一位朋友答應(yīng)開(kāi)車(chē)帶你去游玩，但他(她)未能準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。你會(huì)()(a)無(wú)所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(b)非常生氣。埋怨朋友說(shuō)話不算數(shù)(c)有點(diǎn)生氣，但相信朋友會(huì)盡快趕到(d)有點(diǎn)擔(dān)心，朋友是不是遇到麻煩了
18、關(guān)于個(gè)人目標(biāo)，我認(rèn)為我的情況是()。(a)每個(gè)時(shí)段都有目標(biāo)，并且都能實(shí)現(xiàn)(b)計(jì)劃趕不上變化。因此一般不制定目標(biāo)(c)目標(biāo)很多，但很少能實(shí)現(xiàn)(d)有些時(shí)段有目標(biāo)，一般都能實(shí)現(xiàn)
19、在作自我介紹時(shí)，關(guān)于在哪兒工作，我覺(jué)得()(a)沒(méi)必要提及，這些信息不重要(b)說(shuō)不說(shuō)都行，看時(shí)間長(zhǎng)短(c)說(shuō)不說(shuō)都行，看別人說(shuō)了哪些方面的情況再定(d)應(yīng)該說(shuō)，這樣有利于別人了解自己20、在現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)是十分重要的，這主要是因?yàn)?)。(a)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果(b)網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種新的娛樂(lè)手段(c)網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種與朋友聯(lián)絡(luò)的渠道(d)網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種新的信息搜集途徑
21、你對(duì)公司存在的嚴(yán)重問(wèn)題提出了一些建議，但你的上司沒(méi)有采納。你會(huì)()。(a)把你的想法直接匯報(bào)給更上一級(jí)別的上司(b)找上司交談，了解不采用的原因(c)繼續(xù)完善自己的想法(d)放棄這種方法，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有
22、我認(rèn)為，()對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是最重要的。(a)熱情(b)樂(lè)觀(c)熱心(d)開(kāi)朗
23、如果你是一個(gè)剛上任的中學(xué)老師，但所教班級(jí)的課堂紀(jì)律很差，你會(huì)()。(a)要求班主任出面，整頓課堂紀(jì)律(b)尊重學(xué)生，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)改進(jìn)教學(xué)方法
(c)講好自己的課，而不去在意學(xué)生是否學(xué)會(huì)(d)想方設(shè)法樹(shù)立自己的威信
24、乘坐電梯時(shí)，我一般()。(a)離門(mén)口近一些，這樣方便進(jìn)出電梯(b)離按鈕近一些，這樣方便選擇樓層(c)盡量往里站一些，這樣免得和別人擠在一起(d)無(wú)所謂站在哪里
25、如果能不花錢(qián)進(jìn)入電影院而且肯定不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，你覺(jué)得大多數(shù)人會(huì)()。(a)覺(jué)得不看白不看，毫不猶豫地這樣做(b)有點(diǎn)受良心譴責(zé)，但最終還是會(huì)這樣做(c)怕別人說(shuō)自己貪小便宜，而不會(huì)這樣做(d)有自己的做人原則，不會(huì)這樣做單項(xiàng)選擇題（26 一 85 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）
26國(guó)家行政機(jī)關(guān)與其聘用的物業(yè)管理企業(yè)之間是（）的法律關(guān)系。
a ．平等主體之間 b ．管理與被管理 c ．行政管理性質(zhì) d ．刑法調(diào)整 27物業(yè)管理招投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。
a ．要約邀請(qǐng) b ．要約準(zhǔn)備 c ．要約 d ．承諾
28根據(jù) 《 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 》 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)（）的暫定期。
a ．一年 b.6 個(gè)月 c.3 個(gè)月 d ．兩年 29業(yè)主大會(huì)所做的決定，必須經(jīng)（）通過(guò)
a 與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán) 1 / 2 以上 b 全體業(yè)主所持投票權(quán) l / 2 以上 c 與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán) 2 / 3 以上 d 全體業(yè)主所持投票權(quán) 2 / 3 以上 30 根據(jù) 《 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱(chēng)、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、價(jià)格管理形式、價(jià)格舉報(bào)電話（）
a 12345 b 12368 c 12315 d 12358 31物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同行使管理權(quán)，業(yè)主違反規(guī)定妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可予以制止，并要求其承擔(dān)（）。
a ．民事責(zé)任 b ．行政責(zé)任 c ．刑事責(zé)任 d 連帶責(zé)任 32.()的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。
a 物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任
b業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，單個(gè)業(yè)主或部分業(yè)主要求解除物業(yè)服務(wù)合同的，法院不予支持
c 業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，法院可予以支持
d業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)支付令
33物業(yè)管理企業(yè)聘用的停車(chē)場(chǎng)保安員因業(yè)主不服從其管理而毆打業(yè)主，則以下說(shuō)法正確的是（）。
a保安員毆打業(yè)主是因?yàn)闃I(yè)主自身有過(guò)錯(cuò)，因此被打業(yè)主不能要求保安員承擔(dān)賠償責(zé)任
b無(wú)論業(yè)主是否有過(guò)錯(cuò)，業(yè)主都可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任 c毆打業(yè)主是保安員個(gè)人的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)由其個(gè)人承擔(dān)全部賠償責(zé)任
d業(yè)主只能要求物業(yè)管理企業(yè)和肇事保安員各承擔(dān)一部分責(zé)任，不能要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)全部賠償責(zé)任
34在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，雙方都不能把自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方，否則就違背了合同法的（）原則。
a公平b誠(chéng)實(shí)信用 c自愿 d守法 35根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
a業(yè)主委員會(huì) b業(yè)主委員會(huì)主任 c物業(yè)管理企業(yè) d業(yè)主代表 36物業(yè)管理企業(yè)如果確實(shí)需要臨時(shí)占用或挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路，事先應(yīng)當(dāng)()。
a征得業(yè)主大會(huì)的同意 b征得業(yè)主委員會(huì)的同意 c征得居民委員會(huì)的同意 d征得市政主管部門(mén)的同意 37法律的效力和地位僅次于（）。
a行政法規(guī) b規(guī)章 c憲法 d司法解釋
38“建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致?！边@條法律規(guī)范中沒(méi)有出現(xiàn)法律規(guī)范三要素的（）部分。a假定 b處理 c制裁 d解釋
39根據(jù)業(yè)主大會(huì)規(guī)程，業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)作書(shū)獻(xiàn)己錄，并由（）簽字后存檔。
a業(yè)主委員會(huì)主任 b業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的記錄員 c出席會(huì)議的委員 d業(yè)主委員會(huì)全體委員
40從法律關(guān)系的構(gòu)成要素看，物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者被稱(chēng)為法律關(guān)系的()。
a主觀方面 b主體 c客觀方面 d客體 41根據(jù)現(xiàn)行法律，擁有獨(dú)立法人資格的是（）。
a業(yè)主委員會(huì) b業(yè)主大會(huì) c物業(yè)管理企業(yè) d物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目部
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)做出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的()。
a派出所 b工商局 c居民委員會(huì) d街道辦事處 43關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
a前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限
b前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的合同
c前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含在建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同中 d前期物業(yè)服務(wù)合同到期前，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)不能再簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同
44根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)（）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
a一級(jí)和二級(jí) b一級(jí) c二級(jí) d三級(jí)
45根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員中擁有中級(jí)以上職稱(chēng)的人數(shù)應(yīng)不少于（）人。
a 20 b15 c 10 d5 46物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)施工安裝階段要做的早期介入工作是（）。
a對(duì)項(xiàng)目日后的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提出意見(jiàn) b對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃布局提出意見(jiàn) c監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量 d確定驗(yàn)收方案 47“七通一平”工作，需要在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的（）階段完成口
a投資決策 b前期工作 c施工建設(shè) d租售營(yíng)銷(xiāo) 48項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟，即接受委托、調(diào)查研究、方案選擇與優(yōu)化()、編寫(xiě)可行性研究報(bào)告。
a建立指標(biāo)體系 b財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) c制度建議 d與管理部門(mén)座談 49物業(yè)管理方案的內(nèi)容一般不包括（）。
a物業(yè)管理方案的形成過(guò)程 b管理制度建設(shè) c項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃 d服務(wù)人員的管理
50項(xiàng)目可行性研究最核心的內(nèi)容是（）。
a對(duì)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行全面的調(diào)查研究和綜合論證 b測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的利潤(rùn)和其他回報(bào)
c 市場(chǎng)分析與需求預(yù)測(cè) d同類(lèi)項(xiàng)目情況分析
51項(xiàng)目可行性研究分為投資機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、詳細(xì)可行性研究和（）四個(gè)階段。
a項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程研究 b項(xiàng)目方案研究 c項(xiàng)目評(píng)價(jià)與決策 d項(xiàng)目成本分析及資金籌措研究
52《停車(chē)場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》是由（）和建設(shè)部聯(lián)合頒布的。
a交通部 b國(guó)家工商總局 c商務(wù)部 d公安部 53砍伐城市樹(shù)木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門(mén)批準(zhǔn)。
a城市園林管理 b城市綠化行政主管 c城市公安管理 d城市環(huán)境保護(hù)主管
54物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度由物業(yè)管理企業(yè)自行制訂，如果能聽(tīng)?。ǎ┑囊庖?jiàn)，將會(huì)在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中取得更好的工作效果。
a建設(shè)單位 b物價(jià)部門(mén) c業(yè)主委員會(huì) d市政部門(mén)
55物業(yè)管理企業(yè)獎(jiǎng)懲制度屬于（）的一部分。
a物業(yè)管理的公共管理制度 b企業(yè)綜合管理制度 c企業(yè)員工管理制度 d企業(yè)崗位職責(zé)
56如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂業(yè)主公約草案的應(yīng)是（）。a業(yè)主委員會(huì) b房地產(chǎn)行政主管部門(mén) c業(yè)主大會(huì)籌備組 d建設(shè)單位
57業(yè)主公約是一種（）。
a協(xié)議 b規(guī)章 c行政法規(guī) d地方性法規(guī)
58物業(yè)管理企業(yè)制訂物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度要點(diǎn)→（）→匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)～草擬制度文本～討論修改一領(lǐng)導(dǎo)審閱。
a批準(zhǔn)實(shí)施 b征求意見(jiàn) c文本定稿 d上報(bào)政府主管部門(mén) 59物業(yè)管理企業(yè)的員工手冊(cè)中，考勤制度部分一般不包括有關(guān)（）的規(guī)定
a加班 b病假 c事假 d試用期?。?/p>
60按照《公司法》的規(guī)定()負(fù)責(zé)擬訂公司的基本管理制度，制訂公司的具體規(guī)章。
a董事會(huì) b董事 c經(jīng)理 d監(jiān)事會(huì)
61物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)，將服務(wù)所得確認(rèn)為（）的實(shí)現(xiàn)。
a營(yíng)業(yè)利潤(rùn) b營(yíng)業(yè)收人 c營(yíng)業(yè)成本 d管理費(fèi)用
物業(yè)管理企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計(jì)入（）。
a遞延資產(chǎn) b管理費(fèi)用 c間接費(fèi)用 d直接人工費(fèi)
63在（）的過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)可以陳述事實(shí)、理由和訴訟請(qǐng)求。a起訴 b參加庭審 c上訴 d執(zhí)行
64人民法院在收到起訴書(shū)之日起（）日內(nèi)決定是否受理并通知當(dāng)事人。
a5 b7 c10 d15 65對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)責(zé)令其繳納，仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)（）。
a必須收取滯納金 b絕對(duì)不能收取滯納金 c可以收取滯納金 d可以罰款
66公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專(zhuān)項(xiàng)維修資金占售房款的比例應(yīng)為（）。
a多層住宅不低于20%，高層住宅不低于30% b多層住宅不低于2%，高層住宅不低于3% c多層住宅不低于10%，高層住宅不低于20% d多層住宅不低于5%，高層住宅不低于15％
67對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的（）來(lái)進(jìn)行管理。
a或有負(fù)債 b長(zhǎng)期負(fù)債 c預(yù)計(jì)收益 d現(xiàn)金預(yù)算
68業(yè)主大會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，()將專(zhuān)項(xiàng)維修資金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。
a住房資金管理中心 b房地產(chǎn)行政主管部門(mén) c銀行 d業(yè)主委員會(huì) 69“財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)及時(shí)結(jié)賬收款，催收應(yīng)收賬款”這屬于企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度中的()制度。
a現(xiàn)金管理 b報(bào)銷(xiāo)審批 c往來(lái)賬目清理 d會(huì)計(jì)報(bào)表 70物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)決策包括籌資決策、投資決策和（）。
a成本控制決策 b利潤(rùn)分配決策 c固定資產(chǎn)折舊決策 d預(yù)算決算決策
71物業(yè)管理企業(yè)在制訂房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是（）。
a落實(shí)人員 b落實(shí)費(fèi)用 c掌握房屋建筑的完好狀況 d確定工作時(shí)間安排和工作方式
72關(guān)于房屋查勘鑒定，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
a房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得職稱(chēng)或有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員 b查勘鑒定的責(zé)任人，若因工作失職而造成事故的，要承擔(dān)刑事責(zé)任 c凡需進(jìn)行工程查勘鑒定，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)管理人員填寫(xiě)報(bào)告表 d定期或季節(jié)性查勘鑒定，均由基層房屋經(jīng)營(yíng)管理單位組織實(shí)施 73()替代傳統(tǒng)的防盜門(mén)窗是一個(gè)必然趨勢(shì)。
a燃?xì)庑孤﹫?bào)警器 b電子巡更系統(tǒng) c電子保安系統(tǒng) d 門(mén)禁系統(tǒng)
74《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》不適用于（）。
a地下民用建筑 b人民防空工程 c 9層及9層以下的住宅 d高層工業(yè)建筑
75在房屋修繕工程預(yù)算中，直接費(fèi)＋其他直接費(fèi)＋現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)為：()。
a直接工程費(fèi) b間接費(fèi) c工程造價(jià) d工程費(fèi)用
76編制房屋修繕工程預(yù)算時(shí)，次要材料費(fèi)用可按主要材料總價(jià)的（）計(jì)算。
a 1 % b 3 % c 5 % d 10 % 77《房屋修繕工程預(yù)算定額》中，規(guī)定在工程產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所消耗的人力、物力、財(cái)力的標(biāo)準(zhǔn)額度叫作（）。
a定額 b定額換算 c工程量 d工程造價(jià)
78根據(jù)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維修工程圖紙或設(shè)備設(shè)施的大中修或更新改造方案，分
別計(jì)算各分項(xiàng)工程的工程量，根據(jù)所計(jì)算出的工程量正確套用預(yù)算定額或各地區(qū)單位估價(jià)表計(jì)算定額直接費(fèi)；根據(jù)相關(guān)取費(fèi)規(guī)定計(jì)算其他直接費(fèi)、間接費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等費(fèi)用，然后將各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行匯總編制維修工程預(yù)算．這種方法叫作（）。
a分項(xiàng)計(jì)算法 b成本計(jì)算法 c經(jīng)驗(yàn)估算法 d統(tǒng)計(jì)分析法
79市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常常提到的 4p，是指產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和（）。
a成本 b促銷(xiāo) c溝通 d便利
80物業(yè)管理企業(yè)如果采?。ǎ?、則可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)成本。
a特色品牌專(zhuān)一發(fā)展模式 b特色品牌綜合發(fā)展模式 c連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式 d資產(chǎn)重組發(fā)展模式
81市場(chǎng)的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，物業(yè)管理服務(wù)的供給量與（）因素成反比。
a資本的價(jià)格 b價(jià)格 c行業(yè)平均利潤(rùn)率 d生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)價(jià)格的預(yù)期 82編寫(xiě)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)最 關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是標(biāo)價(jià)的計(jì)算和（）。
a招標(biāo)文件的解讀 b物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì) c物業(yè)管理企業(yè)介紹 d可行性分析
83住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采
用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由（）以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處 10 萬(wàn)元以下的罰款。
a 縣級(jí) b市級(jí) c省級(jí) d建設(shè)部
84根據(jù) 《 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法 》 新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。
a15 b30 c 60 d90 85()屬于招標(biāo)投標(biāo)法律規(guī)定中禁止的行為。
a招標(biāo)人拒收在提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文件 b招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣(mài)給投標(biāo)人
c評(píng)標(biāo)過(guò)程中沒(méi)有召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì) d 投標(biāo)人以低于成本的報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)
二、多項(xiàng)選擇題（86 一 125 題，每題 1 分，共 40 分）。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86業(yè)主在物業(yè)共用部位搭建自用設(shè)施。妨礙物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要
求業(yè)主（）。
a恢復(fù)原狀 b賠償損失 c排除妨礙 d承擔(dān)違約責(zé)任
87物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車(chē)輛泊位，并對(duì)停放的車(chē)輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車(chē)輛丟失或毀損時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
a如果雙方簽訂了停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任 b如果沒(méi)有簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的，可以根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任
c無(wú)論雙方是否簽訂過(guò)停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 d如果沒(méi)有簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)收取的是占地費(fèi)
88《民法通則》中規(guī)定的處理不動(dòng)產(chǎn)相鄰各方在排水、通行、采光、通風(fēng)等方面糾紛的原則是（）。
a有利生產(chǎn) b方便生活 c團(tuán)結(jié)互助 d公平合理 89業(yè)主委員會(huì)委員的任職條件包括（）。
a具有社會(huì)公信力 b具有一定的組織能力 c具有一定的社會(huì)影響力 d具備必要的工作時(shí)間
90業(yè)主大會(huì)做出的決定如果違反了相關(guān)的法律、法規(guī)，則物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)有權(quán)（）。
a責(zé)令重新召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議 b對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的參加者進(jìn)行處分 c責(zé)令限期改正 d撤銷(xiāo)其決定
91在辦理物業(yè)接管驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交（）等資料。
a竣工總平面圖 b設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料 c物業(yè)質(zhì)量保修文件 d地下管網(wǎng)工程竣工圖 92關(guān)于民事性質(zhì)法律關(guān)系的說(shuō)法正確的是（）。
a主體法律地位平等 b其中一方是國(guó)家機(jī)關(guān)
c大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立 d大多數(shù)物業(yè)管理法律關(guān)系不屬于民事性質(zhì)的法律關(guān)系
93《中華人民共和國(guó)民法通則》的主要內(nèi)容包括（）。
a訴訟時(shí)效制度 b房地產(chǎn)管理制度 c公民的基本權(quán)利和義務(wù) d民事權(quán)利 94物業(yè)服務(wù)合同的主要條款應(yīng)當(dāng)齊備詳盡，一般包括（）等。
a當(dāng)事人的姓名、住所 b違約責(zé)任 c解決爭(zhēng)議的方法 d履行合同的地點(diǎn)和
方式
95根據(jù)《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》的規(guī)定，業(yè)主有權(quán)（）
a提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議 b提議召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 c監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 d提出修改業(yè)主公約
96根據(jù)《 建筑法 》建筑物在合理使用期限內(nèi)，必須確保（）質(zhì)量。a外立面 b室內(nèi)裝修工程 c主體結(jié)構(gòu) d地基基礎(chǔ)工程 97為了能夠做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，物業(yè)管理企業(yè)需要做的準(zhǔn)備有（）。a明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) b擬訂日后的物業(yè)管理方案和制度 c監(jiān)督工程質(zhì)量 d參與竣工驗(yàn)收
98居住區(qū)的規(guī)劃布局應(yīng)綜合考慮（）等的內(nèi)在聯(lián)系。
a綠地系統(tǒng) b周邊環(huán)境 c公建與住宅布置 d路網(wǎng)結(jié)構(gòu) 99為了能夠有針對(duì)性地制訂物業(yè)管理方案，必須了解業(yè)主和使用人的服務(wù)需求，通常采用的調(diào)查方法有（）等。
a電話調(diào)查 b實(shí)地觀察 c小規(guī)模實(shí)驗(yàn) d跟蹤監(jiān)控 100業(yè)主內(nèi)部管理制度是用于業(yè)主自律的制度，一般包括（）。
a住戶(hù)手冊(cè) b業(yè)主公約 c業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 d專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理制度 101物業(yè)管理制度中有關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）部分可以委托物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助起草。
a物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用 b公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù) c業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 d業(yè)主委員會(huì)自身建設(shè) 102業(yè)主大會(huì)制訂物業(yè)管理制度的工作環(huán)節(jié)包括（）。
a 草擬制度文本 b提交業(yè)主大會(huì)討論 c修改文本 d提交業(yè)主大會(huì)通過(guò)
103制訂物業(yè)管理制度的原則應(yīng)該包括（）。
a合法性原則 b市場(chǎng)性原則 c固定比原則 d規(guī)范性原則 104制訂業(yè)主公約的法律依據(jù)有（）。
a物業(yè)管理?xiàng)l例 b《 城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定 》 c民法通則 d合同法
105物業(yè)管理企業(yè)制訂房屋維修計(jì)劃的工作內(nèi)容有（）
a確定維修范圍 b計(jì)算工程量與費(fèi)用 c確定工作時(shí)間安排 d建立檔案 106物業(yè)管理企業(yè)在房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)檢查監(jiān)
督，檢查的主要內(nèi)容有（）。
a計(jì)劃指標(biāo)的完成情況 b原計(jì)劃的正確程度 c計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié) d計(jì)劃指標(biāo)的分解
107房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理的目的包括（）。
a避免房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作的盲目性 b保證維修養(yǎng)護(hù)資金的合理使用
c提升房屋完損等級(jí) d提高房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理水平
108物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋查勘鑒定一般分為（）。
a定期查勘鑒定 b季節(jié)性查勘鑒定 c工程查勘鑒定 d區(qū)域性查勘鑒定
109房屋維修養(yǎng)護(hù)方案的內(nèi)容一般包括（）。
a 房屋平面示意圖 b應(yīng)修項(xiàng)目、數(shù)量 c工程決算 d工程預(yù)（概）算 110在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)選擇與設(shè)置安全防范設(shè)施的時(shí)候，一定要（）。
a選用技術(shù)創(chuàng)新、安全有效的安全防范設(shè)施 b選用符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)鑒定合格的產(chǎn)品
c嚴(yán)格按照安全防范設(shè)施安裝和使用的技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)置和使用 d根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)和業(yè)主需要選擇和設(shè)置安全防范設(shè)施 111物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則包括（）。
a統(tǒng)籌安排原則 b據(jù)實(shí)合理原則 c市場(chǎng)機(jī)制原則 d 厲行節(jié)約原則 112如果物業(yè)管理企業(yè)接管的是一個(gè)地處城市郊區(qū)的別墅項(xiàng)目，可優(yōu)先考慮開(kāi)發(fā)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包括（）。
a家政服務(wù) b商務(wù)中心 c 幼兒園 d餐飲設(shè)施
113在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮的原則有（）。
a盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑 b各類(lèi)設(shè)施齊全 c不能擾民 d布局位置符合人流走向
114根據(jù)《 城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范 》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、商業(yè)服務(wù)、金融郵電設(shè)施外，還包括（）等
a行政管理設(shè)施 b教育設(shè)施 c公安執(zhí)法設(shè)施 d社區(qū)服務(wù)設(shè)施 115物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合服務(wù)效果考評(píng)工作的內(nèi)容包括（）。
a定期對(duì)承包的商戶(hù)或企業(yè)進(jìn)行考核 b總結(jié)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的整體工作狀況
c培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 d監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
116在對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，不僅需要預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)需求，還需要預(yù)測(cè)（）。
a經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展 b本企業(yè)應(yīng)提供的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的供給量 c服務(wù)價(jià)格 d市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 117物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)有（）等。
a 質(zhì)量差異性 b可分割性 c所有權(quán)性 d服務(wù)連鎖性 118物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用有（）。
a幫助物業(yè)管理企業(yè)了解消費(fèi)者的需求 b指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)正確決策 c有利于物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng) d促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 119物業(yè)管理投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)不符合有關(guān)規(guī)定的，可以采取的措施有（）a向招標(biāo)人提出異議 b向有關(guān)部門(mén)投訴
c宣布該次招標(biāo)不合法 d聯(lián)合其他未中標(biāo)的投標(biāo)人向招標(biāo)人索賠 120物業(yè)管理招標(biāo)的原則包括（）。
a公開(kāi)原則 b自愿原則 c公平原則 d誠(chéng)實(shí)信用原則 121物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)所需要的條件包括（）。
a資金 b經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 c人力資源 d管理機(jī)構(gòu)工 122物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)的主要內(nèi)容一般包括（）a目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè) b發(fā)展目標(biāo)
c綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì) d市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
123在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的意義在于（）。
a為物業(yè)管理企業(yè)增加收人 b提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平c為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向積累經(jīng)驗(yàn) d為業(yè)主和使用人提供盡可能全面的服務(wù) 124物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績(jī)效考核方法有（）
a序列比較法 b強(qiáng)制選擇法 c情景模擬法 d評(píng)語(yǔ)法 125物業(yè)管理企業(yè)員工績(jī)效考核的原則有（）。
a 差別性原則 b 一致性原則 c全面公開(kāi)原則 d客觀性原則
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