隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)述職報(bào)告篇一
我現(xiàn)在的崗位是：收入核算，其主要的職責(zé)是為及時(shí)準(zhǔn)確核算和反映公司運(yùn)營(yíng)收入，在上級(jí)的指導(dǎo)下，按照相關(guān)會(huì)計(jì)制度和公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)運(yùn)營(yíng)收入進(jìn)行核算、稽核和分析。近一年的中，深切感受到在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在同事們的支持下，自己所取得進(jìn)步的喜悅，感受到在中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在中因面對(duì)眾多事務(wù)不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對(duì)財(cái)務(wù)如何更好的創(chuàng)新思路而留下的思索?；仡?，有成績(jī)，也有不足。下面我主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行述職報(bào)告，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事給予指正。
根據(jù)公司及整個(gè)財(cái)務(wù)部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的本職。在不斷的過(guò)程中，我主要做好了自己的以下：
1、完整準(zhǔn)確及時(shí)的制訂年度收入計(jì)劃，確?？茖W(xué)性和合理性，稽核營(yíng)業(yè)收入和核算運(yùn)營(yíng)收入，及時(shí)反映企業(yè)各項(xiàng)收入情況。
2、及時(shí)準(zhǔn)確符合文章版權(quán)歸網(wǎng)作者所有！公司規(guī)定的計(jì)提各種稅金以及各項(xiàng)稅金，保證計(jì)提數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)核算有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的分析，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。
4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財(cái)務(wù)報(bào)賬，提高報(bào)賬效率，編制、復(fù)核相關(guān)憑證，且mis系統(tǒng)已列出本人部分的職責(zé)范圍。
5、配合內(nèi)外審計(jì)、檢查，以提高相關(guān)財(cái)務(wù)的規(guī)范性和公允性。
6、協(xié)助費(fèi)用會(huì)計(jì)對(duì)縣市費(fèi)用報(bào)賬進(jìn)行帳務(wù)處理。
7、做好欠費(fèi)帳務(wù)核算與稽核，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和收欠提供可靠依據(jù)；
8、審核收入賬戶的未達(dá)帳項(xiàng)及銀行余額調(diào)節(jié)表。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它
10、每月整理相關(guān)收入、應(yīng)付及總賬憑證，并裝訂成冊(cè)。
11、每月與計(jì)費(fèi)核對(duì)會(huì)計(jì)差異（欠費(fèi)及預(yù)存款），分析差異原因，進(jìn)行差異調(diào)整。
財(cái)務(wù)部是一個(gè)相當(dāng)團(tuán)結(jié)的部門，我一直堅(jiān)定的認(rèn)為，個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)人自己的做得再好，但是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把整個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，就可以把公司交給我們的任務(wù)勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，的效率就可以顯現(xiàn)。
財(cái)務(wù)繁瑣、事務(wù)性較多，作為財(cái)務(wù)人員，有時(shí)容易陷入事務(wù)堆里而得不到提升，而部門整體水平的高低取決于部門每位員工的水平，提高個(gè)人能力尤為重要。本人在平時(shí)中，比較注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合專業(yè)，考取了初級(jí)會(huì)計(jì)職稱，被公司聘為助理會(huì)計(jì)師，同時(shí)也報(bào)名參加了中級(jí)會(huì)計(jì)職稱、中級(jí)經(jīng)濟(jì)職稱的考試，以會(huì)計(jì)從業(yè)資格的繼續(xù)教育為契機(jī)，對(duì)自己所學(xué)內(nèi)容在之余與大家共同討論，學(xué)習(xí)其他財(cái)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，通過(guò)一次次的提高，找到自己在中的差距和不足。
我個(gè)人認(rèn)為，創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種激情，一種激發(fā)自我潛能、提高價(jià)值的熱情，在今年的中，我在此方面做了一些小小的努力，對(duì)自己的有一些幫助，也希望對(duì)以后的財(cái)務(wù)中能有一些新的突破。
優(yōu)點(diǎn)：
1、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，爭(zhēng)做移動(dòng)的合格員工，爭(zhēng)做宜春移動(dòng)的優(yōu)秀員工；
2、心胸開(kāi)闊，待人真誠(chéng)，不在中患得患失，而在中不斷努力，不斷進(jìn)取，不斷練習(xí)自己，成長(zhǎng)自己，提升自己；
3、在中有創(chuàng)新意識(shí)在中沒(méi)有畏難情緒，注重在中有所創(chuàng)新。我覺(jué)得，任何人不論干什么，必須要找到一個(gè)支點(diǎn)、找到一個(gè)你愿意為之付出、和奉獻(xiàn)的理由。這樣，你才會(huì)有更多的激情，才能更認(rèn)真的投入。
我一直喜歡這樣一句格言，在知識(shí)的山峰上攀登地越高，你領(lǐng)略的風(fēng)景也越壯觀，有時(shí)，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時(shí)候感覺(jué)自己被上面拉著，被人在后面推著自己在努力的前行，我希望自己能更強(qiáng)壯一點(diǎn)，更穩(wěn)健些，能看清目標(biāo)，走的很遠(yuǎn)，做的更好。
以上是我近段時(shí)間的述職，我也特別想借助這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)施展自己才能的平臺(tái)和給我的每一個(gè)的機(jī)會(huì)，感謝同事們?cè)谥袑?duì)我的支持和幫助，也希望在以后的中，一如既往的得到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與厚愛(ài)，一如既往的得到同事們對(duì)我的支持和幫助。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)述職報(bào)告篇二
我于20xx年自南昌大學(xué)決策系會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)以后，分配在樟樹(shù)分公司工作。六年的基層工作經(jīng)驗(yàn)，使得我從當(dāng)初一名剛剛從大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，成為現(xiàn)在一名合格的財(cái)務(wù)工作人員。今年年初，我又被榮幸的從樟樹(shù)分公司調(diào)到宜春公司財(cái)務(wù)部。20xx年即將過(guò)去，回顧來(lái)宜春這近一年的工作，有很多感慨，有很多工作上的感悟，讓我一步步成長(zhǎng)。
我現(xiàn)在的崗位是：收入核算，其主要的職責(zé)是為及時(shí)準(zhǔn)確核算和反映公司運(yùn)營(yíng)收入，在上級(jí)的指導(dǎo)下，按照相關(guān)會(huì)計(jì)制度和公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)運(yùn)營(yíng)收入進(jìn)行核算、稽核和分析。近一年的工作中，深切感受到在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在同事們的支持下，自己所取得進(jìn)步的喜悅，感受到在工作中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在工作中因面對(duì)眾多事務(wù)不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對(duì)財(cái)務(wù)工作如何更好的創(chuàng)新思路而留下的思索?；仡櫣ぷ?，有成績(jī)，也有不足。下面我主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行述職報(bào)告，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事給予指正。
根據(jù)公司及整個(gè)財(cái)務(wù)部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過(guò)程中，我主要做好了自己的以下工作：
1、完整準(zhǔn)確及時(shí)的制訂年度收入計(jì)劃，確?？茖W(xué)性和合理性，稽核營(yíng)業(yè)收入和核算運(yùn)營(yíng)收入，及時(shí)反映企業(yè)各項(xiàng)收入情況。2、及時(shí)準(zhǔn)確符合公司規(guī)定的計(jì)提各種稅金以及各項(xiàng)稅金，保證計(jì)提數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。3、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)核算有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的分析工作，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，提高報(bào)賬工作效率，編制、復(fù)核相關(guān)憑證，且mis系統(tǒng)已列出本人部分的工作職責(zé)范圍。5、配合內(nèi)外審計(jì)、檢查工作，以提高相關(guān)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性和公允性。6、協(xié)助費(fèi)用會(huì)計(jì)對(duì)縣市費(fèi)用報(bào)賬進(jìn)行帳務(wù)處理。7、做好欠費(fèi)帳務(wù)核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和收欠工作提供可靠依據(jù)；8、審核收入賬戶的未達(dá)帳項(xiàng)及銀行余額調(diào)節(jié)表。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作10、每月整理相關(guān)收入、應(yīng)付及總賬憑證，并裝訂成冊(cè)。11、每月與計(jì)費(fèi)核對(duì)會(huì)計(jì)差異（欠費(fèi)及預(yù)存款），分析差異原因，進(jìn)行差異調(diào)整。
財(cái)務(wù)部是一個(gè)相當(dāng)團(tuán)結(jié)的部門，我一直堅(jiān)定的認(rèn)為，個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)人自己的工作做得再好，但是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把整個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，就可以把公司交給我們的任務(wù)勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，工作的效率就可以顯現(xiàn)。
財(cái)務(wù)工作繁瑣、事務(wù)性工作較多，作為財(cái)務(wù)工作人員，有時(shí)容易陷入事務(wù)堆里而得不到提升，而部門整體水平的高低取決于部門每位員工的工作水平，提高個(gè)人工作能力尤為重要。本人在平時(shí)工作中，比較注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合專業(yè)，考取了初級(jí)會(huì)計(jì)職稱，被公司聘為助理會(huì)計(jì)師，同時(shí)也報(bào)名參加了中級(jí)會(huì)計(jì)職稱、中級(jí)經(jīng)濟(jì)職稱的考試，以會(huì)計(jì)從業(yè)資格的繼續(xù)教育為契機(jī)，對(duì)自己所學(xué)內(nèi)容在工作之余與大家共同討論，學(xué)習(xí)其他歡迎您訪問(wèn) 財(cái)務(wù)工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，通過(guò)一次次的提高，找到自己在工作中的差距和不足。
我個(gè)人認(rèn)為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價(jià)值的熱情，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，對(duì)自己的工作有一些幫助，也希望對(duì)以后的財(cái)務(wù)工作中能有一些新的突破。
優(yōu)點(diǎn)：
1、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神，爭(zhēng)做移動(dòng)的合格員工，爭(zhēng)做宜春移動(dòng)的優(yōu)秀員工；2、心胸開(kāi)闊，待人真誠(chéng)，不在工作中患得患失，而在工作中不斷努力，不斷進(jìn)取，不斷練習(xí)自己，成長(zhǎng)自己，提升自己；3、在工作中有創(chuàng)新意識(shí)在工作中沒(méi)有畏難情緒，注重在工作中有所創(chuàng)新。我覺(jué)得，任何人不論干什么，必須要找到一個(gè)支點(diǎn)、找到一個(gè)你愿意為之付出、和奉獻(xiàn)的理由。這樣，你才會(huì)有更多的激情，才能更認(rèn)真的投入。
我一直喜歡這樣一句格言，在知識(shí)的山峰上攀登地越高，你領(lǐng)略的風(fēng)景也越壯觀，有時(shí)，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時(shí)候感覺(jué)自己被上面拉著，被人在后面推著自己在努力的前行，我希望自己能更強(qiáng)壯一點(diǎn)，更穩(wěn)健些，能看清目標(biāo)，走的很遠(yuǎn)，做的更好。
以上是我近段時(shí)間的工作述職，我也特別想借助這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)施展自己才能的平臺(tái)和給我的每一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的支持和幫助，也希望在以后的工作中，一如既往的得到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與厚愛(ài)，一如既往的得到同事們對(duì)我的支持和幫助。
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)述職報(bào)告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
今年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總，我的工作職責(zé)是:及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7，三季度kpi得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作:
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對(duì)20xx年咨詢公司對(duì)xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是xx區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。
今年三月份，我在xx屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)xx公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:
1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
移動(dòng)公司網(wǎng)格長(zhǎng)述職報(bào)告篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時(shí)人事日相催，冬至陽(yáng)生春又來(lái)。xx年即將過(guò)去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績(jī)，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚(yáng)，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。
年初，我斗志昂揚(yáng)，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業(yè)務(wù)搞好，展現(xiàn)出”黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵(lì)志豪情。開(kāi)始業(yè)績(jī)確實(shí)不錯(cuò)，可人無(wú)千日好，花無(wú)百日紅，慢慢地，我所轄的王觀路開(kāi)始綠化整治，真是長(zhǎng)恨人心不如水，等閑平地起波瀾，沿路住戶全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風(fēng)，王家窩北也整體拆遷，看著用戶紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業(yè)務(wù)的流逝與停滯，直接影響我的績(jī)效，而且在以后的敞開(kāi)打營(yíng)銷中，同樣不容樂(lè)觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山，當(dāng)世人對(duì)聯(lián)通卡有了審美疲勞，我們那里還有“等閑識(shí)得東風(fēng)面，萬(wàn)紫千紅總是春”的那份泰然那?
作為外線，服務(wù)是我們的天職，對(duì)用戶，我始終報(bào)以“愿將此身長(zhǎng)報(bào)國(guó)，何懼生入玉門關(guān)”的情節(jié)，對(duì)用戶樸實(shí)厚道，猶如“楊花榆莢無(wú)才思，惟解漫天作雪飛”然而對(duì)于個(gè)別強(qiáng)勢(shì)用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項(xiàng)工作的艱辛和委屈，忽聞河?xùn)|獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開(kāi)心顏。不過(guò)來(lái)自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急?困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進(jìn)度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒(méi)有能力改變，蚍蜉撼大樹(shù)，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不!不能!我們是誰(shuí)?我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們?cè)谛碌囊荒甑絹?lái)之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來(lái)未可知，江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年，相信自己在來(lái)集營(yíng)業(yè)部一定會(huì)山重水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰(shuí)道人生無(wú)再少，門前流水尚能西，問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，我要?jiǎng)?lì)志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，俗話說(shuō)梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，提升自己，努力進(jìn)取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會(huì)有回報(bào)，即便有心栽花花不活，也會(huì)無(wú)心插柳柳成蔭。
當(dāng)前正值蘋果五上市的黃金時(shí)段，溪云初起云見(jiàn)閣，山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓，我將以此為契機(jī)，下國(guó)臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時(shí)不待我，抓住機(jī)遇，近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)花木易為春，作為服務(wù)的前哨兵，我要利用優(yōu)勢(shì)，何況時(shí)下酬金不菲，更是機(jī)不可失，花開(kāi)堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝，米總教育我們要?jiǎng)?wù)實(shí)求真，我心領(lǐng)神會(huì)，銘記在心。當(dāng)今社會(huì)是重結(jié)果輕過(guò)程的社會(huì)，十年寒窗無(wú)人問(wèn)，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績(jī)才是根本。
今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們不會(huì)今年歡笑復(fù)明年，秋月春風(fēng)等閑度，相反，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人，相信長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。
新一年的腳步已開(kāi)始起步?；仡檟x半年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。
這半年來(lái)天天都會(huì)碰見(jiàn)形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無(wú)常，有心浮氣躁，等等。。。總之做銷售服務(wù)這行業(yè)必須要學(xué)會(huì)察顏觀色,隨機(jī)應(yīng)變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難。
作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。而我們的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)你的客戶，你的同事，你的朋友。
我們要不斷的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì).
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí),
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
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轉(zhuǎn)眼間，20xx過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望
2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的.機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
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我叫xx，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、指正。
這一年以來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績(jī)效管理，提高員工的工作積極性。
在服務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，利用制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。
2、籌建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行；
3、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶問(wèn)題的速度及態(tài)度，實(shí)現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴問(wèn)題；匯總、分析客戶投訴原因；
5、負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。
一年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：
一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；
三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。
2、努力提高一線人員的服務(wù)水平，力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提高客戶的整體滿意度上有一個(gè)重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻(xiàn)。
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做為一個(gè)合格的前臺(tái)我個(gè)人覺(jué)得:
第一熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，多了解各種手機(jī)的不同操作流程；
第二多跟用戶做思想上的交流，因?yàn)槊總€(gè)用戶到售后服務(wù)部去，都帶有不同的情緒，多安撫用戶；
第三熟悉廠家的各個(gè)流程，了解顧客的需求。跟廠家的對(duì)接；
第四理解各品牌廠家的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)；
第五具備規(guī)范的專業(yè)知識(shí)及技能，有高度的責(zé)任心；
第六準(zhǔn)確及時(shí)地錄入工單，明確售后服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)政策,，如”三包政策”、維修保修政策；
第七能夠準(zhǔn)確判斷手機(jī)故障，為維修，工程師提供維修所需的必要信息，掌握各種機(jī)型的使用方法，了解手機(jī)及附件的特性、基本原理；
第八具有高度的傾聽(tīng)與溝通的技巧，如接聽(tīng)電話等；
第九在解答客戶的問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)具有高度的責(zé)任心，將客戶的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題來(lái)解決，并善始善終。
但是正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。在前臺(tái)主管工作職責(zé)方面，應(yīng)該保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在作中存在著的這問(wèn)題需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，并借助實(shí)踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對(duì)自己今后的工作有了清晰的思路。
一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬自身知識(shí)面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合職業(yè)技能。
二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，拓展思路，加強(qiáng)與其他人員的工作交流，注意聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事們的意見(jiàn)和建議，以利于前臺(tái)接待水平和事物能力的進(jìn)一步提高。
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