運營管理個人工作總結(jié)(精選16篇)

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運營管理個人工作總結(jié)(精選16篇)
時間:2023-11-13 14:26:27     小編:紫衣夢

總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作方向,找到適合自己的發(fā)展路徑??偨Y(jié)要避免空洞和廢話,要言之有物,突出重點。其他人的總結(jié)范文可以開闊我們的思路,幫助我們更好地整理和總結(jié)自己的經(jīng)驗。

運營管理個人工作總結(jié)篇一

本人于2021年10月8日入職公司運營管理部。因工作需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議,將我的工作關(guān)系借調(diào)到貴陽工商投資控股有限公司資產(chǎn)發(fā)展部,擔(dān)任項目前期投資分析及策劃工作。

時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我到公司入職已有三個月。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)及同事給予了我足夠的支持、鼓勵和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅定的信念、同事們積極樂觀的精神和公司良好的工作氛圍,在對大家肅然起敬的同時,也為我有機(jī)會能成為公司一員而感到光榮和興奮?,F(xiàn)將我入職三個月以來工作情況及心得總結(jié)如下:

一、完成工作情況簡述。

(一)負(fù)責(zé)撰寫公司擬投建項目的實施方案;目前已撰寫完成并向公司及集團(tuán)公司匯報的方案如下:

1、《玉帶灣溫泉項目投資開發(fā)方案》;

2、《白云區(qū)創(chuàng)意包裝產(chǎn)業(yè)園項目開發(fā)方案》;

3、《觀山湖區(qū)m0項目開發(fā)方案》;

4、《貴州華工地塊產(chǎn)業(yè)園開發(fā)方案》;

5、《市工商投與觀投集團(tuán)合作項目情況匯報》;

6、《凱福商業(yè)業(yè)態(tài)整改方案》;

7、《金栗食品科技產(chǎn)業(yè)園項目開發(fā)方案》;

8、《清鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)產(chǎn)城融合產(chǎn)業(yè)示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房項目投資方案》;

9、《清鎮(zhèn)科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目開發(fā)方案》;

10、《工商控股產(chǎn)業(yè)園項目招商推薦方案》;

11、《貴陽工商投2021年項目融資推薦方案》;

12、《關(guān)于貴州皓天光電地塊處置方案建議》。

(四)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對接花溪華工地塊產(chǎn)業(yè)園項目開發(fā)前期工作;

二、工作體會。

(一)保持良好心態(tài)。

對于剛?cè)肼毠镜奈?,雖然已經(jīng)不是應(yīng)屆畢業(yè)生,但由于一直以來都就職于私企并長期擔(dān)任中高層職位,很多方面都需要重新適應(yīng),例如公司的國企文化、公司的辦事流程等等,對于我來說,保持一個良好的心態(tài)非常重要,這三個月是對公司各方面的適應(yīng)期,是往后工作的基礎(chǔ),因此公司的事情,我都很樂意去接觸,去了解,比方說呈文走簽,看起來事情不大,但卻可以在過程中了解公司的辦事流程和辦事風(fēng)格,接觸各部門相關(guān)人員,實際上是非常有意義的過程,對于自己來說,保持良好的心態(tài),多了解、多接觸、多交流。

(二)不斷學(xué)習(xí),注重積累。

要提到的是自己之前一直從事房地產(chǎn)營銷管理的工作,但來到公司后可以說是新接觸的行業(yè),俗話說隔行如隔山,在產(chǎn)業(yè)園區(qū)前期策劃的技能方面,之前的工作經(jīng)驗?zāi)芙o我?guī)韼椭?,但新行業(yè)所涉及的知識卻需要重新了解和學(xué)習(xí),要成為行業(yè)的專家需要不斷地積累。對比來說,現(xiàn)在接觸的是產(chǎn)業(yè)園項目的開發(fā)運營管理,需要熟悉項目開發(fā)流程,產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商的業(yè)態(tài)特點和細(xì)分類別,這些都需要重新學(xué)習(xí)積累,所以在策劃專員的職位上自己需不斷努力,結(jié)合以往的工作經(jīng)驗進(jìn)行整合,目標(biāo)一直以來保持不變-成為行業(yè)的專家。

(三)提高效率,善于總結(jié)。

除了上面所說需要對行業(yè)的知識有很好的學(xué)習(xí)與積累之外,如何提高工作效率本身也是做好策劃專員的重點,比如說運用abc分類法,行業(yè)數(shù)據(jù)分析,管理工作模型化,也可以優(yōu)化個人工作方式,合理安排個人工作時間等以此來提高工作的效率;另外提高效率的同時善于總結(jié),對于在工作中出現(xiàn)過的錯誤和不足,能及時總結(jié)避免同樣的錯誤再出現(xiàn),盡量讓自己能在工作中做得更合理,得心應(yīng)手。

總之,在這三個月的工作中,我深深體會到有公司的強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作精神,有一個積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力。感謝公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺,我會珍惜這次機(jī)會,為公司的發(fā)展與進(jìn)步竭盡全力。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)。

總結(jié)人:

2022年1月12日。

運營管理個人工作總結(jié)篇二

我于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,在我入職的四個月以來,我被分到x支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,但是我卻從中受益匪淺,感慨良深,下面就是我一年來工作的工作總結(jié):

在思想上:一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺悟,堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨中央的決策,擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面,樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實踐,進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,切實為客戶服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上,我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時候,對銀行并不陌生,但那時的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,宏觀層面上的,對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的`市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,在本次的實習(xí)鍛煉過程中,我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。同時,在與建行人的接觸中,“團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,求真務(wù)實,拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中,我會以更飽滿的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

運營管理個人工作總結(jié)篇三

緊張充實的一年快要過去了,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下,全方面完善和提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合能力,較好的完成了工作上的各項任務(wù),雖然會經(jīng)歷一些困難,但都是不可多得的鍛煉機(jī)會,我感到對自己的工作有了更深的認(rèn)識現(xiàn)將近一年來的工作做以下總結(jié):

一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),政治思想覺悟得到提高。近期,始終堅持邊工作邊學(xué)習(xí),不斷提高了自身政治思想水平。通過支部黨員集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué),全面學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨簡史》、《論中國共產(chǎn)黨歷史》等內(nèi)容,深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神,自覺用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”,做到“兩個維護(hù)”,始終在思想上、政治上、行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致,努力做到政治立場過硬、業(yè)務(wù)本領(lǐng)過硬,扎實推動了各項工作高質(zhì)量完成。

二、立足本職,認(rèn)真完成工作任務(wù)。始終堅持嚴(yán)格要求自己,努力作好本職工作,因崗位需要,在作好發(fā)改科工作的基礎(chǔ)上,同時也參與了公司網(wǎng)絡(luò)運營科的各項工作,具體工作完成情況概括如下:

2.協(xié)助督促身邊科技公司推進(jìn)其他三個平臺建設(shè)工作,并配合完成了網(wǎng)絡(luò)等保安全機(jī)構(gòu)調(diào)研工作。

4.每周按時完成公眾號文章配圖工作;

5.根據(jù)國家法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日等節(jié)日不定期制作相關(guān)線上宣傳海報;

6.完成了xxx宣傳物料的設(shè)計制作工作。如宣傳頁、宣傳展架的設(shè)計;

7.完成了家政培訓(xùn)招生所需的宣傳物料設(shè)計制作工作。如宣傳頁、招生展架的設(shè)計;

8.協(xié)助身邊工作尋找網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)評定機(jī)構(gòu),并已將調(diào)查結(jié)果反饋回身邊公司。

(二)其他工作。

1.參與家政服務(wù)培訓(xùn)招生宣傳工作;

2.參與完成了第x期、第x期保潔員培訓(xùn),主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員出勤打卡工作;

3.參與并完成了公司組織的xxx任務(wù);

4.參加了xxx、xxx的中級等級認(rèn)證考試,并取得合格證書;

5.認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

回顧今年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都有了些許進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處,針對工作中存在的問題,今后要做到增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性,深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和專業(yè)知識,將所學(xué)知識與實踐工作緊密結(jié)合起來;要勤于思考,創(chuàng)造性地開展工作;要立足崗位實際,做好好本職工作。

運營管理個人工作總結(jié)篇四

1、員工餐廳:與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談,東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進(jìn)行實地考察,今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案,目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向,具體對接工作正在加緊落實。

3、泳池和健身項目:走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察,與會所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽,了解泳池等的經(jīng)營思路和方案,尋求委托經(jīng)營方案,建立了良好關(guān)系,一旦需要,可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商,與頤泉山莊取得了聯(lián)系,并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談,頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件,可作為展示中心整體運行的備選方案。

園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間,展示中心立足于園區(qū)配套,以功能實用為主,立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后,該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型,提升檔次和品質(zhì),追求商業(yè)效益,進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。

3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇,拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長,并與中關(guān)村軟件園招商人員座談,借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。

4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜,并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項目相關(guān)資料,以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料,根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解ppt進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果,并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東u谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作。

1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動,面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料,并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進(jìn)行多輪洽談,雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識,并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作,一方面將面向其下屬會員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳,一方面在園區(qū)交付后,將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系,通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。

5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動,搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位,在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品,擴(kuò)大影響。

四、運營服務(wù)方面。

1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談,組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估,按時完成物業(yè)評估報告的出具。

2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件。

草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長考察的精神,草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會,根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示。

運營管理個人工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

根據(jù)這次客戶經(jīng)理述職會議的安排,現(xiàn)結(jié)合我日常工作實際情況向大家進(jìn)行述職,不足之處,請批評指正。我述職的題目是《服務(wù)好客戶,履行好職責(zé)》。

我是xx卷煙營銷部一名客戶經(jīng)理。在當(dāng)前實行“按客戶訂單組織貨源”工作,實行訂單與預(yù)測分離新的運營模式下,對我們客戶經(jīng)理如何履行職責(zé)、如何服務(wù)客戶、如何維護(hù)市場都提出了新的要求,這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對形勢的認(rèn)識。并提升對客戶的服務(wù),積極做好客戶經(jīng)理本職工作。

作為一名客戶經(jīng)理,每天要與客戶打交道,每天要服務(wù)客戶并讓客戶滿意是很不容易的?,F(xiàn)在行業(yè)在飛速發(fā)展,隨之我們也要不斷的對自己進(jìn)行充電,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。而客戶現(xiàn)在所針對的不光是所謂訂購到多少暢銷卷煙得到多少贏利,客戶更多的是希望得到行業(yè)的認(rèn)可從單一的銷售卷煙真正參與到營銷中與公司成為一個整體??墒窃趺床拍茏尶蛻襞c公司成為一個整體,這就需要我們不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時的與客戶溝通讓客戶明白行業(yè)的最新動態(tài)。同時讓我們的終端提出他們的看法與建議,從而制訂出比較合理與完善的營銷策略。真正使客戶與公司凝聚在一起,及提升了客戶的滿意也調(diào)動了客戶的積極性,使客戶時時從整體利益入手,不在為個別的因數(shù)所干擾。為此,在日常走訪服務(wù)中,做到以下幾步:

2、及時對每位客戶的實際經(jīng)營情況進(jìn)行了解,分析他們的銷售、資金和周邊情況;

3、針對問題制訂出經(jīng)營指導(dǎo)建議書;

4、使客戶明白,公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議。

在這幾步中重點是使客戶與公司站在一個戰(zhàn)線上,從而卷煙銷售指導(dǎo),適時銷售引導(dǎo)等等就都比較好執(zhí)行了。

作為一名客戶經(jīng)理,干好本職工作,履行工作職責(zé)是對客戶經(jīng)理最基本的'要求,在日常工作中,我時刻牢記自已的職責(zé),盡自已最大努力扎扎實實做好每一項工作。

1、端正態(tài)度,提升執(zhí)行力。

在日常工作中,時刻提醒自已,工作干的質(zhì)量有差異,是能力問題,但如果不好好干工作那就是態(tài)度問題,所以我要時刻要求自已提高認(rèn)識,認(rèn)清形勢,端正態(tài)度。無論是什么樣的工作,都要及時的進(jìn)行完成,并以良好的心態(tài)全身心地投放到工作中,全力完成安排的工作任務(wù)。

2、提高素質(zhì),虛心請教。

工作中,我總是虛心向大家進(jìn)行請教,不恥下問,及時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和做人道理,來彌補(bǔ)我自身的缺陷,提高自身素質(zhì),與此同時,大家也能給我及時指正工作中的不足,也在各位同事身上學(xué)到了很多我不具備的知識,在工作方法方式上,在為人處事上都學(xué)到了人生真諦。無凝對我今后的生活和工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3、不違規(guī)違紀(jì),警鐘常鳴。

做為客戶經(jīng)理掌管這最為重要的銷售終端,權(quán)利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯誤,但是“紅線不能碰,成本大得多”,這句話時常在腦中進(jìn)行回蕩,教育自已時刻保持清醒的頭腦,不能違規(guī),也不敢違規(guī)是非常必要的,特別是在今年全行業(yè)開展的自律活動中,使我更加深刻認(rèn)識到了自律從我做起的真正含義。所以在工作中,從不利用工作之便,向客戶借錢,借煙或是以煙謀私,吃、拿、卡、要,以各種方式刁難客戶,從擔(dān)任客戶經(jīng)理至今,沒有一起因為客戶對我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。

做為一名客戶經(jīng)理,自已雖然做了一些工作,但我深知是非常的微不足道,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還是比較遠(yuǎn)的。在工作中的問題還是很多的,如:

1、在工作中領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)進(jìn)行扯皮條,沒有很好的執(zhí)行力;

2、在市場的走訪中投機(jī)倒把,對客戶的制導(dǎo)工作進(jìn)行糊弄;

3、自身素質(zhì)不夠高,經(jīng)常在工作中帶情緒。

結(jié)合自身的問題,在下步工作中時刻提醒自己做到:

1、今日工作今日畢,甩掉老毛病,提高自己的執(zhí)行力;

3、提升自身素質(zhì)與修養(yǎng),控制好自身的情緒。

以上就是我結(jié)合日常工作進(jìn)行的述職,我將會把這次述職作為促進(jìn)我自身工作和鞭策我上進(jìn)的一次機(jī)會,懇請大家對我多提寶貴意見。

運營管理個人工作總結(jié)篇六

2021年以來,運營管理部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力配合支持下,充分發(fā)揮部門職責(zé),結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo),突出管理重點,完善內(nèi)部操作,防范操作風(fēng)險,較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項工作任務(wù)。有關(guān)情況如下:

為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生:

一是根據(jù)設(shè)計的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》,嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,要求領(lǐng)取網(wǎng)點不僅要認(rèn)真填寫申請表有關(guān)事項,還要求會計主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)印章。

二是完成了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,工作中無差錯事故發(fā)生。

為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防范操作風(fēng)險。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務(wù)操作,防范了操作風(fēng)險。

在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。

一是做好現(xiàn)金計劃管理,合理核定支行的現(xiàn)金庫存,在保證支付前提下,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,防止過多的不生息資金積壓。

二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度,提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。

三是嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴(yán)格查庫制度,并對其查庫情況進(jìn)行檢查,其次,對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫,對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫,避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。

四是充分運用清分設(shè)備,對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點,提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓:

一是每月通過“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié),確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對賬制度;

三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單,并逐一核對、計算對賬率和回函率,將上述兩項指標(biāo)納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行,從而提高操作風(fēng)險控制能力。

運營管理個人工作總結(jié)篇七

會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,提出的“五個一”要求,抓緊貫徹落實,根據(jù)《__分行網(wǎng)點坐銷推進(jìn)方案》、《__分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合__支行所轄網(wǎng)點的實際情況,總結(jié)20__年運營坐銷工作的經(jīng)驗,與個金部共同探討推進(jìn)方案,努力提升坐銷工作占比。

二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,結(jié)合__、__路支行網(wǎng)點裝修計劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過時長控制機(jī)制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。

三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長,杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),爭取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式,擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況。

20__年起,已有18名員工離開運營崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運營。

運營管理個人工作總結(jié)篇八

20xx年以來,運營管理部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力配合支持下,充分發(fā)揮部門職責(zé),結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo),突出管理重點,完善內(nèi)部操作,防范操作風(fēng)險,較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算、反洗錢等各項工作任務(wù)。有關(guān)情況如下:

一、上半年工作開展情況。

(一)嚴(yán)格重要空白憑證管理。

為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生,

一是根據(jù)設(shè)計的《空白重要憑證領(lǐng)取》,嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,要求領(lǐng)取網(wǎng)點不僅要認(rèn)真填表有關(guān)事項,還要求會計主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)印章。

二是完成了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,工作中無差錯事故發(fā)生。

(二)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)的管理。

為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防范操作風(fēng)險。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務(wù)操作,防范了操作風(fēng)險。

(三)搞好現(xiàn)金調(diào)撥,保證現(xiàn)金供應(yīng)。

在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作。

一是做好現(xiàn)金計劃管理,合理核定支行的現(xiàn)金庫存,在保證支付前提下,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,防止過多的不生息資金積壓。

二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度,提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。并結(jié)合當(dāng)前反洗錢的工作要求,做好反洗錢有關(guān)工作。

三是嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴(yán)格查庫制度,并對其查庫情況進(jìn)行檢查,其次,對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫,對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫,避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。

四是充分運用清分設(shè)備,對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點,提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。

(四)做好銀企對賬管理。

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓,

一是每月通過“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié),確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對賬制度;

三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單,并逐一核對、計算對賬率和回函率,將上述兩項指標(biāo)納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行,從而提高操作風(fēng)險控制能力。

(五)完善結(jié)算管理,搞好服務(wù),確保我行匯路暢通。

我部作為商業(yè)銀行的結(jié)算樞紐,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率致關(guān)重要。為此,在上半年工作中,我們突出服務(wù)這一主題,在完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量上新的臺階。

一是疏通結(jié)算渠道,不分節(jié)假日、雙休日,確保我行大、小額支付業(yè)務(wù)暢通;

二是為規(guī)范資金清算業(yè)務(wù)操作,提高工作效率,對同城清算,異地資金匯劃、來賬業(yè)務(wù)手續(xù)辦理都作了明確規(guī)定,確保結(jié)算業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、及時、快捷、安全。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務(wù)x萬筆,金額x億元,日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬元。

三是做好現(xiàn)金管理工作,樹立服務(wù)第一的思想,安全及時地做好各支行現(xiàn)金送達(dá)工作。全年共辦理現(xiàn)金收入x萬筆,金額x億元,現(xiàn)金收入日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬元;現(xiàn)金支出x萬筆,金額x億元,現(xiàn)金日均業(yè)務(wù)量達(dá)x萬元。

(六)搞好員工培訓(xùn),提高員工服務(wù)效能。

根據(jù)崗位分工和職責(zé)分配等情況,分類組織了崗位培訓(xùn)班。

二是5月份組織開展了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的存款、貸款、支付結(jié)算、大小額支付、同城票據(jù)清算、結(jié)賬、憑證管理以及出納業(yè)務(wù)的專項培訓(xùn)班,全行共260余人參加。

(七)修訂下發(fā)了業(yè)務(wù)操作制度。

上半年修訂下發(fā)了《反洗錢業(yè)務(wù)管理辦法》、《大額交易和可疑交易實施辦法》和《客戶身份識別和客戶身份資料及交易保存制度》。同時,根據(jù)合規(guī)風(fēng)險部對制度審核要求,我部組織人員對《濮陽市商業(yè)銀行股份有限公司會計崗位工作規(guī)范》等9項制度及管理辦法進(jìn)行了修訂。

(八)發(fā)揮職能作用,全方位做好日常工作。

運營管理部作為總部的一個職能科室,積極行使著自己的職責(zé),充分發(fā)揮橋梁作用是我們的責(zé)任。同時,本部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓進(jìn)取,牢固樹立服務(wù)思想,較好的完成了日常工作事項。

二、(一)會計結(jié)算、資金清算管理。

1、根據(jù)人民銀行會計結(jié)算、資金清算管理規(guī)定,做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運行管理。

2、12月份組織人員對各支行、營業(yè)部會計結(jié)算業(yè)務(wù)檢查。

3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對賬工作。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要,包括銀行卡業(yè)務(wù),及時制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)需求及操作流程。

(二)會計、儲蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理。

1、10月份組織高級柜員、會計主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。

2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。

3、做好反洗錢系統(tǒng)的運行、數(shù)據(jù)核對及上報工作。

(三)現(xiàn)金管理。

1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定,做好前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理。

2、會同保衛(wèi)部,做好交取款工作,保證現(xiàn)金及時供應(yīng)。

3、做好現(xiàn)金清點、配送及離行式atm機(jī)現(xiàn)金配送、裝箱工作。

(四)其他業(yè)務(wù)管理。

1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作。

2、配合財務(wù)管理系統(tǒng),做好后續(xù)賬務(wù)處理。

3、做好網(wǎng)點的簽到、簽退管理工作。

(五)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

運營管理個人工作總結(jié)篇九

協(xié)調(diào)運達(dá)公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》(蕪發(fā)改成本[20xx]30號),軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關(guān)前期工作,根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價制定聽證會公告》(第2號),定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

(二)積極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用。

多次協(xié)調(diào)運達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門,解決技術(shù)接口難題,推進(jìn)社會保障卡(蕪湖一卡通)在軌道交通上的應(yīng)用。

(三)協(xié)助運達(dá)公司開展運營籌備等相關(guān)工作。

配合運達(dá)公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則(送審稿)》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(送審稿)》的制定工作,開展初期運營前安全評估預(yù)檢查工作。配合機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術(shù)規(guī)范》報審報批工作,規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。

(四)嚴(yán)格履行ppp合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)。

根據(jù)ppp合同和社會投資人招標(biāo)文件約定,完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期ppp項目運營期績效考核管理暫行辦法(初稿)》的起草工作。嚴(yán)格按照ppp合同要求,履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務(wù)經(jīng)營性業(yè)務(wù)的監(jiān)管,目前正在開展光伏項目(初設(shè)概算外)招商文件的審查工作。

(一)開展運營期績效考核相關(guān)工作。

根據(jù)ppp合同和社會投資人招標(biāo)文件約定,20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期ppp項目運營期績效考核管理暫行辦法》(暫定名)的制定工作,啟動運營期績效考核第三方委托單位招標(biāo)采購工作。開展20xx年的工作籌劃,為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準(zhǔn)備。

(二)根據(jù)項目需要做好與主管部門的協(xié)調(diào)工作。

為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營,全力協(xié)助運達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門的對接工作,主要包括:

1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作,配合開展軌道交通票價制定聽證會相關(guān)工作,加快完成軌道交通票價制定。

2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作,確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估;配合做好聯(lián)動應(yīng)急演練。

3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作;

4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。

(三)其他工作。

1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

2、配合經(jīng)開區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。

3、公司黨支部相關(guān)工作。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

運營管理個人工作總結(jié)篇十

今年我們綜合管理部在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各分理處和其他部室的積極配合下,團(tuán)結(jié)一致,密切配合,勤奮工作,任勞任怨,嚴(yán)格按照上級行各項工作要求,在建立健全機(jī)構(gòu)人員設(shè)置及健全各項考核機(jī)制的基礎(chǔ)上,緊緊圍繞創(chuàng)建會計內(nèi)控“三鐵”活動,努力抓好全區(qū)會計內(nèi)部控制管理,加大業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查力度,同時全力搞好集中對帳等工作,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部主要工作情況匯報如下:

一、加強(qiáng)會計內(nèi)控管理,積極開展創(chuàng)建“三鐵”單位活動。今年,我們按照上級行關(guān)于創(chuàng)建“三鐵”單位活動的要求,主要做了以下工作:

1、制定了內(nèi)控管理多項考核辦法,對會計主管、監(jiān)管員進(jìn)行考核,使責(zé)任落到實處,每季根據(jù)《會計內(nèi)控會計“三鐵”考核評價標(biāo)準(zhǔn)》對各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行評比,評比出第一名,對會計主管進(jìn)行獎勵。極大地調(diào)動了會計主管認(rèn)真履行崗位職責(zé)的積極性和主動性,使我行會計內(nèi)控管理水平有了較大提高。

行處罰按比例掛鉤。

3、高度重視內(nèi)控管理系統(tǒng)。由于內(nèi)控管理系統(tǒng)出現(xiàn)差錯省行直接進(jìn)行扣分,關(guān)系到在全省的排名。因此我們高度重視,制定了嚴(yán)格的考核辦法,對出現(xiàn)的問題按月通報,并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時督促監(jiān)管員每天對內(nèi)控管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

4、要求各營業(yè)網(wǎng)點每天必須按規(guī)定召開晨會,同時上班營業(yè)前對上日存在的問題和當(dāng)天的工作進(jìn)行部署,要求辦事處對相關(guān)業(yè)務(wù)文件精神一定要貫徹到每位柜員,監(jiān)管員對有關(guān)筆記進(jìn)行檢查。納入會計主管考核。我部每周一召開一次例會,調(diào)度監(jiān)管員每周的檢查監(jiān)督情況,并對本部室的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排,同時組織學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件。

5、每月按時組織召開1次轄內(nèi)會計主管例會和監(jiān)管工作例會。由分管副經(jīng)理對監(jiān)管中存在的問題進(jìn)行通報,會計主管匯報一個月來具體工作情況和工作中存在的問題,監(jiān)管員匯報具體的監(jiān)管情況。會上對基層網(wǎng)點工作中遇到的問題和不明白的業(yè)務(wù)集中進(jìn)行解答,分管行長和計財部主任對下步工作提出要求和意見,并領(lǐng)學(xué)最新的文件及相關(guān)規(guī)章制度。

不定期進(jìn)行檢查,有效地防范了案件的發(fā)生。

通過上述一系列的辦法和措施,使我行的內(nèi)控管理較前有了很大提高。

二、對柜員實行等級管理。

根據(jù)上級行的要求,我們坊子區(qū)支行于今年5月份對全區(qū)所有柜員進(jìn)行了理論、出納點鈔、傳票算、微機(jī)記帳等有關(guān)業(yè)務(wù)項目的考試,考試時為體現(xiàn)公開、公正、公平原則,我們坊子區(qū)支行抽調(diào)部室等相關(guān)業(yè)務(wù)人員在考試時進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)考,分管行長親自帶隊進(jìn)行監(jiān)考,確保柜員考試的真實水平。根據(jù)考試成績,確定柜員的等級,與績效工資掛鉤,拉開了收入檔次,真正體現(xiàn)了多勞多得,取得了很好的效果。由此也提高了柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性,業(yè)務(wù)水平有了較大提高。

三、切實抓好集中對帳工作。我們非常重視對帳工作,制定了相應(yīng)的考核辦法,并每天進(jìn)行調(diào)度。對帳員每日不辭勞苦,對面對面對帳的戶全部上門對帳,對發(fā)送對帳單的帳戶及時進(jìn)行催收,保證了我行的對帳進(jìn)度。對在對帳過程中遇到的問題,行里及時想辦法加以解決,確保了我行的對帳工作每次都能在全市名列前茅。

六、今后工作打算:

1、強(qiáng)化對創(chuàng)建“三鐵”活動的認(rèn)識,提高員工對執(zhí)行制度的認(rèn)識,善始善終地把這項工作搞好。今年,我們決心在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體人員的共同努力,使我行的內(nèi)控管理水平有一個大的提高。

2、嚴(yán)格按照會計工作“三鐵”考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)控管理規(guī)范化等級管理辦法的要求,結(jié)合日常財會監(jiān)管及上級行各類檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),抓好各類問題的落實整改,進(jìn)一步加大檢查監(jiān)督力度,查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)風(fēng)險點,減少業(yè)務(wù)差錯,切實提高我行內(nèi)控管理水平。

3、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求一線人員加強(qiáng)對《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》和有關(guān)制度的的學(xué)習(xí),提高柜員業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和工作水平,確保各項業(yè)務(wù)處理按制度執(zhí)行。提高員工的制度執(zhí)行力和自覺性,不斷提升我行的內(nèi)控管理水平和等級層次。使我行的內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。

運營管理個人工作總結(jié)篇十一

在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念,與時俱進(jìn),強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理,樹立信貸營銷理念,建立和完善管理制度,大力清收和盤活不良貸款,增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線,加強(qiáng)信貸管理,規(guī)范貸款操作流程,努力提高信貸管理的總體水平,各項工作均取得了一定的進(jìn)展,有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1、組織資金工作取得長足發(fā)展。20xx年度,我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署,樹立起市場觀念,增強(qiáng)競爭意識,拓展服務(wù)深度,完善考核機(jī)制,較好地把握了工作的主動權(quán)。截止到20xx年末,全縣信用社各項存款余額萬元,較年初增長萬元,增幅為%,較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元,增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有:營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。我部認(rèn)真貫徹落實聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求,以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任,牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,積極拓展信貸市場,充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20xx年末,全縣信用社各項貸款余額萬元,較年初增長萬元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元,較年初增長萬元,占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元,分別較年初增長萬元和萬元。20xx年累放發(fā)放各項貸款萬元,累收萬元。

3、經(jīng)營效益不斷提高。20xx年共實現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元,經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn),效益明顯提高。

4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著,農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。20xx年末,全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個,信用村101個,信用戶戶,建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶,建檔面達(dá)%,發(fā)放貸款證本,發(fā)證面達(dá)%,成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個。

5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險五級分類管理工作,建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制,促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。20xx年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險五級分類管理工作,通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元,不良占比比四級增加%,全面、真實、動態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實情況。

總結(jié)全年的工作,資金營運部主要抓了以下幾個方面:

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端,年初資金營運及時制訂工作方案,使組織資金工作早部署、存款早動員、措施早落實,增強(qiáng)了工作的計劃性,使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式,努力擴(kuò)大資金來源。為此,在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗,詳細(xì)考察存款市場的基礎(chǔ)上,合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù),改變經(jīng)營理念,積極探索新的存款增長方式,進(jìn)行政府攻關(guān),爭取地方政府的支持,經(jīng)過努力,20xx年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元;同時要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與xx相結(jié)合,積極動員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社,形成放貸xx的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入,支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種,如:京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植,新品種投放市場深受歡迎,銷量很好,信用社組織人員上門服務(wù),加班加點整點零幣,僅5月份就近500萬元。作為全國育種基地,湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展,使稻種等大豐收,銷往全國各地,農(nóng)民收大大提高,信用社及時上門、上村xx,僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。聯(lián)社第1號文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法,各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機(jī),取得了工作主動權(quán),年初聯(lián)社重獎存款任務(wù)完成突出的單位,在獎勵金額上拉開檔次,不搞平均主義,充分調(diào)動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性,靈活的經(jīng)營機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動性的提高,使存款有了大幅增長,提高了我社的資金實力,降低了經(jīng)營風(fēng)險。

3、細(xì)分存款市場,深挖儲源,各項存款實現(xiàn)超常規(guī)增長。面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭,積極動員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動,各信用社注重市場調(diào)研,大力推行個性化服務(wù),根據(jù)社會不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種,一方面,積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù),一項,就為信用社增加定期存款萬元,其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務(wù)后,定期存款比年初增加了萬元;另一方面,建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息,把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來,加強(qiáng)對存款信息的分析工作,進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化,加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān),促進(jìn)了各項存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化,利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù),由于工作到位,存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重,著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。牢固樹立信用社良好的社會形象,重點宣傳農(nóng)村信用社的社會地位、資金實力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等,把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍,積極開辦信用卡業(yè)務(wù),利用農(nóng)村勞動力外出打工的機(jī)會上門宣傳信用卡的相關(guān)知識,全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍,使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù),截止年末共發(fā)卡多張,信用卡存款達(dá)到萬元。

今年以來,我們在增加信貸投入的同時,嚴(yán)格把握貸款投向和投量,遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策,以支持“三農(nóng)”為重點,堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶,全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,推動了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20xx年末,全縣信用社各項貸款余額萬元,較年初凈增貸款萬元。其中:農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元,比年初凈增萬元,農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元,比年初增加萬元,農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元,比年初增加萬元,農(nóng)戶貸款余額萬元,比年初增加萬元。

1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感,在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感,努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理,大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展,培植發(fā)家致富能手,發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人,帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到20xx年底,我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元,比年初增加萬元,占新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上,重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程,按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組,與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議,核定金額和期限,發(fā)放給貸款證,有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個體工商戶的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量,努力改善信用環(huán)境。創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作,資金營運部堅持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險相結(jié)合,堅持成熟一個發(fā)展一個,確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題,優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境,密切了社群,銀政關(guān)系,促進(jìn)了信用社自身發(fā)展,是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”,廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖,推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“xxx”。

3、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分,為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué),我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查,建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案,對符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生,依據(jù)國家助學(xué)貸款實施管理辦法積極辦理,及時解決困難大學(xué)生的學(xué)費問題。截止到20xx年末,助學(xué)貸款余額為萬元,比年初增加萬元,累計發(fā)放國家助學(xué)貸款筆,金額萬元。

4、集中信貸資金規(guī)模,積極支持個私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來,我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟(jì)市場得天下”的理念,對我縣私營個體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜,合理調(diào)整投向,突出投放重點,支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目,積極給予支持。20xx年,有針對性地在全縣范圍內(nèi),對產(chǎn)權(quán)明晰、資金實力強(qiáng),企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持,截止到年末,累計投放工商業(yè)貸款萬元。

(二)創(chuàng)新工作思路,積極拓展新業(yè)務(wù),不斷培植信用社新的利潤增長點。

積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀,我部積極與有關(guān)部室配合,在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù),累計辦理貼現(xiàn)萬元,累計實現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元,沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù),在最短的時間內(nèi)使客戶使用到資金,羸得了客戶的好評,大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍,增加了收入,也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

(一)科學(xué)測算、分析,合理制定五級分類實施方案。

根據(jù)上級文件精神,參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗做法,結(jié)合我社工作實際,組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論,制定了《xxxxxxxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險五級分類實施細(xì)則》,并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%,小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定,細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí),全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作,是一項技術(shù)性要求較高的工作。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求,為了增強(qiáng)全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認(rèn)識,提高工作的積極性,資金營運部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓(xùn),邀請了我縣資質(zhì)較深的會計師對財務(wù)分析、非財務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解,我社法律顧問重點對擔(dān)保分析進(jìn)行了講解,聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件,要求各基層社組織自學(xué),要學(xué)深、學(xué)透,吃透文件精神,掌握分類依據(jù),把貸款按照五級分類工作要求分實、分細(xì)。

(三)做好督導(dǎo)檢查工作,加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展,資金營運部成立了貸款五級分類工作督導(dǎo)組,負(fù)責(zé)對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),確保各信用社能按進(jìn)度序時完成任務(wù)。

(一)加強(qiáng)對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中,加大對了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度,置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案,要求基層社對大額農(nóng)戶貸款按戶對貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析,對資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評定,通過對經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查,各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案,并對經(jīng)濟(jì)檔案編列號碼;注重貸款調(diào)查,詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況,及時登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查,確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實用、整潔、規(guī)范。

(二)完善各項規(guī)章制度。20xx年,資金營運部對部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善,先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類實施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20xx年,資金營運部實行貸款大額審批制度,對上報的企業(yè)先通過財務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測算,然后到借款單位實地認(rèn)真調(diào)查,客觀真實評價貸款風(fēng)險,并對大額貸款實行逐筆由聯(lián)社審貸委員會成員共同審議、審批;20xx年各信用社、部共上報需審批貸款筆,金額萬元,進(jìn)行會辦審批同意發(fā)放筆,金額萬元,有效控制每筆貸款的風(fēng)險。

(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來,我們每星期不少于3天時間深入全轄網(wǎng)點進(jìn)行輔導(dǎo)檢查,檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同,信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料,重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會決議的合法性,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,檢查后并形成書面報告,要求被查網(wǎng)點限期整改,有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

(二)堅持以人為本,加強(qiáng)隊伍建設(shè),不斷提高信貸服務(wù)水平。首先,強(qiáng)化信貸隊伍建設(shè),優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍,也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量,我們堅持“以人為本”,優(yōu)化人員組合,今年共有個信貸人員進(jìn)行了崗位交流,同時強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德,用市場營銷理念推動服務(wù)水平的提高,要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神,主動幫助客戶解決一些難題,以情感人,營造一個較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作,今年舉辦培訓(xùn)期,參加人員達(dá)人次,編寫信貸知識資料,邀請電大高級教師作專題講座,及時補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識、新技能,著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三,積極推行貸款操作“陽光工程”,在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”,真實了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題,并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議,避免“暗箱操作”,方便群眾了解信貸政策。

運營管理個人工作總結(jié)篇十二

縣體育局災(zāi)后重建項目共2個:寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心和靈關(guān)體育場。寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心總投資800萬元,總建筑面積1451.15平方米,固定升級看臺521座,重建籃球場,改擴(kuò)建公用廁所150平方米,新建1個旗臺,升級相關(guān)配套功能用房600平方米,于20xx年8月投入使用并發(fā)揮效益;靈關(guān)體育場項目屬靈關(guān)片區(qū)第二批打捆招標(biāo)項目,規(guī)劃總投資1249萬,建設(shè)內(nèi)容:游泳池1個(含全自動水處理設(shè)備、雨棚、洗浴、售票、管理等配套功能用房)、室外塑膠籃球場1個,項目于20xx年12月動工,20xx年12月完工,20xx年6月投入使用。現(xiàn)將相關(guān)運營管理情況匯報如下。

一是成立了災(zāi)后重建公共體育設(shè)施運營管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長任組長,副局長任副組長,各相關(guān)股室、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局競訓(xùn)學(xué)體股,由鄭小斌同志任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任,負(fù)責(zé)災(zāi)后重建場館運營管理等日常事務(wù)。二是制定了體育場館項目運行管理制度。嚴(yán)格落實專人負(fù)責(zé)場館的管理和維護(hù),對場地設(shè)施定時檢查、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時維修,定期檢查線路、消防設(shè)施,保證場地內(nèi)所有體育器材正常、安全運行。三是合理制定開放時間。為方便全縣群眾體育鍛煉,業(yè)余體校訓(xùn)練中心24小時全天候免費開放;靈關(guān)體育場游泳池根據(jù)夏季長短合理調(diào)整開放 時間,室外籃球場24小時全天候免費開放。

1.靈關(guān)體育場游泳館項目建成功效發(fā)揮不足。由于受氣候條件制約,水溫常年偏低,每年正常開放使用使用時間不足3個月,造成設(shè)備使用效率不高等問題。

2.公共財政支持力度不夠大,災(zāi)后重建設(shè)施運營維護(hù)資金缺口大。

1.根據(jù)天氣情況及時調(diào)整和延長靈關(guān)體育場游泳池開放時間,切實滿足廣大游泳愛好者健身需求,盡量發(fā)揮使用功效。同時根據(jù)青少年朋友的需要,適時舉行1-2期游泳培訓(xùn)班。

2.積極向上級主管部門和縣財政局爭取資金支持。

繼續(xù)深入貫徹落實《全民健身計劃綱要》和《中華人民共和國體育法》等法律法規(guī),提升體育場館使用效率和社會效益,切實滿足了廣大健身愛好者的需求,推動我縣全民健身事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

結(jié)合寶興實際情況,擬對靈關(guān)游泳館實行承包管理的經(jīng)營模式引入競爭服務(wù)管理機(jī)制,將游泳館的管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)交由公司或個人全權(quán)管理,實行自負(fù)盈虧模式,每年向政府繳納一定的承包費,政府不給任何經(jīng)費補(bǔ)貼。這樣既減輕了政府的財政負(fù)擔(dān),也提高了體育場館的對外開放利用率。

運營管理個人工作總結(jié)篇十三

會計部將按照分行年度運營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,提出的“五個一”要求,抓緊貫徹落實,根據(jù)《**分行網(wǎng)點坐銷推進(jìn)方案》、《**分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合**支行所轄網(wǎng)點的實際情況,總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗,與個金部共同探討推進(jìn)方案,努力提升坐銷工作占比。

二、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,結(jié)合**、**路支行網(wǎng)點裝修計劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,通過時長控制機(jī)制的推行,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,嚴(yán)防柜面有效投訴。

三、提高結(jié)算質(zhì)量,嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長,杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),爭取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力,今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式,擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況。

20xx年起,已有18名員工離開運營崗位,包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,后備力量不足,針對以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,會計部將進(jìn)一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運營。

運營管理個人工作總結(jié)篇十四

20xx年對xx支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,xx路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:

1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達(dá)28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向xx項目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,手續(xù)費收入達(dá)到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù):今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元。

4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過營銷xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動,對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面:xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平。

在xx年的工作中,xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計余額變動,大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,開辟vip客戶專區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理,提高支行管理水平。

年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,經(jīng)過科學(xué)的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。

今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險。

今年,面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將b級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的`所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開:1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。

2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃,每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。

3)、加大對客戶經(jīng)理、中層(酒店前臺工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動,推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,開展想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故。

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式,嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,對帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán),經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

1、前臺服務(wù)存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶,如果加上對私客戶維護(hù),顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。

20xx年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展,堅持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險。

1、指標(biāo)規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增xx萬元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

運營管理個人工作總結(jié)篇十五

曾聽某一老站長說,做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老,但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了,總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想,應(yīng)該是掙了不少的錢,可能辭掉了工作,一勞永逸,自己舒服的點錢。

現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢,辛辛苦苦工作的一段時間,也被百度無情的把網(wǎng)站k了,現(xiàn)在只剩一個首頁。像認(rèn)識一個人,漸漸的明白了,seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個體力活,是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個職業(yè)。我感覺做一件事情,就像玩一個游戲,只有規(guī)則一定,才能大膽的玩,才能玩出水平,玩的有勁。但是在中國,很多事情好像跟我們想的不一樣,并不是總是付出才有收獲,不付出也有,而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則,但是卻存在很長時間,細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。seo優(yōu)化總要是針對百度,但是我感覺百度一點規(guī)則沒有,甚至說規(guī)則并不是那么好,甚至是錯誤的。但是沒辦法,我們要做的其實就是做自己喜歡的事情,其實前途到在其次,至少,我并沒看出seo有什么前途,但是我想證明自己,我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站,然后告訴百度,我現(xiàn)在是首頁了,而且永遠(yuǎn)要在首頁。

抱怨了不少,現(xiàn)在說說自己的心得:

首先任何一件事情都不會是輕而易舉的,正所謂不經(jīng)寒霜苦,安能香襲人。所以,當(dāng)我們決定做一件事情的時候,要充分認(rèn)識到,不可能一帆風(fēng)、不會一蹴而就。

其次,我認(rèn)為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢,好做不好做。很多人告訴我,美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個。道理說的不錯,但是,并不是你做這個就能掙到錢,想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快,我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是,任何事情,如果他簡單就一定不是那么好,就好比大家都說他好,如果你沒有做,說明他還是不夠好。

再次,seo是一個繁瑣的過程,有些東西,可能用在別的網(wǎng)站上有效果,但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事,所以,我們必須有個充分的認(rèn)識,認(rèn)清現(xiàn)狀,如果再發(fā)生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧。

運營管理個人工作總結(jié)篇十六

20xx年,寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運營在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下,按照市公司的相關(guān)要求,認(rèn)真落實上級文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理,以規(guī)范兩崗履職工作為重點,鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果,提高監(jiān)督檢查工作效能,不斷加大管理力度,有效地保障了xx郵政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

3、每日對**到xx的郵路班車進(jìn)行了監(jiān)控,確保xx卸車時間在規(guī)定時間內(nèi);

4、有效對旺季運營進(jìn)行了部署,制定了關(guān)于印發(fā)《xx區(qū)寄遞事業(yè)部20xx-2019年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知,做好了人員外包工作。

6、20xx年11月安裝了皮帶機(jī),更好地促進(jìn)了郵件處理工作;

7、擬定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)寄遞安全管理的通知》,要求每個員工人人知悉,并簽訂中郵**市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書。

8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組a6016郵政專用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范處理流程,保障郵件安全,擬定了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《做好渝中區(qū)a6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。

9、按照《國家郵政局關(guān)于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作的.通知》,嚴(yán)格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《**市郵政管理局五分局關(guān)于進(jìn)一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

20xx年9月,寄遞事業(yè)部成立,因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位,仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié):

(一)網(wǎng)絡(luò)運營、投遞作業(yè)組織、能力建設(shè)。

原郵政:

鳳城投遞部生產(chǎn)場地,設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號,面積3000㎡。投遞部車輛48輛,其中汽車19輛,電動三輪車19輛(租賃),摩托車10輛;配有pda44臺(自有8臺,租賃36臺);投遞部下設(shè)5個團(tuán)隊,共計58人(其中:快包攬投團(tuán)隊9人,普郵團(tuán)隊25人,郵運團(tuán)隊5人、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團(tuán)隊10人,晏家投遞團(tuán)隊9人),負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。

郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口2次,出口1次。

1、抓管理、促生產(chǎn):通過強(qiáng)化管理,向管理要效益。20xx年重管理,促生產(chǎn),做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作,快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當(dāng)日回收情況,次日回收單位作出說明。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)93%以上,30日達(dá)95%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場檢查,進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到三清,歸班對各段道進(jìn)行檢查,確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。

2、整合資源:20xx年對原有投遞站進(jìn)行了的整合,有原來的6個班三輪車段道合并為5個三輪車段道。解決投遞站的代班問題,解決了處理中心門崗問題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。

3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作,做到人人知曉項目,參與營銷工作。特別是快遞包裹,是團(tuán)隊的重點工作,也是跨年戰(zhàn)役的重點項目,為確保該項目標(biāo)順利完成,雙十一,雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè),外招7名臨時性用工,處理中心做到全員停休,全員參與快包攬投工作,做到每天下午3點后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢,第二天早上7.30分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)97%以上,三日妥投率達(dá)98.03%以上。對水果收寄做好支撐工作,細(xì)化工作職責(zé),通過全團(tuán)隊努力完成該項目,建立公共末端取送點50個。

原速遞:

原速遞部共計一個鳳城攬投部,設(shè)在xx分公司鳳城攬投部內(nèi),面積178㎡。攬投車輛13輛,其中燃油汽車4輛,租賃電動汽車7輛,電動三輪車2輛。配有pda14臺;攬投部人員19人(其中經(jīng)理1人、賬務(wù)1人、攬投人員11人,內(nèi)部處理4人,收寄點2人)。郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口2次,出口2次。

20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運行良好,投遞及時率80%以上,有理由投訴郵件比例低于0.01%。郵件進(jìn)口2頻次,早上4:30左右為一頻次進(jìn)口郵件,上午8:00后下段郵件,11點以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進(jìn)口,當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。

(二)運營質(zhì)量、重控指標(biāo)。

原郵政:快遞包裹投遞及時率達(dá)到99.35%;快遞包裹投遞及時妥投率達(dá)到97.94%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到99%。

原速遞:標(biāo)快及時妥投率達(dá)到85%;

2、進(jìn)出口郵件時限:。

原郵政:

快包:省際出口100%,省際進(jìn)口98.59%,同城互寄95.52%。

普郵:省際出口100%,省際進(jìn)口98.44%,同城互寄88.77%。

原速遞:

標(biāo)快:省際出口100%,省際進(jìn)口97.73%,同城互寄98.51%。

快包:省際出口100%,省際進(jìn)口94.93%,同城互寄93.56%。

3、對提升指標(biāo)開展的工作:

原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點,鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果,提高監(jiān)督檢查工作效能,確保各項指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。

原速遞:加強(qiáng)每日郵件進(jìn)口清理,加強(qiáng)投遞的深度以及頻次,確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強(qiáng)對攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升員工的工作素質(zhì),每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰,對投遞的問題及難題加強(qiáng)通報以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。

(三)車輛、維修費用的管理工作。

原郵政:全年無人身事故,嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理,每月臺票組織至少一次安全學(xué)習(xí),嚴(yán)禁公車私用,問題車輛及時報修,不準(zhǔn)帶問題車出行,每輛車的維修費用月均1000元左右。

原速遞:全年無人身事故,計1次車輛事故,駕駛?cè)隋克矗{駛車輛租賃充電面包車渝a06609,駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé),無人身事故,車輛雙方損失2100元。

新增設(shè)備:20xx年使用新一代收寄系統(tǒng),新增pda一臺,詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦1套。

20xx年4月新增4臺租賃充電面包車,報廢3臺汽油面包車,每月的油耗由27000每月減到每月18000每月,汽車修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月。

(四)安全工作情況。

原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練,指定吸煙區(qū),預(yù)防安全事故的發(fā)生。對用戶來人來電實行首問負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)文明用語。

原速遞:確保安全工作運行,租賃充電面包車每日一小檢,一周到修理廠一次整檢,2月左右1次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢,2周到修理廠一個整檢,4個月左右一次全面保養(yǎng)。

寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的實名制收寄要求做到100%,開箱驗視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視,包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品,無毒無害的粉末狀郵件,被機(jī)場安檢截留,確定郵件沒有問題后,將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員,全員下班時間開會學(xué)習(xí),并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。

1、包裹攬收響應(yīng)慢的問題仍然存在。

2、包裹投訴較多,未預(yù)約投遞依然存在。

3、投遞隊伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。

4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣,嚴(yán)重影響客戶與郵政合作的積極性。

5、汽油車?yán)匣⒊潆娷嚱?jīng)常沖不起電、線路問題,車輛問題較多,影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達(dá)標(biāo),影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。

1、積極組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),考試,積極參加郵政技能大賽,落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能,減少投訴。

2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,力爭虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到99%以上,包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到97%,三日妥投率達(dá)到99%以上。

4、梳理包裹柜20xx年前未結(jié)算的費用,確保2019年6月30日前順利交接。

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