保險(xiǎn)公司理賠心得(模板19篇)

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保險(xiǎn)公司理賠心得(模板19篇)
時(shí)間:2023-11-17 13:04:02     小編:LZ文人

典型代表了在一段時(shí)間內(nèi)工作生活的表現(xiàn)和成果。在總結(jié)中,要以全面和客觀的角度來(lái)分析和評(píng)價(jià)。這是一些別人的總結(jié)范文,我們可以從中獲得靈感和啟發(fā)。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇一

截止到12月10日,秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬(wàn),其中車(chē)險(xiǎn)618.54萬(wàn),非車(chē)險(xiǎn)26.75萬(wàn)。

交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬(wàn)元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬(wàn)元。

截止到11月30日,秦皇島中支車(chē)險(xiǎn)歷年制賠付率120.39%。承保賠付率64.11%。

交強(qiáng)占比:69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比:26.36%非車(chē)占比:4.19%。

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的`核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定,不自私降低費(fèi)率,不變相降低保費(fèi),認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作,認(rèn)真遵守公司單證管理制度,從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成,確保單子完好無(wú)遺失。認(rèn)真做好臺(tái)賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效,及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單,做好續(xù)保分析。

亮點(diǎn)。

機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu),交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高,對(duì)出險(xiǎn)平率高的險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控,出險(xiǎn)頻率得到控制,重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明,日常工作穩(wěn)定,無(wú)重大違規(guī)事件,在秦皇島行業(yè)受到好評(píng)。

不足。

機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)賠付率居高不下,嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展,總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策,致使業(yè)務(wù)在6月底開(kāi)始限制車(chē)損險(xiǎn)承保,電銷(xiāo)渠道停止出單。

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

2、積極調(diào)研市場(chǎng),尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn),積極反饋市場(chǎng)信息,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強(qiáng)日常工作管理,努力提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力。

xx中支。

xxx。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇二

本人于20xx年3月來(lái)到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù);對(duì)分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

要做一個(gè)稱(chēng)職的保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序,深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款,并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù),作事有條理,有良好的溝通能力與應(yīng)變能力,具有一定的寫(xiě)作能力,能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對(duì)各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余,對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面,目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主,以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí),工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開(kāi)。

通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解,對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。

首先,明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過(guò)程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失,.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出,并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成本,從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,完善經(jīng)濟(jì)核算制,.通過(guò)開(kāi)展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠,宣傳防災(zāi)防損的意義,檢查事故隱患,積累有關(guān)資料,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議,從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩瑴p少災(zāi)害事故損失。

其次,明確了保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的職責(zé)定位。

1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對(duì)各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書(shū)面形式向保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn),并與對(duì)方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi),處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集,提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類(lèi)理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。

4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定,加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。

最后,明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制??己嗽瓌t是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)。考核指標(biāo)是:投保率=(委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解,當(dāng)然有些還是停留在理論階段,需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí),加大實(shí)踐,作好與前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的銜接工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn),以及處理的案例,加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度,提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段,沒(méi)有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù),所以未來(lái)一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主,逐步從見(jiàn)習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。

首先,要對(duì)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解,并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的賠償限額,免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中,對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間,案件受理時(shí)限等問(wèn)題要心中清楚,杜絕因?yàn)椴磺宄kU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生;對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員,避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無(wú)法理賠的情況發(fā)生。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇三

在現(xiàn)代社會(huì)中,保險(xiǎn)作為一項(xiàng)非常重要的金融服務(wù),為很多人的生活提供了巨大的保障和安全感。但同時(shí),也不可避免的會(huì)有一些保險(xiǎn)詐騙者和不良的保險(xiǎn)公司存在,給正常保險(xiǎn)服務(wù)帶來(lái)了不小的困擾。在這種情況下,保險(xiǎn)公司的廉潔理賠更加顯得重要,只有做到了廉潔理賠才能真正地為顧客排憂解難,提供高質(zhì)量的保障服務(wù)。

第二段:什么是廉潔理賠。

廉潔理賠是指保險(xiǎn)公司在理賠服務(wù)中憑借著自己的專(zhuān)業(yè)技能和道德規(guī)范對(duì)顧客進(jìn)行拒絕賠償、違約賠償?shù)刃袨榈囊?guī)范和管理。這樣的規(guī)范和管理是為了保證保險(xiǎn)公司能夠向顧客提供更加公正、透明、專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù),不僅為顧客解決問(wèn)題,更重要的是為保障保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常發(fā)展和行業(yè)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第三段:如何實(shí)現(xiàn)廉潔理賠。

實(shí)現(xiàn)廉潔理賠需要保險(xiǎn)公司采取多種措施,其中最為重要的是要規(guī)范自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制定合理的理賠標(biāo)準(zhǔn)并且在接下來(lái)的具體理賠過(guò)程中確??蛻舻睦娌皇艿角趾?。其次還需推行信息透明化,實(shí)施理賠數(shù)據(jù)收集和泄密管理,這樣才能更好的保護(hù)客戶的賬戶私密信息。最后還是要借助行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的力量,建立行業(yè)公認(rèn)的廣泛知名的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度,督促和約束保險(xiǎn)公司生態(tài)系統(tǒng),提高整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)和理賠服務(wù)的質(zhì)量。

保險(xiǎn)公司廉潔理賠所獲得的好處不僅僅是顧客信任和口碑的好評(píng),還包括保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升,將會(huì)得到持續(xù)的行業(yè)扶持和政府支持,并且在這個(gè)過(guò)程中還能夠關(guān)注社會(huì)福利的建設(shè)和公益慈善事業(yè)的發(fā)展,并成為供應(yīng)鏈的價(jià)值鏈的增長(zhǎng)點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量提升的重要途徑。因此,廉潔理賠的好處不僅僅在于為客戶解決問(wèn)題,也同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)自身的發(fā)展和行業(yè)的正常發(fā)展。

第五段:結(jié)尾。

綜上所述,保險(xiǎn)公司的廉潔理賠是為了讓客戶得到更好的理賠服務(wù),提高保險(xiǎn)行業(yè)的信譽(yù)度,加強(qiáng)自身的管理制度和監(jiān)管力度,實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。在對(duì)保險(xiǎn)公司的評(píng)估中,廉潔理賠將成為保險(xiǎn)公司的重要指標(biāo),客戶的滿意度和保險(xiǎn)公司良好的聲譽(yù)已成為衡量保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。因此,保險(xiǎn)公司應(yīng)該加大廉潔理賠的力度,打造品牌、培養(yǎng)忠實(shí)客戶、占領(lǐng)市場(chǎng)份額,推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的良性發(fā)展。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇四

在加入xx保險(xiǎn)xx分公司的半年時(shí)間內(nèi),得到大家的幫忙實(shí)在是太多,此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下:

理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)余件已決賠案。并且在透過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

通知客戶需要超多時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在,只有及時(shí)安撫客戶情緒,告知保險(xiǎn)公司條款,如不計(jì)免賠,300元絕對(duì)免賠等等。

在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的.言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情,為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇五

本人于3月來(lái)到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù);對(duì)分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個(gè)稱(chēng)職的保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序,深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款,并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù),作事有條理,有良好的溝通能力與應(yīng)變能力,具有一定的寫(xiě)作能力,能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對(duì)各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余,對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面,目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主,以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí),工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開(kāi)。

通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解,對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。

首先,明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的目的。

其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過(guò)程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失,.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出,并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成本,從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,完善經(jīng)濟(jì)核算制,.通過(guò)開(kāi)展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠,宣傳防災(zāi)防損的意義,檢查事故隱患,積累有關(guān)資料,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議,從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩瑴p少災(zāi)害事故損失。

其次,明確了保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的職責(zé)定位。

1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對(duì)各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書(shū)面形式向保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn),并與對(duì)方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi),處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集,提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類(lèi)理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。

4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定,加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。

最后,明確了保險(xiǎn)理賠崗位的'考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)??己酥笜?biāo)是:投保率=(委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解,當(dāng)然有些還是停留在理論階段,需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí),加大實(shí)踐,作好與前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的銜接工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn),以及處理的案例,加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度,提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段,沒(méi)有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù),所以未來(lái)一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主,逐步從見(jiàn)習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。

首先,要對(duì)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解,并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的賠償限額,免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中,對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間,案件受理時(shí)限等問(wèn)題要心中清楚,杜絕因?yàn)椴磺宄kU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生;對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員,避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無(wú)法理賠的情況發(fā)生。

其次,要進(jìn)一步熟悉理賠程序,對(duì)每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險(xiǎn)、保價(jià)理賠流程,但缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主,從向報(bào)險(xiǎn)審核開(kāi)始,在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的工作流程和內(nèi)容,對(duì)理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí),努力在最短的時(shí)間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作。

第三,要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員前做過(guò)一段時(shí)間受理員工作,有了一定與客戶交流的能力,但現(xiàn)崗位對(duì)與客戶交流溝通能力要求更高,因?yàn)槊鎸?duì)的都是財(cái)產(chǎn)受到損失的客戶,考慮客戶當(dāng)時(shí)的心情因素,有時(shí)候交流會(huì)出現(xiàn)困難,這時(shí)就要以巧妙的方式與客戶要流,既能讓客戶配合自己的工作,準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù),又能讓客戶安心。所以工作之余會(huì)看相關(guān)培訓(xùn)書(shū)籍和視頻提高自身能力。

第四,在學(xué)習(xí)處理保險(xiǎn)、保價(jià)理賠案件前通過(guò)做基礎(chǔ)工作加深對(duì)工作的了解和認(rèn)識(shí)。主要是對(duì)各營(yíng)所(廳、點(diǎn))的保險(xiǎn)、保價(jià)投保率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并下發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào);針對(duì)前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計(jì)工作;按公司規(guī)定為每個(gè)取貨人員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)、保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)提成;每半月做一次保險(xiǎn)申報(bào)表;每日進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)和聲價(jià)值超十萬(wàn)元的貨物進(jìn)行報(bào)備;為各所客服主管做績(jī)效考核;逐步掌握公文的寫(xiě)作和文件的審批原則與流程。

最后,要做事細(xì)心、有條理。對(duì)每一步工作都要作到細(xì)致入微,避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇六

一切已將成為歷史,在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?!扒Ю镏?,始于足下”,在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的`辛苦,樂(lè)趣和責(zé)任。

第一個(gè)階段:

做一名資料收集崗的一員容易,但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因?yàn)閳?jiān)守信念,所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段:

了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).。

第三個(gè)階段:

真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門(mén)外漢,變成了能夠獨(dú)立工作,較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作,自己處事風(fēng)格,工作態(tài)度,對(duì)得起任何一個(gè)客戶,對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇七

身邊的感動(dòng)。

身旁的你們是否發(fā)現(xiàn)?在我們的生活中,我們總是不自覺(jué)的被一些人、一些事感動(dòng)著。也許是可歌可泣的英雄事跡,讓我們淚流滿面;也許是凄婉纏綿的愛(ài)情故事,讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來(lái)說(shuō),感動(dòng)著我的,卻是我身邊的團(tuán)隊(duì),是每天與我朝夕相伴的同事,感動(dòng)著我的,是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

**公司作為基層公司。規(guī)模小,人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀,使得公司的每一個(gè)人,都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損,這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。

記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候,作為新人的我被分配到了調(diào)度崗,每天負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)案電話并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期,農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊,損失慘重。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停,使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的情況,按地域范圍分片分工后,就奔走在**20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無(wú)論是烈日炎炎,還是狂風(fēng)暴雨,他們從不惰工,為的是在下次暴風(fēng)雨來(lái)臨前及時(shí)清理掉案件,防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時(shí)修好房屋,防止損失擴(kuò)大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難,車(chē)子無(wú)法通行,他們就棄車(chē)徒步,挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、拍照,鑒定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解,還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日,查勘員門(mén)每天都是以這樣的工作狀態(tài),直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車(chē)返回,()而此時(shí)全公司早已下班,陪伴他們的只有暗黃的路燈,以及路燈下自己被燈光拖長(zhǎng)的身影,就是憑借他們的堅(jiān)持,憑借他們的毅力,在那艱難的'三個(gè)月里,在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。

而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過(guò)年過(guò)節(jié),當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候,而我們的查勘員,他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€(gè)人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車(chē)險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候,他們連吃午飯的時(shí)間都沒(méi)有,只能簡(jiǎn)單的對(duì)付,累的時(shí)候就將車(chē)停在路邊小憩一會(huì),繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開(kāi)交的時(shí)候,當(dāng)值的查勘員,他們誰(shuí)都沒(méi)有叫其他同事幫忙,因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都知道,只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下,就可以換來(lái)其他人難得的休息。除了平日的外出查勘,他們每天都要檢查車(chē)輛、擦拭車(chē)輛,確保工作車(chē)正常使用。每天的工作不干完,他們絕不下班。不管什么時(shí)候,只要一聽(tīng)到報(bào)案電話,哪怕在吃飯,他們總是放下飯碗就走;有時(shí)候半夜接到報(bào)案,哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天,他們總是毅然的從被窩里爬起。

在查勘定損中,由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解,埋怨、投訴日益增多,甚至有些客戶為了個(gè)人利益,虛假投保、騙賠,這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對(duì)更多的新的案例的發(fā)生,一個(gè)人的知識(shí)面是需要不斷擴(kuò)寬的,查勘員們?cè)谄綍r(shí)的工作過(guò)程中,還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗(yàn)的相互交流,每當(dāng)他們查勘回來(lái),總是會(huì)聽(tīng)到他們針對(duì)當(dāng)天的案例進(jìn)行討論的聲音。

怎樣才算愛(ài)崗,怎樣才算敬業(yè)?沒(méi)有任何借口,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候應(yīng)該任勞任怨;當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時(shí)應(yīng)該在失敗中吸取教訓(xùn);當(dāng)你自覺(jué)晉級(jí)升遷沒(méi)有達(dá)到期望值時(shí)應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習(xí),爭(zhēng)取做得更好。愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn),就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢。就是做好每一個(gè)客戶的工作,填好每一張保單,處理好每一次事故,總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn),做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶排憂解難,急客戶所急,想客戶所想,知客戶所需,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起。這就是敬業(yè),這就是愛(ài)崗!我們**公司的查勘員,他們每一個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著什么是愛(ài)崗敬業(yè)精神,他們每一個(gè)人都感動(dòng)著我們,他們每一個(gè)人都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。

人保財(cái)險(xiǎn)**支公司。

薛愛(ài)玲。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇八

**年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)和胡總書(shū)記視察廣東重要講話精神,全面加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要一年,也是xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象、打響公司品牌的第一年,更是我們xx支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,克服了時(shí)間短、任務(wù)重、萬(wàn)事開(kāi)頭難等多重阻力和問(wèn)題,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,在短短兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi),我公司就招聘培訓(xùn)了一支年輕、精干的保險(xiǎn)員工隊(duì)伍,選擇合適的地點(diǎn)建設(shè)了一個(gè)嶄新的、功能齊全的保險(xiǎn)分公司,并積極開(kāi)展業(yè)務(wù),收取保費(fèi)xx萬(wàn)元,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)?,F(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)報(bào)告如下:

一、采取的主要工作措施。

(一)艱辛籌備,積極拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新市場(chǎng)。

20xx年,xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司決定在xx區(qū)籌建分公司,并委托xxx同志擔(dān)負(fù)這一重任。作為第一任分公司經(jīng)理,xxx同志可謂受命于危難之際,從10月28日開(kāi)始,還是光桿司令一人的他就開(kāi)始了千頭萬(wàn)緒的籌建工作。

有能夠租賃的房屋,最后將公司地址鎖定在xxx樓。選擇這里作為分公司的所在地,更便于我們擴(kuò)大宣傳面,與車(chē)主進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通,更利于我們開(kāi)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

其次,對(duì)房屋進(jìn)行改建裝修。x經(jīng)理帶著裝修隊(duì)伍,按照上級(jí)公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求,三番五次地對(duì)還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行了實(shí)地考察,幾次進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)和修改。從裝修開(kāi)始,他常常以車(chē)為家,累了就在車(chē)上睡一會(huì),餓了吃點(diǎn)快餐面,恨自己不能有分身法。幾個(gè)月來(lái),x經(jīng)理的衣服沒(méi)有一天干凈過(guò),也沒(méi)有一天休息好過(guò),回家陪家人吃頓飯對(duì)他的家人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一種奢侈。xx分公司就是在這樣的工作狀態(tài)下,才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果。

第三,招聘培訓(xùn)公司人員。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù),人是最關(guān)鍵的因素。x經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時(shí),積極在社會(huì)上物色招聘優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才進(jìn)分公司。從11月1日開(kāi)始,公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列。分公司并于x月x日至x日,集中時(shí)間對(duì)全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第四,分公司順利通過(guò)上級(jí)驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)艱辛的籌備,xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司xx分公司終于正式立足。x月x日,通過(guò)了消防大隊(duì)的檢查驗(yàn)收,并獲得了消防大隊(duì)頒發(fā)的《消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)》。x月x日,我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試,全部投入正常工作。x月x日,市保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此,我公司正式成為xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司大家族中的一員。

(二)確立工作重心,在競(jìng)爭(zhēng)中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口。

1、分析形勢(shì),確立工作重點(diǎn)。20xx年年底,我公司才剛剛成立,為盡快開(kāi)展工作,x經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是:建立良好的社會(huì)關(guān)系,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。xx地區(qū)現(xiàn)有3家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn))經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,無(wú)形中對(duì)我們剛成立的保險(xiǎn)公司形成了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。我們惟有保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí),積極尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出,才能從已有的保險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出,用實(shí)力贏得保險(xiǎn)人才的加盟,贏得“回流”保險(xiǎn)業(yè)務(wù),才能在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。

2、找準(zhǔn)突破口,加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)xx區(qū)20xx年的保源情況,x經(jīng)理經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,把摩托車(chē)保險(xiǎn)、船舶、學(xué)校、幼兒園的.人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突破口,與交警等有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,請(qǐng)他們幫助協(xié)調(diào),幫助代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前,此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中。

3、狠抓理賠,提高服務(wù)質(zhì)量。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè),培育保險(xiǎn)誠(chéng)信意識(shí),強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,公司始終堅(jiān)持派人在第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便和服務(wù),取得了廣大保戶的信任,為我公司將來(lái)拓展市場(chǎng)提供了保障。努力提升保險(xiǎn)工作的管理水平保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí),這就要求我們?cè)诠竟芾砩弦嫣嵘?。如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)?這是x經(jīng)理經(jīng)常思考的問(wèn)題。同時(shí),也是我公司每一名員工必須思考的問(wèn)題。為了迅速在已有三家保險(xiǎn)公司的xx區(qū)立足,我公司全體員工在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下,一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中,認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定下發(fā)的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開(kāi)展工作,對(duì)每一份保單、每一次理賠,都做到嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,既不損害保戶利益,也不讓公司受到損失。

(四)以人為本,培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)職工隊(duì)伍。

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的,不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險(xiǎn)工作是靠每一位保險(xiǎn)員工做出來(lái)的,如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài),廣泛服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面?這也是我公司經(jīng)常考慮的問(wèn)題。我公司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起、從公司成立之時(shí)做起、從進(jìn)公司的那一刻做起,用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),用吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,用嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的做人原則,用愛(ài)崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力,取信于民、贏取客戶。同時(shí),公司還從各方面嚴(yán)格要求員工,時(shí)刻讓職工保持危機(jī)感,讓職工深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的深刻道理,徹底改變“觀望”的態(tài)度,以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練,我公司職工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn),正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、存在的不足的問(wèn)題。

(一)公司疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。

(二)面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,有部分同志對(duì)條款不是很熟,在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題,少部分員工有思想惰性,還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。

三、未來(lái)三年的工作思路。

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,未來(lái)三年就保險(xiǎn)費(fèi)而言,我公司要牢牢把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),就必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。

調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)營(yíng)目標(biāo),保費(fèi)收入xx萬(wàn)元,占市場(chǎng)份額4--5,xx萬(wàn)元,占市場(chǎng)份額20--25,xx萬(wàn)元,占市場(chǎng)份額28--33,綜合賠付率控制在50以?xún)?nèi),綜合費(fèi)用率控制在35以?xún)?nèi)。

(二)正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體公關(guān)力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場(chǎng)。

(三)繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通,爭(zhēng)取他們的協(xié)助,努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

(四)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了更好的做好保險(xiǎn)售后服務(wù)工作,必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),從服務(wù)入手,進(jìn)一步解決硬件設(shè)施,搭建全市以95585為平臺(tái)的報(bào)接案集中、查勘定損集中、收付費(fèi)集中、核保核賠集中的組織構(gòu)架,加快理賠速度,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。

(五)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng),密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的措施,參與競(jìng)爭(zhēng),鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

總之,我們要在“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神指引下,牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,因地制宜,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面,為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇九

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月,我來(lái)到xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司工作,6個(gè)月以來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我較快地適應(yīng)了工作,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、工作小結(jié)。

我所在崗位是理賠繕制崗,它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn):

1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。

2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料,并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料,并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案,按流程上報(bào)核賠人審批。

4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說(shuō)明賠付情況。

5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證,按需發(fā)放。

6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其實(shí)我所在的崗位,工作要求并不多,只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?,所以相?duì)而言比較繁瑣,需要仔細(xì)耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額,結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式,都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上,仔細(xì)耐心的處理。

我很慶幸自己身處在xx保險(xiǎn)這樣的大家庭下,因?yàn)閯傞_(kāi)始接手工作時(shí),自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有了解,交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚,更別說(shuō)處理賠案了,領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒(méi)有罵我、嘲笑我,而是給我提出了不少寶貴的意見(jiàn),如從最基本開(kāi)始,學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款,認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等,每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正,這使我非常感激,也使我非??斓倪m應(yīng)工作,接手工作。如今我雖談不上是專(zhuān)業(yè)的理賠繕制員,但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容,也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件,這算是工作我個(gè)6月最開(kāi)心的事情。

二、在工作中主要存在的問(wèn)題及解決方法。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:

1。工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急;。

在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2。對(duì)流程不夠熟悉;。

在工作中,發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方,對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。

3。工作不夠精細(xì)化;。

平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,雖然工作也經(jīng)常回頭看、做總結(jié),但缺少規(guī)律性,以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

4。缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);。

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失,會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中,此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

5。做事不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié),有拖沓現(xiàn)象;。

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動(dòng)一些,更雷厲風(fēng)行一些,會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候,不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮,抓主要矛盾,解決主要問(wèn)題,隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇十

一、穩(wěn)定客戶情緒。

二、針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。

四、了解投訴索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù)。

五、針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。

六、確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,制作好索賠委托書(shū),與備件庫(kù)協(xié)調(diào),做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題,則須與客戶做好說(shuō)明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

九、做經(jīng)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。

十、開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。

十一、配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。

十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。

十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺(tái)帳,及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任,并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

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保險(xiǎn)公司理賠心得篇十一

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。

2010年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及2010年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),馬上在全司公布,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和***部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)2010年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2010年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面。

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與***、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇十二

二、時(shí)間的主要內(nèi)容及安排。-。

(一)公司簡(jiǎn)介。-。

(二)實(shí)踐的具體情況。-。

三、公司的成功經(jīng)驗(yàn)及本人對(duì)公司的意見(jiàn)。-。

四、實(shí)踐的收獲與體會(huì)。-。

(一)對(duì)公司實(shí)踐的體會(huì)。-。

1、保險(xiǎn)的作用是社會(huì)不容忽視的,應(yīng)予大力發(fā)展。-。

4、加大對(duì)保險(xiǎn)公司職員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高公司效率。-。

(二)對(duì)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的建議-。

這次社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求安排的,是非常有意義的一次活動(dòng)。為了更好的提高自身綜合能力和業(yè)務(wù)水平,作為學(xué)生應(yīng)主動(dòng)配合學(xué)校的安排,并積極參與,及時(shí)做好調(diào)查實(shí)踐日記和總結(jié),并在實(shí)踐活動(dòng)中力爭(zhēng)多發(fā)現(xiàn)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處,并能提出寶貴建議,盡自己最大能力寫(xiě)出一份合格的報(bào)告,讓自己和老師滿意。同時(shí)要注意及時(shí)與學(xué)校指導(dǎo)老師保持聯(lián)系,按期保質(zhì)保量完成本次任務(wù)。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇十三

年的一切已將成為歷史,在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。2011年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?!扒Ю镏校加谧阆隆?,在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,樂(lè)趣和責(zé)任。

第一個(gè)階段:

做一名資料收集崗的一員容易,但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因?yàn)閳?jiān)守信念,所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段:

了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).。

第三個(gè)階段:

真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門(mén)外漢,變成了能夠獨(dú)立工作,較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作,自己處事風(fēng)格,工作態(tài)度,對(duì)得起任何一個(gè)客戶,對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼。

一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作。

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。

xx年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),馬上在全司公布,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而xx地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴(lài)和幫助的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪,對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面。

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)。

今年以來(lái),我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,我司從大局出發(fā),堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,xxx廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競(jìng)爭(zhēng),企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開(kāi)動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個(gè)個(gè)有責(zé)任,因而,在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營(yíng),提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí),加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?,如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外,并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,積極有效的開(kāi)展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年,公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想,實(shí)行新的考核機(jī)制,拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,做到有獎(jiǎng)有罰,從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念,確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作。

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)。

xx年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),馬上在全司公布,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門(mén),要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而xx地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):。

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴(lài)和幫助的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪,對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面。

根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)。

今年以來(lái),我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,我司從大局出發(fā),堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,xxx廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競(jìng)爭(zhēng),企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開(kāi)動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個(gè)個(gè)有責(zé)任,因而,在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營(yíng),提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí),加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?,如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外,并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,積極有效的開(kāi)展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

今年,公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想,實(shí)行新的考核機(jī)制,拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,做到有獎(jiǎng)有罰,從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念,確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

本人于20xx年3月來(lái)到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù);對(duì)分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個(gè)稱(chēng)職的保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序,深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款,并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù),作事有條理,有良好的溝通能力與應(yīng)變能力,具有一定的寫(xiě)作能力,能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對(duì)各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余,對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面,目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主,以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí),工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開(kāi)。

通過(guò)這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解,對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。

首先,明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過(guò)程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失,.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出,并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成本,從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,完善經(jīng)濟(jì)核算制,.通過(guò)開(kāi)展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠,宣傳防災(zāi)防損的意義,檢查事故隱患,積累有關(guān)資料,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議,從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?,減少災(zāi)害事故損失。

1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對(duì)各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書(shū)面形式向保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn),并與對(duì)方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi),處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集,提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類(lèi)理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。

4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定,加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。

最后,明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)??己酥笜?biāo)是:投保率=(委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解,當(dāng)然有些還是停留在理論階段,需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí),加大實(shí)踐,作好與前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的銜接工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn),以及處理的案例,加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度,提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。

因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段,沒(méi)有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù),所以未來(lái)一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主,逐步從見(jiàn)習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。

首先,要對(duì)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解,并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的賠償限額,免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中,對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間,案件受理時(shí)限等問(wèn)題要心中清楚,杜絕因?yàn)椴磺宄kU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生;對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員,避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無(wú)法理賠的情況發(fā)生。

其次,要進(jìn)一步熟悉理賠程序,對(duì)每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險(xiǎn)、保價(jià)理賠流程,但缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主,從向報(bào)險(xiǎn)審核開(kāi)始,在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員的工作流程和內(nèi)容,對(duì)理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí),努力在最短的時(shí)間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作。

第三,要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員前做過(guò)一段時(shí)間受理員工作,有了一定與客戶交流的能力,但現(xiàn)崗位對(duì)與客戶交流溝通能力要求更高,因?yàn)槊鎸?duì)的都是財(cái)產(chǎn)受到損失的客戶,考慮客戶當(dāng)時(shí)的心情因素,有時(shí)候交流會(huì)出現(xiàn)困難,這時(shí)就要以巧妙的方式與客戶要流,既能讓客戶配合自己的工作,準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù),又能讓客戶安心。所以工作之余會(huì)看相關(guān)培訓(xùn)書(shū)籍和視頻提高自身能力。

第四,在學(xué)習(xí)處理保險(xiǎn)、保價(jià)理賠案件前通過(guò)做基礎(chǔ)工作加深對(duì)工作的了解和認(rèn)識(shí)。主要是對(duì)各營(yíng)所(廳、點(diǎn))的保險(xiǎn)、保價(jià)投保率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并下發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào);針對(duì)前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計(jì)工作;按公司規(guī)定為每個(gè)取貨人員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)、保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)提成;每半月做一次保險(xiǎn)申報(bào)表;每日進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)和聲價(jià)值超十萬(wàn)元的貨物進(jìn)行報(bào)備;為各所客服主管做績(jī)效考核;逐步掌握公文的寫(xiě)作和文件的審批原則與流程。

最后,要做事細(xì)心、有條理。對(duì)每一步工作都要作到細(xì)致入微,避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。

你們好:。

述職如下,請(qǐng)予評(píng)議。

賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒(méi)有未決崗的緊張,也沒(méi)有理算組的精算,但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案。

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份,已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在,只能安撫客戶情緒,等客戶來(lái)后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二、客戶領(lǐng)取賠款,收據(jù)開(kāi)單。

安全性,還方便了客戶,不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來(lái)領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久,并沒(méi)有我們想象的那么順利,我們遇到種.種困難,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過(guò)去的,如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡,甚至有的客戶根本沒(méi)有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車(chē)后,修理廠來(lái)領(lǐng)取賠款,還得再聯(lián)系車(chē)主辦理手續(xù),更多數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定,并沒(méi)有攜帶銀行卡和身份證,還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿,但是我們還是會(huì)讓客戶明白,這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定,每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行。我們是在保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,為了方便客戶而已。突破種.種困難,當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí),我會(huì)把所有的案子開(kāi)好賠款收據(jù),把材料一份份的整理完善后,在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后,我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)拖延狀況。

三、案件整理歸檔。

開(kāi)單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢(qián)或是打卡后,紅單子需要送回來(lái)粘貼留存。拿到紅單子后,需要按照案卷頁(yè)碼整理排序,把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好,填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓,按要求把險(xiǎn)種分類(lèi),然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時(shí),擠壓案件,在檢查時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,做過(guò)書(shū)面檢查,罰款處分,讓自己牢記在心,知錯(cuò)就改,做錯(cuò)事,不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)該過(guò)的,我有幸得到這個(gè)機(jī)會(huì),所以我加班加點(diǎn),及時(shí)把檔案完善。

四、單證管理。

理賠所需的工作單證,都由我保管,做好分類(lèi),方便查找使用。做好登記工作,縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何錯(cuò)誤。

每個(gè)人的工作都不會(huì)那么的單一,除了自己的本職工作外,物品申請(qǐng)和保管,理賠資產(chǎn)的登記和使用情況,都由我負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情,也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。

在提高自己工作效率的同事,內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。剛開(kāi)始,我需要學(xué)習(xí)的東西太多。

一、代理合同的填寫(xiě)。

二、如何去行業(yè)協(xié)會(huì)換取資格證,展業(yè)證,如何去銀行匯款,代理人考試報(bào)名表填寫(xiě)。

三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的查詢(xún)。

總而言之,我會(huì)在過(guò)失中吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣,不準(zhǔn)自己帶著情緒面對(duì)自己的工作,不論在哪一個(gè)崗位,我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時(shí)間,做到自己的最好。一個(gè)集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)永安保險(xiǎn)公司的激情和熱情,為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇十四

若保單原件遺失可以讓法定繼承人寫(xiě)一份保單遺失聲明,其內(nèi)容如下。

被保人姓名,被保人身份證號(hào)碼,保單號(hào),合同上面寫(xiě)明的保單現(xiàn)金價(jià)值最后申請(qǐng)人簽名和日期。

二、死亡三證居民醫(yī)學(xué)死亡證明(由醫(yī)院開(kāi)出)或者死亡證明(由派出所開(kāi)出)2戶籍注銷(xiāo)證明(戶口簿被保人戶籍那一頁(yè)蓋有死亡章)。

若此項(xiàng)遺失可以去當(dāng)?shù)氐呐沙鏊a(bǔ)開(kāi)一份并蓋上有關(guān)部門(mén)的公章。

3火化證。

若火化證被火葬場(chǎng)收走,則可以用殯葬證和墓地證代替。

三、關(guān)系證明法定繼承人(父母配偶子女均為法定繼承人)。

村委會(huì)開(kāi)據(jù)關(guān)系證明指定繼承人(同法定繼承人)。

四、醫(yī)學(xué)材料。

1出院小結(jié)或死亡小結(jié)(包括既往的)醫(yī)保手冊(cè)(即病歷卡,有多少本就復(fù)印多少一頁(yè)都不能少)。

五、授權(quán)委托書(shū)。

詳見(jiàn)附件。

2六、受益人份證。

所有在世的受益人身份證復(fù)印件。

七、銀行卡復(fù)印件。

農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行。

注:最好不要提供上海銀行,容易轉(zhuǎn)賬失??!耽誤時(shí)間!

注:該銀行卡的戶主必須與授權(quán)委托書(shū)上的被委托人和理賠申請(qǐng)人一致。

八、理賠申請(qǐng)書(shū)。

九、協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)書(shū)。

意外傷害。

若遺失請(qǐng)被保人寫(xiě)一份保單遺失聲明(內(nèi)容同上)。

二、出院小結(jié)(就該次意外醫(yī)院所開(kāi)出的出院小結(jié))。

三、傷殘鑒定書(shū)。

四、被保人的身份證復(fù)印件。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明(若是客戶提供戶口本證明父母與子女的關(guān)系證明。則要復(fù)印整本戶口本,切忌不可只復(fù)印小孩那一頁(yè)的戶口本?;蛘呖梢蕴峁┬『⒊錾C明或復(fù)印件)。

五、被保人的銀行卡復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件。

六、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)。

若被保人是因交通事故所導(dǎo)致傷殘,則必須提供警方開(kāi)出的責(zé)任認(rèn)定書(shū)(原件)。

七、駕駛證行駛證。

若被保人是駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)所導(dǎo)致意外傷殘,則必須提供被保人的駕駛證行駛證(復(fù)印件)。

八、理賠申請(qǐng)書(shū)。

協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)書(shū)。

意外傷害醫(yī)療。

二、費(fèi)用清單(原件復(fù)印件均可)。

若沒(méi)有住院則不須提拱。

三、出院小結(jié)(就該次意外醫(yī)院所開(kāi)出的出院小結(jié))。

若沒(méi)有住院則不須提拱。

四、醫(yī)保手冊(cè)(即病歷卡,有多少本就復(fù)印多少一頁(yè)都不能少)。

五、被保人的身份證復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明。

六、被保人的銀行卡復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件。

七、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)。

若被保人是因交通事故所導(dǎo)致傷殘,則必須提供警方開(kāi)出的責(zé)任認(rèn)定書(shū)(原件)。

八、駕駛證行駛證。

若被保人是駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)所導(dǎo)致意外傷殘,則必須提供被保人的駕駛證行駛證(復(fù)印件)。

九、理賠申請(qǐng)表。

協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)表。

住院醫(yī)療。

一、住院發(fā)票原件(只能是住院發(fā)票)。

或者是發(fā)票復(fù)印件加報(bào)銷(xiāo)憑證(發(fā)票原件=發(fā)票復(fù)印件+報(bào)銷(xiāo)憑證)。

二、費(fèi)用清單(原件復(fù)印件均可)。

三、出院小結(jié)(就該次住院醫(yī)院所開(kāi)出的出院小結(jié),原件復(fù)印件均可)。

四、醫(yī)保手冊(cè)(即病歷卡,有多少本就復(fù)印多少一頁(yè)都不能少)。

五、被保人的身份證復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明。

六、被保人的銀行卡復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件。

七、理賠申請(qǐng)表。

協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)表。

住院定額給付。

又稱(chēng)津貼。

一、住院發(fā)票(可以是復(fù)印件)。

二、費(fèi)用清單(原件復(fù)印件均可)。

三、出院小結(jié)(就該次住院醫(yī)院所開(kāi)出的出院小結(jié),原件復(fù)印件均可)。

四、醫(yī)保手冊(cè)(即病歷卡,有多少本就復(fù)印多少一頁(yè)都不能少)。

五、被保人的身份證復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明。

六、被保人的銀行卡復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件(要求同上)。

七、理賠申請(qǐng)表。

協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)表。

個(gè)人綜合意外傷害。

又稱(chēng)卡單。

一、門(mén)急診發(fā)票(原件并且只能是門(mén)診發(fā)票)或者發(fā)票復(fù)印件+報(bào)銷(xiāo)憑證。

二、醫(yī)保手冊(cè)(即病歷卡,有多少本就復(fù)印多少一頁(yè)都不能少)。

三、被保人的身份證復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件和其關(guān)系證明。

四、被保人的銀行卡復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件(要求同上)。

五、理賠申請(qǐng)表。

協(xié)助客戶填滿申請(qǐng)表。

重大疾病提前給付。

若保單遺失請(qǐng)被保人或申請(qǐng)人寫(xiě)一份遺失聲明(內(nèi)容同上)。

二、出院小結(jié)(包括既往的)。

三、醫(yī)保手冊(cè)(即病歷卡,有多少本就復(fù)印多少一頁(yè)都不能少)。

四、病理診斷報(bào)告(能夠證明該疾病已經(jīng)達(dá)到重大疾?。?/p>

五、被保人的銀行卡復(fù)印件和身份證復(fù)印件(要求同上)。

若被保人是未成年人,則需要提供其監(jiān)護(hù)人的銀行復(fù)印件(要求同上)。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇十五

本人自去年12月9日進(jìn)入xx集團(tuán)旗下xx國(guó)際,分管紀(jì)委、財(cái)務(wù)、直保經(jīng)紀(jì)、再保經(jīng)紀(jì)和電子商務(wù)與信息技術(shù)工作。一年來(lái),在宋總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,并迅速打開(kāi)工作局面,較好地完成了總經(jīng)理室交給我的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。下面,我著重從三個(gè)方面就自己一年來(lái)思想與工作情況向集團(tuán)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告如下:

一、履行崗位職責(zé),深入工作實(shí)踐,思想工作作風(fēng)建設(shè)取得新的進(jìn)步。

3、分管工作有新的突破。

1、思想素質(zhì)有新的提高。

過(guò)硬的思想素質(zhì)是一個(gè)金融行業(yè)黨員干部安身立命的重要品質(zhì)。進(jìn)入人保集團(tuán)后,面對(duì)職位的提升,我主動(dòng)”補(bǔ)課“。更加注重個(gè)人世界觀的改造,牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,不斷強(qiáng)化正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。嚴(yán)格要求自己做到”在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步,在堂堂正正做人上要有新境界,在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效“。無(wú)論做什么,都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系,主動(dòng)把個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái),把個(gè)人的成長(zhǎng)速度與公司的成長(zhǎng)速度結(jié)合起來(lái),把實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的高度與黨和組織對(duì)我要求的高度結(jié)合起來(lái)。我深知,自己一直從事壽險(xiǎn)工作,對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)特別是經(jīng)紀(jì)工作比較陌生,要把集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)托付于我的副總經(jīng)理和紀(jì)委書(shū)記工作這一重?fù)?dān)挑好,就必須打破知識(shí)邊界,勇于破繭,以空杯的心態(tài)不斷地學(xué)習(xí)、磨練、實(shí)踐,努力提高自身素質(zhì)。這一年來(lái),我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺上首要位置,認(rèn)真閱讀各種文件,學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和及時(shí)掌握集團(tuán)在發(fā)展的每一階段的重要政策,文件和制度。積極參加集團(tuán)召開(kāi)的各種會(huì)議,力求做到聽(tīng)有筆記、學(xué)有內(nèi)容,用有心得。從而使自身政治素質(zhì)、黨性修養(yǎng)得到了較大提高;認(rèn)真系統(tǒng)地鉆研學(xué)習(xí)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營(yíng)管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的知識(shí),使自己進(jìn)一步深化了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知,提高了駕馭經(jīng)濟(jì)工作的能力。同時(shí),按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則,在工作中,我著眼于理論的實(shí)際運(yùn)用,著眼于實(shí)際問(wèn)題的理性思考,將所學(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐融匯貫通,靠理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐升華理論,自身的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、攻關(guān)能力不斷提高,迅速適應(yīng)了大型央企工作快節(jié)奏、高效率和思想素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)雙優(yōu)的要求。

2、工作作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。

領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)是員工工作作風(fēng)的標(biāo)桿。在較長(zhǎng)時(shí)期的管理工作崗位上,本人深刻體會(huì)到:團(tuán)結(jié)的班子出干部,團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍出績(jī)效。團(tuán)結(jié),是我們達(dá)成工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)公司愿景的重要保證。進(jìn)入中盛后,我嚴(yán)格要求自己并多次在會(huì)議場(chǎng)合倡導(dǎo)”不利于團(tuán)結(jié)的話堅(jiān)決不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事堅(jiān)決不做“。同時(shí)積極實(shí)踐宋總一貫倡導(dǎo)的”集體領(lǐng)導(dǎo),民主集中,個(gè)別醞釀,會(huì)議決定“的組織原則和工作風(fēng)格;堅(jiān)決服從集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)中盛國(guó)際以宋總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的集中統(tǒng)一;堅(jiān)決響應(yīng)和執(zhí)行公司黨委作出的各項(xiàng)決策和工作部署;積極主動(dòng)維護(hù)公司兩級(jí)班子的團(tuán)結(jié);注意保持與班子成員特別是與一把手經(jīng)常性的工作匯報(bào)、思想?yún)R報(bào),坦誠(chéng)相待交流意見(jiàn)。在公司發(fā)展決策和人、財(cái)、物資源性匹配上,捍衛(wèi)宋總”重大決策醞釀不充分不上會(huì)、不形成統(tǒng)一意見(jiàn)不上會(huì)“的好傳統(tǒng);堅(jiān)持召開(kāi)分管部門(mén)總經(jīng)理周例會(huì),經(jīng)常聽(tīng)取他們的工作意見(jiàn),在工作中力求做到相互支持、相互幫助、相互理解和相互配合。在工作中,我始終堅(jiān)持少說(shuō)多做、脫鞋下水、邊知邊覺(jué)、扎實(shí)苦干。在公司備戰(zhàn)”開(kāi)門(mén)紅“,”雙過(guò)半“和”秋季大會(huì)戰(zhàn)“期間,我在分支機(jī)構(gòu)與總公司之間,分管的業(yè)務(wù)部門(mén)之間,員工之間既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員。面對(duì)分支機(jī)構(gòu)發(fā)展中遇到的問(wèn)題和提出的要求,我正視矛盾,不撂挑子,積極主動(dòng)向總經(jīng)理室匯報(bào)情況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)研究討論,做細(xì)工作方案,積極向宋總匯報(bào)解決意見(jiàn),從而極大地激發(fā)了廣大干部職工工作的積極性和主動(dòng)性。在作風(fēng)上,”立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公“是黨組織、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司全體干部職工對(duì)我的基本要求。進(jìn)入人保集團(tuán)后,自覺(jué)按照”十不準(zhǔn)“嚴(yán)格要求自己,始終保持清政廉潔的作風(fēng)。深刻領(lǐng)會(huì)和踐行吳總裁的”靠制度管人、用制度管權(quán)、按制度辦事“的講話精神,用好宋總授予我的工作權(quán)利,真心實(shí)意地為公司發(fā)展員工發(fā)展謀利益、服好務(wù)。我入司以來(lái),從未利用職權(quán)和職務(wù)上的便利與影響獲取一絲己利的行為;沒(méi)有身在曹營(yíng)心在漢私自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為;沒(méi)有假公濟(jì)私化公為私的行為;沒(méi)有生活作風(fēng)上的任何不檢點(diǎn)、不嚴(yán)肅,影響黨的形象和公司形象的行為。工作中,對(duì)自己的身邊工作人員嚴(yán)格要求,與下屬和同志們真誠(chéng)相待、和睦友善、平易近人,為下屬部門(mén)和工作人員樹(shù)立了良好榜樣。

升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新擴(kuò)大市場(chǎng)份額、擴(kuò)張?zhí)嵘袌?chǎng)地位”的發(fā)展思路,以手機(jī)投保為目標(biāo),狠抓電子商務(wù)這一主線,大力實(shí)施“直保帶動(dòng)、再保發(fā)動(dòng)、手機(jī)投保拉動(dòng)”三大戰(zhàn)略,著力做強(qiáng)直保這一亮點(diǎn)、猛攻再保這一難點(diǎn)、激活手機(jī)投保這一興奮點(diǎn)。切實(shí)將工作重心轉(zhuǎn)移到“調(diào)結(jié)構(gòu)、控風(fēng)險(xiǎn)、增效益”這一工作主題上來(lái)。截止11月底,我分管的二大業(yè)務(wù)部門(mén),三家督導(dǎo)機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。直保部完成xx萬(wàn),為年計(jì)劃的54%,同比增長(zhǎng)252%。直保開(kāi)發(fā)大型項(xiàng)目14個(gè),其中年度傭金過(guò)100萬(wàn)的大型項(xiàng)目6個(gè),直保經(jīng)紀(jì)部還勇挑大梁完成了集團(tuán)公司下達(dá)我公司的1.2億的企業(yè)年金任務(wù);再保部完成xx萬(wàn),為年計(jì)劃的112%,同比增長(zhǎng)41%。全年完成臨分邀約155件,同比增長(zhǎng)60%,再保部充分運(yùn)用總部的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)協(xié)助湖南,湖北,江蘇,甘肅等四家分支機(jī)構(gòu)開(kāi)始了再保業(yè)務(wù)的拓展;電子商務(wù)方面,克服了費(fèi)用不足等困難,自力更生,頑強(qiáng)起步,千方百計(jì)求得產(chǎn)壽健的支持,在手機(jī)投保上實(shí)現(xiàn)3家分公司簽約上線,并在湖南電信取得前期突破。在落實(shí)宋總提出的總經(jīng)理室成員分支機(jī)構(gòu)對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)制度上,本人將聯(lián)系點(diǎn)的發(fā)展和制度建設(shè)放在心上,重視分支機(jī)構(gòu)實(shí)際問(wèn)題的解決。一年來(lái),我充分借助總公司的管理資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),利用工作督導(dǎo)機(jī)會(huì),將財(cái)務(wù)和法律人員帶到分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)重視績(jī)效經(jīng)營(yíng)和內(nèi)控合規(guī)工作建設(shè),形成了“開(kāi)好一個(gè)會(huì)議(專(zhuān)題督導(dǎo)會(huì)議),搞好兩個(gè)談心(班子談心和員工談心),了解三個(gè)問(wèn)題(業(yè)務(wù)發(fā)展的方式,隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀,內(nèi)控合規(guī)的手段),做到四個(gè)反饋(向宋總匯報(bào),同部門(mén)協(xié)調(diào),跟機(jī)構(gòu)對(duì)接,向效果追蹤)”的工作督導(dǎo)模式,使督導(dǎo)不走過(guò)場(chǎng)體現(xiàn)實(shí)效,得到了對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)干部員工的歡迎與認(rèn)同。今年,湖北分公司完成1870萬(wàn),為年計(jì)劃的693%;湖南分公司完成1221萬(wàn),為年計(jì)劃的249%,同比增長(zhǎng)578%;新疆分公司完成284萬(wàn),為年計(jì)劃的54%,同比增長(zhǎng)109%。我分管和對(duì)口聯(lián)系的業(yè)務(wù)單元均實(shí)現(xiàn)了績(jī)效正增長(zhǎng)。

二、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)與新任務(wù),自我加壓,努力實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破。

在今后的工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破,努力把新形勢(shì)下的新工作做出新成效。

1、轉(zhuǎn)變作風(fēng),嚴(yán)明紀(jì)律樹(shù)形象。

作為人保集團(tuán)的一名員工,我將把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)抓在手上,落實(shí)在行動(dòng)上,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,進(jìn)一步塑立自身在公司廣大干部職工中的良好形象。始終把員工贊不贊成、滿不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,從員工最盼的事做起,從員工最急的事辦起,從員工最怨的事改起,從員工最憂的事干起,實(shí)實(shí)在在為一線員工解決工作難題。恪守堂堂正正做人、清清白白為政、勤勤懇懇干事的人生信念,以公生明,以廉樹(shù)威,以?xún)€養(yǎng)德,努力適應(yīng)各種復(fù)雜環(huán)境,在想事干事成事的過(guò)程中磨練意志、增長(zhǎng)才干,樹(shù)立新時(shí)期人保干部講責(zé)任守紀(jì)律勤政廉政的好形象,為人保新時(shí)期的新發(fā)展再獻(xiàn)心智心力。

2、解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新謀發(fā)展。

人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)在于拼搏。作為一名黨員干部,我將以?shī)^發(fā)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài),克服傳統(tǒng)思維方式的影響,堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是,把思想與行動(dòng)統(tǒng)一到“三個(gè)有利于”和“三個(gè)代表”上來(lái),牢固樹(shù)立機(jī)遇意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,務(wù)實(shí)求效,無(wú)論何時(shí)何地都要腦子里想第一、目標(biāo)上爭(zhēng)第一、工作上干第一、業(yè)績(jī)上創(chuàng)第一,要勇做改革弄潮兒、爭(zhēng)當(dāng)發(fā)展實(shí)干家、甘為創(chuàng)業(yè)拓荒牛、誓做興業(yè)排頭兵。特別是在下步工作中,我要進(jìn)一步解放思想,更新觀念,力求通過(guò)思想觀念的大轉(zhuǎn)變推動(dòng)工作的大突破;在創(chuàng)新發(fā)展思路、創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道、創(chuàng)新工作方法上下功夫做文章。堅(jiān)決執(zhí)行宋總的“4321”發(fā)展戰(zhàn)略,努力實(shí)現(xiàn)公司“保五爭(zhēng)三”的市場(chǎng)地位目標(biāo)任務(wù)。

3、與時(shí)俱進(jìn),完善自我強(qiáng)素質(zhì)。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇十六

感謝您購(gòu)買(mǎi)華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品,我們將秉承“服務(wù)第一、誠(chéng)信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則,為您提供

專(zhuān)業(yè)

、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益,我們鄭重地向您做出如下保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾:

6、對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶實(shí)行全國(guó)通賠制度;

12、客戶可通過(guò)公司網(wǎng)站隨時(shí)查詢(xún)賠案處理情況;

13、公司采取嚴(yán)密的.

安全

措施保護(hù)客戶的個(gè)人資料,確保資料不外泄。

公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制,公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為,實(shí)行“零容忍”,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí),即予嚴(yán)肅處理。

我們將真誠(chéng)地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們,您可以將您的意見(jiàn)和建議通過(guò)以下途徑告知我們:

發(fā)送電子郵件至:#url#

感謝您給予華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的關(guān)注與支持。

為深入貫徹全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議和全省保險(xiǎn)工作會(huì)議精神,全面落實(shí)省委省政府建設(shè)“誠(chéng)信浙江”和市委市政府建設(shè)“平安麗水”的部署要求,不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí),切實(shí)提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,最大限度保護(hù)好被保險(xiǎn)人利益,經(jīng)浙江保監(jiān)局同意,決定于2015年8月起,全面開(kāi)展以“服務(wù)方式文明誠(chéng)信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主題的“車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。現(xiàn)麗水市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司特在車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)方面鄭重做出如下承諾:

一、牢固樹(shù)立“服務(wù)第一,誠(chéng)信為本,保戶至上,時(shí)效為重”的理念,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)原則。

二、嚴(yán)格遵守理賠服務(wù)規(guī)范,做到熱情耐心、注重禮儀、有問(wèn)必答、提示周全。

三、實(shí)施全年無(wú)休接報(bào)案、咨詢(xún)制度,設(shè)立365天×24小時(shí)報(bào)案專(zhuān)線電話,實(shí)時(shí)接受理賠報(bào)案和咨詢(xún)。

四、支公司以上分支機(jī)構(gòu)建立365天×8小時(shí)受理理賠制度,保證全年每天8小時(shí)受理客戶理賠資料,滿足保戶在節(jié)假日和午休等特殊時(shí)段的理賠服務(wù)需求。

五、實(shí)行嚴(yán)格的365天×24小時(shí)查勘定損制度,嚴(yán)格遵守查勘定損時(shí)限要求,確保接報(bào)案后10分鐘內(nèi)及時(shí)告知客戶查勘安排及相關(guān)理賠程序,并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

六、實(shí)行輕微物損快速理賠制度,對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確,已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議,單證齊全、真實(shí),且不涉及人員傷亡的2000元以下小額賠款,保證被保險(xiǎn)人可在2個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取賠款。

七、建立客戶投訴處理機(jī)制,公開(kāi)保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公司個(gè)性化特色服務(wù),主動(dòng)接受社會(huì)輿-論和媒體的監(jiān)督,加大對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。

八、建立提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率的長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)施車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾督查回訪制度,加強(qiáng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠案的復(fù)勘核查。

麗水市經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的所有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

2015年8月1日??

本著公司服務(wù)客戶、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)員工的服務(wù)宗旨,為配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展,提高理賠服務(wù)時(shí)效,提升我司服務(wù)形象,呂梁中心支公司客服部在車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)方面作出如下承諾:

一、牢固樹(shù)立“服務(wù)第一,誠(chéng)信為本,保戶之上,時(shí)效為重”的理念,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)原則。

二、嚴(yán)格遵守理賠服務(wù)規(guī)范,做到熱情耐心、注重禮儀、有問(wèn)必答、提示周全。

三、出險(xiǎn)后請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間內(nèi)向我司95505報(bào)案,以便于我司及時(shí)驚醒查勘、核損工作的開(kāi)展。

四、在各項(xiàng)索賠所需材料、單證齊全的情況下,我司按照以下承諾給予賠付:

1000元以下??????????????????????3個(gè)工作日

1000元----3000元?????????????????5個(gè)工作日

3000元----10000元????????????????8個(gè)工作日

10000元----20000元??????????????10個(gè)工作日

20000元----50000元??????????????15個(gè)工作日

50000元以上????????????????????20個(gè)工作日

五、建立客戶投訴處理機(jī)制,公開(kāi)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公司個(gè)性特色服務(wù),主動(dòng)接受社會(huì)輿-論和媒體的監(jiān)督,加大對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。

六、建立提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率的長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)施車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾督查回訪制度,加強(qiáng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠案的復(fù)勘核查。

希望以上承諾能得到所有客戶的監(jiān)督與支持。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇十七

《保險(xiǎn)法》第50條規(guī)定,保險(xiǎn)人對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人給第三者造成的損害,可以依照法律規(guī)定或合同約定,直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金?!兜缆方煌?p>

安全

法》第76條規(guī)定,機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的,由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。

在處理交通事故時(shí),可以將保險(xiǎn)公司列為被告,要求保險(xiǎn)公司在第三者責(zé)任險(xiǎn)范圍內(nèi)先行賠償。這樣的規(guī)定,刪除了理賠的中間環(huán)節(jié),可使受害人及時(shí)獲得充分有效的賠償,體現(xiàn)了國(guó)家法律對(duì)交通事故的受害者這一弱勢(shì)群體的.傾斜保護(hù)。

根據(jù)最高人民法院《

關(guān)于

審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的有關(guān)規(guī)定,人身?yè)p害賠償案件中,殘疾賠償金和被撫養(yǎng)人

生活

費(fèi)的計(jì)算,應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件的實(shí)際情況,結(jié)合受害人住所地、經(jīng)常居住地等因素,確定適用城鎮(zhèn)居民人均可支配收入(人均消費(fèi)性支出)或者農(nóng)村居民人均純收入(人均年生活消費(fèi)支出)的標(biāo)準(zhǔn)。本案中,李某雖然是農(nóng)村戶口,但在城市經(jīng)商、居住已達(dá)3年,其經(jīng)常居住地和主要收入來(lái)源地均為城鎮(zhèn),有關(guān)損害賠償金應(yīng)當(dāng)根據(jù)浙江省城鎮(zhèn)居民的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

交通事故人身?yè)p害賠償案涉及殘疾賠償金、醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、精神撫慰金等項(xiàng),賠償數(shù)額常常有幾十萬(wàn)元。因訴訟標(biāo)的大,責(zé)任人往往無(wú)力全額賠償,加之保險(xiǎn)理賠不順暢,這類(lèi)案件調(diào)解結(jié)案率很低,判決結(jié)案居多。

《道路交通安全法》第73條規(guī)定:“公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、檢查、調(diào)查情況和有關(guān)的檢驗(yàn)、鑒定結(jié)論,及時(shí)制作交通事故認(rèn)定書(shū),作為處理交通事故的證據(jù)。” 由此可見(jiàn),交警部門(mén)對(duì)交通事故責(zé)任的認(rèn)定是證據(jù),必須進(jìn)行質(zhì)證,由法庭予以全面審查,才能決定是否將其作為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)。當(dāng)事人對(duì)責(zé)任認(rèn)定不服時(shí),法院可以采信也可以不采信。對(duì)責(zé)任認(rèn)定有異議的,按照《交通事故處理程序規(guī)定》第69條規(guī)定,法院可以將交通事故案件調(diào)查材料正本調(diào)卷,由法院作出新的責(zé)任認(rèn)定。

新的《道路交通安全法》實(shí)施前,當(dāng)事人若對(duì)交通事故責(zé)任認(rèn)定不服,可申請(qǐng)重新認(rèn)定;但新的《道路交通安全法》實(shí)施后,道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)改為交通事故認(rèn)定書(shū),只作為處理交通事故的證據(jù),而不再有重新認(rèn)定的程序。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇十八

20xx年總體來(lái)說(shuō)還是平穩(wěn)的度過(guò)的,有過(guò)成就,但更多的是對(duì)工作的一些認(rèn)識(shí)和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石,我對(duì)上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結(jié):

一、工作中的主次。

由于自身所兼崗位較多,加之部門(mén)新人較多,自身的工作壓力較大,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴(yán)重的后果,但在工作安排上,還是自己的一個(gè)軟肋,經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況,為避免此情況的出現(xiàn),我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施,將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái),以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

二、溝通的不足。

由于自身性格的原因,自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多,溝通也少之又少,導(dǎo)致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變,多開(kāi)口,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

三、心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

由于自己在公司的時(shí)間也已有了2年,自己的心態(tài)也有一個(gè)新人變成了一名老將,干活時(shí)也有了一些推三阻四,這些都是不好的預(yù)兆,工作中還是要將心態(tài)擺正,老員工更需要對(duì)工作的全心負(fù)責(zé),因?yàn)槟闶切聠T工的一個(gè)榜樣,而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來(lái)的伙伴,達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。

20xx年上一年已經(jīng)過(guò)去,不論成功失敗,他都已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了,在20xx年下一年,我們還會(huì)面臨著更多的問(wèn)題和工作,在日常的保全和it維護(hù)工作外,我要全力配合業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達(dá)成,并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核,業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾,我們要合理的解決這些矛盾,達(dá)成業(yè)績(jī)和品質(zhì)的雙豐收,在下一年的工作中我會(huì)一如既往的,嚴(yán)格要求自己,在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時(shí),還要帶領(lǐng)部門(mén)員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),做到理論和實(shí)際相結(jié)合,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。

“從我做起,從點(diǎn)滴做起,從現(xiàn)在做起”,以公司榮為榮,秉承核心,專(zhuān)業(yè),價(jià)值的價(jià)值觀為xxx人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司理賠心得篇十九

不積跬步,無(wú)以成千里。在過(guò)年的半年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),和半年前的水平比起來(lái),現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié),天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重,事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方:

1、要提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;。

2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;。

3、要提高大局觀,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;。

4、把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力,加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;。

5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

不知不覺(jué)間,來(lái)到永誠(chéng)保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,認(rèn)識(shí)了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人,嚴(yán)以律己“的工作格言,并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

'誠(chéng)信、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞,在20xx年的的工作中,我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!

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