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客戶資料管理制度篇一
2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。
3.每個客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。
4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。
5.客戶檔案的標牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。
6.客務部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶檔案查閱可向客務主管借出，經(jīng)客務部經(jīng)理批準后在客務部辦公室閱覽。
8.原始客戶檔案一般不可修改，客務部工作檔案需經(jīng)客務部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務部檔案應積極推行計算機管理，由客務主管設置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。
為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
2.客戶繳費記錄包括各樣應付之押金。
3.客戶裝修工程文件。
7.緊急事故聯(lián)絡人的資料。
9.客戶違規(guī)事項與欠費記錄。
10.客戶維修記錄。
11.客戶投訴記錄。
12.客戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序。
1.及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通；
3.做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5.接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復。
客戶資料管理制度篇二
為規(guī)范公司客戶檔案管理，增強公司客戶檔案的實用性、有效性和保密性，促進銷售工作的順利進行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務或即將發(fā)生業(yè)務的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。
三、職責
公司銷售檔案管理由營銷總監(jiān)總負責;各部門經(jīng)理負責本部門客戶檔案管理;人力資源部為本制度的監(jiān)督、處罰部門。
一、客戶檔案的內(nèi)容包括以下四項資料：
1、客戶基礎資料。客戶基礎資料主要包括客戶的名稱、地址、電話;經(jīng)營管理者、法人(這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面);創(chuàng)業(yè)時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。
2、客戶特征。服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模(職工人數(shù)、銷售額等)經(jīng)營管理特點等。
3、業(yè)務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策;企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。
二、建立客戶檔案卡。檔案的分別為兩類，一是經(jīng)銷商客戶檔案，區(qū)域提供，二是終端客戶檔案，業(yè)務部和營業(yè)部提供。具體內(nèi)容見《經(jīng)銷商客戶檔案卡》和《終端客戶檔案卡》。
銷售人員接待或拜訪客戶后，當天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫或完善客戶檔案。不全面的客戶檔案，銷售人員要進一步了解，每月最少完善一次?？蛻魴n案不及時更新，銷售人員違反每次罰款20元。
一、公司客戶檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營銷總監(jiān)負責管理，營銷總監(jiān)、營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理可以查閱，其他人查閱需營銷總監(jiān)批準;部門級客戶檔案由部門經(jīng)理負責管理，其他人查閱需營銷副總批準部門經(jīng)理批準;個人級客戶檔案由銷售人員負責管理，他人查閱需部門經(jīng)理批準。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進行管理，營銷總監(jiān)為系統(tǒng)管理員，每月1日對數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。
三、客戶檔案的查閱
1、查閱公司的客戶檔案必須經(jīng)過審批。填寫《查閱檔案審批表》，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準后，檔案管理負責人才可以讓其查閱。
2、未經(jīng)審批私自查看客戶檔案，每次處50元罰款;未經(jīng)審批，擅自將客戶檔案賬號提供給人查閱，每次處50元罰款。
客戶資料管理制度篇三
本部門的主要任務就是服務。只有健全客戶檔案才能準確、及時地為客戶服務。
2.0本部門客戶檔案管理的日常工作包括。
2.1及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報、傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2.2做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢跟進；
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
3.2客戶繳費記錄包括各樣應付押金。
3.3客戶裝修工程文件。
3.4客戶遷入時填具之資料。
3.5.3緊急事故聯(lián)絡人的資料。
3.5.4管理人員在日常職務常與客戶人事變遷資料。
3.6客戶與物業(yè)公司往來文件。
3.7客戶違規(guī)事項與欠費記錄。
3.8客戶報修記錄。
客戶資料管理制度篇四
1、服從市場部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務。
2、根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3、嚴格保守商業(yè)秘密。
4、根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。
5、客戶檔案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)（或:非現(xiàn)款交易方式應經(jīng)歷“簽字”程序）。
6、其他臨時性相關(guān)工作。
客戶資料管理制度篇五
客戶是企業(yè)的財富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將大大有助于分析，了解客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，為此制定本管理辦法如下。
一、本部門所有員工有責任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。
二、建立客戶銷售業(yè)績檔案。
三、對所有客戶（包括準客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表。
四、完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷合同與文件。
五、一個客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁丟失。
六、客戶檔案資料作為公司最高級機密的一部分，公司所有員工有責任和義務嚴格遵守公司保密制度，確保其安全。
客戶資料管理制度篇六
住房性質(zhì):福利分房、自建、商品房、租賃。
購房用途:自己住、與父母同住、為父母買房、為子女買房、投資。
為了更好的記憶留存客戶的信息,便于客戶交接過程中接交人對客戶信息的全面掌握及后期的跟蹤追訪,現(xiàn)制定一系列的溫馨卡填寫內(nèi)容及形式上的要求,希望大家在今后的工作中認真地執(zhí)行。
1、溫馨卡的填寫內(nèi)容幾大基本要素:相貌特征、初步判斷性格特點、現(xiàn)工作經(jīng)濟狀況、現(xiàn)住房情況及擁有房產(chǎn)的情況、購房原因及需求、客戶關(guān)注點、本次到訪對項目的講解內(nèi)容、客戶的興趣點、客戶存在問題、解決措施、計劃下次約訪時間及由頭、下次到訪需要解決的問題及解決方法、此次接待中自身的.感受(不足及亮點)。
2、對于接待時間較短的客戶,必須在溫馨卡上填寫姓名電話等基本資料,并詳細記錄此次接待的獲得點;對于踩盤的客戶需告知現(xiàn)場主管,經(jīng)分析確定后在手寫及電子溫馨卡上登記基本資料,并注明踩盤。
3、每天接待的客戶在晚例會之前及時錄入電子溫馨卡,必須保證日報、電子溫馨卡、手寫溫馨卡的完全一致,每周周六由現(xiàn)場主管進行全面檢查,手寫溫馨卡按照日期進行順序排列,便于個人的翻閱查找及主管的檢查。
4、在客戶首次到訪后3-5天必須進行跟蹤回訪,在打電話給客戶之前首先仔細翻閱溫馨卡,對客戶情況進行熟悉后找到一個恰當?shù)挠深^進行回訪,要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成死硬推銷的印象。盡量確定具體的時間把客戶約訪到現(xiàn)場,若確有客觀因素近期無法到訪,用親切真誠的語言表示他有時間的時候歡迎他給我們指導及好的建議,并保持電話聯(lián)系,為后期的電話約訪打下基礎。
5、客戶再次到訪或電話回訪后,必須認真填寫溫馨卡背面的客戶跟蹤,在電子溫馨卡上也必須及時錄入二次、三次及以后的到訪日期?，F(xiàn)場主管每周六對b級和c級客戶總的和個人的數(shù)量分別進行統(tǒng)計備存,對于b級、c級和d級客戶的退化,必須及時報告現(xiàn)場主管,經(jīng)分析確實無誤后及時對電子溫馨卡進行修改,并在日報表上進行及時的刪減,保證日報和電子溫馨卡客戶數(shù)量的一致。對電子溫馨卡的客戶級別進行階段性調(diào)整,也便于日后對客戶的準確分析。
6、手寫溫馨卡的填寫標準統(tǒng)一。
2認知途徑:親友推薦、戶外廣告、電視、路過、大客戶單位、活動、網(wǎng)絡、dm、置業(yè)推薦、世紀推薦。
親友推薦就是通過親戚朋友的告知或介紹過來的;戶外廣告就是看到公司的精神堡壘或戶外宣傳牌了解而過來的;電視就是通過在電視上看到關(guān)于順馳的節(jié)目或者廣告了解而過來的;路過就是此前對順馳一無所知,無意中路過順馳的售樓處看到而進來的;活動就是此前對順馳一無所知,在我們做活動的時候看到過來參與而了解的;dm就是只要從前看到過我們的dm單來訪途徑就算dm;大客戶單位指各企事業(yè)單位通過客戶資源部了解公司并到訪;置業(yè)推薦即青島置業(yè)店推薦客戶,世紀推薦為世紀賣場推薦客戶。
客戶資料管理制度篇七
銷售人員出發(fā)前如何整理客戶資料呢？下面我們介紹三種常見方法：
銷售技巧培訓一、制作客戶資料卡。
拜訪客戶前，銷售人員可將客戶資料記錄在卡片上，一般來說，應記錄以下幾項內(nèi)容：
客戶基本資料，也就是客戶的原始資料，主要包括客戶名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表、企業(yè)組織形式、個人性格、愛好、學歷、年齡、創(chuàng)業(yè)實踐、交易起始時間、資產(chǎn)等。
2．客戶特征。
客戶特征主要包括服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、企業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營特點等。
客戶業(yè)務狀況主要包括銷售業(yè)績、經(jīng)營管理者和業(yè)務員的素質(zhì)、與其他競爭對手之間的關(guān)系、與本企業(yè)的業(yè)務關(guān)系及合作態(tài)度等。
4．交易情況。
交易情況主要包括客戶銷售現(xiàn)狀、存在的問題、具有的優(yōu)勢、未來策略，及企業(yè)形象、聲譽、信用狀況、交易條件等。
銷售技巧培訓二、根據(jù)客戶特點整理客戶信息。
銷售人員可以根據(jù)客戶的特點，對客戶的個人信息和所在公司及行業(yè)信息進行整理。
1．客戶個人信息。
客戶個人信息包括客戶的姓名、年齡、學歷、職業(yè)、住址、家庭情況、興趣、愛好、人際關(guān)系、個人習慣、最近接觸的情況以及其他在今后的聯(lián)系、拜訪中用得著的重要信息。拜訪客戶前，清楚地了解客戶各方面的信息是十分必要的。
2．公司與行業(yè)信息。
拜訪客戶前，除了整理客戶的個人信息外，還要整理一些客戶公司及其所在行業(yè)的信息。一般包括主要競爭對手、當前經(jīng)濟金融形勢、該公司在行業(yè)中的問題及其機遇，以及最近的發(fā)展趨勢和技術(shù)創(chuàng)新。銷售人員還應該格外關(guān)注涉及到客戶資格鑒別的信息，尤其是以下內(nèi)容，應盡可能記錄詳細：公司規(guī)模、市場占有情況、信用等級、業(yè)務特點、企業(yè)宗旨及政策、具有決策權(quán)的人的姓名等。
銷售技巧培訓三、制作公司型和家庭型客戶檔案。
1．公司型客戶檔案。
公司型客戶檔案包括以下內(nèi)容，可以制作成以下表格：
表1-1公司型客戶檔案。
電話傳真網(wǎng)址。
企業(yè)名稱。
地址。
成立時間開始交往時間。
資本額信用等級往來銀行。
員工人數(shù)其他。
姓名性別職務。
愛好性格出書日期
聯(lián)系人電話手機傳真。
聯(lián)系方式。
電子郵件。
其他。
交往記錄。
2．家庭型客戶檔案。
家庭型客戶檔案包括以下內(nèi)容，可以制作成以下表格：
表1-2家庭型客戶檔案。
顧客姓名性別ll出生日。
職業(yè)職位經(jīng)濟狀況。
電話手機電子郵件。
聯(lián)系方式。
地址。
其他。
姓名關(guān)系職業(yè)備注。
主要家庭成員。
興趣愛好。
拜訪記錄。
其他。
整理客戶資料。磨刀不誤砍材工，這樣才能充分地利用資源，最大化發(fā)揮客戶資料的作用，提高工作效率。
專家點撥。
為了提高客戶資料的可用度，在整理客戶資料前，銷售人員可以事先對客戶資料進行鑒別。鑒別客戶資料是對收集到的客戶資料進行篩選．以確定其使用價值。鑒別客戶資料時應考慮以下幾點：
(1)所獲得的客戶資料是否具有代表性，是否能真正反映客戶的真實情況。如果不能反映或不能很好地反映，就應該舍棄，免得以假亂真，出現(xiàn)誤差。
(2)所獲得的客戶資料是否具有可靠性，是否準確、可信。如果不是第一手資料，那么其來源就沒有權(quán)威性?？尚哦炔桓叩目蛻糍Y料不宜整理使用，免得導致判斷出現(xiàn)偏差。
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客戶資料管理制度篇八
1、小區(qū)檔案資料必須由專人負責保管,并定期整理復核最新客戶檔案資料,無關(guān)人員不得隨意查閱。
2、如因工作需要,其他相關(guān)人員可以查閱客戶資料,但須按規(guī)定進行登記,并寫明查閱原由。
3、查閱資料的人員非正當理由嚴禁復印和摘抄。(需要上級領導批示)。
4、不得私自涂改客戶資料,如確有差錯,應先向上級主管匯報,經(jīng)核對后才可按規(guī)定進行操作。
5、必須具備一定的職業(yè)道德,不得利用工作之便擅自對外泄露客戶資料及一切有關(guān)內(nèi)容。
客戶資料管理制度篇九
一、總則。
為使公司對客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。
二、客戶界定。
公司客戶為與公司有業(yè)務往來的供應商和經(jīng)銷商。
公司有關(guān)的律師、財務顧問、廣告、公關(guān)、銀行、保險、融資協(xié)助機構(gòu)，可列為特殊的一類客戶。
公司營銷部（市場部、信息部）負責公司所有客戶信息、資料、數(shù)據(jù)的分類、匯總、整理。
公司建立客戶檔案，指定專人負責，規(guī)定統(tǒng)一格式、內(nèi)容，并編制客戶一覽表供查閱。
1、每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應建立客戶檔案戶頭。
2、客戶檔案適當標準化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人或法人代表、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本等。
3、客戶檔案資料、信息、數(shù)據(jù)要做到定期更新、修改。
4、客戶單位的發(fā)生重大變動事項、與本公司的業(yè)務交往，均須記入客戶檔案。
5、積累客戶年度業(yè)績和財務狀況報告。
五、公司各部門與客戶接觸的重大事項，均須報告所轄部門（除該業(yè)務保密外），不得局限在業(yè)務人員個人范圍內(nèi)。
六、員工調(diào)離公司時，不得將客戶資料帶走，其主管部門將其客戶資料接收、整理、歸檔。
七、建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。
接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶按貴賓級別接待。
與客戶的信函、傳真、長話交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。
對一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制。
負責與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，應由公司及時通知有關(guān)客戶，并指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。
九、附則。
本辦法由營銷部（市場部、信息部）解釋、補充，經(jīng)總經(jīng)理批準頒行。
客戶資料管理制度篇十
俗話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去，很多銷售人員每天至少要打上百個電話，也就意味著每天要獲得上百個客戶資料，久而久之，客戶資料堆積如山。面對這些堆積如山的原始客戶資料，銷售人員在拜訪客戶前，一定要不惜花費大量的時間、精力將其分門別類地整理一下。
那么，銷售人員出發(fā)前如何整理客戶資料呢?下面我們介紹三種常見方法：
拜訪客戶前，銷售人員可將客戶資料記錄在卡片上。一般來說，應記錄以下幾項內(nèi)容：
客戶基本資料，也就是客戶的原始資料，主要包括客戶名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表、企業(yè)組織形式、個人性格、愛好、學歷、年齡、創(chuàng)業(yè)實踐、交易起始時間、資產(chǎn)等。
客戶特征主要包括服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、企業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營特點等。
客戶業(yè)務狀況主要包括銷售業(yè)績、經(jīng)營管理者和業(yè)務員的素質(zhì)、與其他競爭對手之間的關(guān)系、與本企業(yè)的業(yè)務關(guān)系及合作態(tài)度等。
4.交易情況。
交易情況主要包括客戶銷售現(xiàn)狀、存在的問題、具有的優(yōu)勢、未來策略，及企業(yè)形象、聲譽、信用狀況、交易條件等。
二、根據(jù)客戶特點整理客戶信息。
銷售人員可以根據(jù)客戶的特點，對客戶的個人信息和所在公司及行業(yè)信息進行整理。
1.客戶個人信息。
客戶個人信息包括客戶的姓名、年齡、學歷、職業(yè)、住址、家庭情況、興趣、愛好、人際關(guān)系、個人習慣、最近接觸的情況以及其他在今后的聯(lián)系、拜訪中用得著的重要信息。拜訪客戶前，清楚地了解客戶各方面的信息是十分必要的。
客戶資料管理制度篇十一
通常，電話銷售人員需要了解的客戶資料的具體內(nèi)容包括：
電話銷售人員通過電話銷售管理系統(tǒng)的要求必須要準確無誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日后的電話、信函甚至見面交流順利進行，尤其是具有購買決策權(quán)的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對銷售人員來說很重要，因為他們才擁有是否購買其所銷售產(chǎn)品或服務的決定權(quán)。
2.職務。
在電話中了解接線人的職務是很有必要的，因為只有了解對方的具體職務才能確認他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既了解了接線人的職務又知道了決策人的聯(lián)系方式，下次電話就有章可循了。
3.公司名稱。
除了要了解客戶公司的名稱，如果清楚的了解客戶整個公司的情況，如決策人的想法、公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)組織、人員構(gòu)成、銷售模式、流通渠道等，將會使銷售人員在整個行銷過程占有絕對優(yōu)勢。
4.地址郵編。
不論客戶是誰，規(guī)模較大的公司客戶也好，實力稍遜的個人客戶也好，電話銷售人員都應把對方的地址郵編記好，這對日后的聯(lián)系是必不可少的。
5.電話號碼。
客戶的電話號碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機號，可能的話還應記下對方的辦公電話和住宅電話。
6.通話的適宜時間。
打電話時，要以客戶的時間安排為轉(zhuǎn)移。如春節(jié)前后的購物旺季，超市老板忙的不可開交；午餐、晚餐時間，餐飲業(yè)經(jīng)營者會忙不過來.......此時，打銷售電話無疑是不適宜的。
7.e-mail。
群發(fā)e-mail可以在較短的時間內(nèi)讓許多客戶收到郵件，
“看完這封e-mail，你可以找到一種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成為業(yè)績最優(yōu)秀的人......”這樣的主題可以立即鎖定用戶的注意力，讓客戶對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生興趣。但在發(fā)電子郵件的時候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會附有其他收件人的地址姓名，會使客戶發(fā)現(xiàn)銷售人員一次把信息發(fā)給許多人，這會讓客戶覺得自己沒有被你尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用“暗送”功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。
8.網(wǎng)址。
現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)客戶都有自己的網(wǎng)址。通過瀏覽網(wǎng)頁可以幫助銷售人員詳細的了解客戶的業(yè)務內(nèi)容、公司的定位，以及客戶的其他信息，發(fā)現(xiàn)客戶的需要。
9客戶的業(yè)務范圍及類型。
客戶之所以要購買產(chǎn)品或服務，是因為產(chǎn)品或服務能夠解決他們的問題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶產(chǎn)品或服務，就要充分了解客戶的業(yè)務范圍及類型，從而滿足他們的需要。如做廣告，客戶的版面位置、怎么排版、什么策略、什么價位、上版時間、客戶強調(diào)的業(yè)務特點，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實上就是要為客戶解決問題。
決策人的偏好是客戶購買的決定性動機之一。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調(diào)動他購買的積極性。
11.客戶特殊的語速和語調(diào)。
每一位客戶都有各自不同的語速和語調(diào)，銷售人員進行電話銷售的關(guān)鍵就是要運用和客戶同步的正確的語速和語調(diào)，和客戶做有效的溝通。
電話銷售人員在職業(yè)生涯中，開發(fā)客戶是重點工作。這就需要銷售人員掌握多種客戶資料的獲得渠道。
一般來說，客戶資料的獲得具體包括以下渠道：
1.交換名片。
電話銷售人員在約見客戶時，要養(yǎng)成隨時隨地獲取別人名片的習慣；同時，要主動把自己的名片贈給別人，這樣就能獲得很多人際資源。
客戶資料管理制度篇十二
第一條檔案查閱、借閱及批準權(quán)限本公司內(nèi)部人員借閱檔案。本公司內(nèi)部人員借閱檔案。經(jīng)部門領導批準后，可直接到檔案室借閱，檔案保管人員應及時提供。第二條內(nèi)部各公司、各部門因工作需要查閱檔案時，必須經(jīng)本公司或部門領導批準證明，負責人批準，方能查閱。
第二節(jié)第一條外單位人員因公需要查閱檔案。外單位人員應持有單位介紹信、查閱人身份證件，經(jīng)負責人批準，報經(jīng)理批準，方能由檔案管理人員接待查閱。同時，檔案管理人員應詳細登記查閱人的工作單位、查閱時間、檔案名稱及查閱理由。
第二條檔案一般不得帶出室外。如有特殊情況，需要帶出室外復制或借出本公司的檔案，必須辦理借出手續(xù)，經(jīng)負責人批準，同時在《檔案借閱登記簿》上進行登記，注明借閱用途、歸還時間。
客戶資料管理制度篇十三
很多電話營銷人員的行動力很強，為了完成銷售任務，到處找客戶，只要覺得什么地方可以接觸到客戶就會“撲”過去，經(jīng)常是為了找客戶異常辛苦，非常忙碌，但是最后的結(jié)果并不太好，也就是說事情做了不少，業(yè)績卻沒有上去，而有一些有經(jīng)驗的電話營銷人員，他們并不是很忙碌，他們也在找客戶，但是他們的工作總是忙而不亂，有條有理，并且業(yè)績還很好。
有一個很簡單的方法，就是把接觸和認識到的每一位客戶的來源記錄下來，也就是說把這位客戶是在哪里認識的，或者是通過什么方式認識的記錄下來，記錄以后，當客戶比較多的時候，我們就能夠從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，就是在哪里認識的客戶，或者通過什么方式認識的客戶最多。
這樣的結(jié)果說明什么呢?說明這樣的方式，這些地方最容易獲得客戶。接下來就很簡單了，再找客戶的時候就用同樣的方式，或者去同樣的地方找就可以了。
客戶資料管理制度篇十四
業(yè)務員的第一步工作是什么呢?當然是客戶資料的搜集工作!作為業(yè)務員，我們現(xiàn)在的目標已經(jīng)十分明確了：要找到有需求的客戶滿足他的需求!!搜集資料的階段就是搜集“有需要、有潛在需要”的客戶，搜集資料的原則就是“韓信用兵，多多益善”，這里例舉一些常用方法：
一、“掃大街”
“掃大街”就是對一些比較集中的工業(yè)區(qū)、寫字樓進行地毯式的搜索，這種方法很簡單，也很辛苦，但是很有效，往往可以得到很多優(yōu)質(zhì)的客戶信息。當然，在掃大街之前首先要對本區(qū)域的工業(yè)、商業(yè)的分布情況有一定的了解，以利于安排計劃。
二、媒介資料。
媒介資料有很多，聯(lián)通網(wǎng)通城市的黃頁、報紙、雜志、各種行業(yè)的dm、會刊等等，從媒介中尋找資料建議你去圖書館，大型的書店。這些地方抄出來的資料準確率高，而且企業(yè)正處于宣傳的階段，很容易跟進。這里不建議依賴黃頁，因為黃頁的使用率比較高，也就是說受騷擾的概率高，銷售的難度大。
三、逛展會。
這些信息是非常有效的信息。
四、互聯(lián)網(wǎng)上查找。
專業(yè)的網(wǎng)站上的會員資料很好，但是有些網(wǎng)站的會員資料保密，建議有實力的公司可以考慮購買，但是很多電子商務型的網(wǎng)站的會員資料還是公開的，這些網(wǎng)站要適時收藏，定期登錄，不建議使用什么資料搜索軟件搜索資料，因為這在搜集過程中可能會搜近來大量的垃圾資料。還有最直接的就是直接利用中文搜索引擎進行關(guān)鍵詞搜索，不過這樣比較耗費時間。
五、由老客戶引薦新客戶。
老客戶所從事的行業(yè)，還有從事相同行業(yè)的競爭對手，務必關(guān)注和了解，這樣很自然地可以成為你的信息來源。
六、與同行互相交換信息。
同是銷售行業(yè)，不是從事同一產(chǎn)品的業(yè)務人員，大可交換已有的客戶信息，這是最理想的雙贏局面，現(xiàn)在這種交換形式很流行，也特別適用。與同行或相關(guān)行業(yè)從業(yè)者交換電話名錄，經(jīng)常與他們交流和參加他們的活動，不僅能獲得大量的目標客戶，而且還能獲得新的培訓知識和業(yè)務技巧。
七、與專業(yè)從事印刷名片的店面打交道。
現(xiàn)代頻繁的人際交往都會互發(fā)名片，他們的名片肯定需要印刷，那么只要與相關(guān)店面的負責人達成協(xié)議，就可以將很多企業(yè)主要負責人的姓名、職務、電話、手機、郵箱等等信息了解到，這樣工作做起來就可以事半功倍了，最起碼我們不用花費太多的時間去打聽有關(guān)部門由誰負責，繞過了這道障礙重重的阻擋之門，并且所了解的負責人大多是有很大的影響力和決策權(quán)的。
客戶資料管理制度篇十五
隨著市場競爭越來越激烈，公司越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理在營銷管理中舉足輕重，同時客戶資料管理又是企業(yè)iso9000質(zhì)量體系管理的重要組成部分。
建立客戶資料檔案很多人認為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實不是這樣客戶資料管理也需要數(shù)據(jù)化、精細化、系統(tǒng)化。這樣的資料檔案才對營銷管理工作有指導性。要完善每一個客戶資料檔案需要對客戶進行一次全面“體檢”?？蛻糍Y料管理的內(nèi)容包括客戶基礎資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我司交易狀況結(jié)合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織架構(gòu)、競爭對手狀況等一系列的相關(guān)資料并進行分析、歸類、整理、評價有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學模型、用計算機來進行管理。因為市場經(jīng)濟變化莫測準確的信息傳遞是獲得成功的關(guān)鍵因素之一?？蛻糍Y料管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳遞給銷售人員資料信息流程為客戶——收集——業(yè)務員傳遞——上級領導或檔案管理員——反饋——業(yè)務員公司領導——服務——客戶。對客戶資料管理工作我們要堅持動態(tài)管理、重點管理、靈活運用以及專人負責四個方面的原則。
隨時更新、以變應變、動態(tài)管理。
另外我們定期如二個月開展客戶資料檔案全面修訂核查工作對成長快或丟失的客戶分析原因后另作觀察。修訂后的客戶資料檔案分門別類整理為重要、特殊、一般性客戶三個檔次。這樣周而復始形成一種檔案管理的良性循環(huán)就能及時了解客戶動態(tài)變化為客戶提供有效幫助。
抓兩頭放中間。
在客戶資料管理中我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法也就是關(guān)注大客戶和最差客戶這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風險。首先對主要客戶的檔案管理不停留在一些簡單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來源上堅持多方面、多層次了解大客戶的情況如業(yè)務員信息、市場反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)站、內(nèi)部消息、以及競爭對手的情況。還注意了大客戶的親情化管理如節(jié)假日的問候新產(chǎn)品上市銷量上升的祝賀等讓客戶知道我們一直在關(guān)注他。我們對于客戶信息經(jīng)常加以分析處理后歸檔留存。其次對風險性大的客戶管理如經(jīng)營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產(chǎn)改制等隨時了解其經(jīng)營動態(tài)做好記錄確保檔案信息的準確性、時效性并不定期訪問調(diào)查不定時提醒業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務員客戶當前狀況把風險控制在最大限度內(nèi)。這些重要客戶的檔案管理都要定期向領導匯報發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象及時上報避免給企業(yè)造成損失。
靈活運用提高效率。
建立好的客戶資料檔案不能束之高閣。建立一個準確的、完備的、客觀的客戶資料檔案特別是對企業(yè)領導來說就像一雙眼睛能隨時一目了然地了解客戶大大減少了企業(yè)領導工作的盲目性有效地了解了客戶動態(tài)并提高了辦事效率增強了企業(yè)的競爭力。
在規(guī)范了客戶資料管理后領導只要進入內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)的客戶資料檔案一欄就可以找到客戶的相關(guān)情況做到心中有數(shù)即省心又省事?？蛻粜畔⒅苯觼碓从阡N售人員和市場部人員并服務于企業(yè)管理?？蛻糍Y料檔案也記錄了一些客戶的需求和產(chǎn)品偏好給銷售人員的分析判斷起到了一個很好的參考作用同時也使銷售人員能最大限度努力工作通過各種渠道來滿足客戶要求。慎之又慎專人負責客戶是企業(yè)的命脈客戶資料檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。我們要求客戶管理人員的忠誠度要高、在企業(yè)工作時間較長、有一定的調(diào)查分析能力由基本能掌握業(yè)務全局的專人負責管理。
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