總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇一
這半年,要說為營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造了多少的業(yè)績(jī),那也著實(shí)談不上,但是我發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的實(shí)在是很多。
首先是說話做人,其次是專業(yè)能力。
一直以來我覺得自己想的比做的好,做的比說的好。這在國(guó)企其實(shí)是非常不占便宜的,我對(duì)自己的要求是,說的起碼要和做的一樣好。另外,有些地方不應(yīng)該太誠(chéng)實(shí),特別是對(duì)于同事,有損自己利益的,有損老板利益的,都不能說,如果實(shí)在被問到,那就要編,有些謊言無傷大雅,既能堵住別人的嘴,又能給自己少惹麻煩,只有利沒有害。
第二,要謙虛。w的例子告訴我,一天到晚吹牛的人是不得人心的,不得人心的人到哪里都是沒有前途的。而沒有人會(huì)討厭謙虛的人。當(dāng)然過分的謙虛就是驕傲,所以要把握好度。第三,要多和老板溝通,溝通神馬的最重要了。
第四,不要什么事情都擺在臉上,看看普京這種牛逼的領(lǐng)導(dǎo)人,從來都是面無表情的,太過情緒化就會(huì)顯得不專業(yè)。這涉及性格,要慢慢來。當(dāng)然我不希望自己面無表情,起碼要時(shí)常面帶微笑,做一個(gè)有親和力的人。
第五,不要在背后說別人壞話,哪怕是附和也不要,不要卷入同事之間的爭(zhēng)斗,做自己認(rèn)為該做的.事,不該說的話別說,保持中立。
第六,一定要加快步伐提高自己的專業(yè)知識(shí),今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養(yǎng)。老板對(duì)我的期望越高,壓力也就越大,絕對(duì)不能讓他失望。人在職場(chǎng),與各位共勉。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇二
20xx年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元,比年初凈增萬元,日均存款萬元,儲(chǔ)蓄存款凈增萬元?,F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的`精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行xx戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊(cè)資金萬。
3、群策群力,挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善x改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇三
xx年對(duì)營(yíng)業(yè)部來說,是辛勤耕耘的一年,是加快 發(fā)展的一年。xx年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下、在全體 員工的協(xié)同配合下,同心同德取得了可喜的業(yè)績(jī),一 年來按照聯(lián)社年初制訂的工作思路,克服重重困難, 團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的 前提下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),積極擴(kuò)展市 場(chǎng)、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。
截止xx年13月末,聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)40904 萬元,較xx年存款余額的29184萬元增長(zhǎng)11720萬元, 各項(xiàng)貸款余額達(dá)70891萬元,不良貸款累計(jì)凈壓萬元, 正常中不良貸款累計(jì)清收 222萬元,貸款利息收入 5851萬元。手續(xù)費(fèi)收入萬元。在四季度獲得了流動(dòng)紅 旗?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,突出重點(diǎn),采取切實(shí)有 效的措施,全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。xx年,營(yíng)業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動(dòng)存款上升 的一個(gè)新的落腳點(diǎn),明確目標(biāo)定位,營(yíng)業(yè)部建立了一 套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,全方位拓展了市場(chǎng)。具體做法有:一、積 極與國(guó)庫(kù)集中支付協(xié)商溝通,承攬了昔陽(yáng)縣教師績(jī)效 取暖費(fèi)用的代發(fā)業(yè)務(wù),總計(jì)xx余萬元。二、抓住農(nóng)村 土地補(bǔ)償款發(fā)放的有利時(shí)機(jī),積極與土地局等有關(guān)部 門協(xié)商溝通,辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù),吸收資金1000余萬元。三、與陽(yáng)春熱力公司協(xié)商溝通,承攬了陽(yáng)春 熱力取暖費(fèi)用的歸社,吸收資金800余萬元。xx年以 來,聯(lián)社營(yíng)業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張,吸收資金 3000余萬元。二、加強(qiáng)服務(wù)效能,提升服務(wù)水平。
xx年以來,聯(lián)社營(yíng)業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)” 為經(jīng)營(yíng)宗旨,在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便 服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)方式。一 是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部倡導(dǎo)微笑服務(wù)、站立服務(wù),在客戶現(xiàn)金需 求旺盛的情況下,穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強(qiáng)化宣傳, 樹立形象。通過柜臺(tái)服務(wù)、資料發(fā)放、客戶宣傳等方 式,為存款增長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置,對(duì) 存量不良貸款分門別類、因類施策進(jìn)行清收。在狠抓 存量不良貸款清降的同時(shí),管住新增貸款質(zhì)量,積極 加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中,一是將 我部存量的不良貸款大戶進(jìn)行了司法訴訟,開拓了我 部清收不良貸款的新局面,確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度,并納入營(yíng)業(yè)部 全年綜合考評(píng),重點(diǎn)對(duì)xx年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重 點(diǎn)關(guān)注,對(duì)逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責(zé)任追究,并 責(zé)令責(zé)任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的 提高,偏離度的降低。截止xx年底,我部共清收不良 貸款萬元,正常中不良貸款222萬元。四:開展支農(nóng)惠民工程、積極實(shí)施“三大工程”, 確保取得實(shí)實(shí)在在的效果,xx年?duì)I業(yè)部積極開展服務(wù) 小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、陽(yáng)光信貸、支農(nóng)惠民大 調(diào)研活動(dòng),通過柜臺(tái)服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合,積極走 訪客戶,深入了解了客戶的資金需求,及早動(dòng)手、收 集資料,xx年共走訪個(gè)人及法人客戶共145個(gè),散發(fā) 相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開展實(shí)施了 “三大工程”活動(dòng),推行陽(yáng)光辦貸、實(shí)行陽(yáng)光操作。著力突出“公開”這一重中之重,推行社會(huì)公示制度, 全面公開貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí) 限和監(jiān)督方式,實(shí)行客戶服務(wù)承諾公示,并實(shí)行限時(shí) 辦結(jié)承諾,提高了辦貸效率。五、xx年工作計(jì)劃:
1、xx年工作目標(biāo):
全年新增存款5000萬元;
全年利息收入6200萬元;
不良貸款絕對(duì)額下降200萬元;
貸款凈投放4000萬元
2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整,加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的吸收力 度,提高儲(chǔ)蓄存款的上升幅度,改變我部對(duì)公存款份 額較大,儲(chǔ)蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。3、加強(qiáng)不良清收工作,加大對(duì)不良貸款的排查摸 底,對(duì)存量不良貸款進(jìn)行有目標(biāo)、有措施的實(shí)施清收 工作,明確重點(diǎn)清收目標(biāo),實(shí)事求是地制定一戶一策 的催收計(jì)劃,并明確專人專責(zé)抓催收。米取得力措施 抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶,通過法律手段"虎口拔牙”
xx年是不平凡的一年,是強(qiáng)化服務(wù),謀求發(fā)展的 關(guān)鍵一年,一年來在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下,員工同事的 配合下我取得了一定的成績(jī),但工作中還有一些地方 不太完善,營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁,竭盡所能的干好 工作,為昔陽(yáng)聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇四
總結(jié)下xx年的整體情況,從自身,營(yíng)業(yè)部?jī)蓚€(gè)大的方面去總結(jié)。并從自身和營(yíng)業(yè)部來做計(jì)劃。
1.從自身角度分析有之前父母不認(rèn)可工作,通過自己努力和證明到父母認(rèn)可,得到了很大的動(dòng)力,也開始全力以赴的奮斗。
2.自己進(jìn)公司到今年年初也有將近10個(gè)月的時(shí)間,的鍛煉的是自己對(duì)于不斷的困難的克服,尤其是在招聘,培訓(xùn) 和帶新人的流程,自己對(duì)于自己銷售技巧的總結(jié)以及傳授,為我后來當(dāng)主管做了很好的鋪墊,尤其是對(duì)于整個(gè)銷售流程的總結(jié)思路是非常清楚的,也是后來自己悟出來要讓他們?nèi)サ谝粫r(shí)間鎖定,第一時(shí)間推薦,第一時(shí)間講軟件,第一時(shí)間邀約,第一時(shí)間回訪,第一時(shí)間洽談成交這幾個(gè)非常重要的,也可能是自己性格的原因,不喜歡拖拉,也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。
主要從營(yíng)業(yè)部的角度來分析
首先是人員配置和業(yè)績(jī)情況。從5月13日開始接手營(yíng)業(yè)部以后,總體員工維持的12個(gè)三個(gè)組的配置,人員流失很小,從之前的12個(gè)員工,人員提升,整合到兩個(gè)組,從10月份開始從不到一半的`相對(duì)較老的員工開始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個(gè)人,人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善,同時(shí)能在人員建制和制度上面,配合于總提出小組組長(zhǎng)帶頭做業(yè)績(jī),主管帶新員工這個(gè)角度上面使得整個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)比較穩(wěn)定,從10月份的8萬多業(yè)績(jī),到11月份的15萬多的業(yè)績(jī),12月份將近11萬業(yè)績(jī),基本可以印證這個(gè)組長(zhǎng)標(biāo)桿意識(shí)效果很好。(5月份15萬的業(yè)績(jī),6-9穩(wěn)定在8.5萬左右)
其次從客戶的資料角度,從5月份到8月份的資料是非常不錯(cuò)的,每個(gè)人都可以滿足到5個(gè)以上,9-10月份資料數(shù)量也可以基本維持,但是相較之前質(zhì)量還是有所下降,不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率,從之前的0.7提升到后來的1.9,尤其是當(dāng)月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高,對(duì)于全單客戶的利用在提高當(dāng)中,不過還是有所欠缺,繼續(xù)做好客戶資料的利用率。
然后從我們跟蹤流程上面來,qq要號(hào)碼,鎖定,電話推薦和軟件推薦,邀約,軟件持續(xù)講解,回訪,群維護(hù),洽談成交,這些流程,大家在qq號(hào)碼,鎖定和電話推薦以及很簡(jiǎn)單軟件的推薦都是沒問題的,但是在邀約和軟件持續(xù)講解,跟蹤上面新同事還是做的不很好,也和我們培訓(xùn)不持續(xù)有點(diǎn)關(guān)系,這個(gè)要從我這里來反思下,回訪,群維護(hù)和洽談成交,很多員工其實(shí)可以做好,不過現(xiàn)在也是在進(jìn)步的階段,所以要做好技巧的傳達(dá)和應(yīng)用,這樣才能很及時(shí)的做好,不是因?yàn)樗麄儾蛔龆遣恢涝趺醋?,這點(diǎn)很認(rèn)同,所以要從培訓(xùn),實(shí)踐,監(jiān)督,反饋幾個(gè)角度去執(zhí)行下去。
最后從整個(gè)營(yíng)業(yè)部的氣氛和凝聚力來講,員工需要的鼓勵(lì),同樣也需要的是制度來約束,但是這兩個(gè)結(jié)合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運(yùn)用好,因人而異,因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好,所以自己的學(xué)習(xí) 和進(jìn)步直接決定了整個(gè)營(yíng)業(yè)部的進(jìn)步空間和員工之間凝聚力,自己要能看到未來,鞭策自己不懶惰,自己的員工才會(huì)向你看齊,所以一切問題都是管理層的問題,改善自己,完善自己,全力以赴的用心做好!
明年的計(jì)劃來說,我大概規(guī)劃了,不管將來營(yíng)業(yè)部的拓展空間有多大,首先應(yīng)該把自己營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好,自己整理出一整套的跟蹤和管理模式,以及對(duì)于組長(zhǎng)帶新人培訓(xùn)的流程也得更好的整理出來才能讓組長(zhǎng)不會(huì)那么茫然。(已經(jīng)培訓(xùn)了組長(zhǎng),他們也做出了文字性的總結(jié))本年度當(dāng)中大家的工資還是沒有達(dá)到于總當(dāng)時(shí)制定出來的平均3000的工資,我看了下 我們做到15萬的業(yè)績(jī)的時(shí)候就差一點(diǎn)點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)了,所以明年的目標(biāo)要將人均業(yè)績(jī)穩(wěn)定在1.2萬以上,沖刺實(shí)現(xiàn)人均1.5萬,讓大家平均工資上3000,自己的工資上5000,這個(gè)是也是我最關(guān)心的問題,同時(shí)更是營(yíng)業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎(chǔ)問題。
在公司人員建制上面,在2月份的時(shí)候繼續(xù)穩(wěn)定12個(gè)業(yè)務(wù)員的配置,到3月中旬,看成員的成熟度來增加一個(gè)組的配置,這樣也好激勵(lì)下大家。同時(shí)也想在明年的時(shí)候能和于總商量下培養(yǎng)出1-2個(gè)講師,三位組長(zhǎng)的能力也有目共睹,但是想培養(yǎng)他們?nèi)轿话l(fā)展自己,例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問題上面有所欠缺,甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點(diǎn)欠缺,亮亮是自我突破要先去解決下,然后去簡(jiǎn)單培訓(xùn)下自己帶組的流程來慢慢發(fā)展,自我總結(jié)能力還是有的,但是太過灑脫,對(duì)于員工太多放縱,針對(duì)性的來協(xié)調(diào)培養(yǎng)下。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇五
xxxx年已經(jīng)遠(yuǎn)離我而去,在一年在我的人生路上,注定是不平凡的一年,5月份正式告別了學(xué)生時(shí)代走出了大學(xué)校門到公司實(shí)習(xí),8月份正式來邢臺(tái)參加營(yíng)業(yè)部的籌建,這對(duì)于我自身來說,這一年是劃時(shí)代的一年,是從一個(gè)身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個(gè)必須負(fù)起工作職責(zé)的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中,我想我是不成功的,初期我無論是在觀念上還是行動(dòng)上都沒有真正的投入到工作上來,經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變,有一些苦惱和迷茫,不過很快,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的在幫助下,我們很快認(rèn)識(shí)到了自己的不足和差距,在經(jīng)歷了開始一段時(shí)間的不適后,現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應(yīng)了現(xiàn)在的工作的方式,也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習(xí)和積累,以便在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,努力在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上也有所突破。
xxxx年是營(yíng)業(yè)部建設(shè)的一年,我們?cè)谶@一年中,雖然我們付出了汗水和努力,但是我們的成果是顯而易見的,一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前,系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)完成并順利完成各種測(cè)試,順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查,營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)的正式批文也要在這幾天就會(huì)有消息,作為籌建一份子的我看到這個(gè)過程一步一步走來,更是由衷的高興,雖然在這過程中,有過錯(cuò),有過挫折,但這收獲的是豐盛的,一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前,從自身而言,更是一個(gè)大跨步的進(jìn)步,完成了一個(gè)人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗(yàn)的是認(rèn)真,求實(shí),不怕困難。剛工作的時(shí)候,也許有經(jīng)驗(yàn)上的不足,但有些出的差錯(cuò)完全是自己的不認(rèn)識(shí),馬虎造成的,就想安裝視頻會(huì)議的系統(tǒng)的時(shí)候,本以為按照安裝說明的安裝就應(yīng)該沒有問題,就把電視掛在墻上了,可是當(dāng)總部指導(dǎo)我們安裝的時(shí)候,根本就不是那么回事,又是另一種安裝方法,這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設(shè)備。這件事雖然不大,但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當(dāng)然的固有思維,自己認(rèn)為怎樣就怎樣,其實(shí)就不是那回事,我們一定要認(rèn)真,求實(shí)。自己知道,就知道,不知道就說不知道,完全按照事實(shí)出發(fā),作為營(yíng)業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導(dǎo)文檔來操作,凡是不要自己亂操作,不明白的就問,向原營(yíng)業(yè)部問,向本部問,知道問題解決為止,并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在問是為了以后不問,近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來。
我還有一個(gè)不足的問題,就是對(duì)外交往有些欠缺,這也是性格的原因,不過我想這個(gè)問題我會(huì)努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時(shí)候遇到的問題,由于對(duì)外聯(lián)系的不托,衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時(shí)間,雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝,拖延這么長(zhǎng)時(shí)間,的確是我在這方面的不足,以后要加緊這方面的學(xué)習(xí),也許這方面的改進(jìn)比較慢,但我會(huì)在這方面付出我的努力。
營(yíng)業(yè)部馬上就要走上正規(guī),根據(jù)自身的特點(diǎn),我覺得我應(yīng)該從一下三個(gè)方面入手制定我的下一周年計(jì)劃。我應(yīng)該先從自己本職工作開始學(xué)習(xí),作為營(yíng)業(yè)部的電腦部主管,力保營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)路安全,在營(yíng)業(yè)時(shí)間不錯(cuò)任何的差錯(cuò)是我的首要責(zé)任,通過前段時(shí)間的系統(tǒng)建設(shè),我已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)的基本構(gòu)架也做到的理解和掌握,不過我有理由相信這會(huì)有一定的水分。我所或缺的還有是需要長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn),這方面我會(huì)細(xì)心研究以前的事故文檔,爭(zhēng)取從別人的經(jīng)驗(yàn)的中總結(jié),避免一些別人已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤。我應(yīng)該從以下方面入手:
1.認(rèn)真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)建設(shè)日志》,對(duì)系統(tǒng)有更深入的理解和掌握,當(dāng)一旦發(fā)生事故時(shí),能最快的速度判斷出事故的根源,以至于不影響交易。
2.從郵箱里下載事故文檔,借鑒別的營(yíng)業(yè)部事故處理經(jīng)驗(yàn),來彌補(bǔ)我們新成立營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)上的不足,一定做到不犯別人犯過的事故,相似事故盡快處理。
3.營(yíng)業(yè)部漸漸走上正軌,關(guān)于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實(shí)施起來,爭(zhēng)取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機(jī)的安全使用制度供大家遵守。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇六
經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門,作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,
二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。
三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過以上工作,四季度效果非常顯著:開發(fā)了x、x、x、x等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了x、x、x等,盤活了x、x、x存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與xx聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的'培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。
在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入6萬元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。
一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識(shí),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇七
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時(shí)間過得真快,又已經(jīng)成為了歷史。我也度過了自己的27歲生日。20這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。似乎從一開始,在年希望帶來的一切都是新發(fā)展、新要求,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn)?;仡欉@一年的工作歷程,作為日陸的一名員工,我深深感到日陸企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,日陸人之拼搏的精神。過去的一年中我從日本總部回來了,國(guó)外的經(jīng)歷不僅開闊了我的眼界,而且使我對(duì)世界的認(rèn)識(shí)、對(duì)人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理,敬業(yè)的工作態(tài)度都給我留下了深刻的印象?;厥?010年我的工作歷程,經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識(shí)了很多從未見識(shí)過的新鮮事物,收獲良多。自己同時(shí)也在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,慢慢的進(jìn)入了自己的角色,但在工作中仍然存在著諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)在將工作總結(jié)如下。
1.在日本期間
2010年基本一直留在倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)和事務(wù)所實(shí)習(xí),而2010年從年初至五月份為止,一直留在千葉市原市的isotank運(yùn)輸事務(wù)所實(shí)習(xí)。伊東所長(zhǎng)和唐澤所長(zhǎng)代理上午安排我出車,下午則大多時(shí)候留在車庫(kù)里做車輛維護(hù),并學(xué)習(xí)了解車隊(duì)調(diào)度的工作。日本車隊(duì)管理相對(duì)簡(jiǎn)單:運(yùn)輸任務(wù)基本為點(diǎn)至點(diǎn)短途,客戶也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年,新規(guī)客戶也較少。門點(diǎn)檔案齊全,每天出車,回庫(kù)時(shí)間基本固定。油耗及里程數(shù)等僅靠讀表便可計(jì)算,無需核實(shí)gps。故此整個(gè)車隊(duì)僅有所長(zhǎng)、調(diào)度以及車輛專職維護(hù)人員三個(gè)管理者。遇到工作繁忙時(shí)期,所長(zhǎng)及調(diào)度亦會(huì)出車。日本的現(xiàn)場(chǎng)管理為工作的重中之重,平均每隔一個(gè)月會(huì)舉行一次安全操作演習(xí)并要求固定的協(xié)作車隊(duì)參加。每?jī)芍茏笥腋鬟\(yùn)輸班組召開一次安全會(huì)議,討論平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及解決方案。每日司機(jī)出車前調(diào)度會(huì)將其翌日行程及單據(jù)準(zhǔn)備齊全放入司機(jī)個(gè)人工作箱內(nèi),待司機(jī)當(dāng)日下班前自行查驗(yàn),并自行準(zhǔn)備翌日出車所需車載備品及配套轉(zhuǎn)換頭等。翌日清晨司機(jī)提前三十分抵達(dá)公司實(shí)施出車前點(diǎn)呼,重點(diǎn)檢查司機(jī)身體狀況,證件及其對(duì)今日工作內(nèi)容的了解程度。檢查人員亦給出本日運(yùn)輸任務(wù)的相關(guān)重點(diǎn)事項(xiàng)提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來的工作失誤。司機(jī)在圍車一周檢查車容車況后出車,途中每至一個(gè)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)即以電話方式向調(diào)度時(shí)時(shí)匯報(bào)。因中國(guó)國(guó)情緣故,難以照搬日本的相關(guān)方案,但卻可以通過吸取相關(guān)的安全操作的管理經(jīng)驗(yàn),提升日陸北方車隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)。
從六月到八月,我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場(chǎng)實(shí)習(xí)。每日工作為罐箱清洗和維護(hù)。我協(xié)同其它社員平均每日約處理四個(gè)罐箱,在進(jìn)行初步機(jī)洗后進(jìn)行人工手洗。具體流程為:將下方的底閥,上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進(jìn)行入罐體內(nèi)清洗后安排氣壓檢測(cè)并呼叫出庫(kù)人員移罐。通過幾個(gè)月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)造。
從八月中旬始,陸續(xù)進(jìn)入總部的罐箱出租部、貨代業(yè)務(wù)部、物流業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí),初步了解了總公司內(nèi)部職能劃分及具體各部門工作內(nèi)容。雖然時(shí)間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部,本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)等都很陌生,公司讓我們的各部門部長(zhǎng)安排我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式,指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在各部門長(zhǎng)的熱心指導(dǎo)下,我依次對(duì)公司的基本部門、實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作,注意把從現(xiàn)場(chǎng)上學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)以對(duì)照實(shí)際工作,加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)所學(xué)確實(shí)有用。以實(shí)習(xí)的身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班,協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對(duì)日陸的經(jīng)營(yíng)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
2.回國(guó)
今年的十一月初,我結(jié)束了日本的研修回到國(guó)內(nèi),被分派到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。在進(jìn)行了一周的業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)后,有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目,從江總那里學(xué)到了很多項(xiàng)目推進(jìn)方面的內(nèi)容。并再一次通過北方山東地區(qū)、天津、大連的出差大致了解到了中國(guó)危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。這些都是走出去才能學(xué)習(xí)和了解到的內(nèi)容。中國(guó)現(xiàn)在商業(yè)危險(xiǎn)品物流市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)初期,對(duì)于投資危險(xiǎn)品物流的企業(yè)來說,既有風(fēng)險(xiǎn),也同時(shí)面對(duì)一個(gè)很大的機(jī)遇。目前中國(guó)大部分城市對(duì)于危險(xiǎn)品物流的監(jiān)管不可謂不嚴(yán)格,但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險(xiǎn)品物流企業(yè)稀缺,政府相關(guān)監(jiān)管部門在實(shí)際操作上放松了相關(guān)的監(jiān)管。很多危險(xiǎn)品以普通貨物形勢(shì)和價(jià)格倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸,反而拉低了市場(chǎng)價(jià)格,給正規(guī)操作的企業(yè)帶來經(jīng)營(yíng)上的壓力,在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局。但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進(jìn)駐,對(duì)能夠提供第三方危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流的公司的需求也必然日益增加,同時(shí)儲(chǔ)運(yùn)量的增加同時(shí)也使目前隱匿的事故隱患被進(jìn)一步放大并最終導(dǎo)致事故的實(shí)際發(fā)生,從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關(guān)知識(shí)和操作背景的危險(xiǎn)品物流企業(yè)。我們公司只要著手提高自己服務(wù)品質(zhì),在中國(guó)創(chuàng)造出一個(gè)響亮的品牌,并做好后續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的各種人員儲(chǔ)備,完善現(xiàn)有管理體系,就會(huì)逐漸迎來一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期。
3.新年展望
回國(guó)后的生活,感觸是很深的,提高的方面很多,但對(duì)我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。回國(guó)主要的目的就是通過提高我們的社會(huì)工作的能力,將日本了解到的東西做到學(xué)以致用,給我們一次將自己在日本期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識(shí),實(shí)際操作、演練的機(jī)會(huì).自明年開始我要本著積極,虛心、認(rèn)真的態(tài)度,積極主動(dòng)的參與市場(chǎng)調(diào)查、客戶走訪、以及對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的了解,對(duì)企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長(zhǎng).同時(shí)認(rèn)真完成工作日記、撰寫工作報(bào)告,在新的一年里真正讓自己具備了一定的專業(yè)知識(shí)和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在給我布置的工作任務(wù)。()
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇八
上半年,我支行營(yíng)業(yè)部在縣支行聶行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體人員的共同努力,認(rèn)真貫徹年初市分行李行長(zhǎng)會(huì)議精神,圍繞工作重點(diǎn),突出理性發(fā)展,持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷,全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,下大力氣防范案件風(fēng)險(xiǎn),努力提高客戶質(zhì)量,在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半,任務(wù)過半的目標(biāo)。
20xx年上半年,營(yíng)業(yè)部累計(jì)完成儲(chǔ)蓄余額為2200xx萬元,完成年計(jì)劃的88%,代理保險(xiǎn)完成168xx萬元,理財(cái)完成374xx萬元;加辦短信529戶。
我們曲沃營(yíng)業(yè)部下半年宣導(dǎo)的主題是《一個(gè)中心三個(gè)依托》。
一個(gè)中心是以安全為中心:
1、嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一員一號(hào),一人一密,不得隨意泄露自己的密碼,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)權(quán)限制度。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
三個(gè)依托:
(一)依托理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇九
為切實(shí)做好投資者合法權(quán)益保護(hù)工作,努力打造規(guī)范、透明、開放、有活力、有韌性的轄區(qū)資本市場(chǎng),我部舉辦了一系列“保護(hù)投資者合法權(quán)益,我們?cè)谛袆?dòng)”的線上和線下315投資者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),以下就相關(guān)活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)。
3.15日下午15:00,我部邀請(qǐng)共7人投資者參加“保護(hù)投資者合法權(quán)益,我們?cè)谛袆?dòng)”3.15主題講座,根據(jù)總部提供的投資者教育素材,精選其中部分內(nèi)容,為投資者播放《投資者保護(hù)知多少》、《遠(yuǎn)離非法證券活動(dòng),和殺豬盤sayno》,以及為投資者講解《投資者保護(hù)案例匯編》中的相關(guān)案例,重點(diǎn)講述了“代客理財(cái)”莫親信;盲目蹭熱點(diǎn),容易撞風(fēng)險(xiǎn)以及追求穩(wěn)穩(wěn)的幸福,警惕莫須有“重大合同”等與投資者切身利益相關(guān)的案例,一方面提醒廣大投資者在買賣股票前要做足功課,了解證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)自己風(fēng)險(xiǎn)承受能力,制定合理投資目標(biāo),科學(xué)選擇投資品種。另外一方面提醒客戶投資理財(cái)一定要選擇正規(guī)渠道,在投資過程中務(wù)必保持良好的心態(tài),切勿急功近利給騙子可乘之機(jī)。
通過橫幅、電子顯示屏、海報(bào)等為現(xiàn)場(chǎng)投資者營(yíng)造投教氛圍。
為了讓來往的.客戶感受我們的投教氛圍,我們?cè)跔I(yíng)業(yè)部門口拉橫幅以及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部顯著位置張貼宣傳海報(bào),電子電子顯示屏循環(huán)播放“保護(hù)投資者合法權(quán)益,我們?cè)谛袆?dòng)”的標(biāo)語(yǔ)以及讓客戶觀看總部提供的投教素材引發(fā)投資者駐足觀看。
為進(jìn)一步增強(qiáng)投資者保護(hù)宣傳范圍,擴(kuò)大投資者教育宣傳力度,我部運(yùn)用線上渠道,組織員工轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)相關(guān)宣傳材料、深圳投資者服務(wù)微信公眾號(hào)的文章。并積極組織員工及客戶觀看第一財(cái)經(jīng)頻道中《談股論金》3.15特別節(jié)目之“保護(hù)投資者我們?cè)傩袆?dòng)聚焦新《證券法》”的欄目。
通過這一系列的活動(dòng)有利于投資者了解資本市場(chǎng),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),樹立理性投資觀念。3.15系列投教活動(dòng)只是我們?nèi)粘M督袒顒?dòng)的一部分,我們將將牢記使命,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,以投資者利益為中心,持續(xù)不斷開展投資者教育工作,為營(yíng)造良好的資本市場(chǎng)環(huán)境,保障投資者合法權(quán)益,促進(jìn)中國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇十
20xx年已接近尾聲,在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的幫助配合下,我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個(gè)日日夜夜。回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有苦也有甜,有心酸也有快樂,但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營(yíng)業(yè)部主任的那天,我就明白我身上的擔(dān)子的分量,作為全聯(lián)社的門面,作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心,稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠(yuǎn),但我相信只要不斷的付出努力就會(huì)得到回報(bào)的?,F(xiàn)將20xx年?duì)I業(yè)部工作做一個(gè)總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮,不好的方面得以糾正,為營(yíng)業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。
(二)、中間業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,完成全年任務(wù)的。較年初上升其中:柜臺(tái)常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,評(píng)估和保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。主部、大西街、長(zhǎng)城北路分別實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。
(三)、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機(jī)業(yè)務(wù),截止日,營(yíng)業(yè)部共發(fā)行銀行卡張,活卡率達(dá)到,其中主部、大西街、長(zhǎng)城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達(dá)到xx萬元,完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比,主部、大西街、長(zhǎng)城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機(jī)業(yè)務(wù)量排名第三(在整個(gè)南充信合安裝的取款機(jī)中),平均每天流量達(dá)14萬之多。
(一)千方百計(jì)組織存款,為實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)
存款始終是制約農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營(yíng)業(yè)部的頭等大事,在20xx年終工作會(huì)議部署后,營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號(hào)召,早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài),通過向客戶贈(zèng)送購(gòu)物袋、年畫、小禮品回饋客戶對(duì)信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動(dòng)快。因此,在新年剛剛過完,營(yíng)業(yè)部存款實(shí)現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%,面對(duì)驕人的成績(jī)營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員并沒有沾沾自喜,而是更加努力的去維護(hù)優(yōu)質(zhì)的存款戶,拉潛在的存款戶,發(fā)掘有潛力的存款戶,時(shí)時(shí)存捕捉存款信息,無論在飯桌上與熟人吃飯,還是在生活中與人閑談,只要聽到有關(guān)存款的信息,都免不了要打聽清楚,然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭(zhēng)取客戶風(fēng)里來雨里去;多少個(gè)夜晚為了應(yīng)酬不能按時(shí)回家;多少回為了留住一個(gè)客戶三番五次做工作,但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報(bào)。在一季度結(jié)束時(shí),營(yíng)業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達(dá)到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營(yíng)業(yè)部的存款成績(jī)是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的,正是大家目標(biāo)一致,群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲(chǔ)蓄客戶的存款,營(yíng)業(yè)部存款業(yè)績(jī)才能如此驕人。
(二)、實(shí)行了柜員制,優(yōu)化了勞動(dòng)組合,提高了服務(wù)水平。
三月以來營(yíng)業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修,經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的布置,營(yíng)業(yè)大廳面貌煥然一新,同時(shí)還配備了一臺(tái)叫號(hào)機(jī),硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn),自5月18日搬進(jìn)新營(yíng)業(yè)室那天起,柜員制機(jī)制就開始運(yùn)行起來,由于是在嘉陵首次實(shí)行,柜員制的實(shí)施過程中,我們也遇到了不少問題,但是在聯(lián)社各部門的配合下,我們的問題得到了一一的解決,可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式,改變了以往營(yíng)業(yè)室“排長(zhǎng)隊(duì)、亂嚷嚷、瞎臊氣營(yíng)業(yè)環(huán)境,同時(shí)也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況,大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間,增加了客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是,實(shí)行柜員制后,柜員由開始由獨(dú)手向多面手轉(zhuǎn)變,這就迫使柜員對(duì)信貸、儲(chǔ)蓄、對(duì)公業(yè)務(wù)樣樣精通,增強(qiáng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù),我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。
(三)、分社、分社相繼裝修營(yíng)業(yè)
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇十一
從大學(xué)以來我在n家公司做過兼職,接觸過不同行業(yè)的人,但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情,但并沒有勇氣讓自己的愛好變成自己的事業(yè)方向,直到加入錦泰期貨,期貨行業(yè)的神秘深深的吸引著我,我大聲的告訴自己,我終于找到自己想要的方向,一種發(fā)自內(nèi)心的滿足讓我找到自己人生的價(jià)值。
我每天的工作就是打電話、發(fā)帖子,聯(lián)系客戶就是我工作的全部。電話在一次次“您好,錦泰期貨”聲中開始,在一次次拒絕聲中結(jié)束。發(fā)表的無數(shù)條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對(duì)于我來說都可以接受,因?yàn)檫@就是“銷售”,在無數(shù)次拒絕中尋找機(jī)會(huì),不管哪一行的銷售都是這樣。當(dāng)遇到愿意聽完自己的講解或回帖的人,不管會(huì)不會(huì)成為自己的客戶,我都會(huì)很滿足很滿足,因?yàn)檫@就是自己每天默默工作取得的小小的成就,是對(duì)自己工作的肯定。盡管可能在別人看來是那么的微不足道,但這就是促使自己每天默默工作的強(qiáng)大的精神動(dòng)力,即使一次又一次的失敗也要繼續(xù)一次又一次的去嘗試去堅(jiān)持。
其實(shí)真正吸引我的并不是這些工作,而是期貨行業(yè)的本身,雖然我只是一個(gè)門外人,我也僅僅是打開了期貨行業(yè)這扇門,還沒有成為期貨行業(yè)專業(yè)的從業(yè)人員,還沒能真正踏入這個(gè)行業(yè),但期貨行業(yè)猶如一個(gè)巨大的磁場(chǎng),無窮的力量深深的吸引著我,成為我以后事業(yè)的方向、人生的方向。盡管未來是不可知的,但期貨確實(shí)已經(jīng)介入了我的人生。不管未來會(huì)怎樣,但現(xiàn)在的我、今天的我正在從事這個(gè)行業(yè),正在創(chuàng)造自己的價(jià)值。
前幾天開全體員工會(huì)議,領(lǐng)導(dǎo)說年輕的時(shí)候你要做一個(gè)值得別人幫助的人,小有成就以后你就要做一個(gè)給別人機(jī)會(huì)、幫助別人的人?,F(xiàn)在進(jìn)入期貨行業(yè)的我就猶如一張白紙,在身邊各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的引領(lǐng)與幫助下,我有了自己嶄新的色彩,感謝身邊所有幫助過我的人,謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我,謝謝你們耐心的指導(dǎo)偶爾無知的我。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說到你們市場(chǎng)部的努力我們都有看到,雖然僅僅是這簡(jiǎn)單的幾個(gè)字,我已經(jīng)很感動(dòng)了,很感謝領(lǐng)導(dǎo)的`肯定與支持。我會(huì)更加努力的工作,做好自己喜歡的,做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx年,首先我會(huì)繼續(xù)努力向身邊的領(lǐng)導(dǎo)及同事們學(xué)習(xí),繼續(xù)學(xué)習(xí)期貨專業(yè)知識(shí),不斷的充實(shí)自己,做到面對(duì)形形色色的客戶侃侃而談,讓自己成為更加合格的期貨從業(yè)人員。其次我會(huì)繼續(xù)探索不同的渠道尋找更多優(yōu)質(zhì)客戶,積極熱情的與客戶保持聯(lián)系與溝通,把最真摯的合作情意傳達(dá)給他們,讓他們感受到我們公司強(qiáng)大的力量。即使工作過程中可能會(huì)遇到各種各樣的問題和考驗(yàn),即使偶爾會(huì)不自信的質(zhì)疑自己的能力、懷疑自己的選擇,即使暫時(shí)可能看不到自己的未來,即使……但正如聚美優(yōu)品的創(chuàng)始人陳歐在為自己代言的廣告中說的:“夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行,路上少不了質(zhì)疑和嘲笑,但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷,也要活得漂亮!”20xx,我們會(huì)證明這是誰的時(shí)代。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年,營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力幫助支持下,按照“求真務(wù)實(shí),科學(xué)發(fā)展”的新要求,以聯(lián)社20xx年工作安排要求為目標(biāo),圍繞聯(lián)社的工作意見及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合本部實(shí)際情況,以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題,進(jìn)一步解放思想,科學(xué)管理,狠抓落實(shí),在全體員工的共同努力下,各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)。
截至6月30日,各項(xiàng)存款余額20515萬元(含客戶經(jīng)理143萬元),比年初上升12408萬元,增幅達(dá)153%。其中:儲(chǔ)蓄存款余額5317萬元(含客戶經(jīng)理143萬元),比年初上升273萬元,占各項(xiàng)存款的26%;對(duì)公存款余額15198萬元,比年初上升12135萬元,占各項(xiàng)存款的74%。
日均存款余額10706萬元,比20xx年日均存款增加3969萬元,增幅達(dá)59%,其中客戶經(jīng)理日均存款余額41萬元,扣除客戶經(jīng)理后日均存款余額10665萬元,比20xx年日均存款增加3928萬元。
累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款625萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入8萬元。
中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成全年任務(wù)的79%,差任務(wù)1萬元。其中:柜臺(tái)常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元,評(píng)估和保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入1萬元。
共發(fā)行銀行卡659張,扣除客戶經(jīng)理162張為497張,差任務(wù)253張。銀行卡余額1498萬元,比年初增加737萬元。
股本金1352萬元,比年初增加萬元。其中累計(jì)吸收投資股27萬元,累計(jì)清退資格股萬元。
一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的中心,為了確保暢通,在人員安排、崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作舉措上都進(jìn)行了細(xì)化,特別是抓好了同城清算系統(tǒng)工作。
二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作?,F(xiàn)金收付工作在信用社是重點(diǎn)工作,進(jìn)出額大,頭寸調(diào)度頻繁,殘損幣量多。營(yíng)業(yè)部是全轄的現(xiàn)金調(diào)撥中心,此項(xiàng)工作得到了高度重視,確保了全轄資金頭寸充足,整點(diǎn)及時(shí),庫(kù)存控制在限額之內(nèi)。
三是加強(qiáng)了內(nèi)控管理,嚴(yán)格“三防一?!惫ぷ?。內(nèi)控及“三防一?!笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施,根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況制定了《崗位責(zé)任制度》、《目標(biāo)考核辦法》,按照制度約束、規(guī)范崗位人員的言行及操作。在認(rèn)真完成日常業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上,還積極拓展其他業(yè)務(wù)空間,充分發(fā)展員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)做到重點(diǎn)突擊、重點(diǎn)突破,努力做到準(zhǔn)確、快捷地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制,將隱患、漏洞徹底清除,將防范關(guān)口前移、下移,預(yù)防各類經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上制定了符合實(shí)際的,切實(shí)可行的操作辦法,定期召開會(huì)議,通過工作講評(píng),案例討論,交流思想,實(shí)時(shí)監(jiān)督,并要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患,定期檢查柜員現(xiàn)金及重空,不定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,著力提高全員防范意識(shí)和自我約束力,防微杜漸,做到居安思危,警鐘長(zhǎng)鳴,期間沒有安全事故的發(fā)生。
四是狠抓安全保衛(wèi)工作,每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)學(xué)習(xí),加大對(duì)案件的分析預(yù)警,并定期堅(jiān)持進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查,對(duì)安防設(shè)施進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及處理。健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,掌握職工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)、違法苗頭采取有效措施妥善解決。
五是積極配合開展員工思想教育活動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè),樹立良好社會(huì)形象。認(rèn)真做好員工的思想政治工作,引導(dǎo)員工認(rèn)清信用社改革的重要性和必要性,樹立崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高技能,努力工作。進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的思想工作,防止簡(jiǎn)單粗暴,激化矛盾,優(yōu)化服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,把強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)作為重點(diǎn),不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)理念,以全新的精神面貌,良好的行業(yè)形象,優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)觀念,創(chuàng)新思維方式,積極配合聯(lián)社搞好員工思想教育活動(dòng)的同時(shí)做好本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度及相關(guān)金融法律、法規(guī)等知識(shí),不斷擴(kuò)大知識(shí)面,加強(qiáng)文化修養(yǎng)。
當(dāng)然,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足,主要表現(xiàn)在規(guī)范化操作有待進(jìn)一步強(qiáng)化;必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展;工作疏漏依然存在,創(chuàng)新意識(shí)不夠;全局性服務(wù)工作也沒有完全到位,有時(shí)還有欠缺。這些,都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)解決和不斷改進(jìn)。
(一)全力開展資金組織工作。一是找準(zhǔn)信息,抓住機(jī)會(huì),積極介入市政府新引進(jìn)企業(yè),加大存款市場(chǎng)份額。二是利用賬戶年審工作,健全客戶基本信息及資金情況數(shù)據(jù)庫(kù),通過短信群發(fā)等宣傳方式,做好客戶的維護(hù)工作,搶奪下半年市場(chǎng)資金。三是加強(qiáng)柜面服務(wù),以服務(wù)留住客戶,贏得客戶,增加回頭客,促進(jìn)自然存款的增長(zhǎng)。
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