心得體會(huì)是一種對(duì)經(jīng)驗(yàn)的提煉和歸納，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)可以更好地指導(dǎo)未來的行動(dòng)。較為完美的心得體會(huì)應(yīng)該包含對(duì)自己的成長和經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)評(píng)價(jià)。在這些范文中，我們可以感受到作者的思考深度和獨(dú)到的見解。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇一
電話營銷是一種利用電話進(jìn)行推銷的營銷方式。在這個(gè)信息繁雜的時(shí)代，電話營銷已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的銷售渠道。我曾經(jīng)也進(jìn)行過電話營銷，最初的時(shí)候，我對(duì)于電話營銷并沒有什么信心，認(rèn)為自己的語言表達(dá)不夠流暢，會(huì)影響銷售結(jié)果。但是，在多次的嘗試中，我逐漸掌握了電話營銷的技巧，并且深深地感受到了電話營銷所帶來的樂趣和挑戰(zhàn)。
第二段：探討電話營銷的技巧和方法。
電話營銷不僅需要口語表達(dá)的能力，更需要掌握一些營銷技巧。例如，我們需要注重給客戶留下深刻的印象，可以嘗試通過幽默、笑話或者獨(dú)特的聲音表達(dá)方式來吸引客戶注意力；我們還需要對(duì)于待銷售的產(chǎn)品有充分的了解，能夠在必要時(shí)對(duì)于客戶的問題進(jìn)行解答。在進(jìn)行營銷時(shí)，我們還需要注意語氣的把控和情緒的控制，保持良好的態(tài)度和耐心，讓客戶感受到我們的誠意和力度。
成功的電話營銷并不是簡單的話術(shù)和技巧，它更需要我們的堅(jiān)持和耐心。在銷售的過程中，我們需要理解客戶的需求和疑慮，并且能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的建議和意見。同時(shí)，我們還需要保持對(duì)于客戶的關(guān)注度和主動(dòng)性，不斷地拓展銷售機(jī)會(huì)。最重要的是，我們需要堅(jiān)持努力，不斷地吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并且保持對(duì)于行業(yè)的了解和關(guān)注，才能夠獲取更加持久的電話營銷成功。
電話營銷的優(yōu)點(diǎn)在于它的成本低廉和快速反應(yīng)能力。通過電話營銷，我們能夠直接接觸到客戶，并且能夠獲取客戶的直接反饋和建議。但是，電話營銷也存在著缺點(diǎn)。例如，客戶可能會(huì)從電話營銷員的出現(xiàn)中感受到困擾和厭煩，也有可能客戶的語音和態(tài)度會(huì)對(duì)于營銷員的推銷行為產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，在進(jìn)行電話營銷的過程中，我們需要保持高度的細(xì)心和耐心，盡可能的滿足客戶的需求，不斷地改善營銷方式。
電話營銷是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，同時(shí)也需要持續(xù)的耐心和柔性。在電話營銷的過程中，我們會(huì)遇到挑戰(zhàn)和困擾，但是只要能夠堅(jiān)持努力，并且滿足客戶的需求，就一定會(huì)獲得持久的成功。在未來的銷售工作中，我也將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的技能，為客戶提供更加完美的服務(wù)和專業(yè)的建議。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇二
在現(xiàn)今日新月異的市場環(huán)境下，營銷已然成為一個(gè)影響企業(yè)生存發(fā)展甚至國家經(jīng)濟(jì)命脈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，營銷課程的學(xué)習(xí)則顯得尤為重要，對(duì)于企業(yè)或個(gè)人來說，營銷課程能夠?yàn)樗麄兲峁┧璧氖袌鲋R(shí)和技能，讓他們更好地了解和掌握市場環(huán)境，并能夠正確的決策和實(shí)踐。本文將對(duì)我近期參加的營銷課程進(jìn)行一次回顧和總結(jié)，分享我的心得體會(huì)和感悟。
第二段：感悟之一——了解營銷的基本概念體系。
課程中的第一堂課講述的就是營銷的概念和基礎(chǔ)知識(shí)，為我們打下了扎實(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我們了解了市場營銷的定義、作用、目標(biāo)等方面的內(nèi)容，同時(shí)還學(xué)習(xí)了在營銷中廣泛應(yīng)用的市場策略和營銷管理的知識(shí)，這些內(nèi)容構(gòu)成了營銷知識(shí)的基本概念體系，深刻的說明了營銷對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人在市場競爭中成功的重要意義。
第三段：感悟之二——認(rèn)識(shí)市場需求和消費(fèi)者需求。
市場需求和消費(fèi)者需求是營銷中涉及的兩個(gè)重要概念。通過課程的學(xué)習(xí)，我們了解了市場需求的定義和特點(diǎn)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了如何去研究市場需求，包括采集和分析市場數(shù)據(jù)、了解并滿足用戶和消費(fèi)者需求等方法。這些方法對(duì)于企業(yè)在摸清市場的基礎(chǔ)上提出合理的營銷策略和實(shí)施方案都至關(guān)重要。
第四段：感悟之三——掌握市場營銷的技巧和方法。
市場營銷的成功離不開一系列的技巧和方法。在課程中，我們學(xué)習(xí)到了諸多市場營銷的技巧和方法，如如何確定運(yùn)營目標(biāo)、構(gòu)建運(yùn)營體系、進(jìn)行市場分析與競爭分析、使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具等。對(duì)于個(gè)人或企業(yè)來說，這些技巧和方法都具有參考價(jià)值，可以幫助我們?cè)谑袌鲋腥〉贸晒Α?/p>
第五段：總結(jié)。
經(jīng)歷了這次營銷課程的學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)市場營銷有了更深刻的理解，同時(shí)也得到了很多實(shí)用的技巧和方法，這些領(lǐng)悟?qū)?duì)我未來在市場中取得成功有所幫助。在未來，我將更加注重市場營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高自己的營銷能力，從而贏得更好的市場競爭地位。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇三
20xx年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個(gè)月的`培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見識(shí)到什么叫做做銷售。電視購物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。
20xx年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí)，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1。合理的生產(chǎn)排配，及時(shí)供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢；
3。生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時(shí)，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。
我認(rèn)為，作為一個(gè)生管，最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1。了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2。熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排。
3。生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4。溝通協(xié)調(diào)能力。
5。實(shí)事求是工作態(tài)度。
6。具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜"，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時(shí)反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用。。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實(shí)。希望，經(jīng)過我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長，職場步步高升！
電話營銷心得體會(huì)感悟篇四
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非?？斓男袠I(yè)。
銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，由于打電話時(shí)我們無法面對(duì)面接觸顧客，所以我個(gè)人認(rèn)為要把電話營銷做好，需要有以下幾個(gè)電話營銷技巧：
在辦公桌上，應(yīng)該每時(shí)每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。
通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。
你最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。
打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。
電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長。
大多數(shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對(duì)方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
一旦時(shí)機(jī)來了，客戶第一個(gè)想到的就是你。
要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對(duì)你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語。
銷售是一門實(shí)踐的學(xué)問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對(duì)客戶的熱誠與真心，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產(chǎn)品，但更是在賣人、賣服務(wù)。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇五
經(jīng)過半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我收獲了很多有利于日后發(fā)展的營銷知識(shí)和技巧。在這里，我想分享一些我的心得體會(huì)和感悟。
第一段：接受教育與自我提升。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，獲取知識(shí)已成為人們必須具備的能力。營銷課教給我們?nèi)绾翁幚硇畔⒌募记?，如何進(jìn)行產(chǎn)品推廣的方法，以及如何讓顧客滿意的方法。營銷學(xué)就是幫我們更好的了解客戶需求，將之兩者進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)共贏的選擇。我深深的認(rèn)識(shí)到接受教育和自我提升的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷鉆研，才能在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。
第二段：核心價(jià)值與差異化競爭。
營銷需要做到核心價(jià)值與差異化競爭。所謂差異化競爭，就是要在市場上有不同于其他競爭對(duì)手的產(chǎn)品特色，讓客戶覺得自己的產(chǎn)品更具有吸引力。這需要我們了解消費(fèi)者的心理和需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，并及時(shí)做好反饋，注意市場的反應(yīng)，這是營銷工作的核心。
第三段：滿足不同期望和需求。
客戶的需求和期望參差不齊，唯有滿足不同的期望和需求，才能保持客戶的忠誠度和滿意度。營銷需要根據(jù)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，開展針對(duì)性的廣告宣傳和活動(dòng)策劃，讓不同理念和口味的顧客都能找到自己喜歡的商品或服務(wù)。優(yōu)秀的營銷不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上，更要在服務(wù)質(zhì)量和與顧客的溝通上下功夫。
第四段：跨越文化障礙。
隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也跨越了國界，不同地區(qū)的文化差異對(duì)跨國企業(yè)的運(yùn)營產(chǎn)生了很大的影響。營銷需要跨越文化障礙，了解并尊重不同文化的行為方式、習(xí)俗和消費(fèi)習(xí)慣。實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)或國家的互動(dòng)交流和音信達(dá)成，從而有效地開展?fàn)I銷工作。
第五段：創(chuàng)新思維和持續(xù)改進(jìn)。
創(chuàng)新思維是現(xiàn)代營銷取勝的關(guān)鍵。營銷必須緊跟時(shí)代的潮流，尋找新的發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)成長。除此之外，營銷還需要持續(xù)地改進(jìn)，完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，通過積極反饋的方式，不斷進(jìn)步。唯有如此，我們才能適應(yīng)市場的變化，滿足客戶的需求要求。
結(jié)尾：
總之，營銷是時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求，是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁。我將繼續(xù)努力，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技巧，在實(shí)際營銷的過程中提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇六
20xx年xx月xx日我隨著學(xué)校的招聘會(huì)來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對(duì)口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見識(shí)到什么叫做做銷售。電視購物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會(huì)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負(fù)面壓力特別大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。
20xx年xx月x日，我正式到了華冠（昆山）商標(biāo)印刷公司面試。xx月xx日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和藹，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的知識(shí)，大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，仔細(xì)想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、合理的生產(chǎn)排配，及時(shí)供料生產(chǎn)，確保生產(chǎn)與交貨順暢。
2、生管就是“信息中心”，負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞，在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用。
3、生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者，在生產(chǎn)需求變異時(shí)，給高層主管提供產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案。
4、生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。
我認(rèn)為，作為一個(gè)生管，最基本要了解以下幾點(diǎn)：
1、了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2、熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便計(jì)劃及時(shí)調(diào)整和安排。
3、生管專業(yè)能力（熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析）。
4、溝通協(xié)調(diào)能力。
5、實(shí)事求是工作態(tài)度。
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字"打雜"，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人，也很忙。附有很高地挑站性。。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們?cè)诠局谐洚?dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時(shí)反應(yīng)異常，生管需掌握其生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司，才能越體現(xiàn)生管計(jì)劃的作用。。因?yàn)楫?dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管，，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動(dòng)人員配合去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗(yàn)去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班，壓力非常大，很累，但卻很充實(shí)。希望，經(jīng)過我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，激勵(lì)自己不斷成長，職場步步高升！
電話營銷心得體會(huì)感悟篇七
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！
活在俗世，只要我們有所付出，總希望也要有一份回報(bào)，我們說一份耕耘一份收獲，在社會(huì)生活的諸多方面，這個(gè)大原則是不變的，你付出汗水，收獲口糧，付出才智收獲肯定，付出時(shí)間收獲智慧。我們也說：投之與桃，報(bào)之與李，在人與人之間，你付出真誠收獲信賴，付出幫助收獲感激等等；在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下，收支基本上保持著平衡。
在參加銷售技巧培訓(xùn)時(shí)，銷售培訓(xùn)講師說到，世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜，變化多端，而不同的人對(duì)事物的感受力不同，心態(tài)便受到?jīng)_擊，不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬，人的無奈和渺小讓我們無力改變生活世事，能改變的只有自己，我們的態(tài)度變了，我們就變了，我們變了，我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。
比如，你客戶，你三天兩頭打電話給他，逢年過節(jié)發(fā)短信問候，方案計(jì)劃該做的，不該做的，都做了，但是，你的客戶最終還是沒有跟你簽單，你痛不欲生，覺得是他欺騙了你，其實(shí)，他沒有要求你，是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時(shí)候，你是快樂的，而贏得他的認(rèn)可你已經(jīng)心滿意足，這就是回報(bào)，他高興你快樂，已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了，你心態(tài)的失衡雖然在所難免，但要學(xué)會(huì)自己負(fù)起這個(gè)責(zé)任，盡快找到失去的平衡，但是，大多數(shù)人很難做到這一點(diǎn)，痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。
這兩個(gè)月，因人員變動(dòng)，有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情，其實(shí)在我自己的觀念里相信，一個(gè)人，生下來，并不就劃定了他職責(zé)范圍，一個(gè)公司，也并不是規(guī)定了你的職責(zé)范圍，你就不能掌握其他崗位技能呢，杜拉拉升職記中有一句話說的好：任何一次這樣的事情，我們都不能等待下一次，要抓住一切機(jī)會(huì)，積極主動(dòng)地去參與，甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)。很多時(shí)候，我們每一次量的積累，在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時(shí)，需要的只是那么一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，你抓住它了么？前途是光明的，道路是曲折的，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下，在各部門同事的大力支持下，在銷售部門各位同事的勤奮努力下，這兩個(gè)月算是走了過來了。
是的，很多時(shí)候，我們付出的時(shí)候就是期待回報(bào)，可是我們很少想到：你所期待的回報(bào)是什么？是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金，還是你在工作過程中收獲到的經(jīng)驗(yàn)和快樂呢？每個(gè)物質(zhì)存在都有他特定的價(jià)值，在不同條件下，并不能等額轉(zhuǎn)換。你對(duì)別人付出一片癡心，那個(gè)人并不一定會(huì)回報(bào)同等的癡心給到你；對(duì)工作的付出，是絕對(duì)會(huì)有回報(bào)的，只是說這種回報(bào)是直接轉(zhuǎn)換為金錢還是什么？是在今天折算給你呢，還是日后的某個(gè)時(shí)間，我始終堅(jiān)信的是，你收到的回報(bào)絕對(duì)是大于等于你的付出。
不埋怨，不抱怨，勤勞工作；不放棄，不氣餒，努力拼搏！
讓我們都把自己的每一份付出，都投入到一定會(huì)有回報(bào)的工作上來吧！
電話營銷心得體會(huì)感悟篇八
電話營銷是一種常見的營銷方式，在現(xiàn)代社會(huì)中得到了廣泛應(yīng)用。然而，如何做好電話營銷是每個(gè)從事銷售工作的人所需要掌握的技巧。本文將分享我的電話營銷心得體會(huì)，以期對(duì)讀者在電話營銷中起到一定的啟示和幫助。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備。
電話營銷的關(guān)鍵在于準(zhǔn)備和了解產(chǎn)品。準(zhǔn)備包括了解公司和產(chǎn)品的背景、特點(diǎn)、優(yōu)劣勢以及與競爭對(duì)手的比較分析。了解產(chǎn)品則需要詳細(xì)了解產(chǎn)品的使用、優(yōu)點(diǎn)、適合人群、質(zhì)量等方面。準(zhǔn)備得越充分，電話銷售員就越有自信，能夠更好地和客戶交流，同時(shí)還能更好地回答客戶關(guān)切的問題，增加銷售機(jī)會(huì)。
第三段：婉轉(zhuǎn)拒絕。
在電話營銷中，可能會(huì)遇到一些不喜歡聽取我們的銷售信息的客戶。此時(shí)，要在不傷害客戶形象和品質(zhì)的情況下，以婉轉(zhuǎn)的方式拒絕，并引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品的其他方面。拒絕的技巧包括不直接表示拒絕，表現(xiàn)出尊重和理解，同時(shí)啟示其選擇產(chǎn)品的其他可能性，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣和信心。
第四段：積極聆聽。
營銷不僅是向客戶推銷產(chǎn)品，也是傾聽客戶需求和問題的過程。營銷人員應(yīng)積極聆聽客戶的各種需求和問題，給予滿足客戶需求的方案和建議。在電話營銷中，營銷人員應(yīng)注意推銷方式和客戶的反饋，根據(jù)客戶的反饋調(diào)整銷售策略和相應(yīng)方案，以更好地推銷和滿足客戶的需求。
第五段：良好溝通。
電話營銷需要建立良好的溝通和信任關(guān)系。營銷人員應(yīng)該維護(hù)良好的語調(diào)、口音和用語方式，以贏得客戶的信任和尊重。同樣重要的是，要尊重客戶的時(shí)間，非常明確地闡述欲傳達(dá)的信息，提醒客戶有關(guān)產(chǎn)品的重要信息和日期等。只有建立好客戶關(guān)系，才能夠在電話營銷中取得成功。
結(jié)論。
通過以上幾點(diǎn)，我在電話營銷中獲得了很大的收獲，并且提高了自己的銷售技能。電話營銷并不容易，但只要準(zhǔn)備充分、婉轉(zhuǎn)拒絕、積極聆聽和良好溝通，一定能夠有效地增加銷售機(jī)會(huì)，為公司贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。我相信，這些心得和體會(huì)也能夠?qū)ζ渌麖氖码娫挔I銷的人提供一些啟示和幫助，實(shí)現(xiàn)個(gè)人更高的銷售業(yè)績。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇九
現(xiàn)今社會(huì)，電話營銷已經(jīng)成為一種常見的推銷方式。無論是個(gè)人還是企業(yè)，都積極參與其中，對(duì)于銷售人員來說更是如此。在進(jìn)行電話推銷時(shí)，如何正確體現(xiàn)自己的形象，讓客戶感到親切并且接受自己的產(chǎn)品，正是每一個(gè)營銷人員所需要思考的問題。從我的經(jīng)歷中，我認(rèn)為了解客戶需求并掌握正確的方式有著至關(guān)重要的意義，提高了營銷的成功率。
第二段：將心比心。
在進(jìn)行電話推銷時(shí)，可以先從客戶的角度出發(fā)，試著想象一下自己如果接到電話推銷，會(huì)有什么反應(yīng)。若是別人講述東西并不知道我是否需要，也沒有給我講述任何的價(jià)值，在這種情況下通常都會(huì)選擇結(jié)束通話。利用這一點(diǎn)，銷售人員可以先通過詢問客戶的需求來個(gè)性化推薦，這將非常容易讓客戶答應(yīng)甚至主動(dòng)提出需求。了解客戶，了解市場，這都是促進(jìn)銷售成功的好方法。
第三段：細(xì)節(jié)決定效果。
除了了解客戶的需求，作為一個(gè)從事電話銷售的人員還需要專注于細(xì)節(jié)。無論是用語、韻律、語速、聲音還是禮貌等等，都會(huì)直接影響到對(duì)方的感受。在撥打電話之前，先根據(jù)需要做好充分的調(diào)研，準(zhǔn)備好產(chǎn)品相關(guān)信息，并最好在寫下相關(guān)的腳本?？茖W(xué)高效的電話推銷，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其需要注意的地方。
第四段：認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一次電話推銷。
每一次通話，都是一次展示自己信用度和英語表現(xiàn)力的機(jī)會(huì)，因此是一種前途光明的行業(yè)。無論是想要賣出哪種產(chǎn)品，在進(jìn)行電話推銷時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)通話，保持著自己的激情，尊重客戶，通過自己的努力去贏取客戶的信任。要打好每一通電話，提高自己的口才技巧，讓自己與別人的業(yè)績明顯區(qū)別開來。
第五段：善待客戶建立良好的關(guān)系。
電話營銷是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，并非每一個(gè)人都能夠勝任。為了增加銷售的成功率，而忽略了自己跟客戶之間建立良好的關(guān)系，那這樣的工作最終可能會(huì)變得毫無意義。相反，要善待每一個(gè)客戶，用心地聽取他們的需求，并盡力去為他們提供一個(gè)完美的方案。通過把握客戶需求，為其提供有效的解決方案，可以讓客戶信任你，愿意跟你建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。
總之，電話營銷不僅體現(xiàn)了我們的思考能力和應(yīng)變能力，同時(shí)更是一個(gè)表達(dá)自己品德和誠信的窗口。從個(gè)人角度而言，不斷提升自己的溝通能力、推銷技巧及人際關(guān)系的維護(hù)，這將非常有利于以后職業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的成長。我相信，只有從客戶的立場出發(fā)，利用自己的專業(yè)知識(shí)為其提供最優(yōu)質(zhì)化的解決方案，最終才能實(shí)現(xiàn)雙贏局面，達(dá)到營銷的成功！
電話營銷心得體會(huì)感悟篇十
集文字、語音、視頻于一體的微信，正在深刻地改變著我們的社交與生活。當(dāng)自媒體迅速崛起，微信公眾號(hào)廣泛受寵，微信已擁有7億用戶，微信圈成為人們曬心情、曬活動(dòng)的社交圈時(shí)，媒體營銷人驀然發(fā)現(xiàn)，以電視、廣播和紙媒為途徑的傳統(tǒng)傳播模式，已經(jīng)遇到了成長的天花板，而以微信朋友圈口碑傳播為主要表現(xiàn)形式的微信營銷，因?yàn)閾碛辛撕Ａ坑脩艉蛯?shí)時(shí)、充分的互動(dòng)功能，正成為營銷利器。
由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一個(gè)嶄新的傳播時(shí)代已經(jīng)來臨。微信營銷，這個(gè)以分眾和精眾市場為目標(biāo)訴求的營銷模式，正是這個(gè)營銷新時(shí)代的先鋒和代表。我們總結(jié)了今日早報(bào)公司在融媒體營銷上的探索與實(shí)踐，以及當(dāng)前企業(yè)和媒體營銷的主要手法，總結(jié)出了媒體人微信營銷10種思維，供大家分享。
助力營銷，是病毒式傳播的一種，它是通過朋友間的不斷轉(zhuǎn)發(fā)支持，實(shí)現(xiàn)快速傳播和全民關(guān)注。助力思維通常的方式是，技術(shù)公司在制作活動(dòng)微網(wǎng)頁時(shí)，添加助力一欄。用戶參加活動(dòng)時(shí)，在活動(dòng)頁面上輸入姓名、手機(jī)號(hào)碼等信息后，點(diǎn)擊報(bào)名參與，即進(jìn)入具體活動(dòng)頁面。用戶如想贏取獎(jiǎng)品，就要轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈并邀請(qǐng)好友助力，獲得的好友助力越多，獲獎(jiǎng)的幾率也就越大。為發(fā)揮助力者的積極性，也可以讓參加助力的好友抽獎(jiǎng)。就這樣，因?yàn)橛写螵?jiǎng)的吸引，你就可以通過報(bào)名者與其眾多好友的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，達(dá)到了泛傳播的目的。
今年5月，由今日早報(bào)公司全案策劃的廣廈國際登山節(jié)微信報(bào)名活動(dòng)，就是一個(gè)經(jīng)典的助力思維營銷案例。這個(gè)題為你登山，我送房的微信報(bào)名活動(dòng)，在全國征集1200人參與登山，其中有400人從助力活動(dòng)中產(chǎn)生。由于登山者有機(jī)會(huì)贏取價(jià)值200萬元左右的大宅，因此微網(wǎng)頁上線當(dāng)天，就在微信圈引發(fā)了轉(zhuǎn)發(fā)、注冊(cè)報(bào)名和助力的狂潮，當(dāng)天就創(chuàng)造了近40萬的點(diǎn)擊量，影響力覆蓋全國。數(shù)據(jù)顯示，參與助力活動(dòng)的400人中，大部分人的助力數(shù)在500個(gè)以上，最高者達(dá)到1500多個(gè)。也就是說，為了登山，最高者在微信朋友圈發(fā)動(dòng)了1500多人來支持他。
運(yùn)用微信助力思維，不但可以在后臺(tái)清晰地掌握到報(bào)名者的基本數(shù)據(jù)和信息，比如名字、性別和手機(jī)號(hào)碼等，也在最大程度上發(fā)掘了他的朋友圈資源，讓更多的人關(guān)注甚至參與此項(xiàng)活動(dòng)。這種經(jīng)濟(jì)學(xué)上的乘數(shù)效應(yīng)，使得活動(dòng)消息得以成倍擴(kuò)散，企業(yè)品牌得以迅速傳播。
搶紅包思維，顧名思義就是為用戶提供一些具有實(shí)際價(jià)值的紅包，通過搶的方式吸引社會(huì)積極參與，引起強(qiáng)烈關(guān)注，找到潛在客戶，并實(shí)施針對(duì)性營銷。搶紅包的思維方式比較適合電商企業(yè)，客戶得到紅包后即可在網(wǎng)店中消費(fèi)，這樣一來，既起到了品牌推廣作用，又拉動(dòng)了商城銷售。
搶紅包思維營銷一般由商家提供一筆總體金額，由此分散出n多個(gè)不同金額的紅包。想要參與的用戶首先得關(guān)注并填寫注冊(cè)信息，成為某商家的會(huì)員，然后到活動(dòng)頁面領(lǐng)取紅包，并在指定時(shí)間內(nèi)抵扣消費(fèi)。
今年春節(jié)，騰訊公司最先在微信平臺(tái)上推出了搶紅包活動(dòng)，一時(shí)熱鬧非凡，但這次搶紅包的錢是由用戶自己掏腰包，然后分享給自己好友的。此后，搶紅包思維在企業(yè)中生根開花。京東商城在618活動(dòng)中，出資10億元作為紅包與全民分享。不同的是，京東將紅包的種類分成了兩種，普通紅包和群紅包，普通紅包只要刮開就可得到一定的金額，最高面額618元；而群紅包，則是另一種方式的擴(kuò)散，一個(gè)群紅包內(nèi)有10—15個(gè)普通紅包，用戶可將群紅包分享到朋友圈，讓更多的朋友關(guān)注這項(xiàng)活動(dòng)，打開群紅包的每個(gè)用戶也能相應(yīng)得到隨機(jī)金額。每個(gè)群紅包可以被多次分享，直至金額全部領(lǐng)完。
時(shí)至今日，很多商家已習(xí)慣在店慶或節(jié)慶時(shí)，推出搶紅包游戲，讓全民嗨搶。其實(shí)，商家看似發(fā)了紅包，讓了利，但實(shí)際上得到了自己的目標(biāo)消費(fèi)者，有力地推動(dòng)了商品銷售。因此，搶紅包思維對(duì)于電商來說，是個(gè)十分有效的營銷手段，既在短時(shí)間內(nèi)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，又獲得了不錯(cuò)的社會(huì)效益。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量為王，網(wǎng)站如果沒有流量，那就簡直是無源之水，無本之木。而對(duì)手機(jī)上網(wǎng)族而言，流量就像人之于水，車之于油。因此，抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)，也就抓住了營銷的根本。流量思維的基本思想是轉(zhuǎn)發(fā)送流量，用戶只要轉(zhuǎn)發(fā)某家公司或某個(gè)產(chǎn)品的微網(wǎng)頁，就可以得到一定的流量。
如果你每天準(zhǔn)備送出1萬元流量，那么按每人5m/2元計(jì)，每天將有5000人受益，而為搶流量轉(zhuǎn)發(fā)的可能會(huì)達(dá)到1萬人甚至更多。試想，如有1萬人轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微網(wǎng)頁，以每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)者平均擁有300個(gè)朋友計(jì)算，每天就有300萬人在關(guān)注活動(dòng)。1萬元讓1萬人參與活動(dòng)，同時(shí)獲得300萬人的眼球，這就是流量思維的魅力和魔力所在。如果你的品牌想要實(shí)現(xiàn)快速傳播，你就可以用流量思維。
用流量爭取客戶，是運(yùn)營商們常用的手法。比如廣東移動(dòng)，從8月4日起，只要關(guān)注廣東移動(dòng)10086微信公眾號(hào)，即可參與微信流量紅包抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，在活動(dòng)中可免費(fèi)抽獎(jiǎng)獲得流量，所抽得的流量可以兌換給任意廣東移動(dòng)的手機(jī)用戶。當(dāng)然，為了實(shí)現(xiàn)更廣泛的傳播，在抽完獎(jiǎng)之后，需發(fā)送給好友或分享到朋友圈方能完成抽獎(jiǎng)，如此一來，短短幾天就會(huì)引發(fā)大規(guī)模地病毒式擴(kuò)散。
游戲思維的概念很簡單，就是通過游戲的轉(zhuǎn)發(fā)傳播，來認(rèn)識(shí)某個(gè)品牌。在微信的戰(zhàn)略發(fā)展方向中，游戲與社交是其重點(diǎn)，足見游戲在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的地位。微信小游戲的特點(diǎn)普遍是設(shè)計(jì)新穎，而且呆萌，規(guī)則簡單卻不單調(diào)，可以在短短幾分鐘內(nèi)吸引到大量用戶。
我用了x步圍住神經(jīng)貓，擊敗x%的人，獲得稱號(hào)，你能超過我嗎？圍住神經(jīng)貓應(yīng)是20xx年微信游戲的經(jīng)典，這款只用一天半研發(fā)出來的微信小游戲，因?yàn)楹唵?，因?yàn)楹猛妫惨驗(yàn)橛斜绕粗橇Φ某煞?，抓住了用戶的興奮點(diǎn)，甫一出現(xiàn)，大家就被這只賤賤的白貓吸引了，不斷刷屏，不斷轉(zhuǎn)發(fā)。短短幾天時(shí)間，用戶數(shù)就攀上億級(jí)。仔細(xì)分析，神經(jīng)貓游戲用帶有比對(duì)性的語言，煽動(dòng)了用戶內(nèi)心深處的攀比心理，更抓住了人們愛玩游戲的天性和興奮點(diǎn)，從而獲得了巨大的蝴蝶效應(yīng)。
試想，如果在這類游戲中植入品牌廣告，它的傳播效果是多么不可想象！今年9月，趕在中秋節(jié)前，今日早報(bào)公司今日購電商推出了一款蟹蟹登月的游戲，參與者只要不斷地猛戳屏幕，那只卡通蟹就會(huì)不斷地沿著葡萄藤往上爬。如果有120人給參與者助力，卡通蟹就可以成功登月，這時(shí)就會(huì)跳出一張由友名水產(chǎn)提供的免費(fèi)蟹券。一周時(shí)間，竟有5萬多人參與游戲。這個(gè)活動(dòng)，是今日購移動(dòng)電商用游戲思維做電商的大膽嘗試，為國內(nèi)微電商同行尋求流量提供了思路和路徑。
逢年過節(jié)，互致問候是中國人的良好傳統(tǒng)。在經(jīng)歷了書信、電話和短信賀年祝節(jié)后，今年開始，微信祝福逐漸流行，一段語音、幾句文字、一個(gè)視頻，簡單卻溫暖。節(jié)日思維，就是利用節(jié)假日人們相互送祝福的機(jī)會(huì)，在微信文字或視頻中植入品牌形象，恰到好處地進(jìn)行傳播推廣。
今年端午節(jié)前夕，作為浙江粽子大王的嘉興五芳齋，巧妙地在端午送粽微信視頻祝福中植入了自身品牌。整個(gè)視頻畫面唯美、流暢，音樂悠揚(yáng)、古典，在向人們傳遞中國粽子古老文化的同時(shí)，也傳遞了五芳齋的品牌。無獨(dú)有偶，杭州臺(tái)海岸餐廳借用流行的這才是我的菜的卡通短視頻，通過一道道精美菜肴的呈現(xiàn)，向微信用戶表達(dá)了端午祝福之情，也很好地推廣了臺(tái)海岸的當(dāng)家菜肴，讓人心生一品為快的欲望。
同樣道理，想在情人節(jié)、七夕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日促銷的企業(yè)，也可以事先制作一個(gè)祝福短視頻，提前在微信圈向大家致以節(jié)日的問候；想吸引用戶長假旅游的景點(diǎn)和賓館，可以在五一、十一假日前借祝福做微信圈營銷。一個(gè)簡單的祝福，傳遞的是關(guān)愛，傳播的卻是企業(yè)品牌。
重賞之下，必有勇夫。自古以來，獎(jiǎng)與賞是很多人難以拒絕的誘惑。借用互聯(lián)網(wǎng)的說法，設(shè)獎(jiǎng)促銷，是搔到了用戶的癢點(diǎn)。在當(dāng)下的微信營銷中，給獎(jiǎng)甚至給大獎(jiǎng)，是媒體和企業(yè)用得最多的招數(shù)，實(shí)力雄厚的，用房子或車子作為大獎(jiǎng)；實(shí)力稍弱的，也常常用年輕人最愛的iphone6、ipad等通信工具，或者門票、電影票和旅游券等作為獎(jiǎng)品，而且效果良好。
今年5月，今日早報(bào)在為廣廈集團(tuán)策劃的三十周年慶廣廈國際登山節(jié)活動(dòng)中，因?yàn)橛辛艘惶變r(jià)值200萬元的商品房和80萬元的登山設(shè)備、照相機(jī)等作為獎(jiǎng)品，所以獲得了1500萬人次的點(diǎn)擊量和155萬人的報(bào)名數(shù)。今年10月，我們還為招商地產(chǎn)策劃了招商地產(chǎn)三十年3000萬鉅惠的活動(dòng)，在招商地產(chǎn)微信活動(dòng)網(wǎng)頁登記報(bào)名得到助力多者，前300名就可以得到1~3萬元不等的優(yōu)惠券，其中1人還有機(jī)會(huì)抽取價(jià)值10萬元的購房抵價(jià)券。受大獎(jiǎng)的誘惑，10月初活動(dòng)剛在微信圈露面，就受到了購房者的熱捧，半個(gè)月時(shí)間已有3000多人報(bào)名，6萬多人點(diǎn)擊。此數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于目前一些媒體熱衷的房產(chǎn)電商，而且圈客精準(zhǔn)。
可以說，大獎(jiǎng)思維瞄準(zhǔn)的是消費(fèi)者的癢點(diǎn)，只要有獎(jiǎng)，就會(huì)有人參與有人轉(zhuǎn)發(fā)；只要給大獎(jiǎng)，就會(huì)有很多人參與并轉(zhuǎn)發(fā)。而企業(yè)和活動(dòng)品牌，就在用戶的廣泛參與下，得到了有力的傳播與推廣。當(dāng)然，像房產(chǎn)這樣的微信活動(dòng)，由于獎(jiǎng)項(xiàng)是購房抵價(jià)券，就可以通過微信圈的轉(zhuǎn)發(fā)尋找到目標(biāo)客群，并通過后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性營銷。
眾籌是指用團(tuán)購或預(yù)購的形式，向用戶募集項(xiàng)目資金的模式。相對(duì)于傳統(tǒng)的融資方式，眾籌更為開放，更為靈活。對(duì)圈子的精準(zhǔn)把握，是微信適合眾籌最核心的競爭力。
微信運(yùn)用眾籌思維的案例有很多，比如b座12樓的聯(lián)合發(fā)起人、杭州盈開投資合伙人蔡華就在朋友圈玩了一把眾籌，為幫朋友轉(zhuǎn)讓一家餐廳，蔡華在微信平臺(tái)上發(fā)起眾籌邀約：景區(qū)梅靈路靈隱路附近三層花園餐廳，還有六年租期，因朋友有其他事急轉(zhuǎn)，現(xiàn)我們組織眾籌入股10000（元）一人，本人可享受終生免費(fèi)用茶，有興趣加入的聯(lián)系我，100人跨界認(rèn)識(shí)一起玩。經(jīng)過48小時(shí)的傳播，一共籌得123萬元資金，而這123位投資者來自各行各業(yè)，并有很多是通過轉(zhuǎn)發(fā)，向朋友的朋友籌得的資金。
籌資開店，這只是其中一個(gè)簡單的案例，微信眾籌思維更多的是用于產(chǎn)品的售賣，像低價(jià)得正宗大閘蟹等都是利用了眾籌思維。無論是從發(fā)起者還是從投資者的角度去考量，眾籌都是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資效率較高的方式。對(duì)于發(fā)起者來說，籌資的方式更靈活，而對(duì)于投資的用戶來說，可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲得較好的收益。因此微信眾籌思維也是一個(gè)較好的微信營銷方式，傳播方式快，擴(kuò)散范圍廣，產(chǎn)生效益大。
生活思維，就是把人們所關(guān)心的日常生活知識(shí)，發(fā)布到微信平臺(tái)上，通過這些信息的轉(zhuǎn)發(fā)，起到良好的傳播作用。如今，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高，對(duì)生活知識(shí)的需求也越來越大，有關(guān)生活類的知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)上的轉(zhuǎn)發(fā)率相當(dāng)高，比如冬病夏治、節(jié)假日旅游、十大美食去處、最美民宿等，凡是與生活、旅游、美食、教育等相關(guān)的信息，都會(huì)引起人們的關(guān)注。而這些信息不但適合轉(zhuǎn)發(fā)，而且很多人還會(huì)收藏，這樣一來，即是對(duì)信息進(jìn)行了二次傳播。因此，在這些生活類信息中植入產(chǎn)品圖片、文字或者做鏈接進(jìn)行傳播，是個(gè)不錯(cuò)的思維方式。
醫(yī)藥類的微信，比如方回春堂、同仁堂等，可以經(jīng)常發(fā)布一些養(yǎng)生、醫(yī)藥方面的生活資訊，通過這些資訊的轉(zhuǎn)發(fā)傳播自己。一些旅游類的微信，可以發(fā)布一些景點(diǎn)信息，或者美食、住宿情況，通過這些信息的高轉(zhuǎn)發(fā)率來推廣自己或相關(guān)酒店與景點(diǎn)。用生活思維，所傳播的信息必須是公眾關(guān)注度高、實(shí)用性強(qiáng)的。在這樣高、強(qiáng)的信息中推廣活動(dòng)信息或企業(yè)品牌，可以做到潤物細(xì)無聲的效果。
新聞思維，是借助突發(fā)性新聞或關(guān)注度較大的新聞夾帶圖片進(jìn)行傳播。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新聞的傳播速度已經(jīng)是以秒計(jì)算，地球上任何一個(gè)地方發(fā)生的重大新聞，都能在瞬間傳遞到地球的角角落落。而它在微信圈的閱讀量，往往是以十萬甚至百萬計(jì)。因此，如果在轉(zhuǎn)發(fā)率如此高的新聞中植入廣告，其傳播影響力自是不可估量。
浙江各媒體中，今日早報(bào)率先在微信平臺(tái)上開設(shè)了突發(fā)新聞板塊，將新聞事件第一時(shí)間進(jìn)行還原、報(bào)道，發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，讓受眾更快地了解到更詳細(xì)的內(nèi)容。試行幾個(gè)月來，已經(jīng)獲得了較好的社會(huì)反響，今后我們將嘗試植入品牌廣告，讓廣告隨新聞飛。
測試思維，也就是通過一些小測試，比如智商測試、情商測試、心理測試等來對(duì)一些品牌進(jìn)行傳播。今天的微信圈內(nèi)，各類測試甚是風(fēng)靡，這些測試情商、智商的題目，抓人眼球，很容易讓人點(diǎn)進(jìn)去測試。而這些測試的最后，往往都會(huì)跳出分享到朋友圈，分享后測試答案會(huì)自動(dòng)彈出，這么一來，無疑進(jìn)行了二次傳播，而藏在這些題目開篇或結(jié)尾的網(wǎng)站或咨詢機(jī)構(gòu)，也在再傳播上宣傳了自己。
未來的營銷，不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營銷。世界營銷大師克里曼特斯通對(duì)未來營銷的精辟議論，因?yàn)槎床焐羁?，因?yàn)橐会樢娧?，今天已廣為營銷人所傳頌。的確，國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信的快速發(fā)展，給予我們傳統(tǒng)媒體營銷人的是巨大的營銷舞臺(tái)，和展示自己營銷思想與才情的機(jī)會(huì)。微信朋友圈，因?yàn)榫奂艘蝗盒湃味雀?、相互了解的朋友，是口碑營銷的最佳場地，而它的高關(guān)注度和高轉(zhuǎn)發(fā)率，為營銷提供了快跑和飛翔的機(jī)會(huì)。雖然有人反感朋友圈營銷，但如果用得恰到好處，給用戶帶來知識(shí)，帶來樂趣，甚至帶來好處，那么他就會(huì)欣然接受。微信營銷十大思維，就是告訴你如何在朋友圈做好演員，以優(yōu)秀的演技來獲得用戶的好感甚至鼓掌。因此，做好微信營銷，再小的品牌，也能在下一秒，創(chuàng)造出奇跡！
電話營銷心得體會(huì)感悟篇十一
本人是枕水人家的一名銷售，現(xiàn)在為提升自己能力，開始學(xué)習(xí)《市場營銷學(xué)》，把個(gè)人覺得是精髓的部分和個(gè)人感悟分享給每一位朋友，因?yàn)槭菫榱诉\(yùn)用，所以所有名人以及時(shí)間部分全部剔除，只留下應(yīng)用部分。
今天寫的是第一章：市場營銷與市場營銷學(xué)中第一節(jié)：市場和市場營銷。下面開始就是我的分享了。
在寫相關(guān)內(nèi)容前我先寫下我對(duì)本節(jié)的看法，本節(jié)只是對(duì)市場和市場營銷做了概念上的闡述，沒什么有實(shí)際應(yīng)用的，主要強(qiáng)調(diào)了顧客是市場的主導(dǎo)者，顧客決定了企業(yè)的走向，順則生，逆則亡。要站在顧客的位置上去做規(guī)劃，去營銷，不能一味的說“我們”，“我們的產(chǎn)品”。
市場營銷可以理解為與市場有關(guān)的人類活動(dòng)，而哪有有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有“市場”。從企業(yè)的立場看，市場是外在的，無法控制的（盡管可以影響），它是交換的場所和發(fā)展增值關(guān)系的場所。都是一些基本定義，自己看看大概了解下就行了。
市場存在的基本條件：
1、存在消費(fèi)者（用戶）一方，他們有某種需要或者欲望，并擁有可以提供交換的資源。后面那段話就是銷售中man法則，m是錢，a是決策人，n是需求，用以判斷是否是目標(biāo)客戶。
2、存在生產(chǎn)者（供給者）一方，他們能提供滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品。
3、有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，基本上都是法律。
行業(yè)（賣者總匯）通過促銷（溝通）把商品或者服務(wù)交換到市場（買者總匯）。
市場（買者總匯）因購買商品或者服務(wù)，把貨幣以及調(diào)研（信息）交換到行業(yè)（賣者總匯）。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇十二
雖為面試電話邀約課程，但對(duì)于電話銷售仍是共通的，簡單得談幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得：
首先，俗話說“不打無準(zhǔn)備的仗”，同樣，電話邀約前要準(zhǔn)備好溝通哪些內(nèi)容？思考客戶會(huì)問哪些常見問題呢？該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢？都要有針對(duì)性地溝通準(zhǔn)備。
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對(duì)方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的`名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等，他才會(huì)覺得被尊重和被重視，也會(huì)更加信任。
最后，邀約前可準(zhǔn)備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點(diǎn)，公司優(yōu)勢，引入成功案例等來吸引客戶。重在表達(dá)給客戶帶來什么好處，激發(fā)客戶興趣。用最專業(yè)的回答，做到有問必答。
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法：
其中，一些細(xì)節(jié)問題需要注意：
1、對(duì)于交通距離較遠(yuǎn)不方便的，可主動(dòng)搜尋好路線發(fā)至手機(jī)上，以體現(xiàn)良好服務(wù)。
2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示。
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌。
4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷。
5、銷售人員的語氣和善，表達(dá)清晰，語言的感染力也會(huì)與成交率息息相關(guān)。
所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說話，聲音也會(huì)傳達(dá)出愉悅的感覺，給人以親和力。
1、短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時(shí)間，地點(diǎn)，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福。
2、開課前再次電話提醒以確保成交率。
3、對(duì)于邀約不成功的重新商定時(shí)間。
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲(chǔ)備庫，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開課信息等。
5、一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù)。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇十三
電話營銷作為一種商業(yè)推廣手段，可以迅速傳達(dá)信息，提高銷售效率。在我的工作生涯中，我有幸從事電話營銷工作，通過與客戶的溝通和交流，我擁有了一些關(guān)于電話營銷的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)電話營銷的看法，探討如何在電話營銷中建立良好的關(guān)系和有效的銷售技巧。
第二段：建立信任與良好關(guān)系。
在電話營銷中，建立信任和良好關(guān)系是非常重要的。在初始對(duì)話中，我通常會(huì)先介紹自己以及所代表的公司，并表示對(duì)客戶的尊重和關(guān)注。同時(shí)，我會(huì)用友善、耐心的語氣對(duì)待客戶，以確保他們能夠感受到我的真誠和誠意。不論對(duì)方是否有興趣購買，我都會(huì)以一種友好的態(tài)度與客戶進(jìn)行交流，切勿強(qiáng)迫或催促他們。只有建立了信任和良好的關(guān)系，才能為未來的溝通與銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：有效的銷售技巧。
在電話營銷中，掌握有效的銷售技巧是至關(guān)重要的。首先，我會(huì)在溝通的過程中重點(diǎn)突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以喚起客戶的興趣和好奇心。同時(shí)，我會(huì)傾聽客戶的需求，并推薦合適的產(chǎn)品或解決方案，以滿足他們的需求。此外，我還會(huì)利用銷售話術(shù)和技巧，引導(dǎo)客戶進(jìn)入購買流程，并解答他們可能存在的疑問和顧慮。通過這些有效的銷售技巧，我能夠更好地與客戶溝通和交流，并提升銷售轉(zhuǎn)化率。
第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。
電話營銷中，我們難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，比如客戶的拒絕、冷漠或者焦慮。在面對(duì)這些情況時(shí)，我會(huì)保持冷靜和耐心，不對(duì)客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒。我會(huì)傾聽客戶的意見和反饋，并盡力解決他們的問題。對(duì)于客戶的拒絕，我不會(huì)灰心喪氣，而是會(huì)將其看作是改善自己表達(dá)和溝通能力的機(jī)會(huì)。我會(huì)反思自己的表現(xiàn)，并與同事一起分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
第五段：總結(jié)與展望。
通過電話營銷工作，我意識(shí)到建立信任與良好關(guān)系的重要性，并掌握了有效的銷售技巧。我深知電話營銷并非易事，但只要在溝通中注重尊重他人，傾聽他人需求，我們便能夠建立互信、塑造良好的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)更好的銷售效果。同時(shí)，我也明白電話營銷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，我將繼續(xù)通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，電話營銷作為一項(xiàng)廣泛使用的推銷手段，無論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人銷售代表來說，都具有重要的意義。通過建立信任與良好關(guān)系以及掌握有效的銷售技巧，我們可以有效地進(jìn)行電話營銷并提高銷售效率。雖然在電話營銷工作中可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但只要我們保持良好的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們就能夠取得更好的業(yè)績，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇十四
近日，參加了一期高級(jí)營銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個(gè)故事：有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無諷刺中國人之意，只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中，要做的非常高或者說非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說的：要做好市場營銷必須努力，努力，再努力。
一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
說過：人類正在經(jīng)歷一場全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國力競爭的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率，如果企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的ceo和營銷主管普遍關(guān)心的問題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球80%的營銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場營銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場,否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來潮，搞市場營銷必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個(gè)概念：4p理論。說實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營銷知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡單的說一下剛學(xué)習(xí)的4p理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，e.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營銷組合(marketingmix)理論，并將營銷組合中的主要因素定義為4p，即產(chǎn)品(product)、渠道(place)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)，以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4p理論，4p理論的提出是現(xiàn)代市場營銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無論有多少新的營銷名詞，無論有多少關(guān)于4p過時(shí)的說法，4p都是營銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營銷活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系，如果過分虔誠地盲目使用4p理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個(gè)理念：快樂營銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念，聽到“快樂營銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營銷這條路上一路走來，曾經(jīng)思索過營銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營銷的最高境界。
前國家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國足球歷史上的最好成績，而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營銷是一項(xiàng)長期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來，其實(shí)快樂來自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來的，它來自對(duì)市場的掌控，要掌控一個(gè)市場就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下，覺得營銷的確是快樂的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語與大家共勉。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇十五
通過二天專職講師的培訓(xùn)講解，使我對(duì)客戶服務(wù)和電話銷售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專業(yè)和干練！
公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí)，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點(diǎn)在意敏感：
1．便利。
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2．價(jià)格。
3．從眾。
4．及時(shí)的專業(yè)信息。
5．情感上的認(rèn)同。
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰。
客戶的忠誠是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)永遠(yuǎn)門庭若市，要做到這一點(diǎn)，必須真誠的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬不要發(fā)生1=26x10+33%x10x20=326的不可收拾的場面，也是商家最忌諱的。俗話說，”攻心為上，攻誠為下”必有其留傳下來的道理。
所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型。
1、老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率，應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思，”打電話的是誰，找我什么事，對(duì)我有什么用”這是三個(gè)他們最關(guān)心的問題。其它全是浪費(fèi)時(shí)間。
2、羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感應(yīng)對(duì)這樣的.溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說話，說出建議和不滿，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以征服他們。
3、驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你。情緒很激動(dòng)。他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予墾定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。我方的觀點(diǎn)也是有道理的，總之不要硬碰硬。
通過這回培訓(xùn)，才意識(shí)的在意原來提問也是有學(xué)問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對(duì)方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題。這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問題，對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇十六
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來購買理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒有見過面的狀況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點(diǎn)購買理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對(duì)于新客戶的營銷要謹(jǐn)慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營銷了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營銷工作。
再說說我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競爭越來越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
二、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，通過自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
電話營銷心得體會(huì)感悟篇十七
第一段：引入話題及背景介紹（150字）。
電話營銷是一種通過電話方式向潛在客戶進(jìn)行推銷的營銷方式，近年來得到了廣泛的應(yīng)用。作為一名電話營銷人員，我在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升技巧。通過電話銷售的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了電話營銷的重要性和技巧，同時(shí)也對(duì)自己的能力進(jìn)行了更深層次的挑戰(zhàn)。
第二段：認(rèn)識(shí)電話營銷的重要性（250字）。
電話營銷在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位。電話銷售可以在最短的時(shí)間內(nèi)接觸到更多的潛在客戶，并進(jìn)行有效的銷售。通過電話營銷，不僅可以提高企業(yè)的銷售額，還可以加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶滿意度。然而，要想做好電話營銷，需要具備良好的溝通能力、市場分析能力、銷售技巧等多方面的素質(zhì)。在電話銷售中，我們必須要充分了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠在與客戶交流時(shí)提供準(zhǔn)確、全面的信息。此外，還需要根據(jù)不同客戶的需求，靈活調(diào)整銷售策略和方法。
第三段：提高電話溝通技巧的重要性（300字）。
電話溝通是電話銷售的基礎(chǔ)，是達(dá)成銷售目標(biāo)的關(guān)鍵所在。電話溝通不同于面對(duì)面的交流，需要通過語言和聲音來傳遞信息和情感。在電話溝通中，我們要掌握良好的語言表達(dá)能力，清晰、流暢地傳遞信息，同時(shí)注意語速、語調(diào)和語氣的把握。此外，我們還要學(xué)會(huì)傾聽，耐心傾聽客戶的需求和意見，并及時(shí)做出回應(yīng)。善于傾聽可以幫助我們更好地了解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。除了語言表達(dá)能力和傾聽能力，電話銷售人員還需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
第四段：勇于接受挑戰(zhàn)與成長（250字）。
電話營銷是一項(xiàng)需要不斷挑戰(zhàn)自己，不斷適應(yīng)變化的工作。通過電話銷售，我學(xué)會(huì)了如何堅(jiān)持，如何面對(duì)拒絕和挫折。在銷售過程中，有些客戶可能不感興趣，有些客戶可能會(huì)拒絕，但這并不代表電話銷售的失敗。我們要從每一個(gè)失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善我們的工作方法和銷售技巧。同時(shí)，還要保持積極的心態(tài)，勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，相信自己可以做得更好。通過電話銷售的實(shí)踐，我不僅提高了自己的銷售能力，還發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和創(chuàng)造力。
第五段：總結(jié)回顧以及展望未來（250字）。
通過電話營銷的實(shí)踐，我意識(shí)到自己在銷售和溝通方面的不足，并不斷努力提升，不斷學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)提高自己的銷售技巧和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷與同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。我深信，只要堅(jiān)持努力，相信自己，一定能夠在電話營銷的道路上取得更大的成就，并實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
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