心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇一
就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來(lái)，說(shuō)實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。
公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想。
的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無(wú)知。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂(lè)觀的人，真好。并且感受到了很多陽(yáng)光、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇二
回首過(guò)去，展望未來(lái)！覺(jué)得應(yīng)該留下的東西來(lái)紀(jì)念這段時(shí)光，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準(zhǔn)備辭去的同事，以此共勉。所以，只好用文字的形式來(lái)闡述下，這兩年來(lái)我在飛遠(yuǎn)工作的心得和感受！
經(jīng)過(guò)家人的介紹，我來(lái)到了陜西飛遠(yuǎn)，簡(jiǎn)略的填寫了應(yīng)聘表格，第2天就通知我開(kāi)始上班。就在來(lái)之前，我也大概的問(wèn)了下這個(gè)公司是做什么的，聽(tīng)了后一知半解，畢竟也是初次接觸這個(gè)行業(yè)，到底能不能勝任這份工作還不一定?？傊?，還是先干著再說(shuō)吧，就這樣我被分到了分揀組工作。起初，往往都是很難做的'，什么也不會(huì)，只能干干所謂的苦力活，跟車，搬搬箱子，卸卸貨。然而也就在這期間，才知道什么是網(wǎng)購(gòu)，我們公司做的都是那幾個(gè)網(wǎng)站的，才知道我們公司主要就是做上門配送服務(wù)。那時(shí)候，大家分揀貨物都是在一起的，不管是那個(gè)網(wǎng)站的貨，只要到貨就開(kāi)始分揀，分完就開(kāi)始裝箱整理，最后就是到物流發(fā)貨，那時(shí)候，西安市還沒(méi)有分站，那時(shí)候，公司也就大小兩輛車，那時(shí)候，分揀員加起來(lái)也就不到10個(gè)人，那時(shí)候貨量一天也就2千多單把，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)星期的適應(yīng)和學(xué)習(xí)，我也掌握了基本的分揀流程操作。
2月的第3個(gè)禮拜，一天中午領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)，退貨組有人要辭職，找不到人頂替，不如你去學(xué)做退貨吧，當(dāng)時(shí)，對(duì)于剛進(jìn)公司不久的我來(lái)說(shuō)，剛在分揀組學(xué)習(xí)和熟悉，又要被調(diào)到別的崗位去，肯定心里不好受，但是，即便是這樣，我還是答應(yīng)了，呵呵！我又開(kāi)始了新的學(xué)習(xí)，當(dāng)天下午我就上去了，因?yàn)槟菚r(shí)候退貨組就在2樓洗手間對(duì)面，經(jīng)過(guò)為期不到5天的學(xué)習(xí)和摸索，我就開(kāi)始親手做了第一批當(dāng)當(dāng)退貨，從整理到打包封箱，在電腦上操作，制表，這些我都基本會(huì)了，帶我的人也調(diào)侃的說(shuō)我的悟性真高，其實(shí)，做退貨也沒(méi)多復(fù)雜，只要認(rèn)真學(xué)，也用不了多長(zhǎng)時(shí)間，電腦的操作呢，因?yàn)槲抑皩W(xué)過(guò)點(diǎn)基礎(chǔ)，所以很快我就正式接手了當(dāng)當(dāng)退貨，當(dāng)時(shí)呢，公司也只做的是當(dāng)當(dāng)和卓越！
半年后，貨量一天一天的增長(zhǎng)，退貨也相對(duì)多了起來(lái)！這時(shí)公司也談了新業(yè)務(wù)，凡客！當(dāng)然，肯定也要退貨的，誰(shuí)做呢，由于退貨組也就兩個(gè)人，那時(shí)侯，我相對(duì)來(lái)說(shuō)做的熟練了，凡客呢也剛開(kāi)始，也沒(méi)多少退貨，所以我就又接手了凡客退貨！對(duì)于這種根本就沒(méi)地放能學(xué)到的東西，我能怎么辦，這下也沒(méi)人教了！一番思靠之后！我依葫蘆畫瓢，把從當(dāng)當(dāng)那學(xué)來(lái)的退貨流程經(jīng)過(guò)稍微的改變后用到了凡客退貨，慢慢的凡客的貨量開(kāi)始漲了，退貨也多了起來(lái)！而我還在堅(jiān)持一個(gè)人做兩種，同時(shí)，也因?yàn)樨浟康脑鲩L(zhǎng)速度之快，公司開(kāi)會(huì)成立了各事業(yè)部，從而進(jìn)一步明確了各自的職責(zé)，把工作細(xì)則化，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作也給予了表?yè)P(yáng)！
貨量的暴增真是不敢想象，眼看著1樓分揀地方越來(lái)越緊張，有時(shí)多的就只留下人行走的過(guò)道，公司開(kāi)會(huì)磋商了要在市內(nèi)籌建分站，因?yàn)橹坝捎陂L(zhǎng)安區(qū)的貨量較多和集中，所以也就有專人在負(fù)責(zé)，所以長(zhǎng)安分站是最早成立的西安分站！接下來(lái)，米秦路分站也確定了位置，然而，公司由于人員問(wèn)題緊張，再加上剛好我的關(guān)系，所以說(shuō)，讓我學(xué)習(xí)這方面的東西，然后在去給交，就這樣，我又開(kāi)始摸索學(xué)習(xí)關(guān)于分站日常都要做那些工作！從貨物到達(dá)后如何收貨，下來(lái)怎么分揀，系統(tǒng)怎么用，做異常，做上交，做退貨，做表格，層層面面我又學(xué)了遍！白天公司做完，晚上下班還要給分站交，半個(gè)月過(guò)去，基本上分站已經(jīng)掌握了相關(guān)操作和流程，而我呢，也由于只身一人，退貨量的猛增，顧了這頭顧不上那頭，退貨出現(xiàn)了問(wèn)題，量太大，加上網(wǎng)站出了新的退貨規(guī)定，從而導(dǎo)出退貨出現(xiàn)了堆積。思想也出現(xiàn)了壓力，公司也看到了這個(gè)問(wèn)題，立即給我調(diào)了人過(guò)來(lái)，才把損失降到最低，既然當(dāng)時(shí)我已經(jīng)意識(shí)到了退貨量的猛漲，為何不早早向領(lǐng)導(dǎo)反映呢，事后我反思了很多，也有所認(rèn)識(shí)！
之后，我把當(dāng)當(dāng)退貨交了出去，帶了新人，緊隨凡客退貨也帶了新人，半個(gè)月后，我申請(qǐng)去了分揀組，領(lǐng)導(dǎo)也批準(zhǔn)了，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀，貨量的大漲，也由于配送員的不足，有很多遠(yuǎn)點(diǎn)的區(qū)域就沒(méi)人愿意送，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送，而我就是其中之一，早上把貨分揀完畢，中午我就出去送貨，記得那時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入了冬季，就是站那都覺(jué)得冷的刺骨，還別說(shuō)騎著電動(dòng)車去送貨，呵呵，但是畢竟這個(gè)工作就是這樣的，所以也必須風(fēng)雨無(wú)阻，再冷也得去把貨送到客戶手里，日復(fù)一日，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域，從原來(lái)的一天的幾單，到后面一天也送60多單，我從中也感受到了很多，雖然這段時(shí)間是艱辛的，但是更能體會(huì)到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情！更能理解他們的付出，當(dāng)然，也有相應(yīng)的回報(bào)！
在分揀組兩個(gè)月過(guò)去了，由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程，而當(dāng)時(shí)的在職人員無(wú)法很好的處理這個(gè)，而導(dǎo)致退貨出現(xiàn)了很多差異，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)果斷說(shuō)讓我去把他換下來(lái)！因?yàn)楫吘刮揖褪情_(kāi)始做的凡客退貨，我說(shuō)，只要工作需要我就去！和他交接完相關(guān)工作后我就回到了退貨組工作，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，把新的退貨流程熟悉完開(kāi)始了新的工作！
公司的人員明顯有了增長(zhǎng)，這一年里連續(xù)在市內(nèi)建了10多個(gè)分站，為了更及時(shí)，準(zhǔn)確的把貨送到客戶手里，提高投遞率，公司也新購(gòu)了幾輛車，專門每天給分站送貨，其他cod分站都走的是物流公司，而市內(nèi)分站只能公司自己送，也提高效率，節(jié)約成本，新的業(yè)務(wù)也接二連三，后面公司接了夢(mèng)芭莎，退貨當(dāng)然又落在了我身上，也同時(shí)給我招了個(gè)幫手！原本那個(gè)1樓分揀地方已經(jīng)明顯不夠用了，公司也著手在找地方，就在2011年6月份公司租到了一個(gè)比較大的庫(kù)房，就這樣，分揀組，退貨組全部搬了過(guò)去，原來(lái)的分揀組成了分站！我們也發(fā)生重大的改革，新的章程將從此開(kāi)始！
單量不斷的增長(zhǎng)，都可以看出這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度之快！很快，種類的增加，公司的送貨車輛不斷增加，人員不斷招聘，分揀組日益強(qiáng)大起來(lái)，而我們退貨組人員也已有8人，也成立了車隊(duì)，專職司機(jī)10多人~此時(shí)的日單量已經(jīng)接近萬(wàn)單！
這兩年里我的工資也有了明顯的變化，從剛來(lái)的1200元，第3月漲到1500元，半年后1800元，2011年初2100元，再到6月份2400元，到現(xiàn)在2800元，這個(gè)工資就充分說(shuō)明了一切。
公司各個(gè)部門也都逐漸進(jìn)入正規(guī)化，然而，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài)，雖說(shuō)每天都能按時(shí)完成工作，但是，很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題根本遇到就沒(méi)法解決，之所以會(huì)出現(xiàn)這類情況，還是一點(diǎn)，沒(méi)有良好的規(guī)章制度，沒(méi)有具體的工作規(guī)范流程，而這些東西，也無(wú)規(guī)可循，沒(méi)處借鑒。以前，我只是做好自己的本職工作，各司其職，即便心里有很多想法，也沒(méi)說(shuō)出來(lái)，滿足于現(xiàn)狀。然后，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)了退貨組，我也看到了公司別的部門的日新月異，更加激勵(lì)了我，不能再這樣下去，畢竟在飛遠(yuǎn)我學(xué)到了很多東西，飛遠(yuǎn)讓我成長(zhǎng)了，當(dāng)然，我得學(xué)會(huì)感恩！
我要用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我真的成長(zhǎng)了，之所以我有這個(gè)自信，也是因?yàn)槲覍W(xué)到了東西，也堅(jiān)信這一點(diǎn)我能把退貨組做出個(gè)樣子來(lái)！心有多大，在飛遠(yuǎn)的舞臺(tái)就有多大！相信付出也會(huì)有回報(bào)！也希望有更多的人加入我們這個(gè)大集體，因?yàn)樘焐也疟赜杏茫灰阌虚W光點(diǎn)，就一定會(huì)在飛遠(yuǎn)中得到人生價(jià)值的成就感。最后以此文來(lái)感謝和紀(jì)念我這兩年在飛遠(yuǎn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以此共勉！祝飛遠(yuǎn)越飛越遠(yuǎn)！
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇三
服務(wù)行業(yè)是一種特殊的行業(yè)，在這里，您需要更多地關(guān)注客戶的需求，關(guān)注客戶對(duì)您的感受。服務(wù)行業(yè)中最重要的部分是人性化服務(wù)，這種服務(wù)需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間和精力才能實(shí)現(xiàn)。今天，我將與您分享在服務(wù)行業(yè)中的一些心得和體會(huì)，并介紹幾種有效的方法，以提高我們的服務(wù)水平。
第二段：體會(huì)
首先，需要清楚的是，服務(wù)行業(yè)需要強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵是對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需要并解決他們的問(wèn)題?？蛻粜枰杏X(jué)到，他們的問(wèn)題得到了關(guān)注，我們必須對(duì)他們給予足夠的尊重，以免給客戶造成不良印象。在實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)密切跟蹤客戶的反饋、經(jīng)常與客戶交流、提供實(shí)用的建議和傾聽(tīng)客戶的需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
第三段：方法
其次，我們需要在服務(wù)行業(yè)體驗(yàn)中用到“心靈溝通”的技巧。心靈溝通的核心意思是，模仿對(duì)方的表情、語(yǔ)言、姿勢(shì)和聲音等方面，調(diào)整自己的表現(xiàn)方式。我們可以從對(duì)方的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣中得到諸多信息，并反饋給對(duì)方，使對(duì)方感受到我們的關(guān)注和同情。當(dāng)然，這不是一項(xiàng)容易的工作，但我們可以通過(guò)多次嘗試，定期的跟進(jìn)客戶并不斷練習(xí)，來(lái)提高這方面的能力。
第四段：個(gè)人建議
此外，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我建議我們必須持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我們可以通過(guò)多讀一些與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的書籍，關(guān)注行業(yè)新趨勢(shì)和行業(yè)研究報(bào)告、參加行業(yè)會(huì)議和課程，這些都將幫助我們提高我們的服務(wù)技能和專業(yè)水平。不要忘記定期地與同事和客戶互相分享最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，這將產(chǎn)生有效的思想交流。
第五段：結(jié)論
總之，我深信，我們每一個(gè)人都可以成為出色的服務(wù)人員。我們不斷地學(xué)習(xí)和嘗試新穎的方法，關(guān)注客戶感受，提供真誠(chéng)的服務(wù)并在日常工作中逐漸培養(yǎng)出良好的服務(wù)意識(shí)，這些方面都是我們提高服務(wù)質(zhì)量的首要任務(wù)。只要我們持之以恒地努力，相信任何服務(wù)行業(yè)工作都有可能成為一項(xiàng)令人滿意的工作。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇四
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著x走過(guò)了x年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信x在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首x年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為x創(chuàng)造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，僅有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的'工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)當(dāng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們供給更好的服務(wù)方式。
來(lái)到x不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為x里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇五
本人自從20xx年從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近10年時(shí)間了，換過(guò)一些工作，發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對(duì)自己所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來(lái)。結(jié)合多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，在這里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要掌握以下要素：
1、微笑
在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低， 感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5。環(huán)境
在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺(jué)到輕松，舒適，如家般的感覺(jué)。
6。產(chǎn)品
以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌。
7。服務(wù)
無(wú)論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見(jiàn)或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過(guò)不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來(lái)，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?/p>
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇六
20xx年猶如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國(guó)家迎接世貿(mào)，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們xxxx社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的途徑。我只有心系xx，樹(shù)立“xx利益至上”的思想，牢記“xx第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為xx提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為xxx社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí)，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是xxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對(duì)xxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇七
在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了企業(yè)的生死存亡，因此服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員需要遵守十嚴(yán)禁，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。我在服務(wù)行業(yè)從業(yè)多年，深刻理解十嚴(yán)禁的重要意義，以下是我對(duì)于每一條禁令的心得體會(huì)。
第一條：不得翻查客戶文件
客戶的信息是企業(yè)保密的重要內(nèi)容，因此從業(yè)人員應(yīng)該嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私。如果翻查客戶文件，不僅侵犯了客戶的隱私權(quán)，也有可能造成企業(yè)的信任危機(jī)。因此，盡管工作有些枯燥乏味，也不應(yīng)該去查看客戶的文件。切記，保密是服務(wù)行業(yè)中必須遵守的重要規(guī)則之一，必須堅(jiān)守。
第二條：不得向客戶隱瞞商品或服務(wù)的價(jià)錢
消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度越來(lái)越高，因此在銷售和服務(wù)過(guò)程中，從業(yè)人員不應(yīng)該隱瞞商品或服務(wù)的價(jià)錢，并應(yīng)給客戶提供清晰明了的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，不要忽視服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶體驗(yàn)的重要影響，為了提高銷售額度，不應(yīng)該掩蓋商品或服務(wù)的缺陷，這不僅會(huì)讓企業(yè)失去消費(fèi)者的信任，而且很容易造成事故、糾紛等惡劣后果。
第三條：不得向客戶推銷多余服務(wù)或產(chǎn)品
推銷多余服務(wù)或產(chǎn)品是一種不必要的商業(yè)手段，容易讓客戶感到厭煩和煩惱。因此，從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守尊重客戶的原則，依據(jù)客戶的真實(shí)需求提供精準(zhǔn)的服務(wù)，而不是推銷多余服務(wù)或產(chǎn)品。在推銷過(guò)程中也要顯現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度和不強(qiáng)求的信念，一定要平衡好服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)，才能保持與客戶之間的友好關(guān)系和良好口碑。
第四條：不得收受回扣或禮金
收受回扣或禮金是一種不當(dāng)收益，并且違反法律規(guī)定。因此，在任何情況下，從業(yè)人員都不應(yīng)允許或收受與工作相關(guān)的任何回扣或禮金，這能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和保證消費(fèi)者的權(quán)益。
第五條：不得利用職務(wù)之便索要或接受個(gè)人財(cái)產(chǎn)
利用職務(wù)之便索要或接受個(gè)人財(cái)產(chǎn)是一種不道德的行為，不僅會(huì)傷害從業(yè)人員和企業(yè)的形象，而且會(huì)失去消費(fèi)者和合作伙伴的信任。因此，從業(yè)人員必須認(rèn)真遵守公司的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不能利用職務(wù)之便為自己謀取個(gè)人利益。
第六條：不得利用假身份或虛假信息進(jìn)行欺詐和誤導(dǎo)
在銷售或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，從業(yè)人員不應(yīng)該利用虛假信息或假身份進(jìn)行欺詐和誤導(dǎo)，這不僅違反法律法規(guī)，也會(huì)讓客戶失去信任和企業(yè)形象的信譽(yù)。因此，在銷售和服務(wù)過(guò)程中，一定要以誠(chéng)信和真實(shí)為基礎(chǔ)，保證信息的準(zhǔn)確性和傳遞的真實(shí)性，才能建立良好的客戶關(guān)系。
第七條：不得對(duì)顧客使用侮辱性語(yǔ)言或行為
顧客的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的口碑，因此在提供服務(wù)的過(guò)程中，絕不能對(duì)顧客使用侮辱性語(yǔ)言或行為。在面對(duì)挑戰(zhàn)和不合理的要求時(shí)，理性處理和溝通才是更好的解決方法。
第八條：不得攜帶武器或危險(xiǎn)物品
服務(wù)行業(yè)有時(shí)會(huì)受到一些公共安全事件的影響，因此從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守安全衛(wèi)生規(guī)定，不攜帶武器或危險(xiǎn)物品，為企業(yè)和消費(fèi)者提供一個(gè)安全和健康的服務(wù)環(huán)境。
第九條：不得利用公司資源進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)
企業(yè)資源是為公司服務(wù)的，從業(yè)人員不能將公司的資源用于個(gè)人目的，否則會(huì)偏離工作重心并影響服務(wù)質(zhì)量。在工作中，從業(yè)人員應(yīng)該充分利用公司資源，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，達(dá)到公司和客戶的雙贏。
第十條：不得流露客戶與公司的商業(yè)交流內(nèi)容
客戶與企業(yè)的商業(yè)交流內(nèi)容是個(gè)人隱私，從業(yè)人員應(yīng)該嚴(yán)格保密，不得流露。在客戶與企業(yè)的時(shí)間內(nèi)，客戶抱有信任和期待，泄露出去將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害客戶對(duì)企業(yè)的信任度。因此，對(duì)信息的保護(hù)和保密工作要著重加強(qiáng)。
總結(jié)一下，服務(wù)行業(yè)十嚴(yán)禁的遵守是從業(yè)人員對(duì)客戶承諾，是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的一種保障，還是對(duì)企業(yè)合規(guī)行為的自證憑證。當(dāng)每個(gè)從業(yè)人員都遵守這些約束時(shí)，才能保障服務(wù)行業(yè)的環(huán)境友好和服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇八
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇九
服務(wù)行業(yè)是近年來(lái)發(fā)展迅猛的行業(yè)之一，它涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域，從餐飲到旅游，從醫(yī)療到金融，無(wú)不與服務(wù)行業(yè)密切相關(guān)。而在這個(gè)行業(yè)中，一種大心態(tài)的態(tài)度尤為重要。大心態(tài)是一種積極、開(kāi)放、包容的態(tài)度，能夠使從業(yè)者在工作中保持樂(lè)觀與耐心。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了大心態(tài)的重要性，并從中汲取了一些心得體會(huì)。
第二段：初次接觸大心態(tài)
在我剛加入服務(wù)行業(yè)的時(shí)候，我是一個(gè)急性子，總是想要通過(guò)速度和效率來(lái)完成工作。然而，我很快就發(fā)現(xiàn)，即使工作做得再快，沒(méi)有提供真正的服務(wù)和關(guān)懷，客戶也不會(huì)滿意。于是，我意識(shí)到我需要調(diào)整我的心態(tài)。我開(kāi)始思考什么是真正的服務(wù)，是如何讓客戶滿意的。我開(kāi)始主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的需求，關(guān)注他們的感受，并盡最大努力滿足他們的期望。在與客戶的交流中，我發(fā)現(xiàn)大心態(tài)能夠幫助我更好地溝通，更好地理解客戶的需求，也從客戶那里獲得了更多的反饋和認(rèn)可。
第三段：大心態(tài)的應(yīng)用
大心態(tài)不僅僅體現(xiàn)在與客戶的互動(dòng)中，也體現(xiàn)在與同事和上下級(jí)的合作中。在我初次接觸大心態(tài)后，我開(kāi)始更加尊重和信任同事，并與他們保持良好的合作關(guān)系。我主動(dòng)幫助他人，分享我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也從他人那里學(xué)到了更多。在與上級(jí)的溝通中，我變得更加主動(dòng)，并展現(xiàn)出對(duì)工作和團(tuán)隊(duì)的熱情。因?yàn)槲业拇笮膽B(tài)，我贏得了同事和上級(jí)的信任，并得到了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
第四段：大心態(tài)的挑戰(zhàn)和反思
然而，大心態(tài)并不是一蹴而就的，它需要不斷的挑戰(zhàn)和改進(jìn)。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我曾經(jīng)陷入過(guò)焦慮和無(wú)力感的情緒中。有時(shí)候，客戶的要求過(guò)于苛刻，同事之間的合作出現(xiàn)摩擦，我也會(huì)受到情緒的困擾。但是，我深知只有保持積極的心態(tài)，我才能克服這些困難。于是，我開(kāi)始通過(guò)思考和反思來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。我學(xué)會(huì)了從困難中尋找機(jī)會(huì)，從挫折中吸取經(jīng)驗(yàn)，從失敗中總結(jié)教訓(xùn)。逆境只是一個(gè)階段，只要我保持積極、堅(jiān)持不懈，我就能夠戰(zhàn)勝困難。
第五段：大心態(tài)的收獲與展望
多年來(lái)，大心態(tài)給予了我許多收獲。通過(guò)大心態(tài)，我在服務(wù)行業(yè)中收獲了滿足感和成就感，也收獲了客戶和同事的認(rèn)可和贊許。然而，我深知自己還有很多需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。未來(lái)，我將繼續(xù)保持大心態(tài)，繼續(xù)努力提供更好的服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我堅(jiān)信，在大心態(tài)的指引下，我能夠在服務(wù)行業(yè)中取得更大的突破和成就。
總結(jié)：
大心態(tài)在服務(wù)行業(yè)中是至關(guān)重要的，它能夠幫助從業(yè)者更好地溝通、理解客戶，并從中獲得更多的反饋和認(rèn)可。但是，大心態(tài)不是一蹴而就的，它需要持續(xù)的努力和調(diào)整。通過(guò)不斷思考和反思，我們能夠優(yōu)化自己的心態(tài)，戰(zhàn)勝困難，并從中獲得更多的收獲和成就。作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我將堅(jiān)持大心態(tài)，繼續(xù)提供更好的服務(wù)，并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十
首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到很多。
作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會(huì)被動(dòng)，才會(huì)讓客人得到滿意。
作為一名服務(wù)人員，要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè)，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺(tái)，給了我們工作的機(jī)會(huì)，我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時(shí)刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語(yǔ)是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺(jué)得這句話說(shuō)得很對(duì)。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺(jué)得只有對(duì)自己充滿信心，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十一
作為服務(wù)行業(yè)的志愿者，我有幸參與了一次志愿者活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)這次活動(dòng)，我深刻感受到了服務(wù)行業(yè)的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。以下是我對(duì)服務(wù)行業(yè)志愿者工作的五個(gè)方面的感悟。
首先，作為服務(wù)行業(yè)的志愿者，我們要以真誠(chéng)的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)接受服務(wù)的對(duì)象。在活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都需要幫助，他們對(duì)志愿者的到來(lái)非常感激。他們可能是生活不順?biāo)斓墓鹿牙先?，也可能是剛剛遭遇意外的受傷大學(xué)生。無(wú)論是誰(shuí)，我們都應(yīng)該給予他們我們最真摯的關(guān)懷和幫助。只有真誠(chéng)的心態(tài)和積極的態(tài)度，才能將我們的服務(wù)與他們的需求融合在一起，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
其次，服務(wù)行業(yè)的志愿者要不怕吃苦。在服務(wù)行業(yè)，我們時(shí)常需要?jiǎng)邮秩ネ瓿梢恍┓敝?、瑣碎的工作，這些工作可能讓我們感到非常辛苦和疲憊。在志愿者活動(dòng)中，我曾經(jīng)有過(guò)連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)背著水桶走長(zhǎng)途的經(jīng)歷。雖然很辛苦，但是我并沒(méi)有抱怨，因?yàn)槲抑乐挥羞@樣才能幫助到更多的人。在這個(gè)過(guò)程中，我的體力得到了鍛煉，我的意志得到了增強(qiáng)。我明白，堅(jiān)持下去，付出總會(huì)有回報(bào)。
再次，我們要學(xué)會(huì)與不同的人溝通和合作。服務(wù)行業(yè)的志愿者往往需要與不同的人群打交道，比如孩子們、老人們、殘障人士等等。每個(gè)人的需求和性格都各不相同，因此我們需要學(xué)會(huì)換位思考，善于溝通。通過(guò)與他們的交流，我們能夠更好地了解他們的需求，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的合作也非常重要。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能讓我們的工作更加高效和順利。
另外，作為服務(wù)行業(yè)的志愿者，我們要時(shí)刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度。雖然我們是志愿者，但并不代表我們就是無(wú)所不知的，我們不能因?yàn)樽约菏侵驹刚叨鴶[高姿態(tài)。我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地服務(wù)他人。在志愿者活動(dòng)中，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的志愿者們，他們樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)與他們的交流和學(xué)習(xí)，我不斷提升自己，成為更好的志愿者。
最后，作為服務(wù)行業(yè)的志愿者，我們要時(shí)刻保持樂(lè)觀和熱情的態(tài)度。盡管我們會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，但我們不能氣餒，要時(shí)刻保持樂(lè)觀和積極的心態(tài)。只有這樣，我們才能以更好的狀態(tài)去幫助他人，傳遞正能量。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)老人，他說(shuō)看到我們志愿者的笑臉，心情就會(huì)變得特別好。這讓我意識(shí)到，我們的態(tài)度和情緒能夠影響到身邊的人，我們要傳遞出積極向上的力量。
總之，作為服務(wù)行業(yè)的志愿者，我們承擔(dān)著一份特殊的責(zé)任和使命。通過(guò)這次志愿者活動(dòng)，我深刻意識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。我將會(huì)把這些體會(huì)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，繼續(xù)為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時(shí)，我也希望更多的人能夠加入到服務(wù)行業(yè)的志愿者隊(duì)伍中，共同為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇十二
寒假期間，學(xué)校提議我們參加一次社區(qū)活動(dòng)。
這天，上午8時(shí)半，我來(lái)到蓮安社區(qū)，別的同學(xué)也陸續(xù)聚集了，到齊后一位老師把我們帶到了指定地點(diǎn)。老師和藹可親地說(shuō)：“今天的社區(qū)活動(dòng)是為小區(qū)打掃，你負(fù)責(zé)打掃這個(gè)樓道。”我拿起拖把，拖了半天，汗流浹背，我不由自主地說(shuō)：“啊，好累啊！”其中一個(gè)指導(dǎo)員見(jiàn)我這么累。就走過(guò)來(lái)指導(dǎo)我到底要怎樣拖地。照著他的方法把樓道中間的一道塊地打掃完了速度增加了許多也不是太累。過(guò)了大約30分鐘以后，我就還剩下一排樓梯，其實(shí)我是從上到下的方法打掃樓道。這就是一種順序，遵守這種順序，比剛才一通亂掃效果好多了。過(guò)了大約10分中后，我把所有的地方全都拖完了還把扶手擦的一塵不染。我自己覺(jué)得很有成就感，相當(dāng)滿意。我說(shuō)：“老師，我把這個(gè)樓到的所有的地方全打掃完了。”她檢查了一下說(shuō)：“你打掃的非常棒，現(xiàn)在我們回去吧！路上注意安全?！闭f(shuō)著，我高興地回了家。
雖然這是一次勞累的活動(dòng)，但我也非常開(kāi)心，因?yàn)槲抑懒藙趧?dòng)會(huì)讓我學(xué)到許多知識(shí)，難怪，從小故事就講勞動(dòng)最光榮。就是一次打掃衛(wèi)生也需要技巧，也有許多知識(shí)要學(xué)，只有通過(guò)勞動(dòng)親身體驗(yàn)過(guò)才能學(xué)到、得到。今后，我要多參加一些社區(qū)活動(dòng)，使我也成為了一個(gè)愛(ài)勞動(dòng)的人，學(xué)到更多的知識(shí)。
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說(shuō)是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒(méi)有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過(guò)程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜停栽诮哟倪^(guò)程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過(guò)程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
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