心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)的一種方式。寫心得體會(huì)時(shí),可以運(yùn)用一些修辭手法和修辭語(yǔ)言,增加文章的表現(xiàn)力和感染力。以下是小編為大家收集的一些經(jīng)典心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇一
保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的必然產(chǎn)物,下面是保安服務(wù)心得體會(huì)范文,希望大家喜歡。
20xx榮幸成為xx保安服務(wù)有限公司首個(gè)管理工作人員,保安公司緊緊圍繞著我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作中心和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)項(xiàng)的保安工作重點(diǎn),以高度的責(zé)任心,嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度腳踏實(shí)地,精心組織貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作和精神,不斷拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流,較好地發(fā)揮保安服務(wù)公司的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)作用。在這兩年管理保安工作中,有喜有優(yōu),喜的是在工作以夠順利開(kāi)展,并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士的支持與認(rèn)可,憂是公司處于發(fā)萌階段,都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,保安公司成立初期,有些人不知道保安服務(wù)是何種概念,初期工作層層受阻,當(dāng)時(shí)耐著性子慢慢地解釋說(shuō)明才得以其理會(huì)。其實(shí),保安服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物,必然隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而不斷地改革和加強(qiáng),當(dāng)前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵階段,我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會(huì)需求和很大的發(fā)展?jié)摿?,保安工作大有可為,大有前途,不像有的人認(rèn)為保安只是一種看大門,維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,感覺(jué)社會(huì)地位低,其實(shí),這些的想法是個(gè)極大的錯(cuò)誤,保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的輔助力量,界于政府部門與群防群治安全防范,組織之間的新型保安保衛(wèi)組織,其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù),以安全為前提,不斷完善服務(wù)質(zhì)量,以提高保安公司的信譽(yù)名譽(yù)來(lái)爭(zhēng)取更多的客戶,如何做好保安管理工作:
況,勤聽(tīng)是保安執(zhí)勤點(diǎn),客戶單位及周邊群眾反映情況,勤記是記錄好所看到、聽(tīng)到、客戶單位和群眾所反映的情況,勤思是對(duì)于所收集的保安工作情況予以分析,逐個(gè)解決,不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。定期組織召開(kāi)例會(huì)向保安員部署工作,但重要的及時(shí)傳達(dá)保安日常工作中,要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報(bào)道,有針對(duì)性地做出調(diào)整和改進(jìn)工作,避免保安工作被動(dòng)和落后。
二、要善于總結(jié),不斷創(chuàng)新xx保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段,尚未步入正軌,存在的問(wèn)題與困難也隨之而來(lái),但做為一名管理者來(lái)說(shuō),首先,查找原因所在并及時(shí)排除各種困難,必須做到一坐、二聽(tīng)、三請(qǐng)示,必須要到各保安執(zhí)勤單位,執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯?,到周邊群眾走訪和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)示一番,就不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在。通過(guò)工作深入還可以發(fā)現(xiàn),以往制定的制度和工作要求,隨著時(shí)間的推移及社會(huì)發(fā)展需求,以前沒(méi)有考慮到的很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)顯現(xiàn)出來(lái),從而可以及時(shí)糾正和補(bǔ)充,只有摸清基本情況,保安工作才能有的放矢地開(kāi)展。保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的必然產(chǎn)物,保安公司堅(jiān)持社會(huì)效益第一的宗旨,不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域,提高保安服務(wù)質(zhì)量,勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為維護(hù)公共安全提供了大量人力,物力支持;廣大保安員能積極參與社會(huì)守衛(wèi),治安巡邏、大型活動(dòng)保衛(wèi),搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作,使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事,大力弘揚(yáng)保安服務(wù)公司責(zé)任第一、安全第一、開(kāi)拓創(chuàng)新,永不懈怠的精神,大力弘揚(yáng)保安隊(duì)伍樂(lè)于奉獻(xiàn),不畏難險(xiǎn),不怕?tīng)奚木?,不斷開(kāi)創(chuàng)保安工作新局面。
有了工作的動(dòng)力,但是我們的目標(biāo)不可過(guò)高,高不可及的目標(biāo)會(huì)讓人喪失信心,目標(biāo)過(guò)低產(chǎn)生不了工作的激情,保安員要設(shè)立兩個(gè)目標(biāo),第一個(gè)目標(biāo)就是:用行動(dòng)讓保安的付出得到人們的尊重,讓保安拿出實(shí)實(shí)際行動(dòng),喚起人們對(duì)保安工作的重視和對(duì)保安員的尊重,第二個(gè)目標(biāo)是:加倍努力,在確保安全無(wú)事做的基礎(chǔ)上,在領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓之中樹(shù)立起良好的形象,口碑、證明保安隊(duì)伍是一支不可缺少社會(huì)治安輔助力量的隊(duì)伍,為此可以改善保安工作的環(huán)境,因此我們可以說(shuō)不管保安隊(duì)伍是強(qiáng)還是一般化,首先樹(shù)立明確的工作目標(biāo)是必要的。因?yàn)?,有目?biāo)就有前進(jìn)的方向,保安員有了盼頭就有工作動(dòng)力,有動(dòng)力和工作激情,保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展。
四、如何理順好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假,管理者必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng),領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)要及時(shí)、圓滿的完成,做到警會(huì)暢通,不能拖泥帶水,盡量爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,找機(jī)會(huì)能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面,請(qǐng)示一下問(wèn)題,反映一些保安工作情況,要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動(dòng),不要讓大家默默無(wú)聞地付出。管理者最好能熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性,順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事,決不能背后搞一套,領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人,管理者是用腦子做事,不是憑力氣干活,但是說(shuō)回來(lái)有時(shí)也得出點(diǎn)力,在此值得一提的是,保安執(zhí)勤點(diǎn)和各單位保安保衛(wèi)組織,脫離服務(wù)單位管理或不買單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的。因此,作為保安員,要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),也要注意在接受客戶的額外工作要求前,及時(shí)地向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前,應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚。
五、如何處理好與下屬的關(guān)系理順好下下屬之間的關(guān)系,是維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的根本所在,要做一名好的管理,首先自己要以身作則,勤學(xué)多練,保持較強(qiáng)的工作能力,對(duì)有才能的下屬多重用、多鼓勵(lì)、獎(jiǎng)懲分明,以平衡其心態(tài),同時(shí),加強(qiáng)自身品德修養(yǎng),良好的道德品質(zhì)和個(gè)人魅力能給下屬一種無(wú)形的勞動(dòng)力,多關(guān)心隊(duì)員八小時(shí)外的生活情況,關(guān)注隊(duì)員心態(tài)變化,善聽(tīng)下屬的意見(jiàn),對(duì)個(gè)別橫蠻無(wú)理的“關(guān)系戶”的保安員,把他孤立起來(lái),不要讓群眾受到影響,對(duì)于愛(ài)打小報(bào)告的人要認(rèn)真對(duì)待,正確引導(dǎo),有問(wèn)題可以在會(huì)務(wù)桌上與大家一起討論,先內(nèi)部解決,解決不了的再上報(bào)處理,否則,不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,給工作造成影響,決不能輕易拔“刺”,相反,把他們當(dāng)面“鏡子”可使自己在決策時(shí)更加小心,謹(jǐn)慎。管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,作為一名保安,將時(shí)刻銘記強(qiáng)化自己的能力,提升素質(zhì),改善工作方法,更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn)。
安全是學(xué)校工作的前提,沒(méi)有安全,何談教育。整天工作在學(xué)校,我深深的感覺(jué)到安全教育是寄宿制學(xué)校的一個(gè)首要問(wèn)題。社會(huì)上各種安全事件接連發(fā)生,一個(gè)個(gè)鮮活的生命離我們而去,沉痛的心情壓抑著我這個(gè)學(xué)校的主管領(lǐng)導(dǎo),使我感覺(jué)到身上的責(zé)任重大。怎么防范于未燃?通過(guò)中西部萬(wàn)名農(nóng)村寄宿制學(xué)校校長(zhǎng)國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程專題培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)習(xí),我得到了很大啟發(fā),也反思了我們工作中存在的問(wèn)題。我認(rèn)為,在學(xué)校安全教育工作中,我們應(yīng)采取以下措施,從而保障師生安全,維護(hù)正常的教育教學(xué)秩序。
1、責(zé)任到人工作到位。
為進(jìn)一步做好安全工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校把安全教育工作作為學(xué)校工作的重中之重,由校長(zhǎng)直接抓,常務(wù)主任具體抓,學(xué)校各領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),各班班主任切實(shí)執(zhí)行。對(duì)安全工作重點(diǎn)做到多宣傳、重防范、多教育,盡量把一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
2、完善制度共同參與。
(1)、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全工作列入各位領(lǐng)導(dǎo)教師的目標(biāo)考核內(nèi)容,并進(jìn)行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。
(2)、簽訂責(zé)任書(shū)。學(xué)校與各班主任層層簽訂責(zé)任書(shū),明確各自職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容。做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。
(3)、建立學(xué)校安全意外事故處置制度。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組,制定意外事故處置預(yù)案制度。
3、齊抓共管做好預(yù)防。
作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)學(xué)校可能發(fā)生的安全事故要有充分了解,對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)宣傳。開(kāi)展各種各樣的教育活動(dòng),利用班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、人防課、學(xué)科滲透等途徑,通過(guò)講解、演示和訓(xùn)練,對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全預(yù)防教育,使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒、防校園暴力等安全知識(shí)和技能教育。使學(xué)生對(duì)安全事故有充分的認(rèn)識(shí)。提高廣大學(xué)生的安全意識(shí)、安全防范能力和自我保護(hù)能力。校園安全學(xué)習(xí)心得體會(huì)總之,只要有我們每一位領(lǐng)導(dǎo)教師的共同努力,社會(huì)治安機(jī)關(guān)大力支持,留心每一處安全隱患,真正做安全教育工作的有心人,我們的下一代就能健康成長(zhǎng),學(xué)校教育工作就能正常進(jìn)行,我們的社會(huì)就會(huì)更加和諧、穩(wěn)定。
安全保衛(wèi)工作一直作為我行工作的重中之重。2015年我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)總行和市分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神,在市分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,緊緊圍繞股份制改造的中心工作,遵循“預(yù)防為主,綜合治理,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),通過(guò)制度約束和檢查督促,強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí),使安全管理落到了實(shí)處,保證了我行財(cái)產(chǎn)和員工、客戶的人身安全,為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的順利推進(jìn)營(yíng)造了一個(gè)安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
分工、動(dòng)作要領(lǐng),各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法,有效地提高了全員安全防范的能力。
防、物防設(shè)施。近年來(lái),我行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施的建設(shè),按照“未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)限期整改,
已達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)鞏固完善”的要求,在市分行的大力支持下,克服多方面的困難,逐步對(duì)多個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了加固改造,保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn),以及對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部與公安部門110報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。目前,所有網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系,為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
定。針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)守護(hù)、運(yùn)鈔車、辦公樓消防等制訂了防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔車、監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料,逐步建立健全了各類臺(tái)帳。三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,堵塞漏洞,防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。突出抓好了對(duì)“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段的安全檢查,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間員工安防制度是否落實(shí)、對(duì)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做到不放過(guò)、不遷就、重整改、嚴(yán)處罰。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人。在安全管理方面推行“一把手”工程,實(shí)行一票否決。把“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。目前,全行所有網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)行安全檢查,網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)行例行安全檢查,并作詳細(xì)記錄。
通過(guò)建立健全規(guī)章制度以及開(kāi)展不間斷的檢查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),使一些潛在的事故苗頭得到整改,消除了隱患,促進(jìn)了員工防范意識(shí)的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),有效地避免了案件和事故。
方針,主要立足于日常管理和事故預(yù)防,加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。
五、總結(jié)近段時(shí)間的安全保衛(wèi)工作,還存在以下問(wèn)題:(一)安全保衛(wèi)部門對(duì)履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能,因主觀或客觀的原因,認(rèn)識(shí)上還有差距,對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠,需要在今后更加認(rèn)真地把這項(xiàng)工作抓起來(lái)。(二)安全保衛(wèi)部門工作人員,特別是部門負(fù)責(zé)人要摒棄怕得罪人的思想,各項(xiàng)檢查要認(rèn)真負(fù)責(zé),敢于“挑毛脖;對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要敢于處罰,不能心慈手軟,搞”下不為例“。(三)在安全檢查時(shí)要注意采取更加有效的方式,將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來(lái)。
銀行安全保衛(wèi)心得。
以及對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終了安全檢查等制度的落實(shí)。(二)加大打擊利用銀行卡和自動(dòng)柜員機(jī)詐騙資金犯罪活動(dòng)的力度,確保銀行和客戶資金安全。要聯(lián)系分析當(dāng)前不法分子利用atm機(jī)和自動(dòng)存款機(jī)作案的新情況,加大防范和打擊詐騙活動(dòng)的力度,加強(qiáng)日常值班巡查和夜間應(yīng)急處警等工作,為營(yíng)造安全優(yōu)良的營(yíng)業(yè)環(huán)境作出努力。(三)加強(qiáng)支行網(wǎng)點(diǎn)和辦公大樓技防、消防、物防建設(shè)和管理,構(gòu)筑防御外部侵害的牢固陣地。要進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法,嚴(yán)格進(jìn)出大樓人員驗(yàn)證登記制度;要適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展需要,逐步在所有網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)采用數(shù)字監(jiān)控產(chǎn)品;要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警設(shè)施的管理,減少和杜絕人為誤報(bào)現(xiàn)象發(fā)生;要規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)消防物防設(shè)施管理,加強(qiáng)監(jiān)控、報(bào)警、消防和物防設(shè)施建設(shè)和管理的安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消除隱患。(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理,提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。認(rèn)真細(xì)致做好思想行為排查工作,防止個(gè)別員工違法違紀(jì)事件發(fā)生。
認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責(zé),加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作。對(duì)安全生產(chǎn)管理,支行安全保衛(wèi)職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的同時(shí),堅(jiān)持了”誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)“和”誰(shuí)使用,誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則,建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度,堅(jiān)持了安全第一、預(yù)防為主的方針,主要立足于日常管理和事故預(yù)防,加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。
安全保衛(wèi)工作責(zé)任重于泰山,我們一直在路上!
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇二
一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范園區(qū)入口禮儀崗a、職責(zé):
(1)園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛或看房客戶進(jìn)行核實(shí)引導(dǎo)。
(2)處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。b、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ):
(1)值勤中保持跨立,兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況,面向正北。遇有車輛進(jìn)入應(yīng)正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度,左手執(zhí)停車手勢(shì),待車輛停止,向前齊步走至駕駛座窗約三步遠(yuǎn),立定敬禮,待車窗放下后,保安員禮畢頭部略低(您好,先生,請(qǐng)問(wèn)您去哪?)。
(2)確認(rèn)來(lái)者身份后,若為訪客或送貨,應(yīng)正確給予指引。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記(麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記,請(qǐng)慢走),立正后,規(guī)范操作車輛左直行放行手勢(shì),并做敬禮;待車輛離開(kāi)本崗后,正直轉(zhuǎn)體90度,齊步至值勤崗位,恢復(fù)跨立姿勢(shì)。
(3)若為看房客戶(歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎?),得知有預(yù)約情況(好的,慢走,您請(qǐng))立正規(guī)范左直行,敬禮;通知大門崗,待車離開(kāi)本崗后,正直轉(zhuǎn)體90度,齊步或跑步至值勤崗位,恢復(fù)跨立姿勢(shì)。
(4)當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí),保安員應(yīng)當(dāng)即上報(bào),通知巡邏崗或親自上前制止該行為。(上前后距離約三步,立正敬禮,先生/小姐您好,請(qǐng)不要×××)待問(wèn)題解決完畢后,立即恢復(fù)崗位,并通知崗?fù)さ怯浫藛T,將該事記錄。
(5)遇有車輛外出,保安員得到通知后,立即正直向右轉(zhuǎn)體90度,距離車輛大約五至十米時(shí),做左直行手勢(shì)。待車輛行至約正前時(shí),敬禮,車輛外出后,禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度,保持值勤跨立姿勢(shì)。c、崗位要求:
(1)動(dòng)作規(guī)范,語(yǔ)言表達(dá)流利。(2)說(shuō)話和氣,熱情接待。大門崗a、職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)園區(qū)外來(lái)人員盤查工作。(2)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。(3)負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)核實(shí)及登記工作。b、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ):
(1)大門崗保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū),保安員要主動(dòng)問(wèn)好(您好,先生/小姐!您慢走;再見(jiàn))。
(2)遇有業(yè)主攜物進(jìn)入園區(qū)需要幫助時(shí),保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,并及時(shí)呼叫巡邏崗積極給予幫助(您好,先生/小姐,需要幫忙嗎?);業(yè)主道謝時(shí),保安員要回答說(shuō)(不用客氣,這是我們應(yīng)該做的)。幫忙后,恢復(fù)崗位,保持跨立。
(3)外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū),保安員在距三至五步遠(yuǎn)時(shí),立正敬禮,面帶微笑(先生/小姐您好!請(qǐng)問(wèn)您去幾號(hào)樓?),在經(jīng)核實(shí)完身份后,將來(lái)人指引入崗?fù)?nèi)進(jìn)行登記,指引后保安員立即恢復(fù)崗位,保持跨立。如施工人員持有出入證,保安員在對(duì)其核實(shí)清楚后,應(yīng)將證還給施工人員放行,并致謝(謝謝您的配合,耽誤您時(shí)間不好意思,請(qǐng)進(jìn))。施工人員無(wú)證進(jìn)入園區(qū)時(shí),保安員要做好解釋,將其引至崗?fù)?nèi)登記(對(duì)不起,先生/小姐,本小區(qū)為封閉式小區(qū),所有人員必須憑證出入,請(qǐng)您出示有效證件,做一下登記,并提醒其及時(shí)補(bǔ)辦證件)。謝絕推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。
(4)遇有攜物外出人員時(shí),保安員應(yīng)主動(dòng)齊步向前距離三至五步敬禮(您好,先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您有出門條嗎?如果沒(méi)有請(qǐng)麻煩您配合作一下登記!)在向外出人員合理作好解釋后,若其未開(kāi)具出門條,要將其引入崗?fù)?nèi),并立即恢復(fù)崗位,保持跨立。
(5)若外出人員已開(kāi)具出門條,待其出具時(shí),保安員收下出門條,依據(jù)出門條上明細(xì)對(duì)人員所攜物品進(jìn)行檢查,核實(shí)無(wú)誤后,將出門條收下致謝(謝謝您的配合,先生/小姐,您慢走,再見(jiàn))。若所檢查與出門條所開(kāi)具不符,要立即通知相應(yīng)崗位,并重新開(kāi)具物品外出條,確保核實(shí)無(wú)誤后方可放行。
(6)大門禮儀崗在對(duì)車輛進(jìn)行盤問(wèn)核實(shí)過(guò)程中,有其它車輛進(jìn)入園區(qū),大門崗保安員要對(duì)此車輛進(jìn)行檢查。在距車輛約十米遠(yuǎn)時(shí),保安員立即執(zhí)行停車手勢(shì),待車輛停止,并向前齊步行進(jìn)至車輛駕駛窗約三步遠(yuǎn),立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮,頭部略低,對(duì)車輛進(jìn)行核實(shí)。(您好,先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您去哪?)同時(shí),對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛,保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度,并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì),在車輛即駛過(guò)時(shí),敬禮;禮畢后,正直向左/右轉(zhuǎn)體,保持跨立。崗?fù)さ怯沘、職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記工作。(2)負(fù)責(zé)物品外出登記工作。(3)負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記工作。b、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ):
(1)在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門崗?fù)ㄖ囕v、人員進(jìn)出時(shí),應(yīng)保持良好的座姿。
(2)需登記人員進(jìn)入崗?fù)さ怯洉r(shí),保安員要馬上起立,距人員約三步遠(yuǎn)時(shí),立正敬禮(您好,先生/小姐,請(qǐng)出示您的有效證件)登記完畢,為其指引后,致謝(謝謝您的配合,請(qǐng)慢走。)并通知相應(yīng)崗位。
(3)得到各崗位的報(bào)告和班長(zhǎng)的通知時(shí),匯總需報(bào)修的事項(xiàng),填寫日常報(bào)修單。
(4)對(duì)請(qǐng)假外出保安人員進(jìn)行登記,整理崗?fù)?nèi)的資料文件。c、崗位要求:
(1)崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生時(shí)刻保持整潔。
(2)根據(jù)車輛的進(jìn)出情況,控制好道閘開(kāi)關(guān)。售樓處a、職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)接待客戶工作。
(2)負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。(3)配合銷售人員做好銷售工作。b、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ):
(1)售樓處保安員在值勤中保持軍姿,對(duì)進(jìn)入售樓處的人員,保安員應(yīng)主動(dòng)幫助開(kāi)門問(wèn)好;客戶或業(yè)主進(jìn)入售樓處,保安員要立即開(kāi)門立正敬禮,并問(wèn)好(您好,先生/小姐,歡迎光臨xxxx售樓處),對(duì)得到其它崗位通知看房的客戶,應(yīng)立刻通知業(yè)務(wù)員做好接待。(2)客戶外出保安員要主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)好告別(您好,先生/小姐,謝謝光臨xxxx售樓處,您慢走,再見(jiàn)?。毫犹鞖庀?,主動(dòng)給客戶提供幫助,例如拿傘等。
(3)售樓處保安員每日做好對(duì)售樓處物品的清查,發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄,并通知相關(guān)部門;禁止施工人員進(jìn)入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。檢查售樓處的電器、門窗是否關(guān)好、鎖好。
(4)在業(yè)務(wù)員非工作期間,遇有客戶來(lái)電,保安員應(yīng)在電話鈴響三聲前接聽(tīng),并說(shuō)(您好,xxxx售樓處,有什么可以幫您的嗎?)認(rèn)真清楚地回答對(duì)方所提出的問(wèn)題,對(duì)于不解之處,要合理給予解釋,并記錄對(duì)方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)。待業(yè)主員上班后,告知業(yè)務(wù)員。c、崗位要求:(1)精神飽滿,姿態(tài)端正。(2)微笑服務(wù),動(dòng)作規(guī)范。樣板區(qū)入口a、職責(zé):
(1)配合銷售人員做好客戶接待工作。(2)控制閑雜人員進(jìn)入樣板區(qū)。b、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ):
(1)樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間,應(yīng)立即打敬禮并問(wèn)好(您好,歡迎光臨xxxx樣板間)??蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí),也要打敬禮問(wèn)好(謝謝光臨xxxx樣板間,您慢走,再見(jiàn)?。?。
(2)遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間,距業(yè)主或客戶約三步時(shí),立正、敬禮,制止該行為,向業(yè)主或客戶做好合理解釋,并主動(dòng)給予業(yè)主或客戶幫助(您好,先生/小姐,看房是嗎?不好意思先生/小姐,請(qǐng)留步,您稍等幾分鐘,我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下周圍的環(huán)境)。同時(shí),立即通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員到來(lái)后,應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹(您好,這位先生/小姐是來(lái)看房的,您請(qǐng)接待一下),然后向業(yè)主致歉(您好先生,這是業(yè)務(wù)員,您現(xiàn)在可以進(jìn)去了,耽誤您時(shí)間真不好意思,請(qǐng)?jiān)彛撸???蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí),立正敬禮,主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別(謝謝光臨無(wú)雙樣板間,您慢走,再見(jiàn)?。?。(3)遇有其它外來(lái)或無(wú)證施工人員,保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間,有禮貌地做好解釋,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報(bào)班長(zhǎng)處理。c、崗位要求:
(1)嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。(2)姿態(tài)端正,文明用語(yǔ)。樣板間a、職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)接待客戶,并配合銷售人員做好銷售工作。(2)負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品,防丟失、損壞。(3)控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。b、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ):
(1)值勤中保持軍姿,遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間,距業(yè)主或客戶約三步時(shí),立正敬禮,并問(wèn)好(您好,歡迎光臨xxxx樣板間)。主動(dòng)幫助客戶或業(yè)主開(kāi)門、拿鞋套。客戶或業(yè)主離開(kāi)時(shí),也要立正打敬禮問(wèn)好(謝謝光臨xxxx樣板間,您慢走,再見(jiàn)!)。(2)遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間,距業(yè)主約三步時(shí),立正、敬禮,制止該行為,向業(yè)主做好合理解釋,(您好,你需要看房嗎?真不好意思先生,請(qǐng)您留步,請(qǐng)稍等,我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境)。同時(shí),立即通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員到來(lái)后,應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹(您好,這位先生/小姐是來(lái)看房的,您請(qǐng)接待一下),然后向業(yè)主致歉,(您好先生,這是業(yè)務(wù)員,您現(xiàn)在可以進(jìn)去了,耽誤您時(shí)間真不好意思,請(qǐng)?jiān)?,您慢走)??蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí),立正,敬禮,主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別(謝謝光臨xxxx樣板間,您慢走,再見(jiàn)?。?。(3)對(duì)樣板間物品,每天必須兩次清查,發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。(4)制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留,提醒施工人員照章施工,施工過(guò)程中關(guān)閉車庫(kù)門,維護(hù)樣板區(qū)整體形象。c、崗位要求:
(1)樣板間各崗位相互協(xié)調(diào),隨時(shí)聯(lián)系。(2)文明用語(yǔ),態(tài)度和藹。園區(qū)巡邏崗a、職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。(2)負(fù)責(zé)進(jìn)一步核實(shí)、盤查可疑人員。(3)對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。b、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ):
(1)值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進(jìn),遇見(jiàn)業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí),立正敬禮,主動(dòng)問(wèn)好,(您好,早上好或晚上好)積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮,并主動(dòng)為業(yè)主或客戶指揮車輛。
(2)值勤中做到遇見(jiàn)陌生、可疑人員要進(jìn)行盤查,核實(shí)其身份,遇見(jiàn)違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動(dòng)上前制止。
(3)負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)空臵(未辦理入住或未售出)房屋的不定時(shí)清查;加強(qiáng)對(duì)園區(qū)裝修房屋或人員的管理,對(duì)公共區(qū)域的損壞及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總向相關(guān)部門報(bào)修;惡劣天氣,做好各類防范工作。(4)在來(lái)訪客戶集中時(shí)間段,圍繞景觀大道定時(shí)巡邏。c、崗位要求:
(1)密切配合其它崗位,協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。(2)嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時(shí)間及巡邏路線進(jìn)行巡邏。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇三
我與x年x月x日參加保安工作至今,在這段時(shí)間來(lái)我感受到保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)不同,以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面,簡(jiǎn)單地看作是站站崗,對(duì)過(guò)往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過(guò)這段時(shí)間親身實(shí)踐,使我對(duì)保安工作有了新更高認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際,我認(rèn)識(shí)到:
一、天下大事,必做于細(xì)——這句話意思是,若想成就一番事業(yè),就必須從簡(jiǎn)單事情做起,從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè),注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),是更多尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),是樹(shù)立更好企業(yè)形象,打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范工作,保安員就是公司服務(wù)代表,我們一舉一動(dòng)都代表了公司形象??蛻敉鶕?jù)保安員儀容,著裝和言行舉止來(lái)判斷保安員素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平,因此,我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己儀表、儀容與言談,給客戶留下美好第一印象?,F(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開(kāi)門關(guān)門,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮,幫助年老老師做一些力所能及事情。
二、保安應(yīng)有良好觀察能力、應(yīng)變能力。工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員安全,尤其是學(xué)校保安工作,校內(nèi)主要人群是學(xué)生,他們年齡小,辨別是非能力差,作為保安我們把一切可能發(fā)生危險(xiǎn)擋在門外,給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全校園環(huán)境,這是我們職責(zé)所在。
三、充分了解所在服務(wù)單位基本情況,針對(duì)單位基本情況,做好服務(wù)單位安全防范預(yù)案,像我們現(xiàn)在服務(wù)歷城三職專,針對(duì)這種學(xué)校這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)實(shí)施方案,同時(shí)借簽以前工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)現(xiàn)有狀況,我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境管理,停車位管理,凡是力求做到一絲不茍,眼觀四路,耳聽(tīng)八方。
最后,就是物業(yè)保安工作重要性
加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作,提高物業(yè)保安素質(zhì)水平,是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)必由之路,也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜社會(huì)治安形勢(shì)緊迫要求。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇四
我與x月x日參加保安工作至今,在這段時(shí)間來(lái)我感受到保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同,以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面,簡(jiǎn)單地看作是站站崗,對(duì)過(guò)往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過(guò)這段時(shí)間的親身實(shí)踐,使我對(duì)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際,我認(rèn)識(shí)到:
一、天下大事,必做于細(xì)--這句話的意思是,若想成就一番事業(yè),就必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè),注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),是更多的尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),是樹(shù)立更好的企業(yè)形象,打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作,保安員就是公司的服務(wù)代表,我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容,著裝和言行舉止來(lái)判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平,因此,我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談,給客戶留下美好的第一印象。現(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開(kāi)門關(guān)門,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮,幫助年老的老師做一些力所能及的事情。
二、保安應(yīng)有良好的觀察能力、應(yīng)變能力。工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全,尤其是學(xué)校的保安工作,校內(nèi)的主要人群是學(xué)生,他們年齡小,辨別是非的能力差,作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外,給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全的校園環(huán)境,這是我們的'職責(zé)所在。
三、充分了解所在服務(wù)單位的基本情況,針對(duì)單位的基本情況,做好服務(wù)單位的安全防范預(yù)案,像我們現(xiàn)在服務(wù)的歷城三職專,針對(duì)這種學(xué)校這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)的實(shí)施方案,同時(shí)借簽以前的工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)現(xiàn)有的狀況,我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境的管理,停車位的管理,凡是力求做到一絲不茍,眼觀四路,耳聽(tīng)八方。
最后,就是物業(yè)保安工作的重要性。
加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作,提高物業(yè)保安素質(zhì)水平,是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路,也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)的緊迫要求。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇五
收費(fèi)站是公路交通中重要的節(jié)點(diǎn)之一,也是人們行車出行時(shí)必經(jīng)之地。而在收費(fèi)站,保安人員扮演著不可或缺的角色,他們維護(hù)交通秩序,保障行車安全。近日,我有幸擔(dān)任收費(fèi)站保安人員,從中體驗(yàn)了許多,對(duì)于收費(fèi)站保安服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先,收費(fèi)站保安人員需要具備高度的責(zé)任心和使命感。畢竟,收費(fèi)站是公路交通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之一,一旦出現(xiàn)交通事故或問(wèn)題,都可能對(duì)整個(gè)交通系統(tǒng)帶來(lái)嚴(yán)重影響。因此,作為保安人員,我們必須時(shí)刻保持高度警覺(jué),密切關(guān)注道路情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理交通違法行為,確保交通安全。在這個(gè)過(guò)程中,我深刻體驗(yàn)到了責(zé)任的重要性,了解到作為保安人員應(yīng)該時(shí)刻對(duì)行車安全、交通秩序負(fù)責(zé)的使命。
其次,良好的溝通能力對(duì)于保安人員來(lái)說(shuō)尤為重要。當(dāng)有車輛出現(xiàn)問(wèn)題或交通堵塞時(shí),保安人員需要與司機(jī)進(jìn)行有效的溝通,并指導(dǎo)他們合理調(diào)整車速、停車等,以便保持交通的流暢和有序。同時(shí),在與司機(jī)的溝通中,保安人員還需要展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度,給予司機(jī)們充足的尊重和關(guān)心,以減少因?yàn)闇贤▎?wèn)題產(chǎn)生的矛盾和沖突。
另外,保安人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。交通崗位上,我們要了解和掌握相關(guān)法律法規(guī),對(duì)于交通標(biāo)志、路線圖、車輛行為規(guī)范等均需了如指掌,能夠迅速作出準(zhǔn)確的判斷和處理。同時(shí),我們也需要通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),掌握基本的急救技能和消防知識(shí),以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質(zhì)和技能,才能更好地勝任保安工作,為行車人員提供更安全、便利的通行環(huán)境。
此外,保安人員還需具備一定的心理素質(zhì)。在收費(fèi)站工作中,與司機(jī)的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸,良好的心理素質(zhì)能夠幫助我們處理各種復(fù)雜情況,穩(wěn)定沖突的各方。同時(shí),通過(guò)積極思考和學(xué)習(xí),使自己具備自我調(diào)節(jié)情緒的能力,能夠保持內(nèi)心的平靜和冷靜,始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。
最后,對(duì)于收費(fèi)站保安人員而言,團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在收費(fèi)站工作中,我們要與其他工作人員緊密配合,相互協(xié)作,共同完成各項(xiàng)任務(wù)。無(wú)論是解決交通問(wèn)題,還是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,都需要大家的齊心協(xié)力。與此同時(shí),通過(guò)與同事的合作,交流學(xué)習(xí),也能提高自己的工作能力和技巧,更好地為行車人員提供服務(wù)。
總之,作為收費(fèi)站保安人員,保持高度的責(zé)任心和使命感,良好的溝通能力,專業(yè)知識(shí)和技能,穩(wěn)定的心理素質(zhì),以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神是必要的素質(zhì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作體驗(yàn),我深刻體會(huì)到了這些要素的重要性,也意識(shí)到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信,只要不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我會(huì)變得更加出色,為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務(wù)。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇六
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧??梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們?cè)谶@里要闡述的內(nèi)容包含商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀,我們給它起了個(gè)新名字叫職業(yè)禮儀。
儀態(tài)的美是一種綜合之美,完善的美,是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn),同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表,是人的外表,一般來(lái)包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容,主要是指人的容貌,是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。
一、服裝禮儀。
1、工作時(shí)要穿工作服,不要太隨意,工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈,注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全,有無(wú)松動(dòng),有無(wú)線頭,污點(diǎn)等等。
2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪,或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧,通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。
3、要佩戴好工作證,穿工作服要佩戴工作證,無(wú)論是哪一個(gè)具體部門的員工,均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。
二、儀容禮儀。
外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分之一,他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。
1、淡妝上崗,使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹,如口紅的顏色,和香水的氣味。
2、美白要自然,要注意頸部的膚色。
3、頭發(fā),不要披肩撒發(fā),長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。
4、不留長(zhǎng)指甲,勤洗手,保持個(gè)人衛(wèi)生。
三、儀態(tài)禮儀。
微笑:
是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的,自然大方。真實(shí)親切的。要與對(duì)方保持正視的微笑,有膽量正視對(duì)方,接受對(duì)方的目光,微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。
目光:
與人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方,正確的目光是自然的,注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。
站姿:
抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士:雙腳分開(kāi),比肩略窄,雙手交叉,放于腹前或體后。女士:雙腳并攏呈v字形或“丁”字狀站立,雙手交叉放于腹前。
坐姿:
入座要輕,坐滿椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收。
行姿:
女士,抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺(jué)。男士,步伐穩(wěn)重,擺臂自然,充滿自信。
手勢(shì):
是談話必要的輔助手段,幅度和頻率不要過(guò)大,在示意方向或人物時(shí),應(yīng)用手掌,切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí),應(yīng)用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。
(一)儀容:通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn),則是指人的容貌。在人際交往中,每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中,儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
1、儀容美的含義。
首先,是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好,天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理,但先天美好的儀容相貌,無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目,感覺(jué)愉快。
其次,是要求儀容內(nèi)在美。它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn),培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈,使自己秀外慧中,表里如一。
儀容的內(nèi)在美是最高的境界,儀容的自然美是人們的心愿,而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美,自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則,是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。
2、儀容美的基本要素。
儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺(jué)到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿生命的活力,給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的,長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的,關(guān)鍵是心靈的問(wèn)題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己,接納別人。
(1)貌美——臉部的妝飾。
容貌是人的儀容之首,美容化妝不僅是自身儀表美的需要,也是滿足審美享受的需要。
a、面部:
1、男性員工應(yīng)該沒(méi)每天修面剃須,不留小胡子、大鬢角,整潔大方。
2、女性員工臉頰部位的化妝,就是涂抹胭脂,以使面部的兩頰泛出微微的紅暈,產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。
b、眼睛。
眼睛是心靈的窗口,只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱,協(xié)調(diào)一致時(shí),才能產(chǎn)生美感。
c、嘴唇。
嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位,是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏(口紅),以表現(xiàn)口唇的艷麗??诩t以紅色為主,不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生,消除口臭,口齒潔凈,養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。
(2)發(fā)美——頭發(fā)的妝飾。
a、頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。作為服務(wù)人員員,烏黑亮麗的秀發(fā)、端莊文雅的發(fā)型,能給客人留下美的感覺(jué),并反映出員工的精神風(fēng)貌和健康狀況。
b、選擇發(fā)式,要考慮身份、工作性質(zhì)和周圍環(huán)境,尤其要考慮自身的條件,以求與體形、臉型相配,頭發(fā)不要遮住臉且禁止染成彩色。c、為了確保發(fā)部的整潔,員工必須自覺(jué)主動(dòng)地對(duì)自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理,以保持頭發(fā)整潔,沒(méi)有頭屑,沒(méi)有異味。
(3)肌膚美——整體的妝飾。
a、儀容要干凈,要勤洗澡、勤洗臉,脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈,并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服,消除身體異味,有狐臭要搽藥品或及早治療。
b、儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔,即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔,重在重視持之以恒,這一條,與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。
c、儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生,是公民的義務(wù),注意口腔衛(wèi)生,早晚刷牙,飯后嗽口,不能當(dāng)著客人面嚼口香糖;指甲要常剪,頭發(fā)按時(shí)理,不得蓬頭垢面,體味熏人,這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。d、儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾,又忌諱標(biāo)新立異,“一鳴驚人”,簡(jiǎn)練、樸素最好。其五,是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方,斯文雅氣,不僅會(huì)給人以美感,而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下,將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕,是得不償失的。
(二)儀表——服飾規(guī)范。
儀表是綜合人的外表,它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面,是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí),一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。
生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng),是人們交往中的“第一形象”。天生麗質(zhì),風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù),然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段,彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足,并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái),使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則:
適體性原則:
要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合,原則;簡(jiǎn)稱t.p.o原則,即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。
整體性原則:
要求儀表修飾先著眼于人的整體,再考慮各個(gè)局部的修飾,促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致,使之渾然一體,營(yíng)造出整體風(fēng)采。
適度性原則:
要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度,還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上,都應(yīng)把握分寸,自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。
服飾要求:規(guī)范、整潔、統(tǒng)一。
1、男士:上班時(shí)間著襯衫,襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi),扣子要扣好,尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好,切記不能挽袖子、褲腿。特別注意,應(yīng)著淺色襯衣,以白色為主,襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng),領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外;不得穿黑色或異彩襯衣,冬季應(yīng)著深色西服,不得穿休閑裝。女士:上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝,淺色、簡(jiǎn)約、大方。
2、有制服的員工要愛(ài)護(hù)制服,保持制服干凈、整潔、筆挺,上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。且要牢記清潔第一,經(jīng)常換洗制服,不得有異味、污漬(尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔)。3.服裝口袋不要放太多太重的物件,否則會(huì)令服飾變形。4.西裝上衣口袋不能插筆,亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上,以免有礙美觀。
5、員工必須著黑皮鞋,要經(jīng)常擦拭皮鞋,使其保持清潔、光亮。6.男員工應(yīng)選深色襪子(黑色、深灰色、深藍(lán)色),不得穿白色襪子。女員工應(yīng)選肉色長(zhǎng)筒絲襪,不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子,襪子不能太短一致襪口露出裙外。
7、員工應(yīng)將員工卡端正佩戴在正確的位置。8.上班時(shí)間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。
9、特殊情況外,非工作時(shí)間不得穿著公司制服,不得佩戴由公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公場(chǎng)所。
(三)儀態(tài)——行為風(fēng)范。
員工在管理、服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)做到舉止大方,不卑不亢,優(yōu)雅自然。
1、站姿。
要求:自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。
要領(lǐng):站立時(shí)身體要求端正、挺拔,重心放在兩腳中間,挺胸、收腹,肩膀要平,兩肩要平,放松,兩眼自然平視,嘴微閉,面帶笑容。平時(shí)雙手交叉放在體后,與客人談話時(shí)應(yīng)上前一步,雙手交叉放在體前。
女員工站立時(shí),雙腳應(yīng)呈“v”字形,雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。男員工站立時(shí),雙腳可以呈“v”字形,也可以雙腳打開(kāi)與肩同寬,但應(yīng)注意不能寬于肩膀。站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)感到疲勞時(shí),可一只腳向后稍移一步,呈休息狀態(tài),但上身仍應(yīng)保持正直。
注意:站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、o腿等,雙手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。
2、坐姿。
在接待客戶時(shí),員工坐姿要求如下:
坐姿要端正穩(wěn)重,切忌前俯后仰、半坐半躺,上下晃抖腿,或以手托頭,俯伏在桌子上。不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開(kāi)或兩腳呈八字形,男士雙腿可略微分開(kāi),但不要超過(guò)肩寬。若需側(cè)身說(shuō)話,不可只轉(zhuǎn)頭部,而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健?/p>
3、走姿。
要求:自然大方、充滿活力、神采奕奕;
要領(lǐng):行走時(shí)身體重心可稍向前傾,昂首、挺胸、收腹,上體要正直,雙目平視,嘴微閉,面露笑容,肩部放松,兩臂自然下垂擺動(dòng),前后幅度約45度,步度要始終,一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地后,腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳長(zhǎng)。行走前進(jìn)路線,女員工走一字線,雙腳跟走成一條直線,步子較小,行如和風(fēng);男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。
行走時(shí)路線一般靠右行,不可走在路中間。行走過(guò)程遇客人,應(yīng)自然注視對(duì)方,點(diǎn)頭示意并主動(dòng)讓路,不可搶道而行。如有急事需超越時(shí),應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越,動(dòng)作不可過(guò)猛;在路面較窄的地方遇到客人,應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人;在來(lái)賓面前引導(dǎo)時(shí),應(yīng)盡量走在賓客的側(cè)前方。
注意:行走時(shí)不能走“內(nèi)八字”或“外八字”,不應(yīng)搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。
4、蹲姿。
下蹲時(shí)兩腿緊靠,左腳掌基本著地,小腿大致垂直于地面,右腳腳跟提起,腳尖著地,微微屈膝,移低身體重心,直下腰拾取物品。
5、手勢(shì)。
要求:優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮。
要領(lǐng):在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì),五指并攏伸直,掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)。掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標(biāo)指引方向,同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。
注意:切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)采用掌式。
二、工作禮儀文明禮儀常識(shí)。
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。
禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠(chéng)的原則,誠(chéng)心誠(chéng)意,以誠(chéng)待人,不逢場(chǎng)作戲,言行不一。
一、個(gè)人禮儀(一)儀表。
1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個(gè)人的美感。因此,每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對(duì)人口沫四濺。
2、服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
(二)言談。
言談作為一門藝術(shù),也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
2、用語(yǔ):敬語(yǔ),表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”,第二人稱中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”;很久不見(jiàn)為“久違”;請(qǐng)人批評(píng)為“指教';麻煩別人稱”打擾“;求給方便為”借光“;托人辦事為”拜托“等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在,我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字:”您好“、”請(qǐng)“、”謝謝“、”對(duì)不起“、”再見(jiàn)“。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。
(三)儀態(tài)舉止。
1、談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng),不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收顎、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。
3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些,但不要過(guò)大,一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的”坐如鐘“。若堅(jiān)持這一點(diǎn),那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會(huì)優(yōu)美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?,走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。”行如風(fēng)“就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。
二、見(jiàn)面禮儀。
1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí),目光注視對(duì)方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒,必須站立握手,以示對(duì)他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序:一般講究”尊者決定“,即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩,先主人后客人,先上級(jí)后下級(jí),先女士后男士。
2、鞠躬禮:鞠躬,意即彎身行禮,是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方,以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,鄭重地,嘴里不能吃任何東西,或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。
3、致意:致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié),常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀(一)特定公共場(chǎng)所禮儀。
1、影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間,應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。
2、圖書(shū)館、閱覽室:圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。(1)要注意整潔,遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí),不要為別人預(yù)占位置。查閱目錄卡片時(shí),不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上涂抹劃線。(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物。
1、騎自行車:要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈,騎車時(shí)不撐雨傘,不互相追逐或曲折競(jìng)駛,不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩,要給予諒解,主動(dòng)禮讓。
2、乘火車、輪船:在候車室、候船室里,要保持安靜,不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì),不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里,不要隨地吐痰,不要亂丟紙屑果皮,也不要讓小孩隨地大小便。
1、游覽觀光:凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡,甚至花草樹(shù)木,都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫(huà)、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩,以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待,對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐:尊重服務(wù)員的勞動(dòng),對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮,當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí),應(yīng)耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語(yǔ),加以諷刺。
電話接待的基本要求:
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以”再見(jiàn)“為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀。
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路。
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意:(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上。
(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門,并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開(kāi)右門,關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
會(huì)議的通用禮儀,主要有以下幾點(diǎn):(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小,要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找,應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。
(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)”馬拉松“式的長(zhǎng)會(huì),往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,”短小精悍",有效地利用時(shí)間,討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議,對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。
一、儀表禮儀。
1、職場(chǎng)人士的衣著,務(wù)必要做到:干凈、整潔、莊重、簡(jiǎn)潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過(guò)多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動(dòng)裝上班。
2、服裝搭配講究:
“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色要保持一致。
“三大禁忌”——穿西裝必須要打領(lǐng)帶,不可無(wú)領(lǐng)帶。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。穿深色西裝不可配白色襪子。
3、職場(chǎng)女性要養(yǎng)成每日化妝的習(xí)慣,素面上班是非常不禮貌的行為。但是妝容要以干凈、大方為宜,絕不能過(guò)于濃妝艷抹。
4、無(wú)論男士女士,如果您習(xí)慣用香水,那么一定要選擇淡雅香型的,不宜用香味過(guò)于濃烈的香水。
二、辦公室禮儀。
1、保持辦公桌的清潔是一種禮貌。凌亂的辦公桌,往往使人聯(lián)想到它的主人是做事缺乏條理,不求慎解的。
2、在辦公室里用餐,如果使用的是一次性餐具,那么最好吃完立刻扔掉。同時(shí),飲料罐、食品袋等都不宜長(zhǎng)時(shí)間擺在辦公桌上,這樣有損辦公室的雅觀。
3、吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會(huì)影響他人。食物掉在地上,要馬上撿起扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。
4、有強(qiáng)烈刺激氣味的食品,不要帶到辦公室來(lái)。會(huì)損害辦公環(huán)境和公司的形象。
5、準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴。嘴里含有食物時(shí),不要講話。他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話。
6、最好別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天,或打私人長(zhǎng)途電話。
三、電梯間禮儀。
電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)卻很大。
1、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí),要先按電梯按鈕。電梯到達(dá),門打開(kāi)后,可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn)。
2、進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕。行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。
3、電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
4、到達(dá)目的樓層后,一手按住開(kāi)門按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請(qǐng)”!
5、客人走出電梯后,自己應(yīng)立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
四、拜訪客戶的禮儀。
1、拜訪客戶務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)。如果臨時(shí)有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,一定要立刻告知對(duì)方你會(huì)晚到一會(huì)兒,并告知對(duì)方你預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。
2、當(dāng)你到達(dá)時(shí),要先告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間,遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套,你要詢問(wèn)放在哪里比較適宜。
3、在等待時(shí)要安靜,不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間,這樣會(huì)打擾別人工作。即使你已經(jīng)等了很久,也不要不耐煩地總看手表,可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及,可以向助理解釋一下,并另約時(shí)間。
4、當(dāng)你被引薦到客戶的辦公室時(shí),如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,只需互相問(wèn)候并握手。
5、要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后,讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),并認(rèn)真地聽(tīng),不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話,可以在他講完之后再說(shuō)。
五、握手的禮儀。
握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。
1、握手時(shí)要溫柔地注視對(duì)方的眼睛。
2、脊背要挺直,不要彎腰低頭。要大方熱情,不卑不亢。
3、長(zhǎng)輩或職位高者要先向職位低者伸手。
4、女士要先向男士伸手。
5、作為男士,看見(jiàn)漂亮的女孩,就算是再對(duì)人家有好感,也不能死握著不放。
6、不要用濕濕的手去握對(duì)方的手。
7、握手的力道要適中,輕描淡寫或緊緊抓住不放都是不禮貌的。
禮儀的表面意思包括了五大方面:
一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。他不同于法律,雖然都有規(guī)定該做與不該做的但是作為道德規(guī)范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對(duì)的懲罰制度的,做的不當(dāng),最多是遭人唾棄,所以能規(guī)范道德行為的人也只有我們自身而已。
二、禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。人都有被尊重的高級(jí)精神需要,當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中,按照禮儀的要求去做,就會(huì)使人獲得尊重的滿足,從而獲得愉悅,由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、禮儀要求全體成員共同遵守。社會(huì)是一個(gè)大家庭,任何一個(gè)人都不能完全脫離神會(huì)而存在,同時(shí)社會(huì)也不是由一部分的人就可以組成的,社會(huì)道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會(huì)成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。這是它的范圍,超出這個(gè)范圍,禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的,而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。
那是否我們能夠做到以上的基本規(guī)范就可以成為一個(gè)有禮儀有修養(yǎng)的人了呢?就如有的人盡管著高級(jí)的名牌衣服,但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適,穿在身上整體效果并沒(méi)有顯示出美;有的人禮儀語(yǔ)言的表達(dá)很動(dòng)聽(tīng),但給人的感覺(jué)是言不由衷。有的人在社交場(chǎng)合盡管按要求做了一些禮儀動(dòng)作,但只有形似沒(méi)有神似,因?yàn)樗麤](méi)有外在表現(xiàn)的根基——內(nèi)在的修養(yǎng)。作為我們?cè)谧⒅貎?nèi)在修養(yǎng)方面注意以下三方面的提升:
一、思想道德修養(yǎng)。
思想道德修養(yǎng)是指一個(gè)人的道德意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過(guò)程,并達(dá)到一定的境界。有德才會(huì)有禮,缺德必定無(wú)禮,道德是禮儀的基礎(chǔ),現(xiàn)實(shí)生活中,為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人,對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。
因此,只有努力提高思想道德修養(yǎng),不斷地陶冶自己的情操,追求至善的理想境界,才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知,禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,必要的外部條件的影響是不可少的。但是,最終要取決于有沒(méi)有高度的自學(xué)性。如果沒(méi)有強(qiáng)烈的求知欲,在外力的推動(dòng)下,也許你會(huì)“強(qiáng)記”一點(diǎn)禮儀知識(shí),但根本不可能進(jìn)行禮儀修養(yǎng),養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺(jué)的自我檢查,提高判斷是非能力的重要途徑?!拔崛杖∥嵘怼笔侨寮业男摒B(yǎng)法則,對(duì)當(dāng)代大學(xué)生也是適用的。
二、文化修養(yǎng)。
風(fēng)度是人格化的象征,是精神化了的社會(huì)形象,有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問(wèn)題周密,分析問(wèn)題透徹,處理問(wèn)題有方,而且反應(yīng)敏捷,語(yǔ)言流暢,自信穩(wěn)重,在社會(huì)交往中具有吸引力,讓人感到知識(shí)上獲益匪淺,身心上愉快舒暢。相反,文化層次較低的人,缺乏自信,給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此,只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平,增加社交的“底氣”,才能使自己在社交場(chǎng)合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對(duì)于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),大學(xué)生要努力了解和掌握社會(huì)對(duì)人們?cè)诙Y儀方面的基本要求,以禮儀的理論武裝頭腦,提高認(rèn)識(shí)。主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性,及禮儀在社會(huì)生活中的巨大作用,真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在參加社會(huì)生活時(shí)在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的“規(guī)矩”,以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術(shù)修養(yǎng)。
藝術(shù)是通過(guò)具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng),更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此,我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí),必然會(huì)受到民族文化的熏陶,同時(shí)也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響,傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中,獲得審美的陶醉和感情的升華,思想得到啟迪,高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來(lái)。因此,要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品,如文學(xué)作品、音樂(lè)、書(shū)法、舞蹈、雕塑等,它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
那個(gè)當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識(shí),到這一步你都只是在紙上談兵,如上所說(shuō)要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談,要把所知道的理論儲(chǔ)備運(yùn)用到生活中最好的方式就是實(shí)踐。人的認(rèn)識(shí)來(lái)源于實(shí)踐,認(rèn)識(shí)正確與否,只能用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。因此,大學(xué)生應(yīng)該身體力行地使用禮儀,用禮儀培育自己美好的心靈,同時(shí)還要用自己的禮儀行為去影響他人,用禮儀縮短人與人之間的距離,同時(shí)贏得別人對(duì)自己的尊敬。
另外,要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成,不僅要從小事做起,點(diǎn)滴養(yǎng)成,還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。
因此,要徹底改掉壞習(xí)慣,用禮儀來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng),合乎禮的就做,不合乎禮的就不做,勿以善小而不為,勿以惡小而為之,絕不做有悖禮儀的事。
25。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇七
校園保安工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng),勞動(dòng)強(qiáng)度大,工作責(zé)任重的工作。事關(guān)學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全與學(xué)生生命安全,與一般工作不同的是,處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安工作的重中之重!
在門衛(wèi)室職守工作中和巡邏工作中,嚴(yán)格按照工作規(guī)范操作,從思想上提高工作的責(zé)任心。從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé),提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作上做到一絲不茍,做到讓學(xué)校和師生滿意。要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,高度責(zé)任感,愛(ài)崗敬業(yè),對(duì)工作充滿激情。要有良好的觀察能力,應(yīng)變能力,了解隊(duì)友的思想動(dòng)態(tài),與對(duì)隊(duì)友做好溝通,反省自己的工作。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,更進(jìn)一步做好保安工作,在這兩年時(shí)間里我對(duì)保安工作也有一些心得,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”。
1.責(zé)任心:首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言,一切以學(xué)生安全,學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全為我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任,沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作,對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做。
2.愛(ài)心:一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),有細(xì)心,有熱情的工作態(tài)度外,我認(rèn)為還要有愛(ài)心,愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”,一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中,融入到工作中去.
3.耐心、虛心:增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí),一定要樹(shù)立以人為本的思想,
盡可能地師生辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題,細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí),切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。虛心:在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,扎實(shí)工作。
二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作,做到“責(zé)、守、真、心”。
1.從工作實(shí)踐中去探討,逐步認(rèn)識(shí)到做一名好的保安必須堅(jiān)守四個(gè)字。一是突出一個(gè)“責(zé)”字,作為一名保安首先要做到的是盡守職責(zé),把握好門戶,細(xì)致的巡邏各處各環(huán)節(jié),做到不留角落,不放過(guò)一個(gè)疑點(diǎn),不遺漏蛛絲馬跡,始終做到萬(wàn)無(wú)一失,確保學(xué)校生命財(cái)產(chǎn)的絕對(duì)安全。
2.堅(jiān)持一個(gè)“守”字,作為一名保安首先必須做到身先士足,嚴(yán)格遵守學(xué)校的校紀(jì)校規(guī),堅(jiān)持按時(shí)上班,不遲到早退,不違反學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,盡管自己不是老師,也要做到為人師表,以身示范以良好的形象出現(xiàn)在學(xué)生面前。
3.把握一個(gè)“真”字,認(rèn)真做好自己的本職工作,其實(shí)真字才是圓滿工作的基石,沒(méi)有這塊基石,工作就會(huì)散慢,工作就會(huì)隨心所欲,馬虎了事,得過(guò)且過(guò),表面上看不出什么多大的問(wèn)題,實(shí)際上就會(huì)留下不可思議的后患,然而我在工作中始終把握這個(gè)“真”字去排除各種各樣的后患。
4.感悟一個(gè)“心”字,用心做事才會(huì)提高工作效率,才會(huì)提高工作的滿意度,我認(rèn)為人的道德與質(zhì)量從心而來(lái),只有用心做事才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,才會(huì)獲得團(tuán)隊(duì)同仁的好評(píng)。
以上只是我在工和中的一點(diǎn)心得、感受而已,在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),為保安事業(yè)做出我自己的貢獻(xiàn)。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇八
近年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人口的不斷增加,保安服務(wù)和安全意識(shí)得到了越來(lái)越多的關(guān)注和重視。作為維護(hù)社會(huì)秩序和保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要力量,保安人員承擔(dān)著重要的職責(zé)和使命。通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐,我深刻體會(huì)到了保安服務(wù)與安全的重要性,并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這里,我想分享一些我個(gè)人的觀點(diǎn)和體會(huì)。
首先,保安服務(wù)要從細(xì)節(jié)做起。作為保安人員,我們不能只是簡(jiǎn)單地站在崗位上,并沒(méi)有實(shí)際的工作內(nèi)容。相反,我們應(yīng)該積極主動(dòng)地尋找問(wèn)題并及時(shí)解決。例如,在監(jiān)控室看到有人在樓道里亂丟垃圾,我們應(yīng)該立即過(guò)去勸阻并指導(dǎo)他們正確處理垃圾。還有,如果發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)低頭玩手機(jī)或者戴耳機(jī)走路,我們也應(yīng)該及時(shí)提醒他們注意安全。通過(guò)這些細(xì)節(jié)的關(guān)注和服務(wù),我們能夠提高工作的實(shí)際效果,讓人民感受到我們的任職服務(wù)的溫暖和貼心。
其次,保安服務(wù)需要與社區(qū)居民緊密合作。社區(qū)安全是一個(gè)整體的概念,保安人員不能獨(dú)自承擔(dān)起維護(hù)社區(qū)安全的責(zé)任。因此,我們需要與社區(qū)居民建立良好的合作關(guān)系。比如,在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展安全宣傳活動(dòng),邀請(qǐng)居民參加,增強(qiáng)他們的安全意識(shí)和法律意識(shí)。同時(shí),我們還要做好社區(qū)巡邏工作,了解社區(qū)居民的需求和問(wèn)題,及時(shí)為他們提供幫助和支持。只有與社區(qū)居民緊密合作,我們才能共同營(yíng)造一個(gè)和諧安全的社區(qū)環(huán)境。
第三,保安服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。以往,人們對(duì)保安人員的要求僅僅是門禁管理和巡邏工作。但是,隨著社會(huì)的發(fā)展,新的安全隱患和挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。因此,作為保安人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。可以參加相關(guān)的培訓(xùn)班和課程,提高自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。同時(shí),可以通過(guò)與其他行業(yè)的專業(yè)人士交流和學(xué)習(xí),拓寬自己的知識(shí)面和視野。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我們才能適應(yīng)社會(huì)變化和應(yīng)對(duì)各種安全威脅。
第四,保安服務(wù)要注重團(tuán)隊(duì)合作。作為保安人員,一個(gè)人的力量是有限的,只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我們才能更好地完成工作任務(wù)。因此,我們需要與其他保安人員建立良好的溝通和配合。在崗位上,我們要及時(shí)交流工作情況和安全信息,并積極協(xié)助其他保安人員解決工作中遇到的困難。同時(shí),在工作中遇到緊急情況時(shí),我們也要和其他相關(guān)部門緊密合作,共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,我們才能更好地保障人民的安全。
最后,保安服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。隨著社會(huì)的發(fā)展和變化,保安服務(wù)也需要不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。例如,可以引入科技手段來(lái)提高工作效率和安全防范能力。可以利用智能化設(shè)備監(jiān)控社區(qū),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防安全隱患。同時(shí),還可以開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽、演練和應(yīng)急預(yù)案制定,提高保安人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn),我們才能適應(yīng)新形勢(shì)下的保安服務(wù)需求。
綜上所述,保安服務(wù)與安全心得體會(huì)是我們?cè)趯?shí)踐中得出的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)細(xì)節(jié)關(guān)注、與居民緊密合作、不斷學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新改進(jìn),我們可以提高保安工作的實(shí)際效果和社會(huì)影響力。希望每個(gè)保安人員都能認(rèn)真履行職責(zé),始終保持對(duì)社會(huì)安全的責(zé)任感和使命感,為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇九
保安員是維護(hù)社會(huì)治安和保障人民安全的重要一環(huán)。他們的職責(zé)不僅僅是在各類場(chǎng)所、單位和社區(qū)維持秩序,還需要處理突發(fā)事件,保護(hù)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全。作為保安員,我深知我的角色和使命。為了更好地履行職責(zé),我不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高自己的專業(yè)技能。
第二段:安全工作中的必備素質(zhì)。
在保安服務(wù)中,專業(yè)知識(shí)和技能只是保安員必備的素質(zhì)之一。除此之外,要成為一名出色的保安員,還需要具備睿智、冷靜、判斷力強(qiáng)、善于溝通等品質(zhì)。舉例來(lái)說(shuō),在處理人群聚集事件時(shí),我必須冷靜并迅速做出判斷,以控制形勢(shì)并避免沖突升級(jí)。此外,與他人的有效溝通和協(xié)作也是非常重要的,這有助于建立和諧的工作環(huán)境和提供卓越的服務(wù)。
第三段:如何面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
在保安服務(wù)工作中,我們常常會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。面對(duì)這些挑戰(zhàn),我始終相信只要保持積極的心態(tài)和勇敢的態(tài)度,就能夠克服困難。在處理突發(fā)事件時(shí),我會(huì)迅速反應(yīng)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)人員的安全。每次成功解決問(wèn)題都增強(qiáng)了我的自信心,讓我更加勇敢面對(duì)未來(lái)的困難。
第四段:重視預(yù)防和提高安全意識(shí)。
在保安服務(wù)工作中,預(yù)防勝于治療。預(yù)防工作是保安員應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)的方面。首先,我們應(yīng)當(dāng)始終保持高度警惕,提高對(duì)潛在危險(xiǎn)和安全隱患的敏感度。其次,我們應(yīng)當(dāng)積極參與安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高自身的安全意識(shí)和防范能力。最后,我們還需要加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的合作,共同維護(hù)社會(huì)安全和治安秩序。
第五段:對(duì)保安服務(wù)的理解和展望。
作為一名保安員,我明白保安服務(wù)的重要性和意義,我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。我期望通過(guò)我的努力,能夠?yàn)槿嗣裉峁└影踩秃椭C的社區(qū)環(huán)境,并為社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我也希望社會(huì)各界能夠充分重視和支持保安服務(wù)工作,并為保安員提供更好的工作條件和發(fā)展空間,共同營(yíng)造安全、和諧的社會(huì)環(huán)境。
總結(jié):保安服務(wù)是維護(hù)社會(huì)安全的重要一環(huán)。作為一名保安員,除了掌握專業(yè)知識(shí)和技能外,還需要具備睿智、冷靜、判斷力強(qiáng)、善于溝通等品質(zhì)。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí),保持積極的心態(tài)和勇敢的態(tài)度是非常重要的。預(yù)防工作是重要的一環(huán),要重視預(yù)防和提高安全意識(shí)。通過(guò)不斷努力,我們能夠?yàn)槿嗣裉峁└影踩秃椭C的社區(qū)環(huán)境。希望社會(huì)各界能夠給予保安服務(wù)更多的支持和重視,共同營(yíng)造安全、和諧的社會(huì)環(huán)境。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十
近幾年,隨著社會(huì)的發(fā)展和教育事業(yè)的普及,學(xué)校保安服務(wù)變得越來(lái)越重要。作為一名學(xué)生,我親身體會(huì)到了學(xué)校保安服務(wù)的重要性,也積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中,我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,分為五個(gè)方面來(lái)分享我的見(jiàn)解和感悟。
第一,我認(rèn)為學(xué)校保安服務(wù)要注重規(guī)范和專業(yè)化。在我就讀的學(xué)校中,保安人員不僅在校園的出入口負(fù)責(zé)安全檢查,還會(huì)巡邏學(xué)校的各個(gè)角落,確保學(xué)生的安全。他們的儀容整潔,禮貌待人,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這種規(guī)范和專業(yè)化的服務(wù)能夠讓學(xué)生在一個(gè)安全、穩(wěn)定的環(huán)境中學(xué)習(xí)。而當(dāng)學(xué)校保安服務(wù)不規(guī)范或者不專業(yè)時(shí),比如態(tài)度冷淡或是工作不認(rèn)真,學(xué)生的安全感就會(huì)降低,影響到學(xué)習(xí)的效果。
第二,學(xué)校保安服務(wù)要注重與學(xué)生的互動(dòng)和溝通。從我個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)看,有些保安人員不僅僅是在學(xué)校里四處巡邏和值班,他們還會(huì)主動(dòng)與學(xué)生交流,了解他們的日常生活和學(xué)習(xí)情況。這種互動(dòng)使得保安人員不再是冷冰冰的執(zhí)勤人員,而是一個(gè)溫暖的知心朋友。我們可以隨時(shí)向他們尋求幫助和咨詢,比如遇到了困難,他們會(huì)給予我們積極的建議和幫助。通過(guò)與保安人員的互動(dòng)和溝通,我感受到了學(xué)校大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài),也更加珍惜學(xué)校的安全環(huán)境。
第三,學(xué)校保安服務(wù)要注重安全意識(shí)的培養(yǎng)和落實(shí)。作為一個(gè)教育機(jī)構(gòu),學(xué)校不僅要給學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,更要注重培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)和安全知識(shí)。學(xué)校的保安人員可以通過(guò)組織一些安全知識(shí)的培訓(xùn)或者開(kāi)展一些演練活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生的安全意識(shí)。此外,學(xué)校需要落實(shí)各種安全制度和措施,比如安全檢查、消防演練等,使得學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中能夠做到心中有數(shù),安全第一。
第四,學(xué)校保安服務(wù)要注重應(yīng)急響應(yīng)和處理能力。安全事故時(shí)有發(fā)生,如火災(zāi)、意外傷害等。作為一名學(xué)生,我曾親眼目睹過(guò)一起同學(xué)意外摔倒受傷的情況。幸運(yùn)的是,保安人員迅速反應(yīng)、及時(shí)處理并將受傷同學(xué)送到醫(yī)院。他們的救助行動(dòng)快速、果斷,避免了更加嚴(yán)重的后果。這次事件讓我深刻體會(huì)到保安人員的重要性和應(yīng)急響應(yīng)的必要性。學(xué)校保安服務(wù)要具備良好的應(yīng)急處理能力,這樣才能提高學(xué)生的安全保障水平。
最后,學(xué)校保安服務(wù)要注重與家長(zhǎng)的合作和溝通。學(xué)校和家庭是學(xué)生的兩個(gè)重要組成部分,學(xué)校保安服務(wù)要注重與家長(zhǎng)的合作與溝通,共同為學(xué)生的安全保駕護(hù)航。比如,學(xué)??梢远ㄆ谂c家長(zhǎng)開(kāi)展安全教育講座,告訴家長(zhǎng)一些安全知識(shí)和應(yīng)對(duì)措施,與家長(zhǎng)建立起緊密的聯(lián)系和合作,形成學(xué)校、家庭和社會(huì)共同關(guān)心學(xué)生安全的良好局面。
總之,學(xué)校保安服務(wù)是學(xué)校工作中不可或缺的一部分,它關(guān)系著學(xué)生的安全和教學(xué)秩序。通過(guò)規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)、互動(dòng)溝通、安全意識(shí)的培養(yǎng)和落實(shí)、應(yīng)急響應(yīng)和處理能力的提升以及與家長(zhǎng)的合作與溝通等方面的努力,學(xué)校保安服務(wù)能夠發(fā)揮出更大的作用,為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。作為學(xué)生,我們應(yīng)該要珍惜學(xué)校保安服務(wù)的努力和付出,自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,與保安人員建立起良好的互動(dòng)關(guān)系,共同維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)定。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十一
一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),提高隊(duì)員防火意識(shí),使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則,帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理,處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則,做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類理論培訓(xùn)中,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面??v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:
1、工作方式過(guò)于急燥,對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、工作中時(shí)有松懈。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
學(xué)校安全的保安工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng),勞動(dòng)強(qiáng)度大,工作責(zé)任重的工作,事關(guān)全校師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。與一般工作不同的是,處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是學(xué)校保安管理工作的重中之重,因?yàn)檫@些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時(shí)間,因此夜間和節(jié)假日的保安工作就顯得尤為重要。尤其是最近甲流肆虐,學(xué)生進(jìn)進(jìn)出出使得防控更為嚴(yán)峻,因此平時(shí)做好出入學(xué)生和外來(lái)人員的登記和體溫測(cè)試是我們的主要工作,從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問(wèn)題的發(fā)生。為進(jìn)一步促進(jìn)、提高學(xué)校物業(yè)保安水平,為創(chuàng)建一個(gè)和諧安全的校園環(huán)境環(huán)境打下基礎(chǔ)。
12月15日,公司安排我到珠海保安培訓(xùn)基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:
1、初步的《國(guó)家刑法》知識(shí);。
2、保安員的職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法;。
3、保安員的要求和工作責(zé)任及工作方法;。
4、保安員的自我防護(hù)知識(shí);。
6、保安員日常工作中的急救和自救方法;。
7、消防安全知識(shí);。
8、保安員的禮儀(儀容和儀態(tài));。
9、軍事訓(xùn)練(齊步、跑步、正步)。
培訓(xùn)中,教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備的三重角色:服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實(shí)例闡述了三種角色的意義及必要性,講解了多個(gè)國(guó)內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司的案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件的處理方法。通過(guò)培訓(xùn),我對(duì)如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己的心得體會(huì)。
一、做好我們的服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)的好壞心態(tài)是關(guān)鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員,就要很好的服從公司的管理和安排,按照公司的要求履行自身的職責(zé),服務(wù)單位就是我們的衣食父母。服務(wù)有時(shí)也很簡(jiǎn)單:一個(gè)微笑,一個(gè)手勢(shì),一句禮貌的話語(yǔ)。我們只要熱心周到的做好我們的服務(wù)工作,為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化,我們所從事的工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務(wù)、去管理好我們的服務(wù)單位,就必然會(huì)得到服務(wù)方及公司的認(rèn)可。
二、消防安全是我們工作中的又一個(gè)重點(diǎn),要求物業(yè)管理人員要做好的第二個(gè)角色:消防員。我認(rèn)為具備高度的責(zé)任感是做好消防安全工作的前提。在工作中,我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)火警,不可存在有麻痹思想,要第一時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng),排除火警;要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患,及時(shí)反饋責(zé)任部門進(jìn)行整改;要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識(shí),熟悉各類消防器材的使用,在遇到火災(zāi)時(shí),能學(xué)以致用,杜絕事故的發(fā)生。
三、做一名機(jī)智勇敢的物業(yè)管理人員。我們的工作中會(huì)遇到許多的突發(fā)事件,完美的處理各類突發(fā)事件,保護(hù)服務(wù)單位的人員、財(cái)產(chǎn)、物品的安全,避免人身傷害及糾紛是公司對(duì)物管人員的另一個(gè)工作要求。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例,我從中認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件的處理不但要講究方法,更要注重技巧,一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益;另一方面不能違反公司的制度和原則;要做到勇敢、機(jī)智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí),以求能力的不斷提升,更好的將我們的工作做的更加出色。
在保安基地培訓(xùn)的十天中,我又一次體會(huì)了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立……,很慶幸我又一次在困境中磨練了自己,使自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。其實(shí)回頭想想,我失去的只不過(guò)是幾滴汗水和身體上的酸痛,而我獲得的是一個(gè)全新、自信、獨(dú)立的自己!我感到無(wú)限的快樂(lè)和輕松。離開(kāi)培訓(xùn)基地的那天,我有些失落和不舍。可我知道,我人生的路又邁上了一個(gè)新的起點(diǎn)。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情,更增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪,通過(guò)這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高,員工們的素質(zhì)提高了,我相信公司的面貌也會(huì)煥然一新,我們的公司明天會(huì)更加美好。
最后,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機(jī)會(huì),讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員的工作職責(zé),對(duì)以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中,我會(huì)按照公司的要求,更好的服務(wù)客戶,服務(wù)公司,服務(wù)同事,爭(zhēng)取做一名合格的物業(yè)管理員。
若想成就一番事業(yè),就必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè),注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),是更多的尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),是樹(shù)立更好的企業(yè)形象,打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中,我們著重學(xué)習(xí)了儀容,儀態(tài),著裝和語(yǔ)言規(guī)范。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作,保安員就是公司的服務(wù)代表,我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象??蛻敉鶕?jù)保安員的儀容,著裝和言行舉止來(lái)判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平,因此,我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談,給客戶留下美好的第一印象。
“禮儀不是一個(gè)人有多漂亮,禮儀就有多好,而是一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓(xùn)練有素的行為規(guī)范的有機(jī)結(jié)合”。我認(rèn)為禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來(lái)的微笑和文明用語(yǔ)才更有感染力。在交談中,稱呼“您”比“你”更讓人感覺(jué)到尊重與關(guān)懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象,更易讓人接受,也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié),于細(xì)微之處表現(xiàn)過(guò)硬作風(fēng),向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng),更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準(zhǔn),細(xì)節(jié)是迎接客戶時(shí)的微笑,是指引客戶方向時(shí)的手勢(shì),是標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿。在日常工作中,很多細(xì)節(jié)都是容易忽略的,但也往往是細(xì)節(jié)讓我們做得更好,同時(shí),考慮他人感受,并以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,是做好服務(wù)的關(guān)鍵。工作中,遇到的客戶素質(zhì)有高有低,甚至有些客戶故意找茬、出言不明,這就更需要我們保安員以文明,禮儀的服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待才能解決問(wèn)題。以往,我們對(duì)禮儀服務(wù)的認(rèn)識(shí),概念還有些模糊,但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,我們都開(kāi)始審視自己,在日常工作中相互學(xué)習(xí),相互監(jiān)督,找出不足之處加以改進(jìn),俗話說(shuō)“禮多人不怪”,相反還會(huì)使別人尊敬你,認(rèn)同你,親近你,無(wú)形之中拉近了與客戶的距離,向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十二
近年來(lái),由于社會(huì)治安問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重,學(xué)校安全管理問(wèn)題也越來(lái)越引人關(guān)注。作為學(xué)校保安隊(duì)伍的一員,我深感職責(zé)重大,使命光榮。在這一職業(yè)中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),踐行職責(zé),提高專業(yè)素養(yǎng),始終追求服務(wù)質(zhì)量和效率的最優(yōu)化。以下是我對(duì)學(xué)校保安服務(wù)的心得體會(huì)總結(jié)。
一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),落實(shí)保衛(wèi)職責(zé)。
作為學(xué)校保安人員,我們的首要任務(wù)是維護(hù)學(xué)校的安全。因此,我們必須時(shí)刻保持責(zé)任意識(shí),全面認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé),切實(shí)做好學(xué)校的安保工作。我們要牢記“安全責(zé)任在身邊”,落實(shí)各項(xiàng)安全措施,發(fā)揮好學(xué)校保安的核心作用。
二、提高綜合素質(zhì),提升服務(wù)水平。
保安服務(wù)的好壞與保安人員的綜合素質(zhì)有著直接關(guān)系。提升綜合素質(zhì),才能提高保安服務(wù)水平。因此,保安人員需不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)保安理論和技術(shù)知識(shí),不斷提高保安服務(wù)技能。同時(shí),加強(qiáng)自身素質(zhì)的塑造,提高服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)溝通,始終保持良好職業(yè)形象。
三、整合資源,優(yōu)化服務(wù)。
為了把學(xué)校保安服務(wù)做好,我們需要整合各方資源,高效協(xié)同,提高工作效率。在學(xué)校保安服務(wù)中,我們需要與校園管理部門、學(xué)生工作部門等各個(gè)部門配合,借助校外警察力量,共同推進(jìn)學(xué)校安全管理工作,最大限度地保障學(xué)校安全。
四、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控,全面把握安全形勢(shì)。
保安服務(wù)是一個(gè)細(xì)節(jié)非常重要的工作。在學(xué)校保安服務(wù)中,我們必須時(shí)刻關(guān)注潛在安全風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃,提高安全意識(shí),保障校園安全。同時(shí),需要多方面了解安全形勢(shì),掌握學(xué)生群體發(fā)生的問(wèn)題,及時(shí)制定完善安全管理計(jì)劃。
五、加強(qiáng)自身建設(shè),提高行業(yè)知名度。
作為學(xué)校保安人員,我們需要加強(qiáng)自身建設(shè),提高行業(yè)知名度。在工作中,我們要加強(qiáng)自身的管理和維護(hù),優(yōu)化工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立良好的行業(yè)形象,提高行業(yè)的知名度,為學(xué)校保安服務(wù)注入更多的生命力。
總而言之,學(xué)校安全管理工作,是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期保持高度警惕,始終堅(jiān)持為學(xué)校服務(wù)的工作。作為學(xué)校保安人員,我們要始終保持責(zé)任心,并通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、提升技能、整合資源、優(yōu)化服務(wù)、管控風(fēng)險(xiǎn)以及加強(qiáng)自身建設(shè)等方面推動(dòng)保安服務(wù)的不斷發(fā)展,為深化學(xué)校安全管理工作及推動(dòng)校園安全發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十三
__年度是我校繼續(xù)深化改革的又一年,在這一年的上學(xué)期中,我系團(tuán)總支緊跟學(xué)校改革的步伐,始終以《學(xué)生管理考核方案》為中心,一方面加強(qiáng)學(xué)生的政治思想教育,一方面嚴(yán)格學(xué)生的日??己?,在全體師生干部和廣大同學(xué)的共同努力下,取得了很大成績(jī)。因此,我系被學(xué)校評(píng)為_(kāi)___,而我系的_____班也被授予__學(xué)年校級(jí)“先進(jìn)班級(jí)”的光榮稱號(hào)。另外,我系的_______等一大批同學(xué)被授予__學(xué)年校級(jí)“三好學(xué)生”的光榮稱號(hào)。
與此同時(shí),我系團(tuán)總支又獲得了校團(tuán)委的______優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。___年下半學(xué)期,我系團(tuán)總支更是緊緊圍繞學(xué)校的各項(xiàng)中心工作,及上級(jí)團(tuán)組織、校黨委的工作指示,有條不紊的把各項(xiàng)工作推向了一個(gè)更高的境界。深入開(kāi)展了為“特困生”獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),積極部署了校黨委關(guān)于實(shí)施“先鋒、先導(dǎo)、形象”三項(xiàng)工程的決議,模范地落實(shí)了“樹(shù)大學(xué)生形象工程”的各項(xiàng)任務(wù),并且實(shí)施了全面動(dòng)員,為我校的___研討會(huì)和校運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利召開(kāi)做出了一份貢獻(xiàn)。在此期間,我系團(tuán)總支又被學(xué)校評(píng)為學(xué)管工作優(yōu)秀團(tuán)總支,我系的___班級(jí)也被評(píng)為_(kāi)_年度的紅旗團(tuán)支部;我系的___同學(xué)被校團(tuán)委授予“優(yōu)秀團(tuán)干部”的光榮稱號(hào)。同時(shí),我系團(tuán)總支先后獲得了“創(chuàng)文明寢室”活動(dòng)優(yōu)秀院系、第__屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)、元旦藝術(shù)節(jié)活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。在這一系列的成績(jī)和榮譽(yù)面前,我們感到無(wú)比的欣慰,但更感到沉重的責(zé)任。這一系列成績(jī)和榮譽(yù)的取得,當(dāng)然離不開(kāi)我們團(tuán)總支日夜辦公的領(lǐng)導(dǎo)的正確指示和部署,但更多的是我系廣大學(xué)生干部和全體同學(xué)的積極配合。
對(duì)于我系的政宣工作,可以說(shuō),比較出色,因?yàn)槲蚁祱F(tuán)總支無(wú)論開(kāi)展大、中、小型活動(dòng),都沖在前面,進(jìn)行有效的宣傳和引導(dǎo)。另外,我系的青工、女生、寢室、學(xué)習(xí)、生衛(wèi)等各部工作也都開(kāi)展的比較成功,因?yàn)樗麄兂擞邢喈?dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)之外,還有十二分的熱情。當(dāng)然,一年來(lái),我們所取得的成績(jī)是有的,但我們也清醒地看到我們?cè)谀承┓矫娲嬖诘牟蛔?。因此,在接下?lái)的一年里,我們將下大力氣改正這些方面存在的問(wèn)題。立足于起點(diǎn),眺望著前方,我們肩上的擔(dān)子還很重,但我們將會(huì)在新的一年里帶領(lǐng)我系__名團(tuán)員青年自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上,在上級(jí)團(tuán)組織和校黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,把我系共青團(tuán)工作推向一個(gè)更高的階段!
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十四
近年來(lái),隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問(wèn)題日益嚴(yán)重,收費(fèi)站的建設(shè)和設(shè)置也越來(lái)越多。而保安作為收費(fèi)站的重要角色之一,發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶安全的重要作用。在收費(fèi)站保安服務(wù)的工作中,我深刻體會(huì)到了保安職責(zé)的重要性和自己的責(zé)任。在這里,我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先,作為收費(fèi)站保安人員,我們必須具備良好的服務(wù)意識(shí)。在收費(fèi)站工作期間,我深刻體會(huì)到了服務(wù)對(duì)于保安工作的重要性。無(wú)論是面對(duì)交通事故還是用戶疑慮,我們都要耐心解答,熱情服務(wù)。曾經(jīng)有一次,一名用戶由于路況不熟,無(wú)法找到正確的道路。在得知用戶問(wèn)題后,我立即趕到現(xiàn)場(chǎng),并通過(guò)溝通告知用戶正確的駛?cè)肼肪€。用戶在得到解答后,不僅感到非常感激,還表示對(duì)交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白,通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù),能夠?yàn)橛脩籼峁┦孢m的交通環(huán)境。
其次,情緒管理是保安服務(wù)的關(guān)鍵。在收費(fèi)站工作期間,我們不可避免地會(huì)遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員,我深知應(yīng)該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次,一名司機(jī)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)情緒失控,在收費(fèi)站內(nèi)大聲抱怨。當(dāng)時(shí),我立即上前安撫,并通過(guò)細(xì)心的解釋,使司機(jī)了解到情況的原委,最終使得情緒得到緩解。通過(guò)這次事件,我明白了在危急時(shí)刻保持理智和冷靜對(duì)于保安工作的重要性。只有通過(guò)自控情緒,才能更好地維護(hù)交通秩序并化解糾紛。
再者,專業(yè)知識(shí)是保安服務(wù)的基礎(chǔ)。保安人員在工作中需要具備一定的專業(yè)知識(shí),才能更好地開(kāi)展工作。在收費(fèi)站工作期間,我積極學(xué)習(xí)交通規(guī)則、交通指揮手勢(shì)等相關(guān)知識(shí),以便更好地指導(dǎo)用戶,維持交通秩序。曾經(jīng)有一次,我發(fā)現(xiàn)一名司機(jī)在行駛過(guò)程中,不按照標(biāo)線行駛,造成道路混亂。我當(dāng)即制止司機(jī),并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過(guò)我的勸導(dǎo),司機(jī)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,改正了行駛路線。通過(guò)這次事件,我體會(huì)到了專業(yè)知識(shí)在保安服務(wù)中的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)和提高,才能更好地履行自己的職責(zé)。
再次,團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保安工作的關(guān)鍵因素。在收費(fèi)站工作期間,我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期,為了維持交通秩序,保安人員們要密切配合,互相協(xié)作,共同解決各種問(wèn)題。曾經(jīng)有一次,由于某車輛故障,出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時(shí),我充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,與其他保安人員共同制定了疏導(dǎo)方案,并有力地指揮交通,最終成功疏散了堵塞車輛。通過(guò)這次事件,我明白到只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,才能更好地解決問(wèn)題,保證交通的暢通。
總結(jié)起來(lái),收費(fèi)站保安服務(wù)是一項(xiàng)艱巨的工作。作為保安人員,我們要具備良好的服務(wù)意識(shí),保持情緒的穩(wěn)定,不斷提高自己的專業(yè)知識(shí),并注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。只有這樣,我們才能更好地履行職責(zé),為廣大用戶提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過(guò)我的努力,為收費(fèi)站保安服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十五
第一段:引言(背景介紹)。
近年來(lái),隨著金融業(yè)務(wù)的逐漸擴(kuò)大和客戶需求的增加,銀行保安服務(wù)變得尤其重要。然而,很多客戶對(duì)銀行保安服務(wù)提出了投訴,如服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低下等問(wèn)題。筆者通過(guò)自己的親身經(jīng)歷,對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了充分的體會(huì)和反思。
第二段:?jiǎn)栴}分析(投訴原因)。
銀行保安服務(wù)投訴的主要原因之一是服務(wù)態(tài)度差。有時(shí),保安員會(huì)對(duì)客戶不友好,甚至態(tài)度傲慢,缺乏基本的禮貌素養(yǎng)。這一點(diǎn)極大地影響了顧客的滿意度,也給銀行形象帶來(lái)了負(fù)面影響。
另一個(gè)問(wèn)題是服務(wù)效率低下。有時(shí),一家銀行只安排幾名保安員,導(dǎo)致保安員無(wú)法及時(shí)疏導(dǎo)人流,客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。冗長(zhǎng)的等待時(shí)間不僅降低了客戶的體驗(yàn),也增加了他們的不滿情緒。
我曾在一家銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),親身經(jīng)歷了銀行保安服務(wù)投訴的原因。當(dāng)我進(jìn)入銀行時(shí),一位保安員毫不客氣地問(wèn)我要證件,并沒(méi)有給我任何友好的打招呼。這種冷漠的態(tài)度讓我感到非常不悅,也對(duì)銀行的服務(wù)形成了負(fù)面印象。
更為不快的是,當(dāng)我需要咨詢某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),保安員簡(jiǎn)單、敷衍地回答了我的問(wèn)題。他的回答缺乏耐心和解釋,讓我感覺(jué)自己是在打擾了保安員,使我對(duì)銀行的專業(yè)程度產(chǎn)生了懷疑。
第四段:反思與啟示(問(wèn)題解決)。
銀行保安服務(wù)投訴給銀行和保安員敲響了警鐘,需要認(rèn)真反思和改進(jìn)。首先,銀行應(yīng)該認(rèn)識(shí)到保安服務(wù)對(duì)整個(gè)銀行形象和客戶體驗(yàn)的重要性,提供必要的培訓(xùn)和教育,以提高保安員的素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。
其次,銀行應(yīng)該優(yōu)化保安員的工作安排,確保人手充足。這樣可以減少顧客等待的時(shí)間,提高服務(wù)效率。同時(shí),銀行應(yīng)該提供更加便利和高效的自助服務(wù)設(shè)備,減少顧客的人流壓力。
第五段:總結(jié)(提出自己的感悟)。
通過(guò)銀行保安服務(wù)投訴的經(jīng)歷,我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)態(tài)度和效率對(duì)于銀行形象和顧客滿意度的重要性。作為銀行的顧客,我們有責(zé)任及時(shí)向銀行反映投訴,并積極參與對(duì)銀行的建設(shè)性意見(jiàn)。同時(shí),銀行也應(yīng)該傾聽(tīng)并解決客戶的問(wèn)題,不斷改善服務(wù)。只有這樣,銀行的保安服務(wù)才能真正做到滿足客戶需求,提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)起來(lái),銀行保安服務(wù)投訴是客戶對(duì)于銀行服務(wù)質(zhì)量的一種表達(dá)方式。通過(guò)深入分析問(wèn)題原因,及時(shí)反思和改進(jìn),銀行可以提升保安服務(wù)的質(zhì)量,增加客戶滿意度。同時(shí),作為銀行的顧客,我們也要積極參與和反饋,促使銀行不斷完善服務(wù),為我們提供更好的銀行保安服務(wù)。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十六
近年來(lái),隨著交通工具和公路建設(shè)的迅速發(fā)展,收費(fèi)站成為了交通樞紐和工程的重要組成部分。而保安作為收費(fèi)站的第一道門面,他們的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到人民群眾的出行安全感,也影響了整個(gè)社會(huì)的公序良俗。在如此重要的崗位上,我有幸作為一名收費(fèi)站的保安服務(wù)員,親自體會(huì)到了工作的辛苦與收獲,在此我愿意就自己的體驗(yàn),談?wù)剬?duì)于收費(fèi)站保安服務(wù)的心得體會(huì)。
首先,作為一名收費(fèi)站的保安服務(wù)員,最重要的是要具備一定的維護(hù)交通秩序的能力。每天成千上萬(wàn)的車輛從收費(fèi)站通過(guò),保安需要協(xié)助交警引導(dǎo)車輛的通行順序,避免擁堵和事故的發(fā)生。我深刻認(rèn)識(shí)到了交通秩序維護(hù)的重要性,只有保持密切的溝通和協(xié)作,才能使車輛有序通過(guò)收費(fèi)站,確保交通流暢。因此,作為一名保安服務(wù)員,我始終提醒自己要耐心、細(xì)致、有條不紊地引導(dǎo)車輛,確保每一輛車輛的安全通行。
其次,收費(fèi)站是車輛出入的重要門戶,保安服務(wù)員需要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。只有做到嚴(yán)防死守,才能確保社會(huì)治安的穩(wěn)定與人民群眾的安全。在我的工作中,我時(shí)刻關(guān)注著收費(fèi)站周圍的環(huán)境,并和警戒區(qū)的工作人員保持交流和配合。如此一來(lái),不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)事件,還能及時(shí)為人民群眾提供幫助。每當(dāng)看到一輛車輛平安通過(guò)收費(fèi)站時(shí),我就深感自己的職責(zé)和價(jià)值。
此外,作為一名保安服務(wù)員,注重人與人之間的溝通和交流也是非常重要的。很多時(shí)候,人們?cè)谲囆械侥硞€(gè)崗位時(shí)可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而心情不好,不耐煩。這時(shí)候,作為保安員,我們要有足夠的耐心、理解和溝通的技巧,化解矛盾,減少不愉快。我學(xué)會(huì)了尊重每個(gè)人的權(quán)益,在交談時(shí)要注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度,以確保每個(gè)人都能感受到我的友善和真誠(chéng)。只有通過(guò)有效的溝通和互動(dòng),才能提高服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾提供更好的保障和便利。
最后,我認(rèn)為保持學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步是作為收費(fèi)站保安服務(wù)員必須要具備的素質(zhì)。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,各種新型的交通工具和設(shè)備不斷出現(xiàn),這也對(duì)我們的工作提出了新的要求。要想適應(yīng)和勝任這些變化,我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。在我自己的工作中,我堅(jiān)持閱讀相關(guān)的書(shū)籍和學(xué)習(xí)交通法規(guī),通過(guò)不斷學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己在維護(hù)交通秩序和處理突發(fā)事件方面取得了顯著進(jìn)步。
總之,作為一名收費(fèi)站的保安服務(wù)員,我深知自己的崗位責(zé)任重大,必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在工作中不斷完善自己的服務(wù)技巧,提高服務(wù)質(zhì)量。只有通過(guò)持續(xù)的努力和提升,我們才能更好地履行自己的職責(zé),為人民群眾提供更好的服務(wù),為社會(huì)的和諧與安定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十七
一、在著裝方面,保安要注意幾點(diǎn):除不宜或者不需要著裝的情形外,在工作時(shí)間必須著保安制服,因私外出時(shí)應(yīng)著便服;著保安制服時(shí),要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志;男性保安不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,女性保安發(fā)辮不過(guò)肩;不染發(fā)染指甲,不化濃妝、戴首飾。
二、在崗位紀(jì)律方面,保安必須遵守物業(yè)單位內(nèi)部的各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
對(duì)業(yè)主的生活不隨意打聽(tīng)、記錄、傳播;未經(jīng)允許不動(dòng)用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈(zèng)送的禮品。
三、在言行舉止方面,物業(yè)保安還要會(huì)使用規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ),包括您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。
四、具體來(lái)說(shuō),根據(jù)物業(yè)保安的崗位不同,其職業(yè)禮儀的要求也有不同。
1、門衛(wèi):按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn),但語(yǔ)氣要禮貌。
2、巡邏:發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過(guò)程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的,要予以禮貌的勸阻、制止;對(duì)勸阻、制止無(wú)效的,及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理。
3、車管:對(duì)違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行禮貌的勸導(dǎo)并協(xié)助整改;發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主;按規(guī)定或。
合同。
約定收取小區(qū)車輛停放費(fèi)用,出具正規(guī)票據(jù),不可亂收費(fèi)。
1、維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序;。
2、維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然;。
3、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范,加強(qiáng)防盜活動(dòng),及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事,并逐出;。
4、監(jiān)督員工遵守安全守則,其他規(guī)則;。
5、加強(qiáng)防火活動(dòng),及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭,并消除之;。
6、對(duì)違反治安條例的行為,查清事實(shí),收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告;。
7、配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作,檢查公司辦公場(chǎng)所留宿情況;。
8、支持、協(xié)助門衛(wèi)履行了責(zé);。
9、妥善保管配發(fā)的安保器械,不得丟失和擅自使用;。
10、正確記錄值班日志和案件筆錄,及進(jìn)提出專案報(bào)告;。
11、完成安保部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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保安服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇十八
第一段:介紹學(xué)校保安服務(wù)的重要性和意義(200字)。
學(xué)校保安服務(wù)是學(xué)校管理中不可忽視的一部分。學(xué)校保安人員的職責(zé)不僅是確保校區(qū)安全,還需積極配合學(xué)校管理人員處理各種突發(fā)事件,保障師生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。作為學(xué)校保安人員,我切身感受到了自己工作的重要性和責(zé)任。通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),我深刻體會(huì)到了保安工作的意義和重要性,也積累了一些心得體會(huì)。
第二段:保護(hù)師生安全的重要性和相關(guān)舉措(200字)。
學(xué)校是孩子們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的地方,保護(hù)師生的安全是我們職責(zé)所在。在日常工作中,我們利用校園攝像頭和門禁系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和入校管理,保障校園安全。我們密切關(guān)注學(xué)生出入校園的情況,加強(qiáng)巡邏和防范措施,確保校園的安全環(huán)境。同時(shí),我們還定期組織各類安全培訓(xùn)和演練,提高師生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。通過(guò)這些措施,我們能夠有效保護(hù)師生的人身安全。
第三段:維護(hù)校園秩序和協(xié)助校方處理糾紛(200字)。
除了保護(hù)師生安全外,我們還需要維護(hù)校園的正常秩序。我們會(huì)對(duì)學(xué)生和校外人員進(jìn)行登記、排查和管理,確保校內(nèi)的人員都符合規(guī)定。同時(shí),我們也會(huì)處理一些校園糾紛和突發(fā)事件,比如斗毆、盜竊等。對(duì)于糾紛的處理,我們注重溝通和調(diào)解,力求達(dá)到和諧解決問(wèn)題的目的。通過(guò)我們的努力,校園秩序得到了有效維護(hù),師生的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境更加安全穩(wěn)定。
第四段:與師生之間的互動(dòng)和關(guān)愛(ài)(200字)。
作為學(xué)校保安,我們不僅僅是一道防線,更是與師生之間的聯(lián)系紐帶。我們經(jīng)常與師生交流,關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活情況。如果有一些困難和問(wèn)題,他們也會(huì)向我們?cè)V說(shuō)。我們盡力給予他們鼓勵(lì)和幫助,為他們提供情感上的支持。師生們?cè)谖覀兠媲俺ㄩ_(kāi)心扉,這使我們更加堅(jiān)定了對(duì)學(xué)校保安工作的責(zé)任感和使命感。
雖然我們?cè)趯W(xué)校保安工作中取得了一定的成績(jī),但我們也意識(shí)到存在一些不足之處。如今社會(huì)安全形勢(shì)日益復(fù)雜,校園安全問(wèn)題也不斷出現(xiàn)新情況、新挑戰(zhàn)。因此,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作技能。同時(shí),學(xué)校管理方面也要給予我們更多的支持和關(guān)注,提供更好的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。只有這樣,我們才能更好地履行自己的職責(zé),保障學(xué)校師生的安全。
總結(jié):學(xué)校保安服務(wù)是學(xué)校管理中不可或缺的一部分。我們擔(dān)負(fù)著保護(hù)師生安全、維護(hù)校園秩序、處理糾紛以及與師生間的互動(dòng)和關(guān)愛(ài)等多方面的任務(wù)。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我們深切體會(huì)到了學(xué)校保安工作的重要性和責(zé)任感。同時(shí),我們也意識(shí)到了自身存在的不足,并提出了進(jìn)一步發(fā)展的方向。只有不斷提高自身素質(zhì),學(xué)校保安服務(wù)才能更好地履行自己的職責(zé)。
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