2023年?duì)I業(yè)部員工的年度述職報(bào)告(專業(yè)15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-27 15:03:10
2023年?duì)I業(yè)部員工的年度述職報(bào)告(專業(yè)15篇)
時(shí)間:2023-11-27 15:03:10     小編:紫薇兒

報(bào)告是一種對特定問題或情況進(jìn)行分析和陳述的一種書面材料。在收集資料和進(jìn)行調(diào)研時(shí),注重選擇權(quán)威可信的來源,確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和可信度。這些范文涵蓋了各個領(lǐng)域的報(bào)告,包括市場調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇一

1、20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,開展劃小單元經(jīng)營,切實(shí)落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制。截止到11月,考核收入完成萬元,完成%;手機(jī)戶,完成年計(jì)劃%;寬帶凈增戶,完成年計(jì)劃%。全市排名第一。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好劃小單元營銷工作的組織落實(shí)。在激勵上,圍繞公司的指導(dǎo)思想,盡早制定階段性激勵方案,及時(shí)傳達(dá)精神;在組織上,梳理流程,有序派單,營業(yè)部通過掃街、掃店、進(jìn)小區(qū)等多種形式做好營銷活動;在合作上,協(xié)同分局合理分配利益,落實(shí)隨銷活動。

3、做好渠道建設(shè)運(yùn)營和運(yùn)營能力提升。確保每周培訓(xùn),采用有獎答題,人員下沉到店里針對性幫扶等措施促進(jìn)營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性;節(jié)日期間組織學(xué)生協(xié)助合作廳發(fā)放宣傳單;在資金緊張的情況下,對有意愿的廳店實(shí)行物質(zhì)和人力的資源傾斜,重點(diǎn)支持;合理分配目標(biāo)客戶,通過炒店、外呼、流動營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。至20xx年12月,已有合作廳個,圓滿完成市公司下達(dá)的渠道建設(shè)任務(wù)。

4、在擔(dān)任部門工會主席期間,認(rèn)真履行職責(zé)。響應(yīng)公司工會號召,落實(shí)必訪必賀,組織員工開展集體活動,看望生病員工,關(guān)心員工個人生活;攜手其他部門開展友好合作活動,增進(jìn)部門間感情交流;關(guān)注困難員工,積極為困難員工爭取補(bǔ)助,并及時(shí)把組織對員工的關(guān)懷落實(shí)到實(shí)際中。

5、在工作中,廉潔自律,時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,增強(qiáng)黨性學(xué)習(xí),樹立了積極向上,清正廉潔的價(jià)值觀、利益觀,防微杜漸,不貪不拿,貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

1、競爭機(jī)制應(yīng)對不夠迅速,營銷政策使用不夠靈活,跟進(jìn)不夠迅速,客戶價(jià)值提升有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、欠費(fèi)高,考核不到位,員工對欠費(fèi)的重視不夠,應(yīng)收賬款回收力度不足。

3、個人的業(yè)務(wù)技能和管理技能有待提升。

1、新的一年要努力提升自己的管理水平,()繼續(xù)發(fā)揚(yáng)誠實(shí)負(fù)責(zé)的作風(fēng),多和員工和渠道人員溝通,積極了解員工和合作伙伴的思想動態(tài),做好部門領(lǐng)導(dǎo)的助手,及時(shí)準(zhǔn)確解讀政策,上傳下達(dá),同時(shí)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以業(yè)務(wù)輔助管理。

2、圍繞公司的指導(dǎo)方針,落實(shí)劃小經(jīng)營單元的精神,優(yōu)化簡化績效考核指標(biāo),充分發(fā)揮營業(yè)部主任的能力,促進(jìn)區(qū)域內(nèi)各渠道的協(xié)同工作,加強(qiáng)對渠道的管理,落實(shí)渠道經(jīng)理對渠道的指導(dǎo)作用,強(qiáng)化對合作伙伴的支撐力度,提升渠道的經(jīng)營意識和營銷能力,讓渠道真正強(qiáng)大起來。

3、年初建立積極有效常態(tài)化的欠費(fèi)管理機(jī)制,將欠費(fèi)回收工作作為每月的重點(diǎn)工作,落實(shí)專人負(fù)責(zé),分析客戶類別,實(shí)行針對性催欠措施,持之以恒地進(jìn)行落實(shí),將欠費(fèi)率控制到最低。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家下午好!我是18屆xx,下面由我來進(jìn)行20xx年度述職匯報(bào)。跟大家一樣,我的述職報(bào)告也分成這三個方面。

加入公司這大半年時(shí)間就是在經(jīng)歷四個不同的階段:在客服輪崗適應(yīng)了社會工作者的角色,在保潔輪崗慢慢摸索物業(yè)管理的要點(diǎn),在品質(zhì)部輪崗沉淀思考項(xiàng)目與職能的關(guān)系,以及現(xiàn)在接受在綠化定崗的新挑戰(zhàn)。接下來我將從這幾個方面進(jìn)行闡述:

我把在文體匯的客服輪崗分成了三步:

1、第一步是初步了解,更多的是學(xué)習(xí),在每個崗位進(jìn)行了站崗服務(wù),熟悉不同崗位的服務(wù)要求,跟著主管參加江悅城的開盤,學(xué)習(xí)如何統(tǒng)籌全局,做好員工關(guān)懷等。我也主動去“八卦”員工的感受,了解到不少客服剛進(jìn)入公司躊躇滿志,但因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)不夠系統(tǒng),所以顯得工作很清閑。后來跟主管反映了這件事后,組織我們一起討論培訓(xùn)計(jì)劃。

2、這也引申了我在客服崗的第二步,協(xié)助工作開展,平時(shí)幫忙制作報(bào)告報(bào)表、完善解說詞和圖冊。后來參與了“幸福夏令營”的籌備工作,除了拍照和出考試題,自己額外做了開班海報(bào)和結(jié)業(yè)視頻,將主管給我們做的小結(jié)和作業(yè)打成文字發(fā)在群上,讓大家去鞏固;第三天晚上折花培訓(xùn)時(shí),由于主管開會沒在現(xiàn)場,我看到大家有些散漫,就給他們布置了每個人至少學(xué)習(xí)三種折花圖案發(fā)在客服群里,也能讓主管看到我們在這邊的學(xué)習(xí)成果,結(jié)果大家都一起響應(yīng),甚至還找我開美顏相機(jī)幫他們拍照、拼圖。所以整個“幸福夏令營”下來,我過得很充實(shí),更是加深了跟他們的感情。

可以說,在客服崗的這三步走能讓自己知道如何開啟自己完全陌生的領(lǐng)域。

我在保潔輪崗總結(jié)下來就是中醫(yī)看病的“望聞問切”:

1、“望”指每天到現(xiàn)場巡查,觀察班前班后會的形式,提出建議;到廣州事業(yè)部辦公室進(jìn)行檢查,剛開始視察現(xiàn)場,到后面根據(jù)現(xiàn)場需要對他們進(jìn)行溝通了解,召集一起明確了規(guī)定,減少雙方的誤會。

2、“聞”指的是跟保潔巡檢員溝通后,發(fā)現(xiàn)由于他前身是安全員,對供方的管理思路不是十分明確,加上當(dāng)時(shí)沒有設(shè)保潔主管,所以給他梳理了現(xiàn)場巡檢記錄開單整改的思路,如何使用《清潔作業(yè)記錄表》、《現(xiàn)場品質(zhì)檢查記錄表》和《整改通知單》,同時(shí)規(guī)范了合同違約處罰的依據(jù),并且要求供方補(bǔ)充對園區(qū)的健身器材和衛(wèi)生間消毒作業(yè)。

3、“問”指的是在掌握了基本理論知識后,親自到現(xiàn)場去看,發(fā)揮“盯”字精神,從而知道現(xiàn)場出現(xiàn)的問題到底是他們沒有做?還是他們不會做?還是做不好?之前樣板房檢查發(fā)現(xiàn)的高位衛(wèi)生問題,不是阿姨不愿意去工作,而是阿姨的身高限制,他們也不能踩踏樣板房的桌椅,導(dǎo)致了工作沒辦法順利開展,所以讓供方給阿姨配備另外的椅子和伸縮桿等清潔工具。

4、最后一個“切”指的是梳理出我們與供方的關(guān)系,同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場需要,提出了一些整改方案,比如工具車物品擺放雜亂,讓供方增添工具車儲物盒,看到公廁垃圾桶沒有配備鑰匙不利于保潔員清掏垃圾,增設(shè)烘手機(jī)臨時(shí)標(biāo)識牌,順便指示烘手機(jī)位置。

這就是我在保潔崗的四部曲。

在品質(zhì)崗的輪崗時(shí)間比較長,我的主要工作有六點(diǎn):

1、開展培訓(xùn)工作,通過與保潔員互動,消除他們服務(wù)禮儀的顧慮,通過學(xué)習(xí)武陟分公司的機(jī)械化保潔視頻,梳理出不同車輛的特點(diǎn),之后對照我們公司的兩輛車有沒有最大化利用它的清潔功能。

2、是整理部門資料,在這個過程養(yǎng)成了自己做臺賬的習(xí)慣。

3、是參與小型機(jī)械化的測試工作,對掃地機(jī)的作業(yè)范圍、面積、時(shí)長和作業(yè)效率進(jìn)行實(shí)地測試,通過觀察掃地機(jī)的作業(yè)效果,比較出優(yōu)缺點(diǎn),從而提出人機(jī)配合作業(yè)的方案和掃地機(jī)的作業(yè)路線。

4、是進(jìn)行跟車作業(yè),發(fā)現(xiàn)車輛保潔的盲點(diǎn),根據(jù)出車時(shí)間和人工保潔時(shí)間,結(jié)合道路清潔的需求做出試運(yùn)行方案,并且就該方案召開溝通會,將巡查治理員、司機(jī)和供方保潔三方聯(lián)動作業(yè)。

5、跟進(jìn)市政品質(zhì)中心檢查的問題整改計(jì)劃,了解到現(xiàn)場問題整改需要從根因出發(fā)反饋給項(xiàng)目,讓各部門聯(lián)動進(jìn)行逐級整改,最后才能關(guān)閉問題。

6、是“我為品質(zhì)進(jìn)一言”的推廣,我發(fā)現(xiàn)在跟項(xiàng)目主管進(jìn)行對接時(shí)信息不通暢,大家對優(yōu)秀方案的落地也只是機(jī)械化地執(zhí)行,沒有真正實(shí)現(xiàn)學(xué)優(yōu)的目的。所以梳理了江門分公司品質(zhì)提升方案運(yùn)營流程,更規(guī)范地將優(yōu)秀方案進(jìn)行落地推廣,也對集團(tuán)審核通過的分公司提案給予一定的獎勵,目前正在進(jìn)行制度的編制中。

以上就是我輪崗的心得體會,在工作中我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足。

第一個不足是對甲方與供方的關(guān)系處理不夠?qū)I(yè)。對于廣州事業(yè)部辦公室的保潔業(yè)務(wù),我們沒有辦法頻繁地檢查監(jiān)督,難以處理甲方對我們的投訴意見;另外一個是對于目前我們的保潔供方來說,扣款似乎形同虛設(shè),他們覺得我們的扣款已成習(xí)慣,甚至是在針對他們,所以也不以為然,我還沒想到一個完美的雙方合作共贏的方式。

第二個不足是問題整改及整改閉環(huán)能力不足。比如雖然要求供方添置了工具車儲物盒,但當(dāng)時(shí)沒有立即嚴(yán)格規(guī)定儲物盒的物品擺放,即使添了盒子,員工依舊隨意擺放。除此之外,當(dāng)時(shí)在樣板房輪崗時(shí),發(fā)現(xiàn)樣板房綠植的長勢欠佳,所以提出了用礦泉水瓶定期澆水,但是當(dāng)時(shí)我的角色并不好意思跟客服提這個規(guī)定。

第三個不足是方案落實(shí)和后續(xù)跟蹤不到位。之前在“我為品質(zhì)進(jìn)一言”的學(xué)優(yōu)中推廣落地了煙灰盅的微小改造,經(jīng)過一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場很多煙灰盅都遺失或生銹需要更換,當(dāng)時(shí)只是單純讓環(huán)境專員統(tǒng)計(jì)了損壞的數(shù)量并簡單說明要更換,但是沒有跟蹤動作,所以直到現(xiàn)在還是沒有更換破損煙灰盅。另外在制定了人機(jī)保潔作業(yè)的試運(yùn)行方案后,因?yàn)檗D(zhuǎn)崗的原因,沒有去跟進(jìn)落實(shí)實(shí)際運(yùn)行情況,以至于直到現(xiàn)在還是沒法形成最終版的人機(jī)保潔作業(yè)方案。

在接下來一年里,我定崗的專業(yè)是綠化,所以工作計(jì)劃的兩個關(guān)鍵詞是:專業(yè)和創(chuàng)新。

1、因?yàn)樽约罕緦I(yè)不是綠化,所以在未來一年要以此為契機(jī),通過閱讀和關(guān)注物業(yè)綠化模塊的動態(tài),豐富綠化知識儲備,從而在進(jìn)行品質(zhì)檢查時(shí)能恰當(dāng)分析出原因,并提出整改措施,有效改善現(xiàn)場環(huán)境。

2、除了提升理論知識水平外,作為品質(zhì)管理部的一員,能夠通過現(xiàn)象看本質(zhì),對綠化供方管理的方法能做出合理的評估,制定適用于分公司項(xiàng)目現(xiàn)場的綠化養(yǎng)護(hù)方案,預(yù)計(jì)19年6月份完成制度建設(shè)。

3、在創(chuàng)新方面,一個是將“我為品質(zhì)進(jìn)一言”的活動進(jìn)行規(guī)范推廣,通過學(xué)優(yōu)激發(fā)項(xiàng)目的創(chuàng)新思維,通過推廣將品質(zhì)提升方案真正落地實(shí)施并形成閉環(huán),通過宣傳形成分公司的特色文化,在提升現(xiàn)場品質(zhì)同時(shí)提高分公司影響力。

4、另外一個創(chuàng)新是指在完成事務(wù)性工作后的自選動作,比如未來龍溪湖公園建設(shè)好后、接管了產(chǎn)業(yè)港和住宅業(yè)務(wù)后,可以策劃以綠化專業(yè)為主題的欄目或活動,比如在社區(qū)做一些綠化養(yǎng)護(hù)小貼士,科普一些綠植養(yǎng)護(hù)技巧、植物故事等,在龍溪湖公園可以與學(xué)?;蚪逃龣C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,提供場所開展植樹活動或自然教育活動,這樣也能增加公司的宣傳力度。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位老師:

本人1969年出生,畢業(yè)于天津職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院,最高學(xué)歷大學(xué)本科。1991年參加工作,一直擔(dān)任體育教學(xué)工作,1999年取得中學(xué)一級教師資格,根據(jù)職務(wù)晉升條件,我請求申報(bào)中學(xué)體育高級教師職務(wù)。下面就自己取得中學(xué)一級教師資格以來的教學(xué)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們做如下匯報(bào),如有不當(dāng),請批評指正:

我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和國家教育方針,認(rèn)真學(xué)習(xí)體育教學(xué)業(yè)務(wù)知識,切實(shí)提高自己的政治思想覺悟和教學(xué)業(yè)務(wù)技能,熱愛黨的教育事業(yè),熱愛本職工作,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,認(rèn)真做好體育教學(xué)工作。我嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德,做到謙虛謹(jǐn)慎、為人師表,服從學(xué)校工作安排,盡職盡責(zé)、任勞任怨、勇挑重?fù)?dān),完成全部教學(xué)工作,取得良好教學(xué)成績。

我認(rèn)真貫徹大綱教學(xué)精神,堅(jiān)持素質(zhì)教育,按照新課改的教學(xué)理念,結(jié)合本校學(xué)生實(shí)際,認(rèn)真?zhèn)浜谜n,認(rèn)真上好每一堂課,提高課堂教學(xué)質(zhì)量。由于自己樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,做到理論和實(shí)踐相結(jié)合,具有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn),注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程,因而全面完成了全部教學(xué)工作任務(wù),使每個學(xué)生通過體育課的學(xué)習(xí)與鍛煉,,在增長體育知識和體育技能的同時(shí)也擁有了健康的體魄.。

1、我認(rèn)真學(xué)習(xí),20xx年完成了天津體育學(xué)院碩士課程學(xué)習(xí),20xx年參加了天津市高中新課程改革培訓(xùn)班學(xué)習(xí),完成第四周期繼續(xù)教育學(xué)習(xí),先后取得計(jì)算機(jī)、普通話、心理健康、班主任等證書。

2、我在任職期間任備課組長,定期舉行備課會,和各體育教師共同鉆研教材、探討教學(xué)方法,總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),有效提高備課質(zhì)量,為上好體育課,提高教學(xué)質(zhì)量,打下良好扎實(shí)基礎(chǔ)。我任備課組長期間指導(dǎo)多名青年教師,把自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給青年教師,使青年教師盡快成長成熟起來;由于自己精心指導(dǎo),青年教師多次在河北區(qū)教學(xué)課上獲獎,還擔(dān)任短跑組教練員,有效促進(jìn)體育教學(xué)工作的發(fā)展。

3、我努力教學(xué),取得優(yōu)異成績,20xx屆初三有9人獲得首屆天津市健康少年和健康青年稱號,完成20xx屆和20xx屆兩屆初三體育考試,考試成績優(yōu)異,為學(xué)生升入高中奠定基礎(chǔ)。在20xx—20xx年春、秋季河北區(qū)運(yùn)動會上短跑組比賽中,共獲得了**0個單項(xiàng)第一名,達(dá)到國家二級運(yùn)動員水平6人,達(dá)到國家三級運(yùn)動員水平3人,被天津體育學(xué)院運(yùn)動系錄取1人。在近三年天津市田徑運(yùn)動會上,多人次獲得前八名,其中羅偉達(dá)在20xx天津市田徑運(yùn)動會上獲得**0第六名,在天津市田徑運(yùn)動會上獲得**0第五名,陶夢欣在年天津市中小學(xué)田徑會上被評為優(yōu)秀運(yùn)動員。在近三年河北區(qū)田徑運(yùn)動會上,短跑組獲得多個第一名,其中20xx年初中乙組**0第一,初中甲組王萌**0第一,20xx年白宗艷200第一,王琳200第一。20xx年佘月賓高男乙第一,初女乙陳媛媛400米第一,高女組賀彩400米第一,牟丹高女乙組400第一。年王琳獲得**0米和200米第一名,羅偉達(dá)高男**0米和200米第一名,韓遠(yuǎn)光初男**0米第一。本人在年天津市中小學(xué)運(yùn)動會上評為優(yōu)秀教練員,為學(xué)校獲得河北區(qū)田徑運(yùn)動會初中組十四連冠、高中組三連冠以及冬季長跑**連冠的好成績作出自己的貢獻(xiàn)。

4、我積極參加學(xué)校大課間校本課程的研發(fā)工作,指導(dǎo)各班學(xué)生創(chuàng)編舞蹈和韻律操。我創(chuàng)編的韻律操在我校初中年級大課間中全面推廣,并在20xx年河北區(qū)大課間活動評選中獲得一等獎,同時(shí)作為典型事跡寫進(jìn)我?,F(xiàn)代化學(xué)校申報(bào)材料。在教學(xué)之余,我認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)總結(jié),積極撰寫教學(xué)論文,共有**篇論文獲獎,市級獲獎6篇,區(qū)級獲獎5篇,其中論文《實(shí)施新課程對促進(jìn)學(xué)生運(yùn)動技能的形成的研究》獲得天津市體育學(xué)科20xx年課改論文二等獎并認(rèn)定為市級教學(xué)成果,論文《體育課堂教學(xué)中學(xué)生合作式學(xué)習(xí)方法與策略的研究》獲得天津市體育學(xué)科20xx年課改論文三等獎并認(rèn)定為市級教學(xué)成果,論文《如何提高學(xué)生的終身體育意識》在第六屆新世紀(jì)杯教育科研論文評選中獲一等獎并認(rèn)定為天津市基礎(chǔ)教育教學(xué)成果,論文《體育教學(xué)中的德育實(shí)踐》在天津市第六屆德育年會論文評選中獲二等獎,論文《激發(fā)高中女生體育鍛煉興趣》在第七屆新世紀(jì)杯教育科研論文評選中獲二等獎。我還在20xx年河北區(qū)中小學(xué)常規(guī)體育優(yōu)秀課評選中獲得一等獎,在年河北區(qū)優(yōu)秀案例評選中榮獲二等獎。

我認(rèn)真教學(xué),努力實(shí)踐,完成了全部教學(xué)任務(wù),取得良好成績,但還是存在一定的不足之處,需要在今后的教學(xué)工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。今后,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以全新的精神、全新的面貌做好體育教學(xué)工作,努力取得優(yōu)異成績,促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展。

我的述職報(bào)告完了,謝謝大家!

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇四

過去一年,在單位領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部主任的關(guān)懷指導(dǎo)下,在各位同事的幫助支持下,積極履行崗位職責(zé),較好地完成了本年度的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高。主要工作如下:

我所在的窗口崗位是信用社工作的“第一線“,必須要具備高度的政治思想覺悟和良好的職業(yè)道德,我充分認(rèn)識到其中的重要意義。因此,在思想上嚴(yán)格要求自己,自覺參加政治理論學(xué)習(xí)和加強(qiáng)反腐倡廉教育,堅(jiān)持鄧小平理論和“三個代表“重要思想,深刻領(lǐng)會黨的十七大報(bào)告和的科學(xué)內(nèi)涵,做到愛黨、愛國、愛行、愛崗,樹立守法、守規(guī)、守紀(jì)、守章的意識,堅(jiān)持自愛、自省、自律、自強(qiáng)信念,培養(yǎng)出熱愛金融事業(yè)的自豪感和保護(hù)金融大局的正義感,自覺維護(hù)信用社的名譽(yù),主動維護(hù)信用社的利益。

當(dāng)然我現(xiàn)在擔(dān)任著大堂經(jīng)理,我明白無論在窗口,還是在群眾面前自己代表了信用社,良好的職業(yè)素質(zhì)使群眾留有好的印象起著關(guān)鍵作用。因此,我以正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀督促自己,樹立客戶至上的信念,想顧客之所想,急顧客之所急,幫顧客之所需,養(yǎng)成禮貌待客、舉此文明的習(xí)慣,養(yǎng)成依規(guī)行事,辦事穩(wěn)重的習(xí)慣,養(yǎng)成尊重同事、服從大局的習(xí)慣,養(yǎng)成友鄰敬老、關(guān)心社會的習(xí)慣。看到了群眾的困難有熱心懂得換位思考,誠心誠意為群眾解決困難。

信用社是為社會提供金融產(chǎn)品的機(jī)構(gòu),提高服務(wù)質(zhì)量是根本任務(wù)。只有突破陳舊落后的服務(wù)思維和認(rèn)真對待崗位工作才能樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口碑。每天工作中我堅(jiān)持做到不遲到早退,不無故曠工,不在上班時(shí)間辦與工作無關(guān)的事情,保證避免出現(xiàn)錯誤,兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,謹(jǐn)慎對待每一個環(huán)節(jié),努力完成每一件業(yè)務(wù)。

由于營業(yè)部接待的群眾較多,業(yè)務(wù)較繁忙,所有職工都有高度責(zé)任感,幾乎只在午飯時(shí)間休息半個小時(shí),然后又投身于忙碌的工作中。在辦理個人崗位上,我認(rèn)識到所在崗位是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,要避免犯錯誤而造成群眾財(cái)產(chǎn)損失,我細(xì)致快捷準(zhǔn)確對待每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù),每天完成業(yè)務(wù)量平均在120件左右。在對公業(yè)務(wù)崗位上,我更加謹(jǐn)慎,特別是辦理支票業(yè)務(wù)時(shí),切實(shí)按照工作要求,一一對應(yīng)有無差錯,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,避免出現(xiàn)錯誤而造成經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),一年來,發(fā)現(xiàn)問題支票超過50張。在擔(dān)任大堂經(jīng)理職位時(shí),我以服務(wù)群眾為根本宗旨,為群眾提供有效的專業(yè)意見和建議,積極幫助群眾解決各種業(yè)務(wù)方面的問題。

團(tuán)結(jié)同事是促進(jìn)工作事半功倍的重要砝碼,也是創(chuàng)造良好的外部形象重要因素。除完成本職工作外,我認(rèn)識到“團(tuán)結(jié)相幫助,分工不分家“的思想和信用社“大家庭“觀念的重要作用,發(fā)現(xiàn)同事有困難及時(shí)給予必要的幫助,增強(qiáng)凝聚力。服從分工,聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。每天營業(yè)部關(guān)門結(jié)賬核查后,我與其他同事還會完成其他工作,往往超過6點(diǎn)到30分才下班,為信用社的工作提供質(zhì)量保證。

純熟的工作技能并不是與生俱來的,它與平時(shí)的刻苦訓(xùn)練和努力學(xué)習(xí)分不開。為了增強(qiáng)自己的工作能力,我利用空閑時(shí)間和晚上休息時(shí)間反復(fù)溫習(xí)所學(xué)知識和練習(xí)操作技能,同時(shí)總結(jié)工作中所犯的錯誤并作好記錄,避免出現(xiàn)類似情況。從個人儲蓄窗口到對公業(yè)務(wù)窗口的鍛煉,我的崗位工作技能已經(jīng)有了很大的提高。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計(jì)、信用卡、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)知識。此外,我還積極參與聯(lián)社舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動,如手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、反洗錢培訓(xùn)、外幣辨析學(xué)習(xí)等。

“三人行必有我?guī)煛埃率巧磉叺睦蠋?,我遇到不懂的問題會向同事請教。我在他們身上學(xué)習(xí)到了許多知識,他們也把豐富的經(jīng)驗(yàn)教與了我。在工作中我們相互協(xié)作,在生活中我們一起聊天,這讓我感覺自己就像生活在一個充滿關(guān)懷和溫暖的大家庭中,工作積極性更高,工作效率也更高。

同時(shí),我發(fā)現(xiàn)當(dāng)前理論知識水平與工作實(shí)際開始產(chǎn)生差距,為繼續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量,提高綜合素質(zhì),增強(qiáng)工作效率,我參與了聯(lián)社組織的西南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)本科學(xué)歷教育的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了多門專業(yè)對口的課程,大大增強(qiáng)實(shí)踐操作能力,提高銀行理論知識水平。

此外,聯(lián)社組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽,展示自我,取得了一定的成績。如迎國慶文藝匯演、年終總結(jié)會議、論文征文比賽等。在聯(lián)社幾次征文活動中我都積極參加,報(bào)送過《“百日大清查“活動認(rèn)識》、《我是信用聯(lián)社的一份子》、《走進(jìn)珠海農(nóng)信》、《健全“反洗錢“制度加強(qiáng)信用社管理》、《自我約束廉潔奉公》等多篇文章。特別是在今年9月份的國慶60周年文藝匯演中,我參與演出的《踏歌起舞》節(jié)目獲得了全市農(nóng)信社第三名。

一年來,工作取得了一定成績,但還存在的不足。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況層出不窮,理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等需要適應(yīng)新的要求。

二是對一些業(yè)務(wù)技能不夠精通。

三是工作實(shí)踐操作上還存在錯誤。在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,以更好的適應(yīng)聯(lián)社發(fā)展的需要。

二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三是保持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,熟練業(yè)務(wù)技巧,減少工作中出現(xiàn)的錯誤。在新的一年里我面對新的奮斗目標(biāo),將以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),為聯(lián)社的創(chuàng)新改革和快速發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇五

作為公司的一名員工,我深切感到電信公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,中國電信人的拼搏向上的精神。我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,加強(qiáng)自己修養(yǎng)的提高,真誠為用戶服務(wù),認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信員工手冊》,想用戶之所想,努力為用戶營造良好的消費(fèi)環(huán)境,在面對用戶的過程中貫穿微笑服務(wù),多和用戶交流,與別人談話的時(shí)候變多了,增強(qiáng)了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與用戶溝通,推銷手機(jī)的款式、顏色、價(jià)格與用戶的需要適應(yīng),使用戶接受你的意見和建議。我努力學(xué)習(xí)良好的營業(yè)員形象,笑臉迎用戶,真誠待用戶,為用戶量身推銷產(chǎn)品,贏得了用戶的認(rèn)可。用戶滿意率呈良好勢頭。

我剛做營業(yè)員時(shí),對手機(jī)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其手機(jī)市場,以及消費(fèi)對象和潛在的用戶。我們隊(duì)伍整齊,認(rèn)識統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng),深刻認(rèn)識到作為一名營業(yè)員身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了中國電信的形象。因此我們不斷拓展專業(yè)知識,提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的`要求自己,在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),待人禮貌,服務(wù)熱情,以自己所學(xué)的服務(wù)禮儀和專業(yè)知識,盡可能耐心、細(xì)心的回答用戶的問題。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,我成長為合格的營業(yè)人員。

在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠為用戶服務(wù),我把明確的目標(biāo)、健康的身心、自信、專業(yè)知識、找出用戶的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤用戶和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵自己充滿自信去贏得用戶的信賴,去熱情為用戶服務(wù),在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助用戶解除疑慮,說服用戶購買產(chǎn)品。

總之,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),牢固樹立奉獻(xiàn)在電信,滿意在電信的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱情迎接用戶,以周到的服務(wù)對待用戶,以真誠的微笑送別用戶。對待不同年齡層次的用戶,充分考慮他們在手機(jī)品牌、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇六

我叫xx,于xx年畢業(yè)于xxx學(xué)院,踏入社會后第一個就職的公司就是xx。xx營業(yè)部,是公司發(fā)展興旺的一個代表,而我們這一批員工,就是這個絢麗多彩舞臺上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來,我深刻感受到當(dāng)代青年才俊奮發(fā)有為、茁壯成長的氣息。靜心思考時(shí)發(fā)現(xiàn),其實(shí)我的思維早已更新?lián)Q代,從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也悄然略有小成了。

襁褓幼童,蹣跚學(xué)步。在我進(jìn)入學(xué)徒期時(shí),正值公司戰(zhàn)略服務(wù)轉(zhuǎn)型工作全面開展,去年七月底我對營業(yè)部同事進(jìn)行了兩個課時(shí)的職場禮儀與服務(wù)禮儀培訓(xùn),表述了我在xx培訓(xùn)后的個人心得體會,希望我部員工能夠及早樹立起“主動服務(wù),專職服務(wù)”的客服工作理念。那時(shí)也讓我想起公司楊總說過的一句話:“企業(yè)能給予員工最大的福利就是培訓(xùn)?!敝笪议_始在股東開戶崗工作。在同事的悉心指導(dǎo)下,很快我便學(xué)會了普通開戶業(yè)務(wù)和證券代理登記業(yè)務(wù)的操作。

東升旭日,曙光破曉。去年十一假期過后,我主要負(fù)責(zé)柜臺綜合崗的工作。在我看來,綜合崗是與“客服”二字聯(lián)系很緊密的服務(wù)崗位。每個交易日,我都會及時(shí)解決許多客戶的不同業(yè)務(wù)需求,那些與客戶的正常交易息息相關(guān)的業(yè)務(wù)看似簡單,其實(shí)在具體的辦理過程中,會遇到各種難料的問題,有些出自于銀行端,有些則因我們的系統(tǒng)引起,還有的便是客戶原因??偨Y(jié)過去處理問題的經(jīng)驗(yàn)后,我認(rèn)為,無論是哪個環(huán)節(jié)阻礙了正常業(yè)務(wù)的辦理,只要我們一切從客戶利益出發(fā),真誠地為客戶考慮,想客戶所想,急客戶所急,那么任何時(shí)候,我們都會得到客戶的理解和信任,問題也才能得以很好的解決。

充實(shí)自己,蓄勢待發(fā)。今年3月份,我進(jìn)入了客服部學(xué)習(xí)。起初我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)送、客戶回訪、配股通知和其他業(yè)務(wù)類的電話服務(wù)。逐漸熟悉了這些工作的要求和應(yīng)答技巧后,我開始接手營業(yè)部重點(diǎn)客戶的專職服務(wù)。這種工作對我的幫助極大,憑借自己平時(shí)積累的股票知識,以及對市場的分析,我和很多優(yōu)質(zhì)客戶建立了密切的聯(lián)系,使客戶感受到了我部服務(wù)質(zhì)量的提高和“一對一”服務(wù)帶來的實(shí)惠,而我也在這個過程中得到了啟發(fā),如果我們堅(jiān)決執(zhí)行公司服務(wù)戰(zhàn)略,相信不久我們xx證券的品牌形象將邁向更高的臺階,因?yàn)榉?wù)是提升我們企業(yè)競爭力的有力保障。

去年公司董總提出“三位一體”發(fā)展指導(dǎo)思想,作為一名客服人員,我是這樣理解的:“三位一體”,即研究部門、服務(wù)工作和營銷團(tuán)隊(duì)三者緊密合作,相輔相成,共同打造符合公司特色化經(jīng)營理念的一流服務(wù)。該思想的貫徹執(zhí)行,宏觀上公司可以逐漸提高行業(yè)競爭力,以便積極有效的開拓潛在市場;同時(shí),營業(yè)部作為推行該項(xiàng)措施的主體,使得各部門分工合理、思維默契、產(chǎn)銷結(jié)合,利于獲取廣大客戶的好評及認(rèn)可。如此,微觀上每個營業(yè)部的員工就會獲益匪淺。

要實(shí)現(xiàn)“三位”的完美結(jié)合,需要每個員工從提高自己開始,無論是在平時(shí)工作時(shí)還是閑暇時(shí),都應(yīng)當(dāng)保持一種學(xué)習(xí)的.心態(tài),隨時(shí)汲取知識,留心梳理、總結(jié)相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極主動地把自己收獲的東西傳授給周圍同事或領(lǐng)導(dǎo),以求達(dá)到工作的“專業(yè)化”標(biāo)準(zhǔn)。例如客服人員應(yīng)當(dāng)善于總結(jié)客戶溝通方面的話術(shù),整理成冊后進(jìn)行內(nèi)部專向培訓(xùn),用以新人培養(yǎng);投資顧問則應(yīng)指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)參與股票分析和簡易產(chǎn)品制作,提供機(jī)會給喜好研究、尋求發(fā)展的客服人員,使得營業(yè)部的客服專業(yè)化水平不斷進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)真正意義上的“以研究促服務(wù)”。

今年公司年度大會上,通過先進(jìn)的視頻系統(tǒng),我們都認(rèn)真聽取了董總“全面實(shí)現(xiàn)各個領(lǐng)域的專業(yè)化”講話,這是我公司應(yīng)對新局面制定的一個長期發(fā)展戰(zhàn)略。如何取得戰(zhàn)略的成功,提高企業(yè)市場競爭力是必須的,那么如何盡快盡早的提升競爭力,首先就從人力資源尋找突破口,我想董總下達(dá)這一宏觀決策正是出于這個考慮。實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域的專業(yè)化,要求各部門加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)力度,在我看來,培訓(xùn)是人才騰飛的助推器,是可塑之才的搖籃,更是傳承文化理念的高效途徑?,F(xiàn)階段我公司仍處于制度建設(shè)、管理調(diào)整、探索性擴(kuò)張的開拓期,存在團(tuán)隊(duì)年輕但缺乏經(jīng)驗(yàn)、本土強(qiáng)勢但省外纖弱的問題,可能面臨一定的發(fā)展瓶頸,此時(shí)快速打造一批業(yè)務(wù)骨干,能夠勝任當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專業(yè)化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器,磨光“專業(yè)化”這把利刃,武裝起員工的知識與精神力,才能擦亮xx證券這塊匾額,才能讓大眾體驗(yàn)到我們韜光養(yǎng)晦后崛地而起的風(fēng)采。

在此基礎(chǔ)上,我認(rèn)為一個普通客服人員,如果能夠服務(wù)好優(yōu)質(zhì)的客戶,培養(yǎng)起忠實(shí)的客戶,留住不穩(wěn)定的客戶,才算是業(yè)務(wù)合格,才算是達(dá)到了專業(yè)化。

如果我是一名營業(yè)部的負(fù)責(zé)人,根據(jù)公司實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的要求,我建議對營業(yè)部的內(nèi)部管理、激勵機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。營業(yè)部應(yīng)實(shí)施以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,即把培養(yǎng)人才放在第一位,注重挖掘員工的潛質(zhì)。管理機(jī)制的正常運(yùn)作,要求管理者知人善任,其關(guān)鍵在于對所用之人能充分授權(quán),隨時(shí)發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)劣勢,及時(shí)調(diào)整到能夠發(fā)揮其長處的崗位,將問題化解在萌芽之中。

激勵機(jī)制最根本的目的應(yīng)當(dāng)是正確誘導(dǎo)員工的工作動機(jī),使員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自身的需要,使員工有主人翁的歸屬感。機(jī)制應(yīng)當(dāng)包含以下幾個方面:

1、認(rèn)真落實(shí)按勞分配的原則。多勞多得,合理分配薪酬獎勵,充分激發(fā)員工的積極性。

2、激勵制度要體現(xiàn)公平原則,要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上,制定一套多數(shù)人認(rèn)可的制度,嚴(yán)格執(zhí)行,長期堅(jiān)持。其次,要和考核制度結(jié)合起來,從而激發(fā)員工競爭意識。然后是體現(xiàn)科學(xué)性,也就是做到工作細(xì)化量化。人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)全面了解員工工作質(zhì)量的好壞,長期監(jiān)督。

3、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。俗話說,勞逸結(jié)合。要使員工在緊張忙碌的工作之余,得到放松與學(xué)習(xí)的時(shí)間和機(jī)會。比如組織員工與客戶進(jìn)行登山、游泳等戶外活動,舉辦趣味運(yùn)動會、茶話會等同事間交流的機(jī)會,排解員工的壓力,借以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任感,提高客戶忠實(shí)度。

總經(jīng)理作為營業(yè)部前進(jìn)的領(lǐng)航員,公司這艘戰(zhàn)艦的水手,必須具有強(qiáng)于他人的危機(jī)意識。因此,我會要求各部門認(rèn)清形勢,把握競爭對手的動向,時(shí)刻保持危機(jī)感。兩年以內(nèi),全力做到三個部門的專業(yè)化:

1、客服隊(duì)伍專業(yè)化,嚴(yán)把流失關(guān)口。服務(wù)是最廉價(jià)的投資,提升客戶的忠實(shí)度是一項(xiàng)重點(diǎn)工作。為此要培養(yǎng)5至6名專職客服人員,一方面做好重點(diǎn)客戶維系工作,樹立服務(wù)品牌;一方面索取不穩(wěn)定客戶的真實(shí)需求,按照需求制定安撫對策,及時(shí)預(yù)警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格,而且會解盤、會授課、會話術(shù),以高度的專業(yè)化打出“服務(wù)”這張王牌。

2、營銷內(nèi)訓(xùn)專業(yè)化,鞏固銷售力量。一個營業(yè)部的營銷隊(duì)伍猶如利劍,壯大是必要趨勢,而團(tuán)隊(duì)精神是劍的鋒芒。加強(qiáng)營銷培訓(xùn)力度要依靠專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師,在公司北京培訓(xùn)工作結(jié)束之后,我會指定成績優(yōu)異的內(nèi)訓(xùn)師充分發(fā)揮他的學(xué)習(xí)成果,向營業(yè)部營銷隊(duì)伍灌輸高級的思想認(rèn)識、科學(xué)的銷售方法、系統(tǒng)的溝通學(xué)問等,建設(shè)一支包括員工在內(nèi)的凝聚力強(qiáng)、善于協(xié)作和樂于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍,注明特色化的團(tuán)隊(duì)精神,將精神實(shí)體化。

3、股票研究專業(yè)化,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配送。不同的地域有不同的民風(fēng),不同的客戶有不同的需求。兩年內(nèi),指定投資顧問部建立一項(xiàng)產(chǎn)品配送機(jī)制。首先由客服人員對重點(diǎn)客戶資產(chǎn)、交易量、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資特點(diǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)全面分析,劃分客戶產(chǎn)品需求類別,有針對性的推出營業(yè)部的產(chǎn)品,使高低端客戶“各得其所”。其次,要求投資顧問積極跟進(jìn)公司產(chǎn)品研發(fā)部門的軌道,反饋營業(yè)部的建議或者發(fā)現(xiàn)的問題,修正原始配送制度。為提高產(chǎn)品的質(zhì)量,還要求相關(guān)部門定期進(jìn)行市場調(diào)研,對周邊地區(qū)上市公司實(shí)地考察,掌握正確的投資脈搏,精確產(chǎn)品數(shù)據(jù),優(yōu)化操作策略。最后要建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓善蓖扑]制度,實(shí)施“發(fā)起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程,在滿足客戶需求的同時(shí),樹立產(chǎn)品權(quán)威性。

順利叩開證券業(yè)的大門,堅(jiān)定了我投身學(xué)習(xí)該領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的信心。年輕就是潛力,相信通過日后的不懈奮斗,我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想,提升自己價(jià)值。光陰荏苒,我會積極致力于營業(yè)部的發(fā)展和公司的美好未來。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇七

一年來,在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。下面就一年來做的主要工作做簡要總結(jié),不妥之處請批評指正。

一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論,不斷提高管理水平和崗位技能

一年來無論工作多么繁忙,沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,同時(shí)主動學(xué)習(xí)江的幾個重要講話和紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料,培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學(xué)習(xí),更是常抓不懈,由于保險(xiǎn)市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化,深感責(zé)任重大,除了積極參加各種培訓(xùn)外,利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,一年來用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章6篇,分別在總省公司不同刊物上使用,起到了一定的導(dǎo)向作用。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,任何時(shí)候都不能有絲毫的放松,一年來圍繞這個中心抓好幾項(xiàng)具體工作:

1、科學(xué)計(jì)劃。

一年來業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。

2、做好推動。

業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí),關(guān)鍵在推動。一年來先后組織實(shí)施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動,都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。2015年5至7月,由于分紅險(xiǎn)剛剛上市,加之市場又受高息集資的影響余波未盡,分紅險(xiǎn)上市三個月情況不太好,為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備,以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說明會為突破口,掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮,最高的一場說明會達(dá)千萬元。

2015年9、10兩個月以分紅險(xiǎn)銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽,60天保費(fèi)收入3.9億,當(dāng)時(shí)超過了廣東和上海。“鴻泰杯”企劃活動由于策劃快、部署快、行動快,一個半月保費(fèi)收入23個億,又一次超過了上海和廣東,兩年來,我省個險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3、搞好總結(jié)。

業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié),政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。一年來堅(jiān)持不失信于人的誠信原則,每一項(xiàng)活動結(jié)束后,及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,特別是競賽活動中的承諾,沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí),他們講到“我們不是為了別的,我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話?!?/p>

在一次巡回報(bào)告會上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量,基于這一點(diǎn),兩年來在這一方面堅(jiān)持做到了說到做到,決不失信的人,也正因?yàn)槿绱?,?萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊(duì)伍管理不放松,全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍

的業(yè)績急速下滑,收入大幅下降,隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力,面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作:

1、全面了解情況。

到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴(yán)等。

2、對癥下藥。

根據(jù)上述問題,經(jīng)總經(jīng)理室同意,迅速召開代理人管理工作會議,通報(bào)情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,有針對性地進(jìn)行解決,并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。2015年6月,根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,省公司下發(fā)文件,果斷廢止了各市地自行的“基本法”,到2015年底全省“基本法”達(dá)到了相對的統(tǒng)一,為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題,省公司連-發(fā)了相關(guān)文件,我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,督促落實(shí),有些問題會同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí),在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,增加了活動量,加之后來新險(xiǎn)種的上市,業(yè)績攀升,收入增加,隊(duì)伍穩(wěn)定,工作得到了有效解決。

3、規(guī)范行為、賞罰分明。

變化又提出“可以接收”,對極個別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略,在最激烈的人才競爭時(shí)段起到了重要作用。

4、親情管理。

兩年來,利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時(shí)候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景,結(jié)下了深厚的友誼,樹立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。5、抓好三支隊(duì)伍,即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍,通過有效的工作,目前有組訓(xùn)200多人、講師90余人、高級主管75人、中級主管680人、銷售精英近千人。

四、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作,為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效的保障體系

一年來,教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理。一是組訓(xùn)隊(duì)伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是2000年8月,我省第一期以自己的力量教學(xué),為期14天有116人參加的組訓(xùn)班。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實(shí)、全程跟蹤,培訓(xùn)收到了顯著效果,這支隊(duì)伍目前都作為各級團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量,在支撐著團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營。

目前組訓(xùn)力量已達(dá)到近200余人。二是主管培訓(xùn)。一年來最大限度的培訓(xùn)主管隊(duì)伍,近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn)。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化,同時(shí)也為了節(jié)約培訓(xùn)成本,經(jīng)過兩年的努力,已建立起省聘講師47人、省聘見習(xí)講師56人的專兼職講師隊(duì)伍,這項(xiàng)工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn),協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部,先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班,使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。

五、抓好幾項(xiàng)大的基礎(chǔ)工作

為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠(yuǎn)的發(fā)展,先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。

一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查、評比,目前近5萬人的隊(duì)伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。

二是信息通報(bào)工作。自2015年8月創(chuàng)建了“營銷快訊”,至今已有近百期,及時(shí)通報(bào)情況、交流信息,加快了信息傳承和互相促進(jìn),特別是今年開通了“信息直通車”,受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。

三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會,并于2015年7月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部,于今年5月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”,使代理人有了自己的組織,補(bǔ)充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報(bào)制度,保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性。五是推行“兩個規(guī)范”,為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。

總之,一年來做了一些工作,收到了一些績效,但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機(jī)關(guān)各處室,沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻(xiàn),感謝全處同志對我工作的理解和支持,謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:下午好!

2015年6月1日,本人通過應(yīng)聘,進(jìn)入公司綜合管理部檔案管理工作崗位。主要負(fù)責(zé)公司檔案管理、收、發(fā)文等綜合方面的工作。入職以來,深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,工作順利的開展。下面就我的工作情況作以下述職:

一、履行職責(zé)及工作情況

工作以來,我始終以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來完成本職工作,把以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在工作中,嚴(yán)于律己,克盡職守;團(tuán)結(jié)同事,積極溝通工作中存在的問題。不斷地提高自己的工作能力,立足本職工作。

前期參與整理了公司管理規(guī)定中的《收、發(fā)文管理辦法》、《檔案管理辦法》、《印章管理辦法》。通過整理這些管理辦法,進(jìn)一步深刻了對日常工作開展的流程和要求。

在處理公司收、發(fā)文時(shí),合理、準(zhǔn)確地整理文件內(nèi)容摘要,并按公司收、發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排版打印、傳閱到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門,并做好后期回執(zhí)工作和存檔工作。

范。

在處理綜合事務(wù)方面,當(dāng)接到會議通知時(shí),及時(shí)請示、確認(rèn)參會領(lǐng)導(dǎo),會議前提醒,并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,會后將整理的會議內(nèi)容,按領(lǐng)導(dǎo)要求傳閱并存檔。公司組織的會議,做好會議的通知、會前準(zhǔn)備、會議資料存檔工作。領(lǐng)導(dǎo)出差,做好出差登記和差旅費(fèi)用報(bào)銷。按文件類型上傳各類發(fā)文、周會議經(jīng)要,并做好存檔。按時(shí)上報(bào)部門周總結(jié)、部門考勤表。完成部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交派的其它各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二、學(xué)習(xí)情況及個人存在的不足:

能進(jìn)入公司,讓我倍感榮幸,尤其是能和這么多高學(xué)歷、高職稱的同事在一起工作,給我增加了無形的動力,我會用積極的心態(tài)去改變,在完成本職工作的同時(shí),還要多學(xué)習(xí)、多總結(jié),讓自己從多方面進(jìn)步?,F(xiàn)在工作已步入正軌,總結(jié)自身還有很多的不足,需要不斷學(xué)習(xí)和提高,一是,面對處理臨時(shí)性工作時(shí),工作思路不夠清晰,問題考慮得不周全,很多工作處理得還不夠完善;二是,檔案管理方面,檔案材料的整理、歸檔、借閱工作流程還不夠全面;這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

三、工作目標(biāo)及承諾

1、在今后的工作中,我將更加努力,爭取把工作做實(shí)、做細(xì)、做在前面。注重學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,善于解決工作中存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。

2、積極參與公司組織的各項(xiàng)活動,遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。加強(qiáng)與同事

間的溝通、學(xué)習(xí),配合,切實(shí)提高工作效率和質(zhì)量。

3、不斷提高自身的安全、環(huán)保意識,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識,做到“想安全、懂安全、會安全、能安全”。

四、具體思路和措施

1、全面提高自己在處理收、發(fā)文的文書整理質(zhì)量,認(rèn)真做好傳閱、發(fā)送、存檔工作。

2、按照公司《檔案管理辦法》進(jìn)一步做好檔案資料的整理、歸檔,盡量保持存檔資料的完整,以備查閱。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)來提高自身的綜合素質(zhì),在遇到問題時(shí),以全局的高度,從整體利益看待問題,解決問題。

4、嚴(yán)格要求自己,注重細(xì)節(jié),特別是在處理臨時(shí)性工作時(shí),合理安排手上的工作,得當(dāng)處理各項(xiàng)臨時(shí)、緊急工作。

最后,誠摯的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中對我的關(guān)心和幫助,在以后的工作中我會更加努力,發(fā)揮出自己的愛崗敬業(yè)精神,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,做好本職工作。努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平。

一年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在辦公室同事的幫助下,我能按照辦公室制定的工作目標(biāo),立足本職,不斷推動自身工作提升,較好的完成了負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將2015年個人履行職責(zé)情況匯報(bào)如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們審核:

一、注重學(xué)習(xí),不斷提升素質(zhì)和形象

在一年里,我努力學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀,通過中心組學(xué)習(xí)等載體積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)及十八屆三中全會精神。在工作中,我發(fā)揮出善于學(xué)習(xí)的特點(diǎn),注重業(yè)務(wù)知識的儲備和工作能力培養(yǎng),注重提升自身的綜合素質(zhì),注重思考和總結(jié)工作。在平時(shí)工作中,我不斷加強(qiáng)自身形象建設(shè),努力樹立勤政工作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、規(guī)范高效、清正廉潔、作風(fēng)公道正派的形象,時(shí)刻牢記和堅(jiān)持黨性原則、政策法規(guī)和組織紀(jì)律,做到了自重、自省,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的職責(zé),遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、求真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng),踏實(shí)肯干的工作態(tài)度。

二、做好本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查和后勤服務(wù)四大職能,在處理經(jīng)辦的各項(xiàng)工作中不斷體現(xiàn)出政治、學(xué)習(xí)、效率、責(zé)任、服務(wù)五種意識,力求高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量地完成本職工作。

1、做好各項(xiàng)人事工作。在今年人事工作中,我完成了單位干部職工工資晉檔、晉級的審核上報(bào)及審批發(fā)放,高效做好調(diào)入人員各項(xiàng)手續(xù)的報(bào)送審批工作,認(rèn)真填報(bào)組織人事部門下發(fā)的各類信息統(tǒng)計(jì)表格,按照要求做好職數(shù)、編制管理,局屬事業(yè)單位崗位管理工作,協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)做好科級干部選拔任用工作,組織做好人事檔案管理移交工作,完成公務(wù)員信息庫老干局?jǐn)?shù)據(jù)庫建設(shè)工作。

2、做好財(cái)務(wù)管理、后勤服務(wù)保障工作

一是較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)及各類會議的會務(wù)后勤保障協(xié)調(diào)工作。二是積極想辦法,提升改進(jìn)機(jī)關(guān)工作人員辦公軟硬件:更新辦公電腦等,改善了機(jī)關(guān)辦公條件;三是做好財(cái)務(wù)、國有資產(chǎn)管理工作,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)報(bào)銷審批程序,積極做好資金申請協(xié)調(diào)工作,想辦法解決各類資金申請及開支問題,配合市財(cái)政及審計(jì)部門對我局財(cái)務(wù)工作票據(jù)審查審計(jì);四是做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

3、做好其他事務(wù)性工作。今年在做好本職日常工作的同時(shí),配合業(yè)務(wù)處完成了xx等工作。

務(wù)保障工作。

三、對自己嚴(yán)格要求,做到廉潔奉公

在工作中我涉及到經(jīng)費(fèi)使用及后勤物資保障等工作。我時(shí)刻提醒自己任何時(shí)候要做到正確清醒的認(rèn)識,避免因小失大,避免在工作中犯錯誤,影響到自己的今后的前途。在全年的后勤保障及經(jīng)費(fèi)使用過程中,盡量做到支出透明,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),和財(cái)務(wù)處保持溝通,所經(jīng)辦的事項(xiàng)完全可以經(jīng)得起檢查和審核。

四、好的方面和不足之處

(一)好的方面。工作態(tài)度端正,能在工作中做到講政治、講感情、講紀(jì)律、講奉獻(xiàn)。能虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議意見,適時(shí)調(diào)整工作方式和方法;在日常工作中講程序,在負(fù)責(zé)的工作中基本上做到了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,在后勤保障中能做到堅(jiān)持原則與靈活應(yīng)對實(shí)際并舉,個人的組織協(xié)調(diào)能力得到了明顯提升,業(yè)務(wù)知識和工作實(shí)踐也有了一些進(jìn)步,對于辦事程序能做嚴(yán)格遵守,對于安排的工作任務(wù)不講條件不講得失,堅(jiān)決完成。

(二)不足之處。一是一些工作做的不夠細(xì)致,缺乏科學(xué)的管理;二是有時(shí)候在工作中方式方法不夠靈活,管理偏軟,存在老好人思想,缺乏敢于動真碰硬的決心;三是學(xué)習(xí)不能積極主動;四是性格中仍未克服急躁的缺點(diǎn);五是公文處理仍然是短板。

五、今后努力方向

1、提升政治理論的自學(xué)能力,努力提高自己的政治素養(yǎng)。

2、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)工作細(xì)致程度。

4、提升在工作中的思考能力、解決問題的能力。

5、改進(jìn)工作方式方法。

6、加強(qiáng)公文材料寫作學(xué)習(xí)研究實(shí)踐。

以上就是我的工作述職報(bào)告,有不妥之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事批評指正。

2015年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育下,在同事的支持幫助下,本人立足本職、積極向上、勤奮工作,努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在完成各項(xiàng)重要任務(wù)的過程中,鍛煉了自己的工作能力。按照職責(zé)分工,本人在辦公室主要負(fù)責(zé)文秘工作,協(xié)助辦公室主任負(fù)責(zé)日常工作接待、公文處理、信訪、文印、檔案管理等工作?,F(xiàn)將一年來思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面情況作如下匯報(bào):

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)道德素養(yǎng),提高工作能力 為了適應(yīng)新形勢下工作需要和崗位職責(zé),一年來始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面,作為一名入黨積極分子,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策和理論知識,特別是通過今年學(xué)習(xí)實(shí)踐活動,理論認(rèn)識有了進(jìn)一步提高,樹立了更為正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀;在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,自覺熟悉公文管理、新聞寫作、法律法規(guī)和保密技術(shù)等各種業(yè)務(wù)知識,在干中學(xué),在學(xué)中干,不斷更新知識結(jié)構(gòu),拓寬知識層面,增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),提高工作能力和水平。

二、勤奮努力,強(qiáng)化服務(wù)意識,做好本職工作 在工作中,不斷強(qiáng)化責(zé)任意識,全力做好服務(wù),積極完成以下各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

運(yùn)轉(zhuǎn);做好印章管理和使用工作,確保印章使用安全規(guī)范;協(xié)助主任完成各類重要會議會場安排工作;完成收集整理各類材料和編寫工作,做好電話記錄和傳真接收工作,及時(shí)報(bào)告各類重要會議和重要信息;嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求,強(qiáng)化服務(wù)意識,主動熱情接待每一位來訪來客。協(xié)助人事政工科做好住院患者、門診患者的滿意度調(diào)查工作,全年發(fā)放調(diào)查問卷300余份。對加班加點(diǎn)毫無怨言,按要求完成了領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。

三、謙虛謹(jǐn)慎,嚴(yán)格自律,規(guī)范自身行為

在工作和生活中,始終牢記自己作為一名黨員和醫(yī)務(wù)人員的身份,謙虛謹(jǐn)慎,做到自警、自省和自律,嚴(yán)格要求自己和家屬遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章制度,全年無違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生,無違反黨風(fēng)廉政事件發(fā)生。

四、正視不足,全力改進(jìn),不斷提升自己

回顧一年來,在工作和學(xué)習(xí)上都取得了一些進(jìn)展,但與崗位職責(zé)要求還存在著許多不足。學(xué)習(xí)缺乏深度,文字寫作能力有待進(jìn)一步提高,綜合協(xié)調(diào)能力欠缺等。在今后的工作中,要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入研究;進(jìn)一步加強(qiáng)寫作訓(xùn)練,提高ppt設(shè)計(jì)制作寫作水平;進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,正確應(yīng)對處置工作中的種種困難。

總之,作為一名辦公室工作人員,要投身崗位、服務(wù)大局,不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練,爭取在新的一年取得更大的進(jìn)步。

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員工個人述職報(bào)告范文

時(shí)間一晃而過,彈指之間,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我在工作中得到了鍛煉,取得了一定成績,但也仍舊存在諸多不足。

一年就這樣不知不覺間悄無聲息地消逝了。這一年里,我敲打著鍵盤繪出了工作的拋物線;堅(jiān)守著那一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票雖然并沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的成就,但我盡心盡力,忠于職守,盡守本職工作,微笑面對每一個客戶。一年來我就用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出了生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

首先在業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過自已的努力,具備了較強(qiáng)的工作能力,能夠較為從容的處理一些突發(fā)情況。在業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)辦事、文字語言表達(dá)等方面,都在學(xué)習(xí)下有了較大的提高。在平時(shí)的工作中,按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程與要求,同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。我覺得在工作中我們都是彼此的老師,大家往往從別人的身上可以看到自己的影子,有好的也有壞的,在面對問題的時(shí)候,我們又成為了彼此的后盾,相互并肩扶攜著。在遇到需要解決的問題時(shí),同事們都會給我提好多建議,或跟我說該怎么解決會比較好之類的,這對我在提高獨(dú)立處理問題能力方面的幫助很大。他們告訴我情況一切由我自己來解決,幾次下來我已經(jīng)完全不會像第一次碰到問題時(shí)那樣的手無足措,都不知道應(yīng)該怎么辦才好不。也許有的問題會讓我們方寸大亂,或讓我們憤憤不平,這時(shí)候最容易讓自己陷入無窮無盡的情緒化當(dāng)中。我覺得在這時(shí)候,反正也這樣了,不如讓自己坦然一些,好好問自己幾個為什么,然后再想想怎么去解決,這意思不是破罐子破摔,而是在最短的時(shí)間以平常心去看待一下這個問題,激動有用嗎?罵自己有用嗎?或是去推脫?實(shí)際一點(diǎn),換位或讓自己以第三人稱出現(xiàn)。好好想想這個事兒,也許我們會逃避,但不管有多么華麗的外衣,逃避都是意志上的退縮,飲鴆止渴。出現(xiàn)問題有時(shí)候并不是一件壞事,因?yàn)閺膯栴}中我們會看到學(xué)到更多的東西或發(fā)現(xiàn)一個新的機(jī)會,就像失敗的總結(jié)永遠(yuǎn)比成功的報(bào)告更深刻一樣。就我個人而言,在工作的過程中我真的受益非淺:從做事到做人,從看問題到解決問題上都給了我新的機(jī)會和經(jīng)驗(yàn)。

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其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自已的本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)。一年下來學(xué)到了很多,也感悟了很多。最大的感觸就是,做好服務(wù)品質(zhì)比學(xué)好業(yè)務(wù)知識還要不容易。以前在實(shí)習(xí)的時(shí)候,導(dǎo)師曾說過:要自信要忍讓!做到自信可能比較容易點(diǎn),在很多時(shí)候我們?nèi)菀浊榫w化,我們都知道其實(shí)這樣很不好,影響了自己原本清晰的思路不說,更在所有人的面前放大了你的弱點(diǎn),但是做又是一難事。雖然說我們不提倡虛偽做人,但是也得維護(hù)自己的形像。而且很多機(jī)會往往就在身邊不經(jīng)意的'地方,我想誰也不想輸。最簡單的總結(jié):盡量給別人一個好印像,其實(shí)就是給自己多開了一條路。所以,在不觸犯自身原則的情況下照顧好自己的情緒,這一點(diǎn)我個人認(rèn)為真的很重要。雖然現(xiàn)在不像以前那般的不安與擔(dān)心了,但是新的壓力新的問題激勵著我需要不斷的努力和進(jìn)取。新業(yè)務(wù)不斷增多,業(yè)務(wù)方面需要不斷的了解和學(xué)習(xí);技能要求不斷的提高需要繼續(xù)的練習(xí)和提升;服務(wù)品質(zhì)的提升,需要繼續(xù)的努力和完善。

一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面也存在著不足:之處:個別工作還不是做得很完善;業(yè)務(wù)技能還不過硬;業(yè)務(wù)知識方面不夠全面,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,擴(kuò)大自已的知識面。這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)并繼續(xù)努力。

撫往思今,我學(xué)到了很多,也感悟了很多??吹焦镜难杆侔l(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪。這一年來,我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,也激勵我在以后的工作中不斷地前進(jìn)與完善。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,一定能夠改善自己的不足之處;我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

xx年,這是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

謝謝大家!”

員工個人述職報(bào)告范文二

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各位領(lǐng)導(dǎo)、職工代表同志們:

首先,感謝xx總經(jīng)理、、xx及班子成員一年來對我工作的關(guān)心指導(dǎo),感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及職工同志們對我工作的支持幫助。

2004年,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子分工,我主要負(fù)責(zé)(除丘東二廠)、哈密區(qū)域及路橋公司的生產(chǎn)、安全管理工作和薪酬考核工作。一年來,我緊密團(tuán)結(jié)在公司黨政周圍,動員和帶領(lǐng)干部職工,團(tuán)結(jié)一心,積極進(jìn)取,在所負(fù)責(zé)區(qū)域的各位領(lǐng)導(dǎo)和職工同志們的共同努力下,共完成大小工程150項(xiàng),完成乙方收入11223萬元,占全公司乙方收入的47%。質(zhì)量管理方面,取得了分項(xiàng)工程一次合格率99.6%,焊接一次合格率92.8%的好成績。安全管理方面,工業(yè)生產(chǎn)事故及交通、火災(zāi)事故均在指揮部下達(dá)的控制指標(biāo)之內(nèi)。增收節(jié)支方面,為公司節(jié)盛增加利潤227萬余元。薪酬及津貼考核發(fā)放萬元,與去年持平。效益考核發(fā)放效益工資(將要進(jìn)行)萬元,與去年同比增加萬元。結(jié)合一年來的工作,我從以下五個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)及職工代表同志們述職如下,請審議。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識

一年來,我始終把指揮部“兩會”精神作為貫穿全年工作的行動指南,結(jié)合公司黨委開展的“三學(xué)一轉(zhuǎn)變”(學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng))主題活動,采取黨委中心組集中學(xué)、業(yè)余時(shí)間自己學(xué)的方式,主要對十六大報(bào)告和十六屆四中全會精神進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并撰寫了心得體會。通過學(xué)習(xí)我有以下幾點(diǎn)體會和認(rèn)識:

1、發(fā)展是硬道理。要堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù),不發(fā)展困難就克服不了,矛盾就解決不了,油建只有實(shí)現(xiàn)了真正意義上的做優(yōu)做強(qiáng)安裝、發(fā)展壯大管道、鞏固提升建筑筑路,才能使油建真正走出困境,步入良性發(fā)展軌道。

2、工作要有熱情,要有創(chuàng)新。對工作有熱情才有好的精神狀態(tài),才有克服困難的勇氣,才能激發(fā)靈感,提供創(chuàng)新的動力。

3、團(tuán)結(jié)就是力量。作為企業(yè),必須要有一個團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子,急生存所急、想發(fā)展所想,顧大局,識大體,一心一意謀發(fā)展,才能形成合力,帶出一支戰(zhàn)無不勝的隊(duì)伍。

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心企業(yè)、熱愛企業(yè)的熱情。

二、主要工作完成情況

2、以人為本,安全第一。我們所從事的行業(yè)是高危行業(yè),我本著職工的安全、健康是第一要務(wù)的思想進(jìn)行安全生產(chǎn)的管理工作。首先是加大生產(chǎn)、安全、監(jiān)督部門的管理工作力度,嚴(yán)格動火、動土措施的落實(shí),加大現(xiàn)場檢查的力度。其次是注重關(guān)心職工的生活問題,在物業(yè)管理站的努力下,職工伙食得到改善,驅(qū)寒熱湯送到了工地,確保職工精力充沛的進(jìn)行工作,為安全生產(chǎn)提供體力精力保障。

3、文明施工樹形象。文明施工形象體現(xiàn)著一個企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平,基礎(chǔ)工作水平代表著一個企業(yè)的管理水平。因此,新年伊始我就把這一工作作為2004年一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,從項(xiàng)目前期的策劃、臨設(shè)的建設(shè)、基礎(chǔ)工作的設(shè)立及運(yùn)行中的標(biāo)示都努力要求按高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平運(yùn)行,通過全體職工的努力,工作有了一定起色,尤其是建筑一、二、三公司的施工現(xiàn)場得到了指揮部與甲方的高度稱贊。

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指標(biāo),確保增收節(jié)支工作落到實(shí)處。并從自身做起,落實(shí)增收節(jié)支工作,停用哈密電話一部,節(jié)約1200元,建議實(shí)行車輛第三責(zé)任險(xiǎn),節(jié)約保險(xiǎn)費(fèi)17萬元;頂著壓力,規(guī)范理順油田分公司土建項(xiàng)目的管理,增加管理費(fèi)40余萬元。同時(shí)針對施工組織設(shè)計(jì)多為形勢少實(shí)用的情況,多次與基層領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員探討并組織實(shí)施,經(jīng)過大家的努力,這一情況有了一定的改善。這一工作還有待于我們大家在以后的工作中進(jìn)一步的細(xì)化,以保證我們的每一項(xiàng)工作計(jì)劃都能有的放矢,不打無準(zhǔn)備之仗,無計(jì)劃之仗,做到言必行、行必果,保證施工工期,樹立我們的良好信譽(yù)形象。

5、轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新求實(shí)。作為分管鄯善、哈密生產(chǎn)經(jīng)營工作的副經(jīng)理之一,自己以積極的工作態(tài)度和高度責(zé)任心深入施工現(xiàn)場,認(rèn)真了解分析施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié),結(jié)合公司項(xiàng)目法施工管理,初步實(shí)施了由生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變的施工管理模式。在油公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目丘陵2500方污水及吐魯番卸油臺改建工程的組織中,分公司在藍(lán)圖還未下來時(shí)就組織項(xiàng)目施工人員積極與甲方聯(lián)系,進(jìn)行技術(shù)交底,提前介入,提早計(jì)劃,在項(xiàng)目實(shí)施過程中,按照施工組織設(shè)計(jì)方案,狠抓落實(shí),經(jīng)過與施工單位的共同努力確保了這兩項(xiàng)工程的按期投運(yùn)。效益最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)。2004年,油公司壓縮成本,其中對成本改造這一塊下發(fā)了調(diào)整費(fèi)用的文件,費(fèi)用下浮幅度平均高達(dá)30%,對我公司經(jīng)營工作造成較大沖擊。針對這一情況,立即向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出了解決方案,經(jīng)營部門會同各基層施工單位對文件進(jìn)行詳細(xì)的了解分析,并對預(yù)算情況進(jìn)行了深入了解掌握,頂著結(jié)算壓力提出異議上報(bào)指揮部,經(jīng)過指揮部領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的交涉為公司挽回?fù)p失170余萬元。

四、嚴(yán)于律已,率先垂范,清正廉潔

作為一名共產(chǎn)黨員,我時(shí)刻牢記“兩個務(wù)必”,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗和謙虛謹(jǐn)慎的優(yōu)良傳統(tǒng),樹立正確的權(quán)利觀、地位觀,認(rèn)認(rèn)真真做事,清清白白做人。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),樹立公正廉潔的干部形象?!肮?、廉生威”。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,自己能夠堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,樹立正確的干群觀和政績觀,自覺學(xué)習(xí)“兩個條例”,并按照中紀(jì)委提出的“四大紀(jì)律”“八項(xiàng)要求”“三個不得”的要求,嚴(yán)格要求自己,對照領(lǐng)導(dǎo)干部形象標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行自我檢查,做到公平、公開、公正,始終保持勤政廉潔的作風(fēng)。

二是嚴(yán)守紀(jì)律,潔身自好。在工作中時(shí)刻遵循黨風(fēng)廉正建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。做到了不為他人謀取私利,不以權(quán)壓人;不接受有業(yè)務(wù)往來施工單位和個人贈送的高檔禮品和有價(jià)證券;不利用工作之便為自己的親屬、朋友辦違背原則和違反公司制度的事。在對外接待及業(yè)務(wù)工作往來中,遵循節(jié)簡的原則,為公司能省一分錢算一分錢。時(shí)刻把公司和職工的利益放在首位。始終把自己置身于法度之內(nèi)。堅(jiān)持不越雷池一步。

2015年,是公司加快發(fā)展的重要一年。作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員,自己有責(zé)任,也有信心,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身管理水平,圍繞公司發(fā)展目標(biāo),求真務(wù)實(shí),積極工作,全力支持配合公司主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員的工作,與公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子一道,正視困難,迎接挑戰(zhàn),抓住機(jī)遇,使油建真正實(shí)現(xiàn)扭虧脫困,步入良性發(fā)展的軌道。

謝謝大家

員工個人述職報(bào)告范文三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

你們好!

現(xiàn)在,我把自己一年來思想工作方面的情況作一匯報(bào),請大家批評指正。

一、 政治上一身正氣,兩袖清風(fēng)

本人本著“一身正氣,兩袖清風(fēng)”的做人原則,恪守著“公生明,廉生威”的人生信條。在辦事時(shí)做到公正、公平、合理,一心為公,廉潔自律,以服眾人。我常常深思:“當(dāng)干部為什么?”當(dāng)干部最簡單的就是在黨和國家安排的崗位上,盡職盡責(zé),忠于職守,多勞多得的事要干,多勞少得的事也要干,甚至是勞而不得的事,只要是工作需要更要帶頭干。在工作中就應(yīng)該為企業(yè)著想,為大家著想,不能講享受,更不能講攀比,如果攀比就要攀比人之所長,人之所優(yōu),強(qiáng)化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,熟練掌握管理技能。在享受方面,我總是低調(diào)處理,在用權(quán)方面,我更是如此,一切以能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的整體效能作用為前提,從不將自己的意見強(qiáng)加于別人頭上,凡事三思而后行,帶頭做出表率。

二、 學(xué)習(xí)上精益求精,永不知足。

程度的了解。但是,在當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異的時(shí)代,特別是隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入和wto的到來,為了企業(yè)的生存和發(fā)展和自身素質(zhì)提高的需要,必須時(shí)刻注意加快自己知識的更新,以適應(yīng)時(shí)代的需要,否則就有被時(shí)代拋棄的危險(xiǎn)。在學(xué)習(xí)上我主要采取三種方法,來加快新知識的占有量,一是書海知識,二用電腦充電,三是利用電視獲得知識。所謂書海知識,就是多看書。我特別喜歡看書,文學(xué)名著、專業(yè)知識、管理技能等等方面的書籍是我閱讀的主要內(nèi)容。若讓買一件好衣服多出10元錢我舍不得,但在買書上,哪怕是幾十元、幾百元,只要對我工作學(xué)習(xí)有幫助的書,我都愿花這個錢。我每年花在購書方面的開支雖然沒有統(tǒng)計(jì)過,但也肯定不是一個小數(shù)目。書就是我的良師益友,雖然現(xiàn)在有電腦陪伴,但書還離不開我的生活,我每天看書時(shí)間不能少于30分鐘,那怕再忙,就是在臨睡前我也要擠時(shí)間補(bǔ)上,否則真的沒法睡好覺。所謂電腦充電,就是利用計(jì)算機(jī)這個最先進(jìn)的電子工具去獲取最新的知識和信息。有人講:“勞動工具使人手延伸,汽車輪子使人腿延伸,電腦使人腦延伸”。這確實(shí)是真理,利用電腦是成功獲取知識的捷徑。還有一個形象比喻說:“二十一世紀(jì)等于電腦加因特網(wǎng)”,這也是至理名言,因特網(wǎng)和電腦把全世界連成了一個整體,人類幾千年歷史文化和當(dāng)代科學(xué)發(fā)明創(chuàng)造,都通過因特網(wǎng)公布于世。強(qiáng)烈的求知意識,使我把購置維護(hù)電腦列為家庭第一投資。今年以來我光是花在電腦方面的投資就有幾千元,無論是工作之余,還是休息在家,我都能以最快的方式了解當(dāng)天的國內(nèi)外信息。我還在因特網(wǎng)上建立了屬于我自己的個人主頁,這些年來,我真正體會到了電子時(shí)代給我們帶來的利處。利用電視獲取信息,我進(jìn)家門第一件事就是打開電視機(jī),每天的新聞聯(lián)播、焦點(diǎn)訪談等新聞知識類節(jié)目是我生活中的一部分,每天的三噸飯我基本上都是與電視度過的。如果因?yàn)楣ぷ髅Χ⒄`了看新聞,我都要想辦法看重播,否則我好象失去了什么似一樣。

三、工作上勤奮敬業(yè)、盡職盡責(zé)

臉面的話,那么后勤保障部門則是整個大廈的心臟,工作的好壞對整個大廈正常運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要,是大廈取得良好經(jīng)濟(jì)效益的有力保證。

安全工作是企業(yè)的生命,我們電力部門歷來重視安全工作,對其實(shí)行一票否決制。特別是在2001年新年伊始的1月9日,國家電力公司即召開了全國電力系統(tǒng)電話安全會,我與大廈總經(jīng)理到局里參加了這一會議。在會上,國家電力公司陸延昌副總經(jīng)理和省公司李維建副總經(jīng)理對安全工作作了詳細(xì)的部署,對我們有現(xiàn)實(shí)意義的是,會上特別強(qiáng)調(diào)了三產(chǎn)業(yè)賓館娛樂業(yè)要加強(qiáng)消防安全管理。市旅游局及消防支隊(duì)也在年初分別召開了安全會議。會議強(qiáng)調(diào),安全工作要一把手全面抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,上上下下都來抓。我及時(shí)地在大廈召開專題安全會議,將上級部門的有關(guān)指示精神傳達(dá)到各部門,針對出租部門的管理特點(diǎn),我又專門召集他們傳達(dá)了有關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)大廈實(shí)際提出了具體要求和措施。大廈及時(shí)組織了自查,對存在的問題及時(shí)進(jìn)行了整改,如在娛樂城包廂整理內(nèi)加裝了音頻報(bào)警器,對消防報(bào)警器及時(shí)進(jìn)行了修復(fù),對廚房電氣線路進(jìn)行了改造,保證了大廈有一個安全穩(wěn)定的局面,在2001年,大廈沒有發(fā)生過任何安全事故和隱患。

與廠家聯(lián)系,爭取他們的支持,在動力部經(jīng)理親赴廠家交涉的情況下,廠家專門為我廈趕制了一部分配品配件,從而保證了電子門鎖系統(tǒng)的正常使用。

物管工作今年我是頭一年分管,許多事情還需要學(xué)習(xí)。物管部承擔(dān)著較大的采購任務(wù),在物管部的會議上,我不忘告誡物管部的同志們,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),做到進(jìn)貨來源正,貨物質(zhì)量好,要比質(zhì)量,比價(jià)格。強(qiáng)調(diào)辦事人員不能收受賄賂,哪怕是蠅頭小利也不能沾。其次是嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān),貨物進(jìn)來后,我要求物管部經(jīng)理嚴(yán)格檢查,做到防漸杜微。要加強(qiáng)倉儲管理,完善領(lǐng)用手續(xù),堵塞可能漏洞。

客房部的工作今年雖然我管的時(shí)間不長,但也傾注了我不少心血。客房部是我廈創(chuàng)收的一個主要部門,面向客人服務(wù),在大廈的分量相當(dāng)重要。在明確我分管客房部后,我立即找其負(fù)責(zé)人談話,肯定其前期的成績,幫助其找出工作中不足,讓其安心工作,使客房部工作走上一個新臺階。在大廈確定調(diào)整客房負(fù)責(zé)人后,我為了穩(wěn)定員工思想,平穩(wěn)交接班,及時(shí)找各有關(guān)人員談話,使接任者得到大家的積極支持,使其及時(shí)有效投入工作。在分管客房部短短的三個月內(nèi),我召開客房部全體員工大會三次,在第一次會議上,我提出了客房部在今年要解決的主要問題和努力的方向:即做好禮貌服務(wù)、完善查房程序、規(guī)范收銀管理、加強(qiáng)物品考核、嚴(yán)肅員工紀(jì)律、完善獎懲制度、加強(qiáng)營銷力度等七大工作任務(wù)。

四、今后的努力方向

回顧2001年這一年來的工作,我認(rèn)為自己做到了政治上一身正氣,兩袖清風(fēng);學(xué)習(xí)上,精益求精,永不知足;工作上勤奮敬業(yè),盡職盡責(zé)。

當(dāng)然我也深知自己在工作中還存在著許多不足,需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的來年努力。我想,在2002年的工作中,一定要努力做到以下三點(diǎn):

1、放下包袱,拋開手腳,爭當(dāng)一名優(yōu)秀的副總經(jīng)理

結(jié),放下包袱,積極主動協(xié)助總經(jīng)理抓工作,當(dāng)好副班長。

2、嚴(yán)格要求,廉潔自律,做好表率

我一定要更加嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,絕不利用職權(quán)為個人謀私利,絕不干有損于集體和廣大職工們的事情,一定要清清白白做人,堂堂正正辦事,做好表率,對社會上的各種歪風(fēng)邪氣,敢于反對,敢于抵制。

3、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì)和工作能力,為岳陽電業(yè)局多經(jīng)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)

今后我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極參加各種理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高自己的理論水平。要爭取在電力工程專業(yè)知識和賓館管理知識方面有一個較大的進(jìn)步。我要經(jīng)常深入實(shí)際,及時(shí)掌握設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況,為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀,為岳陽電業(yè)局多經(jīng)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

資料來源:http://

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

日月如梭、時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間又到了年底,回顧這一年的工作,感覺收獲頗豐。2021年對于我來說是不平凡的一年,在這一年里我加入到_公司,擔(dān)任公司會計(jì)一職,現(xiàn)已有_年的時(shí)間,在此工作期間我嚴(yán)以律己寬以待人、立足本職、勤奮努力、拼搏向上,積極展開財(cái)務(wù)工作并自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度?,F(xiàn)將這兩年中我思想的進(jìn)步,分管的工作,業(yè)務(wù)水平等方面的成就和不足向各位領(lǐng)導(dǎo)作以述職:

一、財(cái)務(wù)管理方面。

1、嚴(yán)格審核項(xiàng)目每月收銀款項(xiàng)。按照總公司財(cái)務(wù)管理模式為主線,以“收支兩條線”的模式,加強(qiáng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度:以總公司全局化發(fā)展,統(tǒng)一管理的要求,定期與總公司核對賬務(wù),落實(shí)統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理做到精細(xì)化,每天審核收銀票據(jù),每月上報(bào)收銀月報(bào)表,堅(jiān)持做到日清月結(jié)。

2、每月按時(shí)辦理納稅申報(bào),及時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款。做好與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通與協(xié)通工作,嚴(yán)格按照稅務(wù)機(jī)關(guān)組織學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識,提升把握政策水平。

3、按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表,及時(shí)反映公司經(jīng)營狀況。加強(qiáng)票據(jù)管理,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是關(guān)鍵,確保生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)金流量,能夠達(dá)到更高的收繳率才能有力保證公司生產(chǎn)經(jīng)營需要。

4、員工工資審核與發(fā)放。全年負(fù)責(zé)公司員工工資審核和發(fā)放工作,根據(jù)公司考勤制度嚴(yán)格審核工資,做到制度面前人人平等。

5、每月按時(shí)購買員工社會保險(xiǎn)及增減事宜。按行政部通知及時(shí)增、減員工社保,確保不給公司、員工造成不必要的損失和誤會。

6、從今年6月起__銷售收銀工作,有效地配合總公司財(cái)務(wù)部的工作。

二、工作歷程方面。

我深知服務(wù)就是物管的根本,但要服務(wù)好光靠微笑是不行的,上了崗位,你就要努力成為那個崗位的專家,要為客戶提供專業(yè)服務(wù),那樣你的被替代成本才會很高。我的工作崗位在別人眼里是坐辦公室的,不曬太陽、不淋雨那是相對輕松,也只有干過我們這行的才能體會到數(shù)據(jù)的枯燥乏味,與客服對賬經(jīng)常把一個月的票據(jù)重算幾次,為一個小數(shù)點(diǎn)而重新統(tǒng)計(jì)、重編報(bào)表。物業(yè)行業(yè)財(cái)務(wù)工作需要特別的精細(xì)化,每一項(xiàng)收費(fèi)都必須分門別類,有依有據(jù),業(yè)主來交物管費(fèi)、水電費(fèi)等有疑問時(shí)能準(zhǔn)確備查票據(jù)號、交費(fèi)時(shí)間、費(fèi)用起止時(shí)間、水電起止底數(shù),讓業(yè)主心服口服。因?yàn)楣具€在起步階段,財(cái)務(wù)部目前只配備了我一人,除李經(jīng)理專門管理現(xiàn)金外,我還兼顧了所有的票據(jù)收支管理,為此我做了大量工作,建立電腦電子賬,方便、快捷錄入各項(xiàng)收、支明細(xì),提高辦公效率;另外以備臨時(shí)停電不影響業(yè)主前來交費(fèi),我還特別建立臺賬以備不時(shí)之需,使每一筆收入、每一筆退款在財(cái)務(wù)部做到“事前有依據(jù)、事后有證據(jù)”。

在李經(jīng)理的推薦和總公司許可下從今年6月起配合_銷售收銀工作,身兼兩職、心掛兩處,由于工作量增加,工作性質(zhì)、工作崗位的特殊性,不得不犧牲很多休息時(shí)間,經(jīng)常中午用餐時(shí)被告知業(yè)主交費(fèi)而匆匆放下碗筷,記得有兩次下班已回到家門口還被銷售緊急電話招回收款,有時(shí)節(jié)假日不能陪孩子和父母過節(jié),只能把孩子帶到班上來陪我上班,為了更好的配合總公司財(cái)務(wù)部的工作,很多時(shí)候我都是以大局為重,舍小家為大家。財(cái)務(wù)部不像其他部門那樣沒完成的工作,領(lǐng)班、其他員工可以代為完成,可以換班,目前財(cái)務(wù)部管理、票據(jù)管理和會計(jì)都是我一個人。有時(shí)也有情緒、和怨氣,但冷靜下來想想只有公司壯大了,員工才有更好的發(fā)展平臺和發(fā)展空間。

財(cái)務(wù)工作來不得半點(diǎn)馬虎和疏忽,“差不多、大概、可能”對于我們財(cái)務(wù)人員來說是禁忌——差之毫厘失之千里,我秉承著這點(diǎn)在一年的工作中從未出過大錯,未使公司利益受到絲毫損傷,較好的完成了各項(xiàng)本職工作任務(wù),并在配合銷售收銀工作中得到同事們和總公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

三、存在的問題和今后努力方向。

對這些問題,我將在今后的工作中不斷提高綜合素質(zhì)和工作技能技巧,揚(yáng)長避短,努力把財(cái)務(wù)工作提高到一個新水平和一個新臺階,為推動公司的快速發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司的成功和輝煌靠團(tuán)隊(duì),應(yīng)充分發(fā)揮公司各部門和員工的積極性和創(chuàng)造力,一個團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一段時(shí)間的磨合一般會形成一個團(tuán)隊(duì)的性格,那么伴隨而來的就會有或多或少的不協(xié)調(diào),畢竟大家都是需要磨合的。目前公司在大環(huán)境的影響下雖然暫時(shí)處于不景氣狀態(tài),只要我們能開源節(jié)流、降低成本、控制能耗,堅(jiān)持目標(biāo),定期做財(cái)務(wù)預(yù)算控制,提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度,人人都想到“省錢就是掙錢”,那么我們離成功和夢想就指日可待。

以上是我擔(dān)任本職務(wù)_年來的述職報(bào)告,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

此致

敬禮!

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們:

我20xx年1至xx月任餐飲部主管,20xx年xx月起任餐飲部副經(jīng)理。在酒店和餐飲部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在酒店各部門的協(xié)助配合下,在全體員工同志的支持幫助下,我認(rèn)真執(zhí)行酒店和餐飲部的工作方針和工作部署,充分履行自己的工作職責(zé),較好地完成工作任務(wù),取得了良好的成績。下面,根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己20xx年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),如有不當(dāng),請批評指正:

20xx年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店和餐飲部工作精神,切實(shí)提高自己的思想覺悟,在思想、行動、工作上與酒店和餐飲部保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,做到忠誠于酒店和餐飲部,把酒店和餐飲部時(shí)刻放在心中,維護(hù)酒店和餐飲部的利益,努力為酒店和餐飲部多創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。我認(rèn)真學(xué)習(xí)餐飲方面的業(yè)務(wù)知識,借鑒其他酒店先進(jìn)餐飲經(jīng)驗(yàn),提高自己的業(yè)務(wù)水平,為做好餐飲部管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。

餐飲部是酒店的重要工作部門,保證客戶吃好吃滿意,是我的工作職責(zé)。我無論是擔(dān)任餐飲部主管還是擔(dān)任餐飲部副經(jīng)理,都做到刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作,完成了酒店和餐飲部交予我的工作,取得良好成績。

1、進(jìn)一步提高餐飲質(zhì)量。餐飲質(zhì)量是吸引客戶就餐、增加餐飲消費(fèi)的關(guān)鍵,在提高餐飲質(zhì)量上,一是要求后廚在保持原有特色菜品的同時(shí),積極開發(fā)新菜品,新菜品既要符合客戶的口味,又要體現(xiàn)溫泉酒店的特色,通過不斷開發(fā)新菜品,增加餐飲銷售。二是前廳要注重服務(wù)細(xì)節(jié),做到“精品服務(wù)”。遇到酒店旺季生意繁忙時(shí),要在“精品服務(wù)”的基礎(chǔ)上實(shí)行“快捷服務(wù)”,切實(shí)為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,以此擴(kuò)大餐飲業(yè)務(wù)。三是加強(qiáng)服務(wù)中的菜品介紹,用語言引導(dǎo)客戶認(rèn)識和記憶菜品,以此加深對我們酒店菜品的了解與熟悉,擴(kuò)大我們酒店菜品的知名度,促進(jìn)我們酒店餐飲業(yè)務(wù)深入發(fā)展。

2、進(jìn)一步控制成本費(fèi)用??刂瞥杀举M(fèi)用是提高餐飲利潤的重要途徑,在控制成本費(fèi)用上,一是加強(qiáng)驗(yàn)貨工作,保證進(jìn)入廚房的原材料做到物美價(jià)廉。二是控制好菜品毛利,做到“日結(jié)日清”,在酒水銷售中,加大高毛利品種的推銷力度,加強(qiáng)鮮榨成本的控制,努力提高餐飲利潤。三是加強(qiáng)餐飲設(shè)備的管理,確定由專人分管維修,能維修的盡量減少新購設(shè)備,努力減少設(shè)備購置費(fèi)用,節(jié)約成本。四是加強(qiáng)用工管理,人工成本占據(jù)很大一部分餐飲成本費(fèi)用,碰到酒店旺季時(shí),加強(qiáng)人員安排,合理使用人工,提高人工效率,盡量不增加用工,減少人工費(fèi)用支出。

3、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)餐飲部日常管理的力度和精度,把提高客戶的滿意度作為加強(qiáng)營銷工作的根本,切實(shí)抓緊抓好,抓出成效來。二是要求餐飲部全體員工共同參與營銷,要相互介紹和銜接熟客,共同維護(hù)客戶,讓客戶有尊崇感、有親切感,保證日后能經(jīng)常來餐飲部消費(fèi)。三是加強(qiáng)對核心客戶的溝通和聯(lián)系,達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、增加友誼的作用,促餐飲部業(yè)務(wù)的開展。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是加強(qiáng)員工思想教育,使員工熱愛酒店、熱愛餐飲工作,盡心盡職為酒店和餐飲部努力工作。二是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練,組織了前廳擺臺比賽、后廚刀工和創(chuàng)新菜比賽等職工技能競賽活動,切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)水平。三是加強(qiáng)員工績效考評,把經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際工作相結(jié)合,提高員工的工作積極性,避免了干好干壞一個樣的弊端。

干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外,更主要的是工作作風(fēng)。我以良好的工作態(tài)度對待每一個人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖,對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意做好工作。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí),我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),使自己成為酒店卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員,做到一切服從酒店工作安排,不折不扣地貫徹執(zhí)行酒店的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署;善于把酒店的精神落實(shí)到具體工作中。我還加強(qiáng)廉政建設(shè),認(rèn)真執(zhí)行酒店工作紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕一切不廉政行為,決不違紀(jì)違規(guī),做一名深受大家擁護(hù)的清正廉潔干部。

20xx年,我認(rèn)真努力工作,雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但是與酒店和餐飲部的工作要求相比,還是存在一定的不足,主要是學(xué)習(xí)有所欠缺,領(lǐng)會酒店工作精神不全面;餐飲部管理還不夠制度化和精細(xì)化,一定程度上影響了餐飲部的發(fā)展。進(jìn)入新的年,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),領(lǐng)會酒店和餐飲部的工作精神,把各項(xiàng)工作做得更好。我要深化管理,做到管理制度化和精細(xì)化,通過管理有效提高餐飲部經(jīng)濟(jì)效益。我要更加認(rèn)真努力、刻苦勤奮工作,全面完成酒店和餐飲部布置下達(dá)的工作任務(wù),力爭取得更大成績,為溫泉酒店發(fā)展作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了,謝謝大家!

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間x個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié),我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——__。成為了__普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝__給了我工作的機(jī)會,是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了__人“海納百川”的胸襟,感受到了__人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了__人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會成為__的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的'崗位?;叵朐谶^去的x個月里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。

在這x個月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。

此致

敬禮!

述職人:__。

20xx年xx月xx日。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

日月如梭、時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間又到了年底,回顧這兩年的工作,感覺收獲頗豐。20xx年對于我來說是不平凡的一年,在這一年里我加入到x公司,擔(dān)任公司會計(jì)一職,現(xiàn)已有x年的時(shí)間,在此工作期間我嚴(yán)以律己寬以待人、立足本職、勤奮努力、拼搏向上,積極展開財(cái)務(wù)工作并自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度?,F(xiàn)將這兩年中我思想的進(jìn)步,分管的工作,業(yè)務(wù)水平等方面的成就和不足向各位領(lǐng)導(dǎo)作以述職:

1、嚴(yán)格審核項(xiàng)目每月收銀款項(xiàng)。按照總公司財(cái)務(wù)管理模式為主線,以“收支兩條線”的模式,加強(qiáng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作和精細(xì)化管理力度:以總公司全局化發(fā)展,統(tǒng)一管理的要求,定期與總公司核對賬務(wù),落實(shí)統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理做到精細(xì)化,每天審核收銀票據(jù),每月上報(bào)收銀月報(bào)表,堅(jiān)持做到日清月結(jié)。

2、每月按時(shí)辦理納稅申報(bào),及時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款。做好與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通與協(xié)通工作,嚴(yán)格按照稅務(wù)機(jī)關(guān)組織學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識,提升把握政策水平。

3、按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表,及時(shí)反映公司經(jīng)營狀況。加強(qiáng)票據(jù)管理,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是關(guān)鍵,確保生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)金流量,能夠達(dá)到更高的收繳率才能有力保證公司生產(chǎn)經(jīng)營需要。

4、員工工資審核與發(fā)放。全年負(fù)責(zé)公司員工工資審核和發(fā)放工作,根據(jù)公司考勤制度嚴(yán)格審核工資,做到制度面前人人平等。

5、每月按時(shí)購買員工社會保險(xiǎn)及增減事宜。按行政部通知及時(shí)增、減員工社保,確保不給公司、員工造成不必要的損失和誤會。

6、從今年6月起x銷售收銀工作,有效地配合總公司財(cái)務(wù)部的工作。

我深知服務(wù)就是物管的根本,但要服務(wù)好光靠微笑是不行的,上了崗位,你就要努力成為那個崗位的專家,要為客戶提供專業(yè)服務(wù),那樣你的被替代成本才會很高。我的工作崗位在別人眼里是坐辦公室的,不曬太陽、不淋雨那是相對輕松,也只有干過我們這行的才能體會到數(shù)據(jù)的枯燥乏味,與客服對賬經(jīng)常把一個月的票據(jù)重算幾次,為一個小數(shù)點(diǎn)而重新統(tǒng)計(jì)、重編報(bào)表。物業(yè)行業(yè)財(cái)務(wù)工作需要特別的.精細(xì)化,每一項(xiàng)收費(fèi)都必須分門別類,有依有據(jù),業(yè)主來交物管費(fèi)、水電費(fèi)等有疑問時(shí)能準(zhǔn)確備查票據(jù)號、交費(fèi)時(shí)間、費(fèi)用起止時(shí)間、水電起止底數(shù),讓業(yè)主心服口服。因?yàn)楣具€在起步階段,財(cái)務(wù)部目前只配備了我一人,除李經(jīng)理專門管理現(xiàn)金外,我還兼顧了所有的票據(jù)收支管理,為此我做了大量工作,建立電腦電子賬,方便、快捷錄入各項(xiàng)收、支明細(xì),提高辦公效率;另外以備臨時(shí)停電不影響業(yè)主前來交費(fèi),我還特別建立臺賬以備不時(shí)之需,使每一筆收入、每一筆退款在財(cái)務(wù)部做到“事前有依據(jù)、事后有證據(jù)”。

在李經(jīng)理的推薦和總公司許可下從今年6月起配合x銷售收銀工作,身兼兩職、心掛兩處,由于工作量增加,工作性質(zhì)、工作崗位的特殊性,不得不犧牲很多休息時(shí)間,經(jīng)常中午用餐時(shí)被告知業(yè)主交費(fèi)而匆匆放下碗筷,記得有兩次下班已回到家門口還被銷售緊急電話招回收款,有時(shí)節(jié)假日不能陪孩子和父母過節(jié),只能把孩子帶到班上來陪我上班,為了更好的配合總公司財(cái)務(wù)部的工作,很多時(shí)候我都是以大局為重,舍小家為大家。財(cái)務(wù)部不像其他部門那樣沒完成的工作,領(lǐng)班、其他員工可以代為完成,可以換班,目前財(cái)務(wù)部管理、票據(jù)管理和會計(jì)都是我一個人。有時(shí)也有情緒、和怨氣,但冷靜下來想想只有公司壯大了,員工才有更好的發(fā)展平臺和發(fā)展空間。

財(cái)務(wù)工作來不得半點(diǎn)馬虎和疏忽,“差不多、大概、可能”對于我們財(cái)務(wù)人員來說是禁忌——差之毫厘失之千里,我秉承著這點(diǎn)在一年的工作中從未出過大錯,未使公司利益受到絲毫損傷,較好的完成了各項(xiàng)本職工作任務(wù),并在配合銷售收銀工作中得到同事們和總公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

對這些問題,我將在今后的工作中不斷提高綜合素質(zhì)和工作技能技巧,揚(yáng)長避短,努力把財(cái)務(wù)工作提高到一個新水平和一個新臺階,為推動公司的快速發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司的成功和輝煌靠團(tuán)隊(duì),應(yīng)充分發(fā)揮公司各部門和員工的積極性和創(chuàng)造力,一個團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一段時(shí)間的磨合一般會形成一個團(tuán)隊(duì)的性格,那么伴隨而來的就會有或多或少的不協(xié)調(diào),畢竟大家都是需要磨合的。目前公司在大環(huán)境的影響下雖然暫時(shí)處于不景氣狀態(tài),只要我們能開源節(jié)流、降低成本、控制能耗,堅(jiān)持目標(biāo),定期做財(cái)務(wù)預(yù)算控制,提高前瞻性財(cái)務(wù)規(guī)劃力度,人人都想到“省錢就是掙錢”,那么我們離成功和夢想就指日可待。

以上是我擔(dān)任本職務(wù)x年來的述職報(bào)告,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

此致

敬禮!

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

很榮幸被二位領(lǐng)班看好選為優(yōu)秀員工,非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定與信任,感謝公司提供給我一個成長的平臺,感謝二位領(lǐng)班的精心栽培,讓我在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,才能取得今天的好成績。回首從進(jìn)倉庫至今,公司陪伴我走過很重要的一個階段,使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,也因有你們的幫助,才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。下面我將就職成品庫倉管員以來的的工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一是遵從倉庫崗位職責(zé),堅(jiān)持做好出貨工作,保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無誤,盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受,保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,確保庫存數(shù)據(jù)達(dá)到實(shí)實(shí)在在的百分百;三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作,深化工作安全意識,提出各項(xiàng)合理化意見。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系,保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行。記得去年7。8月由于倉儲飽和,大批量的成品堆積在了籃球場,用彩條布蓋著作為臨時(shí)貯存,給發(fā)貨帶來極大的不便。天氣熱,找貨難,費(fèi)時(shí)間,對我們來講無非是嚴(yán)酷的考驗(yàn)。后來由于彩條布會滲水進(jìn)去淋濕產(chǎn)品,我們毫無怨言,便蓋上了兩層篷布,因?yàn)槲覀冎牢覀兪刈o(hù)的是整個公司的勞動果實(shí),肩上背負(fù)著舉足輕重的責(zé)任,所以盡管來來往往倉庫的工作者甚多,盡管工作條件再怎么惡劣,我都選擇留下,留在這里做這份讓我覺得自豪的工作。經(jīng)過我們持之以恒的整頓,現(xiàn)在的工作環(huán)境已經(jīng)大大的改善了,但我們吃苦耐勞的精神永遠(yuǎn)是我們工作的支柱。

抱著學(xué)習(xí)的心,取長補(bǔ)短,不斷改善自己的不足,才能換來今日發(fā)貨零投訴 庫存準(zhǔn)確率百分百的基本要求。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十三

為使酒店、ktv的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計(jì)劃,對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過對工作的完成情況,對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店、ktv成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自20xx年年初開始,即對酒店、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會,針對制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對各部考核的依據(jù)。

市場的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān),俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉庫管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈送,完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作,落實(shí)酒店、ktv營銷計(jì)劃,做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定xx會員卡章程。

四月完善酒店、ktv部門崗位職責(zé)修訂,起草酒店、ktv各部門工作程序,開展游泳池的開業(yè)籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對游泳池的銷售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動,調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店、ktv宣傳冊的訂印。

七月份酒店、ktv為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾,對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店、ktv電梯噴畫進(jìn)行更換,對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會的舉行,及時(shí)調(diào)整了房價(jià),提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店、ktv部分制服的更換工作,同時(shí)對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對酒店、ktv進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。

ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才,需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動性,本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,以第二季度為例,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí),其中四月份為101.5小時(shí),五月份為67.5小時(shí),六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

設(shè)立信箱,建立起員工與組長溝通的渠道。組長信箱設(shè)立以來,全年共接到了各方面的共投訴12件。

針對員工提及的工服問題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴,酒店、ktv立即開展調(diào)查,及時(shí)清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,俱樂部采取了以下措施:

首先,及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車時(shí)間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。

其次,員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,自12月6日開餐以來,由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

時(shí)間一晃而過,彈指之間,20__年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同事的幫助下,本人愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅(jiān)定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升,但這不僅是我個人的功勞,也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長。

現(xiàn)總結(jié)這一年來的工作:

較20__年相比,公司的入職率和離職率都有所下降,續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少,公司人事變動逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化,以限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務(wù)水平的提升,目前已能站在公司利益角度上考慮問題,并嘗試提出解決辦法。例如,今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存,對個別人員存在漏洞的用工手續(xù)進(jìn)行了討論整改,一方面可規(guī)避了公司的用工風(fēng)險(xiǎn),另一方面也保障了員工的權(quán)益。

每月導(dǎo)出_樓同事的考勤記錄,發(fā)給各部門負(fù)責(zé)考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表,匯總制成電子板及文檔,后入柜保存。

每月收集個部門的績效考核及業(yè)績報(bào)表,根據(jù)業(yè)績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表,然后匯總在工資總表報(bào)經(jīng)理審核,最后發(fā)給財(cái)務(wù)核對。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時(shí),亂成一團(tuán),常常補(bǔ)上這個又忘記了那個,手忙腳亂,錯漏百出。接下幾個月,在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯誤,但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅,在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,錯誤一點(diǎn)點(diǎn)改正,慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),盡量避免錯誤。

關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面,協(xié)助部門舉辦了第一屆羽毛球賽、員工生日活動及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯誤和考慮不夠全面,但通過部門同事的幫助,最終圓滿地完成了各項(xiàng)活動活動過后很多同事都表示非常滿意,并認(rèn)可了我們部門的工作,這大大增強(qiáng)了我的信心。通過這些文體策劃工作,我深刻感到作為人力資源部的一份子,自己的工作成績直接關(guān)系到整個部門的成績,責(zé)任感也隨著不斷增強(qiáng),在以后的工作中,希望這份責(zé)任感和信心將鼓勵我更好地工作,更好地為公司及同事們服務(wù)。

通過以上種種工作,對我以后自身對人力資源領(lǐng)域的學(xué)習(xí)有很大的幫助,也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

我對我們部門在整個公司的運(yùn)作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓(xùn)、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶,人力資源部還擔(dān)當(dāng)了一個培養(yǎng)、培訓(xùn)的專家角色,為其他部門的人力資源管理提供支持性服務(wù),人力資源部的主要職責(zé)是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實(shí)施人力資源管理,確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點(diǎn)我在公司是深深的體會到我們?nèi)肆Y源部的重要性,這也讓我對我的工作充滿了信心。

總的來說,在這將近一年的工作時(shí)間里,工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是工作細(xì)心程度還不夠,自身學(xué)習(xí)、整體協(xié)調(diào)、時(shí)間分配上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,力求把工作做得更好,樹立起良好形象。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,努力把工作做得更好,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

此致

敬禮!

述職人:___。

20__年_月_日。

營業(yè)部員工的年度述職報(bào)告篇十五

1、首先作為diy課程教師,對課程有深刻的了解和認(rèn)知,并且通過在入園上課及編寫教案的過程中對課程有可更深層次的學(xué)習(xí)。我們的diy課程在通過對八大智能和五大領(lǐng)域的滲透融會貫通在幼兒的學(xué)習(xí)過程中,通過探究式、游戲式上課模式,打破了以往的傳統(tǒng)式教學(xué)方式,是對現(xiàn)在陳舊上課模式的一種強(qiáng)有力的沖擊,新的課程在推廣的過程中,必定會遇到重重的阻力,遭到種種質(zhì)疑,我相信通過我們不斷的努力,園方和廣大家長一定會接受這種更適合幼兒學(xué)習(xí)的課程。其次是制作diy樣品。通過學(xué)習(xí)會制作diy樣品及軟陶胚體。但欠缺美術(shù)功底,及畫畫天賦,所以我會在今后的工作中努力向其他同仁學(xué)習(xí),把我們樣品做精作美。把王府井diy區(qū)域做成成功的經(jīng)營模式,以后diy區(qū)域就可以直接復(fù)制王府井模式。再次就是通過參與公司其他的一些外聯(lián)活動,如召開研討會,通過研討會的召開收集到很多利于課程推廣的信息,同時(shí)通過研討會的學(xué)習(xí)再次提高個人素質(zhì),多次入園和園長溝通及和家長見面,增加了對課程宣傳的力度,這些會在今后的工作中繼續(xù)完善。

2、最后在任企劃課長一職后,對王府井diy區(qū)域做出了一系。

列整改方案,現(xiàn)均在進(jìn)行中,今后diy樣品的制作我們會以當(dāng)下最熱買的動畫片為主題,以情景式樣品為主,以此來吸引顧客及點(diǎn)卡消費(fèi)者,并以增加diy經(jīng)營品相來拉動王府井diy區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長。在圣誕節(jié)當(dāng)天通過和肯德基合作對快樂星貓及紙黏土diy項(xiàng)目再次做宣傳,本次活動的目的在于年底感恩回饋客戶,在活動的過程中發(fā)現(xiàn)由于對導(dǎo)購對vip客戶資料記錄不詳盡造成我們的活動沒有取得預(yù)期的效果,我們會在今后的工作中改進(jìn)。

3、在20xx年我們企劃部會對diy區(qū)域、門店、做出相應(yīng)的整改計(jì)劃,在課程宣傳方面我們還會繼續(xù)通過研討會、入園及教師電話回訪等多種形式進(jìn)行宣傳。在人事方面會規(guī)范新入職員工的培訓(xùn)機(jī)制,建立標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程。在公司團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面我們會通過組織拓展活動及一些戶外運(yùn)動等多種多樣的方式來激發(fā)出團(tuán)隊(duì)更高昂的工作熱誠和拼搏創(chuàng)新的動力,使團(tuán)隊(duì)更富凝聚,爭取在20xx年再創(chuàng)輝煌。

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