方案的制定需要依據(jù)一定的原則和方法，不能憑空想象。在制定方案的過程中，我們需要根據(jù)實際情況，權(quán)衡各種選擇和風(fēng)險。方案的成功與否取決于執(zhí)行的質(zhì)量和效果，請大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇一
市編辦：
一、推進(jìn)和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革。
(一)為了加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動我縣新農(nóng)村建設(shè)又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我縣實際，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革。縣編辦對城關(guān)鎮(zhèn)等16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革方案批復(fù)后，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能開展工作。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的跟蹤指導(dǎo)，深入了解改革的進(jìn)展?fàn)顩r，研究解決改革中出現(xiàn)的新狀況、新問題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導(dǎo)開展規(guī)范機(jī)構(gòu)、工作職位（崗位）設(shè)置、人員編制核定、競爭上崗和編制實名制管理登記等工作。
(三)繼續(xù)落實《中央編辦關(guān)于嚴(yán)格控制鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)和人員編制的通知》要求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合和調(diào)整。行政撤銷內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，按編設(shè)置職位，以職定位，職責(zé)到人，各負(fù)其責(zé)。事業(yè)單位整合為“四個中心”，即農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、人口與計劃生育服務(wù)中心、社會事務(wù)服務(wù)中心、財經(jīng)工作服務(wù)中心醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)20醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制的總量控制。
市編辦：
一、推進(jìn)和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革。
(一)為了加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作效率，推動我縣新農(nóng)村建設(shè)又好又快的發(fā)展，按照市人事局、市編辦的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合我縣實際，開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革。縣編辦對城關(guān)鎮(zhèn)等16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革方案批復(fù)后，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能開展工作。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的跟蹤指導(dǎo)，深入了解改革的進(jìn)展?fàn)顩r，研究解決改革中出現(xiàn)的新狀況、新問題。先后深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督和指導(dǎo)開展規(guī)范機(jī)構(gòu)、工作職位（崗位）設(shè)置、人員編制核定、競爭上崗和編制實名制管理登記等工作。
事業(yè)單位整合為“四個中心”，即農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、人口與計劃生育服務(wù)中心、社會事務(wù)服務(wù)中心、財經(jīng)工作服務(wù)中心年醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)工作總結(jié)。
（四）重新核定了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，共核定行政編制434名，工勤編制46名，事業(yè)編制617名，黨政領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)177名。做到了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)編制的總量控制。
二、繼續(xù)深化行政管理體制改革，切實加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理。
按照轉(zhuǎn)變職能，強(qiáng)化服務(wù)、改革管理、提高效率的要求，按市縣安排，用心參與國土、司法、行政服務(wù)中心、獸醫(yī)體制、公安等重點領(lǐng)域的體制改革工作。認(rèn)真貫徹落實中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理工作的通知》精神，強(qiáng)化對機(jī)構(gòu)編制管理工作重要性的認(rèn)識，加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)編制的控制和管理，始終堅持機(jī)構(gòu)編制管理“三個一”審批制度，即“編辦一家單位承辦，編委主要領(lǐng)導(dǎo)一支筆審批，編委一家行文”，嚴(yán)肅機(jī)構(gòu)編制紀(jì)律。
（一）今年以實施公務(wù)員法為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化對黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制的管理工作，認(rèn)真貫徹實施《地方各級人民政府機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制管理條例》，完善管理制度，嚴(yán)格審批程序。
在機(jī)構(gòu)編制管理方面，提交縣委縣政府新成立機(jī)構(gòu)9個，更名機(jī)構(gòu)2個，上報市編委待批機(jī)構(gòu)6個，調(diào)整了交通局等3個單位的行政編制、機(jī)關(guān)事務(wù)科等8個財政撥款單位和自來水公司等4個自收自支單位的事業(yè)編制，重新核定了有線臺人員編制。
（二）落實編制實名制，嚴(yán)格按照核定的編制數(shù)額、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)要求確定在編人員，對全縣行政事業(yè)單位干部職工實行編制實名制管理，完成全縣215個單位7731人的編制證建檔、公告和發(fā)證工作。充分應(yīng)用信息技術(shù)手段，逐步轉(zhuǎn)變機(jī)構(gòu)編制管理模式，進(jìn)一步充實完善了“**市機(jī)構(gòu)編制管理數(shù)據(jù)庫”，實現(xiàn)市縣區(qū)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)。
（四）認(rèn)真做好事業(yè)單位登記。
管理工作。
1、加強(qiáng)登記管理部門自身建設(shè)，建立健全了各項制度，促使登記管理的各項工作納入制度化、規(guī)范化的軌道，確保了各項工作的有序進(jìn)行。
2、嚴(yán)格依法登記，確保全縣事業(yè)單位登記管理的規(guī)范化。按照《條例》的規(guī)定，在辦理事業(yè)單位法人登記時，嚴(yán)格按照受理、審核、核準(zhǔn)、發(fā)證等程序予以辦理，對提交的材料嚴(yán)格把關(guān)，對材料不齊、資料不實的要求補齊材料再予以登記。為保證質(zhì)量，我們在工作中還注重把好“兩關(guān)”。一是把好事業(yè)單位法人的審查關(guān)。要求事業(yè)單位法人財務(wù)、資產(chǎn)等狀況要經(jīng)過其主管部門審核。二是把好事業(yè)單位變更事項的真實性、合法性審查關(guān)。凡事業(yè)單位登記事項發(fā)生變更的，都要求提交相關(guān)文件或證明材料。涉及到事業(yè)單位法定代表人變更的，要求其務(wù)必帶給有關(guān)文件依據(jù)。
（五）加強(qiáng)信息調(diào)研工作。
根據(jù)年初市編辦機(jī)構(gòu)編制工作要點精神，我縣編辦緊緊圍繞中心工作，配合省市機(jī)構(gòu)編制部門，加強(qiáng)調(diào)查研究，及時準(zhǔn)確上報工作進(jìn)展?fàn)顩r，時效性不斷增強(qiáng)。截止目前向市編辦報送信息9條，被省編辦采用2條。并配合省市重點調(diào)研課題，完成了《行政管理體制改革貴在創(chuàng)新》調(diào)研任務(wù)。
三、20xx年工作打算。
1、嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)編制和財政供養(yǎng)人員增長。以完善制度規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)督檢查為手段，進(jìn)一步鞏固機(jī)構(gòu)改革成果，真正轉(zhuǎn)變政府職能，遏制機(jī)構(gòu)編制的盲目增長，減輕財政負(fù)擔(dān)。
2、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制日常管理，嚴(yán)肅機(jī)構(gòu)編制紀(jì)律。一是用心研究機(jī)構(gòu)編制宏觀管理的方式、方法，逐步建立機(jī)構(gòu)編制管理工作科學(xué)決策機(jī)制、綜合協(xié)調(diào)機(jī)制、與財政預(yù)算管理相配套的約束機(jī)制，不斷完善實現(xiàn)有效管理的制度、手段和措施。二是加大機(jī)構(gòu)編制的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真研究一些加強(qiáng)監(jiān)管的辦法，建立健全監(jiān)督檢查的工作機(jī)制，明確職責(zé)，常抓不懈，務(wù)求實效。三是扎實做好機(jī)構(gòu)編制管理的基礎(chǔ)性工作。建立和完善與年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)相銜接的機(jī)構(gòu)編制數(shù)據(jù)庫。四是進(jìn)一步探索核編準(zhǔn)調(diào)、機(jī)構(gòu)編制實名制等項制度。搞好機(jī)關(guān)事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)編制實名制管理。
3、搞好調(diào)研和信息上報工作。
4、繼續(xù)做好事業(yè)單位登記管理工作。
5、不斷加強(qiáng)自身隊伍的建設(shè)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時，要注重學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)知識。二是注重修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性。要始終持續(xù)共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性，加強(qiáng)黨性鍛煉，牢固樹立遠(yuǎn)大理想，繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)。三是嚴(yán)格要求，端正作風(fēng)。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，要公道正派，樹立正氣，要真抓實干，改善作風(fēng)。
6、繼續(xù)做好縣委、縣政府和市編辦交辦的其他工作。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇二
我院三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活開工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)76號）的精神，制定了***醫(yī)院3年三好一滿意活動實施方案，用心展開宣傳教育，深進(jìn)基層、深進(jìn)科室、深進(jìn)群眾調(diào)查研究，全面了解活動展開存在的缺陷，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，抓落實，推典型，比較整改方案，加大對各科室、部分的工作督導(dǎo)檢查力度，不定期組織對各科室、部分三好一滿意活動展開狀況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，觸及群眾親身利益、影響行業(yè)形象的突出題目，逐項進(jìn)行重點整改，美滿地完成了三好一滿意活開工作要求，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報以下：
一、制定方案，明確職責(zé)。
為深進(jìn)貫徹黨的十八大會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為動身點和落腳點，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的突出題目，進(jìn)步群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，制定了《*院20一滿意活動實施方案》，成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，實行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確各級、各崗位職責(zé)，層層落實職責(zé)制，并將職責(zé)落實狀況納進(jìn)年終科室和崗位考核資料。大力建立先進(jìn)典型，同時加大通報和處理力度，深進(jìn)推動活動展開。同時大力展開宣傳教育。充分引導(dǎo)廣大干部職工熟悉三好一滿意活動，進(jìn)一步增強(qiáng)參與活動的用心性和主動性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高深、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，建立醫(yī)院良好形象。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2015xx號），公道安排門急診服務(wù)、簡化門急診和進(jìn)院、加強(qiáng)出院指導(dǎo)、帶給方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，持續(xù)急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先醫(yī)治，后繳費，觸及到的相干科室不得以任何情勢推委、延誤救治時間。帶給門診便民措施，在顯眼處設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實行回科管理，要求節(jié)假日期間最少一個專業(yè)保證一位醫(yī)師展開門診服務(wù)。
（三）深化優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)良護(hù)理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，100%的病房目前已展開優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺攸c，提升對門急診、手術(shù)室、消毒供給中心等重點部分優(yōu)良護(hù)理服務(wù)水平。
（四）深化醫(yī)院對口支援工作，完善三級醫(yī)療服務(wù)體系。與支援我院的***等***所三級醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長時間發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，理解支援醫(yī)師手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和職員培訓(xùn)，展開適合新技術(shù)，展開雙向轉(zhuǎn)診、進(jìn)步我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進(jìn)修、學(xué)習(xí)的醫(yī)師總計***名，長時間派駐醫(yī)務(wù)職員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院展開門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫忙基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)潛力。
（五）深進(jìn)展開志愿服務(wù)在醫(yī)院活動，推動平安醫(yī)院建立工作。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務(wù)職員用心參加志愿者活動，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊、深進(jìn)基層，用心展開健康宣傳知識、義診活動、平安建設(shè)等活動；平安醫(yī)院活動小組依照文件要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報和處理。
三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，延續(xù)改善衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
1。落實醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，病歷書寫基本規(guī)范等，展開每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對性地對麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗科等重點部分、重點環(huán)節(jié)進(jìn)行專項檢查，催促科室落實各項醫(yī)療工作制度，個性三級醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核對制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每個月病歷質(zhì)量通報，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程當(dāng)中存在的共性題目，集中整改，獲得初步成效；個性題目則實行應(yīng)對面，即與科室負(fù)責(zé)人交換，提出切實有效的改善措施。每季度展開一次醫(yī)療質(zhì)量通報，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進(jìn)行整改，職能部分對整改后的效果進(jìn)行分析，查找整改后存在的題目，并提出延續(xù)改善措施。做好臨床用血保障及管理工作，嚴(yán)格依照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床公道用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，進(jìn)步科學(xué)公道用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應(yīng)等遇見一例上報一例。
2。規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實臨床路徑《臨床技術(shù)操縱規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用管理辦法》、《抗菌藥物臨床利用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深進(jìn)展開抗菌藥物臨床利用專項整治行動，抗菌藥物品種35種，使用強(qiáng)度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，增進(jìn)公道檢查、公道用藥、公道醫(yī)治，嚴(yán)格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個病種，并在相干科室陸續(xù)展開監(jiān)管，進(jìn)步進(jìn)徑率。嚴(yán)格依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購進(jìn)渠道和臨床利用管理。
3。加強(qiáng)管理、做好控費工作。嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)管理，對手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴(yán)禁越級手術(shù)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量與效力；實行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，規(guī)定參與結(jié)果互認(rèn)的醫(yī)院級別為二級及以上醫(yī)院，對近期醫(yī)治有參照好處的檢查結(jié)果方可進(jìn)行互認(rèn)；及時查處分歧理用藥、用材和檢查和重復(fù)檢查行為等一系列措施，下降患者就診本錢。
四、宏揚職業(yè)道德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律。
1。信息公開，方便群眾就診。營建尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作職員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型帶路作用，在醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電子屏幕、及時公布醫(yī)院專家門診時間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及善于診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項目、診療項目收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價格及排行前10位常見疾病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比和診療費用自負(fù)比例和特殊檢查（如ct、mri、petct等）陽性率等信息，增加社會透明度，努力為患者營建方便、快捷的診療服務(wù)和就診環(huán)境。
2。加強(qiáng)培訓(xùn)，繼續(xù)完善醫(yī)德考評制度。深進(jìn)學(xué)習(xí)實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)禮貌水平，建立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，展開宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育全院培訓(xùn)2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會率超過85%，透過細(xì)化量化醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)，及時、正確、客觀記錄醫(yī)務(wù)職員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)職員的晉職升級、崗位聘請、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位粘貼警示欄，認(rèn)真落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)職員違紀(jì)違規(guī)題目調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴(yán)厲查處收受紅包、亂收費、大處方、開單提成、因不負(fù)職責(zé)致使嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率到達(dá)100%。
3。著力患者滿意度調(diào)查，民主評議行風(fēng)工作，建立長效工作機(jī)制。定期召開病員座談會、社會監(jiān)督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫(yī)院***負(fù)責(zé)，展開患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，有針對性地改善服務(wù)，并及時反饋相干部分進(jìn)行整改?；颊邼M意度調(diào)查顯示：滿意率97%；對群眾舉報投訴用心受理、實名投訴舉報的處理及回復(fù)率到達(dá)100%。
五、存在的不足。
盡大多數(shù)醫(yī)務(wù)職員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱忱和用心的工作態(tài)度完成預(yù)定工作和指定任務(wù)，仍有部份醫(yī)務(wù)職員的自覺性和主動性有待進(jìn)一步進(jìn)步，表此刻對培訓(xùn)的不用心，參與度不高，對活動熟悉不足，理解不夠深透；部份群眾關(guān)心的在短時間內(nèi)難以得到根本解決的突出題目，需要我們以更加健全的機(jī)制來完善，彌補地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水同等帶來的影響，不斷進(jìn)步醫(yī)療管理和服務(wù)水平；已制定的整改措施沒有得到很好的落實，觸及體制機(jī)制性的題目還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強(qiáng)化三基三嚴(yán)練習(xí)，深進(jìn)展開基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓(xùn)及活動，進(jìn)步醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇三
20xx年我們認(rèn)真貫徹市委市政府及衛(wèi)生局的文件精神，在全院范圍內(nèi)開展三好一滿意活動，得到了廣大醫(yī)護(hù)人員的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)將活動進(jìn)展情況匯報如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。
按照文件精神，我院成立了以院長為組長的三好一滿意活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)活動方案，就工作目標(biāo)、活動范圍、工作任務(wù)、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細(xì)則按責(zé)任分解落實到各相關(guān)科室，把此次活動與科室負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核等結(jié)合起來，從而形成了由一把手負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍。
為擴(kuò)大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進(jìn)行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領(lǐng)全院人員積極學(xué)習(xí)，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進(jìn)行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對醫(yī)院開展此項活動有一個認(rèn)識,同時加深對醫(yī)務(wù)人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平。
醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預(yù)約門診，開放普通門診、?？崎T診、專家門診及特需門診的分時段預(yù)約掛號服務(wù)；加強(qiáng)預(yù)約門診的宣傳，提高預(yù)約門診率，采取分時段預(yù)約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳三好一滿意活動的內(nèi)容、目的和意義，對各醫(yī)務(wù)人員的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型及時宣傳，以點帶面，推動三好一滿意活動深入扎實開展。
（二）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
（三）加大督查指導(dǎo)。對相關(guān)科室根據(jù)市局制定的考核評分細(xì)則，查找問題、制定整改方案及落實情況進(jìn)行督查。各科室要把三好一滿意活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
總之，開展三好一滿意是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我們要以此次三好一滿意活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認(rèn)真貫徹落實文件精神，工作中要嚴(yán)格要求自己、客服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。
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醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇四
為保障事情或工作順利開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院“三好一滿意”活動方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
組 長：
常務(wù)副組長：
組 員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經(jīng)營主任、護(hù)士長為活動方案的.具體執(zhí)行者。
本院 “三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
（一）服務(wù)好
1、落實便民、利民措施，優(yōu)化門診流程，簡化入、出院服務(wù)流程，推行“先診療后結(jié)算”模式，提供方便快捷服務(wù)，做到服務(wù)熱情、流程通暢。
2、做好醫(yī)患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。
3、做好門診、病房、患者滿意度調(diào)查。所有醫(yī)護(hù)人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯事故，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。
4、加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高守法、用法自我保護(hù)意識，依法管理，依法行醫(yī)。
（二）質(zhì)量好
1、結(jié)合北京市、西城區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等有關(guān)要求，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與質(zhì)量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。
3、根據(jù)醫(yī)院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護(hù)理路徑工作。
4、加強(qiáng)并做好本院醫(yī)療機(jī)構(gòu)年檢工作。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各級醫(yī)師準(zhǔn)入和退出機(jī)制。
5、加強(qiáng)藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，合理使用抗菌藥物。
6、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型醫(yī)療設(shè)備的臨床管理，落實《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務(wù)部對院內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安全使用管理進(jìn)行檢查，保障醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)得好
1、積極開展職業(yè)道德培訓(xùn)、“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴(kuò)大影響，營造人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。
2、繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，由院辦公室進(jìn)一步出臺細(xì)化考評指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的獎勵和約束機(jī)制。
3、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)錄查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大對違紀(jì)行為的處罰力度，凈化社會環(huán)境。
（四）群眾滿意
1、搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，接受社會監(jiān)督，爭取患者和社會的理解支持。
2、積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)做好患者滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3、院內(nèi)各職能部門開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權(quán)下令懲處。
（一）查找問題階段（6—7月）
領(lǐng)導(dǎo)小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。及時修訂和完善相關(guān)的規(guī)章制度。查找存在的問題，查處違章違紀(jì)行為。
（二）整改提高階段（8—9月）
對查出來的問題及時進(jìn)行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責(zé)任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
（三）總結(jié)推進(jìn)階段（10—11月）
對本單位活動情況進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，查找問題。以書面形式形成本單位活動總結(jié)材料，于11月20日前上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇五
服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇六
一、服務(wù)方面：
（一）醫(yī)院整體服務(wù)方面：
1、深入開展黨員志愿者活動，做到每月活動，全年要達(dá)標(biāo)，堅持落實三間對口幫扶醫(yī)院的支醫(yī)工作。
2、開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開展服務(wù)之星評選活動，提高服務(wù)滿意度。開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“雙學(xué)雙比”、“工人先鋒號”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)對群眾滿意度的調(diào)查，針對存在問題認(rèn)真落實整改。
4、增設(shè)客服中心，提高服務(wù)水平。下半年將向病人提供各種咨詢、預(yù)約就診及健康隨訪等一系列服務(wù)。響應(yīng)“建平安醫(yī)院，創(chuàng)和諧門診”活動，落實首問負(fù)責(zé)制，再造服務(wù)流程，改善“三長一短”現(xiàn)象。
5、繼續(xù)實行“無假日”門診服務(wù)，我院自今年初起實行無假日門診，大大方便了上班族的看病，得到病人的好評。下階段我院將合理安排醫(yī)生，完善無假日門診，針對許多家長選擇在下班時間帶小孩來看病的情況，我院急診兒科將設(shè)機(jī)動班，及時為病人提供診療服務(wù)。
6、推進(jìn)銀醫(yī)一卡通的建設(shè)，實現(xiàn)自助掛號、自助收費、自助查詢打印檢驗檢查結(jié)果等各項功能。
7、3月我院六個科室成為順德區(qū)首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點病房”并舉行了掛牌儀式；5月我院成為廣東省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院；6月底我院啟動第二批共10個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程試點病房”，示范病房覆蓋率達(dá)61.5%。明年初啟動第三批6個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范試點病房，使我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋80%以上的病房。
8、我院的產(chǎn)前檢查一直以來都是實行復(fù)診預(yù)約，孕婦每次到門診產(chǎn)科做產(chǎn)檢時，前臺的護(hù)士在孕婦的《佛山市順德區(qū)孕產(chǎn)婦保健管理產(chǎn)前檢查記錄表》（下稱產(chǎn)檢表）上進(jìn)行當(dāng)天的產(chǎn)檢登記，同時預(yù)約下一次產(chǎn)檢日期，并登記在產(chǎn)檢表上。預(yù)約率達(dá)60%以上。我院將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行該項預(yù)約工作，通過宣教、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式提高初檢預(yù)約率，精確預(yù)約的時間段。
9、完善社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診優(yōu)先診療的服務(wù)。社區(qū)護(hù)士提前向轉(zhuǎn)診的專科醫(yī)生預(yù)約，轉(zhuǎn)診后接診醫(yī)生優(yōu)先為病人診療。醫(yī)院開設(shè)專線車，及時接送轉(zhuǎn)診的病人。
10、完成社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)。通過數(shù)字化的心電、血壓等設(shè)備，將醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū)家庭。
11、完善停車場管理模式，目標(biāo)是讓更多患者方便停車，出入快捷順暢。
（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面：
1、進(jìn)一步完善病房責(zé)任制分工方式，合理安排使用護(hù)士，盡最大努力相對固定責(zé)任護(hù)士，真正落實護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，通過靈活排班使護(hù)士負(fù)責(zé)的患者數(shù)符合要求。
2、?？谱o(hù)理水平有待進(jìn)一步提高，加大?？谱o(hù)理培訓(xùn)力度，重點監(jiān)督各專科培訓(xùn)計劃的落實，積極開展符合?？茘徫恍枰呐嘤?xùn)，鼓勵支持開展專科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，規(guī)定護(hù)士?？七M(jìn)修回院后至少開展一項新業(yè)務(wù)或新技術(shù)。
3、進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋100%以上的病房。
4、增加護(hù)士配置，確保我院護(hù)士人力更好地滿足工作需求。
5、深入貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部組織編寫的《臨床護(hù)理實踐指南》，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理實踐行為。
6、加強(qiáng)后勤支持保障工作，支持運送中心增加人力，建立病人身份電子識別系統(tǒng)，成立藥物配置中心。
7、加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)。計劃培養(yǎng)造口師1-2名；建立對外交流平臺，選送護(hù)理骨干到國外、香港進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵護(hù)士提升學(xué)歷層次和晉升更高級職稱，爭取與高校合作舉辦護(hù)理本科班；培養(yǎng)icu、新生兒、血液凈化中心、腫瘤、血液?？谱o(hù)士各1名。
8、建立糖尿病護(hù)理門診和picc門診，為護(hù)士搭建施展才華的舞臺。
9、加強(qiáng)護(hù)理人才梯隊建設(shè)，成立機(jī)動護(hù)士隊伍，建立護(hù)士人才庫。
二、醫(yī)療質(zhì)量方面：
1、定期督查與整改相結(jié)合，保證醫(yī)療核心制度能徹底落實。下階段我院醫(yī)務(wù)科將對各科的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的落實情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)限期整改通知書，要求科室限期整改，并將整改結(jié)果上報，醫(yī)務(wù)科再次檢查整改結(jié)果。
2、繼續(xù)開展病歷展覽和處方點評。通過展示優(yōu)質(zhì)病歷和問題病歷，并組織專家對歸檔病歷進(jìn)行評審等多種方式不斷提高病歷書寫質(zhì)量。
3、醫(yī)務(wù)科主任不定期到科室調(diào)查，組織并參與全院大會診等疑難病例討論。保證做到術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率達(dá)100%。
4、每月對全院的傳染病病種進(jìn)行漏報調(diào)查，每季度匯總到醫(yī)院傳染病疫情管理委員會。醫(yī)院傳染病疫情管理委員會由業(yè)務(wù)院長擔(dān)任主任委員，每季度召開委員會會議，對我院傳染病疫情管理工作、漏報調(diào)查進(jìn)行總結(jié)，及時分析漏報、遲報、錯報的原因，提出整改的方法并反饋到各科室部門。下階段我院將設(shè)立各科室的傳染病疫情報告督導(dǎo)員，定期進(jìn)行本科室傳染病漏報調(diào)查，對漏報病例進(jìn)行即時補報，確保傳染病報告率100%。
5、目前我院的成分輸血已達(dá)100%，輸血科將繼續(xù)加強(qiáng)對輸血病案的抽查，對不合理輸血進(jìn)行排查，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員輸血知識的培訓(xùn)。
6、檢驗科在現(xiàn)有室間質(zhì)控的同時，定期進(jìn)行各室間管理人員的交叉質(zhì)控評價，保證檢驗質(zhì)量。同時，為了使臨床更快地掌握細(xì)菌感染的依據(jù)，提高診斷及治療水平，檢驗科將開展“降鈣素原”“鏈球菌抗原”等檢測項目，進(jìn)一步協(xié)助臨床診斷。
7、為提高醫(yī)生的`搶救水平，醫(yī)院將開展氣管插管、呼吸機(jī)應(yīng)用及危重癥搶救等培訓(xùn)及考核，以提高危重病搶救成功率。
8、公開透明，引入患者知情監(jiān)督機(jī)制。向社會和患者公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目、工作內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士服務(wù)語言和服務(wù)禮儀，組織護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)和禮儀培訓(xùn)，落實《順德區(qū)第一人民醫(yī)院護(hù)士禮儀服務(wù)行為規(guī)范》，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實得到有力的保證。另外，根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理項目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，制定了病人生活護(hù)理制度，明確護(hù)士要對患者履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，重新調(diào)整各層級護(hù)士崗位職責(zé)，把基礎(chǔ)護(hù)理工作列入各層級護(hù)士職責(zé)范圍，確?；A(chǔ)護(hù)理落實到人，重點對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者提供生活照顧，逐步解決依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。
9、落實護(hù)士分層級管理。依據(jù)護(hù)士的專科知識、經(jīng)驗、能力設(shè)立高級責(zé)任護(hù)士和責(zé)任護(hù)士等崗位，以分配不同護(hù)理難度的患者，其中危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理患者均由高級責(zé)任護(hù)士實施全程護(hù)理，包括落實患者的基礎(chǔ)護(hù)理、生活照顧、與醫(yī)師溝通及制定護(hù)理計劃等。各班次老中青護(hù)士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢，體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極發(fā)揮高級責(zé)任護(hù)士的作用。培養(yǎng)赴港專科護(hù)士，鼓勵其立足臨床，發(fā)揮所學(xué)，積極開展各項專科護(hù)理工作，制定專科護(hù)理指引，組織專科培訓(xùn)及業(yè)務(wù)查房與護(hù)理會診。
10、醫(yī)療器械消毒滅菌采取全集中的管理方式，對所有消毒或滅菌后重復(fù)使用的診療器械、器具、物品和外來醫(yī)療器械由消毒供應(yīng)中心回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)。內(nèi)鏡、口腔診療器械依據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定處理。消毒供應(yīng)中心執(zhí)行嚴(yán)格的醫(yī)療器械清洗、包裝流程和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保器械洗滌質(zhì)量和包裝質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行滅菌效果監(jiān)測制度，每個滅菌包有包內(nèi)和包外化學(xué)監(jiān)測、滅菌爐每天進(jìn)行bd測試、滅菌過程每爐次進(jìn)行批量化學(xué)監(jiān)測、植入型器械和低溫滅菌每爐次生物監(jiān)測，結(jié)果合格才發(fā)放使用。消毒滅菌過程記錄具可追溯性。使用醫(yī)院統(tǒng)一采購的化學(xué)消毒劑，證件齊全，使用過程做好消毒液濃度監(jiān)測、浸泡消毒時間和水溫的記錄。落實消毒滅菌物品管理制度，規(guī)范存放，滅菌物品每周、消毒物品每月抽樣送檢細(xì)菌培養(yǎng)，結(jié)果不超標(biāo)。
11、大力推行臨床路徑，做好臨床路徑工作的信息化管理。目前臨床路徑工作已在全院各科推開，醫(yī)務(wù)科將針對各科的開展情況定期進(jìn)行分析，選取10個臨床路徑病種進(jìn)行重點質(zhì)控，對變異的病人做好變異分析，找出原因，作為臨床路徑的修改依據(jù)。通過推行臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，同時降低病人醫(yī)療費用。
12、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，我院已通過在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置學(xué)習(xí)專欄、邀請專家講課及組織考核等方式，對醫(yī)務(wù)人員的抗菌藥物合理應(yīng)用進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，醫(yī)生必須經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格后才能取得抗菌藥物處方權(quán)，對屬特殊使用的抗菌必須由副主任醫(yī)師職稱以上人員通過專項考核合格后才給予“特殊使用抗菌藥物處方權(quán)”，通過這種方式，嚴(yán)格規(guī)范了醫(yī)生的處方行為，使用藥更合理。下階段我院醫(yī)務(wù)科將聯(lián)合感染科對醫(yī)務(wù)人員的無菌操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，降低清潔傷口的感染率。組織臨床藥師及有關(guān)部門對臨床醫(yī)生的合理用藥進(jìn)行重點監(jiān)控，對各科手術(shù)傷口感染率、重點手術(shù)科室的手術(shù)操作、室間無菌處理以及抗菌藥物使用等進(jìn)行檢查整改，并定期在醫(yī)院藥訊及內(nèi)網(wǎng)上公布檢查結(jié)果。
三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：
1、將政風(fēng)行風(fēng)民主評議與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、普法工作和醫(yī)藥回扣專項治理等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育相結(jié)合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
2、加強(qiáng)紀(jì)律教育，反腐倡廉，繼續(xù)開展全員法制知識尤其是侵權(quán)責(zé)任法的學(xué)習(xí)。
3、開展“真情關(guān)愛，和諧醫(yī)患”主題活動：患者隨訪活動、拒收回扣承諾活動、黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動、救助特困患者活動、名醫(yī)進(jìn)村居義診活動等，加強(qiáng)與群眾的溝通，改善醫(yī)患關(guān)系。
4、健全醫(yī)院規(guī)章制度培訓(xùn)，定期抽查考核。與檢察院共建廉潔單位一年，要總結(jié)成績，建立長效機(jī)制，警鐘長鳴。
5、向社會加強(qiáng)正面宣傳，樹立醫(yī)務(wù)人員救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的天使形象，拉近與群眾的距離，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇七
我院根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的工作方案》的要求，認(rèn)真加以貫徹實施，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院干部職工“三好一滿意”活動學(xué)習(xí)動員大會?，F(xiàn)就活動具體開展情況匯報如下：
一、積極開展臨床路徑管理試點工作。
我院201x年根據(jù)上級有關(guān)精神，結(jié)合我院上一年度的經(jīng)驗教訓(xùn)及我院實際情況，本年度我院共開展16個專業(yè)18個病種的臨床路徑管理工作，截止到8月份，我院共有14個專業(yè)15個病種214例病例進(jìn)入臨床路徑管理，但仍有2個專業(yè)3個病種無病例進(jìn)入管理，針對此項問題，我院在本季度進(jìn)一步統(tǒng)計進(jìn)入路徑病例后做進(jìn)一步的調(diào)整，以更好的加強(qiáng)我院的臨床路徑管理試點工作。
臨床路徑管理是一項全新的管理模式，我院將在試點工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究，加強(qiáng)交流，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)，及時研究解決試點工作中遇到的困難和問題，為研究建立臨床路徑管理的制度和工作長效機(jī)制積累寶貴經(jīng)驗。
二、嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)”行動工作，進(jìn)一步規(guī)范我院醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為為進(jìn)一步規(guī)范我院醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)行為，確保人民群眾就醫(yī)安全和身心健康，貫徹落實規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的有關(guān)要求，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全，我院在全院臨床科室開展了以“提高醫(yī)療質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全，切實維護(hù)群眾的健康權(quán)益”為主題的規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為專項行動，主要開展以下工作：
（一）持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。
1、落實各項核心制度。我院為加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對核心制度的熟練掌握，為此醫(yī)院統(tǒng)一修訂核心制度，裝訂成冊，做到醫(yī)護(hù)人員人手一冊，并不定期考核相關(guān)人員對制度的掌握情況。
2、完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。醫(yī)院每月對臨床相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，并將考核結(jié)果及反饋意見通過每月的醫(yī)療質(zhì)量信息及情況簡報通報全院。
3、貫徹實施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)臨床合理應(yīng)用水平，提高醫(yī)療質(zhì)量。我院為加強(qiáng)管理，實行院科兩級審批及管理。
4、貫徹實施《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)全國合理用藥監(jiān)測工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》，積極推進(jìn)臨床合理用藥。為加強(qiáng)抗菌藥物合理應(yīng)用，我院于制定我院抗菌藥物合理使用管理制度，全面梳理我院抗菌藥物使用情況，制定符合我院實際的抗菌藥物分級管理品種目錄，并出臺相應(yīng)的考核細(xì)則，考核結(jié)果與科室每月的醫(yī)療質(zhì)量分及科室績效掛鉤。對i類手術(shù)切口預(yù)防應(yīng)用抗菌藥物的管理工作已初見成效。207月7日醫(yī)院專門召開專題會議，進(jìn)一步加大抗菌藥物合理應(yīng)用力度，組織全院臨床醫(yī)師及藥師統(tǒng)一參加醫(yī)院的合理使用抗菌藥物培訓(xùn)。下一步將對臨床醫(yī)師進(jìn)行抗菌藥物處方權(quán)限的考核，考核合格并簽署合理使用抗菌藥物承諾書后，醫(yī)院將授予臨床醫(yī)師相應(yīng)的抗菌藥物處方權(quán)限。
5、推進(jìn)臨床路徑和單病種質(zhì)量管理，提升整體醫(yī)療質(zhì)量水平。本年度我院共開展16個專業(yè)18個病種的臨床路徑管理工作。
（二）保障病人醫(yī)療安全。
1、貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》及《傳染病防治法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)院感染系列制度與職責(zé)，加強(qiáng)對重點部門、重點環(huán)節(jié)，如血液透析室、供應(yīng)室、口腔科、內(nèi)鏡室、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、新生兒病房、產(chǎn)房及感染性疾病科的醫(yī)院感染控制工作的培訓(xùn)、監(jiān)測與反饋。抓好制度的落實，同時加強(qiáng)防護(hù)工作，保障職工安全。
2、制訂重大醫(yī)療過失行為與醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，鼓勵及時、主動報告醫(yī)療安全（不良）事件，認(rèn)真分析、處理重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故。建立和完善醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通及醫(yī)患溝通制度。為此，我院于重新擬定了糾紛預(yù)警機(jī)制，實行科室糾紛預(yù)警“0”報告制度和“0”交接班制度。
3、加強(qiáng)手術(shù)和麻醉醫(yī)療安全管理。實行手術(shù)風(fēng)險評估制度，加強(qiáng)圍手術(shù)期質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療工作常規(guī)，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤。建立麻醉操作主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制，規(guī)范麻醉工作程序。加強(qiáng)對麻醉術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后患者的監(jiān)護(hù)，實施規(guī)范的麻醉復(fù)蘇全程觀察，及時處理麻醉意外。為此醫(yī)院加大了圍手術(shù)期的管理，醫(yī)院醫(yī)務(wù)科不定期對相關(guān)科室進(jìn)行監(jiān)督及檢查，結(jié)果與科室績效考核掛鉤。
4、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑，加強(qiáng)輸液規(guī)范化管理。
5、加強(qiáng)病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。
6、全面排查醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、作業(yè)環(huán)境、防控手段等方面存在的安全隱患，加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。
7、貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》等規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。
（三）全面改善醫(yī)療服務(wù)。
1、探索急診服務(wù)。實行24小時工作機(jī)制，保證急診病人就治安全。加強(qiáng)急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者。落實首診負(fù)責(zé)制。改善急診“綠色通道”，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)科根據(jù)上級相關(guān)文件要求，逐步完善了急診科相關(guān)制度、預(yù)案及處理流程，加強(qiáng)了急診科的管理。
2、優(yōu)化門診流程，增加便民措施。優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，在醒目的位置張貼科室分布平面示意圖、引導(dǎo)標(biāo)識、就診流程及醫(yī)保報銷流程圖。加強(qiáng)門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號。合理安排患者就診過程，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗。為方便患者就醫(yī)及復(fù)診，醫(yī)院統(tǒng)一印制醫(yī)患聯(lián)系卡，醫(yī)務(wù)人員向每位就診的'病患發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡，使病患與醫(yī)生隨時互動、咨詢及復(fù)診，極大的方便了病患就診。
3、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代。加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。對于轉(zhuǎn)科病員要做到內(nèi)部精細(xì)化管理。
4、改革醫(yī)療收費服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理。減少患者醫(yī)藥費用預(yù)付，方便參保參合患者就醫(yī)。與醫(yī)保、農(nóng)合管理部門協(xié)作配合，探索實施總額預(yù)付與預(yù)約診療措施相結(jié)合，識別患者醫(yī)保身份，逐步實現(xiàn)患者先診療后結(jié)算。
5、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實施整體護(hù)理模式。落實護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。提供與患者的病情和自理能力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，確保基礎(chǔ)護(hù)理與分級護(hù)理措施落實到位。注重人文關(guān)懷，實施整體護(hù)理模式，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，減少患者家屬陪護(hù)。
6、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績效。以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。加快醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會診、檢查結(jié)果等方面的等候時間。升級完善電子病歷系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)控，提高病歷質(zhì)量，使醫(yī)院信息化管理水平p醫(yī)療質(zhì)量和病歷質(zhì)量得到有效提升。
7、加強(qiáng)投訴管理，暢通溝通渠道。實行醫(yī)療工作“首訴負(fù)責(zé)制”，醫(yī)務(wù)科、政工科、辦公室、審計科、門診部要及時接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時處理并答復(fù)投訴人。
8、院黨委深入開展“行風(fēng)評議”活動。醫(yī)院采取每月出院病人電話回訪，每季度門診及住院患者滿意度測評，每半年的召開患者及家屬座談會及社會監(jiān)督員座談會等方式，深入開展行風(fēng)評議工作，目前我院電話回訪率達(dá)到90%以上。
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院管理的核心，關(guān)系群眾的身心健康和生命安全，關(guān)系醫(yī)院的聲譽和影響，關(guān)系衛(wèi)生系統(tǒng)的公眾形象。開展“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為”活動，是我院堅持以人為本、貫徹科學(xué)發(fā)展觀、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的一項重要舉措。全院廣大干部職工統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務(wù)工作的重要性和緊迫性，克服工作中的困難，堅定信心，做好工作，確?；顒尤〉脤嵭?。
“三好一滿意”工作開展以來，我院的醫(yī)療水平、綜合素質(zhì)、有了很大程度的提高，為以后的工作奠定了一個良好的基礎(chǔ)。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇八
我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題?，F(xiàn)將近階段狀況總結(jié)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《全區(qū)衛(wèi)生工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者保密的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。
3、改善住院服務(wù)。全面實施以合理配置護(hù)士人力、實行職責(zé)護(hù)士制度、規(guī)范帶給分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作潛力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者帶給陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實《20全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
三、深入開展行風(fēng)評議，用心主動理解社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和推薦，有針對性地改善服務(wù)。
2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，用心組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。
3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
從8月開始，“三好一滿意”活動進(jìn)入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和推薦。要透過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娡扑]，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇九
（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實。推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)。依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查； 全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。
改善服務(wù)態(tài)度。不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好” 牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，服務(wù)好”醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本。切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。 改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”服務(wù)理念， 1 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。 方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口， 2 優(yōu)化服務(wù)流程。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。 保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，3 實行公開透明服務(wù)。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病 就醫(yī)明白消費。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十
北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀(jì)委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)《醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》的通知》(衛(wèi)發(fā)〔〕27號)要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“白求恩精神示范醫(yī)院”建立工作，決定從204月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過四個月的動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還能夠進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。
一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展理解度不高。主要表此刻參與活動不用心，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等狀況。
二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的.服務(wù)潛力停留在“過去式”中，不愿意或害怕理解新理論新技術(shù)。表此刻不愿開展新項目，不愿使用新技術(shù)等。
三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表此刻相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序;病房環(huán)境較差，加床較多;病員用餐不方便等狀況。
四、志愿者活動組織相對較弱，“三診三送”活動活動還不到位。
就以上自查狀況，北京最好的不孕不育醫(yī)院北京新興醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:。
一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)構(gòu)成的，而是在必須社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，透過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而構(gòu)成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要資料的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通潛力。充分利用我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立的意見箱及每層樓的意見收集薄，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。
二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力帶給溫情的服務(wù)和技巧。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、貼合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，透過多種途徑和渠道為群眾帶給醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選取。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其資料更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全職責(zé)意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？茲摿ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，用心主動理解社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。透過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或推薦，用心落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。透過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。三是透過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫忙群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象?？傊?，要透過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改善，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十一
1、為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀(jì)委第六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，衛(wèi)生部決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意"活動（以下簡稱"三好一滿意"活動）。
2、全國衛(wèi)生系統(tǒng)要廣泛深入開展"三好一滿意"（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，把這項活動做成衛(wèi)生系統(tǒng)的品牌工程，推動衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十二
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將情況總結(jié)以下：
一、服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的'同時，對待每位患者都要仔細(xì)、耐心，實行首診負(fù)責(zé)制，誰接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實施優(yōu)良護(hù)理工程，展開了無陪護(hù)職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊時間太長，我院在年初實施一***的基礎(chǔ)上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。
二、質(zhì)量好：
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項核心制度，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個月對醫(yī)護(hù)職員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開，由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個月進(jìn)行評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每份病歷文書都認(rèn)真查對，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續(xù)堅持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。
三、醫(yī)德好：
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十三
為全面了解全縣醫(yī)院管理年活動第一階段工作情況，督促、指導(dǎo)和幫助各單位醫(yī)院管理年活動扎實有效開展，發(fā)現(xiàn)、樹立和推介好的做法、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗，根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳（廳衛(wèi)醫(yī)[2005]59號）文件精神和《x縣衛(wèi)生局關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動實施方案》的要求，縣衛(wèi)生局要求各醫(yī)療單位于2010月下旬，采取自查的方式，對醫(yī)院管理年活動第一階段工作情況進(jìn)行了自查。全縣13家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均進(jìn)行自查、總結(jié)匯報，現(xiàn)將自查情況通報如下：
一、主要成績。
總體上來看，各醫(yī)院結(jié)合自身實際，在開展醫(yī)院管理年活動中，創(chuàng)造性地開展了工作，各有特色，成效顯著。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。各醫(yī)院、衛(wèi)生院均成立了醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手為第一責(zé)任人?？h人民醫(yī)院班子成員在醫(yī)院管理年活動中起到了表率作用，將醫(yī)院管理年活動作為醫(yī)院工作的重中之重，以開展醫(yī)院管理年活動為契機(jī)和切入點，全面加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)；縣人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院都專門抽調(diào)了一名辦公室主任負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年工作，為醫(yī)院管理年活動的有效開展提供了充分的組織保障。
（二）全員動員，精心部署。多數(shù)醫(yī)院對醫(yī)院管理年活動高度重視，按照衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的要求，進(jìn)行了層層動員和部署，結(jié)合實際制定醫(yī)院和科室管理年活動實施方案，目標(biāo)明確，任務(wù)具體。
（三）大力宣傳，強(qiáng)化教育。各醫(yī)院均不同程度地開展了院內(nèi)和社會宣傳，都利用固定式橫幅、標(biāo)語、宣傳櫥窗等進(jìn)行院內(nèi)宣傳，大部分醫(yī)院創(chuàng)辦了醫(yī)院管理年活動簡報，及時傳達(dá)上級衛(wèi)生行政部門有關(guān)精神和報道本單位管理年活動開展情況。部分醫(yī)院還利用身邊的先進(jìn)人物和典型事跡，加強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，開展了“假如我是病人”等主題討論。通過這些活動，促使醫(yī)務(wù)人員換位思考，改變服務(wù)觀念，增強(qiáng)“以病人為中心”的主動性和自覺性。
（四）改善服務(wù)，降低費用。部分醫(yī)院把改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療費用等工作融入到了醫(yī)院管理年活動第一階段的工作中，起步早、行動快，并初見成效，贏得了社會的好評?？h人民醫(yī)院開通“綠色通道”，對殘疾人、70歲以上老人實行優(yōu)先就診及優(yōu)惠就診，免費為病人提供輪椅、推車等，醫(yī)技科室、藥房、收費室的上下班時間實行彈性管理，優(yōu)化了服務(wù)流程、疏通了服務(wù)環(huán)節(jié)等措施為患者就醫(yī)提供便捷服務(wù)；縣第二人民醫(yī)院為使醫(yī)療服務(wù)更貼近患者、貼近群眾，實現(xiàn)以“病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院在精神科住院部宣傳欄上編印了《辦理住院手續(xù)須知》、《醫(yī)院便民服務(wù)就診流程圖》等，極大地方便了病人?？h婦幼保健院實施惠民政策，合理檢查，開展優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)活動，實施“入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪、出院有人送”等服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)院文明建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展?？h中醫(yī)院圍繞醫(yī)院管理年活動主題，制定了活動細(xì)化措施，制訂了操作性強(qiáng)的量化管理指標(biāo)，落實了便民措施，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢，提供人性化服務(wù)。
（五）認(rèn)真總結(jié)，及時轉(zhuǎn)段。大部分醫(yī)院、衛(wèi)生院的管理年活動辦公室工作到位，材料詳實，檔案管理完善，并按照根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳（廳衛(wèi)醫(yī)[2005]59號）文件精神對第一階段工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查、總結(jié)。
二、問題與不足。
由于檢查的形式是自查，對各個醫(yī)院取得的成績，肯定了解不全面、不深入，還有許多好的做法、經(jīng)驗沒有發(fā)現(xiàn)。希望大家以后通過簡訊等方式加強(qiáng)交流，互相借鑒、學(xué)習(xí)。從這次自查的總結(jié)匯報情況來看，成績是主要的，但也還存在一些問題與不足。
少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院管理年活動的重要性認(rèn)識不到位，被動應(yīng)付。沒有把醫(yī)院管理年活動作為促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)院服務(wù)水平和管理水平的良好機(jī)遇和手段，而是將其作為一次獨立的政治運動來對待；不是把它與醫(yī)院整體工作有機(jī)地結(jié)合起來，而是將其作為與醫(yī)院工作不相關(guān)聯(lián)的'活動簡單應(yīng)付，僅從形式上成立了醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，無專職人員責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識上出現(xiàn)偏差，使醫(yī)院管理年活動從一開始就流于形式。
醫(yī)院管理年活動第一階段的工作主要是宣傳發(fā)動與組織部署，檢查方式和內(nèi)容相對簡單，自查的目的一是要發(fā)現(xiàn)、樹立和推介各醫(yī)院開展管理年活動的好的做法、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗，二是要引起醫(yī)院全體干部職工對醫(yī)院管理年活動的高度重視，為下一步工作打下基礎(chǔ)，全面推進(jìn)醫(yī)院管理年活動。針對本次抽查的情況，就醫(yī)院管理年活動下一階段工作提出如下要求：
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十四
20xx年我們認(rèn)真貫徹市委市政府及衛(wèi)生局的文件精神，在全院范圍內(nèi)開展三好一滿意活動，得到了廣大醫(yī)護(hù)人員的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)將活動進(jìn)展情況匯報如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。
按照文件精神，我院成立了以院長為組長的三好一滿意活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)活動方案，就工作目標(biāo)、活動范圍、工作任務(wù)、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細(xì)則按責(zé)任分解落實到各相關(guān)科室，把此次活動與科室負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核等結(jié)合起來，從而形成了由一把手負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍。
為擴(kuò)大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進(jìn)行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領(lǐng)全院人員積極學(xué)習(xí)，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進(jìn)行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對醫(yī)院開展此項活動有一個認(rèn)識,同時加深對醫(yī)務(wù)人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平。
醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預(yù)約門診，開放普通門診、?？崎T診、專家門診及特需門診的分時段預(yù)約掛號服務(wù)；加強(qiáng)預(yù)約門診的宣傳，提高預(yù)約門診率，采取分時段預(yù)約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
四、整改措施及努力方向：
（一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳三好一滿意活動的內(nèi)容、目的和意義，對各醫(yī)務(wù)人員的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型及時宣傳，以點帶面，推動三好一滿意活動深入扎實開展。
（二）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
（三）加大督查指導(dǎo)。對相關(guān)科室根據(jù)市局制定的考核評分細(xì)則，查找問題、制定整改方案及落實情況進(jìn)行督查。各科室要把三好一滿意活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
總之，開展三好一滿意是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我們要以此次三好一滿意活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認(rèn)真貫徹落實文件精神，工作中要嚴(yán)格要求自己、客服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十五
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
（一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。
另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。
（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。
二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
三、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
（四）、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
二、是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。
我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合我院實際。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動的具體開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設(shè)立意見箱，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是我院工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任制整體護(hù)理，探索實施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高。
四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我院的最終目標(biāo)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%。
二、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。
活動匯報材料。
我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位臵設(shè)立了意見箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努。
力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任制整體護(hù)理，探索實施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。
設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時與科室績效掛鉤；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。
2、腹股溝疝氣；
3、肛周膿腫；
4、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟?。?/p>
2、慢性支氣管炎；
3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；
2、過期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴(yán)格操作，總結(jié)經(jīng)驗。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進(jìn)行分析。
四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
二、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。
三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十六
我院為貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，遵照衛(wèi)生部［2005］139號文件關(guān)于開展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動的通知精神，為進(jìn)一步端正辦院宗旨和辦院方向，努力實踐“三個代表”的主要思想，全面樹立和落實科學(xué)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民提供優(yōu)質(zhì)安全滿意的醫(yī)療服務(wù)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題，我院的具體作法是：
一．明確了指導(dǎo)思想，建全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題?！眻猿职炎非笊鐣б?，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院的“質(zhì)量安全、服務(wù)、費用”等項管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)要求。指導(dǎo)思想明確之后，干部是開展醫(yī)院管理年活動的決定因素。為此我們按照省、市衛(wèi)生行政部門的布署，先后4次召開院辦公會和院委會，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部［2005］139號文件及省、市有關(guān)醫(yī)院管理年活動的文件。提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了步伐，明確了目標(biāo)后，又先后3次召開科室負(fù)責(zé)人及全院職工大會，層層動員，使全院職工對醫(yī)院管理年活動有了更深一步的認(rèn)識，同時成立了以法人代表為首的醫(yī)療管理活動年領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：xxx。副組長：xxx、xxx、xxx。組員：xxx、xxx、xx、xxx、xxx、xxx、xxx。
二、明確了工作目標(biāo)和重點要求。
通過學(xué)習(xí)和動員、科室討論等形式，使全院職工深刻認(rèn)識到我們的目標(biāo)不是單純能完成多少經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而更重要的是如何提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理法律法規(guī)規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范，促進(jìn)并落實規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，于5月對今年以來出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛及藥房xx事件，均對直接責(zé)任人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處理和批評教育，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及院領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，經(jīng)過教育和處理，職工中的安全醫(yī)療意識有了明顯的`提高和加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，疾病的治愈好轉(zhuǎn)率有了明顯提高，病人滿意率明顯提高，5月份的業(yè)務(wù)是明顯的增加，業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史最高。同時，為體現(xiàn)以人為本精神，我院向社會各界發(fā)放就醫(yī)優(yōu)費卡xxxxx余張，對部分貧困家庭求醫(yī)問藥采取一定優(yōu)費讓利措施。對5月26日內(nèi)科收治xxx縣xxx鎮(zhèn)村民xxx，在患者患“慢支炎急性發(fā)作”、“肺氣腫”、“肺心病”、“呼吸功能衰竭”、“心功能衰竭”、“惡病質(zhì)”情況下，針對患者無經(jīng)濟(jì)來源，無家屬照料的特殊情況，醫(yī)院為其墊付高額治療經(jīng)費并安排專人護(hù)理直至病情好轉(zhuǎn)出院。這些舉動措施獲得社會各界一致好評。
三．改進(jìn)服務(wù)流程改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
優(yōu)化流程簡化環(huán)節(jié)，布局合理，對掛號室進(jìn)行了調(diào)整，增加了合作醫(yī)療和醫(yī)?？频娜藛T，使病人等候的時間大大的縮短。各科室有比較醒目的標(biāo)識，候診廳、診室內(nèi)均增設(shè)有候診沙發(fā)，門診廳內(nèi)有茶水供應(yīng)點及磁卡電話。
四．加大了宣傳力度營造了管理年的氛圍。
今年我院接到上級衛(wèi)生行政部門的通知和文件后，立即組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神的內(nèi)涵，召開全院職工動員大會，并聘請市局領(lǐng)導(dǎo)參加，使全院干部職工明確開展醫(yī)院管理年活動的目的和意義，內(nèi)容和要求，然后各科室又進(jìn)行了討論，更加深了認(rèn)識和提高。利用板報、標(biāo)語、橫幅，并準(zhǔn)備制作宣傳櫥窗等形式進(jìn)行宣傳，營造了較好的輿論氛圍。
下階段我院將遵照上級衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開展自查自糾，重點整改，建章立制，真正解決好醫(yī)院目前存在的問題和缺點。乘保先教育的東風(fēng)，將xxxxxxx醫(yī)院辦成一所名副其實的人民放心醫(yī)院。
xxxxxxx醫(yī)院。
醫(yī)院三好一滿意活動下階段活動實施方案篇十七
根據(jù)《x市、xx區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動xx年度實施方案》總體部署，結(jié)合我院實際情況，特制定本實施方案。
組長：xx
常務(wù)副組長：xx
組員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經(jīng)營主任、護(hù)士長為活動方案的具體執(zhí)行者。
本院“三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
（一）服務(wù)好
1、落實便民、利民措施，優(yōu)化門診流程，簡化入、出院服務(wù)流程，推行“先診療后結(jié)算”模式，提供方便快捷服務(wù)，做到服務(wù)熱情、流程通暢。
2、做好醫(yī)患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。
3、做好門診、病房、患者滿意度調(diào)查。所有醫(yī)護(hù)人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯事故，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。
4、加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高守法、用法自我保護(hù)意識，依法管理，依法行醫(yī)。
（二）質(zhì)量好
1、結(jié)合x市、xx區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等有關(guān)要求，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與質(zhì)量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。
3、根據(jù)醫(yī)院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護(hù)理路徑工作。
4、加強(qiáng)并做好本院醫(yī)療機(jī)構(gòu)年檢工作。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各級醫(yī)師準(zhǔn)入和退出機(jī)制。
5、加強(qiáng)藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，合理使用抗菌藥物。
6、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型醫(yī)療設(shè)備的臨床管理，落實《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務(wù)部對院內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安全使用管理進(jìn)行檢查，保障醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)得好
1、積極開展職業(yè)道德培訓(xùn)、“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴(kuò)大影響，營造人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。
2、繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，由院辦公室進(jìn)一步出臺細(xì)化考評指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的獎勵和約束機(jī)制。
3、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)錄查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大對違紀(jì)行為的處罰力度，凈化社會環(huán)境。
（四）群眾滿意
1、搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，接受社會監(jiān)督，爭取患者和社會的理解支持。
2、積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)做好患者滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3、院內(nèi)各職能部門開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權(quán)下令懲處。
（一）查找問題階段（6-7月）
領(lǐng)導(dǎo)小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。及時修訂和完善相關(guān)的規(guī)章制度。查找存在的問題，查處違章違紀(jì)行為。
（二）整改提高階段（8-9月）
對查出來的問題及時進(jìn)行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責(zé)任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報xx區(qū)衛(wèi)生局。
對本單位活動情況進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，查找問題。以書面形式形成本單位活動總結(jié)材料，于xx月xx日前上報xx區(qū)衛(wèi)生局。
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