總結(jié)是一種對過去所學(xué)和所做的回顧和總結(jié)，有助于我們更好地規(guī)劃未來。寫一篇較為完美的總結(jié)需要有清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯。這是一份精心收集的總結(jié)范例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
客服三季度工作總結(jié)篇一
兩個月以來，我最大的感受就是：對于目前的我來說，把工作做完不難，可把工作做到盡善盡美卻也不易!俗話說：好事多磨難!我相信自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下會不斷進(jìn)步!以下是我這段時間的工作總結(jié)內(nèi)容。
剛進(jìn)公司，對我來說一切都只是紙上談兵。所以，我決定從最簡單的學(xué)起。首先，從前輩那里我了解到什么招標(biāo)，藥品招標(biāo)雖分為基藥和非基藥兩種，但現(xiàn)在我接觸到的都是基藥招標(biāo)。其次，通過幫助同事完成吉林、湖南的招標(biāo)工作，練習(xí)打印、復(fù)印、發(fā)傳真等最基本的技能。在工作中，我得知，我們的藥品有哪些，藥品的批件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、gmp和物價是什么，是用來做什么的，從哪里才能找到他們。
九月，在青海、新疆兩省的資料相繼遞交之后，同事們和我時刻為廣州、北京等剩余省份的基藥招標(biāo)工作準(zhǔn)備著。這個月，我從領(lǐng)導(dǎo)那里學(xué)到的一個重要技巧就是：在藥品報價解密時，我們的工作人員和授權(quán)人要雙方聯(lián)手方能以防萬一。這告訴我，想事情，做工作一定要考慮周全，方法要靈活。
1、工作效率不是很高，比如說不能夠在相應(yīng)的時間里完成高質(zhì)量的工作。
2、做事易慌，易毛躁，不夠穩(wěn)重。
3、在生活中表現(xiàn)的不夠熱情，處理事情不夠利落，說話方式有時欠妥。
客服三季度工作總結(jié)篇二
今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！
今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：
1.采用日報表對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成。
2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進(jìn)料、出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下：
部門文件修訂。
序號文件名稱。
1包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
3iqc檢驗規(guī)范。
4供應(yīng)商考核規(guī)定。
5成品入庫檢驗規(guī)范。
6成品出貨檢驗規(guī)范。
3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4.加強技能知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。
xx年初步展開并實現(xiàn)以下項目：
1．為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：xx版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。
2．統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善。
3．完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標(biāo)，于《xx年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況。對未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成。
xx年初步計劃完成項目：。
1．?dāng)M制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
2．繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3．設(shè)定xx年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)。
4.對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證。
1.進(jìn)料品質(zhì)控制：
1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2）.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1）.擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
2）.加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。
1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
客服三季度工作總結(jié)篇三
在團區(qū)委的指導(dǎo)下，圍繞市、區(qū)中心工作，區(qū)義工聯(lián)繼續(xù)在第三季度扎實開展各項工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
7月4日上午，分別來自羅湖五個直屬班組、10個街道及u站的40多名羅湖義工在共青團羅湖區(qū)委及羅湖區(qū)義工聯(lián)合會的組織下，一起前往惠州博羅山開展為期兩天的戶外拓展培訓(xùn)活動暨羅湖義工戶外拓展基地的揭牌。
為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，我委以組建一支網(wǎng)絡(luò)志愿者隊伍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文明宣傳，并組織網(wǎng)絡(luò)志愿者骨干參加相關(guān)培訓(xùn)。
通過引入銀行的服務(wù)理念，建立社區(qū)u站愛心銀行，創(chuàng)新富有特色的雙向志愿服務(wù)模式，保障志愿者有優(yōu)先獲得他人服務(wù)回報的權(quán)利，形成“以服務(wù)換服務(wù)、以愛心傳愛心”的良性循環(huán)機制。
客服三季度工作總結(jié)篇四
自第三季度開始擔(dān)任客服文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結(jié)如下：
1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
（1）工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪；
（2）文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管；
（3）收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表；
了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準(zhǔn)確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作！
下一季度的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種積極進(jìn)取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償；“熟能生巧”是活動對能力的增進(jìn)。
請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。
客服三季度工作總結(jié)篇五
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在中秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在第三季度的工作基礎(chǔ)上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
客服三季度工作總結(jié)篇六
這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)____余次,接待報修___余次,其中接待業(yè)主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約____元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20__年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
6、完成__陽臺維修工作。
客服三季度工作總結(jié)篇七
我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
1.在這項工作中遇到的主要問題有：1,.現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2.現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！
2.解決方法：1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽車。
1.客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到a.產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；b.投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。
（1）.關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在qq上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！
（2）關(guān)于b問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。
2.客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。
1.新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。
2.客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。
3.關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！
1.促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。
2.公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq。
到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問題，主要表現(xiàn)在：
1）最基本的客戶回訪量太少了。
2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能。
了解客戶的真正想法和意圖，
3）自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而。
引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
工作計劃。
1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作。
2）制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)。
3）不斷充實自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。
實踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。
季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。謝謝！
20。
客服三季度工作總結(jié)篇八
三季度，我鎮(zhèn)在認(rèn)真總結(jié)半年工作的基礎(chǔ)上，對照全年工作目標(biāo)，扎實做好謀劃，以確保全年目標(biāo)的良好完成?，F(xiàn)將三季度工作總結(jié)匯報如下：
20xx年，全鎮(zhèn)共涉及商貿(mào)經(jīng)濟、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)綠化、城中村改造等4大類重點項目、共20個子項目，計劃完成投資x多億元。其中經(jīng)濟類發(fā)展項目個，道路等基礎(chǔ)設(shè)施項目9個，生態(tài)綠化項目個，城中村改造項目個。
截止目前，全鎮(zhèn)財政收入完成x萬元，地方一般預(yù)算收入x萬元；固定資產(chǎn)投資第三季度完成約x億元，累計完成x億元，位居全區(qū)前列。貿(mào)易城招商推進(jìn)力度明顯增強，在上半年20xx中國（京津冀）首屆進(jìn)出口商品交易博覽會開幕、首屆河北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)商企對接暨農(nóng)產(chǎn)品采購訂貨會成功舉辦的基礎(chǔ)上，近期石家莊樂城服裝早市簽約活動又成功在北京開啟，簽約x家，定金交易額度x萬元。
以創(chuàng)城為契機，構(gòu)建美麗城鎮(zhèn)。創(chuàng)城工作推進(jìn)以，成立志愿小分隊18個，共制作市民明公約及核心價值觀等各項公益廣告x余塊，櫥窗展板00余塊，發(fā)放《致轄區(qū)居民的一封信》2萬余份，懸掛宣傳標(biāo)語180條，新購分類垃圾箱160個，清理各類垃圾x方。
“兩違”整治效果明顯。全鎮(zhèn)對違建戶共下發(fā)停工整改通知書0余份。三季度共拆除違建、臨建4處，拆除面積約x平方米，為徹底清理違法建筑，切實遏制違法建設(shè)行為，打下堅實的基礎(chǔ)。
我鎮(zhèn)共涉及重點市政設(shè)施項目1個，總占地200余畝。其中交通設(shè)施建設(shè)項目12個（包括軌道交通、國際貿(mào)易城范圍內(nèi)7條道路、景和苑配套條道路、軌道交通一號線北延）征遷面積760余畝；綠化項目個（包括滹沱河綠廊、國際貿(mào)易城e地塊置換公園、新城大道綠化），租遷面積x余畝。
目前，石濟客專項目已全面進(jìn)點施工；國際貿(mào)易城周邊道路中天大街南延工程已通車，其他6條道路和景和苑公租房配套條道路評估工作均基本完成，軌道交通一號線北延項目已進(jìn)點施工。滹沱河綠廊項目累計完成租地4000余畝，綠化施工正常進(jìn)行。國際貿(mào)易城e地塊置換公園占地約10畝，1處違建筑中已全部拆除，評估、評審工作已結(jié)束，即將進(jìn)點施工。新城大道北二環(huán)處綠化正在施工。
城中村改造項目共涉及個村，十里鋪、南石家莊、xx完成首套回遷房分配；東杜莊村回遷房建設(shè)擬于年底完成；東兆通城中村改造正在跑辦各項手續(xù)。
工地?fù)P塵治理工作成效顯著，目前現(xiàn)有的1個施工工地中，達(dá)標(biāo)的7個，停工的8個工地中已有個完成了整治?！靶∩y污”企業(yè)治理力度明顯增強，共排查“小散亂污”企業(yè)4家，其中17家瑪鋼、鑄造企業(yè)拆除鑄造設(shè)備，家家具企業(yè)增加環(huán)保設(shè)備，完善環(huán)保手續(xù)，并配合上級部門對這些企業(yè)完成了專項整治。煤改氣工作涉及8個村（居），計劃實施煤改氣78戶（含20xx年新增戶），達(dá)到運行條42戶，其中東杜莊、東兆通、西莊、店上四個村（居）采暖燃?xì)飧脑煲鸦救客瓿?；其余村（居）正在加緊掃尾工作，因剩余作業(yè)大多帶氣作業(yè)，施工難度較大，為此我辦積極與新奧燃?xì)夤具M(jìn)行協(xié)調(diào)，增加施工力量，力爭近期完成掃尾工作。
社會保障和救助、優(yōu)撫工作、殘疾人事業(yè)、民族宗教管理開展的有序有力。第三季度，累計發(fā)放各類惠民資金170余萬元。完成了全鎮(zhèn)000人的參保入戶調(diào)查工作；完成低保全面核查工作；良好完成八一各類優(yōu)撫人員和退役人員的走訪慰問工作；關(guān)愛高齡老人，及時發(fā)放了補貼；享受政府購買服務(wù)總計720人。加強對殘疾人關(guān)愛。全面開展了全國殘疾人入戶調(diào)查工作，共計入戶1720戶。完成了1000多殘疾人的愛心卡年審；全鎮(zhèn)建立了村(社區(qū))級殘疾人康復(fù)站，配備了殘協(xié)工作人員。為推動殘疾人就業(yè)，于8月份分培訓(xùn)殘疾人學(xué)習(xí)技能，培訓(xùn)了盲人按摩、中式面點等技能，有利的幫助殘疾人自己創(chuàng)業(yè)或就業(yè)。
客服三季度工作總結(jié)篇九
20xx年第三季度的安全生產(chǎn)工作，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以“安全第一、預(yù)防為主”的原則，大力營造公司安全生產(chǎn)氛圍，維護良好的安全生產(chǎn)秩序，現(xiàn)對本季度安全生產(chǎn)總結(jié)如下：
定期召開安全工作會議，及時了解職工的情緒和思想傾向。每周召開安全會議，安全領(lǐng)導(dǎo)小組及時了解各生產(chǎn)部位的安全生產(chǎn)情況，并對本周的工作重點進(jìn)行安排和部署。
本季度天氣炎熱多變，大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣時有發(fā)生。我們認(rèn)真組織開展安全排查整改。各部位按照會議上的要求認(rèn)真組織開展安全檢查，對室內(nèi)電器設(shè)施、消防設(shè)施、消防標(biāo)識、室內(nèi)通道、線路、插座等進(jìn)行細(xì)致的自查，做好自查記錄。對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題及時進(jìn)行整改。防汛工作安排到位。特別在應(yīng)對惡劣天氣和重大節(jié)日前都進(jìn)行了深入仔細(xì)地檢查，保證萬無失。
今后，我們繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)工作，保證安全工作貫穿于生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，為公司生產(chǎn)創(chuàng)造安全保證。
客服三季度工作總結(jié)篇十
時間一晃而過，彈指之間，第3季度已經(jīng)過去，過去的一個季度在公司廠部的指導(dǎo)下，水處理車間在3個月中不短完善改進(jìn)，取得了一定的成績，但也存在諸多不足，回顧過去的一個季度，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為保證設(shè)備正常運行，提高設(shè)備利用率，加大設(shè)備設(shè)施管理力度，實行崗位責(zé)任制，機臺承包制，加大設(shè)備巡查制度，開展對設(shè)備方面進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，做到人人懂技術(shù)，事事有準(zhǔn)則。
從全廠大檢修開始，我車間在廠部的支持下對污水中和池進(jìn)行了改造，由于前中和池平底有很多污泥排不徹底，污泥堆積，可能會造成中和池水滿外溢，影響污水處理。在檢修期間在各車間的大力幫助下，水處理車間把3個中和池底改成漏斗型，使得排泥流暢，徹底消除了隱患。污水處理石灰泵，拖泥機房濾罐進(jìn)行承包制“誰不通，誰負(fù)責(zé)”原則，確保石灰泵，濾罐堵塞現(xiàn)象不發(fā)生。
從全廠大檢修開始，我車間安排保全對軟水站一期，二期（部分）鈉離子交換器進(jìn)行逐臺檢修。清洗樹脂，更換濾網(wǎng)，更換多孔板，對缺少樹脂的交換器進(jìn)行添加樹脂。對軟水的供應(yīng)提供保障。為保證產(chǎn)水水質(zhì)對一二期反映沉淀池斗進(jìn)行一次徹底清理。
車間一直嚴(yán)格控制各項工藝參數(shù)，在5月分員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，員工都能掌握技術(shù)要點，在這幾個月都進(jìn)行邊學(xué)習(xí)邊實踐，員工水平都有很大的提高，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，沒有水超標(biāo)的事故發(fā)生。在本季度軟水站共送出450000m3軟水，400000m3除鹽水。污水處理方面，由于前段時間的各種原因，導(dǎo)致活性淤泥活性降低，沉降比下降，出水水質(zhì)有很大影響，在經(jīng)過這一季度的細(xì)心培菌，現(xiàn)在菌團已恢復(fù)正常，活性淤泥良好，沉降比達(dá)到10ml以上，經(jīng)過改造現(xiàn)物化池出水在400-800mg/l，排水在100mg/l以下，污水各項指標(biāo)全部達(dá)到技術(shù)要求。為降低污水進(jìn)水硫化物的含量特地在吹脫池增加了暴氣管道，加大了對廢水的吹脫能力，從而降低廢水中硫化物含量，面隊社會對環(huán)保要求不斷提高，日益增長，使我們水處理車間運行發(fā)展面臨更多的挑戰(zhàn)，但我們一定會克服種種困難。
污水處理刮泥機由于各種原因經(jīng)常停車，造成大量活性淤泥的流失，對污水處理有一定的影響，在今后要盡快解決刮泥機的問題。
在廠部和企管科的協(xié)作下，明確了本車間各崗位在勞動紀(jì)律中的職責(zé)，規(guī)范車間的勞動行為，為保證車間正常的生產(chǎn)，良好的工作秩序做基礎(chǔ)。車間每周都要進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并進(jìn)行復(fù)查。員工的勞動紀(jì)律有一定的好轉(zhuǎn)。
水處理車間在班前會上強調(diào)安全操作的重要性，并時刻叮囑員工。進(jìn)行安全培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。定時定期排查安全隱患，從而至今無一起重大安全事故。
在今后的工作中，我們水處理車間會繼續(xù)努力，將我們的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)廠部對我們的期望，我們會盡我們的所能，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！
客服三季度工作總結(jié)篇十一
前三季度，辦公室圍繞全局中心工作，圓滿完成各項任務(wù)。
一、開拓進(jìn)取，用心做好局中心工作
一是“頌、提、創(chuàng)”活動成效顯著。
縣頌提創(chuàng)大會后，按局領(lǐng)導(dǎo)安排，辦公室制定了我局實施方案，建立了專檔，并與普教股聯(lián)合，積極與縣作協(xié)、今日易縣、易水文化網(wǎng)等單位協(xié)調(diào)溝通，共同舉辦“全縣中小學(xué)生頌提創(chuàng)征文比賽”，評選出優(yōu)秀文章105篇結(jié)集出版，縣委書記楊義寶還親自出席了頒獎儀式，并發(fā)表了重要話。
二是“洗臉工程”順利推進(jìn)。
辦公室負(fù)責(zé)對所有分包區(qū)域衛(wèi)生清理整治情況上下午各一次定時檢查，隨時抽查，隨時通報檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。
建立督查日志，每次檢查的文字記錄及影像資料歸入“洗臉工程”專檔。
我局分包區(qū)域衛(wèi)生情況良好，贏得政府相關(guān)部門好評。
三是創(chuàng)先爭優(yōu)與黨務(wù)公開工作扎實開展。
結(jié)合全局中心工作，配合黨總支扎實有效地開展了一系列活動，活動經(jīng)驗及成果得到廣泛關(guān)注及贊譽，市以上刊物發(fā)表25篇，省教育廳共90余期《創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊》中先后有三期專刊報道了我局的先進(jìn)事跡，成為全省教育系統(tǒng)刊發(fā)次數(shù)最多的縣局，許局長還做為全省教育系統(tǒng)唯一代表受邀參加了在北京人民大會堂舉辦的全國先進(jìn)基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)座談會。
由于公開載體多樣，內(nèi)容豐富，效果較好，我局被縣列為黨務(wù)公開試點單位，全縣黨務(wù)公開現(xiàn)場會在我局召開。
二、周密細(xì)致，用心做好日常機關(guān)事務(wù)工作。
以“意準(zhǔn)言新”為目標(biāo)，先后完成教師節(jié)大會縣領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、特色創(chuàng)建大會許局長講話等材料任務(wù)。
以“準(zhǔn)時周到”為目標(biāo)，除組織服務(wù)好局長會、黨組會、日常機關(guān)學(xué)習(xí)等會務(wù)外，還與相關(guān)股室合力組織教師節(jié)、特色創(chuàng)建大會等大型會議。
以“細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)”為目標(biāo)，做好機關(guān)考勤、衛(wèi)生、維修等工作。
三、內(nèi)外兼顧，精心做好宣傳報道工作。
辦公室堅持對外宣傳樹形象，對內(nèi)宣傳促發(fā)展的原則，超前謀劃，深入挖掘，注重質(zhì)量，在加大縣內(nèi)宣傳力度基礎(chǔ)上，力爭在國家、省、市有影響的刊物上發(fā)表一定數(shù)量有影響的稿件。
截至目前，辦公室已在《中國教育報》、《河北日報》、《河北德育信息》、《保定日報》、市《教育信息》等國家省市媒體發(fā)表文章37篇，在《易縣快報》、《政務(wù)信息》、《今日易縣》等縣級刊物上發(fā)表40余篇，特別是5月16日《中國教育報》對我縣校長評課大賽的專題報道，引起了廣范關(guān)注。
為了讓基層及時了解我局工作動態(tài)，總結(jié)推廣典型事跡，樹立先進(jìn)典型，辦公室積極采稿、約稿，按時編發(fā)《易縣教育簡訊》，目前已刊發(fā)到第37期。
深入挖掘身邊的先進(jìn)典型，通過實地采訪，深入了解，精心整理事跡材料，馬圈子小學(xué)瞿廷芝、平頂山小學(xué)王秀玲等愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀典型的先進(jìn)事跡先后先諸報端。
特別是瞿廷芝老師，她的感人事跡先后在中央電視臺、《河北青年報》、河北廣播電臺等媒體報道，在社會上引起了很大反響。
在全市教師節(jié)大會上，她的發(fā)言感動了在場的每一個人。
一、第三季度工作簡略總結(jié)
三季度以來，鄉(xiāng)黨委、政府堅持以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為載體，以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)牧民增收為落腳點，統(tǒng)籌安排，扎實工作，全力抓好鄉(xiāng)各項工作：
(一)加強棉花田管。
于6月底7月初，鄉(xiāng)政府及時組織召開了棉花田間管理現(xiàn)場會，認(rèn)真總結(jié)了各村棉花科學(xué)田管的經(jīng)驗和不足，明確提出了棉花后期管理的具體要求和注意事項，并聘請農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，深入田間地頭，加強了技術(shù)跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，取得了明顯效果。
(二)加強了農(nóng)業(yè)用水管理。
在指派專人，積極與石河子瑪管處協(xié)調(diào)，請求增加水量的基礎(chǔ)上，一是根據(jù)生產(chǎn)實際，及時成立鄉(xiāng)水、電管理站，加強了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水調(diào)配管理，結(jié)束了鄉(xiāng)生產(chǎn)用水無專人管理的歷史，提高了水的利用率;二是動員各村黨員、干部，24小時巡邏，查看水口，組織農(nóng)戶進(jìn)行棉花澆水，既減少了水源浪費，又推進(jìn)了棉花澆水進(jìn)度。
據(jù)檢查，8月中旬各村己普遍完成了棉花三水灌溉工作，有的村己完成四水任務(wù)，為保證棉花豐產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)。
(三)積極做好棉花測產(chǎn)和土地丈量工作，掌握第一手資料。
為徹底摸清各村農(nóng)戶耕地情況，為年底人均收入的測算打好基礎(chǔ)，從8月底開始，鄉(xiāng)政府組織了以農(nóng)業(yè)技術(shù)員、各村主任、群眾代表組成的工作組，深入各村，對農(nóng)戶實際耕地面積進(jìn)行逐塊丈量、測產(chǎn)。
據(jù)統(tǒng)計，今年全鄉(xiāng)棉花實際耕種總面積9300畝，平均單產(chǎn)270公斤，按5.00元/公斤計算，年底人均純收入有望達(dá)5900元。
(四)認(rèn)真搞好夏收工作。
鄉(xiāng)政府及早動手，于8月初就對夏收生產(chǎn)、安全做了詳細(xì)的安排部署。
夏收期間，又組織人員，深入各小麥種植戶，進(jìn)行認(rèn)真的檢查落實。
由于組織得力，措施到位，夏收工作進(jìn)行順利，沒有發(fā)生任何不安全事故，共收小麥300余噸，超額完成了上級下達(dá)的夏糧收購任務(wù)。
(五)加強“三秋”工作管理，確保正常運行。
一是及時成立了以黨、政領(lǐng)導(dǎo)為正、副組長、各村書記、主任為成員的“三秋”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任務(wù)，責(zé)任到人，加強了對“三秋”工作的領(lǐng)導(dǎo);二是組織專人，對農(nóng)戶運輸工具、棉花倉儲場地防火、生活用電線路等進(jìn)行了一次全面的`安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令進(jìn)行了及時整改，確保了整個秋收工作的安全;三是建立健全了周例會制度，并將先教工作例會與生產(chǎn)例會合二為一，共同布置，兩不耽誤。
(六)做好拾花季節(jié)工組織工作，為群眾排憂解難。
一是在各村、各農(nóng)戶自行組織的基礎(chǔ)上，黨委、政府根據(jù)棉花生產(chǎn)需求，派專人與伊犁州尼勒克縣聯(lián)系，一次性組織拾花季節(jié)工300余人，緩解了拾花工短缺矛盾，保證了棉花采摘工作的順利進(jìn)行，維護了農(nóng)牧民群眾的正常利益，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟的正常發(fā)展，受到了群眾普遍贊揚。
眼下，根據(jù)棉花采摘工作需要，政府又派人前往塔城地區(qū)組織拾花工，擬成立拾花突擊隊，即日即將到位，以打好棉花采摘的突擊戰(zhàn);二是動員組織各村有生產(chǎn)能力的低保戶，開展勞務(wù)輸出，拾花創(chuàng)收活動，既聚集了鄉(xiāng)閑散勞力，參加棉花采摘勞動，又為低保戶開辟了一條勤勞致富的新路;三是在拾花季節(jié)工中開展了為期10天的勞動競賽，對拾花狀元進(jìn)行表彰獎勵，以調(diào)動季節(jié)工的積極性，加快拾花進(jìn)度;四是關(guān)心拾花工的生活，在榆樹村專門開設(shè)了清真食堂，解決了民族拾花工的生活難題，受到了尼勒克縣領(lǐng)導(dǎo)及拾花工的一致好評;與區(qū)文體局聯(lián)系，每周巡回在各村放映一次電影，活躍和豐富了拾花季節(jié)工的業(yè)余文化生活。
中秋節(jié)前夕，政府又為拾花工每人送去了月餅、水果等節(jié)日慰問品，尤其是對有病的拾花工，政府、村領(lǐng)導(dǎo)給予了極大的關(guān)懷，帶領(lǐng)就醫(yī)、送水送藥，使他們在異地他鄉(xiāng)感受到了家的溫暖和節(jié)日的氣氛，紛紛深受感動。
五是成立了以鄉(xiāng)派出所警員為主的社會治安管理小組，加強了對各村社會治安巡查和外來人員安全管理，到目前為止，全鄉(xiāng)未發(fā)生1起外來人員違反社會治安案件和不安全事故，社會穩(wěn)定，生產(chǎn)秩序良好。
由于措施有力，管理加強，全鄉(xiāng)棉花采收工作進(jìn)展順利，截止9月26日，共收棉花1500余噸，完成計劃量的54%。
(七)鄉(xiāng)農(nóng)技站建設(shè)進(jìn)展順利，8月中旬破土動工，現(xiàn)主體工程己完工，即將進(jìn)入內(nèi)部粉刷，入冬前有望竣工。
(八)xx村防護林建設(shè)項目己完成80%的工作量。
(九)經(jīng)鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)與博湖葦業(yè)接洽，達(dá)成了大拐葦湖開發(fā)初步協(xié)議，使鄉(xiāng)多種經(jīng)營發(fā)展邁出了可喜的一步。
(十)順利完成了“四五”普法先進(jìn)鄉(xiāng)創(chuàng)建工作，并通過了自治區(qū)檢查驗收。
(十一)以政府補貼形式，為榆樹村農(nóng)戶購進(jìn)了1臺大馬力拖拉機，提高了鄉(xiāng)農(nóng)機耕作效果。
(十二)先教工作取得顯著效果。
通過廣泛的學(xué)習(xí)教育，黨員的宗旨意識、服務(wù)意識明顯增強。
據(jù)不完全統(tǒng)計，兩個多月來，各支部黨員共為群眾辦實事、好事50余件，真正達(dá)到了黨員受教育，群眾得實惠之目的。
按照區(qū)先教辦的安排，現(xiàn)鄉(xiāng)先教工作己轉(zhuǎn)入黨性分析、征求意見階段。
二、第四季度工作計劃安排
(一)采取有效措施，繼續(xù)抓好棉花采收、銷售及生產(chǎn)安全等項工作，確保農(nóng)牧民收入不受影響。
(二)通過上級有關(guān)部門的支持，完成1萬畝低產(chǎn)田改造工作和4000畝滴灌建設(shè)項目。
(三)組織群眾，于11月中旬前力爭完成7500畝棉田秋翻、冬灌任務(wù)，為來年生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。
(四)組織專人，力爭于10月底完成所有家庭農(nóng)場土地管理費清繳工作。
(五)采取措施，加強組織，力爭于年底完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制工作，使企業(yè)沿著現(xiàn)代企業(yè)管理軌道正常運行，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)營效益。
(六)積極做好大拐葦湖冬季安全生產(chǎn)督促檢查工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，保證人員、生產(chǎn)安全。
(七)認(rèn)真搞好農(nóng)技站、農(nóng)戶抗震房及xx村防護林等項目竣工驗收工作，確保保質(zhì)保量投入使用。
(八)組織好政府機關(guān)及村黨員、干部冬季思想政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高大家的整體素質(zhì)，為推動鄉(xiāng)村工作奠定基礎(chǔ)。
(九)積極做好農(nóng)戶還貸工作，提高信譽程度。
(十)組織農(nóng)戶，認(rèn)真作好牲畜轉(zhuǎn)場前各項準(zhǔn)備工作，確保安全進(jìn)行。
客服三季度工作總結(jié)篇十二
20xx年的三季度，安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下健康有序地開展，沒有發(fā)生一起安全事故。我公司全體職工認(rèn)真貫徹落實上級部門安全工作方面的文件精神，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)思想，始終堅持以人為本的安全生產(chǎn)理念，廣泛深入地開展安全生產(chǎn)工作，為公司各項目營造了一個安定、和諧的工作環(huán)境，確保了我公司的各項工作的順利進(jìn)行，下面就這三個月來我公司的安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、安全制度的制定與落實情況。
公司安全生產(chǎn)工作始終貫徹“安全第一預(yù)防為主綜合治理”的方針不動搖，切實加強對安全工作的認(rèn)識，始終將安全工作放在各項工作之首。每月月初開展安全風(fēng)險評估工作，制定每月安全風(fēng)險登記表，根據(jù)其中的安全風(fēng)險等級深入細(xì)致的開展安全防控工作。圍繞“安全發(fā)展、預(yù)防為主、以人為本”原則，深化隱患治理，強化基礎(chǔ)管理，明確和落實安全責(zé)任制；強化安全教育培訓(xùn)工作，提高全員安全意識，克服麻痹思想，僥幸心理和厭戰(zhàn)情緒，確保安全生產(chǎn)投入，建立安全生產(chǎn)長效機制，確保安全文明施工。目前整個工程的安全生產(chǎn)處于安全、有效、合理的受控狀態(tài)。圓滿完成了零事故的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
我項目部主要從以下幾個方面對現(xiàn)場施工安全進(jìn)行管理。
1、建立健全的安全生產(chǎn)保證體系，
完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理。本工程自進(jìn)場開工以來，項目部把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，正確處理生產(chǎn)進(jìn)度、經(jīng)濟效益與安全生產(chǎn)的關(guān)系。項目部及時建立健全安全保證體系和安全管理組織機構(gòu)及安全管理網(wǎng)絡(luò)，制定安全規(guī)章制度、安全獎罰制度，各種應(yīng)急預(yù)案、控制措施和各種機械安全技術(shù)操作規(guī)程，，形成了完整、規(guī)范、科學(xué)、有效的安全管理規(guī)章制度體系。認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，全面落實各工作環(huán)節(jié)、崗位的安全責(zé)任，確保安全工作責(zé)任制到人，做到事事有人抓，處處有人管。按照上級公司、建設(shè)單位、監(jiān)理單位和有關(guān)部門的規(guī)定制定了本工程的安全管理目標(biāo)，并層層分解，落實到人，每月底對安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理目標(biāo)執(zhí)行和落實情況進(jìn)行考核。
2、做好安全教育培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。
加強安全教育培訓(xùn)；提高全員安全意識，是促進(jìn)項目部安全管理工作的重要手段。項目部對所有進(jìn)場施工人員進(jìn)行了進(jìn)場教育和“三級”安全教育，并進(jìn)行了考試，合格人員才允許進(jìn)場施工，對所有人員登記造冊，本季度參加教育人數(shù)共計231人。加強健康、安全、環(huán)境管理體系培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)本崗位的應(yīng)知應(yīng)會、操作規(guī)程、及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)等。并對崗位應(yīng)知應(yīng)會、崗位危害因素、風(fēng)險控制措施和應(yīng)急處置措施等有關(guān)知識進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)、討論，以促進(jìn)員工自學(xué)的積極性，項目人員全員參與。在“端午節(jié)和“勝利日”前對職工進(jìn)行節(jié)假日安全教育，要求職工克服假日思鄉(xiāng)情緒，做到安全生產(chǎn)，確保了節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)。同時，充分利用宣傳標(biāo)語和宣傳欄對安全生產(chǎn)、文明施工等進(jìn)行宣傳。通過各種形式的安全教育，為廣大職工開辟了學(xué)知識、長技能的渠道，提高了操作水平和安全安全文化素質(zhì)。增強了施工人員的安全意識，提高了自我保護能力。
3、抓好班前安全活動和安全技術(shù)交底：
督促各各施工班組的班前安全會活動，班組長在每天安排工作時，對班組施工人員進(jìn)行交底，主要包括：施工位置環(huán)境、設(shè)備情況、個人防護用品佩戴、危險作業(yè)部位的檢查、各種防護措施的保護等；施工前根據(jù)各分項工程的特性、施工工藝、特點、難點、注意事項等，向每一個作業(yè)人員進(jìn)行針對性的安全技術(shù)交底，讓每個施工人員了解施工程序和施工過程中可能出現(xiàn)的危險因素及處理措施，避免出現(xiàn)違章指揮和違章操作。
4、特殊工種持證上崗：
所有特殊工種人員（包括塔吊司機、指揮、電焊工、架子工、電工等）必須持有經(jīng)相關(guān)部門考核合格后的有效證件持證上崗。同時項目部搞好所有進(jìn)場作業(yè)人員的檔案管理，防止有不良前科的人員從事本工程作業(yè)。
5、危險源和應(yīng)急預(yù)案的管理。
工程開工之前項目部組織相關(guān)管理人員對本工程的危險源、環(huán)境因素進(jìn)行識別和分析和評價工作，建立了項目部的危險源和環(huán)境因素清單，并根據(jù)工程的實際情況確定了重大危險源和重大環(huán)境因素，并制定了控制措施。施工過程中對辨識出的危險源和環(huán)境因素進(jìn)行重點監(jiān)控，落實專人進(jìn)行監(jiān)護，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即組織人員整改，從而確保了各危險源和環(huán)境因素均在受控狀態(tài)。
根據(jù)工程的實際情況，為防止施工過程中潛在安全、環(huán)境事故的發(fā)生，項目部編制了臨電、消防、鋼連廊專項施工方案等應(yīng)急預(yù)案和安全專項方案，并組織學(xué)習(xí)。6月份，項目部組織了火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的演練。通過演練使的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進(jìn)行熟悉了消防器材的使用方法和滅火方法，同時掌握了一定的應(yīng)急救援知識。檢驗了預(yù)案的可行性。
6、開展安全檢查和加強隱患排查。
為了及時發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場的事故隱患，排除施工過程中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的實行，根據(jù)項目部制度的安全檢查制度，對施工現(xiàn)場進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查和隱患排查。主要有以下幾種形式：
1）安全人員的安全生產(chǎn)日志。
2）項目經(jīng)理每周安全檢查。
3）月安全檢查。
4）節(jié)假日前、季節(jié)性安全檢查。
5）消防和危險化學(xué)品專項檢查。
6）配合公司、建設(shè)單位、監(jiān)理單位檢查。
通過檢查查出隱患，并對檢查出的隱患，全部按“三定”原則進(jìn)行整改結(jié)束，通過安全檢查確保大大減少施工現(xiàn)場的安全隱患，創(chuàng)造了一個安全的施工環(huán)境。
對現(xiàn)場隱患進(jìn)行排查，多次充分出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，制定管理措施，加強監(jiān)督落實。
7、安全防護設(shè)施的管理。
為所有進(jìn)場施工人員配備了安全帽、防護鞋等個人安全防護用品，為登高作業(yè)配備了安全帶，并檢查監(jiān)督施工人員正確佩戴。隨著工程施工進(jìn)度，搭設(shè)腳手架，對臨邊洞口進(jìn)行防護，并組織人員進(jìn)行驗收，掛牌標(biāo)識，在危險部位掛設(shè)警示標(biāo)牌。
8、施工用電和機械設(shè)備。
對施工用電材料和施工機械等進(jìn)行進(jìn)場驗收，安裝結(jié)束后的驗收，合格后掛牌標(biāo)識，專業(yè)電工和機械操作人員每天進(jìn)行檢查，對維修情況進(jìn)行記錄，并做好登記臺賬。塔吊降節(jié)與拆除中安全員全程監(jiān)控。所有操作人員持證上崗。
9、現(xiàn)場防火。
在辦公區(qū)、生活區(qū)、施工現(xiàn)場等重點防火部位按規(guī)定配備滅火器和消防栓等消防器材，并定期進(jìn)行檢查?，F(xiàn)場動火作業(yè)，按要求辦理動火證。
10、400噸鋼連廊施工。
加強作業(yè)人員安全技術(shù)交底；嚴(yán)格把控生命線與安全帶的安全情況；管理人員旁站；按規(guī)范要求作業(yè)，做到設(shè)置安全警戒區(qū)域、特種作業(yè)人員持證上崗、有專門的指揮、警戒防護人員，警戒區(qū)內(nèi)防止人員進(jìn)入。
11、文明施工方面。
施工現(xiàn)在在易發(fā)事故（或危險）處設(shè)置明顯的、符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的安全警示標(biāo)牌，各種材料按規(guī)格堆放整齊，建筑垃圾及時清運出場，施工結(jié)束后材料、垃圾及時清理，切實做好落手清工作。施工道路全部硬化，并安排人員每天打掃一次，保持現(xiàn)場清潔。生活區(qū)食堂按規(guī)定辦理了衛(wèi)生許可證，食堂操作人員辦理了健康證，保證食品衛(wèi)生，配備了滅蚊蠅設(shè)施。生活區(qū)、辦公區(qū)每天安排人員打掃、廁所每天打掃、沖洗。
三、存在問題。
本季度業(yè)主單位共檢查4次，整改通知共提出問題22條；公司檢查2次，共出問題12條。省安監(jiān)站檢查1次，無下發(fā)整改通知。項目部嚴(yán)格按照檢查提出的問題進(jìn)行“三定”整改，深入對危險源進(jìn)行自查自糾，加強監(jiān)督檢查，嚴(yán)防安全隱患重復(fù)出現(xiàn)，加大對安全隱患的整治力度。
我們必須清醒地認(rèn)識到安全管理存在不足之處；一是工期短，施工人員流動大，施工時間短，對施工人員教育培訓(xùn)時間不足。二是由于施工區(qū)域范圍大，棟號多。三精裝修階段現(xiàn)場產(chǎn)生的垃圾分部廣，量大。這給施工現(xiàn)場管理帶來一定的難度，在日常管理上仍需加大管理力度。四是由于個別施工人員素質(zhì)參，垃圾隨處亂扔，生活區(qū)衛(wèi)生保持較差，仍需急需加大管理力度。
客服三季度工作總結(jié)篇十三
根據(jù)年初印發(fā)的《xx區(qū)20xx年平安創(chuàng)建宣傳方案》工作要求，第三季度繼續(xù)深入開展平安創(chuàng)建宣傳活動。一是區(qū)級組織召開季度平安建設(shè)宣傳動員會，在思想上繼續(xù)加強各級干部對平安創(chuàng)建工作的認(rèn)識，高度重視平安創(chuàng)建宣傳工作進(jìn)展情況以及宣揚平安創(chuàng)建工作取得的成效，確保宣傳工作持續(xù)深入的開展；二是加強溝通，宣傳工作小組人員定期聯(lián)系各街道、各社區(qū)協(xié)調(diào)活動場地選擇、場地布置，人員安排等，為宣傳活動開展做好準(zhǔn)備工作；三是靈活安排宣傳活動時間和宣傳形式，宣傳工作組按提前安排好的時間開展宣傳活動，遇雨天則提前將活動轉(zhuǎn)移到室內(nèi)，以講座或者互動的形式開展，確保宣傳活動有序進(jìn)行。
第三季度加大了宣傳力度，以每周兩次進(jìn)社區(qū)宣傳為載體，以心理健康知識講座和反信息、居住申報、普法守法、愛路護路等多樣化的知識為內(nèi)容，圍繞“平安家園”和“平安出行”兩大平安主題，在全區(qū)10個街道辦先后開展了20多場平安宣傳活動。活動現(xiàn)場通過設(shè)立平安咨詢點、懸掛橫幅、派發(fā)宣傳資料等形式，廣泛的宣傳平安創(chuàng)建的重大意義與工作部署，號召居民參與到平安創(chuàng)建中，普及平安創(chuàng)建理念。
日常各社區(qū)充分利用宣傳窗、黑板報、橫幅、標(biāo)語等，采取知識講座、主題演講、藝演出等群眾喜聞樂見的形式，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，形成人人講平安、家家創(chuàng)平安、平安進(jìn)萬家的良好局面。
第三季度，我區(qū)共計懸掛標(biāo)語橫幅124條，張貼海報000余張，原有廣告牌77個，led顯示屏40塊，宣傳欄8個，派發(fā)宣傳冊20余萬本，通過集中宣傳與日常宣傳活動，有效激發(fā)社會各界積極參與和推動轄區(qū)平安創(chuàng)建工作，深刻了解平安創(chuàng)建對維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定的重大意義。
一是針對重點區(qū)域宣傳。針對xx轄區(qū)口岸、車站多、人流量大的實際，以“平安出行”主題開展宣傳活動，一方面宣傳遵守《鐵路法》、公共秩序、交通法規(guī)、拒乘黑車、愛路護路、防暴防扒防騙等安全防范知識。一方面倡導(dǎo)居民參與平安創(chuàng)建，活動中由綜治社工帶領(lǐng)平安義工和黨員志愿者傳遞“平安xx”理念，通過有獎問答和互動游戲宣傳“平安xx”創(chuàng)建小知識；讓居民了解到他們能為平安創(chuàng)建做什么以及如何參與到平安創(chuàng)建中。
二是結(jié)合主題開展宣傳。譬如結(jié)合反信息開展平安創(chuàng)建宣傳。各街道日常組織發(fā)動網(wǎng)格員，群防群治力量,對物業(yè)公司、轄區(qū)機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、人流密集區(qū)十字路口、標(biāo)志性建筑、繁華商業(yè)大街、公園廣場、汽車站等查漏補缺張貼宣傳海報并安排宣傳工作組人員派發(fā)反信息犯罪宣傳資料?！按驌舴缸?構(gòu)建平安和諧xx”逐漸深入人心；結(jié)合街道網(wǎng)格辦的居住申報宣傳，將居住安全常識、履行居住申報義務(wù)、爭做守法公民等知識以及平安xx創(chuàng)建理念傳遞給群眾；結(jié)合街道司法所的普法宣傳，讓居民了解到基本的法律常識，從保護自身權(quán)益開始參與到平安創(chuàng)建中。
注重讓“平安”元素融入人民群眾衣食住行等日常生活，建立公共安全公益宣傳制度。充分發(fā)揮微博、微信等新媒體的作用，逐步擴大綜治和平安宣傳的廣度和深度。譬如運用時尚xx、xx政法等微信平臺，發(fā)布平安創(chuàng)建宣傳工作動態(tài)與宣傳工作成效；在xx社區(qū)家園網(wǎng)上設(shè)立平安創(chuàng)建宣傳專欄，每周不少于2次刊發(fā)平安創(chuàng)建宣傳動態(tài)。
下一步，在上級綜治部門的幫助指導(dǎo)下，xx區(qū)將緊緊圍繞創(chuàng)建平安深圳的工作思路和總體部署，嚴(yán)格按照《xx區(qū)20xx年平安創(chuàng)建宣傳方案》的要求，進(jìn)一步加強平安xx創(chuàng)建宣傳，有計劃、有重點的層層推進(jìn)，確保平安宣傳工作有質(zhì)有效。
客服三季度工作總結(jié)篇十四
集團公司安環(huán)部：
三季度在集團公司的'正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司緊緊圍繞集團公司關(guān)于三季度“戰(zhàn)高溫、斗雨季、反‘三違’、保安全”活動安排，結(jié)合公司當(dāng)前情況，在全公司范圍內(nèi)開展了此項活動，現(xiàn)將具體工作向集團公司做一簡要回顧。
一、公司成立了以總經(jīng)理為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，以文件形式下發(fā)了活動安排。各單位利用周例會、班前會、調(diào)度會等組織全體員工對活動精神進(jìn)行大力宣貫，營造了良好氛圍。
二、活動期間現(xiàn)場共懸掛橫幅6付，張貼安全標(biāo)語96張。 三、7月份公司成立了防汛搶險工作小組，并建立了防汛應(yīng)急物資庫，指定專人保管負(fù)責(zé)。
四、安全培訓(xùn)工作：七月份王總主講對工段長以上管理人員進(jìn)行了5e6s專題培訓(xùn)，8月份安全生產(chǎn)部牽頭，組織各單位對兼職安全員以上管理人員進(jìn)行了安全知識培訓(xùn)，并進(jìn)行了理論考試，建立持證上崗，下發(fā)證件391個。
五、安全標(biāo)準(zhǔn)化工作：10月份對全公司安全標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行檢查驗收，目前標(biāo)準(zhǔn)化個項目框架已健全，還有待于再進(jìn)一步完善。
六、隱患排查：三季度共排查隱患101條，全部為c級隱患，按要求均整改結(jié)束。
七、“雙述”工作：焦化廠合格率達(dá)100%，化工廠正在強化之中，合格率基本達(dá)95%以上，還需再進(jìn)一步加強。
八、其它工作開展情況：
1、7月份公司對口部門對生產(chǎn)單位防火、防汛工作進(jìn)行了專項檢查，檢查問題得到了及時有效落實。
2、兩堂一舍管理，三季度運行良好，公司公寓樓每個宿舍安裝了電視機，每個床位配置了相關(guān)防暑生活用品涼席、涼枕等。為廣大員工營造了一個涼爽舒適的休息環(huán)境。
3、“三違”查處情況，各單位按指標(biāo)均完成查處任務(wù)，開展良好。 4、9月份化工廠全面進(jìn)入試生產(chǎn)期。
陜西龍門煤化工有限責(zé)任公司
20xx年x月x日
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