在我們的生活中，總會(huì)有一些與我們學(xué)習(xí)和工作無(wú)關(guān)的瑣事。怎樣提高溝通能力，讓自己的觀點(diǎn)更容易被理解和接受？這些范文中的個(gè)案和案例可以幫助你更具體地理解總結(jié)的寫(xiě)作要點(diǎn)。
前臺(tái)工作體會(huì)篇一
在酒店里工作是比較辛勞的，沒(méi)有我以前想象的那么容易，尤其是酒店前臺(tái)這個(gè)崗位，每天的工作雖然談不上多么難，但是它比較耗費(fèi)我們的精力，因?yàn)榍芭_(tái)這個(gè)崗位是需要輪班的，有時(shí)候上上白班，有時(shí)候上上晚班，這對(duì)于我們的磨練還是蠻大的，要是意志力不堅(jiān)定的人，可能堅(jiān)持不了多久就會(huì)走人了，能夠長(zhǎng)時(shí)間工作下來(lái)的員工那肯定都是比較厲害的人物。我現(xiàn)在已經(jīng)在咱們xx酒店里當(dāng)前臺(tái)有半年多的時(shí)間了，這讓我的生活和工作都有了不小的改變，想成為一名合格的前臺(tái)服務(wù)員真不容易啊，想當(dāng)一名優(yōu)秀的前臺(tái)更是難上加難，我現(xiàn)在依然還在跟著酒店里面的前輩們學(xué)習(xí)，這才讓我對(duì)于這份工作有了更多的了解。
前臺(tái)的工作是比較復(fù)雜且繁瑣的，因?yàn)橐途频昀锲渌鱾€(gè)部門都要配合好，不然會(huì)出現(xiàn)工作上的失誤，此外也得招呼好酒店內(nèi)外的客人，前臺(tái)可是一個(gè)酒店的門面，要是前臺(tái)工作都做不好，那么酒店的客人只會(huì)越來(lái)越少，所以為了弄好前臺(tái)服務(wù)工作，酒店的領(lǐng)導(dǎo)們也是下了許多的功夫和心思。像我這樣的加入酒店不久的員工，酒店為我們準(zhǔn)備了不少的培訓(xùn)會(huì)，也專門安排了師傅來(lái)帶我們工作，前臺(tái)工作對(duì)于妝容和禮儀的要求比較高，我是培訓(xùn)了一個(gè)多月并從一些基礎(chǔ)的小事做起、經(jīng)過(guò)了一系列的調(diào)整后，才開(kāi)始走向前臺(tái)的，這個(gè)時(shí)候我也覺(jué)得做前臺(tái)的壓力也不小啊，要是服務(wù)工作做得不好的話，我不僅要挨領(lǐng)導(dǎo)們的批評(píng)，還得扣除一些將近，所以在工作的時(shí)候我都是盡力讓自己表現(xiàn)的好一點(diǎn)，例如給來(lái)訪的客人一個(gè)微笑，講話時(shí)輕言細(xì)語(yǔ)的，動(dòng)作合理大方等等。
這半年來(lái)的工作整體來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，因?yàn)橛星拜厒儙е?，所以有很多事情不需要我去操心，不過(guò)我知道想要讓自己成長(zhǎng)的更快一點(diǎn)的話，就必須要獨(dú)自去面對(duì)一些問(wèn)題，其實(shí)犯錯(cuò)也不是什么太壞的事情，畢竟在錯(cuò)誤中我們能找到自己的不足和缺點(diǎn)，而且經(jīng)歷了一次錯(cuò)誤后，相信我們以后再遇到類似的問(wèn)題，就會(huì)有了經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在我距離一名合格的酒店前臺(tái)員工還有著一點(diǎn)距離，所以我在接下來(lái)的生活中會(huì)更加努力地去學(xué)習(xí)酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的素養(yǎng)和能力！
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前臺(tái)工作體會(huì)篇二
即將過(guò)去的2012年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2012年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃。
來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)工作體會(huì)篇三
前臺(tái)工作一直以來(lái)都是商業(yè)和服務(wù)業(yè)中不可或缺的一部分。在前臺(tái)工作，通常需要員工具有良好的溝通技巧、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力和積極的態(tài)度。這樣可以使得公司或機(jī)構(gòu)與客戶之間的溝通更加順暢，客戶的滿意度也會(huì)更高。同時(shí)，在前臺(tái)工作中也需要處理各種各樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題，員工必須利用適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ叽_保工作的順利進(jìn)行。
前臺(tái)工作對(duì)于公司、機(jī)構(gòu)和客戶都是非常重要的。在這里，公司或機(jī)構(gòu)的品牌形象會(huì)得到體現(xiàn)，員工的積極性和能動(dòng)性也能得到充分發(fā)揮，而客戶也能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和方便快捷的交流溝通。在這種工作中，員工需要根據(jù)客戶的需求來(lái)提供準(zhǔn)確的信息和解決問(wèn)題的方案，同時(shí)要耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，并盡力滿足其需求。
在前臺(tái)工作中，員工需要具備一些特質(zhì)才能夠很好地從事此項(xiàng)工作。首先，他們必須有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠快速地學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠迅速地解決問(wèn)題和處理突發(fā)事件。其次，他們需要有良好的人際交往能力，能夠與不同的客戶或者同事開(kāi)展有效的溝通和合作，使得工作能夠更加順暢地開(kāi)展。同時(shí)，他們還需要有健康的心理素質(zhì)，能夠經(jīng)受住工作壓力和突發(fā)事件的考驗(yàn)，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)。
前臺(tái)工作需要員工面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)不僅來(lái)自客戶，還可能來(lái)自于自身或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。例如：工作量增加、客戶的投訴、突發(fā)事件、人員調(diào)整等。面對(duì)這些困難，員工需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)地有效地解決問(wèn)題，同時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。此外，員工還需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
在前臺(tái)工作中，員工不僅需要具備良好的溝通和組織能力，亦需要適應(yīng)各種挑戰(zhàn)和困難。但是，在這項(xiàng)工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和成就對(duì)于員工而言也是無(wú)比寶貴的，使他們?cè)诼殘?chǎng)和生活中更加自信和成熟。因此，在前臺(tái)工作中，我們需要保持積極的心態(tài)和態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)，并以全新的姿態(tài)投入到工作中去。最終，將會(huì)得到更加豐厚的工作回報(bào)和個(gè)人成長(zhǎng)。
前臺(tái)工作體會(huì)篇四
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善。每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行。各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的`工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。
前臺(tái)工作體會(huì)篇五
前臺(tái)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，是企業(yè)中實(shí)際擁有最多接觸顧客機(jī)會(huì)的部門。作為前臺(tái)工作人員，需要去協(xié)調(diào)各種事情，需要在不同的崗位間協(xié)調(diào)溝通，不僅僅是一個(gè)溝通橋梁，還要充滿著熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在這個(gè)崗位上工作，也讓我深深體會(huì)到了前臺(tái)工作的難處，并且也積累了許多心得和體會(huì)。
第二段：細(xì)致入微。
做前臺(tái)工作需要具備細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。需要清晰明確地了解每一個(gè)顧客的需求，及時(shí)為顧客解決問(wèn)題，以此來(lái)滿足顧客的信任和滿意度。特別注意顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變，需要對(duì)顧客的轉(zhuǎn)變作出相應(yīng)的反應(yīng)。在處理復(fù)雜事務(wù)時(shí)，需要沉著冷靜，應(yīng)該一步步來(lái)，把事情做細(xì)、做好。只有這樣，才能夠建立良好的客戶關(guān)系，并且為公司帶來(lái)價(jià)值。
第三段：協(xié)調(diào)溝通。
做前臺(tái)工作時(shí)，協(xié)調(diào)好不同崗位的工作是非常重要的。只有協(xié)調(diào)好，商店的運(yùn)行才會(huì)更加順暢。協(xié)調(diào)好其他員工和團(tuán)隊(duì)，可以讓客戶意識(shí)到公司的統(tǒng)一性，讓客戶更加信任和支持公司。在此基礎(chǔ)上，前臺(tái)還要根據(jù)公司的發(fā)展情況和市場(chǎng)反饋調(diào)整自己的服務(wù)策略。當(dāng)不同門店之間存在差異性時(shí)，就要予以區(qū)別對(duì)待，做出相應(yīng)的調(diào)整策略。
第四段：不斷進(jìn)步。
在前臺(tái)工作過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持一個(gè)進(jìn)步的心態(tài)。人們總是會(huì)不斷變化，可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，以滿足顧客不斷變化的需求，提高服務(wù)交互中的技能。一個(gè)好的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備開(kāi)闊的視野，善于接收新的創(chuàng)意和思想，這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的節(jié)奏，更好地為顧客提供服務(wù)和咨詢。
第五段：危機(jī)處理能力。
作為前臺(tái)，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備好處置突發(fā)事件。有些顧客的態(tài)度可能會(huì)比較激動(dòng)，而業(yè)務(wù)中卻出現(xiàn)了問(wèn)題，這時(shí)候我們就需要保持冷靜和耐心，妥善解決問(wèn)題，并展現(xiàn)出自信和責(zé)任感。事情發(fā)生時(shí)，要及時(shí)總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找到解決方案以及未來(lái)的預(yù)防措施。這樣有利于提高公司形象和自身職業(yè)素養(yǎng)。
結(jié)語(yǔ)：
作為一名前臺(tái)工作人員，在工作的過(guò)程中，需要時(shí)刻保持一顆服務(wù)客戶的心，保持一種團(tuán)結(jié)合作、永不放棄的精神，把前臺(tái)工作做好。只有不斷發(fā)掘自身的潛力，加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)能力，并且積攢更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也許能夠成為一名服務(wù)行業(yè)的佼佼者。
前臺(tái)工作體會(huì)篇六
進(jìn)入公司前臺(tái)工作已經(jīng)2個(gè)月了，也渡過(guò)了熟悉磨合期。來(lái)到新環(huán)境，尤其這是我的第一份工作，我感覺(jué)還是有很多工作心得和體會(huì)的。前臺(tái)工作雖然看似都是簡(jiǎn)單容易的小事，實(shí)則也是需要很多技巧和心思的。
我遇到的第一個(gè)考驗(yàn)就是接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，剛開(kāi)始的時(shí)候，我光知道按來(lái)電人的要求轉(zhuǎn)接，結(jié)果得到的反饋是許多推銷電話被接了進(jìn)來(lái)，打擾到同事的工作。于是我開(kāi)始留意帶教同事接電話的應(yīng)對(duì)，并虛心請(qǐng)教如何能分辨出哪些情況可能是推銷類電話并做到能婉拒來(lái)電。后來(lái)，我開(kāi)始把分機(jī)號(hào)碼與崗位職責(zé)聯(lián)系起來(lái)，在一定程度上提高了來(lái)電轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確率。小事也要花心思才能做好，這是我的第一個(gè)心得體會(huì)。
第二個(gè)考驗(yàn)是繁雜的事項(xiàng)帶給我的挑戰(zhàn)。前臺(tái)工作要處理的事情有很多，包括接待訪客、接轉(zhuǎn)電話。收發(fā)快遞，訂餐叫車等等。開(kāi)始時(shí)，常常會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)電話的打斷讓我忘記了該做的事。后來(lái)在同事的建議下，我養(yǎng)成了隨時(shí)用便簽做記錄的習(xí)慣，這樣就不會(huì)因?yàn)樘幚硗蝗缙鋪?lái)的事情而忘記該做的事。漸漸地，我也自己總結(jié)了一套速記法，用縮寫(xiě)簡(jiǎn)寫(xiě)代替全文記錄，可以大大提高記錄速度和完整度，提高工作效率。我的第二個(gè)重要心得就是好記性不如爛筆頭.
前臺(tái)工作體會(huì)篇七
前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一。對(duì)于前臺(tái)文員的工作說(shuō)難不難說(shuō)易不易，全靠細(xì)心。下面是本站帶來(lái)的前臺(tái)工作。
僅供參考。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。
服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)。
口號(hào)。
而是一個(gè)目標(biāo)我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生活：前臺(tái)收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時(shí)寡言少語(yǔ)的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個(gè)全新的環(huán)境嗎?平時(shí)內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問(wèn)題嗎?能面對(duì)外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎?平時(shí)粗心大意的我會(huì)算錯(cuò)帳、收錯(cuò)錢、做錯(cuò)事嗎?一個(gè)又一個(gè)問(wèn)號(hào)在我腦海中浮現(xiàn);一個(gè)又一個(gè)擔(dān)憂在我心中盤旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過(guò)最初的幾天。
事情卻并沒(méi)有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境。隨著時(shí)間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當(dāng)然這其中也遇到過(guò)困難，但大多能順利解決。記得有一次，原本兩個(gè)人當(dāng)班的中班臨時(shí)由我一個(gè)人負(fù)責(zé)。開(kāi)始我有點(diǎn)慌，不但因?yàn)槟鞘且惶烊嘀凶蠲Φ囊话?，也因?yàn)槟鞘俏业谝淮为?dú)自一人當(dāng)班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會(huì)有事的。就這樣我很快進(jìn)入了角色，有條不紊地進(jìn)行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過(guò)了，可是一位外國(guó)客人突然說(shuō)要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會(huì)做錯(cuò)什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開(kāi)始收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對(duì)，給客人結(jié)帳，等候查房通知，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后放人。雖說(shuō)只是簡(jiǎn)單地幾個(gè)程序，操作起來(lái)也挺復(fù)雜的。就拿核算帳單來(lái)說(shuō)，雖然現(xiàn)在是微機(jī)管理飯店，有一套財(cái)務(wù)軟件能幫我算帳單，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯(cuò)，還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個(gè)月，那賬單就跟小山似的。好不容易結(jié)好了帳，送走了客人。太棒了!平安無(wú)事。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說(shuō)不出的高興。
不過(guò)并不是所有事都是一帆風(fēng)順的。有一回，一次小小的筆誤，使我受到了失敗的教訓(xùn)。雖說(shuō)涉及的金額不算大，教訓(xùn)卻是終生難忘!
半年實(shí)習(xí)生活有苦也有樂(lè)，它使我變得勇敢堅(jiān)強(qiáng)，它讓我變得熱情大方，它也讓我確立了新的人生目標(biāo)。
實(shí)習(xí)，真是鍛煉人的好機(jī)會(huì)!
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)工作體會(huì)篇八
前臺(tái)工作是每個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)中不可或缺的一環(huán)，負(fù)責(zé)接待客戶、解決問(wèn)題、安排會(huì)議等一系列重要工作。在進(jìn)行這些工作中，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是我在前臺(tái)工作中的體會(huì)與心得。
首先，作為前臺(tái)工作人員，積極的態(tài)度是非常重要的。每天，我們面對(duì)各種各樣的客戶和問(wèn)題。有時(shí)候客戶會(huì)不滿意，有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)狀況。但無(wú)論遇到何種情況，我們都要以積極的態(tài)度去面對(duì)，用微笑和耐心去解決問(wèn)題。一個(gè)熱情的前臺(tái)工作人員，能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，給客戶留下深刻的印象。
其次，溝通能力也是十分重要的。前臺(tái)工作涉及到與不同背景的客戶和員工進(jìn)行溝通，我們要能夠適應(yīng)不同的對(duì)話方式和情況，善于傾聽(tīng)和理解對(duì)方的需求。溝通時(shí)要注意自己的表達(dá)方式和態(tài)度，盡量保持客觀和冷靜，以避免不必要的誤會(huì)和沖突。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能更好地解決問(wèn)題，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三，細(xì)致的觀察力和耐心也是在前臺(tái)工作中必不可少的品質(zhì)。有時(shí)候客戶問(wèn)題可能并不是直接表達(dá)出來(lái)的，而是通過(guò)一些細(xì)節(jié)或暗示來(lái)尋求幫助。我們需要注意到這些細(xì)節(jié)，細(xì)心傾聽(tīng)客戶的需要，全力解決他們的問(wèn)題。此外，前臺(tái)工作往往會(huì)遇到一些瑣碎的事務(wù)，需要我們耐心細(xì)致地處理。只要我們保持耐心，不急于求成，能夠仔細(xì)檢查每個(gè)細(xì)節(jié)，就能夠避免錯(cuò)誤和疏漏。
第四，學(xué)會(huì)有效的時(shí)間管理。作為前臺(tái)工作人員，我們經(jīng)常會(huì)遇到多個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行的情況。在這種情況下，我們需要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，并且優(yōu)先處理緊急的事務(wù)。合理的時(shí)間管理有助于我們更高效地完成工作，并且減少因時(shí)間不足而產(chǎn)生的壓力和緊張感。通過(guò)制定工作計(jì)劃、合理分配時(shí)間，我們可以提高工作效率，避免過(guò)度拖延，確保工作順利進(jìn)行。
最后，每天進(jìn)行自我反思和學(xué)習(xí)也是非常重要的。通過(guò)審視每天的工作，我們可以找到不足之處，并尋求改進(jìn)的方法。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)，保持對(duì)新知識(shí)和技能的渴望。前臺(tái)工作需要我們具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種情況，提供更好的服務(wù)。
總之，前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要耐心和細(xì)心的工作，它不僅需要我們具備良好的態(tài)度和溝通能力，還需要我們注重細(xì)節(jié)和時(shí)間管理。通過(guò)這項(xiàng)工作，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟，提高了自己的綜合素質(zhì)。作為前臺(tái)工作人員，我會(huì)繼續(xù)努力不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的機(jī)遇。
前臺(tái)工作體會(huì)篇九
現(xiàn)在已快進(jìn)入夏季，同事們都紛紛換上了短袖，個(gè)個(gè)的工作狀態(tài)都非常的好，回想三個(gè)月前我穿著棉衣來(lái)到__公司面試的經(jīng)歷真的不由得感慨一下，距離我來(lái)到這個(gè)大集體__公司在人事行政崗位試用期工作至今已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間，時(shí)間來(lái)的很快過(guò)得也很快還沒(méi)回過(guò)神來(lái)，一段工作就結(jié)束了，今天收到主管通知讓我轉(zhuǎn)正，我內(nèi)心萬(wàn)分歡喜，心里想著，自己這三個(gè)月的幸苦工作總算是有了一個(gè)交待，每當(dāng)想起這三個(gè)月工作當(dāng)中，自己在不斷的成長(zhǎng)，不斷的提高，天天都有收獲，就感到非常的自豪，我在__公司的職位是一名普通的人事，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我在工作上有了很大的進(jìn)步跟深刻的體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)一下這三個(gè)月在__公司這個(gè)友好熱情大集體當(dāng)中的人事行政工作：
一、不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)提高自己。
在__公司之初，公司對(duì)我進(jìn)行了一系列培訓(xùn)，也就幾天的培訓(xùn)，但是這短短幾天的培訓(xùn)讓我知道了__公司的人事工作確實(shí)是比較繁瑣的幾乎什么都要做，但是也見(jiàn)怪不怪，算是正常吧，畢竟是人事方面的工作，培訓(xùn)期間雖然沒(méi)有學(xué)到很多關(guān)鍵的東西，但是哪些東西是要在實(shí)踐當(dāng)中才能看到的，我當(dāng)然知道這個(gè)道理，在正式上崗之初，我每天上班都非常的積極，每天都會(huì)比別的同時(shí)早到十五分鐘，一開(kāi)始并不是什么都要我做，而是慢慢的讓我掌握，始初我就是在管理一下公司的人事檔案，在網(wǎng)上發(fā)布招牌信息，然后安排面試，這些簡(jiǎn)單的工作，雖說(shuō)事情沒(méi)多少但是也要認(rèn)真的去完成，這些我都是很上心的。
在這幾個(gè)月的試用期工作當(dāng)中我時(shí)常能發(fā)現(xiàn)自身的一些不足之處，比如有時(shí)候會(huì)因?yàn)樽约汗ぷ魃吓R時(shí)出現(xiàn)的一些突發(fā)的棘手事件被亂了陣腳，感到不知所措，事后我都會(huì)反思一下事情的解決方式，工作當(dāng)中時(shí)常能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并且能夠正確的看待自己的缺點(diǎn)，在最短的時(shí)間糾正自己，我感覺(jué)這是我自己幾個(gè)月來(lái)的成功。
隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去，后面的人事工作的當(dāng)中就越來(lái)越多的事情，比如新員工入職，工資卡辦理，公司每個(gè)月的報(bào)表，甚至員工請(qǐng)假等等這些事情都要負(fù)責(zé)，有時(shí)候壓力確實(shí)挺大的，但是有句話書(shū)，壓力就是動(dòng)力嘛，在這種工作轉(zhuǎn)態(tài)下三個(gè)月也過(guò)得挺快的。
我感受最深的就是，在工作當(dāng)中，不管是大事還是小事我們始終保持初衷，始終都要用一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)任的心去對(duì)待每一件事情，作為一名人事最重要的就是責(zé)任心!
前臺(tái)工作體會(huì)篇十
前臺(tái)工作是一種獨(dú)特而重要的職業(yè)，作為公司的門面，前臺(tái)職員承擔(dān)著接待、協(xié)調(diào)、溝通等多重職責(zé)。我有幸在過(guò)去幾年中從事了前臺(tái)工作，積累了一些寶貴的體會(huì)和感悟。在這篇文章中，我將分享一些我對(duì)前臺(tái)工作的見(jiàn)解和心得，希望能夠?qū)髞?lái)者提供一些啟發(fā)和幫助。
【第一段：了解前臺(tái)工作的重要性】。
作為公司的門面，前臺(tái)的工作直接面對(duì)著客戶和訪客。一個(gè)良好的前臺(tái)形象可以給客戶留下深刻的印象，并間接對(duì)公司的整體形象產(chǎn)生影響。因此，前臺(tái)職員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在我從事前臺(tái)工作的這幾年中，我逐漸意識(shí)到前臺(tái)工作的重要性。只有在繁忙的工作過(guò)程中，我們才能真正體會(huì)到前臺(tái)工作對(duì)于公司的重要貢獻(xiàn)。
【第二段：學(xué)會(huì)高效協(xié)調(diào)和溝通】。
前臺(tái)工作需要頻繁地與部門間溝通，將客戶需求準(zhǔn)確傳達(dá)給相應(yīng)的職員。因此，良好的溝通能力對(duì)于前臺(tái)工作是至關(guān)重要的。我逐漸學(xué)會(huì)了如何與不同性格和背景的人進(jìn)行有效的溝通。在處理突發(fā)事件時(shí)，我學(xué)會(huì)了冷靜和應(yīng)對(duì)，以確保事情順利進(jìn)行。和熱情友好的態(tài)度也是前臺(tái)工作必備的素質(zhì)之一，這不僅能夠使客戶感受到關(guān)懷，也能增加公司的形象和口碑。
【第三段：具備良好的時(shí)間管理能力】。
前臺(tái)工作通常是多任務(wù)交叉進(jìn)行的，因此，良好的時(shí)間管理能力是必不可少的。在忙碌的工作中，我們需要把握處理各種任務(wù)的優(yōu)先順序，以確保每個(gè)任務(wù)都得到妥善的處理。在我從事前臺(tái)工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的時(shí)間管理技巧，例如制定詳細(xì)的任務(wù)清單和合理利用時(shí)間片段的方法。這些方法使我能夠更好地應(yīng)對(duì)忙碌的工作并提高工作效率。
【第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)培養(yǎng)適應(yīng)能力】。
前臺(tái)工作不同于其他工作，它需要經(jīng)常應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)?？蛻舻男枨罂赡苁嵌嘧兊?，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)突發(fā)情況需要迅速解決。在這種情況下，我們需要擁有靈活性和快速學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力。我在前臺(tái)工作中不斷面對(duì)挑戰(zhàn)，并通過(guò)與同事的合作和自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了較強(qiáng)的適應(yīng)能力和解決問(wèn)題的能力。
【第五段：心懷感恩，成就更優(yōu)秀的自己】。
在這些年的前臺(tái)工作中，我深深感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。與同事的相互支持和協(xié)作是前臺(tái)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在我個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步是必不可少的。我參加了一些培訓(xùn)課程，并與前輩職員交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的工作能力。通過(guò)這些努力，我積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，也在前臺(tái)工作領(lǐng)域中取得了一定的成就。我對(duì)前臺(tái)工作的體會(huì)和心得，最終希望能夠成就更優(yōu)秀的自己。
【結(jié)語(yǔ)】。
前臺(tái)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和有意義的工作。通過(guò)與不同的人溝通合作，學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，我們可以在這個(gè)工作中獲得很多寶貴的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。我通過(guò)這篇文章分享了我的前臺(tái)工作體會(huì)和心得，希望能夠?qū)φ趶氖禄蛘邷?zhǔn)備從事前臺(tái)工作的人提供一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。
前臺(tái)工作體會(huì)篇十一
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認(rèn)識(shí)。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的`了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)。
1、自身不足與缺點(diǎn)。
源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議。
1、想法。
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。
花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議。
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(四)實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1、前臺(tái)接待處職能介紹。
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;。
(2)掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);。
(3)制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;。
(4)協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。
2、大堂接待處工作流程。
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。
前臺(tái)工作體會(huì)篇十二
上半年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝從而讓我在餐廳前臺(tái)崗位上積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，雖然工作經(jīng)驗(yàn)并不豐富卻也能夠在上半年較好地完成自身的任務(wù)，而且餐廳的同事在工作中也給予我不少幫助自然能夠心領(lǐng)神會(huì)，為了不辜負(fù)餐廳領(lǐng)導(dǎo)在前臺(tái)工作中對(duì)自己的期待自然得努力做好工作才行，而我也應(yīng)該對(duì)上半年在餐廳前臺(tái)崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。
熟悉餐廳的菜單以便于更好地在前臺(tái)工作中為顧客服務(wù)，由于需要幫助顧客點(diǎn)菜的緣故自然要對(duì)菜單上的信息有所了解才行，所以我會(huì)用心接待每個(gè)進(jìn)入餐廳的顧客從而了解對(duì)方所需要的菜品，這樣的話便能夠?qū)⑿畔鬟f給后廚人員從而保證做菜的效率，雖然這項(xiàng)工作屬于前臺(tái)人員的主要職責(zé)卻容易發(fā)生離崗的狀況，所以在餐廳顧客比較多的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)安排部分服務(wù)員協(xié)助我完成這項(xiàng)工作，既要保證點(diǎn)菜的效率又不能夠出現(xiàn)上菜出錯(cuò)的狀況才行，因此做好這項(xiàng)工作著實(shí)讓我在上半年里花費(fèi)了不少的時(shí)間，另外我也有和餐廳領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)點(diǎn)菜方面的技巧以便于自己能夠盡快掌握。
處理好收銀方面的工作并對(duì)餐廳的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，由于餐廳規(guī)模不大的緣故導(dǎo)致有時(shí)我也會(huì)兼任收銀員的工作，畢竟工作區(qū)域都是在前臺(tái)自然能夠感受到肩上職責(zé)的重要性，因此在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我努力做好收銀工作從而得到了對(duì)方的認(rèn)可，而且每當(dāng)顧客用餐完畢以后我都會(huì)通過(guò)敬語(yǔ)的使用歡迎對(duì)方下次再來(lái)光臨餐廳，實(shí)際上這套流程的落實(shí)也是我作為餐廳員工在服務(wù)能力上的體現(xiàn)，另外我也通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)額的分析從而對(duì)餐廳的發(fā)展提出了相應(yīng)的建議。
處理好訂餐方面的工作從而有效提升了餐廳的效益，由于部分顧客會(huì)通過(guò)電話或者外賣平臺(tái)的方式進(jìn)行訂餐自然要做好相應(yīng)的記錄，所以我在工作期間都會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行核對(duì)并盡快將其交給后廚進(jìn)行餐點(diǎn)制作，這樣的話就能夠保證效率從而盡快將餐點(diǎn)交給訂餐的顧客，盡管很重視這項(xiàng)工作卻依舊在餐廳比較忙碌的時(shí)候出現(xiàn)過(guò)送餐的差錯(cuò)，在我看來(lái)這種失誤的出現(xiàn)無(wú)疑意味著自己在前臺(tái)工作中并沒(méi)有做好各個(gè)細(xì)節(jié)。
不得不說(shuō)上半年餐廳前臺(tái)工作中的得失讓我意識(shí)到了自身的不足，因此我在往后的工作中會(huì)更加重視細(xì)節(jié)并確保不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，而且我也會(huì)做好自己的本職工作并為餐廳的發(fā)展提供更多的貢獻(xiàn)，希望我能夠?qū)⑦@份信念轉(zhuǎn)化為去前臺(tái)工作中的不懈毅力并盡到自己的職責(zé)所在。
前臺(tái)工作體會(huì)篇十三
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記，（若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙）領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問(wèn)客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙?！?/p>
2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后，應(yīng)說(shuō)：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫(xiě)。
3、當(dāng)客人正在填寫(xiě)入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫(xiě)一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià)，另外再寫(xiě)出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號(hào)碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問(wèn)身份證號(hào)碼。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金（包括服務(wù)費(fèi)及稅金）。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào)，離開(kāi)日期及房間的`租金，然后將手冊(cè)給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說(shuō)：“×先生，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi)，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開(kāi)日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序，填寫(xiě)在當(dāng)天搬入人客簿上。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
前臺(tái)工作體會(huì)篇十四
作為一名公司前臺(tái)工作多年的員工，我深深體會(huì)到這個(gè)職位的重要性和特殊性。在工作中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，作為公司前臺(tái)，要時(shí)刻保持良好的形象和儀態(tài)。作為公司的門面，前臺(tái)是與來(lái)訪者第一個(gè)接觸的人，一個(gè)好的形象可以給人留下深刻的第一印象。在穿著上，要注意得體、整潔，避免穿著過(guò)于張揚(yáng)或邋遢。在儀態(tài)上，要保持笑容，并且保持謙和、禮貌的態(tài)度，這樣可以給人一種親和力，讓客人感到溫暖和受到尊重。
其次，要具備良好的溝通能力。作為公司前臺(tái)，與客人的溝通是工作中的重要環(huán)節(jié)之一。在接待來(lái)訪客人時(shí)，要給予客人充分的關(guān)注，重視客人的需求，耐心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題和意見(jiàn)。在溝通中要言之有理，用詞準(zhǔn)確，避免使用過(guò)于生僻或?qū)I(yè)的詞匯，給客人帶來(lái)困擾。同時(shí)，要善于傾聽(tīng)，尤其是對(duì)客人的不滿或建議，要虛心接受，積極改進(jìn)。
再次，要具備良好的時(shí)間管理能力。前臺(tái)工作往往伴隨著瑣碎的事務(wù)，如電話接聽(tīng)、文件整理、會(huì)議安排等。因此，要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，合理規(guī)劃自己的工作?？梢酝ㄟ^(guò)制定每天的工作計(jì)劃，合理分配時(shí)間，提高工作效率。同時(shí)，在處理突發(fā)事件時(shí)要冷靜應(yīng)對(duì)，果斷處理，避免因事務(wù)繁忙而導(dǎo)致工作失誤或延誤，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
此外，要具備良好的應(yīng)變能力。作為公司前臺(tái)，往往要面對(duì)各種各樣的客人和情況，有些客人可能言辭惡劣，有些情況可能突發(fā)，因此，要具備處理各種突發(fā)情況的能力。首先要保持冷靜，理性地對(duì)待問(wèn)題，不輕易動(dòng)怒或發(fā)脾氣，避免給他人留下不好的印象。其次，在處理問(wèn)題時(shí)要善于思考和分析，尋找合理的解決方法，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助和支持。
最后，要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在公司中，前臺(tái)職位通常與其他部門有很多合作工作。為了更好地完成工作，應(yīng)主動(dòng)與其他部門的同事溝通和合作，共同解決問(wèn)題，提高工作效率。要保持良好的溝通和合作態(tài)度，互相理解和支持，不斷完善工作流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
總之，公司前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要綜合素質(zhì)的工作，除了良好的形象、良好的溝通能力、良好的時(shí)間管理能力、良好的應(yīng)變能力外，還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)這些心得體會(huì)的總結(jié)，我相信在未來(lái)的工作中我能更加出色地完成前臺(tái)的工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)工作體會(huì)篇十五
20x已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件。處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的`辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
前臺(tái)工作體會(huì)篇十六
20__已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20-年4月入職至12月以來(lái)，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20-年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)。
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給___。
前臺(tái)工作體會(huì)篇十七
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問(wèn)客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙?！?/p>
2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后，應(yīng)說(shuō)：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫(xiě)。
3、當(dāng)客人正在填寫(xiě)入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫(xiě)一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià)，另外再寫(xiě)出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號(hào)碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問(wèn)身份證號(hào)碼.
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào)，離開(kāi)日期及房間的租金，然后將手冊(cè)給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說(shuō)：“×先生，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi)，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開(kāi)日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序，填寫(xiě)在當(dāng)天搬入人客簿上。
13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
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