擁有一份精心準(zhǔn)備的演講稿可以幫助演講者更好地表達(dá)自己，增加演講的成功率。演講稿的最后一句話應(yīng)該給聽眾留下深刻的印象，可以是一個激勵性的觀點(diǎn)或者一個呼吁性的倡議。同時，這些范文也展示了許多不同主題和領(lǐng)域的演講內(nèi)容。
競聘演講稿客服篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我是客服代表，我叫xx。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是20xx年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障，理解用戶情緒，及時安撫用戶，運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人，個人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。
對于班長職務(wù)的認(rèn)知：在整個呼叫中心，班是最小的工作單位，每個班的成績會直接影響呼叫中心的工作整體成績提升，班長的能力決定整個小組的.能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動向與計(jì)劃，將主要情況分派給班長，具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長去執(zhí)行，所以班長的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個客服代表。班長的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行。班長的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障，這時候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
適應(yīng)能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績；回到話務(wù)崗后，在最短時間內(nèi)調(diào)換角色，使得第一名的成績沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后，避免長時間的適應(yīng)過程。
組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動中，在本班班長因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目內(nèi)容、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動的過程中，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、組織者的角色。
劣勢：由于進(jìn)入公司時間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機(jī)會，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了。我國給我當(dāng)班長的機(jī)會，我一定會朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題，這是一個班長加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時反映在實(shí)際工作中遇到的問題，得到解答后第一時間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系。
提升團(tuán)隊(duì)績效的步驟、如何提高員工滿意度
我選擇這兩個題目來進(jìn)行發(fā)言是因?yàn)槲矣X得，這兩個題目的內(nèi)容是相輔相成、不能獨(dú)立看待的。對于員工的滿意度是由兩個方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的。提升團(tuán)隊(duì)的績效首先要提升每個人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績。針對這一項(xiàng)，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個部分：
第二，語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的，其實(shí)也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗(yàn)，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。
第三，績效考試。首先將績效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了，成績提高就只剩時間問題了。
這樣一步步將績效成績提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無用排查、建單甚至回?fù)苡脩?。積極聽取組員意見，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。
競聘演講稿客服篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握時機(jī)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎的好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項(xiàng)還要快樂，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能到達(dá)人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標(biāo)。其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的.。我的目標(biāo)是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎根底知識。
競聘演講稿客服篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從xx年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握時機(jī)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎的好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項(xiàng)還要快樂，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的'意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達(dá)人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的效勞水平。效勞值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎根底知識。
競聘演講稿客服篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好！
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的`時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
四，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五，及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
競聘演講稿客服篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
卡耐基說過：“不要怕傾銷自己，只要你以為自己有才華，你就應(yīng)以為自己有資格擔(dān)任這個或那個職務(wù)?！睉{著這句話，也憑著12年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心的走到演講臺上參加金融超市客戶經(jīng)理競聘，自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。
我叫xx，今年xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任城區(qū)營業(yè)部會計(jì)。今天之所以走上講臺，我以為已經(jīng)具備了很多上風(fēng)。
我xx年畢業(yè)于湖南省農(nóng)村金融學(xué)校，科班出身，學(xué)校期間，把握了扎實(shí)的金融理論知識。畢業(yè)后被分配到農(nóng)行工作，至今已有12年。在這十年里，我先后擔(dān)任過儲蓄會計(jì)、綜合會計(jì)、會計(jì)股副股長、主管財(cái)會等職位，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對農(nóng)行的諸多業(yè)務(wù)都有了較為深進(jìn)的了解和熟悉。12年來，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己具備了較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操縱能力和扎實(shí)的語言文字功底。多年的基層工作，大大鍛煉了我組織、協(xié)調(diào)與溝通能力，使我的前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健。因此，我以為，金融超市客戶部經(jīng)理我是有能力，有信心勝任的！
金融超市的開辦，作為我行金融服務(wù)創(chuàng)新和加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)的市場開發(fā)與營銷的一項(xiàng)重要措施，是非常必要和及時的。金融超市客戶部經(jīng)理，是農(nóng)行和廣大客戶的紐帶與橋梁，責(zé)任重大。假如領(lǐng)導(dǎo)信任臥冬讓我走上金融超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將做好如下工作。
第一，做好兩個服務(wù)。一是人性化服務(wù)，即以客戶為中心，以客戶需求為宗旨，讓客戶走進(jìn)環(huán)境舒適、富有人情味的服務(wù)氛圍里辦理業(yè)務(wù)。二是差別化服務(wù)，就是引導(dǎo)客戶通過不同的方式辦理業(yè)務(wù)，如通過窗口辦理、通過客戶經(jīng)理辦理等，以達(dá)到快捷、高效，對個人貴賓客戶可以提供的一對一的尊貴服務(wù)。
第二，強(qiáng)化“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)理念。我以為，市場和客戶始終是我們的衣食父母。我將在今后的工作中始終貫串這一理念，并用此來指導(dǎo)我的行動。
第三，我將嚴(yán)格按照總行的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最便捷、最滿足的金融服務(wù)。
謝謝大家！
競聘演講稿客服篇六
同事們：
大家好：
為員工。
提供。
晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶領(lǐng)我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項(xiàng)還要高興，這是我們集體共同努力結(jié)果。
意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反饋給我。
領(lǐng)導(dǎo)。
做好上傳下達(dá)做好紐帶第三就是執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行中心制度確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)第四就是創(chuàng)新在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起來發(fā)揮他最大潛力這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
，使。
領(lǐng)導(dǎo)。
更好掌握員工。
思想。
動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官。
領(lǐng)導(dǎo)。
好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生活動來提升大家服務(wù)水平。服務(wù)值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周服務(wù)水平在服務(wù)值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。
競聘演講稿客服篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
我叫xx，現(xiàn)年x歲，xx學(xué)歷。2008年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，2009年7月份進(jìn)入省客服中心至今，2011年7月到9月在質(zhì)檢3個月，2011年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；仡櫷?，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過***、***榮譽(yù)。
今天，我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運(yùn)和激動。借此機(jī)會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機(jī)會，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。對此我已做好了準(zhǔn)備：
下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報(bào)告。
經(jīng)過了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識，對自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?？蛻舴?wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α?。對于我來說，客戶服務(wù)中心就像我的第二個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。
3、通過多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時之得意而自夸其能；亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
競聘演講稿客服篇八
各位同事：
，本人朱，現(xiàn)年歲，在工行營業(yè)部工作，
黨
員，大專文化，助理會計(jì)師。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。
委、行長室為我。
提供。
了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化的同時實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行。
黨
委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負(fù)眾望。
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費(fèi)貸款市場。我的目標(biāo)是：一年中個人類貸款萬。
滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶。
提供。
合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。
一是主動積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個人住房貨款市場，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。
二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。
三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。
3、積極與房改辦溝通。對部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的`18%)的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。
(1)加大對風(fēng)險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。
(2)走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴(kuò)大信用貨款市場。
(3)目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。
各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
各位評委，我參加競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
競聘演講稿客服篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
我叫xx，現(xiàn)年x歲，xx學(xué)歷。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進(jìn)入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個月，20xx年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；仡櫷?，歲月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過***、***榮譽(yù)。
今天，我能參加省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘，我感到非常幸運(yùn)和激動。借此機(jī)會，感謝中心為我提供這樣一個展示自我的機(jī)會，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”，競聘省移動客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。對此我已做好了準(zhǔn)備：
下面我將從三個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報(bào)告。
經(jīng)過了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對移動客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識，對自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性?？蛻舴?wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合正職，勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)集體。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個客戶服務(wù)中心的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作。
其次，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個環(huán)節(jié)，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心。“熱愛工作才能成功”。對于我來說，客戶服務(wù)中心就像我的第二個家，這家里有陽光，有溫暖。有勤勤懇懇的同事、朋友，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求。
1、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，注意公務(wù)禮儀，在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總，策劃個性化服務(wù)方案，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平。及時處理客戶服務(wù)投訴和糾紛，立足未客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。
3、通過多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù)。
古人云：不可以一時之得意而自夸其能；亦不可以一時之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表個態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為省移動客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
我的演講完了，謝謝大家！
競聘演講稿客服篇十
大家好!
我是朝陽中心趙xx支隊(duì)的，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經(jīng)理給我這次競聘的機(jī)會，我一定會好好把握，不管競聘的結(jié)果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn).
首先請?jiān)试S我作一下。
自我介紹。
我叫來自美麗的海濱城市煙臺北京化工大學(xué)市場營銷專業(yè)畢業(yè)大學(xué)里一直擔(dān)任班長畢業(yè)后從事過北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡(luò)科技公司但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托能讓我長成參天大樹的土壤時間過的真快轉(zhuǎn)眼我來已經(jīng)有一段時間了這段時間里我的綜合能力得到很大提升業(yè)績也穩(wěn)中有升吧每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團(tuán)用友集團(tuán)華為集團(tuán)、中科院鐵科院水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國字頭單位展業(yè)方式以掃樓和談活動為主來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊(duì)長我本著“踏實(shí)做人本分做事”的理念一直擔(dān)任隊(duì)里的副隊(duì)長,積極支持配合隊(duì)長的工作得到賈經(jīng)理和每一任隊(duì)長的肯定和表揚(yáng)同時也從每一位隊(duì)長身上學(xué)到了他們的優(yōu)點(diǎn)也看到了他們的缺點(diǎn)在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長這短暫的七天中我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望帶領(lǐng)二班在二十二個參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽(yù)并且我個人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號同時我也跟班里每一位隊(duì)員都結(jié)下了兄弟般的友誼因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊(duì)。(激昂)。
我認(rèn)為做為一名支隊(duì)長不單純要會整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局,帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拼殺在市場一線?，F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，要想在激烈的市場競爭中取勝,我覺的最根本的是1.如何規(guī)劃好自己的市場,充分整合團(tuán)隊(duì)資源打造我們廣發(fā)的核心競爭優(yōu)勢,集合有限的資源投入到特定的領(lǐng)域(地域),作好行業(yè)開發(fā)、地域區(qū)塊開發(fā),以及某一類人群的定向開發(fā),這樣既目標(biāo)明確，資質(zhì)也容易把控，可以集中全團(tuán)隊(duì)的力量形成合力對某一目標(biāo)陣地進(jìn)行多波次的輪番攻擊，團(tuán)隊(duì)所有成員要協(xié)同集群作戰(zhàn)，形成強(qiáng)有力的拳頭，步步為營，將市場一個個攻克，把市場一個個的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網(wǎng),這樣既浪費(fèi)時間也浪費(fèi)寶貴有限的資源，在這點(diǎn)上我覺得我們朝陽中心潘xx支隊(duì)做的很好，隊(duì)長親自帶頭奮戰(zhàn)在市場一線，她們集合全團(tuán)隊(duì)的有生力量重點(diǎn)進(jìn)攻機(jī)場，我們可以看到她們每個月的戰(zhàn)役都打的特別漂亮，業(yè)績也問鼎榜首;2.其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊(duì)長要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊(duì)員對老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨(dú)特的差異化,3.要通過整合一些新業(yè)務(wù)如(銷售基金、開發(fā)收單商戶，銷售黃金)，在開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時來為卡開發(fā)新的客戶，一個行業(yè)的背后必定隱藏著一個巨大的客戶群，而且這些客戶群本質(zhì)上都是互通的，對于我們來說是很難得也是再好不過的資源，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價值挖掘并發(fā)揮到最大，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。同時我們也要把這些新業(yè)務(wù)切實(shí)的貫徹下去不能讓領(lǐng)導(dǎo)們苦心增加的新業(yè)務(wù)形同虛設(shè);4.在開發(fā)方式上要以點(diǎn)帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點(diǎn)帶一片，掃樓與展示相結(jié)合,著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ螅袌霰憩F(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質(zhì)上要嚴(yán)格把控，積極的避免風(fēng)險，隊(duì)長要大局清晰，并協(xié)助隊(duì)員作好開發(fā)前的準(zhǔn)備，盡可能多的幫隊(duì)員并且教隊(duì)員去談一些好的活動,每天晚上都要都要幫隊(duì)員規(guī)劃好第二天的去向，在隊(duì)員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊(duì)員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時間浪費(fèi)，防止隊(duì)員進(jìn)大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點(diǎn)不必要的挫折。
二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，打造一流高效率的精英團(tuán)隊(duì)我總結(jié)了六點(diǎn)看法。
1.要打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)就是隊(duì)員的家，要讓每一位隊(duì)員感受的家一般的溫暖，讓隊(duì)員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團(tuán)隊(duì)中隊(duì)長既要辦演好父母的角色，也要當(dāng)好教練的角色，在生活上要像父母一樣關(guān)心愛護(hù)好自己的隊(duì)員，其實(shí)每一位隊(duì)長都是從隊(duì)員一步步走過來的，最能體味到隊(duì)員工作中的辛酸，要體諒隊(duì)員的難處，并給予及時的解決，在工作上要對隊(duì)員的成績及時發(fā)現(xiàn)并積極給予認(rèn)可和表揚(yáng)，多換位思考，對每一名隊(duì)員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭，多鼓勵員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和-諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，在團(tuán)隊(duì)中形成“我為團(tuán)隊(duì)而自豪，團(tuán)隊(duì)以我為驕傲”的團(tuán)隊(duì)主人翁文化理念，讓隊(duì)員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家。
2.要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀(jì)律渙散的隊(duì)伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝，要做到這點(diǎn)首先隊(duì)長自己要嚴(yán)格自律，率先垂范，給隊(duì)員作好表率，其實(shí)隊(duì)長的一舉一動隊(duì)員都在時時關(guān)注和效仿，在遇到困難時要及時調(diào)整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚,要有“泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒”的那種境界,要用自己的行動給隊(duì)員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊(duì)員嚴(yán)格要求,注重每一細(xì)節(jié)，并對其出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時診斷并找出其問題癥結(jié)，指導(dǎo)其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。
3.要有嚴(yán)明的激勵獎懲措施：要讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與每一隊(duì)員的切身利益直接掛鉤，做到公平公正，做到團(tuán)隊(duì)資源共享，并要給隊(duì)員描繪出美好的藍(lán)圖使隊(duì)員對這份工作充滿信心，廣闊寬松的氛圍讓隊(duì)員在此盡情的發(fā)揮，海闊憑其越，天高任其飛;其次要善于傾聽，多隊(duì)員進(jìn)行雙向溝通，鼓勵隊(duì)員積極發(fā)表自己的見解，并多善于觀察，對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不良的苗頭要及時發(fā)現(xiàn)，及時杜絕，決不姑息，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態(tài),團(tuán)隊(duì)要作到有彈性，團(tuán)隊(duì)組長要有上有下,我覺的應(yīng)該由每周業(yè)績最好的兩位來擔(dān)任，大家輪番竟崗，在團(tuán)隊(duì)中形成趕幫超的氛圍，讓每人都有奔頭.
4.要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精英：我覺得每個團(tuán)隊(duì)至少要培養(yǎng)一到兩名對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)精英，在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿榜樣的作用，有了這些標(biāo)桿的存在即使團(tuán)隊(duì)處于最困難最危險的時候，只要標(biāo)干業(yè)績始終保持，只要這些標(biāo)桿的精神不倒團(tuán)隊(duì)大家就會重新找回信心自覺跟他標(biāo)齊，這樣團(tuán)隊(duì)才會永遠(yuǎn)屹立不倒，順利走出難關(guān).
5.要量化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，進(jìn)行合理的時間管理：清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及每一隊(duì)員的目標(biāo)，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時間，既要做到高效率，也要做到高效果。
6.要多傾聽客戶的意見，并對隊(duì)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓隊(duì)員敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士;其次要樹立“客戶至上的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶”，并且也要時時刻刻保護(hù)好自己的隊(duì)員,幫隊(duì)員避免不必要的投訴。下面我跟大家互動一下大家看我像不像當(dāng)兵的?(大聲)臺下(像)其實(shí)好多人初次見到我時也都說我像一個當(dāng)兵的，我的確從小就有當(dāng)兵的夢想,可是一直沒能實(shí)現(xiàn)，慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我要不斷的修煉自己,自律自強(qiáng)，不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持(彎腰）。
謝謝。
競聘演講稿客服篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我叫劉玲，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的`非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享!
我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}
培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。
競聘演講稿客服篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會讓我站在這里，來進(jìn)行移動客服競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。
我今天參加競聘的崗位是濰坊.移動分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實(shí)際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識是：
中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。
我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨?？傊?，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
競聘演講稿客服篇十三
各位評委：
大家好！
首先感謝。
黨
組再次給我參與的機(jī)會。參加這次競聘，對我來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，對此，我將會抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，再一次錘煉和提升自己。我叫xxx，曾在基層和機(jī)關(guān)任職，現(xiàn)任xxx，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經(jīng)理這個崗位。在卷煙營銷。
網(wǎng)
絡(luò)中，客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名。
網(wǎng)
絡(luò)管理員。我認(rèn)為：《做一名合格的客服中心經(jīng)理》，必須從以下五個方面積極開展工作。
和布置，使得客服中心的日、月、年的各項(xiàng)工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發(fā)生。
和需求；對四員服務(wù)質(zhì)量的。
評價。
和需求；客戶的盈利情況；客戶滿意度情況；卷煙銷售走勢；重點(diǎn)品牌培育程度，特別要關(guān)注客戶狀態(tài)，要建立詳細(xì)全面的客戶經(jīng)營檔案，通過圖表的形式把重點(diǎn)客戶的銷售結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)牌號進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)特效波動變化等情況，及時采取有效措施；同時做好客戶銷售業(yè)績分析，客戶需求分析和服務(wù)分析，建立信息反饋機(jī)制，通過分析不斷改進(jìn)工作中的不足，完善服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
批閱過程中，發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進(jìn)行診斷，要通過現(xiàn)象看本質(zhì)，找出發(fā)生問題的真實(shí)原因，針對性的予以指導(dǎo)，從個性中找出共性，從而使客戶經(jīng)理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高，同時通過每天的`班后會對他們傳授營銷技巧，商品知識，指導(dǎo)如何更好的和客戶進(jìn)行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見，如何更好的發(fā)揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)要。
精心。
安排，要經(jīng)常深入市場與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪，面對面的進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升整體的營銷水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
，形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。
和探索，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
一份耕耘，一份收獲。各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
各位同仁，無論競聘結(jié)果如何，我將會一如既往的干好本職工作，不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
競聘演講稿客服篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機(jī)！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些？如何解決？
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強(qiáng)。
舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語不標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)效勞意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把效勞語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的`客服代表，讓用戶感覺到我們很，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面。
如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！
心態(tài)：我從xx年開始做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)歷，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達(dá)了客服專家：在xx年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反響給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點(diǎn)：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待，會多一份熱愛；我相信，時機(jī)只會垂青那些有準(zhǔn)備的人。謝謝大家！
競聘演講稿客服篇十五
親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
首先，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次參加競聘、展示自我的時機(jī)。今天我參加競聘的崗位是公司客服組長。
為什么我要參加組長競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。我沒有什么遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，我沒有夢想要做什么企業(yè)家。為什么要參加這次競聘？答案只有一個，就是源于我內(nèi)心對公司的熱愛。從畢業(yè)以來，我已經(jīng)在xx公司工作了xx個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，xx就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為xx事業(yè)作奉獻(xiàn)而感到非常的榮耀。
我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶效勞部的普通員工。我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等都了如指掌。之后我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊工作可以說也是輕車熟路。因此，我有很豐富的工作經(jīng)歷，對客戶效勞部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰?yīng)對各種突發(fā)問題，處理好客戶的關(guān)系。
我今年xx歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。在工作之余，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，同時還積極學(xué)習(xí)管理、營銷等知識，不斷充實(shí)和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。
假設(shè)本次我能榮幸擔(dān)任客戶組長一職，我將力爭把客戶效勞部建立成為一個優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的部門。營業(yè)廳是公司對外效勞的'窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，效勞質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強(qiáng)營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，不斷增強(qiáng)員工的效勞意識，為廣闊客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，切實(shí)樹立公司的良好形象。
加強(qiáng)員工的普通話訓(xùn)練，提高效勞人員的表達(dá)能力和溝通能力。加強(qiáng)員工的效勞禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的親和力，要讓廣闊客戶來辦理業(yè)務(wù)時有親切感和溫馨感。加強(qiáng)業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實(shí)現(xiàn)工作零過失。作為一家效勞xx的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)展分門別類的管理和存檔，是公司實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、效率化運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，如果我競聘成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，盡自己最大的努力帶著同事爭創(chuàng)佳績，但倘假設(shè)我競聘失敗，那就證明我還不夠優(yōu)秀，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為xx事業(yè)的開展添磚加瓦。
作為一名xx工作者，我永遠(yuǎn)熱愛自己的事業(yè)！作為一名客服工作人員，我相信客戶效勞部在我的帶著下業(yè)務(wù)將更上一層樓！謝謝大家！
競聘演講稿客服篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好：
我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎的好成績。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。
首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。
謝謝大家!
競聘演講稿客服篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的`職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實(shí)力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝大家！
競聘演講稿客服篇十八
第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件。
第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實(shí)踐能力。
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。
競聘演講稿客服篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
首先感謝黨組再次給我參與的機(jī)會。參加這次競聘，對我來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，對此，我將會抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，再一次錘煉和提升自己。我叫xxx，曾在基層和機(jī)關(guān)任職，現(xiàn)任xxx，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經(jīng)理這個崗位。在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)中，客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認(rèn)為：《做一名合格的客服中心經(jīng)理》，必須從以下五個方面積極開展工作。
客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動進(jìn)行具體的安排和管理，將公司的各項(xiàng)任務(wù)逐級落實(shí)到每個客戶經(jīng)理身上，因此我必須善于把銷售信息，市場信息，客戶信息有機(jī)的結(jié)合，制定相應(yīng)的部門計(jì)劃，按照季節(jié)特點(diǎn)對銷售指標(biāo)分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準(zhǔn)確的營銷計(jì)劃將是實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的有力保證。同時必須善于預(yù)測，提高預(yù)見能力。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態(tài)過程，每天都會發(fā)生很多意想不到的實(shí)際情況，如果不能很好的預(yù)測，那只能是一名"救火員"，被動的處理各類突發(fā)問題，因此，我必須根據(jù)市場銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績的變化情況，進(jìn)行大膽而又準(zhǔn)確的預(yù)測，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法，從而制定出每天的工作計(jì)劃和布置，使得客服中心的日、月、年的各項(xiàng)工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發(fā)生。
沒有市場調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)，因此，必須通過走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進(jìn)行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪，了解轄區(qū)市場的基本情況；客戶對品牌的評價和需求；對四員服務(wù)質(zhì)量的評價和需求；客戶的盈利情況；客戶滿意度情況；卷煙銷售走勢；重點(diǎn)品牌培育程度，特別要關(guān)注客戶狀態(tài)，要建立詳細(xì)全面的客戶經(jīng)營檔案，通過圖表的形式把重點(diǎn)客戶的銷售結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)牌號進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)異常波動變化等情況，及時采取有效措施；同時做好客戶銷售業(yè)績分析，客戶需求分析和服務(wù)分析，建立信息反饋機(jī)制，通過分析不斷改進(jìn)工作中的不足，完善服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目。
全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾，是首要條件，是其他"三度"的基石。對此，要加對強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和營銷技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過走訪零售戶，在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過程中，發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進(jìn)行診斷，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找出發(fā)生問題的真實(shí)原因，針對性的予以指導(dǎo)，從個性中找出共性，從而使客戶經(jīng)理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高，同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧，商品知識，指導(dǎo)如何更好的和客戶進(jìn)行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見，如何更好的發(fā)揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)要精心安排，要經(jīng)常深入市場與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪，面對面的進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升整體的營銷水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
我認(rèn)為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領(lǐng)會上級的意圖，及時匯報(bào)市場情況，幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通，關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界，掌握員工的個性和特點(diǎn)，有針對性的對其進(jìn)行管理，幫助員工解決實(shí)際困難，做到以誠待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務(wù)人員，把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，取長補(bǔ)短，協(xié)同配合，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。
一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵機(jī)制，開發(fā)客戶經(jīng)理的能力，腦力和挑戰(zhàn)力，對員工的各類特長進(jìn)行贊揚(yáng)和引導(dǎo)，充分挖掘每位員工的潛力和能動力，發(fā)揮其個性，使他們爆發(fā)出主觀能動性，在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此，要加強(qiáng)對員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營理念，培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度，提高現(xiàn)代服務(wù)意識。只有通過向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向客戶學(xué)，向同事學(xué)，才能不斷提升營銷技巧和服務(wù)水準(zhǔn)，要不斷總結(jié)和探索，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
一份耕耘，一份收獲。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，無論競聘結(jié)果如何，我將會一如既往的干好本職工作，不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
競聘演講稿客服篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。
1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。
2、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的.素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負(fù)責(zé)有幾千人的一個大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動員，查對財(cái)目，公開選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。
3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
4、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計(jì)算機(jī)中級水平。
1、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé)，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。總而言之，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺不拆臺。
2、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。
3、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻(xiàn)，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從。”領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機(jī)會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事?！毖员匦牛斜毓?！謝謝大家！
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