聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃范文(19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-03 09:37:15
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃范文(19篇)
時(shí)間:2023-12-03 09:37:15     小編:BW筆俠

計(jì)劃的制定需要有明確的目的和意義,不能盲目跟風(fēng)或隨意行事。做好計(jì)劃之后,要及時(shí)行動(dòng),不要拖延執(zhí)行。以下是一些計(jì)劃制定的常見錯(cuò)誤和失敗案例,我們可以從中吸取教訓(xùn),避免犯類似的錯(cuò)誤。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇一

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際情況,特制定本月工作計(jì)劃如下:

1、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查情況,我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類:一是電話,號(hào)碼以手機(jī)為主,這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級(jí)直銷點(diǎn)掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn),即以老灣最大村——豐垸村為基地,以該村支書家為直銷點(diǎn),該直銷點(diǎn)處于該村中心,屬于村民活動(dòng)中心、小賣部,利于發(fā)展。

3、加大放號(hào)力度。分析歷年和前期放號(hào)情況,結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),加大宣傳力度,在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報(bào),拉橫幅標(biāo)語,并結(jié)合代辦戶對(duì)新入網(wǎng)用戶贈(zèng)送禮品,擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號(hào)任務(wù)數(shù)180張。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和mms彩信送祝福活動(dòng),完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù),提高網(wǎng)上自服率。

5、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

6、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)-。

規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意。

7、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

8、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作,營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃??蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

一、靈活運(yùn)用組合營(yíng)銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量。

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營(yíng)銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,實(shí)行組合營(yíng)銷、針對(duì)性營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式,做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭(zhēng)取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,按時(shí)間分解進(jìn)度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),加快發(fā)展,力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話和寬帶粘性。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷、挽留技巧,多說一句話,對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。

5、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo),將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,調(diào)動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作。

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,為營(yíng)銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核,一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重,二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值。

5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù):在保有老客戶方面,每月關(guān)注包年到期客戶,主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,對(duì)比營(yíng)銷,重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大,計(jì)劃采取分檔收費(fèi),適當(dāng)給予優(yōu)惠,讓相關(guān)單位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務(wù):一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù):明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁廣告,力爭(zhēng)形成30萬元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù),目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇二

聯(lián)通201x年工作總結(jié)和計(jì)劃201x年移動(dòng)業(yè)務(wù)工作思路移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排,認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,以穩(wěn)定發(fā)展為主,突出3g業(yè)務(wù)及iphne手機(jī)終端的營(yíng)銷,注重市場(chǎng)的區(qū)隔營(yíng)銷、細(xì)節(jié)營(yíng)銷、差異營(yíng)銷,保持收入市場(chǎng)占有率的穩(wěn)定提升,策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案,指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作,較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將201x年的工作情況匯報(bào)如下:

一、201x年工作總結(jié)201x年以來,移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心以主動(dòng)營(yíng)銷、有目的營(yíng)銷為手段,結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動(dòng)性,促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

1、3g營(yíng)銷工作初見成效,用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營(yíng)銷發(fā)展,3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,cdma和iphne概念深入人心。我中心多次組織了針對(duì)前后臺(tái)人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,特別是多種合約計(jì)劃的培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員對(duì)3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,每個(gè)主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī)、iphne手機(jī)終端的設(shè)置,提高營(yíng)業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。

網(wǎng)政策,搶奪市場(chǎng)。2g全年凈增出賬用戶2201x戶,穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場(chǎng)規(guī)模。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展用戶的觀念,確定“確保存量、激活增量”的基本策略,建立客戶流失責(zé)任追究制,有效遏制話務(wù)量的下滑,加大考核、激勵(lì)措施形成“人人關(guān)注市場(chǎng)、個(gè)個(gè)關(guān)心客戶”的營(yíng)銷氛圍,建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,業(yè)務(wù)增則獎(jiǎng),業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對(duì)欠費(fèi)用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動(dòng)回訪,開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式,充分了解客戶需求,有的放矢地開展回訪工作,每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,回歸用戶較去年同比增幅11%。

二、201x年移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和發(fā)展過程中存在的問題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺(tái)營(yíng)銷政策,采取各個(gè)擊破的銷售思路,大量推出“100元入網(wǎng),150元話費(fèi)(50元或是話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡)”、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,來晉務(wù)工人員大量減少,以川底鄉(xiāng)為例,原有6座煤礦,經(jīng)整合后僅存一座,新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低,業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)期以來,由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后,澤州縣對(duì)分銷商依賴程度較高,特別是2g業(yè)務(wù)更是如此。而今,由于公司注重3g發(fā)展,一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失,面對(duì)移動(dòng)和電信的激烈競(jìng)爭(zhēng),缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)措施,分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面;另一方面,2g信號(hào)改善沒有大的進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,經(jīng)常是顧此失彼,東邊日出西邊雨。

三、201x年工作計(jì)劃和具體措施i、3g思路。

(一)存量市場(chǎng)。

1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵(lì)在網(wǎng)用戶交費(fèi),延長(zhǎng)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)2、配合iphne俱樂部活動(dòng)做好高端客戶保有,以豐富應(yīng)用,免費(fèi)下載軟件活動(dòng),保持用戶活躍度。

文案大全實(shí)用文案。

3、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng),提高補(bǔ)貼比例,規(guī)避換機(jī)帶來的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

(1)提升自有渠道營(yíng)銷能力自有營(yíng)業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營(yíng)銷能力”目標(biāo),以營(yíng)業(yè)部/廳為單位,下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo),提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

(2)多管齊下,“扶、引、挖”并重,好賣場(chǎng)提升?!胺觥本褪欠龀?。在現(xiàn)有賣場(chǎng)中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)開拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持,讓其做大、做強(qiáng),為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

一是在賣場(chǎng)的硬件建設(shè)上(門面裝修)給予適當(dāng)補(bǔ)貼;

二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平;

三是實(shí)行專人派駐制,由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動(dòng)其發(fā)展3g業(yè)務(wù),讓其嘗到甜頭;

四是不定期開展3g演示,聚集人氣,提高賣場(chǎng)知名度?!耙笔且M(jìn)和引導(dǎo)。

一是引進(jìn)。引進(jìn)優(yōu)秀經(jīng)銷商進(jìn)駐自有營(yíng)業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進(jìn)手機(jī)經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)廳。3g終端銷售形成規(guī)模,逐步擴(kuò)大銷售渠道,在繁華地段的購物商場(chǎng)合作,在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜,引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場(chǎng)、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。

二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場(chǎng)、新建渠道內(nèi),一對(duì)一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作、推薦3g手機(jī)及業(yè)務(wù)?!巴凇本褪峭冢ú叻矗└?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場(chǎng)是移動(dòng)的忠誠(chéng)代理商,但是看到cdma的發(fā)展前景,通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ),但合作還不夠深入,下一步通過進(jìn)駐銷售人員拉動(dòng)銷售,做出一定經(jīng)驗(yàn)后,逐步在各縣區(qū)推廣。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發(fā)展,給予一定政策傾斜,在日常管理上,實(shí)行人性化管理,將其視為聯(lián)通一家人。

(3)改善社會(huì)渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道文案大全實(shí)用文案的規(guī)范管理,有步驟的整合、鞏固對(duì)合作及專營(yíng)店模擬自有營(yíng)業(yè)廳管理,對(duì)發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營(yíng)業(yè)管理三大項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)比,并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

(4)分片經(jīng)營(yíng)劃分營(yíng)銷單元,在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式。挖掘所有能利用的社會(huì)關(guān)系,撒大網(wǎng),展開地毯式營(yíng)銷。片區(qū)直銷營(yíng)業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門,面對(duì)面發(fā)展和維系用戶的營(yíng)銷方式。

2、終端拉動(dòng)異網(wǎng)中高端用戶:

201x年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)201x工作總結(jié)201x年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門,在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營(yíng)銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理,一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人201x年的工作情況匯報(bào)如下:

一、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍去年?duì)I銷一中心由于士氣低落,全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì),及時(shí)調(diào)整,把我調(diào)任營(yíng)銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,我上任后積極組織調(diào)研,同客戶經(jīng)理一起分析原因,采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位,激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營(yíng)銷一中心占了三個(gè),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng),客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過50%,itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,得到了全省家客部推廣。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型201x年下半年,iphne5s上市,在家客部移動(dòng)業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中,我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphne5s套餐及賣點(diǎn),探索營(yíng)銷方式及目標(biāo)客戶,大家集思廣益,提出通過電子渠道微信營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式,開拓了新的營(yíng)銷方式,我中心共發(fā)展蘋果手機(jī)52部,占部門發(fā)展總量的27%,帶動(dòng)了全部門的高端手機(jī)發(fā)展。201x年的工作計(jì)劃一年來,我雖然努力做了一些工作,但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如營(yíng)銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足:

一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,做到全面深入的了解渠道運(yùn)營(yíng)部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī),利用流量營(yíng)銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),包括營(yíng)業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍,覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷,發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán),還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書營(yíng)業(yè)廳管理計(jì)劃書一.開店前準(zhǔn)備工作:1營(yíng)業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào),保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶(給顧客放傘用),并貼出溫馨提示,以防顧客滑倒。2打開營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)工作設(shè)施電源,檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常(簡(jiǎn)單故障馬上自行處理),并在營(yíng)業(yè)開始前由值班長(zhǎng)清點(diǎn)昨日營(yíng)業(yè)款及分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉庫和賣場(chǎng),如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3每日值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會(huì),營(yíng)業(yè)員并記錄開會(huì)重要內(nèi)容,廳經(jīng)理會(huì)不定時(shí)抽查會(huì)議記事本。4值班長(zhǎng)組織營(yíng)業(yè)員對(duì)門前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔,并將臺(tái)席內(nèi)部和臺(tái)面收拾整齊。5營(yíng)業(yè)開始,營(yíng)業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二.營(yíng)業(yè)時(shí)段注意事項(xiàng):統(tǒng)一穿著工作服,女生化淡妝,男生不許留有胡渣,保持良好的工作形象。2工作態(tài)度認(rèn)真,嚴(yán)禁辦事拖拉,禁止與顧客爭(zhēng)吵及有損公司形象的行為。3上班時(shí)間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食,聚眾聊天等,未經(jīng)許可不得擅自離崗。4上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳聊私人電話,非重要事情力爭(zhēng)避開與營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)無關(guān)的電話,不準(zhǔn)使用公司電話,電腦,傳真進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動(dòng)。5接受營(yíng)業(yè)廳電話時(shí)請(qǐng)說“您好,這里是聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳,我是xxx,請(qǐng)問找誰?”如遇咨詢電話時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確,詳細(xì),清楚地回答對(duì)方問題。6對(duì)公司宣傳贈(zèng)品合理保管,并做好贈(zèng)品簽收工作,不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者,第一次扣除當(dāng)月50%獎(jiǎng)金,第二次進(jìn)行辭退處理。7所有營(yíng)業(yè)款由當(dāng)日值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管,其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金,第二次進(jìn)行辭退處理。8昨日營(yíng)業(yè)款須在次日12時(shí)以前打入指定賬戶,由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配任務(wù),對(duì)于營(yíng)業(yè)款數(shù)額較大(3000元以上)的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納。三.關(guān)店管理:

1.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)賬面統(tǒng)計(jì),并分配營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)倉庫賣場(chǎng)等物品,如有異常請(qǐng)及時(shí)通知部門經(jīng)理。

文案大全實(shí)用文案。

2.所有營(yíng)業(yè)工作完畢時(shí),值班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長(zhǎng)并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。

3.營(yíng)業(yè)員將臺(tái)席收拾整齊,整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后,由值班長(zhǎng)組織進(jìn)行晚班會(huì)。

4.關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設(shè)施電源,所有人員一起離開營(yíng)業(yè)廳,不得擅自逗留。四.會(huì)議管理會(huì)議分為營(yíng)業(yè)廳每日的早,晚班會(huì)及周會(huì);公司每二周的例會(huì)。早班會(huì),由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)主持,采取站立式開會(huì)模式,當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參加,傳達(dá)的主要內(nèi)容如下:

1.根據(jù)排班表對(duì)當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。

2.針對(duì)前日營(yíng)業(yè)情況值班長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),具體見工作郵箱,并負(fù)責(zé)下達(dá)營(yíng)銷個(gè)人指標(biāo)。

3.針對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與手機(jī)營(yíng)銷方法:

值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)傳達(dá)各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作,強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。并提高營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷手段。(可以做現(xiàn)場(chǎng)演練等相關(guān)訓(xùn)練)4.針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神:

激勵(lì)當(dāng)班人員,創(chuàng)造良好氣氛,提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。晚班會(huì),由營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)或廳經(jīng)理主持,采取站立式開會(huì)模式,當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員都得參與,具體傳達(dá)內(nèi)容為:

1.當(dāng)天團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況,及離總指標(biāo)完成進(jìn)度。2.針對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)員工作的服務(wù)和營(yíng)銷實(shí)際情況做出評(píng)價(jià),并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周會(huì),營(yíng)業(yè)部由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理主持,放在每周一下午2點(diǎn)舉行,市場(chǎng)部由市場(chǎng)部經(jīng)理主持,放在每周二上午10點(diǎn)舉行。營(yíng)業(yè)部會(huì)議:

1.針對(duì)上周營(yíng)業(yè)廳開戶數(shù)量,實(shí)際銷售情況,做出相對(duì)的分析及總結(jié),并對(duì)下周的營(yíng)銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。2.值班長(zhǎng)向廳經(jīng)理反饋營(yíng)業(yè)員服務(wù)及銷售狀況。

文案大全實(shí)用文案。

3.畢會(huì)后將營(yíng)業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師,抄送同級(jí)經(jīng)理。市場(chǎng)部會(huì)議:

4.畢會(huì)后將實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師,抄送同級(jí)經(jīng)理。五.營(yíng)業(yè)廳管理。

1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班,不得擅自調(diào)班或離崗,嚴(yán)禁私自代換班,如確因特殊原因需要代換班的,需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),私自代換班所發(fā)生的一切后果,由雙方共同承擔(dān)。

2.營(yíng)業(yè)廳工作落實(shí)內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn),一切工作一定要在抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)行,(營(yíng)業(yè)員抄送部門經(jīng)理,值班長(zhǎng)抄送鄭老師),實(shí)行崗位責(zé)任制。

3.對(duì)于營(yíng)業(yè)廳所需物料,票據(jù)的管理:

聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé),聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé),(發(fā)票收據(jù)看編號(hào),資料受理單以日期班頭為準(zhǔn))如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé)。聯(lián)通傭金的分配:

1.4值班長(zhǎng)實(shí)行管理傭金制度,即當(dāng)班實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*15%,若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無任何傭金,80%至100%傭金拿80%,達(dá)成120%拿120%,140%拿140%以此類推廳經(jīng)理實(shí)行管理傭金制度,即營(yíng)業(yè)廳實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*10%,若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無任何傭金,80%至100%傭金拿80%,達(dá)成120%拿120%,140%拿140%以此類推篇4:

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部考評(píng)核算辦法營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考評(píng)核算辦法為了更文案大全實(shí)用文案。

好的發(fā)揮自有營(yíng)業(yè)廳的渠道作用,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳從一般性服務(wù)向銷售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變,充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ),進(jìn)行按量計(jì)酬的績(jī)效考評(píng)原則,特制訂本辦法。經(jīng)營(yíng)目標(biāo):3g目標(biāo):

2月350戶,3月500戶。手機(jī)合約:2月260戶,3月400戶。融合業(yè)務(wù)率:2月35%,3月50%(含3g1+1、2g1+1)備注:

由營(yíng)業(yè)廳二次分解到營(yíng)銷崗第一條績(jī)效考評(píng)原則一線營(yíng)業(yè)人員實(shí)行以計(jì)件工資為主的薪酬分配方式,其他崗位人員實(shí)行以一線營(yíng)業(yè)人員的平均績(jī)效為基數(shù)乘系數(shù),并結(jié)合特殊崗位進(jìn)行崗位補(bǔ)貼的分配方式。第二條營(yíng)業(yè)崗位設(shè)置3.1管理支撐崗位人員及職責(zé)13.2營(yíng)銷崗位人員及職責(zé)3.3受理崗位人員及職責(zé)3.4各崗位系數(shù)備注:

出現(xiàn)兼職崗位時(shí),以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。23.5業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷者角色定位及績(jī)效分配方式為了將主動(dòng)營(yíng)銷工作更好的推進(jìn),柜臺(tái)外銷售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺(tái)外客戶營(yíng)銷工作。與柜臺(tái)內(nèi)營(yíng)業(yè)人員的關(guān)系定位為營(yíng)銷者與受理者的關(guān)系。營(yíng)銷者:

必須是在廳內(nèi)柜臺(tái)外圍做營(yíng)銷,尋找目標(biāo)客戶,確定客戶需求,消除客戶疑慮,在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下,確定客戶辦理時(shí),需提醒客戶復(fù)印證件,并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片,交至客戶手中,客戶可持卡片直接在前臺(tái)辦理。受理者:

例參與分配,受理者按照20%比例參與分配。第四條營(yíng)業(yè)考評(píng)考評(píng)細(xì)則。

4.1績(jī)效、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)考評(píng)辦法34.2業(yè)務(wù)受理得分標(biāo)準(zhǔn)每辦理一筆業(yè)務(wù)計(jì)2分;公司批量安排業(yè)務(wù)計(jì)1分;出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分;4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)4備注:

產(chǎn)品得分將會(huì)依據(jù)公司酬金的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整第五條激勵(lì)措施。

一、月激勵(lì)根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量,由營(yíng)業(yè)廳按月考核:

凡完成個(gè)人指標(biāo),且排名前三名獎(jiǎng)勵(lì):

一等獎(jiǎng):

一人獎(jiǎng)勵(lì)100元二等獎(jiǎng):

二名分別獎(jiǎng)勵(lì)80元。月末未完成個(gè)人指標(biāo),且排名后兩名的每人扣罰80元;

二、季度激勵(lì)季度末,公司對(duì)完成個(gè)人發(fā)展指標(biāo)的人員,根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)出業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵,由公司獎(jiǎng)勵(lì)。一等獎(jiǎng):1名,獎(jiǎng)勵(lì)500元二等獎(jiǎng):

1.早晨10點(diǎn)開始準(zhǔn)備布置道具。

2.十一點(diǎn)布置完成,開始由主持人用擴(kuò)音器吸引周圍學(xué)生,介紹文案大全實(shí)用文案。

營(yíng)業(yè)廳主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),流量王的好處。同時(shí)由其他工作人員進(jìn)行派發(fā)傳單并且向來往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點(diǎn)。

3.12點(diǎn)正式開始設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng),主持人介紹規(guī)則,抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

2.營(yíng)業(yè)廳門口要有專人負(fù)責(zé)講解和服務(wù)。

文案大全。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇三

為拓展海內(nèi)外市場(chǎng),提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,中國(guó)聯(lián)通以互惠互利為基礎(chǔ),怎樣做好工作計(jì)劃呢?下面是有20xx聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳員工工作計(jì)劃,歡迎參閱。

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際情況,特制定本月工作計(jì)劃如下:

1、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查情況,我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類:一是電話,號(hào)碼以手機(jī)為主,這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄。

慰問信。

和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級(jí)直銷點(diǎn)掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn),即以老灣最大村——豐垸村為基地,以該村支書家為直銷點(diǎn),該直銷點(diǎn)處于該村中心,屬于村民活動(dòng)中心、小賣部,利于發(fā)展。

3、加大放號(hào)力度。分析歷年和前期放號(hào)情況,結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),加大宣傳力度,在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報(bào),拉橫幅標(biāo)語,并結(jié)合代辦戶對(duì)新入網(wǎng)用戶贈(zèng)送禮品,擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號(hào)任務(wù)數(shù)180張。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和mms彩信送祝?;顒?dòng),完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù),提高網(wǎng)上自服率。

5、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

6、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)-。

規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意。

7、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

8、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作,營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃??蛻羰俏覀兊纳嬷?,作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

一、靈活運(yùn)用組合營(yíng)銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量。

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營(yíng)銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,實(shí)行組合營(yíng)銷、針對(duì)性營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式,做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭(zhēng)取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,按時(shí)間分解進(jìn)度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),加快發(fā)展,力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話和寬帶粘性。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷、挽留技巧,多說一句話,對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。

5、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo),將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,調(diào)動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作。

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,為營(yíng)銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核,一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重,二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值。

5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù):在保有老客戶方面,每月關(guān)注包年到期客戶,主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面,重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況,對(duì)比營(yíng)銷,重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大,計(jì)劃采取分檔收費(fèi),適當(dāng)給予優(yōu)惠,讓相關(guān)單位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務(wù):一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù):明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁廣告,力爭(zhēng)形成30萬元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù),目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇四

提高員工業(yè)務(wù)能力,是提高營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理量的前提,為此我們營(yíng)業(yè)廳計(jì)劃從8月份開始,每2天組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì),主要包括:

a.對(duì)當(dāng)前主推業(yè)務(wù)的理解。

b.對(duì)主推業(yè)務(wù)的營(yíng)銷話術(shù)。

c.對(duì)高發(fā)出錯(cuò)工單的操作培訓(xùn)。

d.對(duì)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的通知宣貫e.對(duì)主推手機(jī)的fab、操作。

有相應(yīng)的培訓(xùn)就有對(duì)應(yīng)的檢查和評(píng)價(jià),對(duì)培訓(xùn)完的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)通知、工單操作等,利用晚間非業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行檢查和測(cè)試,并納入到員工的當(dāng)月績(jī)效考核當(dāng)中。

有一本商業(yè)巨作,名字就叫《成績(jī)是總結(jié)出來的》,結(jié)合上面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會(huì),我們會(huì)做每周的業(yè)務(wù)總結(jié),不斷總結(jié)才會(huì)不斷的進(jìn)步,最好公司能夠提供跨營(yíng)業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)交流總結(jié),分享其他營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)推廣方案的優(yōu)勢(shì)和不足,便于每個(gè)營(yíng)業(yè)廳在總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)步,提高相應(yīng)的'業(yè)績(jī)??偨Y(jié)并不能讓時(shí)間倒流,并不能彌補(bǔ)我們之前犯的錯(cuò)誤和流失的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。但總結(jié)會(huì)讓我們明確將來碰到這種套餐、這種人該做什么,不該做什么。

溝通是一門非常深?yuàn)W的藝術(shù),我們的營(yíng)銷又必須通過我們的溝通來進(jìn)行,為了降低營(yíng)銷的難度,統(tǒng)一大家的業(yè)務(wù)營(yíng)銷口徑,我們會(huì)針對(duì)不同的主推產(chǎn)品和相應(yīng)的人群分類,制定fab營(yíng)銷話術(shù),重點(diǎn)圍繞著主推產(chǎn)品的特性,說明產(chǎn)品與眾不同的特種或是優(yōu)點(diǎn),加上產(chǎn)品特有的功效,給客戶帶來的巨大好處。

同時(shí),我們還要善于察言觀色,學(xué)會(huì)“見什么樣的人說什么樣的話”,如針對(duì)30-35歲的人,這個(gè)年紀(jì)的人有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),對(duì)各方面的品質(zhì)要求就會(huì)高一點(diǎn),可以推薦高一點(diǎn)的套餐,可以擁有更好的百兆網(wǎng)絡(luò),可以擁有更多的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量,可以擁有更好的手機(jī)。

普通民眾都喜歡貨比三家,找最佳性價(jià)比,所以對(duì)于我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(移動(dòng)和聯(lián)通,長(zhǎng)城寬帶等)的產(chǎn)品要有一些基本的概念,能說出他們與我們的產(chǎn)品的對(duì)比不足。所以,我們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)制定一張三個(gè)運(yùn)營(yíng)商在家庭寬帶、4g套餐兩個(gè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品上的對(duì)比表,方便我們營(yíng)業(yè)員來回答用戶的問題。用戶常問的問題有移動(dòng)的寬帶、聯(lián)通的寬帶與電信的寬帶的區(qū)別,聯(lián)通的4g和電信的4g區(qū)別等等。

我們要從原來的被動(dòng)服務(wù)走出去變成我們的主動(dòng)服務(wù),平時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)場(chǎng)只留一名業(yè)務(wù)人員。其余人員走到外場(chǎng)主動(dòng)與路過及有意向的用戶進(jìn)行打招呼,了解其需求,再針對(duì)性的按照適用對(duì)象、場(chǎng)景通過我們的營(yíng)銷話術(shù),介紹相應(yīng)產(chǎn)品的特性、功效、好處等,增加用戶對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的接受度。當(dāng)然,走出去的服務(wù)更需要我們的用心服務(wù)、微笑服務(wù),在這服務(wù)方面,一定要做到滿意100,給用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,包括提供茶水服務(wù)、提供座椅服務(wù)、提供問路服務(wù)、提供快遞服務(wù)等一系列的便民服務(wù)措施。

每個(gè)階段社會(huì)上都會(huì)流傳一些“火爆”產(chǎn)品,如現(xiàn)在的充電寶、自拍竿,營(yíng)業(yè)廳可以以配件銷售的形式,采購一些“火爆”產(chǎn)品來進(jìn)行銷售,通過這些火爆產(chǎn)品來帶動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的訪問量,再通過我們走出去的主動(dòng)服務(wù),間接的可以提高我們營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量。

明確的目標(biāo)是行動(dòng)的基礎(chǔ),只有當(dāng)每個(gè)員工對(duì)當(dāng)月的業(yè)務(wù)指標(biāo)當(dāng)一回事,才能發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,積極參與到指標(biāo)的分解和完成當(dāng)中去。我們會(huì)在每個(gè)月初的時(shí)候,對(duì)公司下發(fā)來的月度指標(biāo)制定相應(yīng)的行動(dòng)方案,包括前面說的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),制定主推業(yè)務(wù)的faq營(yíng)銷話術(shù)等,并把指標(biāo)分解到每周和每天,落實(shí)到每個(gè)人的頭上。做到日結(jié)日清,日清日高,即使當(dāng)天沒有完成目標(biāo),第二天也會(huì)迎頭趕上。而對(duì)于周目標(biāo)沒有完成的,則納入到相應(yīng)的績(jī)效考核辦法內(nèi)。

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的世紀(jì),業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái),當(dāng)下時(shí)髦的o2o模式引來無數(shù)風(fēng)投,我們是否可以考慮增加一些服務(wù)放在線上,而具體的辦理則放在下線。如,網(wǎng)上預(yù)約/叫號(hào);網(wǎng)上購買,營(yíng)業(yè)廳拿手機(jī);網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)登記,營(yíng)業(yè)廳掃描身份證即刻辦理完成,等等。如果先前無法做到互聯(lián)網(wǎng)的模式,是否可以考慮在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置信息觸摸屏的方式來完成業(yè)務(wù)介紹、自助繳費(fèi)、業(yè)務(wù)預(yù)受理等。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇五

窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),并且不辱使命,經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時(shí),我們衷心地希望“青年文明號(hào)”能夠處處開放光彩.一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?!疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到15萬,用戶滿意度達(dá)95%以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),突出活動(dòng)主題,通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,可以說撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

附送:

聯(lián)通話務(wù)員年終總結(jié)。

聯(lián)通話務(wù)員年終總結(jié)的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:

沒有最好,只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!俗話說:

沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:

一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇六

(一)業(yè)務(wù)方面:

1、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度,綜合考核,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

(二)服務(wù)方面:

1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式,由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng),這些提升服務(wù)的舉措,用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng),并于20xx年1月被評(píng)為市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào);同時(shí)20xx年年底,向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”,并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇七

時(shí)間如梭,2個(gè)月如激流一般。當(dāng)剛剛進(jìn)入聯(lián)通什么都不會(huì)的稚鳥,如今經(jīng)歷公司文化的熏陶和管理人員的嚴(yán)厲培訓(xùn)漸漸羽翼豐滿。如何成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?這個(gè)問題的答案也漸漸明朗。從服務(wù)禮儀規(guī)范、體驗(yàn)式營(yíng)銷、業(yè)務(wù)政策及銷售話術(shù)、客戶投訴流程及對(duì)應(yīng)技巧和相關(guān)終端及bss與ess系統(tǒng)操作中,得到幫助。

營(yíng)業(yè)員不僅僅只是簡(jiǎn)單的面對(duì)客戶銷售及核對(duì)單據(jù)業(yè)務(wù),更多的是在建立企業(yè)對(duì)用戶的形象。俗話說好事不出門,壞事傳千里。沒有良好的口碑,就算gsm與3g政策是多么的優(yōu)惠也是白搭。每個(gè)企業(yè)都是嘔心瀝血的樹立自己的品牌,也許建立需要10年以至更久,可是摧毀可以是一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員的一句話。作為企業(yè)與客戶溝通橋梁的我,必須嚴(yán)格要求自己。竭盡所能超越客戶期望值,尋找突破客戶滿意度的接入點(diǎn)。

我們需要做的就是滿足客戶需求,那什么是客戶需求呢?客戶的需求往往是多方面的、不確定的,需要去分析和引導(dǎo)??蛻舻男枨笫侵竿ㄟ^買賣雙方的長(zhǎng)期溝通,對(duì)客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、水平進(jìn)行逐步發(fā)掘,將客戶心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來的過程。需要換位思考,進(jìn)入顧客的生活世界。只有這樣,才能像有經(jīng)驗(yàn)的銷售那樣,一語中的。

投訴,開始一聽到這個(gè)詞神經(jīng)就像拉滿的弦一樣緊緊的。十分害怕投訴降臨到自己的頭,一切冥冥中自有天意,平時(shí)沒搞好業(yè)務(wù)該來的還是會(huì)來。如何面對(duì)投訴?現(xiàn)在我經(jīng)歷培訓(xùn)之后也懂得如何處理了。首先,對(duì)前來投訴的客戶表示同情和理解,用同理心去理解客戶情感。其中,一定要克制住自己的脾氣,讓客戶充分的宣泄。其次呢,在處理投訴過程中,態(tài)度要真誠(chéng),認(rèn)真傾聽不能胡言了事隨聲應(yīng)和。然而,一旦接受了投訴反饋信息要迅速及時(shí)。

花點(diǎn)心思技巧得到客戶很容易,但是要維系一個(gè)客戶和保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度卻很難。嘴上功夫始終是紙包火,沒有把客戶需求落到實(shí)處。所以要對(duì)營(yíng)業(yè)員職業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)作硬性要求,不能一味吹噓、貶低對(duì)手和戴有色眼鏡等。應(yīng)該用我們的真誠(chéng)服務(wù)去打動(dòng)顧客,我們聯(lián)通不僅僅是創(chuàng)新改變世界,更是真誠(chéng)溫暖人心。

羽翼豐滿終要翱翔,往后各式各樣的挑戰(zhàn)接踵而來,一切都準(zhǔn)備就緒。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇八

20__年工作思路:

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20__年新一年度的到來,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇九

200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì),落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,積極配合青年文明建設(shè)的需要,給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,我廳深入開展活動(dòng),做到有推進(jìn)計(jì)劃,有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,賞罰分明,對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核,加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制,iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋,遇到問題及時(shí)整改,使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳,將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),實(shí)行公開評(píng)分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),幫扶結(jié)對(duì),優(yōu)勝劣汰,對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面,我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上,制作了一個(gè)vcd專題片,一本畫冊(cè),不僅如此,在聯(lián)通的網(wǎng)站上,我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁,詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長(zhǎng),踴躍投稿,設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,使他們不再被動(dòng)地接受管理,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

積累各方面經(jīng)驗(yàn),在新形式的要求下,作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,獻(xiàn)愛心”活動(dòng),關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),結(jié)對(duì)扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中,我們做到主動(dòng)上門服務(wù),“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,為他們送去xx聯(lián)通人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”,遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容,我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái),主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí),努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè),我們定期出活動(dòng)??昂?jiǎn)報(bào),活動(dòng)宣傳欄,并訂閱有中國(guó)青年報(bào),青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,弘揚(yáng)青年文明號(hào),巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),“用戶的要求都是對(duì)的.”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩。

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手"的口號(hào)中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中,營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為"先進(jìn)個(gè)人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào),在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評(píng)"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優(yōu)異的成績(jī).陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng),任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨,團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高。

200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?!疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到15萬,用戶滿意度達(dá)95%以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng),突出活動(dòng)主題,通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,可以說撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。

**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十

姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消。

計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成。

劉國(guó)棟155。

喬建江153064。

2、本周工作亮點(diǎn)及重點(diǎn)工作完成情況。

本周主要針對(duì)行政村進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行的宣傳,主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村,針對(duì)花生收購戶和煙葉種植戶召開推介會(huì),另外整理數(shù)據(jù)庫和示范行建設(shè),補(bǔ)充示范行建設(shè)資料,宣傳營(yíng)銷我行小額貸款。

3、推介會(huì)召開及示范行建設(shè)情況。

本周召開了2場(chǎng)推介會(huì),客戶群主要是煙葉種植戶,因?yàn)樽罱菬熑~的炕煙期,同時(shí)當(dāng)場(chǎng)受理了2戶,效果較好。

示范行建設(shè)在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按部就班建設(shè)。

4、存在問題。

受理我行老客戶較多,但是新客戶較少,同時(shí)商務(wù)貸款和消費(fèi)貸款受理較少。

姓名小額商務(wù)再就業(yè)房貸綜消信消。

計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成計(jì)劃完成。

劉國(guó)棟15。

喬建江15。

2、重點(diǎn)工作。

走訪行政村做一對(duì)一宣傳,宣傳營(yíng)銷小額貸款,著重宣傳煙農(nóng)貸款和花生收購戶小額貸款,另外整理商務(wù)數(shù)據(jù)庫,宣傳商務(wù)可利用額度較高的客戶,引導(dǎo)客戶在支。

走訪單位宣傳營(yíng)銷綜合消費(fèi)貸款和信用消費(fèi)貸款。

3、具體的措施。

本周主要針對(duì)煙葉種植行業(yè)和花生收購戶進(jìn)行再宣傳,通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產(chǎn)品,通過聯(lián)系單位的熟人,走訪單位宣傳營(yíng)銷我行的消費(fèi)貸款,摸排行政村,做到不漏一條數(shù)據(jù),新增數(shù)據(jù)庫補(bǔ)充到老數(shù)據(jù)庫中。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十一

在新業(yè)務(wù)方面,繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心,以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn),同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變,客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益,特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面,要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo),多組織管理層人員召開交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn),并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí),以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn),只有客戶滿意是最終目的,也是衡量我們服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),在辦理業(yè)務(wù)過程中,倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”,使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定,加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正,做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等,為其起到輔助管理,提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度,確保區(qū)縣整體水平的提升。

對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理,簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié),提高工作效率。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn),進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生,進(jìn)而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理,以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核,對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng),特殊投訴特殊處理,以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理,不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法,建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫,為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,主動(dòng)征求客戶意見和建議,進(jìn)一步提升客戶滿意度。

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式,內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合,服務(wù)禮議、溝通技巧等。

充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書的指導(dǎo)作用,進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核,在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時(shí),真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站,站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村,改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋,傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè),進(jìn)一步深化人力資源改革,合適的人到合適的崗位;做好20xx年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作;加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作;認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作;全面提升綜合管理能力。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十二

中國(guó)移動(dòng)xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),圍繞公司整體工作思路,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,其中女員工27人,是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體,為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng),提升理念,完善機(jī)制,努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。

“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”,扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力。用先進(jìn)的`思想武裝全體員工頭腦,教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,把立足點(diǎn)放在本職工作上,使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致,作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,組織員工進(jìn)行愛國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽,并對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,創(chuàng)建之初,就制定了明確的實(shí)施方案,從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā),建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本,接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí),樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門,是企業(yè)的服務(wù)窗口,根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體,并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,接受廣大用戶的監(jiān)督,并對(duì)提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間,及時(shí)解決疑難問題,及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù),始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?!坝脩糁辽希眯姆?wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,得到了真真切切的詮釋。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家好!

小時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng),希望長(zhǎng)大后的我是個(gè)卓而不凡的人,無論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒;于是帶著夢(mèng)想的我來到了“中國(guó)移動(dòng)”。

在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事,這就是我為自己定的座佑銘;在繁瑣、細(xì)致的工作中我學(xué)會(huì)很多東西,也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)?!懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼保K于有了這么一個(gè)機(jī)會(huì),讓我再次站在演講臺(tái)競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。[大秘書網(wǎng)文章-大秘書網(wǎng)幫您找文章]在營(yíng)業(yè)廳工作四年了,還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營(yíng)業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月,是襄樊最冷的時(shí)候,又加上過年限電,常常會(huì)遇到停水停電的境地,我們營(yíng)業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅,甚至沒有飯吃,依然堅(jiān)持工作,沒有說一個(gè)“不”字。孟子日:天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為。

我想也許這就是領(lǐng)導(dǎo)磨煉我的一個(gè)過程吧。經(jīng)過獨(dú)立負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳,鍛煉了我豐富的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力,有了較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待,客戶就是我最大的朋友圈,通過他們讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)通過我也讓客戶更堅(jiān)定的信任只有我們“中國(guó)移動(dòng)”才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。在營(yíng)業(yè)廳里很多次用戶都會(huì)主動(dòng)真誠(chéng)的與我握手表示感謝,看著他們那雙信任的眼睛,使我更努力的去真誠(chéng)服務(wù),安撫怒氣沖冠的用戶,解決用戶的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。讓他們常來指導(dǎo)和提出寶貴的意見;現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳里每個(gè)時(shí)刻都感覺自己是那樣的得心應(yīng)手。做為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理,光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要發(fā)展,肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案,我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo),在營(yíng)業(yè)廳制定展板,把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案,給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù),讓員工知道重視自己工作的重點(diǎn),及時(shí)想千方設(shè)百計(jì)的完成任務(wù),其實(shí)客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源,只要把握一位客戶可能他為我們發(fā)展出來的業(yè)務(wù)源就會(huì)更多了。地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺;對(duì)待每位員工都一樣,不易偏私,以一個(gè)公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中,努力成為每位員工的朋友,以心換心,知道我們上班是好同事,下班是好姐妹,在一個(gè)高質(zhì)量,高素質(zhì)的氛圍之下,我們工作的很融洽,服務(wù)的很用心,業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn),不時(shí)培養(yǎng)員工的獨(dú)立能力;以較高的個(gè)人素養(yǎng),無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù),努力認(rèn)真工作,員工把自己當(dāng)成營(yíng)業(yè)廳的主人了,服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。

再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶的投訴,客戶的投訴通常都會(huì)是很氣憤,例如他認(rèn)為多收話費(fèi)情況,或夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)點(diǎn)播,或大客戶隔月未交費(fèi)停機(jī)之類的。首先要用戶說,在他陳述完投訴中,找準(zhǔn)其投訴的目的及核心,構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案,同時(shí)應(yīng)不急不躁,面帶微笑的去和用戶交流,感知他的需求;在其提出無法辦的事情或無理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開話題,轉(zhuǎn)向談話主題,態(tài)度強(qiáng)硬,果斷處理問題,在給用戶提供良好解決方案的同時(shí),降低用戶的期望值。其實(shí)把用戶的投訴解決好了,自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。歸根結(jié)底,用戶的問題不是問題。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十四

開展“學(xué)講比做”活動(dòng)是xx年團(tuán)委深入落實(shí)上級(jí)黨團(tuán)組織主題教育活動(dòng)的重要載體。開展這一活動(dòng)的目的,就是要教育全廠廣大團(tuán)員青年牢固樹立青年先鋒隊(duì)的思想意識(shí),強(qiáng)化“治感”、“責(zé)任感”,對(duì)自身的治面貌有清醒的認(rèn)識(shí),從而獲得新的工作動(dòng)力和正確的人生價(jià)值觀。通過明確教育活動(dòng)的和目標(biāo),組織開展青工“學(xué)理論、講責(zé)任”讀講活動(dòng)和“比奉獻(xiàn)、做先鋒”競(jìng)賽等活動(dòng),切實(shí)保證教育活動(dòng)與共青團(tuán)日常工作有機(jī)結(jié)合,廠團(tuán)委將把“學(xué)雷鋒便民服務(wù)一條街”活動(dòng)、“敬老幫困服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)、“傳統(tǒng)教育”活動(dòng)和“陽光助學(xué)”活動(dòng)整合到各階段的主題活動(dòng)中去,確保教育活動(dòng)豐富。通過建立活動(dòng)定期督導(dǎo)制度和檢查制度,并做好活動(dòng)的總結(jié)和評(píng)比,確保教育活動(dòng)在基層得到有效落實(shí)。

(二)圍繞“文化育人、文化管理、文化制勝”這一理念,繼續(xù)深入抓好青年文化建設(shè)。

xx年,團(tuán)委將繼續(xù)圍繞“自強(qiáng)、互助、好學(xué)、多能”的純梁青年文化核心理念抓好各項(xiàng)建設(shè)工作。通過開展“純梁青年文化標(biāo)識(shí)”征集、青年書畫、篆刻、攝影、寫作、棋牌、體育及音樂舞蹈比賽等活動(dòng),不斷培養(yǎng)塑造全廠廣大團(tuán)員青年的觀念形態(tài),引導(dǎo)團(tuán)員青年自覺投身到純梁青年文化的創(chuàng)建工作中,逐步實(shí)現(xiàn)文化育人、文化管理的目標(biāo),為企業(yè)文化建設(shè)增添新的活力。

(三)圍繞才培養(yǎng)和共青團(tuán)服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作這一重心,繼續(xù)深入實(shí)施“青年科技推進(jìn)工程”

年,廠團(tuán)委將突出抓好青年科技示范園創(chuàng)建、青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果展示發(fā)布、青工技能月、“特色青年突擊隊(duì)、品牌革新小組”創(chuàng)建等活動(dòng)的開展。圍繞青年科技示范園創(chuàng)建工作,重點(diǎn)是抓好樊東青年科技示范園的日常管理和基礎(chǔ)建設(shè),充分發(fā)揮其示范引導(dǎo)作用和窗口效應(yīng)。圍繞青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果推介工作,重點(diǎn)是抓好成果的定期統(tǒng)計(jì)征集,形成自下而上靈敏暢通的工作渠道,適時(shí)開展成果展示發(fā)布活動(dòng)。圍繞青工技能月活動(dòng),重點(diǎn)是集中抓好青工的崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)的開展,形成強(qiáng)化作用,提升青工技能素質(zhì)。圍繞“特色青年突擊隊(duì)、品牌革新小組”創(chuàng)建工作,重點(diǎn)是繼續(xù)深化完善申報(bào)條件,增強(qiáng)量化考核內(nèi)容,建立系統(tǒng)有效的活動(dòng)管理機(jī)制,保持特色品牌的持續(xù)性和長(zhǎng)效性。

二是完善運(yùn)行機(jī)制,強(qiáng)化激勵(lì)措施。xx年,廠團(tuán)委在重點(diǎn)抓好日常工作制度的健全完善,特別是進(jìn)一步加強(qiáng)定期議事制度、質(zhì)量追蹤及評(píng)估制度的基礎(chǔ)上,將進(jìn)一步加大激勵(lì)保障措施的實(shí)施和運(yùn)用。主要是充分發(fā)揮才獎(jiǎng)勵(lì)基金的積極作用,切實(shí)激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大青工的創(chuàng)新創(chuàng)效積極性和主動(dòng)性。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十五

20xx年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的xxx三抓xxx政策中結(jié)束,銀行營(yíng)業(yè)部年度工作計(jì)劃。根據(jù)我行08年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況,明年的工作將繼續(xù)以三個(gè)方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進(jìn)行,根據(jù)實(shí)際情況制定我銀行營(yíng)業(yè)部工作計(jì)劃。

客戶是我們的生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).

1、我行一直提倡的xxx首問責(zé)任制xxx、xxx滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)xxx、xxx站立服務(wù)xxx、xxx三聲服務(wù)xxx我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。使銀行員工工作計(jì)劃明細(xì),且每個(gè)員工都有自己的目標(biāo),有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十六

20xx年工作思路:

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實(shí)際技能操作,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十七

中國(guó)移動(dòng)xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn),圍繞公司整體工作思路,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人,其中女員工27人,是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體,為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng),提升理念,完善機(jī)制,努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用,全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好,用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。

“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”,扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦,教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位,把立足點(diǎn)放在本職工作上,使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致,作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日,組織員工進(jìn)行愛國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽,并對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn),分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視,創(chuàng)建之初,就制定了明確的實(shí)施方案,從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā),建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù),形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本,接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn),形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制,有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng),提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí),樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門,是企業(yè)的服務(wù)窗口,根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求,以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體,并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,接受廣大用戶的監(jiān)督,并對(duì)提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì),員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間,及時(shí)解決疑難問題,及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策,一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù),始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?!坝脩糁辽?,用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中,得到了真真切切的詮釋。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十八

今天是我實(shí)習(xí)的第一天,早上起的很早,懷著興奮的心情來到了我實(shí)習(xí)的公司。中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,我今后三周的實(shí)習(xí)都要在這里展開。來到服務(wù)臺(tái),這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實(shí)習(xí),首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司,于20xx年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣,不光有移動(dòng)通信業(yè)務(wù),還包括長(zhǎng)途和本地電話業(yè)務(wù),同時(shí)北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹,是我對(duì)聯(lián)通公司有了更深入的了解,第一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。

20xx年7月19日。

昨天我對(duì)聯(lián)通公司的基本情況有所了解,從今天我需要接受簡(jiǎn)單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū),我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我,今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個(gè)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部,張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。同時(shí)還教會(huì)了我辦理業(yè)務(wù)的流程。看似麻煩的辦理過程,在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實(shí)習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。

20xx年7月20日。

今天的任務(wù)主要是對(duì)聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國(guó)聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神,整個(gè)品牌標(biāo)識(shí)圖形設(shè)計(jì)取自中國(guó)聯(lián)通標(biāo)識(shí)“中國(guó)結(jié)”的一部分,寄寓了傳承與突破的雙重含義:明亮、跳躍的橘紅色,時(shí)尚、動(dòng)感又兼具親和力;突破傳統(tǒng)的對(duì)稱設(shè)計(jì)風(fēng)格,進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)(g網(wǎng))以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢(shì)力是中國(guó)聯(lián)通公司針對(duì)15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌,主要做的是移動(dòng)業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實(shí)習(xí)。

20xx年7月21日。

今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會(huì)去前臺(tái)辦理這些業(yè)務(wù),所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程,但這些業(yè)務(wù)的`面向群體、有何優(yōu)勢(shì)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實(shí)習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營(yíng)業(yè)廳需要接待的客戶非常的多,幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的,客戶雖然多,但給人帶來的確實(shí)井然有序的感覺,可見營(yíng)業(yè)廳的管理還是很到位的。

20xx年7月22日。

今天是對(duì)我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個(gè)考核。通過這兩天的學(xué)習(xí),主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解,但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些非常細(xì)節(jié)的問題,有些我還是不能做到完整的解答,這時(shí)候領(lǐng)班就會(huì)告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后,今天的另一項(xiàng)任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù),而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶,解答客戶的一些疑問。面對(duì)客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的,比如見面的問好,問題解決后的再見,面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí),我充分認(rèn)識(shí)到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個(gè)好印象,才有助于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

20xx年7月23日。

20xx年7月24日。

20xx年7月25日。

經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí),對(duì)上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識(shí)掌握的更加牢固,今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實(shí)際情況跟我想象還是有些差距的,人少的時(shí)候我們只是站在門口,解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時(shí)段,情況就不一樣了,這個(gè)時(shí)候才是大堂待客人員真正忙碌的時(shí)候。只在門口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們已經(jīng)來到了等候區(qū),為那些第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們,首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù),之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號(hào)并告知喊到他們號(hào)碼的時(shí)候到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今天的學(xué)習(xí),我知道了自己工作的具體內(nèi)容,雖然工作的內(nèi)容不是很難,但是數(shù)量還是很大的,我要做好充分的心理準(zhǔn)備。

20xx年7月26日。

要做好大堂的工作,就必須做到以下四個(gè)方面,干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個(gè)方面的內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程,我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場(chǎng),雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù),但絕大部分的問題我還是可以解答。同時(shí)在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。牢記著這些要領(lǐng),完成了今天的工作,盡管還有些不如,我相信在今后的工作中我會(huì)不斷完善自己。

20xx年7月27日。

今天繼續(xù)我的大堂工作,上午還好人不是很多,相對(duì)比較輕松,真正忙碌起來是從中午開始的,這個(gè)時(shí)候我們不得不“動(dòng)起來”。人多,自然大家都忙,這個(gè)時(shí)候我也有點(diǎn)懵了,客戶問的問題又比較多,比方說:手機(jī)號(hào)碼的積分如何查詢,手機(jī)號(hào)碼掛失如何辦理,辦理固定電話時(shí)開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也沒辦法,只能指引客戶到服務(wù)臺(tái)咨詢一下。幫忙解答問題的同時(shí),還要維護(hù)大堂的秩序,當(dāng)有客戶問道什么時(shí)候輪到他的時(shí)候,我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了,可能是因?yàn)樽蛱旃ぷ鞯臅r(shí)間少,今天我才充分體會(huì)到了什么叫累,因?yàn)橐恢痹诓煌5恼f話,最難受的就是嗓子了,但是通過今天的實(shí)習(xí),我還是受益匪淺。

20xx年7月28日。

雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了,但是面對(duì)客戶最大的障礙還是“緊張”,陌生人盯著自己,就難免有點(diǎn)不自信。遇到那些脾氣不好的客戶,我也會(huì)敬而遠(yuǎn)之,即使遇到我也會(huì)盡量推給服務(wù)臺(tái)。大堂經(jīng)理知道后,特意來告訴我,不能把客戶隨意推給服務(wù)臺(tái),服務(wù)臺(tái)本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄,要做的事情很多,不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶,這之中也有不能另客戶滿意的時(shí)候,但是通過更多的實(shí)踐,我對(duì)自己越來越有自信了。另外,如果閑的時(shí)候,只需要在大門口呆著,會(huì)覺得很無聊,如果忙的時(shí)候,又會(huì)感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)實(shí)踐中都能得到很好的解決。

20xx年7月29日。

今天的實(shí)習(xí)工作剛開始進(jìn)行的很順利,但中午剛過,卻發(fā)生了突發(fā)事件,自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)突然出現(xiàn)了故障,盡管有工作人員已經(jīng)在修理機(jī)器,但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因?yàn)闄C(jī)器的故障,使得前臺(tái)的工作量大增,一些可以使用機(jī)器辦理的業(yè)務(wù),也不得不由前臺(tái)來辦理。但這就使得等候的人數(shù)越來越多,有些不耐心的客戶開始詢問我們大堂的服務(wù)人員,場(chǎng)面顯得有些混亂。但大堂經(jīng)理的及時(shí)出現(xiàn),才使混亂的局面變好,他把人員分成幾組每組負(fù)責(zé)一塊區(qū)域,同時(shí)自己開始安撫客戶的情緒,在他的領(lǐng)導(dǎo)下客戶又恢復(fù)了有條不緊的狀態(tài)。可見大堂經(jīng)理的工作能力還是相當(dāng)強(qiáng)的。突發(fā)時(shí)間結(jié)束后,工作又恢復(fù)正常,一天的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。

20xx年7月30日。

20xx年7月31日。

20xx年8月1日。

來大堂實(shí)習(xí)也有幾天了,沒事的時(shí)候也會(huì)和這里的老員工閑聊幾句。做大堂服務(wù)工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生,一個(gè)是因?yàn)槟贻p,體力好,還有就是因?yàn)檫@里的工作簡(jiǎn)單易掌握??此剖欠?wù)人員,但是這個(gè)“服務(wù)”的范圍可不小。人多的時(shí)候,就要兼職保安,維持大堂的秩序與情緒??吹降厣嫌悬c(diǎn)廢紙之類的,又變成了清潔工,幫忙收拾。同時(shí)找人,送東西之類的活偶爾也會(huì)被分配到。他們還開玩笑說,遇到搶劫的,第一個(gè)就義的準(zhǔn)是在大堂值班的。盡管大堂的服務(wù)工作比較累,但同時(shí)也鍛煉了我與人接觸交流的機(jī)會(huì),我相信這些對(duì)我今后的生活和工作都將有很大的幫助。

20xx年8月2日。

今天剛到公司,就有工作人員帶我來到了后臺(tái),給我了一份材料,告訴我公司最近在做聯(lián)通新勢(shì)力的促銷活動(dòng),叫我去幫助宣傳。拿了資料我就先回家了,在家了解業(yè)務(wù)的具體信息?!靶聞?shì)力”是聯(lián)通針對(duì)年輕用戶群量身打造的客戶品牌,滿足年輕一代對(duì)現(xiàn)代化、個(gè)性化通信的需求。新勢(shì)力以即時(shí)通信、音樂、體育、動(dòng)漫、游戲等領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)。從生活、娛樂、學(xué)習(xí)、通信需求等方面,全方位創(chuàng)造出為年輕人量身定制的通信品牌。新的工作來了,我將努力完成這項(xiàng)新任務(wù)。

20xx年8月3日。

促銷的地點(diǎn)在離我家不遠(yuǎn)的一家國(guó)美門前,剛到這里的時(shí)候就有一種熟悉的感覺,沒個(gè)學(xué)習(xí)剛剛開學(xué)的時(shí)候聯(lián)通、移動(dòng)之類的品牌,都會(huì)到學(xué)習(xí)來進(jìn)行宣傳,這里的感覺跟學(xué)習(xí)的差不多,只不過人卻比學(xué)習(xí)時(shí)多了許多。我到這里的第一項(xiàng)任務(wù)是發(fā)傳單,當(dāng)時(shí)我覺得發(fā)傳單還是很簡(jiǎn)單的,但實(shí)際操作起來,還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發(fā)傳單,一起的同事看到了告訴我要主動(dòng)迎上一些青年人,主動(dòng)推銷產(chǎn)品。有的人還好,即使沒時(shí)間聽我介紹,還是拿了傳單走了,有的人就干脆不理我,當(dāng)沒看見我。一個(gè)下午傳單發(fā)了也有幾百張,也漸漸找到了竅門,尋找目標(biāo)很關(guān)鍵,只有對(duì)產(chǎn)品有需求的人才會(huì)聽你介紹。今天的工作就在發(fā)傳單中過去了。

20xx年8月4日。

今天還是照常,來到了宣傳點(diǎn),還是重復(fù)昨天的工作,因?yàn)橛辛俗蛱斓慕?jīng)驗(yàn),被人忽略的情況有所好轉(zhuǎn)??赡苁且?yàn)榻哟蛻舻墓ぷ魅藛T臨時(shí)有事,我被叫去記錄客戶資料。這個(gè)可比發(fā)傳單輕松多了,至少不用一直站著。但是在實(shí)踐中同樣出現(xiàn)了問題,由于平時(shí)大多用電腦打字的方式完成作業(yè),導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候有些字忘記怎么寫,常常要在客戶的提醒下才能想起,讓我這個(gè)大學(xué)生有點(diǎn)不好意思??蛻艚哟Y(jié)束后,最后一項(xiàng)工作是整理客戶資料。按辦理的業(yè)務(wù)不同,把資料整理好后,一天的工作也終于結(jié)束了。

20xx年8月5日。

今天是我實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)的最后一天,短短的三周實(shí)習(xí)時(shí)間就這樣過去了。盡管在實(shí)習(xí)期間很辛苦,但同時(shí)也使我學(xué)到了許多東西。通過大堂是的實(shí)習(xí)工作,使我更懂得如何與陌生人交流,如何以最有效的方式幫助別人解決問題,最重要的是使我的自信心增長(zhǎng)了不少,剛剛接到工作時(shí)那種不知所措的感覺減少了許多,使我知道通過自己的努力,我也能很好的完成工作。后來的營(yíng)銷工作使我知道,干工作要講究方法,只要找對(duì)方法,才能使工作變得簡(jiǎn)單。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃篇十九

2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,保持整潔的儀容儀表,并注意保持服務(wù)前臺(tái)的整潔干凈。

4、主動(dòng)、耐心地對(duì)客戶提出的問題做出解釋,并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);。

5、積極主動(dòng)地向客戶推介增值業(yè)務(wù),如客戶需要,應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;。

13、積極參加營(yíng)業(yè)廳組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),對(duì)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作提出合理化建議。

14、參與區(qū)域化服務(wù)營(yíng)銷所需的其他工作。

15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營(yíng)業(yè)員,除了上述職責(zé)外,還承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個(gè)人大客戶的服務(wù)工作;。

(2)負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價(jià)值客戶和vip客戶的挽留工作;。

(3)負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會(huì)員的主動(dòng)服務(wù)工作;。

(4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個(gè)人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);。

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)人大客戶服務(wù)營(yíng)銷信息的收集和匯報(bào)工作。

16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營(yíng)業(yè)員,除了上述職責(zé)外,還承擔(dān)以下職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;。

(3)負(fù)責(zé)受理由10088集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);。

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