高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)(實(shí)用15篇)

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高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)(實(shí)用15篇)
時(shí)間:2023-12-03 09:43:09     小編:QJ墨客

總結(jié)可以幫助我們回顧一段時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)展和成果。寫總結(jié)時(shí),要注重語法和用詞的準(zhǔn)確性,避免出現(xiàn)錯(cuò)誤和歧義??偨Y(jié)是思考的結(jié)晶,以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇一

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的體會(huì)。

在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識(shí)到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平:

一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。

三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過程中要唱收唱付,這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議,減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準(zhǔn)確。

六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí),關(guān)愛職工,深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流,組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識(shí),能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇二

包括軍訓(xùn)、實(shí)習(xí),禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容。

2、開通前的準(zhǔn)備。

練習(xí)禮儀,強(qiáng)化文明服務(wù)理念。

3、上崗操作。

20xx年x月x日零時(shí),黃衢南高速公路正式通車營運(yùn)。我也正式走上工作崗位,開始收費(fèi)工作。

1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律。

2、軍事化的管理。

3、以人為本的服務(wù)理念。

作為一線收費(fèi)員,我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者,每天直接面對司機(jī),服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任。

1、合理安排培訓(xùn)時(shí)間、方式。

12個(gè)小時(shí)的大夜班非常的辛苦,打亂人正常的作息時(shí)間。如果第二天還有各種會(huì)議、學(xué)習(xí)任務(wù)等需要留在收費(fèi)所,睡眠得不到保證,身體方面就很難堅(jiān)持,學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到。合理安排時(shí)間和方式,提高學(xué)習(xí)效率。

2、雙向交流。

及時(shí)和收費(fèi)員、收費(fèi)班長交流思想,了解困難和需要。

長處:在工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,文明服務(wù),微笑待人,認(rèn)真細(xì)致,在收費(fèi)過程中規(guī)范操作,盡力為司乘人員排憂解難。

不足:“文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏”是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,文明服務(wù)我能保證做好,而應(yīng)收不漏一直是我們營運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺(tái)上剎車、高速通過、s型通過,反復(fù)碾壓車軸識(shí)別器造成多軸,在稱重設(shè)備上墊(木)鋼板,人為阻斷紅外光柵車輛分離器,使系統(tǒng)無法判斷車輛通過,改裝車輛等方式有意識(shí)降低計(jì)重重量,逃漏通行費(fèi),擾亂收費(fèi)站正常營運(yùn)秩序的行為,我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心,崗前多思多想、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé)、崗后交流經(jīng)驗(yàn),在工作中煉就火眼金晴,在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能,為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力。

1、爭做學(xué)習(xí)型員工。

不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),向收費(fèi)明星學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。

2、服務(wù)態(tài)度方面。

用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使司乘人員能夠理解我們的工作,配合我們的工作,順利繳費(fèi)。

3、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面。

努力提高工作效率,時(shí)刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,盡力降低錯(cuò)誤率,熟練業(yè)務(wù),以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,我心里非常緊張,總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助?,F(xiàn)在我能從容地收費(fèi),對操作設(shè)備、各項(xiàng)特情也熟悉了。這次的實(shí)習(xí)對我以后正式工作提供了很好的幫助。

在實(shí)習(xí)之初,看著前輩們的操作,覺得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時(shí)候,就會(huì)緊張,特別是車多的時(shí)候,更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,她們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),手勢迎車,等待司機(jī)停好車,說歡迎語,然后接卡、判型、刷卡、收費(fèi)、放行,并說歡送語,這是整個(gè)收費(fèi)的流程??此坪唵危枰覀儽3謽酚^的態(tài)度,微笑面對每一個(gè)過往司機(jī)。

先前,沒有來高速公路時(shí),我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律,上班期間自由時(shí)間極少,不能隨意離開崗?fù)?,如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào),上洗手間不能超時(shí)等等。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,在每天的“您好”、“雨天請慢行”、“請付多少元,收您多少元,找您多少元”、“再見”的唱收唱付中度過,工作簡單,枯燥乏味。而有時(shí)我們的燦爛微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待,有些司機(jī)無理取鬧與謾罵,受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí),我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,爭取司機(jī)的原諒。

這一個(gè)月中,我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,在前輩們的幫助下,我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),盡量將錯(cuò)誤減少,因此收獲體會(huì)了很多:1.調(diào)整好自己的心態(tài),真誠地服務(wù)好每一位司機(jī);2.自覺遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度做事;3.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí),我謹(jǐn)記放行鍵不能隨意亂按,軍車需待出現(xiàn)軍車的字樣才能按放行,綠優(yōu)車優(yōu)惠,需等金額為0才能放行等,遇到特情需要及時(shí)上報(bào)等。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我明白了很多道理,磨煉了自己的意志,讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始,有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),面對以后的工作,我一定會(huì)更加有信心。針對這次實(shí)習(xí)中的不足,我也會(huì)認(rèn)真總結(jié),更好的投入到以后的工作中。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在豐西收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來站上的時(shí)候,我心里非常緊張,總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了站上的員工指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在我能從容地收費(fèi),對操作設(shè)備、各項(xiàng)特殊情況也熟悉了。這次的實(shí)習(xí)對我以后正式參加工起到了很大的幫助。

在實(shí)習(xí)之初,看著老員工的操作,覺得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時(shí)候,就會(huì)緊張,特別是車多的時(shí)候,更加是手忙腳亂。后來我?guī)煾祪A心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,還有老員工每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),手勢迎車,等待司機(jī)停好車,說歡迎語,然后判型、接卡、刷卡、收費(fèi)、發(fā)天津卡、放行,并說歡送語,這是整個(gè)收費(fèi)的流程??此坪唵?,但需要我們保持樂觀的態(tài)度,微笑面對每一個(gè)過往司機(jī)。先前,沒有來高速公路時(shí),我認(rèn)為收費(fèi)員有這么好的工作崗位,有很好的工作條件,既體面又風(fēng)光。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員必須遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律,上班期間自由時(shí)間極少,不能隨意離開崗?fù)?,如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⒓皶r(shí)上報(bào),上廁所不能超時(shí)等等。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,忙于收費(fèi)與發(fā)卡。每天呼吸著大量汽車尾氣,面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,在每天的“您好”、“一路辛苦”、“請付多少元,收您多少元,找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度過,工作簡單,枯燥乏味。有時(shí)候也有很多樂趣,有的司機(jī)會(huì)也會(huì)熱情回復(fù)你,有的司機(jī)也會(huì)對你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異,對每一位司機(jī)師傅都一樣,不能因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度決定我們的態(tài)度。

這一個(gè)月中,我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,在老員工和師傅的的幫助下,我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),盡量將錯(cuò)誤減少,也收獲了很多:首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),真誠地服務(wù)好每一位司機(jī);其次,要自覺遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí),我謹(jǐn)記確定鍵、放行鍵不能亂按,看見綠通車要優(yōu)惠,上報(bào)監(jiān)控,需等金額為0才能放行、集裝箱優(yōu)惠,港口集裝箱要優(yōu)惠免費(fèi)等,遇到特殊情況一定要上報(bào)監(jiān)控,叫疏導(dǎo)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,讓我明白了很多道理,同時(shí)也磨煉了自己的意志,讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始,有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),面對以后的工作,我一定會(huì)更加有信心。針對這次實(shí)習(xí)中的不足,我也會(huì)認(rèn)真總結(jié),更好的投入到以后的工作中。最后一個(gè)月我就要實(shí)習(xí)結(jié)束了,以后得一個(gè)月里我一定會(huì)好對好努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),和班里的哥哥姐姐們和睦相處,珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光。

期末考試結(jié)束后,下午我便來到了人生中第一個(gè)實(shí)習(xí)單位——唐津高速豐南西收費(fèi)站。一路上的心情很復(fù)雜,有緊張、不安、還有興奮。人生中的第一次上班,也算是我從校園步入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

對于每個(gè)人來說,第一次都是難忘的,第一次穿上收費(fèi)站的制服,第一次去票證室結(jié)賬、拎箱子,第一次坐在收費(fèi)亭收費(fèi),第一次填綠通、復(fù)稱單據(jù),第一次處理各種特殊情況,第一次說這么多的“您好、一路辛苦”“錢收好、一路平安”,但是這些第一次回想起來有一種甜甜的味道在唇邊。

相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

時(shí)間飛逝,來到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了,每天的工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語,忙于收費(fèi)和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著來自四面八方的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“一路平安”等用語及收你多少錢,找你多少錢的唱收唱付中度日。

雖然工作中有苦也有累,但是當(dāng)司機(jī)師傅給你一個(gè)微笑,對你說你好,不辛苦你也辛苦時(shí),你就會(huì)覺得說的這些也是值得的。

經(jīng)過在這里兩個(gè)月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我想說,豐南西站就是我的第二個(gè)家,我愛我的實(shí)習(xí)單位,我更愛我的“家人們”。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇四

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn),讓我很感動(dòng),一個(gè)普通的收費(fèi)員,在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,為了提高自己的收費(fèi)速度,胡海霞苦練內(nèi)功,經(jīng)過長時(shí)間的磨練,她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,一輛操作時(shí)間需要12秒的車,她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6—7輛車,她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,而且準(zhǔn)確無誤,成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)20xx多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此,公司以她的名字命名,成立了“胡海霞班”,她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員,似乎大家都懂得“三百六十行,行行出狀元”的道理,但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作,而且還要吸入大量的汽車尾氣,很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,也很燦爛,這不能不令我們贊嘆,令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,總是一山望著一山高,認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,成不了大事,整天想著跳槽,換個(gè)工作??墒呛O紖s說:“即使是平凡的崗位,只要通過努力,同樣能做出一番成績來?!睙o論是誰,她們的成功都來源于自己的'努力和對追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí),第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,干一行,愛一行。胡海霞也一樣,她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速公路的員工,只要我們也干一行,愛一行,專一行,精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,克服浮躁情緒,立足本職、腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇五

結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請,在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明用語,實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心,對每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。

在很多外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!然而在我看來,收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的`關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡單的問候,也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇六

從接到實(shí)習(xí)通知開始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,具我了解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,對每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,我是一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工,來到高速公路一切都要從新開始。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),我很興奮但壓力也很大,興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),壓力是我在二級公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,突然來到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了。但來到武漢西所他們的熱情,讓我忘記了什么是壓力,他們對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無微不至,每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到,哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)“身居交通要道,面對大千世界”,收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,這就要求我們加強(qiáng)思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,寓工作于服務(wù)之中,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)、感化車主,爭創(chuàng)文明行業(yè),切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條:“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。”第十五條:“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請?!痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),人與人之間要真誠與理解,你一個(gè)真情的問候,一句溫馨的話語,必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容,請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請把你的微笑當(dāng)成是人類的語言。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,盡管是匆匆過客,而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇七

熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律。下面是本站小編為大家收集關(guān)于高速公路實(shí)習(xí)收費(fèi)員培訓(xùn)總結(jié)精選3篇,歡迎借鑒參考。

收費(fèi)員崗前培訓(xùn)心得在眾多的求職者中,我有幸成為大廣高速公路的一名收費(fèi)員,感到萬分榮幸。為期xx天的崗前培訓(xùn)即將結(jié)束,在這短暫而漫長的xx天里,我們經(jīng)歷了凜冽嚴(yán)冬的。

軍訓(xùn)。

生動(dòng)豐富的站地實(shí)習(xí)和深入淺出的授課講解。可以說培訓(xùn)的生活是豐富而多彩的。

我的體會(huì)是:首先,我為自己即將成為一名高速公路收費(fèi)員感到無比光榮和自豪。俗話說,要想富先修路。高速公路以其快捷、高速的特點(diǎn),作為國家交通運(yùn)輸方式的中堅(jiān)力量,對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交流起著重要的樞紐作用。而自己即將成為高速公路的一名一線職工,也是保障公路正常運(yùn)行的關(guān)鍵。(穿插授課內(nèi)容)因此,我們應(yīng)懷著高度的責(zé)任感與使命感走向自己的工作崗位。我們都說“干一行、愛一行、鉆一行”。既然選擇了高速公路收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)就要扎扎實(shí)實(shí)地干好這項(xiàng)工作。通過站地實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)悟到作為收費(fèi)員最重要的是仔細(xì)認(rèn)真。

生日祝福。

=、文明熱情。(穿插在收費(fèi)站實(shí)習(xí)的過程和感受)雖然我將它總結(jié)為簡單的八個(gè)字,即:“仔細(xì)認(rèn)真、文明熱情”,但我深知,要想做好并且時(shí)刻做好并不是一件簡單的事情。仔細(xì)認(rèn)真,就是要求我們在工作的八小時(shí)里,無論白天或是黑夜都要時(shí)刻保持清醒的頭腦與敏捷的思維,認(rèn)真對待開過崗?fù)さ拿恳惠v車。輸對它的車牌、車型、收取錢款等。文明熱情,就是要求我們一是要提高自身素質(zhì)修養(yǎng),作為高速公路的窗口,絕不能因?yàn)樽约旱膯栴}而影響高速的形象。二是要熱情大方的對待每一位司乘人員,無論他開的是轎車還是貨車,只要走上高速就都是我們的上帝,我們就要熱情的為他們服務(wù)。讓自己以最快的成長速度融入這半軍事化的方陣之中。參加軍訓(xùn)不僅僅只是一個(gè)過程,它還可以鍛煉我們的體魄,讓我們有足夠的勇氣挑戰(zhàn)自我,(穿插軍訓(xùn)感受,舉個(gè)實(shí)例)。

短暫的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)就要結(jié)束了,但是我的工作生活才剛剛開始,我要以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),努力工作,成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。我會(huì)用更規(guī)范、更熱心、更周到、更細(xì)致的服務(wù)迎接每一位駕駛員。

在實(shí)習(xí)期間帶給我不僅僅是一種工作經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:“紙上得來終覺淺”。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。感謝在這實(shí)習(xí)期間所有幫助過我的人。在這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)中,我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位。

規(guī)章制度。

與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我對自己崗位的知識(shí)有了更為深刻的理解也是對這幾年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的并且需要進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)也改變了我以前的許多偏見使我的思想轉(zhuǎn)移到正軌上來。與此同時(shí)我也明白了很多的道理這些東西將會(huì)使我受益終身。這次實(shí)習(xí)更是我明白了與人誠實(shí)交往的重要性將心比心才能贏得別人對你的尊重以前在學(xué)校老想著外邊的人是多么的狡猾但現(xiàn)在明白只要你和別人用心相處就一定能夠贏得回報(bào)的。

通過這次實(shí)習(xí)我還明白了,無論你將來做什么都要明白從來都是人在找工作而不是工作在等人,干任何的事情都要積極主動(dòng),不能坐著等機(jī)會(huì);和領(lǐng)導(dǎo)在一起,無論在任何情況下都要突出領(lǐng)導(dǎo)的地位;無論將來在哪兒工作都要明白現(xiàn)在做事不只是要多干,更重要的是要多說,多和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,這現(xiàn)在變得已經(jīng)越來越重要了。

隨著時(shí)間的推移,讓我明白基礎(chǔ)知識(shí)要扎實(shí),知識(shí)面要寬廣,平時(shí)要做有心人,多多細(xì)心觀察生活,留意身邊的事情,并將它們靈活的運(yùn)用,滲透于工作之中。并且經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),覺得自己過的也充實(shí)了,我在實(shí)習(xí)的道路上不斷成長,思想上成熟了,知識(shí)上實(shí)踐了,經(jīng)驗(yàn)上也豐富了。實(shí)習(xí)工作就要結(jié)束了,我還真有點(diǎn)舍不得。但我相信這不是終點(diǎn),而是另一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),對于我今后走上工作崗位,會(huì)有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),也提高了我的專業(yè)水平,工作水平。知識(shí)是永無止境的,我會(huì)時(shí)刻不忘超越自己,面對事業(yè),我將帶著滿腔熱情,不斷前行。相信今后無論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷,都會(huì)覺得是快樂的,而且永遠(yuǎn)銘記于心。

我相信這次實(shí)習(xí)一定會(huì)使我更加成熟起來,以更積極的心態(tài)去投入到今后的學(xué)習(xí)和工作中,同時(shí)面對社會(huì)激烈的競爭中也會(huì)變得更加的自信和有方向感,能夠在激烈的社會(huì)競爭中找準(zhǔn)自己的位置,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

從接到實(shí)習(xí)通知開始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,對每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己,在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)收費(fèi)崗位必需的技能,我和十二名同事分到隨岳高速公路荊岳大橋所實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,包括各種處理特情問題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實(shí)習(xí),我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí),感受深刻,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī),以及我省頒發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),使我明白了,要做一名合格的高速公路員工,必須要懂法、知法、用法,要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用,才能征好費(fèi),服好務(wù)。

二、收費(fèi)崗上操作,必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo),幾個(gè)輪換班下來,我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,出口收卡、收錢、打票等操作技能,而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,愛崗敬業(yè)的精神,要做到在崗一分鐘,用心60秒。

穩(wěn)、準(zhǔn)、快,處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶,以及通過自己的細(xì)心觀察,我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、卡損車、闖關(guān)車等的操作,和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序,在處理問題時(shí)要做到誠心、耐心、細(xì)心,同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄,有些還必須上報(bào)監(jiān)控室,要做到有范有序,有據(jù)可查。

收費(fèi)崗位的操作流程:每次上班之前,都要提前15分鐘去票管室報(bào)到,領(lǐng)取通行卡和備用金,然后進(jìn)行班前講評,首先是檢查收費(fèi)員著裝是否統(tǒng)一規(guī)范,每個(gè)人都必須佩戴工號牌,男生系領(lǐng)帶,女生化淡妝,系絲巾,班長和監(jiān)控員分別對上一班次進(jìn)行總結(jié)和講解本班次需要重點(diǎn)注意的問題,然后列縱隊(duì)去收費(fèi)亭接班。.進(jìn)口操作流程是先輸入工號,密碼,班次,核對無誤后,刷卡盒標(biāo)簽卡,系統(tǒng)正常上班,當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),揚(yáng)手問候,示意司機(jī)停車,待車停穩(wěn)司機(jī)打開窗戶時(shí),行點(diǎn)頭禮,并說歡迎語,輸入車種,車型,車牌,車情,刷通行卡,抬桿放行,行注目禮,并說歡送語。進(jìn)口操作錯(cuò)誤處理有三種情況:

1、未刷卡發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,“客”“貨”鍵改車種,數(shù)字鍵改車型,字母數(shù)字鍵改車牌,車情錯(cuò)誤,雙擊“取消”鍵,重新輸入。

2、刷卡未抬桿發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,雙擊“重發(fā)”,重新輸入信息,刷卡放行。

3、刷卡后且已抬桿,此時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,把該通行卡單獨(dú)放在卡盒中,作為壞卡處理,這時(shí)雙擊“落桿”鍵,強(qiáng)制落桿,重新拿卡,輸入信息,執(zhí)行發(fā)卡操作,下班后把該壞卡交給卡管員單獨(dú)處理。

出口操作相對難一些,客車按座位數(shù)分為不同車型,按車型來收費(fèi),貨車是計(jì)重收費(fèi),所以軸重信息對貨車十分重要,必須要有軸重信息才可以刷卡,對正常收費(fèi)車輛,輸入正確車種,車型,車牌,刷卡收費(fèi)后,將零錢和發(fā)票一起給司機(jī),抬桿放行。

對于軍隊(duì)車輛,武警部隊(duì)車輛,以及本省的警車,都是雙擊“軍警”鍵,不收取車輛通行費(fèi)。采血車,獻(xiàn)血車,運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)車輛,還有公務(wù)車都是雙擊“免費(fèi)”鍵操作。對持有施工證車輛,在免費(fèi)行駛區(qū)域,有效日期內(nèi)免費(fèi)放行,還有防汛車也是免費(fèi)放行。

出口操作通常會(huì)“綠通”車輛,對于合法裝載運(yùn)輸?shù)男迈r蔬菜,水果,鮮活水產(chǎn)品,活的畜禽的貨車,在沒有超限5%的情形下,都是“優(yōu)惠”操作,不收取車輛通行費(fèi)。出口還經(jīng)常會(huì)碰到貨車需要更改軸型,合軸,分軸,以及刪除車輛軸重信息,碰到拖車時(shí),還需要把一輛車軸重信息分離成兩臺(tái)車的軸重信息。

有時(shí)也會(huì)碰到無卡車,對于無卡車會(huì)有兩種情形,一是進(jìn)口確實(shí)未發(fā)卡的,二是進(jìn)口領(lǐng)了卡司機(jī)自己弄丟了,這是需上報(bào)監(jiān)控查詢,查詢能證明入口的,按無卡能證明入口操作,司機(jī)丟失通行卡的還要賠20元卡錢。出口還會(huì)碰到通行卡刷不了,顯示的是卡已回收,此時(shí)按卡壞操作,輸入正確卡號,輸入入口的五位站號,把壞卡單獨(dú)放置。

假如一輛貨車,入口誤判為客車,而出口判斷為貨車,此時(shí)會(huì)彈出“入口客車,確認(rèn)客車”入口客車,確認(rèn)貨車“,我們則選擇“入口客車,確認(rèn)貨車”。在大悟所這里,經(jīng)常會(huì)碰到司機(jī)拿的是河南卡,此時(shí)需上報(bào)監(jiān)控,按照監(jiān)控員的指令操作。

監(jiān)控工作,是規(guī)范崗上行為,監(jiān)督執(zhí)行費(fèi)收政策的主體。作為高速公路的監(jiān)控人員不僅起點(diǎn)高,而且應(yīng)具備較高的素質(zhì),他首先要熟悉監(jiān)控室的設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)功能,同時(shí)還有監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)的職能,其次還耍認(rèn)真做好日常的監(jiān)控日志和各種記錄,以備存查及上報(bào)。因此監(jiān)控工作是一個(gè)嚴(yán)、細(xì)、精的工作,雖然我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,但體會(huì)很深,受益匪淺。

公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象,而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段,面對新任務(wù),如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門話題。根據(jù)收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際,結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的。

心得體會(huì)。

我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái)。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式構(gòu)建一個(gè)和諧的收費(fèi)環(huán)境。

第一,在服務(wù)方面:作為一名收費(fèi)員,直接與司機(jī)打交道,可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二,在業(yè)務(wù)方面:古語云:“三人行必有我?guī)熝伞?,“敏而好學(xué),不恥下問”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),勤學(xué)好問,多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯(cuò)誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì)一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

第三,在日常生活方面:有位偉人曾說過:“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的,但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng),感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo),讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲,奔赴新的工作崗位,好好工作,為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇八

實(shí)習(xí)是讓我們更好的認(rèn)識(shí)到工作是該如何去做的,同時(shí)也讓我意識(shí)到,要做好一名會(huì)計(jì),不但需要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜プ鍪虑?,同時(shí)也需要不斷的去學(xué)習(xí),去進(jìn)步才行,這次實(shí)習(xí),我也是收獲很大,有一些感悟體會(huì)。

會(huì)計(jì)的工作讓我明白,要去做好,需要付出的很多,同時(shí)也是會(huì)學(xué)到很多的東西,以前覺得會(huì)計(jì)的工作是比較輕松的,但是在學(xué)校的時(shí)候我也是感受到,要做好會(huì)計(jì)不簡單,真的下到崗位就發(fā)現(xiàn),的確是挺難的,我也是不斷的去跟著同事學(xué),積極的去做好本職工作,來讓自己有更大的收獲,同時(shí)也是在工作里頭發(fā)現(xiàn),和學(xué)校實(shí)操是有一些區(qū)別的,每個(gè)公司的情況是不同的,而且做事情的過程之中,一些對接,一些流程會(huì)有一些區(qū)別,我也是漸漸在熟練之后,才能把工作做得好。開始的時(shí)候還是會(huì)犯一些小的錯(cuò)誤,也是同事幫忙指出來,讓我也是清楚學(xué)習(xí)中可能粗心了一點(diǎn)再學(xué)就好了,但是工作中錯(cuò)了,那么后果自己要承擔(dān),同時(shí)可能造成的影響還會(huì)很大的,所以每一件事情都是要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜プ龊谩?/p>

學(xué)習(xí)不能停止,自己的經(jīng)驗(yàn)不足,那么就要多和同事去交流,不懂的問題也是要多去問,我也是在實(shí)習(xí)期間同事教我的時(shí)候,認(rèn)真的去聽,不太清楚,或者有疑惑的地方會(huì)多問,并且我也是在實(shí)習(xí)里感受到,如果自己停止了學(xué)習(xí),可能以前會(huì)的事情能做好,但是遇到新的就不行了,而且一些問題的出現(xiàn)也是處理不了,不能覺得在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多就夠了,其實(shí)還有很多的方面是可以去提升的,特別是實(shí)際的工作方法,以前在學(xué)校其實(shí)并沒有學(xué)到那么的多,更多的是理論,而工作里頭理論并沒有運(yùn)用的那么多,更多的是讓我認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)的工作是怎么樣做的,但是要做好就是需要有方法。

實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了,回顧實(shí)習(xí)里頭所經(jīng)歷的,我也意識(shí)到,在職場上,做了多少,付出了多少并沒有那么的`重要,最重要的是你做出來的成績?nèi)绾危挥薪Y(jié)果是好的,那么之前的付出才是真的有用的,我也是通過學(xué)習(xí),通過自己認(rèn)真的工作,得到了大家的認(rèn)可,讓我也感受到,做好一份會(huì)計(jì)工作,不簡單,但積極的去做了,也是能做出成績來的,也是要在今后繼續(xù)的去努力進(jìn)步。

收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外的窗口,是收費(fèi)站形象的代表。在高速路收費(fèi)的實(shí)習(xí)工作情況做一個(gè)總結(jié),本文是本站小編整理的高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié),僅供參考。

軍訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請,在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明用語,實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心,對每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。

在很多外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!然而在我看來,收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡單的問候,也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間:20_年x月x日至20_年x月x日。

三.實(shí)習(xí)地點(diǎn):云南省普洱市寧洱縣。

四.實(shí)習(xí)部門及崗位:普洱磨思高速公路開發(fā)有限公司同心站收費(fèi)員。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程。

(一)1月10日,我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn),公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí),形成一種集體意識(shí),并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓(xùn)說短不短,說長不長,但卻讓我學(xué)到太多的東西,比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識(shí)等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的,部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。

雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床,七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課,教官對我們的要求很高,所以我們都是五點(diǎn)半就起來壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺得疊被子是件很簡單的事,但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事,這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它,這對于入世不深的我來說,已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了,我相信這對于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化,同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn),早上8:00-12:00,中午14:00-18:00,每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步,這是部隊(duì)的四大基本步伐,雖然我能很好的完成,但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難,為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn),教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟,有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí),手酸、腿疼都只能忍著,那時(shí)的我覺得真的是度日如年。

站軍姿是每天的必修課,因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系,收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè),基本的站姿是非常重要的,這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在,更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象,所以公司對我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂的就只是晚上了,教官叫我們唱歌、拉歌,這是放松心情的一刻,大家玩得很高興,一天的疲憊也消退在歌聲中,娛樂過后,我們不能放松警惕,因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。

就這樣,緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天,接著公司派來了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí),我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程,作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員,我認(rèn)為首先要有責(zé)任心,這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度,沒有積極正確的工作態(tài)度,沒有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無法干好本職工作的,無論處于什么樣的工作職務(wù),都只有安心工作,熱愛本職工作才能對自己的工作有責(zé)任心。

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),算算也有八天了,在這幾天里,我從班長、同事相處的過程中,了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但我卻受益匪淺,因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?;蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛,工作可以說很平凡很單一,寒來暑去,我們要在平凡中,奉獻(xiàn)著我們的青春,體味著人生苦樂,當(dāng)然,讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,又或者是無理取鬧,我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面對這些問題時(shí),我們從來都是微笑面對,禮貌進(jìn)行解釋,避免發(fā)生沖突,而且,身為收費(fèi)員的我們,還要耐得住寂寞,受得了委屈,試想,當(dāng)沖突被我們化解,我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,看到他們露出真誠的笑容,我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作,我們每天呼吸著汽車尾氣,卻要用微笑來迎接著大大小小,各式各樣的車輛,迎來送往不同地方的司機(jī)們,在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,收費(fèi)工作的特殊性,決定了我們付出比得到的多,但是,我們卻甘之如飴,收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開崗位,廁所不能超時(shí),吃飯時(shí)間也有限,但是,因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,文明用語,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣,無論遇到什么事,只需真誠面對對方就能化解問題,生活每天都是新的,以積極的工作態(tài)度,熱情對待每一件事和人,我相信,只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,一聲問候,一句祝福的對待來往車輛,讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,提升我們高速公路的形象,我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家滿意!

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,讓我很感動(dòng),一個(gè)普通的收費(fèi)員,在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,為了提高自己的收費(fèi)速度,胡海霞苦練內(nèi)功,經(jīng)過長時(shí)間的磨練,她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,一輛操作時(shí)間需要12秒的車,她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車,她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,而且準(zhǔn)確無誤,成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此,公司以她的名字命名,成立了“胡海霞班”,她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員,似乎大家都懂得“三百六十行,行行出狀元”的道理,但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作,而且還要吸入大量的汽車尾氣,很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,也很燦爛,這不能不令我們贊嘆,令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,總是一山望著一山高,認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,成不了大事,整天想著跳槽,換個(gè)工作??墒呛O紖s說:“即使是平凡的崗位,只要通過努力,同樣能做出一番成績來?!睙o論是誰,她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí),第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,干一行,愛一行。胡海霞也一樣,她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速公路的員工,只要我們也干一行,愛一行,專一行,精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,克服浮躁情緒,立足本職、腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇九

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),為了往后更好的工作,今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,江總的發(fā)言讓我記憶深刻,受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺?。我想,任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,所謂“無規(guī)矩不成方圓”,而作為高速公路工作人員,更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,按。

規(guī)章制度。

辦事,因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開展工作,營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,注重細(xì)節(jié),塑造良好的形象,時(shí)刻做到微笑服務(wù),文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧,以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,服務(wù)不到位,在一定程度上會(huì)造成客源流失,車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí),讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,我也將努力做好收費(fèi)員。

崗位職責(zé)。

的要求:一,愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),忠于職守,盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,展現(xiàn)自我風(fēng)采。二,加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢記專業(yè)知識(shí),掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,更好地服務(wù)于工作。同時(shí),也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,更好地履行崗位職責(zé)。三,收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),也要做到廉潔奉公,保持自身的廉潔形象,絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后,小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后,要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),也感謝武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。

一、試用期主要工作內(nèi)容。

1、崗前培訓(xùn)。

包括。

軍訓(xùn)。

實(shí)習(xí),禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容。

2、開通前的準(zhǔn)備。

練習(xí)禮儀,強(qiáng)化文明服務(wù)理念。

3、上崗操作。

20xx年x月x日零時(shí),黃衢南高速公路正式通車營運(yùn)。我也正式走上工作崗位,開始收費(fèi)工作。

二、對收費(fèi)員崗位工作的認(rèn)識(shí)。

1、嚴(yán)苛的工作紀(jì)律。

2、軍事化的管理。

3、以人為本的服務(wù)理念。

作為一線收費(fèi)員,我們是軟性競爭力的直接執(zhí)行者,每天直接面對司機(jī),服務(wù)的好壞直接影響車流量和通行費(fèi),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升服務(wù)形象是我們的責(zé)任。

三、對部門領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求。

1、合理安排培訓(xùn)時(shí)間、方式。

12個(gè)小時(shí)的大夜班非常的辛苦,打亂人正常的作息時(shí)間。如果第二天還有各種會(huì)議、學(xué)習(xí)任務(wù)等需要留在收費(fèi)所,睡眠得不到保證,身體方面就很難堅(jiān)持,學(xué)習(xí)效果也不能達(dá)到。合理安排時(shí)間和方式,提高學(xué)習(xí)效率。

2、雙向交流。

及時(shí)和收費(fèi)員、收費(fèi)班長交流思想,了解困難和需要。

四、工作中表現(xiàn)出來的長處,尚待改進(jìn)的方向。

長處:在工作中堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,文明服務(wù),微笑待人,認(rèn)真細(xì)致,在收費(fèi)過程中規(guī)范操作,盡力為司乘人員排憂解難。

不足:“文明服務(wù)、應(yīng)收堵漏”是每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,文明服務(wù)我能保證做好,而應(yīng)收不漏一直是我們營運(yùn)收費(fèi)中的一塊很難啃的骨頭。面對稱臺(tái)上剎車、高速通過、s型通過,反復(fù)碾壓車軸識(shí)別器造成多軸,在稱重設(shè)備上墊(木)鋼板,人為阻斷紅外光柵車輛分離器,使系統(tǒng)無法判斷車輛通過,改裝車輛等方式有意識(shí)降低計(jì)重重量,逃漏通行費(fèi),擾亂收費(fèi)站正常營運(yùn)秩序的行為,我想我只有進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心,崗前多思多想、上崗認(rèn)真負(fù)責(zé)、崗后交流經(jīng)驗(yàn),在工作中煉就火眼金晴,在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能,為應(yīng)收不漏的目標(biāo)認(rèn)真努力。

五、今后。

工作計(jì)劃。

1、爭做學(xué)習(xí)型員工。

不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),向收費(fèi)明星學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。

2、服務(wù)態(tài)度方面。

用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使司乘人員能夠理解我們的工作,配合我們的工作,順利繳費(fèi)。

3、收費(fèi)業(yè)務(wù)方面。

努力提高工作效率,時(shí)刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,盡力降低錯(cuò)誤率,熟練業(yè)務(wù),以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩。

從接到實(shí)習(xí)通知開始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,具我了解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作,對每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,我是一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工,來到高速公路一切都要從新開始。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),我很興奮但壓力也很大,興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí),壓力是我在二級公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,突然來到武漢西所會(huì)一時(shí)適應(yīng)不了。但來到武漢西所他們的熱情,讓我忘記了什么是壓力,他們對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無微不至,每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到,哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的,每天都在重復(fù)著同樣的工作,做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)“身居交通要道,面對大千世界”,收費(fèi)站是公路交通的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,這就要求我們加強(qiáng)*思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,寓工作于服務(wù)之中,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象出發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)、感化車主,爭創(chuàng)文明行業(yè),切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會(huì)主義精神文明窗口。收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條:“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金?!钡谑鍡l:“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請?!痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。

三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),人與人之間要真誠與理解,你一個(gè)真情的問候,一句溫馨的話語,必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容,請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,請把你的微笑當(dāng)成是人類最好的語言。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。雖然我們在這里工作學(xué)習(xí)只有兩個(gè)月,但在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二.思想上高速重視,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

3.立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一.防松防散,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正?;?/p>

1.松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。

2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4.危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

二.自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

1.重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。

2.正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

3.安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)要克服,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

1.心放細(xì),手放快,眼放亮。

2.調(diào)整好心態(tài),平常心面對一切。

3.不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

4.干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5.記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。

7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

8.戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9.服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧達(dá)陜四川站,為明天的夢想而努力。

在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2.犯有過失時(shí),誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3.不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

4.外出必須按級請假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。

外勤的職責(zé):

1.看管站里的設(shè)施。

2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3.登記外來員。

4.精神飽滿,姿態(tài)端正。

5.引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)。

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頁,當(dāng)前第。

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高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇十

收費(fèi)員崗前培訓(xùn)心得在眾多的求職者中,我有幸成為大廣高速公路的一名收費(fèi)員,感到萬分榮幸。為期xx天的崗前培訓(xùn)即將結(jié)束,在這短暫而漫長的xx天里,我們經(jīng)歷了凜冽嚴(yán)冬的軍訓(xùn)、生動(dòng)豐富的站地實(shí)習(xí)和深入淺出的授課講解??梢哉f培訓(xùn)的生活是豐富而多彩的。

我的體會(huì)是:首先,我為自己即將成為一名高速公路收費(fèi)員感到無比光榮和自豪。俗話說,要想富先修路。高速公路以其快捷、高速的特點(diǎn),作為國家交通運(yùn)輸方式的中堅(jiān)力量,對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交流起著重要的樞紐作用。而自己即將成為高速公路的一名一線職工,也是保障公路正常運(yùn)行的關(guān)鍵。(穿插授課內(nèi)容)因此,我們應(yīng)懷著高度的責(zé)任感與使命感走向自己的工作崗位。我們都說“干一行、愛一行、鉆一行”。既然選擇了高速公路收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)就要扎扎實(shí)實(shí)地干好這項(xiàng)工作。通過站地實(shí)習(xí)讓我領(lǐng)悟到作為收費(fèi)員最重要的是仔細(xì)認(rèn)真生日祝福=、文明熱情。(穿插在收費(fèi)站實(shí)習(xí)的過程和感受)雖然我將它總結(jié)為簡單的八個(gè)字,即:“仔細(xì)認(rèn)真、文明熱情”,但我深知,要想做好并且時(shí)刻做好并不是一件簡單的事情。仔細(xì)認(rèn)真,就是要求我們在工作的八小時(shí)里,無論白天或是黑夜都要時(shí)刻保持清醒的頭腦與敏捷的思維,認(rèn)真對待開過崗?fù)さ拿恳惠v車。輸對它的車牌、車型、收取錢款等。文明熱情,就是要求我們一是要提高自身素質(zhì)修養(yǎng),作為高速公路的窗口,絕不能因?yàn)樽约旱膯栴}而影響高速的形象。二是要熱情大方的對待每一位司乘人員,無論他開的是轎車還是貨車,只要走上高速就都是我們的上帝,我們就要熱情的為他們服務(wù)。讓自己以最快的成長速度融入這半軍事化的方陣之中。參加軍訓(xùn)不僅僅只是一個(gè)過程,它還可以鍛煉我們的體魄,讓我們有足夠的勇氣挑戰(zhàn)自我,(穿插軍訓(xùn)感受,舉個(gè)實(shí)例)。

短暫的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)就要結(jié)束了,但是我的工作生活才剛剛開始,我要以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),努力工作,成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。我會(huì)用更規(guī)范、更熱心、更周到、更細(xì)致的服務(wù)迎接每一位駕駛員。

在實(shí)習(xí)期間帶給我不僅僅是一種工作經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:“紙上得來終覺淺”。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。感謝在這實(shí)習(xí)期間所有幫助過我的人。在這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)中,我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我對自己崗位的知識(shí)有了更為深刻的理解,也是對這幾年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)也改變了我以前的許多偏見,使我的思想轉(zhuǎn)移到正軌上來。與此同時(shí)我也明白了很多的道理,這些東西將會(huì)使我受益終身。這次實(shí)習(xí)更是我明白了與人誠實(shí)交往的重要性,將心比心才能贏得別人對你的尊重,以前在學(xué)校老想著外邊的人是多么的狡猾,但現(xiàn)在明白,只要你和別人用心相處就一定能夠贏得回報(bào)的。

通過這次實(shí)習(xí)我還明白了,無論你將來做什么都要明白從來都是人在找工作而不是工作在等人,干任何的事情都要積極主動(dòng),不能坐著等機(jī)會(huì);和領(lǐng)導(dǎo)在一起,無論在任何情況下都要突出領(lǐng)導(dǎo)的地位;無論將來在哪兒工作都要明白現(xiàn)在做事不只是要多干,更重要的是要多說,多和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,這現(xiàn)在變得已經(jīng)越來越重要了。

隨著時(shí)間的推移,讓我明白基礎(chǔ)知識(shí)要扎實(shí),知識(shí)面要寬廣,平時(shí)要做有心人,多多細(xì)心觀察生活,留意身邊的事情,并將它們靈活的運(yùn)用,滲透于工作之中。并且經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),覺得自己過的也充實(shí)了,我在實(shí)習(xí)的道路上不斷成長,思想上成熟了,知識(shí)上實(shí)踐了,經(jīng)驗(yàn)上也豐富了。實(shí)習(xí)工作就要結(jié)束了,我還真有點(diǎn)舍不得。但我相信這不是終點(diǎn),而是另一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),對于我今后走上工作崗位,會(huì)有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),也提高了我的專業(yè)水平,工作水平。知識(shí)是永無止境的,我會(huì)時(shí)刻不忘超越自己,面對事業(yè),我將帶著滿腔熱情,不斷前行。相信今后無論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷,都會(huì)覺得是快樂的,而且永遠(yuǎn)銘記于心。

我相信這次實(shí)習(xí)一定會(huì)使我更加成熟起來,以更積極的心態(tài)去投入到今后的學(xué)習(xí)和工作中,同時(shí)面對社會(huì)激烈的競爭中也會(huì)變得更加的自信和有方向感,能夠在激烈的社會(huì)競爭中找準(zhǔn)自己的位置,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

從接到實(shí)習(xí)通知開始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,對每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己,在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)收費(fèi)崗位必需的技能,我和十二名同事分到隨岳高速公路荊岳大橋所實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,包括各種處理特情問題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實(shí)習(xí),我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí),感受深刻,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī),以及我省頒發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),使我明白了,要做一名合格的高速公路員工,必須要懂法、知法、用法,要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用,才能征好費(fèi),服好務(wù)。

二、收費(fèi)崗上操作,必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo),幾個(gè)輪換班下來,我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,出口收卡、收錢、打票等操作技能,而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,愛崗敬業(yè)的精神,要做到在崗一分鐘,用心60秒。

穩(wěn)、準(zhǔn)、快,處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶,以及通過自己的細(xì)心觀察,我逐步掌握了如u行車、j行車、無卡車、換卡車、卡損車、闖關(guān)車等的操作,和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序,在處理問題時(shí)要做到誠心、耐心、細(xì)心,同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄,有些還必須上報(bào)監(jiān)控室,要做到有范有序,有據(jù)可查。

收費(fèi)崗位的操作流程:每次上班之前,都要提前15分鐘去票管室報(bào)到,領(lǐng)取通行卡和備用金,然后進(jìn)行班前講評,首先是檢查收費(fèi)員著裝是否統(tǒng)一規(guī)范,每個(gè)人都必須佩戴工號牌,男生系領(lǐng)帶,女生化淡妝,系絲巾,班長和監(jiān)控員分別對上一班次進(jìn)行總結(jié)和講解本班次需要重點(diǎn)注意的問題,然后列縱隊(duì)去收費(fèi)亭接班。.進(jìn)口操作流程是先輸入工號,密碼,班次,核對無誤后,刷卡盒標(biāo)簽卡,系統(tǒng)正常上班,當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),揚(yáng)手問候,示意司機(jī)停車,待車停穩(wěn)司機(jī)打開窗戶時(shí),行點(diǎn)頭禮,并說歡迎語,輸入車種,車型,車牌,車情,刷通行卡,抬桿放行,行注目禮,并說歡送語。進(jìn)口操作錯(cuò)誤處理有三種情況:

1、未刷卡發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,“客”“貨”鍵改車種,數(shù)字鍵改車型,字母數(shù)字鍵改車牌,車情錯(cuò)誤,雙擊“取消”鍵,重新輸入。

2、刷卡未抬桿發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,雙擊“重發(fā)”,重新輸入信息,刷卡放行。

3、刷卡后且已抬桿,此時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,把該通行卡單獨(dú)放在卡盒中,作為壞卡處理,這時(shí)雙擊“落桿”鍵,強(qiáng)制落桿,重新拿卡,輸入信息,執(zhí)行發(fā)卡操作,下班后把該壞卡交給卡管員單獨(dú)處理。

出口操作相對難一些,客車按座位數(shù)分為不同車型,按車型來收費(fèi),貨車是計(jì)重收費(fèi),所以軸重信息對貨車十分重要,必須要有軸重信息才可以刷卡,對正常收費(fèi)車輛,輸入正確車種,車型,車牌,刷卡收費(fèi)后,將零錢和發(fā)票一起給司機(jī),抬桿放行。

對于軍隊(duì)車輛,武警部隊(duì)車輛,以及本省的警車,都是雙擊“軍警”鍵,不收取車輛通行費(fèi)。采血車,獻(xiàn)血車,運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)車輛,還有公務(wù)車都是雙擊“免費(fèi)”鍵操作。對持有施工證車輛,在免費(fèi)行駛區(qū)域,有效日期內(nèi)免費(fèi)放行,還有防汛車也是免費(fèi)放行。

出口操作通常會(huì)“綠通”車輛,對于合法裝載運(yùn)輸?shù)男迈r蔬菜,水果,鮮活水產(chǎn)品,活的畜禽的貨車,在沒有超限5%的情形下,都是“優(yōu)惠”操作,不收取車輛通行費(fèi)。出口還經(jīng)常會(huì)碰到貨車需要更改軸型,合軸,分軸,以及刪除車輛軸重信息,碰到拖車時(shí),還需要把一輛車軸重信息分離成兩臺(tái)車的軸重信息。

有時(shí)也會(huì)碰到無卡車,對于無卡車會(huì)有兩種情形,一是進(jìn)口確實(shí)未發(fā)卡的,二是進(jìn)口領(lǐng)了卡司機(jī)自己弄丟了,這是需上報(bào)監(jiān)控查詢,查詢能證明入口的,按無卡能證明入口操作,司機(jī)丟失通行卡的還要賠20元卡錢。出口還會(huì)碰到通行卡刷不了,顯示的是卡已回收,此時(shí)按卡壞操作,輸入正確卡號,輸入入口的五位站號,把壞卡單獨(dú)放置。

假如一輛貨車,入口誤判為客車,而出口判斷為貨車,此時(shí)會(huì)彈出“入口客車,確認(rèn)客車”入口客車,確認(rèn)貨車“,我們則選擇“入口客車,確認(rèn)貨車”。在大悟所這里,經(jīng)常會(huì)碰到司機(jī)拿的是河南卡,此時(shí)需上報(bào)監(jiān)控,按照監(jiān)控員的指令操作。

監(jiān)控工作,是規(guī)范崗上行為,監(jiān)督執(zhí)行費(fèi)收政策的主體。作為高速公路的監(jiān)控人員不僅起點(diǎn)高,而且應(yīng)具備較高的素質(zhì),他首先要熟悉監(jiān)控室的設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)功能,同時(shí)還有監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)的職能,其次還耍認(rèn)真做好日常的監(jiān)控日志和各種記錄,以備存查及上報(bào)。因此監(jiān)控工作是一個(gè)嚴(yán)、細(xì)、精的工作,雖然我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,但體會(huì)很深,受益匪淺。

公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象,而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段,面對新任務(wù),如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門話題。根據(jù)收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際,結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會(huì),我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式,創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái)。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式,構(gòu)建一個(gè)和諧的收費(fèi)環(huán)境。

第一,在服務(wù)方面:作為一名收費(fèi)員,直接與司機(jī)打交道,可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二,在業(yè)務(wù)方面:古語云:“三人行必有我?guī)熝伞?,“敏而好學(xué),不恥下問”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),勤學(xué)好問,多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯(cuò)誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì)一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

第三,在日常生活方面:有位偉人曾說過:“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的,但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng),感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo),讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲,奔赴新的工作崗位,好好工作,為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

相關(guān)。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇十一

一年來,在站長的帶著下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天沉著準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)歷和感想總結(jié)一下。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的效勞態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)x元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫助包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

充實(shí)的20xx年馬上就要完畢,回望過去,自己來到高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,我在師傅的帶著下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績,作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅(jiān)決了自己20xx年的工作方向,主要包括以下幾方面:

作為一名收費(fèi)員,厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著裝要求上崗,時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀效勞及物品定制,做到一車不落的`正確使用禮貌用語及肢體手勢,認(rèn)真核對車型車種,仔細(xì)驗(yàn)鈔,認(rèn)真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問,努力增強(qiáng)個(gè)人技能,唯事必精,精益求精,認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作,協(xié)助治理偷逃費(fèi),爭做堵漏增收小能手。注意觀察,做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來。

做有方案的學(xué)習(xí)型員工,積極加強(qiáng)對厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解,多讀書,讀好書,做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說廢話,向先進(jìn)看齊,向標(biāo)桿看齊,向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭,唯旗是奪,爭領(lǐng)先進(jìn)人。

效勞至上是永恒的追求,細(xì)致周到的提高自身效勞質(zhì)量,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛高速、做奉獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)那么,使司乘行駛一路無憂,永無窘境。

自己牢記勤儉于心,節(jié)約于行理念,堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)造,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來的、嶄新的20xx年,自己需要做到的還有太多,我定將以秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接高速的輝煌未來。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇十二

__年即將到來,我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了,現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下:

作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高度重視,重視這一次所里組織的評比,人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

三、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化。

1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

四、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

五、從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,__年我們共建和諧水溝,__年我們共建文明水溝和三無水溝,為明天的夢想而努力。

六、__年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2、犯有過失時(shí),誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

4、外出必須按級請假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意。

七、外勤的職責(zé):

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我給__年制定的,我會(huì)說到做到。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇十三

財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo):

您好!

從20xx年xx月xx日來公司報(bào)到上班,轉(zhuǎn)眼間,三個(gè)月就過去了,在這段期間內(nèi),承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持,我的工作開展得十分順利,在此表示感謝!

房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)是我以前從未接觸過的,和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

雖然這只是一個(gè)收銀員,對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的'服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度。這樣一來顧客開心自己也舒心。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。

工作中,我自覺遵守公司的規(guī)章制度,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,不懂的問題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面。

1.對于本職工作,首先要條理清晰的完成,不能出現(xiàn)任何紕漏。按流程,每一步都要仔細(xì)到位,以免出現(xiàn)混亂的局面。

2.下班前,整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按順序排放好,做到每一字,每一個(gè)數(shù)字都正確無誤,編制好的表格交給相關(guān)人員審核。

1.工作上,已近入職將近3個(gè)月,在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,發(fā)現(xiàn)自己不足之處:對公司專用的辦公軟件不太熟悉,對公司的規(guī)章制度也不太明白,在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2.環(huán)境上,對于新同事不熟悉,今后要確保認(rèn)識(shí)本單位員工,以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺(tái),自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長。

在今后的工作中,我將努力提高業(yè)務(wù)水平,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來。

20xx年xx月xx日。

高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇十四

有幸,能在收費(fèi)員的崗位上體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。

我想,這將是我今后乃至一生寶貴的財(cái)富。

凌晨5點(diǎn)半,掙扎再三后強(qiáng)迫自己睜開眼睛,因?yàn)樽谌肟诘膷復(fù)だ锊荒荛]著眼睛發(fā)卡yy睜開眼,四周漆黑一片,盯著天花板晃過神來,原來是一場夢。剛閉上眼睛沒多久就聽到鬧鈴響,新的一天開始了。

作息規(guī)律,對于從來沒有上過夜班的我來說無疑是個(gè)挑戰(zhàn),0:00—8:00,8:00—12:00,18:00—0:00,我默念著這一串上班時(shí)間不由對00:00—8:00這組數(shù)據(jù)心生恐懼(不過后來證明人人都可以熬過來的)。

數(shù)錢,我的數(shù)錢方式不止一次的被不止一個(gè)同事說成是a老板數(shù)錢法(乍一聽好像還是夸人的),且還是那種私營小作坊老板或者是暴發(fā)戶老板的方法,再一看同事們,個(gè)個(gè)堪比銀行工作人員,甚至還有八個(gè)手指頭齊上陣的!

拿錢不當(dāng)錢,此話怎講,以前不要說真錢假錢分辨不清,就是別人找的錢也看都不看的隨手一塞,好不容易認(rèn)真看了一次一百元還因?yàn)榉植磺?005版和1999版鬧了笑話。現(xiàn)在可不一樣,每天都睜大眼睛仔細(xì)辨認(rèn)每一角錢,畢竟在實(shí)習(xí)期間不能錯(cuò)數(shù)是我的目標(biāo)。

當(dāng)然,實(shí)習(xí)收費(fèi)員做到現(xiàn)在,也留下了諸多后遺癥,比如說:在街上看到車不看什么牌子,不考究靚不靚,就想它是幾型車;拿起電話就準(zhǔn)備聽到接通的聲音,然后直接說話;一拿到錢就一看、二摸、三聽,且看到張張錢都像假的;夢話都是給司機(jī)指路。嘿嘿,但是我覺得無所謂,因?yàn)槲抑乐詴?huì)有a后遺癥@是因?yàn)榫o張,之所以緊張是因?yàn)樵谝?,之所以在意是因?yàn)槲胰硇牡耐度肓?,因?yàn)槲液苷J(rèn)真的經(jīng)歷了,將來回憶起來也就無憾了。

最后,只想很真誠很真誠的向各位兄弟姐妹們說聲:我這個(gè)收費(fèi)菜鳥給你們添麻煩了,謝謝我的師傅們,大家辛苦了!

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高速收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)收費(fèi)員實(shí)習(xí)總結(jié)篇十五

收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外的窗口,是收費(fèi)站形象的代表。在高速路收費(fèi)的實(shí)習(xí)工作情況做一個(gè)總結(jié),本文是本站小編整理的高速收費(fèi)員。

僅供參考。

軍訓(xùn)。

結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請,在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明用語,實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心,對每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。

在很多外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí)。再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!然而在我看來,收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡單的問候,也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年x月x日至20xx年x月x日。

三.實(shí)習(xí)地點(diǎn):云南省普洱市寧洱縣。

四.實(shí)習(xí)部門及崗位:普洱磨思高速公路開發(fā)有限公司同心站收費(fèi)員。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程。

(一)1月10日,我被通知前往思茅空軍部隊(duì)接受十五天的軍訓(xùn),公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí),形成一種集體意識(shí),并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓(xùn)說短不短,說長不長,但卻讓我學(xué)到太多的東西,比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識(shí)等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的,部隊(duì)里的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。

雖然部隊(duì)里規(guī)定早上七點(diǎn)起床,七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課,教官對我們的要求很高,所以我們都是五點(diǎn)半就起來壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺得疊被子是件很簡單的事,但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事,這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它,這對于入世不深的我來說,已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了,我相信這對于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化,同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn),早上8:00-12:00,中午14:00-18:00,每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步,這是部隊(duì)的四大基本步伐,雖然我能很好的完成,但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難,為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn),教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟,有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí),手酸、腿疼都只能忍著,那時(shí)的我覺得真的是度日如年。

站軍姿是每天的必修課,因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系,收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè),基本的站姿是非常重要的,這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在,更體現(xiàn)了一個(gè)公司的形象,所以公司對我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂的就只是晚上了,教官叫我們唱歌、拉歌,這是放松心情的一刻,大家玩得很高興,一天的疲憊也消退在歌聲中,娛樂過后,我們不能放松警惕,因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。

就這樣,緊張的訓(xùn)練持續(xù)十天,接著公司派來了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí),我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程,作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員,我認(rèn)為首先要有責(zé)任心,這是履行好。

崗位職責(zé)。

必須具備的工作態(tài)度,沒有積極正確的工作態(tài)度,沒有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無法干好本職工作的,無論處于什么樣的工作職務(wù),都只有安心工作,熱愛本職工作才能對自己的工作有責(zé)任心。

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),算算也有八天了,在這幾天里,我從班長、同事相處的過程中,了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但我卻受益匪淺,因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?;蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛,工作可以說很平凡很單一,寒來暑去,我們要在平凡中,奉獻(xiàn)著我們的青春,體味著人生苦樂,當(dāng)然,讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,又或者是無理取鬧,我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面對這些問題時(shí),我們從來都是微笑面對,禮貌進(jìn)行解釋,避免發(fā)生沖突,而且,身為收費(fèi)員的我們,還要耐得住寂寞,受得了委屈,試想,當(dāng)沖突被我們化解,我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,看到他們露出真誠的笑容,我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作,我們每天呼吸著汽車尾氣,卻要用微笑來迎接著大大小小,各式各樣的車輛,迎來送往不同地方的司機(jī)們,在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,收費(fèi)工作的特殊性,決定了我們付出比得到的多,但是,我們卻甘之如飴,收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開崗位,廁所不能超時(shí),吃飯時(shí)間也有限,但是,因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,文明用語,體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣,無論遇到什么事,只需真誠面對對方就能化解問題,生活每天都是新的,以積極的工作態(tài)度,熱情對待每一件事和人,我相信,只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,一聲問候,一句祝福的對待來往車輛,讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,提升我們高速公路的形象,我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家滿意!

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,讓我很感動(dòng),一個(gè)普通的收費(fèi)員,在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,為了提高自己的收費(fèi)速度,胡海霞苦練內(nèi)功,經(jīng)過長時(shí)間的磨練,她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,一輛操作時(shí)間需要12秒的車,她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車,她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,而且準(zhǔn)確無誤,成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)20xx多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此,公司以她的名字命名,成立了“胡海霞班”,她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員,似乎大家都懂得“三百六十行,行行出狀元”的道理,但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作,而且還要吸入大量的汽車尾氣,很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,也很燦爛,這不能不令我們贊嘆,令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,總是一山望著一山高,認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,成不了大事,整天想著跳槽,換個(gè)工作??墒呛O紖s說:“即使是平凡的崗位,只要通過努力,同樣能做出一番成績來?!睙o論是誰,她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí),第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,干一行,愛一行。胡海霞也一樣,她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速公路的員工,只要我們也干一行,愛一行,專一行,精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,克服浮躁情緒,立足本職、腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想。

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